工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇一

一,，剛到營(yíng)業(yè)部時(shí)，對(duì)店面情況大致做了了解，對(duì)每個(gè)店員的工作和心理也有了熟悉。總的來(lái)講,，當(dāng)時(shí)店面的狀況主要突出一個(gè)亂字。各個(gè)部門(mén)之間缺乏溝通,，致使阻礙了工作的進(jìn)程。為了能盡快解決問(wèn)題,，我們和各部門(mén)之間進(jìn)行了多次切實(shí)有效的溝通，具體聽(tīng)取了公司各部門(mén)的有效意見(jiàn)和建議,，并對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)的安排和布署,，通過(guò)大家一年的不懈努力,，營(yíng)業(yè)部門(mén)也有了大的改觀。

二,，為了提高店員的積極性和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，我們?cè)M織了幾次聚會(huì),，雖然次數(shù)不多，但是充分發(fā)揮和利用了聚會(huì)所帶來(lái)的良好作用,，提高了店員之間的良好合作和協(xié)調(diào)配合能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的精神,。最重要的是,，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報(bào)是工作,！

三,，在對(duì)員工重新培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)培養(yǎng)了幾個(gè)后備的店面銷(xiāo)售人才,。為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ),，同時(shí)也正在努力使公司的內(nèi)裝產(chǎn)品像外裝一樣具有模塊化和更好的可操作性,。

四，利用公司在部門(mén)職權(quán)調(diào)整中重新對(duì)各崗位的工作方式進(jìn)行了新的定位,，使大家對(duì)自己的工作有了清楚的熟悉,，使每個(gè)人知道自己該做什么,，什么時(shí)間做，做到什么程度等等,，都有了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于這一年的工作成績(jī),，我不想過(guò)多的說(shuō)明,，我只是做了應(yīng)該做的！展望新的一年,，我提出了一些工作中的建議和不足，以供領(lǐng)導(dǎo)為了使公司盡快發(fā)展做參考之用,。

一，我們公司的領(lǐng)導(dǎo)都是實(shí)干型的,，但是領(lǐng)導(dǎo)的這種親力親為的做法也是阻礙公司發(fā)展的瓶頸，究竟幾個(gè)人的力量是有限的,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)把更多的精力放在大方向的把握上,，具體的事情盡量讓部門(mén)經(jīng)理和員工去完善！

二,，公司多年來(lái)始終存在一個(gè)很不好的現(xiàn)象，就是每當(dāng)有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),，每個(gè)人都在為自己進(jìn)行無(wú)罪的辯護(hù)，也就是每個(gè)人極力的在說(shuō)明問(wèn)題的出現(xiàn)不是自己的原因,，而不是以積極的方法去解決問(wèn)題。我認(rèn)為假如問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)了,，首先要做的就是大家團(tuán)結(jié)一致去解決問(wèn)題,，至于是誰(shuí)的責(zé)任，應(yīng)該放到問(wèn)題解決完了再做討論,。

三，公司各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)能力還是很不好,，很多事情都是問(wèn)題出現(xiàn)了才知道，而這些問(wèn)題呢,，本來(lái)通過(guò)及時(shí)有效的溝通和協(xié)調(diào)本來(lái)可以避免的,。還有很多事情都要找經(jīng)理，再有經(jīng)理去協(xié)調(diào),，這樣不僅每個(gè)人的工作效率都會(huì)降低,，還會(huì)讓公司的領(lǐng)導(dǎo)層分心去進(jìn)行協(xié)調(diào),。試想一下，假如公司內(nèi)部各部門(mén)之間都能及時(shí)有效的溝通協(xié)調(diào),，會(huì)是一種什么樣的工作環(huán)境和效率呢,？

四，有些部門(mén)至今還不知自己的職責(zé)范圍,，自己的事情還為做好,，就去搞別的部門(mén)事情,，結(jié)果自己的事也沒(méi)做好，也給別的部門(mén)平添亂,。希望以后各個(gè)部門(mén)做好自己的工作并能清楚立即直屬上級(jí)工作指令,。

其實(shí)以上問(wèn)題也不是什么大問(wèn)題，但解決了相信會(huì)更好,。

最后,，我會(huì)繼續(xù)為公司的發(fā)展盡自己的努力，使公司20xx年能更上一個(gè)新的臺(tái)階,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠相信我的能力,！

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇二

時(shí)間過(guò)得真快，20__年又已經(jīng)成為了歷史,。我也度過(guò)了自己的__歲生日。20__年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。似乎從一開(kāi)始，在20__年希望帶來(lái)的一切都是新發(fā)展,、新要求,，擺在我的眼前,，昂首只能選擇前進(jìn),?；仡欉@一年的工作歷程，作為日陸的一名員工,，我深深感到日陸企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，日陸人之拼搏的精神。過(guò)去的一年中我從日本總部回來(lái)了,，國(guó)外的經(jīng)歷不僅開(kāi)闊了我的眼界，而且使我對(duì)世界的認(rèn)識(shí),、對(duì)人生的感悟有了深刻的變化。日本方面嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理,，敬業(yè)的工作態(tài)度都給我留下了深刻的印象,。回首20__年我的工作歷程,，經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情;見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)的新鮮事物,，收獲良多。自己同時(shí)也在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力，慢慢的進(jìn)入了自己的角色,，但在工作中仍然存在著諸多不足,。回顧過(guò)去的一年,，現(xiàn)在將工作總結(jié)如下,。

1、在日本期間

20__年基本一直留在倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)和事務(wù)所實(shí)習(xí),，而20__年從年初至五月份為止,，一直留在千葉市原市的isotank運(yùn)輸事務(wù)所實(shí)習(xí),。伊東所長(zhǎng)和唐澤所長(zhǎng)代理上午安排我出車(chē)，下午則大多時(shí)候留在車(chē)庫(kù)里做車(chē)輛維護(hù),，并學(xué)習(xí)了解車(chē)隊(duì)調(diào)度的工作。日本車(chē)隊(duì)管理相對(duì)簡(jiǎn)單：運(yùn)輸任務(wù)基本為點(diǎn)至點(diǎn)短途,，客戶(hù)也已經(jīng)為其固定服務(wù)多年，新規(guī)客戶(hù)也較少,。

門(mén)點(diǎn)檔案齊全,，每天出車(chē)，回庫(kù)時(shí)間基本固定,。油耗及里程數(shù)等僅靠讀表便可計(jì)算，無(wú)需核實(shí)gps,。故此整個(gè)車(chē)隊(duì)僅有所長(zhǎng)、調(diào)度以及車(chē)輛專(zhuān)職維護(hù)人員三個(gè)管理者,。遇到工作繁忙時(shí)期，所長(zhǎng)及調(diào)度亦會(huì)出車(chē),。日本的現(xiàn)場(chǎng)管理為工作的重中之重,，平均每隔一個(gè)月會(huì)舉行一次安全操作演習(xí)并要求固定的協(xié)作車(chē)隊(duì)參加,。每?jī)芍茏笥腋鬟\(yùn)輸班組召開(kāi)一次安全會(huì)議,，討論平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患以及解決方案。每日司機(jī)出車(chē)前調(diào)度會(huì)將其翌日行程及單據(jù)準(zhǔn)備齊全放入司機(jī)個(gè)人工作箱內(nèi),，待司機(jī)當(dāng)日下班前自行查驗(yàn),，并自行準(zhǔn)備翌日出車(chē)所需車(chē)載備品及配套轉(zhuǎn)換頭等。翌日清晨司機(jī)提前三十分抵達(dá)公司實(shí)施出車(chē)前點(diǎn)呼,，重點(diǎn)檢查司機(jī)身體狀況,，證件及其對(duì)今日工作內(nèi)容的了解程度,。檢查人員亦給出本日運(yùn)輸任務(wù)的相關(guān)重點(diǎn)事項(xiàng)提醒。最大限度的減少因人為疏忽帶來(lái)的工作失誤,。司機(jī)在圍車(chē)一周檢查車(chē)容車(chē)況后出車(chē),，途中每至一個(gè)運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)即以電話(huà)方式向調(diào)度時(shí)時(shí)匯報(bào),。因中國(guó)國(guó)情緣故,，難以照搬日本的相關(guān)方案,，但卻可以通過(guò)吸取相關(guān)的安全操作的管理經(jīng)驗(yàn),，提升日陸北方車(chē)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì),。

從六月到八月,，我被安排前往日陸位于川崎的洗箱場(chǎng)實(shí)習(xí),。每日工作為罐箱清洗和維護(hù),。我協(xié)同其它社員平均每日約處理四個(gè)罐箱,，在進(jìn)行初步機(jī)洗后進(jìn)行人工手洗。具體流程為：將下方的底閥,，上方的入口蓋,、通氣閥、安全閥等全部手工拆除,、手洗,、安裝并進(jìn)行入罐體內(nèi)清洗后安排氣壓檢測(cè)并呼叫出庫(kù)人員移罐,。通過(guò)幾個(gè)月的手工操作后基本掌握了一系列的工作要領(lǐng)以及罐箱的內(nèi)部詳細(xì)構(gòu)造,。

從八月中旬始,，陸續(xù)進(jìn)入總部的罐箱出租部,、貨代業(yè)務(wù)部,、物流業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)習(xí),，初步了解了總公司內(nèi)部職能劃分及具體各部門(mén)工作內(nèi)容。雖然時(shí)間短暫但也獲益良多,。由于我很少前往總部，本身對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)等都很陌生,，公司讓我們的各部門(mén)部長(zhǎng)安排我學(xué)習(xí),，以師傅帶徒弟的方式,，指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí),。在各部門(mén)長(zhǎng)的熱心指導(dǎo)下，我依次對(duì)公司的基本部門(mén),、實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行了了解,，并積極參與相關(guān)工作，注意把從現(xiàn)場(chǎng)上學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)以對(duì)照實(shí)際工作,，加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)所學(xué)確實(shí)有用,。以實(shí)習(xí)的身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù),。跟公司同事一樣上下班,，協(xié)助同事完成部門(mén)工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應(yīng)公司的工作,，完成公司的任務(wù),。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)日陸的經(jīng)營(yíng),、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。

2,、回國(guó)

今年的十一月初，我結(jié)束了日本的研修回到國(guó)內(nèi)，被分派到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí),。在進(jìn)行了一周的業(yè)務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)后,，有幸得以參與我司與廣州港籌備中的危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目,，從江總那里學(xué)到了很多項(xiàng)目推進(jìn)方面的內(nèi)容,。并再一次通過(guò)北方山東地區(qū),、天津、大連的出差大致了解到了中國(guó)危險(xiǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)物流項(xiàng)目的現(xiàn)狀和發(fā)展前景,。這些都是走出去才能學(xué)習(xí)和了解到的內(nèi)容。中國(guó)現(xiàn)在商業(yè)危險(xiǎn)品物流市場(chǎng)正處于成長(zhǎng)初期,，對(duì)于投資危險(xiǎn)品物流的企業(yè)來(lái)說(shuō)，既有風(fēng)險(xiǎn),，也同時(shí)面對(duì)一個(gè)很大的機(jī)遇。

目前中國(guó)大部分城市對(duì)于危險(xiǎn)品物流的監(jiān)管不可謂不嚴(yán)格,，但受制于資質(zhì)齊全的商業(yè)危險(xiǎn)品物流企業(yè)稀缺，政府相關(guān)監(jiān)管部門(mén)在實(shí)際操作上放松了相關(guān)的監(jiān)管,。很多危險(xiǎn)品以普通貨物形勢(shì)和價(jià)格倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸,，反而拉低了市場(chǎng)價(jià)格,，給正規(guī)操作的企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的壓力，在部分城市形成了所謂的劣幣淘汰優(yōu)幣的格局,。

但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及眾多外資化工企業(yè)的進(jìn)駐，對(duì)能夠提供第三方危險(xiǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)物流的公司的需求也必然日益增加,，同時(shí)儲(chǔ)運(yùn)量的增加同時(shí)也使目前隱匿的事故隱患被進(jìn)一步放大并最終導(dǎo)致事故的實(shí)際發(fā)生，從而真正促使政府引入并著手審批成立具有相關(guān)知識(shí)和操作背景的危險(xiǎn)品物流企業(yè),。我們公司只要著手提高自己服務(wù)品質(zhì),，在中國(guó)創(chuàng)造出一個(gè)響亮的品牌,，并做好后續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)的各種人員儲(chǔ)備，完善現(xiàn)有管理體系,，就會(huì)逐漸迎來(lái)一個(gè)發(fā)展的黃金時(shí)期。

3,、新年展望

回國(guó)后的生活，感觸是很深的,，提高的方面很多，但對(duì)我來(lái)說(shuō)最主要的是工作能力的進(jìn)步,。回國(guó)主要的目的就是通過(guò)提高我們的社會(huì)工作的能力,，將日本了解到的東西做到學(xué)以致用，給我們一次將自己在日本期間所學(xué)習(xí)的各種書(shū)面以及實(shí)際的知識(shí),，實(shí)際操作、演練的機(jī)會(huì),。自明年開(kāi)始我要本著積極，虛心,、認(rèn)真的態(tài)度，積極主動(dòng)的參與市場(chǎng)調(diào)查,、客戶(hù)走訪(fǎng),、以及對(duì)企業(yè)的各種業(yè)務(wù)的了解，對(duì)企業(yè)分公司的熟悉,，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長(zhǎng),。同時(shí)認(rèn)真完成工作日記,、撰寫(xiě)工作報(bào)告,，在新的一年里真正讓自己具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在給我布置的工作任務(wù),。營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)5

20__年回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)：

營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域,。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手,，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶(hù)情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,，按照審批制度,，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳,、清帳等一系列業(yè)務(wù),，確保atm能正常運(yùn)作,，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失,。

隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔(dān)子就很重,，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，向書(shū)本,、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來(lái),，本人能敬業(yè)愛(ài)崗,、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線(xiàn)后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá),，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解,。在下半年里,，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí);第二，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍,。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇三

1、業(yè)務(wù)收入方面

1.1,、營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)收入完成情況分析

胥口營(yíng)業(yè)部20xx年度完成業(yè)務(wù)收入507.55萬(wàn)元，全年業(yè)務(wù)收入指標(biāo)561.17萬(wàn),，業(yè)務(wù)收入完成率為90.44%，同比增長(zhǎng)37.55%,。年計(jì)劃完成率在13個(gè)直屬營(yíng)業(yè)部排名前列,。

1.2、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)

胥口營(yíng)業(yè)部為加強(qiáng)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度,，制定營(yíng)業(yè)部二級(jí)績(jī)效方案，并加以實(shí)施,，取得顯著效果,，截止12月底，胥口營(yíng)業(yè)部新開(kāi)客戶(hù)95家,，形成新增收入120萬(wàn)。

1.3,、時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)形成規(guī)模

胥口營(yíng)業(yè)部切實(shí)遵循“以客戶(hù)為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”全力開(kāi)發(fā)東山時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng),，茶葉形成收入12萬(wàn),，枇杷形成收入11萬(wàn),，楊梅形成收入2萬(wàn)，大閘蟹收入45萬(wàn),，總計(jì)時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)形成收入約70萬(wàn),，對(duì)營(yíng)業(yè)部國(guó)內(nèi)標(biāo)件收入的提升有很大幫助。

1.4,、物流業(yè)務(wù)的突破

胥口營(yíng)業(yè)部20xx年開(kāi)展各類(lèi)物流業(yè)務(wù)，均為新開(kāi)客戶(hù),，包括亞美，**華博,、德施普等，業(yè)務(wù)類(lèi)型包括點(diǎn)到點(diǎn),，門(mén)到門(mén)，倉(cāng)加配等,，總計(jì)形成收入約40萬(wàn),。物流業(yè)務(wù)的突破成為胥口營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)收入新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

2,、營(yíng)業(yè)部攬投質(zhì)量分析

20xx年在營(yíng)業(yè)部經(jīng)理及操作主管的嚴(yán)格要求下，胥口營(yíng)業(yè)部嚴(yán)格按照公司質(zhì)量要求,，全體攬投人員保持高度重視,，并取得優(yōu)異成績(jī),。胥口營(yíng)業(yè)部包攬20xx年度全年攬投競(jìng)賽獎(jiǎng)，每月攬投質(zhì)量均排名公司營(yíng)業(yè)部前列,，百團(tuán)大戰(zhàn)營(yíng)業(yè)部排名每月均有提升。

1,、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理

胥口營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步調(diào)整，20xx年國(guó)際e郵寶占比達(dá)28%,，營(yíng)業(yè)部過(guò)分依賴(lài)e郵寶的收入，相比國(guó)際ems和國(guó)際tnt合計(jì)占比為7%,，占比明顯偏低。

原因分析：胥口營(yíng)業(yè)部范圍內(nèi)有國(guó)際客戶(hù)業(yè)務(wù)浮動(dòng)較大,，并有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的情況，造成營(yíng)業(yè)部在國(guó)際業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上很大難度,。

2、客戶(hù)流失嚴(yán)重

20xx年胥口營(yíng)業(yè)部客戶(hù)流失較為嚴(yán)重,，有主觀原因時(shí)限問(wèn)題造成流失或業(yè)務(wù)量下降的客戶(hù)有眾力儀表，東麗等,；有客觀因素客戶(hù)自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷造成的客戶(hù)有貝佳佳、泰已科,、開(kāi)思茂、奔集,、賽爾德等，均為17年胥口營(yíng)業(yè)部大客戶(hù),，合計(jì)流失業(yè)務(wù)收入約為150萬(wàn)元,，客戶(hù)流失是胥口營(yíng)業(yè)部20xx年全年計(jì)劃未完成的主要原因。

原因分析：客戶(hù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷是造成客戶(hù)業(yè)務(wù)流失的主要原因。

3,、欠費(fèi)回收不力

20xx年度胥口營(yíng)業(yè)部欠費(fèi)回收情況不容樂(lè)觀,，遠(yuǎn)未達(dá)到公司要求的欠費(fèi)回收比例，營(yíng)業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),，對(duì)欠費(fèi)回收的管控明顯不夠。

原因分析：營(yíng)業(yè)部對(duì)大客戶(hù)的欠費(fèi)回收力度不夠,，在物流業(yè)務(wù)取得突破后，未能及時(shí)考慮到物流賬期與標(biāo)準(zhǔn)賬期的區(qū)別,，造成物流收入的欠費(fèi)未能及時(shí)回收,。

1、在維持原有客戶(hù)的基礎(chǔ)上,，大力開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)標(biāo)件業(yè)務(wù)和國(guó)際標(biāo)件業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)將營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)展到平穩(wěn)合理的狀態(tài),。

2、對(duì)于流失客戶(hù),，若主觀原因造成的，分析客戶(hù)流失的原因,，做好客戶(hù)的解釋工作,，尋求與客戶(hù)再次合作的機(jī)會(huì),，爭(zhēng)取流失客戶(hù)的回歸,。同時(shí)加大新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度,，通過(guò)新增收入來(lái)緩解流失客戶(hù)造成的收入缺口。

3、加大營(yíng)業(yè)部對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員和攬投員對(duì)欠費(fèi)回收的管控，對(duì)于大客戶(hù)的欠費(fèi)做好專(zhuān)人負(fù)責(zé),，及時(shí)對(duì)賬開(kāi)票，避免因?qū)~不及時(shí)造成無(wú)法回收欠費(fèi),。對(duì)于不能在標(biāo)準(zhǔn)賬期內(nèi)付款的客戶(hù)及時(shí)做好情況說(shuō)明報(bào)備公司財(cái)務(wù)，申請(qǐng)?zhí)厥赓~期,，避免造成資金占用。

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇四

以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量,、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍,、一流工作業(yè)績(jī)”為總體目標(biāo),，以“樹(shù)金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng)建主題,，我營(yíng)業(yè)部積極展開(kāi)東陽(yáng)市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

xx年度,，我營(yíng)業(yè)部以金翼金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機(jī)證,、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報(bào)告會(huì),、股民學(xué)校,、理財(cái)沙龍等形式為載體，有效的樹(shù)立了中信金通證券服務(wù)品牌,，提升了投資者對(duì)公司的認(rèn)知度,、認(rèn)可度以及忠誠(chéng)度。

有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動(dòng)的載體,，健全的制度設(shè)計(jì)是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動(dòng)宗旨及工作職責(zé),，成立了營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《東陽(yáng)中山路營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”管理辦法》,。

以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)健全完善團(tuán)支部的工作機(jī)制,，團(tuán)支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實(shí),，團(tuán)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實(shí)現(xiàn)較好的提升,。

以“民主生活會(huì)”形式，傾聽(tīng)員工的心聲,，了解員工的思想動(dòng)向，以培訓(xùn)交流形式,，并結(jié)合具有重要意義的日子,，增強(qiáng)員工的思想政治教育，強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè),。如我們?cè)谌路菡归_(kāi)了以關(guān)愛(ài)婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動(dòng)、四月份以增強(qiáng)愛(ài)國(guó)教育,，繼承革命傳統(tǒng)為主題,，組織了清明掃墓活動(dòng),。

xx年度，營(yíng)業(yè)部繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則,，重視人才培養(yǎng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,。每天晨會(huì),、每周例會(huì)、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)得以堅(jiān)持與良性發(fā)展,。以提升員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競(jìng)賽活動(dòng)也取得較好成果,，各條業(yè)務(wù)線(xiàn)涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專(zhuān)業(yè)人才，較好的帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部專(zhuān)業(yè)知識(shí)的全面開(kāi)花,。

企業(yè)文化建設(shè)是xx年?duì)I業(yè)部工作的重點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部通過(guò)豐富的文化活動(dòng),，形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)有效的提升員工對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同感,，塑造公司的文化力。

首先通過(guò)組織參與專(zhuān)業(yè)知識(shí),、合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、崗位練兵,、“讀一本好書(shū)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)”的讀書(shū)月,、“積極思考,，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，教育青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),，活躍了青年員工的文化生活,，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍,。

積極展開(kāi)形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng),。xx年度，營(yíng)業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢(mèng)幻谷,、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng),，取得較好效果,。員工普遍感受到營(yíng)業(yè)部集體的溫暖,，員工之間的親密度,、團(tuán)隊(duì)之間的信任度以及對(duì)營(yíng)業(yè)部的忠誠(chéng)度都得到有效提升,。強(qiáng)身健體的理念與行動(dòng)在營(yíng)業(yè)部得到很好的結(jié)合,，每天清晨,，營(yíng)業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng),，并舉辦了廣播××賽,。每周三下午營(yíng)業(yè)部活動(dòng)日,，員工們馳騁于西峴峰,、羽毛球館,、籃球場(chǎng)。西街社區(qū)的氣排球比賽,、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)同樣有我們員工的身影。

三是展開(kāi)了公益性強(qiáng),、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng),。xx年是多災(zāi)多難的年份,，西南旱災(zāi),，玉樹(shù)地震牽動(dòng)著國(guó)人同樣牽動(dòng)著營(yíng)業(yè)部員工們的心,。我們以“水城無(wú)水”、“大愛(ài)無(wú)疆”,、“關(guān)愛(ài)社會(huì)福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻(xiàn)愛(ài)心與實(shí)物活動(dòng),，前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬(wàn)元。員工們的愛(ài)心得到各方的好評(píng),。

學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會(huì)、每周五的例會(huì),、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺,，而在“讀書(shū)月”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，我們舉辦青年讀書(shū)心得交流會(huì)及演講比賽,，初步實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升,。

交流陣地建設(shè)：以各種學(xué)習(xí)活動(dòng)、文體活動(dòng)和公益活動(dòng)為載體,，有效的增強(qiáng)員工之間,、營(yíng)業(yè)部與員工之間以及營(yíng)業(yè)部與兄弟單位之間的聯(lián)系。如西街氣排球賽,、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等,。

宣傳陣地建設(shè)：“酒香也怕巷子深”，做得好也要宣傳的好,。xx年度,，我們基本做到每次活動(dòng)有策劃，每次活動(dòng)有宣傳,，每次活動(dòng)有總結(jié),。做到文字留痕,，圖片留痕,。同時(shí)開(kāi)通了qq群,、青年文明號(hào)博客,，營(yíng)業(yè)部的宣傳陣地得以初步建立。

總之xx年度，在爭(zhēng)創(chuàng)東陽(yáng)市“青年文明號(hào)”過(guò)程中,，我們收獲了很多：職業(yè)道德得以弘揚(yáng)、職業(yè)文明更加彰顯;員工的綜合素質(zhì)以及營(yíng)業(yè)部的凝聚力,、戰(zhàn)斗力都得到有效提升。但是一切還都僅僅開(kāi)始,，在今后工作中，我們將繼續(xù)深入展開(kāi)創(chuàng)建工作,，持續(xù)提升青年職工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，提升窗口單位形象，做到愛(ài)崗敬業(yè),、忠于職守,，深化服務(wù),、奉獻(xiàn)社會(huì),。

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇五

面對(duì)今年上半年以來(lái)經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的不確定性,，我行緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型,、發(fā)展、質(zhì)量,、效益”主線(xiàn),，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行長(zhǎng)會(huì)議精神,，著力推進(jìn)“七大銀行”建設(shè),，正確處理好宏觀調(diào)控和自身發(fā)展,、總量和結(jié)構(gòu),、數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展局面,。

1,、人民幣各項(xiàng)存款余額xxxxxx萬(wàn)元，比年初增加xxxxxx萬(wàn)元,，四行增加額占比xx%。其中對(duì)公,、儲(chǔ)蓄存款余額xxxxxx萬(wàn)元、xxxxxx萬(wàn)元,，比年初增加xxxxx萬(wàn)元和xxxxx萬(wàn)元,，四行增加額占比xx%和xx%。

2,、人民幣貸款余額xxxxxx萬(wàn)元,，新增xxxxx萬(wàn)元，同業(yè)四行占比xx%,。

3,、實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)xxxxx萬(wàn)元，撥備后利潤(rùn)xxxxx萬(wàn)元，凈利潤(rùn)xxxxx萬(wàn)元,。

4、完成中間業(yè)務(wù)收入xxxx萬(wàn)元,。

5、不良貸款率為x%,，比年初下降x個(gè)百分點(diǎn)。

6,、完成國(guó)際結(jié)算xxxxx萬(wàn)美元，結(jié)售匯xxxxx萬(wàn)美元，同比分別增加xxxxx萬(wàn)美元和xxxx萬(wàn)美元,。

7、實(shí)現(xiàn)“三無(wú)目標(biāo)”,。

8、精神文明建設(shè)取得新的進(jìn)展,。

（一）找準(zhǔn)負(fù)債業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位,，積極把握資本市場(chǎng)變化

隨著金融競(jìng)爭(zhēng)加劇、存款分流壓力加大的形勢(shì)發(fā)展,，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略,，通過(guò)注入“觀念促動(dòng),、機(jī)制帶動(dòng),、營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)”等多項(xiàng)舉措,，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提升服務(wù)層次,，各項(xiàng)存款保持了持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭,。

1、大力實(shí)施客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極調(diào)整客戶(hù)及負(fù)債結(jié)構(gòu)，努力做大,、做強(qiáng),、做優(yōu)公存業(yè)務(wù),。一是抓住重點(diǎn),，力促機(jī)構(gòu)低成本存款快速增長(zhǎng),。年初伊始,，就將籌資成本低,、流動(dòng)性強(qiáng)的對(duì)公存款工作擺到了突出位置，科學(xué)分析本行及本地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體結(jié)構(gòu),，細(xì)化客戶(hù)層次,，緊盯政府機(jī)構(gòu)客戶(hù)、同業(yè)客戶(hù),、企業(yè)集團(tuán)客戶(hù)等高端客戶(hù)，加強(qiáng)高層公關(guān)，通過(guò)抓龍頭,，以點(diǎn)帶面,，穩(wěn)內(nèi)爭(zhēng)外，抓大促重的公存策略,。同時(shí),，注重對(duì)財(cái)政,、供電,、煙草等重點(diǎn)精品客戶(hù)的精細(xì)服務(wù)和關(guān)系維護(hù)工作。至6月末,，僅xx、xx,、xx等重點(diǎn)大戶(hù)就增加存款xx億元，占全行對(duì)公存款增量的x%,。二是優(yōu)化結(jié)構(gòu)，有效控制負(fù)債成本,。積極擴(kuò)大活期存款來(lái)源，營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén),、重點(diǎn)客戶(hù)活期低息負(fù)債,。通過(guò)積極營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)性存款等理財(cái)型產(chǎn)品，分流,、轉(zhuǎn)化中長(zhǎng)期存款，有效遏制存款定期化趨勢(shì),。三是強(qiáng)化市場(chǎng)分析力度，注重存貸款大戶(hù)資金信息收集,，及時(shí)掌握資金進(jìn)出動(dòng)向,，對(duì)項(xiàng)目資金實(shí)行行內(nèi)流動(dòng)，同時(shí)緊盯資金環(huán)節(jié)點(diǎn),，對(duì)客戶(hù)流入的資金協(xié)助客戶(hù)盡快匯入,，對(duì)流出的資金想方設(shè)法推遲,、減少資金劃出,。四是做好xx,、xx、xx,、xx,、xx、xx等企事業(yè)單位年金業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作,。五是爭(zhēng)攬市場(chǎng)新客戶(hù)資源。到6月未今年全行新開(kāi)對(duì)公帳戶(hù)共計(jì)xxx戶(hù),，存款余額達(dá)到xxxx萬(wàn)元,，日均存款達(dá)到xxxx萬(wàn)元。

2,、爭(zhēng)存攬儲(chǔ)“二早二快”。即早動(dòng)員,，早行動(dòng),，快布置，快落實(shí),，提早召開(kāi)全行旺季工作動(dòng)員大會(huì),，使大家早吃定心丸,，布置爭(zhēng)存攬儲(chǔ)工作舉措,，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位,。一是制定旺季工作計(jì)劃,，出臺(tái)旺季單項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),，層層簽訂旺季目標(biāo)責(zé)任書(shū),，加大營(yíng)銷(xiāo)人員,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的考核力度,，在對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上,，增強(qiáng)壓力和動(dòng)力,，促進(jìn)全行責(zé)任意識(shí),、發(fā)展能力和執(zhí)行力的不斷提升，舉全行整體營(yíng)銷(xiāo)之力,，從而形成“上下聯(lián)動(dòng)，你追我趕,，齊心協(xié)力,，眾志成城”的抓存攬儲(chǔ)工作局面。二是對(duì)50萬(wàn)元至100萬(wàn)元以上的客戶(hù)群實(shí)行名單制管理,，逐戶(hù)跟進(jìn)，全行共攬入獎(jiǎng)勵(lì)分紅款x億元,。三是完善績(jī)效考評(píng)傳導(dǎo)政策，把考核的共性要求和部門(mén),、網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn)、發(fā)展定位結(jié)合起來(lái),，強(qiáng)化機(jī)制推動(dòng),，充分激發(fā)各方經(jīng)營(yíng)活力，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的一致性和連貫性,。旺季期間多次刷新建行以來(lái)增儲(chǔ)新紀(jì)錄,，并得到xx行的通報(bào)嘉獎(jiǎng),。四是打造個(gè)人貸款精品業(yè)務(wù)，并以此為引擎,，不斷延伸營(yíng)銷(xiāo)鏈條,，強(qiáng)化個(gè)人信貸市場(chǎng),，培埴潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，采取每發(fā)放一筆貸款,，至少為客戶(hù)提供二只以上的個(gè)人產(chǎn)品,，把個(gè)人信貸業(yè)務(wù)與其他金融產(chǎn)品實(shí)行“打包營(yíng)銷(xiāo)”,、“捆綁式銷(xiāo)售”，培養(yǎng)和提高客戶(hù)對(duì)工行的依存度和忠誠(chéng)度,。全行個(gè)人貸款余額xx億元,，當(dāng)年新增個(gè)人貸款x億元,。系統(tǒng)內(nèi)增量第一,。五是狠抓傳統(tǒng)項(xiàng)目和大客戶(hù)強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo),。依托統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和pbms系統(tǒng)，發(fā)掘目標(biāo)客戶(hù),，積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。全行上下嚴(yán)密監(jiān)控大額存款支取，想方設(shè)法加以挽留與控制,，盡量減少存量流失,。對(duì)大額匯款客戶(hù)進(jìn)行積極挽留,，盡力將存款留在本行。適時(shí)推廣留學(xué)貸款,、出國(guó)資信證明、貸款證明等業(yè)務(wù),，共銷(xiāo)售靈通快線(xiàn)xxxxx萬(wàn)元,，柜面營(yíng)銷(xiāo)代理保險(xiǎn)xxxx萬(wàn)元，銷(xiāo)售基金及理財(cái)產(chǎn)品xxxx萬(wàn)元,。成立貴賓理財(cái)中心,，設(shè)立代理業(yè)務(wù)專(zhuān)柜和金帳戶(hù)專(zhuān)柜，分流小額業(yè)務(wù)，開(kāi)通中高端客戶(hù)的綠色通道,，對(duì)代發(fā)工資戶(hù)實(shí)行低金額高業(yè)務(wù)量收費(fèi),，加強(qiáng)離柜服務(wù)考核引導(dǎo),，有效分流小額業(yè)務(wù),，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。

（二）搶抓資產(chǎn)業(yè)務(wù)深度挖潛,，適度均衡增加信貸投放

面對(duì)國(guó)家從緊的貨幣政策,、匯率升值和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的“困難期”和轉(zhuǎn)型升級(jí)的“陣痛期”，及時(shí)分析形勢(shì),，認(rèn)真執(zhí)行政策,，銀企風(fēng)雨同舟，和衷共濟(jì),，化困難為機(jī)遇，牢牢把握經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主動(dòng)權(quán),，貸款增量占四家商業(yè)銀行之首,。

1、多渠道搶灘市場(chǎng)份額,。年初制訂預(yù)案,，積極向省、市分行爭(zhēng)取信貸規(guī)模,，到6月底新增信貸規(guī)模已占全市系統(tǒng)規(guī)模的1/4.在貸款投放中采取優(yōu)中選優(yōu),，重點(diǎn)投放產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向明確,、發(fā)展前景好、貸款收益高的公司客戶(hù)貸款和風(fēng)險(xiǎn)小,、高附加值的個(gè)人客戶(hù)貸款,。至6月末，全行aa-（含小型aaa,、aa級(jí)）級(jí)以上優(yōu)良客戶(hù)貸款余額為xxxxxx萬(wàn)元（不含資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓xxxxxx萬(wàn)元）,，比年初增加xxxxx萬(wàn)元,，占公司類(lèi)貸款余額的xx%,。全行累計(jì)拓展各類(lèi)貸款客戶(hù)xx家,，新增各類(lèi)融資xxxxx萬(wàn)元，其中貸款xxxx萬(wàn)元,，銀票及保函等表外融資xxxxx萬(wàn)元,。同時(shí)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展信貸渠道，已通過(guò)行內(nèi)銀團(tuán)新增貸款x億元,，實(shí)施資產(chǎn)證券化xxxx萬(wàn)元,，僅以上兩項(xiàng)實(shí)際新增貸款已達(dá)xxxxx萬(wàn)元,；還通過(guò)票據(jù)形式轉(zhuǎn)化信貸規(guī)模的緊張，票據(jù)融資已增至xx億元,。

2,、全方位支持小企業(yè)發(fā)展。年初開(kāi)始就按照“一條主線(xiàn)三個(gè)重點(diǎn)”,，在客戶(hù)信用評(píng)級(jí),、授信管理,、貸款審批權(quán)限、業(yè)務(wù)流程再造,、貸后管理要求等環(huán)節(jié),，進(jìn)行相應(yīng)改革,，把未進(jìn)入的市級(jí)規(guī)模,、苗子企業(yè),、納稅500萬(wàn)元以上的企業(yè)以及自營(yíng)進(jìn)出口金額在100萬(wàn)美元以上的企業(yè)列入市場(chǎng)拓展的定位目標(biāo),，選擇了一批綜合貢獻(xiàn)度大、風(fēng)險(xiǎn)小的小企業(yè)予以重點(diǎn)扶持,，鎖定目標(biāo)客戶(hù),，及時(shí)準(zhǔn)入。全行共拓展各類(lèi)小企業(yè)貸款客戶(hù)xx家,，新增貸款xxxx萬(wàn)元,，小企業(yè)貸款余額xxxx萬(wàn)元，比年初新增xxxx萬(wàn)元,，同期置換和退出貸款xxxx萬(wàn)元,。

3、立體式防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合行業(yè)信貸政策,，突出量化分析,，堅(jiān)持財(cái)務(wù)因素和非財(cái)務(wù)因素并重的原則對(duì)借款企業(yè)的信貸風(fēng)險(xiǎn)測(cè)定,，判斷企業(yè)所處生命周期,，挖掘新客戶(hù)，提升客戶(hù)群的價(jià)值,、活力和我行市場(chǎng)進(jìn)化能力,。一是提出了風(fēng)險(xiǎn)防匯聚的置換方案，進(jìn)一步提高小企業(yè)的擔(dān)保方式的有效性,，擔(dān)保能力,，提升小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防匯聚能力,。二是加強(qiáng)整體行業(yè)，尤其是受宏觀調(diào)控影響較大的紡織服裝行業(yè)的監(jiān)測(cè)工作,，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)防性。三是加大客戶(hù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，積極退出成長(zhǎng)性差、信用等級(jí)低、發(fā)展前景不明確的“二高一低”客戶(hù)和收益低的貸款,，將退出的信貸資金規(guī)模配置向低風(fēng)險(xiǎn),、高收益的科技創(chuàng)新型及環(huán)保型注入,。

（三）激活產(chǎn)品資源價(jià)值戰(zhàn)略，全力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展

緊扣宏觀經(jīng)濟(jì)和資本市場(chǎng)的新形勢(shì),、新動(dòng)態(tài),，深入分析中間業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和現(xiàn)狀,，積極配置資源，開(kāi)展業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和整合,，深入挖掘產(chǎn)品價(jià)值努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。截止六月末,，中間業(yè)務(wù)收入同比增xxxx萬(wàn)元,，同比增幅xxx%,。

1,、國(guó)際業(yè)務(wù)“頂天立地”,。審時(shí)度勢(shì),，確定以國(guó)際業(yè)務(wù)為中間業(yè)務(wù)發(fā)展龍頭,，緊緊抓住我行核心客戶(hù)國(guó)際貿(mào)易量快速增長(zhǎng)、總量較大的發(fā)展機(jī)遇,，研究企業(yè)結(jié)算規(guī)律,，為企業(yè)量身定做服務(wù)方案,，如通過(guò)境外代付、捷匯通,、福費(fèi)廷、出口保理,、增利通及超短期的外匯理財(cái)產(chǎn)品的拓展，為中間業(yè)務(wù)發(fā)展提速,。共完成國(guó)際結(jié)算xxxxx萬(wàn)美元，同比增加xxxxx萬(wàn)美元，完成計(jì)劃xx%，市場(chǎng)占比xx%,；結(jié)售匯xxxxx萬(wàn)美元,，同比增加xxxx萬(wàn)美元,。

2,、結(jié)算賬戶(hù)“開(kāi)天辟地”,。一是深化服務(wù)，增加大客戶(hù)結(jié)算額,，以量促增,。二是結(jié)算賬戶(hù)擴(kuò)容,，同步放大，已新開(kāi)結(jié)算賬戶(hù)xxx戶(hù),。三是對(duì)重新協(xié)商到期的上門(mén)收款、代理結(jié)算等協(xié)議,，耐心說(shuō)服客戶(hù),，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，議價(jià)增收,，實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元。

3,、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)“鉆天拱地”,。一是抓住黃金保值,、增值的賣(mài)點(diǎn),，加強(qiáng)宣傳，采取全行營(yíng)銷(xiāo)、定點(diǎn)銷(xiāo)售模式,，打通黃金交易通道，將“品牌金”作為一個(gè)新的投資工具推介給中高端個(gè)人客戶(hù),，共銷(xiāo)售品牌金xxxx克,、實(shí)物黃金xxxx克,、賬戶(hù)黃金xxxxx克,。二是利用總行最新的購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品視同完成對(duì)公存款的時(shí)機(jī),，做好內(nèi)（客戶(hù)經(jīng)理,、部門(mén)負(fù)責(zé)人）外（企業(yè)老總、財(cái)務(wù)）營(yíng)銷(xiāo),，如無(wú)固定期限法人理財(cái)產(chǎn)品具有操作方便,、收益相對(duì)存款高,、購(gòu)買(mǎi)與贖回靈活等特點(diǎn),，目前已被富潤(rùn),、泰榮等客戶(hù)所接受，既使企業(yè)在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)效益的最大化,，也鞏固了銀企間的良好關(guān)系,，提升了工行專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象,。期間共實(shí)現(xiàn)各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售xxxxx萬(wàn)元,，形成了國(guó)債、基金,、票據(jù),、貴金屬,、專(zhuān)戶(hù)理財(cái)?shù)纫慌碌脑鲩L(zhǎng)點(diǎn),。

4,、牡丹用卡“鋪天蓋地”。加強(qiáng)與牡丹卡特約單位業(yè)務(wù)協(xié)作,，上門(mén)解決疑難問(wèn)題，提高atm機(jī)使用效率,，鼓勵(lì)用卡消費(fèi),，新發(fā)牡丹信用卡xxxx張（收表數(shù)），實(shí)現(xiàn)牡丹系列卡消費(fèi)額xxxx萬(wàn)元,，還在xx,、xx、xx等拓展了牡丹聯(lián)名卡重要客戶(hù),，并聯(lián)合舉辦了大型授卡儀式。

（四）培育先進(jìn)內(nèi)控合規(guī)文化,，倡導(dǎo)溫馨家園和諧氛圍

按照省市分行的統(tǒng)一部署,，開(kāi)展了“三增強(qiáng)”主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全員合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)違章操作的慘痛代價(jià),，使全員時(shí)刻保持清醒的頭腦,，真正懂得什么能干，什么不能干,，鼓勵(lì)員工勇于監(jiān)督、舉報(bào)和制止他人的違規(guī)違章行為,，使全員真正行動(dòng)起來(lái)，切實(shí)做好本職工作,，共同構(gòu)建和諧的內(nèi)控文化。一是上半年對(duì)x個(gè)部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)控防案職責(zé)情況述職評(píng)議,，建立責(zé)任考核制度,，加大對(duì)違規(guī)違章行為扣點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)處罰處理力度,，開(kāi)展內(nèi)控蹲點(diǎn)活動(dòng)，聽(tīng)取內(nèi)控防案工作意見(jiàn)建議,，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展內(nèi)控防案工作,。二是建立內(nèi)控管理調(diào)查報(bào)告制度，定期上報(bào)《內(nèi)控管理調(diào)查報(bào)告表》,，搭建內(nèi)控溝通渠道，并將收集到的各部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)管理中的內(nèi)控管理熱點(diǎn)問(wèn)題,，提交內(nèi)控委討論決議并貫徹落實(shí)。三是培育內(nèi)控文化建設(shè),。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)控知識(shí)測(cè)試，組織參與市分行組織的內(nèi)控知識(shí)行部對(duì)抗賽等,，把《業(yè)務(wù)操作指南》的運(yùn)用與《員工違規(guī)積分》緊密結(jié)合起來(lái),，用“積分”推動(dòng)“指南”的運(yùn)用,，切實(shí)發(fā)揮《業(yè)務(wù)操作指南》在規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險(xiǎn)方面的作用,。

通過(guò)組織xx余名員工到絹紡織廠(chǎng)“訪(fǎng)艱苦環(huán)境，思本職工作”及組織內(nèi)控防案知識(shí)競(jìng)賽和測(cè)試,，開(kāi)展《忠誠(chéng)勝于能力》讀書(shū)活動(dòng),，開(kāi)展“精學(xué)業(yè)務(wù)增一流，苦練技能促內(nèi)控”學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，“六?一一家親電影晚會(huì)”,，邀請(qǐng)市分行服務(wù)辦來(lái)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，到兄弟行網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)達(dá)標(biāo)學(xué)習(xí)觀摩,，制訂服務(wù)工作手冊(cè),，提高服務(wù)監(jiān)督檢查頻率,、率先在當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)實(shí)行了守押社會(huì)化改革等多項(xiàng)實(shí)踐途徑，為實(shí)現(xiàn)支行又好又快發(fā)展,，全力營(yíng)造溫馨家園和諧氛圍起到積極的推動(dòng)作用,。

在取得成績(jī)的同時(shí),，也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題和不足：一是存款起伏較大,，沖高后又回落,，穩(wěn)定性和遞增度不夠，增存潛力還有待于挖掘,。二是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)遲緩，業(yè)務(wù)滲透率不強(qiáng),，推動(dòng)力不足,，尚有六成以上考核指標(biāo)未達(dá)到上級(jí)行時(shí)間進(jìn)度要求。三是內(nèi)控管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)有待提高，檢查整改不到位,、屢查屢犯問(wèn)題還存在。四是服務(wù)質(zhì)量提高緩慢,，還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)。

1,、提振精神，切實(shí)抓好穩(wěn)存增存工作,。一是要全力爭(zhēng)取財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付代理資格，鞏固重點(diǎn)客戶(hù),、系統(tǒng)大戶(hù)合作空間，積極拓展存款新增長(zhǎng)點(diǎn),，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)和存款結(jié)構(gòu),，做好優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)走訪(fǎng)工作。二是深入開(kāi)展個(gè)金銀證伴侶業(yè)務(wù)及三卡一市場(chǎng)拓展工作,，層層落實(shí),，狠抓進(jìn)度。三是擬定對(duì)個(gè)人大客戶(hù)采用集中管理模式,，以更好地為大客戶(hù)服務(wù)，梳理個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng),，在各網(wǎng)點(diǎn)推廣應(yīng)用該系統(tǒng)。組織實(shí)施大客戶(hù)管理辦法,，發(fā)揮支行理財(cái)師的營(yíng)銷(xiāo)作用。四是做好奧運(yùn)前atm檢查,，切實(shí)提高atm開(kāi)機(jī)率和正常運(yùn)行率。五是加大個(gè)貸產(chǎn)品理財(cái)協(xié)議收入轉(zhuǎn)化工作。

2,、摸底排隊(duì)，做好金融創(chuàng)新文章,。一是弄清當(dāng)前信貸發(fā)放收回底線(xiàn)、質(zhì)量運(yùn)營(yíng)狀況以及目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)定位,。二是對(duì)到期貸款情況進(jìn)行全面分析，做好全年貸款計(jì)劃統(tǒng)籌,，用好,、用活全年信貸規(guī)模,；三是明確下半年和明年貸款市場(chǎng)目標(biāo)，對(duì)全市重大項(xiàng)目進(jìn)行摸底調(diào)查,，做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)工作,。

3,、穩(wěn)步營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)全年中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃,。一是開(kāi)辦汽車(chē)信用卡分期付款業(yè)務(wù),；二是拓展現(xiàn)金管理客戶(hù)xx戶(hù),，做好對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和后續(xù)服務(wù)；三是繼續(xù)做好xx聯(lián)名卡的發(fā)卡工作，做好xx聯(lián)名卡,、xxx聯(lián)名卡的前期發(fā)卡準(zhǔn)備工作。

4,、加快轉(zhuǎn)型,，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。一是做好對(duì)xxx支行移址及xx、xx支行新網(wǎng)點(diǎn)投入使用后的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)策劃,。二是抓緊完成xx支行招投標(biāo)流程并裝修。三是xx支行要擬訂營(yíng)業(yè)、裝修兩不誤方案,。四是抓緊完成對(duì)xx,、xx,、xx、xx支行裝修施工圖設(shè)計(jì)、預(yù)算并上報(bào)工作,，五是xx支行移址報(bào)批,，并確定裝修平面圖,。六是xxx整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺(tái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)管理維護(hù)功能,，實(shí)施柜面前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革試點(diǎn),。七是開(kāi)辦本票業(yè)務(wù),，著力解決xx現(xiàn)金需求難題,。

5,、細(xì)實(shí)結(jié)合，深化內(nèi)部控制管理,。要切實(shí)整改銀票合規(guī)檢查暴露的問(wèn)題,，規(guī)范業(yè)務(wù)，促使健康發(fā)展。要加強(qiáng)與xxx的聯(lián)系溝通,，明確雙方在代簽過(guò)程中的收費(fèi)問(wèn)題,。要抓好不良貸款處置,，全力壓降個(gè)貸不良貸款,。

6、強(qiáng)勢(shì)推進(jìn),，提高整體服務(wù)水平。一是繼續(xù)抓好每月一考工作,。二是推進(jìn)《員工服務(wù)手冊(cè)》,，進(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范化服務(wù)考核,。三是xxx等x個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要做好星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的申報(bào)工作,，達(dá)標(biāo)率要求100%,。

7,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。要在積極參加市分行四大專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)柜面員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,，支行將聘請(qǐng)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)尖子、產(chǎn)品經(jīng)理,、業(yè)務(wù)能手作為兼職教師,，提高培訓(xùn)的覆蓋面和培訓(xùn)的針對(duì)性、有效性,。全力組織好全市第xx屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，建立組織，發(fā)動(dòng)動(dòng)員,，落實(shí)措施，明確爭(zhēng)一保二目標(biāo),。

8、豐富內(nèi)涵,，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。支行工青婦要積極組織形式多樣的文體娛樂(lè)活動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活,，做到全行性活動(dòng)每月不少于一次,，同時(shí)要進(jìn)一步深化職工“小家”建設(shè),，做深做透“家園”文化,。

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇六

尊敬的總行黨委：

我是營(yíng)業(yè)部副主任楊景侖,，在20xx年度的工作當(dāng)中,，我始終緊密?chē)@總行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，遵照總行黨委的安排部署，配合營(yíng)業(yè)部王主任全力完成好營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作,。下面我就我分管的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和黨建工作匯報(bào)如下。

營(yíng)業(yè)部位于岫巖鎮(zhèn)內(nèi),，下轄6個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，整體服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到我們岫巖農(nóng)商銀行的社會(huì)形象和公認(rèn)度,，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作也是營(yíng)業(yè)部一直以來(lái)的工作重點(diǎn),，20xx年,，我們采取多項(xiàng)措施全力提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,。針對(duì)部分員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),、服務(wù)技能較差的情況,，我們從年初開(kāi)始,，多次召開(kāi)會(huì)議,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),，使員工深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)之于集體之于個(gè)人的重要性,，促使員工發(fā)自?xún)?nèi)心真情服務(wù),，強(qiáng)調(diào)要求全員提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技能,，班子加強(qiáng)檢查督促,，針對(duì)部分員工多年養(yǎng)成的不好的工作習(xí)慣難以更改的情況,，我們班子成員一起經(jīng)常到各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)督促、指導(dǎo),，幫助員工糾正錯(cuò)誤,，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)不定期,、高頻次檢查,，發(fā)現(xiàn)不能?chē)?yán)格要求自己,、服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工絕不姑息，出臺(tái)優(yōu)質(zhì)文明管理辦法,，對(duì)不按服務(wù)禮儀操作的情況視情節(jié)給予直接責(zé)任人罰款,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及班子成員負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，連帶罰款，全年累計(jì)處罰35人,，合計(jì)罰款5600元,。經(jīng)過(guò)全員上下的共同努力,，目前,，營(yíng)業(yè)部全部網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)全部按照"七加七"服務(wù)流程操作,，員工在服務(wù)過(guò)程中能夠應(yīng)用五個(gè)基本動(dòng)作,。

20xx年度工作當(dāng)中,，營(yíng)業(yè)部始終把黨支部建設(shè)作為工作的重點(diǎn),，安排由我負(fù)責(zé)黨支部建設(shè)的各項(xiàng)工作,，我嚴(yán)格按照總行黨委的安排部署,，組織全體黨員認(rèn)真開(kāi)展"兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，帶領(lǐng)支部全體黨員深入學(xué)習(xí)黨的十九大精神,，全面開(kāi)展從嚴(yán)治黨,，黨支部建設(shè)取得了良好的效果。具體內(nèi)容如下：

1,、20xx年度，營(yíng)業(yè)部黨支部按照總行黨委要求,，持續(xù)開(kāi)展"兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育活動(dòng),。從年初開(kāi)始，召開(kāi)支部全體黨員大會(huì),，落實(shí)部署全年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃推進(jìn),，并將學(xué)習(xí)落到實(shí)處,，每次學(xué)習(xí)結(jié)束都要開(kāi)展學(xué)習(xí)研討,、撰寫(xiě)個(gè)人學(xué)習(xí)心得,，保證學(xué)習(xí)效果,。

2,、開(kāi)展"從嚴(yán)治黨向基層延伸促進(jìn)基層黨建全面提升"主題實(shí)踐活動(dòng),，全面規(guī)范支部工作,，針對(duì)營(yíng)業(yè)部黨支部成員變化較大的情況，我向總行黨委申請(qǐng),，獲批復(fù)后召開(kāi)全體黨員大會(huì)，重新選舉產(chǎn)生新一屆黨支部委員會(huì),，支部委員人數(shù)由3人增加到5人，設(shè)支部組織委員,、宣傳委員、紀(jì)律檢查委員和保密委員,，進(jìn)一步充實(shí)支部委員會(huì)。將支部委員會(huì)架構(gòu)上墻,，明確各支部委員職責(zé),。設(shè)立黨建活動(dòng)專(zhuān)欄,，將學(xué)習(xí)心得,、學(xué)習(xí)成果上墻,。設(shè)立支部黨員一覽表,，張貼支部全體黨員照片,，提醒每一名黨員要時(shí)刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。帶領(lǐng)全體黨員深入學(xué)習(xí)黨的十九大精神，召開(kāi)專(zhuān)題學(xué)習(xí)研討會(huì)議,，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)并結(jié)合實(shí)際工作展開(kāi)深入研討,，廣泛交流學(xué)習(xí)心得,，使全體黨員對(duì)黨的十九大精神的認(rèn)識(shí)水平上升到新的高度,。開(kāi)展"轉(zhuǎn)變作風(fēng),、服務(wù)群眾"專(zhuān)題學(xué)習(xí)研討,，加強(qiáng)黨員干部工作作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨,，帶領(lǐng)黨員深入學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》,、《中國(guó)共產(chǎn)黨問(wèn)責(zé)條例》，要求全體黨員在日常工作中都要以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，并加強(qiáng)監(jiān)督,，通過(guò)組織生活會(huì)等機(jī)會(huì)深入開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，相互把脈，切準(zhǔn)要害,，相互監(jiān)督,，以達(dá)到杜絕問(wèn)題產(chǎn)生的效果。

3,、組織開(kāi)展形式多樣的主題黨日活動(dòng),，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)教育提升支部凝聚力。按照主題黨日活動(dòng)安排,，營(yíng)業(yè)部于每月18日開(kāi)展黨支部主題黨日活動(dòng)。為保證黨日活動(dòng)起到實(shí)效,，營(yíng)業(yè)部黨支部開(kāi)展多種形式的活動(dòng)，除多次開(kāi)展集中學(xué)習(xí)外,，先后組織觀看警示教育錄像、到敬老院送溫暖等主題活動(dòng),，活動(dòng)同時(shí)對(duì)全體黨員開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義思想教育,，保證活動(dòng)現(xiàn)實(shí)意義和教育意義兼具。

4,、通過(guò)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)全體員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平,，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提升，產(chǎn)生良好效果,。通過(guò)組織教育提升黨員素質(zhì)同時(shí)，要求全體黨員在日常工作中真正起到模范帶頭作用,，工作當(dāng)中遇到疑難問(wèn)題搶著上,，臟活累活搶著干,，充分體現(xiàn)黨員先進(jìn)性,。通過(guò)發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用,、黨員先鋒模范作用,，使?fàn)I業(yè)部整體經(jīng)營(yíng)管理水平得到有效提高，截止目前,，營(yíng)業(yè)部全部網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)基本達(dá)到按照"七加七"服務(wù)流程和五個(gè)基本動(dòng)作要求操作，大堂經(jīng)理到保安都能夠盡職履責(zé),，共同維護(hù)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,。得到廣大客戶(hù)好評(píng),。

5,、積極吸收先進(jìn)分子加入黨組織,。通過(guò)支部日常觀察,，對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出并思想積極要求進(jìn)步的青年員工通過(guò)老黨員介紹和召開(kāi)黨員大會(huì)討論通過(guò)吸納為入黨積極分子,，20xx年度共吸收盧琳琳、湯勝宇,、鄭殿竹三位同志為入黨積極分子,，不斷充實(shí)黨支部力量,。

回顧20xx年度的各項(xiàng)工作，取得了一定成果，也存在著諸多不足,，服務(wù)工作較以往有了很大改善,，但距標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化仍有差距,，黨建工作仍需創(chuàng)新,，創(chuàng)新內(nèi)容,、創(chuàng)新形式，以達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果,，在20xx年的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個(gè)人素質(zhì),，發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、鍥而不舍,、開(kāi)拓創(chuàng)新、精益求精的工作作風(fēng),，深刻領(lǐng)會(huì)總行發(fā)展思路,，配合總行改革舉措,，著力實(shí)施轉(zhuǎn)型發(fā)展,，為營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量,。

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇七

我支行以董事長(zhǎng)在工作總結(jié)會(huì)議上的講話(huà)精神為指導(dǎo)，在黨中央提倡的先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下,，以加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為主題,，以建設(shè)流程銀行為主線(xiàn),，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù),，結(jié)合簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，大力實(shí)施業(yè)務(wù)操作,、柜面服務(wù),、大廳環(huán)境設(shè)施“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，各項(xiàng)工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車(chē)道?，F(xiàn)將我支行

工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1、各項(xiàng)存款,。截止月日，我支行各項(xiàng)存款余額為xx萬(wàn)元,，其中,，儲(chǔ)蓄存款余額為xx萬(wàn)元，對(duì)公存款余額為xx萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款占比xx%,。

2,、利息實(shí)收率,。截止月日,，共收回利息xx萬(wàn)元，收息率xx%,。

3,、客戶(hù)數(shù)。截止月日,，我支行共有客戶(hù)數(shù)為xx戶(hù),。其中，對(duì)公存款賬戶(hù)xx戶(hù)（基本存款賬戶(hù)xx戶(hù),、一般存款賬戶(hù)xx戶(hù),、臨時(shí)存款賬戶(hù)xx戶(hù),、專(zhuān)用存款賬戶(hù)xx戶(hù)）,，儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)xx戶(hù)。

我支行組織員工對(duì)董事長(zhǎng)在工作會(huì)議上的講話(huà)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí),，通過(guò)學(xué)習(xí)使員工明白了我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了董事長(zhǎng)報(bào)告的精髓：建設(shè)專(zhuān)業(yè)化,、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長(zhǎng)報(bào)告中用大量篇幅來(lái)闡明走經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型之路的意義,、方式和措施,，這就要求我們思維方式要變,、經(jīng)營(yíng)思路要變、激勵(lì)機(jī)制要變,、管理模式更要變,。是一個(gè)改革年,，我們一定要打破常規(guī)，從樹(shù)立全新的“三個(gè)理念”（即：經(jīng)濟(jì)資本管理理念,、流程銀行理念,、大營(yíng)銷(xiāo)理念）入手，不斷求新求變,，在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利,。

在總行與各支行行長(zhǎng)簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》后,，我支行都利用較短時(shí)間,，組織員工對(duì)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論,，對(duì)有疑問(wèn)和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,，將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚,、弄明白,，做到對(duì)目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。然后及時(shí)由支行行長(zhǎng)和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,，做到了目標(biāo)明確,，責(zé)任清楚,，人人頭上有指標(biāo),，個(gè)個(gè)肩上有壓力,。

1,、今年經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型后，由于管理體制,、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過(guò)去的一些制度,、措施已經(jīng)不再適用。針對(duì)這種情況,，我支行根據(jù)總行下發(fā)的xxxx等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),，結(jié)合本支行的實(shí)際情況出臺(tái)了xxxxx,。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù),、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、日常行為,、工作紀(jì)律,、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范,，完善內(nèi)部制度建設(shè),，做到有制度可依,，用制度來(lái)約束人,。另外,，還根據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員,、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員,、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員,、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員,、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位，分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任,，行使監(jiān)督權(quán)力,。這種由員工親身參與,，既是管理者同時(shí)又是制度執(zhí)行者,，相互制約又相互促進(jìn),，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項(xiàng)工作的穩(wěn)步向前推進(jìn),。

2,、今年,，我支行根據(jù)總行會(huì)計(jì)條線(xiàn)下發(fā)的“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，制定并實(shí)施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理,，負(fù)責(zé)監(jiān)督三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施,，組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，針對(duì)支行實(shí)際情況逐一落實(shí)，暫時(shí)不到位的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識(shí),。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn),，今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項(xiàng)工作,，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點(diǎn)規(guī)范了的迎接用語(yǔ)的使用。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣管理,，嚴(yán)厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為,，維護(hù)人民幣信譽(yù),，根據(jù)xxxx反假貨幣和開(kāi)展人民幣宣傳活動(dòng)方案的要求,，我支行及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議部署宣傳工作,，為確保此次宣傳工作順利開(kāi)展，我支行成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,，做到目標(biāo)明確,，責(zé)任到人,，扎實(shí)有效地開(kāi)展此項(xiàng)工作。通過(guò)近一個(gè)月的宣傳,，使周邊居民和商戶(hù)對(duì)人民幣的認(rèn)識(shí)提高了,，也使廣大群眾認(rèn)識(shí)到了假幣的危害性以及自己持有,、使用假幣也是一種違法行為,。同時(shí)，我支行還要求前臺(tái)工作人員在平時(shí)的工作中利用工作便利及時(shí)向廣大市民宣傳反假貨幣知識(shí),，使此項(xiàng)工作常抓不懈,，以維護(hù)人民幣的形象和廣大市民的利益,。

為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動(dòng)和開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的文件精神，我支行把兩項(xiàng)活動(dòng)相結(jié)合,，認(rèn)真執(zhí)行總行實(shí)行活動(dòng)的有關(guān)方案要求和《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則,，在整頓工作作風(fēng)活動(dòng)中我支行認(rèn)真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言,，積極進(jìn)行自我評(píng)分和查找思想上,、工作上的一些問(wèn)題,。在文明服務(wù)方面，我支行采取服務(wù)案例的情景演示,，將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵗晕淖?、圖片等形式，向行內(nèi)信息報(bào)道,、商行人，太行晚報(bào)雜志上投稿,，通過(guò)各種形式強(qiáng)化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力，使員工對(duì)開(kāi)展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。

創(chuàng)建文明城市是市委、市政府全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，積極構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出的一項(xiàng)重大決策。在總行召開(kāi)有關(guān)會(huì)議后我支行積極響應(yīng)市委,、市政府和總行的號(hào)召，

豪情滿(mǎn)懷,，萬(wàn)眾一心，以昂揚(yáng)的斗志,、飽滿(mǎn)的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng),，全力以赴開(kāi)展創(chuàng)建工作,。首先,，在創(chuàng)建文明城市活動(dòng)中行長(zhǎng)重視，率先垂范,，起帶頭作用，及時(shí)組織員工對(duì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，使員工了解創(chuàng)建文明城市工作的內(nèi)容和意義,；其次,，把我行開(kāi)展的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與創(chuàng)建文明城市相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的工作積極性,、主動(dòng)性，在工作中,，培養(yǎng)一支從嚴(yán)要求,，能打硬仗,，高效工作,，敬業(yè)奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍。要做出優(yōu)異的成績(jī)必須付出艱辛,、傾注心血,，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺w員工的充分理解,。員工的精神狀態(tài)和工作水平,，深刻地影響著創(chuàng)建文明城市的工作成效,。要從政治上、工作上,、生活上多關(guān)心他們,，激勵(lì)他們更好地為社會(huì)主義精神文明建設(shè)發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力,，貢獻(xiàn)自己的智慧和才華,。

對(duì)一個(gè)支行來(lái)講,，前臺(tái)是一個(gè)極其重要的窗口,，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)支行在客戶(hù)中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我支行注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念,。首先實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。即：顧客辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工,，該員工都必須協(xié)助客戶(hù)辦理完全部業(yè)務(wù),。其次是想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急,，幫客戶(hù)理財(cái),，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率,、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶(hù)。比如：采用“個(gè)性化服務(wù)”的方式,。針對(duì)不同的客戶(hù)，采取不同的服務(wù)方式,。對(duì)行動(dòng)不便的儲(chǔ)戶(hù)，我們安排員工上門(mén)親自為其辦理有關(guān)手續(xù),；對(duì)工作比較忙的客戶(hù)，我們犧牲自己的休息時(shí)間,，利用節(jié)假日,、雙休日及下班后的時(shí)間為其辦理手續(xù)等等。

1,、員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái),。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠,，部分員工對(duì)待工作存在先緊后松現(xiàn)象,，工作不能持之以恒,，推一推,，動(dòng)一動(dòng),，在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中,，暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差,，員工缺少解決問(wèn)題的主動(dòng)性和積極性。

2,、技能考核與實(shí)際操作有脫節(jié)現(xiàn)象,。主要表現(xiàn)為：

（1）在實(shí)際工作中為了避免差錯(cuò)過(guò)分小心翼翼,，畏手畏腳業(yè)務(wù)處理速度很慢，客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。而在技能考核中取得的好成績(jī)無(wú)法應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中,；

（2）技能標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有及時(shí)與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;

(3)操作手法多種多樣，沒(méi)有掌握操作要領(lǐng),；

(4)達(dá)到五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后,，上進(jìn)動(dòng)力不足，等待觀望態(tài)度明顯,。對(duì)工作的安排不夠條理,，經(jīng)常顧此失彼,，缺少系統(tǒng)思考。導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)和拖拉,。服務(wù)水平提高速度慢,，未有明顯的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。

1,、在認(rèn)真總結(jié)工作的基礎(chǔ)上,，對(duì)照當(dāng)前工作中遇到的問(wèn)題,，結(jié)合董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)在工作會(huì)議上的講話(huà),、整頓工作作風(fēng)實(shí)施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論,，對(duì)我行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中的類(lèi)別劃分形成共識(shí),，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。

2,、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。組織員工對(duì)《企業(yè)文化手冊(cè)》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了管理人員“八注意”一線(xiàn)人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù),，贏得客戶(hù)的支持,。同時(shí)，把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,，對(duì)照工作找差距,、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處,。

3,、抓好員工的教育培訓(xùn)工作。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計(jì)劃,，組織員工按時(shí)參加總行的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)。在考勤紀(jì)律,、著裝,、早操、安全保衛(wèi),、工作日志,、會(huì)議學(xué)習(xí),，培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理,，逐步規(guī)范員工日常行為習(xí),。

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇八

20xx年9月,，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了紅旗嶺分理處，在那里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝,，來(lái)紅旗嶺分理處已經(jīng)xx個(gè)年頭了，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職工作,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻(xiàn)一份熱,。忙忙碌碌的20xx年即將過(guò)去,，回顧一年來(lái)的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下,，我圓滿(mǎn)順利地完成了本年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就一年來(lái)的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：

特別是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等,。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

我明白我所在的崗位是一線(xiàn)服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象，因此,，我時(shí)刻提醒我自己在工作中必須要認(rèn)真細(xì)心,，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作,，同時(shí)盡努力去幫忙客戶(hù)耐心解答客戶(hù)在輸業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn)，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想,，使客戶(hù)能夠高興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸,。

用心營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù),，全面完成分理處下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)正德保險(xiǎn)32萬(wàn)元,，太平洋保險(xiǎn)3.4萬(wàn)元,，辦理網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)85戶(hù),，借記卡開(kāi)戶(hù)388戶(hù)，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入,。

及時(shí)杜絕安全隱患,，做到全年安全無(wú)事故,，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ),，工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,，進(jìn)出門(mén)能做到即開(kāi)即鎖隨手關(guān)門(mén)，堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù),，杜絕自辦業(yè)務(wù)，及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),。回顧20xx,，展望20xx，在新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí),，更好地充實(shí)自己,，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。

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營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇九

失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來(lái)工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,，不到之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng),、指正,。

做為一名前臺(tái)柜員,，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念,，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急,，幫客戶(hù)理財(cái),，帶給多方位的、超值的服務(wù),，確保透過(guò)高效率,、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶(hù)。

行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等資料有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料,。抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，贏得客戶(hù)的支持,。同時(shí),，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距,、找問(wèn)題,，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

xxxx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶(hù)的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度,。要增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，就務(wù)必把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度,、流程時(shí),，要從以?xún)?nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為標(biāo)準(zhǔn),，特別是要針對(duì)不同層次的客戶(hù),，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體服務(wù)方案,；要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念,。不斷改善服務(wù)；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值,。要透過(guò)強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理，用心促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶(hù)構(gòu)成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系,。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,，應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,，提高自己的履崗潛力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo),。

二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量，用心配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,，踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶?，著眼于今后的發(fā)展,，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。