總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。

營業(yè)經(jīng)理年度工作總結 營業(yè)經(jīng)理工作總結篇一

格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來,，受諸方面因素影響,，經(jīng)營情況不容樂觀，制定xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的,，xx年基本確定俱樂部以中餐,、西餐、客房三大營業(yè)點為重點,，輔以會所,、泳池等配套設施，加強營銷,，細化服務,，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針,。

xx年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元,，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%,。剔除中餐收入影響,，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元,，完成率為102.19%,。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元,，完成率為108.8%,，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元,，完成率為96.5%,。

為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1,、對住房客人增設了免費的游泳項目,，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用,。

2,、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐,，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客,。

3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳,，細化服務,，加強出品。抓住五一黃金周契機,，自5月1日起,，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位,，同時新推出下午茶項目,。

4、俱樂部經(jīng)營未達目標,，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠,。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下,，于9月11日宣布停業(yè),。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣,，扭虧目標指日可待,。

5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動,，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃,、有指導,、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度,，通過每月總結,、計劃，對各項工作有計劃、有落實,，按計劃步驟予以實施,。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況,，對各部門負責人予以考評,。

酒店成立之初，各項制度未健全完善,，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成,。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成,，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化,、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,酒店管理層自xx年初開始,，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關程序化,、規(guī)范化管理文件,。

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會,，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度,，提出需解決的問題,，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù),。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關,，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

一月份制定xx年商務散客,、長包房,、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本,。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作,，加強財務管理，制定倉庫管理制度,，實行總機與服務中心分開管理,。

三月根據(jù)季度轉變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,，減少贈送,，完善c區(qū)的服務功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃,，做好或銷任務分配,。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程,。

四月完善酒店部門崗位職責修訂,，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作,，完成對西餐廳天臺的布置,。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,，策劃母親節(jié)活動,。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉換,，改變中餐c區(qū)服務功能推出行政套餐,，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修,，西餐廳包房天花,、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補,，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗,。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動,。

六月重組中餐人員編制,，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié),、兒童節(jié)應節(jié)活動,，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂櫻

七月份酒店為節(jié)約成本,，實行部分物資自購,，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶,、夏日傾情飲品,。客房增加可售賣毛巾,，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修,。

八月對酒店電梯噴畫進行更換,，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品,。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè),，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作,。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動,，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作,，同時由于高交會的舉行,，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入,。為節(jié)能降耗,，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作,，同時對客房風機盤管進行清洗,，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步,，取消了員工班車,。

十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點,，對酒店進行全面布置與策劃,，基本達到預期效果。

營業(yè)經(jīng)理年度工作總結 營業(yè)經(jīng)理工作總結篇二

轉眼間一年的時光即將過去,，回想在這一年中我們也取得一些成績,，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結：

提升公司窗口形象這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象,，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范,，觀看服務規(guī)范的《營業(yè)廳標準化服務培訓教材》，認真對照自已的一言一行,。當我們身著聯(lián)通工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起,，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表,。一個甜美的微笑,，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要,，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時,，別人也給你友情,，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈,。有一句話說得很好,，微笑無需成本,，卻創(chuàng)造了許多價植,。

,。這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務知識進行學習，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣,，更好的服務于每一位用戶。

,。自從今年8月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調(diào)整,，從原來單一的抓服務管理，調(diào)整為服務與發(fā)展并重,。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括：g網(wǎng)世界風,、非世界風，c網(wǎng)租機,、掌寬,、攜機，業(yè)務受理量,、話費收入,、增值業(yè)務發(fā)展等,。自從8月份以來我們金湖營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下,，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風x戶、g網(wǎng)非世界風x戶,，x網(wǎng)掌寬x戶,、租機x戶（包括老用戶維系）,、攜機x戶,，完成話費xx萬余元。在公司領導的正確領導下,，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下,，市公司組織的季度評選活動中（8—9月）取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪,，但我們將繼續(xù)努力,，明年再創(chuàng)輝煌。

,。

1,、抓服務，提高員工自身主動服務意識,。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務,，關注任何一個前來受理業(yè)務的用戶。工作之余設立營業(yè)心得分享,，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享,，追求怎么才能做得更好。通過共同學習,，員工們個個恪盡職守,，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求,，對自身素質的提高,。有的參加了業(yè)余學習班,，選擇了相關專業(yè)進修,，還有的在工作之余,，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識,，獲得更大的信息量,，提高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動,，豐富員工的業(yè)余生活,，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩,。

2,、其次抓業(yè)務，強化一線人員的主動學習能力,。每周兩次的業(yè)務學習均由一線人員自由分享,，在自我業(yè)務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力,。

3,、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理,。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛,，為此應加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當場進行解決。

營業(yè)經(jīng)理年度工作總結 營業(yè)經(jīng)理工作總結篇三

在繁忙的工作中,，不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為卓域地產(chǎn)的一位員工,，這八個月來以來,，我從一名學員一直到今天的營業(yè)經(jīng)理，見證了卓域地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展的朝氣,，也見證了卓域人為了理想而為之拼搏奮斗的精神,，同時也見證了我們卓域地產(chǎn)不斷發(fā)展壯大的新局面。

我是 20xx年x月xx日進入卓域工作,，這是我第一次接觸房地產(chǎn)這個行業(yè),，可以說是對房地產(chǎn)這個行業(yè)一無所知，當時是黃海全經(jīng)理對我進行培訓,，從跑盤到學習專業(yè)知識,，再就是接觸客戶，也就是一個學習的過程,，在這個學習的過程中,，我得到了許許多多公司同事們的幫助和支持，當然首先是黃海泉，他是領路人,。還有萬蕾,，她可以說是我做地產(chǎn)的師傅，從如何看房到如何談單,，從做事的技巧,，到做人的方法，都給予我無私的幫助,，在這里我首先要要對他兩個人表示衷心的感激和深深的謝意,。

但是，這個社會是現(xiàn)實而殘酷的,，在一次次失敗的同時,，除了無奈還有生活的壓力，壓得我有些喘不過氣來,，看到同事們紛紛開單,，直至入職，我開始產(chǎn)生了退縮的想法,，這時候又是我的師傅萬蕾給予了我支持和鼓勵，將她們以前做地產(chǎn)的經(jīng)歷講給我聽,，也講到了這個行業(yè)的前景,，給予了我無窮的動力，在這里我必須再次感謝她,，她既是摯師也是良友,，我至今手機里還保存著她當時鼓勵我的短信，于是我堅持了下來,，人們常說幸福是來之不易的,。在一次次的失敗后，終于我在6月15日成功的賣掉了我做地產(chǎn)的第一套房,，從而成為一名真正的卓域人,，一名置業(yè)顧問，時間是用了一個半月,。在這一個半月中我學到了很多東西,，不論是做事還是做人，從一次失敗到另一次失敗,，學習經(jīng)驗,，汲取教訓，才能走向成功的第一步,！從這些事情中我們可以看出：對于新學員來講,，堅持不懈，在一次次的失敗中找原因，找問題,，吸取經(jīng)驗,，才能一步步成長起來。

至此之后,，我的信心更足了,，在六月份我的業(yè)績8千多，七月份業(yè)績一萬六千多,，七月份我也成為了別人的師傅,，開始帶領新同事一起工作，共同探討工作的方法和技巧,，一起學習,，月底成為我們公司一名高級置業(yè)顧問，到12月份個人總業(yè)績接近10萬,，12月分卓域地產(chǎn)中山港分公司成立,，我有幸被公司任命為中山港一部見習營業(yè)經(jīng)理，當月部門業(yè)績達到了6萬3千完成初步任務,。

回首這幾個月來,，從我個人來講，是有意義的,，有價值的,，也是有收獲的。當然個中滋味只有親身經(jīng)歷過的人才會知道,，才能感同身受,。辛苦就不用說了，做地產(chǎn)是很鍛煉人的,，它會磨煉我們的意志,，讓我們學會如何從失敗中奮起，從一個成功走向另一個成功,。

今天在這里我可以很自豪的說,，我是取得了一定成就的。我的成就感就是每一次簽單之后的喜悅,，每一次同事們贊賞的眼光,，每一次上級的褒獎，每一次工資單上那并不算很長的數(shù)字,。在這里我也要感謝,，人都要學會感恩，首先感謝我們的刁經(jīng)理,，是他對我的幫助和提攜,，淳淳善導,，如兄弟般的友情，才有我的今天,，同時我也想說他也為我們卓域地產(chǎn)做出了巨大貢獻,。當然最終我們還是要感謝我們的許總！作為我們公司的出資人和總經(jīng)理,，首先感謝他為我們提供這樣一個平臺,，也感謝他對我一直的鼓勵和鞭策，也使我受益匪淺,，工作中也充滿動力,，在此我對刁經(jīng)理和許總要表示衷心的感謝！

還有幾句話也要和同事們分享的,，有的同事在看到別的同事簽單后會在心中不由自主的想,，“他運氣不錯嘛，他運氣好吧,。”的確,，做人做事運氣是需要,！可是親愛的伙伴們，你有沒有想過,，當機會真正來臨的時候,，你做好準備了嗎,？當公司提供這樣一個邁向成功的機會時，你有沒有因為一點點挫折就忘記了堅持呢,？當你的客戶告訴你,，他喜歡這套房子的時候,，你有沒有因為專業(yè)知識的缺乏就忘記了簽單呢？所以說機會是只會親睞那些早有準備的人,。我們要正視自己的薄弱環(huán)節(jié)，加強專業(yè)知識的學習,，相信經(jīng)過努力大家一定會取得一個理想的結果,，不去想是否能成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程，不去想身后會不會襲來寒風冷雨,，既然目標是地平線,，留給世界的只能是背影。機會在每個人面前都是平等的,。不要抱怨,，不要氣餒，只要你努力去做你就有機會成功成為no1,。

20xx年已經(jīng)成為過去,，當然我們永遠無法同它說再見。嶄新的20xx年已經(jīng)來臨,，展望新的一年,，一個新的起點，希望在新的一年中同事們能夠共同努力,，攜手共進,，共創(chuàng)我們卓域地產(chǎn)更加美好的明天！

xx年,，nba總裁大衛(wèi)﹒斯特恩,，在迎接當年的狀元秀姚明時說的一句話，已經(jīng)成為那個年代的經(jīng)典,，今天我們引用斯特恩的那句話吧,，20xx年，讓我們一起開創(chuàng)大場面,！

營業(yè)經(jīng)理年度工作總結 營業(yè)經(jīng)理工作總結篇四

在繁忙的工作中,，不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為卓域地產(chǎn)的一位員工,，這八個月來以來，我從一名學員一直到今天的營業(yè)經(jīng)理,，見證了卓域地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展的朝氣,，也見證了卓域人為了理想而為之拼搏奮斗的精神，同時也見證了我們卓域地產(chǎn)不斷發(fā)展壯大的新局面,。

在聯(lián)社領導的正確領導下,，我按照山西省農(nóng)村信用社營業(yè)經(jīng)理的相關辦法，認真學習政治業(yè)務知識和金融法律法規(guī),，嚴格履行崗位職責和行使管理與監(jiān)督職能,，以貫徹落實上級的各項工作為目標，抓落實,，規(guī)范財務核算,，努力實現(xiàn)全社財務狀況的根本好轉,，同時并積極做好了各項報表與任務完成情況的上報等工作，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就6月主要工作述職如下：

1,、開展達標規(guī)范活動。為了繼續(xù)提高柜臺帳款核算質量,，提高營業(yè)人員的業(yè)務素質,，開展優(yōu)質文明服務，保障各項業(yè)務在一個穩(wěn)健安全的環(huán)境(轉載于:)中快速健康發(fā)展,。

2,、加強>會計檢查輔導工作。一是強化了會計檢查輔導工作,，利用上班前的時間與本單位職工共同學習《山西省農(nóng)村信用社會計業(yè)務操作手冊》《信貸管理手冊》,。6月份對我社進行了庫款與主要空白憑證檢查，通過檢查情況看,，我社基本能按照會出基本制度的要求辦理各項業(yè)務,，庫款核對相符，無重大責任事故,，但也存在不少問題,，對存在問題進行了進一步的規(guī)范。

3,、強化對會計知識的學習,。為加強對會計工作的規(guī)范化管理，使之有章可循,，有規(guī)可依,，。如：,、會計工作質量,、有價單證及重要空白憑證管理辦法、結算管理辦法,、會計擋案管理辦法等。

4,、開展了殘損人民幣的兌換工作,。并對宋家溝鄉(xiāng)民政和王家岔鄉(xiāng)民政提供的2013年2季度低保花名進行了核對和入帳處理,。

為了在競爭中求得生存,，平時加強了對會計知識的學習，不斷提高自己思想道德水準,、專業(yè)水平和業(yè)務技能素質,，以最佳業(yè)務水平為會計服務,。同時，縣聯(lián)社對會計專業(yè)知識和實際工作經(jīng)驗,、經(jīng)過專門>培訓,、使我不斷更新知識，全面提升自身綜合素質,，提高農(nóng)村信用社會計管理水平,。

營業(yè)經(jīng)理年度工作總結 營業(yè)經(jīng)理工作總結篇五

本人于20xx年1月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位,。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來,，我一直本著“從高”“一流”的工作目標，嚴格要求自己,，不斷學,、習，完善自我,。通過自身的不懈努力,，我的業(yè)務能力得到提高，工作作風日趨成熟,，得到同事們的認可和肯定,。經(jīng)過半年多的摸索和實踐，我已經(jīng)基本適應了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求,。下面,，我就把半年來的工作做一總結,。

，完善自我通過半年多的工作,，我深深地感覺到：作為一名營業(yè)經(jīng)理,，必須要不斷加強學習,，真正做到與時俱進,，才能適應改革和發(fā)展的需要,。因此我自從上任的第一天,，就開始認真學習我行的各項規(guī)章制度,，熟練掌握了個人金融業(yè)務“二十二個嚴禁”,，以及網(wǎng)點負責人“十個嚴禁”等,，首先做到自我規(guī)范,、自我約束,?！耙耍日骸保鳛闋I業(yè)經(jīng)理，我必須時時處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人,。在熟練掌握規(guī)章制度的同時，我還下大力氣學習業(yè)務知識,。以前做柜員時,，只要管好自己的事就可以了,，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局,，許多以前沒有接觸過的業(yè)務都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下,，我在鞏固舊有的業(yè)務操作的前提下,，下苦功學習那些陌生而繁瑣的業(yè)務流程，遇有不懂的地方,，虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教，不恥下問,。經(jīng)過我的一番不懈努力，我的業(yè)務水平大大提高,，基本可以勝任職務的要求,。

,。我在嚴格自律，做好模范帶頭作用的同時，對柜員都嚴格要求，重點監(jiān)督易發(fā)案部位和重點人員,，牢牢把住第一道關。在工作中,，我對所有人員一視同仁,，一絲不茍， 從細小環(huán)節(jié)抓起,，不敢有絲毫松懈?，F(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的.年輕人,，風險意識淡薄，經(jīng)常會犯錯誤,。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，就會當場糾正他們的錯誤，在事后進行批評教育的同時,，我還給予指出潛在的風險隱患，強調(diào)規(guī)章制度的必要性,，列舉以往血的教訓，引起柜員的注意,，使他們不會再犯,。我也深知，管理者不僅要管好各項業(yè)務,，更要管好人的思想,。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性,，有效降低經(jīng)營風險,，保證日常工作的正常開展，我堅持每天利用晨訓時間組織學習,，從員工的思想教育入手,，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度,，增強自覺性,。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈,。

,。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則,，盡力幫助他們,，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快,，我會在第一時間進行調(diào)解,，化解矛盾。因為我深深地體會到：作為一個集體,，只有充分發(fā)揮團隊精神,，調(diào)動每一位員工的積極性，大家集思廣益,，團結一心,，才能推動企業(yè)的發(fā)展。如今,，我們這個集體已經(jīng)逐漸形成了全所團結互助的良好風尚,。

全員促營銷營業(yè)經(jīng)理的主要職責雖然是主抓內(nèi)控和業(yè)務管理，但隨著分行號召轄下網(wǎng)點由核算質量型朝經(jīng)營效益型轉化，“全員營銷”已經(jīng)成為必然的趨勢,。在所主任的反復強調(diào)下,，我意識到轉變的必要。于是我在主抓內(nèi)控管理的同時,，也積極參與到營銷工作中,，盡自己所能地協(xié)助所主任組織營銷。比如我在授權時,，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期,，就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險產(chǎn)品；看到理財金卡客戶,，就提示柜員可以向其營銷我行信用卡,。凡此種種，我也為所里的營銷工作添磚加瓦了,。

總之,，在這半年中，在領導的關心和同事們的幫助下,，我通過自己的努力,，很快進入了工作狀態(tài)，在業(yè)務和管理等方面取得了一定的成績,。但我也清醒地認識到,，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質方面的努力是永遠沒有止境的,，所以在今后的工作中,，我會總結經(jīng)驗，吸取教訓,，更加努力地通過學習和實踐不斷提高,，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。