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2022年旅游實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及小結(jié)(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-11-12 09:42:25
2022年旅游實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及小結(jié)(5篇)
時(shí)間:2022-11-12 09:42:25     小編:admin

人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),也便于保存一份美好的回憶,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧,。

旅游實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及小結(jié)篇1

為了讓學(xué)生了解旅游行業(yè),,更好地認(rèn)識(shí)旅游專(zhuān)業(yè),增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感,,激發(fā)對(duì)專(zhuān)業(yè)的興趣,,10月22日上午,,在商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的全力協(xié)調(diào)和精心組織下,,商學(xué)院20__級(jí)旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在熊寶蓮,、林輝和鐘華三位老師的帶領(lǐng)下赴黃岡東坡赤壁進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)。同學(xué)們一路興致勃勃,,在兩位資深導(dǎo)游夏導(dǎo)和汪導(dǎo)的帶領(lǐng)下饒有興致地參觀游覽了東坡赤壁。兩位導(dǎo)游從東坡赤壁的地理環(huán)境及蘇軾的生平經(jīng)歷入手,,詳細(xì)地向同學(xué)們講解了蘇軾的一詞兩賦及其代表性的書(shū)畫(huà)作品,讓同學(xué)們第一次近距離的解讀蘇軾其人,,品味東坡文化,,感受人文黃岡。兩位導(dǎo)游豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、嫻熟的講解技能、優(yōu)美的儀容儀態(tài),,贏得了學(xué)生們的高度贊譽(yù),讓同學(xué)們領(lǐng)略了導(dǎo)游的職業(yè)魅力,,真正理解了其“城市名片”之稱(chēng)的美譽(yù),。參觀結(jié)束后,同學(xué)們還就導(dǎo)游技能,、導(dǎo)游考證、景點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題虛心向工作人員請(qǐng)教,,相關(guān)工作人員一一進(jìn)行了解答,。

為了促進(jìn)和鞏固本次專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)的成果,此前,,老師特意挑選了兩名黃岡籍學(xué)生擔(dān)任隨車(chē)導(dǎo)游,,一路為大家介紹沿途風(fēng)光和黃岡概況,并精心營(yíng)造愉快的旅途氣氛。參觀結(jié)束后,,老師還將組織同學(xué)們撰寫(xiě)實(shí)習(xí)心得,,交流實(shí)習(xí)感受,制作實(shí)習(xí)展板,。

旅游實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及小結(jié)篇2

畢業(yè)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)是我們走出校園步入社會(huì)踏上工作崗位前最重要的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)和適應(yīng)社會(huì)經(jīng)歷,。為了提高自身能力,穩(wěn)固理論知識(shí),,明確就業(yè)方向,了解實(shí)踐工作,,我們要好好珍惜這來(lái)之不易的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于旅游管理專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō),,實(shí)習(xí)顯得格外重要。這不但讓我們可以親身體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作,,還可以讓我對(duì)未來(lái)的就業(yè)有個(gè)更清晰的規(guī)劃。20__年9月————20__年1月我在__旅行社進(jìn)行為期四個(gè)月的旅游導(dǎo)游實(shí)習(xí)?,F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:

一,、親身感受和熟悉旅行社、旅游行業(yè)的整體概況,,包括旅游市場(chǎng)、旅行社組成部門(mén)、運(yùn)作流程,、業(yè)務(wù)開(kāi)展、旅游范圍、旅游對(duì)象等,。旅行社工作部門(mén)主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào),、財(cái)務(wù),、客服、統(tǒng)計(jì),、人事、后勤七個(gè)部分,。外聯(lián)主要負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和拓展,,市場(chǎng)分析與考察,是最忙的部門(mén),。計(jì)調(diào)部門(mén)主要負(fù)責(zé)旅游團(tuán)相關(guān)事宜的安排工作,比如安排導(dǎo)游,、住宿飯店,、火車(chē)和飛機(jī)票等,是旅行社工作不可或缺的組成部分,。

二、導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí),。我在實(shí)習(xí)期間,,主要參與導(dǎo)游工作,學(xué)習(xí)導(dǎo)游工作的步驟和程序,,了解熟悉行程路線,,行程安排,、景點(diǎn)介紹,、文化特色講解,。以前向往做一名導(dǎo)游只因能游山玩水,但親身接觸導(dǎo)游工作后,,發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名合格的導(dǎo)游并非一件容易的事。雖然時(shí)間不長(zhǎng),,但每次與旅游團(tuán)的游客交流時(shí),,都深刻意識(shí)到溝通技巧的重要性。如果沒(méi)有好的溝通能力,,就將無(wú)法開(kāi)展導(dǎo)游工作,無(wú)法給旅客帶來(lái)滿意的服務(wù),。導(dǎo)游需要好的講解,,需要熟悉旅游線路,沿途風(fēng)情民俗,,要和景區(qū)景點(diǎn),酒店餐廳,,甚至司機(jī)等不同人保持良好的溝通合作關(guān)系,。

三、導(dǎo)游必備條件,。首先,,要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,,具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,,為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次,,語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑,。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游,,語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明,,讓客人了解自己的觀點(diǎn),同時(shí)充分了解客人的需求,,及時(shí)提供服務(wù),給顧客留下難忘的深刻印象,。

再者,,具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過(guò)程中,,團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),,就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,,為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益,。

廣博文化知識(shí)面,。導(dǎo)游接觸的游客中,,各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,,合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“,,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

最后,,具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,,因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

在實(shí)習(xí)中,我也意識(shí)到自己的不足:一是缺乏工作熱情,,缺乏認(rèn)真傾聽(tīng)的耐心;二是溝通技巧欠佳;三是知識(shí)不廣,,尤其日常生活常識(shí)缺乏;四是突發(fā)應(yīng)急應(yīng)變能力不強(qiáng);五是地理路線不熟悉,。

幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到,,導(dǎo)游工作是一門(mén)大學(xué)問(wèn),,僅僅從書(shū)本上是無(wú)法學(xué)來(lái)的,,如:安排路線,、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,,需要從多方面努力,要在實(shí)踐工作中不斷錘煉,。

旅游實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及小結(jié)篇3

一、實(shí)習(xí)概況

(一)實(shí)習(xí)時(shí)間:

(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn):__省__國(guó)際旅行社總部,,筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí),。

(三)實(shí)習(xí)目的:主要是培養(yǎng)我們的

自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力,。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí),,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際能力,更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力,。

(四)實(shí)習(xí)單位概況:吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于__年,從屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的————中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),,是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社。公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣,,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣。吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓,且下設(shè)很多部門(mén),,每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí),一般都直接到各部門(mén),。客人對(duì)公司一印象非常重要,,怎樣

給客人美妙的第一印象呢?首先必須面帶淺笑,,讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,,要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。

其實(shí)接待的對(duì)象不單單指出游的客人,也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王,,有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,,大概9點(diǎn)時(shí)候,王經(jīng)理的qq閃了下,,吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,,我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好,我一看,,不答理人家的做法是不對(duì)的,我就回了個(gè)笑臉,漸漸的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái),。

還有一天,有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(mén)(公民旅游中心),,恰巧王經(jīng)理不在,我熱情的向她打招呼,,然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意,,原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì),由于學(xué)校要出游,,她是來(lái)交團(tuán)款的,。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐,,說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)??蓻](méi)有想到,經(jīng)理很久沒(méi)來(lái),,屋子里實(shí)在太安靜了,我鼓足勇氣,,開(kāi)口說(shuō)話,。首先,說(shuō)了下天氣,,然后又轉(zhuǎn)到出游,然后又是化妝品,,在我覺(jué)得快沒(méi)什么話的時(shí)候,,經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校,,我認(rèn)真想了下,覺(jué)得和別人溝通原來(lái)其實(shí)不困難,。

(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生,,開(kāi)始,對(duì)線路的安排工作,,部門(mén)經(jīng)理其實(shí)不讓我參與,只是讓我漸漸看別人怎么做的,,在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后,,我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一

個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)習(xí)題有下面幾點(diǎn):首先,,要遵從客人要求,,按照客人要求安排線路,,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊,,讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,,并用適宜,、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái),。最后,,也是最重要的一點(diǎn),那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理。

(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證,,所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的時(shí)機(jī)其實(shí)不大,。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。

⑴擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:施行旅行社的接待計(jì)劃,,監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪,、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,,做好旅行各站的銜接工作;配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀,、游覽活動(dòng),,照顧好客人的生活起居;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,處理好各類(lèi)突發(fā)事件,,并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);耐心解答旅游者提出的問(wèn)習(xí)題;反映旅游者的意見(jiàn)和要求,開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,,協(xié)助開(kāi)發(fā),、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。

⑵擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,,安排好旅游者的食

宿,、游覽,、購(gòu)物,、文娛等活動(dòng);熱情做好導(dǎo)游講解工作,,積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)習(xí)題;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,,做好事故防范和安全提示工作。

三,、實(shí)習(xí)領(lǐng)會(huì)

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),,但是感觸頗深。首先讓我們看一下,,哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社?

(一)旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性

旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性有兩個(gè)層次的含義:

一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)手冊(cè)

設(shè)立的合法旅行社,,

二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素,。

(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,,一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,,在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策,。

(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,,越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,,已不單單著眼于旅行社的報(bào)價(jià),而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的性價(jià)比,,從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否物有所值,。因而,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重,。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,,其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化,。傳統(tǒng)的團(tuán)體規(guī)范等全包價(jià)旅游產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小,相反,,那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要度身定制旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞,。

(五)旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,,也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)發(fā)覺(jué)風(fēng)險(xiǎn),而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法,。所以,,旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,,直接影響到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選擇,。

四,、實(shí)習(xí)思考

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),相對(duì)于其他類(lèi)型的企業(yè)而言,,旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,,門(mén)檻低。現(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立,,旅游企業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)如下所示:

(一)旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分,旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,,現(xiàn)在更加分工細(xì)致,,不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線,同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)習(xí)題旅游,。康輝國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游,、出入境旅游業(yè)務(wù)

(二)旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出,。隨著顧客越來(lái)越挑剔,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈,,各旅游中介機(jī)

構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客,提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,,在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,,越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車(chē)接送服務(wù)等,,提供金融服務(wù),、保險(xiǎn)保障服務(wù),還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等,。

(三)旅游向郊區(qū)化、短期化開(kāi)展,,一日游,、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日逐步習(xí)慣和開(kāi)發(fā),,旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸,,因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出,,因此各種各樣的度假村越來(lái)越多,,人們開(kāi)始在雙休日,、節(jié)假日期間,,拋下一周的緊張和都市的浮華,來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,參加田園勞動(dòng),,欣賞山水風(fēng)光,,追求自然、清醇和土樸,。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。

(四)自助旅游漸成時(shí)尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),,給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好,、玩不好),使旅游變成了只有旅沒(méi)有游,,但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及,、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的開(kāi)展,,自助旅游的人越來(lái)越多,并漸成時(shí)尚,。尤其大型節(jié)假日期間,三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,,驅(qū)車(chē)數(shù)千公里,,跑遍大江南北已不是稀奇事,他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)習(xí)題,。余下的就是自己自由的安排游玩,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足,。從__年度用汽車(chē)作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

(五)商務(wù)旅游越來(lái)越突出,。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的開(kāi)展,,國(guó)內(nèi)及國(guó)際

性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人,,每年均勻每人出行3次計(jì),全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的開(kāi)展趨勢(shì),,尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,,從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到%,,而從25⑷4歲占整個(gè)旅游人數(shù)的%的比重也可以看出,。所以,無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng),。

(六)期貨式旅游也已萌芽。雖然分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物,,還很不標(biāo)準(zhǔn),,但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)__年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目方案,,__年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,,預(yù)計(jì)全國(guó)__年度購(gòu)買(mǎi)分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái),,并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村,開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù),。

(七)旅游管理趨于有序和標(biāo)準(zhǔn),。旅游中介的標(biāo)準(zhǔn)化工作近年來(lái)獲得了突破性的進(jìn)展,包括景點(diǎn)收費(fèi),、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和標(biāo)準(zhǔn),,出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī),,并推行了導(dǎo)游持證上崗,并推行了兩卡(胸卡和計(jì)分卡)合一的工作,,使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分規(guī)定,從而有效約束了標(biāo)準(zhǔn)了導(dǎo)x為,,這使旅游中介向標(biāo)準(zhǔn)化管理工作邁出了一大步。

旅游實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及小結(jié)篇4

常言:風(fēng)雨過(guò)后就會(huì)見(jiàn)彩虹,。所以說(shuō)不經(jīng)歷風(fēng)雨不經(jīng)過(guò)磨練又怎會(huì)有收獲呢?這次實(shí)習(xí)雖然有點(diǎn)辛苦,,也沒(méi)有想象中那么美好,但總體來(lái)說(shuō)收獲還是不少的,,不但掌握了旅行社計(jì)調(diào)工作的操作,,而且還在為人處事方面也有所進(jìn)步,。

在華天國(guó)旅實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我的感受很多,。剛開(kāi)始來(lái)的一個(gè)月,,我主要是熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),實(shí)際操作的機(jī)會(huì)是比較少的,,自己能做的實(shí)事也很有限,,所以旅行社不將業(yè)務(wù)操作交給我做,我也是可以理解的,。盡管自己可以理解旅行社的做法,但有時(shí)候自己心里還是有點(diǎn)不痛快,,心里很空虛沒(méi)有一點(diǎn)成就感,,同時(shí)也不知所措,不知道自己該怎么辦,。后來(lái)在旅行社的吳總和王姐的關(guān)心下,我慢慢消除了這種不積極的不樂(lè)觀的心理,,同時(shí)王姐的指導(dǎo)下,,我對(duì)計(jì)調(diào)工作的業(yè)務(wù)知識(shí)也慢慢熟悉了,。王姐說(shuō),,“前面要你看資料,主要是希望你的基礎(chǔ)打牢,,前面的這段時(shí)間我看到了你的認(rèn)真、好學(xué),、努力,,繼續(xù)保持這種狀態(tài),相信你可以很快勝任計(jì)調(diào)這個(gè)工作,?!蓖踅愕脑捵屛铱吹搅俗约旱南M苍鎏砹藥追肿孕?。我一定用心學(xué)習(xí),,堅(jiān)持堅(jiān)持。

慢慢,,我適應(yīng)了旅行社的工作環(huán)境和工作內(nèi)容,我能夠做的事情也越來(lái)越多了,。從當(dāng)初的發(fā)傳真、接打電話到訂房,、做行程單、做預(yù)算,,看到自己一步步在進(jìn)步心里很開(kāi)心,同時(shí)旅行社給與我的實(shí)際操作的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多了,。感覺(jué)生活慢慢充實(shí)起來(lái)了。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),,我對(duì)旅行社計(jì)調(diào)工作有了充分的了解,計(jì)調(diào)工作真的比較復(fù)雜,。作為一個(gè)計(jì)調(diào)工作者要安排好游客的吃、住,、行、游,、購(gòu)、娛等項(xiàng)目,。因此,,要與這六大塊方面的部門(mén)聯(lián)系,。同時(shí),,計(jì)調(diào)又是一個(gè)很細(xì)的工作,,它需要基調(diào)員的細(xì)心和耐心,。在工作中要注重每一個(gè)細(xì)節(jié),用心為游客安排好一切,。可是想做一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào),,僅僅做好這些方面還是不夠的,,還得要有豐富的知識(shí)和較好的溝通能力,這樣才能更好的與組團(tuán)社以及游客溝通,,才能為旅行社挖到更多的團(tuán)隊(duì),。畢竟服務(wù)和利潤(rùn)才是旅行社的終極目標(biāo)。

來(lái)旅行社的這段時(shí)間,,讓我深刻的領(lǐng)悟到了社會(huì)的現(xiàn)實(shí),,學(xué)校的簡(jiǎn)單和美好,。在學(xué)校的時(shí)候把社會(huì)和工作都想象的很美好,,可是現(xiàn)在知道了想象和現(xiàn)實(shí)相差那么遠(yuǎn),現(xiàn)在覺(jué)得在學(xué)校學(xué)習(xí)真的是一件很幸福的事情,,所以要學(xué)會(huì)珍惜,。而社會(huì)真的很復(fù)雜很現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在的社會(huì):適者生存,,優(yōu)勝劣汰。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈也殘忍,,要想在社會(huì)中生存就必須學(xué)會(huì)生存的手段,。就比如5、6月份的旅游市場(chǎng)不景氣,,旅行社為了生存就創(chuàng)造出了新的旅游產(chǎn)品來(lái)吸引游客。

現(xiàn)在我基本上體會(huì)到了生活的艱辛,,賺錢(qián)的不容易。以前自己老是亂花錢(qián),,不知道錢(qián)來(lái)的辛苦,,這次實(shí)習(xí)后,我決定以后好好用錢(qián),,用到點(diǎn)上。同時(shí),,為了適應(yīng)社會(huì)的規(guī)則我也一定要好好學(xué)習(xí),,學(xué)到生存的本領(lǐng),。利用大學(xué)里的最后一年好好提高自己各方面的能力!

旅游實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及小結(jié)篇5

一,、實(shí)習(xí)基本情況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間

2.實(shí)習(xí)目的:

通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)目的地陜西,,內(nèi)蒙,寧夏中國(guó)優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食,、住、行,、游、購(gòu),、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點(diǎn)了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè),、旅游賓館飯店,、旅游交通、旅行社,、級(jí)旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀;學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)觀察,、認(rèn)識(shí),、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀;學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神,,樹(shù)立勞動(dòng)觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神,。

二,、實(shí)習(xí)安排

x月x日早從十堰乘火車(chē)抵達(dá)安康,,觀江邊,、安瀾樓、18:14乘火車(chē)抵達(dá)榆;x月x日10點(diǎn)到達(dá)榆林,,休息,。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺(tái),晚上自由活動(dòng),,宿榆林。x月x日上午坐汽車(chē)前往東勝,,再轉(zhuǎn)火車(chē)抵達(dá)包頭。乘公交車(chē)前往都市草原賽罕塔拉參觀草原,,晚游覽市容和購(gòu)物,,宿包頭。x月x日上午參觀全國(guó)重工業(yè)旅游示范點(diǎn)——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū),。下午15:35乘火車(chē)于22;39抵達(dá)銀川,宿銀川,。x月x日上午乘公交車(chē)直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城,下午前往清真寺參觀,。17:30乘火車(chē)于次日9點(diǎn)抵達(dá)西安,。x月x日上午休息,下午免費(fèi)參觀陜西歷史博物館,晚上免費(fèi)參觀大雁塔廣場(chǎng)和鐘樓,,游覽市容和購(gòu)物,。宿西安。x月x日上午11:50乘火車(chē)于16:05抵達(dá)旬陽(yáng)北再轉(zhuǎn)火車(chē)于當(dāng)晚返回十堰,。

三、旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)工作內(nèi)容:

對(duì)于這次旅游實(shí)習(xí),,目的便是通過(guò)這段實(shí)習(xí),使我們對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,,認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,,不再局限于書(shū)本,而是有了一個(gè)比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足,但與此同時(shí)考慮到內(nèi)容繁多,,任務(wù)艱巨的問(wèn)題和難度,,老師將我們36人分為食、宿,、行、游,、購(gòu)、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí),這樣便于我們通過(guò)實(shí)際有效系統(tǒng)并且專(zhuān)一地對(duì)旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟,。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會(huì)分析旅游者的決策行為,空間行為。

而身為“行”組中的一員,,我們收獲了許多。

“行”是旅游活動(dòng)過(guò)程中的鏈條;是旅游規(guī)劃的重要方面;是旅游心理的側(cè)面反映,。說(shuō)起“行”,自然想到和旅游交通工具以及出__程(旅游線路的安排)是密切相關(guān)的,。

為此,我在這次實(shí)習(xí)中對(duì)于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點(diǎn):

1,、在旅游中,,交通始終是影響游客滿意度的重要因素,。

(1)由于人們?cè)絹?lái)越重視時(shí)間,,因此出門(mén)希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實(shí)習(xí)是采取“逐步北上”的策略,,因此采取乘坐火車(chē)是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式,。其實(shí)目前長(zhǎng)線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例,一般情況下已很少有人會(huì)選擇輪船作為旅游的交通工具,,選擇乘火車(chē)的游客也有減少的趨勢(shì),。在中線旅游中,幾乎是飛機(jī)與火車(chē)不相上下,,至于輪船,只占了不大的比例,。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢(shì)。

(2)與此同時(shí),,由于經(jīng)濟(jì)條件變好,,舒適程度也開(kāi)始影響到對(duì)交通工具的選擇。

因此,長(zhǎng)線游客愿意乘飛機(jī),,與火車(chē)相比,較舒適的旅游列車(chē)便更加受到旅游者歡迎,。而在某些線路上,人們寧愿坐船而不是更快些的火車(chē),,恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實(shí)習(xí)進(jìn)程中,,在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級(jí)(也可稱(chēng)為團(tuán)隊(duì))能夠集體活動(dòng),,那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,,多數(shù)時(shí)候座位缺乏。對(duì)于老師的工作安排和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的,。這便是要求團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)和游客舒適度之間的矛盾。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系,,和下一個(gè)方面的因素是離不開(kāi)的,。

(3)價(jià)格。價(jià)格問(wèn)題對(duì)交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的,。

可以看到不少游客選擇乘火車(chē)僅僅是因?yàn)槠滟M(fèi)用較乘飛機(jī)低得多,,價(jià)格因素制約了乘飛機(jī)游客人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對(duì)的問(wèn)題,。比如我們都是學(xué)生,,實(shí)習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí),,感悟,,發(fā)現(xiàn),,所以我們會(huì)因價(jià)格去選擇交通工具,,沒(méi)有選擇價(jià)格偏高的交通工具。

那么,,其實(shí)游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求,。游客需要的是不但省錢(qián)而且便捷,還要舒適的旅行方式,。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實(shí)的,舒適的交通工具自然價(jià)格偏高,,便捷快速的方式游客不一定適應(yīng)。

所以我想,,旅游公司、旅行社以及相關(guān)部門(mén)在制定和策劃一個(gè)路線時(shí),,首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對(duì)于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的,。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,或者什么年齡段人設(shè)計(jì)的,,相當(dāng)于同類(lèi)型游客組團(tuán)旅游,會(huì)使游客們?cè)谶x擇交通工具上保持相對(duì)的一致,。

(4)如何找到交通與旅游的契合點(diǎn)也將直接[]對(duì)游客產(chǎn)生影響。

這一點(diǎn)非常重要,,比如我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中,榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車(chē)”,。沿途的風(fēng)景很美好,,可以看到草原以及蒙古包,,這樣以“車(chē)覽風(fēng)景”的方式會(huì)使游客的心理上注入了一股新鮮感,再加上沿途的風(fēng)景,,游客就不容易在車(chē)上感到時(shí)間過(guò)得很慢和產(chǎn)生疲憊之感,會(huì)給到達(dá)目的地下車(chē)后的游覽進(jìn)程添加新的活力,。

一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式,,另一方面滿足了游客需求。

這方面,,水路方面應(yīng)該可以借鑒,長(zhǎng)江客輪公司也曾推出過(guò)假日專(zhuān)船,,短途而充實(shí)的游覽方式會(huì)給旅游業(yè)帶來(lái)更過(guò)力量。

看來(lái)在新形勢(shì)如何瞄準(zhǔn)游客的需求是成功的關(guān)鍵,。而交通始終是關(guān)系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素。為不同類(lèi)型,,身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn),。同時(shí),利用交通工具的特點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā),、制定新的旅游項(xiàng)目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華。

2,、作為旅業(yè),設(shè)計(jì)好旅游線路,,規(guī)劃好旅程是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

(1),、設(shè)計(jì)者應(yīng)根據(jù)不同的游客需求設(shè)計(jì)出各具特色的線路。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,他們的旅行多是出于商務(wù)方面的動(dòng)機(jī),,消費(fèi)較高,住高級(jí)酒店,,而且來(lái)去匆匆;而針對(duì)退休老年人的旅游線路就應(yīng)該輕松、休閑,、節(jié)奏稍慢,,費(fèi)用適中等等。

旅游線路的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是適應(yīng)市場(chǎng)需求,,具體而言,它必須限度地滿足旅游者的需求,,如成本最小,,日程最方便等等。所以重視作為旅游活動(dòng)主體的心理和生理需求,,給旅游活動(dòng)帶來(lái)方便,提高旅游者的滿意度和出游積極性,,進(jìn)而促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展。

(2),、旅游線路的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“循序漸進(jìn)”原則。

為適應(yīng)旅游市場(chǎng)需求,,應(yīng)盡量依托原有的交通線路,根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)有的基礎(chǔ)和旅游資源的豐度,、特色度,、組合度及區(qū)位條件等,,有區(qū)別地,、有重點(diǎn)地確定線路循序漸進(jìn),,梯次開(kāi)發(fā),適應(yīng)旅游可持續(xù)發(fā)展的需要,。

比如我們?cè)诎部到厖⒂^時(shí)了解到這里也是才被開(kāi)發(fā)出來(lái),,建成后將會(huì)給安康旅游業(yè)帶來(lái)不小的效益;在旬陽(yáng),車(chē)站非常簡(jiǎn)陋,,很難與其他城市火車(chē)站相比較。而既然在旬陽(yáng)設(shè)定有站點(diǎn),,說(shuō)明這里是一個(gè)交通岔口,如果能挖掘開(kāi)發(fā)旬陽(yáng)所在地及其周邊地區(qū)的旅游潛在資源,,如果能使一片廢墟變成旅游勝地,帶來(lái)可觀的效益,,從而達(dá)到更好建設(shè)旬陽(yáng)的目的,那么這便是旅游線路設(shè)計(jì),,旅游開(kāi)發(fā)的提升。

(3)旅程是旅游線路的具體體現(xiàn),,完善的旅程使旅游線路名副其實(shí)。

這次的實(shí)習(xí)中,,行程安排緊湊,,絕無(wú)怠慢拖欠等現(xiàn)象,,使我們體會(huì)到作為一個(gè)游客,,他需要的是在旅游中感到充實(shí)和應(yīng)接不暇但又不存在走馬觀花,。一天換一座城市的快速行程安排不免產(chǎn)生兩種聲音,“這樣使游客快速投入到下一個(gè)目的地,,緊致充實(shí)”、“這樣反而讓游客感到什么都沒(méi)參觀過(guò)”

所以我認(rèn)為,,在行程安排中應(yīng)該做到有條不紊,詳略得當(dāng),。哪個(gè)城市,景點(diǎn)具有突出的主體與特色,,它就值得我們逗留。所謂品牌響亮,、特色突出,,在很大程度上體現(xiàn)的就是主題,這樣的地方,,城市足以讓游客流連忘返,。而不太具有鮮明旅游特色的景點(diǎn)則不需要花費(fèi)時(shí)間,。這樣一詳一略,略反襯詳,,進(jìn)而增大旅游地的被感知機(jī)會(huì),大大提高旅游地的重游率,。

(4)如果將“行”放小到單純的在旅游路途中,,在火車(chē)上,,飛機(jī)上等等交通工具,導(dǎo)游人員則是緩解游客疲勞,,放松游客心情的方向盤(pán)。

針對(duì)不同類(lèi)型游客進(jìn)行不同的活動(dòng),,謎語(yǔ),魔術(shù),,等,,處理好游客因旅游出現(xiàn)的興奮,,疲憊,煩躁等情緒,。但同時(shí)要找到合適的時(shí)段,當(dāng)游客普遍疲憊需要休息的時(shí)候,,導(dǎo)游人員則不去打擾。這次實(shí)習(xí)在火車(chē)途中,,老師帶領(lǐng)我們參與一些游戲等,,這些都很好的緩解了我們對(duì)漫長(zhǎng)車(chē)途的倦怠,。

現(xiàn)在,旅游越來(lái)越成為消費(fèi)時(shí)尚,,旅游市場(chǎng)發(fā)展日新月異,通過(guò)這次實(shí)習(xí),,我學(xué)會(huì)了把實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)成一個(gè)旅游產(chǎn)品(旅游線路),體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品存在的問(wèn)題,,并對(duì)其進(jìn)行分析。

這次實(shí)習(xí)計(jì)劃有效的實(shí)行離不開(kāi)學(xué)校的大力支持和指導(dǎo)老師的用心良苦。在這里我和組員表示衷心的感謝,。

旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川、名勝古跡,,輕松、娛樂(lè),、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)是他們的主要需求。及時(shí)把握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,注重新產(chǎn)品,、新線路的開(kāi)發(fā),并根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)推出新的有特色的旅游線路,。同時(shí)針對(duì)不同類(lèi)型游客選擇合適的旅游交通工具。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。我想,隨著社會(huì)的發(fā)展和旅游界對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的努力,,我國(guó)的旅游業(yè)勢(shì)必有一片錦繡前景,。

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