制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

醫(yī)院收費工作計劃篇一

1,、以工作為中心，搞好班組建設(shè)

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃,，并結(jié)合自身特點,，挖掘潛力，細(xì)化工作,，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作,，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致,，合理安排工作計劃,，更好的完成工作任務(wù)。

2,、抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作

面對日益復(fù)雜的收費環(huán)境,，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道,，積累和總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機卡紙,，色帶更換,，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來,，積累自己專業(yè)知識,。

3、深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務(wù),，做好文明服務(wù),，樹立良好的窗口形象，爭當(dāng)“微笑明星”,，從提高自身素質(zhì)的角度做起,，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個新的開始,，在新的一年中,，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,，克服困難,，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階,。

醫(yī)院收費工作計劃篇二

xx年,，我站要在深刻領(lǐng)會處二屆三次職代會精神的前提下，圍繞控股公司十六字方針,，進一步動員廣大干部職工以與時俱進的思想觀念,，為構(gòu)建“和諧交通”，服務(wù)“兩個率先”,，作出新的更大的貢獻,。

一是提高職工的思想道德素質(zhì)，堅持用正確的思想,、科學(xué)的理論武裝職工,，標(biāo)本兼治。樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，促使站三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,。二是加強紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針，加強職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織,、嚴(yán)肅紀(jì)律,、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè),。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，全面提升職工學(xué)法,、守法,、用法意識。加強職工的思想教育,，認(rèn)清形勢,，正確對待，做到制度不松,、思想不亂,、隊伍不散，確保各項工作的有序開展,。三是加強正反兩方面的教育,。積極開展向先進人物學(xué)習(xí)的活動，掀起學(xué)先進,、趕先進,、超先進的熱潮。

規(guī)費征收是收費站的中心工作,，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”,。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車流量的調(diào)研工作，根據(jù)省政府,、管理處的要求對寧高高速公路二期匝道進行定期車流量統(tǒng)計,，為二期開通通行費征收提供第一手資料。二是大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),、技能大比武等競賽活動,，拓展文明服務(wù)的外延，提高服務(wù)層次,。抓好征收各個流程細(xì)節(jié)的管理,，稽查從嚴(yán)，考核從嚴(yán),，獎懲從嚴(yán),，以規(guī)范促征收，以規(guī)范促文明,，不斷完善征管方式,，規(guī)范征收行為。

寧高站自建站近七年來,，獲得了省級“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”等榮譽，但我們清醒的認(rèn)識到和兄弟單位相比還有一定的距離,，為此,，我們將始終堅持“創(chuàng)建決心不變、創(chuàng)建口號不變,、創(chuàng)建目標(biāo)不變,、創(chuàng)建措施不變、創(chuàng)建方針不動搖,、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想,，努力實現(xiàn)“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境）,、“五化”（工作程序化、服務(wù)規(guī)范化,，管理科學(xué)化,、分配合理化、作風(fēng)軍事化）,、“四個一流”（一流的服務(wù),、一流的管理、一流的隊伍,、一流的效益）的創(chuàng)建目標(biāo),。堅持“兩手抓，兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動搖,，創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施（同步研究,、同步部署、同步落實,、同步檢查,、同步考核、同步總結(jié),、同步前進,、同步創(chuàng)新、同步完善）,。提出了“讓青春在崗位上閃光,，讓寧高在社會上輝煌”；“不管則已,，管就管成精品,；不干則罷，干就干出一流”的創(chuàng)建口號,。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平，全力打造“您好”工程，開展“四心”（即“講文明用語要熱心,、唱收唱付要細(xì)心,、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”）,、“三聲”（即“司機來時有迎聲,、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”）活動,，做到給車主多一分溫馨,、多一點寬容、多一絲微笑,、多一些耐心,，換取車主、社會更多的理解和支持,，征足征好國家規(guī)費,。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點，激勵廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu),，發(fā)揮先進典型的示范作用,，開展“事業(yè)家庭兼顧型”先進個人活動，通過事跡報告和宣傳報道活動,，激勵廣大職工奮發(fā)向上,、愛崗敬業(yè)。三是積極開展文體公益活動,。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生,。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，增強職工隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

一是以開展“安康杯”競賽和積極推廣“監(jiān)控法”,、“安全1000天”活動為重點，以保安全,、促征收為主要內(nèi)容,，鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動所取得的成績，一如既往,、一絲不茍抓好各項安全防范措施的落實,。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核辦法》的學(xué)習(xí)貫徹工作，加強安全思想管理,，強化安全生產(chǎn)責(zé)任制,，堅持用制度管人，按制度辦事,。三是加大安全教育培訓(xùn)力度,，組織專題安全知識講座，做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險考核獎懲辦法》及站部安全檢查制度,，落實“三查”制度,，加大自查自糾力度，嚴(yán)格檢查,，嚴(yán)格考核,，嚴(yán)格獎懲，確保責(zé)任事故率為零,。

醫(yī)院收費工作計劃篇三

過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助,、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進工作方法，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項工作任務(wù),。 20xx年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升,，不僅完成年終目標(biāo),，且略有盈余。收費室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口,，為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象,，其重要性顯而易見。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求,， “一切以病人為中心”,，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格要求收費員使用文明禮貌用語,，規(guī)范服務(wù)流程,，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規(guī)定進行收費,，遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報銷,，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點醫(yī)院,。農(nóng)合統(tǒng)籌報銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下,，農(nóng)合病人,、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費的需要,。我科室克服人員不足的情況,，減少休息時間，增加了一個農(nóng)合窗口,，病人排隊時間已明顯下降,。

過去的一年，雖然取得了一些小小成績,，但也存在著諸多不足,，個別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時會存在馬虎麻痹心理,，造成收款錯誤,，雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金，但仍造成不好的影響,。在服務(wù)方面,，因工作壓力大、精神疲憊,，造成個別時候?qū)Σ∪朔?wù)不是特別到位,，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面,，在工作成倍增加,，休息時間不足的情況下，收費室出現(xiàn)了個別工作懈怠,，消極怠工的現(xiàn)象,。

針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特擬20xx年的工作計劃如下:

1．加強政治理論學(xué)習(xí),，努力提高自身政治素養(yǎng),。2. 培養(yǎng)收費員的服務(wù)意識，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語,，熱心服務(wù),，真誠待患。

3．加強業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn),，提高工作能力,，完善工作方法,，增強自身素質(zhì)。

4．按時上下班,，合理安排班次,，減少交接手續(xù)的時間。

5．增強工作積極性,，通過競爭激勵機制,，獎勵先進，鞭策后進,，進一步加強思想作風(fēng),，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

新的一年,，我們將揚長避短,，加強學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。

醫(yī)院收費工作計劃篇四

今年,，山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導(dǎo),，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，明確目標(biāo),，迎難而上,，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手,，詳細(xì)安排部署20xx年各項工作,，全面推進精細(xì)化管理，促進全年各項工作任務(wù)的圓滿完成,。

(一)圍繞收費工作主題,，不斷加大稽征力度，多措并舉,，力爭超額完成通行費征收任務(wù),。

(二)努力提高通行質(zhì)量。通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次,，出口客車不超15秒/車次,，貨車不超35秒/車次。收費廣場及站區(qū)保持標(biāo)識清晰,，環(huán)境優(yōu)美,，服務(wù)設(shè)施齊全。顧客滿意度達99%,，顧客有理投訴為零,。

(三)推進精細(xì)化管理,，提升收費管理水平

1、維護良好的收費秩序,，確保收費區(qū)域秩序井然 嚴(yán)格要求各班組開足開好車道,，一般情況下必須開足所有核定車道，因設(shè)備維護或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道,，機動人員加強值勤工作,。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通,。加強收費現(xiàn)場管理,，收費區(qū)域各項標(biāo)志標(biāo)識要求做到每班檢查，力求擺放合理,，加強對手動欄桿等設(shè)施的檢查,，確保設(shè)施使用安全，不傷及車輛和人員,。另外

要求加強每班次車道的日常保潔工作,，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強對人員的教育并及時做好保潔工作,，維護收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境,。

2、堅持使用規(guī)范的文明用語,，扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù)

充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用,，以老帶新、結(jié)對示范,。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù),，堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，堅持委屈服務(wù),，認(rèn)真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范,，不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾,。結(jié)合深入開展精細(xì)化管理工作,，扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動,，提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗,，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。

3,、規(guī)范崗位工作程序,，夯實精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率,，也是樹立良好窗口形象必要保證,。根據(jù)工作實際,，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進行填寫，確保不漏記,、不錯記,，使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。

4,、加強教育培訓(xùn),、不斷提高員工隊伍素質(zhì)

大力實施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能,、文化知識,、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度,，著力抓好了復(fù)合型,、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強新員工的培訓(xùn),。營造起互

幫互學(xué),、共同進步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅實基礎(chǔ),。

(四）,、黨政工團齊心協(xié)力，加強精神文明建設(shè)

1,、加強省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實,，不斷提高創(chuàng)建水平和成效,。

2、積極組織開展籃球,、乒乓球,、象棋等比賽，全員配合,、積極參與,，達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活,，提升員工團隊意識的'目的,。

（五）、加強安全管理,，確保安全暢通

根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo),，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按pdca要求,，開展日常檢查,、措施落實,、安全改進工作，認(rèn)真實施職業(yè)健康安全管理方案,，加強規(guī)范化控制,，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施,，科學(xué)制定收費應(yīng)急預(yù)案,，從實際出發(fā)，研究各類預(yù)案的可操作性,，認(rèn)真組織實施應(yīng)急預(yù)案的演練,，提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程,，達到安全施工,，安全運營。

（六）,、做好迎接“干線公路大檢查”的準(zhǔn)備工作 以迎接全國“干線公路大檢查”為契機,，按照規(guī)定進一步完善內(nèi)業(yè)資料，及早制定綠化方案,，突出提升站容站貌的亮化,、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂設(shè)施,，進一步改

善職工的工作和生活環(huán)境,。美化環(huán)境，亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗,。

(七),、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)一是加強對員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作,。思想是工作的根本,，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育,、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課,，適時采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式,，教育廣大員工樹立服務(wù)意識,、大局意識和責(zé)任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀,。并及時為員工消除了心中疑慮,，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩(wěn)定工作,。

二是加強業(yè)務(wù)練習(xí),，樹立崗位標(biāo)兵,。崗位能手等模范人物，在形成平等,、互助,、團結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進作用,。通過組織員工進行了收費速度測試,、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動,，不僅可以營造出比,、學(xué)、趕,、幫,、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用,。

三是堅持以人為本,，加強民主管理。以人為本,，就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo),，想員工所想，盼員工所盼,，及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事,。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境,、增加員工娛樂方式等,，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,，

為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

總之,，全站干部職工要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理,，使各項工作日趨完善,。通過強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成各項工作任務(wù),。

山陰收費站

二o**年二月二十五日

醫(yī)院收費工作計劃篇五

今年，山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導(dǎo),，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，明確目標(biāo),，迎難而上，從完善管理措施,，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手,，詳細(xì)安排部署20xx年各項工作，全面推進精細(xì)化管理,，促進全年各項工作任務(wù)的圓滿完成,。

(一)圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度,，多措并舉,，力爭超額完成通行費征收任務(wù)。

(二)努力提高通行質(zhì)量,。

通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次,，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次,。

收費廣場及站區(qū)保持標(biāo)識清晰,，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全,。

顧客滿意度達99%,，顧客有理投訴為零。

(三)推進精細(xì)化管理,，提升收費管理水平

1,、維護良好的收費秩序，確保收費區(qū)域秩序井然嚴(yán)格要求各班組開足開好車道,，一般情況下必須開足所有核定車道,，因設(shè)備維護或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道，機動人員加強值勤工作,。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛,，用制度來保證車道有序暢通。加強收費現(xiàn)場管理,，收費區(qū)域各項標(biāo)志標(biāo)識要求做到每班檢查,，力求擺放合理，加強對手動欄桿等設(shè)施的檢查,，確保設(shè)施使用安全,，不傷及車輛和人員。另外要求加強每班次車道的日常保潔工作,，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況,，在加強對人員的教育并及時做好保潔工作，維護收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。

2,、堅持使用規(guī)范的文明用語,，扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù)充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新,、結(jié)對示范,。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢,，堅持委屈服務(wù),，認(rèn)真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾,。結(jié)合深入開展精細(xì)化管理工作，扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù),，提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動,，提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境,。

3,、規(guī)范崗位工作程序，夯實精細(xì)化管理的基礎(chǔ)規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，更能顯著提高工作效率,，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實際,，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進行填寫,，確保不漏記、不錯記,，使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查,。

4、加強教育培訓(xùn),、不斷提高員工隊伍素質(zhì)大力實施“素質(zhì)工程”,，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識,、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、法律知識等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型,、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強新員工的培訓(xùn),。營造起互幫互學(xué),、共同進步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。

(四),、黨政工團齊心協(xié)力,，加強精神文明建設(shè)1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作,，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實,，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。

2,、積極組織開展籃球,、乒乓球、象棋等比賽,，全員配合,、積極參與，達到活躍工作氣氛,、豐富職工業(yè)余文化生活,，提升員工團隊意識的目的。

(五),、加強安全管理,，確保安全暢通根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，按pdca要求,，開展日常檢查、措施落實,、安全改進工作,，認(rèn)真實施職業(yè)健康安全管理方案，加強規(guī)范化控制,，建立健全應(yīng)急組織,，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費應(yīng)急預(yù)案,，從實際出發(fā),，研究各類預(yù)案的可操作性，認(rèn)真組織實施應(yīng)急預(yù)案的演練,，提高全體員工的應(yīng)急保障能力,。全力配合公司實施的收費站改擴建工程，達到安全施工,，安全運營,。

(六)、做好迎接“干線公路大檢查”的準(zhǔn)備工作以迎接全國“干線公路大檢查”為契機,，按照規(guī)定進一步完善內(nèi)業(yè)資料,，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平,，增加職工文化娛樂設(shè)施,，進一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境,，亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗,。

(七)、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)一是加強對員工的思想教育,，做好穩(wěn)定工作,。思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提,。通過利用思想道德教育,、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課，適時采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”,、“員工與員工座談”等座談方式,，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識,，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀,。并及時為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中,，確保收費站人員穩(wěn)定工作,。

二是加強業(yè)務(wù)練習(xí)，樹立崗位標(biāo)兵,。崗位能手等模范人物,，在形成平等、互助,、團結(jié),、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測試,、點鈔速度比賽,、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動，不僅可以營造出比,、學(xué),、趕、幫,、超的健康氛圍,，對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。

三是堅持以人為本,，加強民主管理,。以人為本,，就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想,，盼員工所盼，及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事,。通過改善員工的生活環(huán)境,、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等,，真正做員工的真心人和貼心人,，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ),。

總之,，全站干部職工要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,，細(xì)化日常管理,，使各項工作日趨完善。通過強化文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成各項工作任務(wù)。

醫(yī)院收費工作計劃篇六

忙忙碌碌的xxx年已經(jīng)過去,，不知不覺中xxx年也已悄然而至,。時間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了,。想起自己的從前,，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的xxx,，我對今年的工作充滿了期待,，也做好了如下規(guī)劃。

一個擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位,，必定有一支團結(jié)而堅不可摧的隊伍,，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務(wù)會,，班前講話和各種機會引導(dǎo)本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念,、過硬的職業(yè)素質(zhì)觀念，讓大家明白到這里是干什么的,？個人的職責(zé)是什么,，個人的操守是什么，在這4天的工作中體會到因為付出而收獲的快樂,。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說是非,，倒閑話,，為整個單位帶來更多的正能量，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響,。

遵守收費站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個人應(yīng)做的責(zé)任,，這并不是形同虛設(shè)給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的,，在這一方面我會督促并嚴(yán)格管理本班人員,，做到令行禁止，嚴(yán)格按照制度工作,，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作,。堅持原則，文明服務(wù),，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問題,防止矛盾激化,、及時為司機解決遇到的各種困難。

因為站小,，車也少,，有些同志總抱著無所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著有疏導(dǎo),，有班長操作的懶惰思想,，在今年的工作中，我會履行班長應(yīng)盡的義務(wù),，在處理有些問題時,，現(xiàn)場給大家操作，給大家講解,，多讓大家自己操作練習(xí),，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問題上面掉鏈子,，同時也要讓大家明白遇事要沉著冷靜,，做到反應(yīng)迅速，機制靈活的處理每一個車型的操作,。所以我們每個收費員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì),，始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾、堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過每月開展“微笑服務(wù)之星,，收費無差錯”等評優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量,，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

幾年來大家的行為有好有壞,，班組的團結(jié)也有分有散,，同事的感情也有失有得，但歸根結(jié)底還是好的多,，期待的xxx年我的工作重點也就是班組成員的管理,，嚴(yán)格落實,，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度，并結(jié)合本班成員特點,，讓大家能夠令行禁止,，認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個團結(jié)的整體,我也會在平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致,，合理安排工作計劃,，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通,，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難，再接再勵,，把各項工作推上一個嶄新的臺階,。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，改變了我們模樣,，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春,，生命不息，奮斗不止,。

醫(yī)院收費工作計劃篇七

醫(yī)院收款室工作計劃20xx年,，收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng),，克服了工作中的種種困難，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，較好地完成了各項工作任務(wù),，在平凡的工作中取得了一定的成績。

在外人眼中,，收費處的工作相對于其他科室可能輕松了許多,，無外乎整日坐在微機前機械的重復(fù)操作者劃價，收款,，付款簡單的操作,，似乎既無需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起來醫(yī)患之間溝通,，交流的平臺。因此,，如何以方便患者,，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向,，和不懈努力的追求目標(biāo)。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以,，收款室的每一個收費員,，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì),。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真的遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點馬虎,；

二是要有熟練的微機操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好；

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌,，減少差錯率,；

隨著醫(yī)改的不斷完善，電子處方的實行,，最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費程序,。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去,，以盡快的速度熟悉新程序的操作,。

收款室是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對病號集中,，程序復(fù)雜，怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量是我常常思考的問題,。遇到困難時,，我們時綜遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，這時最需要的是什么呢,，是耐心細(xì)致,，不厭其煩，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心冷語相對那,？

向我們窗口科室，對于患者你既要讓他們明白你的意思,，又要注意你說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項費用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,，既要大方得體,，又要堅持原則。

人與人之間,，最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠,。因此，無論是在工作還是在生活中,，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想,，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！