總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電商運(yùn)營(yíng)試用期工作總結(jié)500字 電商運(yùn)營(yíng)試用期工作總結(jié)篇一

直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，堅(jiān)持奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化,，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái),，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求,，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,，在工作中,，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，積極維護(hù)公司良好形象,。

工作中,，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里,，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持,，以及自己的努力,，這幾個(gè)月以來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作，還是取得了一定的突破,。在精英部落直營(yíng)部,，這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職,，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),，對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的工作,，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：

1,、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神,，反映員工及柜組情況,，起承上啟下的作用；

2,、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作,，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正,；

3,、了解本組人員思想狀況,，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào),，研究予以解決,；

4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程,、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5,、熟悉本組員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；

6,、不定時(shí)巡視各崗位,，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成；

7,、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,；

8、組織市場(chǎng)調(diào)查,，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；在三季度完成主通道的招商工作,，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商,；以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備,。

9,、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式,；

10、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動(dòng),；

11,、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo)；

12、解決問(wèn)題要有章可循,，注重個(gè)人修養(yǎng),，給員工樹(shù)立良好形象；

13,、分配區(qū)域的招商,，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo),，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的'完成情況,；

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng)，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種責(zé)任,。因此，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程,。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,，我一定虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作,。雖然實(shí)際工作中還困難重重,，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感,，保持銳意進(jìn)取,、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn),、迎難而上,、勤奮敬業(yè),，為了公司的未來(lái)，奉獻(xiàn)自己的力量,。

電商運(yùn)營(yíng)試用期工作總結(jié)500字 電商運(yùn)營(yíng)試用期工作總結(jié)篇二

本人xxx,，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xxxx,，于20xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作,，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和下，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信,、勤奮、求實(shí),、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期鑒定,，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，電商運(yùn)營(yíng)試用利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化,；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際,；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,，參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和上鼓勵(lì),，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

電商運(yùn)營(yíng)試用期工作總結(jié)500字 電商運(yùn)營(yíng)試用期工作總結(jié)篇三

光陰似箭，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)快半年了,。我的工作崗位是商品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員,。試用期期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。以下是我在試用期期間個(gè)人工作的總結(jié)：

1,、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累,，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作,，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松,，前期感到手足無(wú)措,，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法,，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線,。

2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),，及時(shí)了解全網(wǎng),、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌,、各店銷售上升或下降的原因,，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3,、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn),、能促進(jìn)銷售的商品計(jì)劃，根據(jù)全網(wǎng)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷,，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的商品品牌做針對(duì)性的推廣,，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售,。

4,、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己,，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。

經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助,，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力,，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可,；同時(shí)更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來(lái)！

電商運(yùn)營(yíng)試用期工作總結(jié)500字 電商運(yùn)營(yíng)試用期工作總結(jié)篇四

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了,。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員。試用期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作,。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

1,、了解公司概況,。從8月6日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的,，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況,，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì),。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2,、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累,，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作,，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,，工作體驗(yàn)并不輕松,，前期感到手足無(wú)措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題,，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng),、進(jìn)度比較慢,，這是我在工作中的主要不足之處,，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù),。

3,、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度,，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因。

4,、同事關(guān)系相處的非常融洽,，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少,，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響,，以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通,。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了,，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少,，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí),。這兩個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升,。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助,，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可,；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái),，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力,。

電商運(yùn)營(yíng)試用期工作總結(jié)500字 電商運(yùn)營(yíng)試用期工作總結(jié)篇五

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生,，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份,，這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng),，正式畢業(yè)之后,，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型,，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生,，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起,，了解第一手的資料,，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備,。

客服的工作比較繁瑣,，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化,，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客,，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化,，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考,，如何在每天不變的自己中,，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,，這些忠實(shí)的粉絲,，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持,，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服,，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用,，這點(diǎn)是基礎(chǔ),，就不多說(shuō)了,，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1,、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里,，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn),。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置,，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒,，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn),。

3,、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行,，字?jǐn)?shù)過(guò)多,，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣,，字體也不要太大，10號(hào)字就好了,，字體顏色不要太花俏,，一段文字含多種顏色是禁忌,，一般兩種顏色還是可以接受的,，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái),，便于一目了然,。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名,，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息,，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放,，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置,，最好好好利用哦！

5,、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度,，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率,。一些常用的,，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題,，接待的結(jié)束語(yǔ),，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作,。

除了旺旺的操作技方面,，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧,，讓顧客心里舒服,，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝,。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn),，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法,，還請(qǐng)大家不吝賜教,！

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單,，輕易地答應(yīng),，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的,。我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題,，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí),，可以首先跟顧客說(shuō)：“親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,！您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢！看您是老顧客,，也就差一點(diǎn)就包郵了,，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢,？”然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類似情況,，客服自己都可以自己做主的,，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他,，為他爭(zhēng)取權(quán)益,，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服,，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服,，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力。售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題,，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題,，一般退換貨就不必說(shuō)了，像快遞丟件,、發(fā)錯(cuò)貨,、少發(fā)貨等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客,，盡快地安撫顧客情緒,，主動(dòng)地解決問(wèn)題?？头屑蛇^(guò)多解釋,，而逃避問(wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了,，來(lái)找你,，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋，顧客只會(huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任,，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊,，話題一轉(zhuǎn),，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。

重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題,，和我們會(huì)怎么做,，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度,，都會(huì)諒解的,。在我的工作中,，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我,，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨啊,？我一看備注,，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了,，備注的換貨無(wú)貨,，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話，問(wèn)題就放了一下,，交易都已經(jīng)成功了,。

這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因,，然后告訴顧客不要著急,，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹,，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您,，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感。然后再顧客聊衣服,，其他的那個(gè)款式有貨啊,，好看啊，尺碼合適啊,，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服,，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題,，主要的問(wèn)題還是在我們身上,，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn),。