當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家,。

旅行社實(shí)踐心得體會(huì)800字 旅行社的社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇一

3月25日,，我們帶著一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識(shí),。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰,，我們都認(rèn)識(shí)到從今天開(kāi)始我的身份就是員工，我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己,。

在這期間,，我以“溝通一個(gè)客人，交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘,。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來(lái)采訪他：?jiǎn)査晒Φ睦碛墒遣皇怯H戚朋友的幫助,。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因?yàn)槲覀児径紝⒚總€(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友,?！苯?jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事,，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào),，但是在社會(huì)上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào)。社會(huì)是一個(gè)大家庭,，形形色色的人都有,，紛繁復(fù)雜,，我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會(huì)“忍”的智慧,，以忍為進(jìn),。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去,，可是客人呢不張不說(shuō),，還有點(diǎn)不高興，還真有點(diǎn)賴!就這樣一次又一次的遭受打擊,，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，最終才能更佳地和客人溝通。

至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō),，幾天就看懂了,，我們的旅行社主要是策劃為主，營(yíng)銷(xiāo)為輔;是一套策劃加營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式,。部門(mén)分為外聯(lián)部,、計(jì)調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心,?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱茫€需要深入的研究,。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好,，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機(jī)票的折扣情況,，在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票,，為公司贏得更多的利潤(rùn)。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難,，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,，籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程,，告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng),。但這也許是我不會(huì)的緣故吧!常言道：“難者不會(huì)，會(huì)者不難,?！?/p>

有一次，我接了一個(gè)電話是一個(gè)要去旅游的客人,，他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題：去華東五市雙飛六日游多少錢(qián)?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無(wú)語(yǔ),。雖然這次接聽(tīng)電話很失敗，但對(duì)我的啟發(fā)很大,。從那天起我開(kāi)始關(guān)注相關(guān)的信息,，看游程,、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣,，我們只有去做了,，才知道不足的地方，才加以?shī)^斗,、努力,。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤,，但當(dāng)我們回味的時(shí)候,，卻別有一翻滋味——甜甜的。

生活不是請(qǐng)客吃飯,，上帝創(chuàng)造我們,，就是要我們工作。在陽(yáng)光旅行社見(jiàn)習(xí)的一個(gè)月一言難盡,，但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ),，不管是就業(yè)、擇業(yè),、還是創(chuàng)業(yè),，為理想而奮斗吧!

旅行社實(shí)踐心得體會(huì)800字 旅行社的社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇二

20xx年寒假的旅行社實(shí)訓(xùn)，在這將近半個(gè)月的實(shí)訓(xùn)中,，最大的收獲是讓我開(kāi)闊了眼界,，增長(zhǎng)了不少旅行社的相關(guān)知識(shí)。在此我想談?wù)勗趯?shí)訓(xùn)期間留給我的深刻感受,。

在實(shí)訓(xùn)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。課堂和實(shí)踐總是有很大差距,，我想這也是學(xué)校之所以寒假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)訓(xùn)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,。實(shí)訓(xùn)加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己開(kāi)拓了視野,，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

實(shí)訓(xùn)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

溝通是一種重要的技巧和能力,，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人,，首先要記住對(duì)方的名字,。了解一個(gè)人，則需要深入的交流,。而這些,，都要自己主動(dòng)去做。

其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗,；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好,。

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn),、勤學(xué),、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲,。

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。講究條理能讓你事半功倍,。

在這次實(shí)訓(xùn)中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性,，獲益良多,，這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā),。這次的打工是一個(gè)開(kāi)始，也是一個(gè)起點(diǎn),，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì),，慢慢走向成熟，相信不久的將來(lái),，我一定能有所成就,。

旅行社實(shí)踐心得體會(huì)800字 旅行社的社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇三

從20xx年3月1日到20xx年5月31日，我在xx旅行社民主門(mén)市部實(shí)習(xí),，總共實(shí)習(xí)了三個(gè)月,。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門(mén)市部的所有成員,，感謝她們?cè)谶@三個(gè)月中所給與我的指導(dǎo)與幫助,。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時(shí)代幼稚的想法,，了解了作為一個(gè)合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì),。雖然只有短短的三個(gè)月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程,，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法,，也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結(jié)合的機(jī)會(huì)。下面總結(jié)一下這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容,。

回想當(dāng)初剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候,，好多人來(lái)應(yīng)聘，但是堅(jiān)持下來(lái)的就只剩下五個(gè),。而在這五個(gè)當(dāng)中,，我算是比較好的一個(gè)。如果要問(wèn)我有什么技巧可以告訴大家,，我想我有幾招可以和你分享,。

首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣,，無(wú)論你的記憶力多么的好,，也要隨時(shí)拿著一本小冊(cè)子和一支筆，走到哪記到哪,。記些什么東西呢?老總說(shuō)的話要記,，計(jì)調(diào)接電話說(shuō)的話要記，導(dǎo)游來(lái)拿單和計(jì)調(diào)說(shuō)的話要記,，每天的實(shí)習(xí)心得要記,，每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣,，就不怕沒(méi)有東西記,?？赡荛_(kāi)始的時(shí)候要記很多東西，你一時(shí)消化不了,，但是你每天都整理的話,，過(guò)不了多久，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你要記的東西會(huì)越來(lái)越少,，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了,。

其次，做事要積極,，在辦公室,，看見(jiàn)傳真機(jī)發(fā)來(lái)傳真，要過(guò)去查看,，該拿給誰(shuí)拿給誰(shuí),。看見(jiàn)水沒(méi)有了,，去打滿回來(lái),。看到計(jì)調(diào)正在接電話,，而正好有一個(gè)電話打進(jìn)來(lái),，我們應(yīng)該上去接聽(tīng)?？吹接锌腿藖?lái)了,，我們要站起來(lái)迎客人進(jìn)到里面入座，倒茶等等之類(lèi)的事,。還有,，態(tài)度要積極，辦事要認(rèn)真,，細(xì)心,。無(wú)論是干什么行業(yè)，都離不開(kāi)細(xì)心和耐心,，旅行社更是如此,。面對(duì)客人不厭其煩的詢價(jià)，提要求,，我們應(yīng)該耐心的給予解答,，并且細(xì)心的把每項(xiàng)工作做好。具體到我們實(shí)習(xí)生,，我們應(yīng)該對(duì)旅行社正式員工交代的每件事都用心去做,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做，去送份資料，簽份合同,，收個(gè)錢(qián),，買(mǎi)張火車(chē)票,，送個(gè)包帽等等,，雖然看似小事，但是如果我們沒(méi)有做好,，就是大事,，就會(huì)影響到旅行社的整體運(yùn)作，也容易使我們滋生出壞習(xí)慣,。

最后一點(diǎn),，就是多留心計(jì)調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的,。比如遇到客人投訴怎么辦,，我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打電話來(lái)詢問(wèn)價(jià)格，我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報(bào)價(jià);客人要訂機(jī)票,，我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價(jià);遇到客人想?yún)⒓訉?zhuān)列,，我們應(yīng)該要向組團(tuán)社落實(shí)什么問(wèn)題等。當(dāng)然了,，我們出來(lái)實(shí)習(xí)的,，如果能碰到有機(jī)會(huì)跟團(tuán)，我們更應(yīng)該打起12分的精神,，努力做好筆記,，把老導(dǎo)游處理問(wèn)題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來(lái)，為我們以后帶團(tuán)做準(zhǔn)備,。

剛才說(shuō)了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生,，下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西。

首先,，主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán),。帶團(tuán)是個(gè)很復(fù)雜也很簡(jiǎn)單的事情，說(shuō)它復(fù)雜,，因?yàn)槟悴恢揽腿耸窃趺礃拥?，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到,，好色的,，吹毛求疵的，粗心的,，開(kāi)心的,，挑剔的，不厭其煩的，善良的,，總之形形色色的人都有,，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏,。但是說(shuō)帶團(tuán)簡(jiǎn)單也沒(méi)有錯(cuò),，它簡(jiǎn)單到只需要讓客人上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)尿尿,，一到景區(qū)拍拍照,，回家一問(wèn)啥都不知道。但是,，我追求的不是那么膚淺的境界,，我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來(lái)說(shuō),，做到這一點(diǎn)非常的困難,，但是我每次跟團(tuán)都在思考如何做得更好。我在跟團(tuán)中,，當(dāng)老導(dǎo)游在車(chē)上講解,，我就拿出本子記下導(dǎo)游說(shuō)些什么內(nèi)容，有時(shí)候不可能把每個(gè)字都記下來(lái),，我就記下大概關(guān)鍵的詞語(yǔ),，回家再查資料充實(shí)。一定要先把老導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解結(jié)構(gòu)寫(xiě)下來(lái),，然后再根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)去找資料充實(shí)自己,，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時(shí)候,，要和老導(dǎo)游一起,，看客人的菜上了沒(méi)有，有多少個(gè)菜,，分量怎么樣,，客人是否都在開(kāi)始吃了，只有客人開(kāi)始吃了,，我們才去吃飯,。而且動(dòng)作要快，要比客人先吃完,。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了,，問(wèn)客人吃飽沒(méi)有，如果客人說(shuō)吃不飽,，那下頓就要注意做好點(diǎn),。在入住的時(shí)候,，讓全陪或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全,，是否有破損,，要及時(shí)處理客人房間的問(wèn)題。所有的這些,，都是我以前在學(xué)校所沒(méi)有接觸到的,，所以通過(guò)幾次的跟團(tuán)，我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員,。

其次,，我學(xué)到了如何處理客人投訴,。去旅游總免不了遇到不開(kāi)心,，不痛快的事情。現(xiàn)在旅行社的利潤(rùn)都很薄,，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多,，對(duì)一些旅行社以前常用的賺錢(qián)手法，如克扣餐標(biāo),、降低住宿標(biāo)準(zhǔn),、進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)、加點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目等都防備心理比較重,，所以一個(gè)旅游團(tuán)回來(lái),，多多少少都有點(diǎn)問(wèn)題。有些問(wèn)題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解,，但是對(duì)于有些問(wèn)題,，客人就不依不饒，甚至上門(mén)鬧到辦公室,。這時(shí),，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好,，客人怒氣消去,，可能會(huì)介紹其它客人來(lái)參加這個(gè)旅行社的團(tuán);如果解釋不好，客人鬧到旅游局,，那這個(gè)旅行社的麻煩就大了,，賠錢(qián)是小事，傳出去,，估計(jì)以后很難做團(tuán)了,。所以，對(duì)于客人投訴的處理,，一直是旅行社一件很頭疼的事情,。我在實(shí)習(xí)中遇到幾次客人投訴,，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對(duì)于這些問(wèn)題是怎么處理的,。首先,，我們要本著顧客總是對(duì)的原則去處理問(wèn)題?？腿嘶貋?lái)投訴,，肯定有他的道理，我們不能一聽(tīng)客人投訴就馬上反駁他,，這樣,，讓客人覺(jué)得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽(tīng)取客人的情況描述,，在心理一條一條的記錄下來(lái),，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽(tīng)取全陪和地陪對(duì)于這些事情的敘述,，看客人說(shuō)的是否是事實(shí),，有沒(méi)有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實(shí),。然后詢問(wèn)地接社和組團(tuán)社的解釋?zhuān)此麄儗?duì)客人投訴的事情有什么看法,。最后綜合所有情況，分析出問(wèn)題出在哪里,，責(zé)任在哪里,，如何跟客人解釋?zhuān)绾翁幚怼Ｔ撌堑亟渝e(cuò)就讓地接賠錢(qián),，該是我們錯(cuò)就我們賠錢(qián),，該是組團(tuán)錯(cuò)就組團(tuán)賠錢(qián)?？傊`活處理,，一定要全面聽(tīng)取所有人的意見(jiàn)，綜合給出自己的處理意見(jiàn),。

最后,，我還學(xué)到了如何操作計(jì)調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計(jì)調(diào)學(xué)習(xí),，但是我不出團(tuán)的時(shí)候每天都在辦公室看著計(jì)調(diào)處理事情,。所以耳熏目染下，也多多少少知道計(jì)調(diào)的操作流程,。做計(jì)調(diào)是個(gè)心細(xì)活,，對(duì)于每件事情，都要心非常細(xì)的去做,，而且要有耐心,，比如核對(duì)機(jī)票和出保險(xiǎn)單,。客人的名字和身份證號(hào)不能錯(cuò),，要一個(gè)字一個(gè)字,，一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的對(duì)。這就要求計(jì)調(diào)要游耐心和細(xì)心,。同時(shí)對(duì)于客人詢價(jià),，報(bào)價(jià)，和車(chē)隊(duì)詢價(jià),，和同行搶團(tuán)等,，都是計(jì)調(diào)必須要熟練掌握和運(yùn)用的技巧。沒(méi)有幾個(gè)月甚至一年的工作經(jīng)驗(yàn),，是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)的,、因此，雖然我沒(méi)有練就當(dāng)一名計(jì)調(diào)的本領(lǐng),，但是我掌握了如果做好計(jì)調(diào)的.一些方法,，我就拿出來(lái)和大家分享。

要隨時(shí)在桌面上準(zhǔn)備一支筆和一張草稿紙,，隨時(shí)記錄客人信息，車(chē)隊(duì)信息,，酒店信息等,。

要做一本客人來(lái)電登記表，把客人打的電話記下來(lái),，把名字和號(hào)碼記下來(lái),，把客人的要求記下來(lái)。處理完后,，及時(shí)打電話回去,。

平時(shí)做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類(lèi)報(bào)價(jià),，并且熟悉價(jià)格浮動(dòng)范圍,，當(dāng)客人或同行要詢價(jià)時(shí)，快速把分類(lèi)報(bào)價(jià)加起來(lái),，加上浮動(dòng)價(jià)格和利潤(rùn),，快速把價(jià)格報(bào)出去。

利用空閑時(shí)間,，把車(chē)隊(duì)信息,，同行信息，酒店信息分類(lèi)好,，把它們歸類(lèi)后,，做成一個(gè)通訊錄,，用起來(lái)時(shí)方便。

掌握說(shuō)話技巧,。如何巧妙的拒絕客人一些無(wú)理要求,，如何壓低車(chē)隊(duì)車(chē)價(jià)，如何壓低酒店住房?jī)r(jià)格等,。這些都是一名合格計(jì)調(diào)人員必須掌握和熟練運(yùn)用的技能,。

我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說(shuō)學(xué)到的理論知識(shí)用于對(duì)旅行社進(jìn)行考察和日常的管理,。但是由于我閱歷有限,，不敢說(shuō)本人對(duì)旅行社的進(jìn)行整理和改革。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方,。

1.旅行社產(chǎn)品線較為單一,，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線,，是公司主要盈利點(diǎn),。地接和組團(tuán)游太松散，都是幫別人拉客賺差價(jià),。沒(méi)有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

2.缺乏專(zhuān)業(yè)人員。廣西地接順帶兼財(cái)務(wù),，出國(guó)組團(tuán)隨帶兼機(jī)票和車(chē)票,，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷(xiāo),、銷(xiāo)售,、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān)。這樣雖然說(shuō)是受限于客觀條件限制,，但是如果不把這些職務(wù)分出來(lái),，或者重新進(jìn)行整改，我覺(jué)得公司的業(yè)務(wù)會(huì)比較混亂,。

3.人員薪資水平不高,，留不住人才。在我實(shí)習(xí)的三個(gè)月,，很多實(shí)習(xí)生都是來(lái)面試,，不上班。有些是來(lái)上班一兩天就走了,。我想,，這或許和薪資普遍比較低有關(guān)。當(dāng)然,，旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本,。但是,，如果一個(gè)旅行社連留住人的吸引力都沒(méi)有，那還談何發(fā)展?

4.旅行社上下級(jí)缺乏日常溝通,。在我感覺(jué),，旅行社上下級(jí)除了日常公事外，還沒(méi)有談?wù)撨^(guò)其它話題,。我覺(jué)得,，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時(shí)候上下級(jí)或同級(jí)間聊一點(diǎn)私事,，扯一些八卦,，不無(wú)成為一種調(diào)節(jié)氣氛，增進(jìn)溝通的好辦法,。

5.對(duì)實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進(jìn),。剛出學(xué)校的學(xué)生，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,，而且想工作的愿望比較強(qiáng)烈,，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時(shí)間,，讓這些實(shí)習(xí)生接觸旅行社行業(yè),，通過(guò)跑業(yè)務(wù)，在辦公室聽(tīng),、看計(jì)調(diào)做事,，旅行社集中培訓(xùn)等方式，盡快讓實(shí)習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程,。但是過(guò)了幾個(gè)月后，如果薪資水平和福利不跟上,，很容易造成人才流失,，很多人都走了，另謀高就,。當(dāng)然,，每個(gè)人對(duì)一件事情的看法和期望目標(biāo)不同，得出的結(jié)果也是不同的,。我希望旅行社能考慮一下擴(kuò)充隊(duì)伍,，對(duì)于比較優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝簦瑸槲宜谩?/p>

以上就是我的總結(jié),。謝謝

旅行社實(shí)踐心得體會(huì)800字 旅行社的社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇四

實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,，對(duì)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以寒假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,。實(shí)習(xí)期間我了解到以。下幾點(diǎn),。

1,、了解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2,、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

3,、了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,。住。行,。游,。阻。娛的六方面服務(wù)。

從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā),。我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷實(shí)習(xí)報(bào)告提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,，國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

1,、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

2、經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低,。

3,、旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

4,、生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，有一資料上寫(xiě)著，就水資源保護(hù)問(wèn)題,，記者一行對(duì)西泉眼水庫(kù)進(jìn)行踏訪,。在庫(kù)區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守。并設(shè)卡收費(fèi),。

一名管理人員稱,，這里是風(fēng)景旅游區(qū)，要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián),，記者一路交了40元門(mén)票,，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù)，另一路交了180元,，沒(méi)有得到正規(guī)票據(jù),。據(jù)悉哈市西泉眼水庫(kù)保護(hù)區(qū)條例于xx年實(shí)施，主要是保護(hù)該地的水資源和森林資源,?？墒遣恢裁磿r(shí)候起，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假,，各種旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告也將其開(kāi)發(fā)為旅游線路,，水庫(kù)雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志，管理者卻大力發(fā)展起這項(xiàng)"事業(yè)",。西泉眼水庫(kù)是阿什河上游的第一座控制性水利工程,，具有防洪。灌溉,。除澇,。養(yǎng)魚(yú)等功能，總面積達(dá)40.86平方公里,，總庫(kù)容4.78立方米,。記者了解到，該水庫(kù)魚(yú)類(lèi)資源相當(dāng)豐富,。但濫捕也頗為嚴(yán)重,，在幾個(gè)賓館的廚房，很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(zhǎng)寬都在20厘米以上,。庫(kù)區(qū)一類(lèi)和二類(lèi)保護(hù)區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,，距離閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓，據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B,，小紅樓在水庫(kù)開(kāi)放不久就建了,，來(lái)此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水庫(kù)及庫(kù)區(qū)地下。記者在此看到,，岸邊還漂著飲料盒和縮料袋,。林邊也有未熄滅的煙頭，一個(gè)偏僻處還堆著糞便,。生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游實(shí)習(xí)報(bào)告資源環(huán)境的壓力,。在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性,，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。

旅行社實(shí)踐心得體會(huì)800字 旅行社的社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇五

在旅行社實(shí)踐的過(guò)程中,，讓我感受很深的是學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校的理論學(xué)習(xí)有一定的差距,。

實(shí)踐,，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,，使自己所學(xué)的理論知識(shí)能有它的用武之地,。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零,。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。

步入大學(xué)之后，就業(yè)問(wèn)題似乎總是圍繞在我們的身邊,，成了說(shuō)不完的話題,。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,，可還在校園里面的我們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢,？

現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大，在校大學(xué)生都愿意在寒假的時(shí)候深入社會(huì)去體驗(yàn)生活,，從中獲取一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),，從而可以在以后就業(yè)時(shí)有一定的基礎(chǔ)。并且老師們也鼓勵(lì)學(xué)生們深入到社會(huì)去參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),。為了拓展自身的知識(shí)面,，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會(huì)，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題,。記得很多人曾說(shuō)過(guò)學(xué)校是一個(gè)小社會(huì),，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng),，盡管是大學(xué)高校,，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè),，接觸各種各樣的客戶,、同事、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜,，但你得去面對(duì)你從沒(méi)面對(duì)過(guò)的一切。在這個(gè)寒假期間,，我也開(kāi)始嘗試著進(jìn)入社會(huì),，鍛煉自己，增加經(jīng)驗(yàn),。經(jīng)過(guò)親戚的介紹,，我進(jìn)了一家旅行社,，開(kāi)始了我的旅行社暑期社會(huì)實(shí)踐。

在旅行社辦公室實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi),，我?guī)兔与娫?，做記錄，做路線,，打電話聯(lián)系客車(chē),、飯店、餐館,，分類(lèi)整理文件,，打印、復(fù)印資料,，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理,，開(kāi)發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情，感受著工作的氛圍,，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的,。而且，很多時(shí)候,，我要做一些工作以外的事情,，有時(shí)要做一些清潔、打掃的工作,。在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么,，明天做些什么，但在這里,，不一定有人會(huì)告訴你這些,，你必須自覺(jué)地去做，要學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話,，特別是少說(shuō)閑話,，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià),。在學(xué)校,，有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力,。而這里，是工作的地方,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力,，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，收起自己的稚氣,，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則，以完善自己,，彌補(bǔ)自己的多種不足,。

在這次實(shí)踐中，我感受很深,。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多多方面的知識(shí),，而在實(shí)際工作中,，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，也可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況,?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù),。有時(shí)候我會(huì)埋怨,，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書(shū)本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢,？但是也有些時(shí)候你沒(méi)有在學(xué)校學(xué)到的知識(shí),，很可能一個(gè)問(wèn)題你或許一個(gè)切入點(diǎn)也沒(méi)有。

實(shí)踐還讓我懂得與社會(huì)上各方面的人交往,，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少,。畢竟,，3年之后，我將不再是一名大學(xué)生,，而是社會(huì)中的一分子,，要與社會(huì)交流。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，以后的人生旅途還很漫長(zhǎng),，現(xiàn)在就要鍛煉自己。

雖然在實(shí)踐中我只是負(fù)責(zé)比較簡(jiǎn)單的部分,，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)時(shí),，一種成就感油然而生。在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授,，學(xué)生聽(tīng)講,，理論占主體，而我對(duì)知識(shí)也能掌握,，本以為到了公司能夠應(yīng)付得來(lái),，但是在公司里并沒(méi)有想象的那么容易,，平時(shí)在學(xué)校數(shù)字錯(cuò)了改一改就可以交上去，但在工作中,，一個(gè)小環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò),。這種要求是我們?cè)谡n堂上學(xué)不到的。在學(xué)校里可能只需會(huì)解一道題,，算出一個(gè)程式,，翻譯一下單詞，讀懂一篇文章就可以了,，但這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合,，沒(méi)有實(shí)際，空想,、白紙黑字是不可能在社會(huì)立足的,，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，而且一旦出錯(cuò)并不是像學(xué)校里一樣老師打個(gè)紅叉,，然后改過(guò)來(lái)就行了,，在工作里出錯(cuò)是要負(fù)責(zé)任的，這關(guān)乎公司的利益,。

在我的實(shí)踐生活中,，學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。我也明白了許多：在日常的工作中上級(jí)欺壓,、責(zé)備下級(jí)是不可避免的,。雖然事實(shí)如此，但這也給我上了寶貴的一課,。它讓我明白,，別人批評(píng)你或是你給他人提出意見(jiàn)或者建議時(shí)，一定要心平氣和,，這樣才能表示你能虛心接受別人的批評(píng),，表示你的誠(chéng)心。雖然被批評(píng)讓人心里很難受,，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評(píng),，已認(rèn)識(shí)到自己不對(duì)的地方。這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn),。我們要學(xué)會(huì)從那里跌倒就從哪里爬起來(lái),，這才是我們應(yīng)該牢牢記住的。

打工的日子,，讓我體會(huì)了人生真正是個(gè)五味瓶,，也許這就是打工生活的特別之處吧。我不知道多少已經(jīng)步入社會(huì)的人有過(guò)這種感覺(jué),，但對(duì)我來(lái)說(shuō),，這次的社會(huì)實(shí)踐生活是我人生中邁向社會(huì)的第一步,，是值得回憶和珍藏的。

回想一個(gè)月的實(shí)踐時(shí)間,，是汗水與淚水的交融,，有苦有樂(lè)。我所學(xué)到的東西是在學(xué)校學(xué)不到的,，這是一種財(cái)富,。

旅行社實(shí)踐心得體會(huì)800字 旅行社的社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇六

這一切都為我們敞開(kāi)了大門(mén)，提供了機(jī)遇,，因此,，我們要善于抓住它，把握它,。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待,，要急起直追,。學(xué)海無(wú)涯，人生苦短,。時(shí)代在前進(jìn),，社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己。實(shí)踐出真知,，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng),，在風(fēng)雨中百煉成鋼。現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì),，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪,，奔騰不息向海洋,。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán),，一代更比一代強(qiáng),。

我相信，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期,，在不久的將來(lái),，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、熱門(mén)思想?yún)R報(bào)出類(lèi)拔萃的導(dǎo)游群體,。那時(shí),，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定,。我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái),，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí),、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征,。能力并不局限于知識(shí),、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ),，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力,。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化,。能力包括的范圍非常廣泛,，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力,，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，團(tuán)隊(duì)合作能力等等,。

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性,、不可見(jiàn)性,、差異性、不可貯存性等特點(diǎn),，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性,、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求,。這個(gè)假期我在長(zhǎng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)踐,，通過(guò)實(shí)踐我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為,，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專(zhuān)多能,，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與工作總結(jié)顧客接觸,，建立和維持關(guān)系,，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù),，能夠區(qū)別不同性格,、不同場(chǎng)合、不同年齡,、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司,、下屬,、同事、顧客,、供應(yīng)商等進(jìn)行合作,。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào),、溝通意識(shí),，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作,，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿意的服務(wù),，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用,。

旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程,，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式,。服務(wù)人員越了解顧客的期望,，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化,，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性,。

在旅游服務(wù)過(guò)程中,，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作,，因此,，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而,，不少顧客,，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí),，這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人,、說(shuō)服人的能力,，懂得清晰、簡(jiǎn)潔,、明了地表達(dá)自己的思想,，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息,，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程,，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

在服務(wù)過(guò)程中,，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務(wù),。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,，設(shè)身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式,，可以使服務(wù)工作更順利地完成,。

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通,。旅行社專(zhuān)業(yè)人員若能“上知天文,，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感情交流,。

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn),，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,，適應(yīng)崗位的需要,。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜,，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能,，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ),。

旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中,，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己,、激勵(lì)別人,、處理沖突、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān),。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層,、管理層而言,，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此,，管理能力不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”,。

作為一名當(dāng)代大學(xué)生，我需要不斷地汲取外界的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,，讓自己與時(shí)俱進(jìn)。

旅行社實(shí)踐心得體會(huì)800字 旅行社的社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇七

這一學(xué)期我們開(kāi)設(shè)了旅行社業(yè)務(wù)管理課程,，是由付老師教的,。聽(tīng)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐說(shuō)這門(mén)課是一門(mén)開(kāi)卷也找不到答案的課程，所以開(kāi)始的時(shí)候很忐忑,，覺(jué)得應(yīng)該是一門(mén)特別難的課程,。

終于上課了，走進(jìn)來(lái)的是和藹可親的付老師,。首先他向我們先大概闡述了這門(mén)課的主要內(nèi)容,，后來(lái)話鋒一轉(zhuǎn)，告訴我們?cè)谒恼n堂上學(xué)的不僅是傳統(tǒng)的知識(shí),，而且會(huì)給我們根據(jù)現(xiàn)在旅游業(yè)的發(fā)展方向提出新的旅行社發(fā)展的模式,。

付老師說(shuō)現(xiàn)在要求教學(xué)改革，所以他把我們按班級(jí)劃分成六個(gè)旅行社，讓我們上網(wǎng)去查旅行社的主要組成部門(mén),，然后根據(jù)我們小組每個(gè)同學(xué)的特點(diǎn)選擇自己的職位,。我覺(jué)得這是一個(gè)很好地嘗試，可以盡最大限度的發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì),，每個(gè)人都能參與到互動(dòng)中去,。

我覺(jué)得付老師授課的最大的特點(diǎn)是對(duì)于每一個(gè)新的問(wèn)題，比如產(chǎn)品的設(shè)計(jì),、旅游市場(chǎng)的定位,，他不是像其他老師那樣直接給出我們概念，而是讓我們自己做作業(yè),，自己小組內(nèi)部先給出自己答案,，然后再在課堂上進(jìn)行討論，當(dāng)然在討論的過(guò)程中他不是直接自己給出錯(cuò)與對(duì)的結(jié)論,，而是希望其他旅行社的同學(xué)提出不足的地方,，最后付老師再給我們專(zhuān)業(yè)的答案。這樣的過(guò)程可以使一個(gè)問(wèn)題更深刻的烙印在我們腦中,。

另一方面,，付老師在這門(mén)課上不僅給我們傳授了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還更多的給我們展示了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的旅游人應(yīng)該具備的東西,，他比較系統(tǒng)的給我們分析了旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展?jié)摿?，包括智慧的旅游以及電子商?wù)在旅游中的蓬勃興起都對(duì)我們這一代人產(chǎn)生了很大的影響，他希望我們著眼于這些新的發(fā)展點(diǎn),，在未來(lái)創(chuàng)出屬于自己的一片天地,。

博客的使用也是我們其他課程所沒(méi)有的接觸到的，每個(gè)旅行社的博客就相當(dāng)于我們自己的網(wǎng)站,，自己的宣傳手段,，經(jīng)過(guò)旅行社管理這門(mén)課，在踏上社會(huì)之前我們可以先模擬旅行社的經(jīng)營(yíng),，我想,，這對(duì)每一個(gè)同學(xué)來(lái)說(shuō)都是課堂上學(xué)不到的。

這一門(mén)課結(jié)束了,，最想說(shuō)：付老師,，謝謝。