在日常的學習、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

酒店管理經(jīng)驗分享篇一

1. 確定人員組織架構(gòu)：根據(jù)該項目總建筑面積及各種工程設備用房及設備的設置情況等，合理設置專業(yè)人員的數(shù)量,，主管級以上人員的定位應為從事過酒店及高檔公寓的管理人員為主,。

2. 進行科學的財務預算：根據(jù)項目的現(xiàn)狀合理測算正常年度及首年度的財務經(jīng)營年度預算，以便做到合理控制成本,，增加經(jīng)營收入,。

3. 制定項目各項管理制度：在制定項目管理的制度上，應分別制定公寓與公寓的各項規(guī)章制度,，使制度為管理服務,。

4. 進行項目上系統(tǒng)的設計：為體現(xiàn)“公寓”高檔項目的品質(zhì)，應對項目各類標識進行統(tǒng)一的規(guī)劃設計,，加強項目對外整體效果的感觀,。

1.對于裝修管理是我們的主要工作之一，二次裝修管理的好壞能直接影響到下一步的工作,，同時裝修的時間集中在夏季且面積大,，戶數(shù)多，人員雜,，容易存在消防上的隱患和裝修質(zhì)量,，所以在裝修過程中應加大保安人員和工程人員的日常巡視。

1. 現(xiàn)場摸擬演練：在項目正式入住前半個月對參加辦理入住手續(xù)的員工,，進行2—3次的入住演練培訓,，從演練中找問題，找差距,，為入住打好基礎(chǔ),。

2. 做好入住其間的宣傳：在辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)其間，應將物業(yè)公司的背景資料,，各種物業(yè)管理的法規(guī)文件及辦理手續(xù)流程等文件,，以板刊形式向業(yè)主/住戶做一展示。

3. 建立健全入住業(yè)主/住戶的管理檔案：建立健全管理檔案是保證管理與服務的基本條件,，也是極為重要的一個環(huán)節(jié),，故應隨著業(yè)主/住戶入住隨時完善業(yè)主/住戶檔案。

1. 與入住業(yè)主/住戶進行溝通：只有了解業(yè)主/住戶的所需,，才能提供有計劃的服務,，所以物業(yè)公司可以通過發(fā)放業(yè)主/住戶需求問卷的形式，收到業(yè)主/住戶反饋的信息,，為下一步服務提供必要的參考依據(jù),。

2. 開展“金鑰匙”管家服務：根據(jù)項目入住業(yè)主/住戶的比率，逐步對其重點業(yè)主/住戶開展“金鑰匙”管理服務,，力求以點到面的擴大物業(yè)公司的影響,。

3. 根據(jù)項目情況可舉辦豐富多彩，形式多樣的商務咨詢活動,。比如：最新政策法規(guī)宣傳等,。

1. 人力資源管理工作

員工隊伍的組織，確立項目部組織,，認真做好員工定編,、定崗、定職工作,，引進項目部所需人員進行培訓,、員工考核激勵、員工的勞動報酬和福利等,。

2. 物業(yè)財務,、物資采購及出入庫管理工作

3. 物業(yè)及管理物業(yè)檔案資料的收集管理工作

4. 根據(jù)公司貫徹的規(guī)范化酒店式服務標準，對各部門的日常工作實施情況進行監(jiān)督,、檢查,。對

不符合標準的行為和工作及時指正，并協(xié)同人事管理工作對事件負責人進行行政處罰

1. 根據(jù)項目先進的硬件設施,，應具備有相關(guān)證書,、并從事本行業(yè)2年以上的專業(yè)人士。

2. 接管驗收：根據(jù)物業(yè)公司的物業(yè)接管驗收程序,，由公司總部組織相關(guān)人員和部門組織進行

接管驗收工作,。以此來發(fā)現(xiàn)原來設計中不利于和不便于物業(yè)管理的內(nèi)容，及時協(xié)調(diào)解決,，防止再進行二次改造,。

3. 接管驗收后檢查：接管驗收后的工程檢查是物業(yè)公司實施工程管理的一項重要工作內(nèi)容，

根據(jù)我們公司的工程驗收實踐,，雖然工程經(jīng)過相關(guān)政府部門驗收通過,，甚至是優(yōu)質(zhì)工程，但也存在著不安全隱患和施工遺留問題。主要檢查內(nèi)容包括安全方面,，電氣安裝方面和設備安裝方面,，接管后的檢查工作我們公司將組織全公司的技術(shù)力量進行，確保不留任何問題死角,。

4. 接管后的保養(yǎng)：接管后檢查的處理完善工作,，是徹底保證項目的正常功能發(fā)揮的一次性進

行的基礎(chǔ)性保養(yǎng)工作，保養(yǎng)的內(nèi)容包括全部工程動力系統(tǒng)的設備設施,，因為在施工其間,，施工單位不會按規(guī)定保養(yǎng)設施設備，所以接管后進行一次徹底的保養(yǎng)是很有必要的,。

5. 接管后的日常保養(yǎng)：接管后日常保養(yǎng)維修體現(xiàn)預防管理的思想,，將按照各部門的管理工作

手冊和作業(yè)手冊程序進行，通過我們嚴格的操作和管理,，能保證工程設備設施時時處于完好的正常工作狀態(tài),，能把維修問題處理在發(fā)生之前，盡量做到主動維修保養(yǎng),，減少業(yè)主/住戶投訴報修,。

1. 為了保證業(yè)主/住戶有一個安全、文明,、整潔,、舒適的環(huán)境，在安全方面我們會重點做好以下工作,。

(1) 嚴密的組織機構(gòu)和高素質(zhì)保安人員是為業(yè)主/住戶提供保安服務的前提,。

由于該項目是綜合性商住兩用的樓宇，所以我們對安全工作要求分外嚴格,，通過建立嚴密的組織機構(gòu)來實現(xiàn)管理,，具體落實崗位的設置及人力的調(diào)整，來保證不因管理漏洞而引發(fā)重大刑事案件和交通事故,。

酒店管理經(jīng)驗分享篇二

非常感謝酒店管理培訓層給我一個良好的學習機會,，于5月__參加了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓。學習時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺。

一,、學習內(nèi)容概述：

此次學習的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。

1,、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的,。

第一階段為4p的應用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合,、地點的組合,、促銷的組合，這個組合特點為：

①具有可控性,。

②動態(tài)性,。

③具有整體性,。

第二階段為4c的應用：即：消費者,、成本、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而共同工作時,，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，要求他們成為統(tǒng)一的有機體,，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

第三階段為4s的應用：即：滿意,、服務與微笑,、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā),，建立“消費者占有”的營銷導向，定期對酒店產(chǎn)品,、服務,、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店管理,。com要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店管理培訓特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。

3,、追隨客人的滿意度：員工的責任,、管理的責任、當你感覺到與高水準酒管理培訓店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題,。員工要熱愛酒店,，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細節(jié),，“量化”標準，貴在“堅持”,，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特、人特我變”,。

二,、根據(jù)我們所學的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：

1,、以人為本包含員工和客人

客人對酒店管理培訓的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,，形象要得體,、大方、端莊,，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務標準，要求熱愛酒店,、關(guān)愛客人,、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽,、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應調(diào)整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度,，要以消費者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場。

2,、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念,。

(2)環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意,，月月有新招“的指導思想,。

(3)市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念,，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場,。

(4)口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑”,，一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學的培訓教育和引導機制,，使每人意識到維護酒店品牌的重要性,，認識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3,、“經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色”

周密細致做好市場調(diào)查,、市場定位，我們是什么樣的酒店,，消費的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂,，“物以類聚,、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特,、新”,，從酒店管理培訓特色,、員工的服裝、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營,，我們客房的硬件設施確實需馬上調(diào)整,，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進來，以低價產(chǎn)品帶動消費,，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化,。

通過這次學習，讓我對酒店管理培訓有了更深刻的認識,，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認識到酒店營銷的藝術(shù),、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中,，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷售的實施者，讓我們酒店的經(jīng)濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

酒店管理經(jīng)驗分享篇三

市區(qū)的一所五酒店。包間墻上的壁畫具有獨特的風情,，國際品質(zhì)的家具,，讓您倍感溫馨、舒適和便利,。

雖然我們只在酒店進行為期三個月的實訓,，但酒店還是按正規(guī)的實訓生對我們進行了系統(tǒng)的培訓,，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內(nèi)培訓和游覽培訓,，主要是介紹酒店的概況,，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓,，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課,，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實訓的一個月,，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導,，一個月的實訓讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓,。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的,。餐廳主要承擔的是團隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動,，餐廳員工有將近20人,，包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務員數(shù)名，工作比較繁忙,。

酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導,。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩傅,，負責引導我們的工作,。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了,。

我們的工作除了迎賓,、擺臺、折口布,、傳菜,、上菜、撤臺外,，也得兼職勤雜工,，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活,、重活,。我們實訓生的上班時間是8時工作制,，一個月休息4天，主管根據(jù)我們的需要,，為我們排了兩頭班,，即上午上4小時和晚上4小時，這樣我們中午就有了休息的時間,。但往往下班的具體時間是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄,，適當?shù)臅r候會有補休,，雖然沒有加班費，但每個月都會有個中提成,，我覺的這種制度還是很靈活合理的,。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊,，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的,，不管哪個部門,，他們并沒有因為我們是實訓生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑,，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受,，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣,。

1,、各項規(guī)章制度落實不是特別到位。所有酒店的管理制度其實是大同小異的,，關(guān)鍵是要看誰落實的怎么樣,，效果怎樣。北京蕉葉飲食有限公司的各項規(guī)章制度也很完善,，但我個人認為貫徹的就不是很好,，畢竟北京蕉葉飲食有限公司是一所全國連鎖店，服務需要標準化,，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務之急,。

3、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。據(jù)我了解,，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了,，個人服務意識和技能也達到了非常高的水平，但是由于酒店的相關(guān)機制的限制,，他們并沒有獲得什么激勵和晉升,，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵，事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。

酒店實訓的日子結(jié)束了,，這次酒店實訓也是本人的第一次專業(yè)見習,。總的來說,，在這些日子里自己確學到了不少的東西,。除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時,，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是,，在工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,，也看到酒店發(fā)展的前景,，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。最后,，感謝酒店能提供這樣的實訓機會,，在此祝愿酒店能夠越辦越好。

酒店管理經(jīng)驗分享篇四

時間過得真快,，一轉(zhuǎn)眼間十個月的實習時間就過去了。在這段時間里,，我學到了很多在學校了學不到的東西,，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺,，以下是我在實習期間對工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會,。

剛到xx集團-xx實業(yè)有限公司的時候，對周圍的一切都是比較陌生的,，對于自己即將入職的崗位也是抱著一種忐忑的心態(tài),。經(jīng)過一天的入職培訓后，也是初步的對一些崗位有所了解,，也明白了在學校學到的知識跟我所面臨的實習完全不同,。在老員工的帶領(lǐng)下,，我接觸了我的工作，剛工作的第一天,，我就發(fā)現(xiàn)了我的不足之處,，缺乏與人溝通的能力，以及溝通的方式,。在工作中會遇到各種各樣的人,，還有各種領(lǐng)導，你需要用不同的方式來滿足他們的需要,，這就需要自己靈活運用一些處理問題的方式了,，這些東西都是在學校學不到的，在實習中學習的一些經(jīng)驗,。

我始終相信“學似逆水行舟,，不進則退”的道理。經(jīng)過一段時間的學習和反復實踐,，終于有了一點自己的成績,，得到了領(lǐng)導的夸獎和重視，現(xiàn)在想想還是很激動的,。這讓我一下子感覺有了更加努力工作的動力,。我對于我的工作也有了一些了解，我在的是一個集會議,，餐廳,，酒店一體的集團，是為一些領(lǐng)導所服務的集團,，我所需要的就是對一些會議做會前,，會中，會后準備,。

慢慢的我適應了這里的工作氛圍,，通過自己的努力，在任職期間我很榮幸的獲得了“優(yōu)秀員工”的稱號,，我以更加嚴格的標準來要求自己,。我的工作會接觸大量的領(lǐng)導，第一個學到的就是一些基本的禮儀,，跟別人要學會打招呼,，問好，最簡單的一句領(lǐng)導好,，就會讓領(lǐng)導覺得你很有禮貌,，就會變得不同。第二個是工作態(tài)度，工作中會有一些容易被忽略的細節(jié),，往往就是這些細節(jié)決定成敗,，有時候我們精心準備了一場會議，每個人都很努力的準備著會前所需要的東西,，結(jié)果因為一些細節(jié),，別人說我們工作不認真，所以,，對于工作,，態(tài)度一定要認真。第三個就是學習,，在實習期間,，是需要各種技能來完善自己，從不會電腦,，到最后能熟練的應用一些軟件來打印工作所需要的文件,，我覺得這就是實習的意義，在學校是沒有機會接觸到這些的,，在實習中不要放過任何一次學習的機會,，你會發(fā)現(xiàn)，到最后你會變得充實很多,。最后就是為人處事,，作為學生，面對的無非就是老師和學生,。而在工作中,，面對的是同事，領(lǐng)導和一些復雜的關(guān)系,。無論是在和領(lǐng)導還是同事之間的溝通都要做到妥善處理,，要多溝通，并且學會換位思考,。

回顧實習生活,，感觸是很深，收獲是豐碩的,。在實習過程中,，我深深的感覺到自己所學的知識的膚淺和在實踐運用中知識的匱乏，剛開始的一段時間里,，對一些工作無從下手，茫然不知所措,，這讓我感到十分的難過,。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到工作,，才發(fā)現(xiàn)自己明白的是多么少,，這是才真正領(lǐng)悟到學無止境的含義。

實習是每個大學生務必擁有的一段經(jīng)歷,，讓我學到了很多課堂上根本就學不到的知識,，也開闊了視野，增長了見識,，我相信我這十個月的實習會為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。

酒店管理經(jīng)驗分享篇五

過去的20xx年是不平凡的一年，是我們xx大酒店創(chuàng)建的第二年,，是xx大酒店創(chuàng)立品牌,，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌形象的一年,，是xx大酒店提升市場占有率的一年,。酒店全體員工同心同德、兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,、積極奮力拼搏，克服各種困難,，取得了豐碩的工作成績：

20xx年酒店全年營業(yè)收入完成了酒店年初下達的全年營業(yè)額指標,，另外全年上繳各種稅金超30萬元。

1,、繼續(xù)建立健全酒店各項規(guī)章制度,。

(1)重新擬定并完善了酒店各項崗位職責。包括完善了上自總經(jīng)理下至普通服務員等所有崗位職責,。

(2)根據(jù)工作需要不斷補充的完善酒店綜合管理制度,。

酒店今年出臺了《員工勞動紀律綜合管理制度》、《酒店休假管理制度(更正版)》,、《員工食堂就餐制度》,、《員工工作餐供應制度》、《酒店物資采購管理制度》,、《關(guān)于酒店紀律的規(guī)定》,、《酒店衛(wèi)生管理制度》等制度。特別是《酒店物資采購管理制度》的出臺,，酒店大部分菜品原料實行了供應商上門供貨和采購分類價格市場調(diào)價制度,，重點完善了酒店采購制度的深化改革，節(jié)約了酒店采購人力,，節(jié)省了采購時間,，提高了采購時效,。

2、酒店質(zhì)量檢查,、督察工作常抓不懈

眾所周知,，質(zhì)量就是酒店的生命線，一年來我們酒店自上而下高度重視酒店出品質(zhì)量,、服務質(zhì)量,、管理質(zhì)量。

酒店上半年成立了以財務部李金平經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領(lǐng)導小組,，下半年成立了以劉桔林總經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領(lǐng)導小組,，每周定期不定期對酒店各部門全面工作(包括員工勞動紀律、員工儀容儀表,、部門衛(wèi)生工作,、部門服務質(zhì)量、部門消防工作等)進行質(zhì)量檢查,，并責成有關(guān)責任部門和責任人整改,，全面開展酒店綜合質(zhì)檢工作。酒店綜合質(zhì)檢工作堅持每周至少一次,，有力的督促了酒店各項日常管理工作的開展,。

3、著重加強了酒店六常管理,、六實務管理工作

酒店全面落實“常分類,、常整理、常清潔,、常維護,、常規(guī)范、常教育”的“酒店六常管理法”,，對各部門員工進行了相關(guān)培訓,。下半年全面推廣酒店六實務管理模式，即“天天處理,、天天整合,、天天清掃、天天規(guī)范,、天天檢查,、天天改進”，重點做好餐飲部,、,、出品部、客房部工作柜(抽屜)的格子間隔,，做好小物件的定置管理,，規(guī)范了酒店倉庫及廚房原料,、物料的擺放，按左進右出的原則操作,，杜絕了因操作不規(guī)范而導致出現(xiàn)過期食品、物品,。

1,、酒店行政人事部負責對新招員工進行了全方位的培訓，包括酒店基本知識,，酒店全員消防培訓等,。

2、酒店3月份出錢派賀一先去株洲市五星級酒店華天大酒店學習洗衣房技術(shù),，賀一先學成回來后還寫了在酒店進行宣講,，促進了酒店員工學習。

3,、酒店各部門全年每月都能積極開展員工崗位培訓

如餐飲部成立培訓小組,，明確培訓的“目的性、實用性,、時間性”,，制定培訓方案，采取理論與實際相結(jié)合,，經(jīng)老帶新的方式,，分期分批進行員工培訓。每月積極開展了員工儀容儀表,、禮貌用語等行為規(guī)范及托盤,、斟酒、擺臺,、上菜,、餐巾折花等技能的培訓和比武競賽;每月一次酒店的培訓、一次安全衛(wèi)生知識培訓;每周二次餐飲促銷業(yè)務知識培訓等,，并定期進行考核,。

4、酒店各部門在實際工作中不斷總結(jié)出一些酒店服務經(jīng)驗,，如客房部通過規(guī)范溫馨留言服務,、叫醒服務、家外之家樓層管家服務等個性化服務,，滿意加驚喜的服務,，不斷提高對客服務質(zhì)量。餐飲部服務員自我營銷個性化服務,，節(jié)假日向客戶電話問候或短信聯(lián)絡等等,，不斷提高餐飲服務質(zhì)量,，加強與顧客的情感溝通，促進餐飲經(jīng)營,。

酒店營銷工作主要由營銷部和行政人事部擔綱,，在各部門全力配合下具體開展了以下工作：

1、酒店開展了店慶一周年營銷活動和牛年年夜飯的營銷活動,。

2,、對酒店店慶兩周年以及虎年除夕年夜飯的營銷都進行了提前策劃。

3,、組建的婚(壽)慶團隊以點帶面營銷促進了酒店整體經(jīng)營,。

酒店全年對各部門出臺了部門績效方案，強化各部門的成本核算,，主要是針對客店部樓層,、棋牌室、洗衣房,，以及餐飲部,、出品部進行細化成本控制，節(jié)約日常耗材,，節(jié)約日常用水用電用氣等,，取得了較好的成效。

1,、酒店自五月份起對各部門管理區(qū)域?qū)嵭蟹盅b水電表,，為部門水電費成本細化核算打下基矗

2、客房部是酒店主要創(chuàng)收部門,，同昱也是酒店成本費用最高的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的宗旨，客房部號召全體員工從自我做起,，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

(1)客房部樓層要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可作為清潔劑使用,，牙刷、剃須刀等回收后可賣給廢品收購站,，梳子清洗消毒后可利用,，所有一次性用品外殼回收再利用。

(2)客房部每個工作區(qū)域都制定了燈,、空調(diào)等的開關(guān)時間表,，及時開關(guān)，科學使用,，這樣日復一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了不少的電費,。

(3)客房部針對酒店下發(fā)的部門預算指標，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行合理化劃分每月定額,，盡量做到以舊換新,，責任到人。

酒店管理經(jīng)驗分享篇六

轉(zhuǎn)眼,，一年就這樣在員工們的熱情的工作中過去了,。自己作為主管，在一年的工作時間過啊后,，自己也累積下了不少的經(jīng)驗。這一年來做的好的,，還是犯下的錯誤我都遇上過,。在面對了這么多后，才有了更加豐富的經(jīng)驗,。能在管理上不斷的更新,、改進，讓酒店在基礎(chǔ)上不斷的上升,！讓酒店的不斷的前進,。

作為主管，我管理著xxx酒店的眾多員工們,。員工是酒店的基礎(chǔ),，也是酒店的核心之一，作為主管,，我必須做好自己的工作,，管理好手下，不斷的提升他們,！這樣酒店的服務才能不斷的提升,！為此，我將這一年的工作總結(jié)如下：

在這一年間,，我在完成自己的基礎(chǔ)工作外,，還在管理與其他酒店的服務情況方面不段的學習。面對我們酒店服務不足的地方,，我積極的想辦法改善,，對酒店服務優(yōu)秀的地方，我努力的保持,。

對于員工的管理,，我嚴格的要求，但是在對各領(lǐng)班和自己的管理上,，我更加的嚴格,！作為管理者,，必須先做好自己的管理，才能管理好手下,，這是我一直在堅持這準則,。

在一年間，除了工作,，我一直在不斷的學習和提升,，讓自己在理論上有更多的儲備，在面對管理工作的時候,，能有更多的處理方法,。而在工作的時候，我時常親自去各個崗位去檢查和巡視,，對不足的地方當場指出,！但是對于優(yōu)秀的地方，我會放在第二天的晨會上表揚,。

在這一年的工作中,，員工們都表現(xiàn)的非常的積極。每天在晨會中,，我都會根據(jù)自己收集到的情況對員工的工作進行分析,。對優(yōu)秀的員工會積極的表揚，同時我也積極的申請了對員工的獎勵政策,，提高了優(yōu)秀員工的福利,，在加上每天的動員，員工們的積極性一天天變得更高了,！

但是,，我們是酒店，員工們負責是一個方面,，在服務上的水品就是另一件事,。在今年的x月，我申請過一次針對服務人員的培訓,。尤其是對前臺等接待人員,，我們都進行了嚴格的要求，提升了員工們的個人能力的同事,，酒店的服務水平也上升了一大截,。

今年內(nèi)，最大的問題,，應該也就是那次的培訓,。因為酒店人員學習能力的不同，導致在之后偶爾出現(xiàn)了服務情況不均的情況，對此,，我加強了管理,，提升了要求的基準。但是在之后不斷的提升酒店人員的水平是還是必然的,，我必須想好如何避免這樣的情況出現(xiàn),。

一年的工作結(jié)束了，但是我的工作還沒有結(jié)束,。在今后的工作中,，我還要不斷的提升自我，不管的改善管理,，提高xxx酒店的水平,！

酒店管理經(jīng)驗分享篇七

根據(jù)酒店經(jīng)營工作會議精神，酒店認真分析20xx年的綜合經(jīng)營形勢,，本著緊一扣,，嚴一格的標準，從總體經(jīng)營出發(fā),，從收入、成本和利潤三個方面進行系統(tǒng)分析,，制定成本控制管理辦法,，具體內(nèi)容如下：

本著提效嚴格化和執(zhí)行人性化的原則，制定各項管理制度,，并提升制度的執(zhí)行力,。明確成本控制的工作范圍、崗位職責,、崗位責任,，確保工作落到實處。

（一）樹立酒店成本管理的系統(tǒng)觀念

在嚴峻的市場經(jīng)濟環(huán)境下,，酒店應樹立成本控制管理理念,，對成本管理的對象、內(nèi)容,、方法進行全方位的分析研究,。充分認識成本控制范疇（生產(chǎn)成本、庫存成本,、銷售成本,，后勤成本、維護成本等）,，以嚴格細致的科學手段進行管理,，使酒店在激烈的市場競爭中立于不敗之地。另一方面，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,，非物質(zhì)產(chǎn)品日趨商品化,，成本管理的內(nèi)涵也應由物質(zhì)產(chǎn)品成本擴展到非物質(zhì)產(chǎn)品成本，如人力資源成本,、服務成本,、環(huán)境成本等等。

（二）成本控制的原則

酒店本著及時性原則,、節(jié)約性原則,、責權(quán)利相結(jié)合的原則、互相協(xié)調(diào)的原則,，制定《金鼎國際大酒店成本控制管理辦法》,。

（三）成本控制責任檢查組

根據(jù)酒店制定的成本控制管理辦法，開展定期檢查和不定期抽查工作,。部門自查工作由部門經(jīng)理負責,，定期檢查由質(zhì)檢部負責；酒店檢查組對酒店各方面做不定期抽查,。檢查組成員：

組 長：

副組長：

組 員：各部門經(jīng)理

（四）通過績效管理實現(xiàn)成本控制

根據(jù)成本控制管理措施,，適當對酒店績效考核辦法進行調(diào)整，將成本控制管理細則與績效考核管理相結(jié)合,，通過績效考核對各部門節(jié)能措施的執(zhí)行情況進行檢查,，對于不執(zhí)行或執(zhí)行不到位員工，進行批評教育和處罰,，達到成本控制的效果,。

在酒店經(jīng)營管理中，人力資源的成本是影響利潤的重要因素之一,。人力資源部要通過科學測算,、合理調(diào)配，培養(yǎng)復合型人才等方式,，壓縮勞務用工,，降低人力資源成本。

（一）要根據(jù)酒店特點,，科學進行測算

根據(jù)酒店實際情況和各崗位的工作狀況進行科學分析,，充分考慮旅游淡旺季、客源結(jié)構(gòu),、客源成份等因素,，在排班、補休等方面進行合理的安排,，本著科學利用工時,、提高工作效率、充分利用人力資源的原則進行測算，避免機械地套用公式,，造成人力資源浪費,。

（二）開發(fā)人力資源，培養(yǎng)復合型人才

由于酒店崗點眾多,，分工細致,，致使員工的工作技能單一，不利于員工的調(diào)配,，產(chǎn)生工作忙的“累死”,，閑的“悶死”的不合理狀況。因此,，要大力開展“一專多能”活動,，廣泛進行同一部門內(nèi)部和不同部門之間不同崗位的交叉培訓，通過獎勵培訓,、定期輪換崗位,，培養(yǎng)復合型、多用途的人才,，從而最大限度的發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢,。

（三）合理配置人才，優(yōu)化用人結(jié)構(gòu)

人力資源部要根據(jù)酒店實際經(jīng)營情況,，進一步優(yōu)化人力結(jié)構(gòu),，科學測算人員編制，合理配置崗位人員,，通過同類崗位合并、調(diào)整班次等方式,，縮減用人,，達到人力資源配置的科學、合理和精簡,。

酒店設備的維護保養(yǎng)直接關(guān)系到酒店的經(jīng)營與發(fā)展,，同時也是節(jié)能降耗的重要環(huán)節(jié)。各部門對設備自身能耗,、使用消耗,、管理損耗和維修費用要進行嚴格管理，杜絕跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生,，并與酒店績效考核測評掛鉤,，降低酒店能源消耗整體費用支出。

（一）分工明確，管理要到位

1,、各部門根據(jù)自身的情況制定設備維護保養(yǎng)制度,，嚴格按照“四干凈” （設施設備干凈、機房庫房干凈,、工作崗位干凈,、管理區(qū)域干凈）、“五不漏” （不漏電,、不漏水,、不漏油、不漏氣,、不漏煙）,、“六良好” （設備性能良好、職場衛(wèi)生良好,、密封設施良好,、控制程序良好、協(xié)調(diào)性能良好,、安全性能良好）的標準要求每一位員工,，確保設備的正常運轉(zhuǎn)。

2,、提高員工對節(jié)能降耗工作的緊迫性和重要性的認識,，定期對員工進行設施設備使用方面的業(yè)務培訓，提高酒店維修人員的業(yè)務水平,，爭取酒店能維修的盡量不去外委維修,。

（二）節(jié)能措施具體實施辦法

1、空調(diào)方面：

1） 對空調(diào)盤管定期清洗,、冷凍機組定期進行除垢,，增強傳熱效率。

2） 定期對水泵電機軸承注油,，減少無功浪費,。

3） 在過度季節(jié)，充分利用新風,，達到節(jié)能作用,。

4） 開窗時不得使用空調(diào)，服務員做房時應根據(jù)實際溫度開關(guān)空調(diào),。

2,、電梯方面：

1）電梯運送貨物盡量避開峰值，以達到“消峰填谷”的目的,。

2) 工程部對酒店電梯設專人管理,，針對酒店電梯使用情況做好常規(guī)檢查,、維修保養(yǎng)、定期報檢的各項記錄,，確保安全無故障,。

3）員工乘梯時嚴禁擋門、等人,、返乘梯,，質(zhì)檢部負責檢查，對違規(guī)員工報績效考核組,，按規(guī)定扣部門當月績效分,。

4）六樓以下員工在無負重的情況下，下樓禁止乘坐電梯,。

5）在接待大型會議,、宴會時，禮賓,、大堂副理在1樓做好人流疏導,，引導賓客走樓梯上樓。

6）觀光梯鑰匙由安消部,、工程部負責管理,，平時禁止開啟，如遇特殊原因,，需由副總經(jīng)理批準方可使用,。

7）安消部監(jiān)控室對酒店電梯使用情況進行24小時監(jiān)控，協(xié)助質(zhì)檢部監(jiān)督員工乘梯情況,。

3,、電氣方面

1）各后勤崗點下班時隨手關(guān)燈、關(guān)電腦,。

2）工程部負責通過安裝聲控,、紅外線等方式控制走道燈。

3）餐飲包廂備餐時開啟工作燈,開餐后開啟主燈光,。

4）使用節(jié)能燈，將非對客區(qū)域的射燈全部更換為節(jié)能燈,。

5）各部門飲水機由專人負責開啟和關(guān)閉,。

6）1層雨棚燈開關(guān)時間為：

冬季17：00時（開）--次日5：00時（關(guān)）

夏季18：00時（開）--次日3：00時（關(guān)）

四季24：00時后，關(guān)閉兩組雨棚燈

7）9f—13f公區(qū)：白天開客梯間吊燈,，走廊開一組壁燈,。

a、4—10月 18：30時開走廊壁燈,，次日5：30時關(guān)閉一組,；

b,、11—3月 17：00時開走廊壁燈，次日6：30時關(guān)閉一組,；

（具體根據(jù)天氣情況調(diào)整）

8）其他樓層走廊長明燈,，16：30時—20：30時，樓層射燈全部開啟,，給客人溫馨感,。

9）酒店接待vip客人時，樓層燈全部開啟,，具體時間根據(jù)實際情況調(diào)整,。

10）非對客服務時間，pa組做完衛(wèi)生后關(guān)閉公共衛(wèi)生間水,、電,。

4、冷熱水方面

1）工程部巡視員按規(guī)定時間巡視各設備間,，認真填寫運行記錄,，將熱水水溫控制在50-55℃，冬季按照室外溫度調(diào)整出口水溫汽,。

2）夏季工程部巡視員要根據(jù)天氣調(diào)整主機出水溫度及隨時開關(guān)機,；同時考慮空調(diào)主機的運行狀態(tài)（“開環(huán)”狀態(tài)）與運行時間(利用谷段拉水溫)以達到節(jié)能目的。

3） 各部門加強管理,，避免跑冒滴漏現(xiàn)象,，如發(fā)現(xiàn)設備故障，及時向工程部保修,。

4） 洗手時及時關(guān)閉水龍頭,，注意節(jié)約用水。

5) 洗菜時,，盡量用容器進行清洗,，做到隨用隨開，使用后及時關(guān)閉,。廚房使用水做到隨用隨開,，嚴禁有長流水現(xiàn)象。

5,、煤氣

在使用煤氣時要做到隨用隨開,，煤氣閥門設專人負責。杜絕在不使用的時候開啟煤氣,，以保證安全,、減少浪費。

6,、各部門設施設備的零配件脫落時不得隨手丟掉,，要返回工程部,，減少因無法購置零件而更換整套設備所增加的費用。

7,、 嚴禁在酒店內(nèi)使用與工作無關(guān)的電器,，如：電熱寶、加熱棒等,，如有違反,，扣績效考核2分。

8,、工程部定期對相關(guān)部門進行廚房設備,、對講機、空調(diào)面板等設備的使用及維護保養(yǎng)培訓,，延長設備的使用年限,，降低維修成本。

（一）采購方式

1,、供應商必須具備法人資格,，提供貨物須符合行業(yè)標準，能夠提供行業(yè)檢驗證明,。

3,、采購人與使用人分開，使用人對物品質(zhì)量進行驗收,，并對采購價格進行審核后,，在驗收單或領(lǐng)用單上簽字，采購成本計入本部門參與績效考核,。

4,、采購員根據(jù)采購數(shù)量對采購物資進行分類，廣泛搜集信息,、資料,，對知名供應商建立供應商檔案。

5,、對于數(shù)量大,、金額高的物資，如：布草,、瓷器,、易耗品、燕鮑翅參等,，實行競標采購，供應商必須具備必要資質(zhì),。

（二）采購程序

1,、采購活動中,，采購人員及相關(guān)人員與供應商有利害關(guān)系的，必須回避,。

2,、參與競標的供應商必須提供資質(zhì)證明。

3,、酒店成立采購競標評審組,，對供應商資質(zhì)及業(yè)績進行審核，對樣品質(zhì)量進行檢測,，參與采購價格的談判,。對于選定的樣品進行封存，以備驗貨使用,。

4,、談判小組所有成員集中與供應商分別進行談判。談判期間不得透露與談判有關(guān)的其他供應商的技術(shù),、價格和其他信息,。

5、談判結(jié)束后,，談判小組要求所有參加談判的供應商在規(guī)定時間內(nèi)進行最后報價,，采購人從談判小組提出的成交候選人中，根據(jù)符合采購需求,、質(zhì)量和服務相等,，且報價最低的原則確定成交供應商。

6,、采取詢價方式采購的,，應當成立詢價小組。詢價小組根據(jù)采購需求,，從符合相應資格條件的供應商名單中確定不少于三家的供應商,，并讓其報價。根據(jù)符合采購需求,、質(zhì)量和服務相等,，且報價最低的原則確定成交供應商。

（三）采購行為的監(jiān)督與檢查

1,、行政部對采購行為的合法性及合同的有效性進行審核,。

2、堅決禁止使用人與供應商串通,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，退貨并取消供應商供貨資格，對已使用貨物價格比市場同類貨物價格高出部分不予結(jié)帳,。

3,、任何個人不得采用任何方式,，阻撓和限制符合規(guī)定資質(zhì)的供應商參加采購競標。

4,、任何人不得要求采購人或者采購工作人員向其指定的供應商進行采購,。

5、嚴格禁止采購評審組成員與供應商或采購代理機構(gòu)惡意串通,，或在采購過程中接受賄賂,。

6、采購評審組應當對集中采購的采購價格,、節(jié)約資金效果,、服務質(zhì)量、信譽狀況,、有無違法行為等事項進行考核,。

（四）采購費用報銷

1、對于入庫驗收的物資,，驗收時進行費用確認,。

2、對于簽單結(jié)帳的費用,，如：委外加工的美工制作費,、臨時用工、臨時調(diào)料等,，在費用發(fā)生之前,，必須履行報批手續(xù)。費用發(fā)生后,，必須在一個月內(nèi)經(jīng)使用部門確認簽字,，并到財務部報賬。各部門有權(quán)拒簽時間超過一個月的費用,，相應責任由經(jīng)辦人承擔,。堅決杜絕拖延時間、虛構(gòu)費用,。

（一） 布草洗滌及低值易耗品管理

1,、在布草使用、收發(fā),、洗滌的每一個環(huán)節(jié)中,，必須使用專用的貨架、推車,、墊布,、蓋布，避免布草多次污染，增加洗滌費用,。在與洗衣廠交接布草時,，布草員要嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時要求返洗或賠償，每月布草領(lǐng)班將檢查情況上報,。

2,、在保證對客服務質(zhì)量的前提下，客務部對住客房床上布草,，視清潔程度整理,，長住客床上布草，可視情況一周更換一次,。餐飲小毛巾的出庫要根據(jù)客情增減,，對于二次利用的小毛巾要及時清洗出來，作為下次使用,。

3,、對有價值的一次性用品和有回收價值的垃圾進行回收?？头吭谇謇硗朔繒r,，對半瓶的洗發(fā)水、沐浴液,、潤膚露進行回收勾兌,，再次使用。餐飲部在有大型宴會時,，發(fā)放餐巾紙要控制使用量,，對客人未使用和損壞的筷套、牙簽套收回再次使用,，在收臺時要先將花墊紙收回,。

4、加大對信箋,、鉛筆,、餐巾紙、牙簽等用品的管理,，嚴禁服務員使用,。對于消耗較大的餐巾紙、牙簽,、信箋等進行嚴格控制,，根據(jù)客情需要進行增減。

5、清潔劑的使用要控制出庫,，按比例勾兌,，其它清潔用品，如：洗衣粉,、拖布,、鋼絲球、膠皮手套等每月定量出庫,，不得超出規(guī)定限額,。

6、對客服務部門根據(jù)住客及備存情況來發(fā)放易耗品,，保證無浪費無流失,，做到賬物相符。

酒店管理經(jīng)驗分享篇八

本著全心全意為客戶服務的理念,，海納公司將全力為酒店的派遣業(yè)務服務,，為酒店降低用工成本，減少用工風險和更加靈活的用工貢獻力量,。

一,、轉(zhuǎn)移派遣

酒店將部分已有員工轉(zhuǎn)做派遣工。和海納重新簽訂勞動合同,。同時酒店要負責解決和這些員工解除勞動合同的所有后續(xù)問題,。

二、招聘派遣

酒店將部分新增員工用作派遣工,。這些員工與海納公司簽訂勞動合同,，然后派遣到酒店工作。

一,、培訓內(nèi)容

（一）企業(yè)文化,、職業(yè)道德及規(guī)章制度培訓

1、酒店企業(yè)文化及經(jīng)營理念,；

2,、員工職業(yè)道德規(guī)范；

3,、酒店員工管理制度,；

4、本崗位職責和工作標準,；

5,、相關(guān)政策法規(guī)和派遣員工管理規(guī)定。

（二）崗位技能培訓：

由酒店方安排各相關(guān)崗位對派遣工進行崗位技能培訓,，并進行考核,。

二,、培訓原則：

（一）以酒店所要求具備的條件為前提；

（二）培訓內(nèi)容與員工所從事的崗位工作相適應,；

（三）凡可在員工進崗前完成的培訓內(nèi)容盡量安排在進崗前完成,。

三、培訓方式：

由酒店方?jīng)Q定對派遣工的培訓方式,?；蛘哂删频攴阶约号嘤柣蛘哂珊＜{公司進行部分培訓。培訓教材和內(nèi)容由酒店決定,。

一,、 員工勞動合同簽定的原則

（一） 屬于酒店方面試合格，同意錄用的本市,、外埠人員；

（二） 員工的工作崗位,、工作標準,、工時制度以及福利待遇由酒店確定，且符合國家及地方政府勞動政策法規(guī)的規(guī)定,；

（三） 員工勞動合同期限由員工和酒店商定,；

（四） 勞動合同可以約定試用期，試用期限應符合勞動法律法規(guī)規(guī)定,。

二,、 勞動合同的簽定

（一） 由海納負責與員工簽定書面勞動合同；

（二） 對酒店符合國家政策的規(guī)章制度和對個別崗位員工的特殊要求,，海納可以作為勞動合同書的附件,，一并約定在勞動合同書中；

三,、 海納負責相關(guān)手續(xù)的辦理

（一） 調(diào)轉(zhuǎn)本市失業(yè),、存檔人員的人事檔案；

（二） 完善社會保險,；

四,、 酒店現(xiàn)已使用人員勞動關(guān)系的規(guī)范；

（一） 已與酒店簽定勞動合同的人員,；

方案一 由酒店與其解除勞動合同,，并按照其在酒店的實際工作年限，支付經(jīng)濟補償金并將人事檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)出,，由海納重新辦理錄用手續(xù)后,，以派遣員工身份在酒店工作；

方案二 待其勞動合同到期終止后將其人事檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)出,，由海納重新辦理錄用手續(xù)后,，以派遣員工身份在酒店工作；

（二） 未與酒店簽訂勞動合同的人員：

1、酒店與所有派遣工分別簽訂勞務協(xié)議,；

2,、由酒店按照有關(guān)標準，支付社會保險費,；

3,、由海納與派遣工簽訂勞動合同，完善社會保險和辦理轉(zhuǎn)移人事檔案等相關(guān)手續(xù),；

一,、根據(jù)行業(yè)特點和員工從事崗位的特殊性，酒店可在海納與員工簽訂勞動合同或者相關(guān)協(xié)議前,，提出針對行業(yè)和崗位特點的具體約定,，以便作為合同附件一并約定在勞動合同中，其中包括：

1,、賠償責任的約定,；

2、員工提出解除勞動合同給企業(yè)造成經(jīng)濟損失的約定,；

二,、 酒店涉及員工管理制度和作為勞動合同附件的約定，應符合勞動政策法規(guī)規(guī)定,；

三,、 涉及員工罰款或者辭退的內(nèi)容，應盡量具體,、詳細,，且具有較強的可操做性，以減少和避免引發(fā)勞動爭議,；

酒店管理經(jīng)驗分享篇九

摘 要

現(xiàn)在,，科學技術(shù)的飛速發(fā)展把人類社會推向了一個嶄新的時代——信息時代。這已是無可爭議的事實,；信息對社會經(jīng)濟發(fā)展的巨大推動作用,，使其與物質(zhì)能源一起并列為現(xiàn)代社會的三大支柱，這已在全社會達到共識,。而管理信息系統(tǒng)是隨著管理科學,，信息技術(shù)，計算機技術(shù)等的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展起來的,。圖書管理系統(tǒng)是一個教育單位不可缺少的部分,它的內(nèi)容對于學校的決策者和管理者來說都至關(guān)重要,所以圖書管理系統(tǒng)應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段,。 作為計算機應用的一部分,使用計算機對酒店預定信息進行管理,具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點.例如:輸入方便、直觀,、檢索迅速,、查找方便,、可靠性高、存儲量大,、保密性好,、壽命長、成本低等,。這些優(yōu)點能夠極大地酒店預定管理的效率,減少因為手工預定帶來的麻煩,，也是酒店的科學化、正規(guī)化管理,與時代同步的重要條件,。 因此,，開發(fā)這樣酒店預定管理系統(tǒng)成為很有必要的事情。

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酒店預定系統(tǒng),，預定管理,，設計與實現(xiàn)

第一章 系統(tǒng)分析

開發(fā)背景

酒店管理經(jīng)驗分享篇十

我于20xx年x月x日在x酒店擔任人事助理一職，至今在這里工作已近一年,，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導匯報20xx年主要工作業(yè)績及存在的不足,。

我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況,，根據(jù)酒店崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全酒店員工數(shù),，員工的新進人數(shù),，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員,，需要簽定合同的人數(shù),，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員,，上報失職問責等,。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況,。由于剛接手人事的時候,，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上,，令x酒店人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上,。從那以后，讓我明白了,，做人事工作,，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的,。

我于x月份開始接手配合x行政人事完成x酒店社保開戶及員工參保工作,。由于之前從未接觸過社會保險,，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作,，但是我清楚必須要做好這項工作,，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二,，再到必須掌握基本的知識和流程,，通過我的不懈努力，終于開通x社保賬戶,，并陸續(xù)辦理員工參保,。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識,，才能更好的做好此項工作,，為員工服務。

在從事人事助理的同時,，還兼做一些辦公行政工作,。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進行培訓,，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào),。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內(nèi)容,，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力,。

有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統(tǒng)的學習,，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風,，受益匪淺。從x回來后,，就開始系統(tǒng)的整理我的工作,，但是還是有不足的地方。x月份x監(jiān)察室對我們x項目進行檢查,，針對我負責的工作提出了需要整改的地方,，在監(jiān)察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化,、系統(tǒng)化,。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效,、更高效的開展工作,。比如說對x傳達的文件、周計劃周總結(jié),、月計劃月總結(jié),、會議紀要,、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作,，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存,，才能保證工作的連貫性和有效性。

在過去的x個月中,，各項工作雖然取得了一些成績,，但也存在著許多不足：

由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意,，導致在工作中總會出些小差錯,，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中,、生活中,，更加仔細、認真,，才能保證減少工作中的失誤,。

酒店管理經(jīng)驗分享篇十一

回顧這一年的工作，有許多收獲與體會,，客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益,。在此感謝領(lǐng)導的信任,，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足,。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作,，很有必要將本年的工作進行總結(jié),，下一年的工作進行籌劃,。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理應該面向的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準,。首先：

1,、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補差工作,。

規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置,。實行客房清潔責任制,，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率,。

2,、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流,，做好物品回收,，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水,、電等能源浪費的同時,，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳,，控制成本費用,。

3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長,，已顯老化,，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命,，加強家具維護,，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌,。

4,、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人,。

對不同的人員進行有針對性的培訓,。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間,、工作量,，衛(wèi)生標準、清潔時間,、清潔標準等等,，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5,、人員管理方面：秉公辦事,，堅持原則，堅信“服務無小事”,，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理,，按部門制度處理，決不手軟,；

關(guān)愛員工,，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用,；以身作則,，律人律己，明確自己的職位,，起到表率作用,。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

1、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標,，做好管理工作,。

2、大力提高人員的素質(zhì),。

從服務技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等,，結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核。

3,、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程，加快操作速度,，提高工作效率,。

4、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,，確保衛(wèi)生,、服務工作不出問題。

5,、利用休息時間努力學習相關(guān)業(yè)務知識,，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作,，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1,、房間衛(wèi)生有待進一步提高。

2,、崗位的服務用語有待進一步加強,。

3、服務人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務技能,、業(yè)務水平參差不齊,，需進一步加強,。

4、樓層布草管理比較混亂,。

5,、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對以上的不足,，本人的整改方案：

1,、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作,，強化員工的服務技能與服務意識。

2,、加強管理人員的隊伍建設工作,，對管理人員進行季度考核、年中評比,、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰。

3,、加強布草監(jiān)管力度,，實行實名保管制度，每月進行盤點,，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責任人,。

4、加強與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大,，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費,，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃,，部門的不足與改進,。總之,，作為客房部的經(jīng)理,，我將會在今后的工作中努力配合其他部門經(jīng)理做好各項工作，為提高房務部的服務水平,、管理水平,、培訓水平，質(zhì)檢工作,、增強員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量!

酒店管理經(jīng)驗分享篇十二

今年我正式從酒店銷售部調(diào)往行政部工作,，雖然時間不長,，但在接手工作后，在總經(jīng)理的正確指導和細心幫助下,，工作逐漸走上正軌,。從對酒店行政工作的不熟悉到漸漸熟悉和清晰，不僅學到了很多，也體會到了很多,，現(xiàn)就今年的工作情況做個自我總結(jié)：

前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然,，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

總之,，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

酒店管理經(jīng)驗分享篇十三

xxx

男39歲河南人

學歷：高中

工作年限：10年以上

期望薪資：面議

工作地點：北京-不限

求職意向：大堂經(jīng)理|樓面經(jīng)理|餐飲店長/經(jīng)理|送餐員|服務員

溝通能力強執(zhí)行能力強學習能力強有親和力誠信正直責任心強沉穩(wěn)內(nèi)斂

工作經(jīng)驗(工作了17年9個月,，做了1份工作)

多家公司

工作時間：20xx年3月至20xx年12月[17年9個月]

職位名稱：樓面經(jīng)理/主管

工作內(nèi)容：積極向善,，多思進取，以客為主,，以店為家,。有較強的溝通能力和敬業(yè)精神，同時具有良好的客戶服務意識,。

1997年6月畢業(yè)舞陽第一高級中學文科班

1998年3月-20xx年12月酒店管理

項目/培訓機構(gòu)：深圳羅湖區(qū)建設路云深公司金碧大酒店

項目/培訓內(nèi)容：餐廳客房管理服務培訓

酒店服務管理：精通經(jīng)驗：10年

本人自參加工作以來一直從事餐飲管理工作,，先后擔任各種酒家/酒店/飯店等管理工作，曾擔任樓面經(jīng)理,，營運經(jīng)理,，營運總監(jiān)，副總經(jīng)理等餐飲及客房管理的主要職位,，經(jīng)歷過多個酒家,，酒店，飯店,，娛樂場所由籌備到營運,，從開業(yè)到成熟,，從成熟到發(fā)展，從發(fā)展到壯大的成長歷程,，具備新店發(fā)展從選址到成熟營運的整套管理與經(jīng)營和整頓企業(yè)的能力,，經(jīng)過長達10年以上的行業(yè)鍛煉本人的優(yōu)勢在于處理餐飲業(yè)各種經(jīng)營管理以及有效的人力資源開發(fā)和企業(yè)的團隊建設。本人參加工作以來對工作認真負責,，有較強的職業(yè)操守和責任心,，能很好的利用自己工作實踐為公司的繁榮盡一份力。本人有較好的服務/安保/管理等人力資源,。本人吃苦耐勞以公司為家以團隊為核心,。希望有好的企業(yè)看中成為大家庭的一員等待您的電話。

酒店管理經(jīng)驗分享篇十四

以前總是不停的忙碌,，缺乏對自己的工作進行系統(tǒng)的規(guī)劃,。今天開完會議對自己的下一步的工作做了個簡單的規(guī)劃，每天要好好的提醒自己,。

（一）堅持參加銷售部門的早會和班后會,；

（二）每天必須看的報表（營業(yè)日報、申報單）并作出相應的指導,；

（三）每天陪訪或電訪,，總結(jié)一天完成的工作；考慮一個不足之處,，并想出改善的方法與步驟,；考慮一天工作完成的質(zhì)量與效率是否還能提高；考慮一天工作失誤的地方,；

（四）制定明天應該做的主要工作,。

（一）召開一次中層干部例會。

（二）與一個主要職能部門經(jīng)理,、主管進行一次座談,。

（三）與一個你認為現(xiàn)在或?qū)硎枪緲I(yè)務骨干的人溝通一次。

（四）向上級匯報一次工作,。

（五）對各個片區(qū)的銷售進展總結(jié)一次,。

（六）糾正飯店內(nèi)部一個細節(jié)上的不正確做法。

（七）檢查上周糾正措施的落實情況,，并報區(qū)域公司,、公司業(yè)務部、市場部,。

（八）進行一次自我總結(jié)（非正式）,。

（九）熟悉操作中的一個環(huán)節(jié)。

（十）整理自已的文件或書柜,。

（十一）與一個非公司的朋友溝通,。

（十二）了解相應財務指標的變化,。

（十三）與一個重要客戶聯(lián)絡。

（十四）每周必須看的報表（如現(xiàn)金流量表,、銷售周報表）,。

（十五）與一個供應商溝通一次。

（十六）表揚一個你的骨干,。

（十七）看一本雜志,。

（一）對各個片區(qū)的銷售考核一次,。

（二）拜訪一個重要客戶,。

（三）自我考核一次。

（四）審核本月財務報表及報損情況,。

（五）本月客房維修情況,，餐廳菜肴出品情況。

（六）本月總體銷售情況,。

（七）本月質(zhì)量改進情況,。

（八）下月銷售方案與計劃。

（九）根據(jù)成本核算,，制定下月菜肴出品,、客房維修、物品報損計劃,。

（十）了解職工本月的生活,、就餐情況。

（十一）安排一次由店經(jīng)理親自主講的培訓,。

（十二）檢查投訴處理情況,。

（十三）考核供應商業(yè)績。

（十四）對你的主要競爭對手評估一次,。

（十五）去一個在管理方面有特長,，與本公司不同業(yè)務的企業(yè)學習交流。

（十六）有針對性的就一個管理財務指標做深入分析并提出建設性意見,。

（十七）與上級溝通一次,。

（十八）讀一本書。

（十九）查遍每一個房間,，做好記錄,，160間左右一個月為一個周期，房間數(shù)量大于160間,，檢查周期相應延長,。

（二十）本月的營收、費用,、分析報告交區(qū)域公司及公司業(yè)務部,。

（二十一）根據(jù)年度和月度的經(jīng)營預算和成本預算情況進行店內(nèi)經(jīng)營狀況分析,。

（二十二）每月做一次市場分析。

（一）向區(qū)域作一次述職報告,。

（二）檢查落實人事考核情況,。

（三）應收帳款的清理（重點是呆壞帳）。

（四）庫存的盤點抽查,。

（五）搜集員工的建議,。

（六）對勞動效率進行一次考核或比賽。

（七）表揚一批人員,。

（八）組織一次比賽或活動,。

（九）根據(jù)預算修訂、完善下一季度的營銷計劃,，總結(jié)本季度的營銷工作和預算完成情況,。

（一）半年工作總結(jié)。

（二）獎勵一批人員,。

（三）對政策的有效性和執(zhí)行情況考評一次,。

（四）參加一次協(xié)會或同行業(yè)組織的集會。

（五）根據(jù)預算修訂,、完善下半年的營銷計劃,，總結(jié)上半年度的營銷工作和預算完成情況。

（一）年終總結(jié),。

（二）兌現(xiàn)給銷售人員及各部門人員的承諾,。

（三）制定下一年度的市場營銷計劃和工作安排，根據(jù)本年度的預算和完成情況,，分析預算執(zhí)行過程中的成功與不足,。

（四）店慶活動。

（五）年度報表,。

（六）提出三個創(chuàng)新的意見,。

（七）召開一次職工大會。

（八）對競爭對手和市場情況進行一次調(diào)研并作stow分析,。

酒店管理經(jīng)驗分享篇十五

銷售方案的制定前提是要有周密的市場調(diào)查,，就如交戰(zhàn)的雙方，要了解敵我雙方的實力,。中國的快捷酒店興起于上海名為“如家”,，特點是簡單、方便,、低價,、快捷。酒店只提供舒適的客房,，沒有娛樂設施沒有用餐場所,，但是客人所附加的需求會在店的周邊百米處全部得到滿足,。這樣就與星級酒店的全面、奢華,、厚重形成了鮮明的對比,。后來被定義為經(jīng)濟型酒店，如家成功之后中國的快捷酒店如雨后春筍般破土而出,。比較知名的連鎖酒店 如家,、漢庭快捷、七天,、格林豪泰,、錦江之星、速8等店,，這些店的規(guī)模在80間左右,，其中有些有會議室,，有些沒有,，裝飾風格趨于個性化，人性化,，簡單化,。他們占據(jù)著快捷酒店的絕大市場份額，他們的客源主要是來西安辦事的商務散客為主,，也會有部分公司簽約客戶,，他們在全國都有會員客戶，所以客戶群體比較穩(wěn)定,。這些酒店的市場定價也是趨向于低價位水平,，以提高入住率，增加收入為宗旨,。所以在知名度,、價位、地理位置上,、客源上我們都無法與之抗衡,。但作為銷售，成功其實很簡單,，出奇制勝,，策略制勝，努力制勝,。下面我根據(jù)自己的觀察和學習簡單的做了一個銷售方案供參考討論：

1,、店內(nèi)銷售：

在銷售方案出臺后，各個部門在做好本職工作的前提下,，要樹立一種店容我榮,，店恥我恥的意識,，酒店全體人員要熟知酒店制定的各項政策，積極參與到酒店營銷中去,。在員工成功的銷售成功,，結(jié)合每間房的成本給予一定的獎勵機制，實行店我共贏,。

執(zhí)行時間：20xx年5月30日開始 執(zhí)行人員：各級人員協(xié)同店長

2,、店外傳單銷售：

根據(jù)市場調(diào)查后所分析出的市場潛在客戶，在適當?shù)臅r間給于大面積的傳單優(yōu)惠的發(fā)放,，發(fā)放宣傳單頁,，引導其消費。對持單消費的客戶給予特價優(yōu)惠,。發(fā)放的人員在不影響正常營業(yè)狀況下我店員工進行發(fā)放并給予一定的額外工資補貼,。聯(lián)系暑期在外打工學生或?qū)I(yè)發(fā)放傳單的人給予工資的方法定時定點進行發(fā)放。

執(zhí)行時間：20xx年5月30日開始 執(zhí)行人員：各級人員協(xié)同店長

1,、與旅行社簽訂協(xié)議：

鑒于本市是個旅游城市,，要及時跟進各地各景點的旅游情況，把握客流量,，可與本地旅行社提前聯(lián)系,，以傭金等形式吸引其為我酒店引進客戶。

執(zhí)行時間：20xx年6月1日開始 執(zhí)行人員：各級人員協(xié)同店長

2,、與出租車達成協(xié)議：

與出租車公司或者出租車司機聯(lián)系,，長期為送往我酒店入住客戶的出租車司機師傅現(xiàn)金回扣。具體操作時可為司機發(fā)放簽有其車牌號的我酒店折優(yōu)惠卡,，若有客人登記時持該卡享受打折即可為該車主現(xiàn)金提成,，月底結(jié)帳或立即兌現(xiàn)。

執(zhí)行時間：20xx年6月1日開始 執(zhí)行人員：各級人員協(xié)同店長

3,、與車站,、飯店、商店,、娛樂場所等達成協(xié)議：

與車站,、飯店、商店,、娛樂場等所達成協(xié)議結(jié)盟工作,，互惠互利。具體操作如下：協(xié)商達成協(xié)議后持我酒店房卡到結(jié)盟單位消費即可享受門票及消費優(yōu)惠(視各單位協(xié)議不同而定),。持結(jié)盟單位消費單據(jù)來我酒店住宿可享受8 折,。具體折扣率待協(xié)議后依據(jù)單位不同另行確立。

執(zhí)行時間：20xx年6月1日開始 執(zhí)行人員：各級人員協(xié)同店長

4、與銀行企事業(yè)單位搭建合作伙伴：

與周邊的寫字樓或部分公司簽訂協(xié)議,，月保證住房數(shù)量的情況下,，我們給予最低最優(yōu)惠的房價折扣?；蚺c部分企事業(yè)單位比如銀行合作,，在完成他們的銷售形象后與我們達成互利的宣稱，例如：我們與中信銀行達成協(xié)議,，中信信用卡客戶在我店刷卡消費可享有會員的折扣房價等,。

執(zhí)行時間：20xx年6月1日開始 執(zhí)行人員：各級人員協(xié)同店長

酒店管理經(jīng)驗分享篇十六

這半年的工作就過去了，我在酒店擔任大堂經(jīng)理一職,，我很喜歡我的工作,，一直以來我把xx酒店當作自己的第二個家，在xx 酒店的工作我一直就像是對待自己的家一樣一對待工作,，這半年以來,，我無時無刻都在提醒著自己，作為一名酒店的管理層我要帶頭去做代表,，發(fā)揚酒店的優(yōu)良精神,，吃苦耐勞，有素質(zhì),，有禮貌,，這是xx 酒店每一個員工必須要做到的,，在xx酒店這些年來我一直就是想在這一塊下手,，培養(yǎng)酒店員工的職業(yè)素養(yǎng)，但是一直以來總是做不到相對完美,，這半年來我尋找問題的根本,，這方面還是的到了相對好的改善，這段時間以來的工作也是做的很多,，我個人工作上也需要做一個概述：

酒店員工之間的工作配合默契度需要很高才行,，這樣才不會出現(xiàn)內(nèi)部工作不穩(wěn)定，員工日常工作默契度也是出現(xiàn)各種問題,，一旦這樣的錯誤被放大,，客人就會不滿意這是很嚴重的一個問題。

在考核員工這一塊,，跟員工獎懲制度作為一名大堂經(jīng)理我一直都是做到很公平公正,，這半年來沒有出現(xiàn)過員工不滿的例子。

這半年來大力的整頓下酒店各方面的工作得到了改善,，但是有個別的員工出現(xiàn)了問題,，特別是前廳新員工接待客人的時候還是不能夠做到很好的一個禮貌禮節(jié)，甚至會有些放不開,，內(nèi)斂的員工,，這樣會讓客人產(chǎn)生不好的映象,，在接下來一定好好對這個問題改善。

還有一個就是衛(wèi)生方面,， 酒店大廳是一個酒店的形象標志,，大廳的衛(wèi)生有時候會出現(xiàn)打掃的不及時，早上在應該打掃的時間卻沒有及時去打掃,，誤了點,，這是很不好的一個現(xiàn)象，在接需要整頓好這方面,，為我們酒店建設一個更好的更干凈的前廳,。