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餐廳服務(wù)員管理制度 餐廳服務(wù)員管理制度篇一

2、服務(wù)態(tài)度,，保持微笑,，不應太熱情

3、衛(wèi)生習慣,，不要太性感打扮也不能太另類,。身上不要有反感的氣味。

4,、年紀問題,，盡量在服務(wù)工作中，不要攙雜年紀長者,。

5,、應變能力，建立管理層,，確定應急方案,，當遇到客戶爭執(zhí)問題，應請示經(jīng)理或在職領(lǐng)導,。

6,、建立員工制度，包括考勤制度,，責任制度，獎罰制度等

7,、建立工作守則,，如需要迎賓時確定時間段，如何安排,。衛(wèi)生處理時候,，注意環(huán)境，不要影響到客人,。不要餐廳嬉鬧,，不要餐廳與客人共進食，不要把餐廳的臟的一面展示給客人,，如倒垃圾,，處理客人留下食物等需要注意。

8,、員工的儀態(tài),，統(tǒng)一制服,，調(diào)整站姿，分化區(qū)域,。培養(yǎng)員工基本素質(zhì),，第一點要確立他們自信心，第二點要確定他們服務(wù)意識與態(tài)度,，基本禮貌問題第三點觀察他們的能對工作造成影響的缺點,。不要帶情緒來投入工作。

餐廳服務(wù)員管理制度 餐廳服務(wù)員管理制度篇二

1,、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,，并落實安排好餐桌。

2,、接受客人的臨時訂座,。

3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作,。

4,、儀容整潔，不擅離崗位,。

5,、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位,。

6,、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題,，收集有關(guān)意見,，并及時向餐廳主管反映。

7,、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐,。

8、保證地段衛(wèi)生,，做好一切準備,。

9、在餐廳客滿時,，禮貌地向客人解釋清楚,。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

1,、按照規(guī)格標準,，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作,。

2,、確保所用餐具,、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生,、明亮,、無缺口。桌布,、餐巾干凈,、挺括、無破損,、無污跡,。

3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席,，協(xié)助客人點菜,，向客人介紹特色或時令菜點。

4,、儀容整潔,，不擅自離崗。

5,、勤巡臺,，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具,，勤換煙盅,。擅于推銷酒水飲料。

6,、開餐后,，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7,、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,，如：食品的制作方法等。

8,、做好餐后收尾工作。跑菜員崗位職責：

1,、做好營業(yè)前潔凈餐具,、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便,。

2,、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作,。

3,、了解菜式的特點,、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺的時間要求,、準確,、迅速地將各種菜肴送至前臺。

4,、了解結(jié)帳方式,，妥善保管好訂單，以便復核,。

5,、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作,。

6,、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型,、菜的冷熱程度等,。

7、協(xié)助前臺服務(wù)員,，溝通前后臺的信息,。

1、上崗時,，衣冠不整,、不佩帶工號牌。 2分

2,、當班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者,。 2分

3、私吃客人遺留食品或酒店贈品,。 2分

4,、不注意衛(wèi)生，隨地吐痰,，丟棄雜物者,。 2分

5、無故遲到,、早退者（包括不參加班前,、班后衛(wèi)生）2分

6、當班時打盹睡覺者,。 4分

7,、未經(jīng)許可，隨意玩弄場內(nèi)設(shè)施者,。 2分

8,、工作散漫,，未及時向客人提供合理服務(wù)。 4分

9,、當天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者,。 2分

10、對客人服務(wù)禮貌不到位者,。 3分

11,、對個人儀容、儀表不認真對待,。 2分

12,、未經(jīng)管理人員批準私自調(diào)班者。 2分

13,、班前會及大掃除無故缺席,。 5分

14、當班期間不注意言談舉止,，大聲喧嘩,，講不雅語言。 3分

15,、未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋,。 5分

16、當班時間看雜志或無故串崗而怠工者,。 2分

17,、逗留他處偷懶或閑聊，離崗者,。 2分

18,、開單或送食品時出現(xiàn)差錯。 1分

19,、在營業(yè)場所奔跑者,。 2分

20、亂寫亂畫破壞公共設(shè)施,。 5分

21,、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人。 2分

22,、對工作不主動使之失職,。 3分

23、當班時用廁時間超過10分鐘,。 2分

24,、不按規(guī)范站立或站立時間未準時,。 2分

25,、開餐前未按要求進行餐前檢查,、餐前準備。 2分

26,、拿酒水上餐具未使用托盤者,。 1分

27、未及時清理空瓶,、空箱,、空碟者。 2分

28,、當班時間聚堆聊天,。 2分

29、接聽電話不規(guī)范或不禮貌,。 3分

30,、遇到客人無主動問候意識。 2分

1,、對客人不禮貌或與客人爭吵,。

2、酗酒,、賭博,、打架者。

3,、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者,。

4、蓄意破壞公物或客人物品者,。

5,、工作差或服務(wù)欠佳，受到客人投訴者,。

6,、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或酒店同事的聲譽者,。

7,、營業(yè)期間無正當理由早退者。

8,、私自領(lǐng)用客人存酒據(jù)為己有者,。

1,、忠于職守,，對工作認真負責,，為本部門樹立良好信譽，在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者,。 10分

2、努力工作為本部門的經(jīng)濟效益作出重大貢獻者,。 20分

3、為保護本部門的財產(chǎn)及人員安全挺身而出見義勇為者,。 40分

4,、講誠信，拾金不昧者,。 5-10分

5、工作出色經(jīng)常得到客人,、同事,、上司表揚者,。 5分

以上所有條例按當時情況酌情處理，每扣1分為人民幣5元,，望各位同事認真對待，如有補充或更改之處將另以書面通知,。

一、工作態(tài)度：

1,、按酒店操作規(guī)程,，準確及時地完成各項工作。

2,、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,，一般情況下應先服從執(zhí)行。

3,、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導反映,。

4,、工作認真，待客熱情,，說話和氣,，謙虛謹慎,，舉止穩(wěn)重,。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽,，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論,，解決不了的問題應及時告直屬上司,。

6,、員工應在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當提前到達崗位作好準備工作,。工作時間不得擅離職守或早退,。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗,。員工下班后,，無公事，應在30分鐘內(nèi)離開酒店,。

7,、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責人同意,，員工不得使用客用電話,。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請,。

8,、上班時嚴禁串崗、閑聊,、吃零食,。禁止在餐廳,、廚房,、更衣室等公共場所吸煙,，不做與本職工作無關(guān)的事,。

9、熱情待客,，站立服務(wù),，使用禮貌語言。

10,、未經(jīng)部門經(jīng)理批準,，員工一律不準在餐廳做客,，各級管理人員不準利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠,。

二,、制服及工作牌：

1,、員工制服由酒店發(fā)放,。員工有責任保管好自己的制服。

2,、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌,。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發(fā)者應付人民幣10元,。

3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門,，如不交回或工作服破損,，須交付服裝成本費。

三,、儀表,、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1,、員工的精神面貌應表情自然,，面帶微笑，端莊穩(wěn)重,。

2,、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔,。

3,、男員工應修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng),。

4,、女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩,。

5,、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋,。女員工應穿?鞋,，肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外,。

6、手指應無煙熏色,，女員工只能使用無色指甲油,。

7、只允許戴手表,、婚戒以及無墜耳環(huán),。廚房員工上班時不得戴戒指。

8,、工作時間內(nèi),，不剪指甲、摳鼻,、剔牙,，打哈欠、噴嚏應用手遮掩,。

9,、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩,。做到說話輕,、走路輕、操作輕,。

四,、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄,。

2,、如物品保管三個月無人認領(lǐng)，則由酒店最高管理當局決定處理方法,。

3,、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五,、酒店財產(chǎn)：

酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn),，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償,。員工如犯有盜竊行為,，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理,。

六,、出勤。

1,、員工必須依照部門主管安排的班次上班,，需要變更班次,，須先征得部門主管允許。

2,、除主管以上管理人員外,，所有員工上、下班都要簽工卡,。

3,、員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的,，將視情節(jié),，每次扣除不超過當天50%工資。

4,、嚴禁替他人簽卡,，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分,。

5,、員工如有急事不能按時上班，應電話通知征得部門主管認可,，補請假手續(xù),，否則,，按曠工處理,。

6、工卡遺失,，立即報告人事部,，經(jīng)部門主管批準后補發(fā)新卡。

7,、員工在工作時間未經(jīng)批準不得離店,。

七、員工衣柜：

1,、員工衣柜的配給由主管部門負責,，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜,。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓,，如有違反，將受紀律處分,。

2,、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準存放食物,、飲料或危險品,。

3,、主管部門配給衣柜時，免費發(fā)給一把鑰匙,。如遺失鑰匙,，須賠人民幣10元。

4,、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意,，故意損壞衣柜,，則須賠償，并予紀律處分,。

5,、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜,，檢查時兩個以上人員在場,。

6、不準在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留,，不準在更衣室吐痰,、抽煙、扔垃圾,。

7,、員工離店時，必須清理衣柜,，不及時清理衣柜,，酒店有權(quán)清理。

八,、員工通道：

1,、員工上下班從指定的員工通道入店。

2,、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進入店內(nèi)客用公共場所,、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施,。

3,、員工在工作時間要離開酒店時，應向主管部門申請,，經(jīng)部門主管同意后方能離店,。

九、酒店安全,。

1,、員工進出酒店,，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。

2,、員工不得攜帶行李,、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店,。

十,、電路故障：

當電路出故障時，應采取下列措施：

（1）通知維修人員,，立即采取應急措施,，不要擅自處理。

（2）和正在用餐客人談話,，表示歉意,。

為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為,，特制定此制度,。

1、誠實,，是員工必須遵守的道德規(guī)范,，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2,、同事之間團結(jié)協(xié)作,、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ),。

3,、以工作為重,，按時,、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應盡的職責,。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則,。

一、考勤制度

1,、按時上下班簽到,、簽離，做到不遲到,，不早退,。

2、事假必須提前一天通知部門,，說明原因,，經(jīng)部門批準后方可休假,。

3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,，經(jīng)批準后方可休假,。

4、嚴禁私自換班,，換班必須有申請人,、換班人、領(lǐng)班,、經(jīng)理簽字批準,。

5、嚴禁代人簽到,、請假,。

二、儀容儀表

1,、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩帶工號牌，工服必須干凈,、整齊,。

2、酒店要求保持個人儀容儀表,，站,、立、行姿勢要端正,、得體,。

3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店,。

三,、勞動紀律

1、嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域,。（例如：提包,、外套）

2、嚴禁攜帶酒店物品出店,。

3,、嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論,，影響酒店,、客人或其他員工聲譽。

4、工作時間不得無故竄崗,、擅離職守,，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5,、上班時間嚴禁打私人電話,，干與工作無關(guān)的事情。

6,、嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外,，不得在當值期間吃東西。

7,、嚴禁在工作時間聚堆閑聊,、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

8,、上班時間內(nèi)嚴禁收看（聽）電視,、廣播、錄音機及任何書報雜志,。

9,、嚴禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10,、嚴禁在公共場所大聲喧嘩,、打鬧、追逐,、嬉戲,。

四、工作方面：

1,、嚴禁私自開房,。

2、除行李員外,，其余人員不得擅自到客房,、餐飲、康樂區(qū)域,。

3,、當班期間要認真仔細,，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤,。

4、不得與客人發(fā)生爭執(zhí),，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領(lǐng)班,，由其處理。

5、服從領(lǐng)導的工作安排,，保質(zhì)保量完成各項工作,。

6、服務(wù)接待工作中堅持站立,、微笑,、敬語、文明服務(wù),，使賓客感覺親切,、安全。

7,、積極參加部位班組例會及各項培訓工作,，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

8,、工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程,、標準進行服務(wù)。

9,、認真做好各項工作記錄,、填寫各項工作表格。

10,、自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施,。

11、工作中要注意相互配合,、理解,、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象,。

12,、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為,。

13,、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

14,、工作中要有良好的工作態(tài)度,。

餐廳服務(wù)員管理制度 餐廳服務(wù)員管理制度篇三

1、準時上下班,，不得遲到,、不得早退和曠工。

2,、及時打掃衛(wèi)生,，保持店內(nèi)清潔,。

3、上班時必須按規(guī)定著裝,，整齊干凈,，不得戴首飾，不濃妝艷抹,，指甲不可過長,。

4、站位端正,，不可背靠墻或家私柜,，不得私自竄崗、打鬧,、爭吵,、不得跑、大聲喧嘩,。

5,、要時刻用好禮貌用語必須‘請’字當頭‘謝’字不離口，如遇客人要主動打招呼,。

6,、不得擅自接觸客人的隨身物品不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍

7、熟悉本店現(xiàn)階段供應的酒水和價格,。

8,、禁止偷吃偷喝，偷拿店內(nèi)財務(wù),，違者重罰,，情節(jié)嚴重者將轉(zhuǎn)交司法部門處理。

9,、內(nèi)部員工的私用物品不可亂放,，統(tǒng)一放在箱內(nèi)。

10,、下班時必須檢查好等,、門窗、排風,、水電及衛(wèi)生

11,、員工用餐時不可倒飯倒菜禁止浪費。

12,、工作期間不要咀嚼口香糖不要吃零食在任何時候都要維護自身的形象不要發(fā)脾氣,，嚴禁在店內(nèi)外打架斗毆，違者重罰,。

1,、按工作時間到崗,，工作時間無領(lǐng)導批準離開工作崗位者按曠工處理,。

2,、每日準時考勤遲到10分鐘以內(nèi)的扣10元，30分鐘以上按曠工半天處理60分鐘以上的按曠工一天處理,，提前下班視為早退,，未請假未來上班的員工按曠工處理，一天扣三天工資,。

3,、上班時間為早9：:3——14:00，晚17:00——21：30不在工作期間之內(nèi),，店員工的任何安全問題均與眾友靚廚餐飲有限公司無關(guān),。

4、本店服務(wù)員,、服務(wù)生工資均為底薪三千元包吃不包住,。

5、員工不辦理請假手續(xù)或已辦但未獲批準而不上班或請假獲得批準但不按期回來上班者,，均作曠工論處,，員工不得無故曠工，曠工累計三次者視為自動離職押金工資一律不予發(fā)放,。

6,、工作期間，不在崗位的扣10元,。

7,、工作餐用餐時間為20分鐘所有員工必須在指定的時間范圍內(nèi)文明用餐。

8,、準時參加餐前會,，按要求做好工作。

9,、不得在餐廳內(nèi)吸煙,、吃東西、梳頭,、嬉戲,、化妝。

10,、不得在餐廳內(nèi)講臟話,，不得辱罵客人、同事,。

11,、服務(wù)時必須講普通話,，不得竊竊私語，交頭接耳,。

12,、上班時手機不允許帶在身上。

13,、員工的病假要提前告知,，如有特殊情況核實后再處理

14、上班時間服務(wù)員會客時間不能超過五分鐘,，不能把自己的朋友帶入店,。

15、不允許在餐廳內(nèi)奔跑,，要輕快的走路,。

16、員工的工資按月結(jié)算結(jié)算日期為每月1號到31號發(fā)放日期為次月15日,。

17,、新入職的員工第一個月押金為15天的.工資。

18,、公司規(guī)定工作人員及服務(wù)人員辭職須干滿三個月提前半個月申請,，如擅自離開視為自動離職，不給予工資,。

餐廳服務(wù)員管理制度 餐廳服務(wù)員管理制度篇四

1,、 按公司行政管理規(guī)定穿衣，整潔得體,。佩帶首飾不過于華麗,，化妝不濃裝艷抹，指甲不過長,、過于修飾,。

2、 路遇領(lǐng)導要主動熱情問候,，招待客人要禮貌認真,。

3、 服從人事管理等領(lǐng)導安排,，盡職盡責做好工作,。工作時不大聲喧嘩、談笑,，不影響他人工作,。

4、 嚴格遵守崗位紀律,，遵守工作紀律,。講究工作效率,，日事日畢。

5,、 接聽電話時要神清氣爽,，使用文明用語。轉(zhuǎn)接電話或傳話時要及時準確,。

6,、 使用電話要輕拿輕放,，加以愛惜,。不漏接電話，電話鈴響很久再接應先給對方道歉,。

7 ,、 對領(lǐng)導安排的事情或為他人代辦的事情要及時辦理給予答復。

8,、 不假公濟私,，不使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時間干私事,。

1,、 按工作時間到崗，工作時間無領(lǐng)導批準離開工作崗位者,，按曠工處理,。

2、 每日兩次準時考勤,，15分鐘以內(nèi)為遲到,，提前15分鐘下班視為早退。遲到15分鐘以上按曠工半日處理

3 ,、 因偶然事件遲到15分鐘以上,，經(jīng)辦公室查明屬實可準予補辦假條。

4,、 辦公室不定時到各部門查崗,，應在崗而不在崗者，按曠工半日處理,。

5,、 每月員工可公休兩天，公休時應提前通知辦公室,，公休只限周六,、周日。其他假期需填寫《員工請假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室,。

6,、 每月事假不得超過兩天,，事假當天扣發(fā)當日工資。

7,、 法定節(jié)假日由公司安排休假并服從公司統(tǒng)一安排,。

8、 出門必須打出門證,，出門證必須由直接領(lǐng)導簽字并注明出門事由,、時間。

1,、 愛惜餐廳物品,，工具及一切使用設(shè)施。

2,、 保持餐廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生的整潔,，用餐工具的衛(wèi)生、完整,。

3,、 餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，用餐工具 如有損壞或丟失,，應及時通知直接領(lǐng)導,，經(jīng)證實非人為破壞的可按規(guī)定程序申請報廢并重新訂購或制作，予以更新,。如證實是人為破壞,，經(jīng)保衛(wèi)查處立即按公司規(guī)定對破壞者進行嚴厲處罰。

4,、 餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施,，用餐工具的維修、購買首先由使用者通知辦公室主任,，在由辦公室主任填寫購物審批表審批至經(jīng)理,，然后交采購員，低值品管理員各一份方可購買,。

員工進入公司后,，無論因工作需要或個人主動申請，都可以進行公司內(nèi)部工作流動,。進行崗位變動時需要首先提出書面申請,，經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導批準確認后，交由辦公室存檔備案,，同時完成了內(nèi)部流動,。同時公司保留對崗位變動人員的工作內(nèi)容及薪金進行調(diào)整的權(quán)利。

當員工要離開公司時，需要提前與部門經(jīng)理說明,。員工離職應按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產(chǎn),，經(jīng)核準離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職,。未辦理離職手續(xù)自行離職者,，公司財產(chǎn)若有損失、遺失,，其損失全額從薪資中扣還;如薪資不足以抵押時,，將報公安機關(guān)追究刑事責任。

餐廳服務(wù)員管理制度 餐廳服務(wù)員管理制度篇五

1,、上班時,，儀容儀表不符合要求。1元

2,、開單不規(guī)范(臺號,、特殊要求,、不分菜單,、價格)，造成損失按售價7折賠償,。

3,、由于點單時沒有復述單子，或沒提醒客人點了同類菜品造成客人退單,，點單員按售價7折賠償,。

4、偷吃客人遺留食品或本店食品,。5元

5,、由于工作疏忽造成客人跑單，由當班服務(wù)員按售價7折賠償,。

5,、遲到、早退,、請假,、曠工扣除全勤。

a:遲到10~20分鐘5元/次,，遲到20~30分鐘10元/次,，遲到30分鐘以上做曠工處理。

b:請事假按1:1,、5倍工資扣除,，病假按1:1倍工資扣除。

c:曠工按1:3倍工資扣除,。當月曠工3天做開除處理,。

6,、站姿要正確，不可倚靠吧臺,，不得打鬧,，爭吵，大聲喧嘩,，唱歌,。1元

7、上班時間手機調(diào)成振動,，不得玩手機,，在指定地點接聽手機，接聽時間不得超過3分鐘,。5元

8,、上臺、撤臺未使用托盤者,。2元

9,、大掃除、集體活動時請假,。20元/次

10,、對客人不禮貌或與客人爭吵。2元

11,、發(fā)表虛假或誹謗性言論,，從而影響同事的聲譽者。5元

12,、未經(jīng)管理人員批準私自調(diào)班者,。1元

13、損壞公物,，主動上報,，照價賠償，若私自隱瞞不報者按成本10倍賠償,。

14,、當班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩,，講不雅語言,，做不雅動作，聚堆聊天,。2元

15,、做到客走關(guān)空調(diào)、電視機、電腦,。2元

16,、上下班不能擅用店內(nèi)設(shè)施及物品(杯子1元、書報2元,、電腦10元),。

17、員工用餐時不可倒飯,，禁止浪費,。1元

18、送食品時出現(xiàn)差錯,。造成的損失由上臺人員按售價7折賠償,。

19、下級必須服從上級,，上級有錯也要先服從后投訴,，不得頂撞，爭吵,。5元

20,、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食,，在任何時候都要維護自身的形象,，不要發(fā)脾氣。2元

21,、上下班不得進入吧臺，不得圍在吧臺看吧臺制作,。2元

22,、開餐前未按要求進行擺臺，擺有臟或缺口的餐具,。2元

1,、工作積極，樂于幫助,。2元

2,、努力工作為本店的經(jīng)濟效益作出重大貢獻者。20元

3,、發(fā)現(xiàn)菜品或吧臺產(chǎn)品中有異物,。2元

4、拾金不昧者,。2~10元

5,、工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上司表揚者,。5元

6,、顧客故意刁難，受到委屈,。10~20元

7,、有提高服務(wù)質(zhì)量的建議，并有顯著成效,。5~10元

8,、衛(wèi)生。

餐廳服務(wù)員管理制度 餐廳服務(wù)員管理制度篇六

1,、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,，并落實安排好餐桌

2、接受客人的臨時訂座,。

3,、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4,、儀容整潔,，不擅離崗位。

5,、根據(jù)不同對象的客人,，合理安排他們喜歡的餐位。

6,、解答客人提出的有關(guān)飲食,、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見,，并及時向餐廳主管反映,。

7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐,。

8,、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備,。

9,、按照規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌,，做好開餐前的準備工作,。

10、確保所用餐具,、玻璃器皿等清潔,、衛(wèi)生,、明亮、無缺口,。桌布,、餐巾干凈、挺括,、無破損,、無污跡。

11,、按服務(wù)程序迎接客人入座就席,，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點,。

12,、儀容整潔，不擅自離崗,。

13,、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù),，及時收撤餐具,，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料,。

14,、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等,。

15,、協(xié)助前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息,。

16,、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型,、菜的冷熱程度等。

17,、做好營業(yè)前潔凈餐具,、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便,。

18,、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作,。

19,、了解菜式的特點,、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺的時間要求,、準確,、迅速地將各種菜肴送至前臺。

20,、了解結(jié)帳方式,，妥善保管好訂單，以便復核,。

21,、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作,。

1,、服務(wù)員采取非全日制用工方式。

2,、餐廳工作時間分早,、晚兩班。服務(wù)員要根據(jù)餐廳經(jīng)理安排上班,，一般當日工作時間不超過4小時,。特殊情況下可以調(diào)班、換班,，但每周工作不超過24小時,。

3、未經(jīng)餐廳經(jīng)理許可,，服務(wù)員不得私自調(diào)整,、變更班次。

1,、服務(wù)員工資標準不低于國家規(guī)定的最低工資標準,。

2、服務(wù)員有違反餐廳管理制度行為時,，經(jīng)理可以根據(jù)實際情況對其進行考核減資,，但當班考核額度不得超過當班工資額度。

3,、服務(wù)員工資每個月以現(xiàn)金形式集中發(fā)放一次,。

4、服務(wù)員工資中含有基本養(yǎng)老保險已包含其應繳納的基本養(yǎng)老保險,、基本醫(yī)療保險費用,。服務(wù)員可依照國家和地方有關(guān)規(guī)定自主參加基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療保險,。