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旅行社年度總結(jié)篇一
截止12月20日營(yíng)業(yè)收入19441095元，比去年同期增產(chǎn)1926480元,，增長(zhǎng)10.9%,；接送處上下班職工費(fèi)用648800元；實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值20089895元,。其中客車(chē)隊(duì)完成產(chǎn)值18024575元,，比去年同期增長(zhǎng)11%；停車(chē)場(chǎng)完成產(chǎn)值1416520元,，比去年同期增長(zhǎng)10.3%,。公司各部門(mén)牢固樹(shù)立上下一盤(pán)棋的大局意識(shí)，形成“敢于拼搏,，善于創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取，樂(lè)于奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化,，各項(xiàng)工作服從大局,，各部門(mén)密切配合、共同協(xié)作,，同時(shí)加快工作節(jié)奏,，以效率換效益，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，提前兩個(gè)月圓滿(mǎn)的完成總公司制定的計(jì)劃目標(biāo),。
（一）以安全建設(shè)促進(jìn)生產(chǎn)南天門(mén)修建儲(chǔ)水池，為解決天氣炎熱,、旅游節(jié)假日車(chē)輛安全行駛的正常溫度,，保證公司客運(yùn)收入的穩(wěn)步增加。另一方面旅游小長(zhǎng)假和星期六,、星期天游客較多的時(shí)候派人專(zhuān)門(mén)在南天門(mén)為來(lái)往的每輛客車(chē)輪胎進(jìn)行潑水降溫,。四月中旬、八月中旬,、十二月中旬對(duì)37臺(tái)客車(chē)進(jìn)行三次二維,，五月份、十一月車(chē)管所在山門(mén)廣場(chǎng)對(duì)42臺(tái)客車(chē)進(jìn)行檢測(cè),?？蛙?chē)隊(duì)堅(jiān)持長(zhǎng)久形成的每天早晚檢查制度，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查簽字,、早晨駕駛員簽字,，杜絕了帶病和疲勞駕車(chē)的出現(xiàn)，定期邀請(qǐng)市安監(jiān)局,、交巡警支隊(duì)上門(mén)召開(kāi)安全會(huì)議,，尤其是對(duì)駕駛員每月一次的安全例會(huì)，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的行為教育,，強(qiáng)化責(zé)任體系建設(shè),，落實(shí)安全防范措施,，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育，強(qiáng)化職工安全觀(guān)念和安全意識(shí),，確保安全生產(chǎn),。由于以前油庫(kù)距離住家戶(hù)較近，產(chǎn)生各種矛盾,，11月初經(jīng)旅游公司經(jīng)理會(huì)議研究并報(bào)總公司批準(zhǔn)重新修建一個(gè)規(guī)范化油庫(kù),，圓滿(mǎn)的解決由于油庫(kù)離住家戶(hù)近引起的各種矛盾。十一月初由于近四十幾天沒(méi)有下雨,，天氣干燥,，按照總公司的要求在公司責(zé)任區(qū)內(nèi)清理了長(zhǎng)約2000米，寬15米的防火道,，目前已清理完畢,。
（二）擴(kuò)建停車(chē)場(chǎng)為了滿(mǎn)足越來(lái)越多的自駕游游客的停車(chē)需求，提高景區(qū)接待能力,，公司報(bào)總公司批準(zhǔn)并擴(kuò)建了停車(chē)場(chǎng),。
（三）設(shè)立文明標(biāo)兵示范崗根據(jù)處黨委、總公司工作指示精神,，旅游公司在客車(chē)隊(duì)駕駛員中通過(guò)全體駕駛員民主選舉產(chǎn)生10名“文明標(biāo)兵示范崗”（其中女性一名）,。這10名“示范崗”成員在工作中表現(xiàn)積極，都能做到車(chē)內(nèi),、外衛(wèi)生整潔,，禮貌待客，講普通話(huà),，服務(wù)熱情周到,，給全體員工樹(shù)立了標(biāo)兵形象和服務(wù)規(guī)范，更好地樹(shù)立景區(qū)新的客運(yùn)形象,，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地推進(jìn)駕駛員精神文明建設(shè),，更好地保證景區(qū)旅游業(yè)健康快速發(fā)展,。一年來(lái)，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，旅游公司狠抓經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理的同時(shí),，行風(fēng)監(jiān)督、作風(fēng)建設(shè)上也取得顯著地成績(jī),，特別是拾金不昧現(xiàn)象巍然成風(fēng),。在干部職工中樹(shù)立了“為廣大游客服務(wù)的意識(shí)”，在生活中培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)守信地道德風(fēng)尚,，在思想上樹(shù)立了社會(huì)責(zé)任觀(guān),，自覺(jué)踐行社會(huì)主義榮辱觀(guān),，全面展示總公司員工文明健康的精神風(fēng)貌和良好的社會(huì)公德。全年10多位職工在撿到游客財(cái)物后,，主動(dòng)尋找失主并予以歸還,，贏(yíng)得廣大游客的贊譽(yù)，為景區(qū)贏(yíng)得聲譽(yù),。
（四）票房服裝,、設(shè)備的購(gòu)置統(tǒng)一服裝、提高景區(qū)服務(wù)水平,，公司為每位售票員訂購(gòu)兩套工作服,，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，有效地增加景區(qū)對(duì)外形象,，有利于景區(qū)的統(tǒng)一管理。在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，從3月份以來(lái)改善了職工的工作環(huán)境,。
（1）票務(wù)各點(diǎn)安裝空調(diào)。以前票房在夏天都是使用電風(fēng)扇,，天熱售票員的心情很容易煩躁,，經(jīng)常出現(xiàn)這樣、那樣的情緒,，空調(diào)的安裝使她們情緒穩(wěn)定,，工作效率穩(wěn)步提高。
（2）駕駛員食堂,、休息室改建,，都安裝上空調(diào)。
（3）修理廠(chǎng)休息室改建并安裝空調(diào),。
（4）停車(chē)場(chǎng)新建職工休息室30平方,，同時(shí)也安裝空調(diào)。
（五）購(gòu)買(mǎi)環(huán)?？蛙?chē)每年的假日旅游高峰運(yùn)力不足,，申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)5臺(tái)19座客車(chē)，以確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)一步增長(zhǎng),，同時(shí)根據(jù)總公司20xx年工作計(jì)劃及目標(biāo)管理方案的要求對(duì)有相應(yīng)駕駛證的人員進(jìn)行考核工作,。
（六）黨建工作
1、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),，積極貫徹落實(shí)黨的“兩會(huì)”關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大部署,，突出黨員的先進(jìn)性作用，抓好黨員的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展,。
2,、有計(jì)劃的發(fā)展新黨員，特別是積極發(fā)展一線(xiàn)的職工為黨員,，使思想過(guò)硬,、政治素質(zhì)高、工作積極的同志及時(shí)邁入黨的大門(mén),，不斷補(bǔ)充新鮮血液,，給公司各個(gè)部門(mén)帶來(lái)生機(jī)。
（一）車(chē)輛嚴(yán)重老化已到使用年限,，應(yīng)更新車(chē)輛,。
（二）修理廠(chǎng)的技術(shù)力量不足，嚴(yán)重缺乏技術(shù)人才,。
（三）修理廠(chǎng)在山上消耗能源,，應(yīng)該搬到山下。
（四）停車(chē)場(chǎng)面積太小,，難以滿(mǎn)足特別是旅游旺季的需求,，需增加五圣廣場(chǎng)停車(chē)位。
今年,，隨著總公司的成立,，黑車(chē)、黑導(dǎo)等現(xiàn)象得到了有效地管理和控制,，使公司的收入有了穩(wěn)步的提升,，為公司超額完成年初經(jīng)濟(jì)目標(biāo)提供了保證，使公司上下信心十足,，職工工作的主動(dòng)性和能動(dòng)性得到很大的提高,。
（一）樹(shù)立危機(jī)責(zé)任意識(shí)，持續(xù)開(kāi)展形勢(shì)教育,。加強(qiáng)形勢(shì)與任務(wù)的宣傳教育,，加大干部職工危機(jī)意識(shí)的灌輸力度，統(tǒng)一思想,、鼓舞斗志,、凝聚力量，尋求機(jī)遇,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情,，充分發(fā)揮方方面面的主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性，形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。
（二）繼續(xù)在廣大干部職工中廣泛開(kāi)展“促改革,、謀發(fā)展,、作貢獻(xiàn)、建一流景區(qū)”為主題宣傳教育活動(dòng),，教育動(dòng)員廣大干部職工正確看待取得的成績(jī),，認(rèn)真反思過(guò)去工作中的不足，始終保持清醒頭腦,，始終保持謙虛謹(jǐn)慎,、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風(fēng),，始終保持求真務(wù)實(shí),、真抓實(shí)干和昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容,。做好表率作用,，引導(dǎo)和教育我們的廣大干部職工，進(jìn)一步明確公司的發(fā)展方向,，形成合力,、振奮精神，圓滿(mǎn)完成今后的各項(xiàng)工作目標(biāo),，仍然是我們的工作重點(diǎn),。細(xì)化分解，實(shí)行經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制,，努力找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和效益的增長(zhǎng)點(diǎn)。
我們緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和安全管理目標(biāo)的工作中心,，加強(qiáng)班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)和中層干部及職工的思想教育工作,，全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，增加企業(yè)班子團(tuán)結(jié),，形成強(qiáng)有力的合力,，通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理；增強(qiáng)企業(yè)廣大職工隊(duì)伍的凝聚力,，在管理中我們著重突出績(jī)效管理這一核心內(nèi)容,。通過(guò)行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標(biāo)衡量,，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),，對(duì)各單位工作績(jī)效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；通過(guò)強(qiáng)化規(guī)范意識(shí),，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動(dòng),，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高,。通過(guò)實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)各單位的量比分解，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，我們?nèi)员Фū貏傩判?，公司各?xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)將圓滿(mǎn)完成。
旅行社年度總結(jié)篇二
工作概況：從在路上旅行公司成立到現(xiàn)在已經(jīng)一年的時(shí)間了,，外聯(lián)部作為公司的一個(gè)重要部門(mén),，主要職責(zé)為：
外聯(lián)部門(mén)必須掌握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場(chǎng)的最新消息，負(fù)責(zé)市場(chǎng)資料調(diào)查和反饋,，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的建立和運(yùn)用,，負(fù)責(zé)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。每位業(yè)務(wù)員應(yīng)是公司的活地圖,，活時(shí)刻表,，活報(bào)價(jià)表。
拓寬市場(chǎng),、開(kāi)展外鏈業(yè)務(wù),。外鏈業(yè)務(wù)就是旅行社與旅游客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，通過(guò)市場(chǎng)分析,，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)旅行社路線(xiàn)產(chǎn)品并直接銷(xiāo)售的業(yè)務(wù),。
外聯(lián)部應(yīng)隨時(shí)掌握客流市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)，經(jīng)常分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),，不斷制定新的經(jīng)營(yíng)思路和形式,，利用多種形式促進(jìn)銷(xiāo)售。
外聯(lián)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系和公關(guān)工作,，是本公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和執(zhí)行的部門(mén),。并通過(guò)不斷努力，提高業(yè)務(wù)人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì),。
外聯(lián)部經(jīng)理應(yīng)調(diào)動(dòng)外聯(lián)部全體員工的積極性,，形成不分內(nèi)外，不分地點(diǎn),，不分時(shí)間,，時(shí)時(shí)處處做營(yíng)銷(xiāo)的寬闊局面。
外聯(lián)部與辦公室.計(jì)調(diào)部,、財(cái)務(wù)部等部門(mén)按書(shū)面手續(xù)操作,，做好銜接工作。對(duì)外收賬及賬款異常的處理,。
外聯(lián)部有責(zé)任降低經(jīng)營(yíng)成本,，節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支。
外聯(lián)部經(jīng)理實(shí)行對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并通過(guò)不斷努力提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，每月向總經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)完成情況及下月業(yè)務(wù)預(yù)定,，及時(shí)向其它部門(mén)通報(bào)和公布新的業(yè)務(wù)動(dòng)向和接待計(jì)劃，起到公司運(yùn)轉(zhuǎn)龍頭的作用,。這個(gè)一年中主要做了如下工作：
1、外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開(kāi)展,，主要分為五部分,，分別為產(chǎn)品采購(gòu)、產(chǎn)品制作,、產(chǎn)品銷(xiāo)售,、產(chǎn)品運(yùn)作、質(zhì)量處理,。
2,、采購(gòu)景區(qū)、景點(diǎn),、交通,、住宿、餐飲,、購(gòu)物,、演出、導(dǎo)游服務(wù),、行李運(yùn)送,。廣告刊登方面的具體執(zhí)行。
3,、根據(jù)客戶(hù)需求,，初步制定旅游行程。
4,、與廣告公司洽談,，制作各位旅游宣傳品，如印刷,、幻燈,、聲像等。
5,、制作營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,，多方位、多渠道進(jìn)行旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售,。
6,、團(tuán)隊(duì)確定后向計(jì)調(diào)部門(mén)下達(dá)計(jì)劃。
7,、核對(duì)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算表,，作為財(cái)務(wù)部門(mén)核算結(jié)賬依據(jù),。
作為外聯(lián)部的經(jīng)理，在這一年的工作中,，主要負(fù)責(zé)了和各大酒店和廣告商進(jìn)行了合作洽談,，以及作為一個(gè)：主題游“學(xué)生游”的主要負(fù)責(zé)人。雖然我們公司屬于新成立的公司,，但是經(jīng)過(guò)外聯(lián)部全體成員的全體努力,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展，公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。具體來(lái)說(shuō)有如下幾方面的工作：
在公司成立初期,，經(jīng)過(guò)對(duì)人員選拔，我們成立了我們的外聯(lián)部,，同時(shí)建立各種屬于在路上公司的規(guī)章制度,，員工的績(jī)效管理與公司人力資源管理緊密結(jié)合一起，外聯(lián)部的薪酬基本構(gòu)成為：基本工資+業(yè)務(wù)提成+年總績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)金+福利,。而如何進(jìn)行員工的績(jī)效考核,，我們?cè)谥贫ㄍ饴?lián)部績(jī)效管理時(shí)經(jīng)過(guò)調(diào)查以及和部門(mén)同事持續(xù)溝通的前提下建立的，同時(shí)在績(jī)效管理實(shí)際應(yīng)用中,，不斷改進(jìn)改進(jìn)績(jī)效管理,，從而建立外聯(lián)部有效的績(jī)效考核體系。
在對(duì)于外聯(lián)部員工績(jī)效考核方面,，外聯(lián)部采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和員工自評(píng)方法相結(jié)合的方式,，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分為：工作績(jī)效、工作態(tài)度,、工作能力三個(gè)方面,，這樣能讓員工更好的認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)缺點(diǎn)，從而在未來(lái)的一年總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改善自身不足,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展出去貢獻(xiàn)。
外聯(lián)部在這一年的工作中,，除了做好基本的工作,，還負(fù)責(zé)了一個(gè)主題游“學(xué)生游”活動(dòng)，在活動(dòng)的前期,，外聯(lián)部的團(tuán)隊(duì)通過(guò)一定的市場(chǎng)調(diào)查,，分析，確定了當(dāng)代學(xué)生喜歡去的旅游景點(diǎn),，同時(shí)對(duì)于各地方的景點(diǎn)特色,、住宿、門(mén)票,、交通,、餐飲,、購(gòu)物等情況都做了詳細(xì)的了解；然后與策劃部一起做出屬于我們旅行公司獨(dú)家推出的“學(xué)生游”特色旅行路線(xiàn),。
同時(shí)配合計(jì)調(diào)部,、財(cái)務(wù)部、票務(wù)部以及接待部等的工作,，促使此次活動(dòng)的順利你開(kāi)展,。在活動(dòng)后期，外聯(lián)部對(duì)于此次參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行了一個(gè)后期的問(wèn)卷調(diào)查,，統(tǒng)計(jì)出此次活動(dòng)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。除了以上工作以外,、外聯(lián)部還負(fù)責(zé)了與各大酒店和廣告商進(jìn)行了業(yè)務(wù)的一個(gè)洽談,。
在這一年的工作中，從公司成立初期到現(xiàn)在,，外聯(lián)部在不斷的摸索中前進(jìn),，從招聘人員、培訓(xùn)員工,、到團(tuán)隊(duì)管理,、績(jī)效考核等都有了相應(yīng)的改進(jìn)和提高。從自身來(lái)說(shuō),，這一年整體的工作還是不錯(cuò)的,，遵守公司的規(guī)章制度，與公司部門(mén)同事相處融洽,，積極配合公司各部門(mén)完成工作,，認(rèn)真落實(shí)公司分配的每一次工作機(jī)會(huì)；在維護(hù)以往的客戶(hù)的同時(shí)也在不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，如：君博大酒店,、香滿(mǎn)園餐廳等和幾家大型餐飲公司進(jìn)行合作的洽談。
在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，從而在業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)情況下,，總結(jié)了屬于自己的一套方式。在對(duì)于員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)管理方面,；采取“以為本”的方式,，對(duì)于不同類(lèi)型的員工，分配不同性質(zhì)的工作,，盡量做到人崗匹配,，在年終的績(jī)效考核中，不僅考慮個(gè)人績(jī)效,，而且還要考慮團(tuán)隊(duì)績(jī)效,，從而建立員工對(duì)于公司的歸屬感以及刺激員工工作的積極性,。在年終績(jī)效考核階段，通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與員工自評(píng)的方法,，也發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題,，希望在未來(lái)的一年中會(huì)有所改進(jìn)。有如下不足：
1,、在對(duì)外的報(bào)價(jià)以及安排行程方面還不夠細(xì)致,，對(duì)于一些小問(wèn)題沒(méi)有重視，雖然問(wèn)題小,，但是對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行也會(huì)顯得不夠順暢,；
2、對(duì)于收款,、結(jié)賬等關(guān)于財(cái)務(wù)方面的工作,，還不夠熟練和迅速與財(cái)務(wù)部門(mén)做工作對(duì)接，從而導(dǎo)致了整體工作業(yè)務(wù)的推后,；
3,、和客戶(hù)談及公司業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于有些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的,，分析,、解決的能力不夠；
4,、還有就是對(duì)于團(tuán)員成員管理方面雖然比剛開(kāi)始帶團(tuán)隊(duì)好些,，但是也存在著種種問(wèn)題；如：對(duì)于人員的協(xié)調(diào),，工作安排不夠全面,，從而導(dǎo)致了部門(mén)人員在工作時(shí)候不夠積極、熱情而錯(cuò)失客戶(hù),；
5,、對(duì)于員工的績(jī)效考核方面，績(jī)效管理體系不夠全面,，沒(méi)有做到有效的績(jī)效溝通,，從而導(dǎo)致員工不能清楚的認(rèn)識(shí)到自身在工作的不足，造成員工和上級(jí)之間的不和諧,。
外聯(lián)部的總體規(guī)劃就是在總結(jié)這一年工作基礎(chǔ)上,，吸取現(xiàn)有做的好的方面，不斷改進(jìn)現(xiàn)有的不足,，在做好現(xiàn)有的一個(gè)工作之余,，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新的旅游景點(diǎn)，做長(zhǎng)線(xiàn)外聯(lián)的一個(gè)工作,，重點(diǎn)做好新開(kāi)發(fā)景點(diǎn)的市場(chǎng)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),，研發(fā)新的生態(tài)游的、深度游的,、特色游的產(chǎn)品,，從而推動(dòng)公司的巨大發(fā)展。
1,、對(duì)于旅行路線(xiàn)和報(bào)價(jià)方面,；在旅行淡季的時(shí)候，旅行團(tuán)隊(duì)不是很多,，也是整理資料,，研發(fā)產(chǎn)品的最好時(shí)機(jī)，所以我會(huì)利用淡季的這段時(shí)間,，整理熟悉資料,，為以后的報(bào)價(jià)打好基礎(chǔ)，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)了解,、熟悉旅游市場(chǎng),，以及旅行地應(yīng)該注意的各項(xiàng)工作,。
2,、對(duì)于財(cái)務(wù)和專(zhuān)業(yè)技能方面；希望公司給我一定的工作支持,，希望公司能給有安排相應(yīng)的培訓(xùn)工作,，從而補(bǔ)足外聯(lián)部在財(cái)務(wù)管理和專(zhuān)業(yè)技能方面，同時(shí)對(duì)于我自身也會(huì)利用空閑時(shí)間,，學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)和技能,，不斷完善自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
3,、根據(jù)現(xiàn)有的績(jī)效考核結(jié)果改進(jìn)下一年度的績(jī)效計(jì)劃,，使部門(mén)計(jì)劃與公司的計(jì)劃盡量相一致。同時(shí)建立健全規(guī)則制度,，保障計(jì)劃的實(shí)施,，如；建立健全員工各項(xiàng)的考勤,、考核,、獎(jiǎng)懲制度和業(yè)績(jī)提成制度等。
4,、做好績(jī)效面談的溝通反饋工作,，讓員工了解自身的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)了解員工自身對(duì)于工作的態(tài)度和想法,。
5,、收集新開(kāi)發(fā)景點(diǎn)的市場(chǎng)資料,，如：門(mén)票、交通,、特色小吃,、住宿等。調(diào)查分析不同人群對(duì)于旅游的需求分析,。在每次旅行活動(dòng)結(jié)束時(shí)認(rèn)真做好回訪(fǎng)調(diào)查工作,。所以的調(diào)查工作都必須形成文字，寫(xiě)出報(bào)告,。
一年一度的工作即將結(jié)束,，雖然公司還很年輕，有很多方面都做的不夠完美,，面對(duì)未來(lái)我們充滿(mǎn)信心和激情,；我們的服務(wù)宗旨是：“您輕松快樂(lè)出行”。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，不斷完善過(guò)去一年工作中的不足,，從而在新的一年的工作中，取得更多的成功,，希望在未來(lái)一年中在路上旅行公司能取得更大的成功,。
旅行社年度總結(jié)篇三
不知不覺(jué)中，見(jiàn)證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經(jīng)過(guò)去了,，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了,。度過(guò)了20xx年，有一種劫后余生的感覺(jué),，末日也沒(méi)有阻擋住我們前進(jìn)的步伐,。回望過(guò)去的一年里,，有加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)后的汗水,，有一個(gè)月銷(xiāo)售金額突破500w的喜悅。也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，同樣也有同事們?cè)谝黄饝?zhàn)斗的痛快?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。
1,，工作總結(jié)：
人員的擴(kuò)大,，剛進(jìn)公司的時(shí)候部門(mén)和機(jī)制都不完善，人員也很少,，記得剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候公司總共加起來(lái)才10個(gè)人不到,，到現(xiàn)在的25人左右，可以說(shuō)公司的發(fā)展是蒸蒸日上的，我從一個(gè)基層的普通倉(cāng)庫(kù)員工做起,，很感謝公司給我學(xué)習(xí)的平臺(tái),，也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和老總給我機(jī)會(huì)，讓我從一名基層的員工做到一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的主管,，再?gòu)囊粋€(gè)倉(cāng)庫(kù)的主管到淘寶學(xué)習(xí),，做到一名淘寶的主管的。
這期間每天我都如履薄冰,，怕任務(wù)沒(méi)完成,，怕帶不好團(tuán)隊(duì)，不能給公司創(chuàng)造利潤(rùn),。誠(chéng)惶誠(chéng)恐的日子也慢慢的摸索到了一些關(guān)于運(yùn)營(yíng),，團(tuán)隊(duì)精神的竅門(mén)，在領(lǐng)導(dǎo)和老總的支持下,，慢慢的把淘寶部門(mén)慢慢的引向正確的軌道上,。但是還是由于自身沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，不是科班出生,，導(dǎo)致遇到瓶頸,，發(fā)展和壯大成為障礙，逐漸想法轉(zhuǎn)移到招聘專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)接替自己的位置,，自己去阿里巴巴部門(mén)學(xué)習(xí)的舉措,。
2，工作中存在的問(wèn)題：
公司的機(jī)制不是很完善,，人員懶散性,，和自身素質(zhì)的缺陷,。由于自身不是專(zhuān)業(yè)出身,，對(duì)于淘寶和阿里巴巴沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，都是從零開(kāi)始,，學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程當(dāng)中都隨時(shí)面臨困難和挑戰(zhàn),，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)部門(mén)的6s管理不到位，淘寶部門(mén)遇到瓶頸而無(wú)法發(fā)揮,，管理經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致了淘寶團(tuán)隊(duì)的凝聚力不足,，團(tuán)隊(duì)精神沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，在阿里巴巴學(xué)習(xí)和工作的時(shí)候遇到很多問(wèn)題不明白,，不能馬上解決,，看事情看的不長(zhǎng)遠(yuǎn)，但是還是不斷的學(xué)習(xí)和鞏固之中,。其中我說(shuō)下,，關(guān)于倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題，整理擺放位置的規(guī)范性，人員工作的積極性,，庫(kù)存的及時(shí)上報(bào)等問(wèn)題,，關(guān)于淘寶，人員專(zhuān)業(yè)性知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用,，和團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。關(guān)于阿里巴巴，工作的目的性,，員工的積極性,，以及庫(kù)存和售后等系列及時(shí)處理的問(wèn)題。這些問(wèn)題都望在新的一年里能夠完善過(guò)來(lái),。
3,，工作的心得：
從倉(cāng)庫(kù)到淘寶到阿里巴巴等，經(jīng)歷過(guò)三個(gè)部門(mén),，對(duì)于公司整個(gè)運(yùn)作流程有了一個(gè)比較全面的了解和經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)實(shí)際的教訓(xùn)，體會(huì)到做事情一定要注重細(xì)節(jié),，負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度,，不管是做倉(cāng)庫(kù)還是淘寶甚至阿里巴巴，態(tài)度很重要,，做人也尤其重要,。遇到任何事情要沉著冷靜。遇事不慌,，冷靜對(duì)待和處理,，以最細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度把每一件事盡量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其對(duì)于我來(lái)說(shuō)尤為重要,！不耐煩的心里要杜絕掉,。
4，20xx年工作的計(jì)劃：
公司20xx要做的事情很多,，機(jī)制的完善,，人員的繼續(xù)擴(kuò)大，理念和制度等方面的制定,。我對(duì)公司的前景充滿(mǎn)著希望,，也希望自身和公司一起成長(zhǎng)。
以下是對(duì)公司一些部門(mén)的完善,，倉(cāng)庫(kù),；包裝問(wèn)題的完善，包裝精美點(diǎn),，結(jié)實(shí)點(diǎn)能避免一些不必要的損失和性?xún)r(jià)比的提高,，是影響一個(gè)品牌的關(guān)鍵,，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過(guò)重出貨,，登記記錄也顯得很重要,，作為一個(gè)檔案儲(chǔ)存。這樣有利于查找貨物單號(hào)和貨物的丟失情況,。
其二,，與物流合作，設(shè)置默認(rèn)物流,，對(duì)于我們經(jīng)常發(fā)的物流可以去談下合作的意識(shí),，以及金額方面及售后方面等系列的問(wèn)題。這樣可以減少物流的費(fèi)用和對(duì)于物流更全面的掌控,，對(duì)于買(mǎi)家也是一種保障,，從而達(dá)到共贏(yíng)的目的，這樣我們的好評(píng)率和回頭客會(huì)越來(lái)越多,。淘寶,，人員的組建，好的留下,，不好的t掉,，這是不變的法則，生意場(chǎng)上不要講什么親情,，有價(jià)值者留下重要,，沒(méi)有價(jià)值，渾水摸魚(yú)一律t掉,，啟用叢林法則,。
這樣能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和精神力更強(qiáng)，能吸引到更多的人才到公司來(lái)一起發(fā)展,，理由是,，人以群居，物以類(lèi)分,。人員規(guī)劃問(wèn)題和獎(jiǎng)懲措施要實(shí)施下去,，提供積極性,，人生如逆水行舟,，不進(jìn)則退！發(fā)貨由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一發(fā)貨處理,。這樣有利于庫(kù)存的控制和清點(diǎn),，避免不必要的庫(kù)存損失和堆積。
阿里巴巴是我要重點(diǎn)說(shuō)的,，阿里巴巴作為一個(gè)公司的核心,，抓的也是重點(diǎn),，首先關(guān)于店鋪的優(yōu)化策略：
（1），店鋪的裝修和內(nèi)部?jī)?yōu)化,，店鋪裝修的話(huà),，從色彩，背景,，產(chǎn)品色彩,，產(chǎn)品的區(qū)域劃分和分組要做的越細(xì)致越好。根據(jù)季節(jié)性,，節(jié)日性,，活動(dòng)性，做出相關(guān)的店鋪主題優(yōu)化,，產(chǎn)品的及時(shí)上下架和更新,，
（2），店鋪的地址提交到各大搜索引擎,，總會(huì)有人找到我們的網(wǎng)站從而增加人流量,。
（3），友情鏈接也能起到一點(diǎn)重要的,，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站,，帖子和博客要經(jīng)常發(fā)帖和更新，可以說(shuō)這是跟隨阿里巴巴的腳步在走,，但是沒(méi)辦法,，人在江湖，身不由己,，當(dāng)然這樣的好處是能鍛煉的語(yǔ)言組織能力和聊天技巧,。
（4），營(yíng)銷(xiāo)方案和運(yùn)營(yíng)的崛起,，可見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo),，就是廣告和公司相冊(cè)和圖冊(cè)的制作，關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化,，對(duì)比營(yíng)銷(xiāo)最重要,，點(diǎn)擊率的打敗，盡量讓我們的寶貝展現(xiàn)在客戶(hù)的面前,，客戶(hù)必須選擇我們,，點(diǎn)擊我們的寶貝進(jìn)入。這點(diǎn)要從圖片的設(shè)計(jì)上和拍攝,，價(jià)格等方面著手,。轉(zhuǎn)化率的打敗，客戶(hù)同時(shí)搜索到多種同款的產(chǎn)品,，選擇我們成交,，這點(diǎn)要從我們的聊天技巧,，促銷(xiāo)手段和價(jià)格等優(yōu)勢(shì)，也就是說(shuō)同等質(zhì)量的我們價(jià)格最優(yōu)惠,，同等價(jià)格的我們質(zhì)量和做工最好,，這上面花費(fèi)功夫的話(huà)成效很高。
老客戶(hù)再營(yíng)銷(xiāo),，我們可以從數(shù)據(jù)上計(jì)算得出,，吸引一個(gè)新客戶(hù)耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于維持一個(gè)老客戶(hù)耗費(fèi)的成本的5倍左右，當(dāng)然新客戶(hù)我們也要不斷的引進(jìn),，從而使新客戶(hù)變成老客戶(hù)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)的,。老客戶(hù)的維持，經(jīng)常聯(lián)系,，關(guān)于生意的促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)方法的討論,，以及一些我們能力所能及的在活動(dòng)上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規(guī)則來(lái)做臨時(shí)的調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)手段,，比如說(shuō)客戶(hù)的體驗(yàn)度和三天無(wú)理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的,。忘記說(shuō)到的一點(diǎn)，寶貝描述這塊,，其實(shí)阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最后也會(huì)跟淘寶齊平的,，這些只是我個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，僅觀(guān)推測(cè),。模特圖,，以及告誡客戶(hù)有無(wú)鞋盒和尺碼相關(guān)的完善。
阿里的人員組建,，我的建議是三名客戶(hù)人員至少,，一名主要負(fù)責(zé)老客戶(hù)維護(hù)以及線(xiàn)下客戶(hù)的維護(hù)和售后等問(wèn)題，一名主要是負(fù)責(zé)售后和物流跟蹤查件等問(wèn)題,，多開(kāi)店鋪,，投資總是會(huì)有回報(bào)的，采取提成制度,，和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)措施,。還有就是阿里巴巴分銷(xiāo)的加盟以及一件代發(fā)的部門(mén)組織。采用民主制度,，公司任何一個(gè)人的流失或者進(jìn)來(lái)經(jīng)過(guò)公司會(huì)議的一致通過(guò)表決,。這樣對(duì)于凝聚力和未來(lái)公司打造品牌和上市公司有著重大的意義。制定每個(gè)月的指標(biāo)和銷(xiāo)售額,，只有朝著一個(gè)共同的'目標(biāo)而又的計(jì)劃的進(jìn)行,，我們可以節(jié)省很多的時(shí)間和不必要的浪費(fèi)。以上也就是關(guān)于20xx年對(duì)于公司的一些期許和個(gè)人的見(jiàn)解,，如有不足之處請(qǐng)指點(diǎn),，可以的話(huà)就一起商量。
5,，新年的期盼和祝福,，希望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康,，萬(wàn)事順心,，公司的發(fā)展蒸蒸日上！
旅行社年度總結(jié)篇四
送走了滿(mǎn)載收獲的20xx年,，迎來(lái)了嶄新的20xx年,，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí)，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，20xx年對(duì)于xx旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功,、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年,。過(guò)去的一年里,，xx旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市,、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī)，為xx的旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初,，我們對(duì)xx旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為xx旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為提高xx旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份xx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請(qǐng)xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí),、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)北山作為xx的一個(gè)窗口，展現(xiàn)了xx人的熱情,、淳樸,，為xx樹(shù)立了良好的對(duì)外形象。
20xx年,，xx旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門(mén)的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,，樹(shù)立了xx旅行社良好的社會(huì)形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游,，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn),，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
根據(jù)公司部署,，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請(qǐng)xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬
件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
侵華日軍xx要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)xx旅游熱，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,，20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍xx要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理,，按上級(jí)部門(mén)的管理要求，對(duì)管理人員,、解說(shuō)人員,、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人,、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),，提高了xx旅游城市的知名度。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè),，擴(kuò)大知名度的前提下,，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xx年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底，侵華日軍xx要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,，景區(qū)收入8萬(wàn)多元,。
總之，xx旅行社在20xx年里,，內(nèi)抓管理,，強(qiáng)化服務(wù)，外樹(shù)形象,、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足,。在新的一年里，在市,、區(qū)兩級(jí)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下，xx旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿(mǎn)的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn),。
旅行社年度總結(jié)篇五
送走了滿(mǎn)載收獲的20xx年,，迎來(lái)了嶄新的20xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí),，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，20xx年對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年,。過(guò)去的一年里，旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市,、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),，為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初，我們對(duì)旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為提高旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)xx學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí),、導(dǎo)游技巧,，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少,，游客多，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)北山作為一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了x人的熱情、淳樸,，為樹(shù)立了良好的對(duì)外形象,。
20xx年，旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門(mén)的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,，樹(shù)立了旅行社良好的社會(huì)形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游,，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
根據(jù)公司部署，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬
件兩方面充實(shí)旅行社的力量,。這些人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無(wú)旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
侵華日軍要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)旅游熱,，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,，20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路20xx余米,，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級(jí)部門(mén)的管理要求,，對(duì)管理人員,、解說(shuō)人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人,、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),，提高了旅游城市的知名度。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè),，擴(kuò)大知名度的前提下,，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“x年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底,，侵華日軍要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,，景區(qū)收入8萬(wàn)多元。
總之,，旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理,，強(qiáng)化服務(wù),，外樹(shù)形象、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足,。在新的一年里,，在市、區(qū)兩級(jí)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下,，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿(mǎn)的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī),。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)。
旅行社年度總結(jié)篇六
1,、我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類(lèi)景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容,，并且留下他的腳步,，選擇在云臺(tái)山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲,，相信通過(guò)我們的努力和智慧，一定會(huì)取得更好的成績(jī),。（使用熱度：12355人次）
2,、謝謝大家！（使用熱度：10392人次）
3,、從20xx年3月份建社以來(lái),，至20xx年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒(méi)有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。（使用熱度：7977人次）
4,、第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，使××良好的旅游資源得以展示,，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××,，多來(lái)××,，是××旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo),，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游,。（使用熱度：7353人次）
5、從xx年2月建社以來(lái),，至xx年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒(méi)有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期,，隨著xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù),，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,，滿(mǎn)足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量,。（使用熱度：6910人次）
6,、我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊，一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化,、簡(jiǎn)單化,、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化，另一方面,，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割,。因此,，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了的機(jī)會(huì),，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn),。（使用熱度：4983人次）
旅行社年度總結(jié)篇七
20xx年公司在上級(jí)部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)及全體員工的共同努力下,，取得了顯著的成績(jī)：年?duì)I業(yè)額達(dá)到2900萬(wàn)元,，在成功維護(hù)好原有的客戶(hù)基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了一些新的客戶(hù),，并且成立旅游車(chē)隊(duì)的框架已經(jīng)確定好,，為今后銷(xiāo)售收入上一個(gè)新臺(tái)階、公司面貌和規(guī)模的做強(qiáng),、做大打下了良好的基礎(chǔ),；公司成功地進(jìn)行了全員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，使?fàn)I銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)得到全面的提高,。
公司董事長(zhǎng)xxx20xx年被選為xxxx政協(xié)委員,，同時(shí)被選為xx市女商協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，公司被評(píng)為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社,；在第四屆中國(guó)國(guó)際旅游博鑒會(huì)中取得了最佳組織獎(jiǎng),，在導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽中取得了最佳組織獎(jiǎng)，取得了由xx市工商局頒發(fā)的重合同守信用a級(jí)單位,，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費(fèi)者信得過(guò)滿(mǎn)意單位,。
20xx年我公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到2900萬(wàn)元，雖然距離公司年前的目標(biāo)還有一定的距離,，但與前幾年相比還是達(dá)到了歷史最高水平,，在宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)不景氣、旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的前提下,，雖然營(yíng)收有所增加,，可是毛利點(diǎn)卻不斷的下降，主要表現(xiàn)在旅游價(jià)格的不斷透明,，人工成本的不斷增加,，房屋租金的上漲,，都給公司帶來(lái)了很大的影響。
為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,，提升公司的實(shí)力,，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司決定成立旅游客運(yùn)有限公司,，目前各項(xiàng)籌備工作正在進(jìn)行,，預(yù)計(jì)20xx年上半年可購(gòu)車(chē)投入正常運(yùn)營(yíng)，到時(shí)對(duì)公司的降低旅游成本,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升公司形象方面將起到一個(gè)很好的作用。
隨著公司的不斷發(fā)展,，目前的硬件設(shè)施已不能達(dá)到發(fā)展的要求,，為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，公司將投入較大資金,，對(duì)公司一樓門(mén)市進(jìn)行裝修,，同時(shí)對(duì)二、三樓進(jìn)行改造辦公區(qū)域,，使一樓成為散客超市,，讓游客感到更加舒心和方便。
我公司的專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員相對(duì)較少,，目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個(gè)人身上,，公司通過(guò)八年的努力已形成了自己的客戶(hù)群，但領(lǐng)導(dǎo)很多時(shí)候會(huì)感到力不從心,。因此如何把一部分的客戶(hù)讓別的業(yè)務(wù)員維護(hù),，讓更多的精力投入到管理當(dāng)中，去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問(wèn)題,，只有不斷的創(chuàng)新,、不斷的摸索，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個(gè)更新的臺(tái)階,。
旅游業(yè)作為一個(gè)人員流動(dòng)性很強(qiáng)的職業(yè),，人員流動(dòng)較大。人員的較快流動(dòng)不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展,，雖說(shuō)可繼續(xù)招納，但是新進(jìn)員工不能很快地適應(yīng)公司的企業(yè)文化,，跟上公司的節(jié)奏,；培訓(xùn)、學(xué)習(xí)費(fèi)等方面的支出又會(huì)增加,，因此培養(yǎng)人才,，留住人才,，吸納人才也是公司的重中之重。對(duì)于新招的員工還有許多不了解公司的情況,，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去,，企業(yè)文化是一個(gè)公司的生命，企業(yè)文化建設(shè)不好就容易讓員工散漫,，人心煥散,。因此企業(yè)文化的建設(shè)亟待加強(qiáng)。公司的各個(gè)部門(mén)之間配合都比較密切,，工作績(jī)效各有不同,。綜合去年的目標(biāo)計(jì)劃，散客部比去年的營(yíng)業(yè)額有了很大的增長(zhǎng),；業(yè)務(wù)員有人超額完成,，有人完成不足，個(gè)體差別比較大,；計(jì)調(diào)部能按規(guī)范完成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的操作,，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。財(cái)務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完,；導(dǎo)游部人員流動(dòng)性最大,，在導(dǎo)游的帶團(tuán)中大問(wèn)題沒(méi)有出現(xiàn)說(shuō)明導(dǎo)游還是很負(fù)責(zé)任的，也是出小問(wèn)題最多的部門(mén),，客人的投訴都是與導(dǎo)游有直接的關(guān)系,，考慮到人員流動(dòng)較快的人員培訓(xùn)等問(wèn)題，帶團(tuán)中出現(xiàn)點(diǎn)小問(wèn)題也無(wú)可厚非,，在以后的培訓(xùn)和例會(huì)中我們還是需要導(dǎo)游把自己的切身經(jīng)歷拿出來(lái)和我們共同分離,，來(lái)分析出問(wèn)題的原因，讓別的導(dǎo)游員不再犯同類(lèi)錯(cuò)誤,。結(jié)合x(chóng)x旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的事實(shí),，我們公司鼓勵(lì)和倡導(dǎo)導(dǎo)游多做一些業(yè)務(wù)，因?yàn)閷?dǎo)游在帶團(tuán)中和客戶(hù)最容易溝通,，也能最快地讓客戶(hù)對(duì)導(dǎo)游對(duì)公司產(chǎn)生信任,，在帶團(tuán)過(guò)程中不光是導(dǎo)游個(gè)人的事情，他是代表一個(gè)公司的形象,，通過(guò)在帶團(tuán)過(guò)程中維護(hù)聯(lián)系客戶(hù),，緊緊抓牢客戶(hù)，不僅能給公司留住客戶(hù),，還可以通過(guò)忠實(shí)客戶(hù)介紹新的客戶(hù),，直接能增加導(dǎo)游的業(yè)務(wù)收入。
（一）新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新是一個(gè)公司的靈魂，尤其對(duì)旅游公司而言,，新穎的旅游線(xiàn)路是吸引游客的最大法寶,，加大旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點(diǎn)，并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢(shì),，分析并籌備新一年的目標(biāo)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),。因此，我們將根據(jù)市場(chǎng)需求,，不斷開(kāi)發(fā)蜜月游,、購(gòu)物游、獎(jiǎng)勵(lì)游,、民族風(fēng)俗游等特色旅游,，同時(shí)在散客市場(chǎng)做一些創(chuàng)新，目前公司沒(méi)有一條自創(chuàng)線(xiàn)路,，都是放給一些中間商去做,，不但影響了企業(yè)的利潤(rùn)，而且服務(wù)質(zhì)量不能保證,，游客有了問(wèn)題不能直接解決,，出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)直接影響公司形象。對(duì)此,，公司將針對(duì)不同季度制定幾條相應(yīng)的線(xiàn)路,，投放市場(chǎng)，以尋求公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。隨著公司的不斷發(fā)展,，業(yè)務(wù)量在不斷的擴(kuò)張,，提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分，因此公司將加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn),，采用走出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),，千方百計(jì)提高管理水平和服務(wù)技能,，為20xx年的工作打下良好的基礎(chǔ)。進(jìn)一步增強(qiáng)員工之間的的接觸和交流,，努力營(yíng)造一種和諧,、平等、愉快,、團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境和生活環(huán)境,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展排除障礙，提供有力的思想保證,。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)到來(lái),，我們將深入學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，向先進(jìn)的同行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理水平,，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能,，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為xx的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量而奮斗,。
旅行社年度總結(jié)篇八
現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：
面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線(xiàn)路,，如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情,，對(duì)客人的宣傳不夠,，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂(lè)。而我,，總是想著每一次去,，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程,，但一定會(huì)記得我，因?yàn)槲页３Ｄ米约旱拿肿鑫恼?，所以認(rèn)識(shí)我的人,，他們不經(jīng)意的話(huà)語(yǔ)中一定能想起我（這個(gè)秘密保留）。另外,，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,，對(duì)待朋友，我都是以最真最誠(chéng)去為他們,。對(duì)我來(lái)說(shuō),，遇上他們是我的緣。
每天總在變換著城市,，出門(mén)在外,，或大或小總會(huì)遇上某些事，做為全陪,，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì)，如果有意見(jiàn),，直接和當(dāng)事人說(shuō),，互相之間吸取，然后進(jìn)步,。事實(shí)上,，在我心里，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時(shí)間流逝。
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,，卻是永遠(yuǎn)的開(kāi)始,。每次的行程對(duì)客人來(lái)說(shuō)顯得那樣的匆忙，有時(shí)他們?cè)讵q豫間就造成了后悔,，某件東西沒(méi)有買(mǎi),，我就會(huì)記在了心里，下次有機(jī)會(huì)的時(shí)候,，我就會(huì)聯(lián)系他們,，然后幫他們把遺憾抹去。試過(guò)從云南帶皮箱,，泰山敢當(dāng)石,，托朋友從香港帶藥品。
下了團(tuán),，揮揮手,，也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn)，一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂(lè)與不足,，又或者常常電話(huà)里不經(jīng)意的問(wèn)候,。也許我常常會(huì)忘了問(wèn)候，并不代表就會(huì)忘掉,，你的一個(gè)電話(huà)也許有時(shí)喊不出名字,，卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你，也或者哪個(gè)聲音是你專(zhuān)屬,。而我的微笑總會(huì)讓你無(wú)從責(zé)怪,。
歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁?lèi)?，每次的出行,，我都?huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面,，增強(qiáng)語(yǔ)言種類(lèi),，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
旅行社年度總結(jié)篇九
當(dāng)我們滿(mǎn)懷激情的步入20___年,，欣然回首所走過(guò)的每一步,，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。
20___年共接待旅游人數(shù)：3900多人,。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè),，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮,，或許是幾家旅行社的介入,、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降?？偨Y(jié)20___的工作計(jì)劃20___的工作,。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：
進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng),。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn),、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等,，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng),、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,。
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng),，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪(fǎng),，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng),。
為了確保旅游市場(chǎng),，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù),、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到常回訪(fǎng),。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng),，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶(hù)也應(yīng)及時(shí)打電話(huà)跟蹤,，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà),，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng),，每人每周10個(gè)電話(huà),，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng),、回訪(fǎng),。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人,，保證客源,。
總之20___年將是我社更具考驗(yàn)的一年,，我和我部門(mén)的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
旅行社年度總結(jié)篇十
縱觀(guān)20xx全年,，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作,；完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作,，并順利開(kāi)展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年,，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,，崗位職責(zé)，工作流程,，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案,，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng),。
在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的錯(cuò)誤觀(guān)念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松,、便捷,、舒心、品質(zhì),；使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn),，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),，守法經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng),，安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān),；
第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際,，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪(fǎng)制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,。變被動(dòng)為主動(dòng),，
第四，為了確保旅游安全,，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn),，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。
第五,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡××,，多來(lái)××，是××旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,，為此,，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游,。
從20xx年3月份建社以來(lái),，至20xx年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒(méi)有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期,，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
20xx年轉(zhuǎn)眼過(guò)去了,，一年來(lái)付出了收獲了,，做錯(cuò)了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌,。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向,，真的值得坐下來(lái)好好總結(jié)一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn),。我常常自責(zé)自問(wèn)：為什么自己總是會(huì)迷惘？能不能再快點(diǎn),？專(zhuān)家來(lái)了,，我們聽(tīng)了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會(huì)總結(jié),，但總是觀(guān)點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車(chē),，到了武漢，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談,，一路走一路思考,，覺(jué)得自己真的好像明白了很多。
我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),，旅行社不是人販子,，不是二道販,。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了,，游客就會(huì)高高興興的打開(kāi)錢(qián)包,，你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí),，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差,。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,，這些想法真的不對(duì),。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧,？為什么呢,？不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè)，是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾,，沒(méi)有用處,。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒,。可如果你說(shuō)：你好經(jīng)理,，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線(xiàn)路.夠新穎獨(dú)特，科學(xué)合理,，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力,，您感興趣嗎？二,，經(jīng)典常規(guī)的線(xiàn)路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),，和我合作，我敢保證您一定拿下,，順利簽約,。夠了嗎？夠了,，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎,？他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座,，愿聽(tīng)其詳,。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),，提高自己的實(shí)力,，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有,，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對(duì)了好一點(diǎn)不行,，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出,。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),，最后追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了,，我不認(rèn)同。現(xiàn)在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比,，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,，即使真的需要買(mǎi)，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,，一再的砍價(jià),，相反那些品牌機(jī)就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰,，并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎,？低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì),。
我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題,，很多想法不錯(cuò)，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái),，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,，但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。
我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類(lèi)景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨(dú)有的品味,，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念,，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容,，并且留下他的腳步，選擇在云臺(tái)山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期,。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲，相信通過(guò)我們的努力和智慧,，一定會(huì)取得更好的成績(jī),。
旅行社年度總結(jié)篇十一
20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，一年來(lái),，在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我校全體師生同心同德，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，始終致力于課堂教學(xué)效率的提升,，扎扎實(shí)實(shí)地抓好了教育教學(xué)工作，在環(huán)境育人,、制度育人,、創(chuàng)新育人、活動(dòng)育人,、以德育人上大膽實(shí)踐,，不斷探索，形成了科學(xué),、規(guī)范,、人本的辦學(xué)特色，全面完成了年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)?，F(xiàn)把一年的工作總結(jié)如下：
造就一支師德高尚,、業(yè)務(wù)精湛，具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的教師隊(duì)伍,，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要保證,，是提升學(xué)校內(nèi)涵,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。本學(xué)年來(lái),，學(xué)校積極為廣大教師搭建各種活動(dòng)平臺(tái),，為教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，業(yè)務(wù)提升創(chuàng)造條件,。一是結(jié)合高效課堂的研究,，積極開(kāi)展校本研訓(xùn)活動(dòng)。二是傾力支持教師外出學(xué)習(xí),，培訓(xùn)骨干教師,。先后組織教研組長(zhǎng)及各科骨干教師赴外地（長(zhǎng)沙、吉首,、衡陽(yáng),、張家界、郴州）及兄弟學(xué)校參觀(guān)學(xué)習(xí)16人次,、共計(jì)70多天,，我們要求外出學(xué)習(xí)的教師回來(lái)后上好一節(jié)示范課，寫(xiě)一篇學(xué)習(xí)心得體會(huì),，向教師們介紹先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),、理念，然后全體教師參與學(xué)習(xí)和討論,。由于學(xué)校不遺余力的支持,，我校涌現(xiàn)出了徐厚安、李英,、湯柳青等一批理論功底深厚,、教學(xué)水平精湛的教師，為我校的教學(xué)質(zhì)量的不但提升提供了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ),。
在抓好業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，學(xué)校還不斷強(qiáng)化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及全體教職工的思想作風(fēng)建設(shè)，既培師能,，更鑄師德,。校長(zhǎng)堅(jiān)持每周推門(mén)聽(tīng)課并提出針對(duì)性建議，學(xué)校行政帶頭工作在教學(xué)的第一線(xiàn),，都起到了很好的示范和引領(lǐng)作用,。辦公室和工會(huì)充分利用平時(shí)例會(huì)、師德活動(dòng)月等機(jī)會(huì)對(duì)教師進(jìn)行師德培訓(xùn),，每學(xué)年評(píng)選學(xué)生最滿(mǎn)意的教師，在年度績(jī)效考核中給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),，使評(píng)選出的模范在教師中起到帶頭示范作用,，使廣大教師形成愛(ài)崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、合作進(jìn)取的良好師風(fēng),。涌現(xiàn)出一批師德高尚,、深受學(xué)生喜愛(ài)的教師，李斐,、周卉,、方輝是他們中間的代表。
一年來(lái),，高尚的職業(yè)道德,，先進(jìn)的教育理念，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),，高超的育人藝術(shù)成為我校每一位教師追求的目標(biāo),，一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、奮發(fā)有為的高品位教師團(tuán)隊(duì)初步形成,。
教學(xué)質(zhì)量是立校之本，教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心,。一年來(lái),，我們牢固確立質(zhì)量意識(shí)，以課堂教學(xué)為抓手,，牢牢抓住教學(xué)常規(guī)管理,、校本研訓(xùn)實(shí)施這兩項(xiàng)工作不放松，使我校在辦學(xué)行為不斷規(guī)范的條件下,，教學(xué)質(zhì)量保持了穩(wěn)步提升,。
1、抓常規(guī),、夯基礎(chǔ),，堅(jiān)決杜絕教學(xué)工作的隨意性和無(wú)目的性。
教學(xué)常規(guī)簡(jiǎn)而言之,，就是備,、教、批,、輔,、考。抓的不到位就會(huì)使教學(xué)流于形式,。因此,，在常規(guī)管理中我們堅(jiān)持做到以下三點(diǎn)：
（1）明確常規(guī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)該怎樣準(zhǔn)備、怎樣實(shí)施,，達(dá)到什么要求,。我們根據(jù)學(xué)校實(shí)際,，結(jié)合樓區(qū)教育局教學(xué)常規(guī)制定出了中學(xué)教學(xué)常規(guī)基本要求，讓教師們對(duì)教學(xué)常規(guī)做到心中有數(shù),，同時(shí)它也是我們進(jìn)行常規(guī)監(jiān)控評(píng)價(jià)的依據(jù),。
（2）常規(guī)檢查一抓到底，毫不動(dòng)搖,，絕不時(shí)冷時(shí)熱,，有始無(wú)終。我們要求學(xué)校值日行政每日巡查,，教導(dǎo)處的隨時(shí)檢查與定期抽查都要長(zhǎng)期堅(jiān)持,，毫不懈怠。遇到問(wèn)題要當(dāng)面指出,，當(dāng)場(chǎng)解決,，真正做到常規(guī)日日有人管、天天有實(shí)效,。
（3）常規(guī)監(jiān)控反饋,、調(diào)控快。抓常規(guī)管理不是目的,，而是手段,，其目的是有效地實(shí)施教和學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量,，因此,，監(jiān)控的結(jié)果必須迅速的反饋到教師那里，使教師能及時(shí)的改進(jìn),，逐步的完善,。
在常規(guī)監(jiān)控上的模式上，我們由過(guò)去那種定期檢查轉(zhuǎn)變成了隨機(jī)抽查與多元評(píng)議,。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子隨機(jī)推門(mén)聽(tīng)課,、隨機(jī)檢查制度，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查課堂教學(xué)在平時(shí),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在平時(shí),，矯正反饋在平時(shí)；二是評(píng)議的內(nèi)容不在單看定期檢查的備課本,、作業(yè)本,、學(xué)習(xí)筆記等文字材料，而是把文字材料與隨機(jī)抽查,、推門(mén)聽(tīng)課的情況結(jié)合起來(lái)從多方面評(píng)議,。
2、抓教研,，提能力,，為學(xué)校持續(xù)發(fā)展奠基,。
本學(xué)年我們?cè)谧孕薹此嫉幕A(chǔ)上，加強(qiáng)個(gè)人教學(xué)分析,，強(qiáng)調(diào)合作，使教師在做中學(xué),，在實(shí)踐中領(lǐng)悟,，使老師走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程,。學(xué)校繼續(xù)組織全體教師實(shí)踐先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，摸索出打造高效課堂的教學(xué)模式,，收到了較好的效果,。今年4月，學(xué)校組織全體教師赴許市中學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，返校后根據(jù)本校實(shí)際在七年級(jí)試點(diǎn)他們的教學(xué)模式,；11月，學(xué)校積極開(kāi)展青年教師教學(xué)競(jìng)賽,，35歲以下的教師全員參與,，評(píng)出了一、二等獎(jiǎng)六名,。這些舉措對(duì)促進(jìn)我校教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)起到了積極的作用?，F(xiàn)在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校，以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面,。此外,，教導(dǎo)處負(fù)責(zé)承辦了岳陽(yáng)樓區(qū)中學(xué)片區(qū)青年教師課堂教學(xué)競(jìng)賽，岳陽(yáng)樓區(qū)英語(yǔ),、政治教學(xué)研討會(huì)暨九年級(jí)分科會(huì),，活動(dòng)開(kāi)展效果良好，得到上級(jí)一致好評(píng),。本年度教師積極撰寫(xiě)論文獲獎(jiǎng)率高,，其中省級(jí)獎(jiǎng)5名，市級(jí)獎(jiǎng)15名,，區(qū)級(jí)獎(jiǎng)14名
一學(xué)年來(lái),，我們始終把學(xué)生思想道德建設(shè)工作擺在首位，面對(duì)德育工作的新形勢(shì),，新問(wèn)題,，面對(duì)我校德育工作的現(xiàn)狀，不斷探索德育工作的新思路,，新方法,，從實(shí)處入手,，抓住關(guān)鍵，嚴(yán)格管理,，取得了一定的效果,。
1、學(xué)校繼續(xù)把學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)作為學(xué)生教育管理的突破口,，采取多種措施,，著力學(xué)生文明禮貌、儀容儀表,、勤儉節(jié)約,、講究衛(wèi)生等習(xí)慣的養(yǎng)成。具體措施：一是強(qiáng)化制度建設(shè),，進(jìn)一步完善了《中學(xué)班級(jí)量化細(xì)則》,、《文明班級(jí)評(píng)比細(xì)則》，把管理細(xì)化到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的每一個(gè)環(huán)節(jié),；修訂了《班主任工作考核辦法及補(bǔ)助發(fā)放方案》,，極大提高了班主任工作的積極性和主動(dòng)性；二是配備專(zhuān)門(mén)人員,，加強(qiáng)督查,。領(lǐng)導(dǎo)值日、政教處巡查等,，每天巡查在教學(xué)的各個(gè)時(shí)段,，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的督查和養(yǎng)成；三是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),，教導(dǎo)處,、團(tuán)委充分利用校會(huì)、班會(huì),、黑板報(bào),、國(guó)旗下的講話(huà)等途徑有計(jì)劃、有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育,、集體主義教育,、法制教育、安全教育,、心理健康教育,，對(duì)全體學(xué)生尤其突出行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，做到重點(diǎn)清,，要求明,，措施實(shí)，讓每一個(gè)學(xué)生熟知良好習(xí)慣的內(nèi)容，從思想上內(nèi)化為自己的行動(dòng),。四是開(kāi)展競(jìng)賽,，榜樣激勵(lì)，每周評(píng)出各年級(jí)的文明班級(jí),、每班評(píng)出星級(jí)學(xué)生,，為全體學(xué)生樹(shù)立榜樣。
2,、加強(qiáng)家校聯(lián)系,，辦好家長(zhǎng)學(xué)校和開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)。本年度在原有家長(zhǎng)學(xué)校的基礎(chǔ)上建設(shè)完善了家長(zhǎng)委員會(huì)制度,，分別召開(kāi)了三個(gè)年級(jí)的家長(zhǎng)會(huì)，通過(guò)家訪(fǎng)等各種形式的家校聯(lián)系,，進(jìn)行分層分類(lèi)的家庭教育指導(dǎo),，幫助家長(zhǎng)樹(shù)立正確的教育觀(guān)念，掌握科學(xué)的教育方法,。形成學(xué)校,、家庭、社會(huì)教育相互滲透,、整體協(xié)調(diào)的大德育格局,。
3、結(jié)合一些節(jié)慶日,，開(kāi)展了系列活動(dòng)：如植樹(shù)節(jié),，為校園綠化，愛(ài)護(hù)校園一草一木,；三月學(xué)雷鋒活動(dòng),，我為人人，人人為我做好事,；5,、12，開(kāi)展紀(jì)念5,、12應(yīng)急演練周活動(dòng),，進(jìn)行多次消防、地震演練,，增強(qiáng)學(xué)生的逃生意識(shí)及本領(lǐng),；結(jié)合初三年級(jí)的特點(diǎn)，還召開(kāi)了百日誓師大會(huì)及主題班會(huì),。我們?cè)谛@內(nèi)大力開(kāi)展普法教育,。通過(guò)講座、知識(shí)問(wèn)答等途徑和手段，讓學(xué)生去學(xué)法,、懂法,、守法。
4,、學(xué)校還開(kāi)展了對(duì)學(xué)校環(huán)境美化和班級(jí)文化建設(shè)工作,。在樓梯過(guò)道布置了藝術(shù)名畫(huà)、宣傳標(biāo)語(yǔ),，各班級(jí)也重新布置了名人名言,，布置上了學(xué)生自己撰寫(xiě)的勵(lì)志明理的警句。學(xué)校門(mén)口櫥窗定期更換宣傳內(nèi)容,，展示教學(xué)業(yè)績(jī),、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀學(xué)生、宣傳相關(guān)知識(shí),。我們相信,，隨著各項(xiàng)活動(dòng)、工作的深入開(kāi)展,，我校的校園文化建設(shè)一定會(huì)特色彰顯,，邁上新臺(tái)階。
1,、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度,，提高后勤服務(wù)水平。
本著服務(wù)育人的宗旨,，我們通過(guò)建立后勤人員工作考核機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)全體后勤人員的工作積極性，使后勤工作做到人盡其才,，物盡其用,，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率,，確保了一線(xiàn)教育教學(xué)工作的順暢,。同時(shí)積極培養(yǎng)后勤人員的責(zé)任心，提高了其主人翁意識(shí),，讓他們積極主動(dòng)地參與到學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)和管理中來(lái),，平時(shí)多做有心人，提高安全意識(shí),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。
2,、抓好安全工作，構(gòu)建和諧校園。
我們一直把安全工作放在重中之重,，高度重視安全工作,。一是按要求認(rèn)真制定各項(xiàng)安全工作制度、措施和應(yīng)急方案,；加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)值班制度,，外來(lái)人員及學(xué)生中途進(jìn)出校門(mén)都有登記記錄；二是進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)全體師生的安全宣傳教育,，每學(xué)期都組織師生參加交通安全,、消防安全知識(shí)講座；三是堅(jiān)持安全工作經(jīng)?；?，堅(jiān)決杜絕事故苗頭，對(duì)出現(xiàn)的隱患及時(shí)整改,；四是嚴(yán)格管理食堂各項(xiàng)工作,，保證師生飲食的衛(wèi)生安全，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的管理規(guī)定,，嚴(yán)把食品原材料采購(gòu)關(guān)、操作關(guān),、程序關(guān),、節(jié)約關(guān)，與小店簽訂安全責(zé)任書(shū),，建立舉報(bào)箱,，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生檢查，杜絕食物中毒事故的發(fā)生,。通過(guò)全校教師的共同努力,，我校在本年度沒(méi)有安全責(zé)任事故發(fā)生,。
3、規(guī)范兩室的管理,，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用。
在兩室管理上,，我們主要是進(jìn)一步完善,、落實(shí)兩室的管理制度，加強(qiáng)檢查考核,。要求教師在教學(xué)中經(jīng)常使用班班通和錄音機(jī)等電教設(shè)備,，鼓勵(lì)教師積極收集、制作和積累多媒體課件,，嘗試網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下的課堂教學(xué)的實(shí)驗(yàn),。電化教育做到使用有記錄，考核有依據(jù)，從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益,。以電教工作檢查為契機(jī),，繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作。目前我校80%以上的教師能利用現(xiàn)代教育技術(shù)理論指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐,，并能利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘教育教學(xué)資源,，探索基于網(wǎng)絡(luò)條件下的教育教學(xué)新模式，靈活運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù),，制作多媒體課件,，運(yùn)用于自己的教學(xué)實(shí)踐。
本著全面發(fā)展的教育目標(biāo),，我校以科教興國(guó)統(tǒng)一全校的思想,，將科技教育作為學(xué)校突出的辦學(xué)特色，從學(xué)校建設(shè)中的科技氛圍營(yíng)造,，新課程課改實(shí)踐中的科技滲透,，到學(xué)生課外科技活動(dòng)的開(kāi)展和校外科技教育基地的建立，因地制宜,，全面開(kāi)展科技教育,，并以科技教育為突破口，全面推進(jìn)素質(zhì)教育,，豐富學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵,。今年來(lái)教育局向我校又投入3萬(wàn)余元，用于建設(shè)長(zhǎng)達(dá)40多米的校園文化墻,，其主題是創(chuàng)新,，就在我們身邊，一個(gè)個(gè)科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學(xué)生的眼球,，調(diào)動(dòng)了學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的積極性,，增強(qiáng)了學(xué)校的校園文化氛圍。
今年8月在全國(guó)尚德杯青少年創(chuàng)意大賽中我校獲團(tuán)體銀獎(jiǎng),，學(xué)校被評(píng)為創(chuàng)新型學(xué)校,，劉學(xué)文、方輝,、黃宏被評(píng)為創(chuàng)新型名師,；在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng)新大賽上胡考寧老師輔導(dǎo)的《自動(dòng)斷供電烤火爐》獲三等獎(jiǎng)，許澤勝等同學(xué)分獲岳陽(yáng)市,、岳陽(yáng)樓區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng),，這是我校連續(xù)第五年在此賽事上獲獎(jiǎng)。目前,，我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導(dǎo)獎(jiǎng),，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽(yáng)市優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員稱(chēng)號(hào),。科技教育的豐碩成果,，為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)總之,，我們中學(xué)在教育主管部門(mén)和區(qū)政府的關(guān)心、支持下,，通過(guò)全體教職工共同努力,，在過(guò)去的工作中取得了可喜的成績(jī)。目前教育改革日趨深入,，對(duì)于我們來(lái)說(shuō),，可謂機(jī)遇與危機(jī)并存，希望和困難同在,。展望未來(lái),，任重而道遠(yuǎn)，但我們相信團(tuán)結(jié)就是力量,。我們?cè)冈谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體教職工，齊心協(xié)力,，同心同德,，以全面推行新課改為契機(jī)，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心,，以加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),，以人為本，求真務(wù)實(shí),，勇于創(chuàng)新,，為把中學(xué)辦成教育思想先進(jìn),、教師隊(duì)伍精良,、教學(xué)手段現(xiàn)代、教育特色鮮明,、學(xué)生素質(zhì)全面的示范性學(xué)校而繼續(xù)努力,！
成就代表過(guò)去，希望在于未來(lái),。通過(guò)不懈努力,，中學(xué)教育整體發(fā)展水平不斷提高，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升,，學(xué)生素質(zhì)得到全面培養(yǎng),。如今，面對(duì)機(jī)遇,，我們滿(mǎn)懷希望,，迎接挑戰(zhàn),，我們充滿(mǎn)信心。我們堅(jiān)信：有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，我們一定能在關(guān)愛(ài)中興旺,，更能在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中騰飛！
總之,，我校的各項(xiàng)工作都取得了一定成績(jī),，較好地完成了上級(jí)交給的任務(wù)，我們深感欣慰,?？v觀(guān)今年工作，說(shuō)明我們的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),、教學(xué)管理,、師資水平，工作精神等等都體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn),，科學(xué)發(fā)展的精神,。面對(duì)輝煌的成績(jī)，回顧一個(gè)學(xué)年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，我們深深感到：辦好一所學(xué)校,，必須有一流的管理水平；形成合力非常重要,，只有大家心往一處想,，勁往一處使，才能取得最后的成功,。
但也還存在一些不足之處：我們的教學(xué)設(shè)施與一些先進(jìn)的學(xué)校相比還是有很大差距的,；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務(wù)去應(yīng)付，需要督促才會(huì)完成,，缺乏原動(dòng)力,；一部分教師不思進(jìn)取，固步自封,，沒(méi)有危機(jī)感等等,。
機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，希望與困難同在,，我們堅(jiān)信,，只要我們堅(jiān)持努力為學(xué)生的終身發(fā)展服好務(wù)，在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們定能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),，排除萬(wàn)難，把中學(xué)辦得更好,。,。
旅行社年度總結(jié)篇十二
xx市xx旅行社是～年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開(kāi)始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有,，從小到大,，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無(wú)投訴、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿(mǎn)意,，樹(shù)立xx旅游形象，需要從房,、餐,、門(mén)、車(chē),、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念,，“無(wú)投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué),，進(jìn)而樹(shù)立品牌,，樹(shù)形象,，擴(kuò)大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無(wú)投訴,，零缺陷,，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢(shì)良好,，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。
目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹(shù)立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督,，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷(xiāo)會(huì)議10余次,，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用,。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估,。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎(jiǎng)罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),，以此作為獎(jiǎng)勵(lì),，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源,，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享,，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中,，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》,、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀(guān)光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng),。針對(duì)組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社,、賓館、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中，在滿(mǎn)足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi),，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻?hù)等事情的發(fā)生,。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天,，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來(lái)年工作的展開(kāi),，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎(jiǎng)勵(lì),，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。
與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù),。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常往來(lái)了解情況,，我社通過(guò)舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對(duì)旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門(mén)外聯(lián)過(guò)程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差,，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實(shí)財(cái)物制度,，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià),，不欠合作單位一分錢(qián),。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)xx文化,，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中,，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”，從不在責(zé)任問(wèn)題上推諉,，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈,，人氣不斷上升,！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏(yíng)利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的,。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化,、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化；另一方面,，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割,。因此,，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì),，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn),。若不改變經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能，積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù),，旅行社將被訂房中心,、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代。我社充分認(rèn)識(shí)到了行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性,，因此,，從今年年初,，我社便大力開(kāi)展了旅行社電子商務(wù),，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢(shì)及經(jīng)營(yíng)理念，并與“同x網(wǎng)”,、“新浪樂(lè)途旅游版塊”,、“自駕車(chē)旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺(tái)”等多家旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)展開(kāi)合作,，并且取得了不小的成果,，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更結(jié)識(shí)了很多全國(guó)各地的同行朋友,，不再完全依賴(lài)北京中轉(zhuǎn),，初步展開(kāi)了與華中、華東,、四川等地的“直客”營(yíng)銷(xiāo),，節(jié)省了流動(dòng)資金，降低了經(jīng)營(yíng)成本,。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面,，我社引入了“旅行社無(wú)紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門(mén)的工作效率,，初步形成了以自動(dòng)化無(wú)紙辦公為主,，以傳統(tǒng)辦公為有益補(bǔ)充的辦公格局。與此同時(shí),，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開(kāi)合作,，積極開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系,，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績(jī),。
最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著xx,，關(guān)心著xx,。xx不會(huì)讓每一位游客失望，我們會(huì)一如既往的堅(jiān)持“無(wú)投訴,，零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念，為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為xx旅游貢獻(xiàn)自己的力量,！
旅行社年度總結(jié)篇十三
20xx年就要過(guò)去了,，我在xx旅行社第三年即將結(jié)束，在我看來(lái)導(dǎo)游生涯充滿(mǎn)了歡樂(lè)與淚水,、成功與失敗,，充滿(mǎn)了愛(ài)與恨、得與失,，曾經(jīng)我也像所有人一樣,，覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒(méi)有什么特別?，F(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單,，它從行程安排到食宿行再到旅游過(guò)程中細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做,。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累,，起得比雞早，做得比孝子還好,，見(jiàn)得比記者還多,，賺地比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了,?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游浮華背后不為人知超常付出吧,！辭舊迎新之際,，回顧一下今年歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游心得體會(huì),，我想對(duì)將來(lái)就會(huì)大有裨益,。
轉(zhuǎn)眼間一年時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時(shí)間也讓我學(xué)到了很多東西,，“導(dǎo)游”給我生活帶來(lái)了許多快樂(lè),，時(shí)候帶著來(lái)自四面八方游客，當(dāng)這些四面八方客人稱(chēng)贊天津時(shí)候,，心里就特舒服,，特有成就感。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：還是可以干導(dǎo)游這一行，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。
在不斷實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,。我所面臨問(wèn)題還有很多，我依舊還需要不斷去,。導(dǎo)游是從事服務(wù)行業(yè),，而且很辛苦，當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多,，也很鍛煉人,，在社里三年間，我見(jiàn)到了很多人,，可以說(shuō)是五花八門(mén),，城里，農(nóng)村,，高學(xué)歷,，低學(xué)歷,，有錢(qián),，沒(méi)錢(qián)，各個(gè)行業(yè)人,。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上人,，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),，這也是我很大收獲！曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安把團(tuán)帶下來(lái)就是好導(dǎo)游,，其實(shí)這只是大前提,，旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活方方面面,，包含“吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛”六大要素,，其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說(shuō)就是“合法人販子”,，常言說(shuō)，“林子大了,，什么鳥(niǎo)都在,，世界大了，什么人都有,?！甭糜握邅?lái)自不同社會(huì)不同階層,，由于我時(shí)間只有一天，所以要很快和游客進(jìn)行溝通,，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次,、興趣愛(ài)好，找到和游客相容交匯點(diǎn),，以便找準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)切入點(diǎn),，是能很快和游客融為一體，打成一片,，讓游客對(duì)有初步好感,。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心,，觀(guān)察游客情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極溝通，了解游客心里狀態(tài),，根據(jù)游客對(duì)人文景觀(guān),、自然景觀(guān)不同喜好，在游覽時(shí)間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)變化,；根據(jù)游客年齡層次,、性別、興趣愛(ài)好不同適當(dāng)調(diào)整旅游節(jié)奏,、勞逸強(qiáng)度,，適度進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。
去年我還覺(jué)得賺不賺錢(qián)無(wú)所謂,，鍛煉一下就挺好,。任何導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi)，但是他們經(jīng)濟(jì)水平不是我決定,，消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變,。不過(guò)經(jīng)歷了本命年洗禮,對(duì)愛(ài)情向往還有那該死經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我收入，錢(qián)不是問(wèn)題,，問(wèn)題是沒(méi)錢(qián),。我現(xiàn)在覺(jué)得辛苦最直接目應(yīng)該是為了賺錢(qián)，我就不相信誰(shuí)好意思說(shuō)是為了偉大旅游事業(yè),。所以從現(xiàn)在起面對(duì)垃圾團(tuán)也不絕望,，遇到質(zhì)量好團(tuán)則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好,，如何講實(shí)際是次要,，主要在于抓住客人心理咨詢(xún),，從而引導(dǎo)他們思想。但是購(gòu)物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候,。帶團(tuán)就如同是在打牌,，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出,。
從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊與導(dǎo)游有關(guān)知識(shí),。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游,，拒絕沉迷,，合理安排時(shí)間，享受健康生活,。在20xx年中,，我將會(huì)更加相關(guān)文化知識(shí)，書(shū)到用時(shí)方恨少,，我要不斷,，給充電，總結(jié)20xx年失誤和不足,，使在新一年里有更大提高,！
高舉講團(tuán)有新思想,，帶團(tuán)有新思路,，吹牛有新突破，抬杠有新局面,！偉大旗幟和“知無(wú)不言,、言無(wú)不盡”指導(dǎo)思想。
弘揚(yáng)“一不怕帶團(tuán)走路,，二不怕套團(tuán)加班”大無(wú)畏精神,，把“要保持聯(lián)系，請(qǐng)經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要?jiǎng)?wù),！
帶團(tuán)過(guò)程堅(jiān)持“四有”即有組織,，有預(yù)謀，有把握,，有成績(jī),，多溝通，多協(xié)調(diào),，積極主動(dòng),，創(chuàng)造性展開(kāi)，相互促進(jìn),，共同發(fā)展,，從而使走上可持續(xù)發(fā)展偉大道路,。
20xx年即將過(guò)去了，作為具有濃郁年末情結(jié)中國(guó)人來(lái)說(shuō),，我不在為過(guò)去創(chuàng)造精彩激動(dòng)不已,，也不在為過(guò)去不幸、痛苦,、失落而悲傷萬(wàn)分,，更也許，我身邊各位,，您在20xx年收獲了甜美愛(ài)情,，幸福婚姻,，輝煌事業(yè),，……抑或失敗。但20xx腳步正在來(lái)臨,，讓我們向過(guò)去一年say goodbye,，做個(gè)總結(jié)!
向美好明天許個(gè)心愿，為新一年加油吧,。
