報告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

旅行社年度總結(jié)報告篇一

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖,，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二,、學(xué)理論,、學(xué)知識

從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識,、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞,。

三、學(xué)技能,、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力,、組織能力、人際關(guān)系能力,、分析能力,、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說“大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店,、賓館、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。

再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,，學(xué)會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。

在實際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗和方法,，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識;“勤動腿”,，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，勤跑、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學(xué)到的知識;“勤動眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍,，不如手過一遍,，把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口,、動腿,、動眼、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦,，把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點,，取精去糟,，zui終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)

四,、幾點帶團(tuán)的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。

孫子曰：“水無常形,，兵無常式”,，這一點運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的,、美的享受,。

“有急有緩，快慢相宜”,，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目,，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊,，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2、處理好幾個關(guān)系,。

即強(qiáng)弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團(tuán)隊，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些,，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑、集合的地點,、時間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊之間,，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。

一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇,，這是zui理想的解決方法。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況,，請團(tuán)隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購物,、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊,，成功的完成一次旅游活動。

3,、多溝通,、交朋友。

溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時適宜的進(jìn)行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛,。

在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此,，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù),、真誠服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

旅行社年度總結(jié)報告篇二

時間過的真快,，又到年中了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字,。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱,。某種意義上來說,，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口,。

導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個城市的名片,。“一名真正的導(dǎo)游員，就是一個城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要自立,、自強(qiáng),、自愛、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟,，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可,。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識,，因為導(dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強(qiáng)國,，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè),，這不是因為導(dǎo)游收入多，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高,，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化,。通過不斷加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間,、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù),、考核情況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo),。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),，平時要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主,，注意理論聯(lián)系實際,，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn),。

從懵懂到認(rèn)知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才干萬無一失。

2,、效勞工作要熱心,，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等,，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3、留意和諧工作,，布置好游客的同時,，也要妥善處置好客人，司機(jī),，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置。

5,、書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷,。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7,、zui后,，要及時處置客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到zui后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”!，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多,，壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神,，多一份誠心)

認(rèn)真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊,。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游道路,，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊,。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊,。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點,，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,，要本這一顆平常心,，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點,，總結(jié)工作中的經(jīng)驗,，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步,，努力讓自己做的更好,。

旅行社年度總結(jié)報告篇三

即將過去的200_年是__旅行社在__市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標(biāo)工作實施的第一年,。全社各項工作以__大精神為指針,，以“____”為動力，緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強(qiáng)、激活旅游市場?，F(xiàn)作工作總結(jié)如下：

(一)組,、接待團(tuán)情況

客觀地講，__年是一個起步之年,，我們找市場,、主動出擊，老總,、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián)，腳踏實地,，一個縣城一個縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客,，通渠道，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場,，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念,。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾,，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn),，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。__年度,，本社接待了廣東,、北京、深圳,，哈爾濱,，天津等地散客和團(tuán)隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們,。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的____好范文和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的____畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。

培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點培訓(xùn),、反復(fù)演練，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天,。

缺點：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高。

(三)存在的問題：

1,、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠。

2,、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。

3,、融資渠道尚待完善,，資金不富余。

4,、政治學(xué)習(xí)時間不夠多,。

5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

總之,，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?！俺孙L(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟(jì)滄海”,，新的一年,，我們有決心、有信心把各項工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

旅行社年度總結(jié)報告篇四

金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春,。送走了滿載收獲的2xx年,，迎來了嶄新的2xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時,，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，2xx年對于旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里,，旅行社在**集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市,、區(qū)兩級政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績，為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初,，我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一,、加強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

為提高旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請**學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧,，使北山的講解實力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時北山作為一個窗口，展現(xiàn)了*人的熱情,、淳樸,，為樹立了良好的對外形象。

二,、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友。

2xx年,，旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力，樹立了旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)

根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量,。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

四、上下團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作,。

侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2xx年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2xx余米,，同時也對講解人員進(jìn)行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強(qiáng)管理,，按上級部門的管理要求,，對管理人員、解說人員,、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，提高了旅游城市的知名度,。我們在開展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊、部隊官兵多次,，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為2xx年“*年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底,，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元,。

總之,，旅行社在2xx年里，內(nèi)抓管理,，強(qiáng)化服務(wù),，外樹形象、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),，取得了一定的成績，但也存在一些不足,。在新的一年里,，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下,，旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!

旅行社年度總結(jié)報告篇五

現(xiàn)將旅游分公司20xx年目標(biāo)責(zé)任及各項工作完成情況做以總結(jié)匯報,，不妥之處請批評指正,。

一、全年的基本評價20xx年全年,，旅游分公司在總公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初總公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)和工作指標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)營管理方案,。本著：“利用現(xiàn)有資源,，實現(xiàn)利潤最大化”的宗旨。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù),，加強(qiáng)管理,，充分調(diào)動各方面的積極性，克服了各種困難和不利因素,，全體員工付出了艱辛的努力,，從管理方面來講有了新的提高，從經(jīng)營收入來講就目前的狀況已取得了一定的成效,。

二,、業(yè)務(wù)工作完成情況

(一)、經(jīng)營收入及支出情況1,、全年實現(xiàn)經(jīng)營收入：800728元,，其中船舶經(jīng)營790721元;冰上項目7670元;其他收入2400元,。 2、全年支出1012080.85元,，其中：員工工資截止10月份332201.0萬元;三金107145.9元;燃油97179.66元;生產(chǎn)材料65697.8元;補(bǔ)水費(fèi)69732.08元;折舊費(fèi)61522.75元;船檢費(fèi)8000元,。總公司計提管理費(fèi)100000元;稅金27382元;其他費(fèi)用20xx49.66元(辦公,、差旅,、勞保、吊裝費(fèi)等),。3,、收支結(jié)余：虧損211352.85元;

(二)、經(jīng)營管理方面：提升服務(wù)質(zhì)量,，提高管理水平,。2 一是以文明風(fēng)景旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工著裝掛牌上崗,。接受游客和各部門監(jiān)督檢查,。采取上班簽到制度和崗位責(zé)任追究制度。二是通過對銀川市,、大武口區(qū),、平羅縣散發(fā)促銷廣告12萬份。及“五一”,、“十一”旅游黃金周的節(jié)日宣傳布臵取得了非常好得宣傳效果,。特別在“六一”國際兒童節(jié)對少年兒童免費(fèi)乘船和擴(kuò)大社會影響力，爭取社會各界對公司的高度關(guān)注和支持,，“十一”黃金周前三天旅游分公司全體員工頂風(fēng),、冒雨，克服風(fēng)大浪大的航行困難堅守崗位,，盡最大的能力接待游客爭取經(jīng)營收入,，全年經(jīng)營期內(nèi)放棄所有節(jié)假日休息并且連續(xù)工作長達(dá)12個小時之多，積極完成總公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),。三是科學(xué)地進(jìn)行管理分工,，落實各盡其能各負(fù)其責(zé)的管理責(zé)任。由一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)宣傳策劃和工作紀(jì)律,，檢售票及衛(wèi)生工作,。保障節(jié)假日的宣傳促銷和嚴(yán)明工作紀(jì)律的落實。杜絕了檢售票環(huán)節(jié)中錢票不符的漏洞,，達(dá)到了經(jīng)營場所及船舶衛(wèi)生潔凈的要求,。由一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)運(yùn)營和船舶維修工作，有效的保障了船舶安全運(yùn)營和杜絕違章行為的發(fā)生,。實現(xiàn)了全年無投訴,，無安全責(zé)任事故,，無機(jī)械事故發(fā)生和無行政處罰。四是積極抓好員工安全業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),。先后組織學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》,、《水上應(yīng)急救援預(yù)案》和自治區(qū)，市局及各上級部門的下發(fā)文件,。認(rèn)真貫徹文件精神強(qiáng)化員工安全意識,、不斷提高管理水平。五是以安全促效益,，多次進(jìn)行定期和不定期安全自檢自查排除安全隱3 患,，對老化碼頭纜繩環(huán)和水下懸掛輪胎加固改造，建立水上加油站,，更換滅火器,、救生圈等，基礎(chǔ)性工作的扎實落實對經(jīng)營中的安全起到了決定作用,。在自治區(qū)交通廳,、區(qū)海事局、市交通局,、市海事局和水務(wù)局組織的多次安全檢查中達(dá)到100%的合格,，并受到各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。六是按照市地方海事局要求和總公司安排積極開展以“關(guān)愛生命,、安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)年”和“安全生產(chǎn)月”活動,，印發(fā)宣傳材料1000份，在龍騰廣場向游客散發(fā),，促進(jìn)公司水上旅游客運(yùn)的健康發(fā)展。在總公司和各部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下成功的完成了水上應(yīng)急演練任務(wù),，在演練,、策劃和籌備期間，旅游分公司從經(jīng)理到員工都付出了積極的努力,，受到了區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。七是船舶經(jīng)營結(jié)束后，積極籌備冬季項目,，在總經(jīng)理的大力支持下采購鋼材等材料,，計劃制作單、雙人冰車100輛,、冰上龍舟4輛,，豐富冬季項目內(nèi)容，增加經(jīng)營收入,。

三,、接待和其它工作完成情況

(一)接待工作方面全年接待國家發(fā)改委,、自治區(qū)交通廳、自治區(qū)漁業(yè)局,、石嘴山軍分區(qū)及市水務(wù)局和市屬各相關(guān)單位73次728人次,，按每人次30元計算，產(chǎn)生費(fèi)用共計：21840元,。在每次的接待工作中旅游分公司全體員工都能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和飽滿的工作熱情及時完成接待任務(wù),，得到接待領(lǐng)導(dǎo)的多次好評。

(二)其它工作方面：4 一是開春季積極并超額完成春季植樹任務(wù),。二是出臺派船單制度解決了船舶積極配合其它部門工作任務(wù),。三是按照總經(jīng)理指示和安保部共同完成碼頭遮陽棚建設(shè)和碼頭護(hù)欄涮漆工作。四是在今年人員少,，工作繁多的情況下依然抽出六名員工參加水務(wù)系統(tǒng)文藝匯演,。雖然因為抽調(diào)人員使經(jīng)營收入受到影響，但對水務(wù)局的工作給予了大力的積極支持,，得到局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。五是完成總公司水運(yùn)資質(zhì)的審驗和資質(zhì)核查報告呈報、“雙基”方案的呈報,、水上突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案呈報,、應(yīng)急演練方案呈報、中阿經(jīng)貿(mào)論壇和建市五十周年及兩節(jié)期間水上交通安全工作報告,。六是完成船舶所有證書與國際證書的更換,，積極協(xié)調(diào)區(qū)海事局和船舶檢驗局對君功1號游艇和18艘摩托艇進(jìn)行初檢，保證了公司船舶正常的經(jīng)營,。七是完成南域露天游泳場的勘查及可行建設(shè)報告和報市政府爭取項目建設(shè)立項報告,。拓展了旅游發(fā)展的新思路。八是為了加快轉(zhuǎn)變職工的思想意識,，開拓視野,，增加知識層面，于10月16日組織員工對區(qū)內(nèi)黃河生態(tài)園等景區(qū)進(jìn)行考察,，通過考察學(xué)習(xí),，員工對發(fā)展休閑旅游和開發(fā)新項目提出寶貴的建議。九是在全年的工作中旅游分公司全體員工服從總公司安排,，在各種活動中都積極保證按時完成,。

四、創(chuàng)新工作方面

一是在船舶維修尤其是大面積玻璃鋼船體的補(bǔ)修技術(shù)薄弱的條件下,，經(jīng)過沙湖專業(yè)人員的指導(dǎo),，旅游分公司領(lǐng)導(dǎo)和維修人員共同探索補(bǔ)修技術(shù)。對3月18日因強(qiáng)風(fēng)嚴(yán)重?fù)p壞的8艘電瓶和原損壞的2艘畫舫船體，進(jìn)行大面積補(bǔ)修,，5 共計補(bǔ)修面積達(dá)100多平方厘米,，改變了過去大面積玻璃鋼船體補(bǔ)修必須請專業(yè)人員的歷史。按專業(yè)人員補(bǔ)修一平方厘米40元計算,，節(jié)約費(fèi)用約6000余元,。二是對四艘炮艇電瓶船方向總承進(jìn)行加工改造，解決了原設(shè)計的缺陷,，提高了炮艇電瓶船方向使用的實效性和耐用性,，也有效的降低船舶維修率和維修成本。三是增加設(shè)備投入,，節(jié)本增效顯著,。由于總公司和旅游分公司在過去的經(jīng)營生產(chǎn)中嚴(yán)重缺乏維護(hù)維修設(shè)備，經(jīng)常需向設(shè)備店家租賃,，既影響工作也增加成本,，基于此種情況旅游分公司在年初投入資金2860元，購臵電焊機(jī),、切割機(jī),、電動沖擊錘、絞磨機(jī),、手提切割機(jī)等,，這些設(shè)備的增加在冬季旅游分公司制做冰車，春季碼頭維護(hù),，碼頭遮陽棚建設(shè)和日常各部門的維護(hù)工作中起到了顯著的作用,，初步計算僅節(jié)省租賃費(fèi)用在5000元左右。四是積極協(xié)調(diào)區(qū),、市海事局支持減免船舶國際證書和所有權(quán)證書更換費(fèi)用和本年度的部分船檢費(fèi),，按照正常收費(fèi)計算，節(jié)省船舶檢驗費(fèi)7萬余元,，大大減輕了公司經(jīng)營成本,。五是根據(jù)游客接待情況適時合理的減少人員，降低了經(jīng)營成本,，全年節(jié)約人工工資約9萬余元。六是自主設(shè)計制作冰上龍舟豐富冬季項目,，增加營業(yè)收入,。

五、影響經(jīng)營收入的主客觀因素和存在的問題及轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的建議

(一)影響經(jīng)營收入的主客觀因素1,、由于20xx年冬暖和冰面封凍不佳,，導(dǎo)致冬季項目無法開展，造成冬季經(jīng)營項目收入嚴(yán)重下降。

2,、水上經(jīng)營環(huán)境近年來未有改變,，對游客沒有吸引力。今年鹿兒島環(huán)境衛(wèi)生臟,、亂,、差現(xiàn)象造成游客意見特別大，反映特別強(qiáng)烈,，產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響,，也是游客逐漸減少的一個因素。3,、多年來基礎(chǔ)設(shè)施,，服務(wù)設(shè)施不能完善(如游客乘涼、公廁等),，不能方便游客來休閑也是失去客源市場的主要原因,。4、自20xx年至今經(jīng)營項目沒有增加,，沒有新意,，違背了旅游景區(qū)新、奇,、特的根本原則,。5、7月份游客接到旺季期間山水大道修路也直接影響了經(jīng)營收入,。在抽調(diào)人員參加水務(wù)局系統(tǒng)文藝演出和廣場文藝活動期間經(jīng)營人員缺少無法倒班,，在中午12時至下午14時30分和下午18時30分后的時間段減少了一定的經(jīng)營收入。

(二)存在的問題1,、經(jīng)營成本過高,、負(fù)擔(dān)重、利潤空間小,，新項目開發(fā)沒有經(jīng)濟(jì)支持,，造成指標(biāo)任務(wù)與實際完成能力差距過大。2,、自身的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱,，經(jīng)營資金嚴(yán)重缺乏，無力開展新增項目,。

(三)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的建議1,、加快招商引資力度，擴(kuò)大利潤空間,。2,、下大力氣轉(zhuǎn)變適應(yīng)爭取項目的機(jī)制,，盡快投資完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)實施建設(shè)。3,、減輕旅游分公司成本負(fù)擔(dān),，根據(jù)實際加大新增項目投資力度，公正合理的確定經(jīng)營指標(biāo),。 4,、總公司應(yīng)從各方面提升經(jīng)營收入，并對旅游分公司給予扶持性支持發(fā)展,。

六,、20xx年工作思路。

在保持現(xiàn)有船舶經(jīng)營的基礎(chǔ)上,，在總公司的強(qiáng)力支持下,，在鹿兒島琴鍵等處開發(fā)新增游樂項目10個，預(yù)計投資40萬元左右,。項目內(nèi)容為：水上海盜船,、搖擺旋轉(zhuǎn)傘、充氣水上樂園,、輕型淺水碰碰船,、蹦床、騎馬狩獵,、拓展訓(xùn)練等項目,，具體分項將計劃于20xx年2月上旬進(jìn)一步考察。另外,，建議總公司呈報裕山河集團(tuán)公司爭取政府投資支持開發(fā)南域沙灘游泳場項目建設(shè),。20xx年即將結(jié)束，雖然旅游分公司全體員工付出艱辛的努力,，但從經(jīng)營效益衡量,，仍是虧損局面。就目前的經(jīng)營條件和經(jīng)營狀況,，今后無從談發(fā)展,，為此請總經(jīng)理及各位領(lǐng)導(dǎo)對公司今后星海湖旅游發(fā)展做出一個短期和長期的規(guī)劃，盡快解決部分基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施,，提高接待能力,、改變經(jīng)營環(huán)境，增加經(jīng)營收入,，使星海湖旅游產(chǎn)業(yè)盡快步入健康的發(fā)展軌道,。

旅行社年度總結(jié)報告篇六

旅行社是xx年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年3月15日開始至今已有近一年的時間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一,、立足長遠(yuǎn),，把工作落到實處，從細(xì)節(jié)上做文章,。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴(kuò)大影響。目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員4名,，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,，不給威海丟臉的思想,，各盡其責(zé)。

二,、抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識到自己的責(zé)任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,。因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。

針對組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社,、賓館,、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,。

與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過我們實地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實財物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：

一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化,、簡單化、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,。

另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此,，因特網(wǎng)的運(yùn)用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。

由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響,。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位,。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作,。由于商場同時還要接待旅游團(tuán)隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳,，及招商方面的工作,。

從xx年2月建社以來，至xx年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量。

旅行社年度總結(jié)報告篇七

__市__旅行社是～年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開始至今已有一年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造__旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立__旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一. 立足長遠(yuǎn),，把工作落到實處,，從細(xì)節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好,，達(dá)到了社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給__旅游摸黑，不給__丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金__—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競爭機(jī)制，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品__0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

二.抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?/p>

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識到自己的責(zé)任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),，以此作為獎勵，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享,，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》,、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn),，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時,，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社,、賓館,、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會,。三.建立長期有效的合作機(jī)制,，保證通道暢通無阻。

與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù),。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“____旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差,，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實財物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會__文化,，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四.敢于承擔(dān)責(zé)任,，取得組團(tuán)社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈,，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的。

五.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù),。

隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)

經(jīng)營運(yùn)作方式信息化,、簡單化,、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營機(jī)制,，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能,，積極開拓新的業(yè)務(wù),，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代,。我社充分認(rèn)識到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性,，因此，從今年年初,，我社便大力開展了旅行社電子商務(wù),，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念，并與“同程網(wǎng)”,、“新浪樂途旅游版塊”,、“自駕車旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作,，并且取得了不小的成果,，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗，更結(jié)識了很多全國各地的同行朋友,，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn),，初步展開了與華中、華東,、四川等地的“直客”營銷,，節(jié)省了流動資金，降低了經(jīng)營成本,。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面,，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門的工作效率,，初步形成了以自動化無紙辦公為主,，以傳統(tǒng)辦公為有益補(bǔ)充的辦公格局。與此同時,，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作,，積極開展電話營銷，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系,，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績,。

最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著__,，關(guān)心著__,。__不會讓每一位游客失望，我們會一如既往的堅持“無投訴,，零缺陷,，打造__旅游綠色通道”的理念，為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為__旅游貢獻(xiàn)自己的力量!

旅行社年度總結(jié)報告篇八

20_年,，本公司根據(jù)年初制定至20_年安全生產(chǎn)工作計劃,，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，全面落實安全生產(chǎn)工作責(zé)任,，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，定期召開安全生產(chǎn)例會,，故全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故,。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，建立安全管理制度和網(wǎng)絡(luò)

公司領(lǐng)導(dǎo)終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,，年初制定了20_安全生產(chǎn)工作計劃，并始終按照制定的安全工作計劃開展工作,。在公司主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下建立健全安全管理檔案,，制定實施安全培訓(xùn)制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn),，提倡以人為本的安全工作理念,，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念，從根本上杜絕不安全行為,。同時根據(jù)我公司安全工作目標(biāo)和安全工作計劃,，對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核,。

二、各項安全工作落實到位,，具體到以下幾個點

1.保險,。本公司按照要求足額投保旅游責(zé)任險，并且加大對游客購買人身意外傷害保險的提示,，為每個外出團(tuán)購買了旅游意外保險,，同時也注意購買員工工傷保險。

2.交通,。本公司只租用固定的車輛公司的車輛，租用車輛應(yīng)符合旅游客車營運(yùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并取得營運(yùn)資格證書，定期檢測,，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同,。導(dǎo)游人員監(jiān)督，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書,，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等,。

3.住宿和餐飲。在為游客預(yù)訂住宿時,，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時,，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境,、衛(wèi)生條件,，嚴(yán)防食物中毒,，確保游客身體健康安全。

4.導(dǎo)游,。導(dǎo)游組團(tuán)有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全,。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能,，可以熟練進(jìn)行各種急救措施。

5.辦公場所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，特別注意了消防安全。

6.定期進(jìn)行隱患排查，在五一、十一和三次香會節(jié)前期對各個部門進(jìn)行安全檢查,，確保安全。

三、重視安全教育培訓(xùn)

今天共召開了4次安全例會，對全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī)。每個新員工上崗前,，都進(jìn)行了進(jìn)行安全工作教育;同時也組織了老員工參加培訓(xùn)，進(jìn)行安全知識再教育,。

四、有備無患，建立事故應(yīng)急救援體系

建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負(fù)責(zé)人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴(yán)格履行事故報告制度,，一旦發(fā)生安全事故,，相關(guān)人員要及時報告單位負(fù)責(zé)人,，向保險公司報告出險情況。同時由單位負(fù)責(zé)人報告市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科,，重特大事故由市旅游局向市安全生產(chǎn)委員會報告,。

五、安全臺帳的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化

負(fù)責(zé)臺帳的工作人員及時將每次安全會議,、活動、導(dǎo)游帶團(tuán),、團(tuán)隊用車,、教育培訓(xùn)等的情況全部按規(guī)定記錄在案，以備將來查看,。在制作安全臺帳時,，注意信息真實有效，將一年以來的本公司的安全工作開展進(jìn)程詳細(xì)記錄下來,，為今后開展安全工作提供借鑒和幫助,，同時在今后出現(xiàn)安全事故時為事故原因分析提供的數(shù)據(jù)資料,。

安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn),，今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作,，本年沒有發(fā)生一起安全事故，但仍有不足之處,。在以后的工作中,，我們會更加努力用心，不斷改進(jìn)不足之處,，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題,，領(lǐng)本公司的安全工作更上一個新的臺階。

旅行社年度總結(jié)報告篇九

不知不覺間,，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn),。回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心。在這幾個月的工作時間里,，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足,?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來,，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé),，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況,?？腿?期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用,。

二,、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

三,、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

四,、工作計劃

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

旅行社年度總結(jié)報告篇十

20__年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索旅游新課題的一年,。回首過去的一年,，我們在某某市旅游局,、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。

(一)內(nèi)部改革脫胎換骨，隊伍建設(shè)卓越成效

一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊伍,，任何的先進(jìn)管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起,。在20__年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年,。我公司在以?？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液,，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有,，從小到大,，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道,。

(二)搶占某某旅游市場占有份額

20__年全年我公司國內(nèi)旅游收入達(dá)：72,，216，776.00元,。組織某某游客出游119,，529人次,。并增設(shè)大瀝、樂從,、里水三個營業(yè)網(wǎng)點,，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增致10個，遍布某某五區(qū),。

(三)公司屢獲殊榮,，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績

我公司曾獲珠江時報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下,，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團(tuán)出游累計過萬人，并在20__年11月19日協(xié)同某某日報旅游俱樂部等單位,，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動,。

回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個發(fā)展和進(jìn)步,，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足,，離廣大游客的要求還有差距,。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,，我們將以：以文化帶動旅游,，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場,，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo),，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針,，振奮精神,，鼓足干勁，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵精圖治,，為實現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。

旅行社年度總結(jié)報告篇十一

20__年,，我市旅游工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實全國、全省,、福州市旅游工作會議精神和市委,、市政府工作部署，緊緊圍繞建設(shè)“濱海休閑旅游城市”的發(fā)展定位,，努力發(fā)揮各種資源優(yōu)勢,，完善基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，加強(qiáng)旅游宣傳促銷,，規(guī)范旅_監(jiān)管,，推動全市旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)新的發(fā)展。初步統(tǒng)計,，20__年旅游接待總?cè)藬?shù)319萬人次,，同比增長10%，旅游總收入11.5億元,，同比增長5%,。

一、推進(jìn)項目建設(shè)

(一)溫泉資源開發(fā)建設(shè),。今年以來我局積極開發(fā)漳港溫泉資源,，目前鉆探第二口溫泉井已完成招標(biāo)工作，確定了施工單位?，F(xiàn)在正在租用鉆井用地和辦理臨時用電手續(xù),，預(yù)計年后開工。

擬建溫泉管道由漳港環(huán)島至濱海產(chǎn)業(yè)路(大東湖悅榕莊酒店),，全長6.2公里,，完成《長樂市漳港溫泉管道工程項目建議書暨可行性研究報告》、《長樂市漳港溫泉管道工程(一期)溫泉設(shè)計圖紙》,、《長樂市漳港溫泉管道工程(一期)工程量清單》,、《長樂市漳港溫泉管道工程(一期)工程控制價》。發(fā)改局已批復(fù)溫泉管道工程(一期)項目立項,，目前正在施工圖審查,。

(二)長樂海絲文化展館暨閩江口游客服務(wù)中心裝修布展，按照市委宣傳部的要求,，原閩江口鄭和航海館由長樂市文體局移交給長樂市旅游局負(fù)責(zé)管理,，并將原館重新裝修布展，更名為長樂海絲文化展館暨閩江口游客服務(wù)中心,，已完成該館的設(shè)計,、立項,、審核工作,。完成展館視頻播放影片《航——長樂與海上絲綢之路》專題片的拍攝工作。

(三)推進(jìn)古槐青山村閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地建設(shè)。成立了閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由市政府林秀燕副市長多次主持召開青山村閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組工作推動會,，就青山村閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地建設(shè)有關(guān)問題進(jìn)行專題協(xié)調(diào)并下達(dá)任務(wù)分解表，做到明確分工,，責(zé)任清晰,。同時，成立了大青山旅游開發(fā)公司,，負(fù)責(zé)青山村旅游開發(fā),、運(yùn)營、管理等,?；亟ㄔO(shè)各項工作正有序推進(jìn)。

(四)a級景區(qū)提升,、創(chuàng)建工作,。協(xié)助猴嶼洞天生態(tài)旅游景區(qū)完成游客中心、停車場,、旅游公廁,、標(biāo)識系統(tǒng)等硬件設(shè)施改造，已通過省旅游局的3a考核驗收,，評定為國家3a級旅游景區(qū);結(jié)合宜居環(huán)境及美麗鄉(xiāng)村建設(shè),，啟動全市各a級旅游景區(qū)的內(nèi)部及周邊環(huán)境整治提升工作，冰心文學(xué)館,、猴嶼洞天巖等景區(qū)已完成內(nèi)(外)部環(huán)境整治工作,。琴江滿族村已完成五炮神公園的建設(shè)及許建廷故居的修繕工作。

(五)旅游交通指示牌設(shè)置,。完成旅游館,、游客服務(wù)中心旅游交通指示牌設(shè)置;全市5條主干道共設(shè)計16面旅游交通指示牌，為來我市旅游的游客提供有效便捷的道路指引,。

二,、加強(qiáng)旅游規(guī)劃

完成《顯應(yīng)宮旅游區(qū)總體規(guī)劃暨修建性詳細(xì)規(guī)劃》的編制工作,市政府第15次常務(wù)會議審議并通過;協(xié)助青山村邀請中國臺灣鄉(xiāng)村旅游協(xié)會規(guī)劃專家編制完成《青山村鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意策劃》;協(xié)助梅花鎮(zhèn)人民政府編制“梅花鎮(zhèn)海鮮一條街”的設(shè)計方案。

三,、深化旅游宣傳

編印了《常來長樂》旅游畫冊卡通版,、《長樂旅游招商項目冊》等;組織顯應(yīng)宮、琴江滿族村等旅游企業(yè)參加福州市旅游局主辦的“福州民俗之旅體驗周”活動;參加第十屆海峽旅游博覽會“兩岸鄉(xiāng)村旅游圓桌會議”,、“兩岸鄉(xiāng)村旅游精品展銷館”,、旅游項目推介會等系列活動;實施“走出去”戰(zhàn)略，有力開拓目標(biāo)客源市場,，組織有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、景點赴杭州,、廣州、中國臺灣等地參加旅游推介會,，發(fā)放旅游宣傳畫冊,、旅游光盤，提高長樂旅游知名度;春節(jié),、勞動節(jié),、“5·19”中國旅游日、國慶節(jié)等節(jié)假日期間,，開展旅游安全檢查,，并及時做好旅游節(jié)慶活動、旅游惠民政策的信息發(fā)布,。開展“鄭和路海絲情”活動,。舉辦尋找鄭和足跡，綠色環(huán)保騎行,，并攜手我市各大旅行社共同推介長樂旅游,、推廣海上絲綢之路文化。

對內(nèi)做好信息刊物編發(fā)工作,，今年以來不定期印發(fā)《長樂旅游信息》,，向各級領(lǐng)導(dǎo)及同行匯報我市旅_動態(tài)。同時,，每月積極向省局,、市局、長樂市委,、市政府,、吳航鄉(xiāng)情報、中國旅游報及長樂新聞網(wǎng)等部門和媒體投稿宣傳長樂旅游,。

緊跟時代腳步,，通過微博、網(wǎng)站等多個平臺創(chuàng)新宣傳,，推介“常來長樂”旅游新形象,。截止10月已累計發(fā)布367條，已吸引2262名粉絲關(guān)注,，粉絲瀏覽量達(dá)385072人次;發(fā)布326條,，已吸引779名聽眾關(guān)注，聽眾瀏覽量達(dá)79102人次,。依托“常來長樂——長樂旅游”新浪和,，定期發(fā)布行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī),、公益廣告,、景點介紹,、風(fēng)土民情、美食小吃,、天氣預(yù)報、旅游安全提示等資訊,，并及時回復(fù)粉絲留言及咨詢,，初步形成了良好的傳播和互動，不斷擴(kuò)大“常來長樂”的影響力,。

四,、加強(qiáng)行業(yè)管理

重點突出抓好旅游安全監(jiān)管工作，落實旅游部門與旅游企業(yè)“一崗雙責(zé)”規(guī)定,，與全市旅行社,、旅游飯店簽訂20__年安全責(zé)任狀18份，明確職責(zé),。通過下發(fā)文件,、會議部署、檢查指導(dǎo),、督促整改等工作,，落實“安全生產(chǎn)專項整治”、“六打六治”,、“火患清剿”,、“反恐防范”、“安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建”等各項安全工作,。修訂完善“旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,，督促旅游企業(yè)開展旅游安全教育培訓(xùn)與演練，今年以來,，組織召開旅游企業(yè)安全部署會6場,，及時傳達(dá)市政府安委會及福州市旅游局等有關(guān)安全會議精神，部署各階段安全工作,。組織有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、單位召開協(xié)調(diào)會2次，落實沿江沿海安全管理工作,，督促漳港,、梅花、下沙度假村等設(shè)立安全警示牌22面,。發(fā)出安全文件及反饋件36份,，累計安全檢查19次，共檢查旅游企業(yè)84多家次,，下發(fā)整改通知書2份,，整改問題7處,，如個別酒店安全出口門上鎖、安全疏散通道堵塞,、消控中心消防系統(tǒng)故障,、電梯逾期未檢測、客房防毒面具過期等問題,。長山湖酒店,、國惠酒店順利通過省安全生產(chǎn)科學(xué)研究院的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級評定。

五,、提升服務(wù)質(zhì)量

一是開展旅_精神文明建設(shè),，落實酒店文明城市創(chuàng)建工作的部署，多次牽頭衛(wèi)生,、質(zhì)監(jiān),、消防、有關(guān)街道等對4家酒店進(jìn)行專項檢查,，共督促問題整改30多項,，每周及時向市創(chuàng)建辦反饋檢查情況，指導(dǎo)督促酒店按照“創(chuàng)城”工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)抓好各項工作的落實,，得到各級領(lǐng)導(dǎo)及省檢查組的充分肯定,。同時，開展旅_“講文明樹新風(fēng)”宣傳活動,，推進(jìn)旅行社,、酒店、a級景區(qū)文明建設(shè),，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣,，取得顯著成績。二是督促旅行社規(guī)范經(jīng)營,，落實《旅游法》相關(guān)規(guī)定,，多次組織召開旅行社負(fù)責(zé)人會議，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營行為的通知》,，督促旅行社貫徹落實“新版旅游合同”的印制和使用,，暫停出境游委托代理招徠旅游業(yè)務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序,。牽頭修訂“旅游團(tuán)隊接待用車承運(yùn)合同”,，協(xié)調(diào)各旅行社與旅游汽車公司簽定租車協(xié)議，規(guī)范租車管理,。全市旅行社100%落實旅行社責(zé)任險的投保,。三是開發(fā)設(shè)計旅游商品包裝。為開發(fā)具有我市特色的旅游系列商品,，通過摸底確定了首批特色旅游商品,。聘請專業(yè)公司對系列包裝進(jìn)行設(shè)計,，共完成了“常來長樂”旅游商品系列樣式設(shè)計共22款，最終采用其中的13款,，每款包裝設(shè)計均已通過生產(chǎn)企業(yè)的認(rèn)可,。四是開展飯店復(fù)核工作。為落實省,、福州市星評委有關(guān)復(fù)核工作的部署,，指導(dǎo)裕利達(dá)酒店、國惠酒店開展?jié)M三年期評定性復(fù)核工作,，進(jìn)一步推進(jìn)飯店設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),、節(jié)能減排,、人員培訓(xùn)等工作,，確保飯店服務(wù)質(zhì)量與管理水平。五是加強(qiáng)法律法規(guī)宣貫工作,。組織旅游企業(yè)利用led電子顯示屏宣傳《旅游法》,，積極參加全市全生產(chǎn)月宣傳咨詢?nèi)盏然顒舆M(jìn)行《旅游法》的宣傳。

六,、處理旅游投訴

全年受理12345便民服務(wù)網(wǎng)訴求件2件,，辦結(jié)2件，結(jié)案率100%;無一例旅游質(zhì)量保證金劃撥案件,，無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生;回復(fù)旅游局官方微博(新浪,、騰訊)網(wǎng)頁有關(guān)長樂旅游的咨詢9次。

七,、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動

一是認(rèn)真學(xué)習(xí),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識。我局認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件材料,，組織觀看反腐倡廉警示教育片《生命線》,、《四風(fēng)之害》、《基石》,，每個黨員撰寫心得體會;圍繞“你對解決‘四風(fēng)’問題是如何理解”“堅持為民務(wù)實,，譜寫長樂旅游新篇章”主題展開了3次討論。二是深入基層,，廣泛征求意見建議,。制定征求意見表，向市直機(jī)關(guān),、旅游企業(yè)發(fā)放征求意見表,，在長樂旅游網(wǎng)上發(fā)布了征求意見的帖子，廣泛征求班子及班子成員在“四風(fēng)”方面和推進(jìn)長樂旅游發(fā)展的意見建議,，向?qū)俑鲉挝缓吐糜纹髽I(yè)共發(fā)放征求意見表53份,，收回征求意見表50份,。征集意見12條。三是開展“走進(jìn)千萬家,、溫暖長樂人”活動,。繼續(xù)深入基層、走訪群眾,、了解情況,，及時掌握動態(tài)、傾聽群眾訴求,，推動進(jìn)村入戶全覆蓋工作,。我局3位科級干部分別掛鉤猴嶼鄉(xiāng)猴嶼村、張村,，3月份至今,，我局3位科級干部，共走訪群眾323人,，收集社情民意12條,。四是召開黨的群眾路線教育實踐活動征求意見座談會。廣泛征求對旅游局開展黨的群眾路線教育實踐活動的意見建議,。共征集意見建議7條,。五是認(rèn)真細(xì)致撰寫對照檢查材料、召開領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和專題組織生活會,。做到會前談心交心,，會上狠抓“四風(fēng)”方面突出問題。民主生活會上查找班子“四風(fēng)”方面問題13條,，查找個人“四風(fēng)”方面問題42條,，互相提出批評意見18條，提出班子整改措施12條,，個人整改措施40條,。六是整改落實、建章立制,，確保建立長效機(jī)制,。結(jié)合實際情況認(rèn)真制定了《旅游局領(lǐng)導(dǎo)班子整改方案》、《旅游局班子專項整治方案》,。重點開展四項專項整治工作：思想,、紀(jì)律松懈問題專項整治;深入基層、服務(wù)群眾問題專項整治;“三公”經(jīng)費(fèi)開支專項整治;公款送禮,、公款吃喝,、奢侈浪費(fèi)專項整治。修訂完善已有制度，建立健全新的制度,。

八,、加強(qiáng)文明建設(shè)

一是學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動常態(tài)化。今年以來,，我局利用傳統(tǒng)節(jié)日開展豐富多樣的學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動,，先后組織了“慰問企業(yè)困難員工活動”、“關(guān)愛自然,，植樹護(hù)綠”,、“鄰里守望，情暖拗九”等活動,，促進(jìn)我局的志愿者工作的常態(tài)化發(fā)展,。二是每月舉辦一次道德講堂。根據(jù)文明辦要求,，按照一定的程序和步驟舉辦以“誠實守信做有人之人”,、“清明，緬懷先賢”,、“志愿者”等主題的道德講堂,。三是創(chuàng)建全民健康生活方式行動示范單位,，營造健康生活方式,，普及健康知識，提供行為指導(dǎo),，提高健康水平,。

旅行社年度總結(jié)報告篇十二

· 旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失，旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié),。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,，個人總結(jié)《旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)》,。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗,?！ぁぁぁぁ?/p>

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線,，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 。

旅行社年度總結(jié)報告篇十三

時間過的真快,，又到年中了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字,。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解,！

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱,。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口,。

導(dǎo)游是什么,？用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個城市的名片?！耙幻嬲膶?dǎo)游員,，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性,，要自立、自強(qiáng),、自愛,、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范,，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可,。

同時,，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識，因為導(dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力,、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個旅游大國,，將要成為旅游強(qiáng)國,，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導(dǎo)游收入多,，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高,，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。

一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化,。通過不斷加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。

二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容,、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo),。

三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平時要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主,，注意理論聯(lián)系實際，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認(rèn)知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城,；美麗的西雙版納,；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細(xì)細(xì)去品位,，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！盡管這些并未全部實現(xiàn),！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難,！但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠！

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才干萬無一失,。

2,、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多。

3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人,，司機(jī),，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置。

5,、書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷,。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7,、最后,，要及時處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待,！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”,！困難閱歷了，但閱歷卻留下了,。

旅行社年度總結(jié)報告篇十四

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本,。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。

我們的旅行社是_年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從_年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造_旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立_旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一,、敢于承擔(dān)責(zé)任,，取得組團(tuán)社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù),。在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈,，人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的,。

二,、立足長遠(yuǎn)，把工作落到實處,，從細(xì)節(jié)上做文章,。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象，擴(kuò)大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚(yáng)信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達(dá)到了社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給_旅游摸黑,，不給旅游社丟臉的思想，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金200—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督,，引入競爭機(jī)制,，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品200余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用,。

三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù),。

隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、簡單化,、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化。