在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

商務(wù)社交禮儀（最新篇）篇1

一、問(wèn)候禮儀

問(wèn)候是見(jiàn)面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息,。對(duì)不同環(huán)境里所見(jiàn)的人,，要用不同方式的問(wèn)候語(yǔ),。和初次見(jiàn)面的人問(wèn)候,，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”,、“見(jiàn)到您非常榮幸”等,。如果對(duì)方是有名望的人，也可以說(shuō)“久仰”,、“幸會(huì)”,；與熟人想見(jiàn)，用語(yǔ)可以親切,、具體一些,，如“可見(jiàn)著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友,，可以使用一些稱(chēng)贊語(yǔ)：“你氣色不錯(cuò)”,、“你越長(zhǎng)越漂亮了”等待。

二,、稱(chēng)呼禮儀

在社交中,，人們對(duì)稱(chēng)呼一直都很敏感，選擇正確,，恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼,，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)他的重視,。

稱(chēng)呼一般可以分為職務(wù)稱(chēng),、姓名稱(chēng)、職業(yè)稱(chēng),、一般稱(chēng),、代詞稱(chēng)、年齡稱(chēng)等,。職務(wù)稱(chēng)包括經(jīng)理,、主任、董事長(zhǎng),、醫(yī)生,、律師、教授,、科長(zhǎng),、老板等；姓名稱(chēng)通常是以姓或姓名加“先生,、女士,、小姐”；職業(yè)稱(chēng)是以職業(yè)為特征的稱(chēng)呼，如：秘書(shū)小姐,、服務(wù)先生等,；代詞稱(chēng)是用“您”、“你們”等來(lái)代替其他稱(chēng)呼,；年齡稱(chēng)主要以“大爺,、大媽、叔叔,、阿姨”等來(lái)稱(chēng)呼,。使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn),，如果對(duì)多人稱(chēng)呼,，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，上級(jí)為先,，關(guān)系遠(yuǎn)為先,。

三、介紹禮儀

介紹就基本方式而言,，可分為：自我介紹,、為他人作介紹、被人介紹在種,。在做介紹的過(guò)程中,，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方,，整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑,。一般情況下，介紹時(shí),，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì),，相互熱情應(yīng)答。

為他人作介紹

應(yīng)遵循“讓長(zhǎng)者,、客人先知”的原則,。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的,、年紀(jì)大的,；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士,。

介紹時(shí),，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭,?？珊?jiǎn)要地介紹雙方的職業(yè),、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談,。介紹某人時(shí),，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意,。

被人介紹

被人介紹時(shí),，應(yīng)面對(duì)對(duì)方,，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意,。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)“你好,！”“幸會(huì),！”“久仰！”等客氣話(huà)表示友好,。

男士被介紹給女士時(shí),，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng),。按一般規(guī)矩,，男士不用先伸手，如果女士伸出手來(lái),，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了,，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來(lái),。

自我介紹

可一邊伸手跟對(duì)方握手,，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好,！”來(lái)引起對(duì)方的注意,，眼睛要注視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名,、身份,、單位及其他有關(guān)情況，語(yǔ)調(diào)要熱情友好,，態(tài)度要謙恭有禮,。

四、握手禮儀

握手是溝通思想,、交流感情,、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手,，不戴手套和墨鏡,，不交叉握手,，不搖晃或推拉，不坐著與人握手,。

握手的順序一般講究“尊者決定”,，即待女士、長(zhǎng)輩,、已婚者,、職位高者伸出手之后，男士,、晚輩,、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng),。平輩之間,，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手,，順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩,，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí),，先女士后男士,。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方,，表示尊重,。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分,，不宜握得太緊太久,。右手握住后，左手又搭在其手上,，是我國(guó)常用的禮節(jié),，表示更為親切，更加尊重對(duì)方,。

五,、電話(huà)禮儀

打電話(huà)的禮儀

電話(huà)是人們最常用的通訊工具。打電話(huà)時(shí),，要考慮對(duì)方是否方便,。一般應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前。撥通電話(huà)后,，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾?wèn)好,，自報(bào)家門(mén)和證實(shí)以方的身份。通話(huà)時(shí),，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了,。事情說(shuō)完,，道一聲“再見(jiàn)”，及時(shí)掛上電話(huà),。在辦公室打電話(huà),，要照顧到其它電話(huà)的進(jìn)出，不可以久占線(xiàn),。

接聽(tīng)電話(huà)禮儀

電話(huà)鈴響后,，要迅速拿起電話(huà)機(jī)問(wèn)候“您好”，自報(bào)家門(mén),，然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電事由,。要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作出積極回應(yīng),。應(yīng)備有電話(huà)記錄本,，對(duì)重要的電話(huà)做好記錄,。電話(huà)內(nèi)容講完,，應(yīng)等對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下,，以示尊敬,。

手機(jī)禮儀

使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場(chǎng)合，鈴聲要和身份相匹配,，音量不能太大,，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息,。開(kāi)會(huì),、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意,，不能隨意動(dòng)別人的手機(jī)或代別人接聽(tīng)手機(jī),。不要用手機(jī)偷拍。

六,、名片禮儀

在國(guó)際交往中,，沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人,。一個(gè)不隨身攜帶名片的人,，是個(gè)不懂得尊重別人的人。名片不僅要有,，而且要帶著,。在外國(guó)的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究,，一般放在專(zhuān)用名片包里,，或放在西裝上衣口袋里,，不能亂放。

名片在制作上,，講三個(gè)不,。第一個(gè)不：名片不隨意涂改。在國(guó)際交往中,，名片譬如臉面,，臉面是不改的；第二個(gè)不：提供私宅電話(huà),。涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私,；第三個(gè)不：名片制作，不提供兩個(gè)以上的頭銜,。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多,，有三心二意、用心不專(zhuān),、蒙人之嫌,。所以很多外國(guó)人，他身上會(huì)有好幾種名片,，對(duì)不同的交往對(duì)象,，使用的不同名片。

內(nèi)容與分類(lèi)

名片的基本內(nèi)容一般有姓名,、工作單位,、職務(wù)、職稱(chēng),、通訊地址等,，也有把愛(ài)好、特長(zhǎng)等情況寫(xiě)在上面,，選擇哪些內(nèi)容,，由需要而定，但無(wú)論繁,、簡(jiǎn),，都要求信息新穎，形象定位獨(dú)樹(shù)一幟,，一般情況下,，名片可分兩類(lèi)。

1,、交際類(lèi)名片,。除基本內(nèi)容之外，還可以印上組織的徽標(biāo),，或可在中文下面用英文寫(xiě),，或在背面用英文寫(xiě),，便于與外國(guó)人交往。

2,、公關(guān)類(lèi)名片,。公關(guān)類(lèi)名片可在正面介紹自己，背面介紹組織,，或宣傳經(jīng)營(yíng)范圍,，公關(guān)類(lèi)的名片有廣告效應(yīng)，使組織收到更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

名片的設(shè)計(jì)

名片的語(yǔ)言一般以簡(jiǎn)明清晰,、實(shí)事求是，傳遞個(gè)人的基本情況,，從而達(dá)到彼此交際的目的,。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以看到有些名片語(yǔ)言幽默,、新穎,，別具一格。如：

（1）“您忠實(shí)的朋友——×××”,，然后是聯(lián)系地址,、郵編、電話(huà),，名片沒(méi)有任何官銜，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,，親切誠(chéng)實(shí),。

（2）另有一人則寫(xiě)著：“家中稱(chēng)老大，社會(huì)算老九,，身高一七八,，自幼好旅游，敬業(yè)精神在,，雖貧亦富有,，好結(jié)四方友，以誠(chéng)來(lái)相求”,。

（3）著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫(huà)像,，自我介紹的文字很幽默、有趣,，使人對(duì)其了解更加深刻：“我,，沙葉新，上海人民劇作家——暫時(shí)的,；上海人民藝術(shù)劇院劇作家——永久的,；××委員,、××理事、××顧問(wèn),、××教授——都是掛名的,。在設(shè)計(jì)上，除了文字外,，還可借助有特色或象征性的圖畫(huà)符號(hào)等非語(yǔ)言信息輔助傳情,，增強(qiáng)名片的表現(xiàn)力，但不能有煩瑣的裝飾,，以免喧賓奪主,。

名片的放置

一般說(shuō)來(lái)，把自己的名片放于容易拿出的地方,，不要將它與雜物混在一起,，以免要用時(shí)手忙腳亂，甚至拿不出來(lái),；若穿西裝,，宜將名片置于左上方口袋；若有手提包,，可放于包內(nèi)伸手可得的部位,。不要把名片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi),，甚至褲袋內(nèi),，這是一種很失禮雅的行為。另外,，不要把別人的名片與自己的名片放在一起,，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)作自己的名片送給對(duì)方,，這是非常糟糕的,。

出示名片的禮節(jié)

（1）出示名片的順序：名片的遞送先后雖說(shuō)沒(méi)有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是,，也是有一定的順序的,。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片,。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí),，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠(yuǎn)處遞,，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。

（2）出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時(shí),，應(yīng)面帶微笑,，稍欠身，注視對(duì)方,，將名片正對(duì)著對(duì)方,，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的,，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送,，遞送時(shí)可以說(shuō)一些：“我是××，這是我的名片,，請(qǐng)笑納,。”“我的名片,，請(qǐng)你收下,。”“這是我的名片,，請(qǐng)多關(guān)照,。”之類(lèi)的客氣話(huà),。在遞名片時(shí),，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時(shí)機(jī),。當(dāng)初次相識(shí),，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽,，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片,；當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方,，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見(jiàn)，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象,。

接受名片的禮節(jié)

接受他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí),，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑,，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角,，態(tài)度也要畢恭畢敬，使對(duì)方感到你對(duì)名片很感興趣,，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下,，可以說(shuō)：“謝謝！”、“能得到您的名片,，真是十分榮幸”等等,。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方,。切忌接過(guò)對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊,，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上,，不要拿在手中搓來(lái)搓去,，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往,。

接受名片的注意事項(xiàng)

1,、回敬對(duì)方，“來(lái)而不往非禮也”,，拿到人家名片一定要回,。在國(guó)際交往中，比較正規(guī)的場(chǎng)合,，即便沒(méi)有也不要說(shuō),，采用委婉的表達(dá)方式，“不好意思名片用完了”,，“抱歉今天沒(méi)有帶”,。

2、接過(guò)名片一定要看,，是對(duì)別人尊重,，待人友善的表現(xiàn)。接過(guò)名片一定要看,，通讀一遍,，這個(gè)是最重要的。如果你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了,，顯而易見(jiàn)怠慢對(duì)方是不可以的,。

名片交換的注意點(diǎn)

（1）與西方、中東,、印度等外國(guó)人交換名片只用右手就可以了,，與日本人交換用雙手。

（2）當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后,，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片,，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由,。如：“很抱歉,，我沒(méi)有名片”,、“對(duì)不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過(guò)幾天我會(huì)親自寄一張給您的”,。

（3）向他人索要名片最好不要直來(lái)直去，可委婉索要,。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：

A：交易法,。“將欲取之,，必先予之”,。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了,，“史密斯先生這是我的名片”,。當(dāng)然，在國(guó)際交往中,，會(huì)有一些地位落差,，有的人地位身份高，你把名片遞給他,，他跟你說(shuō)聲謝謝,，然后就沒(méi)下文了。這種情況存在,，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話(huà),，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，不妨采用下一個(gè)方法,。

B：激將法,。“尊敬的威廉斯董事長(zhǎng),，很高興認(rèn)識(shí)你,，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話(huà)跟他說(shuō)清楚了,，不知道能不能有幸跟你交換一下名片,，他不想給你也得給你，如果對(duì)方還是不給,，那么可以采取再下一種方法,。

C：聯(lián)絡(luò)法?！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國(guó)來(lái)希望還能夠見(jiàn)到你,，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便,？”她一般會(huì)給，如果她不給，意思就是她會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系,，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系,。

七、網(wǎng)絡(luò)禮儀

如同任何一種別的溝通方式一樣,，網(wǎng)上溝通同樣存在著道德規(guī)范和文明禮儀,。網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵循彼此尊重、容許異議,、寬以待人,、保持平靜、與人分享的原則,。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的,。

網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致。記住人的存在,，當(dāng)著面不能說(shuō)的話(huà)在網(wǎng)上也不要說(shuō),；分享你的知識(shí)；尊重別人的時(shí)間和帶寬,，在提問(wèn)題以前,，先自己花些時(shí)間搜索和研究；平心靜氣地爭(zhēng)論,，以理服人,，不要人身攻擊；在論壇,、博客等發(fā)貼的時(shí)候應(yīng)該做到主題時(shí)確,，對(duì)別人的回復(fù)應(yīng)表示感謝；不要做有失尊嚴(yán)的事情,，不參與連環(huán)信的活動(dòng),；尊重他人的勞動(dòng)和隱私權(quán)，不剽竊別的作品,。

商務(wù)社交禮儀（最新篇）篇2

塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度,、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象,。一個(gè)人講究禮儀,，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀,，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng),。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的企業(yè),，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為,。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,，遵守社會(huì)公德的良好形象。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度,、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀(guān)和管理風(fēng)格,，也體現(xiàn)了禮儀的要求,，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象,。

傳遞信息,、展示價(jià)值

德賢教育認(rèn)為良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨,。在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)……這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善,、真誠(chéng)的感情,。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感,、信任,，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

凈化社會(huì)風(fēng)氣,，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)

一般而言,，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗,。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類(lèi)文明的標(biāo)志之一,。一個(gè)人,、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何,，往往反映著這個(gè)人,、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平,、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng),。

溝通感情,、協(xié)調(diào)人際

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨,。比如，在公司,，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系,；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者,，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)……這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善,、真誠(chéng)的感情,。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感,、信任,，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

商務(wù)社交禮儀（最新篇）篇3

商務(wù)談判禮儀(一)--談判準(zhǔn)備

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,，與對(duì)方談判代表的身份,、職務(wù)要相當(dāng)，談判代表要有良好的綜合素質(zhì),，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,，穿著要整潔正式、莊重,。男士應(yīng)刮凈胡須,，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感,，不宜穿細(xì)高跟鞋,，應(yīng)化淡妝。

布置好談判會(huì)場(chǎng),，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌,，門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方,。談判前應(yīng)對(duì)談判主題,、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備,，制定好計(jì)劃,、目標(biāo)及談判策略。

商務(wù)談判禮儀(二)--談判之初

談判之初,，談判雙方接觸的第一印象十分重要,，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好,、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方,，不可露傲慢之意,。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會(huì)",、"請(qǐng)多關(guān)照"之類(lèi),。詢(xún)問(wèn)對(duì)方要客氣，如"請(qǐng)教尊姓大名"等,。如有名片,，要雙手接遞。介紹完畢,，可選擇雙方共同感興趣的話(huà)題進(jìn)行交談,。稍作寒暄，以溝通感情,，創(chuàng)造溫和氣氛,。談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí),，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅,。手心沖上比沖下好,，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì),，以免造成輕浮之感,。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮,。談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì),，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話(huà)，細(xì)心觀(guān)察對(duì)方舉止表情,，并適當(dāng)給予回應(yīng),，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌,。

商務(wù)談判禮儀(三)--談判之中

這是談判的實(shí)質(zhì)性階段,，主要是報(bào)價(jià)、查詢(xún),、磋商,、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。報(bào)價(jià)--要明確無(wú)誤,，恪守信用,，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定,，對(duì)方一旦接受價(jià)格,，即不再更改。查詢(xún)--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題,，選擇氣氛和諧時(shí)提出,，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢(xún),，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒,。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓,。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意,。磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益,，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度,，應(yīng)心平氣和,，求大同，容許存小異,。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌,。

解決矛盾--要就事論事，保持耐心,、冷靜,，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方,。

處理冷場(chǎng)--此時(shí)主方要靈活處理,，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題，稍作松弛,。如果確實(shí)已無(wú)話(huà)可說(shuō),，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判,，稍作休息后再重新進(jìn)行,。主方要主動(dòng)提出話(huà)題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng),。

商務(wù)談判禮儀(四)--談后簽約

簽約儀式上,，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng),，相互致意握手,，一起入座,。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè),，其余人排列站立在各自一方代表身后,。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置,。雙方代表各在己方的文本上簽字,，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字,。

簽字完畢后,，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本,，并相互握手,，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀,。

各國(guó)商務(wù)禮忌

東南亞禮忌：與東南亞商人洽談商務(wù)時(shí),，嚴(yán)忌翹起二郎腿，乃至鞋底懸著顛來(lái)顛去,。否則,，必引起對(duì)方反感，交易會(huì)當(dāng)即告吹,。

中東禮忌：中東阿拉伯國(guó)家的商人,，往往在咖啡館里洽談貿(mào)易。與他們會(huì)面時(shí),，宜喝咖啡,、茶或清涼飲料，嚴(yán)忌飲酒,、吸煙,、談女人、拍照,，也不要談?wù)撝袞|政局和國(guó)際石油政策,。

俄羅斯禮忌：俄羅斯及東歐諸國(guó)，對(duì)西方商人的,。禮待是極其熱情的,。在同俄羅斯人洽談貿(mào)易時(shí)，切忌稱(chēng)呼“俄國(guó)人”,，應(yīng)稱(chēng)呼“俄羅斯人”,。

英國(guó)禮忌：到英國(guó)洽談貿(mào)易時(shí)，要有三條忌諱：1.忌系有紋的領(lǐng)帶(因?yàn)閹Ъy的領(lǐng)帶可能被認(rèn)為是軍隊(duì)或?qū)W生校服領(lǐng)帶的仿制品；2.忌以皇室的家事為談話(huà)的笑料,；3.不要把英國(guó)人稱(chēng)呼為英國(guó)人,，多稱(chēng)呼英格蘭人。

法國(guó)禮忌：到法國(guó)洽談貿(mào)易時(shí),，嚴(yán)忌過(guò)多地談?wù)搨€(gè)人私事,。因?yàn)榉▏?guó)人不喜歡大談家庭及個(gè)人生活的隱私。忌：13,、仙鶴,、黃色、墨綠色,。

西班牙禮忌：民以食為先,。1：30—4午餐時(shí)間。每天5-6餐,。耳環(huán)很重要,。話(huà)題：政治、體育,、旅行、藝術(shù),。做生意很注重證書(shū),。宜：石榴花。

南美禮忌：赴南美洲做生意的人,，為了入境隨俗,，在洽談交易的過(guò)程中，宜穿深色服裝,，談話(huà)宜親熱并且距離靠近一些，忌穿淺色服裝，忌談當(dāng)?shù)卣螁?wèn)題,。

德國(guó)禮忌：德國(guó)商人很注重工作效率,。因此，同他們洽談貿(mào)易時(shí),，嚴(yán)忌神聊或節(jié)外生枝地閑談,。德國(guó)北部地區(qū)的商人，均重視自己的頭銜,，當(dāng)同他們一次次熱情握手,，一次次稱(chēng)呼其頭銜時(shí)，他必然格外高興,。

瑞士禮忌：若給瑞士的公司寄信,，收信人應(yīng)寫(xiě)公司的全稱(chēng)，嚴(yán)忌寫(xiě)公司工作人員的名字。因?yàn)?，如果收信人不在,，此信永遠(yuǎn)也不會(huì)被打開(kāi)的。瑞士人崇拜老字號(hào)的公司,，如果你的公司建于是1895年之前,，那么你應(yīng)在工作證件上或名片上特別強(qiáng)調(diào)出來(lái)。

芬蘭禮忌：與芬蘭商人洽談時(shí),，應(yīng)重視行握手禮,，應(yīng)多呼其經(jīng)理之類(lèi)的職銜。談判地點(diǎn)多在辦事處,，一般不在宴會(huì)上,。談判成功之后，芬蘭商人往往邀請(qǐng)你赴家宴與洗蒸汽浴,。這是一種很重要的禮節(jié),。如你應(yīng)邀赴宴時(shí)，忌諱遲到,，且不要忘記向女主人送上5朵或7朵（忌雙數(shù)的）鮮花,。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自飲,。在暢談時(shí),，應(yīng)忌諱談當(dāng)?shù)氐恼螁?wèn)題。

美國(guó)禮忌：與美國(guó)人洽談交易時(shí),，不必過(guò)多地握手與客套,，貿(mào)易談判可直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)入正題，甚至從吃早點(diǎn)時(shí)即可開(kāi)始,。不要隨便接觸小孩子和狗,。先做生意后交朋友，要勇于同美國(guó)人爭(zhēng)論,。謙虛是自己最大的敵人,，避免談?wù)撜螁?wèn)題。忌：白色百合花,，不接受香巾搽臉,。

商務(wù)社交禮儀（最新篇）篇4

國(guó)際商務(wù)餐飲禮儀

按照國(guó)際商務(wù)禮儀的慣例，安排宴請(qǐng)的商務(wù)禮儀主要應(yīng)遵守所謂的5M原則,。5M原則是指在商務(wù)交往中安排宴會(huì)時(shí)有五大基本問(wèn)題需要兼顧,，因這五個(gè)基本問(wèn)題的英文第一字母都是M，所以稱(chēng)為5M原則,。

5M原則：

Meeting,，即約會(huì)

Media,，即環(huán)境

Money，即費(fèi)用

Menu,，即菜單

Manner,，即舉止

約會(huì)

約會(huì)的具體時(shí)間與對(duì)象，一定要三思而行,。

宴請(qǐng)對(duì)象

宴請(qǐng)對(duì)象是指邀請(qǐng)哪些方面的人士出席,，請(qǐng)多少人出席。范圍過(guò)大,，造成浪費(fèi),，范圍太小，則會(huì)得罪某些人,?？偟脑瓌t是在照顧各方面關(guān)系的前提下，盡量控制范圍,，減少人數(shù),。

宴請(qǐng)的時(shí)間

確定宴請(qǐng)時(shí)間，最好先征求被邀主,、賓的意見(jiàn),，選擇主、賓雙方都適宜的時(shí)間,，以示尊重,。不要選擇對(duì)方工作繁忙的時(shí)間，涉外宴請(qǐng)也應(yīng)避開(kāi)對(duì)方國(guó)內(nèi)重大節(jié)假日,。

回避選擇禁忌日為宴請(qǐng)日期。如西方國(guó)家忌諱“13”,，特別是恰逢13日的星期五,。

伊斯蘭民族的齋月有白天禁食的習(xí)俗，所以,，宴會(huì)只宜安排在日落以后,。

給對(duì)方寬裕的準(zhǔn)備時(shí)間，以便安排好各方面工作,。

特定的節(jié)日,、紀(jì)念日的宴請(qǐng)，只能在節(jié)日,、紀(jì)念日之前或當(dāng)日舉行,，不能拖到節(jié)日、紀(jì)念日之后,。

臨時(shí)動(dòng)議的宴請(qǐng),，事前不可能有準(zhǔn)備,。如客人突然造訪(fǎng)等。

環(huán)境

宴請(qǐng)地點(diǎn)恰當(dāng)與否,，體現(xiàn)著主人對(duì)宴請(qǐng)的重視程度,。宴請(qǐng)地點(diǎn)可依據(jù)宴請(qǐng)目的、規(guī)模,、形式和經(jīng)費(fèi)能力來(lái)確定,。通常應(yīng)選擇環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生方便,、服務(wù)優(yōu)良,、管理規(guī)范的飯店或賓館。落實(shí)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意：

按客人多少確定宴請(qǐng)地點(diǎn),?？腿硕啵诖筚e館,；客人少,，則可在小酒樓。

按宴請(qǐng)類(lèi)型確定宴請(qǐng)地點(diǎn),。宴會(huì)可安排在飯店,、賓館，冷餐會(huì),、酒會(huì)則可安排在大廳或花園,。

賓主熟悉程度、關(guān)系深淺也是選擇宴會(huì)地點(diǎn)的依據(jù),。

注意按來(lái)賓的意愿和地方特色選擇宴請(qǐng)地點(diǎn),。

可以選擇負(fù)有盛名的老字號(hào)或名酒家。

盡可能選擇舉辦者所熟悉的,、有聲譽(yù)的飯店或賓館,。

費(fèi)用

在費(fèi)用的使用上，既要熱情待客又要量力而行,，反對(duì)浪費(fèi),。商務(wù)交往既要有檔次，又不主張奢侈浪費(fèi),，所以要注意少吃少餐,，少餐而精，也就是說(shuō)既要強(qiáng)調(diào)宴請(qǐng)內(nèi)容的少而精,，又要避免大吃大喝,、鋪張浪費(fèi)的做法。

菜單

在菜單的安排上關(guān)鍵是要了解客人尤其是主賓不能吃什么,，排除個(gè)人禁忌,、民族禁忌與宗教禁忌,，而不是問(wèn)之愛(ài)吃什么。具體安排菜單時(shí),，既要照顧客人口味,，又要體現(xiàn)特色與文化，即吃文化,、吃特色,。具體注意事項(xiàng)如下：

擬訂菜單時(shí)要考慮宴請(qǐng)對(duì)象的喜好和禁忌。

擬定的菜單既要注意通行的常規(guī),，又要照顧到地方的特色,。

應(yīng)考慮開(kāi)支的標(biāo)準(zhǔn)，做到豐儉得當(dāng),。

宴席的菜單,，應(yīng)安排有冷有熱，有葷有素,，有主有次,。

菜單以營(yíng)養(yǎng)豐富、味道多樣為原則,。

略備些家常萊,，以調(diào)劑客人口味。

晚宴比午宴,、早宴都隆重些,，所以菜的種類(lèi)也應(yīng)豐富一些。

考慮季節(jié),，菜肴應(yīng)時(shí),、鮮、特,，如春吃鰣魚(yú)秋吃蟹,。

在征求飯店同意的情況下，可以自己設(shè)計(jì)菜單,，以更加適應(yīng)客人的口味和宴會(huì)的需要。

舉止

在餐桌上,，賓主均應(yīng)舉止優(yōu)雅,、文明、規(guī)范,。

禮貌入席

首先入席的應(yīng)是主人夫婦與主賓夫婦,，依次為其他賓客及陪客人員。

當(dāng)長(zhǎng)輩,、女性入座時(shí),，晚輩,、男性應(yīng)走上前去將他們的座椅稍向后撤，待他們要坐下時(shí),，輕輕將椅子向前推一點(diǎn),，待其坐穩(wěn)后再離開(kāi)。

一般應(yīng)從自己行進(jìn)方向的左側(cè)入座,。

同桌的女士,、長(zhǎng)者、位高者先落座,。

落座后椅子與餐桌之間不要過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn),，距離最好為20厘米左右。

雙手不宜放在鄰座的椅背或餐桌上,，更不要用兩肘撐在餐桌上,。

舉止文雅

入席后當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳理頭發(fā),、挽袖口或松領(lǐng)帶是不禮貌的,。用餐中千萬(wàn)不要?jiǎng)硬粍?dòng)就用自己的筷子?xùn)|揮西指。

交談適度

就餐期間,，靜食不語(yǔ)是不禮貌的,。

交談的對(duì)象要盡量廣泛。

交談的內(nèi)容應(yīng)愉快,、健康,、有趣。

交談的音量要適中,。

若的確有話(huà)不便公開(kāi)講,，則應(yīng)另找適宜的場(chǎng)合個(gè)別交談。

與人交談時(shí)應(yīng)放下手中餐具,，暫停進(jìn)食,。

正確使用餐具

不能用筷子敲打任何餐具或插在飯碗中。

席間若失手把餐具掉落在地上,，應(yīng)請(qǐng)服務(wù)員補(bǔ)上相應(yīng)的餐具,。

不小心打翻酒水濺到鄰座的客人身上，應(yīng)表示歉意并幫助擦干,。如對(duì)方是女士,，則應(yīng)把干凈的餐巾遞過(guò)去，由其自己擦干,。

應(yīng)把餐巾攤放在膝蓋上,，主人打開(kāi)餐巾就意味著宴席的開(kāi)始。

餐巾不應(yīng)用來(lái)擦汗,、擦眼鏡或擦拭餐具,。

只使用餐廳提供的餐巾紙,，不要把自己隨身帶的紙?zhí)统鰜?lái)使用。

餐桌舉止五忌

不布菜

讓菜不布菜,。在餐桌上可以把自己所欣賞的或者餐桌上有特色的萊肴推薦于人,，但是不可為客人布菜。

不勸酒

祝酒不勸酒,。如果碰上志同道合者可以一醉方休,，如果對(duì)方不喜飲酒，不要勉強(qiáng)于人,，這是有教養(yǎng)者的基本表現(xiàn),。

不出聲

吃東西不發(fā)出聲音，在涉外交往的宴會(huì)上特別要注意這一點(diǎn),。在一些西方客人看來(lái),，吃東西發(fā)出聲音是粗魯而沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

不亂吐

不滿(mǎn)桌滿(mǎn)地亂吐,。進(jìn)了嘴的東西,，原則上是不應(yīng)該當(dāng)眾再吐出來(lái)的。萬(wàn)不得已,，要用餐巾,，或者手掌加以遮掩，不可以當(dāng)眾搞得沸沸揚(yáng)揚(yáng),，一團(tuán)糟,。

不整理服飾

不在餐桌上整理服飾。任何一個(gè)有教養(yǎng)的人都不能夠當(dāng)眾寬衣解帶,，脫鞋或卷袖子,。

面包

在餐桌禮儀上，有所謂“左面包,，右水杯”的說(shuō)法,，千萬(wàn)不要將兩者倒轉(zhuǎn)擺放。面包要放在伸手可及的地方,，若想涂牛油,，先把牛油碟移至自己的碟邊，再涂抹到面包上,。很多人喜歡將面包蘸湯,，這種食法甚不好看，應(yīng)盡量避免,。

湯

飲湯時(shí)，首先盡量不要發(fā)出聲音,；另外,，若覺(jué)湯太過(guò)熱,，應(yīng)待它稍涼后才喝，若湯匙放到嘴邊,，分開(kāi)數(shù)次才能喝完,，實(shí)在有失禮儀。若湯碟設(shè)有把手,，這時(shí)候,，就可用雙手捧著碟子喝湯。

烤肉

按照燒烤程度,，烤肉大致可分為半熟,、略生、生熟適中,、略熟,、熟透等多種。點(diǎn)菜時(shí),，要先選好烤肉的燒烤程度,。

牛扒

應(yīng)從左往右吃。若將牛扒切成很小的塊來(lái)吃,，不單吃相不好,，而且還會(huì)濺出肉汁，若牛扒涼得較快,，還會(huì)失去其應(yīng)有的味道,。

鮮魚(yú)

享用魚(yú)類(lèi)菜式時(shí)，若吃到魚(yú)骨,，不要把它直接從嘴里吐出,，最好的方法，是用舌頭盡量把魚(yú)骨頂出來(lái),，用叉子接住,，再放到碟子的一角。若不幸魚(yú)骨卡進(jìn)牙縫間,，就用餐巾掩著嘴,，利用拇指和食指將之拔出。至于使用牙簽時(shí),，也要用餐巾掩著嘴來(lái)進(jìn)行,。

商務(wù)社交禮儀（最新篇）篇5

（1）、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣,，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏,，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶(hù),，將名片的文字方向朝客戶(hù),。

（2）、拿取名片時(shí)要雙手去拿,，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字,，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了,，要記著說(shuō)對(duì)不起,。拿到名片后，要放置自己名片夾中,。

（3）,、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片,，左手接拿對(duì)方名片,。

（4）、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片,。

（5）,、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。

（6）,、上司在旁時(shí)不要先遞交名片,，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

（7）,、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立,，走向?qū)Ψ剑婧σ?，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方,，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí),，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”,，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí),，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn),。

（8）、接受名片的禮儀：要起身站立,，迎上前去,，說(shuō)“謝謝”。然后,，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái),，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最后,，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi),，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接,，接過(guò)后看也不看，隨手亂放,，不回遞自己的名片等,。

商務(wù)社交禮儀（最新篇）篇6

在正式談判中的各階段，交談及其他禮儀都是十分講究并起著極重要的作用,，交談主要依聽(tīng),、說(shuō)及相應(yīng)的行為動(dòng)作來(lái)進(jìn)行，我們對(duì)談判中的交談及其他禮儀可分別認(rèn)識(shí),。

談判中的傾聽(tīng)與提問(wèn)

既是交談,，首先就應(yīng)善于傾聽(tīng)。尼爾倫伯格明確指出,，傾聽(tīng)是發(fā)現(xiàn)對(duì)方需要的重要手段,。美國(guó)談判學(xué)家卡洛斯也說(shuō)過(guò)：“如果你想給對(duì)方一個(gè)你絲毫無(wú)損的讓步，這很容易做到,，你只要注意傾聽(tīng)他說(shuō)活就成了,，傾聽(tīng)是你能做的一個(gè)最省錢(qián)的讓步” 。而恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn),，有助于傾聽(tīng),。

在人際交往中，善于傾聽(tīng)的人往往給人留下有禮貌,、尊重人,、關(guān)心人、容易相處和理解人的良好印象,，傾聽(tīng)也是大多實(shí)現(xiàn)正確表達(dá)的十分重要的基

礎(chǔ)和前提,，一些談判者，往往利用傾聽(tīng),，首先樹(shù)立起己方愿意成為對(duì)方朋友的形象,，以獲得對(duì)方的信任與尊重，當(dāng)對(duì)方把你當(dāng)成了他的朋友,，就為達(dá)到說(shuō)服,、勸解等目的奠定了基礎(chǔ)。

傾聽(tīng)的禮儀需求

傾聽(tīng)是指聽(tīng)話(huà)者以積極的態(tài)度,，認(rèn)真,、專(zhuān)注地悉心聽(tīng)取講話(huà)者的陳述，觀(guān)察講話(huà)者的表達(dá)方式及行為舉止，及時(shí)而恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋,，對(duì)講話(huà)者作出反應(yīng),，以促使講話(huà)者進(jìn)而全面、清晰,、準(zhǔn)確地闡述,，并從中獲得有益信息的一種行為過(guò)程。傾聽(tīng)的禮儀要求是：

（１）專(zhuān)注,。談判者在會(huì)談中,，內(nèi)心必須時(shí)刻保持清醒和精神集中，一般人聽(tīng)話(huà)與思索的速度大約比講話(huà)快4倍,，所以聽(tīng)別人講話(huà)思想非常容易開(kāi)小差,；同時(shí)，根據(jù)有關(guān)研究資料,，正常的人最多只能記住他當(dāng)場(chǎng)聽(tīng)到的東西的60% ～ 70% ,，倘不專(zhuān)心，記住的就更少,。自此,，傾聽(tīng)別人講話(huà)一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾,。

（２）注意對(duì)方說(shuō)話(huà)方式,。對(duì)方的措辭、表達(dá)方式,、語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào)，都傳遞了某種信息,，認(rèn)真予以注意,，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方一言一語(yǔ)后面隱寓的需要，真正理解對(duì)方傳遞的全部信息,。

（３）觀(guān)察對(duì)方表情,。察言觀(guān)色，是判斷說(shuō)話(huà)者態(tài)度及意圖的輔助方法,。

談判場(chǎng)合的傾聽(tīng),，是“耳到，眼到,、心到,、腦到”四種綜合效應(yīng)?！奥?tīng)”即不僅運(yùn)用耳朵去聽(tīng),，而且運(yùn)用眼睛觀(guān)察,，運(yùn)用自己的心去為對(duì)方的話(huà)語(yǔ)作設(shè)身處地的構(gòu)想，并用自己的腦子去研究判斷對(duì)方話(huà)語(yǔ)背后的動(dòng)機(jī),。

標(biāo)準(zhǔn)的傾聽(tīng),，是不允許一邊聽(tīng)一邊在腦子里構(gòu)想輪到自己講話(huà)時(shí)你該說(shuō)些什么，思考著說(shuō)話(huà)者應(yīng)該如何解決自己的問(wèn)題或籌劃著自己將要提出的忠告,，思考著由聽(tīng)到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著如何或是否要告訴說(shuō)話(huà)者自己的經(jīng)歷等等,。一定要集中注意力，聚精會(huì)神地去獲得說(shuō)話(huà)者的信息,，這樣發(fā)散的思維就會(huì)消失,。

（４）通過(guò)某些恰當(dāng)?shù)姆绞剑缒抗獾淖⒁?，關(guān)切同情的面部表情、點(diǎn)頭稱(chēng)許,、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音,，促使講話(huà)者繼續(xù)講下去。

（５）學(xué)會(huì)忍耐,。對(duì)于難以理解的話(huà),，不能避而不聽(tīng)，尤其是當(dāng)對(duì)方說(shuō)出不愿意聽(tīng),，甚至觸怒自己的話(huà)時(shí),，只要對(duì)方未表示說(shuō)完，都應(yīng)傾聽(tīng)下去,，不可打斷其講話(huà),，甚至離席或反擊，以免上“鉤” ,、失禮,，對(duì)于不能馬上回答的問(wèn)題，應(yīng)努力弄清其意圖,，不要匆忙表達(dá),，應(yīng)尋求其他辦法解決。

提問(wèn)的禮儀要求

提問(wèn)對(duì)于了解對(duì)方,，獲取信息,，促進(jìn)交流都有很重要的意義。一個(gè)掌握了提問(wèn)的禮儀要求,、善于提問(wèn)的人,，不但能掌握交談的進(jìn)程，控制談判的方向,，而且能開(kāi)啟對(duì)方的心扉,，撥動(dòng)對(duì)方的心弦,。

提問(wèn)的禮儀要求主要為：

（１）把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)

提問(wèn)的時(shí)機(jī)包括以下幾方面的要求：一是當(dāng)對(duì)方正在闡述問(wèn)題時(shí)不要提問(wèn)，“打岔”是不尊重對(duì)方的表現(xiàn),；二是在非辯論性場(chǎng)合應(yīng)以客觀(guān)的,、不帶偏見(jiàn)的、不具任何限制的,、不加暗示,、不表明任何立場(chǎng)的陳述性語(yǔ)言提問(wèn)。有些領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)一開(kāi)始就講：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們的立場(chǎng)是… … 請(qǐng)問(wèn)大家有什么意見(jiàn),？”“這項(xiàng)計(jì)劃基本上不再作什么更改了,，諸位還有什么建議”等等。這種過(guò)早帶有限制的提問(wèn),，往往給人以虛假的感覺(jué),，人們會(huì)認(rèn)為既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定了，自己表態(tài)還有什么意義呢,；三是在辯論性場(chǎng)合要先用試探性的提問(wèn)證實(shí)對(duì)方的意圖,，然后再采用直接性提問(wèn)方式，否則提問(wèn)很可能是不合時(shí)宜的或遭致對(duì)方拒絕,。如談判者可以說(shuō)：“我不知自己是否完全理解了您的意思,。我聽(tīng)您說(shuō)… … 您是這個(gè)意思嗎？”如果對(duì)方肯定或否定,，談判者才可以說(shuō)：“如果是這樣,，那么您為什么不同意這個(gè)條件呢？”等等,；四是有關(guān)重要問(wèn)題要事先準(zhǔn)備好（包括提問(wèn)的條件,、措辭、由誰(shuí)提問(wèn)等） ,，并設(shè)想對(duì)方的幾種答案,，針對(duì)這些答案設(shè)計(jì)好己方的對(duì)策；五是對(duì)新話(huà)題的提問(wèn)不應(yīng)在對(duì)方對(duì)某一個(gè)問(wèn)題談興正濃時(shí)提出,，應(yīng)誘導(dǎo)其逐漸轉(zhuǎn)向,。

（２）要因人設(shè)問(wèn)

提問(wèn)應(yīng)與對(duì)方的年齡、職業(yè),、社會(huì)角色,、性格、氣質(zhì),、受教育程度,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)深度、知識(shí)廣度,、生活經(jīng)歷相適應(yīng),，對(duì)象的特點(diǎn)決定了我們提問(wèn)是否應(yīng)當(dāng)率直,、簡(jiǎn)潔、含蓄,、委婉,、認(rèn)真、詼諧,、幽默,、周密、隨意等等,。

（３）分清提問(wèn)的場(chǎng)合

是公開(kāi)談判還是秘密談判,，是個(gè)人間談判還是組織間談判，是“場(chǎng)內(nèi)”桌面上談判還是“場(chǎng)外”私下談判,，是質(zhì)詢(xún)還是演講等等,，都要求提問(wèn)者注意環(huán)境場(chǎng)合的影響。

（４）講究提問(wèn)的技巧

① 審慎組織語(yǔ)句,。在談判活動(dòng)中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮,，對(duì)談判語(yǔ)言進(jìn)行語(yǔ)序及結(jié)構(gòu)的變換，使聽(tīng)話(huà)者產(chǎn)生語(yǔ)意判斷上的錯(cuò)覺(jué),，并對(duì)之進(jìn)行積極呼應(yīng)。如不少?lài)?guó)外談判理論著述中都舉過(guò)的一個(gè)典型例子：一名教士問(wèn)主教：“我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎,？”主教感到這位教士對(duì)上帝極大的不尊,，斷然拒絕了他的請(qǐng)求。而另一名教士也去問(wèn)這位主教：“我在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎”主教感到他念念不忘上帝,，連抽煙時(shí)都想著祈禱,，可見(jiàn)其心之誠(chéng)，便欣然同意了,。后一名教士的請(qǐng)求之所以獲準(zhǔn),，正是由于他審慎組織語(yǔ)句，玩了一個(gè)以謂語(yǔ)與前置狀語(yǔ)“調(diào)包”的游戲,。

心理學(xué)的研究表明,，人們難以接受那些對(duì)自身帶有攻擊性的、違背社會(huì)規(guī)則的,、違反倫理道德的行為或事物,。如果人們感覺(jué)到別人對(duì)其說(shuō)話(huà)的方式和意圖是善意的、和緩的,、尊重的,，就愿意接受。那后一名教士利用語(yǔ)序變化在自己真實(shí)目的不變的情況下改變語(yǔ)意,，使聽(tīng)話(huà)者產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué),，在態(tài)度上形成積極的呼應(yīng),，減少對(duì)抗、戒備,、敵視等不良反應(yīng),。這種技巧不僅可用在提問(wèn)當(dāng)中，在陳述,、演講,、說(shuō)服等語(yǔ)言中都可以加以運(yùn)用。

② 簡(jiǎn)明扼要地提問(wèn),。提問(wèn)太長(zhǎng),、太多有礙于對(duì)方的信息接受和思考，當(dāng)問(wèn)題較多時(shí),，每次至多問(wèn)一,、兩個(gè)問(wèn)題，待搞清楚或?qū)Ψ奖硎净卮鹜旰?，再接著往下?wèn),，這樣的節(jié)奏顯得有禮。

③ 對(duì)敏感問(wèn)題提問(wèn)要委婉,。由于談判的需要,，有時(shí)需要問(wèn)一些對(duì)方敏感的、在公眾場(chǎng)合下通常忌諱的問(wèn)題,，最好是在提問(wèn)之前略加說(shuō)明理由,，這是人們避免引起尷尬的技巧。如有的女士對(duì)年齡很敏感,，則可以說(shuō)：“為了填寫(xiě)這份表格,，可以問(wèn)問(wèn)您的年齡嗎？”

④ 提問(wèn)后允許對(duì)方有思考后作答的時(shí)間,，不要隨意攪擾對(duì)方的思路,。

商務(wù)社交禮儀（最新篇）篇7

在商務(wù)交往過(guò)程中，相互拜訪(fǎng)是經(jīng)常的事,，如果懂得商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀,，無(wú)疑會(huì)為拜訪(fǎng)活動(dòng)增添色彩。

商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀

拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備

有句古話(huà)說(shuō)得好:不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。商務(wù)拜訪(fǎng)前同樣需要做好充分準(zhǔn)備,。

預(yù)約不能少

拜訪(fǎng)之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀,。一般情況下,，應(yīng)提前三天給拜訪(fǎng)者打電話(huà)，簡(jiǎn)單說(shuō)明拜訪(fǎng)的原因和目的,，確定拜訪(fǎng)時(shí)間,，經(jīng)過(guò)對(duì)方同意以后才能前往,。

明確目的

拜訪(fǎng)必須明確目的，出發(fā)前對(duì)此次拜訪(fǎng)要解決的問(wèn)題應(yīng)做到心中有數(shù),。例如,，你需要對(duì)方為你解決什么，你對(duì)對(duì)方提出什么要求,，最終你要得到什么樣的結(jié)果等,，這些問(wèn)題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好，以防萬(wàn)一,。

禮物不可少

無(wú)論是初次拜訪(fǎng)還是再次拜訪(fǎng),，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情,，緩和緊張氣氛的作用,。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫,。既然要送禮就要送到對(duì)方的心坎里,，了解對(duì)方的興趣、愛(ài)好及品位,，有針對(duì)性地選擇禮物,，盡量讓對(duì)方感到滿(mǎn)意。

自身儀表不可忽視

骯臟,、邋遢,、不得體的儀表，是對(duì)被拜訪(fǎng)者的輕視,。被拜訪(fǎng)者會(huì)認(rèn)為你不把他放在眼里,，對(duì)拜訪(fǎng)效果有直接影響,。一般情況下,，登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)，女士應(yīng)著深色套裙,、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪,；男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋,、深色襪子,。

拜訪(fǎng)過(guò)程

商務(wù)拜訪(fǎng)過(guò)程中的禮儀眾多，歸納為以下幾點(diǎn)供人們參考

較強(qiáng)的時(shí)間觀(guān)念

拜訪(fǎng)他人可以早到卻不能遲到,，這是一般的常識(shí),，也是拜訪(fǎng)活動(dòng)中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時(shí)間整理拜訪(fǎng)時(shí)需要用到的資料,，并正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn),。而遲到則是失禮的表現(xiàn),，不但是對(duì)被拜訪(fǎng)者的不敬，也是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),，被拜訪(fǎng)者會(huì)對(duì)你產(chǎn)生看法,。

值得注意的是:如果因故不能如期赴約，必須提前通知對(duì)方,，以便被拜訪(fǎng)者重新安排工作,。通知時(shí)一定要說(shuō)明失約的原因，態(tài)度誠(chéng)懇地請(qǐng)對(duì)方原諒,，必要時(shí)還需約定下次拜訪(fǎng)的日期,、時(shí)間。

先通報(bào)后進(jìn)入

到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)后,，如果沒(méi)有直接見(jiàn)到被拜訪(fǎng)對(duì)象,，拜訪(fǎng)者不得擅自闖入，必須經(jīng)過(guò)通報(bào)后再進(jìn)入,。一般情況下,，前往大型企業(yè)拜訪(fǎng)，首先要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的基本情況,，待對(duì)方安排好以后,，再與被拜訪(fǎng)者見(jiàn)面。當(dāng)然,，生活中不免存在這樣的情況,，被拜訪(fǎng)者身處某一賓館，如果拜訪(fǎng)者已經(jīng)抵達(dá)賓館,，切勿魯莽直奔被拜訪(fǎng)者所在房間,，而應(yīng)該由賓館前臺(tái)接待打電話(huà)通知被拜訪(fǎng)者，經(jīng)同意以后再進(jìn)入,。

舉止大方,，溫文爾雅

見(jiàn)面后，打招呼是必不可少的,。如果雙方是初次見(jiàn)面,，拜訪(fǎng)者必須主動(dòng)向?qū)Ψ街乱猓?jiǎn)單地做自我介紹,，然后熱情大方地與被拜訪(fǎng)者行握手之禮,。如果雙方已經(jīng)不是初次見(jiàn)面了，主動(dòng)問(wèn)好致意也是必須的,，這樣可顯示出你的誠(chéng)意,。說(shuō)到握手不得不強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，如果對(duì)方是長(zhǎng)者、高職或女性,，自己絕對(duì)不能先將手伸出去,，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對(duì)他人的不敬,。

見(jiàn)面禮行過(guò)以后,，在主人的引導(dǎo)之下，進(jìn)入指定房間,，待主人落座以后,，自己再坐在指定的座位上。

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,，切忌啰嗦

談話(huà)切忌啰嗦,，簡(jiǎn)單的寒暄是必要的，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),。因?yàn)?，被拜訪(fǎng)者可能有很多重要的工作等待處理，沒(méi)有很多時(shí)間接見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)者,，這就要求,，談話(huà)要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，簡(jiǎn)單的寒暄后直接進(jìn)入正題,。

當(dāng)對(duì)方發(fā)表自己自己的意見(jiàn)時(shí),，打斷對(duì)方講話(huà)是不禮貌的行為。應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng),，將不清楚的問(wèn)題記錄下來(lái),，待對(duì)方講完以后再請(qǐng)求就不清楚問(wèn)題給予解釋。如果雙方意見(jiàn)產(chǎn)生分歧,，一定不能急躁,，要時(shí)刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪(fǎng)氣氛,，影響拜訪(fǎng)效果,。

把握拜訪(fǎng)時(shí)間

在商務(wù)拜訪(fǎng)過(guò)程中，時(shí)間為第一要素,，拜訪(fǎng)時(shí)間不宜拖得太長(zhǎng),，否則會(huì)影響對(duì)方其他工作的安排,。如果雙方在拜訪(fǎng)前已經(jīng)設(shè)定了拜訪(fǎng)時(shí)間,，則必須把握好已規(guī)定的時(shí)間，如果沒(méi)有對(duì)時(shí)間問(wèn)題做具體要求,，那么就要在最短的時(shí)間里講清所有問(wèn)題,，然后起身離開(kāi)，以免耽誤被拜訪(fǎng)者處理其他事務(wù)。

拜訪(fǎng)結(jié)束

拜訪(fǎng)結(jié)束時(shí),，如果談話(huà)時(shí)間已過(guò)長(zhǎng),。起身告辭時(shí)，要向主人表示"打擾"歉意,。出門(mén)后,，回身主動(dòng)與主人握別，說(shuō)"請(qǐng)留步",。待主人留步后,，走幾步再回首揮手致意"再見(jiàn)"。

商務(wù)拜訪(fǎng)是當(dāng)今最流行的一種辦公形式,，也是對(duì)禮儀要求最多的活動(dòng)之一,。掌握好上述禮儀要領(lǐng)，將有助于你的商務(wù)工作順利進(jìn)行,。

商務(wù)社交禮儀（最新篇）篇8

商務(wù)接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀

1．對(duì)來(lái)訪(fǎng)者,，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí),、長(zhǎng)者,、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，要起身上前迎候,。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事,、員工，可以不起身,。

2．不能讓來(lái)訪(fǎng)者坐冷板凳,。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪(fǎng)者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人,。不能冷落了來(lái)訪(fǎng)者,。

3．認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。來(lái)訪(fǎng)者都是為有事而來(lái),，因此要盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完,，并認(rèn)真傾聽(tīng)。

4．對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)為要輕率表態(tài),，應(yīng)思考后再作,，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系,。

5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸,，不要讓來(lái)訪(fǎng)者等待,，或再次來(lái)訪(fǎng)。

6．正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者,，應(yīng)盡量讓助理或他人接待,，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7．對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn),，應(yīng)有禮貌地拒絕,，而不要刺激來(lái)訪(fǎng)者，使其尷尬,。

8．要結(jié)束接待,，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束,。

迎候接待

在商務(wù)往來(lái)中,，對(duì)于如約而來(lái)的客人，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人,，表示熱情,、友好的最佳方法，就是要指派專(zhuān)人出面,，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),，恭候客人的到來(lái)。

對(duì)于來(lái)自本地的客人,，接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門(mén)口或辦公樓下迎候客人,。待客人的車(chē)輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑,，揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下,，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意,。若來(lái)賓德高望重或是一位長(zhǎng)者的話(huà),，則我方的接待人員應(yīng)在對(duì)方的車(chē)子停穩(wěn)之后，疾步上前,，為之拉開(kāi)車(chē)門(mén),，并同時(shí)伸出另一只手擋住車(chē)門(mén)的上框，以協(xié)助對(duì)方下車(chē),。在來(lái)賓下車(chē)之后,，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前,，與對(duì)方人員一一握手,，并同時(shí)道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎,，歡迎,！”若雙方此刻到場(chǎng)的人員較多，則我方應(yīng)有專(zhuān)人出面,，按照有關(guān)禮儀規(guī)范,，為雙方人員引見(jiàn)、介紹,。

接待來(lái)賓時(shí)介紹的順序是先介紹主人,，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多,，則應(yīng)依照身份的高低順序,，先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓,，再將來(lái)賓一一介紹給我方人員,。彼此見(jiàn)面后，即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會(huì)客室,。

對(duì)于來(lái)自外地或海外的重要客人,，接待人員應(yīng)專(zhuān)程提前趕往機(jī)場(chǎng)、碼頭或火車(chē)站,，迎接客人的到來(lái),。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前對(duì)客人表示歡迎和問(wèn)候,，并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹,。接著，陪同來(lái)賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的車(chē)輛,，駛往下榻地點(diǎn),。客人抵達(dá)住地后,，盡可能妥善安排,，使客人有賓至如歸之感，如向客人提供活動(dòng)的日程安排表,，本地地圖和旅游指南,，向客人介紹餐廳用膳時(shí)間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等,。將客人送到客房后,，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣,、休息和處理個(gè)人事務(wù),，分手前應(yīng)約好下次見(jiàn)面的時(shí)間及聯(lián)系方法等。

商務(wù)社交禮儀（最新篇）篇9

一,、儀表禮儀

㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì),、臉型,、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力,。

①化妝的濃,、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定,。

②不要在公共場(chǎng)所化妝,。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝,。

⑤不要借用他人的化妝品,。

⑥男士不要過(guò)分化妝。

㈡ 服飾及其禮節(jié)

1,、要注意時(shí)代的特點(diǎn),，體現(xiàn)時(shí)代精神；

2,、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3,、應(yīng)符合自己的體形

㈢　白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

一：發(fā)型太新潮禁忌

二：頭發(fā)如亂草禁忌

三：化妝太夸張禁忌

四：臉青唇白禁忌

五：衣裝太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮“女黑俠” 禁忌

八：腳踏“松糕鞋”

㈣ 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1、中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手,，修剪整齊的指甲,。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī),，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙,。

③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,，有的還會(huì)使用袖扣,。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī),、呼機(jī)等等,。

⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧,，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作,，百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音,。

⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁,。

⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈,、安靜的肉體及激情的冥想,。紳士們故此好思想、好舞文,、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,，包括影視。翻看一兩眼,，倘若認(rèn)為俗,，便絕不再拿起，包括討論,。

⑨ 喜怒不形于色,，在人群中獨(dú)自沉默,。

⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重,，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 2.中國(guó)紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀(guān),，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機(jī),，但卻是一次性的塑料打火機(jī),。

③ 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈,。

④ 雖然天天換襯衫,，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤ 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī),，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話(huà),，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。

⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常,，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大,，叛若兩人。

⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目,。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度,。

⑨ 偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度,。

⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信,。

二,、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié),，為此,，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度,。做到彬彬有禮,，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),，盡量避免各種不禮貌,、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn),，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),，無(wú)人或未經(jīng)主人允許,，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意,。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意,。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng),，不能參觀(guān)住房,，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,，更不能玩顧客名片,，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品,。

☆ 在別人（主人）未坐定之前,，不易先坐下，坐姿要端正,，身體微往前傾,，不要蹺“二郎腿”?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà),，顧客談話(huà)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng),，回答時(shí)以“是”為先,。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情,。

☆ 站立時(shí),，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè),，不要背卑鄙,，也不要雙手抱在胸前,，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),，應(yīng)同時(shí)起立示意,，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢,，不慌不忙,，舉止得體，有禮有節(jié),。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,，擤鼻涕,、掏耳朵,、剔牙齒,、修指甲、打哈欠,、咳嗽,、打噴嚏，實(shí)在忍不住,，要用手拍捂住口鼻,，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng),，不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象,。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣,。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了,。女性在餐館就餐后,，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉,，誰(shuí)也不再大驚小怪,。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn),，不能太過(guò)分,。需要梳頭，磨指甲,，涂口紅和化妝時(shí),，或者用毛刷涂口紅時(shí),，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行,。在人前修容,，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,，在人前整理頭發(fā),，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制,。

三,、談吐禮儀

（一）交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪(fǎng)等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng)：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為

① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì),、健康,、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心,，從不感興趣,；

② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事,，或不斷重復(fù)一些膚淺的話(huà)題,，及一無(wú)是的見(jiàn)解；

③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅,，不茍言笑,；

④ 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色,，情緒呆滯,；

⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立,；

⑥ 反應(yīng)過(guò)敏,，語(yǔ)氣浮夸粗俗；

⑦ 以自我為中心,；

⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感,。

3、交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

◎ 不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣,，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的`語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)

◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)

◎ 打斷別人的話(huà)

◎ 濫用人稱(chēng)代詞,，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系,，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話(huà)題

◎ 不請(qǐng)自來(lái)

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話(huà)

◎ 在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)

◎ 對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信

◎ 不管自己了不了解,，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)

◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性

◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)

◎ 指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人

◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力

◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助

◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性

◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨

◎ 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為

4、社交"十不要"

◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén),，即便有事必須去,，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客,。

◎ 不要為辦事才給人送禮,。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何,，禮品應(yīng)講究實(shí)惠,，切不可送人“等外”、“

處理”之類(lèi)的東西,。

◎ 不要故意引人注目,，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮,，自卑自賤,。

◎ 不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng),，刨根問(wèn)底,；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎ 不要撥弄是非,，傳播流言蜚語(yǔ),。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,，應(yīng)學(xué)人寬容。

◎ 不要服飾不整,，骯臟,，身上有難聞的氣味。反之,，服飾過(guò)于華麗,、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽,、打嗝,、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌,。

◎ 不要長(zhǎng)幼無(wú)序,，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎ 不要不辭而別,，離開(kāi)時(shí),，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

（二）推銷(xiāo)的語(yǔ)言1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則

⑴ 以顧客為中心原則

⑵ “說(shuō)三分,，聽(tīng)七分”的原則

⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則

⑷ “低褒感微”原則

⑸ 通俗易懂,，不犯禁忌原則

2、推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式

⑴ 敘述性語(yǔ)言

①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂,；

②提出的數(shù)字要確切,，

③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式

①一般性提問(wèn),。

②直接性提問(wèn),。

③誘導(dǎo)性提問(wèn)，

④選擇性提問(wèn),。

⑤征詢(xún)式提問(wèn)法,。

⑥啟發(fā)式提問(wèn)。

⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則,。

①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi),；

②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；

③人們希望由自己來(lái)做決定,；

④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi),。

3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧

⑴ 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

①對(duì)比介紹法,。

②描述說(shuō)明法,。 ③結(jié)果、原因,、對(duì)策法,。

④起承轉(zhuǎn)合法。

⑤特征,、優(yōu)點(diǎn),、利益、證據(jù)推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題,，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題,。

②如果有多個(gè)消息告訴用戶(hù)，應(yīng)先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息,，再說(shuō)其它,。

③談話(huà)內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意,，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,，或放在開(kāi)頭。

④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品,，安排說(shuō)話(huà)順序,，不要將自己準(zhǔn)備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去,，要注意顧

客的表情，靈活調(diào)整,。

⑤保持商量的口吻,，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句,。

⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要,，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō),，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的

藝術(shù),，頗有道理。技巧：

A 根據(jù)談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式,。

B 巧用選擇性問(wèn)句,，可增加銷(xiāo)售量。

C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法,，會(huì)使對(duì)方易于接受,。

D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷(xiāo)效果倍增,。

⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式,、詞匯。

b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果,。

c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要,。

d. 面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H,。面對(duì)拒絕,，有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理,，然后針對(duì)性地

進(jìn)行說(shuō)服,。

介紹幾種說(shuō)服方法：

①詢(xún)問(wèn)法。

②轉(zhuǎn)折法,。

③附和法。

④自我否定法,。

⑤列舉法,。⑥直接說(shuō)明法。

⑷推銷(xiāo)語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)

① 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用,，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對(duì)象的需求為前提

② 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷(xiāo)信息 ③ 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷(xiāo)對(duì)象的興趣

（三）體語(yǔ)藝術(shù),。

1、在人際交往中,，語(yǔ)言是一種交流方式,，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。

2,、在交際活動(dòng)中,，懇切、坦然,、友好,、堅(jiān)定、寬容的眼神,，會(huì)給人親近,、信任、受尊敬的感覺(jué),，而輕佻,、游離、

茫然,、陰沉,、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺(jué),。 3.在交際中善于運(yùn)用空間距離,。人們所在空

間分為4個(gè)層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人,，如父母,、戀人、愛(ài)人,；

②個(gè)人空間460cm-1.2m,，一般親朋好友之間，促膝談心,，拉家常,；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸,，上下級(jí)之間保持距離,，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感,，莊重感,；

④公眾空間>3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸,，上下級(jí)之間保持距離,。

4、交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5,、交談中不善于打開(kāi)話(huà)題,，怎么辦找話(huà)題的方法是：

① 中心開(kāi)花法,。

② 即興引入法。

③ 投石問(wèn)路法,。

④ 循趣入題法,。

6、交際中不善于提問(wèn)怎么辦 怎樣做到“善問(wèn)”呢,？

① 由此及彼地問(wèn),。

② 因人而異地問(wèn)。

③ 胸有成竹地問(wèn),。

④ 適可而止的問(wèn),。

⑤ 彬彬有禮的問(wèn)。

四,、介紹的禮儀

1,、當(dāng)主人向自己介紹別人

2、 自我介紹態(tài)度

3,、 為他人作介紹

4,、一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

5、自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人,，可又不便直接作自我介紹

6,、 介紹姓名時(shí)

五、稱(chēng)呼禮儀

六,、握手禮儀

七,、通信禮儀

1、書(shū)寫(xiě)規(guī)范,、整潔

2,、態(tài)度要誠(chéng)怒熱情

3字要簡(jiǎn)煉、得體

4,、內(nèi)容要真實(shí),、確切

八、電話(huà)禮儀

1,、電話(huà)預(yù)約基本要領(lǐng),。

① 力求談話(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn),；

② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng),；

③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)；

④ 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思,。

2、打電話(huà),、接電話(huà)的基本禮儀,。

① 打電話(huà)

②接電話(huà)

③ 掛電話(huà)

九,、赴宴禮儀

（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬

1、嚴(yán)守時(shí)間

2,、致祝酒辭,，一般是主人和主賓先碰杯。

3,、進(jìn)餐

4,、喝酒

5、喝茶或咖啡

6,、散席

（2）招待宴請(qǐng)的禮儀,。

1、準(zhǔn)備招待客人時(shí)較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬,，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng),，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。

2,、作為主人在客人到達(dá)之前,，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。

① 按國(guó)際習(xí)慣

② 我國(guó)習(xí)慣

③ 外國(guó)習(xí)慣

a. 英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端,，原則上是男女交叉坐,。

b. 法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央,。

（3）招待客人進(jìn)餐,，要注意儀表

① 穿正式的服裝，整潔大方,；

② 要做適當(dāng)化妝,，顯得隆重、重視,、有氣氛,；

③ 頭發(fā)要梳理整齊；

④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子,；

⑤ 宴會(huì)開(kāi)始之前,，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓。

（4）菜一上來(lái),，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

十,、名片使用禮儀

（1）初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼,，并報(bào)上自己的公司名稱(chēng),，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里,，不應(yīng)從褲子口袋里掏出,。

① 遞接名片時(shí)最好用左手,，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客,，最好拿名片的下端,，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的,，顧客已對(duì)你有一定了解,，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談,，在面談過(guò)程中或臨別時(shí),，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象,，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意,。

③異地推銷(xiāo)，名片上留下所住旅館名稱(chēng),、電話(huà),，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接,。但是右手立刻伸出來(lái),，兩手一起拿著名片。

④ 接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝,，不要立即收起來(lái),，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍,，要注意對(duì)方的姓名,、職務(wù)、職稱(chēng),，并輕讀不出聲,，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名,，可以請(qǐng)教一下對(duì)方,，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中,。

（2）名片除在面談時(shí)使用外,，還有其它一些妙用。

① 去拜訪(fǎng)顧客時(shí),，對(duì)方不在,，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了,；

② 把注有時(shí)間,、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出,，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬,，又比口頭或電話(huà)邀請(qǐng)顯得正式；

③ 向顧客贈(zèng)送小禮物,，如讓人轉(zhuǎn)交,，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞,，無(wú)形中關(guān)系又深了一層,；

④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意,，寄出名片一張,，省時(shí)省事，又不失禮,。