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基本商務(wù)接待禮儀精選篇篇1

商務(wù)禮儀情景模擬——簽約儀式 本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：

1、著裝符合場(chǎng)景要求（10分）

2,、迎接,，握手，送名片等基本必要環(huán)節(jié)合乎禮儀規(guī)范（20分）

3,、微笑,、眼神、坐站,、走姿,、文明用語及手勢(shì)、待人接物等舉止穿插其中（20分） 4,、語言行為符合該場(chǎng)景和人物身份,，普通話標(biāo)準(zhǔn)（20分） 5、表演內(nèi)容新穎有創(chuàng)意,，表演技巧形象生動(dòng),，運(yùn)用自如（20 6,、綜合印象分（10分）

場(chǎng)景八 商務(wù)禮儀情景模擬——開業(yè)剪彩

本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：

1、演員儀表,、儀態(tài),，裝束符合規(guī)范20分

2、雙方會(huì)面時(shí)的談吐,、語言風(fēng)范,，握手以及會(huì)面結(jié)束時(shí)送別等方面的禮儀注意事項(xiàng) 20分

3、演員塑造的個(gè)人職業(yè)形象20分

4,、對(duì)演員的整體印象 10分

5,、情景劇整個(gè)流程的合理性、關(guān)聯(lián)性20分 6融洽的氣氛10分

基本商務(wù)接待禮儀精選篇篇2

1,、接待準(zhǔn)備

對(duì)于前來訪問,、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國,、外地客人,，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班,，安排與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

2,、及時(shí)接待

主人到車站,、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá),，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等,?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來遲,，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋,，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象,。

3、接待禮節(jié)

接到客人后,，應(yīng)首先問候一路辛苦了,、歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片,，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

當(dāng)你與長(zhǎng)者,、尊者交換名片時(shí),，雙手遞上，身體可微微前傾,，說一句請(qǐng)多關(guān)照,。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：如果您方便的,。話,， 能否留張名片給我？

作為接名片的人,，雙手接過名片后,，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔,。

4、交通工具的安排

迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

5,、日程安排

主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施,，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談,，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特點(diǎn)的自然景觀,、特產(chǎn),、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留，讓客人早些休息,。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間,、地點(diǎn)、方式等告訴客人,。

基本商務(wù)接待禮儀精選篇篇3

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié),，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過程。在這個(gè)過程當(dāng)中,，要按照接待方案的要求組織實(shí)施,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍,，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng),。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況,，適時(shí)的修正原方案,，組織實(shí)施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人,，要掌握全局,，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實(shí),，善于隨機(jī)應(yīng)變,；要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量,，同心同德,，完成好接待任務(wù)。

1,、客戶迎接和食宿安排

提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶,，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站,、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間,、地點(diǎn),、乘車安排和出發(fā)時(shí)間。幫助客戶與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票,、領(lǐng)取行李,。按照接待方針和接待方案,，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀,?？蛻舻阶〉睾螅才湃藛T分送行李,，并將《接待手冊(cè)》（內(nèi)容包括住房安排,，活動(dòng)日程及乘車安排，就餐時(shí)間,、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等）發(fā)給客戶,。

2、宴請(qǐng)

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn),；掌握宴請(qǐng)的人數(shù),、時(shí)間、地點(diǎn),、方式,、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館,；精心編制宴會(huì)菜單,，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)；擺放席位卡,，并核對(duì)確認(rèn),。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù),；嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜,、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理,，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏,，不宜過快或過慢；接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席,、離席,。

3、商務(wù)會(huì)見,、會(huì)談安排

明確商務(wù)工作會(huì)見的基本情況,，會(huì)見（談）人的姓名、職務(wù),、人數(shù),、會(huì)見（談）目的。,、會(huì)見（談）什么人,，以及會(huì)見（談）的性質(zhì),。

有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見（談）準(zhǔn)備；確定會(huì)見（談）時(shí)間,，安排好會(huì)見（談）場(chǎng)地,、座位；確定記錄員,，如需翻譯,、攝影、新聞報(bào)道,，要事先確定翻譯員,、攝影師并通知采訪記者；商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶,，客戶進(jìn)入會(huì)議室后,，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；如果需要會(huì)談雙方合影,，安排在賓主握手后,，合影再入座。

4,、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好,，包括出行的物資、車輛,；提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員,；賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理,；旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本情況,。

5、商務(wù)休閑娛樂

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目,。安排活動(dòng)場(chǎng)地,、確定活動(dòng)時(shí)間。安排電影,、健身,、體育等娛樂活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì),，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。

基本商務(wù)接待禮儀精選篇篇4

迎來送往,，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象,，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ),。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng),。

（一）對(duì)前來訪問,、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國,、外地客人,，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班,，安排與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站,、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有人來迎接,，內(nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影,，事后無論怎樣解釋,，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

（三）接到客人后,，應(yīng)首先問候一路辛苦了,、歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片，可送予對(duì)方,。

一,、送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長(zhǎng)者,、尊者交換名片時(shí),，雙手遞上,，身體可微微前傾，說一句請(qǐng)多關(guān)照,。你想得到對(duì)方名片時(shí),，可以用請(qǐng)求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我,？

2,、作為接名片的人，雙手接過名片后,，應(yīng)仔細(xì)地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔,。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事,。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并

將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施,，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停

留，熱情交談,，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特點(diǎn)的自然景觀,、特產(chǎn)、物價(jià)等,?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人,。

二,、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話,、地址，明確是由客人再次來單位,，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去,。

（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料,、雜志,，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料,。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和

引導(dǎo)姿勢(shì)。

1,、在走廊的引導(dǎo)方法,。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法,。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面,，若是下樓時(shí),，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,，上下樓梯時(shí),，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3,、在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，到達(dá)時(shí),，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯,。

4,、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,，接待人員用手指示,，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后,，才能行點(diǎn)頭禮后離開,。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）,。

（四）誠心誠意的奉茶,。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí),，茶具要特別講究,，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究,。

三,、乘車禮儀

（一）小轎車。

1,、小轎車的座位,，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之,，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席,。

2、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人

3、主人夫婦駕車時(shí),，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座,，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車,，然后自己再上車,。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應(yīng)邀友人坐前座,，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座,。

5,、主人親自駕車，坐客只有一人,，應(yīng)坐在主人旁邊,。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽,。

6,、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上,，把身體降低，讓臀部坐到位子上,，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,，都應(yīng)以前排右坐為尊,，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席,。上車時(shí),，后排位低者先上車，前排尊者后上,。下車時(shí)前排客人先下,，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),，多采用旅行車接送客人,。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小,。其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

四、饋贈(zèng)禮儀

在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天,，人與人之間的距離逐漸縮短,，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來越多,，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加,。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題,。懂得送禮技巧,，不僅能達(dá)到大方得 體的效果，還可增進(jìn)彼此感情

送禮忌諱

1,、選擇的禮物,，你自己要喜歡，你自己都不喜歡,，別人怎么會(huì)喜歡呢,？

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生,，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好,。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去,，或丟掉它,，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品

4,、切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物,，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買,，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的,，大一點(diǎn)不是更好嗎,？?

5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西,。

6,、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。

7,、必須考慮接受禮物人的職位,、年齡、性別等,。

8,、即使你比較富裕,，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好,。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物,，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義,。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品,，內(nèi)心會(huì)很過意不去，因此,，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受,。

9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝,，無論禮物本身是如何不名貴,，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意,。

10,、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

基本商務(wù)接待禮儀精選篇篇5

乘車禮儀

（一）小轎車

1,、小轎車的座位,，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之，中間座位再次之,，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席。

2,、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人,。

3,、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座,，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車,，然后自己再上車,。

4,、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座,，友人之婦坐后座,，或讓友人夫婦都坐前座。

5,、主人親自駕車,，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊,。若同坐多人,，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽,。

6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低,，讓臀部坐到位子上,，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,，都應(yīng)以前排右坐為尊,，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席,。上車時(shí),，后排位低者先上車，前排尊者后上,。下車時(shí)前排客人先下,，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),，多采用旅行車接送客人,。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小,。其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

雙排四座車

無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,，都應(yīng)以前排右坐為尊,，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席,。

雙排五座車

根據(jù)駕車者的不同確定座位的尊卑座次,。

1,、五座車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí),，以后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之，中間座位再次之,，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席。

2,、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人,。

3,、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座,，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車,，然后自己再上車,。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應(yīng)邀友人坐前座,，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座,。

5,、主人親自駕車,，坐客只有一人,，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽,。

三排座位

三排七座的商務(wù)車座次禮儀安排：以后排為主座,，中排為次座。根據(jù)駕車人的不同最主要人的座位也是不相同,。

四排以上座位

四排以上商務(wù)車：乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時(shí),，以前排駕駛員身后的第一排為尊,，其他各排座位由前而后依次遞減。

而在各排座位之上,，則又講究右高左低,，即座次的尊卑，應(yīng)當(dāng)從右而左依次遞減,。簡(jiǎn)單地講,，可以歸納為：由前而后，自右而左,。

中,、大巴

中間是過道，離門近者為主座,，由前向后,，由右往左，離門越近,，位置越高,，也就是說，司機(jī)后排靠門的位子是主座,，這個(gè)位子前面通常有扶手,，賓客上下車也方便，安全,、方便兼顧,。

火車，公共汽車,，地鐵

基本的規(guī)矩是：臨窗的座位為上座,，臨近通道的座位為下座。與車輛行駛方向相同的座位為上座,，與車輛行駛方向相反的座位為下座,。

在有些車輛上，乘客的座位分列于車廂兩側(cè),，而使乘客對(duì)面而坐,。在這種情況下，應(yīng)以面對(duì)車門一側(cè)的座位為上座,，以背對(duì)車門一側(cè)的座位為下座,。

根據(jù)駕車的人確定座位的尊卑

一、是由所乘車的車主親自駕駛車,。

1,、雙排五座轎車上的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座,，后排左座,，后排中座。

2,、三排七座轎車上座位的座次,，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座,，后排左座,，后排中座，中排右座,，中排左座,。

3、三排九座轎車上座位的座次,，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：前排右座,，前排中座，中排右座,，中排中座,，中排左座，后排右座,，后排中座,，后排左座。

二,、是由專職司機(jī)駕駛轎車,。

1、雙排五座轎車座位的座次,，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座,，后排左座，后排中座,，副駕駛座,。

2、三排七座轎車上座位的座次,，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座,，后排左座，后排中座,，中排右座,，中排左座,，副駕駛座,。

3、三排九座轎車上座位的座次,，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：中排右座,，中排中座,，中排左座，后排右座,，后排中座,，后排左座，前排右座,，前排中座,。

注意事項(xiàng)：

當(dāng)主人親自駕車時(shí)，若一個(gè)人乘車,，則必須坐在副駕駛座上,，若多人乘車，則必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座,，否則就是對(duì)主人的失敬,。

2、根據(jù)乘車的基本常識(shí),，副駕駛座是車上最不安全的座位,。因此，按慣例,，在社交場(chǎng)合,，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中,，副駕駛座,，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為隨員座,，專供秘書,、翻譯、警衛(wèi),、陪同等隨從人員就座,。

3、具體到副駕駛位,、司機(jī)后位,、司機(jī)對(duì)角線位哪個(gè)重要，要因人而異,，因時(shí)而異,，最標(biāo)準(zhǔn)的做法是客人坐在哪里，那里就是上座,。所以,，不必糾正并告訴對(duì)方您坐錯(cuò)了。尊重別人就是尊重人家的選擇，這就是商務(wù)禮儀中尊重為上的原則,。有一點(diǎn)是必須明確的,，服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴,，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐,。

握手的禮儀

握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn),，上身稍向前傾,，兩足立正，伸出右手,，四指并攏,，虎口相交，拇指張開下滑,，向受禮者握手,。

掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方

握手時(shí)要講究先后次序,，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者,，先長(zhǎng)輩再晚輩,，先老師后學(xué)生，先女士后男士,，先已婚者后未婚者,，先上級(jí)后下級(jí)。

在接待來訪者時(shí),，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí),，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí),，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握,。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”,。

當(dāng)你在握手時(shí),，不妨說一些問候的話，可以握緊對(duì)方的手,，語氣應(yīng)直接而且肯定,，并在加強(qiáng)重要字

交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片,；輩份較低者,，率先以右手遞出個(gè)人的名片,；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后,，再遞出名片；接受名片時(shí),，應(yīng)以雙手去接,，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后,，不宜隨手置于桌上,；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片,；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西,；不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片,；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,。

引導(dǎo)的禮儀

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1,、在走廊的引導(dǎo)方法,。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法,。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面,，若是下樓時(shí),，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,，上下樓梯時(shí),，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3,、在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，到達(dá)時(shí),，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯,。

4,、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,，接待人員用手指示,，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后,，才能行點(diǎn)頭禮后離開,。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）,。

基本商務(wù)接待禮儀精選篇篇6

接待禮儀話術(shù)：禮貌用語

早上好,！歡迎您回家！

這是一客一換已消毒的干凈拖鞋,，您請(qǐng)換上,！來，這邊請(qǐng),！這邊請(qǐng)坐,！

不好意思，讓您久等了,，這是我為您倒的美容養(yǎng)顏花茶,，您請(qǐng)慢用！

房間已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了,，來,，這邊請(qǐng)！小心臺(tái)階,！

這是我為您準(zhǔn)備好的干凈浴品,，淋浴間水溫我已經(jīng)調(diào)好了，左邊是熱水,，右邊是涼水,，您先淋浴，我就在門外,，有什么需要您可以叫我,，請(qǐng)保管好您的貴重物品！

今天給您做的護(hù)理叫……原價(jià),。.,。折后。.,。護(hù)理時(shí)間為一個(gè)半到兩個(gè)小時(shí)時(shí)間,，請(qǐng)您進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督,！

今天的護(hù)理已經(jīng)做好了，您看,，皮膚水潤(rùn)飽滿了好多,，這樣效果您一定要堅(jiān)持哦！給您下次護(hù)理時(shí)間安排在下星期五,！您先換衣服,，我在外面等您！

來,，這邊請(qǐng),！您請(qǐng)坐,，這是我為您準(zhǔn)備的美容養(yǎng)顏羹,，有滋陰潤(rùn)肺的作用，您請(qǐng)慢慢品嘗,！這是您今天的護(hù)理,，原價(jià)。.,。折后,。.。確認(rèn)無誤請(qǐng)簽字,！您下次的護(hù)理時(shí)間是下星期五,，我到時(shí)會(huì)提前提醒您！貴重物品都帶好了嗎,？

來,，這邊請(qǐng)！這是您的鞋子,，請(qǐng)換上,！祝您健康美麗，下次見,！

接待禮儀規(guī)范

1,、接待人員要品貌端正，舉止大方,，口齒清楚,，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀,、形體,、語言、服飾等方面的訓(xùn)練,。

2,、接待人員服飾要整潔,、端莊、得體,、高雅,；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅,。

3,、接待人員對(duì)來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎,，對(duì)上級(jí),、長(zhǎng)者、客戶來訪,，應(yīng)起身上前迎候,。但對(duì)于同事、員工,、除第一次見面外,，可不起身。

4,、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人,，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序,。在辦公室接待一般的來訪者,，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話,。對(duì)來訪者反映的問題,，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

不能讓來訪者坐冷板凳,。如果自己有事暫不能接待來訪者,，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者,。

要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述,。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來,，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完,，并認(rèn)真傾聽。

5,、對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài),，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的,，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系,。

6,、正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者,，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待,，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7,、如果要結(jié)束接待,，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起,，我要參加一個(gè)會(huì),，今天先談到這兒，好嗎,？”等,，也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。

接待禮儀常識(shí)

關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排

根據(jù)中辦掌握的原則：左為上,，右為下,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí),，1號(hào)首長(zhǎng)居中,，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊,，其他依次排列,；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng),、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中,，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊,，其他依次排列,。

關(guān)于宴席座次的安排

宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置,，副主陪在主陪的對(duì)面,，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手,，3號(hào)客人在副主陪的右手,，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意,。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定,。

關(guān)于簽字儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊,，客人在主人的右邊,。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列,。

關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊,，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊,。（如果后排乘坐三人,，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,，1號(hào)座位在臨窗的位置,。

基本商務(wù)接待禮儀精選篇篇7

一、點(diǎn)菜

我們?cè)谡?qǐng)客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì)犯“自以為好”的毛病,，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的,，其實(shí)不然，在禮儀中,，首先做到的便是要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方,，要懂得投其所好。因此,，我們要對(duì)客人有相當(dāng)了解,，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜,，但是一定要知道對(duì)方不喜歡吃什么,，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的,，大體上不容易出錯(cuò),。

二、上菜

中餐不同于西餐,，上菜時(shí)會(huì)非常迅速地上完所有的菜,，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下,，很多人都會(huì)一股腦兒放在桌上,，然后再來慢慢移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講,。在商務(wù)交往中,，請(qǐng)客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動(dòng)型的,，因此一般采取的原則是十字上菜,，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

三,、轉(zhuǎn)桌

在商務(wù)會(huì)餐中,，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴,，以人為尊,。我們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè),，在吃菜時(shí)理應(yīng)讓貴賓先吃到,，因此在轉(zhuǎn)桌時(shí)采取的原則是順時(shí)針方向，從右向左轉(zhuǎn),，先讓主賓吃,，再讓其他人吃。

四,、呼叫方式

在會(huì)餐中,，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指,，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的,。試想一下，如果一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你,，你會(huì)是什么感受,，再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎,？禮儀講究的是以尊重為本,，凡事都要想著去尊重他人,，你才會(huì)得到應(yīng)有的尊重,。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手,，這樣的動(dòng)作看起來既優(yōu)雅也得體,！

五、小歇中

大家在酒足飯飽后,，總會(huì)繼續(xù)聊上一聊,，注意，此時(shí)若不注意,，出賣你的小動(dòng)作又會(huì)不約而至,。這個(gè)時(shí)間段是我們準(zhǔn)備離身的過渡段，因此,，總會(huì)有些人（特別是女生）在這個(gè)時(shí)候當(dāng)眾整理服飾,，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會(huì)給客人一種搔首弄姿的感覺,，同時(shí)當(dāng)眾涂口紅在國外是一種性的誘惑,，商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會(huì)中,，那也是你的自由,！

六、買單

在飯畢離行前,，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單,，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場(chǎng)客人面前，倘若金額花得較少,，其中一位大老板客人心里會(huì)嘀咕：“哼,，這么便宜就把我們給打發(fā)了！”倘若花費(fèi)較大,，另一位客人又會(huì)犯愁了：“這少的菜都要這么多錢,，下次如果我招待他可要花多少錢啊,！”因此,，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨(dú)自拿起便攜包到外面的前臺(tái)去結(jié)帳,，大家聊天完畢后直接離開,，這樣既得體又干脆！

基本商務(wù)接待禮儀精選篇篇8

商務(wù)接待禮儀流程可以供政府或者企業(yè)的商務(wù)接待人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，了解整個(gè)接待過程,，能夠更好的為客戶服務(wù)。

基本商務(wù)接待禮儀精選篇篇9

一,、如何迎接客人,？

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通,，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間,。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間,，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員,。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲,，甚至遲到,。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花,。迎接普通來賓,，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓,，可以獻(xiàn)花,。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔,、鮮艷,。忌用菊花、杜鵑花,、石竹花,、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間,，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上,。可以只獻(xiàn)給主賓,，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花,。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接,，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清；對(duì)首次前來,，又不認(rèn)識(shí)的客人,，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹,；而對(duì)比較熟悉的客人,，則不必介紹，僅向前握手,，互致問候即可。

五是留下一定時(shí)間,?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng),，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間,，然后再安排活動(dòng)。

二、如何稱呼,、介紹和握手,？

關(guān)于稱呼。國際上,，對(duì)男子通常稱先生,，對(duì)女子通常稱夫人、女士,、小姐,。其中對(duì)已婚女子稱夫人，對(duì)未婚女子稱小姐,；而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,，年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)地位高的官方人士,，還可直接稱其職務(wù),、閣下。

迎接一批客人,，如何介紹呢,？是先介紹客人，還是先介紹主人,？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí),，怎么介紹呢,？是先介紹男士，還是先介紹女士,？是先介紹年幼者,，還是先介紹年長(zhǎng)者？是先介紹身份低者,，還是先介紹身份高者,？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士,？西方是先卑后尊,，我國是先尊后卑，西方與我國正好相反,。伴隨介紹客人,，就是如何握手的問題？伸手次序：由尊者決定,。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高,、身份高者先伸手,，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者,、女姓先伸手,。注意：握手忌用左手、忌戴手套,、忌戴墨鏡,、忌手臟,，等等,。

三、如何陪車和引導(dǎo),？

客人抵達(dá)后,，如果需要陪車,，賓主雙方如何上車，如何就座呢,？

乘坐轎車時(shí),，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊,，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）,。

如果是主人自己開車,，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置,，也就是副駕駛的位置,。

中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置,。

乘坐中大型面包車時(shí),，則前座高于后座，右座高于左座,；距離前門越近,，座次越高。為客人關(guān)車門時(shí),，要先看清客人是否已經(jīng)坐好,，切忌過急關(guān)門，損傷客人,。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè),。單行行進(jìn)時(shí),，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后,，起到帶路的作用,。出入房門時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開門,、關(guān)門,。出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出,，操縱電梯,。

一、如何會(huì)見和會(huì)談,？

會(huì)見座位的安排,。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員,、記錄員安排在主人和主賓的后面,，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座,。座位不夠可在后排加座,。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位,、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定,。

會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形,、橢圓形或圓形桌子,，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn),，主人坐背門一側(cè),，客人坐面門一側(cè)。主談人居中,。我國習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè),。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面,，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí),，記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù),、地位,、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門,，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn),，右為客方,，左為主方。

如果有合影,，如何安排就座呢,？

一般由主人居中，按禮賓次序,，以主人右手為上,，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓,，主客雙方間隔排列,。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小,，即能否都攝入鏡頭,。一般來說，兩端均由主方人員把邊,。

如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來視察,，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序,，每排再按開會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列,。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中,，通常排單數(shù)就座,，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置,，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置,，以此類推。

二,、如何簽約,？

一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張，作為簽字桌,。桌面覆蓋深綠色臺(tái)布,，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人的座位,，主左客右,。座位前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具,，如是與外方簽字,，桌子中間還要擺一旗架，分別懸掛簽字國的國旗。

雙方參加人員進(jìn)入簽字廳,。簽字人員入座時(shí),，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè),，協(xié)助翻揭文本,，指明簽字處,。在主方保存的文本上簽畢后,，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字,，然后由雙方簽字人員交換文本,，相互握手。有時(shí)簽字后,，備有香檳或紅酒,，共同舉杯慶賀。