總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。
超市員工年終總結(jié) 新入職員工年終總結(jié)篇一
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用x文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會,。
公司作為一個從事服裝銷售的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題。
xx是我們與顧客溝通的工具之一,，在x上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間,；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和,，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的.回復(fù)顧客再掛斷電話,。
在20xx年里我會吸取過去的教訓(xùn),，積極參加公司的培訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，取長補短,，共同進步,，為公司的明天而盡心盡責(zé)。
超市員工年終總結(jié) 新入職員工年終總結(jié)篇二
今年我的工作內(nèi)容主要是audia3整車電器匹配,。雖然,，a3在電器裝備上沒有增加新的功能。但它是新引入mqb平臺的第一款audi產(chǎn)品,。我利用業(yè)余時間翻閱大量電器書籍及德語教材來,，充實自己的理論知識,，并服從當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)及我主管領(lǐng)導(dǎo)的安排，配合德方及佛山部門的工作,，能做到加班加點任勞任怨,，虛心聽取別人的指點和建議，不叫苦不叫累,，團結(jié)同事,、禮貌待人，服務(wù)熱情,。
自從進入公司參加工作開始,，我就從事電器工作，我深知機電管理工作在建設(shè)期間的重要性,，特別是含有大部分隱形的電器基礎(chǔ)設(shè)施
與工程,，要隨時監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題就必須解決問題,，決不能草草了事,，否則后患無窮且再無法根除，這就擺機我們作機電管理的面前是一種考驗和責(zé)任,。作為一名電工技師,，身上的責(zé)任和重擔(dān)我義不容辭。因此,，在平時的工作中,，我對我自己做出了這樣一些嚴格要求：一要在遇到臟累苦險的工作時搶在別人前頭干，而且要干的多,、下得力;二要在遇到技術(shù)性難題是挺身而出,，盡自己最大的努力攻克技術(shù)難關(guān);我始終堅持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重,。三是我要求自己能勇于承擔(dān)責(zé)任;在公司分配任務(wù)時,，自己要主動踴躍承擔(dān)，要做出師者風(fēng)范,，勇挑重擔(dān),。平時我不僅是這樣要求自己的，在實踐中,，我也是按這些要求去做的,。所以我的這些表現(xiàn)也深深受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和職工的一致好評，發(fā)揮了我作為一名技師應(yīng)有的作用,，樹立了一名技師應(yīng)有的良好形象,。
“長到老，學(xué)不了”這句話是我的座右銘,?？茖W(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天,，一天不學(xué)，就被落后,。特別是電氣自動化這一塊,，沒有誰能百分百的什么都精通完了，它是不斷地在開發(fā)在更新,，就和電腦軟件一樣,，天天在更新，時時在發(fā)展,。說不定你昨天還認識它，過兩天它就變了樣了,，就有更先進的東東裝進去了,。所以我平時只要有時間就多看看專業(yè)書籍。一年來,，我搜集了大量的新的專業(yè)書籍資料,，不斷地充實自己，不斷地掌握新知,。例如《電氣設(shè)計制圖》,、《電子技術(shù)》、《現(xiàn)代變頻技術(shù)》,、《直流在工業(yè)中的應(yīng)用》等等,，在學(xué)習(xí)這些知識的過程中，我學(xué)到了很多新的知識,，如：abb變頻器設(shè)置和控制原理,、sipmos
大功率雙向可控硅的`控制原理等等使我的確受益匪淺!不僅拓寬了我的知識面，還在很大程度上提高了我的技術(shù)水平,，也使我對更高層次的理論及技術(shù)知識的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚的興趣,。在過去的一年里，公司各級黨組織引領(lǐng)全體員工緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營核心工作,，深入扎實地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，戮力同為,、勇?lián)?zé)任,、挺進目標(biāo)、奮勇?lián)屌?，豪邁跨越百萬雄關(guān),、全力挑戰(zhàn)產(chǎn)能新高，成為推動公司三大基地產(chǎn)能釋放,、由做大向做強轉(zhuǎn)變的過程中當(dāng)之無愧的先鋒和脊梁,。未來我們將一如既往的團結(jié)在黨組織的周圍,，積極向黨組織靠攏，聽黨指揮跟黨走,，搶字當(dāng)頭不放松,，攻堅克難立新功
在平時的工作中，我經(jīng)常與其他職工進行技術(shù)探討與交流,，把自己所學(xué)到的知識與大家共享,，并從別人身上學(xué)習(xí)自己所不了解的知識，實現(xiàn)共同進步,。
綜上所述,，但是我不能現(xiàn)在就自我陶醉，而是仍然還要不斷地加強自身學(xué)習(xí),，不斷地取長補短,，也只有這樣才能夠跟上時代的步伐穩(wěn)步前進，更好地服務(wù)于企業(yè),，也才能不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的器重和厚愛,，做一名合格的大眾員工。
超市員工年終總結(jié) 新入職員工年終總結(jié)篇三
認真組織全體科員不斷學(xué)習(xí),，樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng),，提倡奉獻精神，全心全意為傷病員服務(wù),，全心全意為人民服務(wù),。
沒有規(guī)矩就沒有方圓，法律,、規(guī)章制度,、崗位職責(zé)是我們行為的基本準(zhǔn)則，是我們工作的合格尺度,。我們在加強思想工作的同時,，也加強法律法規(guī)，單位規(guī)章制度以及崗位職責(zé)的學(xué)習(xí),，不斷提高遵紀守法,、按規(guī)章制度辦事，認真履行崗位職責(zé)的自覺性,，努力完成各項工作任務(wù),。
建設(shè)一個招之能來，來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝的后勤戰(zhàn)斗團隊,。醫(yī)院后勤工作紛繁復(fù)雜,，不同工種有不同的專業(yè)之術(shù)，有不同的崗位職責(zé),，要完成不同的工作任務(wù),，就需要一個有各種專業(yè)技術(shù)組合的隊伍，就需要一個團結(jié)協(xié)作的隊伍,，才能更好地為臨床一線服務(wù),，才能使醫(yī)院這個大團體更好地為人民服務(wù)。
加強職工食堂和營養(yǎng)食堂的建設(shè),，確保職工,，實習(xí)生以及就醫(yī)病人等膳食需要以及完成各種會議、來賓接待等工作任務(wù),，加強院容風(fēng)貌建設(shè),，美化綠化環(huán)境。
后勤雖然做了大量的工作,，但醫(yī)院在發(fā)展，要求在提高,，需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)自己的問題,，解決問題，跟上時代的發(fā)展需要,。
超市員工年終總結(jié) 新入職員工年終總結(jié)篇四
當(dāng)初從學(xué)校畢業(yè)后進入工作崗位時,，我什么都不懂，對崗位,、操作的概念理解只限于書面,，從來沒有親身實踐操作過，對于煤制xx技術(shù),，尤其是轉(zhuǎn)化崗位霧里看花,，水中望月。為了盡快適應(yīng)這一角色,，自從公司送我們?nèi)リ兘够す九嘤?xùn)的一段時間里,，我邊工作，邊學(xué)習(xí),，邊提高,，在這將近近十個月的時間里，我主要學(xué)習(xí)了各項規(guī)章制度,，崗位職責(zé),，學(xué)習(xí)如何做好一名操作工的工作，我通讀了有關(guān)化工,、煤制xx方面的知識,，還有電,、儀等方面的設(shè)備維護和保養(yǎng)知識，在努力學(xué)習(xí)的同時,，還不忘向師傅們虛心的請教,，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度、工作效率,、工作積極性,。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，知道和熟悉了開停車步驟,，如何才能保證安全操作不出事故,，怎么才能節(jié)省水、電,、氣,，給單位節(jié)省成本，怎么才能加強操作技能,，提高工作效率和質(zhì)量,，創(chuàng)造出更好的效益來。
工作中,，我積極主動,，盡職盡責(zé)。盡管自己只是一名普通的工人,，但我明白,，再大的機器設(shè)備，一顆螺絲釘松動了也不行,，在堅定的信念下,，我每每上班期間，深入崗位了解和查看設(shè)備運行,、工藝狀況,。及時有效地排除各種隱患和問題，保證了生產(chǎn)的安生順利進行,。同時,，還主動地跟同事們交流和探討工作中碰到的新問題，查詢有關(guān)的資料和信息,，不定期地向領(lǐng)導(dǎo)匯報個人的工作情況,。保證工作的質(zhì)量和效率穩(wěn)中有進，向著更高的方向發(fā)展,。
“問渠哪得清如許,，為有源頭活水來”，為了更好的服務(wù)于工作，不斷的學(xué)習(xí)進步是我汲取知識和提高個人素質(zhì)的主要方法,。正確地對待工作,，培養(yǎng)積極、樂觀,、向上的“陽光心態(tài)”和“陽光思維”,。正確處理好人際關(guān)系，做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事,，協(xié)助、配合好團隊工作,，盡可能站在全局角度考慮問題,，主動出謀劃策，分憂解愁,。時刻以有文化,、有思想的的先進員工來嚴格要求自己。
回想這一年多在工作中既有辛酸也有快樂,，過去的一年風(fēng)風(fēng)雨雨似乎都浮現(xiàn)在眼前,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任、支持和栽培了我,，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗,。增強人與人之間的溝通讓明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我,。
在今后的工作中，我會認真的做好每天的工作,，積極主動,，不斷充實自己，端正態(tài)度,，改正方法,，廣泛汲取各種知識，并把所學(xué)運用到工作中,，在時間中檢驗所學(xué)知識,，查找不足，提高自己,，為我公司的發(fā)展貢獻自己的力量和智慧,。
超市員工年終總結(jié) 新入職員工年終總結(jié)篇五
我是企業(yè)的普通員工，我所做的工作就是為大家服務(wù),，幫助大家打印各種文檔文件,，幫大家收集文件，然后進行整理,。每周的周會,，我要整理會議資料,，布置會議室的環(huán)境，給領(lǐng)導(dǎo)和大家一個開會的好環(huán)境,，當(dāng)然,，在開會的過程中，我也要做好相應(yīng)的會議記錄,，幫助領(lǐng)導(dǎo)整理會議思路,，進行詳細的工作匯報。在有客戶來企業(yè)進行拜訪或談合作的時候,，做好接待的工作,。在接待的過程中，做好相應(yīng)的服務(wù),，并建立登記客戶的來訪信息,，方便下次客戶再來時更好的接待服務(wù)。
在這一年,，我自身自己,，知道自己對于工作還有很多的不了解，所以為了更深入的了解工作,，我有很努力的去跟著大家學(xué)習(xí),，日常工作中，若有問題,，我一定是積極向大家請教的,，嚴格對待工作，工作上不讓自己放松,。我對自己做錯的事情,，我都會及時的反省和批評自己，從中得到經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),，爭取不會在同一件事中犯同樣錯誤。除了向他人進行學(xué)習(xí),，我還積極參加員工培訓(xùn),，學(xué)習(xí)更好的業(yè)務(wù)知識，讓理論得到加強,，為自己后續(xù)的工作奠定好的基礎(chǔ),。
本年度，我的工作也有不足,。做事有些沖動,，面對嚴峻的問題，我很容易就沖動解決，而不是沉穩(wěn)的想辦法解決,，這導(dǎo)致自己得罪一些客戶,。不善于傾聽，總是在別人事情講一半就打斷他人,，中途插嘴,，這使得與大家的交流有很大的問題，不利于處理我的工作,。做事不太注重細節(jié),，總是會粗心的忽略很多的問題，導(dǎo)致有些工作只能半途中暫停,，處理好了才能開始,，這樣就耽誤了很多時間，工作不能及時完成,。
通過這一年在企業(yè)的工作,，我的優(yōu)點得到發(fā)揮，但是也發(fā)現(xiàn)了自己很多的缺點,，收獲的同時也明白個人不足,。我知道我的這些缺點，如果不改正,，以后的工作也不會有多順利,，所以下一年的計劃里，首先就是把缺點也改了,，讓優(yōu)點更好的去發(fā)揮,，把自己在企業(yè)的價值在體現(xiàn)的多一些，為企業(yè)更大家的發(fā)展努力,。
超市員工年終總結(jié) 新入職員工年終總結(jié)篇六
財務(wù)部是一個非常團結(jié)的團隊,，今年我們有一個共同的目標(biāo)。雖然我們不用像業(yè)務(wù)部門那樣天天往前沖,，但是我們財務(wù)部每個人心里都有一個鐘,。其實我們很清楚什么時候前進,，什么時候停下來思考,。除了今年的特殊情況，我們每個人也在緊張,。雖然我們的崗位很普通,，但是每一個財務(wù)人員每一分鐘都能創(chuàng)造驚喜。我們在這個目標(biāo)中相互成長,，憑借自己積累的能力,，在這條路上越走越快，越走越快。
首先,，財務(wù)部整合在整個公司集體中,。要明確各部門之間的合作關(guān)系，作為小群體的一員,，要時刻警惕自己的態(tài)度和變化,，有錯及時調(diào)整，有需要改變的地方要多思考后逐步改正,。我們財務(wù)部今年一直處于非常緊張和放松的氛圍中,，所以面對自己的工作要保持緊張，但面對公司的大集團要明確自己的使命,，與各部門配合好,，為公司的整體環(huán)境貢獻一份安寧和溫暖。這是我們能做的,，也是我們已經(jīng)做的,。
以前公司財務(wù)部門不發(fā)達不完善的時候，現(xiàn)在有很多問題,，總結(jié)為三個放賬,，一個心態(tài)，兩個習(xí)慣,，三個自控,。心態(tài)是指一個人對這份工作的態(tài)度。如果一個員工心里沒有這份工作,，他怎么能認真對待這份工作,，怎么能很好地完成它？所以,，這是一個需要考慮的點,。其次，在日常工作中,，我們會形成一種習(xí)慣,。如果這個習(xí)慣不正確，會造成很多漏洞,，所以這也是很重要的一點,，要多加注意。至于自制力,，也就是個人的自制力,，我們往往因為意志不夠堅定而無法把握自己，時間久了極容易帶來毀滅性的打擊,。因此,，無論如何,，這些缺點必須得到糾正。今年開始糾正了,，以后還會按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來,！
