報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，報告的格式和要求是什么樣的呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

售后服務(wù)個人述職報告篇一

大家好!在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作進程，作為__的每一名員工,，我們深深感觸20__年__之茂盛成長的熱氣,，__人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告別20__,，神馳鼓勵我在20__年首創(chuàng)奇跡的新高,。為了更好地結(jié)束工作，總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，現(xiàn)將20__年工作環(huán)境總結(jié)以下：

工作總結(jié)及存在的題目：

對各小區(qū)進行平常保護：

1、世紀(jì)花圃(778戶),、香洲苑(166戶)共944戶,，樓宇對講方面：此中每天對944個室內(nèi)分機進行料理保護;65個單位主機、65個單位門禁系統(tǒng)進行保護,，對付65個單位de-98電源進行定點保護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花圃、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行保護,。

2,、翠竹苑(64戶)、順天堂際(60戶)共124戶,，樓宇對講方面：此中每天對124個室內(nèi)分機進行料理保護;9個單位主機,、9個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付965個單位de-98電源進行定點保護,。

3,、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),，共1181戶,，樓宇對講方面：此中每天對1181個室內(nèi)分機進行料理保護;66個單位主機、66個單位門禁系統(tǒng)進行保護,，對付66個單位de-98電源進行定點保護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行保護。

4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行保護,。

5、其他收集保護等,。

本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場,，及時辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊張障礙是因為小區(qū)業(yè)主裝修擅自變動線路導(dǎo)致主機破壞,，乃至單位不能利用,，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等因為造成樓宇系統(tǒng)不能利用,。

回顧這一年來的工作，固然有成績但也存在不敷,，詳細表如今：

1,、跟藍世紀(jì)物業(yè)公司雷同、會商較少,，如個別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，必要關(guān)聯(lián)，平常只是口頭跟他們說聲關(guān)聯(lián),，異國以書面方法跟其關(guān)聯(lián),，在這方面還待加強。

2,、貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路,，個別工作做的還不敷美滿，這有待于在20__年的工作中加以改革,。

工作領(lǐng)會：

售后辦事作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個企業(yè)的形象,。所以更要進步本身的本質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強本身的專業(yè)知識和專業(yè)技巧,，并且竭力做好本身的本職工作,。

工作設(shè)想：

1、在20__年工作的根本上更進一步進步本身的知識布局及專業(yè)知識,。

2,、進步及時辦理題目、處理事變的本領(lǐng),。

3,、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。

20__年這一年是故意義的、有代價的,、有成果的,。

20__年又是關(guān)鍵的一年，成長的任務(wù)非常緊急,。我們相信,，在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，在公司在每一名員工的竭力下,，上下用心,，艱苦搏斗，風(fēng)雨同舟,，盡力拼搏,，就必定能夠創(chuàng)設(shè)出更加亮輝的事跡!

售后服務(wù)個人述職報告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

__年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自己的崗位職責(zé),，刻苦勤奮、認真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好的成績。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng),，請批評指正：

一,、認真努力學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識到自己身上的責(zé)任更重,，擔(dān)子更大，為不辜負公司的期望,，我認真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識,，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé),，認真努力工作,，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實,、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好,，力爭工作的完美與高效,。

二、刻苦勤奮工作,，提高售后服務(wù)水平

我是售后服務(wù)經(jīng)理,，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責(zé)任心和工作緊迫感,，做到刻苦勤奮工作,，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟,，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作,，努力獲得廣大客戶的滿意,。二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格,，了解售后人員的需求,，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資,，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好,。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高,，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、嚴(yán)格要求自己,，培育良好工作作風(fēng)

我嚴(yán)格要求自己,，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,，努力做好每一項工作,。我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上,、行動上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念,、新思路,、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績,。

四,、存在不足問題和今后努力方向

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努力工作,，雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題,，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高,。

進入__年,，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點：

一是加強學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,，進一步做好自己的本職工作。

二是勤奮工作,，全面完成工作任務(wù),，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三是加強作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，積極做好各項工作,，服務(wù)公司健康,、持續(xù)發(fā)展。

我的述職報告完了,，謝謝大家!

售后個人述職報告范文5

售后服務(wù)個人述職報告篇三

我于_年_月_日起正式成為公司一員,。工作的第一日，也恰逢a項目正式啟動第一日,。雖然對沒能參加此項目的準(zhǔn)備工作深感遺憾,，但從項目正式運行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今,，看著a項目由起步到趨向穩(wěn)定,，我的內(nèi)心同樣充滿了作為公司一員的自豪,。

作為公司的一名新員工，能與a這個新項目共同走向成熟,，是我莫大的榮幸,。初到公司，我作為_部門的一員,，主要負責(zé)的工作有：

在工作初始階段,，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下,，基本得到了改善并起到了較好的工作效果,。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高,。這個崗位上兩個多月的`工作經(jīng)歷,，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作,，打下了堅實的基礎(chǔ),。

兩個多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對我能力的肯定與信任,，將我由a部調(diào)至b部,。我于_年_月_日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。

在投訴受理的工作過程中,，我深深體會到了公司將a項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易,。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng),。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中,，其中一部分的矛盾能否化解,，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好,，就可以減輕公司所承受的一部分壓力,，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、擴展工作中;反之,，如果這個崗位做的不理想,，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力,，分散攻堅力量,，對公司a項目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。

由于深知這項工作的重要性,，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議,。在工作初期,，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程,，不同的建議或投訴,，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程,，不僅方便了客戶,，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中,，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定,，按時到崗，并對每一起建議投訴,，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案,。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的,，我都盡力用所知,、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧,，給予客戶滿意的解答,，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出,。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的,，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領(lǐng)導(dǎo)后,，我均能按批示認真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予解決,、落實。

在實際工作中,，我也存在著許多缺點和不足,，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷,，偶爾也會被小的挫折影響工作信心,。認識到不足的同時，我始終堅信,，自省是改進提高的前提,。在今后的工作中，我將努力彌補不足,，用自己盡心的工作,，為公司a項目的順利開展，盡一名員工所能做的努力,。

時光流轉(zhuǎn)間,，我已到公司工作三個多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會,。這三個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后幅度的提高,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù),。對我個人來說,，如果能被批準(zhǔn)，必然是件好事,，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定,。同樣，如果不能被批準(zhǔn),，說明我工作中仍有許多方面需要改進和完善,，也是一個提高自我能力的機會。但不管能否轉(zhuǎn)正,，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中,，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩!

售后個人述職報告范文4

售后服務(wù)個人述職報告篇四

時間過得很快,，我進入公司已經(jīng)三個月多了,。初來乍到，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處。一勝作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二勝作創(chuàng)新不夠，三勝作中有時情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾點：

一、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更勝作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力,。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

三,、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰,?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加,。微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細致、文明服務(wù)的主徑,，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題,。

2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4.頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5.外表整潔大方,，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失,。

二、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足,。

2.態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少,。

4.語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理,。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等,。

四、平息顧客的不滿

1.認真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務(wù)

7.換位思考,，站在客戶的立場上看問題

在轉(zhuǎn)正之后的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。

售后個人述職報告范文2