總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

個人工作半年工作總結(jié) 個人工作半年總結(jié)篇一

1,、由于這半年來對客服和服務臺業(yè)務工作的相關(guān)學習和工作,，對整個車站各部門間的聯(lián)系和工作流程有了越來越深入的了解；

2,、工作中有很多突發(fā)問題,，從開始的嘗試著解決到獨立完美的解決有著質(zhì)的變化；

3,、與同事緊密融洽合作,，互幫互助，加強了團隊責任意識,；

4,、性情溫和，調(diào)解同事間的矛盾,，保障了同事間的團結(jié),；

5、態(tài)度嚴謹實在,，對所分配工作任務能夠認真踏實完成,，保證工作質(zhì)量；

1,、工作不夠精細化,、專業(yè)化，不能做到對每一位旅客都標準服務,；

2,、情緒不穩(wěn)定，偶爾對旅客控制不住自己的脾氣,，影響總站對外形象,；

3、缺少主動意識,，給工作造成停滯不前的后果,；

在以后的工作中一定時刻注意自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習慣,，加強自身學習,，繼續(xù)提高業(yè)務水平。

自己的學識,、能力和閱歷與老員工都有一定的距離,，所以不能掉以輕心,，要多觀察,、多向身邊的領(lǐng)導和老員工學習,，取長補短，這樣下來自己一定會有更大的進步,。保證本崗位各項工作正常運行的同時,，還要以正確的態(tài)度對待各項工作任務，培養(yǎng)自己對本職工作的熱愛性,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，成長為總站的優(yōu)秀人才,。

個人工作半年工作總結(jié) 個人工作半年總結(jié)篇二

時間過得真快,，回望這半年的成績，自己感覺學到的東西不少,，但給辦事處帶來的效益卻很少,。總結(jié)之前得與失,，為以后的工作做好打算,，為明天的勝利做好鋪墊。

1,、銷售指標的完成情況

上半年在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下,，及經(jīng)銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額157萬元,，完成年計劃300萬元的52%,，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%,，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%,，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點,。

2,、市場管理、市場維護

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。通過對各個銷售終端長時間的交流和引導,，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價,。按照公司對商超,、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊,、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的,。

3,、市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)商超1家，酒店2家,，終端13家,。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模的xx購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是xx大酒店和xx大酒店,，其中xx大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星,、五星、十八年,，xx大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿,。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家,，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),，并大部分是42°系列產(chǎn)品。

4,、品牌宣傳,、推廣

為了提高消費者對“xx酒”的認知度，樹立品牌形象,，進一步建立消費者的品牌忠誠度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，聯(lián)系并協(xié)助公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個,，形式的廣告牌6個,。

5、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表,，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃,，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,。對上半年年的銷售情況按照經(jīng)銷商,、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀,、準確,。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析,，以便于更加準確客觀地反映市場情況,，指導以后的銷售工作,。

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短,，缺乏營銷工作的知識,、和技巧，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此,，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務能力,，做好各項工作,，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗,。

其一是抽時間通過各種去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷，使自己的營銷工作有一定的知識支撐,。

其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導,、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習,，使自己從業(yè)務水平,、市場運作和把握到等各個方面都有一個大幅度的提升。

個人工作半年工作總結(jié) 個人工作半年總結(jié)篇三

20xx年上半年,，在各級領(lǐng)導和同志們的幫助支持下,，我以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志,、認真學習,、扎實工作”為準則，牢記組織和領(lǐng)導的重托,，始終堅持高標準,、嚴要求，立足基層,、磨煉意志,，扎扎實實做事,、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè),、銳意進取,，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高,，樹立了選調(diào)生的良好形象,，較好地完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務，得到了領(lǐng)導和同志們的充分肯定和好評,。

半年來,，共寫心得體會、學習筆記累計xxxxx余字,。通過扎實的思想政治理論學習,，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學以致用,，取得了明顯效果,。

在加強理論學習的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu),，重點加強業(yè)務和政策法規(guī)知識的學習,，努力做到在工作中學習，在學習中工作,，精益求精,，不斷探索，使自己更加勝任本職工作,。

根據(jù)組織與單位領(lǐng)導的安排,，半年來，我時時嚴格要求自己,，較好的完成了以下幾項工作：一是鎮(zhèn)辦公室工作,。作為xxx秘書，在工作中我端正態(tài)度,，積極主動,，無論是接聽一個電話、傳達一個指示,，還是撰寫核對一篇文稿,、匯報一項工作，都力求做到準確無誤,，較好地完成上傳下達工作,，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用,。二是包村工作,，去年初,，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要，我負責xxx鎮(zhèn)xxx工作,。

在工作中,，我放棄了許多休息時間，深入群眾,，深入基層,，經(jīng)常走村串戶，與村民聊天,，拉家常,，了解農(nóng)村工作的實際，立足本職,，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，創(chuàng)造性地開展工作,，圓滿完成了種糧直補,、農(nóng)業(yè)稅征收、“兩工”和基層穩(wěn)定等重要工作,。三是縣委調(diào)研室工作,，去年xx月份，經(jīng)組織考察推薦,，我調(diào)入縣委辦公室工作,，面對新的工作環(huán)境，我一切從頭做起,，認真鉆研業(yè)務知識,，不斷學習經(jīng)濟、法律,、人文,、計算機等方面的知識，注重積累,，學以致用,。

立足于辦公室工作，用心觀察,，用心思考,，用心研究，積極開拓創(chuàng)新,，及時準確認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務,。對自身嚴格要求，嚴格遵守辦公室各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導,，團結(jié)同志,，謙虛謹慎，平易近人,。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領(lǐng)導的充分認可與肯定,，受到辦公室各位同志的一致好評。

半年來我不斷加強思想作風建設,。嚴格按照“勤于學習,、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求,，堅持“講學習,、講政治、講正氣”,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;

始終把增強公仆意識,、服務意識作為一切工作的基礎;始終把作風建設的重點放在嚴謹,、細致、扎實,、求實上,，腳踏實地埋頭苦干;始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣,，努力成為其他同志的楷模,。

個人工作半年工作總結(jié) 個人工作半年總結(jié)篇四

回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，較好的完成了自己的本職工作,，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變,，工作質(zhì)量有了新提升,，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)：

認真完成每天的接待工作,，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作,，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大,，員工不斷的調(diào)換,，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能,，充當餐廳的主力人員,，因此上半年的基礎培訓內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作,，讓新員工能很快進入自己的工作崗位,，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去,。

經(jīng)過近半年的學習鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多,，也明白了許多道理,，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用,，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它,。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微,，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂,，只有大家團結(jié)，積極向上,，這個團隊才有戰(zhàn)斗力,。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則,，但方式和方法過于直白,，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力,，今后我要認真學習管理藝術(shù),，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理,、講制度，大家共同遵守,，以身作則的行為帶動員工,。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁,，形成團結(jié)友好的工作氛圍,。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力,。

雖然我的職務只是一名領(lǐng)班,，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識,、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方,。所以不能掉以輕心，向書本,、向同事學習,，通過過去的一年努力學習，認真領(lǐng)悟,，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步,，在管理能力,、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行,。

半年來,，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在,，第一，管理水平雖然有了進步的地方,，但還是有很多的不足,，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全,，導致有些工作安排不合理,，服務中出現(xiàn)一些問題和漏洞。第二,，培訓是我的弱項,，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路,，自己又有一點大舌頭,，咬字不清，怕講話,，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙,，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂,。第三,，在一些工作上不夠細心、不夠耐心,，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位,，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心,，第四,，執(zhí)行力不強，有時工作不能夠按時完成,，也不能堅持到底,。第五，自己的理論水平還不夠,。第六,，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學。

1）積極認真配合主管做好餐廳的日常工作,。

2）加強學習,，拓展知識面，靈活用運到自己的工作中,，優(yōu)化工作質(zhì)量,。

3）做好餐廳的物品盤點工作。

4）針對新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的指導,，提高員工的業(yè)務水平和服務意識,。

5）對日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)合理安排好計劃衛(wèi)生。

6）配合主管做好節(jié)能措施,，隨時的給員工講節(jié)能的重要性,，加強員工的節(jié)能意識。

7）認真學習,，準備培訓,，把培訓能力提高，掙取做到,。

個人工作半年工作總結(jié) 個人工作半年總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了,。這半年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助,、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成了從校園到機關(guān),、從大學生到干部這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務,，個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步,，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，靜心回顧這半年的工作生活,，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這半年來的學習工作情況如下：

首先，積極參加委內(nèi)組織的各項學習活動,，認真學習了宏觀經(jīng)濟知識、商務禮儀,、企業(yè)投資項目備案,、核準暫行管理辦法、行政許可法等內(nèi)容,，并注重自學,，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)。

其次,，在業(yè)務學習方面,，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,，積累自己的業(yè)務知識,。

此外，根據(jù)組織安排參加了干部初任培訓,。在為期一周的培訓生活中,，通過干部宗旨和行為規(guī)范的教育以及公文寫作的學習，為我更好的投入工作打下了良好基礎,，使我的知識儲備和層次得到了進一步提高,。

在交通科工作的半年中，通過領(lǐng)導和同事們的耐心指導,，我在熟悉的基礎上基本能完成科室的各項日常工作,，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面：

第一，配合領(lǐng)導做好我市規(guī)劃的相關(guān)編制工作,。通過參加委里幾次規(guī)劃討論會議,，我了解了規(guī)劃編制的重要意義、基本原則,、規(guī)劃程序等,，認識到規(guī)劃編制工作是我委乃至我市的主要工作之一。在規(guī)劃編制期間,，通過到相關(guān)局委學習調(diào)研,，聽取和參與領(lǐng)導們關(guān)于規(guī)劃的討論，使我逐漸加深了對我市整體狀況的了解,，為我能更好的處理其他工作奠定了基礎,。

第二，做好全市交通能源項目的匯總上報工作,。根據(jù)我委下發(fā)的通知要求,，我科積極開展工作，布置并督促相關(guān)委局和單位進行調(diào)查匯報,，根據(jù)各單位的匯報情況,，我們先后對我市交通能源項目等進行了核實、匯總,、篩選,、上報。這些工作加深了我對我市交通能源情況的了解,，同時也為我市規(guī)劃提供了強大的項目支撐,。

第三,，發(fā)揮科室職能,，做好項目審批和管理工作。在科長和同事的指導幫助下,，我逐步掌握了項目的審批程序和處理方法，了解我們的工作職能,。

第四,，配合科室做好各項文字寫作和信息報送工作。半年來,，我先后參與起草了《我市交通現(xiàn)狀分析》,、《我市能源基地發(fā)展建議》、《交通能源經(jīng)濟形勢分析》等多篇文章和信息,，在此過程中逐漸提高了自己的文字寫作能力,。

第五，完成好領(lǐng)導交辦其他各項基礎性和臨時性工作,。

半年來,，我在學習和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

1、自覺加強理論和專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。

3,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的國家干部,。

個人工作半年工作總結(jié) 個人工作半年總結(jié)篇六

20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了x,，公司領(lǐng)導更替等重大事件，x年上半年客服的工作主要有以下幾點：

對回訪結(jié)果的整理后,，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進,，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善,。

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計,，以改進工作績效。裝修流程改善問題,，因上半年相較于x年繁多的裝修事情相比,，x年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議,，同時也為業(yè)主提供更好,、更便捷的服務，我們將裝修審批時間,，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,，由原來的x天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。

20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單x份,，已經(jīng)處理x份,，待處理的x份。其中x年上半年度的投訴單計x份,，在對業(yè)主投訴方面,，客服一直以來，都有完整的記錄,，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,，以避免業(yè)主的再次投訴,，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用,。累計整改單x份,，已處理x份，其中x年上半年度的整改單計x份,，回訪率達到x%,。

截止x年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙x套,，其中x年上半年度入伙簽約x套,，累計辦理裝修x戶，出入證x對,，其中x年一半年度共辦理裝修x戶,，出入證x對,。

累計收費x戶，x戶未收費的分別是x,。x是未收樓的業(yè)主,，x是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項,。收費率達到了x%,。各項公攤費用也如期收繳，有x戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主,，公攤水電費除外地業(yè)主外,，基本收回、有x多戶都辦理了銀行托收手續(xù),，須財務去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可,。裝修垃圾清運費的收繳率為x%。

為了整體提升業(yè)主滿意度,，營造良好的社區(qū)氛圍,，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信,；在x月組織了業(yè)主,、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感,，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩,。

x月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理、并一一給予了回復,、對于業(yè)主給予的贊揚,，我們深懷感激、對此我們將繼續(xù)努力,；對于業(yè)主提出的批評,，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議,，我們才能更好的改進和提高,、x月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修,，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務,、x月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕,，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的'康乃馨,；同樣在端午節(jié)時節(jié),，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子；x月,，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬x山活動,，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行,，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的,。

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足,。

2,、部份流程過于重復繁雜。

3,、各部門職責混淆不清,。

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動,。

2,、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作,，要把回訪結(jié)果更細化,，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3,、加強員工內(nèi),、外部培訓，整體提高服務水平,。

4,、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到x%以上,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標,，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但,，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,，如：大部份業(yè)主反映x元每平方米太高，不能接受,；如周圍配套設施太少,。