工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

話務員轉(zhuǎn)正工作總結 話務員半年工作總結篇一

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語,、工作頁面的操作和普通話的加強練習,。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字,。到了星期五我們新員工集體考試時,，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了??！”心情好是開心。是的,，都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它。

可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了,。對于這個消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了,、只要什么都準備好了,、一切就不會有問題了，可是結果卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個新同事一起模擬練習的時候,，都覺的可以了，不會有問題了,。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫,，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示,。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度,。

后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的,。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。是的,，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了,，工作程序也就自然而然了,。

8月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了,。雖然因為緊張,，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作,。

這周開始單獨上崗了,，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”,。

表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員,。說起來,，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學起,，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結經(jīng)驗教訓，取長補短,，做得更好,！

話務員轉(zhuǎn)正工作總結 話務員半年工作總結篇二

經(jīng)過半年多的實習，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對整個實習過程做一個總結,，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃。

實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié),。通過實習,，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作，增強感性認識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論,、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力,，把理論和實踐結合起來,，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎,；同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗,，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己,，不斷追求進步,，不斷完善自己，不斷超越自己,。

實習的時候,，由于自己的性格關系，也是為了以后自身更好的發(fā)展,，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習,。因為在大二開始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利,。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己,。因為我本身很踏實很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè),，從事電話營銷,。

在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反,，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來,，我才知道這個行業(yè)中的一些特點,。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點,，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應能力,。

最開始進行的培訓，因為在校期間,，酒店管理這個專業(yè)中也有商務中心和前廳管理這方面的知識,，所以，我上手很快,，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中,，我認真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理,，爭取早點成為一名合格的話務員。

一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài),。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張。不過,，在兩三個電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到,，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話,，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過,，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式,，以及如何與別人打交道,。

回訪的過程中，在公司里我的激情永遠是最高的,，因為我深深地知道,，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗,，因此,，我只能是比別人更努力，更踏實,，我才能好別人的差距越來越小,。回訪中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心,，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同,。

回訪過后緊接著是熱,，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了,。因此,，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時刻站在客戶的角度上想問題,，看待問題,，客戶才會更加相信你，信任你,，從而才會相信你的產(chǎn)品,。進而，客戶也會更加尊重你,。當你和一個客戶溝通得很好的時候,，你就會很有成就感,，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅,。

從事電話營銷,，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶建立了良好的關系,?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關系，像一對摯友和親人,。為什么這么說呢,？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題,，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我,，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實,，銷售最大的成功就是,，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶,。不同的客戶有不同的性格特點,。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉,。

熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力,。廣告期間客戶的購買欲望很高,，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是,，如何耐心溝通便成了一個大問題,。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中,，我不再把自己成一個話務員，我把自己當成一名買產(chǎn)品的顧客,。當時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品,。其實，包括我自己的父親也抽煙,。大家都知道抽煙的危害大,，但是為什么要抽煙,？就是因為工作壓力和應酬，壓力和應酬是因為什么,，是為了生生存,。我關心客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題,。了解他們的需求,。當你與客戶的關系越來越近時，成交就再也不是難題,?？蛻糍徺I產(chǎn)品，買的是一份信任,，更是一份安全感,。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會與客戶保持聯(lián)系,。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題,，而為顧客排憂解難。其實,，尊重和關愛都是相互的,，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友,。

實習結束,，回顧這半年多的生活，我多了一份理智,，更多了一份成熟,。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中,，我能把理論與實際聯(lián)系起來,。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié),。作為一名酒店管理專業(yè)的學生,，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結合,。在校應該學好專業(yè)知識,，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關系,。這個社會就是優(yōu)勝劣汰,，適者生存,。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢,。

關于實習,，我收獲到很多東西，學到很多知識,。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃,。總的'來說,，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一,，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實,。這對于我以后從事服務性工作有很多益處,。第二，我思維比較活躍,，具備創(chuàng)新思維,，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三,，我具備吃苦耐勞的精神,，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來,。不過,，我也有一些還需要改進的地方，第一,，我不愿意從事重復性的工作,，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學生,，我應該思考我想做什么,？我能做什么？很多時候,，我們最先做的都是一些最基礎的,。最簡單的工作。我應該調(diào)整好自己的心態(tài),。第二,，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作,，有時候?qū)ψ约旱哪芰^于自信,，不喜歡和別人合作分享。我應該明白,，我不是一個單獨的個體,，要得與別人分享蘋果，交換想法,。只有注意調(diào)整，才會有利益我以后的工作,。

實習歸來，再剩下不到三個月的時間里,，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息,，爭取有一個良好的起點,，未來的路很長，我相信自己會作的更好,。

話務員轉(zhuǎn)正工作總結 話務員半年工作總結篇三

有人說時間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了,，在20xx年里,，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下,，較好地完成了這一年的各項工作任務,，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它,。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了。作為新來的我,，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,，使我對我的工作越來越有信心。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了,，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了,，可是結果卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了,，不會有問題了,。剛開始的時候,，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語,。還好自己及時調(diào)整過來,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的。

所以,，我覺得,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行！后來,，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習慣了,，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語，除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足，拓寬思路,，求真務實,，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：

一,、加強工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時限和需要達到的目標,，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來,，理清工作思路,，提高辦事效率，增強工作實效,。

二,、加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進、精益求精,、嚴謹細致,、積極進取的工作作風,。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經(jīng)驗教訓,，取長補短,，做得更好！

話務員轉(zhuǎn)正工作總結 話務員半年工作總結篇四

工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉(zhuǎn)變,，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,，也成熟了許多。

從114查號向10000號客戶服務的過渡,，從對舊平臺的生疏到熟練掌握,，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工,，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,，從容應對,，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可,，我想說,，20xx年對我來說，是學習的一年,，也是轉(zhuǎn)變的一年,。

我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,。在剛上10000號平臺的時候,，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進行了溫習,、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上,，得到了實際的證明和體驗,。

憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會,，在與華為工程師跟工交流的過程中,，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程,，讓我在應用新平臺時更能得心應手,。

然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡單的技術之外,，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧,。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識,、新活動,，我都認真學習，充分領會其精神,，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。

如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務,、溝通技巧就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務也是同樣,。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,，通過網(wǎng)上大學學習相關服務,、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去,。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼,。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維,，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣,。

在不斷的學習中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多,，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機會,。所以在新一年,，我要再接再勵。