總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

話務(wù)員半年工作總結(jié) 話務(wù)員月報總結(jié)篇一

??2、性格外向,，機智靈活,，能與客人進行良好的溝通。

??3,、工作認(rèn)真,，細致有耐心。

??4,、具有大專以上文化程序和較高的外語水平,，知識淵博，英語聽、說,、筆譯,、口譯熟練等。

??5,、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù),。

??6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置,、電話,、票價及消費水準(zhǔn)等），了解中國歷史,、地理,；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目,。

話務(wù)員半年工作總結(jié) 話務(wù)員月報總結(jié)篇二

??電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色,，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言,、甜美的嗓音、嫻熟的技能,、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng),，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

??1,、電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話,。

??2、報警電話的處理：

??a,、接到火警電話時,，要了解清楚火情及具體地點。

??b,、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

??c、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

??d,、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

??e,、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域,。

??f、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域,。

??g、通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域,。

??進行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點,。

話務(wù)員半年工作總結(jié) 話務(wù)員月報總結(jié)篇三

??程序與規(guī)范：

??a,、話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn),。

??b,、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期,、房號,、時間及記錄時間、話務(wù)員工號,。

??c,、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確,。

??d,、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理,、輸入,、核對人并簽字。

??e,、在當(dāng)日最早叫醒時間之前,，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)及時通知信息中心。

??f,、叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確,，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到,。

??g、話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼,，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心,，并清楚地記錄在交接本上。

話務(wù)員半年工作總結(jié) 話務(wù)員月報總結(jié)篇四

??a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù),、確認(rèn),。

??b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號,、時間及記錄時間,、話務(wù)員工號。 c.及時將叫醒要求輸入電腦,，檢查屏幕及打印機記錄是否正確,。

??d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理,、輸入,、核對人并簽字。

??e.在當(dāng)日最早叫醒時間之前,，先檢查叫醒機是否工作正常,，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)及時通知信息中心,。

??f.叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好,，告之叫醒時間已到,。 g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心,，并清楚地記錄在交接本上,。

??a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接,，并說“請稍等”,，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù),，應(yīng)對客人說：“請稍等,，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中,，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明,。

??b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂,。

??c. 接轉(zhuǎn)之后,，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲),，必須向客人說明：“對不起,，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”,。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處,。另外,，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時)，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員,。

話務(wù)員半年工作總結(jié) 話務(wù)員月報總結(jié)篇五

??電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色,，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言,、甜美的嗓音、嫻熟的技能,、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng),，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

??1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話,。

??4)報警電話的處理:

??a.接到火警電話時,，要了解清楚火情及具體地點。

??b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

??c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

??d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

??f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域,。

??g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域,。

??h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

??進行以上通知時,，話務(wù)員必須說明火情及具體地點,。

??5)叫醒服務(wù):