人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

中國移動(dòng)臺(tái)詞篇一

大家好!我競聘的崗位是營銷業(yè)務(wù)主管,。

我叫，目前在xx區(qū)域負(fù)責(zé),，通過上次到公司參加區(qū)域主任的競聘讓我更好的認(rèn)識(shí)到自已的差距與不足,，我將更加努力來完善自已,。今天，我之所以滿懷信心地來參加這次競爭聘,，是因?yàn)槲揖哂幸韵聝?yōu)勢：

第一,，我深深熱愛自己的企業(yè)

愛因斯坦在談到工作時(shí)說過“熱愛是最好的老師”。從進(jìn)入中國移動(dòng)的第一天起,，我就被那不斷追求卓越的昂揚(yáng)奮進(jìn)的企業(yè)文化所感染,。我深深地?zé)釔壑@片成就自己事業(yè)的沃土，愿意為企業(yè)的發(fā)展勤奮工作,、竭盡全力,。我想，不論在什么崗位上工作,，對(duì)企業(yè)的這份濃烈的至愛都將是我不遺余力做好工作的最強(qiáng)大的動(dòng)力,。

移動(dòng)營銷崗競聘

第二，我具有較強(qiáng)的工作能力

我性格開朗,、熱情,，為人真誠、周到,，善于換位思考,，具有較強(qiáng)的邏輯思維能力、語言表達(dá)能力和駕御各種復(fù)雜局面的能力,，能夠很好地進(jìn)行溝通,、組織和協(xié)調(diào)工作;另外，我還具有敏銳的市場洞察力和快速反映能力,，能夠捕捉市場熱點(diǎn),，靈活應(yīng)對(duì)。

第三,，我具有良好的綜合素質(zhì)

我具有“大雪壓青松,，青松挺且直”的堅(jiān)毅品格，不懼困難,，不畏壓力,，勇于承擔(dān)繁重的工作壓力和挑戰(zhàn);我以“律已足以服人，量寬足以得人,，身先足以率人”為座右銘,，能嚴(yán)格要求自己，以身作則,，率先垂范,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)大家一起做好工作。在我的帶領(lǐng)下，我們的團(tuán)隊(duì)始終保持著一種積極向上的工作作風(fēng),。

今天如果承蒙大家的厚愛,，我競聘成功，我將繼續(xù)牢記使命,、不負(fù)重托,，用男子漢寬厚的肩膀擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任，竭盡個(gè)人的所能,，全力以赴地去追求事業(yè)成功與人生價(jià)值的最佳結(jié)合點(diǎn)。具體來說,，我將在做好各項(xiàng)常規(guī)工作的基礎(chǔ)上,，對(duì)以下方面給予格外的關(guān)注：

一、靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平,。

通過實(shí)行跟班管理制,，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離;實(shí)施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意,，讓員工的切身利益得到滿足,。要有“員工第一，客戶第二”的定律,，要將員工的事看作為天大的事,。因?yàn)橛辛撕玫膯T工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理,，以管理推進(jìn)服務(wù),，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化,。

二,、建全激勵(lì)約束機(jī)制,樹立“以人為本”的管理理念。

在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說,，一個(gè)用許多木板箍成的木桶,，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板,。因此在區(qū)域內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施,。制定出“天天有學(xué)習(xí),、月月有競賽、月末有評(píng)比,、季度有分析,、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵(lì)機(jī)制。比如將區(qū)域內(nèi)部將重客與營業(yè)全面結(jié)合進(jìn)行指標(biāo),，服務(wù),，業(yè)務(wù)的競賽。通過實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)區(qū)域小組及營業(yè)廳的凝聚力和向心力,，最終營造業(yè)務(wù)指標(biāo)最大化,，服務(wù)質(zhì)量一流化。

三,、堅(jiān)決執(zhí)行中心的到位驗(yàn)證制

營銷中心領(lǐng)導(dǎo)組織的到位驗(yàn)證更好的檢查了執(zhí)行力,，幫助區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題，成為區(qū)域的管理的好幫手,，我認(rèn)為區(qū)域?qū)Φ轿或?yàn)證制執(zhí)行的好壞,，取決于區(qū)域管理人，制度面前要人人平等,，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度,，自覺接受制度的約束，率先垂范,。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到,。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé),，要為企業(yè)負(fù)責(zé),。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想,、勁往一處使,，全力執(zhí)行營銷中心的各項(xiàng)到位制度?！白?，不如起而行”!到位驗(yàn)證工作目前是一項(xiàng)需要高效的執(zhí)行能力的工作。我要在部門內(nèi)部大力倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，決不允許工作中的拖泥帶水和推委塞責(zé),，更不允許行動(dòng)遲緩，同時(shí)結(jié)合區(qū)域內(nèi)管理的特點(diǎn)不斷的完善到位驗(yàn)證的制度,。

四,、完善大客戶的客戶歷史記錄

大客戶已經(jīng)成為競爭對(duì)手同我們爭奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作,，提高大客戶的忠誠度,，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重,。中心組織的客歷制,，將會(huì)為今后的大客戶服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ),，從而在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶,、誰是重要客戶,、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位,、行業(yè),、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料,，針對(duì)不同的的特點(diǎn),，提供以點(diǎn)帶面的特色服務(wù)，穩(wěn)定的同時(shí)發(fā)展新的客戶,。

五,、加強(qiáng)對(duì)區(qū)域內(nèi)個(gè)人高價(jià)的服務(wù)

目前區(qū)域內(nèi)靜態(tài)高價(jià)值客戶的流失量最高的就是集團(tuán)外的高價(jià)值，因沒有得到移動(dòng)公司的關(guān)懷,，所以波動(dòng)性很大，也是競爭對(duì)手的主攻的目標(biāo),。為此區(qū)域?qū)⒊闪⑼卣箍蛻艚?jīng)理小組及個(gè)人高價(jià)回訪小組并全面結(jié)對(duì),，通過電話回訪確定客戶所在區(qū)域的位置，按區(qū)域按片進(jìn)行劃分片區(qū)服務(wù),，以人盯人的方式,，定期分層次地走訪靜態(tài)大客戶，了解客戶的需求及競爭對(duì)手的活動(dòng)情況,，制定出“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新,、人新我特”的服務(wù)策略,，竭盡全力穩(wěn)定集團(tuán)外靜態(tài)高價(jià)值同時(shí)以點(diǎn)帶面找到新的集團(tuán)及新客戶的增長點(diǎn)。為公司拓展市場,。

六,、提高營業(yè)前臺(tái)營業(yè)員營銷能力

目前營業(yè)前臺(tái)營業(yè)員只習(xí)慣于標(biāo)準(zhǔn)及機(jī)械化的進(jìn)行服務(wù)，沒有特色服務(wù),，營銷能力差,，客戶走講營業(yè)廳沒有得到品牌的劃分的特色服務(wù)，沒有合理的宣傳新業(yè)務(wù),。一方面采取與營業(yè)員進(jìn)行溝通讓他們知道全球通客戶在企業(yè)中的重要性,，提高營業(yè)員的品牌意識(shí)，一方面進(jìn)行營銷知識(shí)的培訓(xùn),，結(jié)果前一個(gè)生意興隆,，另一個(gè)面臨倒閉,。通過培訓(xùn)及參觀學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核力度，讓營業(yè)員在營銷方面有所提高,，達(dá)到新業(yè)務(wù)的第一推薦率,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,，幾分鐘的競崗演講,，濃縮了人生一個(gè)短暫的片斷，標(biāo)注了人生一個(gè)新的起點(diǎn),。在此,，我鄭重承諾，愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn),，用奮發(fā)的激情擂響奮進(jìn)的戰(zhàn)鼓，用沸騰的熱血沖擊時(shí)代的脈搏,，用赤誠的胸懷書寫中國移動(dòng)發(fā)展的新篇章,。請(qǐng)大家信任我、支持我,、考驗(yàn)我!

我的演講完畢,，謝謝大家!

中國移動(dòng)臺(tái)詞篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委,，同事們:

大家好!首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的信任和支持!能有機(jī)會(huì)站在這里展示自己,，我感到非常榮幸。面對(duì)這么多期待和真誠的目光,，我心里充滿了感激,。我競聘的是全業(yè)務(wù)建維中心經(jīng)理。

我叫某某,，今年31歲,，本科學(xué)歷。這些年,，我深深的感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，成功與艱辛同在。領(lǐng)導(dǎo)的幫助,、同事的支持,，加快了我成長的步伐，也更加牢固了我奉獻(xiàn)移動(dòng)的信念,。

這個(gè)崗位更是責(zé)任與重?fù)?dān),。但我認(rèn)為我能勝任，因?yàn)槲揖邆湟韵聨讉€(gè)優(yōu)勢:

一,、具有一顆熱愛公司的心,。

二,、極具親和力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。

三,、有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí),。

四,、我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升服務(wù)素質(zhì)。

二,、當(dāng)好全業(yè)務(wù)建維中心的帶頭人,。

三、加強(qiáng)制度建設(shè),。

四,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新力謀發(fā)展。

五,、針對(duì)性展開相關(guān)工作,。

1、專線的維護(hù),。

中國移動(dòng)臺(tái)詞篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、與會(huì)同仁大家好：

服務(wù),，是企業(yè)永恒的主題,，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天,，競爭的根本就是服務(wù)的競爭,，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場。

××分公司自去年以來,，深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略,，不斷創(chuàng)新，積極探索,，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法,。借此機(jī)會(huì)，與大家共同探討和交流,，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助,。

強(qiáng)化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象

營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國××的服務(wù)水平,?！痢烈皇兴目h共有自辦營業(yè)廳6個(gè),，合作營業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn),、農(nóng)場,、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營業(yè)入手,。

首先,，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本,，提高窗口服務(wù)先從用人開始,。面向社會(huì)公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員,，嚴(yán)格選拔,，全面培訓(xùn)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì),。建立建全各項(xiàng)考核制度,，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格的營業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新,。我們?cè)谏鐣?huì)上公開招聘了三批營業(yè)員,，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量,。

市公司××營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳,，環(huán)境、設(shè)施,、人員等各方面條件都較好,，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任,，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理,，堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則,，為了把服務(wù)搞的有聲有色,，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式,，讓大家都容入到管理的氛圍中來,，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情,，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法,，全區(qū)推廣，定期組織縣公司,、營銷渠道等到××營業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí),，學(xué)以至用,，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。

第二,，推行規(guī)范化服務(wù),。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ),，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí),、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo),。市場部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核,，明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào),、處理,，獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度,，每天早晨十五分鐘的晨會(huì),，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài),，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作,。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚(yáng)的樂曲,，在自辦營業(yè)廳每天上下班時(shí)播放,，效果很好，受到用戶好評(píng),。

第三,，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制?？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn),，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù),。第一個(gè)接待客戶的營業(yè)員,，要對(duì)客戶提出的所有問題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待,。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來代辦業(yè)務(wù),，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下,，我們要求營業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理,。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺,，為方便用戶,，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶,，以達(dá)到客戶滿意。

第四,，改變工作意識(shí),。面對(duì)枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶,，是很難的,。針對(duì)營業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn),，我們提出了“工作是娛樂,，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境,，變營業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),。在以往營業(yè)員星級(jí)考核的基礎(chǔ)上，改變考核,、學(xué)習(xí)模式,，針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi),，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式,，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當(dāng),、易懂的解釋方式,，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋,，考試也由筆試改為互動(dòng)式考核,，訓(xùn)練營業(yè)員的表達(dá)能力、解決問題的能力,，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng),。

第五，開展多說一句話活動(dòng),。營業(yè)員直接面對(duì)用戶,，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說一句話,，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù),，在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營業(yè)員都有記錄,，中心主任抽查,，每月考核一次，記入星級(jí)營業(yè)員考試成績。

第六,，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員,，讓社會(huì)監(jiān)督，花錢買服務(wù),，花錢買滿意,。社會(huì)監(jiān)督員韓久來從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納,，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善,。

二、心系大客戶贏得客戶信賴

我公司現(xiàn)有大客戶10310戶,，占有效客戶總數(shù)的,，收入占總收入的。大客戶是公司收入的高利潤區(qū),，保住大客戶就是保住收入,。

首先，打破用人機(jī)制,，在營業(yè)員,、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練,、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中,，增強(qiáng)崗位競爭意識(shí)，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則,，實(shí)行績效獎(jiǎng)金,，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性,。

中國移動(dòng)臺(tái)詞篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位主考官：大家好!

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里，來進(jìn)行競聘演講,。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn) 折,。我的名字叫……，大專學(xué)歷,，…….學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè),，20xx年10月榮幸地加盟…….移動(dòng)分公司，就任……區(qū)域中心臨時(shí)負(fù)責(zé)人,。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我 們成立了…….移動(dòng)營業(yè)廳,、推廣了商務(wù)20,、成功地完成了反搶等工作。工作半年來,，移動(dòng)公司先進(jìn)的硬件設(shè)施,、完善的市場服務(wù),、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文 氛圍,、深邃的企業(yè)文化,、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈,，使我堅(jiān)信：選擇了中國移動(dòng)就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇,。

我今天參加競聘的崗位是…..移動(dòng)分公司…….區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé),，即銷售,、服務(wù)、信息搜集,、社會(huì)營銷組建及管理,。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。

一,、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先,。中國移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開始”,，必須要做到“溝 通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”,。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去,。 在目前,移動(dòng)通信市場的競爭中,，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對(duì)因素。對(duì)手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價(jià)格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來,。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富,，誰 的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器,。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱,、手機(jī)銀行，移動(dòng) 辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能,。在基層營業(yè)部,，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作 中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢?我認(rèn)為：目前實(shí)施“零距離服務(wù)”;推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施,。所謂的“零距離服務(wù)”也就 是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù),。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”,。用心,、誠心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我們衣 食父母”的服務(wù)理念,，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”,。人性化、人情化,、人文化服務(wù),，打破時(shí)間、空間的概念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”,。加 強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通,。改變服務(wù)方式,，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變,，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變,，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn) 變。從而全面提高客戶對(duì)中國移動(dòng)的認(rèn)知度,、信任度和滿意度,，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”,。推行“首問負(fù)責(zé)制”,，也就是客戶到營 業(yè)部來辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人,，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開,。他不得以任何理由推托，讓客戶耗 費(fèi)更多的時(shí)間和精力,。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個(gè)全員,、全程、全方位的服務(wù)體系的方式,，倡導(dǎo)全員服務(wù),，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉,、扯皮 現(xiàn)象的發(fā)生,，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí),，樹立了企業(yè)良好形象,，同時(shí)也鍛煉了員工解決問題的能力。

伍建設(shè),。第四,，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程,，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流,、優(yōu)先處理,、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無阻,。最終打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),。

三、 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，完善激勵(lì)機(jī)制,。基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段,。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好,，雖然也會(huì)有短期的快速發(fā)展，但絕不 可能長期持續(xù)發(fā)展下去,。隨著市場競爭的白熱化,，問題也就會(huì)慢慢浮出水面，如服務(wù)不好,、統(tǒng)計(jì)不實(shí),、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等,。這些都會(huì)使我們企業(yè)的市場競爭力 大打折扣,。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作,，建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營業(yè)部勢在必行,。首先,要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門,，樹立“前臺(tái)為客戶服務(wù),，后 臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識(shí)到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶,，上一道工序是下一道工序的客戶,，形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、個(gè)人服務(wù)集體,、部門服務(wù)全局,、全員服 務(wù)客戶的觀念。其次,，是增加管理工作的透明度,積極推行“司務(wù)公開”制度,大力開展“民主評(píng)議”的活動(dòng),，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人 翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。第三,，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀,。即,，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向;向用戶學(xué)習(xí),，把用戶的意見作為 改進(jìn)工作的忠告;向競爭對(duì)手學(xué)習(xí),，用他人之長補(bǔ)我所短;向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無,、及時(shí)改進(jìn),。總之要博采眾長,，合理消化,，有效利用。第四,、基層管理者要 有安全生產(chǎn)意識(shí),。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則,。在安全問題上牢記99-1=0的理論,，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故,， 結(jié)果是前功盡棄等于0,。另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平,。通過實(shí)行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制,，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離;實(shí)施“員工滿意工 程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意,，讓員工的切身利益得到滿足,。要有“員工第一，客戶第二”的定律,，要將員工的事看作為天大 的事,。因?yàn)橛辛撕玫膯T工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理,，以管理推進(jìn)服務(wù),，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化,。建全激勵(lì)約束機(jī)制,樹立“以人 為本”的管理理念,。人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源,。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說,，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其 水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值,，而取決于最短那塊木板,。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具 體工作的實(shí)施,。企業(yè)管理要以人為本,，尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值，以完善的機(jī)制激勵(lì)人,。制定出“天天有學(xué)習(xí),、月月有主題、月末有評(píng)比,、季度有分析,、半年有 總結(jié),、年年有佳績”的激勵(lì)機(jī)制,。

通過實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，最 終營造出一種人人有前途,、個(gè)個(gè)有干頭,、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè),，和諧溫馨的企業(yè)氛圍,。在基層營業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分，有了完善的激勵(lì)機(jī)制 后,，還應(yīng)建全約束制度,。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展;加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的監(jiān)督;防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要,。我認(rèn)為基層 管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者,，是為企業(yè)、為員工,、為客戶的服務(wù)者,。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度,，自覺接受制度的約束,，率先垂 范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到,。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任,，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé),。只有這樣才能樹立起管理者 的威信,，員工才能和您心往一處想、勁往一處使,，拋棄個(gè)人得失,，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福,，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸 獎(jiǎng)”,。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨,。總之,，只要我們揮動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒,，齊奏市場的樂章，合唱服務(wù)的主旋律,，中國移動(dòng)的音樂一定會(huì)更加美妙動(dòng)聽,。

中國移動(dòng)臺(tái)詞篇五

尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折,。拿破倫說過：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,。正是這句話讓我有勇氣站在這里，我今天參加競聘的崗位是營銷經(jīng)理,，我演講的題目是《面對(duì)市場競爭,，我永不言失敗》。

我競聘的崗位是移動(dòng)區(qū)域營銷中心經(jīng)理,，下面我將從自我介紹及工作回顧,，對(duì)應(yīng)聘崗位的工作思路和工作目標(biāo)，我的競聘優(yōu)勢等幾個(gè)方面給領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡要匯報(bào),。

我是山東省聊城人,，出生于1978年3月，高中學(xué)歷,，20xx年我通過公司招聘方式進(jìn)入移動(dòng)公司,，20xx年3月由于我工作認(rèn)真成績突出被公司派遣到xx區(qū)域營銷中心任區(qū)域經(jīng)理，在我擔(dān)任xx區(qū)域經(jīng)理的兩年多崗位上,，我兢兢業(yè)業(yè)做好自己本職工作,，刻苦學(xué)習(xí)公司的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)客戶,，服務(wù)渠道,。做為一名普通員工到片區(qū)經(jīng)理兩年多來，讓我感觸最深的就是,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，片區(qū)域中心渠道已建設(shè)成絕對(duì)優(yōu)勢，市場掌控占主導(dǎo)地位,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展,，服務(wù)質(zhì)量飛躍提升。特別是市場掌控,，截止到20xx年5月30日,，在二季度中平均三比是倒全市排位第三,。

下面是我對(duì)對(duì)應(yīng)聘區(qū)域營銷中心經(jīng)理崗位的主要思路和工作目標(biāo)：

一、以高度的政治責(zé)任感和使命感和公司保持一致,、顧全大局,，一切以公司利益為重，優(yōu)化經(jīng)營業(yè)務(wù)工作流程,，提高工作效率,。

二、貫徹落實(shí)公司有關(guān)經(jīng)營的方針和政策,，組織開展一線營業(yè)員的培訓(xùn),，制定并組織實(shí)施本片區(qū)的經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃和市場推廣方案。我是第一時(shí)間傳達(dá)公司各種經(jīng)營活動(dòng)方案和第一時(shí)間配發(fā)下各種營銷物資,。

三,、做好市場調(diào)查，掌握競爭對(duì)手經(jīng)營動(dòng)態(tài)和市場競爭動(dòng)態(tài),，協(xié)助各營業(yè)渠道服務(wù)好客戶,，處理好各種投訴,。并對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況做好每日一經(jīng)營日?qǐng)?bào)表,，每周一周報(bào)形式上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和公司市場部!特別是競爭對(duì)手信息，競爭對(duì)手一有促銷動(dòng)靜我們便在第一時(shí)間調(diào)查跟進(jìn)和了解,，采取相應(yīng)的營銷措施進(jìn)行應(yīng)對(duì),，并且以圖片和文字的形式上報(bào)到公司和公司領(lǐng)導(dǎo)，使公司即時(shí)了解片區(qū)的經(jīng)營動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手的營銷情況!

四,、對(duì)片區(qū)營銷員進(jìn)行工作分配,、對(duì)片區(qū)各合作渠道實(shí)施掛點(diǎn)服務(wù)，做好服務(wù)巡檢記錄,，并針對(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核使?fàn)I銷員有清晰的激勵(lì)約束和業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)期開拓性做好工作和渠道合作商營業(yè)員相互配合,，一起努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。

五,、對(duì)片區(qū)所負(fù)責(zé)管理好卡號(hào),、資金和各種促銷禮品的配送稽核，對(duì)號(hào)碼的批發(fā)和發(fā)放堅(jiān)決使用隨機(jī)選號(hào)系統(tǒng),，做到公平公正,。管理好第三方資金平臺(tái)，把公司劃拔下來的資金及時(shí)下發(fā)給代辦點(diǎn)和合作商!

我競聘片區(qū)區(qū)域營銷中心經(jīng)理的職位,，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

一,、我在本片區(qū)具備良好的人緣人脈關(guān)系和有較強(qiáng)的營銷能力和處事辦事能力，我片區(qū)所有集團(tuán)聯(lián)絡(luò)人都有良好的關(guān)系,，已打下扎實(shí)的工作基礎(chǔ),，能妥善處理好各種關(guān)系一事務(wù)!我處事靈活,，性格適合做營銷工作。就片區(qū)管轄內(nèi)的和兩個(gè)鎮(zhèn)而言,，我是地道的xx人,，熟悉兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各種情況，和兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系保持友好融洽來往狀態(tài),，并在20xx年11月我率先成功的策反了xx鄉(xiāng)政府的專線寬帶,。我和駐地各單位均建立良好關(guān)系，利于開展片區(qū)各項(xiàng)工作,。

二,、我在片區(qū)工作了二年多的時(shí)間，也和渠道合作商相處的十分融恰,，我為每一個(gè)渠道做好支撐和服務(wù),，把渠道反映的問題及時(shí)處理，處理不了的及時(shí)上報(bào)公司,，我把渠道合作商當(dāng)成朋友來相處,，經(jīng)常走訪他們，及時(shí)了解和處理渠道存在的問題,，在號(hào)卡分配和營銷物資分配時(shí)做到公平公正,，同時(shí)我的工作也得到各位合作商的認(rèn)可，從來沒有出現(xiàn)過合作商對(duì)我的工作有所不滿意,，或到公司領(lǐng)導(dǎo)面前反映,。合作商有時(shí)不了解公司的經(jīng)營政策有所怨言時(shí)，我會(huì)及時(shí)和他們溝通,，做好宣慣和解釋工作,，比如象王小明，全世界的人都認(rèn)為他最小人,，難相處,，難溝通，對(duì)公司有些業(yè)務(wù)不配合不支持,，但我都會(huì)對(duì)他耐心反復(fù)溝通宣慣,，對(duì)他動(dòng)之于情曉之于理，只要對(duì)公司對(duì)他有利,，能多做業(yè)務(wù),，讓他能多賺錢，讓他清楚和公司合作是雙贏的,，相信他是絕對(duì)不會(huì)跟錢過不去的,。經(jīng)過了近二多年時(shí)間的磨煉，對(duì)片區(qū)的渠道合作商比較了解，對(duì)市場比較了解,，對(duì)競爭對(duì)手的經(jīng)營情況也比較了解,，我在片區(qū)具有豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)。

三,、我也時(shí)刻提醒自己,，一個(gè)企業(yè)是有內(nèi)部核心競爭力的，我們公司新進(jìn)來那些大學(xué)生都是朝氣蓬勃80后大學(xué)生,，學(xué)歷比我高,，如果我不努力工作不學(xué)習(xí)不認(rèn)真做事，就隨時(shí)都有可能被他們淘汰,，但我認(rèn)為我是實(shí)干型的人,，做本地市場營銷不比其它產(chǎn)業(yè)要有較高的科技含量，做一個(gè)合格的區(qū)域經(jīng)理及首先要對(duì)工作充滿激情,，認(rèn)真勤懇,，高度負(fù)責(zé)，服務(wù)好渠道和客戶,。對(duì)客戶來說,，我們做的就是服務(wù)，對(duì)渠道來說做的就是支撐,。做好市場營銷靠的是個(gè)人的能力,，及團(tuán)隊(duì)協(xié)作和平常關(guān)系的維系，較強(qiáng)的溝通技巧,，只要我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，扎實(shí)落實(shí)，多深入一線市場,，對(duì)公司產(chǎn)品和對(duì)市場了解清楚，對(duì)客戶做好服務(wù),，對(duì)渠道做好支撐,，對(duì)公司認(rèn)真貫徹和執(zhí)行，發(fā)揮自己的優(yōu)勢潛能,，我相信——我能!我的優(yōu)點(diǎn)就是正處在年輕力強(qiáng),，閱歷豐富的年齡階段，精力充沛,，處于人生的黃金階段,，并具有較高的辦事效率和執(zhí)行力善于接受新事物，能結(jié)合實(shí)際情況,，能認(rèn)識(shí)自己的不足,、勤奮好學(xué)，不斷提高自身素質(zhì)

四、我在片區(qū)二年多的時(shí)間里,，積累了比較豐富針對(duì)本片區(qū)的營銷經(jīng)驗(yàn),，今天對(duì)于我來說競聘片區(qū)區(qū)域營銷中心經(jīng)理我充滿信心，我相信市場營銷工作在我會(huì)一步一步做得更好,、更精,。

當(dāng)然我也有我的不足，工作繁瑣而繁重,，在做片區(qū)的營銷工作僅二年多的時(shí)間,，有些工作對(duì)我來說還要不斷學(xué)習(xí)探索，加強(qiáng)自己綜合素質(zhì),，但是,，我會(huì)養(yǎng)成虛心、好學(xué),、勤奮嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作作風(fēng),，一定會(huì)使我在最短的時(shí)間在工作崗位上做更好!

綜上所述，我有信心,、有能力做好競聘崗位的工作,。

如果競聘成功，在今后的工作中,，還一定加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,，謝謝大家!

中國移動(dòng)臺(tái)詞篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

您們好!

參與城一營銷中心渠道管理崗位的競聘，我主要是為了響應(yīng)營銷中心崗位改革的召喚,，積極實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的全部智慧和熱情。

一,、自我簡介

我是城一片區(qū)營銷中心的客戶經(jīng)理,，現(xiàn)年28歲，大專文化,，所學(xué)專業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),，于20xx年至20xx年在xx公司擔(dān)任職務(wù)，因企業(yè)改制本人又不愿再安于每天一份報(bào)紙一杯茶的工作狀況經(jīng)過深思熟慮后毅然辭掉原來那份工作來到云陽移動(dòng)公司應(yīng)聘,，通過筆試面試層層過關(guān)最后終于因?qū)嵙Χ灰苿?dòng)公司聘用,，通過試用期的考核被分在客戶中心擔(dān)任客戶經(jīng)理，在擔(dān)任客戶經(jīng)理這一崗位期間,，我能夠吃苦耐勞,，虛心的向前輩學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高和熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，并能很好的學(xué)以致用,，在擔(dān)任客戶經(jīng)理的這三年里我學(xué)會(huì)了不同的人用不同的態(tài)度進(jìn)行溝通,，鍛練了我的溝通能力，學(xué)會(huì)了讓客戶怎么來認(rèn)知我們的產(chǎn)品和接受我們的產(chǎn)品,，大大提高了我的營銷水平,，我本著愛崗敬業(yè)的精神來應(yīng)聘今天的渠道管理這一職務(wù)：首先談?wù)勎业膬?yōu)勢，我有較強(qiáng)的溝通能力,，在所負(fù)責(zé)的幾十個(gè)集團(tuán)中從沒出現(xiàn)過任何客戶的升級(jí)投訴,，從來不會(huì)給客戶過高的期望值來損害公司的利益，我能夠管理好客戶管理好自已,，有這幾年的客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)為我今天來應(yīng)聘渠道管理這一職務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：

1.具有熟悉各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢：幾年的工作經(jīng)歷使我對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí),，特別是營銷方面的業(yè)務(wù)知識(shí)有了比較全面的了解。

2.具有較強(qiáng)的處理問題能力和溝通能力：參加工作時(shí),，缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn),，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，憑著對(duì)工作的熱忱,、責(zé)任感和長期學(xué)習(xí)摸索的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一些行之有效的方法,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)同,。

3.愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感：在日常工作中,，為解決用戶的疑難問題和遺留障礙,，我經(jīng)常加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失,。當(dāng)用戶滿意的笑容掛在臉上,，我感覺就是對(duì)我工作的最大肯定。

4.有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對(duì)市場敏銳的洞察力：每當(dāng)有新業(yè)務(wù)(如來彩鈴,、天氣預(yù)報(bào)等)推出時(shí),，我總是先使用并全面了解其功能、優(yōu)點(diǎn),、價(jià)格。在上門服務(wù)和遇見用戶詢問時(shí)做到有問必答,，回答詳細(xì),，并盡力推薦他們使用適合他們的業(yè)務(wù)。在公司內(nèi)每次業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動(dòng)中,，我都能按時(shí)完成各項(xiàng)競賽任務(wù),，這為我從事渠道管理工作積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

5、有較好的年齡優(yōu)勢,。我正值青年,，身體健康，精力充沛,，敬業(yè)好學(xué),，接受能力強(qiáng)，進(jìn)取精神強(qiáng),，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去,。

二，上崗后的工作思路

云陽移動(dòng)渠道建設(shè)隨著市場的逐步發(fā)展,，從產(chǎn)品從導(dǎo)入階段逐步進(jìn)入了成熟階段,，而成熟階段市場的主要特征就是消費(fèi)者的需求更加細(xì)化，從渠道的運(yùn)作上來說,，更加注重渠道終端和消費(fèi)者距離最近部分的展示和活化能力,，以至于更多的促銷方式展現(xiàn)的都是在消費(fèi)者面前的個(gè)性表白(也就是如何提高渠道的銷售能力)。但是,，如何才能讓渠道將移動(dòng)業(yè)務(wù)順利傳達(dá)到消費(fèi)者面前,，并且讓消費(fèi)者接受呢?這使得我們必須在渠道的深度上下功夫。

1,、建立管理體系

主要的內(nèi)容包括：首先應(yīng)針對(duì)不同等級(jí)的代理商,，制定不同的政策條件，以至于規(guī)范代理商的酬金制度,，讓各級(jí)渠道和諧發(fā)展,，避免代理商之間利益沖突，擾亂整個(gè)市場;代理商營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)能力及銷售能力都比較薄弱,，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)代理商的培訓(xùn),，且建立相關(guān)二級(jí)渠道培訓(xùn)制度，要讓我們建立起來的二級(jí)渠道真正能為移動(dòng)服務(wù),，為移動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值(初步階段是讓相關(guān)客戶經(jīng)理和一級(jí)代理商共同進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和相關(guān)政策的及時(shí)傳達(dá));優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu),，建立渠道指標(biāo)考核制度及淘汰制度，實(shí)行自營廳逐步替代合作廳的步伐,，避免“企業(yè)怕代理”的局面,，夯實(shí)移動(dòng)自有渠道在通信市場的行銷能力。

2,、加強(qiáng)聯(lián)系合作