“方”即方子,、方法,。“方案”,，即在案前得出的方法,，將方法呈于案前，即為“方案”,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

園區(qū)物業(yè)管理方案篇一

為貫徹按勞分配原則,，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理,。建立以崗位績效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度,，通過對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估,，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,、提高職工的自身素質(zhì),，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階。特制定績效考核制度,。

1,、客觀公正,、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明;

2,、注重實(shí)績,、合理量化、綜合平衡的原則;

3,、誰管理誰考核,，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。

物業(yè)公司經(jīng)理和職工,。

小區(qū)物業(yè)司績效考核,，分為經(jīng)理考核和職工考核。

(一),、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神,、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,，工作業(yè)績,、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面;

1,、敬業(yè)精神考核

熱愛本職工作,，以本職為“天職”;樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新;干物業(yè),、愛物業(yè),、專物業(yè)、精于物業(yè),。

2,、工作態(tài)度考核

有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則,，率先垂范;有積極向上,、不怕困難、大膽管理,、勇于進(jìn)取的拼搏精神;有踏踏實(shí)實(shí),、勤奮努力的工作干勁。

3,、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：

有合理組織工作部署,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力;有正確分析、把握問題,，提出合理解決方案,，做出正確決定的能力;有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情,、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力,。

4,、工作業(yè)績考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況;工作受到上級(jí)表彰情況。

5,、遵規(guī)守紀(jì)考核

帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況,。

6、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的情況,。

7,、綜合素質(zhì)考核：。

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況,。

(二),、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度,，工作能力,、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí),、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面,。

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛本職,安心工作,，樂于奉獻(xiàn);干物業(yè),、愛物業(yè)、專物業(yè),。

2,、工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感;有積極主動(dòng)、不怕吃苦,、不講條件,、勇于進(jìn)取的工作精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁,。

3,、工作能力考核：

熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作;善于思考問題,、研究問題,，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作;能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

4,、遵規(guī)守紀(jì)考核：

服從領(lǐng)導(dǎo),，令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。

5,、理論學(xué)習(xí)考核

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況,。

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：

思想作風(fēng)正派,，處理好同志間關(guān)系;工作中不計(jì)分內(nèi)分外,，主動(dòng)配合，密切協(xié)作,，有良好的群眾口碑,。

7、綜合素質(zhì)考核

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況,。

1,、所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分,、民主測評(píng)打分和考核人綜合評(píng)判打分的方法,，在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成,?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。

2,、考核測評(píng)打分方法：

(1),、物業(yè)公司經(jīng)理測評(píng)打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評(píng)打分由三個(gè)部分組成：

第一部分,，被考評(píng)者自我評(píng)分,。填寫《經(jīng)理績效考核自我評(píng)分》，分敬業(yè)精神,、領(lǐng)導(dǎo)能力,、工作態(tài)度，工作業(yè)績,、遵規(guī)守紀(jì),、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分;

第二部分，民主測評(píng)初評(píng)打分,。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神,、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,，工作業(yè)績,、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面,，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分;

第三部分,，考核人綜合評(píng)判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分,。

最終成績=自我評(píng)分×20%+民主測評(píng)分×30%+考核人綜合打分×50%

(2),、職工測評(píng)打分,

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評(píng)打分由三個(gè)部分組成：

第一部分,，被考評(píng)者自我評(píng)分,。填寫《職工績效考核自我評(píng)分》,，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度,，工作能力,、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí),、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分;)

第二部分,，民主測評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神,、工作態(tài)度,、工作能力、遵規(guī)守紀(jì),、理論學(xué)習(xí),、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分;

第三部分,，考核人綜合評(píng)判打分,。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。

j最終成績=自我評(píng)分×20%+民主測評(píng)分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

3,、考核監(jiān)督,。局考績督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績效考核，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督,。

4,、試用期職工和臨時(shí)工不參加績效考核。

1,、a級(jí)(優(yōu)秀級(jí))：90分——100分,，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)10%;

2、b級(jí)(良好級(jí))：80分——90(不含)分,，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)5%;

3,、c級(jí)(合格級(jí))：60分——80(不含)分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)0%;

4,、d級(jí)(不合格級(jí))：60(不含)分以下,。.

局屬各物業(yè)公司，分別實(shí)行全員(本局干部職工)年度基本獎(jiǎng)金一次性承包制度,?？冃Э己顺煽兣c獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為被考核人下一個(gè)月獎(jiǎng)金分配的決定因素,。

1,、績效考核成績?yōu)閍級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績效考核最終成績%+獎(jiǎng)金加權(quán)(10%)]×基本獎(jiǎng)金。

2,、績效考核成績?yōu)閎級(jí)者,，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績效考核最終成績%+獎(jiǎng)金加權(quán)(5%)]×基本獎(jiǎng)金。

3,、績效考核成績?yōu)閏級(jí)者,，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績效考核最終成績%+獎(jiǎng)金加權(quán)(0%)]×基本獎(jiǎng)金,。

4,、績效考核成績?yōu)閐級(jí)者，上月不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金,。并待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月,，待崗期間也不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。

5,、全年度累計(jì)12個(gè)a者,，年終獎(jiǎng)勵(lì)1000元

1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織,，績效考核必須公正,、公平、認(rèn)真,、負(fù)責(zé),。考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重,，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理,。)

2、每位職工在民主測評(píng)打分時(shí),，要做到實(shí)事求是,、客觀、公正,，慎重打分,。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí),，將給予扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理

3,、績效考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的小區(qū),，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的處理,。

園區(qū)物業(yè)管理方案篇二

公司所屬前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部：

為有效開展駐點(diǎn)現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施品牌戰(zhàn)略,。根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案,。

一,、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量,。

二,、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)

1、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)

公司對(duì)前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專人負(fù)責(zé)制,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理,，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部,，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊(cè)》實(shí)施有效監(jiān)督管理,。

2、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé),。

三,、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）明確客服部工作計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問實(shí)行每周工作書面報(bào)告制度。

1,、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項(xiàng)目工作報(bào)告

報(bào)告資料包括：簽約戶數(shù),、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析,、客戶意見和需求分析,、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài),、工程現(xiàn)場狀況介紹等,。

2、每月提交現(xiàn)場施工進(jìn)展?fàn)顩r書面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表

報(bào)告資料包括：工程進(jìn)展?fàn)顩r,、存在問題及原因分析,、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài),。

3,、下周工作計(jì)劃

4、合理化推薦,、意見

5,、其他

（二）明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會(huì)制度工作計(jì)劃

1、每周例會(huì)通報(bào)各部門前期駐點(diǎn)工作狀況,，同時(shí)提出下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)

2,、研究分析各部門工作報(bào)告

3,、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)

4、實(shí)施培訓(xùn)和溝通

5,、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

6,、其他

（三）建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

1、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部,，確定質(zhì)量監(jiān)督員

2,、明確工作程序

a、督察員每一天不少于對(duì)各部門駐點(diǎn)現(xiàn)場實(shí)施2次監(jiān)督檢查,，并據(jù)實(shí)記錄,，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正。

檢查資料主要包括：待人接物,、儀容儀表,、就餐,、勞動(dòng)紀(jì)律,、現(xiàn)場秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生,、禮儀規(guī)范等,。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行

督察員每周下午17：00前提交書面報(bào)告和分析改善意見

b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人,，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究

具體調(diào)查資料,，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

督察員每月底前提交書面報(bào)告和分析改善意見

c、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人,，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析,。

具體調(diào)查資料，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會(huì)上提交書面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)人,，同時(shí)向公司辦公會(huì)報(bào)告,。

（四）協(xié)調(diào)各項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報(bào)告制度

1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

2,、建立和規(guī)范例會(huì)制度

3,、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報(bào)告制度。

四,、建立長效的改善機(jī)制

1,、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)

2、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)

a,、研究和總結(jié)

b,、制訂和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責(zé),、現(xiàn)場管理制度,、員工手冊(cè)等,。

c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材

d,、有計(jì)劃編寫各項(xiàng)目物業(yè)管理方案

e,、有效實(shí)施形象策劃系統(tǒng)

f、有計(jì)劃實(shí)施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

g,、做好新技術(shù),、新材料、新方案的研究工作,。

園區(qū)物業(yè)管理方案篇三

為了加強(qiáng)和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式,，提高社會(huì)資信度，增強(qiáng)管理理念,，樹立企業(yè)品牌,，讓我們的管理更上一個(gè)新的臺(tái)階，針對(duì)分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實(shí)際,，特制定以下管理方案：

服務(wù)第一,、租戶至上、規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,。

管理無盲點(diǎn)、租戶無怨言,、服務(wù)無挑剔,。以公司經(jīng)營為主導(dǎo)、為租戶推出完善的服務(wù),、為公司創(chuàng)造效益,、為企業(yè)打造品牌。

1,、指導(dǎo)思想

用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),，營造安全、舒適,、優(yōu)雅,、溫馨的生活和工作空間，運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,，確保物業(yè)的保值與增值,。

2、管理服務(wù)方式

完善服務(wù),、誠信待人,。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中,，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),，奉行“服務(wù)第一,、租戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為租戶提供全方位,、高品質(zhì)的服務(wù),，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務(wù)關(guān)系，同時(shí)在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心,、舒適和稱心的工作環(huán)境,。

3、安全,、消防真抓實(shí)干

為確保租戶的生命,、財(cái)產(chǎn)安全，我們主張以切合實(shí)際的人防為主,、技防為輔的安全管理理念,，建立一支強(qiáng)有力，多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍,。在日常管理中,，派專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全工作,，嚴(yán)格管理,，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū),，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作規(guī)程，如發(fā)生特殊事件時(shí),，力爭將損失降至最小程度,。制定出詳盡的安全手冊(cè)，使員工,、租戶翻開手冊(cè)即可操作,，如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊(cè)》使每一位員工了解和熟悉管理程序，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新,，將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍,，采用輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的技能和素質(zhì),。

4,、環(huán)境管理責(zé)任到人

多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人,，督導(dǎo)檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能,，認(rèn)真地去做好每天的工作,，積極宣傳環(huán)保意識(shí),，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔,、衛(wèi)生,、亮麗的風(fēng)景。

1,、為了確保承諾指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，在服務(wù)達(dá)標(biāo)中采用計(jì)劃、實(shí)施,、檢查,、總結(jié)的管理模式，對(duì)提供服務(wù)的各個(gè)過程及其相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理,，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量,，使各項(xiàng)承諾指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，為租戶提供完善,、周到,、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù),、努力創(chuàng)造一個(gè)安全,、文明、和諧,、舒適的辦公環(huán)境,。結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特對(duì)以下各項(xiàng)指標(biāo)做出承諾,，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢?/p>

（1）,、房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)99%，制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查,，建檔記錄,，確保整潔、無破損立面,，房屋無改變使用功能,，公共設(shè)施及通道無隨意占用。

（2）,、房屋及設(shè)施的零修,、急修及時(shí)率達(dá)99%，建立嚴(yán)格的修繕制度,，要求維修人員接到急修請(qǐng)求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場,，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過夜,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,，實(shí)行24小時(shí)維修制度,。

（3）、維修質(zhì)量合格率達(dá)100%,，分項(xiàng)監(jiān)督,、檢查、工程維護(hù)嚴(yán)格把關(guān),，按照工序一步到位,，杜絕返工，確保質(zhì)量,。

（4）,、清潔、保潔率達(dá)99%,，區(qū)域內(nèi)保潔落實(shí)到人,，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力,，嚴(yán)格考核制度,，確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好,，無環(huán)境污染現(xiàn)象,。

（5）,、公共區(qū)域照明及電梯完好率達(dá)96%,，落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的照明,，及消防設(shè)施進(jìn)行日常巡視,、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),，并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用,。

（6）、化糞池,、排水管完好率達(dá)99%,，制定作業(yè)規(guī)程，定期疏通,、清理,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，達(dá)到排放暢通無積水,。

（7）,、機(jī)電設(shè)備的完好率達(dá)100%，完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度,，配備專業(yè)工程技術(shù)人員,，實(shí)行24小時(shí)專人值班,，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。

（8）,、檔案建立完好率達(dá)100%,，各種檔案資料專人管理，分類存放,，檢索方便,，保證檔案資料齊全。

物業(yè)管理是通過專業(yè)化,，一體化的管理,，體現(xiàn)社會(huì)效益的，它的產(chǎn)品是服務(wù),，其管理目標(biāo)是通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)的,，無論是保安、保潔還是維修都是服務(wù),。因此培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，在員工素質(zhì)教育中，我們著重要培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)和觀念,；樹立“業(yè)主第一,，服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)，樹立關(guān)心人,，理解人,，尊重人的觀念，培養(yǎng)員工“善化解矛盾,，常溝通技巧”的特殊素質(zhì),，物業(yè)管理面對(duì)的是享受服務(wù)的群體，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容,，繁雜的工作常常需要溝通和理解,，使人與人以及人與自然之間達(dá)到充分的和諧。

結(jié)合我司的實(shí)際情況,，針對(duì)我司現(xiàn)管理的兩棟大廈,，馳宇大廈，兩臺(tái)電梯,，中央空調(diào),，6名保安，3名保潔,，5名電工,，總面積15000 m2 ，玫瑰商場大樓，1臺(tái)電梯,，3名保安,，1名保潔總面積xx m2 ，根據(jù)測算,，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，馳宇大廈的物業(yè)管理費(fèi)每平方暫按10元收取，玫瑰商場大樓的物業(yè)管理費(fèi)每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費(fèi),。

物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作,，結(jié)合我司情況，現(xiàn)有的'物業(yè)收入,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我司費(fèi)用支出,，為了提高我司經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到長效管理,，我們?cè)陂_展物業(yè)管理的同時(shí),，要有針對(duì)性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作，利用我司所屬物業(yè),，開展自主經(jīng)營,，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等,，多渠道的經(jīng)營戰(zhàn)略,，提高我司經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,，提升企業(yè)品牌,，做強(qiáng)企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地,，夯實(shí)基礎(chǔ),，用發(fā)展的眼光和經(jīng)營的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌,。

園區(qū)物業(yè)管理方案篇四

我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城,，使得我校的學(xué)生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時(shí)對(duì)我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,，我們?cè)诮?jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上,，結(jié)合我校的實(shí)際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系,，使學(xué)生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化,，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,，以下稱本方案,。

根據(jù)我校的實(shí)際情況,，為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作,，故先從b1~b10公寓開始試行,，待成熟后再在全校推行。

成立學(xué)生公寓管理部,，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作,。每個(gè)公寓為一個(gè)班組，由公寓宿管組長負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作,。員工統(tǒng)一著裝上崗,、文明作業(yè)、規(guī)范操作,。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,，做到“誠心待人、熱心服務(wù),、耐心解釋,、細(xì)心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（附件1）,、公寓管理部主要崗位職責(zé)（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則（附件4）,，按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。

學(xué)生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）

學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）

學(xué)生公寓宿管員：8人

學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

學(xué)生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）

共需外聘人員16人

1,、人員工資

2,、員工勞保、工具等費(fèi)用

3,、標(biāo)牌,、標(biāo)示、垃圾桶等費(fèi)用等

綜上所述,，運(yùn)行費(fèi)用約為300,000.00元,。

附件1：學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋共用部位的維護(hù)和管理

公寓管理處定期和冬,、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問題的部位,，及時(shí)作出記錄備案,，重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,，對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià),，制定年度維護(hù)計(jì)劃，作好檢查和維修記錄。

2,、用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上,。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,，無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

3,、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）,、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位,。

標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物,、無塵土、無積水,、無污漬,；墻面干凈整潔，無灰塵,、蜘蛛網(wǎng),、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物,、無亂堆亂放,、無衛(wèi)生死角、無異味等,。

（2）,、樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備,。

標(biāo)準(zhǔn)：樓道和樓梯潔凈,、無污漬、積水,；樓梯扶手,、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手??；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬,，房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等,。

（3）、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間,。

標(biāo)準(zhǔn)：地面墻面干凈,、瓷磚無銹漬,、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬,，垃圾清理及時(shí)，設(shè)備完好無損,，金屬器具無銹跡,、無長流水、無堵塞,、無滴漏現(xiàn)象,。

4、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）,、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,，及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來訪。

（2）,、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序,。

（3）、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備,、共用電器進(jìn)行巡視,、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備,、共用電器完好,，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。

（4）,、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器,、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線路或插座,；嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備,。

（5）、來訪人員進(jìn)行登記,，晚間限時(shí)離開,，嚴(yán)禁留宿。

（6）,、公寓內(nèi)無火災(zāi),、失竊、觸電,、斗毆,、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為,。

5,、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）,、24小時(shí)受理報(bào)修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場,，維修及時(shí)率100%,。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時(shí)到場處理的,，應(yīng)向報(bào)修人說明情況,，做好解釋工作，并盡快安排處理,。維修結(jié)束后,，將地面清理干凈，物品歸位,。

（2）,、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器具,。公共照明完好率98%以上,。

6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）,、文明服務(wù),、禮貌待人。對(duì)來訪或住宿人員,，及公寓居住人員熱情接待,、認(rèn)真受理；對(duì)提出的問題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決,。

（2）,、認(rèn)真、全面,、詳細(xì),、準(zhǔn)確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,，并備存登記資料,，以便提供服務(wù)和查詢。

（3）,、按照公寓管理規(guī)定,，及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時(shí)回收,，損壞處置,，相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。