為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，預(yù)先制定方案是必不可少的,，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃,。方案書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇方案呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏,。
校園物業(yè)管理方案篇一
1,、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強(qiáng)
2,、購置物業(yè)人員層次較高,，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體，其對居住的私密性,、安全性要求較高,，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受潛力；
3,、購置物業(yè)用途復(fù)雜,，有居住類要求、有辦公類要求,、有會(huì)所類要求等,；
4、物業(yè)管理為混合式管理,，即有河道及市政道路的管理,，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。
1,、推薦在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開,，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開。因?yàn)?，河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作,，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,，必要時(shí)能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理,。
2,、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系,。
1,、對河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如透過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果,；
2,、對市政道路的保潔；
3,、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí),，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）；
4,、24小時(shí)水電維修,；
5、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn),；
6,、對水、電,、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù),；
7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù),；
8,、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳；
9,、定期花木殺蟲及滅鼠；
10,、暫住證等社區(qū)性證明u》
11,、業(yè)主院落檔案的管理。
1,、管家的服務(wù),，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安,、保潔,、廚師、司機(jī)等為主人帶給盡可能完善的服務(wù),，針對玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù),，應(yīng)理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活,、出行等方面的需求,。
2,、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負(fù)責(zé)管家提出,，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題,；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。
3、管家式服務(wù)的資料：
a,、業(yè)主訂購報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過熨燙,，免費(fèi)）
b、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）
室內(nèi)清潔
搬家,、搬物
地板,、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)
代收洗、補(bǔ),、燙衣物
室內(nèi)插花,、裝飾
代購日常生活用品
車輛清洗服務(wù)
家庭看護(hù)管理
寵物看護(hù)管理
c、為業(yè)主帶給車輛接,、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）
1,、保衛(wèi)部門日常工作資料：
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理
2,、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：
中央控制室
與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)
設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)
電子巡更系統(tǒng)
業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)
停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）
安防器材（對講機(jī),、滅火器、警棍等）
3,、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務(wù)：
禮儀性保衛(wèi)
短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護(hù)衛(wèi)）
（以上兩種服務(wù)帶給時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,，除帶給一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系,，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：
1,、遇有突發(fā)事件,，業(yè)主透過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）；
2,、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家,、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場,，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展,；
3,、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場狀況；
4,、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場狀況的匯報(bào)決定是否報(bào)警（110,、119、120,、999等）
校園物業(yè)管理方案篇二
針對xx學(xué)校的實(shí)際情況,，經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活,、按時(shí)作息,、及時(shí)上課，我們將桂林師范高等?？茖W(xué)校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理,。
1,、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，協(xié)調(diào)桂林師范高等專科學(xué)校日常物業(yè)管理運(yùn)作,，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況,，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解,，有利于物業(yè)管理日常工作的開展,。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定,，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范，便利于管理,。
3,、管理人員持證上崗,、著制服,、標(biāo)志明顯。
4,、管理人員24小時(shí)值班,，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到,，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷,。
5、抓好消防工作,，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài),。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈,、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì),，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。
6,、24小時(shí)全面監(jiān)管,。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏，保障學(xué)生不受侵害,，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好,，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全,。
7,、完善各項(xiàng)管理制度
（1）來訪登記，來訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后,，本校人士可入內(nèi),，校外人士須在保衛(wèi)處等待。
（2）男女生不得互相串宿舍,。
（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門,，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
（4）每天查寢,，對外宿,、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記,，及時(shí)回報(bào)給校方,。
（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時(shí)間報(bào)校方,。
（6）開展意見調(diào)查,，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見,，了解對物業(yè)管理的需求,，確保我們能夠提供及時(shí)、周到,、方便的物業(yè)管理服務(wù),。
8、員工服務(wù)態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務(wù),，做到文明禮貌,、談吐文雅,、遵章守約、移冠整潔,、舉止大方,、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng),。
9,、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。
1,、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù),，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃,。
2,、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí),、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3,、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生,，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異,，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
4,、每天上下午各打掃一次,，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次,，先外至內(nèi),。清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場所無明顯泥沙、污垢,，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片,，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙,、污垢,；垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%,，周圍無污垢,、無積水,，離垃圾箱兩米無臭味,；玻璃門窗,、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無污跡、水跡,，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,，清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無
無蚊蟲,，燈蓋,、燈罩明亮清潔；樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔,，目視樓梯無果皮,、紙屑、蜘蛛網(wǎng),、悟跡等,；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、污漬,、積水,、紙屑、果皮,；天花,、墻角、燈具目視無灰塵,、蜘蛛網(wǎng),；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬,，室內(nèi)無異味,、臭味；宿舍樓層通道,、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視,，干凈，無污漬,、無雜物,。
1、建立巡視制度,。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施,。巡視內(nèi)容：
（1）檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,，發(fā)現(xiàn)后做好記錄,，落實(shí)清理工作。
（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修,。
（3）檢查有無損毀公共設(shè)施,，包括門窗、床鋪,、桌子,、室內(nèi)照明、電線等,，如有上述情況,，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞,，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰,。
（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂,、生銹等情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用,。
（5）檢查學(xué)生生活區(qū)大門,、圍墻等設(shè)施是否完好。
（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬,、雜物,、鼠害，樓層配電箱外觀美觀,、完好,、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等,。
2,、水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系,。
3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承擔(dān),，但我方不承擔(dān)大修,、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。
校園物業(yè)管理方案篇三
為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間,，依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的方法,。
1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識(shí),。
2,、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。
3,、負(fù)責(zé)防盜門,、防火門、管道井,、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護(hù)工作。
4,、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理,，保證特殊狀況的快速使用，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作,。
5,、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對電梯使用管理，負(fù)責(zé)電梯,、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作,。對屋面進(jìn)行管理，除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要,，嚴(yán)禁上人,。
負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理。
6,、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理,，廣告張貼、懸掛要有序,，出售商品擺放整齊,、統(tǒng)一。
7,、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴,，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。
8,、做好突發(fā)事件預(yù)案,，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，防止重大事故發(fā)生,，協(xié)助處理各類突發(fā)事件,。
1、每一天定時(shí)檢查電梯的運(yùn)行狀況,，并做好記錄,。裝修期間每小時(shí)記錄一次（正常使用后，每2小時(shí)記錄一次）,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還,，借出要簽字,，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3,、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯,、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為,，透過對講系統(tǒng)及時(shí)記錄并制止,，并進(jìn)行勸說。
4,、如遇突發(fā)緊急事件,，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，并采取力所能及的措施,。（如電梯進(jìn)水故障,、業(yè)主家中跑水等）
5、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品,，告知業(yè)主注意事項(xiàng),，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用狀況,，直到搬運(yùn)結(jié)束,，如有損壞及時(shí)告知管理員。
6,、每一天對樓道消防防盜門,、樓道消防箱、安全出口燈,，消防報(bào)警器進(jìn)行檢查,，并做好記錄。時(shí)間為上班后,、下班前各一次,。
7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),，處理問題要注重語氣和態(tài)度,，無法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。
校園物業(yè)管理方案篇四
根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點(diǎn),，結(jié)合集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展理念,，現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。在方案實(shí)施的過程中,，真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便,、溫馨和周到的服務(wù),。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值，為業(yè)主營造一個(gè)安全,、整潔,、優(yōu)美、方便的陽光小區(qū),，提升生活品質(zhì),，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標(biāo),。
員工隊(duì)伍：打造敬業(yè),、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn),、嚴(yán)實(shí)的高素質(zhì),、專業(yè)化的服務(wù)管理隊(duì)伍,。
工作作風(fēng)：積極,、精細(xì)、熱情,、周到,、耐心、想到,、做到,、建議到。服務(wù)原則：服務(wù)第一,、業(yè)主至上,。
服務(wù)理念：用心用力用真情，做實(shí)做精做到位,，在日常工作中實(shí)踐中不斷戰(zhàn)勝自我,，超越自我，力求管理一流,，服務(wù)一流,，員工素質(zhì)一流，社會(huì)效益一流,。
管理理念：我們不相信完美,，我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì)令您最滿意，我們一定做得最用心,。
管理模式：運(yùn)用三個(gè)手段,，建設(shè)三大品質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)要求,。三個(gè)手段：專業(yè)化人才,，規(guī)范化管理,，精細(xì)化服務(wù)。
三個(gè)品質(zhì)：人才品質(zhì),，管理品質(zhì),，服務(wù)品質(zhì)。
三項(xiàng)要求：工作無差錯(cuò),，管理無死角,，服務(wù)無挑剔。
發(fā)展目標(biāo)：文化引領(lǐng),，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑品牌。
(一)建立24小時(shí)值班制度,，設(shè)立服務(wù)電話,，接受業(yè)主報(bào)修、求助,、建議,、問詢、投訴,、質(zhì)疑等各類信息的收集和反饋,，及時(shí)處理并有回訪記錄。
(二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱,，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見,，對合理意見及時(shí)整改。
(三)建立落實(shí)維修制度,，零修急修及時(shí)率100%,，返修率不高于1%。
(四)物業(yè)檔案,、業(yè)主檔案,、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。
(五)常規(guī)性服務(wù)
1,、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)：棟號(hào),、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯;物業(yè)外觀完好整潔,、外墻無脫落,、無亂貼、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。
2、共用設(shè)備設(shè)施管理：保證設(shè)備與環(huán)境整潔,，設(shè)備良好,，定期保養(yǎng)無事故隱患;公用配套設(shè)施完好,、道路、樓道等公共照明完好,，道路通暢,，路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全，完好無損,，可隨時(shí)啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災(zāi)安全隱患,。
3、秩序維護(hù)及車輛管理：安保人員文明執(zhí)勤,，語言規(guī)范,，能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象,，不影響行人通行;車輛出入管理嚴(yán)格,，出入有登記;地下停車庫停放整齊，場地整潔,。
4,、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定地點(diǎn),、定時(shí)間,、定任務(wù),、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,，垃圾日產(chǎn)日清，樓道,、扶欄等保持潔凈,，公用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,，提高清潔衛(wèi)生意識(shí),。
5、綠化管理：綠地?zé)o改變使用用途和破壞,、踐踏,、占用現(xiàn)象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害,、無折損;綠地?zé)o紙屑,、煙頭、石塊等雜物,。
1,、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
(1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：生活0.6元/㎡/月。
(2)水費(fèi)：2.00元/噸,。
(3)電費(fèi)：0.6元/度
(4)地下車庫固定車位管理費(fèi)70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車位300元/月,，按年租車位2400元/月;臨時(shí)停車10元/天,，超出規(guī)定時(shí)間加收1元/小時(shí)。
(5)小區(qū)門前廣場及學(xué)校鐘粹門廣場禁止停車,，違者按5元/小時(shí)處罰,。
(6)小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁車輛通行，特殊事情經(jīng)允許后可駕車進(jìn)入小區(qū),，進(jìn)入小區(qū)后請停車入臨時(shí)車位,，滯停時(shí)間不得超過兩小時(shí)，違者按10元/小時(shí)處罰,。
校園物業(yè)管理方案篇五
為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議經(jīng)過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,，特制定本方案：
以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
（一）目標(biāo)：
1,、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率到達(dá)90；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修,，維修及時(shí)率到達(dá)90,。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100,；20xx年新進(jìn)入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3,、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
4,、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。
5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100,。
6,、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),。
（二）范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查,。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。
（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情景，經(jīng)過調(diào)研,，同時(shí)借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理,。
（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé)，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善,，建委、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門,，按照各部門職責(zé),，落實(shí)到職責(zé)單位,，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé),、誰解決,。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號(hào)。異常是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修,，年底前房屋維修職責(zé)要全部落實(shí)到單位,、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90以上,。同時(shí),，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。
（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境,，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場化和社會(huì)化。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,，及時(shí)制定貼合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū),，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下能夠采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時(shí),，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》,，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查,。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),，要按照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí),，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì),。
三是強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情景,，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法,、違規(guī),、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),，年終進(jìn)行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門,，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)供給質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),，提高管理服務(wù)水平,。同時(shí)，加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，到達(dá)從業(yè)人員要持證上崗,。異常是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn),，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格,。
四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件,，結(jié)合我市實(shí)際,，爭取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》,，明確各部門職責(zé),，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的進(jìn)取性,，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì),，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益,、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性,。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè),、職責(zé)心強(qiáng),、有必須組織本事的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)的行為,，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益,。
（四）建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責(zé)明確職責(zé)體系,。對于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理,，爭取年底前物業(yè)化率到達(dá)100,；對于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位,，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù),，待具備條件后，推行物業(yè)管理,。逐步構(gòu)成以社區(qū)為主,，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位,、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的職責(zé),，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
（五）采取多種形式,，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作,。制定具體的宣傳方案，分階段,、有步驟,、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),，引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧,。
為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。
組長：邢凱
副組長：王鐵
成員單位：市房產(chǎn)局、建委,、規(guī)劃局,、公安局、行政執(zhí)法局,、民政局,、各區(qū)政府。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào),。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施,。
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督,、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施,；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位,、各部門要明確分工,，落實(shí)職責(zé)，相互配合,，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、監(jiān)督，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查,、業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作,。
市建委,、規(guī)劃局為開發(fā),、建設(shè)單位的管理部門,。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作,；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收,，并限期整改,；三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案,，積極組織整改,，到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)。
市行政執(zhí)法局,、公安局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作,，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高,。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的職責(zé)主體,，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案,，積極配合市政府相關(guān)部門,，加大管理力度，認(rèn)真組織整改,，使問題得到及時(shí)有效的解決,。
依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長期工作，為確保完成本方案確定的工作資料,，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施,。
（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）
由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)、公安,、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,，各區(qū)政府組織實(shí)施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,，并進(jìn)行登記造冊，建立管理檔案,。
（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）
各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析,，查找根源,，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,，審查合格后,，方可按職責(zé)分工認(rèn)真組織整改。
（三）驗(yàn)收階段（20xx年11月1日至11月15日）
領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作資料和標(biāo)準(zhǔn),，集中時(shí)間,，認(rèn)真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,，確保達(dá)標(biāo),。
（一）提高認(rèn)識(shí)，明確職責(zé),。各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓,，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)職責(zé),。建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責(zé)明確的職責(zé)體系和長效管理機(jī)制,。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理職責(zé)，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì),、抓實(shí),、抓出成效。
（二）密切配合,，抓好整改,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合,，針對物業(yè)管理存在的問題,，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改,。對整改不及時(shí)或不徹底的,，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo),。
（三）加強(qiáng)宣傳,，營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動(dòng),，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),，樹立正確的消費(fèi)觀念,，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
（四）強(qiáng)化管理,，鞏固成果,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé),，強(qiáng)化管理,。異常是對存在問題進(jìn)行整改后,，要進(jìn)一步明確管理單位和管理職責(zé),，避免類似問題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定,。
校園物業(yè)管理方案篇六
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今日的狀況,，社會(huì)化、企業(yè)化,、專業(yè)化的特征已不僅僅表此刻規(guī)范化和精細(xì)化的管理上,，各大物業(yè)公司經(jīng)過多年的精心運(yùn)作，在規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)上已構(gòu)成了一套很完善的制度,，如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,，那么除了做好規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)外，經(jīng)過舉辦多種活動(dòng)(特約服務(wù)和社會(huì)文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務(wù),，將如晴天霹靂,，一鳴驚人。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過程,，并介紹幾種人性化的新穎服務(wù)資料,。
1、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月,，到達(dá)深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；
2、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月,，到達(dá)廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；
3、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月,，到達(dá)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；
4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理,，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班,，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全；
5,、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員職責(zé)制,，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈,、衛(wèi)生、整潔,；
6,、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理，車輛憑卡進(jìn)出,，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)；
8,、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度,，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常,，設(shè)備完好率100%,；
9、綠化按時(shí)修剪,、維護(hù),、堅(jiān)持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上,；
10,、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次,，每次參與人員不得少于300人,；
11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù),，把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣,、食、住,、行中,。
1.房屋完好率：100%
2.房屋零修、急修及時(shí)率：99%
3.維修工程質(zhì)量合格率：100%
4.管理費(fèi)收繳率：≥98%
5.綠化完好率：99%
6.清潔,、保潔率：≥99%
7.道路完好率及使用率：100%
8.化糞池,、雨水井、污水井,、沙井完好率：100%
9.排水管,、明暗溝完好率：100%
10.路燈完好率：100%
11.汽車場完好率：100%
12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：100%
13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0
14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1年
15.消防設(shè)施,、設(shè)備完好率：100%
16.火警發(fā)生率：≤1%
17.火災(zāi)發(fā)生率：0%
18.違章發(fā)生率：2%
19.違章處理率：100%
20.用戶有效投訴率：≤2%
21.有效投訴處理率：100%
22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%
23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100%
24.維修服務(wù)回訪率：≥30%
25.業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率：≥98%
服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)
一,、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式
二、快速、完善的服務(wù)形式：首按職責(zé)制+三分鐘服務(wù)承諾
1,、首按職責(zé)制
每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的提議,，任何一位員工接到提議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴提議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果,。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)提議處理的情景直至客戶滿意為止。
接待服務(wù)提議時(shí)應(yīng)對處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對方，爭取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情景,。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過一周,，特殊情景除外,。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚,，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)當(dāng)留簽字記錄，并告知第一接待人,。
2,、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶的提議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的提議反饋到辦公室,，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,，為客戶供給相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分鐘,。若有特殊情景,，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋,，取得客戶的諒解,，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi),，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù),。
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見到客戶必須微笑示意,，具體做法是：在距離客戶三米時(shí),，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),，等客戶到身邊時(shí),，輕聲、清晰道早上好,、午時(shí)好或晚上好,。管理人員在見到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí),，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。
2,、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表此刻：
(1)各固定崗(道口崗,、門崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不一樣，應(yīng)在不一樣時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù),。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù),，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,，時(shí)間為：7：30~9：00,，11：30~12：00，13：45~14：30,，17：30~18：30,。
(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí)，在客戶進(jìn)門時(shí),，也必須站立并微笑致意,，客戶離開時(shí)，也必須站立微笑送別,，并目送客戶出門為止,。
1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),，客戶有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù),。
2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),，客戶普通維修事項(xiàng)能夠得到是及時(shí)的服務(wù),，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3,、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù),，并在無專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情景下能夠找到相關(guān)的人員,。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場,，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙,。
4、管理處全體人員非特殊情景都必須留守小區(qū),，隨時(shí)待命,，以便為客戶供給服務(wù)。
豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來,，變客戶被動(dòng)理解管理處供給的文化活動(dòng),，為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區(qū)中構(gòu)成一種獨(dú)特的文化氛圍,，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍,。
常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng),，對公共場所進(jìn)行管理,，對全體客戶供給共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣,、食,、住、行中,，所以開展多種多樣的特約服務(wù),，不僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入，也大大方便了客戶的生活,，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入,。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料。
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理,，并沒有對外來送水,、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理,，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外,，其他送水,、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),，而由我們的人來完成這些服務(wù),，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減到最少,。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個(gè)好處,。
校園物業(yè)管理方案篇七
為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì)。
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范,、竭誠高效,、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念,，對小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理,、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,，不斷調(diào)整更新,，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。
為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),，追求最佳的環(huán)境效益,、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
（一）服務(wù)第一,、管理從嚴(yán)的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,，所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，供給優(yōu)質(zhì),、周到,、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,，建立嚴(yán)格,、周全的管理制度，實(shí)施依法管理,、從嚴(yán)管理,、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中,，要充分發(fā)揮兩個(gè)進(jìn)取性,，即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，經(jīng)過服務(wù)中心對小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理,，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),，并自覺遵守業(yè)主公約,，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境,。
（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí),，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求,，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù),。
四管理方法
（一）實(shí)施全程物業(yè)管理,，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化提議,，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；
（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員,，實(shí)施專業(yè)化管理,；
（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)取培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍；
（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度,，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理，寓管理于服務(wù),；
（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,，依法約束雙方行為,；
（六）依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,，供給全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營,。
（二）物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
1,、公共服務(wù)項(xiàng)目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù)，費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）：
（1）房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng),；
（2）公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng),；
（3）小區(qū)內(nèi)清潔管理，垃圾收集與清運(yùn),；
（4）公共綠化的養(yǎng)護(hù),；
（5）公共秩序維護(hù),；
（6）消防管理；
2,、有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目
（1）有償維修類,；
（2）代辦性服務(wù)；
（3）中介類服務(wù),；
（三）收費(fèi)管理
物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成
1,、管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等,；
2,、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)費(fèi)用,；
3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用,；
4,、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
5,、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用,；
6、物業(yè)企業(yè)辦公費(fèi)用,；
7,、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；
8,、法定稅金,；
9、企業(yè)利潤,。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)中不含二次加壓供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)和樓內(nèi)公共照明費(fèi),，此部分費(fèi)用將另行收取。收費(fèi)資料和標(biāo)準(zhǔn)依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》,、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》（唐價(jià)經(jīng)費(fèi)字〖20xx〗14號(hào)）執(zhí)行,。
（四）入住管理
在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時(shí)，供給方便,、快捷,、及時(shí)、周到的服務(wù),，給業(yè)主留下良好的第一印象,，為后續(xù)管理打下基礎(chǔ)。
1,、管理資料：
（1）準(zhǔn)備業(yè)主及使用人收房所需資料,；
（2）為收房手續(xù)供給一條龍服務(wù),；
（3）按收房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)：
1）根據(jù)業(yè)主及使用人持入住通知單和各類必備，發(fā)放交房資料,；
2）收回業(yè)主及使用人按規(guī)定填寫的各類表格,，收取應(yīng)繳納的費(fèi)用；
3）陪同業(yè)主驗(yàn)房,；
4）對驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填寫《業(yè)主驗(yàn)房表》,，將所有問題提交開發(fā)商,，并督促解決。
2,、管理措施：
（1）制定入住方案,，準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料；
（2）按照收房程序,，安排工作流程,；
（3）策劃業(yè)主及使用人入住現(xiàn)場布置方案；
（4）按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù),。
（五）檔案資料管理
加強(qiáng)檔案資料管理,，有助于保存物業(yè)的歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化,，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查,、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通,、聯(lián)系,。
1、管理資料：
（1）工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù),、維修,、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等,；
（2）業(yè)主檔案：所有業(yè)主及使用人的租房合同（復(fù)印件）,，業(yè)主及使用人的基本情景登記表、裝修表等有關(guān)的登記表等,；
（3）財(cái)務(wù)檔案：逐年構(gòu)成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表,、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等；
（4）文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策,、公司文件等；
（5）管理資料：綠化資料,、日常巡查（清潔,、維修,、保安）記錄、值班記錄,，車輛管理記錄,、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等,。
2,、管理措施：
（1）制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行,；
（2）專人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任）,，專室專柜，編目造冊,，存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密,，保守秘密；
（3）科學(xué)管理,，確保檔案資料完整,、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%,；
（4）建立各類資料的電腦管理,，計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平,。
（六）房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理
房屋管理,，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全,，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全,，是物業(yè)管理的重中之重。
1,、管理資料：
（1）房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀,，分別制定不一樣管理計(jì)劃，確保房屋保值增值,。
a,、已交付房：
1）房屋交付時(shí)，及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,，書面告知房屋裝修管理規(guī)定,，并建立業(yè)主檔案；
2）加強(qiáng)裝修管理,，對違章裝修行為及時(shí)予以制止,，情節(jié)嚴(yán)重者，提請有關(guān)行政管理部門依法處理,；
3）裝修期間,，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù),，確保房屋的安全、美觀,。
b,、空置房（含業(yè)主托管房）：
1）定期到空置房查看、通風(fēng),；
2）對房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面,、管道、門窗,、電源線路,、水電表），發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理,，或及時(shí)通知業(yè)主,。
c、公共用房
做好公共用房（公共設(shè)施用房等）的維護(hù),、保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修,，確保房屋的安全,、美觀。
（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：
1）公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查,，發(fā)現(xiàn)損壞,，及時(shí)維修；
2）水泵,、風(fēng)機(jī)房,、電梯機(jī)房等設(shè)備定期巡查；
3）溫感,、煙感,、噴淋等定期抽查，確保正常有效,；
4）智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合,，制實(shí)時(shí)運(yùn)行檔案；
2,、管理措施：
（1）加強(qiáng)裝修戶管理,，督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止,，緊急情景時(shí)可采取停水停電等措施防止危害擴(kuò)大；
（2）對所有的維修人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù),；
（3）對系統(tǒng)中所有的器件,、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案，以便最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù),，確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài)；
（4）對所有的設(shè)備幾配件建立詳細(xì)檔案,，確保最快速度取得所需配件,，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代；
（5）建立維修人員值班制度,，確保維修及時(shí),，且有回訪制度和記錄；
（6）采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法,，確保房屋及配套設(shè)施完好,。
（七）綠化保潔管理
綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境，也是評定物業(yè)管理質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo),。
1,、管理資料：
（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化,、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化,。
1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水,；
2）根據(jù)花木長勢,，給花木適量施肥，適當(dāng)松土,；
3）制定預(yù)防措施,，防治病蟲害；
4）及時(shí)清除雜草,、枯枝,，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時(shí)扶正,，整修或補(bǔ)種適宜的苗木,、花草；
（2）清潔衛(wèi)生：經(jīng)過日常保潔工作,，使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔,，公共設(shè)施潔凈、無異味,、無破損,。
1）樓層公共區(qū)域每一天清掃；
2）小區(qū)道路、小品,、綠化帶等公共部位每一天清潔,。
3）每一天定時(shí)收集垃圾，確保垃圾袋裝化,，定期對垃圾桶清潔,、對垃圾房消毒；
4）對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止,。
2,、管理措施：
（1）建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，按操作規(guī)程規(guī)范操作,；
（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能,，聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù),；
（3）落實(shí)“三查”（綠化清潔工自查、管理人員巡查,、服務(wù)中心經(jīng)理抽查）,，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查；
（八）治安管理
運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,，依靠各種先進(jìn)設(shè)備,、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全,，這是物業(yè)管理工作的重要資料,，我們采取常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。
1,、管理資料：
（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè),、業(yè)主及使用人安全的行為,。
a、門崗的任務(wù)：
1）維護(hù)出入口的交通秩序,，車輛按有關(guān)規(guī)定的停車制度執(zhí)行,，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車管理,，做到停放有序,；
2）對外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記,；
3）嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū),；
4）為業(yè)主供給便利性服務(wù)。
b、巡邏崗的任務(wù)：
1）按規(guī)定路線巡視檢查,，不留死角,；
2）巡查車輛停放情景，維護(hù)道路暢通,、車輛安全,，做好安全防范工作；
3）對小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范,；
4）對小區(qū)及樓宇安全,、防火檢查；
5）對裝修戶的安全檢查,；
6）防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；
（2）技術(shù)防范：
應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng),、周界報(bào)警系統(tǒng),，對小區(qū)內(nèi)的治安情景實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，以確保安全,。
1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施,，并及時(shí)通知值班秩序維護(hù)員，進(jìn)行現(xiàn)場處理,。
2）值班秩序維護(hù)員配合公安機(jī)關(guān)處理治安案件,。
2、管理措施：
（1）實(shí)行半軍事化管理,，制定管理和獎(jiǎng)懲制度,，嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)秩序維護(hù)人員的工作職責(zé)心,；
（2）強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理,，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高秩序維護(hù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,；
（3）加強(qiáng)秩序維護(hù)人員的行為規(guī)范教育,，服裝統(tǒng)一，佩證上崗,，語言禮貌,，舉止得當(dāng)；
（4）嚴(yán)格執(zhí)行巡更點(diǎn)到制度,，確保巡邏質(zhì)量,；
（5）監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng),，確保監(jiān)控設(shè)備完好,；
（6）保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案,。
（九）消防管理
消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn),，所以要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實(shí)際,，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
1,、管理資料：
（1）建立消防工作站,，有健全的消防管理制度及組織；
（2）做好消防監(jiān)控中心的管理,；
（3）做好消防設(shè)施,、器材的管理；
（4）堅(jiān)持消防通道的暢通,；
（5）加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理,；
（6）嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；
（7）嚴(yán)禁攜帶,、儲(chǔ)藏易燃易爆物品,；
（8）防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。
2,、管理措施：
（1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全職責(zé)制,，做到職責(zé)落實(shí)，器材落實(shí),，檢查落實(shí),；
（2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然,；
（3）建立義務(wù)消防隊(duì),，定期組織消防安全學(xué)習(xí)及消防演習(xí)；
（4）定期進(jìn)行消防檢查,，預(yù)防為主,，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患,，及時(shí)消除,；
（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng),，使之始終處于完好狀態(tài),；
（6）制止任何違反消防安全的行為；
（7）積極開展防火安全宣傳教育,，定期向業(yè)主講解消防知識(shí),；
（8）發(fā)生火災(zāi),，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。
以上是我公司擬對xx項(xiàng)目的實(shí)施的物業(yè)管理方案,，我公司將嚴(yán)格按照國家及唐山市有關(guān)法律法規(guī)實(shí)施管理服務(wù),。其中難免有不足之處，請房管局物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見,，我們愿為豐南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量,！
校園物業(yè)管理方案篇八
通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高管理水平,，提升服務(wù)質(zhì)量,。
第一階段：宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)提高,、組織落實(shí)階段,，2月17—3月31日
第二階段：自檢互查、收集資料,、階段,，4月1—4月20日
第三階段：整改提高、迎接初檢,、充實(shí)完善階段，4月21—5月25日
第四階段：準(zhǔn)備區(qū)迎檢方案,，并提出第五次整改計(jì)劃,，5月26—7月5日
第五階段：請市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu),，7月1—7月30日
第六階段：召開專題會(huì)議準(zhǔn)備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作,，8月1—9月30日
成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排,，協(xié)調(diào)一致,，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施,。
組長：xxx
副組長：xxx
組長：xxx
副組長：xxx
組員：xxx
項(xiàng)目組：xxx
資料組：xxx
檔案負(fù)責(zé)人：xxx
負(fù)責(zé)企業(yè)的資料收集,、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關(guān)培訓(xùn),。
協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理,、裝訂、打印等
環(huán)境組：閃志明,、歐洪武,、xxx山、曹雪,、任雅靜,、何湘贛,、韓青青、劉佳
檔案負(fù)責(zé)人：xxx
經(jīng)營部場所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理,。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集,。
裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔,、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理,。
設(shè)備組：xxx
檔案負(fù)責(zé)人：xxx
負(fù)責(zé)物業(yè)建筑資料、機(jī)電設(shè)施,、設(shè)備資料的整理和收集,。
負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),、維修及二次供水清洗,、消毒工作及相關(guān)資料整理財(cái)務(wù)及電子文件組、王振君,、王振君,、電子文件及財(cái)務(wù)相關(guān)資料整理。
檔案負(fù)責(zé)人：xxx
安全組：xxx
檔案負(fù)責(zé)人：xxx
負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全護(hù)衛(wèi)工作,、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理,，協(xié)助完成其它工作。
校園物業(yè)管理方案篇九
根據(jù)所提示數(shù)字,，管理面積約為14.5萬平方米,，其中，高層建筑約占總數(shù)的50％,，其余為小高層建筑或別墅區(qū),。小區(qū)包含變電站、換熱站,、二次加壓水泵房,、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備,，其設(shè)備數(shù)量不詳,。住宅約10萬平米,綠化面積約1.7萬平米,地下車庫約2.9萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個(gè)車庫,、264個(gè)車位等,。
根據(jù)上述數(shù)字顯示，做出對該項(xiàng)目的物業(yè)管理方案如下：
1,、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置
根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點(diǎn),，本著“以人為本、服務(wù)至上,、精干高效,、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),，管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。該項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1人和客戶服務(wù)部（以下簡稱客服部）,、維修部,、安防部、環(huán)境部等四個(gè)職能部門,，共需配置約39人,。每個(gè)部室分別設(shè)立一個(gè)主管，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項(xiàng)服務(wù)工作,。并制定個(gè)部門主管及員工的崗位責(zé)任書（附后）,，在公司檢查時(shí)，可依照崗位責(zé)任書內(nèi)容進(jìn)行對員工的bi行為規(guī)范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定,。
至于服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，如客服部的維修處理及時(shí)率,、回訪率,，維修部的維修及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率,，安防部對項(xiàng)目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的打掃頻次和標(biāo)準(zhǔn),，則依照公司所提供的服務(wù)等級為準(zhǔn)。
1.1 客服部
根據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，客服部安排5名管理人員,。其中包括：
客服主管一名，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的日常管理工作,，檢查客服人員的日常行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況,，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓(xùn),，并參與小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。
接待員1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)電話的接聽,、記錄、維修任務(wù)傳達(dá)和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理,、更新工作,。
收費(fèi)員（財(cái)務(wù)）1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi)的收取,，并控制有償服務(wù)費(fèi)的收繳和管理工作，對所收取款項(xiàng)應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄后,，交總公司財(cái)務(wù)室保管,。并負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費(fèi)臺(tái)賬的管理工作,。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門協(xié)助完成）
庫房管理員1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需物資的采購報(bào)表,，出入庫管理和辦公設(shè)備的管理工作。
行政文員1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常文件的打印,、申報(bào)以及對外相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
四名員工相輔相成,，協(xié)作溝通,，在完成本職工作的前提下，分別分配相應(yīng)的收費(fèi)任務(wù),，以便收費(fèi)工作更順利的開展,。各項(xiàng)工作做到日產(chǎn)日清、及時(shí)記錄,、及時(shí)回訪,，并生成電子文檔，以便日后查找,。
1.2 維修部
根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況和按照國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，維修部共設(shè)維修人員6-8名（如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名，24小時(shí)輪流值班,，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作）,，其中設(shè)：
主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常報(bào)修,、日常設(shè)備巡檢,、維護(hù)保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作。
其余5人分別為電工2名,、水暖工2名,、電梯維護(hù)人員1名（如電梯維保由專業(yè)維修公司分包，則可省去該職務(wù)人員）,，分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目的水電暖日常維修和電梯維保工作,。為擴(kuò)大項(xiàng)目的服務(wù)范圍，分別對5名維修人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的其他技能,，例如單元對講系統(tǒng)維修,、土建維修、門窗維修等,，使維修人員能夠全方位發(fā)展,。員工薪酬以績效考核制制定，以激勵(lì)員工的工作積極性,。每天設(shè)一名維修人員夜間值班,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目夜間報(bào)修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作,，做好值班記錄。
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作,，每年的4月和10月對小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施（如：配電箱,、水泵房、給排水系統(tǒng)等）進(jìn)行常規(guī)性檢查,，確保設(shè)備設(shè)施的完好運(yùn)行（春秋季設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃需根據(jù)實(shí)際另行擬定）,。
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間，社區(qū)文化活動(dòng)的協(xié)助實(shí)施工作,。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等,。
1.3 安防部
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，安防部設(shè)安防人員13名,，以8小時(shí)三班倒的制度負(fù)責(zé)項(xiàng)目24小時(shí)安全防范工作,。其中包擴(kuò)：
安防部主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工,，處理本部門日常事務(wù),，并負(fù)責(zé)對下屬員工的bi行為規(guī)范和工作的檢查，下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作,。
門崗3名,，主要負(fù)責(zé)小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作，對出入小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查登記,，如有物品出入時(shí),，應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。
巡邏崗6名,，分別負(fù)責(zé)高層區(qū),、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的安全防范和車輛疏導(dǎo)工作。
電子監(jiān)控室3人,，以8小時(shí)3班倒制度負(fù)責(zé)24小時(shí)電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視,，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作，力爭在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)安全隱患,，以便及時(shí)排除。并負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各部門員工的工作監(jiān)督,。
1.4 環(huán)境部
根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,，環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所轄區(qū)域的保潔,、綠化等工作,，其中包括：
環(huán)境主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查,、培訓(xùn)及績效評定工作,。
室內(nèi)保潔員5名,，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作,。
室外保潔員3名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作,，包括項(xiàng)目水系的衛(wèi)生維護(hù)工作,。
綠化工3名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護(hù),、修補(bǔ),、澆水、防寒等工作,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)等級而定,。
1、常見突發(fā)事件的處理
1.1 火災(zāi)突發(fā)事件處理
1.2 水浸突發(fā)事件處理
1.3 電梯困人突發(fā)事件處理
1.4 未知停電事件處理
1.5 暴力突發(fā)事件處理
1.6 盜竊以及其他犯罪活動(dòng)處理
以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況制定詳細(xì)的突發(fā)事件處理流程,，防范于未然,，確保項(xiàng)目的公共安全。
2,、社區(qū)文化的開展
服務(wù)中心結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,，以“健康、求知,、情趣,、文娛、公益”為導(dǎo)向,，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),，營造小區(qū)特有的文化氛圍。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳,，有必要的情況下可開展相應(yīng)的公益娛樂活動(dòng),，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會(huì)、組織社區(qū)老年或兒童出行等,，以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系,，促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。
校園物業(yè)管理方案篇十
天悅城位于光明路東,，工業(yè)大街南,，森源街以北，是35萬平米城市首席公園地產(chǎn)綜合體,，要打造呼倫貝爾地區(qū)30年內(nèi)無法復(fù)制及超越的綜合高端社區(qū),，這是一個(gè)充滿極富特色的規(guī)劃。優(yōu)美舒適的自然環(huán)境和超凡脫俗的人文氣質(zhì)，營造出超然出世的高尚生活社區(qū),，演繹臨水而居的超然人生,。
針對天悅城物業(yè)管理的各個(gè)要素，我公司展開了項(xiàng)目調(diào)研,，通過項(xiàng)目的深入理解,，深層挖掘設(shè)計(jì)和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上，在做銷售物業(yè)服務(wù)中對業(yè)主進(jìn)行人員消費(fèi)結(jié)構(gòu),，服務(wù)需求等分析的基礎(chǔ)上,，仔細(xì)剖析了小區(qū)所具備的各項(xiàng)特點(diǎn)，以及物業(yè)管理服務(wù)中將面臨的難點(diǎn),、重點(diǎn),，確立了此物業(yè)管理方案。
我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式,、三大重點(diǎn),、一個(gè)整體”。
1,、一種模式：
1）根據(jù)本項(xiàng)目房屋建筑特征與購買人群特性（綜合素質(zhì)較高,、生活私密性強(qiáng)，個(gè)性服務(wù)需求突出等）全方面綜合考慮,，最終將天悅城的管理模式定位為：貼心管家式服務(wù)
２）貼心管家式服務(wù)管理模式的5大重點(diǎn)：
a）一對一專人服務(wù)
b）家居生活的全方位“助理”
c）深入到微小細(xì)節(jié)的服務(wù)方式
d）高素質(zhì)+職能多面手
e）打造便捷,、舒適的貴族生活
2、三大重點(diǎn)：
重點(diǎn)一：管家式服務(wù)項(xiàng)目的多樣化
天悅城所承諾提供的物業(yè)服務(wù)（管家式服務(wù)）不能與單純一對一的管家服務(wù)相提并論,。從成本,、人力資源、業(yè)主認(rèn)可程度,，給物業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色,、融入管家服務(wù)方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)。首先管家式服務(wù)的內(nèi)容區(qū)別于一般小區(qū)物業(yè)管理服務(wù),，具有屬于管家應(yīng)具備的服務(wù)項(xiàng)目,。由于物業(yè)管理費(fèi)中包括基礎(chǔ)性、公眾性服務(wù),，所以從管家服務(wù)項(xiàng)目中篩選出適用于或通過改進(jìn)轉(zhuǎn)化為公眾性服務(wù)項(xiàng)目,。考慮到物業(yè)服務(wù)的成本與物業(yè)費(fèi)掛鉤,、人力資源數(shù)量質(zhì)量的限制,、客戶群的文化、需求,、消費(fèi)意愿和對生活方式,、生活理想的差異性，在次篩選出即能達(dá)到營利目的,，又能滿足廣大業(yè)主需求,，且能明顯體現(xiàn)管家式特色的服務(wù)。
重點(diǎn)二：酒店式禮儀帶來尊貴的享受
管家需要極高的自身素質(zhì),，擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)素養(yǎng)：熟知各種禮儀,，佳肴名菜、名酒古董的鑒賞,，水晶銀器的保養(yǎng)等等…從物業(yè)管理服務(wù)角度看,，要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去，其首要的是在基本服務(wù)（如保安,、前臺(tái)接待,、“管家”、保潔,、維修）中體現(xiàn)管家服務(wù)的特點(diǎn),，應(yīng)達(dá)到管家應(yīng)具備的基本素質(zhì)——禮儀。
管家式服務(wù)在全國物業(yè)管理服務(wù)中卻無規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn),，尚處于摸索階段,，本公司認(rèn)為：從業(yè)主心理角度出發(fā)甚至涉及到他們的“虛榮心”，如果得到五星級酒店式的禮儀服務(wù),，便能讓業(yè)主感受到不同于在一般物業(yè)管理小區(qū)受到的'貴賓待遇（體現(xiàn)優(yōu)越感）,，更能在其親友來訪時(shí)受到的禮儀服務(wù)中滿足業(yè)主的“虛榮心”。
重點(diǎn)三：營造一種“便捷,、和諧,、優(yōu)越”的社區(qū)人文環(huán)境。
1,、管家不單單是指購物,、準(zhǔn)備早點(diǎn)、送孩子上學(xué),、洗衣物,、招待客人。而是體現(xiàn)了管家服務(wù)的另一特征——貼心,。作為物業(yè)管理的管家“式”服務(wù),，要把貼心容入到公眾服務(wù)當(dāng)中去,，就能得到很大程度上業(yè)主的認(rèn)可,。從最小的細(xì)節(jié)做起（例如：業(yè)主在小區(qū)中嬉戲、鍛煉累了想坐下來休息的時(shí)候,，立即把附近的椅子擦干凈,。）,；使業(yè)主在小區(qū)內(nèi)，無論是戶內(nèi)還是戶外都能感受到原來生活是如此的簡單，再次體現(xiàn)生活在天悅城貴賓級的享受（這個(gè)例雖有些夸張,，但并非不切合實(shí)際）,。
2、一個(gè)整體,，多個(gè)獨(dú)體,，宏觀把控管理：個(gè)體互相協(xié)作，優(yōu)勢互補(bǔ),，形成小規(guī)模管理優(yōu)勢,。宏觀管理把控，各小規(guī)模管理優(yōu)勢完成整體管理完善,。
3,、三個(gè)措施：
措施一：24小時(shí)不間斷全方位、一站式“管家”服務(wù),。
與一般項(xiàng)目不同,，從物業(yè)接管期起，既要求專屬“管家”與業(yè)主建立良好的溝通,，介紹物業(yè)的超前服務(wù)項(xiàng)目,，使業(yè)主在入住前既感到“管家”的作用，體會(huì)到物業(yè)獨(dú)特超前“管家”服務(wù),。
利用辦理入住的良好時(shí)機(jī),，充分體現(xiàn)物業(yè)特有的便捷、細(xì)致,，通過準(zhǔn)時(shí),、高效的辦理入住流程；“管家”詳盡,、專業(yè)的介紹,；簡潔、精致的入住材料及為辦理入住業(yè)主預(yù)留車位的細(xì)致工作,，將為居住天悅城業(yè)主留下完美的第一印象,。要求“管家”使用規(guī)范酒店式禮儀行為規(guī)范為業(yè)主提供服務(wù)。設(shè)立臨時(shí)“管家”,，24小時(shí)不間斷電話,，所有服務(wù)人員隨叫隨到。
所有“管家”必須能準(zhǔn)確,、清晰回答業(yè)主的各類問題,，所有工作都講求時(shí)效性（各類投訴回復(fù)不超過24小時(shí)，生活咨詢回復(fù)不超過12小時(shí)）,，在業(yè)主心中樹立重承諾,、講信譽(yù)的規(guī)范形象,，使業(yè)主產(chǎn)生信賴感。
全方位的生活咨詢,，大到房屋裝修小到生活竅門,，“管家”都能指導(dǎo)業(yè)主找到正確的答案。
接受業(yè)主的各類服務(wù)委托,，做業(yè)主最放心的生活幫手。幫助業(yè)主全程監(jiān)督操作過程,，讓業(yè)主輕松享受100%完美效果,。
措施二：高素質(zhì)+職能多面手=強(qiáng)有力的業(yè)仆隊(duì)伍。
a）利用高素質(zhì)的個(gè)體,，展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的人文環(huán)境,。
b）職能多面手，形成優(yōu)勢互補(bǔ),，利用有限的人力資源,，100%完成管家下派的任務(wù)。
措施三：完善服務(wù)信息協(xié)調(diào)網(wǎng),，提供全方位服務(wù)項(xiàng)目支撐,。
a）通過各種途徑，聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供有效的服務(wù)項(xiàng)目支撐,。
b）協(xié)調(diào)各服務(wù)公司,，提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求,。
c）尋求廣泛有效便捷的信息來源,，為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。
d）全方位儲(chǔ)備人力服務(wù)資源,，第一時(shí)間滿足業(yè)主人力需求,。
把天悅城分為2種管理形式，由物業(yè)經(jīng)理宏觀把控,。2種管理形式,，把整個(gè)小區(qū)的管理分為2個(gè)區(qū)域，第一區(qū)域?yàn)閯e墅,、花園洋房的管家式服務(wù)管理,，第二區(qū)域?yàn)樾^(qū)的高層住宅的普通管家式服務(wù)管理。第三區(qū)域?yàn)樾^(qū)的整體公共服務(wù)前臺(tái)接待檔案管理信息協(xié)調(diào)中心等,。
第一,、二區(qū)域：
由管家進(jìn)行服務(wù)管理，并配有一定數(shù)量的業(yè)仆（保安保潔維修個(gè)性化服務(wù)人員外務(wù)總管司機(jī)等）由管家負(fù)責(zé)管理調(diào)度,。由于管家在管理協(xié)調(diào)所居的特殊只為和其身肩各種職能的重要性,，對管家要求的素質(zhì)和生活嘗試,，知識(shí)的廣泛性和對物業(yè)服務(wù)觀念的深刻認(rèn)知度要相對管理員甚至項(xiàng)目經(jīng)理有質(zhì)的飛躍。同時(shí)管家在為業(yè)主服務(wù)能做到想業(yè)主所想,，先業(yè)主所想,，急劇貼心的服務(wù)觀念。
業(yè)仆由管家直接管理調(diào)度,，鑒于每個(gè)服務(wù)區(qū)域基礎(chǔ)服務(wù)工作量具有伸縮性,，和成本的考慮，為了使人力資源職能互補(bǔ),，便于管家調(diào)度,，和及時(shí)滿足業(yè)主的需求，我們將把專職的服務(wù)人員變更為可承擔(dān)多種服務(wù)項(xiàng)目的“高素質(zhì)＋職能多面手”人才,。例如一人身肩維修保安,、保潔家政等這樣可以避免人力的浪費(fèi)和人力不足等狀況的發(fā)生。
第三區(qū)域：天悅城雖分為3個(gè)區(qū)域,，但物業(yè)工作的開展需以一個(gè)整體規(guī)劃為導(dǎo)向,。小區(qū)整體的安全防范，消防,，工程維修和辦公性的工作,，由管理處統(tǒng)一安排管理，為各個(gè)區(qū)的管家式服務(wù)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，為管家式服務(wù)提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境和支撐,。由管理處直接負(fù)責(zé)小區(qū)保安保潔綠化，檔案管理,，前臺(tái)接待,，信息協(xié)調(diào)處的管理。
（一）,、天悅城人員素質(zhì)及要求：
物業(yè)經(jīng)理：1人,，專科以上學(xué)歷,，年齡35歲以下,，有親和力及應(yīng)變能力，有良好的組織,、協(xié)調(diào),、溝通能力，有敬業(yè)和創(chuàng)新精神,。
管家：2人,，專科以上學(xué)歷,，年齡24——30歲熟知物業(yè)管理并有酒店管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，具有一定生活經(jīng)驗(yàn),，善于溝通，協(xié)調(diào)能力強(qiáng),。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),，和吃苦耐勞甘做業(yè)仆的思想。
財(cái)務(wù)人員：2人,，?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡35歲以下,，有物業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)會(huì)計(jì)操作經(jīng)驗(yàn),，有會(huì)計(jì)師職稱。
公共保安主管：1人,，中專以上學(xué)歷，年齡35歲以下,，二年以上實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),，退伍軍人，能吃苦耐勞,，善于溝通,，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
公共保安員：6人,，男性,，年齡30歲以下，退伍軍人,，具備游泳技能,，身體健康，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,，能吃苦耐勞,，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。維修員（水,、電、智能化）：4人,，具有強(qiáng)弱電,、水暖、土建,、園林綠化,、電梯、
