時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

1,、 基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢以及銷售職能,。主要表

現(xiàn)在：首先，為廣大師生提供了一個(gè)了解旅游資訊的平臺(tái),，多次接待我校老師,、師生前來(lái)或致電咨詢旅游信息。如院辦副主任咨詢09年底黨委擴(kuò)大會(huì)議的酒店預(yù)訂事項(xiàng),、體育系辦公室咨詢年底老師獎(jiǎng)勵(lì)旅行等;然后,，在接待師生們的咨詢后，一般情況下都能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售,，即簽訂相關(guān)旅游合同,。如成功組織教務(wù)處、商貿(mào)學(xué)院,、圖書館等系部的出游,，幫助數(shù)名學(xué)生實(shí)現(xiàn)華東、湘西的旅行,，初步統(tǒng)計(jì)共組織約300人次旅游,。據(jù)此，可以稱其為一個(gè)旅游生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地,。

2,、 基本上發(fā)揮了旅行社實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)訓(xùn)功能。首先,，作為一個(gè)模擬旅行社,，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場(chǎng)景裝修布置的，可以讓學(xué)生參觀,、體驗(yàn)旅行社的實(shí)際工作場(chǎng)景,。其次，在20_-20_學(xué)年第二學(xué)期,，該實(shí)訓(xùn)中心首次作為一個(gè)旅游管理專業(yè)的定崗實(shí)習(xí)的基地,，接收了孫青等5名08級(jí)學(xué)生的定崗實(shí)習(xí)。

3,、在經(jīng)過快一年的運(yùn)作之后,，也出現(xiàn)了一些值得改進(jìn)的地方。主要表現(xiàn)在：首先,，旅行社實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備不是很完善,，打印、傳真設(shè)備破舊已不能使用;其次,，該基地日常的實(shí)訓(xùn)課經(jīng)費(fèi)只能靠任課教師向金色假日國(guó)旅籌集,，有時(shí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由任課教師墊付;然后，該基

地雖然完成了一些銷售業(yè)績(jī),，但是微不足道,，光靠實(shí)習(xí)的學(xué)生和指導(dǎo)老師來(lái)取得較高的銷售成績(jī)有些困難;最后，比較頭疼的是,，我們旅行社實(shí)訓(xùn)基地沒有真正意義上的計(jì)調(diào),，在與金色假日國(guó)旅合作得到過程中,，有時(shí)報(bào)價(jià)高低、接待質(zhì)量等受制于它,，所以有時(shí)學(xué)院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量不好的問題,，旅游系和實(shí)訓(xùn)基地以及指導(dǎo)老師首當(dāng)其沖，被人責(zé)備,，十分憋屈,。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

不知不覺間，來(lái)到國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),?；厥走^去，展望未來(lái),！過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間,、信心,。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來(lái),，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況?？腿宿k證期間,，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評(píng)，對(duì)公司的宣傳有一定的作用,。

二,、工作中存在的問題

經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

三,、工作心得

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

四,、工作計(jì)劃

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

不知不覺間，來(lái)到國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),?；厥走^去，展望未來(lái),！過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間,、信心,。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來(lái),，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間,，認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況?？腿宿k證期間,，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評(píng),，對(duì)公司的宣傳有一定的作用。

二,、工作中存在的問題

經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

三,、工作心得

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

四,、工作計(jì)劃

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春,。送走了滿載收獲的2xx年,，迎來(lái)了嶄新的2xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí),，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，2xx年對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里，旅行社在**集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市,、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),，為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初，我們對(duì)旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量

為提高旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請(qǐng)**學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí),、導(dǎo)游技巧,，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)北山作為一個(gè)窗口，展現(xiàn)了*人的熱情,、淳樸,，為樹立了良好的對(duì)外形象,。

二,、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友,。

2xx年,，旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹立了旅行社良好的社會(huì)形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點(diǎn),，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)公司部署,，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請(qǐng)**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四、上下團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作,。

侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)旅游熱,，前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況，2xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2xx余米,，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理,，按上級(jí)部門的管理要求,，對(duì)管理人員,、解說(shuō)人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國(guó)內(nèi)外友人,、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng)，提高了旅游城市的知名度,。我們?cè)陂_展旅游業(yè),，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會(huì)效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作,，而且為2xx年“*年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底,，侵華日軍要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次，景區(qū)收入8萬(wàn)多元,。

總之,，旅行社在2xx年里，內(nèi)抓管理,，強(qiáng)化服務(wù),，外樹形象,、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足,。在新的一年里，在市,、區(qū)兩級(jí)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī),。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春,。送走了滿載收獲的2xx年,，迎來(lái)了嶄新的2xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí),，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，2xx年對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里，旅行社在**集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市,、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),，為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初，我們對(duì)旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量

為提高旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請(qǐng)**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí),、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少,，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)北山作為一個(gè)窗口，展現(xiàn)了*人的熱情,、淳樸,，為樹立了良好的對(duì)外形象。

二,、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友。

2xx年,，旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,，樹立了旅行社良好的社會(huì)形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點(diǎn),，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)公司部署,，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請(qǐng)**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量,。這些人員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四,、上下團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作。

侵華日軍要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)旅游熱，前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,，2xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2xx余米，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理,，按上級(jí)部門的管理要求，對(duì)管理人員,、解說(shuō)人員,、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人,、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),，提高了旅游城市的知名度。我們?cè)陂_展旅游業(yè),，擴(kuò)大知名度的前提下,，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為2xx年“*年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,，景區(qū)收入8萬(wàn)多元,。

總之，旅行社在2xx年里,，內(nèi)抓管理,，強(qiáng)化服務(wù)，外樹形象,、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足,。在新的一年里，在市,、區(qū)兩級(jí)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

20_年,，本公司根據(jù)年初制定至20_年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，全面落實(shí)安全生產(chǎn)工作責(zé)任,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，定期召開安全生產(chǎn)例會(huì),，故全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故,。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，建立安全管理制度和網(wǎng)絡(luò)

公司領(lǐng)導(dǎo)終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,，年初制定了20_安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，并始終按照制定的安全工作計(jì)劃開展工作。在公司主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下建立健全安全管理檔案,，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度,，開展各級(jí)管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn),，提倡以人為本的安全工作理念,，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念，從根本上杜絕不安全行為,。同時(shí)根據(jù)我公司安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃,，對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核,。

二、各項(xiàng)安全工作落實(shí)到位,，具體到以下幾個(gè)點(diǎn)

1.保險(xiǎn),。本公司按照要求足額投保旅游責(zé)任險(xiǎn)，并且加大對(duì)游客購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)的提示,，為每個(gè)外出團(tuán)購(gòu)買了旅游意外保險(xiǎn),，同時(shí)也注意購(gòu)買員工工傷保險(xiǎn)。

2.交通,。本公司只租用固定的車輛公司的車輛,，租用車輛應(yīng)符合旅游客車營(yíng)運(yùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并取得營(yíng)運(yùn)資格證書,，定期檢測(cè),，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同,。導(dǎo)游人員監(jiān)督,，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等,。

3.住宿和餐飲,。在為游客預(yù)訂住宿時(shí)，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,，有安全保障的賓館,、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時(shí),，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境,、衛(wèi)生條件，嚴(yán)防食物中毒,，確保游客身體健康安全,。

4.導(dǎo)游。導(dǎo)游組團(tuán)有序，對(duì)于危險(xiǎn)地帶制止游客游覽,，并隨時(shí)提醒各位游客注意自己財(cái)產(chǎn)安全,。同時(shí)導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進(jìn)行各種急救措施,。

5.辦公場(chǎng)所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求,，特別注意了消防安全。

6.定期進(jìn)行隱患排查,，在五一,、十一和三次香會(huì)節(jié)前期對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行安全檢查，確保安全,。

三,、重視安全教育培訓(xùn)

今天共召開了4次安全例會(huì)，對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,、培訓(xùn),，學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。每個(gè)新員工上崗前,，都進(jìn)行了進(jìn)行安全工作教育;同時(shí)也組織了老員工參加培訓(xùn),，進(jìn)行安全知識(shí)再教育。

四,、有備無(wú)患,，建立事故應(yīng)急救援體系

建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案,，明確安全救援負(fù)責(zé)人,，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實(shí)施救援,，及時(shí)妥善處理,，盡量減輕事故造成的后果。嚴(yán)格履行事故報(bào)告制度,，一旦發(fā)生安全事故,，相關(guān)人員要及時(shí)報(bào)告單位負(fù)責(zé)人，向保險(xiǎn)公司報(bào)告出險(xiǎn)情況,。同時(shí)由單位負(fù)責(zé)人報(bào)告市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科,，重特大事故由市旅游局向市安全生產(chǎn)委員會(huì)報(bào)告。

五,、安全臺(tái)帳的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化

負(fù)責(zé)臺(tái)帳的工作人員及時(shí)將每次安全會(huì)議、活動(dòng),、導(dǎo)游帶團(tuán),、團(tuán)隊(duì)用車、教育培訓(xùn)等的情況全部按規(guī)定記錄在案，以備將來(lái)查看,。在制作安全臺(tái)帳時(shí),，注意信息真實(shí)有效，將一年以來(lái)的本公司的安全工作開展進(jìn)程詳細(xì)記錄下來(lái),，為今后開展安全工作提供借鑒和幫助,，同時(shí)在今后出現(xiàn)安全事故時(shí)為事故原因分析提供的數(shù)據(jù)資料。

安全工作既是挑戰(zhàn),、又意義深遠(yuǎn),，今年我們已經(jīng)按計(jì)劃完成了安全工作,，本年沒有發(fā)生一起安全事故,，但仍有不足之處。在以后的工作中,，我們會(huì)更加努力用心,，不斷改進(jìn)不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決新問題,，領(lǐng)本公司的安全工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

20__年對(duì)于“年輕”的某某市旅行社有限公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索旅游新課題的一年?；厥走^去的一年,，我們?cè)谀衬呈新糜尉帧⒍U城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

(一)內(nèi)部改革脫胎換骨,，隊(duì)伍建設(shè)卓越成效

一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊(duì)伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起,。在20__年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以?？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液,，社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無(wú)到有,，從小到大,，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。

(二)搶占某某旅游市場(chǎng)占有份額

20__年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)：72,，216,，776.00元。組織某某游客出游119,，529人次,。并增設(shè)大瀝、樂從,、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布某某五區(qū),。

(三)公司屢獲殊榮,，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績(jī)

我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為某某歡迎外地品牌旅行社稱號(hào)。且在旅游局的倡議下,，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團(tuán)出游累計(jì)過萬(wàn)人，并在20__年11月19日協(xié)同某某日?qǐng)?bào)旅游俱樂部等單位,，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng),。

回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,，都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足,，離廣大游客的要求還有差距,。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游,，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場(chǎng),，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo),，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針,，振奮精神,，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵(lì)精圖治,，為實(shí)現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叨ぷ鳌?/p>

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

20__年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法,。

作為公司導(dǎo)游部的一份子,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階,，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20__年，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識(shí)到,，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,，和不必要的困擾，回顧20__年,，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個(gè)人來(lái)說(shuō),，我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況，出差共計(jì)12次,，參與大小會(huì)議共計(jì)8次,，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次,。希望自己在新的一年里,，工作順利，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,，旅游接待當(dāng)中去,，為公司盡自己的一份力量。

對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工,，對(duì)于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,，我覺得20__年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，尤其是在20__年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果，一年來(lái),，公司的運(yùn)營(yíng)良好,，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的,，并且?guī)?lái)的一系列不良的影響,，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問題，因?yàn)橘Y金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便,。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受,，僅作個(gè)人看法，如有雷同,，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。

最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個(gè)周期,，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里,，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì),，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,、積極性,、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資,，和待遇，最后希望自己工作順利,，萬(wàn)事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象,，年年發(fā)大財(cái),。

20__年就要過去了，下頭我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)于今年的個(gè)人工作情景和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法,。

作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下,，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到此刻與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的,，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫忙與支持,，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了必須的成果，自我也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng),，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然應(yīng)對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識(shí)到,，僅有正視自我的不足，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾,，回顧,，是不平凡的一年，是充滿期望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情景,，出差共計(jì)12次,，參與大小會(huì)議共計(jì)8次,，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次,。期望自我在新的一年里,，工作順利，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,，旅游接待當(dāng)中去,，為公司盡自我的一份力量。

對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來(lái)的情景,，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,，我覺得公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì),，尤其是在的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情景較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果,，一年來(lái),，公司的運(yùn)營(yíng)良好，可是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問題還是比較大的,，并且?guī)?lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問題,，因?yàn)橘Y金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題,，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑,，給我們以后的工作供給方便,。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法,，如有雷同,，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。

最終對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個(gè)周期,，屬于短期規(guī)劃,，期望自我的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作,，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì),，并且在未來(lái)發(fā)揮自我的主觀能動(dòng)性,、進(jìn)取性,、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦,，并且為自我爭(zhēng)取到更多的薪資,，和待遇，最終期望自我工作順利,，萬(wàn)事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象,，年年發(fā)大財(cái),。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

20__年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法,。

作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下,，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20__年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng),，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識(shí)到,，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,，和不必要的困擾，回顧20__年,，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個(gè)人來(lái)說(shuō),，我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況，出差共計(jì)12次,，參與大小會(huì)議共計(jì)8次,，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次,。希望自己在新的一年里,，工作順利，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,，旅游接待當(dāng)中去,，為公司盡自己的一份力量。

對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來(lái)的情況,，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,，我覺得20__年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì),，尤其是在20__年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果,，一年來(lái),，公司的運(yùn)營(yíng)良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問題還是比較大的,，并且?guī)?lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問題,，因?yàn)橘Y金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題,，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便,。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受,，僅作個(gè)人看法，如有雷同,，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。

最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個(gè)周期,，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里,，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì),，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,、積極性、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資，和待遇,，最后希望自己工作順利,，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),，新年新氣象,，年年發(fā)大財(cái)。

20__年就要過去了,，下頭我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)于今年的個(gè)人工作情景和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階,，作為今年初到公司到此刻與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫忙與支持,，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了必須的成果,，自我也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng),，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然應(yīng)對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識(shí)到,，僅有正視自我的不足，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾,，回顧,，是不平凡的一年，是充滿期望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情景,，出差共計(jì)12次,，參與大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次,，接待1次,。期望自我在新的一年里，工作順利,，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自我的一份力量,。

對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工,，對(duì)于公司一年來(lái)的情景,，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺得公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì),，尤其是在的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情景較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果,，一年來(lái)，公司的運(yùn)營(yíng)良好，可是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問題還是比較大的,，并且?guī)?lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問題,，因?yàn)橘Y金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題,，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑,，給我們以后的工作供給方便,。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法,，如有雷同,，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個(gè)人,。

最終對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃,，期望自我的接下來(lái)的時(shí)間里,，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作,，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì),，并且在未來(lái)發(fā)揮自我的主觀能動(dòng)性、進(jìn)取性,、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦，并且為自我爭(zhēng)取到更多的薪資,，和待遇,，最終期望自我工作順利，萬(wàn)事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),，新年新氣象,，年年發(fā)大財(cái)。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

20_年度通過我們的共同努力,，按照預(yù)定計(jì)劃,，主要做了以下幾方面的工作：

第一，進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作流程,、以及經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案,，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng),。我社在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，定期進(jìn)行文化,、服務(wù)理念、旅游業(yè)務(wù),、政策法規(guī),、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng),、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,。

第二，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng),。

第三,，為了確保旅游安全，我社制定了崗位安全責(zé)任,，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,，在與游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),。同時(shí)按照安全責(zé)任制的規(guī)定,，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督,。

第四，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來(lái)我市旅游,。使青島良好的旅游資源得以展示，使更多的外地游客喜歡青島,，多來(lái)青島,，為青島旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量。

同時(shí)努力開發(fā)會(huì)議旅游市場(chǎng),，及時(shí)抓住機(jī)會(huì),，上半年連續(xù)接待多個(gè)大型會(huì)議并圓滿完成任務(wù)，得到客戶好評(píng),。

工作中也暴露一些需要解決的問題：一是流動(dòng)資金受限,，無(wú)法預(yù)先墊款操作一些大的團(tuán)隊(duì)。二是校內(nèi)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開通,，三是業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)性大,。希望在來(lái)年的工作中努力解決這些問題。

10年初制定的接待目標(biāo)已經(jīng)順利完成,，11年我社將進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步完善企業(yè)制度，進(jìn)一步提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度,，實(shí)現(xiàn)我社新的發(fā)展目標(biāo),。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

20_年度通過我們的共同努力，按照預(yù)定計(jì)劃,，主要做了以下幾方面的工作：

第一,，進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作流程,、以及經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng),。我社在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，定期進(jìn)行文化,、服務(wù)理念、旅游業(yè)務(wù),、政策法規(guī),、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng),、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。

第二,，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng)。

第三,，為了確保旅游安全,，我社制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,，在與游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn),，同時(shí)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。同時(shí)按照安全責(zé)任制的規(guī)定,，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督,。

第四,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來(lái)我市旅游。使青島良好的旅游資源得以展示,，使更多的外地游客喜歡青島,，多來(lái)青島，為青島旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量,。

同時(shí)努力開發(fā)會(huì)議旅游市場(chǎng),，及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，上半年連續(xù)接待多個(gè)大型會(huì)議并圓滿完成任務(wù),，得到客戶好評(píng),。

工作中也暴露一些需要解決的問題：一是流動(dòng)資金受限，無(wú)法預(yù)先墊款操作一些大的團(tuán)隊(duì),。二是校內(nèi)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開通,，三是業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)性大。希望在來(lái)年的工作中努力解決這些問題,。

10年初制定的接待目標(biāo)已經(jīng)順利完成,，11年我社將進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善企業(yè)制度,，進(jìn)一步提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度,，實(shí)現(xiàn)我社新的發(fā)展目標(biāo)。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

轉(zhuǎn)眼已到20_年底,，正式接觸到導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)已經(jīng)半年有余,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和老同事們的幫助下從一個(gè)什么都不會(huì)的菜鳥成長(zhǎng)為一個(gè)可以獨(dú)立帶團(tuán)的導(dǎo)游，見過了以前從沒見過的一些人物,，經(jīng)歷了從來(lái)沒想過的一些事情,，真心感慨萬(wàn)千：

一、自身方面

1,、在接觸導(dǎo)游這一行業(yè)之前,，雖說(shuō)自己是個(gè)地地道道的亳州人，但是我對(duì)于亳州的概念只有一個(gè)四大藥都,，更加慚愧的是對(duì)于亳州景點(diǎn),，自己卻是一個(gè)都沒去看過。自從20_年春,，公司去學(xué)校招聘兼職導(dǎo)游的時(shí)候,，自己能夠有幸被選入并進(jìn)入公司成為一名兼職導(dǎo)游，從此開始對(duì)亳州的歷史文化及旅游景點(diǎn)才開始有了一些認(rèn)識(shí),。

2,、學(xué)海無(wú)涯。做兼職導(dǎo)游時(shí)接散客團(tuán)比較多,，總感覺背會(huì)背熟導(dǎo)游詞就萬(wàn)事大吉,，總認(rèn)為帶團(tuán)很簡(jiǎn)單,，從來(lái)沒意識(shí)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)除了自己有另外一個(gè)導(dǎo)游——全陪，更沒有和全陪處理好關(guān)系的意識(shí),。后來(lái)暑假來(lái)實(shí)習(xí),，開始正式接團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)自己的各種不足,，而且我是一個(gè)做事有些畏手畏腳的人,，感覺自己好像什么都不會(huì)了，自信心一下跌落谷底,?？粗鴦e人輕松帶團(tuán)在對(duì)比自己，發(fā)現(xiàn)自己差距很大,，只有努力學(xué)習(xí)帶團(tuán)技巧和熟練掌握導(dǎo)游詞,。

3、溫故知新,。如果一個(gè)景點(diǎn)講解詞長(zhǎng)時(shí)間不看很容易忘記,，亳州地處平原地區(qū)，景點(diǎn)以文化景點(diǎn)為主,，所以在亳州看景不如聽景，但是很多內(nèi)容導(dǎo)游詞概括并不全面,，需要自己去不斷地,、去學(xué)習(xí)充實(shí)找資料，提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備量和自身的文化涵養(yǎng),。

二,、帶團(tuán)處理

1、隨機(jī)應(yīng)變,，妥善處理與全陪之間的關(guān)系,。地接全陪要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣,，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講,。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作,，或者因?yàn)橘嵅坏藉X而發(fā)牢騷,，這就需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛,。導(dǎo)游遇到問題時(shí)首先要想到顧及游客的感受,，在第一時(shí)間安撫游客,，對(duì)游客及全陪的態(tài)度要做到周恩來(lái)總理說(shuō)過的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字,，不盲目接受無(wú)禮或者過分的要求,。

2、旅行社與景區(qū)雖然是同屬總公司,，但是親兄弟明算賬,，在進(jìn)景區(qū)前準(zhǔn)備好簽單，組織客人排隊(duì)有序進(jìn)入景點(diǎn),，并配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù),。

在旅行社大半年的時(shí)間真心覺得自己經(jīng)過磨練成長(zhǎng)很多，不管是帶團(tuán)技巧還是為人處世方面,，覺得古人真的很有先見之明——讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路,。這對(duì)于我們旅游行業(yè)形容的更為貼切。希望在20_年最后的一個(gè)月里總結(jié)并避免自己的不足,，以一個(gè)全新的面貌整裝待發(fā),，認(rèn)真完成并落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)，盡自己最大的努力為公司創(chuàng)造更大的利益,。

總之,，相信明年一定會(huì)更好。

明年的期待和希望

一,、自身方面

1,、做一行愛一行，希望提高自己的講解水平,，爭(zhēng)取把亳州可供參觀的景點(diǎn)都能精彩的講解完畢

2,、希望隨著自身講解水平的提高，接到高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越多,。

3,、多學(xué)習(xí)為人處世方面的技巧，要善于和人溝通,，勤于和人溝通

4,、今年旅行社200萬(wàn)的任務(wù)已完成，并且物價(jià)上漲,，連給飯店的餐標(biāo)都漲了,，希望明年工資待遇也有所提高。

二,、公司方面

1,、希望公司的發(fā)展也能越來(lái)越好，在確保亳州地接第一把交椅地位的情況下，也能逐步發(fā)展向外組團(tuán)業(yè)務(wù),，希望在20_年底擴(kuò)大藥都國(guó)旅在亳州旅游界的份額及知名度,。

2、希望旅行社成員一起努力,，達(dá)到薛總會(huì)上給旅行社提出的20_年?duì)I業(yè)額突破300萬(wàn)的目標(biāo),，并努力改變外界眾人心目中旅行社導(dǎo)游端不上臺(tái)面，不如景點(diǎn)講解員的看法,。

三,、個(gè)人想法

1、學(xué)習(xí)和落實(shí)薛總在會(huì)上講話,，希望旅行社在制度管理方面加強(qiáng)人文管理,，減少人情管理，能站在自家導(dǎo)游的立場(chǎng)上,，多為導(dǎo)游考慮維護(hù)導(dǎo)游權(quán)益,，尤其是面對(duì)投訴問題，希望能夠多了解具體情況,，而不是不看過程只看結(jié)果,。

2、“兩害相衡取其輕,，兩利相衡取其重,。”對(duì)于薛總會(huì)上的講話,，這一句給我印象最為深刻,。如果是導(dǎo)游自己的錯(cuò)而被投訴，公司維護(hù)了導(dǎo)游,，只會(huì)讓導(dǎo)游心存感激和愧疚，繼而更加努力的擁護(hù)公司;如果不是導(dǎo)游的錯(cuò)而被投訴,，有公司的維護(hù),，才能使地接在全陪面前做到不卑不亢，據(jù)理力爭(zhēng)最大限度的維護(hù)公司及導(dǎo)游自身利益,。

3,、加強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感?？傊挥泄緭窝?，才能沒有后顧之憂，拼盡全力為公司賺取更多利益,。

在20_年即將到來(lái)之際,，希望大家能夠齊心協(xié)力，眾志成城，為公司創(chuàng)造一個(gè)更加美好燦爛的明天,，實(shí)現(xiàn)并突破薛總為旅行社定下的300萬(wàn)目標(biāo),。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

旅行社是xx年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年3月15日開始至今已有近一年的時(shí)間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無(wú)到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一,、立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章,。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴(kuò)大影響,。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,，不給威海丟臉的思想,，各盡其責(zé)。

二,、抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,。因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。

針對(duì)組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社,、賓館,、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,。

與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過我們實(shí)地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實(shí)財(cái)物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價(jià),，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

三,、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù),。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：

一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化,、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化。

另一方面,，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此,，因特網(wǎng)的運(yùn)用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn),。

由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響,。今年的旅行社經(jīng)營(yíng)比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止,，因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位,。此時(shí)公司正在積極的籌備榮豐韓貨購(gòu)物街的前期宣傳及招商工作。由于商場(chǎng)同時(shí)還要接待旅游團(tuán)隊(duì),。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場(chǎng)對(duì)于旅行社的宣傳,，及招商方面的工作。

從xx年2月建社以來(lái),，至xx年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù),，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,，滿足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量,。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四

即將過去的200_年是__旅行社在__市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展,，三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年。全社各項(xiàng)工作以__大精神為指針,，以“____”為動(dòng)力,，緊緊圍繞如何做好、做大,、做強(qiáng),、激活旅游市場(chǎng)。現(xiàn)作工作總結(jié)如下：

(一)組,、接待團(tuán)情況

客觀地講,，__年是一個(gè)起步之年，我們找市場(chǎng),、主動(dòng)出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來(lái)了收獲，辛苦打開了市場(chǎng),，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅(jiān)定了跑市場(chǎng),、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念,。在開拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對(duì)外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾,，來(lái)呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn),，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。__年度,，本社接待了廣東,、北京、深圳,，哈爾濱,，天津等地散客和團(tuán)隊(duì),，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠,。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的____好范文和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的____畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。

培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對(duì)一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高,。

(三)存在的問題：

1、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3、融資渠道尚待完善，資金不富余,。

4,、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

總之，一年的工作之所以取得實(shí)效,，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,。“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄?！保碌囊荒?，我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五

__旅行社是20_年2月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從20_年3月15日開始至今已有近一年的時(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無(wú)投訴、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立良好的旅游形象，需要從房,、餐,、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一. 立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章,。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴(kuò)大影響。目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名,，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,，不給威海丟臉的思想，各盡其責(zé),。

二.抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,。因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社、賓館,、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開。

與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù),。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化,、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此,，因特網(wǎng)的運(yùn)用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn),。

由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響,。今年的旅行社經(jīng)營(yíng)比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止,，因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位,。此時(shí)公司正在積極的籌備榮豐韓貨購(gòu)物街的前期宣傳及招商工作。由于商場(chǎng)同時(shí)還要接待旅游團(tuán)隊(duì),。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場(chǎng)對(duì)于旅行社的宣傳,，及招商方面的工作。

從20_年2月建社以來(lái),，至20_年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著20_年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù),，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,，滿足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六

時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了,。在這半年的時(shí)間里,，對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高自己的工作能力，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20_年7月19日工作以來(lái),，我努力適應(yīng)新環(huán)境,，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí)，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教,，工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，有強(qiáng)烈的不安感,，對(duì)于新環(huán)境，充滿未知甚至有點(diǎn)膽怯,，好在經(jīng)過一段時(shí)間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來(lái)。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外,，對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù)，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，?/p>

直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),。

經(jīng)過半年的時(shí)間,，我覺得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位，有待改善：1.對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位,，許多員工來(lái)公司在對(duì)公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的，沒有崗前培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn);

2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,，很少和員工談心;3.日常管理工作不到位。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七

時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了,。在這半年的時(shí)間里,，對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的工作能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20_年7月19日工作以來(lái),，我努力適應(yīng)新環(huán)境，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教,，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，有強(qiáng)烈的不安感,，對(duì)于新環(huán)境,，充滿未知甚至有點(diǎn)膽怯，好在經(jīng)過一段時(shí)間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭瑵u漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來(lái),。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外,，對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多,。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù),，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f(shuō),，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，?/p>

直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),。

經(jīng)過半年的時(shí)間,，我覺得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位,，有待改善：1.對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位,，許多員工來(lái)公司在對(duì)公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,，沒有崗前培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn);

2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,，很少和員工談心;3.日常管理工作不到位。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇十八

在各級(jí)黨委,、政府及主管部門的支持幫助下,，20_年公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工，在抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的同時(shí),，緊緊圍繞縣委,、政府、縣安委會(huì)的安全生產(chǎn)工作安排和部署,，深入貫徹落實(shí)“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，精心組織,，周密部署,，狠抓落實(shí)，安全生產(chǎn)工作取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將20_年度安全生產(chǎn)工作情況作如下匯報(bào),，請(qǐng)予指導(dǎo)和幫助：

一,、20_年安全生產(chǎn)事故情況

公司全年未發(fā)生食品安全事故,。

二、20_年安全生產(chǎn)工作

(一)統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任感

按照省,、市、縣安全生產(chǎn)工作會(huì)議部署和要求,，公司組織中層以上管理人員及時(shí)傳達(dá)貫徹會(huì)議精神,，統(tǒng)一思想，提高對(duì)“安全生產(chǎn)重于泰山”和只有安全保障才能促生產(chǎn)的認(rèn)識(shí),，明確任務(wù),。在生產(chǎn)工作中，多次召開安全生產(chǎn)專題會(huì)議,，施工隊(duì)安全生產(chǎn)例會(huì),，對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行專題研究和安排部署。會(huì)議要求：公司安委會(huì)成員,，各級(jí)管理人員,、全體員工、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)施工人員必須樹立和強(qiáng)化安全生產(chǎn)職責(zé)理念,，加強(qiáng)部門間溝通與協(xié)調(diào),，形成齊抓共管的工作局面，為抓好安全生產(chǎn)工作奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

為切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作,，公司進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)，充實(shí)安全生產(chǎn)工作機(jī)構(gòu),，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)職能,，成立了以總經(jīng)理為主任、公司黨總支書記和公司其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副主任,、各部門負(fù)責(zé)人和專職安全員為成員的公司安全生產(chǎn)委員會(huì),，下設(shè)辦公室由安全生產(chǎn)專職人員負(fù)責(zé)具體日常工作。

公司以創(chuàng)建“平安企業(yè)”“平安部門”“平安家庭”活動(dòng)和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī),，成立了以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng),、公司黨總支書記和公司其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的“平安企業(yè)”“平安部門”“平安家庭”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

(三)完善工作機(jī)制,，加大計(jì)劃安排和檢查落實(shí)力度

公司堅(jiān)定不移把安全生產(chǎn)、平安建設(shè)和綜合治理工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期而重要的“一把手”工程常抓不懈,，已形成了全員參與,、齊抓共管的良好局面，做到了安全生產(chǎn),、平安建設(shè)和綜合治理工作一起安排部署,、一起檢查落實(shí)、一起考核兌現(xiàn),。年初,，公司和各部門都制定了全年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，制定了工作方案和考核措施,，把責(zé)任落實(shí)到了各部門,、各施工隊(duì)和具體人員，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(安全生產(chǎn)管理協(xié)議),，并在施工方進(jìn)入伐區(qū)生產(chǎn)之前進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn),。

(四)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)和主人翁意識(shí)

結(jié)合林業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn),，林區(qū)地域?qū)拸V,，人員流動(dòng)性大，工作條件艱苦,，公司基地點(diǎn)多面廣的實(shí)際情況,，公司在抓好生產(chǎn)工作的

同時(shí)，狠抓安全生產(chǎn)工作,，主要采取了以下措施：一是狠抓法律法規(guī)政策學(xué)習(xí),，確保各項(xiàng)工作依法依規(guī)進(jìn)行,。公司購(gòu)買書籍和印制材料，分發(fā)到各部門,、施工隊(duì)，通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式,，不斷提高廣大員工和施工人員的學(xué)法用法能力,，增強(qiáng)廣大員工和施工人員的安全生產(chǎn)意識(shí)。二是廣開言路,，鼓勵(lì)員工獻(xiàn)言獻(xiàn)策,，對(duì)公司安全生產(chǎn)工作做出貢獻(xiàn)的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)廣大職工的主人翁精神和工作熱情,。

(五)廣泛宣傳,，全面動(dòng)員，貫徹落實(shí)群防群治和預(yù)防為主的方針

一是以創(chuàng)建“平安企業(yè)”“平安部門”“平安家庭” “安全生產(chǎn)月”和“安全知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)為契機(jī),，加強(qiáng)法律法規(guī)制度宣傳,。組織員工參加縣安委會(huì)、云紙公司組織的安全知識(shí)學(xué)習(xí),、和競(jìng)賽活動(dòng),，采取張貼懸掛橫幅、出黑板報(bào),、印發(fā)文件資料,、編發(fā)信息和簡(jiǎn)訊等多渠道、多種形式宣傳,。

二是加強(qiáng)“四防”宣傳教育,，開展“三看三查三想”活動(dòng)。積極組織公司職工參加并按時(shí)按質(zhì)完成縣安委辦,、云紙公司組織開展的自檢自查等各項(xiàng)活動(dòng),。對(duì)辦公區(qū)域?qū)嵭邪敕忾]式管理，保衛(wèi)24小時(shí)巡邏值班,，節(jié)假日安排有專人值班,，確保生產(chǎn)、生活安全,。

(六)加大基地防火工作力度

為強(qiáng)化基地管理,，公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的基地護(hù)林防火工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了基地護(hù)林防火值班室,，防火戒嚴(yán)期晝夜

值班,。進(jìn)一步加大基地護(hù)林防火工作宣傳力度，制定了基地森林防火預(yù)案,，強(qiáng)化基地管理部,、開發(fā)部、營(yíng)林部、木材供應(yīng)銷售部等職能部門的護(hù)林防火職責(zé),，已形成“齊抓共管,、預(yù)防為主、防消結(jié)合”的森林防火工作體系,。在防火戒嚴(yán)期,，基地管護(hù)員吃住在基地，天天巡查基地,，切實(shí)履行守護(hù)基地的職責(zé),，嚴(yán)防死守，確?；匕踩?。

(七)深入開展自檢自查和隱患排查治理工作

公司把安全生產(chǎn)與搶抓原料生產(chǎn)、營(yíng)林造林等工作結(jié)合起來(lái),，由總經(jīng)理負(fù)總責(zé),，分管安全生產(chǎn)的公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，各生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人具體抓,，配合逐一深入到各伐區(qū),、造林地塊、桉樹施肥地塊,、撫育地塊進(jìn)行專項(xiàng)檢查和開展隱患排查治理工作,。工作中，公司把檢查和整改結(jié)合起來(lái),，邊查邊整改;把檢查與落實(shí)責(zé)任和責(zé)任追究結(jié)合起來(lái),，明確責(zé)權(quán)和考核兌現(xiàn);把檢查與加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作結(jié)合起來(lái)，夯實(shí)安全生產(chǎn)和發(fā)展基礎(chǔ);把檢查治理和預(yù)防結(jié)合起來(lái),，以防為主,，防患于未然。

公司進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)木材運(yùn)輸車輛,，民工吃,、住、行的安全檢查,，要求各施工隊(duì)確保倒運(yùn)木材車輛的行車安全;施放農(nóng)藥,、化肥后勤洗手;不得采食野生菌;山場(chǎng)工棚不得建在大樹下、山脊,、箐溝及易滑坡地段,，防治各種自然災(zāi)害的發(fā)生;加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)、苗圃,、貯木場(chǎng),、林區(qū)食堂環(huán)境和食品安全衛(wèi)生管理,，禁吃腐爛變質(zhì)食物。

(八)強(qiáng)化安全生產(chǎn)保障

為解除廣大員工及施工人員的后顧之憂,，不僅為員工上交“五險(xiǎn)一金”,，而且還為員工購(gòu)買了團(tuán)體商業(yè)意外傷害保險(xiǎn)，為廣大施工人員購(gòu)買團(tuán)體商業(yè)意外保險(xiǎn),，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作提供了安全保障,。

政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初,，我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為三峰國(guó)際旅行社20_年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一,、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量

為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì),，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國(guó)際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來(lái)做好了預(yù)備。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少,，游客多，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸，為金華三峰國(guó)際旅行社樹立了良好的對(duì)外形象,。

二,、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友,。

20_年,，三峰國(guó)際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹立了三峰國(guó)際旅行社良好的社會(huì)形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn),，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)公司部署,，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請(qǐng)_學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力,。這些職員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四、上下團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作,。

日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)金華旅游熱,，前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況，20_年旅行社加強(qiáng)了對(duì)日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路20__余米,，同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理,，按上級(jí)部分的治理要求，對(duì)治理職員,、解說(shuō)職員,、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們?cè)陂_展旅游業(yè),，擴(kuò)大著名度的條件下,，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20_年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,，景區(qū)收進(jìn)8萬(wàn)多元,。