報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)自我總結(jié)篇一

人各有千秋,，素質(zhì)亦各有高低,，面對(duì)不同層次的客人,，做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)隊(duì)，你該怎么辦呢,？

接到計(jì)劃開始,，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著,，此次出行,，無(wú)論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo),，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī),、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商,，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興,、買的高興！

對(duì)于那些個(gè)不聽話的客人,，老故意找茬的客人,，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中,，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方,，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說(shuō),，客人與導(dǎo)游之間的沖突,，絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓,，有其果必有其因,。當(dāng)感覺到客人故意為難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著他,，不讓其情緒激化,，惹不起我還躲不起嗎？我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,，再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來(lái)側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話,，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個(gè)茬！但,，做為導(dǎo)游,，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候,，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。

很多導(dǎo)游認(rèn)為,，我只是一個(gè)導(dǎo)游,，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個(gè)意見單,，更多的客人當(dāng)著一套,，背著一套，回到客源地,，意見單更多的時(shí)候起不到作用了,，他們根本就不認(rèn)賬，說(shuō)什么是看導(dǎo)游說(shuō)好話的面子,，或者說(shuō)是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆,。那，作為導(dǎo)游,，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨,，自然的要多哄著點(diǎn),，更事無(wú)巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子,。對(duì)那故意找茬的客人,，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,，給予他一定程度的夸獎(jiǎng),，雖然有些阿諛?lè)畛校粋€(gè)喜歡找茬的客人,，無(wú)非就是希望自己得到重視，記住他的名,，時(shí)不時(shí)的喊出他的名,，這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人,、病人,、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把,，上下樓梯扶一把,，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事,，把每個(gè)環(huán)節(jié),、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì)看在眼里,，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思！

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn),。在遇到投訴的時(shí)候,，先不要著急,，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng)，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái),；對(duì)于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候,，詢問(wèn)客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來(lái)；特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫,，同時(shí)明確的告訴他：你的意見會(huì)影響團(tuán)款回收的情況,，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的'錄下來(lái),。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,，比任何人說(shuō)話做事都要強(qiáng),！

很多導(dǎo)游會(huì)說(shuō)：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀,？的確,，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了,，也不認(rèn)識(shí)了,。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵啵浨遄约核械目腿撕?jiǎn)直就是天方夜談,。但每帶完一個(gè)團(tuán),，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電話問(wèn)聲好比較妥當(dāng),，一來(lái)可以再次聽取下客人對(duì)自己的建議,，二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意,。

古語(yǔ)有云：讀萬(wàn)卷出,，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見所聞,，能充實(shí)我們的內(nèi)涵,，這是一筆豐富的財(cái)富。無(wú)論喜與悲,，淚與汗,，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來(lái)的,。很多的客人對(duì)進(jìn)購(gòu)物店非常的敏感甚至是敏感,，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來(lái)越不好帶了,，錢掙得越來(lái)越少了。我覺得如果什么時(shí)候,，我們這個(gè)行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金,？能有正常的該享受的國(guó)家給予的福利待遇？什么時(shí)候能夠有正常的工資,，而不是靠著加點(diǎn)提成,、購(gòu)物提成來(lái)養(yǎng)家糊口呢？

每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán),，都會(huì)碰到客人這么問(wèn)：哇,，導(dǎo)游，真是個(gè)好職業(yè),，一個(gè)月你們掙多少呀,？上萬(wàn)吧？我不喜歡這樣的提問(wèn),，更不喜歡回答這類問(wèn)題,。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個(gè)行業(yè),，抓旅游業(yè),，還得從根源上找起！

一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧,，更祝福我們親愛的導(dǎo)游,，將會(huì)獲得公平公正的待遇！

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)自我總結(jié)篇二

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

xxx

實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年2月到20xx年5月,。

實(shí)習(xí)目的：

了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán),。

(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，是門科學(xué),。

導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道,，“三百六十行，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力,，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導(dǎo)游是門技術(shù),。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事,，也無(wú)論大小,，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”,。除了“認(rèn)真”了,，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì),。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。

導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走,，上了車我就是老大,。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了船要翻的,。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢(shì),，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo),，不能擰著來(lái),。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感，要掌握分寸,，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝,。如會(huì)一些攝影、攝像,，書法,，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮,。

導(dǎo)游更是門科學(xué),。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù),，是門藝術(shù),，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,，研究它。現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試,。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。

(二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。

人們常說(shuō)看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神,。另外,，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多,。

最后,，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上,。

(三)另外，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了,，客人沒(méi)聽進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛愛精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值,。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn),，縮短游覽時(shí)間,，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán),，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游,。所以,，感覺到旅_業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范，在今年的5月1日,，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施,。

在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò),，彷徨過(guò),，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé),，沒(méi)道理的批評(píng),，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，我相信,，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)自我總結(jié)篇三

20x年已悄然過(guò)去了一半,，回首這半年以來(lái)，除了收獲了半年的辛勞之外,，更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的不足,。客觀的講，20x年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期,，我們從原來(lái)家喻戶曉的x旅行社改名為x旅行社,，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放,，投入大筆廣告費(fèi)用,，讓x旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。

為了完善管理,，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,，由原來(lái)的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé),，成立了組團(tuán)部,、地接部和財(cái)務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo),。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃,。

1、地接部：今年地接部增加一名計(jì)調(diào),，工作分工明確,，便于開拓廣東、武漢等外省市場(chǎng),。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴(yán)重,，對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)極大不便。

2,、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游，跟資源天門山,、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3、財(cái)務(wù)部：今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員,，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,，但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善。

1,、x作為品牌,，我們要堅(jiān)定信心，加強(qiáng)管理,，跟縣委,、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好x的旅游服務(wù)工作,。

2,、提高認(rèn)識(shí),，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作，爭(zhēng)取讓x旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,，爭(zhēng)創(chuàng)四旅行社,。

3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作,。樹立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂(lè)工作的積極性和參與性，增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴度,。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,，使員工做到有章可循、有制度可依,，完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡,。

5、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,，對(duì)員工,，加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷,，提升綜合素質(zhì),；對(duì)游客，常懷感恩之心,，樹立“游客就是上帝”的理念,，誠(chéng)心、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，讓“親善x,、誠(chéng)信x”成為一種口碑。

6,、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7,、加大宣傳促銷力度,，提高導(dǎo)游講解水平，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營(yíng)銷,，廣泛拉動(dòng)旅游人氣,，奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng)，從而增加投資者的信心和決心,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)自我總結(jié)篇四

我是導(dǎo)游部的成員xx,。今年x月8日,，我走出x校門，變成社會(huì)人,，光榮的成為了x的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對(duì)能在x扎根,、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月,，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到x大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

回顧20x年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年x月16日,，x旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5x旅游景區(qū)”，x月22日,，x游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為x的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)x時(shí)代”,、迎接“x明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來(lái)到x,，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自x月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè),，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。其中x類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

x月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門工作。而后,，x網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年10月，xx在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為x區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，xx被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“x區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“x市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái),，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的x區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù)。

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動(dòng),。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,，因人而異,？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面,？明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意,？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多,，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動(dòng)搖，與x共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī),！