報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié)篇一

（一）實習(xí)時間：xx年7月——xx年1月

（二）實習(xí)地點：蓬萊旅行社

（三）實習(xí)目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實踐性很強的專業(yè),，不僅僅需要過硬的專業(yè)知識,，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面,，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的,，所以參加旅行社崗位的實習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

二,、實習(xí)內(nèi)容

（一）接待實習(xí)內(nèi)容

眾所周知,，旅游業(yè)是一個服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要,，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶,，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度,，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”,。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。

當(dāng)游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務(wù),，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求,，要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩,，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度,，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們考慮;當(dāng)客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品,，在剛到一個旅行社時應(yīng)對公司的主要客戶有大致的了解,。

在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神,，不要將個人情緒帶到工作中,。

（二）產(chǎn)品線路安排實習(xí)

作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設(shè)計的，只是做一些零散的工作,，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí),，旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅行社不斷注入活力的源泉,，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要注意幾個問題,，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時代的步伐,，要推陳出新,，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn);其次在設(shè)計旅游產(chǎn)品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓 游客覺得行程太松散,，時間上要緊湊,，爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，達(dá)到自己的要求;再次是設(shè)計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識,，設(shè)計線路時要合理一有吸引力,，并且在設(shè)計完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描述，讓游客心向往之,。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)

作為一個導(dǎo)游人員,，他的責(zé)任是很大的,，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。

1,。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：（1）實施旅行社的接待計劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪,、司機等各方面接待人員加強合作,，做好旅行各站的銜接工作;（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿,、交通和參觀、游覽活動,，照顧好客人的生活起居;（4）維護(hù)旅游者的人身和財物安全,，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);（5）耐心解答旅游者提出的問題;（6）反映旅游者的意見和要求,，開展市場調(diào)研工作,，協(xié)助開發(fā) 、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品

2,。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);（2）嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購物,、文娛等活動;（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;（5）維護(hù)旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全

提示工作。

三,、實結(jié)

雖然我在旅行社的實習(xí)時間不是很長但是感觸還是很深的,，實習(xí)的這段時間讓我改變了對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們在學(xué)校里想像的那么簡單,，食住行游購娛每個方面都有很大的學(xué)問,，作為一個導(dǎo)游員不僅要有耐心還要細(xì)心,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識了解客源地的相關(guān)情況，對自己要有更高的要求,。在旅行社實習(xí)的這段時間我發(fā)現(xiàn)旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理,，在對旅行社的選擇上也很謹(jǐn)慎，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素：

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素,，因為這直接關(guān)系到游客的切身利益,，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。

（（二）旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用,。因為每個游客的經(jīng)濟狀況是不同的，他們會根據(jù)自己的經(jīng)濟狀況選擇適當(dāng)?shù)穆糜尉€路,。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。作為旅行社的線路設(shè)計人員來說應(yīng)該盡量的減少成本為自己的公司爭取價格優(yōu)勢,，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”,，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”,。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來,，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化,。傳統(tǒng)的“團體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小,，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié)篇二

時間總是過得那么快。不知不覺,，我踏出社會半年了,。這半年的時間中我通過努力的學(xué)習(xí)工作，得到了很大收獲,，在這里非常的感謝東莞康泰,，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個鍛煉的平臺。給了我這么多的機會,。感謝同事們對我們的包容理解,。感謝大家教了我這么多東西。

6月份剛踏出校園的我們,。是一個懵懂的女孩,。什么都不知道,。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進(jìn)旅游這個行業(yè)。讓我們了解旅游,。了解社會,。

回想當(dāng)初自己一路走過來，總算是不容易了,。導(dǎo)游這是我一直以來的夢想,。為了實現(xiàn)自己的夢想。我不顧一切的拋棄了很多的東西,。一步步為實現(xiàn)自己的夢想去拼搏去奮斗,。記憶由深的是。當(dāng)初公司來我們學(xué)校招聘的時候,。老師在班里50個同學(xué)當(dāng)中挑選兩個同學(xué)去面試,。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當(dāng)中挑出了我們四位,。來到了康泰,。我覺得自己更加的慶幸了。從那一刻起,，我就跟自己說,，我一定要好好努力。好好表現(xiàn),。盡自己最大的努力做到最好,。在我們還沒離開學(xué)校之前。校領(lǐng)導(dǎo),，老師經(jīng)常來給我們上教育課,。給我們打好預(yù)防針。說社會跟學(xué)校的差別有什么什么的都不同,。實習(xí)怎么樣怎么樣的辛苦,。尤其是導(dǎo)游這是一個很不簡單的職業(yè)。跟我們上了很多思想教育課,。這樣令我的壓力更加的重了……

6月22日我們離開了學(xué)校,。踏進(jìn)了康泰的這一個新家。這將意味著這是一個新的開始,。來到這里同事們都非常的熱情,。讓我們覺得很溫馨、當(dāng)時我們什么都不懂,。什么都不了解,。而且導(dǎo)游證的成績還沒有出。記得學(xué)校說過,，如果考不上導(dǎo)游證的話,。我們很快就將會被退回學(xué)校的了，是大家包容了我,，教我,。并且鼓勵我。讓我默默的在這個家庭里成長起來,。

雖然我們沒有接受過什么培訓(xùn),。當(dāng)初我們很幸運。來到這里的第二天,。余總就叫我們寫肇慶的導(dǎo)游詞了,。因為26號有一個大party，上班的第一日,，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手,，學(xué)習(xí)出境旅游的操作，當(dāng)時我們很努力的在背東西,。還在準(zhǔn)備26號肇慶兩日游的大party,，因為那天有一個工廠有將近700人去旅游，要我們也上,，做全陪帶團去肇慶,，寫一篇導(dǎo)游詞交給她！當(dāng)時我真的臉上一片迷惘,！什么也不懂,，好害怕！不知道怎樣做,！這么快就叫我們上團了,。我可以嗎？我在猶豫,。還在懷疑我自己,。

上班的第二天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C場現(xiàn)在學(xué)習(xí)了一個下午，順便接了西安飛回來的機,，直到晚上九點我們才回到了東莞,，讓我們覺得公司對我們實習(xí)生非常的體貼。同時我們也學(xué)到了很多的東西,。

26號就開始帶團了,，在這里第一次帶團，第一次帶成人團,。而且還是一個人帶一臺大巴,，真的好害怕！不過,！經(jīng)過我貼心的服務(wù),，最終還是得到了客人們的肯定,！當(dāng)時在回來的路上。余總跟我的車回來,。那一刻我真的好緊張,，面對著余總，面對著客人,。我不知道說什么好,，后來余總教了我好多好多的東西。給了我提示,，讓我怎樣去說歡送詞,。后來我把歡送詞說完了的時候，自我感覺還蠻良好的,。讓我想不到的是,。他們的領(lǐng)隊還站起來感謝我，祝福我,。當(dāng)時我的心真的好甜,！讓我永遠(yuǎn)都記住了這一句話。只有自己真心的為客人付出了,。他/她們是可以感受得到的,。肇慶兩日游順利結(jié)束了！

剛開始的時候,。我們真的是一個無知的小女孩,。只懂得在學(xué)校，老師教的哪些理論知識,。不懂得怎樣去跟客人,。跟師傅，跟地陪他們交接工作的,。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏?，加上?jīng)過我們自己慢慢的摸索。很快我覺得自己慢慢開始上手了,。

感謝公司和領(lǐng)隊們對我的厚愛,。給了我這么多鍛煉的機會。讓我得到了一個展現(xiàn)自我的平臺,。讓我的導(dǎo)游生活過得更加的充實,。腦海里深深的記得我第一次帶省外團，上海世博杭州雙飛4天的團,。第一次帶著客人去坐飛機,。心情無比的緊張，無比的激動。當(dāng)時我很害怕,。是大家給了我信心和鼓勵,。當(dāng)時還好有我的上司余先發(fā)送我的團。帶我們到機場,，幫我們辦理登機牌,。送我們過了安檢,。這樣才使我的心慢慢的平靜下來,。謝謝發(fā)哥。當(dāng)時讓我學(xué)到了很多的東西,，等我第二次去坐飛機的時候我就不用那么的擔(dān)心害怕了,。因為我知道怎么的操作了。這個團去到上海,。地接,，客人看到了我這么小，他們都很包容我,，在地接的身上我學(xué)會了很多很多的東西,。也許身為一個導(dǎo)游注重細(xì)節(jié)真的很重要的?？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p,。沒有什么經(jīng)驗。但是只要你真心,，用心地去為他們服務(wù),。很多東西都是可以得到他們的包容的。這個團順利的回來了,。等到第二次出外省團的時候,。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己慢慢的在進(jìn)步,。是公司對我的培養(yǎng),。

導(dǎo)游這個職業(yè)是做到老學(xué)到老的。我知道自己還是有很多不足,，不懂的地方,。希望在新的一年里公司繼續(xù)可以提供更多的機會給我們學(xué)習(xí)。給我們鍛煉,。感謝大家繼續(xù)對我們的教導(dǎo),。我會盡我最大的努力去為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我的一份力量。拼搏出精彩的人生,。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人,，讓自己的導(dǎo)游生活更加之精彩。祝我們公司的發(fā)展蒸蒸日上。一起共創(chuàng)輝煌的明天,。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié)篇三

20xx年x月x日—20xx年x月x日

東湖風(fēng)景區(qū),，湖北省博物館，黃鶴樓,，歸元寺

1,、通過實習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程。如服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)技能。

2,、進(jìn)行實地導(dǎo)游模擬實踐,，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧,，常用的講解方法,，副語言的使用技能。

3,、讓我們了解導(dǎo)游工作的具體實況,，以及在帶團過程中如何解決一些突發(fā)事情。

4,、理論與實踐相結(jié)合,，更好鞏固所學(xué)的內(nèi)容。

第一天：東湖風(fēng)景區(qū)和湖北省博物館

8點在學(xué)校鴻博樓集合坐校車去東湖,，由于是兩個班一起去座位有點不夠,，不過同學(xué)們都很謙讓。不知是還沒睡醒還是怎么,，車廂內(nèi)很安靜很舒服,，小睡了一覺東湖風(fēng)景區(qū)就到了。下了車,，老師說在東湖待到1：30集合然后再到省博游覽,。然后講東湖的同學(xué)開始逐一講解東湖導(dǎo)游同其它同學(xué)一起做游客跟隨參觀。我們一路人沿途一次游覽了黃鸝灣,、水杉,、荷風(fēng)、行吟閣,、落羽橋,、濱湖畫廊、水天一色,、長天樓,、魯迅廣場,。然后就自由活動到1：30在東湖門口集合步行去省博。在這次東湖活動中,，我是講解東湖的,，由于個人問題沒有完成好老師布置下的任務(wù)，很是愧疚,。其它同學(xué)都表現(xiàn)的不錯,。自由活動中我和幾個同學(xué)有租騎自行車。發(fā)現(xiàn)車游東湖比步行更加好,。迎面吹來的風(fēng)可以掃去夏日煩悶的心情,。大叔陰下，地下樹葉片片,，車駛過后在枯葉上發(fā)出吱吱聲配合著樹木土香使人心情開懷,，舒暢無比,。東湖適合平常工作壓力大,，朋友、家人一起出來游玩,?？梢栽谇嗲嗑G草地上聚餐，度過一個美好的下午,。步行到省博,，正好喝掉不能帶進(jìn)省博的液體類物質(zhì)。由于時間比較緊,，講省博的同學(xué)就沒有講解,。在省博我們由一個專門講解的講解員帶領(lǐng)游覽了四大鎮(zhèn)館之寶：鄖縣人頭骨化石，曾侯乙編鐘,，越王勾踐劍,、元青花四愛圖梅瓶。主要的參觀路線為曾侯乙墓元青花四愛圖梅瓶,、越王勾踐劍,、吳王夫差矛，其中曾侯乙編鐘和元青花四愛圖梅瓶是在綜合館,，越王勾踐劍好吳王夫差矛是在楚文化館,。講解了近2個小時后，我們3：30集合乘校車返回,。由于時間緊張,，我們此次還有很多的館沒有參觀游覽，很遺憾,。下次有時間可以與朋友一起去參觀,，歷史文物確實令人大開眼界，使人產(chǎn)生研究欲望。

第二天：黃鶴樓

同樣8點在鴻博樓集合,，由于校車晚點使原定的游覽時間減少,，所以決定觀光完黃鶴樓我們自行返校，不過司門口就在黃鶴樓后面,，這是個很不錯的選擇,，可以去戶部巷吃吃美食小吃解解饞。到達(dá)黃鶴樓門口,，老師先去買票,，然后我們檢票進(jìn)入。便在講解黃鶴樓同學(xué)的帶領(lǐng)下游覽了詩碑亭,、鵝祠碑,、九九歸鶴圖浮雕、毛澤東祠亭,、白云閣,、擱筆亭，最后我們參觀的是黃鶴樓主樓,。憑票進(jìn)入后我們游覽了黃鶴樓內(nèi)部樓層,，游覽完主樓我們在黃鶴歸來銅雕拍完集體合照后我們就自由活動了。后來和同學(xué)一起又看了千禧吉祥鐘,、留云亭,、岳飛亭、岳飛銅雕,、岳飛功德坊,。在返校前去戶部巷吃了午餐小吃。把黃鶴樓和司門口連起來觀光游覽是一個不錯的游,、購,、食項目，很適合徒步自助旅行,。

第三天：歸元寺

同樣8點在鴻博樓集合,，我們本次參觀路線依次為藏經(jīng)閣、大士閣,、萬佛堂,、大雄寶殿、韋馱殿,、羅漢堂,。其中還看見了池中有很多烏龜?shù)姆派亍４蟠笮⌒〉臑觚敾顫娍蓯?，看著都讓人覺得可以長壽,。參觀完羅漢堂,，可以到旁邊買紀(jì)念品的地方買羅漢解說卡，金色的卡,。上面寫著你買的羅漢號數(shù)的解說由來,，買回去看看做為書簽都很不錯。雖然現(xiàn)在大多數(shù)旅游都是以度假,，但以宗教傳播的旅行活動從古至今都是不可小覷的,。不知道我們?nèi)サ氖遣皇遣皇菚r候，寺廟里念經(jīng)學(xué)法的人很少,。這里游覽起來未覺枯燥無味,，如果人文氣息濃厚一點，對于游客來說應(yīng)該更具吸引力,，游客的對象也會廣泛一些,，宗教廟宇可以成為更具有度假舒心解困的向往之地。由于天氣不好,，在微雨中遠(yuǎn)觀了海島觀音像后便乘校車返校了,。

1、當(dāng)一個合格的導(dǎo)游要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心,，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

2,、要有廣博文化知識面。導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“,，上知天文下知地理,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

3,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行,。

4、要有自信,。面對初來乍到的游客,，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源,。

5、語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。

6、實踐讓我認(rèn)識到,，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大,，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來,，像如何安排路線,，如何應(yīng)對突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)行溝通等等,。所以,，要當(dāng)好一個導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受,。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié)篇四

xx年年暑假期間,，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力,，加深自己對社會的了解,，我參加了暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會實踐活動（xx年年8月1日——xx年年8月15日）。

為期15天的實踐中,，導(dǎo)游中心經(jīng)理逐日開始對我講授導(dǎo)游事務(wù),、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國旅游地理,、導(dǎo)游事故處理等基本的導(dǎo)游技能以掌握必要的旅游常識,；同時，我還掌握了著名景區(qū)景點的導(dǎo)游資料,。培訓(xùn)結(jié)束后,，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團親自體驗導(dǎo)游的工作。

導(dǎo)游工作不僅是一門技術(shù),，同樣也是一門藝術(shù),。身為導(dǎo)游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：

1.服務(wù)第一的原則

導(dǎo)游工作是一項服務(wù)工作,。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必須努力探求服務(wù)心理,，樹立服務(wù)第一的意識,，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責(zé),，這是導(dǎo)游員服務(wù)工作的基本要求,，也是衡量導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn),。

2.待人誠懇，善于溝通

顧客是旅游企業(yè)的衣食父母,，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地導(dǎo)游員就必須誠懇待客,，向游客提供真誠的服務(wù)。然而,，與游客深入地交流與溝通則可建立導(dǎo)游者與旅游者的良好關(guān)系,，創(chuàng)造友好氣氛。

3.有熱情,、有信心

其實,，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對待工作,，力求做好每個細(xì)節(jié),，精益求精。激情與耐心互補促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

同時,，在實踐中，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題,，對這些問題的思考和合理解決,，對促進(jìn)我國導(dǎo)游隊伍建設(shè)，大有稗益,。

目前,，在導(dǎo)游工作中，"背書"的硬舉措仍然普遍存在,，即要求導(dǎo)游員背誦指定篇目導(dǎo)游詞,，并在年底進(jìn)行抽查。這些方法和措施,，雖然能暫時有效地提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平,，很大程度上杜絕亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)生,，但并不能從根本上解決問題，也不是長久之計,。

由于人們對旅行社和導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和功能認(rèn)識不清,，從而引發(fā)了對旅行社和導(dǎo)游員的一些誤解，游客認(rèn)為外出旅游,，通過旅行社安排和導(dǎo)游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀游覽,，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費用被旅行社和導(dǎo)游員所賺取了。其實,，事實恰恰相反,。旅行社和導(dǎo)游為游客提供服務(wù)，理所當(dāng)然要收取費用,，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價所取得的,，而是一次性集中購買旅游相關(guān)要素，然后批發(fā)給游客,，在批零差價中來實現(xiàn)利潤,。正是因為缺乏這種認(rèn)識，使社會輿論對旅行社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向,，這種社會輿論單極化使游客降低了對旅行社和導(dǎo)游員的信任度,，極不利于整個旅游業(yè)發(fā)展。

通過這次社會實踐,，我明白大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會，接觸社會,，了解社會,，投身社會的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開放,，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐,，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會才是學(xué)習(xí)的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機會,，讓我從實踐中得到鍛煉,。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié)篇五

實訓(xùn)地點：xxxxx

培訓(xùn)期間：20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日

實訓(xùn)目的：

一、實際應(yīng)用本書的理論知識,，更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足,。

二、提高導(dǎo)游必要的語言表達(dá)能力,，在游客面前說話時,，不要因外界因素影響自己的說明，努力把自己的知識傳達(dá)給游客,。

三,、在外帶團培養(yǎng)導(dǎo)游獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力,、隨機應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力,。導(dǎo)游在樂隊時，她是個獨立的個體,，什么都可能發(fā)生,，所以有必要提高綜合能力。

實訓(xùn)準(zhǔn)備：

一,、把同學(xué)們分成幾個小組,，每組選一個領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)集中負(fù)責(zé)分配小組任務(wù),，每個旅游地同學(xué)都要說明,。

二、準(zhǔn)備青空學(xué)院,、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料,，收集多方面的導(dǎo)游詞,，把這些書面導(dǎo)游詞轉(zhuǎn)化為自己的知識。

三,、加快對旅游景點的了解和咨詢,，設(shè)計最合理的路線,，用最少的路線去看最有特色的旅游景點。

實際培訓(xùn)內(nèi)容：

一,、根據(jù)藍(lán)天學(xué)院的說明,，鐵路是正門——旗臺——景觀街(教育區(qū))——臨水廣場、真湖,、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——青海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)公園——行政樓,。

二、八一起義紀(jì)念館說,，鐵路是先進(jìn)的陳列大樓,，其次是江西省大旅團、八一起義總司令部的遺址,。

三,、滕王閣的說明，按層次進(jìn)行說明,。

實訓(xùn)結(jié)果：一,、初步掌握導(dǎo)游說明所需的語言技術(shù)和處理突發(fā)事件的能力，游客可以很好地回答相關(guān)問題,。

順利完成兩三次野外導(dǎo)游訓(xùn)練,，把平時老師在課堂上教的理論知識與實際結(jié)合起來。

三,、其中還存在不足,，一些旅游景點學(xué)生無法解釋，對旅游景點資料掌握不足,，沒有將書面知識轉(zhuǎn)化為自己的知識,。

實際教訓(xùn)：導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù),。在我們這次野外研修課上,，我們學(xué)到了很多東西。首先認(rèn)識到理論知識和實力是非常重要的,。因為在導(dǎo)游的過程中,，有很多技術(shù)上的東西存在。例如,，與游客交流是最困難的,，但是最重要的技術(shù)還是來了，說明是工作的重要內(nèi)容,，在旅行中,，現(xiàn)場說明的效果，在一定程度上反映了導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時也相當(dāng)反映了導(dǎo)游隊伍的建設(shè),，影響了游客對整個旅行的印象,。

以下，我具體了解這次的野外研修,。這次的導(dǎo)游培訓(xùn)場所分為三個

第一個觀光地是校園說明的這一部分,，學(xué)生們的表現(xiàn)很好，主要是理解自己的學(xué)校,，準(zhǔn)備也很充分,，但是我們有共同的缺點，說明的時候越來越快,，速度也越來越快,，但是大腦的思維一時跟不上，這影響了說明的效果,。在對游客的吸引力也下降的同時,，老師也在這次校園導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣,、生態(tài)園為例說明園林和古老建筑的知識,，我們可以結(jié)合更具體的東西來掌握知識。

第二個觀光地是八一起義紀(jì)念館,，在這次講座中,，我首先聽定點導(dǎo)游講座，最后把導(dǎo)游講座分組,，聽導(dǎo)游講座,，發(fā)現(xiàn)我們之間的差距，還有很多不足,。八一起義紀(jì)念館是紅色旅游勝地,，是非常重要的歷史旅游勝地，是我們革命中最光榮,、最值得數(shù)年的地方,。但是，因為我們對歷史背景不太了解,，所以導(dǎo)游語的準(zhǔn)備反而不夠充分,，不能在講義中流利地表現(xiàn)出來。在這個過程中沒有預(yù)料到的效果,，表明我們應(yīng)該更加認(rèn)真地學(xué)習(xí),，更加掌握歷史知識，在今后的向?qū)дf明中起著很大的作用,。

第三個觀光地是騰王閣,，騰王閣因王勃寫的文章而聞名,，這首先對我們提出要求，要初步理解《騰王閣序》這篇文章,。在這次實訓(xùn)中，我們也請這里的指南先說明,，同學(xué)們大體上都知道這些知識,，但還是認(rèn)真聽她說明，這次實訓(xùn)有收集了多方面知識的歷史,、人物,、山水等。這需要我們豐富的知識面,，對場面的理解也要更深入,。我們吸取了上次八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，認(rèn)真準(zhǔn)備了導(dǎo)游語,，在部分地方進(jìn)行了現(xiàn)場模擬,，這次課程效果可以說很好。

通過這次導(dǎo)游的野外研修,，我確實獲益良多,，作為導(dǎo)游，看到游客的目光受到贊揚,，有多么高興和自豪,，也有多么酸甜苦辣。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié)篇六

通過導(dǎo)游實訓(xùn)環(huán)節(jié),，能夠?qū)⒗碚摵蛯嶋H結(jié)合,，更好地加強對旅游管理專業(yè)知識的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的,，同時培養(yǎng)我們實際導(dǎo)游講解能力和組織旅游團隊進(jìn)行旅游活動能力,，包括接送機服務(wù)、沿途講解和組織車上活動,、實地景點講解能力等,。

導(dǎo)游，被稱為旅游業(yè)的靈魂,、旅行社的窗口,。導(dǎo)游是一項專業(yè)性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性,。因此,，旅游人才必須有很強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求,，同時把握好教學(xué)內(nèi)容的實效性,，讓我們能針對不同團隊,、散客的實際情況和實際過程中的具體問題，提供相應(yīng)的個性化服務(wù),。

(1)前期準(zhǔn)備

對背景知識的把握和準(zhǔn)備,，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞,。以及與隊友路線的確定,、景點的討論、工作的配合以及團隊的合作,。

(2)模擬導(dǎo)游實訓(xùn)

接待前 本次實訓(xùn)我們負(fù)責(zé)的是佛山四天游 ,，旅客是一個黑龍江的單位團。他們主要大部分由青年男女組成,，喜歡吃燉菜,，較為怕熱等

接站地點是廣州白云機場，司機全陪領(lǐng)隊電話已有,，住宿餐飲酒店交通票務(wù)等一切準(zhǔn)備完畢,。

接待工作

第一天的工作，接團與入住

第二天

第三天

第四天 景點講解 景點講解 購物送團

這次我主要負(fù)責(zé)第四天的工作行程,，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天,，客人們中午就要到廣州白云機場乘飛機回去了，所以我們的旅游活動時間就只有一個早上,，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀游覽購物,。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機會買手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛,。這次的導(dǎo)游實訓(xùn),，我是把它當(dāng)作真實的導(dǎo)游向?qū)АＳ刹殚嗁Y料,、寫導(dǎo)游詞,，與隊員的演練與合作，我都全心全意的努力著,，盡量為客人們服務(wù),，想好一切會發(fā)生的應(yīng)急處理準(zhǔn)備。還有我們五名隊友之間相互的修改大家的導(dǎo)游詞,，互相提意見與演練,，我們都有一個共同的目標(biāo)，那就是把服務(wù)都提前準(zhǔn)備,，令客人滿意我們的服務(wù),，熱心的態(tài)度、貼心的服務(wù),、精心的安排,、誠心的導(dǎo)游以及開心的旅游作為我們的目標(biāo),，當(dāng)然我們都想成為這次模擬導(dǎo)游實訓(xùn)的一個。

(3) 通過實訓(xùn)得到經(jīng)驗以及能力上的鍛煉,，接受老師的指導(dǎo)得到更多的收獲,。

因為旅游者來到一地，人生地不熟,，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^,，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻,，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以,，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹,，旅游者想借助的那個人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富,、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀,，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處,，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美,，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達(dá)到效果,，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處,。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞,。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心,。

要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料,，包括現(xiàn)實的,、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上,，才能整理加工,，去偽存真、去粗存精,，進(jìn)行再創(chuàng)造,，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本知識和實際情況有時會有差異,，所以往往會到實地考察,，從而寫成符合實際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改,、豐富,。

記得之前我們也到了茂名森林公園實地考察游覽了一次,，當(dāng)時公園里的講解員為我們向?qū)c講解公園里的各樣特色植物以及帶領(lǐng)我們游覽了全園的各個悠美的景點。直到現(xiàn)在我對他的講解都十分印象深刻,，他對園里的熟悉程度,，講解的語言技巧以及精心的行程安排都是我們要學(xué)習(xí)的，可謂獲益良多啊,。

在以后的日子里,，我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專業(yè)知識，只有學(xué)習(xí)好了,，有了充分的準(zhǔn)備,，這樣無論何時遇到機會我都可以把握住。專業(yè)是對導(dǎo)游人員的必要要求,，只有專業(yè)了,，工作才能得以保證，所以我會加倍努力,，好好積累經(jīng)驗,，為將來做好充分的準(zhǔn)備。

時刻記住,，機會是給有準(zhǔn)備的人的!專業(yè)與能力是不被x的基礎(chǔ)!

導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié)篇七

實習(xí)時間：20xx年12月—20xx年5月

實習(xí)目標(biāo)：掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),，培養(yǎng)我們的協(xié)調(diào)能力與組織能力，能夠真正的做到實踐與理論相結(jié)合,。

實習(xí)結(jié)果：通過在旅行社實習(xí)的幾個月中,，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨立分析問題,、解決問題的能力,。在實際的操作過程中，能夠獨立的去完成工作,。

時間不等人,，的確!一眨眼就要畢業(yè)了，在龍佑實習(xí)了半年,，收獲很多,。在實習(xí)期間，我不僅學(xué)會了怎么帶團,，而且學(xué)會了怎樣接人待物,，使我拓寬了視野，增長了見識,，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗,。

一、實習(xí)單位概況

實習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司,、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司,、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū),。景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全;是一個集觀光度假,，休閑療養(yǎng),，運動健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自20xx年9月26日開業(yè)以來,，每天慕名而來的游客絡(luò)繹不絕,。先后承辦了20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動。同時擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游隊伍,。目前,，中旅赤壁景區(qū)開發(fā)有限公司計劃投資1.5億，進(jìn)一步擴大接待規(guī)模,，提高服務(wù)設(shè)施檔,。

二、實習(xí)內(nèi)容

(一)旅游實習(xí)接待內(nèi)容

前臺接待是客人對公司的第一印象,，所以也非常重要。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什么事都是站在客人的立場上,，這樣客人才會更信任我們，對以后的旅游活動順利進(jìn)行會有更好幫助,。最后要及時向游客介紹當(dāng)?shù)氐淖⒁馐马?、風(fēng)俗情況等。其實在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實際情況出發(fā),，認(rèn)真耐心的解答客人所提出的問題,。盡可能的滿足他們的需求。

(二)跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能

由于我沒有導(dǎo)游證,，所以在旅行社出去帶團的機會并不怎么多,。但是公司還是給了我很多機會，讓我出去跟團,。以前總是向往做一名導(dǎo)游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事,。雖然做導(dǎo)游的時間不長,，但每次上團都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強的話,，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游要有很強的溝通能力,，成熟的個人親和力,，講解生動引人,。對自己的旅游線路、沿途風(fēng)景民俗十分熟悉,。還要和景區(qū)景點,、酒店餐廳、司機保持良好的關(guān)系,。

(三)了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、購,、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

三,、實習(xí)體會

這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺,，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。也發(fā)現(xiàn)了自己有很多得不足之處,，比如在工作中缺乏自信與耐心，語言表達(dá)能力還需加強,。

(一)要有強烈的責(zé)任感和廣泛的基礎(chǔ)常識

我覺得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)該有很強烈得責(zé)任感,，如果連最基本的責(zé)任感都沒有，你根本上不了團,。記得第一次帶團得時候,，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團，剛開始在講解方面都還可以，也蠻順利的,。后來卻在分房卡得時候出現(xiàn)了問題,。本來就是散拼團，客人都不認(rèn)識,，男士又比較多,，分到最后就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到,。當(dāng)時這2位客人就有意見了,，覺得對他們不重視。后來在沒辦法的情況下,，找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間,。這是帶團過程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心,。