在經濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

供電公司工作總結報告篇一

今年我公司以“四個服務”為宗旨，推進“優(yōu)質服務年”的開展,，狠抓“三個十條”的落實,，堅持面向社會、服務用戶,，在群眾滿意,、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務行為,，創(chuàng)新服務手段,，完善服務機制，提升服務能力,，使全公司優(yōu)質服務工作成為服務群眾的過程,，成為服務社會的過程,，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。先后被評為“全國用戶滿意企業(yè)”,、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽稱號,，連續(xù)獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上,，進一步總結經驗,，理清思路，明確目標,，落實措施,，使行風建設和優(yōu)質服務工作又邁上了一個新臺階。

(一)逐步完善95598服務平臺

拓寬對外網站,、短信平臺,、充值卡繳費等服務功能；優(yōu)化供電服務流程,，簡化業(yè)擴報裝程序,，使“95598”真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務熱線受理電話xxxx起,，其中：自動應答xxxxx起,，%；人工接聽xxxx起,，%,。人工坐席接通率94.70%，實現客戶回訪率100％,。受理客戶故障報修業(yè)務3563件,；受理投訴舉報業(yè)務xxx件；受理xxxxx城建服務熱線派單xxx張,，其中咨詢單x張,，建議單xx張、投訴單xxx張,。及時率,、辦結率均為100%，滿意率為xxx%,，綜合排名在21家參評單位中列第三,。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國 qc小組成果發(fā)表比賽中,，榮獲中國質量協(xié)會qc小組賽二等獎,。

(二)組織開展明查暗訪工作

按照公司工作安排，由紀委監(jiān)察處牽頭,，各相關部門配合,，對三城區(qū),、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個客服中心,、10個營業(yè)站,、17個供電所進行了明查暗訪。

在明查暗訪過程中,，我們感覺到各支公司對行風優(yōu)質服務工作的重視程度有了很大提高,，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現各營業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一,、臺帳記錄不規(guī)范,、供用電合同簽定不規(guī)范、vi標示不統(tǒng)一,、評價系統(tǒng)部分不能使用等問題,。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度,。相關職責部門盡快規(guī)范,、完善vi標示的配置以及服務評價系統(tǒng)的校修。

發(fā)現三名營業(yè)員工作時間不佩戴胸卡,，按照(關于對優(yōu)質服務工作中違規(guī)人員的處理決定)的第二項規(guī)定，扣獎金50元并通報批評,。對提出批評的四家支公司根據(<電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知)第三章(處罰)通報批評并處罰500元,。

(三)建立了“行風問題數據庫”

通過公司領導走訪客戶，進行現場辦公,，開展經理接待日,，定期召開行風監(jiān)督員座談會、客戶代表座談會,，發(fā)放征詢意見卡等活動,，向用戶通報電網供用電形勢和國家電力供應與使用的相關政策，解答用戶質詢,，誠征意見和建議,。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數據庫”以便及時發(fā)現和糾正服務中的不規(guī)范行為,。把行風建設和優(yōu)質服務工作納入到日常管理工作的考核中,。

(四)加大優(yōu)服教育、宣傳力度

對內利用專欄,、報刊,、網站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識,；組織開展了“忠誠,、責任,、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業(yè)大廳,、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫,，舉辦“3.15宣傳咨詢”，發(fā)放“三個十條”宣傳單和優(yōu)質服務年宣傳畫萬余份,。為優(yōu)質服務常態(tài)機制的建立奠定基矗

(一)95598客服中心組織開展了 “典型錄音分析”活動,，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經過回放和討論分析,，取其精華,、去其糟粕。著力加強員工分析,、解決問題的能力,，提高優(yōu)質服務水平。

(二)在營業(yè)場所安裝遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務評價系統(tǒng),，該系統(tǒng)將營業(yè)廳,、支公司、分公司三級聯(lián)網,，將營業(yè)窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層,，真實反映營業(yè)廳的工作現狀，有效杜絕為應付檢查而出現的實擊效應,。

(三)今年,，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則,，開通業(yè)擴報裝“綠色通道”,，采取受理申請、設計,、施工的“直車道”方式,，并利用gps系統(tǒng)完成對客戶用電位置定位并結合公司配電地理信息系統(tǒng)，了解供電設施資源,，極大地縮短了業(yè)擴辦理時限,。

在優(yōu)質服務建設過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系,，就必須有嚴格,、嚴謹的制度作保證。我們首先從規(guī)范服務入手,，完善了(客戶服務工作管理及考核辦法),、(故障搶修工作管理辦法)、(自動語音熱線電話和因特網服務管理考核辦法)和(供電分公司關于加強供電客戶服務系統(tǒng)管理及考核的通知)等一系列管理考核體系,。 其次對營銷單位加大檢查考核力度,，尤其是對搶修服務中存在的推諉現象制定了嚴厲的懲罰標準,，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次。

我們認為,，優(yōu)質服務的成果最終要體現在企業(yè)效益和社會效益上,。為此，我們積極探索,、身體力行,、付諸實踐：

(一)為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領導的高度重視指導下,，全力保證道路拓寬改造的建設用電,。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現場的建設用電啟動“綠色通道”，加班加點,，打破常規(guī),，在最短時間內完成各項送電工作。在道路施工期間,，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故,，我們成立以支公司經理為組長的安全運行監(jiān)管領導組，抽調技術骨干60余人進行24現場巡視,，截止7月15日搶修突發(fā)事故 24起,。通過我們精心、努力的工作,，保證了施工順利進行,，確保了沿線用戶正常的生產生活，得到了社會的了解與支持,，收到了良好的社會效益!

(二)我公司以大客戶信用度為基礎建立vip客戶制，評選出10名安全用電誠信客戶,、10名交費誠信明星,，并頒發(fā)了榮譽證書。制定個性化,、人性化,、全程化服務。vip客戶在業(yè)務辦理,、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務,；電費發(fā)票送上門服務；定期贈閱(山西電力報)等專業(yè)雜志,，利用短信平臺發(fā)送最新電力政策,、用電常識；提供全程化售前服務,、售中跟蹤業(yè)務進程,、售后協(xié)助用戶分析,、排除用電故障等業(yè)務。從而進一步提高了客戶滿意度,，增加了企業(yè)的競爭力,，提升企業(yè)的社會形象，實現了企業(yè)與電力客戶的“雙贏”,。

(三)針對于近年來出現的因特困企業(yè)欠費停電,，而導致企業(yè)內部居民用戶上訪的不穩(wěn)定因素，我公司多方籌措資金對破產企業(yè)和長期停產企業(yè)內居民用戶進行一戶一表改造,，集中管理,、分戶交費。去年以來,，共惠及用戶xx余戶,。化解了因企業(yè)欠費停電影響居民用電的矛盾,，減輕企業(yè)負擔,，維護了社會穩(wěn)定。

優(yōu)質服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件,，也是我們的工作追求,，今后，我們將謹守社會服務承諾,，樹立良好的行業(yè)風氣,，以優(yōu)秀的服務業(yè)績促進我公司各項工作的發(fā)展。

供電公司工作總結報告篇二

一年來,，女職工委員會在供電公司黨委,、工會的領導下，以深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體,，從提高女工整體素質,、樹立女工先進典型、維護女工勞動權益和推進女工幫扶工程等方面著手扎實開展各項工作,，取得了很大成績,，現將一年來的工作情況總結如下：

以提升女職工素質為結合點和切入點，供電公司女職工委員會以“職工文化生活講壇”和“女職工業(yè)余學?！睘殛嚑I,，積極為女職工素質培訓提高搭建有效平臺。專門聘請資深專家為女職工舉辦了《職業(yè)女性成功心理及社交禮儀》,、“女士形象設計與色彩搭配講座”,、《職業(yè)魅力，人生美麗》（女性職場智慧）、《“讀”女人與“懂”男人》,、《職業(yè)女性的生涯發(fā)展—事業(yè)發(fā)展和生活幸福的心理策略》等多期知識講座,，運用基于文化主導的人文知識來滋養(yǎng)女性睿智人生。從而推動了“機關女職工課堂”的發(fā)展,，一年中舞蹈培訓班授課98課時,，聲樂班授課30課時，截止目前,，舞蹈班學員完整地學習了傣族舞蹈,、新疆舞蹈、大堂宴舞,、印度舞蹈,，通過聲樂課程的學習，聲樂學員基本掌握了歌唱發(fā)聲技巧等知識,，很大程度上提升了女職工綜合素養(yǎng),，機關受益女職工達2200人次。

一年來,，女職工委員會以紀念“三八”國際婦女節(jié),、“3月女職工宣傳月”為契機，開展了系列紀念活動,。根據“三批五一”工程實施方案,，在公司網頁開辟“巾幗建功”專欄，隨著將從事抄表收費工作的單親女職工高敏,、沈河供電分公司女職工徐輝和程金雁等職工確立為勞動模范,、“巾幗建功標兵”“服務之星”后，女職工委員會不斷放大典型帶動效應,，在全局營造了濃厚的“創(chuàng)建學習型班組,，爭做知識型職工”的爭創(chuàng)氛圍，組織女職工深入開展“三批五一”先進女職工評選和百年三八表彰紀念活動,，取得了良好效果,，為公司發(fā)展提升了軟實力。

從廣大女職工最關心,、最直接、最突出的問題入手,，女職工委員會出實招,、辦實事、見實效,，切實維護了女職工權益,。首先是積極落實《供電公司女職工特殊權益專項集體合同》，在行政支持下解決了長期困擾女職工的采暖費問題；為提高女職工衛(wèi)生保健水平,，衛(wèi)生費標準由過去月5元提高到月20元,，受益女職工近3000人，使女職工以更加舒暢的心情投入工作,。同時在各種節(jié)日期間走訪慰問單親困難女職工,，近三年來，共為困難女職工提供救助基金32000元,。尤其對變電工區(qū)特病女職工姚淑平按月支付300元的幫扶救助金,，使她走出無助的陰影。為保障女職工身心健康,，繼續(xù)實施了女性安康保險和“女職工健康工程”,，每年對女職工進行身體檢查，受益人數每年達2000余人次,。針對女職工特點,，面向全局女職工發(fā)放了《常見流行病防治知識手冊》，進一步普及流行疾病知識,，提高防御能力,。

深入開展“獻愛心幫扶”活動，啟動了“手牽手”愛心幫扶工程,，通過手拉手,，結對子等多種活動形式，幫助單親困難女職工解決日常生活中遇到困難,。建立“困難女職工維權熱線”和“單親困難女職工接待日”制度,，建立愛心幫扶基金，組織職工自愿參加愛心幫扶基金捐款活動,，捐贈的款項做到?？顚Ｓ谩μ貏e困難的女職工提供臨時性救助,。

2018年,，女工委各項工作均取得了良好成績。在下一步工作中我們將百尺竿頭更進一步,，為促進公司健康持續(xù)發(fā)展和提高女職工工作水平不斷努力奮斗,。

供電公司工作總結報告篇三

"不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開",，回首20xx,，確實是不平凡的一年，20xx是我人生經歷的一個重大轉折點,。感嘆時間的飛逝,，自己的腳步顯得如此匆忙。細細品味，發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多,，對待工作的態(tài)度和為人處世的方式也有不少改變,，也許這就是成長。由衷感謝公司領導對我的信任和栽培,，給我一個廣闊的平臺,，讓我在工作中不斷學習，不斷進步,，全面提升自身的素質和才能,。讓我實現自己的夢想，翻開了我人生嶄新的一頁,，在此我向尊敬的領導和親愛的同事們表示衷心的感謝,。

20xx年，電氣全體工作人員在公司領導正確的領導下,，公司各職能部室的支持幫助下,，電氣工作取得了歷史性突破 現將我一年來的工作情況匯報如下：

1、未發(fā)生一起輕傷及以上人身事故,；未發(fā)生一起有人員責任的設備事故,；未發(fā)生一起誤操作事故；未發(fā)生一起電氣火災事故,；博源mmm110kv變電站全年,，未發(fā)生一起停電事故。供電可靠性100%,；因外界原因,，導致nnn35kv變電站全站或部分設備停電5次。

2,、全年辦理的變電第一種工作票163份,、第二種工作票382份、倒閘操作票355份,，合格率達100%,；

1、加強自我管理：深入現場,、扎實工作,，“桃李不言，下自成蹊”,，“其身正,，不令而行，其身不正,，雖令弗從”，“喊破嗓子，不如做出樣子”,。做為電儀室負責人：我?guī)ь^講團結,、講奉獻、講民主,、講科學,、講負責。以“五講”為鑒戒,，時刻檢查自己的思想,，規(guī)范自己的言行。時常提調其他工作人員以“五講”為鑒戒,。逐漸樹立比思想講風格,，比協(xié)作講團結，比貢獻講成績,，比工作講奉獻的良好風尚,。

努力轉變自我工作作風，做下屬的貼心人,。經常主動與下屬談心,，深入現場進行講解，了解設備運行情況,，發(fā)現問題,、解決問題。在生活上視下屬為親人,；下屬婚喪嫁娶,，必訪必問；下屬生病住院,，及時前往探望,。樹立良好的形象，激發(fā)工作人員“甘于清苦,、樂于奉獻”的工作熱情和積極性,。

2、合理調配現有人員,，以達最佳配置,。

電氣專業(yè)共有：49人，20xx年有1人辭職,，2人請產假,。

用人之長，天下無不用之人,，用人之短,，天下無可用之人,。通過建立自上而下的各級電氣工作人員崗位制和工作標準，根據個人技能水平,、愛好及性格,，及時對人員崗位或在班組之間進行調整。使大家做到在其位謀其政,、不在其位幫其謀,，讓大家齊心協(xié)力，各盡所能,。完善工作程序,，理順各種關系，提高辦事效率,，減少相互扯皮,。

3、思想管理工作

電氣,、儀表部分工作人員思想比較消極,，信心不夠堅定，執(zhí)行力較差,。感覺自身前途無望,，從而產生消極懈怡思想，感覺沒有前途與發(fā)展,，因此對工作的企業(yè)及自己的選擇失去信心,。為此我通過談話、培養(yǎng),、引導,、激勵等方式方法，幫助其正確認識形勢,，轉變思想觀念,。

把消極的思想改變成積極的思想。進一步將其思想,、行為引導到與團隊共同命運的思想上,。

1、加強安全運行,、檢修工作管理

1）習慣性違章是電力安全的大敵,，是事故的源頭。杜絕習慣性違章是一項長期的,、煩瑣的工作,。在本年度各項工作中，我始終把反習慣性違章作為安全管理工作的重點,，大力倡導“零違章,，零缺陷,，確保零事故，防止非?！钡陌踩a管理理念,。全面加強安全知識學習，提高安全意識,，聘請電力系統(tǒng)有關專家，圍繞“安全”這一主題對電氣全體工作人員進行人員安全,、設備安全,、事故處理等知識講座；加強對兩票三制,、《電力安全工作規(guī)程》等規(guī)章制度的學習,。通過多方努力，電氣工作都有了新的轉變,，逐步走向了標準化,、制度化。

2）,、運行管理,，學習中提高：通過不斷灌輸標準化管理理念和思想，進一步要求電氣工作人員上標準崗,，干標準活,，物品擺放定置化，設備管理包機化,，促使電氣工作人員養(yǎng)成良好的行為習慣和工作習慣,。

對檢修工作人員提出嚴格要求：必須堅持“應修必須、修必修好”的原則,；設備維護,、檢修，重點抓,，抓重點,，及時檢查、督促工作人員對電器設備進行全面檢查,、維護,、檢修、更換,、試驗,，并認真做好相關記錄。加強日常維護,、設備巡檢工作力度,，及時發(fā)現設備隱患和缺陷,，并及時消缺。規(guī)定每月由各運行主操,、檢修組長參加,，對所轄的33個供配電室、235臺高壓柜,、278臺低壓配電柜,、23個變壓器室、800多臺電動機進行全面的安全檢查,。并結合設備實際情況和各季節(jié)氣候變化全面做好防風,、防雷雨、防火,、防凍和防鼠,、鳥工作。

3）,、加強了電儀室班組建設管理,。結合人員崗位的變動，從勞動紀律及各項運行記錄,、巡視檢查,、日常工作著手，針對工作過程中存在的管理不完善等方面,，組織工作骨干進行了分析和改進,，對存在的記錄不規(guī)范、違反勞動紀律等問題進行了嚴格考核,。

4）積極主動配合完成了20xx年設備,、工藝等部室的計劃檢修和非計劃檢修工作。5）搞好外部環(huán)境,，處好與上級主管部門的關系,，是確保我們公司電力系統(tǒng)穩(wěn)定運行的前提和條件，在公司領導的正確領導和支持下,，與供電部門的友好關系進一步加強,。同時與220kv蘇貝變電站的關系也進一步加深。

2,、大型設備維護,、新增及技改工作

1）、提出mmm110kv出線間隔新增技改方案,，該工程完工設備投運后（該工程已開工,，計劃20xx年停電期間投入運行），mmm110kv變電站110kv系統(tǒng)運行的可靠性將增加一倍,。

2）,、對nnn已存在安全隱患的主變壓器,，組織進行返廠吊芯檢修,、更換變壓器油和做大修后投運試驗工作,。

3）,、對nnn35kv變電站的全站高壓設備進行預防性試驗,。

4）、對nnn18萬噸35kv變電站直流系統(tǒng)存在隱患的充電柜,、蓄電池進行更新,。

5）,、nnn18萬噸35kv變電站6kv系統(tǒng)在設計時存在著很大缺陷,，20xx年停電檢修期間對6kv系統(tǒng)共11臺高壓柜電壓互感器二次側增設熔斷器,，消除了運行中存在的安全隱患。6）,、因設計缺陷，nnn18萬噸35kv變電站6kv,、3kv共28臺高壓柜均無接地開關位置觀察孔,，大修期間全部進行了技改，增設了接地開關的觀察孔,，防止帶地刀合閘的惡性誤操作事件發(fā)生,。

7）、對nnn后臺監(jiān)控系統(tǒng)進行全面升級,、維護,。

8）、組織對nnn新消防站新增500kw柴油發(fā)電機組進行安裝,、調試,、投運工作。

1,、我雖然年輕充滿干勁,，但是缺乏經驗，在工作中容易走“彎路”,，處理一些新問題上存在著一定的欠缺,。自我執(zhí)行力不夠，專業(yè)水平和管理水平需進一步提高,，對工作人員的關心和幫助不夠多,，對設備運行情況了解需加強深化。,。

2,、電儀室班組建設還不夠成熟，年輕工作人員較多,，認識不足,，觀念膚淺,，部分工作人員綜合業(yè)務水平太差，安全意識和嚴格遵守規(guī)章制度的意識尚有欠缺,，沒有上進心,，執(zhí)行力差，事故應變能力受限于自身技術水平,，需要在今后工作中努力提高,。

3、安全,、運行,、檢修規(guī)程隨著設備的增加、更新及技改,，沒能及時修訂,，需進一步完善，且對工作人員的培訓學習和具體執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)管仍存薄弱環(huán)節(jié),。

4,、設備基礎管理工作雖做了大量工作，但仍不能最好的服務于生產,，甚至有脫節(jié)現象,，今后要花大力氣進行整改落實。尤其是對已陳舊,、老化的設備,，我們還需要大力加強管理，并采取有效措施,。

5,、專業(yè)內部培訓工作搞得多，收到實效的少,；培訓形式,，冰冷死板的多，靈活多變的少,。需要在今后培訓工作中不斷創(chuàng)新形式,，改進方法，增強實效性,。

6,、電氣、儀表設備檢修體制落后,，還停留在故障檢修狀態(tài)下,，隨著生產力的發(fā)展和科學技術的進步而不斷演變，設備檢修體制已經演變?yōu)闋顟B(tài)檢修，我們的檢修人員對這種檢修體制并不熟知,，我們需要加強學習先進的檢修體制和科學技術,。

7、備品備件管理不到位,，時常出現無備件現象,，有時影響檢修進度。需健全設備臺帳,、做好材料計劃和備品備件管理,。

供電公司工作總結報告篇四

20xx年，機關分工會在大學工會與機關黨總支的領導與支持下,，圍繞校工會中心工作,，認真落實了分工會的各項基礎工作，同時結合機關分工會涉及部門多,、人員多等特殊情況,，較好地完成了各項任務，現將一年來的工作情況總結如下：

1,、在大學春季運動會上,，我們充分展現了機關工作人員的精神風貌，本著“鍛煉身體,、增強體質、團結高效,、爭創(chuàng)一流”的宗旨,，取得了運動成績與精神文明的雙豐收，首次取得了團體總分第一名的好成績,。

2,、在“動力杯”籃球比賽中獲得了第二名的好成績

3、在“工商杯”乒乓球比賽中獲得了亞軍

4,、在“電力杯”長跑比賽中獲得了第三名

5,、在大學組織的其他活動，如羽毛球賽,、卡拉ok比賽,、特殊會費中，機關分工會積極參加,、踴躍報名,，名列前茅。

1,、與黨總支一起,，組織去西柏破參觀，既受到了愛國主義教育，又溝通了感情,。

2,、與黨總支一起，在“七一”期間組織了卡拉ok聯(lián)誼活動,。

3,、組織分工會的元旦聯(lián)誼活動，增進了機關各處室之間的交流與了解,。

4,、組織看望了后勤資產處的郭梅蓉同志，把機關分工會百余人的關心送給病人,。

主動征求廣大同志對機關各處室領導人員在德,、能、勤,、廉等方面的意見,，并把大家提出的好的`建議反饋給有關領導，并建議及時采納并認真貫徹實,，充分調動了廣大教師“參政議政”的積極性,。

總之，一年來機關分工會認真完成了校工會安排的各項任務,，本著為廣大會員排憂解難的精神,，取得一

定成績。在下一年,，我們將繼續(xù)努力,，調動廣大會員的積極性，爭取為廣大會員辦更多實事,。同時也希望得到校工會與其它兄弟分工會的大力支持,。