總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

供電服務(wù)工作總結(jié)篇一

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1,、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏?始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

供電服務(wù)工作總結(jié)篇二

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動起來,，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動,，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動期間科室共有16名護(hù)理人員,，使床護(hù)比1：0,、4,、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個責(zé)任組,，每個責(zé)任組的組長為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組責(zé)任制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每天在對晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促責(zé)任護(hù)士對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

二,、護(hù)理內(nèi)容多樣化

3個月來我科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。責(zé)任組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位,、更精細(xì),、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動,、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升,。落實(shí)了病房全面巡視，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題,；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),，從而防范了護(hù)理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

三、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個月來,，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中,，對護(hù)士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

四,、存在問題與建議

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對,。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

供電服務(wù)工作總結(jié)篇三

彈指一瞬，轉(zhuǎn)眼之間,，嚴(yán)冬已經(jīng)過去,，而欣欣向榮的春天已經(jīng)來臨。新的一年,，將是新的開始,，我們系青年志愿者協(xié)會也會以新的狀態(tài)來樹立新的目標(biāo)，爭取取得新的成績,。本期工作盡如其下：

在本期工作中,，我們首先迎來了“紀(jì)念黃岡市青協(xié)成立一周年暨文明使者—志愿服務(wù)啟動儀式”活動。當(dāng)日,，黃岡市內(nèi)各校的志愿者們在我校學(xué)術(shù)報告廳齊聚一堂,，并很榮幸的請到了青年志愿者模范代表__同志來參加本次活動。__同志在啟動儀式中作出了精彩的演講,，贏得了在座的所有人的喝彩,，他的事跡也深深鼓舞了我們，我們將以他為榜樣,，向他學(xué)習(xí),。上午十一時活動圓滿結(jié)束了。但志愿者們愛心服務(wù)社會的熱情永不會結(jié)束,。將把愛心傳遞到每個角落,。

接著，在3月12日,，我們對08年大學(xué)生社會實(shí)踐活動作出總結(jié)匯報并上交,。這一次的總結(jié)會議對大學(xué)生社會實(shí)踐活動所取得的成績與不足逐一提出，并提出繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面,，對于不足之處也將盡快改正,，以便讓將來的活動能有序的進(jìn)行。

我系從去年就開始籌備的迎新晚會終于在本月正式舉行了,。青協(xié)成員各盡其力,，配合其它部門成員共同完成晚會,，在晚會結(jié)束后，更是發(fā)揮團(tuán)結(jié)的力量,，齊心協(xié)力將現(xiàn)場清理干凈,，志愿者們看著晚會的成功舉辦并贏得一致好評，覺得自己的辛苦是值得的,，也體會到服務(wù)他人的快樂,、

春風(fēng)拂面，陽光和煦,，正是志愿服務(wù)的好時光,。因此，我系青協(xié)與機(jī)電系青協(xié)于3月20日共同舉行了以“愛護(hù)休閑環(huán)境,，我們共同參與”為主題的環(huán)保遺愛湖公園公益活動,。青協(xié)成員在欣賞遺愛湖美景的同時，不忘使命,。認(rèn)真的完成工作,。遠(yuǎn)處看去也不失為一道靚麗的風(fēng)景,。青協(xié)各成員發(fā)揮“贈人玫瑰,，手有余香”的精神，讓自己的熱情為溫暖的春天增添了一抹亮色,。這次活動不僅打掃了公共環(huán)境,，也促進(jìn)了青協(xié)成員間的認(rèn)識，也便于以后更加團(tuán)結(jié),、默契的開展活動,。

在舉行了一系列活動中，我們在月末對本期工作做了總結(jié),，分析了工作得失,，也對下月工作進(jìn)行了詳細(xì)計(jì)劃與安排，有利用以后更有序的開展活動,。

本段時間的工作中,，我們青協(xié)志愿者們付出了很多努力，同時也收獲了很多快樂,。在新的一年里,，我們將會繼續(xù)努力，以最熱情認(rèn)真的工作態(tài)度來進(jìn)行志愿服務(wù),，去幫助更多的人,，為創(chuàng)造和諧社會盡自己的一份力量。

供電服務(wù)工作總結(jié)篇四

根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20__年版）要求及學(xué)習(xí)縣20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作責(zé)任書具體要求,，為了進(jìn)一步做好此項(xiàng)工作,，我院先后多次組織職工學(xué)習(xí)了上級下達(dá)的有關(guān)文件內(nèi)容，并依據(jù)本院工作實(shí)際做了以下具體工作：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織有力

1,、研究制定了____鎮(zhèn)《公共衛(wèi)生工作制度》、《居民健康檔案管理制度》,、《公共衛(wèi)生服務(wù)長效機(jī)制》,、《20__年____衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃》成立了《___衛(wèi)生院公共衛(wèi)生管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組》。于各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站簽訂了《20__年衛(wèi)生工作目標(biāo)責(zé)任書》,、《20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作責(zé)任書》,。

二、公共衛(wèi)生工作穩(wěn)步推進(jìn)

1,、居民健康檔案規(guī)范有序

根據(jù)工作性質(zhì)將居民健康檔案進(jìn)行了分類管理,，即高血壓患者人群的檔案管理、糖尿病患者人群的檔案管理,、精神病患者人群的檔案管理,、0—3歲兒童的檔案管理、4—6歲兒童的檔案管理,、65歲以上老年人檔案管理及健康人群檔案管理,，并根據(jù)掌握的居民信息對居民檔案進(jìn)行了及時更新。

2,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)全面展開

為了提高職工公共衛(wèi)生服務(wù)水平,，全面落實(shí)全員職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃，我院先后選送2名職工前去上級醫(yī)療單位進(jìn)修深造,，其他在職人員在組織培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，加大對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和自學(xué)的管理，（每周一為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)日）上半年除了組織全體職工進(jìn)行慢性病知識講座外,，還利用網(wǎng)絡(luò)教育,，職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)測試等形式，加大了對職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的監(jiān)管,，通過一系列的努力,，進(jìn)一步提高了廣大職工對公共衛(wèi)生服務(wù)工作中重點(diǎn)人群防治知識的了解和掌握，為今后有效開展公共衛(wèi)生服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),。（具體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況由毛軍偉醫(yī)師統(tǒng)一管理）

3,、健康教育工作扎實(shí)開展

在開展健康教育工作方面我院采取三步走工作模式，使健康教育工作常態(tài)化,。其一是與慢性病管理要求相結(jié)合,，（每季度第一個月為集中體檢階段、第二個月為入戶隨訪階段,、第三個月為電話隨訪階段）其二是利用講座,、板報,、宣傳欄、發(fā)放或張貼宣傳品原始方法,。其三是利用患者就診時機(jī)進(jìn)行健康教育,。

根據(jù)慢性病管理要求，我院各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站充分采用健康教育三步走工作模式,，緊緊抓住集中體檢時機(jī)對轄區(qū)慢性病患者進(jìn)行慢性病知識講座,，1—5月各社區(qū)共進(jìn)行了6次專題講座，參加人員486人次,，利用入戶隨訪和電話隨訪時機(jī),，對重點(diǎn)人群進(jìn)行面對面健康教育，使居民健康教育受益面有了更大提升,，1—5月共發(fā)放公民健康教育手冊596份,。

4、慢性病防治工作進(jìn)展有序

各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作人員,，根據(jù)工作計(jì)劃要求于第一季度對本社區(qū)重點(diǎn)人群（高血壓,、糖尿病、精神病人群）進(jìn)行了隨訪,、監(jiān)測,，共監(jiān)測高血壓患者1023人、糖尿病患者304人,、精神病患者_(dá)_人,。

其中高血壓患者復(fù)檢率100%,、糖尿病患者復(fù)檢率100%,、精神病患者復(fù)檢率100%。

5,、強(qiáng)化免疫活動進(jìn)展順利

為了圓滿完成第4輪,、第5輪適齡兒童脊髓灰質(zhì)炎疫苗的強(qiáng)化免疫工作，確保工作順利開展,，我院在充分利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資源的同時,，抽調(diào)15名衛(wèi)生院工作人員組成6個工作組，在走街串巷入戶宣傳的同時,，加強(qiáng)與校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,，為完成此項(xiàng)工作奠定了組織基礎(chǔ)，兩輪共接種脊髓灰質(zhì)炎疫苗14733人份,，接種率100%,，順利通過了上級單位領(lǐng)導(dǎo)的抽查驗(yàn)收，圓滿完成了工作任務(wù),。

6,、計(jì)劃免疫工作和婦幼保健工作扎實(shí)進(jìn)行

計(jì)劃免疫工作和婦幼保健工作自20__年下半年接管以來,，為了加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了婦幼保健科和預(yù)防接種科,，通過競騁上崗的方式,，選定專人負(fù)責(zé)此兩項(xiàng)工作，現(xiàn)在各項(xiàng)工作以逐步步入正軌,，具體資料詳見相關(guān)科室檔案,。

供電服務(wù)工作總結(jié)篇五

我叫，20xx年6月21號入職,，擔(dān)任客服專員一職,，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo),，以及各位同事的幫助；使我深深感受到物業(yè)大家庭的溫暖,。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn),，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度,，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色,，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲,；實(shí)操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn),，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù),。在我看來,，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的**員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、端端茶遞遞水罷了,；其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的總結(jié),，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象,，更是公司的形象。

當(dāng)然,，我在工作中仍然存在很多不足,，在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習(xí),、多思考,；和其他客服人員一起,，共同把事情做好。

客服專員：

供電服務(wù)工作總結(jié)篇六

尊敬的用戶：

忠心的感謝你選擇我公司的產(chǎn)品,，在此鄭重的向您承諾：我們將為您提供滿意而周到的服務(wù),。

我公司對產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實(shí)施全程跟蹤管理體系：1、建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系,，定期電話回訪和易損件的派送;2,、售后服務(wù)保障制度體系，專人片區(qū)化服務(wù),。

一,、技術(shù)服務(wù)

1、設(shè)備技術(shù)文件

①我方將在設(shè)備發(fā)貨前5天內(nèi)向客戶提供設(shè)備安裝基建圖,、電源供應(yīng)要求和運(yùn)行空間要求圖紙,。

②隨機(jī)帶設(shè)備主接線圖、設(shè)備零部件清單,、易損件型號代碼 ③隨機(jī)帶設(shè)備操作使用說明書,、產(chǎn)品合格證、出廠檢驗(yàn)報告,。

2,、現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容

①為了便于設(shè)備的安裝、調(diào)試和投運(yùn),，我方派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù),，時間由用戶指定，我方技術(shù)人員將參與對設(shè)備的基建安裝,。

②負(fù)責(zé)完成安裝調(diào)試工作,，與客戶技術(shù)人員共同進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試 ，解答技術(shù)合同,、圖紙,、運(yùn)行、設(shè)備性能以及注意事項(xiàng),。

③并對設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行必要的演示,，參與設(shè)備的前期運(yùn)行工作，協(xié)助用戶制定正確的繞線工藝,。

3,、技能培訓(xùn)

我方將對客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，使客戶技術(shù)人員掌握繞線機(jī)的各項(xiàng)操作,、熟悉繞線工藝的參數(shù)設(shè)定和調(diào)試,，使技術(shù)人員掌握設(shè)備的安裝、調(diào)試,、運(yùn)行,、檢查,、修理和維護(hù)技能。

二,、售后服務(wù)內(nèi)容

1,、維修服務(wù)

為了確保設(shè)備正常運(yùn)行及時解決客戶提出的疑問、報修等事宜,，公司技術(shù)服務(wù)熱線二十四小時開通,，隨時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在確認(rèn)客戶設(shè)備故障后,，將以陸路交通最快到達(dá)時間趕赴現(xiàn)場解決問題,，在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，由我公司免費(fèi)進(jìn)行處理,，包括硬件的維修,、更換等，并對設(shè)備實(shí)行終身維護(hù)制,。

2,、技術(shù)支持服務(wù)

我公司為用戶提供終身免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，將及時有效的解決用戶在設(shè)備使用過程中所遇到的問題,，滿足客戶對設(shè)備功能和部件改制的技術(shù)支持,。

三、產(chǎn)品質(zhì)量控制

本公司嚴(yán)格控制采購,、檢驗(yàn),、生產(chǎn)、包裝,、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過程,，嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。

供電服務(wù)工作總結(jié)篇七

一年來,，我們xx社區(qū)在縣委縣政府和民政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本著“以人為本，服務(wù)居民”的原則,，重實(shí)效,，辦實(shí)事，從解決居民鬧心,、領(lǐng)導(dǎo)操心,、人人關(guān)心的事情入手，從工作中追求居民對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感,，得到廣大居民的認(rèn)可.現(xiàn)將一年以來工作總結(jié)如下：

一、圍繞中心工作,，做好居民服務(wù)

(一)接民政局通知,，為加強(qiáng)對貧困家庭和社區(qū)居民最低生活保障對象的動態(tài)管理,，及時掌握他們的就業(yè)及收入狀態(tài)，切實(shí)做到“應(yīng)保盡?！?、“能進(jìn)能出”，開展低保復(fù)核工作,。根據(jù)民政局安排,，我們首先進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，制定了工作制度,、工作方案,，使大家明白這項(xiàng)工作的必然性、重要性和責(zé)任性,。為了保證工作順利進(jìn)行,，制定了調(diào)查必須二人以上入戶，審核必須嚴(yán)格負(fù)責(zé),，將責(zé)任落實(shí)到人,。通過一個多月的努力，共調(diào)查低保戶x戶,，根據(jù)能進(jìn)能出的原則,，對不應(yīng)繼續(xù)享受低保的xx戶，按政策予以停保,。

(二)對提出低保申請的家庭,，我們制定了此項(xiàng)工作的辦理方案，制定了紀(jì)律,，并有專門的領(lǐng)導(dǎo)組,、評議組、監(jiān)督組,，嚴(yán)格工作流程,，堅(jiān)持為弱勢困難群眾辦實(shí)事，今年共辦理兩批低保,。第一批八月份共上報33戶,，批復(fù)xx戶。第二批正在上報xx戶,，正在辦理中,。

(三)低保戶信息上網(wǎng)。為使低保戶信息全面公開,，更加完整,、透明，接民政局通知，對社區(qū)x戶低保戶信息包括姓名,、住址,、職業(yè)、學(xué)歷,、貧困原因等各類詳細(xì)信息上網(wǎng)公開,。

(四)對廉租房申請戶的受理，調(diào)查指定專人負(fù)責(zé),。今年共上報低保戶申請廉租房者xx戶,。

(五)接勞動局通知，為使社區(qū)居民老有所養(yǎng),，對社區(qū)xx周歲以上老人登記,，共x人。對xx周歲以上,、xx周歲以下無參加任何養(yǎng)老保險的居民共x人參加了新型農(nóng)村養(yǎng)老保險,，其中低保和殘疾人x人，收繳保險費(fèi)x元,。

(六)接民政局通知,，為社區(qū)xx戶優(yōu)撫對象發(fā)放醫(yī)療補(bǔ)助審批。由于只有優(yōu)撫對象的姓名,，無電話無地址,，我們發(fā)動各小區(qū)區(qū)長，樓長等,，將醫(yī)療補(bǔ)助全部通知到優(yōu)撫對象,。堅(jiān)持每季度發(fā)放補(bǔ)助。

(七)宣傳大病醫(yī)療救助政策,，使得因病致貧家庭得到一定補(bǔ)助,。全年共辦理大病醫(yī)療救助x戶。

二,、動員志愿者力量,，關(guān)愛社區(qū)居民

(一)今年社區(qū)家政通過重組，開拓新的工作措施,，使得業(yè)務(wù)量有所提高,。介紹工作x份，清潔家庭戶8戶,。

(二)今年x月份,，配合xx鎮(zhèn)醫(yī)院，我們發(fā)動社區(qū)志愿者,，宣傳免費(fèi)體檢政策,。五個小區(qū)輪流值班,，周六不休息，天共有社區(qū)居民x人參加此次體檢,。另外,，我們宣傳衛(wèi)生局及婦幼保健站免費(fèi)為社區(qū)懷孕婦女和六周歲以下兒童體檢,。

(三)為社區(qū)廣大下崗職工尤其是婦女提供就業(yè)門路,，我們接?jì)D聯(lián)文件，為社區(qū)下崗女職工提供免費(fèi)育嬰師培訓(xùn),，共有xx人參加,，并為她們免費(fèi)辦理再就業(yè)優(yōu)惠證。此外,，幫助婦女xx人申請創(chuàng)業(yè)小額貸款,。

三、開展文體活動,，豐富居民生活

社區(qū)文化和社區(qū)體育活動是展示一個社區(qū)居民精神面貌的鏡子,，是社區(qū)文明程度的體現(xiàn)，更是社區(qū)居民與社區(qū)連接的紐帶,。為了真正豐富居民的文體生活,，把我社區(qū)建成“環(huán)境優(yōu)美，文明祥和”的和諧社區(qū),，社區(qū)集眾人之力,，堅(jiān)持動員居民參加xx莊園樂活動、組織的運(yùn)動會及平時xx公園的太極拳活動,。尤其在縣委,、縣政府開展的普及太極拳年活動中，我社區(qū)在xx公園,、xx公園及府前廣場設(shè)立免費(fèi)培訓(xùn)點(diǎn),，新增30人學(xué)會了太極拳。并組織教練和,、等社區(qū)進(jìn)行交流,。

四、認(rèn)真完成上級交辦的其他工作

(一)征兵工作一開始,，我們就根據(jù)上級要求進(jìn)行廣泛宣傳,。對應(yīng)征報名的15名青年，我們?nèi)霊糇咴L,，為征兵單位提供了可靠依據(jù),。通過體檢、政審,，我區(qū)有15名青年光榮入伍,。我們又及時對這些家庭進(jìn)行家訪,，使他們感受到社區(qū)的關(guān)愛。

(二)計(jì)劃生育工作中,，我們主動上門宣傳,，組織開展“生育關(guān)懷”活動，搞好計(jì)生服務(wù),。今年以來,，督促一孩上環(huán)42例，服藥避孕419例,，免費(fèi)發(fā)放《獨(dú)生子女父母光榮證》28個,，《一孩生育服務(wù)證》36個。

五,、多項(xiàng)舉措推進(jìn)黨建工作

(一)扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),，把堅(jiān)持學(xué)習(xí)型黨組織放在黨建工作的首位，開展建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織,、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型黨員干部活動,，提高黨員綜合素質(zhì)。

(二)大力開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。根據(jù)民政局要求,，社區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)組，制定了實(shí)施方案,。黨員做出承諾,，充分發(fā)揮黨員模范作用。在黨支部及黨員的影響下,，三名積極分子志愿加入共產(chǎn)黨并獲得支部大會通過,，填寫了志愿書，上報縣直工委,。

一年來的工作,，雖然取得了一點(diǎn)成績，但也存在很多問題,，在今后的工作中,，我們將貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀思想，增強(qiáng)服務(wù)意識,，更新管理理念,，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域,，強(qiáng)化服務(wù)功能,，為全面實(shí)現(xiàn)小康社會、共建健康,、和諧社區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

供電服務(wù)工作總結(jié)篇八

供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口,，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，公司對供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo),。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查,，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過程中,，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié),。

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手，從自身抓起,，根據(jù)公司開展的“三優(yōu),、四無,、一規(guī)范”活動要求,，開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動，設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”,、“黨員示范崗”,，組織全體黨員重溫入黨誓詞，重塑黨員形象,，樹立一身正氣,，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動,，促進(jìn)了員工責(zé)任意識的增強(qiáng),，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,，一層抓一層,，層層抓落實(shí)，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé),，增強(qiáng)了服務(wù)意識,，提高了服務(wù)水平。

圍繞行風(fēng)建設(shè),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心點(diǎn),，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要,，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共,、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系,，自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,，認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置,，使熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動,。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在廣大用電戶的心目中,，樹立起良好的企業(yè)形象,。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”，發(fā)放率達(dá)到100%,，用戶滿意率達(dá)到99%,。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封,，聘請用電監(jiān)督員36名,，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會各界的反映,，接受用戶的監(jiān)督,。

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,，根據(jù)供電所實(shí)際情況，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》,、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》,，對在考核中沒有達(dá)標(biāo)的職工，除了按《細(xì)則》予以扣罰外,，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo),，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者，下崗學(xué)習(xí),。對工作完成情況突出的給予重獎,，出現(xiàn)差錯的則給予重罰。公開,、公正,、公平的考核機(jī)制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),，心悅誠服盡職盡責(zé)地工作，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍,。

以樹立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn),，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè)，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè),，創(chuàng)造文明整潔,、美觀的辦公環(huán)境。對營業(yè)大廳實(shí)行動態(tài)管理,，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，競爭上崗,，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感，既有壓力,，又有動力,，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語,，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù),，舉止文明,，熱情周到。設(shè)立考核記錄,，獎懲掛鉤,，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1,、嚴(yán)格監(jiān)督考核,，確保常態(tài)機(jī)制的建立。

加強(qiáng)投訴舉報管理,。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會制度，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加,，對每月舉報投訴情況進(jìn)行分析,，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題。并制定了舉報投訴分級處理,、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會說清楚,、內(nèi)部情況通報、客戶回執(zhí)卡等6項(xiàng)具體措施,，加強(qiáng)對舉報投訴的管理和考核,，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量,。 在此基礎(chǔ)上,，加大了明查暗訪力度，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),，采取模擬事故現(xiàn)場報修,、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查、對客戶訪問等形式,，實(shí)地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,，針對發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題制定具體的解決措施，同時,，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核,，并以通報的形式下發(fā),，起到警示作用。

2,、抓教育培訓(xùn),，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

建立定期培訓(xùn)制度,，制定了各個層面的教育計(jì)劃,，結(jié)合實(shí)際，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個十條”實(shí)施方案和細(xì)則,，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,，人手一份，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳,。對各營銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試,。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),，推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展,。

3、抓電網(wǎng)建設(shè),，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺,。

積極配合支持市政建設(shè)、招商引資,、企業(yè)改制等工作,。對市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè),、重點(diǎn)項(xiàng)目,，建立供電服務(wù)快車道，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù),，特事特辦,，急事急辦。切實(shí)做好保電工作,。相繼開展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施,，把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行,，盡量把停電造成的影響降到最小,。

4、抓窗口建設(shè),，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。

重視營業(yè)窗口建設(shè)。各營業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,，在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)置了客戶書寫臺，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施,。實(shí)施“一條龍”服務(wù),，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制,、首問負(fù)責(zé)制等,，規(guī)范了程序，提高了效率,，方便了客戶,。

5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,，營造良好的用電環(huán)境,。

經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，廣泛宣傳電力知識,，電力政策等,，讓社會了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展,，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境,。基層營銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份,，參加活動400余人次,。組織召開客戶座談會近40余次，各基層單位根據(jù)自身情況,，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動。成立光明使者愛心基金,，作為特困居民的電費(fèi)基金,；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊(duì)，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭,；受到各界群眾的普遍好評,。

6、積極溝通,，主動接受社會監(jiān)督,。

積極開展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶交流溝通,。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng),，定期召開不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會、客戶懇談會,，聽取客戶的意見和建議,，不斷改進(jìn)工作。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況,，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng),，提出設(shè)備安全問題170余項(xiàng)，幫助解決安全隱患93項(xiàng),，幫助企業(yè)解決用電困難 40余次,，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動。

（一）領(lǐng)會精神,，廣泛發(fā)動,，促進(jìn)“百問百查”活動全面落地。

國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動,，對加強(qiáng)供電企業(yè)安全生產(chǎn),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進(jìn)作用，為抓好落實(shí),，我們將此項(xiàng)工作納入了一把手工程,。

第一，成立組織,，落實(shí)責(zé)任,。公司召開動員大會，我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，公司黨政一把手任組長,，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，部室主任為成員,。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，分級負(fù)責(zé)，全員參與的原則,，將工作

任務(wù)層層落實(shí)到部室,、班組、員工,，制定“百問百查”活動實(shí)施細(xì)則和工作排版,，確保“百問百查”各項(xiàng)活動落到實(shí)處,，收到實(shí)效,。

第二，廣泛宣傳,，領(lǐng)會精神,。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議，召開動員會，制作懸掛必要的宣傳條幅,，制作宣傳板等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳,，使干部員工對開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動人人皆知。

第三,，組織學(xué)習(xí),，了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個干部員工,，通過學(xué)習(xí),，了解“百問百查”具體內(nèi)容，為第二階段的工作打下了基礎(chǔ),。

第四,，座談討論，提高認(rèn)識,。我們通過研討會,、座談會等形式，圍繞開展“百問百查”活動的必要性,、重要性,，大家談?wù)J識，談理解,、談體會,，談看法，使大家感到開展“百問百查”活動,，對提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要,，是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作管理，深化精細(xì)管理的重要舉措,，應(yīng)當(dāng)自覺開展好,。

第五，開展活動,，形成氛圍,。一是開展征文活動，全公司收到參征稿件45篇,，選擇其中18篇展出。二是組織培訓(xùn)考試,，培訓(xùn)中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行了考試,。同時,，農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考，我公司100余人參加了考試。

第六,，結(jié)合實(shí)際,，促進(jìn)工作。我們把開展“百問百查”活動與當(dāng)前公司各項(xiàng)工作結(jié)合起來,。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來,；二是與按市公司要求開展的“3421”活動結(jié)合起來；三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來,。進(jìn)一步提高了創(chuàng)國家一流供電企業(yè)的管理水平,，剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了抗旱防汛,，服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識,，工作能力。

（二）強(qiáng)化問查,，整改落實(shí),，推進(jìn)“百問百查”活動不斷深入。

學(xué)習(xí)動員階段工作完畢后,，我們乘勢而上,，全速推進(jìn)，掀起了問查整改的高潮,。

1,、進(jìn)行“百問百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果,，我們擴(kuò)大了培訓(xùn)層面,，先后舉辦了5期所長、安全員,、核算員,，市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn)，對各單位,、各基層所進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)考,，在調(diào)考過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與,，親自監(jiān)考,，促進(jìn)了員工百分百掌握問查內(nèi)容。同時,，通過考試,、評比，選拔業(yè)績優(yōu)秀,，考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí),，激發(fā)了廣大員工主動學(xué)習(xí),，自覺提高素質(zhì)良好氛圍。

2,、舉辦了安全員,、95598人員的“百問百查”知識競賽。采取現(xiàn)場問答,、情景模擬,、禮儀展示、上下互動的形式開展競賽活動,，促進(jìn)了員工對“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解,，提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平,。

3,、召開了客戶監(jiān)督員座談會，征求了客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的評價,、意見和建議,，深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，找出了影響服務(wù)的因素和問題,，采取了有效措施,，優(yōu)化流程，規(guī)范管理,，持續(xù)改進(jìn),，提升了供電服務(wù)品質(zhì)。

4,、深入開展了查擺活動,。堅(jiān)持從大處著眼，小處著手,，把強(qiáng)化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo),，深入查找事關(guān)全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過,。切實(shí)落實(shí)“邊問,、邊查、邊改”的要求,，對查擺的問題進(jìn)行認(rèn)真的梳理,，制訂相應(yīng)的整改措施。

認(rèn)真落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三個十條”,，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,，完善檢查和考核機(jī)制，理順和強(qiáng)化客戶工程工作流程,，加大明查暗訪工作力度,，認(rèn)真解決95598受理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，規(guī)范服務(wù)信息管理體系,，有力地推動了“百問百查”活動和行風(fēng)建設(shè)的有序開展。

供電服務(wù)工作總結(jié)篇九

今年初,，根據(jù)縣局下發(fā)的《20xx年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》,，我們稽查局精心策劃，制定了《20xx年納稅服務(wù)目標(biāo)任務(wù)分解表》,，并在實(shí)際稽查工作中嚴(yán)格執(zhí)行,。為進(jìn)一步做好明年納稅服務(wù)工作，打造有稽查特色的納稅服務(wù)項(xiàng)目,，現(xiàn)將今年的納稅服務(wù)工作總結(jié)如下,，同時對明年的納稅服務(wù)工作進(jìn)行謀劃：

作為稽查部門，做好納稅服務(wù)工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透,，嚴(yán)懲不法分子,，加大稽查的震懾力，為守紀(jì)守法經(jīng)營的納稅人打造公平,、公正的納稅環(huán)境,。為此我局從四分離入手，采取環(huán)節(jié)控制,、制度約束,、標(biāo)準(zhǔn)量化、信息管理等多種手段,，努力提高稽查工作質(zhì)效,。

1、進(jìn)一步完善稽查選案工作,。助推我縣企業(yè)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè),。堅(jiān)持選案工作的精細(xì)化、科學(xué)化,，把風(fēng)險管理理論引入稽查選案,，提高稽查應(yīng)對的準(zhǔn)確性，發(fā)揮好稽查維護(hù)全縣良好的稅收秩序和促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展的作用,。我們在選案中堅(jiān)持六個重點(diǎn)：一是建立健全案源采集網(wǎng)絡(luò),，多層次、多角度,、多方位地獲取納稅人涉稅資料,，并對獲取的信息進(jìn)行綜合分析，把風(fēng)險疑點(diǎn)多的企業(yè)作為案源,；二是加強(qiáng)征管部門的信息傳遞,，把納稅評估,、稅收調(diào)研和日常稅收管理中發(fā)現(xiàn)的重大涉稅違規(guī)企業(yè)作為案源；三是把有關(guān)部門移送,、轉(zhuǎn)交及上級機(jī)關(guān)督辦的案件作為案源,；四是有效鑒別群眾舉報案件，對舉報線索不清,，報復(fù)舉報而不署名或無事實(shí)杜撰的暫不列入案源,。五是從優(yōu)化稅收發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度出發(fā),，對上市和計(jì)劃上市企業(yè)以及高新技術(shù)企業(yè),、成長型企業(yè)非舉報和協(xié)查案件的，一般不作選案戶,，督促企業(yè)自查,。六是取消了純?nèi)斯みx案的日常檢查，避免了主觀人為造成的失誤,。

2,、突出檢查環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理和檢查力度。一是杜絕隨意取證,。注意把握效率原則,，檢查中減少檢查隨意性，避免查而不定,，在提高稽查效力的同時盡量降低對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的干擾,。堅(jiān)持做到兩人以上檢查，集體決策的原則,，嚴(yán)肅檢查人員工作紀(jì)律,，強(qiáng)化稽查內(nèi)部監(jiān)控，稽查取證時注意來源合法,、途徑合法,、手段合法、形式合法和程序合法,。二是嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)案管理制度,，每一戶企業(yè)在入戶檢查前都要進(jìn)行充分的資料分析，制定切實(shí)可行的預(yù)案,，提高檢查準(zhǔn)確性,。三是嚴(yán)格推行說理式執(zhí)法。對今年檢查的每一戶企業(yè)都進(jìn)行了說理式執(zhí)法,，把“說理式執(zhí)法”作為日?？己宿k法之一，列入考核范圍,，從頭開始,，有序推進(jìn),，促進(jìn)了說理式行政執(zhí)法文書的推廣。四是加大案件查處力度,。把查大案,、辦要案作為基本工作要求，創(chuàng)新檢查方法,，提高稽查的辦案速度、打擊力度和震懾廣度,，引入稅務(wù)稽查偵查的理念,，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“就帳查帳”方式向辦案方式轉(zhuǎn)變，站在稽查辦案的高度去開展檢查工作,，對每一起案件都能夠查深查透,，力排干擾，辦成鐵案,。今年以來個案均值是去年的兩倍,，彰顯稽查高壓態(tài)勢，充分發(fā)揮稅收稽查打擊涉稅犯罪的威懾力,，有效地凈化了縣域稅收環(huán)境,。

3、突出審理,，充分發(fā)揮審理的把關(guān)作用,。一是審理部門在對案件審核定性時嚴(yán)格根據(jù)違法事實(shí)和已獲取的證據(jù)資料定性，而不是根據(jù)稽查人員的結(jié)論定性,。對證據(jù)不足難于定性的案件堅(jiān)決退回補(bǔ)證,，今年被退回補(bǔ)證的案件就有5件。二是審理提前介入檢查環(huán)節(jié),，對法律法規(guī)的應(yīng)用,、文書的規(guī)范等嚴(yán)格把關(guān)，提高案件的整體質(zhì)量,。三是嚴(yán)格集體審議制度,。對所有案件實(shí)行分級集體審議，嚴(yán)把案件的質(zhì)量關(guān),、定案關(guān),，防止檢查“走過場”和“人情案”發(fā)生。四是審理環(huán)節(jié)注重納稅人陳述申辯,。對被查對象或其他涉稅當(dāng)事人的陳述申辯意見,，要求審理人員認(rèn)真對待，樹立法律地位平等的理念,，充分聽取納稅人的意見,，以事實(shí)為依據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩。五是合理使用自由裁量權(quán),。做到定性準(zhǔn)確,、處罰適當(dāng)。今年以來未有一起行政復(fù)議和行政訴訟發(fā)生,。案件和卷宗的整體質(zhì)量都有大幅提升,，經(jīng)市局執(zhí)法檢查和縣法制局檢查，未發(fā)現(xiàn)任何執(zhí)法問題,，獲得較好的評價,。

4、加強(qiáng)部門協(xié)作辦案和第三方信息的應(yīng)用,，提高工作效率,。稽查局邀請縣公安局經(jīng)偵大隊(duì),、縣地稅局稽查局召開三方聯(lián)席會議,，就打擊發(fā)票違法犯罪活動、做好20xx年稅收專項(xiàng)檢查,、組織區(qū)域稅收專項(xiàng)整治,、開展國地稅聯(lián)合檢查、稅警聯(lián)合辦案等工作進(jìn)行了交流和會商,。把打擊查處假發(fā)票納入整個檢查過程之中,，每查一戶企業(yè)都要將虛假發(fā)票檢查作為一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容，作為一項(xiàng)檢查項(xiàng)目來進(jìn)行體現(xiàn),，至目前共查處違法企業(yè)20戶,，查處制售假發(fā)票1份、查處非法代開或虛開增值稅專用發(fā)票31份,、非法取得增值稅專用發(fā)票1份,、非法取得其他發(fā)票54份。查處涉及金額2617,、21萬元,、涉及稅額113、87萬元,、查補(bǔ)稅額113,、87萬元、罰款80,、97萬元,、加收滯納金37、00萬元,。

5,、注重執(zhí)行，在法制化,、人性化執(zhí)行中把握好稅企關(guān)系,。一是在執(zhí)行環(huán)節(jié)中注重幫助企業(yè)協(xié)調(diào)安排資金，減少企業(yè)由于遲繳而形成的不必要的稅收成本,。二是在執(zhí)行過程中加強(qiáng)對已查案件的回訪,，現(xiàn)場解答有關(guān)涉稅問題,，實(shí)現(xiàn)零距離納稅服務(wù),。同時,，認(rèn)真聽取被處罰的納稅人對我們稽查工作的意見和建議,，以更好地改進(jìn)稅務(wù)稽查工作，提高綜合執(zhí)行的水準(zhǔn),。三是重視對執(zhí)行有困難的案件的執(zhí)行，確保執(zhí)行率,。首先是取得稽查內(nèi)部各股室特別是檢查和審理股室的支持,，再是將有經(jīng)驗(yàn)的老同志安排在執(zhí)行環(huán)節(jié),。到目前,，稽查準(zhǔn)期執(zhí)行率達(dá)100%。

為了進(jìn)一步做好今年的納稅服務(wù)工作,，我們結(jié)合實(shí)際稽查工作特點(diǎn),，推出了五項(xiàng)納稅服務(wù)新舉措。

一是實(shí)行檢查計(jì)劃制度,，科學(xué)制訂稽查方案,，堅(jiān)持查前備案與告知。

二是創(chuàng)新合理稽查前置,，堅(jiān)持查前充分輔導(dǎo),。對重點(diǎn)稅源企業(yè)查前動員自查，先發(fā)放《納稅人稅收自查函》,，對相關(guān)的稅收政策進(jìn)行輔導(dǎo),，提醒納稅人借此機(jī)會予以自查補(bǔ)稅。

三是發(fā)揮稽查職能作用，推行查后建議制度,。要求稽查人員把稅收宣傳工作貫穿稅務(wù)稽查工作中,，“做到人人都是稅收服務(wù)的窗口，個個都是稅收政策的宣傳員”,。要求稽查人員在稽查結(jié)束后,，針對企業(yè)存在的問題，剖析產(chǎn)生問題的原因,，提出相應(yīng)的合理化建議,，幫助企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理和納稅管理，降低納稅風(fēng)險,，提高納稅水平,。

四是推行查后監(jiān)督回訪，堅(jiān)持公正廉潔執(zhí)法,。20xx年我局繼續(xù)在稅務(wù)檢查中發(fā)放《廉政監(jiān)督卡》,，同時發(fā)放《稅務(wù)稽查當(dāng)事人權(quán)利與義務(wù)告知書》，主動接受納稅人監(jiān)督,，認(rèn)真聽取納稅人陳述申辯理由,，保障納稅人的陳述申辯權(quán)，真正體現(xiàn)納稅人權(quán)利義務(wù)對等,、法律地位平等,。

五是明確檢查期限，嚴(yán)格推行辦結(jié)制度,。針對企業(yè)的不同類型做好查前預(yù)案分析,，科學(xué)設(shè)定檢查期限，嚴(yán)格將檢查時間控制在檢查期限之內(nèi),，杜絕因檢查期限過長而給企業(yè)帶來不必要的麻煩,。

對納稅服務(wù)工作存在一定影響的幾點(diǎn)：

1、少數(shù)干部工作進(jìn)取意識不強(qiáng),，缺乏事業(yè)心,；

2、由于稽查工作風(fēng)險高,，干部畏難情緒時有表現(xiàn),，影響案件查辦進(jìn)度；

3,、干部年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象十分突出,，內(nèi)部管理工作難度加大，隊(duì)伍缺乏活力,，后備力量薄弱,。

為了進(jìn)一步做好明年的納稅服務(wù)工作,，我們稽查局經(jīng)過精心謀劃，初步形成了明年的納稅服務(wù)工作思路,。

（一）進(jìn)一步圍繞“四突破”提高稽查質(zhì)效

一是活化現(xiàn)有機(jī)制,，助推稽查質(zhì)效。以現(xiàn)有四分離股室機(jī)制為基點(diǎn),，以明年副分局長和股長競爭選崗為契機(jī),，努力優(yōu)化人員配置。將審理環(huán)節(jié)和執(zhí)行環(huán)節(jié)有計(jì)劃的進(jìn)行前置,，提高案件查辦質(zhì)量和執(zhí)行準(zhǔn)期率,。

二是完善項(xiàng)目化檢查，深化稽查質(zhì)效,。努力加大選案風(fēng)險點(diǎn)的有效甄別,，在查前分析的基礎(chǔ)上，細(xì)化檢查項(xiàng)目,，科學(xué)有效的制定檢查方向,，提高查案的全面性和有效性。

三是改進(jìn)查帳手段,，放大稽查質(zhì)效,。努力深化查帳軟件在案件查辦中的分析功能，繼續(xù)加強(qiáng)第三方信息的采用,，繼續(xù)開展稅警聯(lián)合辦案，國地稅聯(lián)合辦案,，加大涉稅案件查處和打擊力度,。

四是提高稽查人員素質(zhì)，保證稽查工作質(zhì)效,。繼續(xù)開展好各類專門和綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn),，重視在查帳實(shí)踐中的學(xué)習(xí)，以查學(xué)查,，實(shí)戰(zhàn)鍛煉,，開展業(yè)務(wù)交流和案件點(diǎn)評，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能,，繼續(xù)做好“鄭長軻工作室”業(yè)務(wù)骨干的帶頭和引領(lǐng)工作,，不斷開拓人員培訓(xùn)的渠道為稽查工作提供人力支撐。

（二）努力深化稽查在稅收管理工作中的作用

從打擊和震懾出發(fā),，繼續(xù)發(fā)揮稽查作用,。一是認(rèn)真參加縣局稅源專業(yè)化管理活動?；榫肿鳛槎愒磳I(yè)化管理成員單位,，將進(jìn)一步參與縣局風(fēng)險特征指標(biāo)分析和風(fēng)險特征庫的建立工作，并根據(jù)工作要求做好高風(fēng)險戶的稽查應(yīng)對工作。二是進(jìn)一步行業(yè)案例分析工作,，提高以查促管效能,，定期不定期地對全縣涉稅案件走向進(jìn)行分析，暴露其發(fā)案規(guī)律,，提出應(yīng)對策略和措施,，通過案例分析和稽查建議提高稽查在管理中的作用。三是進(jìn)一步強(qiáng)化稽查在專業(yè)化管理中的工作力度,，充分發(fā)揮稽查的突出作用,。

供電服務(wù)工作總結(jié)篇十

_月_日是國際志愿者日，國際志愿者日作為國際志愿服務(wù)的重要標(biāo)志已深入人心,。為有效地動員和組織我院青年志愿者參與志愿活動,，引導(dǎo)更多的同學(xué)了解志愿者，加入志愿服務(wù)活動,，推動志愿服務(wù)事業(yè)深入發(fā)展,，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量，我青年志愿者協(xié)會于20__年_月_日在學(xué)院籃球場,、足球場開展主題為“國際志愿者日,，我參與、我快樂”的清掃活動,。

活動前期,，經(jīng)過策劃書的擬定，到審批通過,，最后將活動的流程,、負(fù)責(zé)人等定好，同時活動前聯(lián)系好參與活動的會員后,，并向?qū)W院宿舍后勤辦借來掃把等打掃工具,，活動前期工作基本完成。

_月_日早_點(diǎn)__分,，當(dāng)太陽的第一縷陽光灑下,，參與活動的人員早早來到指定地點(diǎn)完成簽到。知道_月_日是國際志愿者日,，同學(xué)們都一臉的欣喜,。在活動負(fù)責(zé)人__的簡單介紹這一天的特殊性后，將活動人員分成兩組人員分別對籃球場,、足球場進(jìn)行清掃,。

活動中，同學(xué)們勤勤懇懇,，認(rèn)真打掃平日里容易將運(yùn)動員滑到的沙子,，在足球場將各種白色垃圾,、煙頭等打掃走，掃不走的就彎下腰撿,，在學(xué)院的清晨完美地展現(xiàn)志愿者的風(fēng)采,。活動進(jìn)行將近一個半小時,，最后將籃球場,、足球場打掃干凈后，此次活動圓滿地結(jié)束了,。

通過這次活動,，我們志愿者的形象在學(xué)院中很好地展現(xiàn)出來，而這又迎合了志愿者日的崇高精神,，讓更多的人了解了志愿者,，突出了本次活動的主題，使會員們的’志愿服務(wù)意識更加深刻,。

而我們也看到活動中存在許多不足之處：在打掃后,，由于沒有能夠統(tǒng)一地結(jié)束，所以有些志愿者就無事可做,，聚集在一起聊天,。

總的來說，我們的活動取得了圓滿的成功,。希望再往后這樣性質(zhì)的活動中,，我們能夠在更高層次上去完成我們的使命，而我們志愿者服務(wù)的負(fù)責(zé)人在更多能力上去加強(qiáng),。

供電服務(wù)工作總結(jié)篇十一

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難,，不斷探索。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，開展宣傳

1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長。

2,、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護(hù)士動員大會，提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4,、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

二,、確定示范病房

1,、通過各科申報,，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核,、實(shí)施動態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動作用,。

三、加強(qiáng)管理,，強(qiáng)化措施

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤,。

5,、護(hù)理部開展自評自查工作，找出不足,，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6,、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

四,、突出重點(diǎn),，拓展

1、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理,。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護(hù)士。

5,、簡化護(hù)理文書,，縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

6,、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù),、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門,，實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

六,、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科）各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全。

七、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識、技能,，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險,。

護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科,、兒科,、外科、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全,。

八,、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識,，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出防范與改進(jìn)措施,。

九、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力

1,、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全。

2,、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場點(diǎn)評,，分別提出存在問題,，共同討論改進(jìn)措施。通過演練,，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置，及時化解危機(jī),。

十,、初步取得的成績

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了責(zé)任意識。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

十一,、存在問題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3,、護(hù)理垂直管理不到位。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步，我們計(jì)劃在內(nèi)三科,、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實(shí)施對患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

供電服務(wù)工作總結(jié)篇十二

我校認(rèn)真落實(shí)莒縣教育和體育局20__年2月25日關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)日照市教育局《關(guān)于盡快做好中小學(xué)課后服務(wù)工作的通知》的通知要求，根據(jù)本校學(xué)生家長接送實(shí)際,，措施得力,，落實(shí)到位。

現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

1.制定方案,、宣傳部署

開學(xué)前,，我校按照市、縣教體局通知要求,，將開展“課后服務(wù)”工作召開了班主任會,，學(xué)習(xí)了市、縣教體局通知精神,，并結(jié)合本校學(xué)生在校午餐和下午放學(xué)實(shí)際,，擬定了《閻莊街道中心小學(xué)20__年落實(shí)“課后服務(wù)”工作實(shí)施方案》。

各班主任通過家長微信群,，將“課后服務(wù)”申請辦法、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)形式,、服務(wù)時間、管理制度等內(nèi)容的實(shí)施方案通知到全體學(xué)生家長,。發(fā)放紙質(zhì)告知書,、申請表和委托協(xié)議書，與家長簽訂協(xié)議,，進(jìn)一步明確學(xué)校教師,、學(xué)生家長、學(xué)生三方之責(zé)任,，確保家長,、學(xué)生知曉率百分之百，不漏一人,。

2.周密考慮,、按時啟動

按照上級領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,，課后服務(wù)時間分為兩段,，一是中午在校就餐學(xué)生午休息時間，二是下午結(jié)束時間,，下午結(jié)束時間按學(xué)生需求與季節(jié)變化彈性調(diào)整,，與家長接送時間“無縫”對接。

堅(jiān)持科學(xué)性和安全性相統(tǒng)一,，遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律,，合理確定服務(wù)內(nèi)容,。午休時間分為兩段，第一段指導(dǎo)學(xué)生寫字,、閱讀,、做題等;第二段讓學(xué)生午休，午休時間不少于30分鐘,。下午放學(xué)后時間安排學(xué)生做作業(yè),、自主閱讀、體育,、藝術(shù),、科普活動，以及娛樂游戲,、拓展訓(xùn)練,、開展社團(tuán)及興趣小組活動、觀看中小學(xué)生適宜的影片等,，對個別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助,。

我校開學(xué)第一天，即全面啟動“課后服務(wù)”活動,。目前我鎮(zhèn)5處學(xué)校課后服務(wù)學(xué)生參與人數(shù)為100%,，全部學(xué)生均參加課后服務(wù)。

供電服務(wù)工作總結(jié)篇十三

20xx年,，社區(qū)志愿服務(wù)大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿精神,，不斷開拓工作領(lǐng)域，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長點(diǎn)和著力點(diǎn)的志愿服務(wù)活動正向著持久,、規(guī)范,、制度化的方向發(fā)展。

一,、注重隊(duì)伍建設(shè),，完善服務(wù)體系

為了切實(shí)把志愿服務(wù)站工作落到實(shí)處，把志愿服務(wù)意識和回報社會理念深入居民,，我社區(qū)成立了志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及多支志愿者服務(wù)隊(duì)伍,，先后開展了為老服務(wù)、科普宣傳,、法律援助,、禁毒志愿者等一系列志愿服務(wù)活動，得到了社區(qū)志愿者的積極響應(yīng),，產(chǎn)生了良好的社會影響,。

二,、開展各項(xiàng)活動，確保社區(qū)各項(xiàng)志愿服務(wù)正常有序,。

1,、清潔社區(qū)，愛護(hù)家園,。社區(qū)志愿者定期開展打掃社區(qū)衛(wèi)生,、為居民宣傳政策法規(guī)安全知識等服務(wù)活動，平日里打掃小區(qū)的衛(wèi)生死角,，維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,，還居民一個整潔、舒適,、健康的生活環(huán)境,。在當(dāng)前全民創(chuàng)建文明城市的號召下，志愿者積極組織開展各類宣傳及實(shí)干活動,，為社區(qū)清潔全力出擊,。

2、便民利民,。社區(qū)志愿站定期開展大型便民利民服務(wù)活動,，各志愿者隊(duì)伍為居民提供心理咨詢、計(jì)劃生育,、修傘,、修鞋,、修自行車,、理發(fā)等各種便民服務(wù)。

3,、維護(hù)社區(qū)治安,。對社區(qū)進(jìn)行全天治安巡邏，有效維護(hù)了社區(qū)治安,，將在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的不安全因素或存在的各種隱患及時傳達(dá)給社區(qū),，極大地消除了安全隱患，同時在巡邏過程中,，志愿者還對不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo),，有力維護(hù)了小區(qū)的文明、安全,、穩(wěn)定,。

4、幫困服務(wù),。社區(qū)組織各志愿者隊(duì)成員于節(jié)日,、不定期對社區(qū)低保人員,、獨(dú)居老人、殘疾人等特殊人群進(jìn)行慰問關(guān)懷,，平日里經(jīng)常上門詢問生活情況,，發(fā)現(xiàn)困難，及時給予幫助,。在春節(jié)期間,，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品,。不定期上門為居民修理電器,、照料困難人員、解決生活困難,。

5,、科普宣傳。社區(qū)法律服務(wù)志愿者,、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學(xué),、法律，為其提供法律援助,。不定期對居民以講座,、座談等形式進(jìn)行各類科學(xué)文化知識的教育與傳播。青少年寒暑假期間,，文體志愿隊(duì)還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操,、舞蹈、唱歌等,，豐富學(xué)生假期生活,，給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍。

6,、在社區(qū)計(jì)生服務(wù)方面,，志愿者努力為社區(qū)育齡婦女提供滿意服務(wù)，為她們和她們的家庭更多的了解計(jì)劃生育政策和婚育新風(fēng)的有關(guān)知識,，介紹各種避孕節(jié)育方法“計(jì)生小信使”服務(wù),，向她們介紹緊急避孕方法，并為她們提供避孕藥具及對孕情監(jiān)測的服務(wù),，使她們的家庭生活更加文明,、幸福、美滿,。

20xx年,，社區(qū)志愿服務(wù)工作站將一如繼往做好志愿服務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識,，提高志愿者服務(wù)技能,，實(shí)實(shí)在在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。

供電服務(wù)工作總結(jié)篇十四

白駒過隙,，歲月如梭,。從金色的九月到充滿喜慶氛圍的元月，半年的時光在不知不覺中悄然逝去,。這半年的工作也隨之告一段落,，它透視著我們青協(xié)一起走過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我看到了我們工作的充實(shí),，我們的成長,，我們的成績及其不足。但不管是陽光明朗,、還是風(fēng)雨交加,，我們都攜手前進(jìn)，揮灑青春,，用我們的真誠去吶喊青協(xié)的口號,、去踐行志愿宗旨。

以下是青協(xié)對本學(xué)期的工作總結(jié)：

第一部分：迎新生駐熱血,。

在開學(xué)之際,，我們青協(xié)帶起了小紅帽，積極配合學(xué)院和各二級學(xué)院的工作,，迎接10級新生,，幫助他們拿行李，引領(lǐng)他們繳費(fèi),，以及找宿舍,。真正做到“服務(wù)學(xué)校”,、“捧出愛心”讓學(xué)弟學(xué)妹們有新家的親切感,。接下來就是青協(xié)的招新工作,，工作分a,、b區(qū)，各區(qū)招三天,，讓更多有志愿服務(wù),、奉獻(xiàn)愛心的同學(xué)加入我們的陣營。隨后,，便對青協(xié)新生力量進(jìn)行為期一月的跑操及多次面試,，以優(yōu)化青協(xié)的新鮮血液，最后進(jìn)行考核,、室內(nèi)知識培訓(xùn),，在增進(jìn)知識的同時也方便了以后的工作,。同時各部門部長在培訓(xùn)期間找出適合本部門工作的干事，對以后工作的開展提供了便利,。

第二部分：開例會促交流,。

萬事都有不足之處，本屆進(jìn)一步優(yōu)化了例會及青協(xié)相關(guān)制度,。例會特定為每月的一號和十五號12：30在4-110教室召開,，由紀(jì)檢部負(fù)責(zé)考勤記載，并根據(jù)相關(guān)表現(xiàn)對其成員進(jìn)行審核,。以此來增強(qiáng)成員各方面的素質(zhì),，提高其自律和組織意識。同時,，每次例會,，我們每個成員都有發(fā)言的權(quán)力，讓每個成員都有展示自己的機(jī)會,，增進(jìn)成員的交流和了解,。

第三部分：整資料增了解。

自換屆以來,，我協(xié)會對歷來的資料進(jìn)行了分類整理,，讓每個干事在課余時間到1-506辦公室去翻閱相關(guān)資料，增進(jìn)對青協(xié)工作的了解,，明確工作方向,。每月各部門都要寫工作總結(jié)，來對日常工作做個安排,，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn),，以及對下月工作的計(jì)劃、對青協(xié)的展望,。

第四部分：積極開展“自與自,，自與他”的交流活動。

在十一月,，青協(xié)成員在圖書館旁邊的草坪上,，以做游戲的形式開展團(tuán)體輔導(dǎo)活動，拉近了彼此的距離,，成員由陌生到熟悉,。在活動中，我們不僅體會到了游戲的樂趣,，更多的懂得了團(tuán)隊(duì)精神及責(zé)任心和愛心的重要性,。內(nèi)部交流是不夠的，作為一名志愿者，應(yīng)更多的與他人進(jìn)行交流,，因此,，青協(xié)在本學(xué)年以來積極同各二級學(xué)院各部門開展交流會，和各二級學(xué)院的實(shí)踐部聯(lián)系緊密,，并積極組織志愿者走出校門,，走向社會開展各種形式的志愿活動。而且,，在志愿活動之前,，青協(xié)也積極同校外相關(guān)組織的人員進(jìn)行聯(lián)系，保證活動的安全性,、可靠性,、可行性和意義性。

第五部分：做好宣傳,，積極宣揚(yáng)志愿者精神,。

一頂小紅帽、一枚“中國志愿者”徽章,，一些言行,，不足以體現(xiàn)出志愿者精神，而一張張展板及相關(guān)材料宣傳才是校園中最引人注目的,。本學(xué)年,，青協(xié)也在各項(xiàng)社會活動實(shí)行之前做了相關(guān)宣傳，增加同學(xué)們對本活動的了解和興趣,，同時也展現(xiàn)出志愿者的光輝事跡,，讓友愛、奉獻(xiàn)的精神去溫暖別人的心……

第六部分：值班表的制定,。

青協(xié)內(nèi)部制定值班表,，安排干事需值班時間到1-506辦公室值班。在此期間,，不僅可以幫助老師做一些力所能及的事情,，幫助前來咨詢的同學(xué)們,，而且還可以認(rèn)識更多的老師和同學(xué),，獲得更多的工作經(jīng)驗(yàn),。

第七部分：編著書籍共繪歷史。

在十二月份,，為了響應(yīng)學(xué)院的號召，為了提高眾人對我校青年志愿者工作的了解,，為了總結(jié)這些年來青協(xié)的工作，青協(xié)積極同各二級學(xué)院收集相關(guān)志愿活動的材料，并評選出相關(guān)的優(yōu)秀服務(wù)事跡和集體,、個人,，編輯成一本弘揚(yáng)志愿精神,、倡導(dǎo)志愿服務(wù)的書籍,、里面融匯著我們做為志愿者的激情熱血和無私的愛,。

第八部分：國際志愿者日的安排,。

12月5日是國際志愿者日，為此青年志愿者協(xié)會各部門積極分配好工作，在會長們的帶領(lǐng)下一部分成員在校內(nèi)積極參加獻(xiàn)血,、維持活動現(xiàn)場的秩序等,，是獻(xiàn)血活動井然有序的進(jìn)行,。另一部分乘坐校車前往夷陵廣場參加“宜昌市國際志愿日活動”，我們的付出得到了肯定,，此次活動中我們頒回兩個榮譽(yù)證書喜慶而歸,。這不僅是對我們的嘉獎，也是學(xué)校的光彩,。通過大家的努力,，使青協(xié)得到了宜昌市領(lǐng)導(dǎo),、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、紅十字協(xié)會和許多同學(xué)的認(rèn)可和表揚(yáng),。

第九部分：“朝陽”攜手“夕陽”,。

12月14日，早上凜冽的寒風(fēng)阻擋不了我們傳遞溫暖的決心,。我們所有青協(xié)成員來到五一崗的民安老年公寓奉獻(xiàn)我們的愛心,。我們搬花盆、疏通下水溝,、掃地,、擦窗戶、洗碗,、陪老人聊天,、整理老人房間……個個忙得不亦樂乎。我們的微笑渲染了老人滄桑的面容,，我們的話語溫暖著老人的心,。人都有老去之時，老人也有害怕孤獨(dú)寂寞的時候,，作為志愿者的我們,，要使其為家人，視己為子孫般關(guān)心著他們,。此次活動我看出我們的內(nèi)心都很有感觸,。

第十部分：相愛一家共慶元旦。

本協(xié)會于12月26日在一號教學(xué)樓演藝大廳與學(xué)院廣播臺協(xié)會成功舉辦聯(lián)誼晚會,。在晚會舉辦期間,，我們青協(xié)各部門相互配合與廣播臺之間協(xié)調(diào)好工作，及時安排好觀看嘉賓,，活躍現(xiàn)場氣氛,。展現(xiàn)了青年志愿者協(xié)會與廣播臺協(xié)會良好的合作意識與綜合素質(zhì)，更加鞏固兩兄弟協(xié)會的友誼之情,。

結(jié)語：

在這個學(xué)年的工作和生活中,，我們相互協(xié)作和交流，在得到鍛煉和經(jīng)驗(yàn)的同時也收獲了珍貴的友誼,?？偨Y(jié)各個部門總體在工作中也體現(xiàn)出許多的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)有：

1,、大家能夠站在不同的角度和立場思考問題,，能夠相互探討認(rèn)真聽取和采納他人意見和建議。

2,、內(nèi)部人員間能相互理解,、體諒,、包容、不抱怨,、不推卸責(zé)任,。

3、整個青協(xié)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致,。我們有困難一起幫助,，有快樂共同分享。

4,、時間觀念較強(qiáng),。無特殊情況的一般都會在例會和活動時按時到場,。

5,、大部分成員對待自己部門或者是其它部門和協(xié)會的事都很積極，認(rèn)真,。

6,、許多成員不僅是青協(xié)的成員而且在班上或是學(xué)院都擔(dān)有職務(wù)，但都慢慢得學(xué)會了選擇,，學(xué)會了時間的安排,。

缺點(diǎn)有：

1、還是各個部門之間的聯(lián)系不夠密切,，交流不多,，使得許多工作脫節(jié)。

2,、許多干事不夠自信,，工作不夠主動大膽，做事不夠積極,，還有的對許多工作都不了解,，也不同他人交流，導(dǎo)致工作無法進(jìn)行或工作效率低下工作質(zhì)量不高,。

3,、活動后的總結(jié)和想關(guān)活動材料整理及時和重視。實(shí)踐中的不足不善于總結(jié),，活動考慮得不夠周全,。

4、雖然責(zé)任,，愛心是我們志愿者的象征但缺乏實(shí)質(zhì)性的.品牌活動,，影響力小。

青春孕育著無窮無盡的能量等著我們?nèi)ラ_采,，去挖掘,。我們要回顧過去,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，好好的把握現(xiàn)在,、展望未來,，在新的一年工作里我們要繼續(xù)努力，揚(yáng)長避短,，不斷的總結(jié)和創(chuàng)新,，使整個青協(xié)成員一起努力，各盡其能去創(chuàng)造我們青年志愿協(xié)會更好的明天,，做好一名無私而光榮的青年志愿者,。

青年志愿者協(xié)會

供電服務(wù)工作總結(jié)篇十五

10月20日，我在復(fù)旦小學(xué)組織并參加了一次志愿者服務(wù)活動,，內(nèi)容有關(guān)科技奧運(yùn),，向小學(xué)生們介紹奧運(yùn)知識和科技在奧運(yùn)事業(yè)中的發(fā)展趨勢和內(nèi)容，引導(dǎo)他們了解,、參與20__北京奧運(yùn)盛會,，產(chǎn)生對科技知識的興趣，認(rèn)真學(xué)習(xí),，打好基礎(chǔ),，為將來我國建設(shè)四個現(xiàn)代化的宏偉大廈添磚加瓦。

我們在之前作好了充分的準(zhǔn)備,，在準(zhǔn)備課件的同時,，一方面充實(shí)了自己的知識，而另一方面也明白了老師平時備課的辛苦與艱辛,。雖然僅是一課時的內(nèi)容,，卻要花費(fèi)大量的時間去準(zhǔn)備與熟悉，但是正是因?yàn)橛辛颂魬?zhàn),，才促使我們以更大的積極性投入工作,，即使頂著期中考試的壓力，依然圓滿地完成了這次活動,，以下是活動的主要內(nèi)容和我的一些感想：

復(fù)旦小學(xué)的教室里沒有講臺,，只有一張靠墻而置的放置電腦的小桌，這一點(diǎn)在走進(jìn)教室的時候就讓我感到有些不習(xí)慣,，不過也給人帶來一種輕松和諧的氣氛,，似乎與我過去的小學(xué)經(jīng)歷有了很大的差別。孩子們看到我們都很高興,，于是我們自我介紹了之后就開始了講課,。出乎意料，這群小學(xué)生對科技奧運(yùn)的了解并不少，他們活躍和積極的課堂氣氛讓我也學(xué)習(xí)到了許多,，本來覺得對于他們有一些難以理解的知識也獲得了很好的共鳴,。雖然只是一課時的時間，我們卻講了很多,，提到奧運(yùn)的起源,，講到希臘神話，講到現(xiàn)代奧運(yùn),，講到現(xiàn)代科技的發(fā)展,，說起水立方、鳥巢等場館先進(jìn)科技的應(yīng)用……

孩子們都有很強(qiáng)的與他人交流的欲望,，讓我們感到認(rèn)真的準(zhǔn)備有了回報,。

此外，這次活動也出現(xiàn)了一些小問題,，也可以為我們將來的活動提供一些指導(dǎo)意義,。原先是因?yàn)榈弥獜?fù)旦小學(xué)正好處于科技周才選擇了“科技奧運(yùn)”這樣一個主題，然而走進(jìn)教室后我們發(fā)現(xiàn)孩子們的黑板報上有關(guān)于“科技奧運(yùn)五大戰(zhàn)略”的內(nèi)容與我們準(zhǔn)備的材料有些“撞車”,，于是只好臨時補(bǔ)充一些其他內(nèi)容,。今后組織志愿者活動時,，我們應(yīng)當(dāng)對活動地點(diǎn)的情況先作一些調(diào)查和了解,，才能更好地完成我們的志愿者服務(wù)。

總得來說,，這次活動還是非常成功,，也獲得了復(fù)旦小學(xué)方面同學(xué)和老師的好評，同時為我們的志愿者服務(wù)積累了經(jīng)驗(yàn),，下次一定會更成功,。

供電服務(wù)工作總結(jié)篇十六

上半年，各志愿者組織在開展各具特色的志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上,，大力弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒,、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念,，把對孤寡老人,、農(nóng)民工、未成年人,、青少年和婦女中的弱勢群體與特殊群體作為教育和幫助的重點(diǎn),，做了大量卓有成效的志愿服務(wù)工作，取得了良好的成效,。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建隊(duì)伍

為使志愿服務(wù)扎扎實(shí)實(shí)、取得成效,，成立**縣志愿服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)全縣志愿服務(wù)活動的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和督促檢查,?？h委、宣傳部長任組長,，主抓副縣長任副組長;縣文明辦,、縣直工委、團(tuán)縣委,、縣婦聯(lián)會,、縣總工會、縣人社局,、縣文廣新局,、縣衛(wèi)生局、縣科技局,、縣殘聯(lián),、縣教育局、縣司法局等單位主要負(fù)責(zé)人為成員,。

縣直各部門單位結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)成立了四個綜合志愿服務(wù)隊(duì),，即：黨員干部志愿服務(wù)隊(duì)、青年志愿服務(wù)隊(duì),、巾幗志愿服務(wù)隊(duì)和工會志愿服務(wù)隊(duì),。七個專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)，即：就業(yè)創(chuàng)業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì),、醫(yī)療衛(wèi)生志愿者服務(wù)隊(duì),、文化志愿服務(wù)隊(duì)、科技志愿服務(wù)隊(duì),、關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)隊(duì),、關(guān)愛未成年人志愿服務(wù)隊(duì)和法律志愿服務(wù)隊(duì)。各服務(wù)隊(duì)充分發(fā)揮部門優(yōu)勢,，開展了一系列愛民惠民活動,、結(jié)對幫扶活動、專業(yè)服務(wù)活動,。

二,、制定方案，選好項(xiàng)目

為做好志愿服務(wù)工作,，下發(fā)了《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的實(shí)施意見》,、《20xx年文明單位志愿服務(wù)活動實(shí)施方案》，對三關(guān)愛志愿服務(wù)工作進(jìn)行了全面的部署和安排。在項(xiàng)目的選擇上,，主要圍繞進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)社區(qū)、文明交通行動,、學(xué)校少年宮建設(shè),、專項(xiàng)志愿服務(wù)等內(nèi)容開展。

1,、志愿服務(wù)進(jìn)農(nóng)村,。按照各單位的結(jié)對幫扶村，首先成立結(jié)對幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組,，對所包村進(jìn)行調(diào)研,，制定幫扶規(guī)劃，認(rèn)真組織實(shí)施,。對村里的空巢老人,、留守兒童、殘疾人進(jìn)行關(guān)愛行動,。開展文明素質(zhì)教育,，評選文明家庭和好媳婦、好公婆,，樹立良好的道德風(fēng)尚,。制定村規(guī)民約，成立紅白理事會,。開展“清潔家園”志愿服務(wù)活動,，推動新農(nóng)村建設(shè)，創(chuàng)建文明村鎮(zhèn),。目前，在屆和新申報的40個文明單位共結(jié)對幫扶40多個村莊,，各種幫扶和文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建活動開展得紅紅火火,。

2、志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū),。各單位與“結(jié)對共建”的社區(qū)主動聯(lián)系,、積極溝通，為社區(qū)提供力所能及的服務(wù),。對老年人,、兒童、殘疾人,、下崗職工,、低保戶等特困群體扶弱扶困，向全體居民提供醫(yī)療保健、法律援助,、家電維修,、職業(yè)介紹、宣傳教育,、文體娛樂,、心理咨詢、交心談心,、糾紛調(diào)解,、治安巡邏、協(xié)警聯(lián)防,、防火防毒,、預(yù)防疫情、抵制非法活動,、環(huán)境凈化,、綠化、美化等服務(wù)項(xiàng)目,。志愿者爭當(dāng)創(chuàng)建文明社區(qū)的宣講員,、社區(qū)文明交通的協(xié)勤員、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的保潔員,、社區(qū)優(yōu)良秩序的維護(hù)員,、社區(qū)安全保衛(wèi)的巡訪員，社區(qū)居民感受到了黨的關(guān)愛,、政府的關(guān)心,、鄰里的友誼和諧，看到了社會美好,，享受了幸福生活,。

3、文明交通志愿服務(wù),。各單位成立文明交通志愿服務(wù)隊(duì)伍,，對志愿者進(jìn)行文明禮儀、交通法律法規(guī),、安全知識的培訓(xùn),。在縣城四個主要路口，設(shè)立文明交通志愿者服務(wù)崗,。圍繞不闖紅燈,、文明禮讓、拒絕酒后駕駛等主題開展文明交通公益活動,。同時要求嚴(yán)格志愿者按照“三紅一哨”標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范站姿,，對群眾宣傳交通知識法規(guī)，規(guī)勸不文明的交通行為,，創(chuàng)建文明暢通和諧的城市交通環(huán)境,。

4、開展專項(xiàng)志愿服務(wù),。(1)啟動“愛心港灣”一對一志愿服務(wù)工程,，以家政服務(wù)、精神撫慰,、養(yǎng)生保健,、醫(yī)療義診、戶外健身,、文化娛樂活動為主要內(nèi)容,，按照就近就便原則，采取“一對一”,、“多對一”的方式,，關(guān)愛“空巢老人”志愿服務(wù)活動。開展“鄰里一家親”活動,，通過“假日聯(lián)歡”,、“愛心父母”等主題志愿服務(wù)活動，讓孤寡老人感受關(guān)愛,，體會親情,。(2)扶困助殘志愿服務(wù)活動。采取結(jié)對幫扶的方式,，組織志愿者定期聯(lián)絡(luò),、看望結(jié)對殘疾人，提供力所能及的幫助,，使廣大殘疾人真切感受到人間真情和社會溫暖,。(3)“清潔家園”志愿服務(wù)活動。組織環(huán)境保護(hù)志愿者小分隊(duì),，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護(hù)知識,，號召市民共同參與，推動城市綠化美化,，清理臟亂、整治污染,。

三,、突出主題，集中服務(wù)

在開展經(jīng)常性志愿服務(wù)的同時,，根據(jù)不同階段的重點(diǎn)工作,，確定志愿服務(wù)工作主題,，上半年開展了3次專項(xiàng)志愿服務(wù)活動。

1,、紅紅火火過大年主題志愿服務(wù)活動,。活動以關(guān)愛自然,、關(guān)愛他人,、關(guān)愛社會為主題，以講文明樹新風(fēng)為主線,，以助春運(yùn),、獻(xiàn)親情、送文體,、優(yōu)環(huán)境,、育鄉(xiāng)風(fēng)、保平安為主要內(nèi)容,?？h交通局、縣公安局,、團(tuán)縣委,、各文明單位組織志愿者為不熟悉電腦操作的旅客辦理網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，設(shè)立志愿服務(wù)站點(diǎn),，為長時間排隊(duì)買票,、候車的群眾提供熱水、板凳,、雨具和應(yīng)急藥品及其它相關(guān)服務(wù),。縣民政局,、縣人社局,、縣教育局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各單位志愿服務(wù)隊(duì)以關(guān)愛空巢老人,、留守兒童、農(nóng)民工,、殘疾人為重點(diǎn),，開展慰問送溫暖等志愿服務(wù)，幫他們置辦年貨,、張貼春聯(lián),、打掃衛(wèi)生，陪他們聊天,、拉家常,，進(jìn)行身體檢查和心理疏導(dǎo),，解決生活中的實(shí)際困難?？h殘聯(lián)開展“結(jié)對幫扶助殘行動”,，組織黨員干部與聯(lián)系點(diǎn)貧困殘疾人結(jié)成“一助一”的幫扶對子，到貧困殘疾人家庭走訪慰問,，了解他們工作,、學(xué)習(xí)和生產(chǎn)生活情況，傾聽他們的呼聲,，解決他們的實(shí)際困難,，為每戶送慰問金200元。累計(jì)發(fā)放慰問金1.4萬余元,。為貧困殘疾人捐贈輪椅150輛,，捐贈拐杖、盲杖等輔助器具200件,。為縣特教學(xué)校捐贈電腦5臺,，為31名殘疾學(xué)生捐贈夏涼被31條和蚊帳31個。資助縣慈善學(xué)校殘疾學(xué)生學(xué)費(fèi)7000元,。為縣靈恩孤兒院殘疾孤兒送去夏涼被23條,，方便面、奶等食品和慰問金20xx元,。持6家盲人保健按摩機(jī)構(gòu),，促進(jìn)盲人穩(wěn)定就業(yè)。為全縣10名創(chuàng)業(yè)殘疾人提供創(chuàng)業(yè)扶持,，充分激發(fā)其創(chuàng)業(yè)熱情,。團(tuán)縣委、縣教育局,、縣民政局組織開展青年志愿者,、學(xué)生志愿者到敬老院、福利院,、光榮院,，開展慰問、拜年等活動,?？h文廣新局、縣文聯(lián)開展文化下鄉(xiāng)活動,。組織志愿者走上街頭,、深入全縣鄉(xiāng)村為百姓寫春聯(lián)、畫年畫,?？h委宣傳部、縣文廣新局義務(wù)為群眾進(jìn)行文藝演出,，舉辦春節(jié)聯(lián)歡會,、文化戲曲展演、書畫作品展,、嗩吶大賽,、文藝匯演、元宵節(jié)燈謎,、燈展等,。**縣國學(xué)會組織傳統(tǒng)文化宣講團(tuán)深入農(nóng)村、社區(qū),、機(jī)關(guān),、學(xué)校開展宣講活動，宣傳黨的精神,，宣講中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,，弘揚(yáng)社會公德、職業(yè)道德,、家庭美德,，進(jìn)行愛國主義和中華傳統(tǒng)美德教育?？h市政局,、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣愛衛(wèi)辦開展“美在家庭,、美在小區(qū)”環(huán)境整治愛國衛(wèi)生運(yùn)動,，結(jié)合春節(jié)“除塵”習(xí)俗，組織志愿者主動參與清除周邊垃圾,、清掃街道,、清理亂堆亂放、“牛皮癬”治理,、清潔綠地,、擦拭保養(yǎng)公共設(shè)施等社會實(shí)踐活動?？h衛(wèi)生局組織各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)志愿者開展大型醫(yī)療義診活動,，為老年人提供健康體檢、保健咨詢和常見病治療,。依托各醫(yī)療機(jī)構(gòu),，為居民提供義診和保健咨詢;組織營養(yǎng)保健專業(yè)人員向市民講解食品安全、健康膳食與營養(yǎng)平衡等科學(xué)生活常識,，引導(dǎo)人們在節(jié)日期間科學(xué)飲食,、健康生活,。縣科技局,、縣科協(xié)舉辦科普報告會,、講座、培訓(xùn)班,，開展科技咨詢服務(wù),。發(fā)放圖書資料，提供科技圖書,、報刊,、科技錄像帶和其他科技資料，提供農(nóng)業(yè)新品種及其生產(chǎn)技術(shù),，解決農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的技術(shù)難題,。縣司法局組織開展法律咨詢,、法律援助,、法制講座、法制宣傳車,、法制圖板巡回展等活動,，廣泛宣傳和普及法律知識，及時解決廣大群眾在生活,、工作中遇到的法律問題,，提高群眾的法律意識。

2,、 “學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動月”,。 3月5日，在縣委大門東側(cè),、電影院廣場舉辦“學(xué)習(xí)雷鋒事跡,，傳承雷鋒精神，爭當(dāng)志愿者”展板宣傳活動,。各級文明單位,、各專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)共展出版面120余塊。在電視臺,、**人民廣播電臺播放學(xué)習(xí)雷鋒,、爭當(dāng)志愿者公益廣告、宣傳標(biāo)語,。展示我縣優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿服務(wù)組織風(fēng)采,，在全縣形成學(xué)習(xí)雷鋒、爭當(dāng)雷鋒、踐行雷鋒精神的大氛圍,。團(tuán)縣委,、教育局牽頭，以學(xué)校為單位,，以青少年和學(xué)生為活動主體,，開展關(guān)愛自然、清潔家園志愿服務(wù)和關(guān)愛空巢老人活動,。以文明單位為主體，開展志愿服務(wù)進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)社區(qū),、助交通等活動?？h總工會,、窗口單位組織開展窗口行業(yè)文明志愿服務(wù)行動，動員引導(dǎo)窗口行業(yè)職工立足本職崗位,，投入學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動,，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升專業(yè)水平,，不斷加強(qiáng)窗口行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè),，規(guī)范行業(yè)行為，提高工作效能,，樹立行業(yè)新風(fēng),，全面推進(jìn)窗口行業(yè)的文明創(chuàng)建工作水平，更好地為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、**縣志愿者開展“關(guān)愛自然”植樹活動。 3月12日,，**縣縣直機(jī)關(guān)志愿者開展“關(guān)愛自然”志愿服務(wù)活動,，到龍鳳山義務(wù)植樹。李其超,、王延嶺,、柴霞、王瑞鵬等四大班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全縣97個單位3600余人員一起參加義務(wù)植樹活動,，為我縣再添新綠,。此次義務(wù)植樹是縣委縣政府為了進(jìn)一步加強(qiáng)我縣綠化水平，加快綠色生態(tài)建設(shè)滿足人民群眾生活,、休閑,、娛樂的又一舉措。在往年樹苗成活的概率上今年又進(jìn)一步加大投入，共購置樹苗36萬株,，包含有雪松,、銀杏等樹苗。在植樹現(xiàn)場,，紅旗招展,，熱鬧非凡。廣大干部職工分工協(xié)作,，扛苗散苗,，揮鍬鏟土，扶苗踏實(shí),，挖坑,、栽樹、蓋土,、澆水等各個環(huán)節(jié)都精心對待,，栽得認(rèn)真，干得賣力,，整個植樹活動現(xiàn)場一片熱火朝天的勞動景象,。

三、工作中存在的問題及建議

1,、對于志愿服務(wù)的認(rèn)識還不到位,。很多群眾都把志愿服務(wù)當(dāng)作是年輕人做的事。不少人把志愿服務(wù)當(dāng)作一種個人道義行為,，看不到它背后隱藏的國家,、社會、公民義務(wù)和責(zé)任,。把志愿服務(wù)等同于自愿服務(wù),，認(rèn)為既然是個人的主動行為就不需要有償或社會的激勵，就可以隨意無償使用,。

2,、志愿服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)體制尚未全面建立。目前的文明辦系統(tǒng)還缺乏與此職能相應(yīng)的專門在編機(jī)構(gòu)人員和辦公經(jīng)費(fèi),，負(fù)責(zé)志愿服務(wù)組織,、協(xié)調(diào)和管理的工作具有兼管性和臨時性，而志愿服務(wù)協(xié)調(diào)組織的工作量又非常龐大,，工作人員顯然力不從心,。

3、志愿服務(wù)的管理機(jī)制不健全,。一是志愿者注冊管理制度不完善,。沒有形成統(tǒng)一的注冊管理制度,，更沒有形成真正能夠整合志愿服務(wù)資源的注冊管理系統(tǒng)，志愿者的資源整合和志愿服務(wù)的供求信息發(fā)布平臺也就沒法建立起來,。二是志愿者培訓(xùn)機(jī)制相當(dāng)薄弱,，志愿者培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)也并沒有固定的來源和支持渠道。三是對志愿服務(wù)的激勵機(jī)制不健全,。志愿服務(wù)雖然是公民個人或社會組織自覺自愿的奉獻(xiàn)行為,，但它也需要相應(yīng)的社會認(rèn)可和激勵，才能獲得更大的發(fā)展動力,。

供電服務(wù)工作總結(jié)篇十七

20某某年是我實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年,，在這一年中，我有收獲,，也有不足,。在20某某年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的,、傷心的,，有成功的、開心的,，不過那不重要了,，是過去的了，我們要努力的是未來,，有好多人說我個性變了,，我相信。

我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我,，我還是堅(jiān)持挺過，我的生活,，情緒都是一樣照就,，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來，我在想,，就算沒有我,，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中,，我相信明天會更好,、你好、我好,、大家都會好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)方面：

1,、托盤要領(lǐng),，房間送餐流程。

2,、大,、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識,。

5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作,。

二,、管理方面：

1、上級是下級的模范,，我一直堅(jiān)持以身作則,，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

2,、我對任何人都一樣,，公平、公正,、公開做事,。

3,、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式,。

4,、20某某年傳菜全年離職人數(shù)23人，20某某年傳菜全年離職人數(shù)4人,，20某某年是比較穩(wěn)定的一年,。

三、作為我本人,，負(fù)責(zé)傳菜工作,。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn),。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

四、在操作方面的幾點(diǎn),。

1,、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2,、由于國家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢、不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊!

3,、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時解決的最大問題,。

4,、什么叫編制、什么叫發(fā)展,、什么叫進(jìn)步,、什么叫改進(jìn)、什么叫管理,、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護(hù)誰,、要怎樣才能穩(wěn)定。

5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

五、本班組在本年度做的不到位,。

1,、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位,。

2,、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,?？傊?0某某年又是以今天作為一個起點(diǎn),，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆,、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

供電服務(wù)工作總結(jié)篇十八

一,、基本情況：

我院的“青年志愿者服務(wù)”是由團(tuán)總支統(tǒng)一組織管理，設(shè)團(tuán)總支書記一名,，宣傳委員一名,，組織委員一名。為了進(jìn)一步規(guī)范我院青年志愿者的管理,，全面推進(jìn)我院青年志愿者服務(wù)事業(yè)不斷走向深入,，于20__年5月4日成立志愿者服務(wù)隊(duì)。20__年8月19日我院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動正式啟動

二,、活動目的：奉獻(xiàn)愛心,，服務(wù)社會，鍛煉自我,。

大學(xué)階段,是我們?nèi)松闹匾锍瘫?，參加工作后更?yīng)投身社會實(shí)踐奉獻(xiàn)愛心,，服務(wù)社會，鍛煉自我,，組織青年志愿者,積極參加社會服務(wù),，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑,。從社會需要上來講,，社會需要我們的奉獻(xiàn)，需要友愛,，這是當(dāng)代大學(xué)生肩負(fù)的歷史使命,，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。

三,、活動宗旨：為人民服務(wù),，為社會服務(wù)。

為人民服務(wù)是每一個公民應(yīng)盡的義務(wù),，更應(yīng)該是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的道德觀念,，作為一名青年志愿者，尤其要有清醒的認(rèn)識,，本著為人民服務(wù),，為社會服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,。堅(jiān)定信念,，開拓進(jìn)取，發(fā)奮成才,，建功立業(yè),，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興作出的更大貢獻(xiàn)。

四,、活動介紹：內(nèi)容豐富，成效顯著

1,、開展“青年志愿者服務(wù)”活動

20__年5月4日扎蘭屯市人民醫(yī)院團(tuán)總支成立“青年志愿者”服務(wù)隊(duì),，自此，院團(tuán)總支青年志愿者服務(wù)隊(duì)組織青年志愿者在三角地廣場組織“青年志愿者服務(wù)”隊(duì)成立儀式,。同時健康分隊(duì),、愛心分隊(duì)、環(huán)保分隊(duì)開始了首次“青年志愿者服務(wù)”活動,。

健康分隊(duì)：在三角地廣場對群眾義務(wù)體檢(檢測血壓,、開展健康宣教、健康咨詢)

愛心分隊(duì)：看望社區(qū)老人,，為社區(qū)孤寡老人整理,、打掃房屋,、陪老人聊天。 環(huán)保分隊(duì)：吊橋公園是扎蘭屯市的窗口,，長期因?yàn)槿藶樵颦h(huán)境受到影響,，

志愿者環(huán)保分隊(duì)清理了吊橋公園中死角垃圾，為我們美麗的環(huán)境爭光添彩,。

廣大青年志愿者積極配合志愿服務(wù)隊(duì)的安排,，吃苦，耐勞,，樹立青年社會榜樣,。

2、開展關(guān)愛空巢老人活動 建立“長期服務(wù)對象”

扎蘭屯市人民醫(yī)院團(tuán)總支于20__年5月4日開始,，與社區(qū)達(dá)成長期的協(xié)議,，進(jìn)行長期的服務(wù)。經(jīng)社區(qū)工作人員介紹,，幫扶的對象是一位是孤寡老,、一位沒有兒女、一位是軍烈屬都是為國家建設(shè)出過力流過汗的人,，可現(xiàn)在他們有的生活不能自理,，有的沒有兒女，他們需要社會各界人士的關(guān)懷和幫助,。自那以后,，院團(tuán)總支組織青年志愿者定期幫助打掃衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù),，擦洗玻璃,，與榮譽(yù)軍烈屬家屬談話。在多次的活動中,，我院志愿者已和老人們結(jié)下深厚的友誼,。旨在長期開展志愿者服務(wù)活動。用廣大青年志愿者的實(shí)際行動表達(dá)一份愛心,。全體志愿者的服務(wù)受到了大家的好評,。

3、在院內(nèi)開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動

進(jìn)一步完善我院志愿服務(wù)體系,，積極培育文明風(fēng)尚,，推動志愿者醫(yī)院服務(wù)事業(yè)深入發(fā)展，20__年8月19日,，由醫(yī)務(wù)科,、黨辦、團(tuán)支部共同組織開展的“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動

志愿服務(wù)作為一種先進(jìn)的社會動員服務(wù)方式,，為公眾搭建了參與社會服務(wù),，實(shí)現(xiàn)自身價值的全新的實(shí)踐平臺,。醫(yī)務(wù)科主任江波希望我院的志愿者成為促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會人文精神更緊密結(jié)合的助推器，推動醫(yī)院的服務(wù),，促進(jìn)醫(yī)患的和諧,。在志愿者服務(wù)中，志愿者要了解科室分布以及我院的分科系統(tǒng),，對患者進(jìn)行預(yù)檢分診,，在工作中提高自身業(yè)務(wù)水平。志愿者是我院的新生力量,，同時也代表了醫(yī)院形象,，通過志愿者服務(wù)，建立溝通醫(yī)患之間的新橋梁,，改善醫(yī)院服務(wù)水平,。提倡服務(wù)社會，關(guān)注健康,。

青年志愿者活動的開展增強(qiáng)了青年人的實(shí)踐能力和適應(yīng)能力, 實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂,、甘愿奉獻(xiàn)的時代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌，我院志愿者在院領(lǐng)導(dǎo)和院黨總支的帶領(lǐng)下,，發(fā)揚(yáng)助人為樂的優(yōu)良品質(zhì),，使我院的志愿者活動走向新的輝煌。

供電服務(wù)工作總結(jié)篇十九

20xx榮幸成為保安服務(wù)有限公司首個管理工作人員,，保安公司緊緊圍繞著我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)的工作中心和建設(shè)生態(tài)旅游強(qiáng)項(xiàng)的保安工作重點(diǎn),，以高度的責(zé)任心，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度腳踏實(shí)地,，精心組織貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作和精神,，不斷拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)、爭創(chuàng)一流,，較好地發(fā)揮保安服務(wù)公司的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和服務(wù)作用,。在這兩年管理保安工作中，有喜有優(yōu),，喜的是在工作以夠順利開展,，并得到領(lǐng)導(dǎo)及社會各界人士的支持與認(rèn)可，憂是公司處于發(fā)萌階段,，都說萬事開頭難，保安公司成立初期,有些人不知道保安服務(wù)是何種概念,，初期工作層層受阻,，當(dāng)時耐著性子慢慢地解釋說明才得以其理會。其實(shí),，保安服務(wù)是市場經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的必然產(chǎn)物,，必然隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展而不斷地改革和加強(qiáng),，當(dāng)前在全面構(gòu)建和諧平安屏南和建設(shè)生態(tài)旅游強(qiáng)縣的關(guān)鍵階段，我縣保安服務(wù)業(yè)具有廣泛的社會需求和很大的發(fā)展?jié)摿?，保安工作大有可為,，大有前途，不像有的人認(rèn)為保安只是一種看大門,，維護(hù)公共場所秩序,，感覺社會地位低，其實(shí),，這些的想法是個極大的錯誤,，保安是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的輔助力量，界于政府部門與群防群治安全防范,，組織之間的新型保安保衛(wèi)組織,，其所需要做到的就是提供有效的安全服務(wù)，以安全為前提,，不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，以提高保安公司的信譽(yù)名譽(yù)來爭取更多的客戶,，如何做好保安管理工作：

一,、做一名工作積極主動的管理者做優(yōu)秀的管理者是有主動性，不是被動等待別人告訴你今天該做什么,，而是應(yīng)該主動去了解自己要做什么,，如何部署當(dāng)天工作,，做為一名管理者要有一個習(xí)慣，隨身一支筆,、一本記事本,，并要做到“五勤”①勤走②勤看③勤聽④勤記⑤勤思，勤走是指到各個保安執(zhí)勤點(diǎn)及客戶單位周邊走訪,，勤看指查看保安人員儀容儀表,，工作表現(xiàn)及巡查記錄登記情況，勤聽是保安執(zhí)勤點(diǎn),，客戶單位及周邊群眾反映情況,，勤記是記錄好所看到、聽到,、客戶單位和群眾所反映的情況,，勤思是對于所收集的保安工作情況予以分析，逐個解決,，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量,。定期組織召開例會向保安員部署工作，但重要的及時傳達(dá)保安日常工作中，要經(jīng)常了解保安執(zhí)勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關(guān)學(xué)校安全事故的報道,，有針對性地做出調(diào)整和改進(jìn)工作,，避免保安工作被動和落后。

二,、要善于總結(jié),，不斷創(chuàng)新保安服務(wù)有限公司處于初期發(fā)展階段，尚未步入正軌,，存在的問題與困難也隨之而來,，但做為一名管理者來說，首先,，查找原因所在并及時排除各種困難,，必須做到一坐、二聽,、三請示,，必須要到各保安執(zhí)勤單位，執(zhí)勤本域?qū)嵉乜纯?，到周邊群眾走訪和領(lǐng)導(dǎo)匯報,，請示一番，就不難發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在,。通過工作深入還可以發(fā)現(xiàn),，以往制定的制度和工作要求，隨著時間的推移及社會發(fā)展需求,，以前沒有考慮到的很多細(xì)節(jié)問題都會顯現(xiàn)出來,，從而可以及時糾正和補(bǔ)充，只有摸清基本情況,，保安工作才能有的放矢地開展,。 保安服務(wù)業(yè)是伴隨改革開放和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要的必然產(chǎn)物，保安公司堅(jiān)持社會效益第一的宗旨,，不斷探索創(chuàng)新保安服務(wù)模式拓展保安服務(wù)領(lǐng)域,，提高保安服務(wù)質(zhì)量，勇于承擔(dān)社會責(zé)任,，為維護(hù)公共安全提供了大量人力,，物力支持;廣大保安員能積極參與社會守衛(wèi)，治安巡邏,、大型活動保衛(wèi),，搶險救災(zāi)等工作，使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事,，大力弘揚(yáng)保安服務(wù)公司責(zé)任第一,、安全第一,、開拓創(chuàng)新，永不懈怠的精神,，大力弘揚(yáng)保安隊(duì)伍樂于奉獻(xiàn)，不畏難險,，不怕犧牲的精神,，不斷開創(chuàng)保安工作新局面。

三,、設(shè)立目標(biāo),，努力實(shí)現(xiàn)人生中每個人都有目標(biāo)，也都在努力的實(shí)現(xiàn)它,，做為保安員也是一樣,，必須設(shè)立一個明確的目標(biāo)，有了目標(biāo)就有了方向,，同時也就有了工作的動力,，但是我們的目標(biāo)不可過高，高不可及的目標(biāo)會讓人喪失信心,，目標(biāo)過低產(chǎn)生不了工作的激情,，保安員要設(shè)立兩個目標(biāo)，第一個目標(biāo)就是：用行動讓保安的付出得到人們的尊重,，讓保安拿出實(shí)實(shí)際行動,，喚起人們對保安工作的重視和對保安員的尊重，第二個目標(biāo)是：加倍努力,，在確保安全無事做的基礎(chǔ)上,，在領(lǐng)導(dǎo)和來賓之中樹立起良好的形象，口碑,、證明保安隊(duì)伍是一支不可缺少社會治安輔助力量的隊(duì)伍,，為此可以改善保安工作的環(huán)境，因此我們可以說不管保安隊(duì)伍是強(qiáng)還是一般化,，首先樹立明確的工作目標(biāo)是必要的,。因?yàn)椋心繕?biāo)就有前進(jìn)的方向,，保安員有了盼頭就有工作動力,，有動力和工作激情，保安工作才得以健康穩(wěn)定的發(fā)展,。

四,、如何理順好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)喜歡有能力的管理者不假，管理者必須對領(lǐng)導(dǎo)忠誠,，領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)要及時,、圓滿的完成,，做到警會暢通，不能拖泥帶水,，盡量爭取得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，找機(jī)會能多和領(lǐng)導(dǎo)碰碰面，請示一下問題,，反映一些保安工作情況,，要讓領(lǐng)導(dǎo)知道大家的辛勤勞動，不要讓大家默默無聞地付出,。管理者最好能熟悉領(lǐng)導(dǎo)的脾氣和稟性,，順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格辦事，決不能背后搞一套,，領(lǐng)導(dǎo)最恨欺騙自己的人,，管理者是用腦子做事，不是憑力氣干活,，但是說回來有時也得出點(diǎn)力,，在此值得一提的是，保安執(zhí)勤點(diǎn)和各單位保安保衛(wèi)組織,，脫離服務(wù)單位管理或不買單位領(lǐng)導(dǎo)面子的做法是不可取的,。因此，作為保安員,，要確保為客戶單位和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。同時，也要注意在接受客戶的額外工作要求前,，及時地向上級請示報告取得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),，但在領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)前，應(yīng)禮貌地向客戶解釋清楚,。

五,、如何處理好與下屬的關(guān)系理順好下下屬之間的關(guān)系，是維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的根本所在,，要做一名好的管理,，首先自己要以身作則，勤學(xué)多練,，保持較強(qiáng)的工作能力,，對有才能的下屬多重用、多鼓勵,、獎懲分明,，以平衡其心態(tài)，同時,，加強(qiáng)自身品德修養(yǎng),，良好的道德品質(zhì)和個人魅力能給下屬一種無形的勞動力,，多關(guān)心隊(duì)員八小時外的生活情況，關(guān)注隊(duì)員心態(tài)變化,，善聽下屬的意見,，對個別橫蠻無理的“關(guān)系戶“的保安員，把他孤立起來,，不要讓群眾受到影響,，對于愛打小報告的人要認(rèn)真對待，正確引導(dǎo),，有問題可以在會務(wù)桌上與大家一起討論，先內(nèi)部解決,，解決不了的再上報處理,，否則，不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,，給工作造成影響,，決不能輕易拔“刺”，相反,，把他們當(dāng)面“鏡子”可使自己在決策時更加小心,，謹(jǐn)慎。管理需要在工作中注意發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,，作為一名保安，將時刻銘記強(qiáng)化自己的能力,，提升素質(zhì),，改善工作方法，更好為做大做強(qiáng)保安事業(yè)做貢獻(xiàn),。