對某一單位、某一部門工作進行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績,，存在的問題,、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進的意見等,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇一

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全所員工以團結(jié)務(wù)實的工作作風(fēng),，奮力拼搏、進位趕超的工作干勁,，圓滿完成了公司下達的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將我所一年來的工作情況匯報如下。

全年累計售電均價0.6904元/kwh,，與去年同期相比增加0.0074元/kwh,。

全年累計10kv線損率為4.01%，與去年同期相比下降了0.48百分點,；0.4kv線損率為9.12%，與去年同期相比下降了0.55百分點,。

全年實現(xiàn)電費收入1713.68萬元,，與去年同期相比增加175.51萬元，增長率為11.41%；每月電費做到了月結(jié)月清,，回收率達100%,。

（一）端正思想，轉(zhuǎn)變觀念,，以奮力拼搏,，進位趕超的精神，全面推進各項工作,。

在年初,，結(jié)合我所的實際情況，我們多次召開全體員工會議,，針對存在的問題認(rèn)真進行剖析,，找到了問題的癥結(jié)所在，就是目標(biāo)不明確,，觀念較落后,，執(zhí)行力不強。面對急切需要解決的這幾個問題,，我們以貫徹落實公司三屆三次職代會暨20xx年工作會議精神為契機,，精心謀劃全年工作計劃目標(biāo)，全面部署各項工作任務(wù),，大力實施“觀念再造”工程,，積極推進“五破五立”，打破了個別員工安于現(xiàn)狀,、消極依賴,、應(yīng)付了事，主觀隨意的觀念,，提高了勤勉敬業(yè),、奮力趕超、勇?lián)?zé)任的思想意識,。

（二）安全生產(chǎn)局面進一步鞏固,。

1、堅持“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹落實省市縣公司《20xx年農(nóng)電安全工作要點》,、《上猶公司20xx年安全工作思路》等文件精神,，層層簽訂安全責(zé)任狀，安全壓力層層傳遞,，安全責(zé)任落實到個人,。每月定期召開安全分析會和安全日活動，組織學(xué)習(xí)公司有關(guān)安全的文件精神和分析安全工作中存在的問題、解決措施,。提高了全體員工的安全意識,。

2、開展了反違章“利劍”行動活動,，成立了以所長為組長,、全所員工參與的活動小組，制定了《營前所反違章“利劍”行動活動方案》,。堅持從作業(yè)現(xiàn)場管控抓起,，從源頭抓起，做到小題大做,，形成上下嚴(yán)厲查處違章行為的高壓態(tài)勢,。通過活動的開展，及時糾正了多起違章現(xiàn)象,。增強了員工遵章守紀(jì)的自覺性和主動性,。

3、積極開展“二抓一建”安全風(fēng)險管控活動,，以“抓執(zhí)行,、抓過程、建機制”安全風(fēng)險管控活動作為全年安全工作的主線,，突出“四不傷害”保人身安全為重點,，認(rèn)真落實以所站長為安全第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任制，逐級,、逐層,、逐崗位簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，強化以工作票簽發(fā)人,、許可人和工作負(fù)責(zé)人為核心的現(xiàn)場安全責(zé)任制,。加強全過程安全管理和作業(yè)風(fēng)險管控，確保各項措施落到實處,，有效管控各類安全事故風(fēng)險,。

4、春,、秋兩季安全大檢查活動取得實效,。為了保證春檢、秋檢工作不走過場,，我所專門成立了春,、秋檢工作自查小組和抽查小組，對全所4個站的春,、秋檢自查工作做了周密安排,，通過自查發(fā)現(xiàn)安全隱患27起,，及時整改到位13起,，上報公司安監(jiān)部14起,，下發(fā)整改通知書5份。春檢安全隱患整改已結(jié)束,，公司已下達秋檢整改計劃,，整改工作正在開展中。

（三）進一步規(guī)范了生產(chǎn)管理,。

1,、“低電壓”普查、綜合治理工作有序開展,，每月定期對全所169臺公變電壓和負(fù)荷測試,，建立“低電壓”客戶檔案資料2237戶。通過消缺,、完善工程,、迎峰度夏等項目完成綜合治理1647戶，采取調(diào)整三相負(fù)荷不平衡,、調(diào)整運行檔位等管理措施完成綜合治理590戶,。

2、建立了“圖實相符”常態(tài)機制,，成立了以副所長楊華武為組長,、各班站長為成員的工作小組。完成了配電設(shè)備“圖實相符”現(xiàn)場核查,、系統(tǒng)核實,、整改工作。

3,、定期開展了線路,、設(shè)備檢查、消缺工作,。完成了169臺變壓器檢查,、接地電阻測量和避雷器預(yù)防性試驗工作。完成了10kv營水線78-80桿線遷移,、水電線06-07加桿,、水巖移民新村增容；完成了新街口,、農(nóng)民街等8臺jp柜的安裝,，改造了搬運隊、鄉(xiāng)部,、電信,、農(nóng)民街,、大乙、樹下、牛氏唐等臺區(qū)0.4kv線路7.4km；完成了窯背,、合河,、蕉里、象牙、上寨等變臺低壓線路的消缺工作。

4、線路通道清障進展順利,，我們結(jié)合春、秋季安全檢查,、迎峰度夏,、迎峰度冬工作，對全所10kv線路每季定期組織員工進行巡檢砍杈,，對0.4/0.22 kv線路砍杈工作,，要求全所臺區(qū)責(zé)任人每月至少巡檢一次，做到及時發(fā)現(xiàn),，及時處理。

5,、完成了10kv營前線上灣橋頭分支線1.83km改造,、新建10kv營平線牛氏唐支線0.5km、10kv營水線邊頭坎支線0.15km,、10kv營陽線王龍壩支線0.6km,；新建梅里二臺,、搬運隊二臺,、電信二臺,、陳背坑,、莊前新村,、牛氏唐,、邊頭坎、王龍壩等8個變臺,。10kv營平線鄉(xiāng)部支線,、10kv營前線洞子支線,、平富新村新增變臺等工程正在施工中。

6,、協(xié)助外聘施工隊完成了10kv營平線大潭分支線,、10kv營水線與雙溪聯(lián)絡(luò)線、10kv象陽線等工程的施工任務(wù),。10kv鉛鋅礦線正在緊張施工中,。

（四）加大了營銷管理力度

1、在年初完成了抄表卡的換卡工作,，每月按時完成了抄核收工作任務(wù)。

2,、在今年6月,、12月，分別對除居民生活用電外所有類別的電價進行了調(diào)整,。通過發(fā)放宣傳單,、走訪鄉(xiāng)村單位和重要客戶做好解釋工作，得到了廣大客戶的理解支持,，電價調(diào)價工作進展順利,。

3、積極開展標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)建設(shè),，重新組織全體員工學(xué)習(xí)臺區(qū)達標(biāo)管理考核辦法,、綜合管理評分標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)評判標(biāo)準(zhǔn)，增強了員工的思想認(rèn)識,。并專門在營前新溪村新溪臺區(qū)進行試點,，通過改造線路、更換智能電表等技術(shù)措施和調(diào)整三相負(fù)荷不平衡,、零電量暫停等管理措施推進達標(biāo)工作,。

4、按時完成了sg186營銷系統(tǒng)資料的修改,、補錄工作和系統(tǒng)登陸操作,。

5、完成了專變客戶高壓合同續(xù)簽工作,。

6,、完成了47戶計量異動，追補電量6609kwh,、追補電費0.48萬元,。新增低壓客戶358戶、用電容量1542kw,。新增專變客戶3戶,，用電容量450kva,。

7、加強營銷稽查管理工作,，今年9月份要求臺區(qū)責(zé)任人對臺區(qū)的日常管理工作進行自查,，并從各站抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進行抽查，對存在的問題,，做到發(fā)現(xiàn)一起,、整改一起。特別要對不認(rèn)真進行自查或隱瞞不報,、截留挪用電費等問題,，要黑下心來、不留情面的進行嚴(yán)厲批評和考核,，對拒不改正的,，上報公司處理。

（五）加強了所站內(nèi)部管理,。

1,、積極支持配合公司二級機構(gòu)競聘上崗工作，我所調(diào)出員工8名,、調(diào)入員工7名,、所內(nèi)調(diào)整員工5名，此次調(diào)整的人員多,，范圍廣,，對日常工作和交接壓力很大，全所員工積極投入公司的改革中,，順應(yīng)潮流,，克服困難，按時完成了移接交工作,。全所員工思想穩(wěn)定,，工作積極，為確保完成全年工作任務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ),。

2,、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，我所以此次機構(gòu)人員調(diào)整為契機,，按照公司的要求，結(jié)合各站的實際情況,，下發(fā)了營前所關(guān)于整頓工作作風(fēng),、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律的通知，明確規(guī)定了上班簽到和請休假制度,，所站長帶頭執(zhí)行,。

3,、今年以來，公司加大了對員工的培訓(xùn),、考試力度,，先后舉辦了安規(guī)、三種人,、sg186系統(tǒng),、生產(chǎn)安全系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)平臺,、發(fā)展提升年,、計算機應(yīng)用等培訓(xùn)與考試。全所員工均能參加,，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，員工素質(zhì)有了明顯提高。

4,、積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組，豐富員工文化生活,。今年10月29日組織了一次安全,、企業(yè)文化知識競賽。所辦精心組織,、成立了競賽機構(gòu),、制定了競賽規(guī)則、方案,，公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo),。全所員工積極參與、經(jīng)過激烈的比賽,，賴安流,、黃振群、鄧春華分別獲得第一,、二,、三名的好成績。其次是每逢節(jié)日組織員工聚會,，通過聚會活動,，增進了員工間的溝通交流，消除了誤解,，融洽了團結(jié)互助合作的氛圍,。

（六）標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建工作得到了提高。

根據(jù)公司創(chuàng)建工作的統(tǒng)一部署,，為加快我所創(chuàng)建工作的進度,，依照公司《標(biāo)準(zhǔn)化供電所評價標(biāo)準(zhǔn)》和《創(chuàng)一流考核辦法》,，結(jié)合我所的實際情況，制定了創(chuàng)建工作方案,。成立了四個創(chuàng)建工作小組,，分別由所辦管理人員任組長，全員參與,，做到分工明確,、責(zé)任到人。要求各組組長要親自參與,，做創(chuàng)建工作的表率,。主動靠前，及時解決各組在創(chuàng)建工作中遇到的實際問題,，加大督促檢查的力度,。全所員工要進一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識,，加強對業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格按流程標(biāo)準(zhǔn)要求及時,、高效做好資料的收集,、完善工作。并制定了創(chuàng)建工作二次考核辦法,。

1,、安全生產(chǎn)的壓力大，營前所管理的變臺,、線路多,，供電范圍較大，農(nóng)網(wǎng)升級改造工程多,，部分員工安全意識差,，違章現(xiàn)象時在發(fā)生，特別是外聘施工隊伍管理不到位,，給安全生產(chǎn)帶來極大影響,。

2、營銷稽查,、線損管理有待加強,，部分臺區(qū)日常管理工作不到位。

3,、員工缺編3人,，現(xiàn)在員工任務(wù)繁重，長期缺員與標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理的矛盾日益突出,。新農(nóng)村員工薪酬待遇,、績效考核、人才晉升機制缺乏活力,。

1,、加大安全生產(chǎn)的管理力度，嚴(yán)格工作流程和現(xiàn)場管控,，狠抓違章,，確保安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面。

2,、加強營銷管理,，以標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)建設(shè)為契機，加大營業(yè)稽查力度,，推進臺區(qū)的日常管理工作,。

3、加大設(shè)備,、線路的巡視,、檢查力度，做到缺陷早發(fā)現(xiàn),、故障早消除,。同時積極配合實施農(nóng)網(wǎng)升級改造工程，提高供電質(zhì)量和設(shè)備的完好率,。

4、全力推進創(chuàng)一流供電所建設(shè),，重點要突破缺陷處理,、設(shè)備管理、搶修管理,、業(yè)擴報裝,、計量管理等業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)閉環(huán)的常態(tài)化。做到資料真實,、全面,、準(zhǔn)確。要按照公司的要求,，重新調(diào)整力量,，全員共同參與，保質(zhì)保量完成任務(wù),。

5,、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提高“兩率”為抓手，減少停電時間,，提高電壓質(zhì)量,，提升服務(wù)水平。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇二

我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針、政策,，落實2010年農(nóng)電工作會議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村,、新電力、新服務(wù)”,，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震,、“9.24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下：

建立健全了,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。

加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”為行動指南,，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報修客戶161戶,，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會4次，參加人員54人次,?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺,。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間,、地頭,、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化、綜合化,、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對外業(yè)擴安裝中,，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問,?！?.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水,，餅干,，面條，大米,，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會,，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進行絕緣測試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進行,。“5.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。

總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇三

到達xx水泥廠基建配電站,、xx配電站、xx配電站等多個配電站,，對于如何抄表,，如何核對度數(shù)，都有了一定的認(rèn)識,。我們深入了解到作為一名抄表員必須具備責(zé)任心的重要性,。抄表員在抄表的過程要認(rèn)真仔細(xì)，要做到不錯抄,、不漏抄,。

安風(fēng)體系從風(fēng)險控制出發(fā)，提出了一套安全生產(chǎn)管理模式和方法,，解決安全生產(chǎn)“管什么,，怎么管，做什么,，怎么做”的問題,。安風(fēng)體系建設(shè)與實施是一項涉及面廣、要求高,、較為復(fù)雜的工作,，需要各級人員積極參與、協(xié)調(diào)配合的工作,。在加強安風(fēng)體系建設(shè)的同時，必須加大員工的安全思想教育,，安全文化和安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系建設(shè)同步進行,，形成具有企業(yè)特色的安全文化,，才能整體提高安全生產(chǎn)管理水平。

安全,，對于從事電力工作的每一個人來說都是非常重要的,，它不僅關(guān)系到電力的安全供應(yīng)，也關(guān)系到人身和設(shè)備的安全,?？戳撕芏嗍鹿实耐▓螅约嚎偨Y(jié)出事故大多說是由于意識淡漠,，安全責(zé)任心不強,，習(xí)慣性違章，現(xiàn)場設(shè)備不熟悉,，安全措施不完善等等,。通過學(xué)習(xí)，讓我們對安全生產(chǎn)有了一個新的認(rèn)識,，對自己的行為規(guī)范有了更高地要求,，在日常工作中，要仔細(xì)排查,，把一切安全隱患和危險消滅在萌芽狀態(tài)之下,，工作中要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，人人嚴(yán)格按(安規(guī))辦事,，只有這樣才能避免事故的發(fā)生,。

經(jīng)過這一周的摸索與實踐，我對于客戶服務(wù)中心的工作內(nèi)涵和職責(zé)有了自己的理解,，對于如何工作,，怎樣才能更好地完成工作有了一點自己的感悟，我們不僅要遵守工作的規(guī)章制度,，同時還要高效的完成任務(wù),，要做出成績，把我們客戶服中心的形象展現(xiàn)出來,，讓我們的客戶滿意,、舒心。

馬上又是周一了,，又是一個新的開始,，我會繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平,，虛心向大家學(xué)習(xí),，不斷努力，爭取更上一個新臺階,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇四

一,、安全生產(chǎn)及設(shè)備運行,。

1、年初我所根據(jù)局里下發(fā)的安全生產(chǎn)管理年的文件精神,，制定了解放營供電營業(yè)所安全生產(chǎn)管理實施細(xì)則,，建立了安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核計劃,，反事故演習(xí)措施,，安全生產(chǎn)分析制度，安全活動制度,，在春秋檢,、城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造和日常工作中,，較好的完成了所里年初制定的安全生產(chǎn)管理工作計劃,，實現(xiàn)“零事故”“零違章”。

2,、結(jié)合局里的安全培訓(xùn)要求,，所每月一次的培訓(xùn)考核已按計劃完成，參加培訓(xùn)的人數(shù)到達百分之百,，考試合格率達到百分之百,，達到了預(yù)期的目的。

3,、結(jié)合局里6月份安全月活動的文件精神和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)活動,，進行現(xiàn)場觀摩，組織了每季度一次的反事故演習(xí)活動,，提高了供電所應(yīng)急能力,。

4、根據(jù)農(nóng)電局開展安全性評價工作通知的精神,，我所進行了評價—整改,、再評價—-再整改，循序漸進的推動安全性評價工作的不斷深入和完善,，消除不安全隱患,。

5、在“三線”整治工作中,，我所會同電信,、廣播、電視轉(zhuǎn)播等單位,，從隱患較大的線路入手,，進行了清理整治，明確了各單位的責(zé)任，對搭靠的電信,、廣電線路進行了拆除,，對三線交叉跨越距離不夠的進行了處理，并向鄉(xiāng)政府進行了匯報,。

6、在清理整改危及線路安全的過程中,，對我們轄區(qū)的配電線路及靠近線路的建筑物進行了一次特殊巡視,，完成了危及線路安全建筑物的統(tǒng)計工作，對建筑物與線路有防礙的進行了責(zé)任劃分,，對不能清楚劃分責(zé)任的線路和建筑物由雙方協(xié)商確定,。

7、在農(nóng)電系統(tǒng)反事故演習(xí)的活動中,，我所成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，通過反事故演習(xí)提高了我所快速應(yīng)對應(yīng)急的能力,，對確保我所不發(fā)生人身事故線路設(shè)備安全運行起到了積極的作用,。

8、在安全生產(chǎn)管理工作的過程中,，我所始終堅持以人為本,、獎懲分明的原則，始終堅持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)指標(biāo)。

9,、兩票合格率為百分之百,。

二、生產(chǎn)與管理維護,。

為認(rèn)真落實“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，在農(nóng),、城網(wǎng)改造,、春、秋檢和日常工作中成立了抗旱,、防汛,、搶險領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任到人,，分工明確,，圓滿的完成了春灌夏澆,、汛期和日常供電任務(wù),。

1、完成城網(wǎng)改造臺區(qū)七臺,。

2、安裝上臺及新增容變壓器一百余臺,。

3,、汛期加固水泥桿18基,。

4,、在春,、秋檢過程中,，更換10kv莊解線勝利營分支0#--74#桿橫擔(dān)，更換敖包分支36#--37#桿導(dǎo)線,，更換石灰窯分支11#--27#p10支瓶為p15支瓶,，更換柳金溝分支1#--27#桿p10支瓶，更換解放營主線230#--234#桿為75號鋼芯鋁絞線,，對莊解線0#--73#桿正桿培土,，對河南營分支跨道、跨房屋的01#--16#桿更換雙擔(dān),，對丈房分支更換水泥桿4基,，丈房分支綁扎支瓶194基，更換古力營分支開關(guān),、敖包分支開關(guān),、河南營分支開關(guān)、南洼分支開關(guān),、意興銀礦分支開關(guān),、丈房分支開關(guān)。

5、砍伐解放營線線下樹二百余棵,，莊解線線下樹三百余棵,。有效的控制跳閘次數(shù)。

6,、堅持每月兩次對線路,、設(shè)備進行巡視。

三,、營銷管理,。

計劃購入電量6573000kwh，實際完成kwh,。

千度電效益元/kkwh，實際完成元/kkwh.

10kv線損%,，實際完成%,。

綜合線損%，損失電量度,，損失率為%,，其中變壓器損失為度，損失率%,，低壓損失度,，損失率%。

全年完成電費元,。

四,、規(guī)范服務(wù)行為是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)。

1,、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中,，我所全體員工堅持以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅持以工作的過程就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程的信念,，緊緊圍繞著“創(chuàng)一流供電企業(yè),，樹文明行業(yè)形象”和積極開展“三公”調(diào)度的活動和工作目標(biāo)，實施以客戶本,，為客戶創(chuàng)造價值品牌服務(wù)戰(zhàn)略,，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”和“樹優(yōu)良行業(yè)作風(fēng)，創(chuàng)良好發(fā)展環(huán)境”活動,，大力加強供電所規(guī)范化管理,，以科學(xué)熱情的姿態(tài)，全身心的努力為本地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生產(chǎn),、生活用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，營造了一個“安全、可靠、優(yōu)質(zhì),、高效”的供電環(huán)境,。

2、緊緊圍繞滿足客戶為主題,，不斷增強為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和服務(wù)本領(lǐng),，堅持素質(zhì)教育，加強崗位練兵,，堅持對職工內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象做到舉止文明，熱情周到,，禮貌耐心,。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，不斷提高職工的思想道德水平和服務(wù)本領(lǐng),，對職工進行職業(yè)理想,、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律,、職業(yè)技能的培訓(xùn),，以各種形式組織進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn),。全年共組織考試1____,，參加人數(shù)三百余人次，參加農(nóng)電局組織的學(xué)習(xí)三十余人次,，進一步提高了職工整體服務(wù)水平,。形成了一只招之既來，來則能戰(zhàn)的優(yōu)良隊伍,。

3,、建立健全規(guī)范服務(wù)行為的制度，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠的供電服務(wù),，在本地區(qū)樹立了文明禮貌,，服務(wù)規(guī)范、隊伍優(yōu)良的企業(yè)窗口形象,，實踐了“三個代表”重要思想要求,。為本供電區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和人民生產(chǎn)、生活用電做出了積極貢獻,。得到了橋頭鎮(zhèn)政府,、解放營鄉(xiāng)及廣大群眾的好評,。

五、日常工作,。

在各級及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，為了進一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，達到互相學(xué)習(xí)增進交流共同提高的目的,，認(rèn)真開展所際競賽,，軟件填寫和微機輸入工作按要求進行。實行24小時值班,，接到報修電話能及時到達故障現(xiàn)場,。圓滿的完成上級和供電所各項工作任務(wù)。

總之,，在2011年的各項工作中,，求實務(wù)真，杜絕了弄虛作假的現(xiàn)象,，取得了較好的成績,。因種.種原因，的線路損失未達到農(nóng)電局下達的指標(biāo),，在的工作中，作為首項任務(wù)來抓并繼續(xù)作好其他各項工作,，使之更上一個臺階,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇五

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,，09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶,，完成承諾率100%,，免費為客戶更換燈頭，開關(guān),，插座等電器設(shè)備78余人次,，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,，無償遷移表計,，得到了政府和群眾的表揚,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強,、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報,，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識,，增強員工的工作責(zé)任心,，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的,、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求,，如：起身相迎、起身相送,、雙手遞接,、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”,，做到進一次門,，找一個人，交一次費,，確保一次辦成,。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

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供電所服務(wù)工作總結(jié)篇六

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”為行動指南,，實行24小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶,，按報修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次,，參加人員54人次,。客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,。免費為客戶更換燈頭，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

總結(jié),。

利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳,。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動,。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化,、綜合化、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話及舉報電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。

在對外業(yè)擴安裝中,，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的.問題,，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水，餅干,，面條,，大米,，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會,，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進行絕緣測試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進行,。“5.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。

總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

創(chuàng)建全國文明城市及省級文明城區(qū)工作總結(jié),。

市文聯(lián)“三新”主題教育工作總結(jié)。

教管辦工作總結(jié)暨下半年工作要點,。

【返回部門工作總結(jié)欄目列表】,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇七

期：___________。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,，__年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”為行動指南,，實行___小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶___戶,，按報修承諾規(guī)定處理___戶,，完成承諾率___%，免費為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備___余人次，免費為客戶___更換家用保護器___余臺,，我所為武連鎮(zhèn)___余戶用戶,，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請___位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

__月__日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即___全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識,，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識,，增強員工的工作責(zé)任心，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。

加強窗口建設(shè),，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎,、起身相送,、雙手遞接,、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等,。實行“一口對外”，做到進一次門,，找一個人,，交一次費，確保一次辦成,。不論是電力報修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大_大的方便了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（__）__號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了___的肯定和廣大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

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供電所服務(wù)工作總結(jié)篇八

總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),，突出重點，突破難點,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。總結(jié)一般是怎么寫的呢,？以下是小編精心整理的供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié),，歡迎大家分享。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,，xx年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動指南，實行xxx小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報修客戶xxx戶，按報修承諾規(guī)定處理xxx戶,，完成承諾率xxx%,，免費為客戶更換燈頭，開關(guān),，插座等電器設(shè)備xxx余人次,，免費為客戶xxx更換家用保護器xxx余臺，我所為武連鎮(zhèn)xxx余戶用戶,，無償遷移表計,，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請xxx位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

xx月xx日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即xxx全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識,，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識,，增強員工的工作責(zé)任心，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的,、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。

加強窗口建設(shè),，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎,、起身相送,、雙手遞接、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等,。實行“一口對外”，做到進一次門,，找一個人,，交一次費，確保一次辦成,。不論是電力報修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大x大的方便了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（xx）xx號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績,。我們的成績得到了xxx的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口,，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo),。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查,，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過程中,，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié),。

一是突出抓好組織建設(shè)這一根本環(huán)節(jié)。

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手,，從自身抓起,，根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無,、一規(guī)范”活動要求,，開展“黨員奉獻日”活動，設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”,、“黨員示范崗”,，組織全體黨員重溫入黨誓詞，重塑黨員形象,，樹立一身正氣,，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動,，促進了員工責(zé)任意識的增強,，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,，一層抓一層,，層層抓落實，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé),，增強了服務(wù)意識,，提高了服務(wù)水平。

二是重點抓好思想教育這一中心環(huán)節(jié),。

圍繞行風(fēng)建設(shè),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心點，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢,，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要,，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共,、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系,，自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,，認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置,，使熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，在廣大用電戶的心目中,，樹立起良好的企業(yè)形象,。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”,，發(fā)放率達到100%，用戶滿意率達到99%,。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封,，聘請用電監(jiān)督員36名，走訪用戶60多戶,，廣泛聽取社會各界的反映,，接受用戶的監(jiān)督。

三是著重抓好獎優(yōu)罰劣這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,，根據(jù)供電所實際情況，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》,、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》,，對在考核中沒有達標(biāo)的職工，除了按《細(xì)則》予以扣罰外,，還責(zé)令限期達標(biāo),，在規(guī)定期限不能達標(biāo)者，下崗學(xué)習(xí),。對工作完成情況突出的給予重獎,，出現(xiàn)差錯的則給予重罰。公開,、公正,、公平的考核機制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),，心悅誠服盡職盡責(zé)地工作,，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。

四是努力抓好環(huán)境建設(shè)這一人文環(huán)節(jié),。

以樹立良好工作作風(fēng)為重點,，加強工作環(huán)境建設(shè)，進行形象策劃及環(huán)境建設(shè),，創(chuàng)造文明整潔,、美觀的辦公環(huán)境。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理,，定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，競爭上崗，使每位職工都有危機感和緊迫感,，既有壓力,，又有動力，增強了事業(yè)心和責(zé)任感,。對營業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語，實行統(tǒng)一著裝,，掛牌服務(wù),，舉止文明，熱情周到,。設(shè)立考核記錄，獎懲掛鉤,，促使職工盡職盡責(zé)達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1,、嚴(yán)格監(jiān)督考核,，確保常態(tài)機制的建立,。

加強投訴舉報管理。堅持行風(fēng)工作月度分析例會制度,，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加,，對每月舉報投訴情況進行分析,，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題。并制定了舉報投訴分級處理,、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會說清楚、內(nèi)部情況通報,、客戶回執(zhí)卡等6項具體措施，加強對舉報投訴的管理和考核,，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量,。在此基礎(chǔ)上,，加大了明查暗訪力度，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊,，采取模擬事故現(xiàn)場報修,、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查,、對客戶訪問等形式,，實地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,，針對發(fā)現(xiàn)的實際問題制定具體的解決措施,，同時,，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核,，并以通報的形式下發(fā),，起到警示作用,。

2、抓教育培訓(xùn),，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平,。

建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個層面的教育計劃,，結(jié)合實際,，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個十條”實施方案和細(xì)則，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,，人手一份,，強化學(xué)習(xí)宣傳。對各營銷窗口共700人全部進行了閉卷考試,。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心,，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的思想基礎(chǔ)，推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展,。

3,、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺,。

積極配合支持市政建設(shè),、招商引資、企業(yè)改制等工作,。對市重點工程,、重點企業(yè),、重點項目，建立供電服務(wù)快車道,，實行重點服務(wù),，特事特辦，急事急辦,。切實做好保電工作,。相繼開展了零點工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè),、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進行,，盡量把停電造成的影響降到最小。

4,、抓窗口建設(shè),，不斷強化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

重視營業(yè)窗口建設(shè),。各營業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè),，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善，在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)置了客戶書寫臺,，配備了應(yīng)急雨傘等各項便民措施設(shè)施。實施“一條龍”服務(wù),，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公,，并實行用電業(yè)務(wù)代理制、首問負(fù)責(zé)制等,，規(guī)范了程序,，提高了效率，方便了客戶,。

5,、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，營造良好的用電環(huán)境,。

經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,，廣泛宣傳電力知識，電力政策等,，讓社會了解供電企業(yè)特性,，讓群眾支持電力發(fā)展，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境,?；鶎訝I銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份，參加活動400余人次,。組織召開客戶座談會近40余次,，各基層單位根據(jù)自身情況,，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動,。成立光明使者愛心基金,，作為特困居民的電費基金；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊,，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的'田間地頭,；受到各界群眾的普遍好評。

6,、積極溝通,，主動接受社會監(jiān)督。

積極開展上門服務(wù),，加強與客戶交流溝通,。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面,、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會,、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議,，不斷改進工作,。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項,，提出設(shè)備安全問題170余項,，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難40余次,，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實際行動,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查開展情況。

（一）領(lǐng)會精神,，廣泛發(fā)動,，促進“百問百查”活動全面落地。

國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動,，對加強供電企業(yè)安全生產(chǎn),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進作用，為抓好落實,，我們將此項工作納入了一把手工程,。

任務(wù)層層落實到部室、班組,、員工,，制定“百問百查”活動實施細(xì)則和工作排版，確?！鞍賳柊俨椤备黜椈顒勇涞綄嵦?，收到實效,。

第二，廣泛宣傳,，領(lǐng)會精神,。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議，召開動員會,，制作懸掛必要的宣傳條幅,，制作宣傳板等各種形式進行廣泛宣傳，使干部員工對開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動人人皆知,。

第三,，組織學(xué)習(xí)，了解內(nèi)容,。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個干部員工,，通過學(xué)習(xí)，了解“百問百查”具體內(nèi)容,，為第二階段的工作打下了基礎(chǔ),。

第四，座談討論,，提高認(rèn)識,。我們通過研討會、座談會等形式,，圍繞開展“百問百查”活動的必要性,、重要性，大家談?wù)J識,，談理解,、談體會，談看法,，使大家感到開展“百問百查”活動,，對提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要，是強化基礎(chǔ)工作管理,，深化精細(xì)管理的重要舉措,，應(yīng)當(dāng)自覺開展好。

第五,，開展活動,，形成氛圍。一是開展征文活動,，全公司收到參征稿件45篇,，選擇其中18篇展出。二是組織培訓(xùn)考試，培訓(xùn)中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后,，進行了考試。同時,，農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考,，我公司100余人參加了考試。

第六,，結(jié)合實際,，促進工作,。我們把開展“百問百查”活動與當(dāng)前公司各項工作結(jié)合起來,。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來；二是與按市公司要求開展的“3421”活動結(jié)合起來,；三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來,。進一步提高了創(chuàng)國家一流供電企業(yè)的管理水平，剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié),，提高了抗旱防汛,，服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識，工作能力,。

（二）強化問查,，整改落實，推進“百問百查”活動不斷深入,。

學(xué)習(xí)動員階段工作完畢后,，我們乘勢而上，全速推進,，掀起了問查整改的高潮,。

1、進行“百問百查”調(diào)考,。為鞏固前段調(diào)考取得的成果,，我們擴大了培訓(xùn)層面，先后舉辦了5期所長,、安全員,、核算員，市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn),，對各單位,、各基層所進行統(tǒng)一調(diào)考，在調(diào)考過程中,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與,，親自監(jiān)考，促進了員工百分百掌握問查內(nèi)容,。同時,，通過考試,、評比，選拔業(yè)績優(yōu)秀,，考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí),，激發(fā)了廣大員工主動學(xué)習(xí)，自覺提高素質(zhì)良好氛圍,。

2,、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識競賽,。采取現(xiàn)場問答,、情景模擬、禮儀展示,、上下互動的形式開展競賽活動,，促進了員工對“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解，提高了安全生產(chǎn),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平,。

3、召開了客戶監(jiān)督員座談會,，征求了客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的評價,、意見和建議，深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié),，找出了影響服務(wù)的因素和問題,，采取了有效措施，優(yōu)化流程,，規(guī)范管理,，持續(xù)改進，提升了供電服務(wù)品質(zhì),。

4,、深入開展了查擺活動。堅持從大處著眼,，小處著手,，把強化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo)，深入查找事關(guān)全局的苗頭性,、傾向性問題和隱患不放過,。切實落實“邊問、邊查,、邊改”的要求,，對查擺的問題進行認(rèn)真的梳理，制訂相應(yīng)的整改措施。

認(rèn)真落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”,，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,，完善檢查和考核機制，理順和強化客戶工程工作流程,，加大明查暗訪工作力度,，認(rèn)真解決95598受理的熱點、難點問題,，規(guī)范服務(wù)信息管理體系,，有力地推動了“百問百查”活動和行風(fēng)建設(shè)的有序開展。

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”為行動指南,，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報修客戶161戶,，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會4次，參加人員54人次,?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,。免費為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺,。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間,、地頭,、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳,。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動,。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化、綜合化,、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話及舉報電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。

在對外業(yè)擴安裝中,，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水，餅干,，面條,，大米，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會,，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進行絕緣測試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，**年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”為行動指南,，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報修客戶121戶,，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%,，免費為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次,，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺,，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計,，得到了政府和群眾的表揚,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強,、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報,，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識,，增強員工的工作責(zé)任心,，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的,、實效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強窗口建設(shè),，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行的相關(guān)要求,，如：起身相迎,、起身相送、雙手遞接,、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”,，做到進一次門,，找一個人，交一次費,，確保一次辦成,。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇九

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式,，使收費上處于被動的局面,，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收?，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下：

1,、獎罰分明，提高組員的催費積極性,。

定期下達《催費任務(wù)書》,，按照催費任務(wù)書下達的催費指標(biāo)對每個催費小組進行考核，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰,，并對電費結(jié)零的小組單獨進行獎勵,，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動了組員的催費積極性,，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費萬元,，回收率。

其中1到10月欠費萬元,，11月欠費萬元（其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制,，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回），累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份,，累計停電次數(shù)5221次,。

2、加大對違約責(zé)任的宣傳,，使用戶主動繳費,。

在日常的催費中，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣傳,，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任,，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù)，不按時繳納電費要承擔(dān)違約金,。

通過我們的宣傳,，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動,。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多,。

3、對無故拖延電費的大用戶,，采取停電措施,。

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費,，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄,，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費回收率,，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單,，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇十

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

總結(jié)。

加強窗口建設(shè),，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎,、起身相送,、雙手遞接、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”,，做到進一次門,，找一個人,，交一次費，確保一次辦成,。不論是電力報修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大的方便了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。