圍繞工作中的某一方面或某一問(wèn)題進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn),。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇一

我站緊緊圍繞市局、鎮(zhèn)x年初下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),，經(jīng)過(guò)大家共同努力,，現(xiàn)把上半年的工作情況匯報(bào)如下：

20xx年新增高速插秧機(jī)、播種機(jī)各一臺(tái),，完成集中育秧池面積95畝,，投入42臺(tái)插秧機(jī)、完成市交1.42萬(wàn)畝水稻機(jī)插秧面積任務(wù),。

今年新增大馬力拖拉機(jī)2臺(tái)套,，投入40臺(tái)套進(jìn)行秸稈全量還田，作業(yè)面積達(dá)1.2萬(wàn)畝，大大減輕“雙禁”壓力,，鎮(zhèn)x出臺(tái)了作業(yè)指導(dǎo)價(jià)格作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，真正惠及農(nóng)民。

加強(qiáng)對(duì)農(nóng)機(jī)服務(wù)組織的監(jiān)督與管理,，大力培育懂安全,、熟技術(shù)的農(nóng)機(jī)手，作業(yè)面積占機(jī)械作業(yè)總面積的`比例大幅增加,。

率先超額完成市交中拖,、聯(lián)合收割機(jī)實(shí)地檢驗(yàn)和政策性保險(xiǎn)任務(wù)（實(shí)地檢驗(yàn)任務(wù)數(shù)40臺(tái)，實(shí)際完成46臺(tái),，保險(xiǎn)任務(wù)數(shù)30,，實(shí)際完成45臺(tái)）。

農(nóng)機(jī)信息報(bào)送,，上半年共在報(bào)刊登三期農(nóng)機(jī)服務(wù)信息和圖片,，并多次在農(nóng)機(jī)網(wǎng)提供相關(guān)信息。

積極做好農(nóng)機(jī)購(gòu)置的補(bǔ)貼工作,，能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)文件精神,，對(duì)照政策，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真按照程序辦理申報(bào),。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇二

20xx年xx供電公司在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》,、《xx省政府信息公開(kāi)規(guī)定》、《xx省政務(wù)公開(kāi)規(guī)定》,，積極開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作,，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將xx供電公司20xx年政務(wù)信息公開(kāi)工作總結(jié)如下：

為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開(kāi)的各項(xiàng)工作,，全面推進(jìn)辦事公開(kāi)制度,，根據(jù)xx市政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神，特成立了以公司總經(jīng)理xx,、黨委書(shū)記xx為組長(zhǎng)的政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，小組成員包括辦公室、監(jiān)察部（紀(jì)委辦公室）,、營(yíng)銷(xiāo)部,、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部（紀(jì)委辦公室）,，負(fù)責(zé)公司政務(wù)公開(kāi)組織協(xié)調(diào),、綜合指導(dǎo)和日常工作,。同時(shí)明確了各相關(guān)部門(mén)的工作職責(zé)。

與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系,，主動(dòng)受理民心網(wǎng)的客戶(hù)投訴,，積極解決存在的問(wèn)題，20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶(hù)投訴xx件,，全部處理完畢,，處理及時(shí)率、客戶(hù)滿(mǎn)意率均達(dá)到100%,；在全市建立客戶(hù)監(jiān)督網(wǎng),，聘請(qǐng)了行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)不同層面,、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員,、客戶(hù)代表座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議,；積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù),，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流，開(kāi)展“十,、百,、千”走訪(fǎng)活動(dòng)，主動(dòng)征求客戶(hù)的`意見(jiàn)和建議,；加強(qiáng)與政府的溝通,，定期向市委、市政府匯報(bào)電力負(fù)荷情況及公司行風(fēng)建設(shè)工作情況,；主動(dòng)邀請(qǐng)市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀(guān)營(yíng)業(yè)窗口、指導(dǎo)行風(fēng)工作,。隨著監(jiān)督機(jī)制的不斷完善,，公司的綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提升，從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展,。

xx供電公司按照省公司的要求在市,、區(qū)、縣,、鄉(xiāng),、鎮(zhèn)各供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程”,、“xx省電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)表”,、“新裝住宅工程建設(shè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”,、“員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”。在市、區(qū),、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營(yíng)業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時(shí)公布了上述內(nèi)容,，除此之外，還公布了xx服務(wù)指南,、故障報(bào)修指南,、繳費(fèi)指南、辦電須知,、用電常識(shí)等內(nèi)容,。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話(huà)xx以及供電服務(wù)熱線(xiàn)xx，自覺(jué)接受用電客戶(hù)的監(jiān)督,。

xx供電公司為做好全市人民保供電工作,，確保全市人民實(shí)時(shí)掌握停電動(dòng)態(tài)，提前做好停電準(zhǔn)備,，避免因停電給電力客戶(hù)的生產(chǎn)和生活帶來(lái)不便,，通過(guò)以下方式開(kāi)展停電信息公告工作：

1、供電設(shè)施因計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí),，提前x天將停電區(qū)域,、線(xiàn)路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過(guò)xx晚報(bào)和廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告,。

2,、供電設(shè)施因臨時(shí)檢修需要停電時(shí)，提前xx小時(shí)將停電區(qū)域,、線(xiàn)路,、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過(guò)xx晚報(bào)和廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。

公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警期間需重點(diǎn)關(guān)注的重要客戶(hù)名單,，提前向客戶(hù)通告預(yù)警信息,，指導(dǎo)客戶(hù)加強(qiáng)對(duì)主要電氣設(shè)備的運(yùn)行巡視工作，協(xié)助客戶(hù)制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案,，落實(shí)處理突發(fā)情況的應(yīng)急措施,。

公司積極參與“xx熱線(xiàn)”直播節(jié)目，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺(tái)直播間,，與廣大市民客戶(hù)進(jìn)行廣泛交流,，認(rèn)真地解答、解決客戶(hù)的咨詢(xún)和問(wèn)題,，得到了廣大客戶(hù)的廣泛贊譽(yù),。同時(shí)公司運(yùn)用電視、電臺(tái),、報(bào)紙等媒體,，積極宣傳公司的“你用電,，我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措,。

x月x日,，xx供電公司舉辦了20xx年“xx政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)。本次政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)為重點(diǎn),，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)信息向人民群眾主動(dòng)公開(kāi)意識(shí)，保障人民群眾的知情權(quán),、參與權(quán),、監(jiān)督權(quán)，為構(gòu)建和諧社會(huì),、推動(dòng)xx市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn),。xx供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，公司副總經(jīng)理xx帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)部,、市場(chǎng)及大客戶(hù)服務(wù)室,、營(yíng)電室等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作人員，在供電公司門(mén)前開(kāi)展了宣傳活動(dòng),。

在活動(dòng)中,，我公司通過(guò)宣傳展板、發(fā)送宣傳單,、宣傳手冊(cè)等形式,，從企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、安全用電,、電價(jià)電費(fèi)、等方面向全社會(huì)進(jìn)行了公開(kāi),。公司副總經(jīng)理xx與市民進(jìn)行了近距離交流,，聽(tīng)取廣大電力客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)工作方面的意見(jiàn)和建議?？蛻?hù)服務(wù)人員認(rèn)真地解答、解決用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策,、國(guó)家節(jié)能政策的新措施，現(xiàn)場(chǎng)辦理用電及咨詢(xún)業(yè)務(wù),。

此次活動(dòng)向市民發(fā)放故障報(bào)修指南,、電價(jià)政策、辦電須知,、用電小常識(shí),、“xx”電力客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)指南及故障報(bào)修流程等各類(lèi)宣傳單xx余份,，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾提出的政策用電咨詢(xún)xx件次，使廣大客戶(hù)更深入地了解到供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,、服務(wù)理念,、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，使得公司政務(wù)公開(kāi)的宣傳活動(dòng)收到了良好成效,。

通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展,，既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采，又拓展了政務(wù)公開(kāi)渠道,，為使政務(wù)公開(kāi)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效奠定了基礎(chǔ),。

公司所屬x個(gè)供電分公司也同時(shí)在響應(yīng)本縣（市）區(qū)號(hào)召，在本地區(qū)開(kāi)展了宣傳活動(dòng),。

在xx市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司在政務(wù)公開(kāi)工作中取得了一點(diǎn)成績(jī),，但是,，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到還存在著一些不足：服務(wù)水平仍未能完全達(dá)到社會(huì)各界的期待。雖然我們提供的服務(wù)從便民,、快速,、高效、親和等各個(gè)方面均得到了有效的提升,，但隨著社會(huì)發(fā)展,，用電客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來(lái)越高，我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)要求,，個(gè)性化,、差異化服務(wù)還有待于加強(qiáng)。

繼續(xù)拓展政務(wù)公開(kāi)途徑,，強(qiáng)化信息公開(kāi)的實(shí)效性和及時(shí)性,，推進(jìn)“四進(jìn)”活動(dòng)（進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)政府），加強(qiáng)農(nóng)村用電安全宣傳活動(dòng),，推動(dòng)客戶(hù)連心卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù),，推廣多種繳費(fèi)方式，推動(dòng)電力知識(shí)宣傳,，引導(dǎo)客戶(hù)正確認(rèn)識(shí)電力企業(yè),，加大宣傳力度，從公益,、社會(huì)責(zé)任,、服務(wù)等多個(gè)方面加強(qiáng)宣傳,，進(jìn)而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

面對(duì)新的形勢(shì),，我們有信心在今后的政務(wù)公開(kāi)工作中做得更好,，積極履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，為xx市經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇三

首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位,。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象,，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)?；谶@樣的認(rèn)識(shí),，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路,，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓,，結(jié)合多年的實(shí)踐，提出了“讓政府滿(mǎn)意,、讓社會(huì)滿(mǎn)意,、讓企業(yè)滿(mǎn)意、讓百姓滿(mǎn)意”的工作目標(biāo),，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位,。工作中,，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實(shí)行一票否決,，與其它各項(xiàng)工作同安排,、同部署、同考核,、同獎(jiǎng)懲,。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位,。建立四級(jí)包保聯(lián)系制度，堅(jiān)持“誰(shuí)主管,，誰(shuí)包保,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，明確公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長(zhǎng)及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé),，堅(jiān)持定期聯(lián)系制度,，使問(wèn)題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在基層,?？梢哉f(shuō)，包保制度的實(shí)行,，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí),，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天,，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙,，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡,，抱著試試看的態(tài)度,，給我公司打了求援電話(huà)，沒(méi)過(guò)半小時(shí),，工作人員便趕到了現(xiàn)場(chǎng),，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的搶修，及時(shí)恢復(fù)了供電,，讓客戶(hù)真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，我們深切地感到,，要建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。

在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),，我們從規(guī)范服務(wù)入手,，在服務(wù)窗口開(kāi)展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿(mǎn)意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng),，建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、首辦負(fù)責(zé)制、滿(mǎn)意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度,，堅(jiān)持月考核及客戶(hù)評(píng)議制度,。同時(shí)，我們還不斷豐富活動(dòng)形式,，拓展活動(dòng)內(nèi)容,，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：

一是與移動(dòng)公司合作開(kāi)通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能，移動(dòng)手機(jī)客戶(hù),，可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信查詢(xún)最新的用電信息,，也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶(hù)能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況,，2003年以來(lái),，我們又陸續(xù)投資近百萬(wàn)元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄，有效避免了客戶(hù)因無(wú)意識(shí)欠費(fèi)而被停電的事情,。

二是針對(duì)收費(fèi)難,、欠費(fèi)停電客戶(hù)意見(jiàn)大的問(wèn)題，我們建立了實(shí)時(shí),、自動(dòng)的電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)與電話(huà)催費(fèi)系統(tǒng),。同時(shí)，在全體營(yíng)銷(xiāo)員工中開(kāi)展“居民客戶(hù)無(wú)停電收費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng),。鼓勵(lì)員工以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù),，實(shí)施情感催費(fèi)，避免由于欠費(fèi)停電給客戶(hù)帶來(lái)的.不便,。

4個(gè),。此外，客戶(hù)還可利用霧凇卡和atm機(jī)進(jìn)行電話(huà)交費(fèi)或自助交費(fèi),，使客戶(hù)在存儲(chǔ)電費(fèi)的方式上有了更多的選擇,。公司為營(yíng)銷(xiāo)人員配備了手機(jī)，使欠費(fèi)客戶(hù)在交費(fèi)后通過(guò)銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),，能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營(yíng)銷(xiāo)人員,，有效縮短了恢復(fù)供電的時(shí)間。

四是針對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司新出臺(tái)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，我們對(duì)窗口人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)性,、禮節(jié)性的外語(yǔ)、啞語(yǔ)等培訓(xùn),，為殘疾人設(shè)立了的“無(wú)障礙通道”,。同時(shí)將窗口前移，開(kāi)展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”,、經(jīng)理接待日和“誠(chéng)信在供電,，滿(mǎn)意在江城”等系列活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶(hù)的距離,，促進(jìn)了相互的理解和支持,。

在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公”

調(diào)度為契機(jī),，以安全供電為重點(diǎn),，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),。停電檢修前，充分考慮客戶(hù)的用電需求,，積極組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議,，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等,，盡量避開(kāi)用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間,。在對(duì)市廣播電臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)路改造施工過(guò)程中,，工作人員要在每晚電臺(tái)停播后和凌晨開(kāi)始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，施工期間沒(méi)有一次影響到電臺(tái)的正常播音,，贏得了客戶(hù)的好評(píng),。吉化集團(tuán)乙烯廠(chǎng)是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所,，在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí),，我們站在客戶(hù)的角度，建議其更改了原先的設(shè)計(jì)方案,，有效地減少了該廠(chǎng)生產(chǎn)成本的支出,。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況,，積極深入現(xiàn)場(chǎng),，幫助調(diào)整運(yùn)行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期,，體現(xiàn)了“想客戶(hù)之所想,，幫客戶(hù)之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

在農(nóng)電系統(tǒng),，我們以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點(diǎn),，全面開(kāi)展“四無(wú)一達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽活動(dòng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)無(wú)設(shè)備缺陷,、無(wú)客戶(hù)投訴,、無(wú)新欠電費(fèi)、無(wú)營(yíng)業(yè)差錯(cuò)和低壓臺(tái)區(qū)損失率達(dá)標(biāo),，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程,。為切實(shí)解決農(nóng)民交費(fèi)難的問(wèn)題，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費(fèi)坐收點(diǎn),，推行24小時(shí)值班制和收費(fèi)窗口無(wú)周休日制度,，確保農(nóng)民安全用電和隨時(shí)交費(fèi)。在排灌期間,，組建上百個(gè)支農(nóng)小分隊(duì),，幫助農(nóng)民客戶(hù)解決春灌期間的用電難題,。

在多經(jīng)系統(tǒng)，重新組建了江城電力公司,，對(duì)電力安裝業(yè)務(wù)實(shí)行一口對(duì)外,。工作中，我們以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場(chǎng)的立足點(diǎn),，實(shí)行“一條龍”服務(wù)和客戶(hù)代表制及工程承諾制,，嚴(yán)格按照《國(guó)網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求，以誠(chéng)信贏得客戶(hù),，以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng),。

通過(guò)工作實(shí)踐，我們感到,，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,，就必須堅(jiān)持以人為本，通過(guò)加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

一是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念,。近年來(lái),，我們結(jié)合工作實(shí)際，相繼開(kāi)展了“忠誠(chéng)企業(yè)”,、“遵紀(jì)守法”,、“規(guī)范管理，共鑄誠(chéng)信”等一系列主題教育與實(shí)踐活動(dòng),。同時(shí),，結(jié)合開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，采取演講會(huì),、巡回報(bào)告和座談?dòng)懻摰刃问?，有針?duì)性地解決各級(jí)黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，使員工的服務(wù)觀(guān)念有了很大轉(zhuǎn)變,。舒蘭煤礦破產(chǎn)后,，我們?cè)诮邮詹糠重?fù)荷時(shí)發(fā)現(xiàn)有一住戶(hù)因地處偏僻，一直沒(méi)能用上電,。得知情況后,，公司立即組織施工人員在最短時(shí)間內(nèi)為住戶(hù)送去了光明，結(jié)束了這家住戶(hù)18年無(wú)電的歷史,，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,。

二是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督,。我們?cè)谌邢聧彽氖∈袆谀Ｖ衅刚?qǐng)了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪(fǎng)監(jiān)督員,，在社會(huì)各界聘請(qǐng)了400名義務(wù)監(jiān)督員,，開(kāi)展三級(jí)明查暗訪(fǎng)，專(zhuān)門(mén)檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況,，廣泛地聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅2004年,，他們就走訪(fǎng)各類(lèi)客戶(hù)近5000戶(hù),，提供有價(jià)值信息71件，避免不良影響36件（次）,，在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和省公司行風(fēng)熱線(xiàn)直播活動(dòng)中,，公司均實(shí)現(xiàn)了零投訴。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,，我們感到，這些勞模暗訪(fǎng)監(jiān)督員,，對(duì)提高員工服務(wù)意識(shí),，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，發(fā)揮了不可替代的作用,。

三是重獎(jiǎng)重罰,，從嚴(yán)整頓員工隊(duì)伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營(yíng)銷(xiāo)承包內(nèi)容,，并加大了考核力度和獎(jiǎng)懲力度,。同時(shí)，制定出臺(tái)了《吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》,，明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線(xiàn)”,。幾年來(lái)，共有2000余人次因工作不到位,、服務(wù)質(zhì)量差,、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究，處罰金額達(dá)200余萬(wàn)元,。通過(guò)嚴(yán)格的考核,，有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高,。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，電力要先行。只有建設(shè)一個(gè)網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng),、結(jié)構(gòu)合理,、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng)，才能更好地落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”,，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

（一）科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng),，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ),。我們緊緊抓住城,、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對(duì)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度,，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化,、自動(dòng)化水平低、供電質(zhì)量差等問(wèn)題,。2004年,，在省公司的大力支持下，新建,、移地建設(shè)了黃旗屯,、化工、北華三座二次變電所,，進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力,。同時(shí)，開(kāi)發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》,，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù),，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為地區(qū)電力市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的電力保證,。

（二）加大營(yíng)銷(xiāo)科技投入力度,，充分發(fā)揮95598

服務(wù)熱線(xiàn)的作用。針對(duì)傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素,，我們積極推廣集中抄表技術(shù),。從去年開(kāi)始，在豐滿(mǎn)供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng),，使該分公司的993個(gè)臺(tái)區(qū),、79500塊電能表實(shí)現(xiàn)了集中抄表，電表實(shí)抄率幾乎達(dá)到100%,，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電,、關(guān)系電和電費(fèi)糾紛問(wèn)題的發(fā)生。

同時(shí),，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的綜合功能,，通過(guò)統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶(hù)故障報(bào)修、用電咨詢(xún),、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù),，使“95598”真正成為客戶(hù)與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復(fù)送電時(shí)限,，提高履行供電服務(wù)十項(xiàng)承諾的能力,，我們對(duì)公司的內(nèi),、外線(xiàn)報(bào)修業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù)科,，統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車(chē)輛,。今年1月，又在全省系統(tǒng)首家開(kāi)通了電力故障報(bào)修搶修gis/gps信息指揮系統(tǒng),，使客戶(hù)服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng),，指揮搶修車(chē)輛，現(xiàn)已進(jìn)入調(diào)試階段,。

（三）積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，實(shí)現(xiàn)了多種渠道的查詢(xún)、交費(fèi)等服務(wù)功能,。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點(diǎn),，我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容，以互聯(lián)網(wǎng)為載體,，使客戶(hù)在網(wǎng)上就可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢(xún)和電費(fèi)儲(chǔ)蓄等多項(xiàng)功能,。同時(shí)，建立了對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)信息網(wǎng)站,，定期發(fā)布公告、通知,、電價(jià),、電費(fèi)及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強(qiáng)地方政府和廣大客戶(hù)對(duì)供電工作的了解,。

我們認(rèn)為,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會(huì)效益上。為此,，我們從四個(gè)方面進(jìn)行了積極地實(shí)踐：

第一,，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)用電綠色通道,。近幾年來(lái),，我們不僅對(duì)上門(mén)求助的客戶(hù)積極給予幫助，同時(shí)還主動(dòng)深入重點(diǎn)企業(yè),，為客戶(hù)解決用電難題,。吉林紙業(yè)公司長(zhǎng)期處于停產(chǎn)狀態(tài)，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M(jìn)行重組,，公司立即專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動(dòng)生產(chǎn)的用電方案,，并責(zé)成主管營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊(duì)，到現(xiàn)場(chǎng)幫助解決設(shè)備實(shí)驗(yàn),、檢修等實(shí)際問(wèn)題,，為紙業(yè)公司的重新啟動(dòng)提供了積極的用電支持,。在客戶(hù)深受感動(dòng)的同時(shí)，也給我們自身帶來(lái)了每月2000萬(wàn)千瓦時(shí)售電量的效益,，同時(shí)還能收回部分陳欠電費(fèi),，可謂一舉兩得。

第二,，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪(fǎng)不斷及存在的不穩(wěn)定因素,，從2001開(kāi)始,，我們籌措資金逐年對(duì)破產(chǎn)企業(yè)和長(zhǎng)期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進(jìn)行摘轉(zhuǎn)供。截止目前,，改造和接收各類(lèi)用戶(hù)近10萬(wàn)戶(hù),。為保證安全用電，我們還對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進(jìn)行了改造,，共計(jì)接收各類(lèi)用戶(hù)6000余戶(hù),，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶(hù)用不起電的問(wèn)題。與此同時(shí),，化解了因企業(yè)欠費(fèi)停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

第三,，講政治,，顧大局，積極承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù),。近兩年來(lái),，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會(huì)安全的事故。比如,，中百商廈火災(zāi)事故,、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故等，在這些事故的處理過(guò)程中,，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感,，得到了地方政府及市民的高度贊揚(yáng)。原省委副書(shū)記,、紀(jì)委書(shū)記吳廣才在視察公司后,，曾深有感觸地說(shuō)，“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型!可以說(shuō),，這是省電力公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè),、行風(fēng)建設(shè)和干部員工隊(duì)伍建設(shè)的成果所在。”市委領(lǐng)導(dǎo)也曾在相關(guān)會(huì)議上發(fā)出要向吉林供電公司學(xué)習(xí)的號(hào)召,。

可以說(shuō),，通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)，我們的各項(xiàng)工作均取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,。近年來(lái),，在吉林市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是十分景氣的情況下，售電量與2000年相比增長(zhǎng)了近20億千瓦時(shí),，售電平均單價(jià)提高了近32元/千千瓦時(shí),，陳欠電費(fèi)回收近3億元，公配線(xiàn)路損失率降低了近7個(gè)百分點(diǎn),，電費(fèi)回收連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)結(jié)零,。同時(shí)，社會(huì)滿(mǎn)意度大幅提升,，投訴舉報(bào)逐年下降,，2003年、2004年,，連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測(cè)評(píng)中,，名列社會(huì)服務(wù)類(lèi)第一名；被吉林市政府評(píng)為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位,；同時(shí)獲得了全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進(jìn)單位等殊榮,。今年，我們經(jīng)過(guò)積極爭(zhēng)取,，又被市政府列為市重點(diǎn)服務(wù)企業(yè),，成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會(huì)服務(wù)類(lèi)企業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙豐收,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇四

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難,，全年共接到報(bào)修客戶(hù)161戶(hù)，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶(hù),，完成承諾率100%,。

今年共走訪(fǎng)客戶(hù)12次，開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)4次,，參加人員54人次,?？蛻?hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人,，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭,，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶(hù)安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái),。

由于地震影響我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間,、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn),、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。

我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶(hù),、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng),。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線(xiàn)路、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶(hù)監(jiān)督,，向正規(guī)化、綜合化,、公開(kāi)化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶(hù)印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話(huà)及舉報(bào)電話(huà),，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶(hù)在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名,。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，真正地使用戶(hù)享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹(shù)珍老人解決無(wú)電用的問(wèn)題，節(jié)日組織慰問(wèn),?！?.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水,，餅干,，面條,，大米,，豬肉等食品去看望她，楊樹(shù)珍老人激動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門(mén)”,。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會(huì),，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專(zhuān)變跌落開(kāi)關(guān)及線(xiàn)路造成嚴(yán)重受損，無(wú)法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶(hù)無(wú)水飲用,，干部群眾焦急萬(wàn)分，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開(kāi)關(guān)及受損線(xiàn)路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

總之,，我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇五

今年以來(lái),，在集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，供電公司著眼建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，圍繞“三抓一創(chuàng)”工作思路,，全面落實(shí)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書(shū),，各項(xiàng)工作取得新成績(jī)。

各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)新高,。xx月份,，售電量完成xx億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)xx,；經(jīng)營(yíng)電量完成xx億千瓦時(shí),，同比增長(zhǎng)xx；線(xiàn)損率完成xx,，可比口徑同比持平,；平均電價(jià)完成xx元/千千瓦時(shí)，比合同指標(biāo)提高xx元/千千瓦時(shí),；經(jīng)營(yíng)電量市場(chǎng)占有率完成xx,，同比提高xx個(gè)百分點(diǎn)，超合同指標(biāo)xx個(gè)百分點(diǎn),；售電量市場(chǎng)占有率完成xx,，同比降低xx個(gè)百分點(diǎn),，超合同指標(biāo)xx個(gè)百分點(diǎn)；小火電平均購(gòu)電價(jià)完成xx元/千千瓦時(shí),，比合同指標(biāo)降低xx元/千千瓦時(shí),。

安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定,。全面貫徹“三個(gè)百分之百”要求,，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，深化“無(wú)違章企業(yè)、個(gè)人”創(chuàng)建,，大力開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”,、“三要六查”安全周和安全專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。全面落實(shí)防汛,、迎峰度夏措施,，圓滿(mǎn)完成迎峰度夏任務(wù)。重視客戶(hù)資產(chǎn)的`安全監(jiān)管,，加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù),、消防和交通安全管理。榮獲省“xx杯”競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè),、公司“創(chuàng)建無(wú)違章企業(yè)工作先進(jìn)單位”,、市“安全生產(chǎn)示范企業(yè)”。截至x月x日,，實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)x天,。

電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn)。集團(tuán)公司與政府簽署《會(huì)談紀(jì)要》,，將“xx”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和城市電網(wǎng)規(guī)劃,，全面納入市總體發(fā)展規(guī)劃。加快推進(jìn)“工程”建設(shè),，xx千伏,、xx千伏站擴(kuò)建、xx千伏線(xiàn)提前竣工,。完善農(nóng)網(wǎng)“xx”發(fā)展規(guī)劃,，開(kāi)展建設(shè)電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村試點(diǎn),，縣城電網(wǎng)建設(shè)改造通過(guò)集團(tuán)公司檢查驗(yàn)收,。供電系統(tǒng)用戶(hù)供電可靠率xx，電網(wǎng)電壓合格率xx,。

經(jīng)營(yíng)管理不斷強(qiáng)化,。堅(jiān)持精細(xì)化管理，實(shí)施集約化經(jīng)營(yíng),，規(guī)范地方電廠(chǎng)管理,，加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，經(jīng)營(yíng)電量增幅保持全省第一,。加快“一系統(tǒng)四中心”建設(shè),，營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)單軌運(yùn)行，電能計(jì)量中心建成使用,。嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)調(diào)整政策,，認(rèn)真抓好營(yíng)業(yè)操作，確保了電費(fèi)及時(shí)足額回收,。開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查和用電稽查工作,，組織防竊電技術(shù)改造。強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理和審計(jì)監(jiān)督,，加強(qiáng)全面預(yù)算管理,，深化“三清理一規(guī)范”工作，迎接了省審計(jì)廳電力財(cái)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)檢查和省物價(jià)局電價(jià)執(zhí)行情況檢查,。堅(jiān)持依法治企,，規(guī)范招投標(biāo)、合同,、職工福利和社保資金管理,，榮獲省“四五”普法依法治理先進(jìn)單位。加強(qiáng)農(nóng)電管理,，穩(wěn)步推進(jìn)供電所專(zhuān)業(yè)化改革,，開(kāi)展了直供區(qū)域農(nóng)村電力資產(chǎn)接收工作。

創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)深入開(kāi)展,。加強(qiáng)制度化,、規(guī)范化建設(shè)，健全完善管理體系和指標(biāo)體系,，基本形成按計(jì)劃進(jìn)行,、靠制度規(guī)范的全過(guò)程控制和常態(tài)運(yùn)行機(jī)制?！秞x》榮獲“xx獎(jiǎng)”,。公司x項(xiàng)課題分別榮獲行業(yè)協(xié)會(huì)課題調(diào)研一、二等獎(jiǎng),。x項(xiàng)典型經(jīng)驗(yàn)入選集團(tuán)公司典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù),，入選數(shù)量位居集團(tuán)公司地市供電企業(yè)第x位。

績(jī)效管理扎實(shí)推進(jìn),。建立完善績(jī)效管理體系,，制定績(jī)效管理體系文件，確定公司年度kpi指標(biāo),。全面梳理和完善業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn),，編制部門(mén)職能,、崗位說(shuō)明書(shū)和績(jī)效合同，嚴(yán)格工作日志和主管點(diǎn)評(píng)制度,，細(xì)化量化業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和考核,。組織中層主管進(jìn)行中期述職?？?jī)效管理信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,。迎接了集團(tuán)公司階段性評(píng)估驗(yàn)收。

多種產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,。堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng),、規(guī)范管理，加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度研究,，規(guī)范和完善股權(quán)結(jié)構(gòu),。加強(qiáng)資本運(yùn)作，深化銀企合作,，拓展融資渠道,。鞏固發(fā)展房產(chǎn)、電氣產(chǎn)業(yè)鏈,，壯大,、等非核心優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力,。xx月份,，多種產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)收入x億元、利潤(rùn)x萬(wàn)元,，分別同比增長(zhǎng)x和x,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深化。堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”,，貫徹“三個(gè)十條”,，深化“誠(chéng)信彩虹”服務(wù)文化。嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”政策,，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)管理,，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工程概預(yù)算集中管理,。圓滿(mǎn)完成全市重大政治,、經(jīng)貿(mào)等重要活動(dòng)保電工作，確保了全市電力供應(yīng),。市行風(fēng)建設(shè)工作督查組來(lái)公司視察并給予高度評(píng)價(jià),。“”服務(wù)品牌參加全省服務(wù)名牌公示,?！啊狈?wù)文化被國(guó)家電網(wǎng)公司推薦在國(guó)資委召開(kāi)的中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)會(huì)議上作典型經(jīng)驗(yàn)交流,。

黨建精神文明建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。學(xué)習(xí)貫徹xx精神,，加強(qiáng)黨群工作,，開(kāi)展創(chuàng)建“四好班子”、“五好”黨員,、“實(shí)踐、創(chuàng)新在支部”,、黨員“政治生日”等活動(dòng),，舉辦黨群工作者特訓(xùn)營(yíng)，實(shí)行分組上黨課,。全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，深入開(kāi)展查處“嫌疑腐敗”預(yù)防職務(wù)犯罪、治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),，進(jìn)行不正當(dāng)交易行為自查自糾,，逐級(jí)開(kāi)展廉政勤政談話(huà)。公司榮獲“市先進(jìn)基層黨組織”,。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化全員教育培訓(xùn)，先后舉辦班組長(zhǎng),、招投標(biāo)管理等各類(lèi)培訓(xùn)班xx期,。嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)定工作責(zé)任制，公司保持和諧穩(wěn)定,。

“愛(ài)心·平安”活動(dòng)深入推進(jìn),。強(qiáng)化“愛(ài)心·平安”理念教育，開(kāi)展“我為企業(yè)獻(xiàn)愛(ài)心,、保平安”簽名,、格言故事征集、演講比賽等活動(dòng),，評(píng)選“十大感人事跡”,。組織開(kāi)展“愛(ài)心·平安四查（查思想、查工作,、查紀(jì)律,、查作風(fēng)）、五進(jìn)（進(jìn)崗位,、進(jìn)班組,、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)客戶(hù),、進(jìn)家庭）”活動(dòng),。公司“愛(ài)心·平安”工作受到國(guó)家電網(wǎng)公司調(diào)研組好評(píng),，并在集團(tuán)公司“愛(ài)心·平安”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作典型發(fā)言。公司選手代表集團(tuán)公司參加xx電網(wǎng)公司演講比賽榮獲等獎(jiǎng),。

一是安全工作離可控,、在控、能控還有差距,，安全管理基礎(chǔ)薄弱,，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，個(gè)別員工安全意識(shí)淡薄,，技能素質(zhì)不高,，違章現(xiàn)象沒(méi)有根本杜絕，外力破壞電力設(shè)施問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,。二是電網(wǎng)發(fā)展任務(wù)艱巨,，工程施工環(huán)境不寬松，賠償要求越來(lái)越高,，個(gè)別群眾甚至無(wú)理阻撓,，民事協(xié)調(diào)任務(wù)繁重。三是公司經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不容樂(lè)觀(guān),，新電價(jià)政策對(duì)公司電費(fèi)回收,、市場(chǎng)開(kāi)拓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn),，搶占電力市場(chǎng)與配網(wǎng)建設(shè)資金短缺矛盾突出,，地方小火電、特別是企業(yè)自備電廠(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭迅猛,，擠壓了電網(wǎng)效益空間,。

（一）工作思路。

堅(jiān)持以“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略統(tǒng)攬全局,，以科學(xué)規(guī)劃引領(lǐng)工作,，推進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式兩個(gè)轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持做到“六個(gè)堅(jiān)定不移”：堅(jiān)定不移地抓好安全生產(chǎn),，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定,；堅(jiān)定不移地抓好電網(wǎng)建設(shè)，推動(dòng)電網(wǎng)發(fā)展提速,；堅(jiān)定不移地加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,，提高企業(yè)效益；堅(jiān)定不移地開(kāi)發(fā)人力資源,，培育政治堅(jiān)定,、作風(fēng)過(guò)硬、技術(shù)精湛的職工隊(duì)伍；堅(jiān)定不移地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，深化“誠(chéng)信彩虹”,，加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)、和諧企業(yè)建設(shè),；堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)集團(tuán)公司各項(xiàng)工作部署,，確保全面和超額完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

（二）重點(diǎn)工作,。

第一,，堅(jiān)持居安思危,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,。貫徹“三個(gè)百分之百”要求,，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。深化硬指標(biāo)查禁違章,，開(kāi)展反事故斗爭(zhēng)和“無(wú)違章企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng),。加強(qiáng)電力需求側(cè)管理,，完善迎峰度夏,、度冬措施，做好各類(lèi)預(yù)案,，確保全市電力供應(yīng),。加強(qiáng)客戶(hù)資產(chǎn)安全監(jiān)管，完善電力設(shè)施保護(hù)三級(jí)網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)多產(chǎn),、消防、交通安全管理,，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故,。

第二，立足科學(xué)發(fā)展,，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),。以科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)電網(wǎng)發(fā)展，認(rèn)真貫徹落實(shí)《會(huì)談紀(jì)要》精神,，進(jìn)一步完善“xx”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃,。嚴(yán)格“五制”要求，統(tǒng)籌安全,、質(zhì)量,、工期和效益，推行典型設(shè)計(jì),，加強(qiáng)工程管理,，確保建設(shè)項(xiàng)目全部達(dá)標(biāo)投運(yùn)。加快xx工程建設(shè)，確保按期竣工投產(chǎn),。加快x千伏配網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè),，優(yōu)化電網(wǎng)供電格局，滿(mǎn)足負(fù)荷快速增長(zhǎng)需要,。加快農(nóng)村電氣化建設(shè),，積極培植電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村,。

第三,，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益,。落實(shí)“精細(xì)化管理”要求,，進(jìn)一步規(guī)范和完善營(yíng)銷(xiāo)“四中心”建設(shè)，抓好電量,、電價(jià),、線(xiàn)損、電費(fèi)等指標(biāo)的管理,，全面提升運(yùn)營(yíng)水平,。堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理和審計(jì)監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行資產(chǎn)管理,、成本管理、招投標(biāo)管理,、薪酬管理等各項(xiàng)制度,，強(qiáng)化預(yù)算管理，鞏固“三清理一規(guī)范”成果,。堅(jiān)持堵疏并舉,，規(guī)范自備電廠(chǎng)有償并網(wǎng)管理，杜絕自備電廠(chǎng)對(duì)外轉(zhuǎn)供電和形成新的“網(wǎng)中網(wǎng)”,。加快實(shí)施“新農(nóng)村,、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略,，深化供電所專(zhuān)業(yè)化改革,，規(guī)范農(nóng)村低壓電力資產(chǎn)管理。

第四,，深化創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo),，提升基礎(chǔ)管理水平。健全對(duì)標(biāo)工作機(jī)制,，完善指標(biāo)體系,、評(píng)價(jià)和考核體系，拓寬對(duì)標(biāo)范圍，深化對(duì)標(biāo)內(nèi)涵,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，強(qiáng)化指標(biāo)診斷分析，突出抓好權(quán)重大,、對(duì)公司績(jī)效影響大的重點(diǎn)指標(biāo),、關(guān)鍵指標(biāo)、潛力指標(biāo)的落實(shí),，持續(xù)改進(jìn),，努力促進(jìn)管理創(chuàng)新。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)縣公司創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作的指導(dǎo),、檢查和考核,。

第五，堅(jiān)持以人為本,，推進(jìn)績(jī)效管理常態(tài)運(yùn)行,。堅(jiān)持以目標(biāo)管理為核心，以過(guò)程控制為重點(diǎn),，以提高效率和效益為目的,，加強(qiáng)制度體系、指標(biāo)體系和運(yùn)作體系建設(shè),，優(yōu)化完善績(jī)效管理系統(tǒng),。強(qiáng)化績(jī)效評(píng)價(jià)和溝通,，提高工作效率和組織績(jī)效,。加強(qiáng)績(jī)效管理的指導(dǎo)、檢查和考核,，理順管理程序,，將績(jī)效管理全面融入企業(yè)日常管理。

第六,，深化服務(wù)文化建設(shè),，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”,，深化服務(wù)文化建設(shè),，做亮、做精“”服務(wù)品牌,。嚴(yán)格“三不指定”,，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)管理。加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè),，提高xx服務(wù)熱線(xiàn)運(yùn)行管理質(zhì)量,，完善大客戶(hù)經(jīng)理制、重要客戶(hù)、vip客戶(hù),、社區(qū)客戶(hù)供電服務(wù)辦法,。高度重視客戶(hù)投訴舉報(bào)處理工作，主動(dòng)接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督,，全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾,。

第七，堅(jiān)持規(guī)范發(fā)展,，提升多產(chǎn)效益水平,。規(guī)范多產(chǎn)管理，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，注重質(zhì)量和效益，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，穩(wěn)健發(fā)展,。加強(qiáng)政策研究，拓展融資渠道,。加強(qiáng)財(cái)務(wù)集約化管理,，規(guī)范企業(yè)往來(lái)帳清理。加強(qiáng)電氣產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè),，提高市場(chǎng)占有率,。堅(jiān)持房地產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備并重，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。加強(qiáng)熱電管理,，開(kāi)拓供熱市場(chǎng)，注重內(nèi)部挖潛增效,，提升效益水平,。

第八，堅(jiān)持人才強(qiáng)企,，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),。加強(qiáng)職工、農(nóng)電工,、外聘工“三支隊(duì)伍”和經(jīng)營(yíng)管理人才,、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和操作技能人才“三支人才隊(duì)伍”建設(shè)。以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo),，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力,、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力為重點(diǎn),，強(qiáng)化全員教育培訓(xùn),，組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)比武競(jìng)賽活動(dòng),，增強(qiáng)素質(zhì)，提高技能,。

第九,，加強(qiáng)黨建精神文明建設(shè)，確保企業(yè)和諧穩(wěn)定,。加強(qiáng)黨群工作“十個(gè)建設(shè)”,，強(qiáng)化核心、服務(wù)中心,、拓展功能,、發(fā)揮作用。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，健全完善教育,、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系,，加強(qiáng)反腐敗和反“嫌疑腐敗”工作,。加強(qiáng)思想政治工作，確保隊(duì)伍和諧穩(wěn)定,。加強(qiáng)信訪(fǎng),、值班、治安保衛(wèi)工作,，重視危機(jī)管理,，強(qiáng)化新聞宣傳和公共關(guān)系工作，為企業(yè)創(chuàng)造寬松有利的發(fā)展環(huán)境,。深入推進(jìn)“愛(ài)心活動(dòng)”,、實(shí)施“平安工程”，建設(shè)和諧企業(yè),。

（一）電網(wǎng)建設(shè)方面,。建議集團(tuán)公司盡可能加大投入,，解決新的供電矛盾和供電“卡脖子”現(xiàn)象,，滿(mǎn)足電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展需要。

（二）農(nóng)電管理方面,。農(nóng)網(wǎng)建設(shè)維護(hù)資金短缺,，農(nóng)村低壓電力資產(chǎn)移交后，運(yùn)營(yíng)成本壓力加大,。建議爭(zhēng)取政府出臺(tái)農(nóng)網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展政策,，解決農(nóng)網(wǎng)維護(hù)費(fèi)用不足的問(wèn)題。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇六

總結(jié)寫(xiě)作在寫(xiě)作上又叫構(gòu)思,，即對(duì)所占有的材料運(yùn)用寫(xiě)作技巧,，怎樣寫(xiě)公司工作總結(jié)報(bào)告?下面小編給大家?guī)?lái),公司工作總結(jié)報(bào)告,僅供參考,希望大家喜歡!

光陰荏苒,，時(shí)光流逝，20__年轉(zhuǎn)瞬間過(guò)去了,。全體員工,，在公司各級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，上下一心,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，順利地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?；仡?0__年,，我們雖沒(méi)有十分驕人的成績(jī)，但平安,、順利是我們最大的收獲,。展望20__年，相信公司會(huì)有更大的發(fā)展前景,。為了更好地開(kāi)展工作,，認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出工作中存在的問(wèn)題,，現(xiàn)將20__年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、20__年主要工作回顧。

(一)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,，不斷提高企業(yè)管理水平,。

企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。今年以來(lái),，公司在x總的正確指導(dǎo)下,，在x總的領(lǐng)導(dǎo)下，以理順關(guān)系為重點(diǎn),，以制度建設(shè)為根本,，以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷加強(qiáng)人員,、車(chē)輛和物資管理,。始終把管理工作放在中心位置來(lái)抓，以管理出效益,，以管理促發(fā)展,。堅(jiān)持制度化管理與人性化管理相結(jié)合，分工協(xié)作,，密切配合,，不斷修改完善各部門(mén)各崗位管理制度，適時(shí)組織全體員工學(xué)習(xí)體會(huì),。了解掌握人員動(dòng)態(tài)和思想狀況,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，及時(shí)解決矛盾和問(wèn)題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉,，更不允許任何人把個(gè)人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去,。有力地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。定期召開(kāi)工作會(huì)議,，相互交流探討,，互相查找問(wèn)題、剖析原因,，及時(shí)制定改善措施,，做到了小問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，大問(wèn)題限期整改,。有力在保證了全年工作的順利開(kāi)展,。

(二)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合,，順利完成全年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),。

加強(qiáng)生產(chǎn)管理，完成生產(chǎn)任務(wù)是企業(yè)工作的核心所在,。20__年以來(lái),，公司各部門(mén)緊密配合，相互協(xié)作,，圍繞“強(qiáng)管理,，抓安全，保質(zhì)量,，講信譽(yù),，扎實(shí)高效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成，得到了各施工方的一致好評(píng),。

1.加強(qiáng)了與各工地的配合協(xié)調(diào)力度,，本著“平等互利、相互尊重,，及時(shí)溝通”的原則,，確保混凝土澆注的順利進(jìn)行,，要求前場(chǎng)工長(zhǎng)工作要深要細(xì),，提前做好工作安排，注重每一個(gè)環(huán)節(jié),，確保前場(chǎng)施工安全、高效,、無(wú)誤,。

2.加大質(zhì)量管控力度,，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。公司自成立以來(lái),，始終堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存,，以信譽(yù)謀發(fā)展”的指導(dǎo)思想，大力加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè),。從源頭抓起,，嚴(yán)把原材料進(jìn)貨關(guān)，加強(qiáng)砼的生產(chǎn),、出廠(chǎng),、運(yùn)輸、和泵送等每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求,。做到了批批送樣檢測(cè),，時(shí)時(shí)觀(guān)察調(diào)整。20__年,，試驗(yàn)中心共進(jìn)行砂,、石、水泥等各種原材料檢測(cè)173次,，外加劑復(fù)檢27次,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速糾正，有力地保證了商品混凝土的質(zhì)量,。同時(shí),，為了降低生產(chǎn)成本，試驗(yàn)87次試配,，27次混凝土試驗(yàn),。對(duì)不同氣溫條件下、不同標(biāo)號(hào)的混凝土對(duì)塌落度及和易性的不同要求,，適時(shí)調(diào)整配合比,，使其到達(dá)最佳級(jí)配要求。既保證了混凝土質(zhì)量又盡可能地降低了生產(chǎn)成本,。

3.加強(qiáng)對(duì)操作人員的調(diào)配和管理,，嚴(yán)格操作規(guī)程，不斷培養(yǎng)新的技術(shù)能手,，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,，努力提高操作室的操作技能。為公司儲(chǔ)備人才打下基礎(chǔ),。

4.加強(qiáng)車(chē)隊(duì)管理,，有力保證了混凝土運(yùn)送工作的園滿(mǎn)完成。尤其是全體駕駛員發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng),，克服天氣寒冷帶來(lái)的不利影響,，加班加點(diǎn),，任勞任怨地完成各項(xiàng)運(yùn)砼任務(wù)。

20__年經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,，在各部門(mén)的相互支持配合下,，公司全年完成生產(chǎn)方量75789米3，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2700多萬(wàn),，保障了各工地混凝土的需要,。

(三)狠抓安全工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面安全工作是企業(yè)的命脈,，是公司管理的重中之重,，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個(gè)員工的切身利益。為此公司領(lǐng)導(dǎo)一班人高度重視,，始終把安全工作放在頭等大事來(lái)抓,，取得了良好效果。實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大安全事故的良好局面,。

1.加強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo),。年初公司即成立了以x總為組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患,，不斷修改和完善安全工作制度。

2.注重安全教育,，提高安全意識(shí),。適時(shí)組織安全知識(shí)培訓(xùn)，定期講評(píng)安全工作狀況,。時(shí)刻提醒廣大員工“安全工作無(wú)小事,，小隱患也會(huì)釀成大事故”的道理。堅(jiān)持警鐘長(zhǎng)鳴,，常抓不懈,。

3.上下一心，齊抓共管,。嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，緊緊圍繞“人身安全,、財(cái)產(chǎn)安全,、施工安全”的目標(biāo)，構(gòu)成“人人講安全,，事事講安全,，時(shí)時(shí)講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在。對(duì)忽視安全工作的部門(mén),，發(fā)生安全事故的職責(zé)人堅(jiān)決處理,，決不姑息遷就,。

4.成立應(yīng)急小分隊(duì),，制定應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)發(fā)生緊急狀況和安全事故時(shí),，保證及時(shí)有效的處理,，最大限度把損失降到最低程度。

5.加大設(shè)備的維修和保養(yǎng)力度,，確保安全運(yùn)行,。20__年公司在資金十分緊張的狀況下，仍保證了設(shè)備維修和保養(yǎng)開(kāi)支37萬(wàn)余元,，充分說(shuō)明了公司對(duì)設(shè)備安全運(yùn)行的高度重視,。真正做到了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理，定期組織檢查保養(yǎng),，不允許帶故障車(chē)輛上路,，不允許設(shè)備帶故障作業(yè)，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中,，有力保障了車(chē)輛和設(shè)備的運(yùn)行安全,。

(四)加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)、提高廣大員工的主人翁意識(shí),。

公司的絕大部分員工能?chē)?yán)格要求自己,，工作用心主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé),，服從公司安排和調(diào)度,。用心參加公司組織的清理洗車(chē)池、操作室下的水池及料場(chǎng)暗溝的排污等工作,，不怕臟不怕累,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。

二,、工作中存在的一些問(wèn)題。

1.各部門(mén)之間配合協(xié)調(diào)力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，效率有待進(jìn)一步提高,。主要表此刻工作人員對(duì)某些工作認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致工作“能拖就拖,，能緩就緩”的現(xiàn)象時(shí)有存在,，有時(shí)不是這個(gè)沒(méi)到位就是那個(gè)沒(méi)有到位，在必須程度上影響了工作進(jìn)度。

2.前場(chǎng)與施工方和生產(chǎn)部門(mén)的銜接還不夠,。主要表此刻：施工方配合力度有待進(jìn)一步溝通和加強(qiáng);生產(chǎn),、運(yùn)輸、泵送等環(huán)節(jié)配合力度需進(jìn)一步提高,，管道架設(shè)時(shí)有延后的現(xiàn)象發(fā)生等,。

3.個(gè)別員工群眾主義觀(guān)念淡薄，工作怕臟怕累,，只要組織照顧,，不要組織紀(jì)律。不服從工作安排,，工作斤斤計(jì)較,，相互推諉扯皮的現(xiàn)象在必須程度存在。這也不關(guān)他的事,，那也不關(guān)他的事,。為此，新的一年,，我們要加強(qiáng)紀(jì)律整頓,，對(duì)不服從工作安排的，公司將實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰,。

4.少數(shù)員工安全防范意識(shí)不高,，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，主要體此刻技術(shù)還但是硬,，處理緊急狀況的潛力還有待提高,，不能提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后又不能正確處理問(wèn)題,。據(jù)統(tǒng)計(jì)20__年共發(fā)生各類(lèi)安全事故隱患14余起,，處罰20余人次。

5.工作不深不細(xì)的現(xiàn)象還比較突出,，主要表此刻怕麻煩,，敷衍了事，不想做,，不會(huì)做,，有的是教他他也不做，這樣的員工公司是要清理的,。

6.極個(gè)別員工特殊思想嚴(yán)重,，不服管，認(rèn)為公司不敢管,，拿他沒(méi)有辦法等思想嚴(yán)重存在,。

7.工作流程有待制定,，以避免造成職責(zé)不清，分工不明,。

三,、20__年工作計(jì)劃。

(一)緊緊圍繞“抓質(zhì)量,、抓安全,、抓成本”這一宗旨，嚴(yán)格管理,。

首先,，要從原材料質(zhì)量抓起,，不定期,、分批次對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料進(jìn)行檢測(cè)，努力控制好水泥強(qiáng)度和穩(wěn)定性,，掌握沙石的含泥量是否超標(biāo)等;試驗(yàn)中心還應(yīng)把握好混凝土的塌落度和和易性,。

其次，繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度,。一是前場(chǎng)工長(zhǎng)要加大泵工和管工的監(jiān)管力度,，督促管工加大對(duì)泵管的巡查力度，在注意安全的同時(shí)合理布管,，注意泵管的加固工作,，二是要求車(chē)隊(duì)要提高安全意識(shí)，嚴(yán)禁超速行駛,，嚴(yán)禁酒后駕車(chē),，要清楚的認(rèn)識(shí)到安全駕駛的重要性和必要性，同時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)裝料,，運(yùn)料及收好小票,，不允許把料拉錯(cuò)工地，否則務(wù)必嚴(yán)肅處理,。

再次,，繼續(xù)提倡全員動(dòng)員參與公司管理，尤其是試驗(yàn)中心要多做試驗(yàn),，優(yōu)化混凝土配合比,，從各個(gè)環(huán)節(jié)控制好產(chǎn)品成本，以使企業(yè)到達(dá)產(chǎn)品最大利潤(rùn)化,。

最后,，除著重抓好以上三方面的工作之外，還應(yīng)搞好后勤保障工作,。一方面要抓好原材料的供給與保障工作,，杜絕停產(chǎn)待料的現(xiàn)象發(fā)生，否則，會(huì)給公司帶來(lái)必須的負(fù)面影響,，或者說(shuō)有損公司形象和社會(huì)信譽(yù),。

(二)努力拓展商混市場(chǎng)，提高方量和經(jīng)濟(jì)效益,。

目前,，我們公司現(xiàn)有的商混業(yè)務(wù)偏少，每一天的生產(chǎn)方量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足現(xiàn)有設(shè)備,，由于商混市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,，為此，我們應(yīng)制定一套切實(shí)可行的銷(xiāo)售方案,，多發(fā)展業(yè)務(wù),，只有這樣，才能提高生產(chǎn)方量,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,。

(三)完善管理制度和工作流程，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律整頓,，提高廣大員工的工作用心性,。

20__年，公司將在原管理制度的基礎(chǔ)抽出時(shí)間組織大家學(xué)習(xí),。新的一年意味著新的開(kāi)始,，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，為此,，__全體員工,，必須會(huì)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，努力奮斗,，爭(zhēng)取新的更大的勝利,。

20__年以來(lái)，綜合部在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的支持與幫助下,，綜合部全體人員立足本職工作,，以“服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)”為宗旨，認(rèn)真履行本部門(mén)工作職責(zé),，充分發(fā)揮綜合部協(xié)調(diào),、服務(wù)的職能作用，從征拆,、后勤,、宣傳、勞資及小車(chē)使用等各方面加強(qiáng)管理與服務(wù),，較好地完成了項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將綜合部一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一是征拆方面,。因本項(xiàng)目工程的征拆統(tǒng)一由建設(shè)局和市政府安排，項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)配合溝通協(xié)調(diào)職能,。我部門(mén)充分發(fā)揮工作主動(dòng)性,，積極配合業(yè)主及施工現(xiàn)場(chǎng)與地方設(shè)備管理單位和當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，排除施工現(xiàn)場(chǎng)難題,，為工地創(chuàng)造良好的施工環(huán)境做,。同時(shí)，我部門(mén)還利用施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況與需要,，將施工合同中未列明的征地拆遷內(nèi)容,，及時(shí)通過(guò)與業(yè)主進(jìn)行深入溝通協(xié)調(diào)，得到業(yè)主及監(jiān)理單位的認(rèn)可與簽認(rèn),，為項(xiàng)目部創(chuàng)造利潤(rùn),。比如在工地變壓器安裝過(guò)程中，安裝總費(fèi)用共計(jì)__x萬(wàn)元,，我們通過(guò)溝通,，將低壓部分與高壓部分費(fèi)用一起計(jì)算，累計(jì)為項(xiàng)目部節(jié)約了成本__x萬(wàn)元,。總的來(lái)說(shuō),，在征拆方面的工作滿(mǎn)足了項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)施工的需要,。

分支點(diǎn)安裝好水、電表進(jìn)行控制管理,，及時(shí)繳納水電費(fèi)用,，為現(xiàn)場(chǎng)施工用水用電做好服務(wù)。項(xiàng)目部本部及各工點(diǎn)食堂管理嚴(yán)格按照公司及項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度進(jìn)行管理,，做到干凈衛(wèi)生;伙食費(fèi)用支出嚴(yán)格按公司及項(xiàng)目部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行使用,，全年伙食費(fèi)用共計(jì)支出____元，結(jié)余__x元,。宿舍管理方面,，積極為項(xiàng)目部員工配發(fā)好各項(xiàng)生活用品，給大家創(chuàng)造好一個(gè)舒適地生活環(huán)境,。辦公管理方面,，及時(shí)做好各項(xiàng)辦公用品購(gòu)買(mǎi)及發(fā)放登記管理，做好辦公設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng),，確保辦公需要,。另外，在通訊費(fèi)用上嚴(yán)格按照項(xiàng)目部管理辦法的規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),，沒(méi)用超支情況,。

三是宣傳方面,。本年度宣傳管理也納入我部門(mén)管理，在項(xiàng)目書(shū)記的領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)職宣傳員__x的配合下,，我項(xiàng)目部宣傳管理工作有聲有色,，無(wú)論是電視、電臺(tái),、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體還是互聯(lián)網(wǎng)站等新型媒體,，幾乎每月每周都有我中鐵__局__x項(xiàng)目部的工地進(jìn)展、企業(yè)形象宣傳,。各類(lèi)宣傳稿件被國(guó)家一類(lèi)新聞媒體采用__篇,，省級(jí)二類(lèi)媒體采用__篇，有力地進(jìn)行了企業(yè)文化的宣傳和企業(yè)形象的樹(shù)立,，在__市廣大市民中形成了較好的口碑,。

四是勞資方面。在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，我部門(mén)勞資人員積極做好項(xiàng)目部職工工資及獎(jiǎng)金的管理工作,。

好安全駕駛和車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)，確保了交通安全無(wú)事故,。各車(chē)輛的油耗及維護(hù)保養(yǎng)也嚴(yán)格按照項(xiàng)目部管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行使用與管理,，沒(méi)有出現(xiàn)超支情況。

總的來(lái)說(shuō),，我綜合部在20__年度里,，較好地完成了服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、做好后勤支援的主要工作職責(zé),。在20__年里,，我們將在征拆、后勤,、宣傳,、勞資及調(diào)度等幾個(gè)方面，繼續(xù)努力加強(qiáng)管理,，從征拆工作中為項(xiàng)目創(chuàng)造利潤(rùn),、從后勤管理中為項(xiàng)目節(jié)約成本、從企業(yè)宣傳中為企業(yè)樹(shù)立形象,、從勞資管理中為隊(duì)伍穩(wěn)定服務(wù),、從調(diào)度管理中確保項(xiàng)目政令暢通。

謝謝大家,。

轉(zhuǎn)眼間,，踏上工作崗位已經(jīng)10年，而進(jìn)入日陸這個(gè)大家庭也已是第七個(gè)年頭,，我從當(dāng)年的毛頭小伙,，不諳世事到如今的成熟老練,，工作駕輕就熟，都離不開(kāi)社會(huì)這所最好的大學(xué),，以及職場(chǎng)這間最好的課堂,。同時(shí)也有幸見(jiàn)證了日陸在中國(guó)國(guó)內(nèi)的快速成長(zhǎng)，從10年前的僅有兩個(gè)人的代表處,，發(fā)展到現(xiàn)如今擁有兩家合資公司,，經(jīng)營(yíng)有自己的倉(cāng)庫(kù)和車(chē)隊(duì)，員工人數(shù)幾何級(jí)的增長(zhǎng),，并且第三家獨(dú)資公司又即將啟動(dòng),，這一切無(wú)不體現(xiàn)著中國(guó)這片沃土所帶來(lái)的生機(jī)和活力，也驗(yàn)證了日陸在中國(guó)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)以及正確的發(fā)展戰(zhàn)略,。

相信每個(gè)人都在過(guò)去的一年中都學(xué)到了,，成長(zhǎng)了，感悟了,，當(dāng)然其中也包括我,。在__年的工作中,，如同往年一樣,，我繼續(xù)帶領(lǐng)罐箱操作部門(mén)為國(guó)內(nèi)外客戶(hù)做好服務(wù),，以我們優(yōu)質(zhì)熱誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶(hù)的贊譽(yù),，更是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)如此困難的前提下圓滿(mǎn)完成了部門(mén)指標(biāo)，為公司創(chuàng)造了可觀(guān)的效益,。本部門(mén)的員工也飛速成長(zhǎng),，經(jīng)過(guò)進(jìn),、出口的輪崗和悉心教導(dǎo),，都能夠獨(dú)擋一面，個(gè)人能力突飛猛進(jìn),，能夠很好的完成分配的任務(wù),。

__年初開(kāi)始，__總要求我不能僅僅滿(mǎn)足于領(lǐng)導(dǎo)好罐箱部門(mén)的操作,，同時(shí)要抽出身來(lái)做好罐箱的營(yíng)業(yè),，積極開(kāi)拓市場(chǎng)和客戶(hù)，發(fā)展新的業(yè)務(wù),。于是,，在平時(shí)紛繁復(fù)雜的日常操作管理中，我又分身出來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng),，雖然時(shí)間有限,，但值得驕傲的是，為公司開(kāi)拓來(lái)了如__物流等客戶(hù),，還有如__這樣的極其優(yōu)質(zhì)的,，能為公司帶來(lái)可觀(guān)收入的長(zhǎng)期物流項(xiàng)目,。

與此同時(shí)，__總又委以重任,，作為日陸北方和日陸外聯(lián)發(fā)共同的營(yíng)業(yè)企劃部的負(fù)責(zé)人,，將公司的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸,、罐箱銷(xiāo)售統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,，以便為客戶(hù)提供全方位的物流服務(wù)。此舉收效也相當(dāng)好,，很快就有罐箱的客戶(hù)也用到了我司的倉(cāng)儲(chǔ),，而倉(cāng)庫(kù)的客戶(hù)也有罐箱的需求，真正的將公司的資源有效結(jié)合,，一致對(duì)外了,。

隨著元旦鐘聲的敲響，我們步入了嶄新的一年,，在新的一年里,，我的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃是：

繼續(xù)總結(jié)前期的銷(xiāo)售工作，不懈跟緊潛在的大客戶(hù),，爭(zhēng)取到更多分量十足,，如同__一樣的優(yōu)質(zhì)客戶(hù);盡早培養(yǎng)出新的罐箱部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)其高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，使其能夠順利接替我的職位，繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)該部門(mén)穩(wěn)定成長(zhǎng);當(dāng)然,，我還是會(huì)繼續(xù)幫助并做好監(jiān)督支持工作,，不可能徹底放手不管：

抽出時(shí)間，多多結(jié)識(shí)拜訪(fǎng)船公司和專(zhuān)業(yè)危險(xiǎn)品運(yùn)輸公司,，做好公關(guān)工作,，爭(zhēng)取主要航線(xiàn)的較好危險(xiǎn)品海運(yùn)運(yùn)價(jià)和陸運(yùn)運(yùn)價(jià)，為將來(lái)更好的報(bào)價(jià)做準(zhǔn)備;協(xié)助新任的綜合營(yíng)業(yè)部__部長(zhǎng),，不僅將罐箱的營(yíng)業(yè)做上去,，也將其他的業(yè)務(wù)如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ),、貨代做上去,，開(kāi)拓一定的業(yè)務(wù)量;在__年將剩余的在職碩士研究生課程結(jié)束，并完成論文答辯,，順利拿到學(xué)位證,。

工資得到大幅提升：

在新的一年中，希望公司能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，在原有的基礎(chǔ)上更上一層樓,，在此提出一些個(gè)人建議,，有則改之，無(wú)則加勉：加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn),，無(wú)論是車(chē)隊(duì)司機(jī),、調(diào)度、各部門(mén)的操作,，還是營(yíng)業(yè)部人員,，可適當(dāng)聘請(qǐng)外來(lái)專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)公司也可組織內(nèi)部培訓(xùn),，這樣可以提高全體員工的素質(zhì),，等于是間接提升了公司的競(jìng)爭(zhēng)力;梳理清晰公司的層級(jí)和架構(gòu)，使各個(gè)職位的員工清楚知道各自的職責(zé)和權(quán)限,，在這個(gè)前提下,，可以鼓勵(lì)員工多替公司分擔(dān)一些份外的工作;多使用蘿卜，而不是大棒,，員工需要的是恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制;適當(dāng)撥給各部門(mén)一點(diǎn)公關(guān)基金,，允許各個(gè)部門(mén)間互相聯(lián)誼，增進(jìn)部門(mén)及同事間的感情,，融洽關(guān)系,，方便日常工作和溝通。

雖然在過(guò)去的__年,，我們經(jīng)歷了無(wú)情的天災(zāi)和殘酷的金融海嘯,，目睹了生離死別和傾家蕩產(chǎn)，但我們又被災(zāi)難中親情的崇高,、子弟兵的偉大,，全國(guó)人民的上下一心，以及十月氣壯山河的國(guó)慶閱兵所感動(dòng),。

衷心祝愿祖國(guó)強(qiáng)盛,，公司繁榮，員工加薪!

回顧20__年,，我們一直在努力。有汗水和艱辛,，遺憾激勵(lì)奮斗,。20__年如約而至，我們滿(mǎn)懷期待,。在這辭舊迎新的日子里,，我們歡聚一堂，一起回顧過(guò)去一年取得的成績(jī),，以及工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，借此機(jī)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、積累教訓(xùn)，為我們?cè)谛碌囊荒昀镯樌_(kāi)展工作打好基礎(chǔ),。

回眸我們的每一項(xiàng)成就,，都凝聚著領(lǐng)導(dǎo)的辛勞和心血，洋溢著全體員工的不懈努力和辛勤汗水,。新的一年,，我們也期待一起攜手展開(kāi)新的篇章。

沒(méi)有播種,，何來(lái)收獲,。回首20__年,，一路走來(lái),，我們用汗水和淚水換來(lái)了今天的成長(zhǎng)，我們?cè)谶M(jìn)步,，感謝陳董事長(zhǎng),。相信，在董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，集團(tuán)一定會(huì)邁向更高的臺(tái)階,。

各位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言，既對(duì)20__年的工作進(jìn)行了全面,、客觀(guān)的總結(jié),，也提出了20__年的工作總結(jié)。希望在新的一年里,，各部門(mén)負(fù)責(zé)人發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì),，改進(jìn)不足，不斷進(jìn)取,，帶領(lǐng)部門(mén)創(chuàng)造更好的成績(jī),。

董事長(zhǎng)作總結(jié)及各部門(mén)工作點(diǎn)評(píng)。

董事長(zhǎng)的話(huà)同樣讓我們受益匪淺,，讓我們對(duì)新的一年充滿(mǎn)信心,。好吧，就讓我們?cè)谛碌囊荒昀飶堥_(kāi)騰飛的翅膀,，向著更高的目標(biāo)飛翔,。

讓我們攜手并肩,，志存高遠(yuǎn),，實(shí)現(xiàn)新跨越,，再創(chuàng)新輝煌。

昨日的成功帶來(lái)今日的欣喜，今日的努力昭示明日的輝煌,，讓我們團(tuán)結(jié)一心,，不忘初心，一起展望美好未來(lái),。

進(jìn)入__證券已有一年多了,，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：

1,、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解進(jìn)入公司以來(lái),，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試，對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解,，而駐點(diǎn)銀行,，通過(guò)渠道營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,，工作中能解決各種基本問(wèn)題,。

2、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提高在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，與客戶(hù)的交談和遇到的不同問(wèn)題,，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對(duì)客戶(hù)不定期的回訪(fǎng)，為其提供全方位,、多角度的服務(wù),，使信達(dá)服務(wù)真正的深入人心。

3,、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),，都認(rèn)真對(duì)待，盡量避免給客戶(hù)和公司帶來(lái)不必要的麻煩,，辦事效率力求最快,、最好。

在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和自己的不足：

1,、證券知識(shí)還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí),。

2,、在與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng),。

3,、專(zhuān)業(yè)分析能力及營(yíng)銷(xiāo)能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。

進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè),，業(yè)績(jī)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在，前幾個(gè)月的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路,，在今后的日子里,，我要這樣做：

1、發(fā)傳單進(jìn)入信達(dá)證券我經(jīng)常發(fā)傳單,，雖然發(fā)了很多,，效果不是很好，但覺(jué)得還是可行,，大量的傳單會(huì)提高公司的知名度,，下一步還想適量發(fā)些，堅(jiān)持終會(huì)有效果的,。

2,、有效利用銀行資源。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇七

xx縣供電公司在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,，深入實(shí)施“6812”服務(wù)工程,，以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為導(dǎo)向,，全力鑄造“你用電我用心”的“心立方”服務(wù)品牌,，取得明顯效果。

實(shí)施“6812”服務(wù)工程,，構(gòu)建“心立方”品牌服務(wù)體系,。實(shí)施“6812”服務(wù)工程，依據(jù)不同客戶(hù),、不同情況,、不同時(shí)間、不同天氣,，從“立方體”的6個(gè)界面,、8個(gè)頂點(diǎn)、12條邊線(xiàn),，構(gòu)建起了六心,、八點(diǎn)、十二項(xiàng)流程的“心立方”服務(wù)框架,。六心即：省心,、安心、舒心,、寬心,、貼心、暖心,；八點(diǎn)即：履責(zé)踐諾,、報(bào)裝接電,、能效管理、優(yōu)化電能,、堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),、信息發(fā)布、安全用電,、應(yīng)急搶修,；十二流程即：建立綠色通道，提供關(guān)愛(ài)服務(wù),；規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,，提供超前服務(wù)；跟進(jìn)客戶(hù)臨時(shí)用電,，提供便捷服務(wù),；嵌入客戶(hù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，提供延伸服務(wù),；加強(qiáng)能效管理,，提供降耗服務(wù)；輸送優(yōu)質(zhì)電能,，提供舒心服務(wù),；輔助諧波治理，提供潔凈服務(wù),；建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),，提供品質(zhì)服務(wù)；應(yīng)對(duì)異常天氣,，提供寬心服務(wù),；發(fā)布彩虹信息，提供貼心服務(wù),；注重四進(jìn)宣傳,，提供安全服務(wù)；實(shí)施快速搶修,，提供暖心服務(wù),。

建立“亮麗”彩虹工作室，引領(lǐng)“心立方”服務(wù)品牌,。在品牌創(chuàng)建過(guò)程中,，注重品牌文化、品牌內(nèi)涵的打造,，堅(jiān)持服務(wù)為本,、服務(wù)至上的理念，建立“亮麗”彩虹工作室,，打造“心立方”服務(wù)品牌,?！靶牧⒎健奔聪葘ⅰ爸艺\(chéng)之心、負(fù)責(zé)之心,、關(guān)愛(ài)之心,、真摯之心、溫暖之心”五心服務(wù)進(jìn)行疊加,，然后乘以855（855代表公司系統(tǒng)內(nèi)855名員工）。通過(guò)用一道簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)公式,，勾畫(huà)描述出了品牌的基本雛形,，即先心與心相連，心與心疊加,，匯集釋放出“心立方”品牌的服務(wù)能量,，形成鑄就“心立方”品牌的服務(wù)之魂。

踐諾爭(zhēng)優(yōu),，彰顯“心立方”品牌效應(yīng),。積極開(kāi)展承諾踐諾活動(dòng)，圍繞服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展公開(kāi)承諾實(shí)施電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng),、電網(wǎng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備等“三大工程”,，圍繞服務(wù)群眾、改善民生,，公開(kāi)承諾農(nóng)網(wǎng)改造等“十件實(shí)事”,。實(shí)行服務(wù)“坐班制”，積極推廣生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)踐,，通過(guò)嵌入式工作模式迅速跟進(jìn)大客戶(hù)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié),。截至目前，公司生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)踐已為瑞星化工,、東順紙業(yè),、九鑫工具廠(chǎng)等客戶(hù)測(cè)溫1338處，整改各類(lèi)隱患61處,，改造110千伏線(xiàn)路6.7千米,，35千伏線(xiàn)路9千米，10千伏線(xiàn)路16.9千米,；積極開(kāi)展暖心服務(wù),，叫響“不停電就是最好的服務(wù)”的工作理念，實(shí)施“閃電搶修”,、“零點(diǎn)檢修”作業(yè),。全體搶修人員不眠不休，利用深夜用電負(fù)荷低谷時(shí)段實(shí)施“零點(diǎn)檢修”,，僅迎峰度夏大會(huì)戰(zhàn)期間,，就開(kāi)展“閃電搶修”,、“零點(diǎn)檢修”20余次，圓滿(mǎn)完成了全省龍舟賽,、中日泰拳擊擂臺(tái)賽,、“唱響東原”紅歌會(huì)、xx湖防汛演習(xí)等重大活動(dòng)保電任務(wù),。開(kāi)展親情服務(wù),，在各服務(wù)窗品設(shè)置親情大使，統(tǒng)一印制“亮麗”彩虹愛(ài)心卡,，隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供快捷周到熱心服務(wù),。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇八

為貫徹落實(shí)《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》精神，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，切實(shí)做好春節(jié)期間的供電服務(wù)工作,，xx供電所現(xiàn)已全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作。特別是對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行了仔細(xì)排查,，經(jīng)認(rèn)真梳理對(duì)發(fā)現(xiàn)xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行了嚴(yán)肅整改,，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

為認(rèn)真執(zhí)行《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神，進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，對(duì)此xx供電所領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，首先成立了以所長(zhǎng)為第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體工作措施,，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,，精心組織布署，組織對(duì)供電所重要客戶(hù)安全隱患排查,、輿情分析防控等工作進(jìn)行了認(rèn)真排查,，經(jīng)認(rèn)真整改和不斷完善，為做好春節(jié)期間xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障,。

1.認(rèn)真對(duì)供電所全體職工進(jìn)行了仔細(xì)排查,，未發(fā)現(xiàn)xx情況，均滿(mǎn)足上級(jí)公司標(biāo)準(zhǔn)要求,。

2.對(duì)供電所遇到的投訴舉報(bào)案件的辦結(jié)進(jìn)行嚴(yán)肅查處,，經(jīng)排查非常規(guī)范，做到能在承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)處理辦結(jié),，無(wú)任何不良記錄,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展良好。

3.不定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪(fǎng),，檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度,、工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀,、儀容儀表等方面是否規(guī)范,。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn),，大部分工作人員能夠嚴(yán)守規(guī)定，遵守時(shí)間,，執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理流程和收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn),，真正做到透明辦公，一站式服務(wù),，陽(yáng)光般服務(wù),。

4.檢查供電所班組，特別是營(yíng)業(yè)廳和搶修班是否做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)”,、“一口對(duì)外”,、“限時(shí)辦結(jié)”，均查無(wú)問(wèn)題發(fā)生,。但各項(xiàng)工作仍需不斷完善，才能使xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升,。

1.不斷完善管理,，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

xx供電所始終實(shí)行xx營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)周休日工作機(jī)制,。柜員做到了著裝掛牌,，辦結(jié)每筆xx業(yè)務(wù)不超過(guò)1分鐘，并嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示的業(yè)務(wù)辦理流程,、收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù),。

在春節(jié)期間，為保證居民用戶(hù)正常供電,，方便客戶(hù)繳費(fèi),，提前就將春節(jié)放假工作時(shí)間安排通知給廣大客戶(hù)，并且按上級(jí)公司要求正月初xx便開(kāi)始營(yíng)業(yè),。在春節(jié)期間,，每天由客戶(hù)服務(wù)中心主任坐班，每個(gè)崗位輪流值班,，保證工作人員不脫崗,。同時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務(wù)窗口進(jìn)行檢查和慰問(wèn),，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),、批評(píng)和指正，逐一進(jìn)行了整改,。

2.認(rèn)真履職踐諾,，嚴(yán)肅對(duì)待投訴舉報(bào)案件。

xx供電所全體營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴(yán)格踐行規(guī)定,，做到在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù),?？蛻?hù)服務(wù)中心既為內(nèi)部xx工作營(yíng)造了便利環(huán)境，又為廣大居民用戶(hù)提供了便捷周到的服務(wù);接到客戶(hù)投訴舉報(bào)后,，xx供電所嚴(yán)格按照流程在及時(shí)進(jìn)行處理,，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋和上報(bào);對(duì)重要客戶(hù)安全隱患進(jìn)行排查，真正做到了為大客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航;排查并完善搶修力量的組織和實(shí)施,，保證接報(bào)及時(shí),，快速到場(chǎng)，迅速解決;認(rèn)真排查一切不利因素,，輿情分析防控工作有待加強(qiáng),，保證營(yíng)銷(xiāo)xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角，沒(méi)有隱患,，等等舉措,，這大大減少了客戶(hù)投訴舉報(bào)事件的發(fā)生。另外,，在收費(fèi)高峰時(shí)段,，為避免客戶(hù)排隊(duì)，我司啟動(dòng)應(yīng)急方案,，加開(kāi)營(yíng)業(yè)窗口以緩解繳費(fèi)壓力,。

3.嚴(yán)執(zhí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)xx業(yè)務(wù)“一口對(duì)外”

嚴(yán)格按照“xx”規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)”規(guī)定,，落實(shí)了xx檢查和故障報(bào)修等業(yè)務(wù)均由客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”;每日核查xx方案答復(fù)期限、業(yè)務(wù)辦理期限,、受理客戶(hù)投訴辦結(jié)時(shí)限等,，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口、意見(jiàn)箱,、意見(jiàn)簿及舉報(bào)和查詢(xún)電話(huà),，讓社會(huì)廣大用戶(hù)監(jiān)督我們的一言一行，避免營(yíng)業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有推委搪塞,、刁難客戶(hù)現(xiàn)象的發(fā)生,。不僅提高了我們xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，還重塑了xx企業(yè)的新形象,。

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)些許不足,。今后,，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作方法,，不斷完善管理機(jī)制,，繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使xx供電所的xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇九

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁,，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，xx年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行xxx小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難,，一季度共接到報(bào)修客戶(hù)xxx戶(hù),，按報(bào)修承諾規(guī)定處理xxx戶(hù)，完成承諾率xxx%,，免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭,，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備xxx余人次,，免費(fèi)為客戶(hù)xxx更換家用保護(hù)器xxx余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)xxx余戶(hù)用戶(hù),，無(wú)償遷移表計(jì),，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障,。

客戶(hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)xxx位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生,。

xx月xx日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪(fǎng)檢查,。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過(guò)此次事件我所立即xxx全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程,，健全問(wèn)責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過(guò)程,，我所指定專(zhuān)人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求,，如：起身相迎、起身相送,、雙手遞接,、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等,。實(shí)行“一口對(duì)外”,，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人,，交一次費(fèi),，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢(xún),，都做到“只要一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大x大的方便了用電客戶(hù),。

我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（xx）xx號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了xxx的肯定和廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇十

供電所是國(guó)家電網(wǎng)公司示范窗口,，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,，公司對(duì)供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo)。并按《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查,，供電所得分為493分,，在創(chuàng)建過(guò)程中，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié),。

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手,，從自身抓起，根據(jù)公司開(kāi)展的“三優(yōu),、四無(wú),、一規(guī)范”活動(dòng)要求，開(kāi)展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng),，設(shè)立“黨員示范臺(tái)區(qū)”,、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言,，重塑黨員形象，樹(shù)立一身正氣,，讓每一名黨員都成為一面旗幟,，以黨建帶動(dòng)，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng),，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù),、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》，一層抓一層,，層層抓落實(shí),，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),，提高了服務(wù)水平,。

圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn)，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì),，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)發(fā)展的需要,，教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān),、相輔相成的關(guān)系,，自覺(jué)將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認(rèn)清形勢(shì),，轉(zhuǎn)變觀(guān)念,，擺正位置，使熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺(jué)行動(dòng),。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，在廣大用電戶(hù)的心目中，樹(shù)立起良好的企業(yè)形象,。向社會(huì)發(fā)放了2萬(wàn)1千張“客戶(hù)聯(lián)系服務(wù)卡”,，發(fā)放率達(dá)到100%，用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到99%,。向用戶(hù)發(fā)放征求意見(jiàn)函1600余封,，聘請(qǐng)用電監(jiān)督員36名，走訪(fǎng)用戶(hù)60多戶(hù),，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的反映,，接受用戶(hù)的監(jiān)督。

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,，根據(jù)供電所實(shí)際情況,，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》,，對(duì)在考核中沒(méi)有達(dá)標(biāo)的職工,，除了按《細(xì)則》予以扣罰外，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo),，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者,，下崗學(xué)習(xí)。對(duì)工作完成情況突出的給予重獎(jiǎng),，出現(xiàn)差錯(cuò)的則給予重罰,。公開(kāi)、公正,、公平的考核機(jī)制,，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,，端正了為用戶(hù)服務(wù)的心態(tài)，心悅誠(chéng)服盡職盡責(zé)地工作,，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍,。

以樹(shù)立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn)，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè),，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè),，創(chuàng)造文明整潔、美觀(guān)的`辦公環(huán)境,。對(duì)營(yíng)業(yè)大廳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感,，既有壓力，又有動(dòng)力,，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感,。對(duì)營(yíng)業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ),，實(shí)行統(tǒng)一著裝,，掛牌服務(wù)，舉止文明,，熱情周到,。設(shè)立考核記錄，獎(jiǎng)懲掛鉤,，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

1、嚴(yán)格監(jiān)督考核,，確保常態(tài)機(jī)制的建立,。

加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度,，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)參加,，對(duì)每月舉報(bào)投訴情況進(jìn)行分析，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問(wèn)題,。并制定了舉報(bào)投訴分級(jí)處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)說(shuō)清楚,、內(nèi)部情況通報(bào),、客戶(hù)回執(zhí)卡等6項(xiàng)具體措施，加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)投訴的管理和考核,，以進(jìn)一步降低投訴率,，提高投訴處理質(zhì)量,。在此基礎(chǔ)上，加大了明查暗訪(fǎng)力度,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),，采取模擬事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)檢查,、對(duì)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等形式,，實(shí)地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題制定具體的解決措施,，同時(shí),，將明查暗訪(fǎng)的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核，并以通報(bào)的形式下發(fā),，起到警示作用,。

2、抓教育培訓(xùn),，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,。

建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個(gè)層面的教育計(jì)劃,，結(jié)合實(shí)際,，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,，人手一份,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試,。使廣大員工對(duì)“三個(gè)十條”要求入腦入心,，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開(kāi)展,。

3,、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái),。

積極配合支持市政建設(shè),、招商引資、企業(yè)改制等工作,。對(duì)市重點(diǎn)工程,、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目,，建立供電服務(wù)快車(chē)道,，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦,，急事急辦,。切實(shí)做好保電工作,。相繼開(kāi)展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè),、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行,，盡量把停電造成的影響降到最小。

重視營(yíng)業(yè)窗口建設(shè),。各營(yíng)業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè),，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善，在服務(wù)廳顯著位置公開(kāi)了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)置了客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺(tái),，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施。實(shí)施“一條龍”服務(wù),，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對(duì)外辦公,，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等,，規(guī)范了程序,，提高了效率，方便了客戶(hù),。

5,、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的用電環(huán)境,。

經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),，廣泛宣傳電力知識(shí)，電力政策等,，讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性,，讓群眾支持電力發(fā)展，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境,?；鶎訝I(yíng)銷(xiāo)單位共發(fā)放宣傳單近三萬(wàn)份，參加活動(dòng)400余人次,。組織召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)近40余次,，各基層單位根據(jù)自身情況，開(kāi)展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng),。成立光明使者愛(ài)心基金,，作為特困居民的電費(fèi)基金；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊(duì),，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭,；受到各界群眾的普遍好評(píng)。

6,、積極溝通,，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù),，加強(qiáng)與客戶(hù)交流溝通,。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶(hù)監(jiān)督網(wǎng)，定期召開(kāi)不同層面,、多種形式的客戶(hù)關(guān)系委員會(huì)座談會(huì),、客戶(hù)懇談會(huì)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)工作,。通過(guò)走訪(fǎng)和檢查客戶(hù)用電設(shè)備情況，為客戶(hù)提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng),，提出設(shè)備安全問(wèn)題170余項(xiàng),，幫助解決安全隱患93項(xiàng)，幫助企業(yè)解決用電困難40余次,，使客戶(hù)真正感到電業(yè)部門(mén)真誠(chéng)服務(wù)和為其排憂(yōu)解難的實(shí)際行動(dòng),。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇十一

我所在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針,、政策，落實(shí)2010年農(nóng)電工作會(huì)議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村,、新電力,、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力,，今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料(material)齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難,，全年共接到報(bào)修客戶(hù)161戶(hù)，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶(hù),，完成承諾率100%,。

今年共走訪(fǎng)客戶(hù)12次，開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)4次,，參加人員54人次,。客戶(hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語(yǔ)禮貌待人,，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁,，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶(hù)安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。

由于地震影響我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn),、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊,。

我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶(hù)、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng),。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線(xiàn)路,、各種電器設(shè)備，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶(hù)監(jiān)督,，向正規(guī)化,、綜合化、公開(kāi)化方向發(fā)展,，我所決定為特困,、殘疾客戶(hù)印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話(huà)及舉報(bào)電話(huà),，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語(yǔ)氣,、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶(hù)在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名,。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展,，真正地使用戶(hù)享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的,。