“方”即方子,、方法?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”,。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案 供電所 優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇一

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，精心組織實施

為認(rèn)真執(zhí)行《___公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神，進一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，對此__供電所領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，首先成立了以所長為第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體工作措施,，召開專題會議,，精心組織布署，組織對供電所重要客戶安全隱患排查,、輿情分析防控等工作進行了認(rèn)真排查,，經(jīng)認(rèn)真整改和不斷完善,，為做好春節(jié)期間___優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障。

二,、認(rèn)真排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題

1.認(rèn)真對供電所全體職工進行了仔細(xì)排查，未發(fā)現(xiàn)___情況,，均滿足上級公司標(biāo)準(zhǔn)要求,。

2.對供電所遇到的投訴舉報案件的辦結(jié)進行嚴(yán)肅查處，經(jīng)排查非常規(guī)范,，做到能在承諾時限內(nèi)及時處理辦結(jié),，無任何不良記錄,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展良好,。

3.不定期對服務(wù)人員進行明查暗訪，檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度,、工作紀(jì)律,、服務(wù)禮儀、儀容儀表等方面是否規(guī)范,。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn),，大部分工作人員能夠嚴(yán)守規(guī)定，遵守時間,，執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理流程和收費政策及標(biāo)準(zhǔn),，真正做到透明辦公，一站式服務(wù),，陽光般服務(wù),。

4.檢查供電所班組，特別是營業(yè)廳和搶修班是否做到“首問負(fù)責(zé)”,、“一口對外”,、“限時辦結(jié)”，均查無問題發(fā)生,。但各項工作仍需不斷完善,，才能使___優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升。

三,、注意實效,，認(rèn)真落實整改

1.不斷完善管理，實現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

__供電所始終實行___營業(yè)場所無周休日工作機制,。柜員做到了著裝掛牌,，辦結(jié)每筆__業(yè)務(wù)不超過1分鐘，并嚴(yán)格按照營業(yè)場所公示的業(yè)務(wù)辦理流程,、收費政策及標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù),。

在春節(jié)期間，為保證居民用戶正常供電，方便客戶繳費,，提前就將春節(jié)放假工作時間安排通知給廣大客戶,，并且按上級公司要求正月初___便開始營業(yè)。在春節(jié)期間,，每天由客戶服務(wù)中心主任坐班,，每個崗位輪流值班,，保證工作人員不脫崗,。同時,，主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務(wù)窗口進行檢查和慰問，并對存在的問題進行了現(xiàn)場指導(dǎo),、批評和指正，逐一進行了整改,。

2.認(rèn)真履職踐諾,，嚴(yán)肅對待投訴舉報案件

__供電所全體營業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴(yán)格踐行規(guī)定，做到在承諾時限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù),?？蛻舴?wù)中心既為內(nèi)部___工作營造了便利環(huán)境，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務(wù);接到客戶投訴舉報后,，__供電所嚴(yán)格按照流程在及時進行處理,，并將處理結(jié)果及時反饋和上報;對重要客戶安全隱患進行排查，真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航;排查并完善搶修力量的組織和實施,，保證接報及時,，快速到場，迅速解決;認(rèn)真排查一切不利因素,，輿情分析防控工作有待加強,，保證營銷___優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角，沒有隱患,，等等舉措,，這大大減少了客戶投訴舉報事件的發(fā)生。另外,，在收費高峰時段,，為避免客戶排隊，我司啟動應(yīng)急方案,，加開營業(yè)窗口以緩解繳費壓力,。

3.嚴(yán)執(zhí)首問負(fù)責(zé)制，實現(xiàn)___業(yè)務(wù)“一口對外”

嚴(yán)格按照“___”規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù),。認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時辦結(jié)”規(guī)定,，落實了___檢查和故障報修等業(yè)務(wù)均由客戶服務(wù)中心實現(xiàn)“一口對外”;每日核查___方案答復(fù)期限、業(yè)務(wù)辦理期限、受理客戶投訴辦結(jié)時限等,，在營業(yè)場所設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢窗口,、意見箱、意見簿及舉報和查詢電話,，讓社會廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行,，避免營業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時有推委搪塞、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生,。不

僅提高了我們___優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，還重塑了___企業(yè)的新形象。

在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，__供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定成績,，但也發(fā)現(xiàn)些許不足。今后,，我們將進一步轉(zhuǎn)變思想,，提高認(rèn)識，改進工作方法,，不斷完善管理機制,，繼續(xù)扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使__供電所的___優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階,。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案 供電所 優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇二

供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口,，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo),。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查,，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過程中,，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié),。

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手，從自身抓起,，根據(jù)公司開展的“三優(yōu),、四無、一規(guī)范”活動要求,，開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動,，設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”、“黨員示范崗”,，組織全體黨員重溫入黨誓詞,，重塑黨員形象，樹立一身正氣,，讓每一名黨員都成為一面旗幟,，以黨建帶動,，促進了員工責(zé)任意識的增強，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù),、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,，一層抓一層，層層抓落實,，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé),，增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平,。

圍繞行風(fēng)建設(shè),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心點，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢,，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要,，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān),、相輔相成的關(guān)系，自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,，認(rèn)清形勢,，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置,，使熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動,。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在廣大用電戶的心目中,，樹立起良好的企業(yè)形象,。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”，發(fā)放率達(dá)到100%,，用戶滿意率達(dá)到99%,。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封，聘請用電監(jiān)督員36名,，走訪用戶60多戶,，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監(jiān)督,。

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,，根據(jù)供電所實際情況，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》,、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》,，對在考核中沒有達(dá)標(biāo)的職工,，除了按《細(xì)則》予以扣罰外，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo),，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者,，下崗學(xué)習(xí)。對工作完成情況突出的給予重獎,，出現(xiàn)差錯的則給予重罰,。公開、公正,、公平的考核機制,，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),，心悅誠服盡職盡責(zé)地工作,，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。

以樹立良好工作作風(fēng)為重點,，加強工作環(huán)境建設(shè),，進行形象策劃及環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造文明整潔,、美觀的辦公環(huán)境,。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理，定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，競爭上崗,，使每位職工都有危機感和緊迫感，既有壓力,，又有動力,，增強了事業(yè)心和責(zé)任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語,，實行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù),，舉止文明,，熱情周到。設(shè)立考核記錄,，獎懲掛鉤,，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1,、嚴(yán)格監(jiān)督考核,，確保常態(tài)機制的建立。

加強投訴舉報管理,。堅持行風(fēng)工作月度分析例會制度,，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加,，對每月舉報投訴情況進行分析，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題,。并制定了舉報投訴分級處理,、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會說清楚、內(nèi)部情況通報,、客戶回執(zhí)卡等6項具體措施,，加強對舉報投訴的管理和考核，以進一步降低投訴率,，提高投訴處理質(zhì)量,。 在此基礎(chǔ)上，加大了明查暗訪力度,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊,，采取模擬事故現(xiàn)場報修、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查,、對客戶訪問等形式,，實地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，針對發(fā)現(xiàn)的實際問題制定具體的解決措施,，同時,，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核，并以通報的形式下發(fā),，起到警示作用。

2,、抓教育培訓(xùn),，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

建立定期培訓(xùn)制度,，制定了各個層面的教育計劃,，結(jié)合實際，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個十條”實施方案和細(xì)則,，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,，人手一份，強化學(xué)習(xí)宣傳,。對各營銷窗口共700人全部進行了閉卷考試,。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的思想基礎(chǔ),，推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展,。

3、抓電網(wǎng)建設(shè),，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺,。

積極配合支持市政建設(shè),、招商引資、企業(yè)改制等工作,。對市重點工程,、重點企業(yè)、重點項目,，建立供電服務(wù)快車道,，實行重點服務(wù)，特事特辦,，急事急辦,。切實做好保電工作。相繼開展了零點工程及帶電作業(yè)措施,，把電網(wǎng)建設(shè),、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的影響降到最小,。

4,、抓窗口建設(shè)，不斷強化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。

重視營業(yè)窗口建設(shè),。各營業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,，在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)置了客戶書寫臺，配備了應(yīng)急雨傘等各項便民措施設(shè)施,。實施“一條龍”服務(wù),，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業(yè)務(wù)代理制,、首問負(fù)責(zé)制等,，規(guī)范了程序，提高了效率,，方便了客戶,。

5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,，營造良好的用電環(huán)境,。

經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，廣泛宣傳電力知識,，電力政策等,，讓社會了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展,，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境,?；鶎訝I銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份，參加活動400余人次,。組織召開客戶座談會近40余次,，各基層單位根據(jù)自身情況，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動,。成立光明使者愛心基金,，作為特困居民的電費基金；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊,，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭,；受到各界群眾的普遍好評。

6,、積極溝通,，主動接受社會監(jiān)督。

積極開展上門服務(wù),，加強與客戶交流溝通,。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面,、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會,、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議,，不斷改進工作,。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項,，提出設(shè)備安全問題170余項,，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難 40余次,，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實際行動。

（一）領(lǐng)會精神,，廣泛發(fā)動,，促進“百問百查”活動全面落地。

國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動,，對加強供電企業(yè)安全生產(chǎn),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進作用，為抓好落實,，我們將此項工作納入了一把手工程,。

第一，成立組織,，落實責(zé)任,。公司召開動員大會,，我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，公司黨政一把手任組長,，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，部室主任為成員。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，分級負(fù)責(zé),，全員參與的原則，將工作

任務(wù)層層落實到部室,、班組,、員工，制定“百問百查”活動實施細(xì)則和工作排版,，確?！鞍賳柊俨椤备黜椈顒勇涞綄嵦帲盏綄嵭?。

第二,，廣泛宣傳，領(lǐng)會精神,。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議,，召開動員會，制作懸掛必要的宣傳條幅,，制作宣傳板等各種形式進行廣泛宣傳,，使干部員工對開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動人人皆知。

第三,，組織學(xué)習(xí),，了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個干部員工,，通過學(xué)習(xí),，了解“百問百查”具體內(nèi)容，為第二階段的工作打下了基礎(chǔ),。

第四,，座談討論，提高認(rèn)識,。我們通過研討會,、座談會等形式，圍繞開展“百問百查”活動的必要性,、重要性,，大家談?wù)J識，談理解、談體會,，談看法,，使大家感到開展“百問百查”活動，對提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要,，是強化基礎(chǔ)工作管理,，深化精細(xì)管理的重要舉措，應(yīng)當(dāng)自覺開展好,。

第五,，開展活動，形成氛圍,。一是開展征文活動,，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出,。二是組織培訓(xùn)考試,，培訓(xùn)中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后,，進行了考試,。同時，農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考,，我公司100余人參加了考試,。

第六，結(jié)合實際,，促進工作,。我們把開展“百問百查”活動與當(dāng)前公司各項工作結(jié)合起來。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來,；二是與按市公司要求開展的“3421”活動結(jié)合起來,；三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來。進一步提高了創(chuàng)國家一流供電企業(yè)的管理水平,，剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié),，提高了抗旱防汛，服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識,，工作能力,。

（二）強化問查，整改落實,，推進“百問百查”活動不斷深入。

學(xué)習(xí)動員階段工作完畢后,，我們乘勢而上,，全速推進，掀起了問查整改的高潮。

1,、進行“百問百查”調(diào)考,。為鞏固前段調(diào)考取得的成果，我們擴大了培訓(xùn)層面,，先后舉辦了5期所長,、安全員、核算員,，市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn),，對各單位、各基層所進行統(tǒng)一調(diào)考,，在調(diào)考過程中,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與，親自監(jiān)考,，促進了員工百分百掌握問查內(nèi)容,。同時，通過考試,、評比,，選拔業(yè)績優(yōu)秀，考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí),，激發(fā)了廣大員工主動學(xué)習(xí),，自覺提高素質(zhì)良好氛圍。

2,、舉辦了安全員,、95598人員的“百問百查”知識競賽。采取現(xiàn)場問答,、情景模擬,、禮儀展示、上下互動的形式開展競賽活動,，促進了員工對“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解,，提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平,。

3,、召開了客戶監(jiān)督員座談會，征求了客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的評價,、意見和建議,，深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，找出了影響服務(wù)的因素和問題,，采取了有效措施,，優(yōu)化流程,，規(guī)范管理，持續(xù)改進,，提升了供電服務(wù)品質(zhì),。

4、深入開展了查擺活動,。堅持從大處著眼,，小處著手，把強化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo),，深入查找事關(guān)全局的苗頭性,、傾向性問題和隱患不放過。切實落實“邊問,、邊查,、邊改”的要求，對查擺的問題進行認(rèn)真的梳理,，制訂相應(yīng)的整改措施,。

認(rèn)真落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,，完善檢查和考核機制,，理順和強化客戶工程工作流程，加大明查暗訪工作力度,，認(rèn)真解決95598受理的熱點,、難點問題，規(guī)范服務(wù)信息管理體系,，有力地推動了“百問百查”活動和行風(fēng)建設(shè)的有序開展,。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案 供電所 優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇三

我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針,、政策，落實20xx年農(nóng)電工作會議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村,、新電力,、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震,、“9.24”洪水自然災(zāi)害，經(jīng)過全所職工的共同努力,，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下：

建立健全了,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”為行動指南,，實行24小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶,，按報修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會4次,，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺,。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間、地頭,、場鎮(zhèn),、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳,。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動,。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化,、綜合化、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話及舉報電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。

在對外業(yè)擴安裝中,，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問,。“5.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水，餅干,，面條,，大米，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進行絕緣測試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進行,。“5.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。

總之我所 在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案 供電所 優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇四

春回大地,、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動,，做了一件又一件與廣大師生的工作,、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性,、積極性,，增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識,，促進各單位的工作,，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平,。從廣大師生對活動情況的反映來看,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點,，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo),。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,，集團專門召開了動員會,，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號,，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際,，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度,、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度,。

二、積極主動 活動多樣

各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際,，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

(一)行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅,，懸掛在校園主要道路上,，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,，聽取來自各方面的意見和建議,，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決,。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道,，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館,、新教學(xué)樓搞維修,，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照,。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道,。在近期的《后勤簡訊》上,，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后,，全部辦公,、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務(wù)員同志加班加點,，為教職工調(diào)試電話,、確定號碼。在那段時間,，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅,、辦公新增電話的需求,，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi),、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼,。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶,。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情,、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件,、包裹、發(fā)放報紙,、雜志,，得到了大家的認(rèn)可。

(二)財務(wù)部

1,、 主要開展了微笑服務(wù),，并對老弱病殘者上門收費;

2、 對水電表及線路有問題的住戶,，進行了多次復(fù)查,，并及時反饋到維修中心;

3,、 為老年教職工配置了老花鏡等。

(三)采購部

1,、 到維修中心,、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題;

2,、 配合各單位的具體活動,，積極做好材料的供應(yīng)：

(1) 為總機改造供應(yīng)電纜;

(2) 為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料;

(3) 為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;

(4) 為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡,、燈管,、鎮(zhèn)流器、燈架等;

(5) 為迎校慶做主樓,、教學(xué)樓,、圖書館的輪廓燈方案等。

(四)飲食服務(wù)中心

1,、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;

2,、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會;

3、實行流動售飯車售飯;

4,、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);

5,、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

(五)宿服中心

1,、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗;

2,、板報宣傳;

3、聘用學(xué)生助管員33名;

4,、學(xué)六樓刷圍墻,，美化環(huán)境;

5、為學(xué)生洗窗簾695塊,、擦燈具2773架,、擦洗電扇1738臺。

(六)職工醫(yī)院

1,、 免費為老干部體檢,，建立健康檔案;

2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;

3 ,、對醫(yī)院門診進行了結(jié)構(gòu)調(diào)整,，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介,，患者可自由選擇醫(yī)生就診;

4 ,、設(shè)立意見箱和健康咨詢電話7207120;

5 、為教職工體檢;

6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

(七)熱力中心

1 ,、對供暖管道進行了普查,，普查率達(dá)到80%以上;入戶調(diào)查，用戶滿意率達(dá)到100%;

2 ,、自行設(shè)計并加工制作了四套健身器材,，準(zhǔn)備安裝在北院花園中;

3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊,，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃;

4 ,、對院放映隊的銀幕懸掛設(shè)備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩,，更新制作手動絞盤兩個,，制作雙面音箱一個;

5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜;

6 ,、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費,。

(八)維修中心

1 、利用雙休日對所有教室的門窗,、桌椅,、燈具、插座進行了徹底的檢修,，共更換燈管325支,、燈泡200個、插座63個,、修理桌面2392個,、椅子6230個;

2,、為圖書館更換走廊燈112個,，閱覽室、書庫燈128套,，換鎮(zhèn)流氣180個,，維修開關(guān)26;

3、 為醫(yī)院走廊,、辦公室,、病房等處修理、更換燈具104套,、換開關(guān)28個,，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門;

4 、對全院所有路燈進行檢修,，共換燈泡17個,，鈉燈6個;

5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修,，更換聲光控開關(guān)100多個,、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖?

6 ,、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計的舞臺燈,，晚上又對燈光進行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評;

7,、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹,、刷漆，更換11#樓后面的下水管道,，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管,，對綜合樓上下水全部整修;

8、徹底清理全院化糞池,。

(九)衛(wèi)生綠化中心

1,、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株;

2,、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花,、月季、玉蘭等8個品種,，共計145株;

3,、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理;

4,、制作,、懸掛樹木標(biāo)志牌，置放草坪宣傳牌,，安放招引益鳥鳥窩,。

5、正在主樓東側(cè)種草,，綠化美化環(huán)境,。

(十)接待中心

1、統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,，微笑服務(wù)，站立服務(wù);

2,、更換了部分舊枕頭,、舊被褥、舊毛毯;

3,、為迎校慶更換了21臺空調(diào),，還將要更換一些彩電;

4,、建立了顧客意見本;

5、為預(yù)防“非典“,，現(xiàn)在每天都要進行消毒,、通風(fēng)等。

(十一)汽車隊

三,、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動,，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高,，服務(wù)態(tài)度明顯改善,，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可,，共收到單位或個人的感謝信20多封,，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力,，把這種活動長期永久地堅持下去,，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn)。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案 供電所 優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇五

根據(jù)市人行在全市金融系統(tǒng)開展“誠信金融”創(chuàng)建活動的要求,，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，努力實現(xiàn)“時間過半,，任務(wù)過半,，力爭超過半”的工作奮斗目標(biāo)，六月份,，我們以改善金融服務(wù)為切入點,，在全轄集中開展了“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，廣泛動員

為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員由工會,、行長辦公室,、人事監(jiān)察部,、計財部、風(fēng)險管理部,、零售業(yè)務(wù)部,、信息科技部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室,。要求各行處也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織活動的開展,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際，認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的具體實施方案,。

為了深入扎實地開展好這項活動,，6月4日晚，市行召開了全轄“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動動員大會,，黨委書記,、行長作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排,。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)月”活動的具體措施及具體要求,。

二,、思想重視，提高認(rèn)識

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求,，要求全轄把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程,、“生命”工程來抓，充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性,、重要性,，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈,，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查,、一樣要求,、一樣考核，認(rèn)真抓好落實,。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，帶頭查服務(wù)，找問題,，究原因,，定措施，促整改,，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,，使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的，圓滿實現(xiàn)了“時間過半,，任務(wù)過半,，力爭超過半”的工作奮斗目標(biāo),。

三、措施得力,，狠抓落實

為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作,，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄,、黑板報大造聲勢,。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎懲,、狠抓落實上下功夫,，做到落實落實再落實，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，職能部門經(jīng)常抓,，基層行、處重點抓,，社會人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《中國銀行員工行為守則》,、《中國銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》,、《中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼,，從小處入手,，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查,。六月下旬,，我行首先由專門聘請的社會監(jiān)督員對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了暗訪，然后,，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，組織工會、行長辦公室,、計劃財會,、零售、風(fēng)險,、信息科技等部門共十余人的檢查小組,，按照各自分管的職責(zé),，對全轄文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查,，做到了邊查邊改,，立查立糾，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平,。

各支行、市行營業(yè)部和開發(fā)區(qū)分理處針對各自存在的問題進行了認(rèn)真總結(jié),，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距,，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí),，加強制度建設(shè),，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人,，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。

四,、搞好結(jié)合,，整體推進

在活動中，我們一是把開展創(chuàng)建活動與創(chuàng)建“青年文明號”,、“窗口示范單位”,、“十佳網(wǎng)點”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動相結(jié)合,，通過開展活動,，真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率,。二是與我行正在開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動緊密結(jié)合起來,，按照《中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊》的要求，切實抓好對所轄營業(yè)網(wǎng)點包括市行機關(guān)在內(nèi)的營業(yè)環(huán)境,、服務(wù)設(shè)施,、員工儀容儀表、文明用語,、業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)效等方面的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。三是與加強員工隊伍建設(shè)結(jié)合起來,，培養(yǎng)全體干部職工的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,，牢固樹立職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任的意識,，牢固樹立“愛行敬業(yè),、勤政儉樸、信譽至上,、服務(wù)為本”的理念,。

五,、公平競爭，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德,。在與同業(yè)的競爭中,，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手,，不采取不正當(dāng)競爭手段,，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)手段,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效,。

六,、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動。要認(rèn)真組織,，大力開展崗位練兵,、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù),、練技能,，樹立憂患意識，提高競爭能力,，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上,，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn),，推動崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(二)進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”,，實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用,，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù),，練技能，爭當(dāng)星級柜員,。要注意培養(yǎng)星級柜員,，同時對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。

(三)進一步落實規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作,。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度,，實行明查與暗訪相結(jié)合,，長期堅持抓緊抓好，不留死角,，不走過場,。要堅持月檢查制度、通報制度,、服務(wù)工作點評制度,、獎懲制度、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高,。要修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo),，加大其考核權(quán)重,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒咏Y(jié)束時,，除對排名前5位的行處進行表彰外，還要對排名后5位的行處在績效考核總分中分別扣減10分,、9分,、8分、7分,、6分,。我行要在轄內(nèi)評選兩個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”，對在活動中有突出成績的個人,，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號,。

(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道,。通過開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”,、“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量,，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對外樹立中國銀行誠實守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng),。做到“六個一樣”,，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理,，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待,，存款取款一樣熱情,。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營,，發(fā)揚金融“三鐵”精神,，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶的行為,。要加強存款管理,，杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為,，嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策,，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),，解決好當(dāng)前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題,，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。