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電力優(yōu)質服務工作總結 供電所優(yōu)質服務工作總結篇一

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優(yōu)質服務工作總結

后勤處開展優(yōu)質服務月活動工作總結

優(yōu)質服務月活動個人工作總結

和諧電力誠信地電優(yōu)質服務宣傳月活動工作總結

春回大地,、春風送暖,，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動,，做了一件又一件與廣大師生的工作,、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性,、積極性,，增強其責任心、責任感和服務意識,，促進各單位的工作,，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平,。從廣大師生對活動情況的反映來看,，“優(yōu)質服務月”活動 取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質服務月活動為新的起點,，全面提升后勤服務質量的預期目標。

一,、領導重視? 組織嚴密

優(yōu)質服務月活動開始之初,，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動,，確定“為廣大師生服務是我們的責任,，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排,，要求各單位要結合實際,，通過這次活動制定和完善各項

規(guī)章制度

崗位職責

二、積極主動? 活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際,，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作,，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅,，懸掛在校園主要道路上,，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經(jīng)全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259,，聽取來自各方面的意見和建議,，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決,。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道,，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會,，維修中心在圖書館,、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材,，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道,。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道,。

我院交換機改造后,，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務員同志加班加點,，為教職工調試電話,、確定號碼。在那段時間,，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅,、辦公新增電話的需求,，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,，給大家內外聯(lián)系帶來很大為便,，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼,。辦公室配合總機室及時地將辦公,、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質服務月中,，服務態(tài)度大為改觀,，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件,、包裹,、發(fā)放報紙、雜志,，得到了大家的認可,。

（二）財務部

1、

主要開展了微笑服務,，并對老弱病殘者上門收費,；

2、

對水電表及線路有問題的住戶,，進行了多次復查,，并及時反饋到維修中心；

3,、

為老年教職工配置了老花鏡等,。

（三）采購部

1、

到維修中心,、學生公寓調查了解所夠材料的使用情況,，解決具體存在的問題；

2,、

配合各單位的具體活動,，積極做好材料的供應：

（1）

為總機改造供應電纜；

（2）

為主樓前安裝舞臺燈供應材料,；

（3）

為熱力中心做健身器材供應材料,；

（4）

為維修中心供應開關、燈泡,、燈管,、鎮(zhèn)流器、燈架等,；

（5）

為迎校慶做主樓、教學樓,、圖書館的輪廓燈方案等,。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2,、召開由學生代表參加的伙食工作座談會,；

3、實行流動售飯車售飯,；

4,、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

5,、與學生一起徹底擦洗食堂門窗,。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝? 掛牌上崗,；

2,、板報宣傳；

3,、聘用學生助管員33名,；

4 、學六樓刷圍墻,，美化環(huán)境,；

5、為學生洗窗簾695塊,、擦燈具2773架,、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫(yī)院

1,、

免費為老干部體檢,，建立健康檔案；

2? ,、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學生心理衛(wèi)生講座》,；

3? 、對醫(yī)院門診進行了結構調整,，建立了聯(lián)合診室,，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診,；

4? ,、設立意見箱和健康咨詢電話7207120；

5?? ,、為教職工體檢,；

6? 、舉辦預防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

（七）熱力中心

1? ,、對供暖管道進行了普查,，普查率達到80%以上,；入戶調查，用戶滿意率達到100%,；

2? ,、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中,；

3? ,、在學生供開水管上安裝數(shù)溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低于85℃,；

4? ,、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩,，更新制作手動絞盤兩個,，制作雙面音箱一個；

5? ,、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜,；

6? 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費,。

（八）維修中心

1

,、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅,、燈具,、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支,、燈泡200個,、插座63個、修理桌面2392個,、椅子6230個,；

2、為圖書館更換走廊燈112個,，閱覽室,、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個,，維修開關26,；

3、

為醫(yī)院走廊,、辦公室,、病房等處修理、更換燈具104套,、換開關28個,，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門,；

4

,、對全院所有路燈進行檢修,，共換燈泡17個，鈉燈6個,；

5

,、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修,，更換聲光控開關100多個,、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?

6

,、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈,，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評,；

7,、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆,，更換11#樓后面的下水管道,，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修,；

8,、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1,、調整綠化布局,，移栽樹木34株；

2,、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花,、月季、玉蘭等8個品種,，共計145株,；

3、清掏所有雨水井,、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理,；

4、制作,、懸掛樹木標志牌,，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩,。

5,、正在主樓東側種草,，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1,、統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗，微笑服務,，站立服務,；

2、更換了部分舊枕頭,、舊被褥,、舊毛毯；

3,、為迎校慶更換了21臺空調,，還將要更換一些彩電；

4,、建立了顧客意見本,；

5、為預防“非典“,，現(xiàn)在每天都要進行消毒,、通風等。

（十一）汽車隊

三,、服務質量明顯提高?

通過優(yōu)質服務月的活動,，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高,，服務態(tài)度明顯改善,，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可,，共收到單位或個人的

感謝信

堅持下去,，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻。

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(xx年年11月28日)?

為貫徹落實學院關于開展創(chuàng)建"和諧型校園"的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責范圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了"優(yōu)質服務月"活動.?

這次活動以"服務在后勤,滿意在后勤,奉獻在后勤","您的滿意就是我們最大的心愿"為口號,通過開展一系列的優(yōu)質服務活動,進一步強化"全心全意為學校教學,科研和廣大師生員工服務"的宗旨,增強后勤員工的服務意識,提高后勤服務的科學管理水平;進一步加強后勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到"轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益"的目的.?

各中心科室緊緊圍繞"服務"這一主旋律,擴大服務范圍,改善服務態(tài)度,增加服務項目,兌現(xiàn)服務承諾等,使"優(yōu)質服務月"活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質服務活動取得了良好效果.?

一,活動的開展情況?

本次活動主要有六個方面的內容.?

1.后勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進一步增強了后勤職工的自我約束意識.?

2.開展了"推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語"活動.制定了后勤"服務窗口十條文明要求"?常用文明用語29句,服務禁語28例.規(guī)范了各窗口單位的服務語言,提高了各服務窗口的文明程度.?

3.對各服務窗口,環(huán)境,面貌進行了綜合整治.加強了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.?

4,提出并貫徹落實了"后勤服務承諾十八條",收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.?

5,給學院提出了關于建設"節(jié)約型校園"的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了"建設節(jié)約型校園倡議書".各部門職工都在各自的工作崗位上,結合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項節(jié)約活動.?

6,各部門都根據(jù)后勤處總的

活動方案

(一)學生公寓管理中心開展了文明值班,為學生設立服務箱,樓管員為學生縫補衣裳等服務項目,通過召開學生座談會,發(fā)放問卷調查表等形式,廣泛征求學生對搞好學生公寓的建議和意見,及時調整和改進公寓管理和服務工作.?

(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實行掛牌服務.校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時間給予養(yǎng)護管理.保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務,及時為部門調整和新干部上崗配備了新電話.?

(三)醫(yī)療服務中心召開專題會議,就"優(yōu)質服務月"活動進行思想發(fā)動.引導醫(yī)務人員積極主動地投入到"優(yōu)質服務月"活動當中.實行掛牌上崗,規(guī)范服務;公布了"醫(yī)療服務中心服務承諾",增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務項目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學院開展了"關愛教師健康"贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫(yī)療質量的檢查?,在醫(yī)護人員中開展醫(yī)療質量,落實各項規(guī)章制度的大討論,促進醫(yī)療質量,服務態(tài)度的提高,滿足病人的需求.?

(四)飲食服務中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過大屏幕宣傳優(yōu)質服務月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務.全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務.召開由學生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質量,增加花色品種,嚴格成本核算,使飯菜真正做到物價相符.增加服務項目,每天中餐和晚餐為學生提供免費湯.?

(五)動力修繕中心按照后勤處的活動方案要求,對動修中心的活動開展進行了動員和布署.統(tǒng)一配備了工作服,實行掛牌上崗,繼續(xù)實行上下班打卡制度.認真履行承諾的維修時限和保證,提高了維修的到位率.結合本部門的工作實際,及時對供暖設備和供暖管道進行了普查,普查率達到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實汽源,確保了冬季正常供暖.認真落實后勤處關于建設節(jié)約型校園的要求,從點滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進行了徹底的檢修.?

(六)車管服務中心為響應后勤處開展的"優(yōu)質服務月"活動,?全體職工認真落實規(guī)章制度和崗位職責,自覺遵章守紀,確保做到安全行車.?

加強了車輛內外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細致,主動同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對行動不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務周到,細致,優(yōu)良.?

(七)醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務的宗旨,充分體現(xiàn)在日常的工作中去,熱心接待每一個咨詢來訪者.及時和相關部門取得聯(lián)系,認真辦好學院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù).優(yōu)質服務月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作.為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證.?

(八)文印室及時把"優(yōu)質服務月"的各項要求落實到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實行了電話預邀,主動取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認真對待,大大方便了學院內外各用戶.認真執(zhí)行保密制度,學院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不出任何差錯.?

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優(yōu)質服務月活動個人工作總結?

春回大地,、春風送暖,，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動,，做了一件又一件與廣大師生的工作,、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性,、積極性,，增強其責任心,、責任感和服務意識，促進各單位的工作,，以此來推動集團的整體工作上臺階,、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看,，“優(yōu)質服務月”活動?取得了可喜的成績,，實現(xiàn)了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標,。??

一、領導重視??組織嚴密??

優(yōu)質服務月活動開始之初,，集團專門召開了動員會,，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任,，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號,，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際,，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度,、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度,。??

二、積極主動??活動多樣??

各單位按照集團的要求結合本單位的實際,，積極主動地開展了一系列活動??

做了大量的工作：??

（一）行政部??

行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作,，簡要如下：??

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅,，懸掛在校園主要道路上,，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經(jīng)全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259,，聽取來自各方面的意見和建議,，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決,。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道,，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會,，維修中心在圖書館,、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材,，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照,。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道,。在近期的《后勤簡訊》上,，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。??

我院交換機改造后,，全部辦公,、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務員同志加班加點,，為教職工調試電話,、確定號碼。在那段時間,，他們常常工作到晚上10點多鐘,，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,，目前總機室的同志正在加緊更換電纜,。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯(lián)系帶來很大為便,，這無形中增加了機務員的工作量,，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼,。辦公室配合總機室及時地將辦公,、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。??

收發(fā)室在優(yōu)質服務月中,，服務態(tài)度大為改觀,，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件,、包裹,、發(fā)放報紙、雜志,，得到了大家的認可,。??

（二）財務部??

1、??主要開展了微笑服務,，并對老弱病殘者上門收費,；??

2、??????????對水電表及線路有問題的住戶,，進行了多次復查,，并及時反饋到維修中心；??

3、??????????為老年教職工配置了老花鏡等,。??

（三）采購部??

1,、???????到維修中心、學生公寓調查了解所夠材料的使用情況,，解決具體存在的問題,；??

2、??????????????配合各單位的具體活動,，積極做好材料的供應：??

（1）?????????????為總機改造供應電纜,；??

（2）?????????????為主樓前安裝舞臺燈供應材料；??

（3）?????????????為熱力中心做健身器材供應材料,；??

（4）?????????????為維修中心供應開關,、燈泡、燈管,、鎮(zhèn)流器,、燈架等；??

（5）?????????????為迎校慶做主樓,、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等,。??

（四）飲食服務中心??

1,、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；??

2,、召開由學生代表參加的伙食工作座談會,；??

3、實行流動售飯車售飯,；??

4,、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；??

5,、與學生一起徹底擦洗食堂門窗,。??

（五）宿服中心??

1、統(tǒng)一著裝??掛牌上崗,；??

2,、板報宣傳；??

3,、聘用學生助管員33名,；??

4?、學六樓刷圍墻,，美化環(huán)境,；??

5、為學生洗窗簾695塊,、擦燈具2773架,、擦洗電扇1738臺,。??

（六）職工醫(yī)院??

1、???????免費為老干部體檢,，建立健康檔案,；??

2??、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學生心理衛(wèi)生講座》,；??

3??,、對醫(yī)院門診進行了結構調整，建立了聯(lián)合診室,，出示醫(yī)生簡介,，患者可自由選擇醫(yī)生就診；??

4??,、設立意見箱和健康咨詢電話7207120,；??

5???、為教職工體檢,；??

6??,、舉辦預防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會??

（七）熱力中心??

1??、對供暖管道進行了普查,，普查率達到80%以上,；入戶調查，用戶滿意率達到100%,；??

2??,、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中,；??

3??,、在學生供開水管上安裝數(shù)溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低于85℃,；??

4??,、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩,，更新制作手動絞盤兩個,，制作雙面音箱一個；??

5??,、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜,；??

6??、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費,。??

（八）維修中心??

1??,、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具,、插座進行了徹底的檢修,，共更換燈管325支、燈泡200個,、插座63個,、修理桌面2392個、椅子6230個,；??

2,、?為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室,、書庫燈128套,，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關26,；??

3,、?為醫(yī)院走廊、辦公室,、病房等處修理,、更換燈具104套、換開關28個,，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門,；??

4??、對全院所有路燈進行檢修,，共換燈泡17個，鈉燈6個,；??

5???,、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修,，更換聲光控開關100多個,、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖??

6???,、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈,，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評,；??

7,、??對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆,，更換11#樓后面的下水管道,，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；??

8,、徹底清理全院化糞池,。??

（九）衛(wèi)生綠化中心??

1、調整綠化布局,，移栽樹木34株,；??

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花,、月季,、玉蘭等8個品種，共計145株,；??

3,、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理,；??

4,、制作、懸掛樹木標志牌,，置放草坪宣傳牌,，安放招引益鳥鳥窩。??

5,、正在主樓東側種草,，綠化美化環(huán)境。??

（十）接待中心??

1,、統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗，微笑服務,，站立服務,；??

2、更換了部分舊枕頭,、舊被褥,、舊毛毯；??

3,、為迎校慶更換了21臺空調,，還將要更換一些彩電；??

4,、建立了顧客意見本,；??

5、為預防“非典“,，現(xiàn)在每天都要進行消毒,、通風等,。??

（十一）汽車隊??

三、服務質量明顯提高???

通過優(yōu)質服務月的活動,，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀,，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態(tài)度明顯改善,，服務質量明顯提高,，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封,，這次活動是后勤工作的一個新開端,，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地??

堅持下去,，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻,。?

優(yōu)質服務工作總結（4） |

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“和諧電力、誠信地電”優(yōu)質服務宣傳月活動工作總結 ??? 電力供應關系千家萬戶,，電力行業(yè)與社會生產,、生活密切相關。近年來,，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求,。作為電力部門,，如何“進一步提高員工服務素質、全方位深入開展優(yōu)質服務”是我們工作的永恒主題,。根據(jù)省地方電力集團公司及工委關于開展優(yōu)質服務宣傳月活動要求,，我局在開展優(yōu)質服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會,、服務用戶,，在群眾滿意、政府放心上下功夫,，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段,，完善服務機制,，提升服務能力，使全局優(yōu)質服務工作成為服務群眾的過程,，成為服務社會的過程,，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。現(xiàn)將**縣電力局開展優(yōu)質服務工作情況扼要匯報如下,。[文秘范文文章-// 找范文,到文秘范文]

一,、規(guī)范服務行為,，不斷完善規(guī)章制度建設。

根據(jù)省公司及工委優(yōu)質服務宣傳月安排意見,，我局及時制定了《**縣電力局優(yōu)質服務月計劃》,，將時間、內容,、措施及負責人進行進一步的明確,；印發(fā)了《客戶服務標準》，對窗口服務人員的儀容儀表,、行為舉止,、窗口服務、接聽電話的行為進行規(guī)范,；印發(fā)了《**縣電力局供電服務十項承諾制度》,。為進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優(yōu)質服務工作情況的監(jiān)督力度,，不斷提高優(yōu)質服務水平,，為用電客戶提供面對面的用電服務，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題,，實行《領導接待日制度》確定每月27日為領導接待日,；印發(fā)了《**縣電力局優(yōu)質服務考核細則》等六個有關優(yōu)質服務工作規(guī)范、標準,、程序及考核制度,，基本形成了用制度規(guī)范服務行為，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制,。

二,、加強職工教育，提高優(yōu)質服務意識,。

我局在抓優(yōu)質服務工作的同時,，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工,，要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優(yōu)質服務工作作為一項重要內容來做,，局領導突擊檢查服務窗口十余次，先后*次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促,。局黨支部,、團支部將優(yōu)質服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實,，通過服務教育,，大大提高職工優(yōu)質服務意識，提高優(yōu)質服務的自覺性,。組織全局*名營業(yè)廳工作人員認真學習《客戶服務標準》,，重點學習了著裝,、儀容、舉止,、接待,、會話、服務,、溝通,、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿于日常的工作中,。營業(yè)廳內公開電費的收費標準,、辦事程序、開設并公告營業(yè)咨詢電話,、服務投訴電話,。營業(yè)廳內配有客戶休息區(qū)、飲水機,、客戶書寫臺,。為方便客戶填寫業(yè)務登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶服務臺,，更進一步方便客戶填寫各類業(yè)務表格,。

三、落實責任,，嚴格考核制度,。

根據(jù)各個部門的職責分工，我局將優(yōu)質服務工作的責任落實到各個具體負責部門,，在月度績效考核中,，嚴格執(zhí)行局制定的優(yōu)質服務考核細則，對違反有關規(guī)定的部門和具體責任人按規(guī)定進行績效考核,，對供電所在客戶服務中的違規(guī)行為進行通報批評,，并對責任人處以*元/人次的處罰。二是將優(yōu)質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容,，層層簽訂責任制,，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況,，將優(yōu)質服務工作的考評情況作為局對責任部門評先,、評優(yōu)的重要依據(jù)。

四,、深入調查，增進溝通,，提升優(yōu)質服務水平,。

根據(jù)我局制定的《領導接待日制度》等制度,，采取走出去、請進來的辦法,，深入*戶電力客戶進行調查,，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務的需要,，解決優(yōu)質服務工作中存在的問題*個,，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間,，局領導和有關職能部門先后5次深入政府有關部門,，征求政府部門對我局行風建設中的一些意見和建議*項，了解用電客戶對供電服務的要求,，存在的問題和需要改進的措施,，現(xiàn)場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請*名行風監(jiān)督員,，建立了長效工作機制,；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監(jiān)督員,，供電所服務進萬家”服務大行動,，走訪居民客戶*戶，走訪其他電力客戶*戶,；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī),、電價政策、業(yè)務報裝流程,、安全用電,、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動*次，散發(fā)宣傳資料*份,；對確有困難的傷殘,、孤寡老人、軍烈屬,、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動,。通過大造聲勢、強力推進,，真正把“優(yōu)質服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮,。

同時確定每年至少召開兩次行風監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢,，增進與客戶的溝通,，廣泛征求客戶的意見。每年組織行風監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿意度的測評,。委托社會調查機構（第三方）進行客戶滿意度的測評,，并進行服務質量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動,、明查暗訪,、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質服務,、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理,，并進行認真的分析，采取相應的整改措施進行整改,，通過認真踐行“十項承諾”,、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式,，切實解決了行業(yè)中在文明言行,、服務質量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題,，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀,，通過發(fā)放測評表，向客戶調查,，共發(fā)放調查表2365份,，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計,，客戶滿意率達到了98%以上,。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點問題，由**科負責跟蹤監(jiān)督,，督促下去供電所限期整改*戶,。

五、真誠服務,，確保有序用電的實施,。

我局采取多種措施，千方百計保證電力供應,，在制定有序用電方案時多次征求政府有關部門的意見,，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證,，充分聽取社會各方的建議和意見,，制定出較為科學的有序用電方案。在宣傳月期間,，我局領導和有關職能部門4次走訪大客戶,，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對*制品企業(yè)的特殊的生產特點和貨期的需要,，適當調整供電方案,，體現(xiàn)電力個性化服務的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評,。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處,，調整供電方案*處,。

六、拓展客戶優(yōu)質服務功能,。

通過電話服務,，傳真服務等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務查詢,、電力故障搶修,、用電業(yè)務查詢，電力業(yè)務受理,、客戶投訴和建議,、欠費催繳與信息通知、停限電公告,、客戶回訪和滿意度調查等服務功能,，呈現(xiàn)出比較完善、高效,、快速反應的服務體系,，受到廣大客戶的一致贊揚?？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外,，辦理客戶收費業(yè)務時間每件不超過*分鐘，辦理用電業(yè)務時間每件不超過*分鐘,，服務電話在響鈴*聲內摘機通話,。嚴格執(zhí)行值班制度，提供24小時電力故障報修服務,，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行,，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。

七,、建設堅強電網(wǎng),，保障電力供應。

我局地處腹地,，配電故障率長期偏高,，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年,，我們將加大對*區(qū)10kv,、0.4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發(fā)生,，同時每次配電線路計劃停電時,，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高,。

截止三月份底,，全局已累計完成售電量*萬kwh,同比增長*%，占全年任務目標的*%,；銷售收入實現(xiàn)*萬元,，同比增長*%；平均電價完成*元/kkwh, 同比增長*元/kkwh,。??? 回顧和總結我局優(yōu)質服務宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會,。一是黨政一把手高度重視、親自抓,，建立起得力的常態(tài)運行機制,，是優(yōu)質服務工作重要保證；二是一手抓軟件建設,、一手抓硬件建設,，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質服務工作的有效方法,；三是抓塑形,、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去,，是開展優(yōu)質服務工作的不竭動力,。?? 我們將把服務活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便,、快捷,、優(yōu)質的服務，通過高水平,、高質量的售前,、售后服務來促進電力銷售、增強電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力,，擴大電力市場,，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

（1）,、要迅速轉變觀念,，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想,，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務質量和服務水平,，吸引客戶多用電,。

（2）、盡快建立完整,、科學的市場營銷體系,，全面提高營銷人員素質。強化營銷人員的市場意識,、服務意識,、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強培訓,，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗,，優(yōu)勝劣汰,，同時不斷補充高素質人員。

（3）,、加強營業(yè)窗口,，使營業(yè)網(wǎng)點布局合理、服務設施齊全,。簡化辦電手續(xù)和工作程序,，提高辦事效率，縮短報裝接電周期,，保證用戶在辦電,、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務,。

（4）,、提高科技水平，開發(fā)應用先進的服務設施和服務手段,，要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心,，使營銷業(yè)務的全過程實現(xiàn)計算機化和自動化，最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶,，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進行辦電,、購電、報修,、咨詢等業(yè)務,，實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡、ic（信用）卡,、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納,。

（5）、加強電網(wǎng)建設，提高供電可靠性,，保證電網(wǎng)安全運行,，做到連續(xù)、穩(wěn)定,、安全供電,。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平,，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間,，并建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候,、全過程,、全方位的快速服務。

優(yōu)質服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件,，也是我們的工作追求,，今后，我們將謹守社會服務承諾,，樹立良好的行業(yè)風氣,，以一流的服務業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展。

xx年四月四日