報(bào)告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議,。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇一

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需,、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù),，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫,，下大力氣弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力,，全面推行“零距離、全天候,、保姆式,、超常規(guī)、一站式,、親情式”供電服務(wù)舉措,。

電，保證不間斷報(bào)修,，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率,，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核,；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜,、晴天雨雪天氣,，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電,，實(shí)行了全天候的供電服務(wù),。

二是開展 “青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng),，與用電客戶零接觸,，面對(duì)面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲,，開展文明共建,，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員,、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū),、學(xué)校、廠礦,、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí),，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),，幫助解決客戶用電中的困難,，真正做到零距離服務(wù)電力客戶,。

三是積極推行便民服務(wù)。

2．從今年起公司推行了同城異地繳費(fèi)服務(wù),，客戶持有繳費(fèi)卡,，在全縣各個(gè)供電所都可繳納電費(fèi)，省去了以前屬地管理時(shí)期,，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費(fèi),。對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式,，來保證電費(fèi)回收,，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來公司與電信部門合作,，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒,。

四是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。公司召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì),，誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理,、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。虛心納諫,，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言,，通過直面溝通,，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解,、信任和支持,；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題,，會(huì)后立即進(jìn)行了處理,，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問題，及時(shí)反饋回訪,，做到“事事有回音,，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意,。

耐心,。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機(jī)制,，對(duì)客戶的意見,、建議、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)回訪,，對(duì)反饋的客戶建議,、意見進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出原因,，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生,。通過上述努力，20xx年上半年公司生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)零投訴,，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行,。

六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度?！?5598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢,、信息查詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修等功能,。所有故障報(bào)修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行,，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。電力故障報(bào)修電話實(shí)行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制,，并對(duì)各供電所實(shí)行搶修流程考核制度,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇二

供電所是國(guó)家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,，公司對(duì)供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo),。并按《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查，供電所得分為493分,，在創(chuàng)建過程中,，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手,，從自身抓起,，根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無,、一規(guī)范”活動(dòng)要求,，開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，設(shè)立“黨員示范臺(tái)區(qū)”,、“黨員示范崗”,，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象,，樹立一身正氣,，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動(dòng),，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng),，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù),、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》，一層抓一層,，層層抓落實(shí),，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),，提高了服務(wù)水平,。

圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn),，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì),，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)發(fā)展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共,、休戚相關(guān),、相輔相成的關(guān)系，自覺將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,，認(rèn)清形勢(shì),，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置,，使熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動(dòng),。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在廣大用電戶的心目中,，樹立起良好的企業(yè)形象,。向社會(huì)發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”，發(fā)放率達(dá)到100%,，用戶滿意率達(dá)到99%,。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封，聘請(qǐng)用電監(jiān)督員36名,，走訪用戶60多戶,，廣泛聽取社會(huì)各界的反映，接受用戶的監(jiān)督,。

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,，根據(jù)供電所實(shí)際情況，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》,、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》,，對(duì)在考核中沒有達(dá)標(biāo)的職工，除了按《細(xì)則》予以扣罰外,，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo),，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者,，下崗學(xué)習(xí)。對(duì)工作完成情況突出的給予重獎(jiǎng),，出現(xiàn)差錯(cuò)的則給予重罰,。公開、公正,、公平的考核機(jī)制,，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),，心悅誠(chéng)服盡職盡責(zé)地工作,，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。

以樹立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn),，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè),，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造文明整潔,、美觀的辦公環(huán)境,。對(duì)營(yíng)業(yè)大廳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，競(jìng)爭(zhēng)上崗，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感,，既有壓力,，又有動(dòng)力，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感,。對(duì)營(yíng)業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語，實(shí)行統(tǒng)一著裝,，掛牌服務(wù),，舉止文明，熱情周到,。設(shè)立考核記錄,，獎(jiǎng)懲掛鉤，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

1,、嚴(yán)格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機(jī)制的建立,。

加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理,。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加,，對(duì)每月舉報(bào)投訴情況進(jìn)行分析,，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題,。并制定了舉報(bào)投訴分級(jí)處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)說清楚,、內(nèi)部情況通報(bào),、客戶回執(zhí)卡等6項(xiàng)具體措施，加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)投訴的管理和考核,，以進(jìn)一步降低投訴率,，提高投訴處理質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,，加大了明查暗訪力度,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，采取模擬事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)檢查,、對(duì)客戶訪問等形式，實(shí)地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題制定具體的解決措施,，同時(shí)，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核,，并以通報(bào)的形式下發(fā),，起到警示作用。

2,、抓教育培訓(xùn),，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

建立定期培訓(xùn)制度,，制定了各個(gè)層面的教育計(jì)劃,，結(jié)合實(shí)際，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則,，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,，人手一份，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳,。對(duì)各營(yíng)銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試,。使廣大員工對(duì)“三個(gè)十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展,。

3、抓電網(wǎng)建設(shè),，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái),。

積極配合支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制等工作,。對(duì)市重點(diǎn)工程,、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目,，建立供電服務(wù)快車道,，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦,，急事急辦,。切實(shí)做好保電工作。相繼開展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施,，把電網(wǎng)建設(shè),、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小,。

重視營(yíng)業(yè)窗口建設(shè),。各營(yíng)業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,，在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)置了客戶書寫臺(tái)，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施,。實(shí)施“一條龍”服務(wù),，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對(duì)外辦公，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制,、首問負(fù)責(zé)制等,，規(guī)范了程序，提高了效率,，方便了客戶,。

5,、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),，營(yíng)造良好的用電環(huán)境。

經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),，廣泛宣傳電力知識(shí),，電力政策等，讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性,，讓群眾支持電力發(fā)展,，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境?；鶎訝I(yíng)銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份,，參加活動(dòng)400余人次。組織召開客戶座談會(huì)近40余次，各基層單位根據(jù)自身情況,，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng),。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費(fèi)基金,；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊(duì),，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評(píng),。

6,、積極溝通，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,。

積極開展上門服務(wù),，加強(qiáng)與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng),，定期召開不同層面,、多種形式的客戶關(guān)系委員會(huì)座談會(huì)、客戶懇談會(huì),，聽取客戶的意見和建議,，不斷改進(jìn)工作。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況,，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng),，提出設(shè)備安全問題170余項(xiàng)，幫助解決安全隱患93項(xiàng),，幫助企業(yè)解決用電困難40余次,，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠(chéng)服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動(dòng)。

（一）領(lǐng)會(huì)精神,，廣泛發(fā)動(dòng),，促進(jìn)“百問百查”活動(dòng)全面落地。

國(guó)家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動(dòng),，對(duì)加強(qiáng)供電企業(yè)安全生產(chǎn),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進(jìn)作用，為抓好落實(shí),，我們將此項(xiàng)工作納入了一把手工程,。

任務(wù)層層落實(shí)到部室、班組,、員工,，制定“百問百查”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則和工作排版，確?！鞍賳柊俨椤备黜?xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處,，收到實(shí)效。

第二，廣泛宣傳,，領(lǐng)會(huì)精神,。主要是通過收聽收看上級(jí)公司電視電話會(huì)議，召開動(dòng)員會(huì),，制作懸掛必要的宣傳條幅,，制作宣傳板等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使干部員工對(duì)開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)人人皆知,。

第三,，組織學(xué)習(xí)，了解內(nèi)容,。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊(cè)子發(fā)給每個(gè)干部員工,，通過學(xué)習(xí)，了解“百問百查”具體內(nèi)容,，為第二階段的工作打下了基礎(chǔ),。

第四，座談?dòng)懻?，提高認(rèn)識(shí),。我們通過研討會(huì)、座談會(huì)等形式,，圍繞開展“百問百查”活動(dòng)的必要性,、重要性，大家談?wù)J識(shí),，談理解,、談體會(huì)，談看法,，使大家感到開展“百問百查”活動(dòng),，對(duì)提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要，是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作管理,，深化精細(xì)管理的重要舉措,，應(yīng)當(dāng)自覺開展好。

第五,，開展活動(dòng),，形成氛圍,。一是開展征文活動(dòng),，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出,。二是組織培訓(xùn)考試，培訓(xùn)中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后,，進(jìn)行了考試,。同時(shí)，農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考,，我公司100余人參加了考試,。

第六，結(jié)合實(shí)際,，促進(jìn)工作。我們把開展“百問百查”活動(dòng)與當(dāng)前公司各項(xiàng)工作結(jié)合起來,。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來,；二是與按市公司要求開展的“3421”活動(dòng)結(jié)合起來,；三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來,。進(jìn)一步提高了創(chuàng)國(guó)家一流供電企業(yè)的管理水平,，剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié),，提高了抗旱防汛，服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識(shí),，工作能力,。

（二）強(qiáng)化問查,，整改落實(shí),，推進(jìn)“百問百查”活動(dòng)不斷深入。

學(xué)習(xí)動(dòng)員階段工作完畢后,，我們乘勢(shì)而上,，全速推進(jìn)，掀起了問查整改的高潮,。

1,、進(jìn)行“百問百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果,，我們擴(kuò)大了培訓(xùn)層面,，先后舉辦了5期所長(zhǎng)、安全員,、核算員,，市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn),，對(duì)各單位、各基層所進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)考,，在調(diào)考過程中,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與，親自監(jiān)考,，促進(jìn)了員工百分百掌握問查內(nèi)容,。同時(shí)，通過考試,、評(píng)比,，選拔業(yè)績(jī)優(yōu)秀，考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí),，激發(fā)了廣大員工主動(dòng)學(xué)習(xí),，自覺提高素質(zhì)良好氛圍。

2,、舉辦了安全員,、95598人員的“百問百查”知識(shí)競(jìng)賽。采取現(xiàn)場(chǎng)問答,、情景模擬,、禮儀展示、上下互動(dòng)的形式開展競(jìng)賽活動(dòng),，促進(jìn)了員工對(duì)“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解,，提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平,。

3,、召開了客戶監(jiān)督員座談會(huì)，征求了客戶對(duì)供電服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià),、意見和建議,，深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，找出了影響服務(wù)的因素和問題,，采取了有效措施,，優(yōu)化流程，規(guī)范管理,，持續(xù)改進(jìn),，提升了供電服務(wù)品質(zhì)。

4,、深入開展了查擺活動(dòng),。堅(jiān)持從大處著眼，小處著手,，把強(qiáng)化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo),，深入查找事關(guān)全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過,。切實(shí)落實(shí)“邊問,、邊查、邊改”的要求,，對(duì)查擺的問題進(jìn)行認(rèn)真的梳理,，制訂相應(yīng)的整改措施。

認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”,，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),，完善檢查和考核機(jī)制，理順和強(qiáng)化客戶工程工作流程,，加大明查暗訪工作力度,，認(rèn)真解決95598受理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，規(guī)范服務(wù)信息管理體系,，有力地推動(dòng)了“百問百查”活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)的有序開展。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇三

公開客戶投訴電話,、定期召開客戶座談會(huì)等形式,，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量,、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題,，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測(cè)評(píng)表,，向客戶調(diào)查,，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份,，經(jīng)過統(tǒng)計(jì),，客戶滿意率達(dá)到了98以上。同時(shí)對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問題,，由xx科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,，督促下去供電所限期整改x戶。

我局采取多種措施,，千方百計(jì)保證電力供應(yīng),，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭,，組織社會(huì)各階層和典型重要客戶對(duì)有序用電方案進(jìn)行討論和論證,，充分聽取社會(huì)各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案,。在宣傳月期間,，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶,，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議,。針對(duì)x制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要,，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn),，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評(píng),。在宣傳月期間，共計(jì)消除安全隱患x處,，調(diào)整供電方案x處,。

通過電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式,，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢,、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢,，電力業(yè)務(wù)受理,、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知,、停限電公告,、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善,、高效,、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng),?？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對(duì)外，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過x分鐘,，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過x分鐘,，服務(wù)電話在響鈴x聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告,。

我局地處xx腹地,，配電故障率長(zhǎng)期偏高，故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因,，使供電可靠率不能達(dá)到要求,，今年，我們將加大對(duì)x區(qū)10kv,、配電線路技術(shù)改造力度,，減少事故的發(fā)生,，同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí)，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作,，使供電可靠率提高,。

截止三月份底，全局已累計(jì)完成售電量x萬kwh,同比增長(zhǎng)x,，占全年任務(wù)目標(biāo)的x,；銷售收入實(shí)現(xiàn)x萬元,，同比增長(zhǎng)x,；平均電價(jià)完成x元/kkwh,同比增長(zhǎng)x元/kkwh。

回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì),。一是黨政一把手高度重視,、親自抓，建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證,；二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè),，把兩者融為一體,，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形,、抓典型,、抓載體把工作和成果作用到社會(huì)和群眾身邊去，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力,。

我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷全過程中,，為客戶提供方便、快捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，通過高水平、高質(zhì)量的售前,、售后服務(wù)來促進(jìn)電力銷售,、增強(qiáng)xx電力局在供區(qū)的能源市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大電力市場(chǎng),，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的,。

（1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念,，打破皇帝女兒不愁嫁的思想,，牢固樹立以客戶為中心的意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，吸引客戶多用電,。

（2）,、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系,，全面提高營(yíng)銷人員素質(zhì),。強(qiáng)化營(yíng)銷人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷技能,，對(duì)現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制,，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇四

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，**年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報(bào)修客戶121戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%,，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái),，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計(jì),，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng),，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng),、員工安全意識(shí)淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、實(shí)效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行的相關(guān)要求,，如：起身相迎、起身相送,、雙手遞接,、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等,。實(shí)行“一口對(duì)外”,，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人,，交一次費(fèi),，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇五

我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針、政策,，落實(shí)xx年農(nóng)電工作會(huì)議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村,、新電力、新服務(wù)”,，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5．12”特大地震,、“9．24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會(huì)4次,，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái),。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間,、地頭,、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳,。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng),。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化、綜合化,、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動(dòng)的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問?！?．12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水，餅干,，面條,，大米，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動(dòng)的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會(huì)，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行,。“5．12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇六

在即將過去的4月我所各項(xiàng)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)科室的通力協(xié)作下,，在全所員工的'共同努力下，取得了可喜成績(jī)：

1,、組織全體職工對(duì)“吸取教訓(xùn),、排查隱患、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)”活動(dòng)進(jìn)行了學(xué)習(xí),，并結(jié)合我所當(dāng)前的實(shí)際工作進(jìn)行了對(duì)比,。加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管控,，確保了安全生產(chǎn)。

當(dāng)前是鳥巢搭建高峰期,，我所高壓配電班加緊巡視密度,，及時(shí)清除鳥巢，使線路設(shè)備保持在健康運(yùn)行狀態(tài),。

時(shí)下正是樹木生長(zhǎng)旺盛期,，高壓配電班不間斷的對(duì)線路走廊進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、制止線下植樹行為,，確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊安全暢通，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、繼續(xù)開展高損臺(tái)區(qū)治理專項(xiàng)工作，對(duì)大段,、李豐等高損臺(tái)區(qū)表計(jì)進(jìn)行了輪換和輪校,，對(duì)部分臺(tái)區(qū)破舊表箱進(jìn)行了更換，對(duì)部分表箱串表線進(jìn)行了整理,，減少了漏電現(xiàn)象,，降損收效明顯。

2,、加強(qiáng)計(jì)量裝置巡視管理,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象，減少了異常電量的發(fā)生,，避免了10kv線損波動(dòng),。

3、按期完成本月電費(fèi)回收工作,，電費(fèi)回收率100%,，上交率100%。

1,、對(duì)我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進(jìn)行了走訪,，在電能質(zhì)量和供電可靠性、執(zhí)行電價(jià)政策收取電費(fèi)情況,、故障報(bào)修處理,、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見和建議,。

2,、對(duì)特殊客戶進(jìn)行上門服務(wù)，幫助客戶檢查室內(nèi)線路,、用電設(shè)備情況,，受到客戶的好評(píng),。

3、加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn),，從人員著裝,、環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范等方面加強(qiáng)管理,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇七

我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針,、策，落實(shí)2010年農(nóng)電工作會(huì)議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)“新農(nóng)村,、新電力,、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“”特大地震、“”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力,，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會(huì)4次,，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái),。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間,、地頭,、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳,。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng),。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化,、綜合化、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動(dòng)的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我茅電行業(yè)的品牌,。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問?！啊碧卮蟮卣鸷?，我所組織職工帶上礦泉水，餅干,，面條,，大米，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動(dòng)的說：“謝謝你茅電所,，謝謝你茅電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)馗?，及村民委員會(huì),，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行,。“”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)馗目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇八

本站發(fā)布供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié),，更多供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問本站工作總結(jié)頻道。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),，09年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶121戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶,，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái),，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,，無償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進(jìn)行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。

加強(qiáng)窗口建設(shè),，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求,，如：起身相迎、起身相送,、雙手遞接,、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等,。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門,，找一個(gè)人，交一次費(fèi),，確保一次辦成,。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個(gè)電話,，余下的.事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2019）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇九

今年7月,，集團(tuán)順利通過了質(zhì)量管理體系再認(rèn)證后的第一次監(jiān)督審核,，8月，順利通過食品安全管理體系的再認(rèn)證審核,，繼續(xù)持有體系認(rèn)證證書,。20xx年,，在省市后勤系統(tǒng)表彰先進(jìn)、我校對(duì)20xx年安全穩(wěn)定工作,、20xx年工會(huì)工作以及職業(yè)道德標(biāo)兵評(píng)選出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰,，集團(tuán)共有八個(gè)部門獲得集體稱號(hào)，18人獲得了先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào),。

下面把集團(tuán)20xx年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和主要工作匯報(bào)如下：

1,、集團(tuán)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷完善自我評(píng)價(jià)機(jī)制,，不斷更新后勤各項(xiàng)管理制度和體系文件,，保證各項(xiàng)工作有據(jù)可依、有章可循,，貫標(biāo)辦依據(jù)新頒布的gb/t22000:20xx等食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)食品安全管理手冊(cè)進(jìn)行了更新?lián)Q版,，回收了原有文件，下發(fā)了新的版本,，并要求餐飲中心組織學(xué)*,，遵照?qǐng)?zhí)行，以確保集團(tuán)雙體系得到進(jìn)一步的完善和改進(jìn),。

7月,，出臺(tái)了關(guān)于人事代理人員學(xué)歷津貼補(bǔ)助發(fā)放規(guī)定。充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性,，逐步實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定骨干層,，搞活流動(dòng)層，淘汰末尾層,，促進(jìn)了集團(tuán)人力資源管理協(xié)調(diào)發(fā)展,。

3、為認(rèn)真落實(shí)好后勤服務(wù)集團(tuán)及各部門維修工作,，不斷提高后勤管理和服務(wù)質(zhì)量,，樹立良好企業(yè)形象，為學(xué)校教學(xué)科研,、工作和生活的正常進(jìn)行提供有力后勤服務(wù)保障,，制定了《后勤服務(wù)集團(tuán)維修工作回訪管理規(guī)定》，分析和評(píng)價(jià)部門維修工作的有效性,，不斷完善后勤及各部門維修工作制度,，不斷提升維修工作的管理和服務(wù)水*，不斷提高師生滿意度,，收到較好效果,。

1、注重學(xué)*培訓(xùn),。

組織后勤管理人員開展了《青梅煮酒論領(lǐng)導(dǎo)》讀書交流活動(dòng),，形成了匯編,，進(jìn)行了書面交流驗(yàn)證了培訓(xùn)效果。6月,，集團(tuán)組織辦公室,、三個(gè)餐飲中心主要負(fù)責(zé)人一行9人前往沈陽(yáng)藥科大學(xué)食堂進(jìn)行考察調(diào)研。同時(shí),，大連醫(yī)學(xué)院,、大連交通大學(xué)、沈陽(yáng)化工學(xué)院和吉林工程學(xué)院等院校后勤部門也紛紛組織人員到我校后勤調(diào)研考察,，深入交流學(xué)*實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和后勤管理方面的良好經(jīng)驗(yàn)和具體做法,，達(dá)到了互相學(xué)*、拓展思路,、共同發(fā)展的目的,。10月，集團(tuán)組織三個(gè)餐飲中心和商業(yè)街開展了普及《食品安全法》法知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，收到較好效果,。

各部門組織進(jìn)行各類學(xué)*培訓(xùn)活動(dòng)上百次，職工通過參觀學(xué)*,、現(xiàn)代管理知識(shí)學(xué)*、崗位技能競(jìng)賽,、食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)等,，逐步提高了綜合素質(zhì)和服務(wù)管理技能，增強(qiáng)了隊(duì)伍的核心競(jìng)爭(zhēng)力,、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力,。

2、注重人力資源管理,。

（1）加強(qiáng)職工信息管理,。集團(tuán)安排人員每學(xué)期初對(duì)集團(tuán)*600名職工的個(gè)人自然情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核實(shí)，分別建立集團(tuán)職工檔案,、職工自然情況信息匯總表及各類人員名單,，掌握職工基本情況，為集團(tuán)和部門發(fā)展以及各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行提供人力資源信息,。

（2）加強(qiáng)職工合同管理,。20xx年，集團(tuán)深化和完善人力資源管理,，認(rèn)真細(xì)致地做好了集團(tuán)59名人事代理人員手續(xù)辦理,、學(xué)校20名公益性崗位人員、376名臨時(shí)員工勞動(dòng)合同簽定等具體工作,，為貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)合同法》,、依法管理和穩(wěn)定后勤職工隊(duì)伍起到了積極作用,。

1、質(zhì)量目標(biāo)有效測(cè)量,。

20xx年,，集團(tuán)及各部門按照質(zhì)量手冊(cè)和部門工作手冊(cè)規(guī)定的測(cè)量方法和測(cè)量周期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了測(cè)量、分析和評(píng)價(jià),，并形成《質(zhì)量目標(biāo)完成情況報(bào)告》,。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，顧客滿意度等各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)均得到實(shí)現(xiàn),。一年來,，集團(tuán)和各部門通過認(rèn)真測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)，深入落實(shí)各項(xiàng)工作要求,，使各環(huán)節(jié)得到有效管理和監(jiān)控,，通過不斷自我評(píng)價(jià)，確定了目前集團(tuán)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本符合實(shí)際,，并在工作中得以貫徹,。集團(tuán)及各部門更加牢固樹立了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的服務(wù)理念，全力實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾,，努力完成各項(xiàng)目標(biāo),，保證各項(xiàng)工作有序落實(shí)。

2,、質(zhì)量管理體系內(nèi),、外部審核。

7月16日,、17日,，集團(tuán)順利通過了深圳環(huán)通認(rèn)證中心有限公司審核專家以抽檢的方式對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室,、第二餐飲中心等6個(gè)部門進(jìn)行的質(zhì)量管理體系再認(rèn)證后第一次監(jiān)督審核,。

8月28日、29日,，集團(tuán)順利通過了東北認(rèn)證有限公司審核專家組對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層,、食品安全小組、辦公室和三個(gè)餐飲中心進(jìn)行的ha*食品安全管理體系再認(rèn)證審核,。

11月23日,、24日，后勤服務(wù)集團(tuán)按照集團(tuán)質(zhì)量管理體系目標(biāo)要求和工作計(jì)劃安排,，組織開展了20xx年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作,。審核由8名內(nèi)審員組成審核組，按照審核計(jì)劃和審核要點(diǎn),，采取抽樣審核,、交談,、查閱記錄、現(xiàn)場(chǎng)查看等方法對(duì)質(zhì)量管理體系覆蓋的場(chǎng)所和服務(wù)過程進(jìn)行了認(rèn)真的審核,，確定了4個(gè)不合格項(xiàng),，27項(xiàng)觀察項(xiàng)，相關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)通過原因分析,，制定措施,，落實(shí)整改，驗(yàn)證效果等過程關(guān)閉了不合格,。

通過體系內(nèi),、外部審核，集團(tuán)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況得到進(jìn)一步有效監(jiān)控和規(guī)范,；

各部門在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹和實(shí)施體系文件要求,；

各部門通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、營(yíng)造良好的工作環(huán)境,、提供必要的設(shè)備設(shè)施,；

通過信息宣傳等方式加強(qiáng)了內(nèi),、外部溝通,，并立足顧客需求，通過發(fā)放問卷,、交流座談等形式收集意見和建議,，及時(shí)整改反饋，使監(jiān)控檢查環(huán)節(jié)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,，自我改進(jìn)機(jī)制逐步完善，保證了集團(tuán)質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系持續(xù)改進(jìn)和有效運(yùn)行,。

3,、檢查和改進(jìn)。

為做好我校餐飲服務(wù)保障工作,，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的食品安全意識(shí)，集團(tuán)聘請(qǐng)的食品衛(wèi)生安全質(zhì)量監(jiān)督員,，定期對(duì)我校三個(gè)食堂,、商業(yè)區(qū)的食品衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)糾正。截止日前,，已進(jìn)行衛(wèi)生巡回監(jiān)督指導(dǎo)檢查363次,，在檢查指導(dǎo)的同時(shí)，帶動(dòng)了各餐飲部門檢查人員加大檢查頻次,，加強(qiáng)食品危害關(guān)鍵控制點(diǎn)的管理,，針對(duì)存在的問題認(rèn)真組織整改,、及時(shí)反饋和提高改進(jìn)，在食品原料采購(gòu)索證和保管,、食品添加劑的管理和使用、食品加工銷售環(huán)節(jié)和工藝流程的有效運(yùn)行,、食品從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)普及,、整改措施的落實(shí)等方面取得了明顯實(shí)效。

集團(tuán)辦公室配合資產(chǎn)管理處辦公室工作人員組成聯(lián)合檢查小組定期對(duì)各部門進(jìn)行全面檢查,。每次檢查后,，將具體檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，針對(duì)存在的問題提出整改意見,，經(jīng)資產(chǎn)管理處和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后,，下發(fā)到各部門，并堅(jiān)持跟蹤驗(yàn)證其整改情況,，做好記錄,。

1、組織召開學(xué)生座談會(huì),。4月和11月,，后勤與校學(xué)生會(huì)權(quán)益部聯(lián)合組織開展了顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，召開了2次大型學(xué)生接待會(huì),，廣泛收集師生意見和建議,。同時(shí)，針對(duì)師生提出的意見和建議,，由責(zé)任部門認(rèn)真制定了整改方案,，逐步落實(shí)了在公寓公共水房統(tǒng)一配備150個(gè)衣叉和132個(gè)印有“小心滑倒”提示的防滑墊，為浴池增設(shè)垃圾桶,，在開水房門前配備暖瓶架,，為六號(hào)公寓水房增設(shè)晾衣繩，在留學(xué)生公寓429個(gè)學(xué)生寢室衛(wèi)生間配備不銹鋼臉盆架等多項(xiàng)整改措施,，并以kt板形式對(duì)其他問題進(jìn)行及時(shí)反饋,，讓學(xué)生了解相關(guān)信息。

集團(tuán)各部門也通過收集意見,、滿意度調(diào)查,、工作回訪、座談會(huì)等多種渠道征求師生意見和建議,，落實(shí)整改,，及時(shí)反饋，師生較為滿意。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十

我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針、政策,，落實(shí)201x年農(nóng)電工作會(huì)議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村,、新電力、新服務(wù)”,，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震,、“9.24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報(bào)修客戶161戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會(huì)4次,，參加人員54人次,。客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還1專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái),。由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（201x）4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間,、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn),、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。

我所在每月10日開展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化、綜合化,、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動(dòng)的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問,?！?.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水,，餅干,，面條，大米,，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動(dòng)的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會(huì),，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十一

今年1-3月份,，累計(jì)完成購(gòu)電量4.63億kwh，完成售電量4.38億kwh,，較去年同期分別增長(zhǎng)13.6%和12.2%,，綜合線損率5.5%;電壓合格率99.95%，供電可靠率99.94%,，電費(fèi)回收率100%,。完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2.53億元，完成利潤(rùn)總額585萬元,，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)800萬元,。

(一)堅(jiān)持強(qiáng)基固本，確保安全穩(wěn)定局面,。

嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任,，強(qiáng)化制度執(zhí)行，全面開展安全管理提升活動(dòng),。逐級(jí)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,、安全承諾書、安全保證書,，組織開展了春節(jié)前安全大檢查,，針對(duì)存在的問題制定了整改措施，組織開展了安全大檢查“回頭看”工作,。并認(rèn)真組織安全日活動(dòng),，深刻吸取系統(tǒng)內(nèi)外事故教訓(xùn)，組織全員學(xué)習(xí)配網(wǎng)安規(guī),，員工安全意識(shí),、責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。在電力設(shè)施保護(hù)統(tǒng)一上街集中宣傳日活動(dòng)中,，發(fā)放《電力設(shè)施保護(hù)條例》宣傳畫冊(cè),、《農(nóng)村用電安全常識(shí)》、電力設(shè)施保護(hù)知識(shí)問答,、護(hù)電宣傳標(biāo)語,、宣傳撲克等10000余份,，接受群眾咨詢300余人次，取得良好的社會(huì)效應(yīng)和宣傳效果,。加大3g視頻監(jiān)控管理,，做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改正,。一季度實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,。

(二)加快電網(wǎng)建設(shè)，推動(dòng)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展,。

科學(xué)制定了電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃,，合理安排了春檢預(yù)試，檢修35kv線路1條,、35kv變電站3座,，處理缺陷15項(xiàng)，清除鳥窩30多個(gè),，對(duì)24個(gè)通信站點(diǎn)的信息,、通信、防雷設(shè)備進(jìn)行檢查消缺,，對(duì)部分缺陷嚴(yán)重的設(shè)備返廠維修,，確保了電網(wǎng)可靠安全運(yùn)行。完成了紀(jì)昌莊35kv變電站,、司馬110kv輸變電工程,、鹽化工220kv輸變電工程項(xiàng)目核準(zhǔn)、項(xiàng)目選址,、環(huán)境評(píng)價(jià)等工程前期準(zhǔn)備工作,，協(xié)助省電力設(shè)計(jì)院辦理了500kv石家莊特高壓站-彭村線路段路徑審批工作。一季度共計(jì)新增配變39臺(tái),，增容46臺(tái),。

(三)深化“三集五大”體系建設(shè)，推進(jìn)人財(cái)物集約化管理,。

按上級(jí)要求,，對(duì)sap系統(tǒng)中的歷史項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理，對(duì)erp系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊中的固定資產(chǎn)及重點(diǎn)低值易耗品的用戶權(quán)限進(jìn)行了重新收集,，按照“三集五大”機(jī)構(gòu)設(shè)置,，在erp和財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)中進(jìn)行了成本中心的修改維護(hù)，并結(jié)合新成本中心名稱,，配合設(shè)備管理部門完成了設(shè)備臺(tái)賬的收集工作,。

(四)加強(qiáng)規(guī)范化管理，提升運(yùn)營(yíng)水平,。

加強(qiáng)綜合計(jì)劃管理.每月召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì),，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),、指標(biāo)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施,。制定了《縣供電公司“大規(guī)劃”體系“二十四節(jié)氣表”》,，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的計(jì)劃性和主動(dòng)性，提高了工作質(zhì)量和效率,。積極開展縣供電企業(yè)、供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作,，進(jìn)一步完善了供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)管理及獎(jiǎng)懲辦法和供電所對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系,。堅(jiān)持依法治企，認(rèn)真開展綜合檢查,，開展了庫(kù)存物資利用管理,、落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”實(shí)施細(xì)則兩項(xiàng)效能監(jiān)察。圓滿完成第一季度各項(xiàng)審計(jì)工作,。完成工程結(jié)算審計(jì)141個(gè),，審計(jì)金額420萬余元，審減25萬元,。

(五)加強(qiáng)營(yíng)銷精益化管理,，提升經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)水平。

嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和線損分析例會(huì)制度,，下發(fā)了線損考核指標(biāo),，落實(shí)了責(zé)任，每月根據(jù)實(shí)際線損完成情況嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,。充分發(fā)揮營(yíng)銷稽查監(jiān)控作用,，處理各類營(yíng)銷稽查工單568個(gè)，挽回?fù)p失近30萬元,。開展?fàn)I業(yè)普查及反竊電工作,，共發(fā)現(xiàn)違章用電4戶，計(jì)量差錯(cuò)3戶,，抄表錯(cuò)誤13戶,，均已進(jìn)行整改。舉辦了以“服務(wù)社會(huì)促和諧”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),，向廣大群眾發(fā)放各種宣傳資料余份,。組織開展了“百?gòu)S、千商,、萬戶”走訪活動(dòng),，截止3月底，走訪531戶,，收到建議32份,，并逐一進(jìn)行協(xié)調(diào)整改,，進(jìn)一步提高了行風(fēng)建設(shè)水平。1-3月份累計(jì)完成接電189戶,，容量47250千伏安,，客戶滿意率100%。

(六)加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”,，為公司發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,。

一是加強(qiáng)黨的建設(shè)。深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)部署,，精心謀劃，全面動(dòng)員,，結(jié)合實(shí)際,，制定方案，并廣泛征集意見和建議,，著力解決在“四風(fēng)”方面和供電服務(wù)等領(lǐng)域的突出問題,，做到兩手抓、兩促進(jìn),，真正把教育實(shí)踐活動(dòng)的成效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,。深化“青春建功”活動(dòng)，組織“青年志愿服務(wù)小分隊(duì)”和“邢襄黃綠紅”服務(wù)小分隊(duì),，在3月5日“學(xué)雷鋒日”前后期間,，開展多項(xiàng)幫扶活動(dòng)。開展廉潔文化示范點(diǎn)創(chuàng)建工作,，省公司評(píng)審組組長(zhǎng),、王曉兵副處長(zhǎng)，對(duì)我公司廉潔文化建設(shè)有機(jī)融入到業(yè)務(wù)中心工作,，廉潔文化手冊(cè)的發(fā)放使用,，以及廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查治理等工作，給予了高度評(píng)價(jià),。

二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。實(shí)施文化引領(lǐng)工程，開展“文化引航”,、“文化塑魂”,、“文化凝心”、“文化強(qiáng)基”行動(dòng),，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情,。在三八國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女前舉行了“三八”女職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。加強(qiáng)宣傳,，加強(qiáng)與媒體有效溝通,，今年一季度在各大媒體發(fā)稿46篇,，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的`輿論環(huán)境。

三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。制定了20全員培訓(xùn)計(jì)劃,，深化全員教育培訓(xùn)，不斷提升培訓(xùn)效果,，培養(yǎng)和造就一支結(jié)構(gòu)合理,、素質(zhì)優(yōu)良的管理、技術(shù),、技能人才隊(duì)伍,。

1、組織開展年配電網(wǎng)滾動(dòng)規(guī)劃編制工作,，按要求完成規(guī)劃報(bào)告的編制，同時(shí)配合市公司完成縣級(jí)配電網(wǎng)滾動(dòng)規(guī)劃工作,。

2,、加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo),，使安全生產(chǎn)做到可控,、能控、在控,。

3,、完成35kv長(zhǎng)路、百尺口變電站綜自改造工作,，更換站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng),，更換全站主變保護(hù)、35kv,、10kv保護(hù)及安全自動(dòng)裝置15套,。

4、合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式,，繼續(xù)做好春灌保供電以及迎峰度夏工作,。

5、按照國(guó)家,、省,、市公司要求進(jìn)一步做好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)各項(xiàng)工作。

6,、加強(qiáng)職工文體建設(shè),，積極籌備“五.一”職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，開展豐富多彩的職工文化體育活動(dòng),，搭建職工發(fā)揮潛能,、施展才華,、增進(jìn)感情的平臺(tái)。