無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

銀行柜員服務(wù)心得,作為柜員,遇過(guò)客戶的微笑,客戶的罵篇1

在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實(shí),，我也很熱愛(ài)自己的工作,，也正是因?yàn)樽约旱臒釔?ài)，我才可以堅(jiān)定的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面,，我是一個(gè)銀行的一名柜臺(tái)工作人員，我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù),，我的工作也不僅僅代表著我自己,，更是代表著我們銀行，所以在工作的時(shí)候,，我也需要盡力的去做好自己的工作,，完成好自己的服務(wù),。

在成為銀行柜員的這些日子里，長(zhǎng)時(shí)間的工作也讓我體會(huì)到了很多,，我也一直都在用心的去完成自己的工作,，總結(jié)自己在工作上的經(jīng)驗(yàn)也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)該注意到的很多細(xì)節(jié)，相信在之后的工作上將會(huì)更加的出色,，我也將和銀行共同的發(fā)展進(jìn)步,。

作為一名銀行柜員，在服務(wù)的時(shí)候,，首先最重要的就是需要保持自己的微笑,，在人與人的交往當(dāng)中，第一印象是非常的重要的,，所以在客戶來(lái)到柜臺(tái)前找我們咨詢問(wèn)題或是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,，我們最重要的就是需要讓客戶對(duì)我們有一個(gè)好的印象，對(duì)人微笑也會(huì)讓人感到非常的友好和和善,，更能夠拉近人與人之間的距離,，這樣在之后的工作當(dāng)中我也會(huì)更加的方便，也可以讓客戶對(duì)我們自己,，對(duì)我們銀行都有一個(gè)很好的印象,，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有很多的體驗(yàn)。

其次,，我們也需要時(shí)刻的注意自己的言行舉止,，保證自己在工作的時(shí)候，自己的態(tài)度是足夠的端正,，對(duì)待不同的客人都要足夠的熱情與大方,，更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作，也要保持自己絕對(duì)的專業(yè)性,，讓所有的客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業(yè)性,，才會(huì)更加的選擇去相信我們，對(duì)我們銀行信任,，所以我們柜員的專業(yè)性也是非常的重要的,。

我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶，對(duì)他們的問(wèn)題可以很好的解決,，在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,，都有一個(gè)很好的體驗(yàn)，所以我作為一名銀行的柜員,，我們也要需要時(shí)刻的注意自己的服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)好，態(tài)度好，客戶的體驗(yàn)感好,，我的工作才可以更好的完成,，我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利。

在以后,，我也會(huì)認(rèn)真的去做好自己的工作,，在工作的時(shí)候盡自己的努力去服務(wù)好客戶，我也會(huì)經(jīng)常的審視自己的工作和服務(wù)態(tài)度,，保證自己的專業(yè)和服務(wù)都是很好的,，我也會(huì)及時(shí)的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足,，盡全力為銀行工作,，和銀行共進(jìn)退。

銀行柜員服務(wù)心得,作為柜員,遇過(guò)客戶的微笑,客戶的罵篇2

我在做銀行柜員的這些年里,，對(duì)自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受,，對(duì)此也有一些心得，對(duì)自己的職業(yè)的了解可以說(shuō)是很深了,。因此今天就來(lái)談?wù)劰駟T服務(wù)的心得：

作為銀行的柜員,，這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的，因此我們的服務(wù)一定要到位,，不能讓客戶覺(jué)得我們的服務(wù)是不好的,，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺(tái)的門面，這門面要是沒(méi)做好,，也會(huì)影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的,。

因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑，要給客戶足夠的好感,，那微笑必然就是重要的,。通常客戶來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí),，我們柜員面對(duì)客戶是微笑的狀態(tài),，客戶也會(huì)感到友好，因此他們也就愿意聽我們講話,，也愿意配合我們的工作,，更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購(gòu)買，這才是最有效的,。第二就是機(jī)器操作要熟練,，不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，慢騰騰的,，不僅要快,，而且還要精準(zhǔn)，一定要把握好時(shí)間，要知道客戶他們自己也是有其他事情的,，我們?cè)跒樗麄兎?wù)的時(shí)候，操作不夠熟練導(dǎo)致速度很慢,，就是再耽誤客戶的時(shí)間,，這我們是賠不起的，而且也容易得罪他們,，這于我們不是什么好事,。第三就是面對(duì)客戶的來(lái)電，我們要尊敬,，對(duì)待他們要耐心,，不能因?yàn)樗麄儐?wèn)的問(wèn)題很多，就覺(jué)得很煩,，我們要明白,，這些工作都是我們要去負(fù)責(zé)的，是本職的工作,，是不能去推卸的,，所以對(duì)于咨詢服務(wù)一定要耐心了，而且還要精確和快速的給予他們回復(fù),。

雖然這些工作都是很枯燥的,，但是對(duì)于柜員本身而言，卻是不得不去做的,，所以在服務(wù)的時(shí)候,，我們也不能有抱怨，要保持好的心態(tài)工作,，充分的向客戶表示我們的'友善,，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)感到十分的滿意，這于我們也是有好處的,。

不管這工作什么樣,，至少它讓我體會(huì)到了其中的樂(lè)趣和艱辛，都是對(duì)自己的鍛煉,，我想對(duì)自己應(yīng)該都是好處要多一些,，雖然有時(shí)候會(huì)很累，會(huì)忙到?jīng)]有去玩的時(shí)間,，我也是很開心的,，我有一份這樣的工作，其實(shí)是很幸運(yùn)的了,?？梢越嚯x的接觸客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是一種對(duì)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),，尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對(duì)我說(shuō)的一聲“謝謝”,，我都會(huì)覺(jué)得是值得的。

銀行柜員服務(wù)心得,作為柜員,遇過(guò)客戶的微笑,客戶的罵篇3

6月9日,，我有幸參加了由省行舉辦的柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一期培訓(xùn)課程,。課程為期兩天，由“柜員陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理”和“柜員高效服務(wù)技能提升”兩個(gè)主題貫穿,。培訓(xùn)過(guò)后不僅加深了我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),，更延伸至工作生活中，切實(shí)地理解如何以樂(lè)觀的態(tài)度看待問(wèn)題,、積極進(jìn)行自我情緒調(diào)節(jié),、巧妙地進(jìn)行話術(shù)營(yíng)銷、真誠(chéng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，每一個(gè)板塊的學(xué)習(xí)都令我受益匪淺,，感觸良多。

作為一名入行即將期滿一年的新員工,，如何接受封閉式柜員工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑戰(zhàn),。每天要面對(duì)不同的客戶，笑臉相迎,、笑臉相送,，有時(shí)換來(lái)的卻是客戶的不理解甚至是謾罵，工作任務(wù)也隨著業(yè)務(wù)的熟練程度逐漸增加,。一年的時(shí)間快要過(guò)去了,，日復(fù)一日不斷重復(fù)的高壓工作確實(shí)讓我有些迷茫。上崗之前培訓(xùn)的陽(yáng)光心態(tài)總是顯得“心有余而力不足”,，每當(dāng)遇到無(wú)理取鬧的客戶時(shí)總希望拿出這個(gè)法寶,，卻往往失效。

與以往不同,，在本次培訓(xùn)過(guò)程中,，老師并沒(méi)有通過(guò)講大道理的方式一一列舉如何塑造陽(yáng)光心態(tài)的點(diǎn)點(diǎn)條條，而是形象生動(dòng)地講述親身經(jīng)歷的故事,，從而引導(dǎo)我們?cè)撊绾慰创龁?wèn)題,、如何有效的進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，最讓我受益的一句話是：“在這個(gè)世界上,，每一個(gè)人對(duì)我不好都是應(yīng)該的，每一個(gè)人對(duì)我好都是不應(yīng)該的,?！逼谕礁?，失望越大，正是因?yàn)槲覀冊(cè)谂c客戶交流的過(guò)程中總是期望對(duì)方給予積極的正面反饋,，才會(huì)有心理落差,。我們總以為當(dāng)自己對(duì)別人好的時(shí)候別人也應(yīng)當(dāng)以同樣的好來(lái)回饋?zhàn)约海∏∠喾?，每個(gè)客戶都有自己的價(jià)值觀和利益考量,，并不是每一個(gè)客戶都會(huì)認(rèn)為你是在為他著想，也并不是每一個(gè)人都能理解你的好,，所以當(dāng)客戶或者身邊的人對(duì)自己產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)，我們往往都會(huì)習(xí)慣性的“自殘”——生氣,、沮喪,、難過(guò)，但是當(dāng)你學(xué)會(huì)換一種心態(tài)去看待問(wèn)題時(shí)就會(huì)收獲很多,。與人交往不要抱有太大的期望,，因?yàn)閯e人對(duì)自己的不好都是應(yīng)該的，不要一直耿耿于懷,，沒(méi)有人有義務(wù)一定要對(duì)你好,。幸福是由思想造成的，當(dāng)你學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換思想去看待問(wèn)題的時(shí)候心態(tài)也就自然得到了良好的釋放,，人生總是甘于沉下去才能浮上來(lái),。

在柜員高效服務(wù)技能提升的主題學(xué)習(xí)中，老師通過(guò)教學(xué)情境模擬的方式分組進(jìn)行演練,。雖然很多情境都是柜員在工作中經(jīng)常遇到的,，卻很少有人可以圓滿地解決客戶的不滿，其中最根本的原因還是在于我們本身,。在解決問(wèn)題的時(shí)候我們往往站在自身的角度去思考與解決問(wèn)題,，并沒(méi)有以客戶為主去尋找問(wèn)題的突破點(diǎn)，聆聽與適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言才是最好解決客戶不滿的關(guān)鍵所在,。這就要求柜員在與客戶的交談過(guò)程中要學(xué)會(huì)運(yùn)用以肯定型語(yǔ)言代替否定型語(yǔ)言,、請(qǐng)求代替命令、拒絕時(shí)以對(duì)不起和請(qǐng)求并用,、不下斷語(yǔ)讓客戶做決定等語(yǔ)言技巧,。讓客戶感受到自己的真誠(chéng)，從而實(shí)現(xiàn)陌生—認(rèn)識(shí)—熟悉—信任的關(guān)系發(fā)展,，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營(yíng)銷一體化,。

短短兩天的培訓(xùn)課程結(jié)束了，但卻讓我實(shí)現(xiàn)了巨大的轉(zhuǎn)變,。我知道以什么樣的態(tài)度去對(duì)待工作與生活,，它們就會(huì)以什么樣的方式回饋給你,，當(dāng)我們學(xué)會(huì)用樂(lè)觀積極的工作態(tài)度去對(duì)待客戶，找到適合的方式進(jìn)行自我減壓的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)輕松和快樂(lè)并不是那么難的,?！皥?jiān)信任何事情到了最后都是好的，如果不好,，那是因?yàn)檫€沒(méi)到最后……”課程最后老師這簡(jiǎn)短的一句話將會(huì)成為我們繼續(xù)前行的動(dòng)力!

銀行柜員服務(wù)心得,作為柜員,遇過(guò)客戶的微笑,客戶的罵篇4

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼融入__這個(gè)大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量,，在柜員這個(gè)平凡的工作崗位上，我也真正體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值,，對(duì)自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感,。工作中我務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù),，和善寬容的接待每一位客戶,，從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“客戶為先,，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵,，客戶的滿意就是對(duì)我最大的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

“客戶為先,，真情服務(wù)”,，首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上，微笑雖然無(wú)聲,，但它傳遞著友愛(ài)和真誠(chéng),，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有展示,，發(fā)自內(nèi)心的微笑,，使我們能夠真誠(chéng)的與客戶進(jìn)行溝通，贏得客戶的信賴,。雖然使所有的客戶對(duì)自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語(yǔ),、班前準(zhǔn)備工作做充分外,，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,。

作為銀行一線柜員，如果沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧,，就干不好自己的本職工作,，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工,，我深深的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù)，才能提高工作效率和準(zhǔn)確率,，贏得客戶的信賴,，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，利用下班和休息的時(shí)間,，練習(xí)點(diǎn)鈔,、打計(jì)算器、打字這此技能,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持不懈的練習(xí)，自己的基本功已越來(lái)越扎實(shí),，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來(lái)越快,。

要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處,，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)也是必不可少的,，銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生,，這都需要的們跟緊形勢(shì),，努力改變自己，更好的規(guī)劃自己的目標(biāo),，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求。

在工作中切實(shí)履行“客戶為先,，真情服務(wù)”,，就要求我們員工用心體會(huì)，善待客戶,，經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠(chéng)換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，爭(zhēng)取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好,。面對(duì)客戶的申訴,，平心靜氣的傾聽，認(rèn)真分析原因研究解決對(duì)策,，并經(jīng)誠(chéng)懇的態(tài)度加經(jīng)說(shuō)明,，取得諒解，不管處理結(jié)果如何,，主動(dòng)答復(fù),，避免引起客戶的抱怨，做到先處理心情,，再處理事情,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，只要做一個(gè)有心人民耐心細(xì)心誠(chéng)心的去處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。

銀行柜員服務(wù)心得,作為柜員,遇過(guò)客戶的微笑,客戶的罵篇5

時(shí)光荏苒,，來(lái)到__銀行工作的時(shí)間如白駒過(guò)隙般,，一轉(zhuǎn)眼就劃過(guò)了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里,，我得到了很多的成長(zhǎng),，也得到了很多的心得和體會(huì)。

還記得我剛剛來(lái)到__銀行的時(shí)候,，是一副十分羞澀的模樣,，不管是對(duì)待同事，還是對(duì)待客戶,，都不敢主動(dòng)搭話,。而現(xiàn)在，通過(guò)一年在__銀行柜員崗位上的磨煉,，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流,，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績(jī)，并且也積攢下來(lái)了很多的客戶資源,。我覺(jué)得這一收獲,，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面。

在和同事相處的方面,，我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理,，懂得了在職場(chǎng)上生活，要適可而止,，要寬容對(duì)待,。其實(shí),，在剛開始進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好,。因?yàn)槲覍?duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度,，但其實(shí)，并不是我想冷漠,，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼,，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以,，我就很少跟他們有過(guò)交流,。在那個(gè)時(shí)候，我還覺(jué)得是他們對(duì)我有意見,，是不是我哪里做的不夠好,，惹他們不開心。但是后來(lái),，通過(guò)主管找我的談話,，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面,，我一個(gè)人是做不好事情的,，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。

我開始遇見他們不再低頭路過(guò),，而是主動(dòng)跟他們打招呼;我開始遇到問(wèn)題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請(qǐng)教;我開始參加同事的聚會(huì)活動(dòng),，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng),。通過(guò)自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來(lái)越多,，和他們之間的感情也越來(lái)越親密,。不可否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后,，他們給我的工作也帶來(lái)了很多的幫助和鼓勵(lì),。原來(lái)只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開放,。

對(duì)于同事們的幫助和鼓勵(lì),，我要心存感激;對(duì)于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務(wù),，提升我的工作能力,，替他們解決好問(wèn)題。

在下一個(gè)階段里,，我的目標(biāo)就是成為我們__銀行的客戶經(jīng)理,，我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來(lái)說(shuō),，有一點(diǎn)異想天開。但是我覺(jué)的只要敢想,，敢做,，敢拼，就沒(méi)有什么不可能的,，再多的目標(biāo),，再大的夢(mèng)想也能夠?qū)崿F(xiàn)。