我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

職業(yè)形象與禮儀的心得體會篇一

在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟,，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略,，職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感,。

學習職場禮儀我認為首先應(yīng)當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性,，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視,，認為是一些表面的東西,，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng),，所謂的內(nèi)行看門道,，外行看熱鬧,，你受過哪樣的教育,，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中,，能否給人留下良好的印象,，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的,。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),，能夠更好地與人溝通，知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝,。

因此，不光是這些禮儀,，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學會設(shè)身處地地為他人想想,。這就是這次禮儀培訓我的所得,，通過這次職場禮儀學習,，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話,，短信用語,，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然，聲量適中表達清楚,，簡明扼要,，文明禮貌。鞠躬禮是否標準,、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。所以,，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用,。

提升個人的素養(yǎng),，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象,。在商務(wù)交往中個人代表整體,，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法,。所以說,，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì),。

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺,。所以,，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”,。

職業(yè)形象與禮儀的心得體會篇二

在領(lǐng)導的大力安排和重視下,，我院于20xx年x月x日對全院醫(yī)護人員舉行了禮儀培訓。此次培訓應(yīng)到10人,，實到55人(醫(yī)院領(lǐng)導4人,，醫(yī)護人員31人，公衛(wèi)9人,，鄉(xiāng)村醫(yī)生11人),。在此次培訓過程中,，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習,，包括形象禮儀,、見面禮儀、電話禮儀,、導診服務(wù),、文明用語以及服務(wù)態(tài)度,，使我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習慣,。細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣,，是一種積累,，也是一種眼光，一種智慧,。大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣,，以習慣完善細節(jié),。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習慣,，習慣決定性格，性格決定命運,。注意細節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然,，所以我們醫(yī)院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié),，并且能夠永久的做下去。

微笑,，是服務(wù)的靈魂,。它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導作用,。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,。雖然我們每天要面對數(shù)十個病人，但是對病人而言,，他是病人他不舒服他需要服務(wù),，不管我們有多么疲勞，給病人一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，有一種溫暖如家的感覺,，那么他的心情就會好,，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

“請”,、“您好”,、“對不起”、“謝謝”等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善,，還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時,，接起來說聲“對不起,，讓您久等了?！?當下雨的時候,，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼?”;當早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話,，拉近了與病人之間的距離,，讓病人感到溫馨，增進醫(yī)患護患信任度,。

如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推

崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感,、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名員工,，要扎扎實實的苦練基本功,，虛心向同事多學習，多問,，不要好高騖遠,，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位病人當作自己老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人,。我

們在做好本職工作的同時,，多了解醫(yī)學知識,、病種信息,，病人來的時候，為他們提供咨詢,、建議,，既方便病人又提高了我們的知識。二是養(yǎng)成良好的行為習慣,、思維習慣,。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么,，病人的預期服務(wù)是怎樣的,，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓病人滿意，而是讓病人感動,，讓病人滿意,。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中,、每一個病人身上,、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié),、協(xié)作,、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部,、外部信息交流,，提供多元化服務(wù)。

注意事項及改進措施：

1,、下次培訓備課要充足,，要準備充分的案例，因為案例比故事和游戲更貼近員工的日常工作,，這樣有利于員工互相交流,，研討。

2,、要善于調(diào)節(jié)和掌握學習氣氛,，要學習授課技巧，不能獨自演講,，要學會引導員工參與,。

3、要掌握培訓節(jié)奏,，難理解的知識要著重講解,，要引導員工提出不懂和想知道、想學習的問題和重點,。

4,、希望院里準備話筒，提高音量,，使講課者更輕松,，聽課者更能聽清。

職業(yè)形象與禮儀的心得體會篇三

古人云：欲修身必先利其德,。

在家里要有家庭美德,；在工作崗位我們要有職業(yè)道德；在公共場所,，我們作為中華人民共和國的公民,，我們要有公共道德。

可見,，德是一個人的形象與禮儀的很好的體現(xiàn),。那么是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經(jīng)得到了充盈呢？當然不是的,，在市場競爭的時代,，我們要生存，要立足,，就必須要有本領(lǐng),，這是第二要素，我們必須有學識,。人們說形象好,，禮儀得當，是不是有氣質(zhì),？有內(nèi)涵,？氣質(zhì)來自于什么，內(nèi)涵來自于什么,，外包裝固然重要,，然而，學識帶來的底蘊,，才是氣質(zhì)與內(nèi)涵最根本的要素,。人們說，腹有詩書氣自華,，就是這個道理,。

然還有第三要素,，就是穿著禮儀,，這個禮儀看似外在“包裝”，確是內(nèi)涵的外延,。試想一個人如果你道德卑微,，情感猥瑣，不學無術(shù)的話,，你不可能有高雅的舉止,，也不可能有優(yōu)美的言談。正是從這個意義上我說,，通過你的外在的舉止,，穿著打扮，接人待物,，人們可以探詢到,，你內(nèi)涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度,。

由此可見,，一個人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表,，是當今社會必不可少的,，它各個方面及要素的重要性在我們的職業(yè)上就有很好的體現(xiàn)。

荀子曰“倉廩實而知禮節(jié)”,；卡耐基說,，一個成功的企業(yè)，18％需要專業(yè)技術(shù),，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通,。

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的溯求也越來越高,，特別是隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展和加入wto參與國際競爭,，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好職業(yè)禮儀,，從而更加有效的與他人溝通,，取勝于職業(yè)之路。職業(yè)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質(zhì),，也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準,。職業(yè)禮儀的運用具有共通性和差異性，要得體的適時的使用職業(yè)禮儀還需要根據(jù)所在環(huán)境適時的進行變通,，不可一味的死搬硬套造成不合環(huán)境,，不融于世的情況。職業(yè)禮儀是一門社會科學,，也是一種藝術(shù)的運用,。

放眼社會，有很多人不注重自己的職業(yè)形象與禮儀,，更有人認知錯誤,，步入誤區(qū)，認為禮儀形象是禮儀小姐的事,，又或者身著職業(yè)裝就是注重禮儀,。對此，我們舉兩個例子以做說明：事例一是這樣的,，一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪,，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學風波，怎么回事呢,？原來,，幼兒園老師上門家訪，前腳離開,，后腳就引起了一場家庭會議,，“我們一定要轉(zhuǎn)園,！”媽媽、奶奶斬釘截鐵,。園長想不通了,，別人搶著要求進園，這家卻強烈要求退園,，一問原因費思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個家訪的女老師穿著吊帶背心,，還是露臍裝！事例二,，銀行的一個服務(wù)窗口正在接受創(chuàng)建檢查,，禮貌用語、服務(wù)態(tài)度小伙子都表現(xiàn)得挺規(guī)范的,，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉,，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆紐扣,，很不雅觀,，被做扣分處理。

兩件事說明了什么,？故事一的話外音是：禮儀細節(jié)關(guān)系到為人處事的品質(zhì),，任何行業(yè)的任何人，都不是“局外人”,。打個比方說,，你們上門和客戶談業(yè)務(wù)，有沒有大大咧咧把公文包往客戶桌上一甩的,？有沒有不顧及客戶不見煙缸的書香環(huán)境而貿(mào)然遞煙的,？所以，轉(zhuǎn)學風波的出現(xiàn)不是偶然,。而故事二的那位主角看上去就有點無辜了,，他各方面都做的很好，但是那顆掉了的扣子暴露了問題,，上班往身上一套，下班往架上一掛,，工作服保養(yǎng)少有人問津,，事實上，落在身上的灰塵,，掉了的紐扣,，這些缺失的禮儀細節(jié)，都會讓所倡導的一絲不茍的工作作風‘大打折扣’,。很多人把穿不穿工作服當作衡量注不注重禮儀的一把尺子,，這實際上是錯誤的,。穿行服，袖長及手腕,，褲長及鞋面,，身長蓋及臀部；襯衣領(lǐng)子高出外套一厘米,，袖邊長出外套一厘米,；領(lǐng)帶的標準長度是，領(lǐng)帶尖對著皮帶扣……這些,，才是真正形象與禮儀的體現(xiàn),！

禮：養(yǎng)也，指一個人的修養(yǎng),；儀：儀式也,，指表現(xiàn)的形式。體現(xiàn)在：形象,、素質(zhì),、意識三個方面?？梢?，一個人的職業(yè)形象與其職業(yè)禮儀是分不開的。

要怎樣表現(xiàn)一個人的職業(yè)形象與職業(yè)禮儀,，以決勝于職場呢,？我有三點心得：

一，形式,；尊重為本,。自尊第一，尊重他人,?！岸Y儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求,。比如在公共場合,，接見重要人物時，手機應(yīng)設(shè)為振動,。

二,，內(nèi)容；善于表達,。善待別人是一種教養(yǎng),，了解別人是一種智慧。

三,，形式規(guī)范,。即標準,，沒有規(guī)矩不成方圓。

而良好的職業(yè)形象必須具備以下要素：訓練有素,、懂得欣賞別人,、恪盡職守。認真只能把事情做成,，用心才能把事情做好,。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開心每一天,、快樂在此時”,。

個人的成功15%靠的是專業(yè)知識、專業(yè)技能,，而85%要靠人際關(guān)系處世技巧,。對職業(yè)人而言，擁有禮儀知識以及能根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的溝通技巧,，展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)形象,，往往會令事業(yè)如魚得水。馬斯洛理論：交際來自需要,，與任何人打交道,，要想辦法滿足需要。

業(yè)禮儀與人際溝通總結(jié)：八個字“形象,、關(guān)系,、溝通、心態(tài)!”,。

職業(yè)禮儀與職業(yè)形象不只是一門技巧和藝術(shù),，更是一門值得研究的學問，以上幾點心得只是我片面的所感所悟,，要想真正運用游刃有余,，需花時間和精力更多的學習！