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職業(yè)形象與職場禮儀培訓(xùn)心得篇一
3月29日在銷售會議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面
一,、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
55%著裝,、38%肢體、7%語言,。
3a原則：接受別人,、重視別人、贊美別人,，人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不興,。
要有規(guī)范的言行,，要文明用語，如：您好,，請坐,，謝謝，請稍等,，請問,，對不起等。
著裝統(tǒng)一,，微笑服務(wù),，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象,，接待客戶要有足夠的耐心,。
二、溝通的層次
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通,，55%來自語氣,，38%來自肢體,，7%來自言語。對不起為何難于說出口,，原因主要有：1,、不能認(rèn)識到自己錯了，2,、錯了也拒不認(rèn)錯,，3、理性無法戰(zhàn)勝感性,。
溝通順暢非常重要的三句話,，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你,，第三句話：我很佩服你,。
通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑,，明確了提升服務(wù)的重要性,。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：
1、計較個人得失,，與客戶爭長短、爭道理,，沒有把客戶看做上帝,，心胸沒能徹底打開。
2,、傳統(tǒng)服務(wù)觀點保留太多,，不能做到與時俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì),，服務(wù)流程待完善,。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力,，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí),、自學(xué)、傳幫帶,、并不斷總結(jié),、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程,。
在今后的工作中我將以身作則,，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步,，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨,。
職業(yè)形象與職場禮儀培訓(xùn)心得篇二
泱泱華夏,，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦,。中國歷來都十分重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,，進(jìn)入封建社會后禮儀依舊十分重要,，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶,、禮,、兵、刑,、工六部,，禮部就占其一,。進(jìn)入現(xiàn)代社會,，在當(dāng)今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展,，商務(wù)往來變得越來越頻繁,，職場禮儀在商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀,。
20_年11月2日,，學(xué)校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應(yīng)對技巧，結(jié)束后我感觸頗深,。
在工作中,，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,，都是我們不能忽略的,，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方,。有時一個小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。
通過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多,，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西,。通過學(xué)習(xí),，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí),，讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響,。通過學(xué)習(xí),，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”,，力求做好每一件事,。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓,，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。禮儀，其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法,?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”,。其實規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),，從小事著手,。
所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù),，它是溝通技巧,，它是行為規(guī)范!
通過這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過這次培訓(xùn),，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用,。
