工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇一

根據(jù)省公司及**工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見,，我局及時(shí)制定了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計(jì)劃》,，將時(shí)間、內(nèi)容,、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確,；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表,、行為舉止,、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范,；印發(fā)了《**縣電力局供電服務(wù)十項(xiàng)承諾制度》,。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，為用電客戶提供面對(duì)面的用電服務(wù)，實(shí)事求是的解決客戶用電過(guò)程中的困難和問(wèn)題,，實(shí)行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日,；印發(fā)了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、程序及考核制度,，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制,。

我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工,，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)做,，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后*次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促,。局黨支部,、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員,、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來(lái)落實(shí)，通過(guò)服務(wù)教育,，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。組織全局*名營(yíng)業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝,、儀容、舉止,、接待、會(huì)話,、服務(wù),、溝通、基本文明用語(yǔ)的各項(xiàng)要求,，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中,。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公開電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序,、開設(shè)并公告營(yíng)業(yè),、服務(wù)投訴電話。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū),、飲水機(jī),、客戶書寫臺(tái)。為方便客戶填寫業(yè)務(wù)登記表,，我們?cè)陲@眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺(tái),，更進(jìn)一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。

根據(jù)各個(gè)部門的職責(zé)分工,，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門,，在月度績(jī)效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則,，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核,，對(duì)**供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)責(zé)任人處以*元/人次的處罰,。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容,，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評(píng)情況,，上級(jí)有關(guān)部門的檢查情況,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評(píng)情況作為局對(duì)責(zé)任部門評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù),。

根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度,，采取走出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，深入*戶電力客戶進(jìn)行調(diào)查,，加強(qiáng)了與客戶之間的溝通,，了解客戶對(duì)供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題*個(gè),，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng),。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深入政府有關(guān)部門,，征求政府部門對(duì)我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議*項(xiàng),，了解用電客戶對(duì)供電服務(wù)的要求，存在的`問(wèn)題和需要改進(jìn)的措施,，現(xiàn)場(chǎng)解決一些具體遇到的困難和問(wèn)題,。重新聘請(qǐng)*名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長(zhǎng)效工作機(jī)制,；組織開展了“百名營(yíng)銷員共走訪千家電力客戶,、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)大行動(dòng),，走訪居民客戶*戶,，走訪其他電力客戶*戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī),、電價(jià)政策,、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電,、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動(dòng)*次,，散發(fā)宣傳資料*份；對(duì)確有困難的傷殘,、孤寡老人,、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢(shì)群體開展電力“扶貧幫困”活動(dòng),。通過(guò)大造聲勢(shì),、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮,。

同時(shí)確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會(huì),，通報(bào)供用電形勢(shì)，增進(jìn)與客戶的溝通,，廣泛征求客戶的意見,。每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測(cè)評(píng)。委托社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）進(jìn)行客戶滿意度的測(cè)評(píng),，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析,。通過(guò)開展這一系列的走訪活動(dòng)、明查暗訪,、滿意度的測(cè)評(píng)和召開座談會(huì)征求意見活動(dòng),，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類和整理,，并進(jìn)行認(rèn)真的分析,，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認(rèn)真踐行“十項(xiàng)承諾”,、公開客戶投訴電話,、定期召開客戶座談會(huì)等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行,、服務(wù)質(zhì)量,、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀,，通過(guò)發(fā)放測(cè)評(píng)表，向客戶調(diào)查,，共發(fā)放調(diào)查表2365份,，收回2346份，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì),，客戶滿意率達(dá)到了98%以上,。同時(shí)對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由**科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,，督促下去供電所限期整改*戶,。

我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng),，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的意見,，并由電力部門牽頭，組織社會(huì)各階層和典型重要客戶對(duì)有序用電方案進(jìn)行討論和論證,，充分聽取社會(huì)各方的建議和意見,，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間,，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶,，了解客戶用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議,。針對(duì)*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要,，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評(píng),。在宣傳月期間,，共計(jì)消除安全隱患*處，調(diào)整供電方案*處,。

通過(guò)電話服務(wù),，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢,、電力故障搶修,、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理,、客戶投訴和建議,、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告,、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能,，呈現(xiàn)出比較完善、高效,、快速反應(yīng)的服務(wù)體系,，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)?？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對(duì)外,，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘,，服務(wù)電話在響鈴*聲內(nèi)摘機(jī)通話,。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行,，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。

我局地處**腹地,，配電故障率長(zhǎng)期偏高,，故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求,，今年,，我們將加大對(duì)*區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度,，減少事故的發(fā)生,，同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí)，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作,，使供電可靠率提高,。

截止三月份底,，全局已累計(jì)完成售電量*萬(wàn)kwh,同比增長(zhǎng)*%，占全年任務(wù)目標(biāo)的*%,；銷售收入實(shí)現(xiàn)*萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)*%；平均電價(jià)完成*元/kkwh, 同比增長(zhǎng)*元/kkwh,。 回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì),。一是黨政一把手高度重視、親自抓,，建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設(shè),、一手抓硬件建設(shè),，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法,；三是抓塑形,、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì)和群眾身邊去,，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力,。 我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷全過(guò)程中，為客戶提供方便,、快捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)高水平,、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷售,、增強(qiáng)**電力局在供區(qū)的能源市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,，擴(kuò)大電力市場(chǎng)，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的,。

（1）,、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想,，牢固樹立“以客戶為中心”的意識(shí),，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電,。

（2）,、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系,，全面提高營(yíng)銷人員素質(zhì),。強(qiáng)化營(yíng)銷人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷技能,，對(duì)現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn),，建立末位淘汰機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,，優(yōu)勝劣汰,，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。

（3）,、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口,，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全,。簡(jiǎn)化辦電手續(xù)和工作程序,，提高辦事效率，縮短報(bào)裝接電周期,，保證用戶在辦電,、購(gòu)電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù),。

（4）,、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段,，要盡快建立營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)中心,，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化，最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶,，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電,、購(gòu)電、報(bào)修,、咨詢等業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡,、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動(dòng)交納,。

（5）、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),，提高供電可靠性,，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，做到連續(xù),、穩(wěn)定,、安全供電。合理安排計(jì)劃?rùn)z修時(shí)間,，提高檢修水平,，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間,，并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)故障處理提供全天候,、全過(guò)程,、全方位的快速服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件,，也是我們的工作追求,，今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾,，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣,，以一流的服務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

xx年四月四日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇二

在護(hù)理部的指導(dǎo)下,，在科室主任的帶領(lǐng)及科室醫(yī)生的幫助下,，與護(hù)理同仁的共同努力下，針對(duì)年初制定的目標(biāo)計(jì)劃,，狠抓落實(shí),，認(rèn)真實(shí)施，基本圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),，共護(hù)理病人2871人(20xx.12.25~20xx.12.25),，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生，現(xiàn)將全年的護(hù)理工作總結(jié)如下：

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開展,，我科除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理外，還加強(qiáng)了護(hù)患溝通和健康宣教,，更加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中去，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,，科室滿意度98%以上,。我們正在進(jìn)行護(hù)理隨訪登記,，下一步將下大力做這項(xiàng)工作，預(yù)想通過(guò)這項(xiàng)工作提高患者對(duì)科室的滿意度,，從而提高經(jīng)濟(jì)效益,。

護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全管理是醫(yī)院及科室永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核,，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證,。為了增高護(hù)理質(zhì)量,，我科在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在基礎(chǔ)管理,、質(zhì)量管理中護(hù)士長(zhǎng)充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用,，結(jié)合科室實(shí)際，做到月有計(jì)劃,，周有安排,，日有重點(diǎn)。在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范,，加強(qiáng)檢查，確保落實(shí),?？剖覉?jiān)持每周2-3次護(hù)理質(zhì)量檢查，對(duì)檢查中存在的不足之處進(jìn)行具體地原因分析,，并通過(guò)深入細(xì)致的思想教育,，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí),、安全意識(shí),，并制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。

（一）修訂了科室各項(xiàng)疾病護(hù)理常規(guī)及護(hù)理工作流程等并進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

（二）全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部對(duì)護(hù)士的分級(jí)，針對(duì)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)要求,，加強(qiáng)組織基礎(chǔ)理論知識(shí)及?？浦R(shí)、護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作的培訓(xùn),，提高各層級(jí)護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培養(yǎng)責(zé)任護(hù)士，提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。

（三）嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1）全面實(shí)行apn排班方法,，彈性排班。

（2）全面落實(shí)護(hù)士職責(zé),。整合專業(yè)照顧,、病情觀察、協(xié)助治療,、協(xié)調(diào)溝通,、健康促進(jìn)、心理護(hù)理六位于一體,，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。

（3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。

（四）加強(qiáng)患者健康教育由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次的健康宣教，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解,。

（五）加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,、危重病人的管理,，完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全管理,，各質(zhì)控小組每周進(jìn)行檢查,，每月行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

（六）履行崗位職責(zé)

（1）按照崗位管理進(jìn)行考核,，作為績(jī)效考核依據(jù)。

（2）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實(shí)。

20xx年普外科新增加護(hù)士1人,，執(zhí)業(yè)持證率達(dá)到了100%,。科室對(duì)新入科護(hù)士進(jìn)行了有計(jì)劃,，規(guī)范的崗前培訓(xùn),，新進(jìn)護(hù)士能盡快的適應(yīng)自己的工作,?；诒究谱o(hù)理人員年輕化,，科室制訂了詳細(xì)的人員分層培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)，通過(guò)晨間提問(wèn),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、護(hù)理查房、操作培訓(xùn)等形式進(jìn)一步夯實(shí)《三基》知識(shí)和?？萍寄?。支持和鼓勵(lì)護(hù)士的繼續(xù)學(xué)習(xí)，有一名護(hù)士參加醫(yī)院的機(jī)動(dòng)護(hù)士培訓(xùn),，科室根據(jù)情況派出1名護(hù)士去上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí),，回科后并做了相應(yīng)的學(xué)習(xí)匯報(bào)，取得了較好的學(xué)習(xí)效果,。

近兩年來(lái),，我院一直在籌備晉升三級(jí)醫(yī)院工作，對(duì)照三甲標(biāo)準(zhǔn),，帶領(lǐng)全科護(hù)理人員學(xué)規(guī)范,、規(guī)范做。把各種護(hù)理文件資料規(guī)范成冊(cè),，制訂了人員培訓(xùn)計(jì)劃,，明確了各崗位工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了物品管理流程,，做到護(hù)理有章可循,，各項(xiàng)護(hù)理工作進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)一，在我院自查結(jié)果,，我科準(zhǔn)備工作依然走在醫(yī)院的`前列,。

在進(jìn)行的行業(yè)專項(xiàng)整治活動(dòng)中，我們感覺(jué)到規(guī)范管理科室耗材和物品管理對(duì)科室的意義非同小可,，我們對(duì)科室所有耗材進(jìn)行定期檢查,，杜絕浪費(fèi)，并不斷強(qiáng)化科室人員的節(jié)約意識(shí),。

由于近年來(lái)人們生活水平逐漸提高,，各種治療及預(yù)防儀器的出現(xiàn)也是必然的，今年我科新增了輸液泵,、注射泵,，能夠更準(zhǔn)確控制輸液滴數(shù)或輸液流速，保證藥物能夠速度均勻,，藥量準(zhǔn)確并且安全地進(jìn)入病人體內(nèi)發(fā)揮作用,，實(shí)現(xiàn)高精度。還新增了除顫儀,、排痰儀等多種硬件設(shè)備,。

并已一一培訓(xùn)學(xué)習(xí)操作流程及使用作用,。年底又增加了為治療預(yù)防血管病變的空氣壓力治療儀，同時(shí)也為術(shù)后患者預(yù)防血栓起了很大的作用,，患者都使用良好,。

1、由于護(hù)理隊(duì)伍資歷輕,，年齡小,，所以在臨床工作中的經(jīng)驗(yàn)不足，評(píng)判性思維不夠,，缺乏預(yù)見性,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力不足。

2,、責(zé)任制護(hù)理工作開展以來(lái),，大部分護(hù)士能主動(dòng)遵守相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行各項(xiàng)操作，但依然有個(gè)別護(hù)士在工作中有隨意思想,，缺乏足夠的慎獨(dú)精神,，導(dǎo)致責(zé)任制護(hù)理工作不能全面貫徹落實(shí)而降低護(hù)理質(zhì)量。

3,、科室護(hù)理整體業(yè)務(wù)水平離?？浦行牡臉?biāo)準(zhǔn)還有差距，尤其是年資低護(hù)士?？浦R(shí)和技能需進(jìn)一步加強(qiáng),。

4、個(gè)別護(hù)士對(duì)新的儀器使用不夠熟悉,，沒(méi)有及時(shí)學(xué)習(xí),，經(jīng)常會(huì)使用不當(dāng)，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心討教,。

5、溝通方面依然是護(hù)理工作中存在的問(wèn)題,，有待提升,。

1、修改學(xué)習(xí)計(jì)劃,，針對(duì)存在的問(wèn)題,，查找資料進(jìn)行適度培訓(xùn)，工作中加強(qiáng)引導(dǎo),，打破習(xí)慣性思維,，將先進(jìn)的工作理念運(yùn)用到工作中，并適時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新,。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)責(zé)任制整體護(hù)理，充分發(fā)揮責(zé)任組小組長(zhǎng)的作用,，采取一定的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作人員積極性,，增加護(hù)士的工作動(dòng)力,，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí),，制定措施,，充分發(fā)揮護(hù)士主觀能動(dòng)性，同時(shí)加強(qiáng)慎獨(dú)精神的養(yǎng)成培養(yǎng),。

3,、嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，按質(zhì)按量學(xué)習(xí)培訓(xùn),，根據(jù)科室人員層次及實(shí)際情況,，制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的互助互愛精神,，共同努力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，新進(jìn)護(hù)士要虛心向上級(jí)護(hù)士學(xué)習(xí),，并繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?？浦R(shí)與技能培訓(xùn)，向標(biāo)準(zhǔn)靠攏,。

4,、定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)各種新技術(shù)及新儀器的使用操作方法及作用功能，達(dá)到各護(hù)理人員均會(huì)使用與保養(yǎng),，并不定時(shí)考核抽查,。

5、溝通是一門藝術(shù),，在護(hù)理工作的時(shí)候離不開人際之間的交流與溝通,，護(hù)士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外,，在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個(gè)環(huán)節(jié)中需要與病人進(jìn)行溝通,，有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的互相理解，提高信任度,，減少護(hù)患矛盾,。積極的良性語(yǔ)言可以治病，消極的惡性語(yǔ)言可以致病。所以要學(xué)會(huì)在溝通中根據(jù)不同對(duì)象,、不同環(huán)境,、不同時(shí)間，應(yīng)用不同的語(yǔ)言有效表達(dá)自己的意圖和病人進(jìn)行溝通,。充分發(fā)揮語(yǔ)言溝通的積極作用,。必須加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語(yǔ)言,，培養(yǎng)良好的語(yǔ)言習(xí)慣,，恰當(dāng)使用解釋語(yǔ)言，鼓勵(lì)性語(yǔ)言和積極的暗示性語(yǔ)言,，切忌簡(jiǎn)單化語(yǔ)言和傷害性語(yǔ)言,，在工作中用我們的愛心、耐心真誠(chéng)的與患者的交流溝通,，做到有效的溝通,，逐步提升自身素質(zhì)，使科室氛圍更加和諧,，提高患者滿意度,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇三

康復(fù)科一年來(lái)，在院長(zhǎng)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全科人員積極努力的完成了各項(xiàng)任務(wù),，一年中科室平穩(wěn)運(yùn)行，穩(wěn)步發(fā)展,。

第一,、業(yè)務(wù)上我們經(jīng)常組織專門學(xué)習(xí)和討論，結(jié)合中醫(yī)康復(fù)特點(diǎn),，多學(xué),、多探討。

第二,、中醫(yī)康復(fù)歷史悠久,，治療范圍廣，療效好,，若沒(méi)有深厚的理論基礎(chǔ)就不能很好的指導(dǎo)臨床實(shí)踐,，我們總結(jié)了3條學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：

1、向文獻(xiàn)學(xué),、向名師學(xué),，網(wǎng)上收集全國(guó)各地名醫(yī)之薈萃。尤其是“內(nèi)經(jīng)“,，洋洋30萬(wàn)巨著,，古之稱之為針經(jīng),，時(shí)至今日仍然成為醫(yī)家必讀之經(jīng)典，所以要不斷的豐富之理論基礎(chǔ)與經(jīng)驗(yàn),。

2,、向同道學(xué)。就是互相學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短,，向西醫(yī)學(xué),，就是中西醫(yī)結(jié)合融會(huì)貫通，將西藥中用,，達(dá)到療效疊加,，提高中西醫(yī)結(jié)合治療疑難雜癥效果。

3,、向患者學(xué),。仔細(xì)傾聽患者反應(yīng),，體會(huì)患者感受,。學(xué)海無(wú)涯、學(xué)無(wú)止境,，才能取得為患者服務(wù)的資本,。

第三，院領(lǐng)導(dǎo)給予了我們一個(gè)很好的平臺(tái),，提供了發(fā)展機(jī)遇,，我們康復(fù)科借助醫(yī)院現(xiàn)有技術(shù)、人力資源,，逐步發(fā)展成為一個(gè)特色鮮明,、獨(dú)樹一幟的康復(fù)科。

存在的問(wèn)題：

1,、整體技術(shù)水平不高,，在一定方面對(duì)患者的服務(wù)未能達(dá)到預(yù)期效果。

2,、雖然一年來(lái)工作中未出現(xiàn)差錯(cuò),，但是，工作中仍存在落實(shí)操作規(guī)范不到位現(xiàn)象,。20xx年是充滿挑戰(zhàn)的1年,，我科定當(dāng)全力以赴，做好本職工作,，爭(zhēng)取在新的一年再創(chuàng)佳績(jī),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇四

春回大地、春風(fēng)送暖,，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng),，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情,。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性,、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心,、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階,、上水平,。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn),，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初，集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì),，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的.發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào),，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際,，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度,。

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)做了大量的工作：

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,，簡(jiǎn)要如下：

為加大宣傳力度,，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上,，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展,。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話，聽取來(lái)自各方面的意見和建議,，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題,，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì),，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書館,、新教學(xué)樓搞維修,，熱力中心為大家做健身器材,，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照,。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部,，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上,，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道,。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公,、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話,、確定號(hào)碼,。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,，為滿足廣大教職工住宅,、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜,。由于原來(lái)的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼,，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便,，這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼,。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公,、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,，服務(wù)態(tài)度大為改觀,，他們以飽滿的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件,、包裹,、發(fā)放報(bào)紙、雜志,，得到了大家的認(rèn)可,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇五

組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初，集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì),，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng),，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào),，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排,，要求各單位要結(jié)合實(shí)際,，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

活動(dòng)多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,，積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)

做了大量的工作：

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,，簡(jiǎn)要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅,，懸掛在校園主要道路上,，使各位了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,，聽取來(lái)自各方面的意見和建議,，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決,。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì),，維修中心在圖書館,、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為各位做健身器材,，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng),，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部,，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道,。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道,。

我院交換機(jī)改造后,，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),，為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼,。在那段時(shí)間,，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅,、辦公新增電話的需求,，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼,，給各位內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便,，這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼,。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公,、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,，服務(wù)態(tài)度大為改觀,，他們以飽滿的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件,、包裹,、發(fā)放報(bào)紙、雜志,，得到了各位的認(rèn)可,。

1、

主要開展了微笑服務(wù),，并對(duì)老弱病殘者上門收費(fèi),；

2、

對(duì)水電表及線路有問(wèn)題的住戶,，進(jìn)行了多次復(fù)查,，并及時(shí)反饋到維修中心；

3,、

為老年教職工配置了老花鏡等,。

1、

到維修中心,、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,，解決具體存在的問(wèn)題,；

2,、

配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)：

為總機(jī)改造供應(yīng)電纜,；

為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料,；

為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；

為維修中心供應(yīng)開關(guān),、燈泡,、燈管、鎮(zhèn)流器,、燈架等,；

為迎校慶做主樓、教學(xué)樓,、圖書館的輪廓燈方案等,。

1,、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2,、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì),；

3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯,；

4,、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；

5,、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗,。

1、統(tǒng)一著裝

掛牌上崗,；

2,、板報(bào)宣傳；

3,、聘用學(xué)生助管員33名,；

4 、學(xué)六樓刷圍墻,，美化環(huán)境,；

5、為學(xué)生洗窗簾695塊,、擦燈具2773架,、擦洗電扇1738臺(tái)。

1,、免費(fèi)為老干部體檢,，建立健康檔案；

2,、聘請(qǐng)醫(yī)大

第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》,；

3、對(duì)醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整,，建立了聯(lián)合診室,，出示醫(yī)生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫(yī)生就診,；

4設(shè)立意見箱和健康咨詢電話7207120,；

5為教職工體檢；

6舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)

1,、對(duì)供暖管道進(jìn)行了普查,，普查率達(dá)到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達(dá)到100%,；

2,、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材，準(zhǔn)備安裝在北院花園中,；

3,、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃,；

4,、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩,，更新制作手動(dòng)絞盤兩個(gè),，制作雙面音箱一個(gè)；

5,、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜,；

6、正在積極爭(zhēng)取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi),。

1,、利用雙休日對(duì)所有教室的門窗、桌椅,、燈具,、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支,、燈泡200個(gè),、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè),、椅子6230個(gè),；

2、為圖書館更換走廊燈112個(gè),，閱覽室,、書庫(kù)燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個(gè),，維修開關(guān)26,；

3、為醫(yī)院走廊,、辦公室、病房等處修理,、更換燈具104套,、換開關(guān)28個(gè)，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門,；

4,、對(duì)全院所有路燈進(jìn)行檢修,，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè),；

5,、對(duì)家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修,，更換聲光控開關(guān)100多個(gè),、解決了有些地下室多年不見光的問(wèn)題，給各位帶來(lái)了很大的方便,；

6,、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈，晚上又對(duì)燈光進(jìn)行了調(diào)試,，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的`好評(píng),；

7、對(duì)水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹,、刷漆,，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管,，對(duì)綜合樓上下水全部整修,；

8、徹底清理全院化糞池,。

1,、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株,；

2,、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季,、玉蘭等8個(gè)品種,，共計(jì)145株；

3,、清掏所有雨水井,、對(duì)全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理；

4,、制作,、懸掛樹木標(biāo)志牌，置放草坪宣傳牌,，安放招引益鳥鳥窩,。

5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境,。

1,、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,，微笑服務(wù),，站立服務(wù)；

2,、更換了部分舊枕頭,、舊被褥、舊毛毯,；

3,、為迎校慶更換了21臺(tái)空調(diào)，還將要更換一些彩電,；

4,、建立了顧客意見本；

5,、為預(yù)防“非典“,，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等,。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng),，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高,，服務(wù)態(tài)度明顯改善,，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可,，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封,，這次活動(dòng)是后勤工作的一個(gè)新開端，我們要繼續(xù)努力,，把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地

堅(jiān)持下去,，以滿腔熱誠(chéng)的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇六

把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的新情況,、新問(wèn)題,，注重貼近熱點(diǎn)、貼近實(shí)際,、貼近決策,，對(duì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析。今年,，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計(jì)》11期,，《統(tǒng)計(jì)專報(bào)》40期,，《內(nèi)部參閱》30期,，《龍馬潭經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)》11期,，各專業(yè)撰寫社會(huì)經(jīng)濟(jì)類統(tǒng)計(jì)分析45篇，內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè),、工業(yè),、投資等社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面，上報(bào)各級(jí)部門和宣傳媒體信息稿件169篇,，超額完成兩辦信息調(diào)研目標(biāo)任務(wù),。及時(shí)分析預(yù)測(cè)全區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，并做好各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)預(yù)警工作,，為區(qū)委,、區(qū)政府決策提供翔實(shí)有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成,，力爭(zhēng)進(jìn)入四川省丘區(qū)20強(qiáng),、全市目標(biāo)考核一等獎(jiǎng)做出了積極的努力。

圍繞區(qū)委,、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn),、難點(diǎn)”問(wèn)題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，組織開展專題分析研究,。進(jìn)一步拓寬服務(wù)載體，講求服務(wù)質(zhì)量,，豐富服務(wù)內(nèi)容,，增加服務(wù)形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)的職能,。xx年,，爭(zhēng)取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)xx年統(tǒng)計(jì)工作要點(diǎn)》,、《進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的意見》,、《關(guān)于實(shí)行首席統(tǒng)計(jì)員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道,、園區(qū)）推行首席統(tǒng)計(jì)員制度工作實(shí)施方案》,、《關(guān)于認(rèn)真做好第六次全國(guó)人口普查工作的通知》等統(tǒng)計(jì)工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級(jí)各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街,、部分企事業(yè)單位,，從組織、制度,、經(jīng)費(fèi)等各方面對(duì)統(tǒng)計(jì)工作提供了保障和良好環(huán)境,。同時(shí),，圍繞保增長(zhǎng)、保民生,、保穩(wěn)定選準(zhǔn)調(diào)研課題,，做到早謀劃、早落實(shí),，開展統(tǒng)計(jì)分析,，提出切實(shí)可行的咨詢意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門制定措施提供了重要參考,。在xx年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于xx年瀘州市龍馬潭區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》,。熱情周到、及時(shí)準(zhǔn)確地向部門,、基層單位,、企業(yè)和群眾無(wú)償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，全年為外單位提供統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)1000余人次,。

高度關(guān)注民生,，堅(jiān)持從就業(yè)、收入,、教育,、醫(yī)療、社保,、居住,、物價(jià)、社會(huì)穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機(jī)制,，利用統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì),，大力開展社情民意調(diào)查，對(duì)保障和改善民生的諸多方面進(jìn)行定量測(cè)評(píng)分析,。xx年,，我局在高質(zhì)量完成報(bào)表任務(wù)的`基礎(chǔ)上，克服任務(wù)重,，人手緊等困難,，積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，主動(dòng)開展專項(xiàng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)預(yù)警工作,。

圍繞區(qū)委,、區(qū)政府重點(diǎn)建設(shè)工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng),、四川瀘州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項(xiàng)調(diào)查,；圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增長(zhǎng),、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實(shí)施情況,，開展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測(cè)調(diào)查,，加強(qiáng)大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測(cè)調(diào)查；圍繞民生問(wèn)題,，加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查,，婦女兒童基本情況的調(diào)查，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn),、銷售,、投資,、消費(fèi),、就業(yè)、收入,、價(jià)格等領(lǐng)域運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè),；圍繞新農(nóng)村建設(shè)，加強(qiáng)開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移,、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查,。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)好主要食品消費(fèi)價(jià)格,、重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格,、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格月度監(jiān)測(cè)制度，為區(qū)委,、區(qū)政府制定有關(guān)政策措施及時(shí)提供統(tǒng)計(jì)信息,，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)參謀作用。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇七

全院的示范病區(qū),，推廣四多即入院多介紹,、晨間多護(hù)理、操作多解釋,、出院多關(guān)照和五主即主動(dòng)換位,、主動(dòng)察覺(jué)、主動(dòng)溝通,、主動(dòng)介入,、主動(dòng)關(guān)愛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,，打造舒心病房,。

一天在七病區(qū)，一位病人家屬和護(hù)士長(zhǎng)交談,，家屬似乎有些激動(dòng)：小時(shí)侯,，父親總是把我們的指甲剪得很短，生怕指甲長(zhǎng)了,，藏污納垢不衛(wèi)生,。所以我一直保持著勤剪指甲的習(xí)慣,。此時(shí)她已熱淚盈眶，看著護(hù)士為父親剪指甲,，我們子女很羞愧,。看著xx醫(yī)院整潔的病房和那些笑容可掬的護(hù)士,，我們打心眼兒放心,。護(hù)士替老父親剪指甲讓我們子女無(wú)言以對(duì)！是你們讓我們重新找回了父愛,。說(shuō)完她回頭悄悄拭去眼角的淚水,。

那是一個(gè)潮濕、悶熱的夜晚,，xx醫(yī)院的病房里有一位糖尿病神經(jīng)病變胃輕癱患者,，無(wú)親人陪伴，必須嚴(yán)密觀察,。當(dāng)xx醫(yī)院護(hù)士朱雪芬在巡視病房時(shí),，刺耳的鈴聲打破了病房的安靜。她快速跑到老人的病房,，輕輕的推開門,，房間里充滿了刺鼻的味道，老人正在嘔吐,，臉色漲紅,，她立刻上前用嫻熟的.動(dòng)作把老人的頭偏向一側(cè)，扶著使其吐在床邊的盆里,。漸漸的情況好轉(zhuǎn),，她倒了些溫水給老人漱口，擦去嘴角的殘留物,，輕輕的詢問(wèn)：老奶奶,，好些了嗎？還有哪里不舒服的,？老人靜靜地看著她,，搖了搖頭。如果再有什么不舒服可隨時(shí)打鈴,，護(hù)士微笑著說(shuō)把呼叫鈴放到老人的手邊,，并對(duì)大家說(shuō)：時(shí)間很晚了，都睡吧,。她說(shuō)著準(zhǔn)備關(guān)燈,，老奶奶又輕輕地叫住她說(shuō)：不好意思，小姑娘,，麻煩你了并揮了揮手,，微微一笑,。她說(shuō)：沒(méi)事，這是我應(yīng)該做的,。

生日快樂(lè),！老余，希望您能繼續(xù)勇敢地和病魔斗爭(zhēng),，祝您早日康復(fù)!xx醫(yī)院七病區(qū)全體醫(yī)護(hù)端著生日蛋糕,，來(lái)到了xx醫(yī)院患者余江的病床前和他一起過(guò)生日?？粗t(yī)生護(hù)士的一張張笑臉,，看著燃燒的蠟燭，老余對(duì)這意外的祝福激動(dòng)地流下了幸福的眼淚,，他無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)內(nèi)心的喜悅和感動(dòng)!這個(gè)生日,，老余說(shuō)是他過(guò)得最有意義最高興的一次。

走進(jìn)xx醫(yī)院七病區(qū),，便能聽到患者及家屬講述的一件件醫(yī)患之間的感人事例。而對(duì)xx醫(yī)院七病區(qū)的醫(yī)護(hù)工作人員來(lái)說(shuō),，這都是稀松平常,，微不足道的小事而已。

xx醫(yī)院七病區(qū)以糖尿病?？茷樘厣?，開設(shè)糖尿病運(yùn)動(dòng)室、糖尿病飲食宣教室,，采取個(gè)性化護(hù)理措施,，成立糖尿病護(hù)理小組，使更多病員掌握糖尿病?？谱o(hù)理和健康教育的知識(shí)及技能,。依據(jù)糖尿病專科特點(diǎn),，責(zé)任護(hù)士將糖尿病治療的五架馬車溶于日常護(hù)理治療工作中,，建立特殊治療患者檔案及vip患者資料，對(duì)出院,、轉(zhuǎn)科的病人進(jìn)行電話回訪,，開展便民箱、糖尿病俱樂(lè)部,、護(hù)理服務(wù)進(jìn)家庭的服務(wù),，努力改善工作質(zhì)量，耐心,，關(guān)心,，愛心,，細(xì)心為患者提供最精致的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇八

把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的新狀況,、新問(wèn)題,，注重貼近熱點(diǎn)、貼近實(shí)際,、貼近決策,，對(duì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析。今年,，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計(jì)》11期,，《統(tǒng)計(jì)專報(bào)》40期，《內(nèi)部參閱》30期,，《龍馬潭經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)》11期,，各專業(yè)撰寫社會(huì)經(jīng)濟(jì)類統(tǒng)計(jì)分析45篇，資料涉及農(nóng)業(yè),、工業(yè),、投資等社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面，上報(bào)各級(jí)部門和宣傳媒體信息稿件169篇,，超額完成兩辦信息調(diào)研目標(biāo)任務(wù),。及時(shí)分析預(yù)測(cè)全區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況，并做好各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)預(yù)警工作,，為區(qū)委,、區(qū)政府決策帶給翔實(shí)有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成,，力爭(zhēng)進(jìn)入四川省丘區(qū)20強(qiáng),、全市目標(biāo)考核一等獎(jiǎng)做出了用心的努力。

圍繞區(qū)委,、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn),、難點(diǎn)”問(wèn)題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，組織開展專題分析研究,。進(jìn)一步拓寬服務(wù)載體，講求服務(wù)質(zhì)量,，豐富服務(wù)資料,，增加服務(wù)形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)的職能,。20xx年,，爭(zhēng)取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)20xx年統(tǒng)計(jì)工作要點(diǎn)》、《進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的意見》,、《關(guān)于實(shí)行首席統(tǒng)計(jì)員工作制度的通知》,、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）推行首席統(tǒng)計(jì)員制度工作實(shí)施方案》,、《關(guān)于認(rèn)真做好第六次全國(guó)人口普查工作的通知》等統(tǒng)計(jì)工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級(jí)各部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位,，從組織,、制度、經(jīng)費(fèi)等各方應(yīng)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作帶給了保障和良好環(huán)境,。同時(shí),，圍繞保增長(zhǎng)、保民生,、保穩(wěn)定選準(zhǔn)調(diào)研課題,，做到早謀劃、早落實(shí),，開展統(tǒng)計(jì)分析,，提出切實(shí)可行的咨詢意見和推薦，為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門制定措施帶給了重要參考,。在20xx年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于20xx年瀘州市龍馬潭區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》,。熱情周到、及時(shí)準(zhǔn)確地向部門,、基層單位、企業(yè)和群眾無(wú)償帶給數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù),，全年為外單位帶給統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)1000余人次,。

高度關(guān)注民生，堅(jiān)持從就業(yè),、收入,、教育、醫(yī)療,、社保,、居住、物價(jià),、社會(huì)穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機(jī)制,，利用統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，大力開展社情民意調(diào)查,，對(duì)保障和改善民生的諸多方面進(jìn)行定量測(cè)評(píng)分析,。20xx年，我局在高質(zhì)量完成報(bào)表任務(wù)的基礎(chǔ)上，克服任務(wù)重,，人手緊等困難,，用心應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，主動(dòng)開展專項(xiàng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)預(yù)警工作,。圍繞區(qū)委,、區(qū)政府重點(diǎn)建設(shè)工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng),、四川瀘州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)發(fā)展?fàn)顩r等專項(xiàng)調(diào)查,；圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增長(zhǎng),、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實(shí)施狀況,，開展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測(cè)調(diào)查，加強(qiáng)大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測(cè)調(diào)查,；圍繞民生問(wèn)題,，加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本狀況的調(diào)查,，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn),、銷售、投資,、消費(fèi),、就業(yè)、收入,、價(jià)格等領(lǐng)域運(yùn)行狀況的監(jiān)測(cè),；圍繞新農(nóng)村建設(shè)，加強(qiáng)開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移,、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)狀況等調(diào)查,。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)好主要食品消費(fèi)價(jià)格,、重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格,、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格月度監(jiān)測(cè)制度，為區(qū)委,、區(qū)政府制定有關(guān)政策措施及時(shí)帶給統(tǒng)計(jì)信息,，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)參謀作用。

努力拓展資料,，做優(yōu)載體,。今年已先后參與了區(qū)政府組織的項(xiàng)目建設(shè)狀況、規(guī)模以上工業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等多項(xiàng)專題調(diào)研活動(dòng),；連續(xù)多年承接區(qū)政府交辦的對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街年度工作綜合目標(biāo)考核,、全區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核等多項(xiàng)考核工作，使統(tǒng)計(jì)部門從“幕后”走到“前臺(tái)”。按照各個(gè)層應(yīng)對(duì)統(tǒng)計(jì)信息的要求,，在統(tǒng)計(jì)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)型被動(dòng)式服務(wù)向開放型主動(dòng)式服務(wù)的轉(zhuǎn)變,，透過(guò)不斷開辟新的服務(wù)渠道，真正把統(tǒng)計(jì)服務(wù)提升到“主旋律”地位,。一抓好統(tǒng)計(jì)分析,，做到量上有突破、質(zhì)上有創(chuàng)新,；二創(chuàng)辦《龍馬潭統(tǒng)計(jì)》和《統(tǒng)計(jì)專報(bào)》,，做到每周有分析、每月有數(shù)據(jù),；三辦好《經(jīng)濟(jì)工作動(dòng)態(tài)》,，做到帶給信息及時(shí)、統(tǒng)計(jì)資料齊全,；四利用新聞媒體定期發(fā)布統(tǒng)計(jì)信息,，做到廣播上有聲、報(bào)紙上有字,、網(wǎng)絡(luò)上有形,。同時(shí)，圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作,，用心配合全區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃制定、力爭(zhēng)全省縣域經(jīng)濟(jì)激勵(lì)考核20強(qiáng),、確保全市目標(biāo)考核進(jìn)入一等行列等目標(biāo),，認(rèn)真搞好統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)。

認(rèn)真貫徹《全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查條例》,，緊緊圍繞《瀘州市龍馬潭區(qū)第二次經(jīng)濟(jì)普查實(shí)施方案》,，以規(guī)范化建設(shè)為抓手，立足抓基礎(chǔ),、力求高質(zhì)量，切實(shí)開展普查各項(xiàng)工作,。透過(guò)全區(qū)上下的共同努力,，已全面完成了清查摸底、地圖繪制,、普查登記,、資料審核、數(shù)據(jù)處理,、數(shù)據(jù)比對(duì),、質(zhì)量驗(yàn)收及上報(bào)、原始資料歸檔整理等各項(xiàng)工作，取得了明顯的階段性成果,。3月,，省統(tǒng)計(jì)局長(zhǎng)郝康理到我區(qū)調(diào)研經(jīng)濟(jì)普查和統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)工作，對(duì)我區(qū)經(jīng)普工作給予高度評(píng)價(jià),。區(qū)政府被推薦為全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查先進(jìn)群眾,。羅漢鎮(zhèn)被推報(bào)為全市的全國(guó)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作先進(jìn)群眾。現(xiàn)經(jīng)濟(jì)普查原始資料已全部歸檔存入?yún)^(qū)普辦,，數(shù)據(jù)將于近期回到,，下一步將按照《瀘州市龍馬潭區(qū)全國(guó)第二次經(jīng)濟(jì)普查資料開發(fā)應(yīng)用計(jì)劃》（瀘龍府經(jīng)普發(fā)〔20xx〕15號(hào)）文件要求，繼續(xù)搞好普查數(shù)據(jù)開發(fā)利用,，完善普查的基本單位名錄庫(kù)的整理和電子地圖的修訂,，全面儲(chǔ)備普查資原。

透過(guò)規(guī)范統(tǒng)計(jì)管理,，在統(tǒng)計(jì)“雙基”建設(shè)上實(shí)現(xiàn)了由老樣本老指標(biāo)向與新形勢(shì)要求接軌的轉(zhuǎn)變,。按照《瀘州市龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于規(guī)劃20xx年統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)單位的通知》（瀘龍統(tǒng)發(fā)〔20xx〕24號(hào)）的目標(biāo)要求，加強(qiáng)對(duì)各專業(yè)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范要求,，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街“實(shí)體型”統(tǒng)計(jì)站建設(shè)為抓手,，按照統(tǒng)計(jì)工作“六有”目標(biāo)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè),，不斷提升基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)水平,，市區(qū)兩級(jí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化達(dá)標(biāo)單位不斷增多。5月22日—23日,，組織全局業(yè)務(wù)骨干和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人一行24人赴成都溫江區(qū)統(tǒng)計(jì)局學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)工作,。促成區(qū)政府在全省率先出臺(tái)《關(guān)于實(shí)行首席統(tǒng)計(jì)員制度的通知》，并及時(shí)出臺(tái)《實(shí)施方案》和《考核辦法》,。透過(guò)抓好首席統(tǒng)計(jì)員制度的實(shí)施,，使基層統(tǒng)計(jì)工作從組織、制度上得到初步改善,，工作環(huán)境有了必須的改善,，切實(shí)減輕基層負(fù)荷。

一是統(tǒng)計(jì)方法制度改革有新突破,。認(rèn)真組織實(shí)施了服務(wù)業(yè),、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)核算,、農(nóng)村住戶調(diào)查,、城鎮(zhèn)住戶調(diào)查、規(guī)模以下工業(yè)和限額以下批零住宿餐飲業(yè)以區(qū)縣為總體的抽樣調(diào)查制度,，進(jìn)一步完善了統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法,。二是統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)有新進(jìn)展,。統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)上實(shí)現(xiàn)了較后位次向升位的轉(zhuǎn)變。按照“建好局域網(wǎng),，改版信息網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)網(wǎng)”的既定目標(biāo)，我們集中財(cái)力,，配置硬件,，建成統(tǒng)計(jì)信息內(nèi)部網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了宣傳與服務(wù)相統(tǒng)一,。繼續(xù)做好統(tǒng)計(jì)局辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的完善工作,，建立完善了局域飛鴿系統(tǒng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街foxmai系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上公文傳閱,，實(shí)現(xiàn)全區(qū)12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)報(bào)表及信息上傳規(guī)范化,，進(jìn)一步完善市區(qū)統(tǒng)計(jì)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，用心幫忙鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)和維護(hù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò),，保證數(shù)據(jù)的`快速上報(bào),。在全省縣級(jí)統(tǒng)計(jì)部門率先創(chuàng)辦了統(tǒng)計(jì)月刊，并透過(guò)在《龍馬潭統(tǒng)計(jì)》上設(shè)置“統(tǒng)計(jì)動(dòng)態(tài)”,、“統(tǒng)計(jì)法規(guī)”,、“統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”、“統(tǒng)計(jì)分析”和“政策解讀”,、“經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)”等多個(gè)欄目,，不僅僅使統(tǒng)計(jì)服務(wù)更快捷、更全面,，而且在服務(wù)中宣傳了統(tǒng)計(jì)工作,、宣傳了全區(qū)建設(shè)發(fā)展。三是統(tǒng)計(jì)依法行政工作有新舉措,。突出重點(diǎn),，把握時(shí)機(jī)，用心開展法制宣傳教育,，創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)普法宣傳方式和載體,。今年我局在繼續(xù)搞好“五五”普法的同時(shí)，抓住全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查的機(jī)會(huì),，充分利用

移動(dòng)公司信息平臺(tái),、龍馬潭區(qū)廣播電臺(tái)、龍馬潭公眾信息網(wǎng)等媒體加大統(tǒng)計(jì)普法宣傳,。與此還進(jìn)一步建立健全了統(tǒng)計(jì)督查機(jī)制。采取統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查相結(jié)合,，審核與部門評(píng)估相結(jié)合,，交流與調(diào)研相結(jié)合的方法,，加強(qiáng)對(duì)基層統(tǒng)計(jì)工作的檢查和數(shù)據(jù)質(zhì)量的評(píng)估。年內(nèi)我局已對(duì)165家單位進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)檢查,，進(jìn)一步維護(hù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查秩序,，改善統(tǒng)計(jì)調(diào)查環(huán)境，提高統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,、及時(shí)性,、完整性和一致性。

以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心,，采取措施加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作,，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成了20xx年年報(bào)和20xx年定期報(bào)表任務(wù),。一是強(qiáng)化組織實(shí)施,。為高質(zhì)量完成20xx年年報(bào)和20xx年定報(bào)任務(wù)，局專門召開年報(bào)和各類定期報(bào)表工作會(huì)議,，研究明確總體思路,，科學(xué)制定實(shí)施方案，提出年報(bào),、定期報(bào)表工作的組織方式,、操作規(guī)程、質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)處理及總結(jié)考核等各環(huán)節(jié)工作要求，切實(shí)加強(qiáng)年報(bào),、定期報(bào)表工作組織領(lǐng)導(dǎo),。二是明確目標(biāo)職責(zé)。制定完善工作目標(biāo)職責(zé)制,，明確各專業(yè)人員工作目標(biāo)職責(zé)，并具體落實(shí)到人。三是落實(shí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。認(rèn)真落實(shí)統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化管理辦法，要求每個(gè)專業(yè)人員務(wù)必嚴(yán)格按照規(guī)范化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，嚴(yán)把數(shù)據(jù)資料質(zhì)量關(guān),。四是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街和企業(yè)調(diào)研協(xié)調(diào),，及時(shí)準(zhǔn)確掌握基層第一手資料,，確保統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)有理有據(jù)；加強(qiáng)與相關(guān)部門和上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門的溝通,、銜接,，及時(shí)掌握我區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況。五是完善評(píng)估機(jī)制,。進(jìn)一步完善主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制,，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)貼合時(shí)序進(jìn)度,，客觀反映我區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況。

（一）開展了統(tǒng)計(jì)“五五”普法工作,。按《瀘州市龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)“五五”普法五年規(guī)劃》,，制訂了年度普法安排，先后多次召開社區(qū)座談會(huì),，透過(guò)城鎮(zhèn)住戶調(diào)查將普法工作宣傳到了社區(qū),；透過(guò)農(nóng)村住戶調(diào)查將普法工作宣傳進(jìn)了農(nóng)村；透過(guò)發(fā)統(tǒng)計(jì)簡(jiǎn)報(bào)把普法工作進(jìn)了機(jī)關(guān),；透過(guò)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街和統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)宣傳將普法工作進(jìn)了單位,；透過(guò)下企業(yè)調(diào)研培訓(xùn)將普法工作進(jìn)了企業(yè)。透過(guò)“六進(jìn)”大宣染了統(tǒng)計(jì)法制工作的嚴(yán)肅性,。

（二）充公利用各種節(jié)日和渠道進(jìn)行宣傳,。一是利用12。4普法宣傳日和12,。8《統(tǒng)計(jì)法》頒布26周年紀(jì)念日進(jìn)行了上街搭臺(tái)宣傳,；二是利用綜治和安全上街宣傳之機(jī)散發(fā)了《統(tǒng)計(jì)法》手冊(cè)。三是透過(guò)了各種會(huì)議,，如年報(bào)會(huì),、統(tǒng)計(jì)工作會(huì)、規(guī)范化建設(shè)工作促進(jìn)會(huì)等大力宣傳統(tǒng)計(jì)法律法規(guī),；四是利用了統(tǒng)計(jì)專業(yè)工作分行業(yè)進(jìn)行依法治統(tǒng)宣傳,，透過(guò)以上各種宣傳增強(qiáng)了調(diào)查對(duì)象的配合程度和社會(huì)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的認(rèn)可程度。

（三）以經(jīng)濟(jì)普查為契機(jī),，全方位地開展了經(jīng)濟(jì)普查各個(gè)階段超多宣傳,。著重對(duì)普查登記對(duì)象、普查工作者及社會(huì)各界宣傳了普查條例,，利用經(jīng)濟(jì)普查宣傳月之機(jī)大張其鼓的進(jìn)行宣傳,。充分結(jié)合利用廣播、電視節(jié)目,、電臺(tái),、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò),、手機(jī)信息,、路牌廣告、宣傳欄,、標(biāo)語(yǔ),、口號(hào)、結(jié)合會(huì)議等現(xiàn)代新聞媒介和宣傳媒介,，突出多種多樣,、群眾喜聞樂(lè)見的特點(diǎn)宣傳,，全區(qū)有近5萬(wàn)用戶10萬(wàn)人次接到我區(qū)經(jīng)濟(jì)普查辦制作的普查宣傳信息，發(fā)送了致全區(qū)經(jīng)濟(jì)普查調(diào)查戶的一封信30000封,，組織中小學(xué)生上一堂經(jīng)濟(jì)普查課，聽課達(dá)30000人次,，下載刻錄了《國(guó)家經(jīng)普宣傳片》30余盒,，印制《全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查條例》近300本，經(jīng)濟(jì)普查宣傳年歷20xx余張,，均分發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街,。全區(qū)張貼了車貼20xx多張，布告1000余張,，懸掛經(jīng)濟(jì)普查標(biāo)語(yǔ)近100幅,，文藝演出6場(chǎng)，組織老年腰鼓隊(duì),、舞隊(duì)宣傳6次,，出動(dòng)宣傳車24臺(tái)次，參加宣傳人次達(dá)800余人次,。

（四）組織了統(tǒng)計(jì)法律知識(shí)考試,。一是組織參與了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局組織的網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)法知識(shí)測(cè)試，全區(qū)組織了主要部門,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街及經(jīng)濟(jì)普查調(diào)查員參加共80多人參加統(tǒng)計(jì)法網(wǎng)上做題,。二是參加了區(qū)政府組織的普法知識(shí)測(cè)試。

緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作,，創(chuàng)新服務(wù)形式，增加服務(wù)資料,，完善服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制,，著力提升統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平。

一是著力鍛造統(tǒng)計(jì)分析品牌,，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)有效性和針對(duì)性,。今年復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，不斷涌現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，給我們分析研究工作提出了更高要求。為此,，龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)局緊緊圍繞黨政領(lǐng)導(dǎo)決策和社會(huì)公眾需求,，科學(xué)研判宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化，密切跟蹤經(jīng)濟(jì)社會(huì)熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，深入開展調(diào)查研究,，統(tǒng)計(jì)調(diào)研報(bào)告的有效性和針對(duì)性不斷增強(qiáng)，統(tǒng)計(jì)專報(bào)已成為統(tǒng)計(jì)部門一張重要的品牌,。一年來(lái),，局區(qū)共編發(fā)各類統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告45篇、內(nèi)部參閱30期,，經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)11期,。其中，有16篇文章獲得區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示,，創(chuàng)歷年之最,。

二是著力打造統(tǒng)計(jì)資料精品，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)規(guī)范性和適用性,。本著堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量的要求，扎扎實(shí)實(shí)做好統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品開發(fā)工作,，把統(tǒng)計(jì)資料打造成統(tǒng)計(jì)部門對(duì)外交流的名片,。及時(shí)修改出版常規(guī)統(tǒng)計(jì)資料《經(jīng)濟(jì)工作動(dòng)態(tài)》、《龍馬潭統(tǒng)計(jì)資料手冊(cè)》,、《龍馬潭統(tǒng)計(jì)》,；不斷完善統(tǒng)計(jì)資料的指標(biāo)體系，盡可能多的增加一些部門資料以及體現(xiàn)民生方面的指標(biāo),；創(chuàng)辦“統(tǒng)計(jì)專報(bào)”,，對(duì)黨委、政府關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè),、反映；用心改版《龍馬潭統(tǒng)計(jì)》,，以最快的速度將最新的統(tǒng)計(jì)信息資料上報(bào)黨委,、政府。圍繞改革開放30年,，組織精干人員進(jìn)行精心策劃,、設(shè)計(jì)、整理和制作,，編纂了《改革開放三十年龍馬潭區(qū)大發(fā)展》——龍馬潭區(qū)改革開放30年宣傳書冊(cè),，并在市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)“兩會(huì)”上進(jìn)行贈(zèng)閱宣傳，得到與會(huì)代表和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。

三是著力推進(jìn)統(tǒng)計(jì)信息共享,，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)主動(dòng)性和時(shí)效性。不斷加強(qiáng)與新聞媒體的互動(dòng)合作，借助媒體平臺(tái)發(fā)布統(tǒng)計(jì)成果,，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)影響,，全年編發(fā)各類經(jīng)濟(jì)信息新聞稿件169條，《龍馬通訊》,、狀況動(dòng)態(tài)和政務(wù)動(dòng)態(tài)等刊物采用的有119條,。繼續(xù)加快推進(jìn)全區(qū)統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)，透過(guò)統(tǒng)計(jì)內(nèi)網(wǎng)連接方式,，已初步構(gòu)成了“縱向國(guó)家,、省、市,、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)五級(jí)聯(lián)網(wǎng)和橫向部門,、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)”的統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)體系,，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)信息資源在黨政領(lǐng)導(dǎo)、部門,、企業(yè)之間的共享,。

四是著力夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)服務(wù)機(jī)制,。為推進(jìn)全區(qū)統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平持續(xù)提高,，今年重點(diǎn)加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面學(xué)習(xí)、考評(píng),、調(diào)研等長(zhǎng)效機(jī)制的探索,、創(chuàng)新，建立首席統(tǒng)計(jì)員制度,，實(shí)施了部門合作調(diào)研機(jī)制以及統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)激勵(lì)機(jī)制,，起到了較好的效果。

（一）加強(qiáng)班子建設(shè),。在局機(jī)關(guān)實(shí)行“局長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分管局長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)、專業(yè)科室具體實(shí)施”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,；實(shí)行統(tǒng)計(jì)工作“月度小結(jié),、季度點(diǎn)評(píng)、年度考核”的工作機(jī)制,，確保組織有力,、職責(zé)明確、協(xié)調(diào)順暢,。

（二）加強(qiáng)廉政建設(shè),。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市,、區(qū)紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)一系列文件精神,，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)分解、考核和職責(zé)追究,，局主要領(lǐng)導(dǎo)分別與班子成員和各股室負(fù)責(zé)人簽訂了廉政書,。透過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)教育和實(shí)踐活動(dòng)，用心開展以黨風(fēng)廉政建設(shè)為主題的教育,，切實(shí)增強(qiáng)了局全體干部職工個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)的意識(shí)和職責(zé),。

（三）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。廣泛深入開展統(tǒng)計(jì)職業(yè)道德教育,，牢固樹立統(tǒng)計(jì)工作的使命感和榮譽(yù)感,，使依法統(tǒng)計(jì)、堅(jiān)持原則,、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),、保守秘密成為統(tǒng)計(jì)工作者的自覺(jué)行動(dòng)。樹立“親民務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng),，深入調(diào)查研究,，了解基層統(tǒng)計(jì)工作實(shí)情，掌握調(diào)查對(duì)象的承受力,，把握統(tǒng)計(jì)用戶的需求,，廣泛汲取廣大統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作者的智慧。加強(qiáng)行政效能監(jiān)察,，加強(qiáng)績(jī)效考核,，切實(shí)改善了工作作風(fēng)。一是局領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織專業(yè)人員深入基層單位調(diào)查研究掌握第一手資料,，把好源頭數(shù)據(jù)關(guān),，全年組織各類較大規(guī)模檢查活動(dòng)9次。二是各股室隊(duì)透過(guò)辦公例會(huì)匯報(bào)交流工作狀況,，想互比照工作進(jìn)度及工作效果,，分管領(lǐng)導(dǎo)逐一點(diǎn)評(píng)，主要領(lǐng)導(dǎo)提出要求,，構(gòu)成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍,。三是結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，開展統(tǒng)計(jì)工作群眾滿意度調(diào)查,，理解社會(huì)監(jiān)督,，并將收集到的狀況及時(shí)通報(bào)，認(rèn)真整改,。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。繼續(xù)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)建設(shè)和人才培養(yǎng),，制定、實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)培養(yǎng)計(jì)劃,，針對(duì)不同層次的干部和工作要求,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)、政務(wù),、事務(wù)等各個(gè)方面的培訓(xùn),。結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)深化學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建立,，重點(diǎn)組織開展“一本好書,，改變一生”活動(dòng)，做到每月集中學(xué)習(xí)不少于一次,，每人每一天自學(xué)不少于1小時(shí),。采取集中培訓(xùn)與分類輔導(dǎo)相結(jié)合的方法，搞好對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)教育,，使每位統(tǒng)計(jì)人員的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)每年都有新進(jìn)步,。今年，區(qū)統(tǒng)計(jì)局組織各類統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí),、統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次，1200余人次,。嚴(yán)格按照“精心組織,、分類指導(dǎo)、典型示范”的原則,，于9月中旬開展了統(tǒng)計(jì)人員從業(yè)資格培訓(xùn),，對(duì)《調(diào)查分析基本技能》、《統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)與統(tǒng)計(jì)實(shí)務(wù)》,、《統(tǒng)計(jì)法基礎(chǔ)知識(shí)》等科目進(jìn)行了全面系統(tǒng)的講解,，使參訓(xùn)人員的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)法制水平都有了明顯提高。

總之今年我局統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得了必須的成果,，明年我局將繼續(xù)圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作和上級(jí)主管部門的工作要求，繼續(xù)按照“統(tǒng)計(jì)為民,，以實(shí)為本”的理念開展好統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),。

一是要著力提高服務(wù)科學(xué)發(fā)展的潛力。隨著貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的全面深入,，統(tǒng)計(jì)工作在反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)科學(xué)決策和滿足社會(huì)公眾需求方面的地位和作用將日益突出，同時(shí)統(tǒng)計(jì)面臨的挑戰(zhàn)也越來(lái)越深刻,。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí),、全面把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵,、精神實(shí)質(zhì)和本質(zhì)要求，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),，解放思想,、實(shí)事求是，從傳統(tǒng)服務(wù)模式和思維定式中跳出來(lái),，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不貼合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念,，大力提高服務(wù)科學(xué)發(fā)展的潛力，千方百計(jì)提高統(tǒng)計(jì)的科學(xué)性,、準(zhǔn)確性和權(quán)威性,，將科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實(shí)到統(tǒng)計(jì)工作的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界帶給更翔實(shí),、豐富的統(tǒng)計(jì)信息和分析報(bào)告,。

二是要著力提升統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。我們將繼續(xù)多措并舉,，整體推進(jìn),。一是夯實(shí)基礎(chǔ)，抓好源頭,。根據(jù)龍馬潭區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)和發(fā)展的需要,，有力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)站建設(shè)，充實(shí)統(tǒng)計(jì)人員力量,，保證基本的辦公條件和經(jīng)費(fèi),，進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）及村（社區(qū)）首席統(tǒng)計(jì)員制度，落實(shí)給予專項(xiàng)補(bǔ)助,，健全完善區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)統(tǒng)計(jì)調(diào)查隊(duì)伍,。二是強(qiáng)化培訓(xùn),，提高素質(zhì)。抓好新方法制度培訓(xùn),，確保每年統(tǒng)計(jì)專業(yè)培訓(xùn),。抓好統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕無(wú)證上崗,。抓好統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)人員的重點(diǎn)培訓(xùn),，做到有的放矢,。三是突出重點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督,。對(duì)全區(qū)規(guī)模以上企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行檢查,，保障和促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康穩(wěn)定發(fā)展,。四是多措并舉，科學(xué)控制,。善于借助電力消耗,、稅收、財(cái)政收入等方面的信息資料進(jìn)行比較分析,，加強(qiáng)工業(yè)數(shù)據(jù)評(píng)估和審核力度,；利用工業(yè)生產(chǎn)與能源消耗之間的匹配關(guān)系，科學(xué)審核評(píng)估數(shù)據(jù)質(zhì)量,；透過(guò)完善橫向比較,、互審記錄、完善網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu),、“三定”采價(jià),、定期訪戶和透過(guò)對(duì)記賬戶“兩本賬”，督促指導(dǎo)等辦法,，確保農(nóng)村,、城鎮(zhèn)住戶記賬質(zhì)量。

三是要著力開展統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作研討,。透過(guò)總結(jié)和宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的升級(jí)。將如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)例入統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)研討的主要資料,，在學(xué)會(huì)會(huì)員和各單位中總結(jié)統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法和經(jīng)驗(yàn),，對(duì)開展統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀范例和工作機(jī)制進(jìn)行推廣，提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作的整體水平,。

四是要著力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)。在全面開展統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范建設(shè)的基礎(chǔ)上,，深入基層,、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位，對(duì)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)建設(shè)指導(dǎo),，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)的硬件建設(shè),，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)工作的環(huán)境等軟件服務(wù)的建設(shè),，實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化達(dá)標(biāo),。建立完善統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息咨詢服務(wù)管理制度，把數(shù)據(jù)信息帶給作為為民辦實(shí)事,、解難事,、做好事和提升統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)整體形象的一件大事抓實(shí)抓牢。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇九

為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存,、發(fā)展的根本,，也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn),。**年7月20日，**省農(nóng)村信用社掛牌成立,。面臨千頭萬(wàn)緒的工作任務(wù),，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量，作為改善農(nóng)村信用社社會(huì)形象,、推動(dòng)改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓,。特別是自**年參加全國(guó)和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽以來(lái)，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作,，以“管理年”活動(dòng)為載體,，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施,，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”,，叫響“**優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號(hào)，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效,。截至五月末,，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選表彰工作，其中有×××家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國(guó)銀行業(yè),、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位,、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。 現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排,，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作,，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報(bào)如下。

**省農(nóng)村信用社經(jīng)過(guò)×××多年的發(fā)展,，在不斷壯大自身的同時(shí),，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順,、資金運(yùn)用效率低,、服務(wù)手段落后等問(wèn)題，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展,。省聯(lián)社成立后,，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價(jià)值觀，追求企業(yè)與員工的同生,，創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)的共贏,；把“篤學(xué)、厚德,、自強(qiáng),、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層,、中層,、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系,。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分,，將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式,，進(jìn)行典型引路，開展層級(jí)推進(jìn),，在激烈的市場(chǎng)中得到了壯大與發(fā)展,。

××以核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點(diǎn)開展服務(wù)文化創(chuàng)建,。認(rèn)識(shí)到位,，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建,，是一件長(zhǎng)期而艱苦的工作,，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀深入理解,，認(rèn)識(shí)到位,，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來(lái),，著力開展企業(yè)核心價(jià)值觀教育,，采取報(bào)告會(huì)、人員培訓(xùn),、典型經(jīng)驗(yàn)推廣,、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法,，全面開展了企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的教育活動(dòng),，認(rèn)真貫徹《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范

服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》,，遵照“嚴(yán)格,、規(guī)范、謹(jǐn)慎,、誠(chéng)信、服務(wù)”的十字行風(fēng),，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力”的理念,，使其深入人心,，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作,，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,，群眾積極響應(yīng),，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進(jìn),。

××以企業(yè)文化理念為指引,，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識(shí)決定行動(dòng),，自覺(jué)促進(jìn)發(fā)展,。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材,，拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》,，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)》，突出了企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)文化理念,，通過(guò)“典型示范,、層級(jí)推進(jìn)、以人為本,、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法,，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機(jī)融合,，準(zhǔn)確定位了服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),。“篤學(xué)”,，全體員工要做有知識(shí)有文化的職業(yè)人,，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng),，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì),；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德,，體現(xiàn)職業(yè)操守,，嚴(yán)格工作流程，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn),，務(wù)必做到服務(wù)安全,；“自強(qiáng)”，全體員工要不斷完善自我,，追求更高,、更好，爭(zhēng)做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵,，務(wù)必做到服務(wù)高效,；“濟(jì)世”，全體員工要胸懷全局，奉獻(xiàn)社會(huì),，務(wù)必做到服務(wù)有益,。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合，起到了雙向激勵(lì),，互動(dòng)明顯的效果,，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。

××以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動(dòng)力,，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵,。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實(shí),，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價(jià)值觀，展示企業(yè)的文化理念,，打造企業(yè)的服務(wù)品牌,，實(shí)施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升這一主旨目標(biāo),。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺(tái)臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中,、后臺(tái)的文明規(guī)范服務(wù)的延伸,；從企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化,；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn),，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象,。

為推動(dòng)全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織,、分級(jí)負(fù)責(zé),、方式靈活、效果明顯”的原則,，著力加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作,。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬(wàn)字的《**省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊(cè)》,，建立了百套題庫(kù),，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考試人員1200×××余人,，覆蓋面達(dá)×××,，員工文明規(guī)范服務(wù)意識(shí),，遵守職業(yè)道德意識(shí),，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),，執(zhí)行規(guī)章制度意識(shí)明顯提高。各級(jí)的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動(dòng)做到了有制度,、有計(jì)劃,、有記錄、有檢查,、有考核,，干部員工有學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)。同時(shí),，各級(jí)機(jī)構(gòu)還結(jié)合文明規(guī)范服務(wù)拓展培訓(xùn)活動(dòng),，認(rèn)真查找服務(wù)與管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)完善堵塞漏洞,、減少服務(wù)差錯(cuò)率,，防范服務(wù)投訴現(xiàn)象的發(fā)生。

××開展制度培訓(xùn),，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,。省聯(lián)社以各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點(diǎn)，采取分級(jí)集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方式,，全面組織開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),。截至目前，僅就文明規(guī)范服務(wù)方面進(jìn)行的培訓(xùn)就達(dá)到了1300×××人次,，并進(jìn)行了上崗考試,，收到了較好效果，同時(shí),，按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)的要求,，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》,、《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關(guān)文件,，全省農(nóng)村信用社參加本次測(cè)試人員有×××人，有力促進(jìn)了員工文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)**操作能力的提高,。

××開展骨干人員強(qiáng)化培訓(xùn),，建立服務(wù)管理核心團(tuán)隊(duì)。省聯(lián)社在注重全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，十分注重骨干人員的強(qiáng)化培訓(xùn),，先后進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)×××名骨干師資培訓(xùn)，又對(duì)全省推選的百名服務(wù)示范人員,、百名服務(wù)標(biāo)兵,、百名輔導(dǎo)員進(jìn)行了能力拓展型的強(qiáng)化培訓(xùn)，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式,，既有他行的典型示范,，又有自身的標(biāo)兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式,，逐一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)工作的輔導(dǎo)工作,。

××豐富培訓(xùn)素材，創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式,。為使上述學(xué)習(xí)教育活動(dòng)更有針對(duì)性與時(shí)效性,，省聯(lián)社負(fù)債管理部先后編寫了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》、《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》,、《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)教材》,，緊緊圍繞建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧**

的主題拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《**省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)》,，印發(fā)了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的推進(jìn)意見》和《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)五年發(fā)展規(guī)劃》,，匯編了《**省農(nóng)村信用社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊(cè)》等文件，豐富了學(xué)習(xí)培訓(xùn)素材,，通過(guò)上述教材,，采取“重點(diǎn)集中，骨干先行,，標(biāo)準(zhǔn)示范,，送教上門，自學(xué)為主,，集中提升”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)新模式,，用新理念教育職工，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)助推企業(yè)的成長(zhǎng),，效果十分顯著,。

××強(qiáng)化服務(wù)管理，建立服務(wù)工作的“五個(gè)機(jī)制”,。一是建立了層級(jí)的服務(wù)管理機(jī)制,，各級(jí)管理機(jī)構(gòu)都成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組與監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，靠前指揮,，做到了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制的充分到位。二是建立全員的自我約束機(jī)制,，通過(guò)建立和落實(shí)服務(wù)責(zé)任制,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等辦法，加強(qiáng)全員,，尤其是一線人員的服務(wù)評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制,。三是建立業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)督機(jī)制,，分專業(yè)包服務(wù)優(yōu)化工作，層層設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員,，實(shí)行前后崗相互監(jiān)督,，上下級(jí)相互監(jiān)督，事后監(jiān)督貫穿全過(guò)程,，專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的業(yè)務(wù)管理部門自律監(jiān)督機(jī)制。四是建立了檢查,、評(píng)價(jià)和督辦機(jī)制,，各級(jí)服務(wù)管理部門除按月、按季組織文明規(guī)范服務(wù)檢查和評(píng)價(jià)外,，加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的明查和暗訪,，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰和督辦，做到凡查必有記錄,，凡查必有通報(bào),，有章必循、違章必究,，敦促服務(wù)管理工作落實(shí)到位,。五是納入專業(yè)績(jī)效考核范疇，變服務(wù)管理的“軟手段”為“硬手段”,，強(qiáng)化對(duì)各級(jí)服務(wù)管理部門的量化考核工作,，引入固化的評(píng)價(jià)分值體系，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，達(dá)到對(duì)管理者的再管理,，對(duì)監(jiān)督者的再監(jiān)督，形成服務(wù)管理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制,。

××完善監(jiān)督檢查,，實(shí)行檢查評(píng)價(jià)“三掛鉤”。一是不斷完善《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》,，做到因需而變,，將各級(jí)機(jī)構(gòu)能否因地制宜制定服務(wù)監(jiān)督檢查實(shí)施辦法與考核評(píng)價(jià)掛鉤。二是將對(duì)員工的服務(wù)評(píng)價(jià)與績(jī)效工資掛鉤,，違規(guī)違紀(jì)的員工,，除給予相應(yīng)的紀(jì)律處分外，還要扣發(fā)績(jī)效工資,，保障服務(wù)工作的制度化,。三是將全年的監(jiān)督檢查工作制度化，以“拉網(wǎng)式檢查,，

定點(diǎn)式處罰”為檢查原則,，將對(duì)監(jiān)督檢查工作的評(píng)價(jià)作為對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)工作評(píng)價(jià)的重要組成內(nèi)容,，形成“以檢防險(xiǎn)，以檢促優(yōu)”的工作機(jī)制,。拉網(wǎng)式”檢查,，有效促進(jìn)服務(wù)提升。省聯(lián)社成立以來(lái),，服務(wù)管理工作嚴(yán)格按照“靠制度管人,、管事、管風(fēng)險(xiǎn)”的管理機(jī)制,，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力和約束力,，各縣級(jí)聯(lián)社按要求進(jìn)行了三次“拉網(wǎng)式”檢查，市聯(lián)社,、辦事處進(jìn)行了三次“過(guò)細(xì)化”復(fù)查,，省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時(shí)44天，分三個(gè)組對(duì)×××個(gè)縣級(jí)聯(lián)社,，×××家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了“過(guò)篩式”抽查,。檢查涉及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的全面內(nèi)容，包括職業(yè)道德,、語(yǔ)言規(guī)范,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為,、職業(yè)形象,、服務(wù)技能、服務(wù)效率,、服務(wù)紀(jì)律,、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施、受理客戶投訴和業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容,，詳細(xì)列舉了受檢單位存在的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)隱患,，處理處罰相關(guān)責(zé)任人×××人。省級(jí)檢查工作結(jié)束后,，省聯(lián)社組織參檢人員對(duì)檢查工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié),，對(duì)各地區(qū)的服務(wù)管理差異進(jìn)行了歸納，印發(fā)了《遼寧省農(nóng)村信用社關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查情況的通報(bào)》,，并要求各市對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真整改,，上交整改報(bào)告，有效促進(jìn)了服務(wù)水平的提升,。**年我們根據(jù)新的情況,，對(duì)全省農(nóng)村信用社的服務(wù)工作再次進(jìn)行“拉網(wǎng)式”的檢查，以期通過(guò)反復(fù)的高質(zhì)量檢查,，達(dá)到服務(wù)深入人心,，服務(wù)成為自覺(jué)行動(dòng)的根本目的,。

按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)與省銀行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)創(chuàng)建的原則要求，結(jié)合**省農(nóng)村信用社實(shí)際,，我們確立了“夯實(shí)基礎(chǔ),，穩(wěn)步發(fā)展，大力提升,，典型引路,，層級(jí)推進(jìn)，全面發(fā)展”的文明規(guī)范服務(wù)工作方針,，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程,。

××全力做好基礎(chǔ)夯實(shí)工作，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展,。一是從制度完善入手，形成了涉及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與員工個(gè)人服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等的制定標(biāo)準(zhǔn)，形成“大服務(wù)”的格局,，夯實(shí)服務(wù)工作的制度基礎(chǔ),。二是從檢查入手，切實(shí)解決服務(wù)中存在的各類問(wèn)題,，有效解決存在的隱患,，夯實(shí)服務(wù)工作的檢查基礎(chǔ)。三是從人員入手,，全面提升服務(wù)技能,，形成外有壓力，內(nèi)有動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)格局,，省聯(lián)社成立以來(lái),，通過(guò)諸多行之有效的措施，開展了大量基礎(chǔ)性工作,，為高起點(diǎn)參賽與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇十

剛剛過(guò)去的4月，對(duì)xx銀行成都分行來(lái)說(shuō),，無(wú)疑是一個(gè)豐收的日子：總行成功登陸a股,，成都分行又在“20xx理財(cái)之春—中國(guó)（成都）金融理財(cái)節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎(jiǎng)。

在xx人眼中,，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好,，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷的服務(wù),，樹立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要,。xx銀行成都分行自20xx年以來(lái)，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章,，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)體系,，深化服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措,，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量,，使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。

xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù),，爭(zhēng)一流銀行”的精神,，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓實(shí)抓好,，從組織保障,、制度安排、人員培訓(xùn),、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè),。

20xx年以來(lái)，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議,，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制度，提出明確要求,，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”,，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人,，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作,，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心，專門受理客戶的投訴和建議,，形成了總行,、分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的,、長(zhǎng)效的零售銀行服務(wù)管理體系,。

除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面,，成都分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)的文明服務(wù)相關(guān)文件,，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度,，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行,。

在人員培訓(xùn)方面,，該行從20xx年開始，組織柜臺(tái)員工,、大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn),，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),。每個(gè)月，該行都會(huì)評(píng)選出服務(wù)明星,，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù),。

提升服務(wù)，僅靠?jī)?nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的,。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，彰顯xx品牌，xx銀行于20xx年5月啟動(dòng)了一項(xiàng)神秘顧客訪問(wèn)制度,，委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對(duì)全轄14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境,、儀容儀表規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實(shí)際監(jiān)測(cè),。

每天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)出現(xiàn)一些看似普通的客戶,，他們中有30多歲的年輕男女,，也有不滿20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人,。這些客戶,，有的會(huì)刻意刁難柜臺(tái)人員，有的會(huì)裝著什么也不懂問(wèn)這問(wèn)那,。其實(shí),，他們都有一個(gè)共同身份——神秘顧客。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局,，以及員工的服務(wù)技能,、服務(wù)態(tài)度，他們會(huì)悄悄打分,。

通過(guò)神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監(jiān)測(cè),，xx銀行成都分行每月都會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果，總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問(wèn)題,，對(duì)服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處,，并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改,。一年來(lái)，xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升,，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識(shí)不斷強(qiáng)化,，客戶滿意度和忠誠(chéng)度有所增強(qiáng)。

“xx服務(wù),，天天進(jìn)步”,，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈,。按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的安排和部署,，5月12日至6月12日中國(guó)銀行業(yè)將組織開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)，xx將以此為契機(jī),，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作,，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù),，不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵,，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，推動(dòng)其服務(wù)向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展,，最終實(shí)現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。

5月9日,，清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場(chǎng),，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招,。

xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點(diǎn),，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的繁華商務(wù)圈，并與眾多甲級(jí)寫字樓毗連,，人口密集,，交通發(fā)達(dá)，占據(jù)很好的商業(yè)口岸,。成都分行認(rèn)識(shí)到提供規(guī)范的.服務(wù)環(huán)境,，建設(shè)良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受,，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一,。

從20xx年7月起，分行陸續(xù)開始進(jìn)行各網(wǎng)點(diǎn)的店招改造,，重新制作的支行店招采用新vi標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱,，大方整潔美觀，立體感強(qiáng)，提高了遠(yuǎn)視距離和可視角度,，夜間亮燈效果顯著,，視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，有效樹立了xx銀行良好的品牌形象,。

為了給客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境,，各網(wǎng)點(diǎn)如今都免費(fèi)提供糖果、礦泉水,、報(bào)紙,、時(shí)尚雜志、老花眼鏡等,，并隨時(shí)注意更換座椅,。此外，他們還增添了股票查詢機(jī),，并與xx證券一起開通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，同時(shí)配備了專業(yè)證券分析師，為關(guān)心股票的客戶指點(diǎn)迷津,。

目前,，xx銀行在計(jì)劃增加自助設(shè)備投入的同時(shí)，正著手在雙流,、郫縣,、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。明年起,，該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽(yáng),、宜賓、樂(lè)山等城市,，讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇十一

近兩年來(lái),，xx聯(lián)社在省聯(lián)社的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和省聯(lián)社“1235”戰(zhàn)略,，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,，以建立科學(xué)管理服務(wù)流程為重點(diǎn)，以不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的,，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作為抓手,，按照“建設(shè)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造一流服務(wù)文化,，培養(yǎng)一流服務(wù)品牌,，展示一流行業(yè)形象，創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)”的標(biāo)準(zhǔn)，遵照“規(guī)范,、誠(chéng)實(shí),、文明、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)要求,，大力建設(shè)“筑行業(yè)之魂、凝員工之心,、塑群體形象,、樹文明新風(fēng)”的精神文明工程，努力打造信合文化品牌,，不斷提升窗口服務(wù)形象,，保持了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益明顯改善,，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得顯著成效,。20xx年12月末我區(qū)聯(lián)社率先建成了全省第一家標(biāo)準(zhǔn)化示范性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。20xx初,，我區(qū)聯(lián)社飛天信用社獲得x省銀行業(yè)20xx年度“100家金牌服務(wù)單位”榮譽(yù)稱號(hào),。我區(qū)聯(lián)社連續(xù)兩年在全省客戶服務(wù)通報(bào)中，我區(qū)聯(lián)社實(shí)現(xiàn)零投訴,。

下面,，將我區(qū)聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的一些基本做法進(jìn)行總結(jié)，呈請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)參考,、討論,。

（一）深化認(rèn)識(shí)，實(shí)施“一把手”工程,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，農(nóng)信社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立社興業(yè)增效之本,，因此我區(qū)聯(lián)社把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)擺在重要位置，列入重要議事日程,，當(dāng)作事關(guān)提高銀行業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力和盈利能力的根本大事來(lái)抓納入決策的總體思路,，全面實(shí)施“一把手”工程。我區(qū)聯(lián)社成立了以理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制定分管領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)文明專干直接負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作,。我區(qū)聯(lián)社各信用社也層層簽訂了優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化,、細(xì)化,，責(zé)任分解到人，并納入目標(biāo)管理考核體系。在每年年初的安排中,，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為貫穿全年各項(xiàng)的主線,，常抓不懈。近年來(lái),，積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì),、蘭管部深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的倡議，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)文明規(guī)范服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)格按照銀協(xié),、省聯(lián)社的部署，精心組織,，精心指導(dǎo),，精心安排，精心實(shí)施,。

（二）全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，必須做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與。我區(qū)聯(lián)社對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試,、突擊檢查,、隨即測(cè)試、集中培訓(xùn)等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,；對(duì)外通過(guò)led滾屏,、展板,、報(bào)刊等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會(huì)影響。同時(shí),，我區(qū)聯(lián)社還從本單位實(shí)際出發(fā),，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體,，把文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo),、內(nèi)容、要求融入各項(xiàng)群眾性活動(dòng)之中,，使群眾喜聞樂(lè)見,，積極參與，增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力，感染力,。培育廣大員工“培育行業(yè)服務(wù)品牌,，樹立良好社會(huì)形象”的服務(wù)理念，確保文明規(guī)范服務(wù)落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn),、每個(gè)員工,。

（三）明確目標(biāo)計(jì)劃，分步實(shí)施責(zé)任到人,，完善考核機(jī)制,，公開評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰及時(shí)兌現(xiàn),。

我區(qū)聯(lián)社每年都對(duì)文明服務(wù)進(jìn)行總體規(guī)劃,，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際,，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí),。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人,，做到人員定崗,，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的秩序,。還結(jié)合聯(lián)社實(shí)際,，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作,、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編,，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背,，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)

一,、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié),、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧、友愛,、溫馨,。20xx年，我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社投入8萬(wàn)元,，在各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)窗口安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器,，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《xx信用聯(lián)社柜臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)器考核辦法》，同時(shí)設(shè)立工會(huì)專干一名,，專職負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的檢查,、整改和考核工作。每月按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核細(xì)則進(jìn)行的,、評(píng)比打分,，并在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專欄進(jìn)行公布。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,，提高業(yè)務(wù)技能，營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。我區(qū)聯(lián)社每年都針對(duì)全體員工舉辦多期愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、辦事公道、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育,，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，自覺(jué)維護(hù)農(nóng)信社的形象和榮譽(yù),。強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí),、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),，實(shí)行集中式、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,，并進(jìn)一步推廣。20xx年,，聯(lián)社邀請(qǐng)航空公司專業(yè)培訓(xùn)師,，針對(duì)從事崗位和接觸不同客戶分普及班和提高班,，舉辦禮儀服務(wù)培訓(xùn)班,，改善了員工的儀容,、儀表和行為舉止。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和比賽,，提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快、準(zhǔn),、嚴(yán)”,，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn),，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù),。僅20xx年一年,，我區(qū)聯(lián)社就舉辦了20多期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員800余人次,，培訓(xùn)面100%,。20xx年10月份我區(qū)聯(lián)社在x市農(nóng)村信用社首屆業(yè)務(wù)技能比賽中獲得兩個(gè)單項(xiàng)第一，團(tuán)體第二的優(yōu)異成績(jī),。今年,，結(jié)合“質(zhì)量年”建設(shè)活動(dòng)和合規(guī)行社創(chuàng)建活動(dòng)，大力開展金融法律法規(guī),、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法,、懂法,、守法、用法,，依法治行,，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),；典型培訓(xùn),，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，取之所長(zhǎng),，補(bǔ)己之短,。20xx年7月，聯(lián)社還先后組織部門經(jīng)理,、各社負(fù)責(zé)人到招商銀行xx支行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí),，并邀請(qǐng)招商銀行客戶經(jīng)理到聯(lián)社進(jìn)行講座，有效的改善了職工的精神面貌和服務(wù)質(zhì)量,。10月,，聯(lián)社選派2名新員工赴x商業(yè)銀行進(jìn)行學(xué)習(xí)，用同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)xx聯(lián)社的經(jīng)營(yíng)管理再上臺(tái)階,。組織愛崗敬業(yè),、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓,、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范,。20xx年聯(lián)社加大員工培訓(xùn)力度，舉辦了多期會(huì)計(jì),、信貸,、微機(jī)操作、稽核,、銀行禮儀,、安全保衛(wèi)等崗位培訓(xùn)班，培訓(xùn)面達(dá)到了100%,。聯(lián)社還鼓勵(lì)職工積極參加商學(xué)院舉辦的在職教育,、參加銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的從業(yè)資格考試，形成全員學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí),、自覺(jué)學(xué)習(xí)的.良好風(fēng)尚，營(yíng)造了比學(xué)趕超的濃厚氛圍,。

（一）強(qiáng)化柜面服務(wù)管理,，提升服務(wù)質(zhì)量。柜面是農(nóng)信社接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方，農(nóng)信社好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái),，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線,；對(duì)特殊客戶上門服務(wù),，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單,、利息清單等,；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)；為軍人,、教師,、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù)；為大額存取款提供安全服務(wù)等,；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè),，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象,，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高,；推行客戶經(jīng)理制,，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存,、貸,、匯、理財(cái),、咨詢等綜合上門服務(wù),，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力,，保證客戶足不出戶就能完成支付,。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的,。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式,，延伸金融服務(wù)。為方便廣大儲(chǔ)戶,，20xx年我區(qū)聯(lián)社率先在全省信用社設(shè)立第一個(gè)自助銀行,。目前，我區(qū)聯(lián)社已設(shè)立自助銀行7家,，安裝自助設(shè)備25臺(tái),。

（一）建章立制，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作建立制度依據(jù),。制定了《xx聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)工作方案》,、《xx聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》《xx區(qū)農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等制度并及時(shí)修訂完善，做到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有章可依,，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作向標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、長(zhǎng)期化的目標(biāo)邁進(jìn),。

（二）建立和完善監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做到常抓不懈,，不滑坡，不動(dòng)搖,，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)信社的窗口,，小小窗口反映出的是農(nóng)信社的整體面貌和信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相,，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法,。近兩年來(lái),，省聯(lián)社、x管理部和我區(qū)聯(lián)社都定期不定期地通過(guò)組織社內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份,，通過(guò)看、聽,、查,、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)中存在的問(wèn)題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，樹立農(nóng)信社優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。同時(shí),，依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話,、在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立咨詢臺(tái),、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等,。

（三）下大力氣加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),，增強(qiáng)信用社社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)打好硬件基礎(chǔ),。規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，塑造醒目的公眾形象,。近兩年來(lái),，聯(lián)社始終以提升企業(yè)外部形象為目標(biāo)，加快網(wǎng)點(diǎn)改造步伐,，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行改造,、門頭進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。實(shí)現(xiàn)各信用社統(tǒng)一使用x省農(nóng)村信用社標(biāo)識(shí),，規(guī)范機(jī)構(gòu)名稱和宣傳用語(yǔ),，并對(duì)營(yíng)業(yè)門面進(jìn)行包括色調(diào),、風(fēng)格在內(nèi)的統(tǒng)一裝修,。經(jīng)過(guò)幾年的裝修改造，我區(qū)聯(lián)社多家網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)已成為x市示范性網(wǎng)點(diǎn),，大大提升了信用社對(duì)外服務(wù)形象,。20xx年我區(qū)聯(lián)社孔家信用社被評(píng)為精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。20xx年12月末我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社營(yíng)業(yè)部率先建成了全省第一家標(biāo)準(zhǔn)化示范性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。

（一）建立健全事后監(jiān)督管理體系,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)首先要保證業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范、無(wú)差錯(cuò),。為此,，我區(qū)于20xx年1月率先成立了全省第一家事后監(jiān)督中心，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)轄內(nèi)農(nóng)村信用社文明服務(wù)的規(guī)范化管理,。制定了《xx區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社事后監(jiān)督中心管理辦法》,，選拔了6名同志，配備了會(huì)計(jì)檔案室和事后監(jiān)督中心,。嚴(yán)格執(zhí)行差錯(cuò)整改制度,。每月月末聯(lián)社計(jì)劃財(cái)務(wù)部對(duì)審核出的差錯(cuò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以簡(jiǎn)報(bào)的形式進(jìn)行全區(qū)通報(bào),，向各信用社反饋監(jiān)督信息,，對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的柜員進(jìn)行罰款，增強(qiáng)了柜員合規(guī)操作的意識(shí),，提高了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,。積極制定培訓(xùn)計(jì)劃，拓寬培訓(xùn)層面。采取分組學(xué)習(xí)的方式,，讓各社會(huì)計(jì)人員輪流到事后監(jiān)督中心學(xué)習(xí),，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的責(zé)任心，規(guī)范監(jiān)督操作行為,，確保監(jiān)督質(zhì)量的提高,。完善檔案管理制度。事后監(jiān)督員每日將審核后的會(huì)計(jì)憑證裝訂編號(hào),，月終統(tǒng)一移交檔案室管理,，確保了會(huì)計(jì)憑證的安全性和完整性。監(jiān)督成效凸顯,，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范,。中心自成立以來(lái)，通過(guò)抓管理,，促學(xué)習(xí),，提高了全區(qū)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)了對(duì)全轄業(yè)務(wù)的監(jiān)督,，自20xx年1月以來(lái)累計(jì)監(jiān)督業(yè)務(wù)筆,，日均業(yè)務(wù)量約4200筆,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題132筆,，其中潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患問(wèn)題60條，向聯(lián)社提出防范建議100多條,。經(jīng)過(guò)一年多的監(jiān)督運(yùn)行,，全區(qū)賬務(wù)核算質(zhì)量明顯提高，平均差錯(cuò)率明顯下降,，使廣大員工養(yǎng)成了嚴(yán)格遵照流程辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣,，有效降低了人為操作風(fēng)險(xiǎn)，大大提升我區(qū)聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,。

（二）建立遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心,。為進(jìn)一步提升聯(lián)社管理手段，提高工作效率,，20xx年,，聯(lián)社對(duì)監(jiān)控中心進(jìn)行改造，通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳輸,，省聯(lián)社,、聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi),、稽核等部門均可根據(jù)各自實(shí)際的控制權(quán)限,，對(duì)全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、自動(dòng)柜員機(jī)、金庫(kù)等監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行音,、視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控查看,，實(shí)現(xiàn)音、視頻信號(hào)的切換,，語(yǔ)音雙向?qū)χv,、并對(duì)云臺(tái)鏡頭進(jìn)行控制。如今,，我區(qū)聯(lián)社即可通過(guò)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各柜員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控,。

以上，就我區(qū)聯(lián)社在加強(qiáng)和改進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì),，向各位領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào),，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇十二

20xx年在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的關(guān)心支持下,，我科繼續(xù)以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)為主題,，深入開展優(yōu)質(zhì)病房建設(shè),，為病人提供安全，有效,、方便,、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)為服務(wù)宗旨，外科全體護(hù)理人員圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，回顧過(guò)去一年，主要做了以下幾方面的工作,。

一,、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

1、組織全科室護(hù)士學(xué)習(xí)本院關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)實(shí)施方案及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,。護(hù)士通過(guò)學(xué)習(xí),，認(rèn)真履職將學(xué)習(xí)內(nèi)同運(yùn)用到日常工作中，養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣,，確保了病房的護(hù)理安全,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,，明確了各位護(hù)理崗位責(zé)任制如責(zé)任護(hù)士,、辦公班護(hù)士等各盡其責(zé)，責(zé)任到人,，按其分工,，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生

3、堅(jiān)持查對(duì)制度。醫(yī)囑班班查對(duì),，每日責(zé)任組長(zhǎng)連同責(zé)任護(hù)士總核對(duì)一次,，并有記錄。

二,、重視提高護(hù)士整體素質(zhì),，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范,，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)及人文關(guān)懷,，加強(qiáng)護(hù)患溝通，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系,。

2,、狼抓“三基”及專科技能的培訓(xùn)及急救知識(shí)的培訓(xùn),，定期檢查,，人人過(guò)關(guān)，每月科室質(zhì)控組有計(jì)劃的對(duì)科內(nèi)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技能考核,，通過(guò)一年來(lái)的三基三嚴(yán)培訓(xùn),，使護(hù)士的業(yè)務(wù)水平不斷提高。

3,、繼續(xù)開展健康教育,，對(duì)住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，定期與不定期測(cè)評(píng),，滿意度調(diào)查結(jié)果均在95℅以上,，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出整改措施。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理文書書寫制度,，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)護(hù)理文書進(jìn)行抽查，護(hù)士長(zhǎng)每天隨機(jī)檢查護(hù)理病歷,，在環(huán)境質(zhì)量上,，注重護(hù)理病歷書寫的及時(shí)性及規(guī)范化。

5,、每月堅(jiān)持開展護(hù)理病歷討論,，針對(duì)護(hù)理難疑病例，全科護(hù)理展開討論,，各持已見,，提高了護(hù)士對(duì)疑難危重病人的護(hù)理水平。提高了對(duì)護(hù)理問(wèn)題的預(yù)見性及應(yīng)對(duì)能力,。

6,、定期召開病人工休座談會(huì),，對(duì)科室存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，發(fā)揚(yáng)外科團(tuán)體合作精神,。

三,、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度,。

2,、一次性用品使用后分類放置，并定期檢查督促,，對(duì)各種消毒液,、濃液定期測(cè)試檢查，實(shí)行一人一針一管一止血帶,。

四,、加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育，積極開展人性化服務(wù)

科室內(nèi)年輕護(hù)士為主要力量,，為我科增添了朝氣,，注入了新鮮血液。針對(duì)病房年輕護(hù)士多,，處理糾紛等突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足,，更加注重對(duì)護(hù)士溝通能力的培養(yǎng)。利用護(hù)士會(huì)等鼓勵(lì)護(hù)士參加討論,，以培養(yǎng)其溝通能力,，教會(huì)年輕護(hù)士學(xué)會(huì)處理問(wèn)題。

五,、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房,，實(shí)施人性化護(hù)理。

我科從11月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程開始,，科室定期組織召開護(hù)士會(huì),，將相關(guān)的精神傳達(dá)到每一名護(hù)士，向大家說(shuō)明開展這項(xiàng)工作的意義,，取得了科室護(hù)士的認(rèn)可。同時(shí)科室也積極行動(dòng)起來(lái),，在工作安排上做了調(diào)整

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇十三

20xx年,，我鎮(zhèn)教育工作在縣計(jì)生局的精心指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下,，圍繞縣計(jì)生局目標(biāo)考核的要求,，完成了我鎮(zhèn)計(jì)劃生育的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我鎮(zhèn)計(jì)劃生育宣傳教育半年工作總結(jié)如下：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化責(zé)任

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)計(jì)劃生育宣傳教育工作,，鎮(zhèn)黨委政府始終把計(jì)劃生育工作放在全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的首位,，在抓好基礎(chǔ)工作的同時(shí),，堅(jiān)持主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，強(qiáng)化機(jī)制,，明確目標(biāo),。

（二）形式多樣的開展宣傳教育工作

利用學(xué)校大力宣傳婚育新風(fēng)，樹立計(jì)生典型,。以堅(jiān)持深入宣傳動(dòng)員人,，細(xì)致工作感染人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖人的宣傳教育工作方針,，以“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)為載體,，以學(xué)習(xí)貫徹《人口與計(jì)劃生育法》為基礎(chǔ)，以宣傳《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》,、《進(jìn)一步加強(qiáng)流動(dòng)人口管理和服務(wù)》等為主體,，深入開展人口與計(jì)劃生育工作依法行政，文明執(zhí)法活動(dòng),，以“一法三規(guī)”為準(zhǔn)繩,，嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法,，依法行政,，進(jìn)一步提高計(jì)劃生育執(zhí)法水平。充分發(fā)揮人口學(xué)校,、會(huì)員之家等計(jì)生宣傳陣地開展計(jì)劃生育政策優(yōu)生優(yōu)育知識(shí),、科普知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，采用面授,、發(fā)放宣傳材料等形式,，共發(fā)

放宣傳單5800份，對(duì)紅翔新村制作了10處宣傳墻,、噴繪畫,，發(fā)放宣傳畫1000份、小冊(cè)子1500本,、紙杯200個(gè),、協(xié)會(huì)宣傳單3000余份等宣傳品免費(fèi)發(fā)放，并對(duì)全鎮(zhèn)少生快富項(xiàng)目戶,、獎(jiǎng)勵(lì)扶助戶,、獨(dú)生子女戶等計(jì)劃生育家庭戶進(jìn)行了全家福的拍照，并制成宣傳畫發(fā)放到他們手中,，有效的提高宣傳力度,。

(三）我鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站充分整合各類宣傳資源，多渠道,、多形式,、全方位向廣大育齡群眾宣傳“生男生女都一樣”,、“女兒也是傳后人”等婚育新觀念，固定宣傳標(biāo)語(yǔ),、計(jì)生服務(wù)車等開展出生人口性別比例失衡專項(xiàng)整治宣傳工作,。加大宣傳力度，制作橫幅標(biāo)語(yǔ)20條,，張貼有關(guān)出生人口性別比例失調(diào)專項(xiàng)整治的宣傳墻報(bào),，積極營(yíng)造有利于對(duì)出生人口性別比升高問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)集中整治的社會(huì)氛圍。6月份我鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站對(duì)救助貧困母親舉行了捐款儀式,，捐款人員50余人,，捐款金額1500元。

（四）關(guān)愛女孩,、政策保障

我們突出活動(dòng)的特點(diǎn),，注重社會(huì)實(shí)效，使關(guān)愛女孩活動(dòng)深入人心,，受到社會(huì)各界和群眾的廣泛支持和參與,。營(yíng)造濃厚的社會(huì)氛圍，我鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心經(jīng)常在重大節(jié)日和紀(jì)念日舉辦關(guān)愛女孩宣傳活動(dòng),，向群眾宣傳禁止非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒別和選擇性別的`人工終止妊娠的法律法規(guī),，營(yíng)造有利于

女孩及其家庭發(fā)展的輿論環(huán)境。全年共發(fā)放關(guān)愛女孩計(jì)生政策宣傳單900余份,，在每個(gè)村設(shè)立一個(gè)計(jì)劃生育文化宣傳墻,，集中張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫,、婚育知識(shí)掛圖,，打造特色計(jì)生宣傳陣地。在開展宣傳教育活動(dòng)的同時(shí),，我鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心又對(duì)優(yōu)生優(yōu)育,、生殖健康知識(shí)做了大力宣傳，使他們?cè)诮邮芊?wù)的同時(shí),，還增強(qiáng)自我保健的意識(shí)和能力,。

（五）我鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，面向家庭和育齡人群,，充分發(fā)揮計(jì)生服務(wù)優(yōu)勢(shì),，依靠群眾，全社會(huì)參與共同做好出生缺陷預(yù)防工作,。大力開展以綜合干預(yù)為重點(diǎn)的一級(jí)預(yù)防工作，主要對(duì)象是計(jì)劃內(nèi)懷孕夫婦,，主要工作內(nèi)容是宣傳倡導(dǎo),、健康促進(jìn),、優(yōu)生咨詢、高危人群,、孕前優(yōu)生健康檢查,、均衡營(yíng)養(yǎng)，使每對(duì)懷孕夫婦都能得到優(yōu)生科學(xué)指導(dǎo)幫助,，提高出生人口素質(zhì),。

（六）我鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站3月份對(duì)全村育齡婦女進(jìn)行了“三查”服務(wù)，同時(shí)舉辦培訓(xùn)班,，邀請(qǐng)縣計(jì)生專家“點(diǎn)題式”的知識(shí)培訓(xùn),，即育齡婦女需要什么知識(shí)，專家就講什么課,，以此培訓(xùn)的針對(duì)性,，“三查”服務(wù)內(nèi)容：婦科腫瘤的防治與定期體檢。大大的提高了育齡婦女檢查的積極性,，全年活動(dòng)參加人數(shù)230人,，查環(huán)117人查病78人，查孕35人,，為患病育齡婦女進(jìn)行早期治療,，有效降低了宮頸癌等疾病的發(fā)生，保證了育齡婦女的身心健康,。

（七）扎實(shí)推進(jìn)獎(jiǎng)扶特扶工作,，嚴(yán)把申請(qǐng)、審核,、公示發(fā)放關(guān),，按時(shí)上報(bào)計(jì)劃生育家庭戶，各類報(bào)表,，確保政策落實(shí),。鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心把計(jì)生宣傳教育、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入改善民生重要內(nèi)容,。著力推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋,，充分調(diào)動(dòng)村隊(duì)兩級(jí)積極性。著力拓展服務(wù)內(nèi)容,，全方位開展全程服務(wù),，著力推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新，推行村級(jí)服務(wù)上門和鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)到站的人口計(jì)生公益服務(wù)模式,，全鎮(zhèn)育齡婦女隨訪服務(wù)率達(dá)95%,，充分發(fā)揮鎮(zhèn)村計(jì)生協(xié)會(huì)作用，組織開展以“送溫暖,、送健康,、送服務(wù),、送技術(shù)”為主要內(nèi)容的“計(jì)生關(guān)懷村隊(duì)行”活動(dòng)。

總之,，我鎮(zhèn)計(jì)劃生育宣傳教育工作取得了一定的成績(jī),，但還存在著一些問(wèn)題，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)努力扎實(shí)工作,，不斷創(chuàng)新，使我鎮(zhèn)的人口與計(jì)劃生育工作穩(wěn)步推進(jìn),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇十四

20xx年,，為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，不斷提升服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量和水平,，營(yíng)造“親企,、安企、強(qiáng)企”的良好氛圍,，ｘｘ鄉(xiāng)根據(jù)縣委,、縣政府《關(guān)于對(duì)部分企業(yè)實(shí)行掛牌服務(wù)的實(shí)施方案》的要求，認(rèn)真開展掛牌服務(wù)企業(yè)（ｘｘ市天利園休閑農(nóng)莊等）工作,，通過(guò)不斷提升自我服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量和水平,，為掛牌服務(wù)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。一年多來(lái),，ｘｘ鄉(xiāng)積極融入全縣“建設(shè)新興工業(yè)組團(tuán)”戰(zhàn)略部署,，堅(jiān)持以服務(wù)為抓手，深入企業(yè)開展調(diào)查研究,，想方設(shè)法幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的各種困難和問(wèn)題,，不斷服務(wù)企業(yè)增產(chǎn)增效，努力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,。根據(jù)要求,，現(xiàn)將ｘｘ鄉(xiāng)開展“掛牌服務(wù)企業(yè)”工作情況總結(jié)如下：

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，深入走訪調(diào)研

1,、高度重視,，精心部署。按照縣委,、縣政府關(guān)于開展“掛牌服務(wù)企業(yè)活動(dòng)”的要求,，ｘｘ鄉(xiāng)迅速行動(dòng)，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好“掛牌服務(wù)企業(yè)”工作的實(shí)施方案》,，并成立了ｘｘ鄉(xiāng)掛牌服務(wù)企業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,。其中，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管招商引資工作的常務(wù)副鄉(xiāng)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，鄉(xiāng)招商辦3名干部為成員,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，一名副鄉(xiāng)長(zhǎng)協(xié)管抓落實(shí)的工作機(jī)制。同時(shí),，定期召開鄉(xiāng)掛牌服務(wù)企業(yè)推進(jìn)會(huì)和階段總結(jié)會(huì),，及時(shí)、全面掌握掛牌服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)銷售過(guò)程中遇到的困難,，從而有重點(diǎn),、有針對(duì)的幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)高效發(fā)展,。

2,、加強(qiáng)宣傳，堅(jiān)持走訪,。ｘｘ鄉(xiāng)借助召開掛牌服務(wù)企業(yè)工作推進(jìn)會(huì)的機(jī)會(huì),，要求全體選派服務(wù)組干部提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí),，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，廣泛利用資源，做到宣傳政策,，服務(wù)企業(yè),，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好各項(xiàng)工作,，以實(shí)際行動(dòng),，推進(jìn)大觀科學(xué)發(fā)展。會(huì)議形成了常態(tài)化的走訪機(jī)制,，由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)每月定期走訪企業(yè),，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員堅(jiān)持每月3-5次深入企業(yè)，通過(guò)多種方式了解企業(yè)的發(fā)展需求和存在的困難,，主動(dòng)與企業(yè)共謀發(fā)展良策,、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

（二）,、創(chuàng)新服務(wù)手段,，解決實(shí)際問(wèn)題

在開展企業(yè)掛鉤聯(lián)系服務(wù)工作中，創(chuàng)新工作抓手,，搭建服務(wù)平臺(tái),，內(nèi)容形式多樣，結(jié)果富有成效。

1,、搭建生產(chǎn)要素保障平臺(tái),。協(xié)助企業(yè)努力爭(zhēng)取更多信貸額度。積極協(xié)調(diào)保障煤電油氣運(yùn)等生產(chǎn)要素的供給,，科學(xué)調(diào)度電力資源,，保障企業(yè)接長(zhǎng)單、接大單的信心和能力,。

2,、搭建產(chǎn)品市場(chǎng)開拓平臺(tái)。制定本土新產(chǎn)品目錄,，加大新產(chǎn)品本地推廣應(yīng)用,，幫助企業(yè)突破產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)初始階段的瓶頸約束。積極組織產(chǎn)業(yè)招商活動(dòng),，探索“以商引商”的合作模式,，增強(qiáng)企業(yè)投資的信心。

3,、搭建企業(yè)溝通幫扶平臺(tái),。認(rèn)真協(xié)調(diào)落實(shí)國(guó)家和省扶持工業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，加大對(duì)上爭(zhēng)取力度,。積極對(duì)上爭(zhēng)取,，組織并指導(dǎo)企業(yè)申報(bào)國(guó)家、省各項(xiàng)專項(xiàng)資金,。

4,、為企業(yè)服務(wù)落到實(shí)處。根據(jù)機(jī)關(guān)工作人員掛鉤服務(wù)結(jié)對(duì)的要求,，與掛鉤服務(wù)的企業(yè)保持聯(lián)系,，經(jīng)常了解企業(yè)的運(yùn)行情況，遇到的困難和問(wèn)題,，及時(shí)幫助解決和協(xié)調(diào),。

1、突出企業(yè)掛鉤聯(lián)系服務(wù)工作的重點(diǎn),，著力化解企業(yè)發(fā)展難題,。及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，跟蹤企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的新問(wèn)題,，加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù),。及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)扶持政策，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),；積極協(xié)調(diào)銀企關(guān)系,，重點(diǎn)解決融資難,、審批難、市場(chǎng)開拓難等問(wèn)題,，搭建平臺(tái),，化解難題。

2,、加強(qiáng)督查問(wèn)責(zé)力度,，建立企業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)督促檢查,，對(duì)企業(yè)反映的問(wèn)題,，沒(méi)有按時(shí)辦理的實(shí)行督辦，建立起解決企業(yè)問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制,。對(duì)影響企業(yè)發(fā)展而又一時(shí)不能解決的問(wèn)題，提出解決建議措施并提請(qǐng)委領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。