當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇一

為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè),，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績增長,，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間,，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象,；奉獻(xiàn)客戶,，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作,，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點,，透過自查、培訓(xùn),、整改,、評比等活動，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識,，努力提高服務(wù)水平,。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語,，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選,，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到,，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心,。

作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的資料：

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就應(yīng)以人為本,，上門推銷,，就應(yīng)本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己,。

2,、學(xué)會站在對方的立場上思考問題，解決客戶的顧慮和麻煩,，了解客戶的心理,，分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產(chǎn)品,，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、作為一個銷售人員,，要做好自己的服務(wù),，就務(wù)必了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題,，都是十分有幫忙的,，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān),。你要明白,，和客戶打交道，你是先頭部隊,，也是善后部隊,，你的服務(wù)質(zhì)量怎樣樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象,。

結(jié)合接下去的工作,，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù)，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作,，這項工作,，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸,，我覺得蕭山的收款工作是能夠分層次的,，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,，運維不好的,，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是能夠理解的,，如果我是企業(yè)老板,，看到自己花錢買的設(shè)備老壞,，誰會心甘情愿的付錢啊。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a,、b,、c、d四等,。

1,、對于a、b類的,，要繼續(xù)持續(xù)良好的服務(wù),，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2,、對于c類的客戶,，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題,，并提出可行的解決方案,，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3,、對于d類的客戶,，大多是以公司此刻資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫,，像后者,，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了,，還沒把驗收報告發(fā)下去,，讓顧客能夠有這個借口推脫也是沒辦法的，此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告,。對于前者來說,，我們能夠以人性來思考，如果企業(yè)確實是有實際困難的,，公司能夠思考兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的,，就應(yīng)用心向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，說服他們，讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了,，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構(gòu)成一種態(tài)勢,，我想在這種良好的氛圍下,，公司的將來必須會發(fā)展的更好,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇二

我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,，20xx年，我們以改善金融服務(wù)為切入點,，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,。范文寫作下面將活動的開展情況總結(jié)如下：

為加強(qiáng)對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員由工會,、行長辦、綜合管理部,、會計核算部,、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,，并下設(shè)辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際，認(rèn)真研究**定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實施方案,。

為了深入扎實地開展好這項活動,，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會,，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進(jìn)行了全面部署和安排,。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求,。

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求,，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來抓,，充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的****性,、重要性，切實增強(qiáng)主動性和緊迫感,，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),，把不斷提高我行。

行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個****性的任務(wù)常抓不懈,，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置,、一起檢查、一樣要求,、一樣考核,，認(rèn)真抓好落實,。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù),，找問題,，究原因，定措施,，促整改,，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感,，真正起到了以服務(wù)樹形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的,。

為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好****宣傳工作,，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄,、黑板報大造聲勢,。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎懲,、狠抓落實上下功夫,，做到落實落實再落實，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，職能部門經(jīng)常抓,，基層行、處重點抓,，社會人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》,、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》,、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等**度的全面落實。三是從大處著眼,，從小處入手,，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查,。每季度,，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,，同時,，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，組織工會、工作總結(jié)范文行長辦公室,、計劃財會,、風(fēng)險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,，按照各自分管的職責(zé),，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改,，立查立糾,，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平,。

各網(wǎng)點針對各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),，加強(qiáng)一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí),，加強(qiáng)**度建設(shè)，嚴(yán)格考核,。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲,。

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德,。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則,，不貶低競爭對手,，不采取不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)手段，思想?yún)R報范文創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，提高工作質(zhì)效,。

（一）大力開展崗位練兵活動。要認(rèn)真組織,，大力開展崗位練兵,、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù),、練技能,，樹立憂患意識，提高競爭能力,，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上,，努力創(chuàng)造更好成績,。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

（二）進(jìn)一步搞好“星級柜員”評定工作,。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù),，練技能,，爭當(dāng)星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員,，同時對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格,。

（三）進(jìn)一步落實規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作,。

（四）繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項**度，實行明查與暗訪相結(jié)合,，心得體會范文錦集****堅持抓緊抓好,，不留死角，不走過場,。要堅持月檢查**度,、通報**度、服務(wù)工作點評**度,、獎懲**度,、考核**度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,，有**度可依,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo),，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置,。活動結(jié)束時,，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰,，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”,，對在活動中有突出成績的個人,，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號。

（五）實施切實有效的社會監(jiān)督體**,。要面向社會,，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”,、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”、“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，強(qiáng)化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象,，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個一樣”,，即：工作忙閑一樣耐心,，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理,，爛幣臟幣一樣收儲,，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情,。

（六）正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系范文大全,。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神,，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),，嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強(qiáng)存款管理,，杜絕不正當(dāng)競爭,。要規(guī)范信貸行為，嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸****，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款,。要規(guī)范結(jié)算秩序,，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務(wù),，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇三

供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口,，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，公司對供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo),。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查,，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過程中,，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié),。

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手，從自身抓起,，根據(jù)公司開展的“三優(yōu),、四無、一規(guī)范”活動要求,，開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動,，設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”、“黨員示范崗”,，組織全體黨員重溫入黨誓言,，重塑黨員形象，樹立一身正氣,，讓每一名黨員都成為一面旗幟,，以黨建帶動，促進(jìn)了員工責(zé)任意識的增強(qiáng),，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù),、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》，一層抓一層,，層層抓落實,，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé)，增強(qiáng)了服務(wù)意識,，提高了服務(wù)水平,。

圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心點,，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢,，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要,，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān),、相輔相成的關(guān)系,，自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認(rèn)清形勢,，轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置，使熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動,。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在廣大用電戶的心目中,，樹立起良好的企業(yè)形象,。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”，發(fā)放率達(dá)到100%,，用戶滿意率達(dá)到99%,。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封，聘請用電監(jiān)督員36名,，走訪用戶60多戶,，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監(jiān)督,。

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,，根據(jù)供電所實際情況，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》,、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》,，對在考核中沒有達(dá)標(biāo)的職工，除了按《細(xì)則》予以扣罰外,，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo),，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者，下崗學(xué)習(xí),。對工作完成情況突出的給予重獎,，出現(xiàn)差錯的則給予重罰。公開,、公正,、公平的考核機(jī)制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),，心悅誠服盡職盡責(zé)地工作,，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。

以樹立良好工作作風(fēng)為重點,，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè),，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造文明整潔,、美觀的辦公環(huán)境,。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，競爭上崗,，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感，既有壓力,，又有動力,，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語,，實行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù),，舉止文明,，熱情周到。設(shè)立考核記錄,，獎懲掛鉤,，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1,、嚴(yán)格監(jiān)督考核,，確保常態(tài)機(jī)制的建立。

加強(qiáng)投訴舉報管理,。堅持行風(fēng)工作月度分析例會制度,，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加，對每月舉報投訴情況進(jìn)行分析,，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題,。并制定了舉報投訴分級處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會說清楚,、內(nèi)部情況通報,、客戶回執(zhí)卡等6項具體措施，加強(qiáng)對舉報投訴的管理和考核,，以進(jìn)一步降低投訴率,，提高投訴處理質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,，加大了明查暗訪力度,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊,，采取模擬事故現(xiàn)場報修、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查,、對客戶訪問等形式,，實地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，針對發(fā)現(xiàn)的實際問題制定具體的解決措施,，同時,，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核，并以通報的形式下發(fā),，起到警示作用,。

2、抓教育培訓(xùn),，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平,。

建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個層面的教育計劃,，結(jié)合實際,，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個十條”實施方案和細(xì)則，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,，人手一份,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳,。對各營銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試,。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的思想基礎(chǔ),，推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展,。

3、抓電網(wǎng)建設(shè),，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺,。

積極配合支持市政建設(shè)、招商引資,、企業(yè)改制等工作,。對市重點工程、重點企業(yè),、重點項目,，建立供電服務(wù)快車道，實行重點服務(wù),，特事特辦,，急事急辦。切實做好保電工作,。相繼開展了零點工程及帶電作業(yè)措施,，把電網(wǎng)建設(shè),、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小,。

4,、抓窗口建設(shè)，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。

重視營業(yè)窗口建設(shè),。各營業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,，在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)置了客戶書寫臺，配備了應(yīng)急雨傘等各項便民措施設(shè)施,。實施“一條龍”服務(wù),，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業(yè)務(wù)代理制,、首問負(fù)責(zé)制等,，規(guī)范了程序，提高了效率,，方便了客戶,。

5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,，營造良好的用電環(huán)境,。

經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，廣泛宣傳電力知識,，電力政策等,，讓社會了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展,，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境,。基層營銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份,，參加活動400余人次,。組織召開客戶座談會近40余次，各基層單位根據(jù)自身情況,，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動,。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費基金,；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊,，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評,。

6,、積極溝通,，主動接受社會監(jiān)督。

積極開展上門服務(wù),，加強(qiáng)與客戶交流溝通,。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面,、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會,、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議,，不斷改進(jìn)工作,。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項,，提出設(shè)備安全問題170余項,，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難40余次,，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實際行動,。

（一）領(lǐng)會精神，廣泛發(fā)動,，促進(jìn)“百問百查”活動全面落地,。

國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動，對加強(qiáng)供電企業(yè)安全生產(chǎn),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進(jìn)作用,，為抓好落實，我們將此項工作納入了一把手工程,。

第一,，成立組織,，落實責(zé)任,。公司召開動員大會，我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，公司黨政一把手任組長,，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，部室主任為成員,。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，分級負(fù)責(zé)，全員參與的原則,，將工作

任務(wù)層層落實到部室,、班組、員工,，制定“百問百查”活動實施細(xì)則和工作排版,，確?！鞍賳柊俨椤备黜椈顒勇涞綄嵦帲盏綄嵭?。

第二,，廣泛宣傳，領(lǐng)會精神,。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議,，召開動員會，制作懸掛必要的宣傳條幅,，制作宣傳板等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳,，使干部員工對開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動人人皆知。

第三,，組織學(xué)習(xí),，了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個干部員工,，通過學(xué)習(xí),，了解“百問百查”具體內(nèi)容，為第二階段的工作打下了基礎(chǔ),。

第四,，座談討論，提高認(rèn)識,。我們通過研討會,、座談會等形式，圍繞開展“百問百查”活動的必要性,、重要性,，大家談?wù)J識，談理解,、談體會,，談看法，使大家感到開展“百問百查”活動,，對提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要,，是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作管理，深化精細(xì)管理的重要舉措,，應(yīng)當(dāng)自覺開展好,。

第五，開展活動,，形成氛圍,。一是開展征文活動，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出,。二是組織培訓(xùn)考試,，培訓(xùn)中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后,，進(jìn)行了考試,。同時，農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考,，我公司100余人參加了考試,。

第六，結(jié)合實際,，促進(jìn)工作,。我們把開展“百問百查”活動與當(dāng)前公司各項工作結(jié)合起來。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來,；二是與按市公司要求開展的“3421”活動結(jié)合起來,；三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來。進(jìn)一步提高了創(chuàng)國家一流供電企業(yè)的管理水平,，剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié),，提高了抗旱防汛，服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識,，工作能力,。

（二）強(qiáng)化問查，整改落實,，推進(jìn)“百問百查”活動不斷深入,。

學(xué)習(xí)動員階段工作完畢后，我們乘勢而上,，全速推進(jìn),，掀起了問查整改的高潮。

1,、進(jìn)行“百問百查”調(diào)考,。為鞏固前段調(diào)考取得的成果，我們擴(kuò)大了培訓(xùn)層面,，先后舉辦了5期所長,、安全員,、核算員,，市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn)，對各單位,、各基層所進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)考,，在調(diào)考過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與,，親自監(jiān)考,，促進(jìn)了員工百分百掌握問查內(nèi)容,。同時，通過考試,、評比,，選拔業(yè)績優(yōu)秀，考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí),，激發(fā)了廣大員工主動學(xué)習(xí),，自覺提高素質(zhì)良好氛圍。

2,、舉辦了安全員,、95598人員的“百問百查”知識競賽。采取現(xiàn)場問答,、情景模擬,、禮儀展示、上下互動的形式開展競賽活動,，促進(jìn)了員工對“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解,，提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平,。

3,、召開了客戶監(jiān)督員座談會，征求了客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的評價,、意見和建議,，深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，找出了影響服務(wù)的因素和問題,，采取了有效措施,，優(yōu)化流程，規(guī)范管理,，持續(xù)改進(jìn),，提升了供電服務(wù)品質(zhì)。

4,、深入開展了查擺活動,。堅持從大處著眼，小處著手,，把強(qiáng)化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo),，深入查找事關(guān)全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過,。切實落實“邊問,、邊查、邊改”的要求，對查擺的問題進(jìn)行認(rèn)真的梳理,，制訂相應(yīng)的整改措施,。

認(rèn)真落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,，完善檢查和考核機(jī)制,，理順和強(qiáng)化客戶工程工作流程，加大明查暗訪工作力度,，認(rèn)真解決95598受理的熱點,、難點問題，規(guī)范服務(wù)信息管理體系,，有力地推動了“百問百查”活動和行風(fēng)建設(shè)的有序開展,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇四

我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針,、政策，落實2010年農(nóng)電工作會議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村,、新電力,、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力,，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下：

建立健全了,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”為行動指南,，實行24小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報修客戶161戶,，按報修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會4次,，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺,。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間,、地頭,、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳,。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動,。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化,、綜合化、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話及舉報電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。

在對外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水,，餅干,，面條，大米,，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會,，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行,?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇五

服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂,，是銀行親和力的決定因素,。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足,，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài),，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶服務(wù)的理念,，遵守職業(yè)道德規(guī)范,，樹立良好的社會形象，促進(jìn)精神文明建設(shè),，近日,，xx支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過抽樣調(diào)查.座談會等形式,，對全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個較深的了解,，通過調(diào)查，85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅的提高,，具體表現(xiàn)在：

通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》,、省分行《服務(wù)工作實施細(xì)則》等有關(guān)文件,，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識,，提高服務(wù)技能和水平,，愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同,，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感,，全行的服務(wù)工作切實做到了有機(jī)構(gòu)、有人員,、有部署,、有安排、有檢查,、有獎罰,。

通過定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練,，如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì),，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識,、新技術(shù)培訓(xùn),，提高了大家的服務(wù)技能，在xx所組織的重點客戶調(diào)查中,，回答“您對本所的各項服務(wù)評價如何“這一問題時,，90%的客戶對該所的“服務(wù)態(tài).服務(wù)設(shè)施“從“良好.好.一般.差“四項中選擇了“好“，10%選擇了良好,。在回答“與其他銀行相比,，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)好,，網(wǎng)點環(huán)境好,，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷,。其他網(wǎng)點的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響,，工行服務(wù)態(tài)好已逐漸被社會各界認(rèn)同。

xx支行經(jīng)過近幾年的不懈努力,，基礎(chǔ)設(shè)施,、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點都給客戶以寬敞,、舒適,、清新、優(yōu)美的感覺,。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境,，以“賓至如歸”之感,。

我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度,，做到了上墻,、便民設(shè)施齊全，配備了意見簿,、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督,，為推動xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩,。在調(diào)研過程中,，客戶對本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時,，意見可分為五種：

即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所,，也沒有柜員機(jī),，與他行網(wǎng)點在門面上就已遜一籌,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的撤銷使單位和個人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事,。

影響存取款的速的原因一是客觀因素,，即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視,，系統(tǒng)在上實現(xiàn)事權(quán)分離的同時,，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“,，如個人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后,，隨著實名的為廣為人知，辦理掛失客戶認(rèn)為,，開戶時已拿,，證明了身份，密碼掛失后,，七天才能支取的規(guī)定不甚合理,，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報道,，建行x市分行已率先對實名帳戶密碼掛失進(jìn)行修改,。只要儲戶本人持辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取,。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定,。

整個xx市金融系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行,，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說,。

調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對工行的其他意見和建議“,，這兩個問題得到了客戶的積極響應(yīng)，80%的客戶做了回答,，心得體會范文其中80%的客戶要求我行加強(qiáng)管理,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓,；另外20%的客戶提出我行應(yīng)加大宣傳力,，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動取款機(jī),，提供個人消費性貸款服務(wù),，提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長,，客戶的質(zhì)量也在逐年提高,，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù),。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行,，多功能化的網(wǎng)點是大勢所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時期的重點工作,，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能,，加強(qiáng)服務(wù)力來預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產(chǎn)生怨言，工資戶.散戶擠兌重點戶.大戶的現(xiàn)象,，我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“,，盡快推出“客戶理財xx“，大力營銷企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行,，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措,，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名,，鞏固已有陣地,，發(fā)展新的客源。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇六

20xx年11月,，我市開展“xx銷售杯”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，活動中我店堅持以深入開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為突破口,把創(chuàng)建活動融入到稅收工作中，推動了各項稅收工作的全面提升,，取得了顯著成效,。

我店領(lǐng)導(dǎo)班子意識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一個融思想教育,、規(guī)范管理,、強(qiáng)化監(jiān)督、塑造形象為一體的系統(tǒng)工程，是全面實施執(zhí)好法,、服好務(wù),，推動各項工作順利開展的強(qiáng)大動力和載體，也是對兩個文明建設(shè)總體水平和文明程度的綜合反映,。我店高度重視,，組織全體職工及時召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動啟動大會，進(jìn)一步明確了活動的宗旨,、原則,、目標(biāo)、意義和內(nèi)容,，使職工的思想認(rèn)識統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神上來,。會后，對全局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的內(nèi)容,、方法,、步驟進(jìn)行了具體的安排部署，并形成了“一把手”負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)對具體工作的組織、協(xié)調(diào),、指導(dǎo),、檢查和考核。

為確?；顒釉鷮嵱行ч_展，我店推陳出新,，創(chuàng)新思維,，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩,，別具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動,。

(一)規(guī)范言行舉止，開展禮儀培訓(xùn),。10月18日—11月10日,，組織全體稅干進(jìn)行了為期一個月的禮儀培訓(xùn)。圍繞飯店對客的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,，從服務(wù)禮儀概述,、涵義、作用,、操作,、技巧、溝通等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，采取理論和實踐相結(jié)合的方式,，進(jìn)行課堂和現(xiàn)場互動,，對走姿、坐姿,、文明禮貌用語,、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進(jìn)行了課堂演練和規(guī)范訓(xùn)練,。此次禮儀培訓(xùn),，是響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的具體落實，使飯店廣大員工受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育,，對提高全員工隊伍素質(zhì),、提升文明程度、推進(jìn)精神文明建設(shè)活動的深入開展有著十分重要的意義,。

（二）積極參加活動,，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的過程中,，我店不僅獨辟蹊徑地開展了具有本店特色的各類活動,，還積極配合市局組織、參加了全市舉辦的一些活動,，9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動,，我店全體員工積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，熱心捐款,。

（一）推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面提升,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的深入開展，極大地調(diào)動了廣大員工做好本職工作,，干好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，推動了以“對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心的整體水平的全面提升,，同時征管質(zhì)量得到了顯著提高,。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平實現(xiàn)新提升。

優(yōu)化服務(wù),，塑造形象,，在優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中營造和諧征納關(guān)系。我店立足實際,，把從思想上尊重每一位到店的客人,，感情上貼近客人，工作上方便客人,，作為營造良好和諧對客關(guān)系的基本要求,。把狠抓提高服務(wù)質(zhì)量作為推動窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上臺階的切入點，使規(guī)范化、科學(xué)化,、標(biāo)準(zhǔn)化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點,。硬件服務(wù)功能提升，極大的提高了酒店對前來入住,、辦公客人的舒適度,。

成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境,。我店將認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的成果,，多方汲取經(jīng)驗，進(jìn)一步創(chuàng)新思路,，深化服務(wù)措施,，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條主線，大力開展一系列爭創(chuàng)文明行業(yè),，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，規(guī)范服務(wù)規(guī)范，提高職工素質(zhì)的競賽活動,，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇七

尊敬的市局領(lǐng)導(dǎo)、各縣局同事：

大家上午好,！我是xx局服務(wù)專責(zé)xxx,，下面簡要匯報20xx年我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要工作，請指正,。

一,、修訂完善了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制建設(shè)管理辦法》等制度匯編。對創(chuàng)一流供電企業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)中要求的供電服務(wù)方面的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行了修訂,、完善和補(bǔ)充,。

二、開展了“春季供電服務(wù)競賽”,、迎建黨90周年”便民服務(wù)宣傳及“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題宣傳日等活動。

三,、6月5日,，12級的龍卷風(fēng)突襲我縣局部地區(qū)，電力設(shè)施遭受了嚴(yán)重破壞,，我局立即啟動供電服務(wù)搶修預(yù)案,，組織了6個搶修隊伍，用了3天時間,，搶修桿塔91基,，確保了受災(zāi)群眾及時恢復(fù)了正常生產(chǎn)生活用電，得到了地方政府和群眾的高度贊譽(yù)。

四,、每月按時向xx電業(yè)局客戶服務(wù)中心上報《供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)表》及總結(jié),。全年局95598受理各類用電咨詢847次，報修236次,。供電可靠率完成99,、68%，電壓合格率96,、01%

五,、按照省公司和市局要求，我局能夠及時在各營業(yè)場所發(fā)布和更新有關(guān)客戶服務(wù)方面的信息,、資料,，完善了便民設(shè)施，各類服務(wù)圖板統(tǒng)一明示上墻,。

六,、連續(xù)3年我局在全縣行風(fēng)建設(shè)評議中，保持第一名,。

在服務(wù)客戶方面存在問題,、難點：在電費回收方面，既要按時結(jié)零,，又要搞好服務(wù),，客戶不按期繳費，下達(dá)通知停電后,，有時會引起的客戶投訴事件發(fā)生,。

一是堅持“你用電，我用心”,，牢固樹立服務(wù)思想,。完善95598服務(wù)平臺建設(shè)，充分發(fā)揮其作用,，履順工作流程,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二是成立國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的黨員服務(wù)隊,，開展電力服務(wù)“三走進(jìn)”和營業(yè)窗口“三亮一創(chuàng)”活動,，進(jìn)行“星級服務(wù)人員”、“星級服務(wù)窗口”評比活動,。根據(jù)我縣春灌用電量大的特點,，繼續(xù)開展“春季供電服務(wù)競賽”等為民服務(wù)活動。建立綠色辦電通道,，增設(shè)收費網(wǎng)點,，拓展繳費方式,，最大限度方便客戶。

三是加強(qiáng)客戶服務(wù)人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。健全供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制,，完善應(yīng)急預(yù)案，做到重大輿情早發(fā)現(xiàn),、早處置,。

四是嚴(yán)格落實“三個十條”，規(guī)范服務(wù)行為,，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，主動接受社會監(jiān)督,。搞好客戶服務(wù)和行風(fēng)監(jiān)督工作,，客戶滿意率力爭達(dá)到98%以上，繼續(xù)保持我局在xx縣行風(fēng)評議活動中領(lǐng)先地位,，持續(xù)提升企業(yè)供電服務(wù)水平,。

匯報結(jié)束，謝謝大家,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇八

20××年,，我行按照縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施方案》,，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題,，全面開展服務(wù)工作整治活動，取得明顯成效,。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化,，服務(wù)制落實，服務(wù)效率有了較大提高,，一線窗口普遍做到“三聲”到位,，雙手接送，客戶滿意不斷提高,，有力推動了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升。我行的主要措施是：

針對客戶和各級服務(wù)檢查反映的突出問題,，我行確定整治工作的重點為兩個方面,。一是服務(wù)管理制的執(zhí)行：加強(qiáng)對管理執(zhí)行過程的監(jiān)督控制，強(qiáng)化工作評價,，提高執(zhí)行能力，確保服務(wù)工作目標(biāo)落實,，將服務(wù)工作質(zhì)量納入績效考核,，建立考評系統(tǒng)和服務(wù)工作先進(jìn)評比制,，著重解決機(jī)關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點服務(wù)考核弱化、三會制執(zhí)行不到位等問題,。二是服務(wù)行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務(wù)禮儀,、服務(wù)態(tài)的改善和服務(wù)能力的提高，做到精神飽滿,，符合服務(wù)禮儀要求,，重點消除“三聲”不到位、態(tài)冷漠,、效率低下,、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見病”，強(qiáng)勢推進(jìn)“三聲”服務(wù),、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù),。為加強(qiáng)整治活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動扎實開展并取得實效,，支行成立服務(wù)工作整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，支行黨委書記、行長××親自擔(dān)任組長,。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動牽頭部門,，負(fù)責(zé)活動期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督,、考核考評等工作,。

支行召開全行職工大會，認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會議精神,，對服- 1

開展以“單位創(chuàng)先,、員工創(chuàng)星”為主動服務(wù)競賽活動，支行每月開展服務(wù)明星,、每季開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評選表彰活動,。按照服務(wù)工作考核評分高低，評選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個,，在柜面員工中評選服務(wù)明星3名,，給予表彰獎勵。通過服務(wù)競賽和評星評優(yōu)活動,，建立典型示范機(jī)制,，制定服務(wù)工作先進(jìn)評比表彰制，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型,，加大獎勵力,，樹立服務(wù)標(biāo)桿、強(qiáng)化典型引路,、增強(qiáng)示范輻射,，以點帶面,，推動整體服務(wù)水平提升。在市行組織的服務(wù)禮儀競賽中,，我行獲團(tuán)體第三名,、個人單項第二名的好成績。

支行在營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和一線員工兩個層面分別建立服務(wù)工作電子臺帳,，通過現(xiàn)場觀察,、調(diào)閱錄像、客戶問卷調(diào)查,、組織暗訪等方式,，隨機(jī)抽查各級人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況，對照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和評分,?？荚u結(jié)果按減記1分扣罰10元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績效工資掛鉤，實行即查即處,。服務(wù)工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，與評先評優(yōu)資格、年考評等次相結(jié)合,。對服務(wù)工作組織推動不力,、服務(wù)管理工作不到位，整治期間連續(xù)兩個月服務(wù)工作考評得分居后兩名的營業(yè)網(wǎng)點,，由支行黨委對其負(fù)責(zé)人進(jìn)行特指問責(zé),，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo),，堅持每月組織1—2次全面檢查,，編發(fā)服務(wù)管理工作通報，累計8名員工因服務(wù)欠規(guī)范受到不同程處罰,，保證了各項服務(wù)管理舉措的貫徹執(zhí)行,。

20××年，我行全面履行服務(wù)承諾,，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財務(wù)負(fù)擔(dān),，提高經(jīng)營效益,。特別- 3強(qiáng)化了工作措施。一是搭建信息平臺,，創(chuàng)新銀企合作,。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門合作,，安排專門人員,，與經(jīng)貿(mào)委,、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，及時掌握項目情況和企業(yè)需求,。同時加大市場營銷力，組織客戶經(jīng)理隊伍深入企業(yè),，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品,，實現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道,，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品,。針對貸款擔(dān)保難題，大力推廣索搭橋貸款,、商品融資,、國內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù),，有效拓展了企業(yè)的融資渠道,。如對××企業(yè)，受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大,。在他行未介入的情況下,，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持,，幫助企業(yè)渡過難關(guān),。對××企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務(wù),，幫助企業(yè)解決資金困難問題,。對××企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù),，幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,。對我行“三服務(wù)”活動掛鉤××企業(yè)，我行行長帶隊,，上門營銷,，企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成相互合作協(xié)議，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信,、評級等相關(guān)準(zhǔn)備工作,。“三服務(wù)”活動開展以來,，我行已經(jīng)累計向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款萬元,，目前已上報待放貸款7000多萬元，將于年初投放到位,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇九

一季度,，xxx分公司在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞公司各項安排部署，切實貫徹落實xx公司員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”,、供電服務(wù)“十項承諾”,，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)機(jī)制,，提高客戶滿意度,，以更加優(yōu)質(zhì)、真誠,、方便,、快捷的服務(wù)質(zhì)量，塑造供電企業(yè)的良好公眾形象,。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位,。首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，做到認(rèn)識到位。年初以來,，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng),，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓,，結(jié)合多年的實踐,，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意,、讓企業(yè)滿意,、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點和落腳點,。其次是落實責(zé)任,，做到組織到位。工作中,，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中,，實行一票否決，與其他各項工作同安排,、同部署,、同考核、同獎懲,。第三是創(chuàng)新機(jī)制,，做到措施到位。建立包保聯(lián)系制度，堅持“誰主管,，誰包保,，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確分公司領(lǐng)導(dǎo)班子,、部室站所,、班組負(fù)責(zé)人以及抄手人員矛盾化解在基層，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。

二,、以客戶滿意為目標(biāo)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，分公司深切感到,，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于分公司生產(chǎn)和經(jīng)營的全過程。

在營銷系統(tǒng),，從規(guī)范服務(wù)入手,，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動評比活動,，建立了首問負(fù)責(zé)制,、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度,，堅持月考核及客戶評議制度,。同時，還不斷豐富活動形式,，拓展活動內(nèi)容,，實施更為人性化、個性化的服務(wù)：針對國建xx公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性,、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn),。同時將窗口前移,，開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電,，滿意在伊通”等系統(tǒng)活動,，進(jìn)一步拉近了分公司與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持,。

在生產(chǎn)系統(tǒng),，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前,，充分考慮客戶的用電需求,，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排xx運行方式,，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等,，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間,。同時分公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況,，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式,，大大縮短了檢修工期,，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念,。

在多經(jīng)系統(tǒng),，對電力安裝業(yè)務(wù)實行一口對外。工作中,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點,，實現(xiàn)“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制，嚴(yán)格按照《xx公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求,，以誠信贏得客戶,，以服務(wù)占領(lǐng)市場。

三,、以人為本,，強(qiáng)化監(jiān)督，增強(qiáng)員工服務(wù)意識,。

通過工作實踐,，分公司感到，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,，就必須堅持以人為本,，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識,。

一是加強(qiáng)思想教育,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。分公司結(jié)合工作實際,，相繼開展了“遵

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇十

電力行業(yè)關(guān)系千家萬戶,，電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關(guān),。近年來,，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求,，“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì),、全方面深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑,。按照各級關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求,，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會,、服務(wù)用戶,，在政府放心、客戶滿意上下功夫,，不斷規(guī)范服務(wù)行為,，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制,，提升服務(wù)能力,，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程,，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。

為了提高公司營銷部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平,，不斷滿足新形勢下客戶對供電服務(wù)需求,，更好的為客戶提供更好的服務(wù)水平，20xx年10月21日公司成立的95598呼叫中心,。

95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新起點,，客戶通過95598客戶服務(wù)電話開展業(yè)務(wù)咨詢、故障報修成果顯著,。20xx年以來,，受理故障報修1325次，業(yè)務(wù)咨詢2121次,，回訪客戶滿意率100%,，話務(wù)總量3500次，接通率達(dá)97.93%,。

按照各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求,，公司積極開展節(jié)假日保供電工作。20xx年主要完成“元旦節(jié)”,、“春節(jié)”,、“清明節(jié)”、“潑水節(jié)”,、“五一”,、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”,、“國慶節(jié)”等幾個節(jié)日保供電工作,。

20xx年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開,，為了保證會議得以圓滿召開,，公司立即組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機(jī)構(gòu)實施現(xiàn)場保供電工作,。由于保供電設(shè)施不足,，為保證會場持續(xù)可靠供電，公司立即向供電局申請借用發(fā)電車作為會場應(yīng)急供電電源車,，并于20xx年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應(yīng)急演練,。

在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線,，為保證晚會排練用電可靠,，從20xx年12月1日8：00開始，一直堅持到12月11日24：00晚會結(jié)束,。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務(wù)的決心,。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議圓滿召開,。

20xx年公司以誠信建設(shè)為重點,，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎(chǔ),，以規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、全面提高客戶服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平為目標(biāo),。努力為用戶,，特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、誠信的服務(wù),，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，滿足發(fā)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會形象,。

20xx年共辦理用戶1013起,，業(yè)擴(kuò)報裝總?cè)萘?6006kva，其中10kv專變用戶業(yè)務(wù)64起,，報裝容量11630kva,；低壓業(yè)務(wù)953戶,，報裝容量4376kva；辦理更名過戶97戶,；辦理銷戶108戶。

20xx年10月25日,，電力營銷部供電服務(wù)班接到縣水泥廠關(guān)于增容的申請后,，立即組織相關(guān)人員于10月26日對工作現(xiàn)場進(jìn)行查勘，并根據(jù)客戶提供的報裝負(fù)荷進(jìn)行供電方案審批,，于11月3日完成供電方案答復(fù),。之后又積極與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設(shè)計工作開展情況,，幫助協(xié)調(diào)投運,、接入工作有關(guān)事宜，于12月4日完成投運,。

20xx年,，我省遭遇百年一遇的特大旱災(zāi)，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下,，為進(jìn)一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，樹立公司“責(zé)任電網(wǎng)”、“服務(wù)云南”的良好形象,，公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報裝綠色通道,，簡化報裝程序，提高辦電時效性,。