“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇一

20xx年3月，我參加競(jìng)聘供電所核算員崗位，4月份競(jìng)聘成功上崗工作,。半年來,，在所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的指導(dǎo),、幫助下,，我以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了一定成績,，在努力為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)力量的同時(shí)，個(gè)人也得到了進(jìn)一步鍛煉和提高,，現(xiàn)將半年來個(gè)人工作情況具體小結(jié)如下：

要做好供電所核算員工作,，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),。我認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素養(yǎng)；認(rèn)真學(xué)習(xí)核算員崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位職責(zé),，增強(qiáng)自身履職能力,；認(rèn)真向周圍的先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，樹立無私奉獻(xiàn)意識(shí),。與此同時(shí),，我珍惜每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，于9月份參加了集團(tuán)公司組織“四大員”培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)農(nóng)電大練兵的學(xué)習(xí)材料,。通過學(xué)習(xí)，我在提高政治思想覺悟,、提高工作業(yè)務(wù)水平的同時(shí),，提升了工作能力，堅(jiān)持“一絲不茍,、精益求精”的工作原則,，力求做好本職工作，取得更好的工作業(yè)績,。

供電所核算員工作較為瑣碎繁雜,，但這些工作是所里的重要工作，我始終堅(jiān)持不怕吃苦,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，對(duì)自己具體負(fù)責(zé)的幾項(xiàng)工作,，堅(jiān)持勤勤懇懇、實(shí)實(shí)在在,，力求做到實(shí)際付出和客觀實(shí)績相統(tǒng)一,，取得較好的工作成績，促進(jìn)了所整體工作的健康持續(xù)發(fā)展,，獲得所領(lǐng)導(dǎo)的肯定與有關(guān)部門的滿意,。在做好本職工作的同時(shí)，我積極配合所領(lǐng)導(dǎo)開展工作,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)決策部署,，保質(zhì)保量地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在所務(wù)工作接待方面,，我8月份參與了市公司對(duì)新興供電所的綜合審計(jì)工作,，現(xiàn)在正積極準(zhǔn)備迎接市公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我所進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收工作。

干工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外,，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任,。我從事供電所核算員工作，做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，干好每一項(xiàng)工作,。在實(shí)際工作中，我不管自己的能力如何,，工作環(huán)境如何,，具有崗位責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任,，認(rèn)真做好每一件工作,，只要人在崗位,，事情就要做足到最后一分鐘,。對(duì)自己做到正確定位，甘愿當(dāng)一塊鋪路石,，默默無聞地盡自己的責(zé)任搞好所里的工作,，要求自己做到技能精、作風(fēng)硬,、講誠信,、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè),，把自己的一切奉獻(xiàn)給祖國的電力事業(yè),。

半年來，我認(rèn)真努力工作,，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,，取得了較好的工作成績,，但是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足與差距,，需要努力提高和改進(jìn),。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì),，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,，再創(chuàng)佳績，為推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展作出不懈努力,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇二

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，xx年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”為行動(dòng)指南,，實(shí)行xxx小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報(bào)修客戶xxx戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理xxx戶，完成承諾率xxx%,，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備xxx余人次,，免費(fèi)為客戶xxx更換家用保護(hù)器xxx余臺(tái),，我所為武連鎮(zhèn)xxx余戶用戶，無償遷移表計(jì),，得到了政府和群眾的表揚(yáng),，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)xxx位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

xx月xx日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng),、員工安全意識(shí)淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即xxx全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的,、實(shí)效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進(jìn)行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。

加強(qiáng)窗口建設(shè),，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎,、起身相送,、雙手遞接、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等,。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門,，找一個(gè)人，交一次費(fèi),，確保一次辦成,。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大x大的方便了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（xx）xx號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了xxx的肯定和廣大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇三

我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針,、政策，落實(shí)2010年農(nóng)電工作會(huì)議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村,、新電力,、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力,，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報(bào)修客戶161戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會(huì)4次,，參加人員54人次,。客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間、地頭,、場(chǎng)鎮(zhèn),、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳,。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng),。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化,、綜合化、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動(dòng)的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問。“5.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水,，餅干，面條,，大米,，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動(dòng)的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會(huì),，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行,?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇四

到達(dá)xx水泥廠基建配電站,、xx配電站,、xx配電站等多個(gè)配電站，對(duì)于如何抄表,，如何核對(duì)度數(shù),，都有了一定的認(rèn)識(shí)。我們深入了解到作為一名抄表員必須具備責(zé)任心的重要性,。抄表員在抄表的過程要認(rèn)真仔細(xì),，要做到不錯(cuò)抄、不漏抄,。

安風(fēng)體系從風(fēng)險(xiǎn)控制出發(fā),，提出了一套安全生產(chǎn)管理模式和方法，解決安全生產(chǎn)“管什么，怎么管,，做什么,，怎么做”的問題。安風(fēng)體系建設(shè)與實(shí)施是一項(xiàng)涉及面廣,、要求高,、較為復(fù)雜的工作,，需要各級(jí)人員積極參與,、協(xié)調(diào)配合的工作。在加強(qiáng)安風(fēng)體系建設(shè)的同時(shí),，必須加大員工的安全思想教育,，安全文化和安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)同步進(jìn)行，形成具有企業(yè)特色的安全文化,，才能整體提高安全生產(chǎn)管理水平,。

。

安全,，對(duì)于從事電力工作的每一個(gè)人來說都是非常重要的,，它不僅關(guān)系到電力的安全供應(yīng)，也關(guān)系到人身和設(shè)備的安全,?？戳撕芏嗍鹿实耐▓?bào)，自己總結(jié)出事故大多說是由于意識(shí)淡漠,，安全責(zé)任心不強(qiáng),，習(xí)慣性違章，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備不熟悉,，安全措施不完善等等,。通過學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)安全生產(chǎn)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí),，對(duì)自己的行為規(guī)范有了更高地要求,，在日常工作中，要仔細(xì)排查,，把一切安全隱患和危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)之下,，工作中要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，人人嚴(yán)格按(安規(guī))辦事,，只有這樣才能避免事故的發(fā)生,。

經(jīng)過這一周的摸索與實(shí)踐，我對(duì)于客戶服務(wù)中心的工作內(nèi)涵和職責(zé)有了自己的理解,，對(duì)于如何工作,，怎樣才能更好地完成工作有了一點(diǎn)自己的感悟，我們不僅要遵守工作的規(guī)章制度，同時(shí)還要高效的完成任務(wù),，要做出成績,，把我們客戶服中心的形象展現(xiàn)出來，讓我們的客戶滿意,、舒心,。

馬上又是周一了，又是一個(gè)新的開始,，我會(huì)繼續(xù)努力,，不斷提高自己的專業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習(xí),，不斷努力,，爭(zhēng)取更上一個(gè)新臺(tái)階。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇五

09年以來,，計(jì)量所在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞我所“一中心兩服務(wù)”的總體工作思路和09年的重點(diǎn)工作和任務(wù)，并對(duì)照年初簽訂的《工作目標(biāo)任務(wù)分解表》,，各項(xiàng)工作扎實(shí)有序推進(jìn)?，F(xiàn)將09年的重點(diǎn)、亮點(diǎn)工作及10年的工作思路匯報(bào)如下：

一,、09工作總結(jié)

（一）業(yè)務(wù)工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。

針對(duì)金融危機(jī)的沖擊，我們心連企業(yè)保增長,，情系民生促發(fā)展,。09年1～11月上旬，全所實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總值2800萬余元（截至11月10日）,，檢測(cè)計(jì)量器具24萬3千余臺(tái)件,，服務(wù)企事業(yè)單位7500余家，與去年同期同比分別增長14.3%,、5.3%,、2.0%。其中校準(zhǔn)類業(yè)務(wù)產(chǎn)值1500萬余元,，增長16.4%,；強(qiáng)管類業(yè)務(wù)產(chǎn)值1300萬余元，增長9.6%,；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化,，校準(zhǔn)與強(qiáng)管比重結(jié)構(gòu)為53.6∶46.4，其中校準(zhǔn)類業(yè)務(wù)比上年同期上升1.5個(gè)百分點(diǎn),，強(qiáng)管類業(yè)務(wù)比重比上年同期下降1.0個(gè)百分點(diǎn),。檢測(cè)能力不斷提高,，項(xiàng)目結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，對(duì)新項(xiàng)目和新裝備的資金投入力度穩(wěn)步加大,，僅1～11月上旬支出150萬余元,，比上年同期增長10.8%，技術(shù),、項(xiàng)目,、人才儲(chǔ)備不斷完善，發(fā)展后勁持續(xù)增強(qiáng),?？傮w上，09業(yè)務(wù)工作好于預(yù)期,，業(yè)績主要?dú)w功于以下幾個(gè)方面：

1,、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析、細(xì)分市場(chǎng)客戶,。

通過對(duì)已有客戶群的統(tǒng)計(jì)分析，做好市場(chǎng)客戶細(xì)分,、找準(zhǔn)市場(chǎng)定

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、比照周邊地區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、立足地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況并兼顧客戶的承受能力為原則,，謀求公平,、合理，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)約為省收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的三分之二,，全面低于周邊發(fā)達(dá)地區(qū)價(jià)位,，確保現(xiàn)行價(jià)格在長三角地區(qū)地級(jí)技術(shù)機(jī)構(gòu)中保持足夠的競(jìng)爭(zhēng)力,。同時(shí)對(duì)于大客戶,、潛力客戶和區(qū)域外客戶，我們?cè)谕怀龇?wù)質(zhì)量的同時(shí)采取協(xié)議和彈性價(jià)位的方法,，靈活協(xié)商以誠取信,，以防止大客戶的流失。

4,、增強(qiáng)業(yè)務(wù)調(diào)控,，完善同期比對(duì)和應(yīng)收款工作。

同期業(yè)務(wù)比對(duì)工作是通過全所業(yè)務(wù)管理軟件平臺(tái)基礎(chǔ)上,，在業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié),，對(duì)去年同期業(yè)務(wù)檢測(cè)信息與今年同期業(yè)務(wù)檢測(cè)信息之間進(jìn)行校核比對(duì)并對(duì)其校核結(jié)果做出處理的工作。通過同期業(yè)務(wù)比對(duì)工作,，1至10月查出653家漏檢單位,，涉及金額407余元,。進(jìn)入后期處理程序后，已有476家納入檢測(cè),，檢測(cè)收入282萬余元,，對(duì)保證全年業(yè)務(wù)目標(biāo)完成，起到積極作用,。今年以來,，為規(guī)范本所應(yīng)收業(yè)務(wù)款項(xiàng)管理，降低風(fēng)險(xiǎn)損失機(jī)率,，確保應(yīng)收帳款及時(shí)回收,，出臺(tái)了《應(yīng)收業(yè)務(wù)款項(xiàng)管理辦法》，1至10月共對(duì)937家應(yīng)收款單位,，涉及金額536萬余元,，由職能科室和現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作流程進(jìn)行了欠款追繳工作，已收繳663家,，及時(shí),、足額地回籠檢測(cè)費(fèi)392萬余元。

5,、精準(zhǔn)計(jì)劃,，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。

升,，一手抓校準(zhǔn)市場(chǎng)開拓,，一手抓強(qiáng)制檢定工作；一手抓檢測(cè)能力建設(shè),，一手抓服務(wù)質(zhì)量提高,。通過培植忠誠客戶群守住老客戶、提升能力拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)新亮點(diǎn),，建設(shè)檢測(cè)新項(xiàng)目，提高業(yè)務(wù)新優(yōu)勢(shì),，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)持續(xù)增長,。

（二）“兩免費(fèi)”檢定工作圓滿結(jié)束。

根據(jù)省,、市局的指示精神,，我所增合各方資源，集合優(yōu)勢(shì)兵力,，制定周密計(jì)劃,，確保“兩免費(fèi)”檢定工作進(jìn)度,、質(zhì)量和效果,。至8月中旬“兩免費(fèi)”檢定工作已全部結(jié)束,，檢定工作達(dá)到了預(yù)期目的，取得了良好的社會(huì)效果,?！皟擅赓M(fèi)”檢定工作中，促進(jìn)和諧,、保障民生,、維護(hù)民權(quán)的一系列舉措倍受服務(wù)對(duì)象贊譽(yù)，檢定人員科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度及熱情細(xì)致的服務(wù)廣受黎民百姓好評(píng),。我所為全市596家社區(qū)和村級(jí)衛(wèi)生室在用的1500余臺(tái)件醫(yī)療計(jì)量器具,、208家集貿(mào)市場(chǎng)在用的1.5萬余臺(tái)件計(jì)量器具實(shí)施免費(fèi)計(jì)量檢定及維修，共計(jì)減免費(fèi)用63萬余元,。8月底,，我所向局計(jì)量處通報(bào)了“兩免費(fèi)”檢定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與工作總結(jié)。9月24日,，省局“兩免費(fèi)”考核組對(duì)我市“兩免費(fèi)”工作進(jìn)行全面的驗(yàn)收考核,，一致認(rèn)為我市的“兩免費(fèi)”工作有特色、有舉措,、有成績,。

我所09新進(jìn)人員培訓(xùn)工作于10月23日至24日進(jìn)行，本次培訓(xùn)由技術(shù)質(zhì)量科計(jì)劃組織,，楊新建、劉旭東,、沈永三位所部領(lǐng)導(dǎo)分別從不同層面對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行了生動(dòng)而深刻的專題輔導(dǎo),，我所13名新進(jìn)人員專心致志地聆聽了各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩授課。

（四）項(xiàng)目建設(shè)情況良好,。

1,、起草檢定規(guī)程。

我所負(fù)責(zé)起草的《火花試驗(yàn)機(jī)》江蘇省地方檢定規(guī)程于07年12月28日通過了省局計(jì)量處組織的專家組的審核,，省局于08年8月28日已發(fā)布,，定于09年1月1日正式實(shí)施；經(jīng)過國家質(zhì)檢總局備案并編入中華人民共和國國家計(jì)量技術(shù)法規(guī)目錄2009版,。規(guī)程代號(hào)為jjg（蘇）74－2008 《火花試驗(yàn)機(jī)檢定規(guī)程》,。

2、新建項(xiàng)目考核,。

今年上半年,，大氣采樣器檢定裝臵等15個(gè)社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)全部通過了現(xiàn)場(chǎng)考核，沒有不符合項(xiàng),。至此,，我所已建立各類社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)175項(xiàng),；光學(xué)經(jīng)緯儀等16個(gè)項(xiàng)目的人員操作考試亦全部通過。

目前,，尚有e2等級(jí)克組砝碼標(biāo)準(zhǔn)裝臵等8個(gè)項(xiàng)目已基本完成建標(biāo)前的準(zhǔn)備工作,，近日將向省考辦遞交申請(qǐng)考核材料迎接計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核。預(yù)計(jì)今年我所建立的各類社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)將超過185項(xiàng),。

3,、科技項(xiàng)目。

受檢定,，就此一舉起了模范帶頭作用,，魏村眼鏡市場(chǎng)已有近60家眼鏡店的計(jì)量儀器通過了檢定。這些現(xiàn)象也算是良好的開端,，通過努力,，魏村、金壇眼鏡市場(chǎng)的堅(jiān)冰已被我們打破,。今年1至9月,，總共對(duì)123家眼鏡店進(jìn)行了檢定，眼鏡檢定收入比去年同期增長35%,。我所還利用“6.6”愛眼日活動(dòng),，通過報(bào)紙、電視臺(tái),、電臺(tái)等媒體宣傳眼鏡知識(shí),，宣傳國家有關(guān)法律法規(guī)。利用市局整治眼鏡市場(chǎng)契機(jī),，積極郵寄,，投送整治通告，讓更多的眼鏡經(jīng)營者了解國家的有關(guān)法律法規(guī),。幫助他們成為知法,、懂法、守法的經(jīng)營者,。

2,、稽查執(zhí)法工作有力推進(jìn)

今年6月份，計(jì)量稽查大隊(duì)回到我所,，稽查執(zhí)法工作具有較強(qiáng)的法制性,、技術(shù)性和專業(yè)性，隨著質(zhì)量技監(jiān)工作形勢(shì)的發(fā)展,，原有法律法規(guī)體系在不斷的調(diào)整和完善,，新的法律法規(guī)也在不斷的出臺(tái)，作為稽查執(zhí)法工作崗位上的新兵,，我們通過自我學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高政治,、業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高執(zhí)法技巧和依法行政的能力,，不斷規(guī)范執(zhí)法行為,，以適應(yīng)新形勢(shì)下日益繁重的質(zhì)量技監(jiān)執(zhí)法工作需要。到目前為止,，我們共查處了2起計(jì)量違法案件（銷售和使用“鬼秤”各1起）,，沒收“鬼秤”幾十臺(tái)件，處理各類投訴10多起,。

規(guī),，促進(jìn) “誠信計(jì)量進(jìn)市場(chǎng)”。如在集貿(mào)市場(chǎng)發(fā)放“計(jì)量友情提示”宣傳單,，共計(jì)發(fā)放宣傳單500余份,，并公布市場(chǎng)主辦者和質(zhì)監(jiān)部門的投訴舉報(bào)電話。要求集貿(mào)市場(chǎng)率先推行自我承諾,，為“兩免費(fèi)”檢定工作的深入開展奠定了良好的基礎(chǔ),。

在落實(shí)村級(jí)衛(wèi)生室計(jì)量器具免費(fèi)檢定的同時(shí)，主動(dòng)宣傳計(jì)量法律法規(guī),，促進(jìn) “健康計(jì)量進(jìn)農(nóng)村”,。并加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的免費(fèi)計(jì)量培訓(xùn)工作，提高在用醫(yī)用強(qiáng)檢計(jì)量器具的受檢率和器具正確的操作方法,、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí),。

我所積極配合局計(jì)量處對(duì)全市眼鏡制配行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將檢查情況分析匯總報(bào)計(jì)量處,。對(duì)常州八十多家眼鏡店進(jìn)行前期調(diào)研工作,，初步掌握了我市眼鏡市場(chǎng)狀況，為上級(jí)部門對(duì)眼鏡行業(yè)進(jìn)行決策提供了第一手資料,。

結(jié)合6.6愛眼日開展 “光明工程進(jìn)校園”，開展 “科學(xué)用眼宣傳活動(dòng),。6月6日,，計(jì)量處、計(jì)量所,、質(zhì)檢所的眼鏡檢測(cè)專業(yè)人員共7人到江蘇技術(shù)師范學(xué)院開展“愛眼日”大型公益活動(dòng),。

1量專項(xiàng)監(jiān)督檢查。本次檢查自09年8月25始 9月27日止,，在本次監(jiān)督抽查工作過程中,，本所嚴(yán)格按省、市文件要求進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查全過程的操作,，全部數(shù)據(jù)輸入《定量包裝商品抽查管理軟件》,，并生成檢驗(yàn)報(bào)告,。

4、配合局計(jì)量處做好中秋月餅監(jiān)督抽查工作,。

按照蘇質(zhì)量函[2009]76號(hào)文件要求,，我所配合局計(jì)量處進(jìn)行09年中秋月餅包裝計(jì)量監(jiān)督抽查。本次抽查自9月11日始9月14日止,，共組織9人次參加本次檢查,。在本次計(jì)量監(jiān)督抽查中，按2009中秋月餅包裝計(jì)量監(jiān)督抽查方案要求,，按照生產(chǎn)領(lǐng)域,、流通領(lǐng)域分兩組人員分別進(jìn)行抽查。抽查結(jié)果顯示,，我市月餅行業(yè)包裝的整體情況良好,。在本次監(jiān)督抽查工作過程中，本所嚴(yán)格按省局文件要求進(jìn)行監(jiān)督抽查全過程的操作:抽樣嚴(yán)格按市局計(jì)量處制定的2009中秋月餅包裝計(jì)量監(jiān)督檢查方案進(jìn)行抽樣,，檢測(cè)全部按jjf1222-2009《月餅銷售包裝計(jì)量檢驗(yàn)規(guī)則》要求進(jìn)行檢驗(yàn),，并生成檢驗(yàn)報(bào)告。

（九）認(rèn)真開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)交流活動(dòng),。

3整改落實(shí)三階段,，至8月底結(jié)束。我所結(jié)合計(jì)量工作實(shí)際開展了學(xué)習(xí)調(diào)研,、查找問題,、客戶座談、民主評(píng)議,、自我批評(píng),、落實(shí)整改、滿意度測(cè)評(píng)等諸多活動(dòng),，整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中,，我所取得較為豐碩的思想認(rèn)識(shí)成果、制度成果和實(shí)踐成果,。滿意度測(cè)評(píng)“滿意”,、“比較滿意”的比例為94.3%。我所學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的主要做法和特色有：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。二是擴(kuò)展學(xué)習(xí)層面,。三是重視宣傳工作。四是做好臺(tái)帳歸檔,。五是突出實(shí)踐特色,。六是認(rèn)真聽取民意。七是注重邊學(xué)（查）邊改。

針對(duì)查擺的問題進(jìn)行了全面分析,，明確了14項(xiàng)措施進(jìn)行整改,，其中近期（今年內(nèi)）可以實(shí)施完成的措施10項(xiàng)，中期（2010年底前）實(shí)施完成的措施有2項(xiàng),，長期實(shí)施完成的措施有2項(xiàng),。我所嚴(yán)格按照整改落實(shí)方案的各項(xiàng)要求，把整改落實(shí)方案進(jìn)一步具體化,、目標(biāo)化,、責(zé)任化，并加大整改落實(shí)力度,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，敦促責(zé)任部門（人）按時(shí)保質(zhì)完成整改任務(wù)。

（十三）全力配合局計(jì)量處做好以下幾點(diǎn)工作,。

5多干,、優(yōu)干模式，反對(duì)無激勵(lì)和獎(jiǎng)懲的固定獎(jiǎng)金模式,。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)強(qiáng)管類業(yè)務(wù)管理。著重加強(qiáng)集貿(mào)市場(chǎng),、村衛(wèi)生室的“兩免費(fèi)”檢定工作,、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、流量結(jié)算行業(yè),、眼鏡制配,、出租車、加油站,、化學(xué)易燃易爆場(chǎng)所,、污水處理站、賓館飯店,、大型超市,、等重點(diǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)管。

(二)技術(shù)質(zhì)量工作思路

一切的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底都是人才的競(jìng)爭(zhēng),。作為一個(gè)法定的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)努力營建開拓進(jìn)取,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔高效,、誠信公正的計(jì)量管理和技術(shù)隊(duì)伍，使人才素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng),、創(chuàng)新相適應(yīng),。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，要有危機(jī)意識(shí)，要看到人才這一智能性要素已顯得越來越重要,。因此,，我們?cè)O(shè)想把人力資源積累作為明年乃至今后五年內(nèi)發(fā)展的重點(diǎn)工作之一。

1,、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境,，提升素質(zhì)。即在政策導(dǎo)向,、文化觀念方面支持,、促進(jìn)人才的開發(fā)及合理配臵。人力資源的兩個(gè)關(guān)鍵因素：一是開發(fā),，二是合理配臵,，開發(fā)更為關(guān)鍵。不能將目光僅集中在少數(shù)高水平,、高學(xué)歷的人才身上,，而應(yīng)加大投入，使人力資源不斷再生,。這種再生主要取決于兩個(gè)方面：一是要大力提倡和鼓勵(lì)職工不斷學(xué)習(xí),，不斷更新知識(shí)，使之加強(qiáng)自身修養(yǎng),，進(jìn)而達(dá)到優(yōu)化,、強(qiáng)化隊(duì)伍之目的。二是要給職工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，使職工的整體素質(zhì)隨著事業(yè)的成長而不斷提高,，注重運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)職工的積極性,，如：對(duì)取得上一級(jí)學(xué)歷的我所工作人員,，予以獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)銷學(xué)費(fèi)等。

2,、引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的人才,。一方面有計(jì)劃地對(duì)重點(diǎn)專業(yè)招進(jìn)一批高學(xué)歷的實(shí)用型人才，充實(shí)技術(shù)力量,；另一方面,，與高校合作聯(lián)合7定的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)雙贏,。但由于我所在優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目上的宣傳推廣力度不夠,，致使優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目在檢測(cè)市場(chǎng)上的知名度并不高，因此參與合作的機(jī)會(huì)也還不多,，合作的地域,、領(lǐng)域還很窄。為改變這種局面，我所下一步將加大宣傳力度,，加強(qiáng)與各地計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的交流與合作,，全面拓寬我所優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的服務(wù)領(lǐng)域，在檢測(cè),、校準(zhǔn)市場(chǎng)上爭(zhēng)創(chuàng)我所的計(jì)量檢測(cè)名牌,。

4、加強(qiáng)宣傳工作力度,，完善外部網(wǎng)站建設(shè),。加大對(duì)信息員的考核力度，提高信息報(bào)道工作質(zhì)量,，提升宣傳工作的效度,，宣傳工作力爭(zhēng)做到“政府關(guān)注、企業(yè)認(rèn)可,、百姓滿意”這一目標(biāo),，只有這樣，才能更好地確立社會(huì)地位,，更多地爭(zhēng)取發(fā)展資源,，更寬地拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

5,、全力推進(jìn)流量中心建設(shè),。

總之，明年我們必須堅(jiān)定不移地繼續(xù)堅(jiān)持以下五個(gè)經(jīng)驗(yàn)：

一,、完善制度,，狠抓工作執(zhí)行。進(jìn)一步完善督辦單制度和課程表管理,，以規(guī)范全所工作行為,，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，推動(dòng)各項(xiàng)工作有效落實(shí),；本所的各項(xiàng)規(guī)章制度,、各項(xiàng)工作任務(wù)，必須不折不扣地完成,；進(jìn)一步營造和諧融洽,、催人奮進(jìn)的組織文化，推行星級(jí)員工評(píng)選制度,，樹立典型,，激勵(lì)先進(jìn)。

二,、強(qiáng)化分析,，推進(jìn)精細(xì)管理,。07年，所部經(jīng)過反復(fù)論證,，一致認(rèn)為應(yīng)在全所推行精細(xì)化管理，提出以計(jì)算機(jī)管理為基礎(chǔ),，進(jìn)一步完善全所管理系統(tǒng),，在市場(chǎng)分析，業(yè)務(wù)運(yùn)作,，項(xiàng)目建設(shè),，質(zhì)量控制，勞動(dòng)用工等方面實(shí)施全面,，細(xì)致的動(dòng)態(tài)化管理,。兩年來，這些細(xì)致動(dòng)態(tài)的管理有效保障并推進(jìn)了全所各項(xiàng)工作的良好運(yùn)作,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇六

,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

總結(jié)

加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求,，如：起身相迎、起身相送,、雙手遞接,、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等,。實(shí)行“一口對(duì)外”,，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人,，交一次費(fèi),，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇七

我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針、政策,，落實(shí)xx年農(nóng)電工作會(huì)議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村,、新電力、新服務(wù)”,，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5．12”特大地震,、“9．24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會(huì)4次，參加人員54人次,?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái),。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間,、地頭,、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳,。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng),。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化、綜合化,、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動(dòng)的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問,?！?．12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水，餅干,，面條,，大米，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動(dòng)的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會(huì)，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行,。“5．12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇八

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn),，突破難點(diǎn),，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢,？以下是小編精心整理的供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)，歡迎大家分享,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),，xx年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南,，實(shí)行xxx小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶xxx戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理xxx戶,，完成承諾率xxx%，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備xxx余人次，免費(fèi)為客戶xxx更換家用保護(hù)器xxx余臺(tái),，我所為武連鎮(zhèn)xxx余戶用戶,，無償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表揚(yáng),，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)xxx位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

xx月xx日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng),、員工安全意識(shí)淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即xxx全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的、實(shí)效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進(jìn)行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。

加強(qiáng)窗口建設(shè),，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎,、起身相送,、雙手遞接、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等,。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門,，找一個(gè)人，交一次費(fèi),，確保一次辦成,。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大x大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（xx）xx號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了xxx的肯定和廣大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。

供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,，公司對(duì)供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo),。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查，供電所得分為493分,，在創(chuàng)建過程中,，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。

一是突出抓好組織建設(shè)這一根本環(huán)節(jié),。

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手,，從自身抓起，根據(jù)公司開展的“三優(yōu),、四無,、一規(guī)范”活動(dòng)要求，開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng),，設(shè)立“黨員示范臺(tái)區(qū)”,、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓詞,，重塑黨員形象,，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟,，以黨建帶動(dòng),，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù),、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,，一層抓一層，層層抓落實(shí),，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé),，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平,。

二是重點(diǎn)抓好思想教育這一中心環(huán)節(jié),。

圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn),，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì),，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)發(fā)展的需要,，教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān),、相輔相成的關(guān)系,，自覺將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認(rèn)清形勢(shì),，轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置，使熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動(dòng),。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業(yè)形象,。向社會(huì)發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”,，發(fā)放率達(dá)到100%，用戶滿意率達(dá)到99%,。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封,，聘請(qǐng)用電監(jiān)督員36名，走訪用戶60多戶,，廣泛聽取社會(huì)各界的反映,，接受用戶的監(jiān)督。

三是著重抓好獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,，根據(jù)供電所實(shí)際情況,，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》,，對(duì)在考核中沒有達(dá)標(biāo)的職工,，除了按《細(xì)則》予以扣罰外，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo),，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者，下崗學(xué)習(xí),。對(duì)工作完成情況突出的給予重獎(jiǎng),，出現(xiàn)差錯(cuò)的則給予重罰。公開,、公正,、公平的考核機(jī)制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),，心悅誠服盡職盡責(zé)地工作，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。

四是努力抓好環(huán)境建設(shè)這一人文環(huán)節(jié)

以樹立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn),，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè),，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造文明整潔,、美觀的辦公環(huán)境,。對(duì)營業(yè)大廳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感，既有壓力,，又有動(dòng)力,，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。對(duì)營業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語,，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù),，舉止文明,，熱情周到。設(shè)立考核記錄,，獎(jiǎng)懲掛鉤,，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制運(yùn)行情況

1,、嚴(yán)格監(jiān)督考核,，確保常態(tài)機(jī)制的建立。

加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理,。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度,，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加，對(duì)每月舉報(bào)投訴情況進(jìn)行分析,，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題,。并制定了舉報(bào)投訴分級(jí)處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)說清楚,、內(nèi)部情況通報(bào),、客戶回執(zhí)卡等6項(xiàng)具體措施，加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)投訴的管理和考核,，以進(jìn)一步降低投訴率,，提高投訴處理質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,，加大了明查暗訪力度,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),，采取模擬事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修、營業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)檢查,、對(duì)客戶訪問等形式,，實(shí)地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題制定具體的解決措施,，同時(shí),，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核，并以通報(bào)的形式下發(fā),，起到警示作用,。

2、抓教育培訓(xùn),，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,。

建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個(gè)層面的教育計(jì)劃,，結(jié)合實(shí)際,，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,，人手一份,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。對(duì)各營銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試,。使廣大員工對(duì)“三個(gè)十條”要求入腦入心,，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展,。

3,、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái),。

積極配合支持市政建設(shè),、招商引資、企業(yè)改制等工作,。對(duì)市重點(diǎn)工程,、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目,，建立供電服務(wù)快車道,，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦,，急事急辦,。切實(shí)做好保電工作,。相繼開展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施,，把電網(wǎng)建設(shè),、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小,。

4,、抓窗口建設(shè)，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。

重視營業(yè)窗口建設(shè),。各營業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,，在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)置了客戶書寫臺(tái)，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施,。實(shí)施“一條龍”服務(wù),，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對(duì)外辦公，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制,、首問負(fù)責(zé)制等,，規(guī)范了程序，提高了效率,，方便了客戶,。

5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),，營造良好的用電環(huán)境,。

經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳電力知識(shí),，電力政策等,，讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展,，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境,。基層營銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份,，參加活動(dòng)400余人次,。組織召開客戶座談會(huì)近40余次，各基層單位根據(jù)自身情況,，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng),。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費(fèi)基金,；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊(duì),，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的'田間地頭；受到各界群眾的普遍好評(píng),。

6,、積極溝通,，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

積極開展上門服務(wù),，加強(qiáng)與客戶交流溝通,。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面,、多種形式的客戶關(guān)系委員會(huì)座談會(huì),、客戶懇談會(huì)，聽取客戶的意見和建議,，不斷改進(jìn)工作,。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng),，提出設(shè)備安全問題170余項(xiàng),，幫助解決安全隱患93項(xiàng)，幫助企業(yè)解決用電困難 40余次,，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動(dòng),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查開展情況

（一）領(lǐng)會(huì)精神，廣泛發(fā)動(dòng),，促進(jìn)“百問百查”活動(dòng)全面落地,。

國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動(dòng)，對(duì)加強(qiáng)供電企業(yè)安全生產(chǎn),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進(jìn)作用,，為抓好落實(shí)，我們將此項(xiàng)工作納入了一把手工程,。

任務(wù)層層落實(shí)到部室,、班組、員工,，制定“百問百查”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則和工作排版,，確保“百問百查”各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處,，收到實(shí)效,。

第二，廣泛宣傳,，領(lǐng)會(huì)精神,。主要是通過收聽收看上級(jí)公司電視電話會(huì)議，召開動(dòng)員會(huì),，制作懸掛必要的宣傳條幅,，制作宣傳板等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使干部員工對(duì)開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)人人皆知。

第三,，組織學(xué)習(xí),，了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊(cè)子發(fā)給每個(gè)干部員工,，通過學(xué)習(xí)，了解“百問百查”具體內(nèi)容,，為第二階段的工作打下了基礎(chǔ),。

第四，座談?dòng)懻?，提高認(rèn)識(shí),。我們通過研討會(huì)、座談會(huì)等形式,，圍繞開展“百問百查”活動(dòng)的必要性,、重要性，大家談?wù)J識(shí),，談理解,、談體會(huì)，談看法,，使大家感到開展“百問百查”活動(dòng),，對(duì)提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要，是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作管理,，深化精細(xì)管理的重要舉措,，應(yīng)當(dāng)自覺開展好。

第五,，開展活動(dòng),，形成氛圍。一是開展征文活動(dòng),，全公司收到參征稿件45篇,，選擇其中18篇展出。二是組織培訓(xùn)考試,，培訓(xùn)中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行了考試,。同時(shí),，農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考，我公司100余人參加了考試,。

第六,，結(jié)合實(shí)際，促進(jìn)工作。我們把開展“百問百查”活動(dòng)與當(dāng)前公司各項(xiàng)工作結(jié)合起來,。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來,；二是與按市公司要求開展的“3421”活動(dòng)結(jié)合起來；三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來,。進(jìn)一步提高了創(chuàng)國家一流供電企業(yè)的管理水平,，剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了抗旱防汛,，服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識(shí),，工作能力。

（二）強(qiáng)化問查,，整改落實(shí),，推進(jìn)“百問百查”活動(dòng)不斷深入。

學(xué)習(xí)動(dòng)員階段工作完畢后,，我們乘勢(shì)而上,，全速推進(jìn)，掀起了問查整改的高潮,。

1,、進(jìn)行“百問百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果,，我們擴(kuò)大了培訓(xùn)層面,，先后舉辦了5期所長、安全員,、核算員,，市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)各單位,、各基層所進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)考,，在調(diào)考過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與,，親自監(jiān)考,，促進(jìn)了員工百分百掌握問查內(nèi)容。同時(shí),，通過考試,、評(píng)比，選拔業(yè)績優(yōu)秀,，考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí),，激發(fā)了廣大員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，自覺提高素質(zhì)良好氛圍,。

2,、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識(shí)競(jìng)賽。采取現(xiàn)場(chǎng)問答,、情景模擬,、禮儀展示、上下互動(dòng)的形式開展競(jìng)賽活動(dòng),，促進(jìn)了員工對(duì)“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解,，提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平,。

3,、召開了客戶監(jiān)督員座談會(huì)，征求了客戶對(duì)供電服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià),、意見和建議，深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié),，找出了影響服務(wù)的因素和問題,，采取了有效措施，優(yōu)化流程,，規(guī)范管理,，持續(xù)改進(jìn)，提升了供電服務(wù)品質(zhì),。

4,、深入開展了查擺活動(dòng)。堅(jiān)持從大處著眼,，小處著手,，把強(qiáng)化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo)，深入查找事關(guān)全局的苗頭性,、傾向性問題和隱患不放過,。切實(shí)落實(shí)“邊問、邊查,、邊改”的要求,，對(duì)查擺的問題進(jìn)行認(rèn)真的梳理，制訂相應(yīng)的整改措施,。

認(rèn)真落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”,，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，完善檢查和考核機(jī)制,，理順和強(qiáng)化客戶工程工作流程,，加大明查暗訪工作力度，認(rèn)真解決95598受理的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，規(guī)范服務(wù)信息管理體系，有力地推動(dòng)了“百問百查”活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)的有序開展。

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會(huì)4次,，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái),。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間、地頭,、場(chǎng)鎮(zhèn),、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳,。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng),。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化、綜合化,、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動(dòng)的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水，餅干,，面條,，大米，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動(dòng)的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會(huì)，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行,。“5.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。

總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，**年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶121戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶,，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái),，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,，無償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表揚(yáng),，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

2月3日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng),、員工安全意識(shí)淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的,、實(shí)效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強(qiáng)窗口建設(shè),，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行的相關(guān)要求,，如：起身相迎,、起身相送、雙手遞接,、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”,，做到進(jìn)一次門,，找一個(gè)人，交一次費(fèi),，確保一次辦成,。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇九

是不平凡的一年,，我所在縣局的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下完成了春安大檢查,、砼電桿隱性排除,、迎峰度夏、亞運(yùn)保電以及秋檢,、綠色通道專項(xiàng)治理等重要工作,。各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到了完成。針對(duì)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì),，全所職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時(shí),，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢(shì)，要用發(fā)展的眼光看待我們的電力營銷市場(chǎng),，要用積極熱忱的態(tài)度對(duì)待不同的電力客戶,。

我所將以安全為保證，提高經(jīng)濟(jì)效益及完成各項(xiàng)指標(biāo)為基礎(chǔ),，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),、行風(fēng)建設(shè)及供用電管理和保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，在總結(jié)過去一年成績和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，對(duì)新一年的工作做出了全面部署,。在此，我們懷著激動(dòng)的心情,、滿腔的熱忱,、百倍的信心，提出如下工作計(jì)劃：

一,、完善基礎(chǔ)建設(shè),，穩(wěn)步推進(jìn)創(chuàng)新步伐

保持和發(fā)揚(yáng)我所在內(nèi)取得的成績。積極投入第三期農(nóng)網(wǎng)建設(shè)步伐,，高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量完成建設(shè)任務(wù)，打好硬件基礎(chǔ),。不斷完善管理制度,，不斷完善良好工作的秩序，管理水平向深度,、精細(xì)化方面進(jìn)軍發(fā)展,。

二,、從嚴(yán)管理狠抓制度落實(shí)(1),、以“三鐵”(鐵的制度、鐵的面孔,、鐵的處理)反“三違”(違章指揮,、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律),，認(rèn)真落實(shí)并完成上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),。

(2),、注重控制管理生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程,，有機(jī)強(qiáng)調(diào)過程中的靈活性,、兼容性和特殊性;只有對(duì)過程中的多環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的調(diào)控，才能獲得良好的結(jié)果,。

(3),、所長、班長,、專責(zé)要起到帶頭的作用,，嚴(yán)格自律，保持良好的工作責(zé)任態(tài)度,，遵章守紀(jì),。認(rèn)真制定和履行工作計(jì)劃，并保質(zhì)保量的完成;同時(shí)工作中要相互協(xié)同,、主動(dòng)配合,，樹立團(tuán)隊(duì)觀念;求大同，存小異,，努力完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。

(4)、工作班人員嚴(yán)格貫規(guī),，遵章守紀(jì);服從工作安排,，工作中不得相互推諉，一切以集體利益為重,，努力完成好本職工作,。(5)、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰制度,，落實(shí)責(zé)任實(shí)行獎(jiǎng)罰與工資掛鉤,。

三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)營造良好氛圍

(1),、深挖內(nèi)部分潛力,，充分調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性，樹立“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀念,。按循序漸進(jìn)的規(guī)律摒棄狹隘的個(gè)人本位思想,，使我們的員工樂于融合到我們這個(gè)共同所依賴的集體中。

(2),、為全面提高在職人員的綜合素質(zhì),，從而更好地為生產(chǎn)服務(wù)，對(duì)員工的培訓(xùn)(由班長、專責(zé)共同制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并列入工作計(jì)劃中)要以多種方式的學(xué)習(xí)為手段,。

(3),、營造安全型、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)精神氛圍,，讓我們每一位職工都明白集體利益是全所職工的利益之所在,，通過樸實(shí)簡(jiǎn)單的道理，把集體榮辱觀念融入職工的心中,。

四,、完善營銷管理，大力開拓電力市場(chǎng)

我所面對(duì)日趨活躍而矛盾的電力供需市場(chǎng),，認(rèn)真作好指標(biāo)的預(yù)測(cè)工作,，多渠道、多方面的開拓電力負(fù)荷新的增長點(diǎn),。全面落實(shí)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制,，使?fàn)I銷管理水平邁上新臺(tái)階。

下面從幾個(gè)方面闡述20的工作計(jì)劃：

一,、經(jīng)營工作

年計(jì)劃完成購電量指標(biāo)1650萬kwh,。

(一)、電費(fèi)回收

電費(fèi)的回收是落實(shí)經(jīng)營目標(biāo)的終極目的,，保證當(dāng)月電費(fèi)的回收到位是衡量我們工作的重要砝碼,。所以我們應(yīng)該從以下幾方面著手工作：

1、對(duì)于全鄉(xiāng)其他單位電費(fèi)拖欠問題,，提前與當(dāng)?shù)卣e極聯(lián)絡(luò),，實(shí)行電費(fèi)預(yù)存。

2,、當(dāng)月未收電費(fèi)應(yīng)做到結(jié)零,，若有的確不能結(jié)零的少數(shù)，必須說明原因,，并且要分清屬人員責(zé)任或是不可預(yù)見的因數(shù),。若是人員責(zé)任原因，嚴(yán)格按有關(guān)制度考核;所以抄收人員在日常的工作中隨時(shí)對(duì)可能發(fā)生變數(shù)的用戶進(jìn)行監(jiān)控,，注意動(dòng)向,。

3,、對(duì)企業(yè)和大宗用戶的用電情況要及時(shí)掌握生產(chǎn)規(guī)模,，注意每月電量波動(dòng)的情況;及早將電費(fèi)發(fā)票傳給用戶,，并加強(qiáng)催收,。

4、抄收人員務(wù)必要清楚自己所負(fù)責(zé)的配變臺(tái)區(qū)內(nèi)的臨時(shí)用電用戶的用電時(shí)間和用電情況,。用電營業(yè)班每月要及時(shí)將到期的臨時(shí)用電戶的工作傳票下達(dá)給抄收班,。在臨近期限時(shí)要隨時(shí)與用戶聯(lián)系,，保證用電電費(fèi)的及時(shí)回收,。

5,、對(duì)舊欠電費(fèi)的追收要落實(shí)人員責(zé)任，在誰手頭拖欠的由誰負(fù)責(zé),，并確定追收期限,，與績效工資掛鉤。

(二),、增供擴(kuò)容

拓展電力營銷業(yè)務(wù),，多渠道、全方位服務(wù)電力市場(chǎng),，是增供擴(kuò)銷的必由之策;在2011年,，認(rèn)真分清形勢(shì)，針對(duì)不同的用電類別制定和采取切實(shí)可行的措施應(yīng)對(duì)：

1,、認(rèn)真對(duì)現(xiàn)有的配變臺(tái)區(qū)進(jìn)行用電分析清理,，凡屬專變的用戶，督促其盡量把生產(chǎn)班次和負(fù)荷高峰安排在低谷段(即夜間作業(yè));公變上的企業(yè)用戶多鼓勵(lì)用電時(shí)間盡量錯(cuò)峰用電,。

2,、在上級(jí)部門的幫助下，充分利用我所轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的公用配變資源空間,，積極發(fā)展負(fù)荷,，隨時(shí)掌握配變的容載情況，及時(shí)更新數(shù)據(jù),，提供真實(shí)可信的資料,。

3、對(duì)轄區(qū)內(nèi),，特別是場(chǎng)鎮(zhèn),、集貿(mào)活躍的區(qū)域、公路兩旁的用電戶,，進(jìn)行用電普查,，正確區(qū)分用電類別，建立健全相關(guān)資料,。

(三),、線損

線損是保障各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的重要參數(shù)，設(shè)備,、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段,。

1、臺(tái)區(qū)實(shí)行一天同步抄表,，按規(guī)定的抄表日程進(jìn)行,，不得擅自更改抄表日程和提前或延后抄表;次日按規(guī)定報(bào)送電量線損快報(bào)。

2、低壓配變臺(tái)區(qū)落實(shí)人員管理責(zé)任制,單變單變的售電量,、均價(jià),、線損、電費(fèi)回收四大指標(biāo)承包到人;臺(tái)區(qū)承包人負(fù)責(zé)低壓線路的日常管理和維護(hù),。

3,、保證抄表的質(zhì)量，統(tǒng)一按既定的臺(tái)區(qū)責(zé)任分工進(jìn)行;經(jīng)營專責(zé)每月定期組織抽檢抄表質(zhì)量,。

4,、針對(duì)高線損的配變臺(tái)區(qū)，每月定期召開線損分析會(huì),，認(rèn)真分析原因找問題,，相應(yīng)制定有效的降損措施。

5,、注重抄,、核、收的全過程,，每個(gè)環(huán)節(jié)無論發(fā)生任何變異,，及時(shí)根據(jù)情況匯報(bào)、協(xié)商,、解決,。

(四)、用電普查與反竊電管理

1,、用電普查的目的是理順和掌握供電所轄區(qū)內(nèi)各類用電戶的情況,，并及時(shí)糾正用電不規(guī)范行為和規(guī)范用電秩序。定期或不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)不同的用電性質(zhì)的單位和個(gè)體分類巡視檢查,。

2,、對(duì)專用用戶的計(jì)量裝置全面清理和核實(shí)，建立真實(shí),、準(zhǔn)確的資料檔案;凡專變用戶(100kva以上)的清理統(tǒng)計(jì)電能表,，按農(nóng)電中心的年度計(jì)劃安排換裝為全電子表。

3,、由經(jīng)營負(fù)責(zé)專責(zé)組織每月有計(jì)劃的對(duì)多類電價(jià)混用的客戶按實(shí)際用電類別進(jìn)行提比,，完善客戶卡片和臺(tái)帳。

4,、竊電查處嚴(yán)格遵循“依法查電,、事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、處理有據(jù)”的原則,。堅(jiān)持每月一次查竊電行動(dòng),，把反竊電管理作為電力營銷管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。

(五),、供電所成本管理

1,、目前我局管理思路由企業(yè)型管理向經(jīng)營指標(biāo)型管理轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化經(jīng)營管理,，引入成本管理機(jī)制,，是過程控制的必要手段,。

2,、成本的開銷要有計(jì)劃，月月分解,，對(duì)每一筆費(fèi)用都嚴(yán)格審核,、細(xì)致檢查，按實(shí)際情況予以控制以期完成成本經(jīng)營指標(biāo),。

(六),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)

順應(yīng)體制，轉(zhuǎn)變觀念是我們每個(gè)從業(yè)人員當(dāng)前必須樹立“以客戶為中心,，為客戶創(chuàng)造終身價(jià)值”的服務(wù)理念,，以優(yōu)質(zhì)的態(tài)度服務(wù)于民，以優(yōu)良的品德取信于民,。

95598的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制現(xiàn)在漸漸深入人心,，在職人員的自律、自覺行為規(guī)范時(shí)時(shí)影響企業(yè)的形象,。深化服務(wù)意識(shí),、提高服務(wù)質(zhì)量、兌現(xiàn)服務(wù)承諾在我們今后的日常工作中要做到時(shí)時(shí)體現(xiàn),。

電力行業(yè)是一個(gè)社會(huì)性,，服務(wù)性很強(qiáng)的窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，關(guān)系到廣大群眾的切身利益,，關(guān)系到黨和政府、企業(yè)的形象,。對(duì)客戶的任何投訴都要高度重視,。供電所的工作人員在任何時(shí)間內(nèi)接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復(fù),。不得以任何理由搪塞,、敷衍而引起客戶的二次投訴。

二,、運(yùn)行維護(hù)管理

2011年的停電檢修計(jì)劃和業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目是緊緊圍繞經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行的,，加強(qiáng)在裝運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)管理,，是保障實(shí)施落實(shí)經(jīng)營指標(biāo)的有力手段。

(一),、運(yùn)行,、檢修、維護(hù)

1,、統(tǒng)計(jì)我所供電轄區(qū)內(nèi)10kv,、線路停電時(shí)間、原因,，按月上報(bào)客戶服務(wù)中心,。凡事先有上級(jí)調(diào)度部門通知的，應(yīng)及時(shí)通知重要用戶,，避免給用戶帶來不必要的損失,。

2、清理統(tǒng)計(jì)我所供電轄區(qū)內(nèi)100kva以上公用變壓器加裝無功補(bǔ)償?shù)那闆r,，沒有裝無功補(bǔ)償?shù)墓冏⒚髋浣o的容量,。

3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的變壓器進(jìn)行接地電阻和絕緣測(cè)試,，并對(duì)缺油的在裝運(yùn)行變壓器進(jìn)行加油,。

4、統(tǒng)計(jì)并掌握轄區(qū)公用配變的負(fù)荷情況,，做好負(fù)荷高峰的預(yù)測(cè),，需增容的配變按上報(bào)計(jì)劃組織實(shí)施。

5,、在迎峰度夏之前(即五月底以內(nèi)),，按月計(jì)劃落實(shí)人員責(zé)任，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的高低壓線路,、設(shè)備進(jìn)行巡視檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理;若因停電原因不能及時(shí)處理的,，報(bào)計(jì)劃按供電局的工作安排進(jìn)行檢修,。

6、做好在高峰負(fù)荷期間的配變臺(tái)區(qū)三相負(fù)荷的計(jì)劃測(cè)試,，為來年的優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和依據(jù),。

7、對(duì)我所運(yùn)行維護(hù)管理的10千伏線路全面清查,，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令,，凡接受值班室的調(diào)度命令要無條件執(zhí)行，匯報(bào)準(zhǔn)確,。

三,、安全管理

2011年安全工作實(shí)行“全過程,、全方位、全口徑”管理,，結(jié)合市公司開展的“安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理年”的活動(dòng)要求,，很抓細(xì)節(jié)管理和控制，繼續(xù)深人開展安全性評(píng)價(jià),、“三無”活動(dòng)和危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制,，全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，認(rèn)真抓好“春安,、秋安”等季節(jié)性安全大檢查,。

1、加強(qiáng)安全思想教育和安全技能培訓(xùn)

結(jié)合20安全工作的實(shí)際情況,，我所在2011年加強(qiáng)人員安全思想教育,，深入開展反習(xí)慣性違章為主,，把反習(xí)慣性違章的工作納入日常的常態(tài)化管理,。提高人員的安全素質(zhì)。每月定期對(duì)人員進(jìn)行安全思想教育學(xué)習(xí)和安全技能培訓(xùn),。安全學(xué)習(xí)由安全專責(zé)負(fù)責(zé),、技能培訓(xùn)由運(yùn)維班長組織;通過組織學(xué)習(xí)，使職工能對(duì)各種事故能更直觀的感受和吸取教訓(xùn),，對(duì)各種反措有更直觀的理解,。

2、施工作業(yè)安全管理

強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制,，進(jìn)一步開展“三無”工作和安全性評(píng)價(jià)工作,，狠抓施工現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)分析和預(yù)控措施的落實(shí)，為了防止危險(xiǎn)點(diǎn)分析和預(yù)控措施做形式,，走過場(chǎng)。安全專責(zé)每天必須在作業(yè)前檢查工作票,、派工單,，三大措施，班前班后的交待記錄,，嚴(yán)格按照工作現(xiàn)場(chǎng)操作安全提示卡進(jìn)行實(shí)施,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序進(jìn)行，嚴(yán)格管理安全工作,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究,。

3、加強(qiáng)“兩措”管理

規(guī)范安全工機(jī)具和絕緣工機(jī)的管理,，做好每月檢查和定期試驗(yàn)工作,，對(duì)過期的絕緣工機(jī)具必須上報(bào)縣局,，由其組織定期校試。對(duì)安全工機(jī)具,、儀器,、儀表進(jìn)行編號(hào)分類擺放，制定出工機(jī)具臺(tái)帳并與帳卡物相符,。同時(shí)對(duì)淘汰的工機(jī)具建立臺(tái)帳并與合格的工機(jī)具分開擺放,。

堅(jiān)持每天對(duì)施工人員領(lǐng)取的工機(jī)具進(jìn)行登記并簽上領(lǐng)取人的姓名，同時(shí)檢查安全工機(jī)具出庫是否完好,，杜絕不合格工機(jī)具在施工現(xiàn)場(chǎng)使用,。對(duì)入庫的工機(jī)具認(rèn)真檢查是否完好，同時(shí)促一按工機(jī)具記錄進(jìn)行清理入庫,，對(duì)安全工機(jī)具有損壞的考核現(xiàn)場(chǎng)管理工機(jī)人員,。

制定反事故措施，針對(duì)我所的實(shí)際情況和縣局下發(fā)安全事故通報(bào)進(jìn)行制定,，并有針對(duì)性的制定,，同時(shí)組織全所人員對(duì)事故進(jìn)行細(xì)心和全面分析問題，提出問題,，使大家既是事故反措的制定者又是執(zhí)行者,，使各種反事故技術(shù)措施能夠真正落實(shí)到實(shí)處。

4,、安全監(jiān)督責(zé)任制

全所人員簽定安全責(zé)任承包書,，每月對(duì)高低壓線路設(shè)備的巡視和檢查，并制定出巡視和檢查記錄,，對(duì)檢查到有安全隱患的及時(shí)處理,。對(duì)有安全隱患、缺陷不報(bào)的嚴(yán)格進(jìn)行考核,。同時(shí)由安全專責(zé)制定出安全隱患,、缺陷整改記錄，規(guī)定出檢查人,、檢查時(shí)間,、整改人，規(guī)定期限,，落實(shí)責(zé)任人,，對(duì)拒不整改推卸責(zé)任、拖延時(shí)間造成安全事故的責(zé)任人進(jìn)行重罰,。

在全所全體員工精誠團(tuán)結(jié),、共同努力、認(rèn)真踏實(shí)的奮斗下,，我們的目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn),，我所的工作定會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十

本站發(fā)布供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)，更多供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問本站工作總結(jié)頻道,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，09年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報(bào)修客戶121戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%,，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái),，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計(jì),，得到了政府和群眾的表揚(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

2月3日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的,、實(shí)效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求,，如：起身相迎、起身相送,、雙手遞接,、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等,。實(shí)行“一口對(duì)外”,，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人,，交一次費(fèi),，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個(gè)電話，余下的.事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2019）4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十一

在現(xiàn)實(shí)生活中,，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的小事情,，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊,、在草坪上,，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒,、廢紙,、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服,。其實(shí),，文明就是一種力量，就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣,，匯聚了所有人在現(xiàn)實(shí)生活中,，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見,。在路邊,、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋,、煙頭煙盒、廢紙,、瓜果皮等垃圾,，讓人看了心里很不舒服。

其實(shí),，文明就是一種力量,，就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情,，在我們每個(gè)人的手中傳遞?，F(xiàn)實(shí)生活中，一句問候、一個(gè)微笑,、一個(gè)舉動(dòng),、一點(diǎn)幫助，都會(huì)讓人感到溫暖,。作為服務(wù)型企業(yè),，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求,。我們以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”的服務(wù)方針,，通過規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念,、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量,，千方百計(jì)滿足客戶需求,。試想，如果我們?cè)诮哟ぷ髦谢蚺c客戶的交談中,，冷淡客戶,、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞,。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn),，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒,，多給同事一些寬容,，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖,，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容,，你就會(huì)成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力,，人人爭(zhēng)做供電企業(yè)最好的名片,，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十二

撰寫人：___________

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期：___________

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，__年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南,，實(shí)行___小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶___戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理___戶,，完成承諾率___%，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備___余人次，免費(fèi)為客戶___更換家用保護(hù)器___余臺(tái),，我所為武連鎮(zhèn)___余戶用戶,，無償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表揚(yáng),，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)___位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

__月__日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng),、員工安全意識(shí)淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即___全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的,、實(shí)效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強(qiáng)窗口建設(shè),，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求,，如：起身相迎,、起身相送、雙手遞接,、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”,，做到進(jìn)一次門,，找一個(gè)人，交一次費(fèi),，確保一次辦成,。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大_大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（__）__號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了___的肯定和廣大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。

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供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十三

一、一季度工作完成情況

今年1-3月份,，累計(jì)完成購電量4.63億kwh,，完成售電量4.38億kwh，較去年同期分別增長13.6%和12.2%,，綜合線損率5.5%;電壓合格率99.95%,，供電可靠率99.94%，電費(fèi)回收率100%,。完成主營業(yè)務(wù)收入2.53億元,，完成利潤總額585萬元，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)800萬元,。

(一)堅(jiān)持強(qiáng)基固本,，確保安全穩(wěn)定局面。

嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任,，強(qiáng)化制度執(zhí)行,，全面開展安全管理提升活動(dòng)。逐級(jí)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,、安全承諾書,、安全保證書，組織開展了春節(jié)前安全大檢查,，針對(duì)存在的問題制定了整改措施,，組織開展了安全大檢查“回頭看”工作。并認(rèn)真組織安全日活動(dòng),，深刻吸取系統(tǒng)內(nèi)外事故教訓(xùn),，組織全員學(xué)習(xí)配網(wǎng)安規(guī)，員工安全意識(shí),、責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),。在電力設(shè)施保護(hù)統(tǒng)一上街集中宣傳日活動(dòng)中，發(fā)放《電力設(shè)施保護(hù)條例》宣傳畫冊(cè),、《農(nóng)村用電安全常識(shí)》,、電力設(shè)施保護(hù)知識(shí)問答、護(hù)電宣傳標(biāo)語,、宣傳撲克等10000余份,，接受群眾咨詢300余人次，取得良好的社會(huì)效應(yīng)和宣傳效果,。加大3g視頻監(jiān)控管理,，做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改正,。一季度實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,。

(二)加快電網(wǎng)建設(shè),，推動(dòng)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展

科學(xué)制定了電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃，合理安排了春檢預(yù)試,，檢修35kv線路1條、35kv變電站3座,，處理缺陷15項(xiàng),，清除鳥窩30多個(gè)，對(duì)24個(gè)通信站點(diǎn)的信息,、通信,、防雷設(shè)備進(jìn)行檢查消缺，對(duì)部分缺陷嚴(yán)重的設(shè)備返廠維修,，確保了電網(wǎng)可靠安全運(yùn)行,。完成了紀(jì)昌莊35kv變電站、司馬110kv輸變電工程,、鹽化工220kv輸變電工程項(xiàng)目核準(zhǔn),、項(xiàng)目選址、環(huán)境評(píng)價(jià)等工程前期準(zhǔn)備工作,，協(xié)助省電力設(shè)計(jì)院辦理了500kv石家莊特高壓站-彭村線路段路徑審批工作,。一季度共計(jì)新增配變39臺(tái)，增容46臺(tái),。

(三)深化“三集五大”體系建設(shè),，推進(jìn)人財(cái)物集約化管理。

按上級(jí)要求,，對(duì)sap系統(tǒng)中的歷史項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理,，對(duì)erp系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊中的固定資產(chǎn)及重點(diǎn)低值易耗品的用戶權(quán)限進(jìn)行了重新收集，按照“三集五大”機(jī)構(gòu)設(shè)置,，在erp和財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)中進(jìn)行了成本中心的修改維護(hù),，并結(jié)合新成本中心名稱，配合設(shè)備管理部門完成了設(shè)備臺(tái)賬的收集工作,。

(四)加強(qiáng)規(guī)范化管理,，提升運(yùn)營水平

加強(qiáng)綜合計(jì)劃管理.每月召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，加強(qiáng)經(jīng)營活動(dòng),、指標(biāo)動(dòng)態(tài)監(jiān)控,，確保項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施。制定了《縣供電公司“大規(guī)劃”體系“二十四節(jié)氣表”》,，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的計(jì)劃性和主動(dòng)性,，提高了工作質(zhì)量和效率。積極開展縣供電企業(yè),、供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作,，進(jìn)一步完善了供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)管理及獎(jiǎng)懲辦法和供電所對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系,。堅(jiān)持依法治企，認(rèn)真開展綜合檢查,，開展了庫存物資利用管理,、落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”實(shí)施細(xì)則兩項(xiàng)效能監(jiān)察。圓滿完成第一季度各項(xiàng)審計(jì)工作,。完成工程結(jié)算審計(jì)141個(gè),，審計(jì)金額420萬余元，審減25萬元,。

(五)加強(qiáng)營銷精益化管理,，提升經(jīng)營效益和服務(wù)水平

嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和線損分析例會(huì)制度，下發(fā)了線損考核指標(biāo),，落實(shí)了責(zé)任,，每月根據(jù)實(shí)際線損完成情況嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。充分發(fā)揮營銷稽查監(jiān)控作用,，處理各類營銷稽查工單568個(gè),，挽回?fù)p失近30萬元。開展?fàn)I業(yè)普查及反竊電工作,，共發(fā)現(xiàn)違章用電4戶,，計(jì)量差錯(cuò)3戶，抄表錯(cuò)誤13戶,，均已進(jìn)行整改,。舉辦了以“服務(wù)社會(huì)促和諧”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，向廣大群眾發(fā)放各種宣傳資料余份,。組織開展了“百廠,、千商、萬戶”走訪活動(dòng),，截止3月底,，走訪531戶，收到建議32份,，并逐一進(jìn)行協(xié)調(diào)整改,，進(jìn)一步提高了行風(fēng)建設(shè)水平。1-3月份累計(jì)完成接電189戶,，容量47250千伏安,，客戶滿意率100%。

(六)加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”,，為公司發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障

一是加強(qiáng)黨的建設(shè),。深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)部署，精心謀劃,，全面動(dòng)員,，結(jié)合實(shí)際，制定方案,，并廣泛征集意見和建議,，著力解決在“四風(fēng)”方面和供電服務(wù)等領(lǐng)域的突出問題，做到兩手抓,、兩促進(jìn),，真正把教育實(shí)踐活動(dòng)的成效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。深化“青春建功”活動(dòng),，組織“青年志愿服務(wù)小分隊(duì)”和“邢襄黃綠紅”服務(wù)小分隊(duì)，在3月5日“學(xué)雷鋒日”前后期間,，開展多項(xiàng)幫扶活動(dòng),。開展廉潔文化示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，省公司評(píng)審組組長,、王曉兵副處長,，對(duì)我公司廉潔文化建設(shè)有機(jī)融入到業(yè)務(wù)中心工作，廉潔文化手冊(cè)的發(fā)放使用,，以及廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查治理等工作,，給予了高度評(píng)價(jià)。

二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。實(shí)施文化引領(lǐng)工程,，開展“文化引航”、“文化塑魂”,、“文化凝心”,、“文化強(qiáng)基”行動(dòng)，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情,。在三八國際勞動(dòng)?jì)D女前舉行了“三八”女職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),。加強(qiáng)宣傳，加強(qiáng)與媒體有效溝通,，今年一季度在各大媒體發(fā)稿46篇,，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的`輿論環(huán)境。

三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。制定了20全員培訓(xùn)計(jì)劃,，深化全員教育培訓(xùn)，不斷提升培訓(xùn)效果,，培養(yǎng)和造就一支結(jié)構(gòu)合理,、素質(zhì)優(yōu)良的管理、技術(shù),、技能人才隊(duì)伍,。

二,、二季度工作計(jì)劃

1、組織開展年配電網(wǎng)滾動(dòng)規(guī)劃編制工作,，按要求完成規(guī)劃報(bào)告的編制,，同時(shí)配合市公司完成縣級(jí)配電網(wǎng)滾動(dòng)規(guī)劃工作。

2,、加大3g視頻監(jiān)控管理,，做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo)，使安全生產(chǎn)做到可控,、能控,、在控。

3,、完成35kv長路,、百尺口變電站綜自改造工作，更換站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng),，更換全站主變保護(hù),、35kv、10kv保護(hù)及安全自動(dòng)裝置15套,。

4,、合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，繼續(xù)做好春灌保供電以及迎峰度夏工作,。

5,、按照國家、省,、市公司要求進(jìn)一步做好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)各項(xiàng)工作,。

6、加強(qiáng)職工文體建設(shè),，積極籌備“五.一”職工運(yùn)動(dòng)會(huì),，開展豐富多彩的職工文化體育活動(dòng)，搭建職工發(fā)揮潛能,、施展才華,、增進(jìn)感情的平臺(tái)。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十四

今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,，本著“優(yōu)質(zhì),、方便、高效,、規(guī)范,、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施,。

1,、加強(qiáng)服務(wù)理念教育

有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情,，用語文明等方面的培訓(xùn),，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件,。

2,、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)

老人家住14區(qū),，老伴是五金公司離休干部,，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁,，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人,。

老人長期以來身體不好,，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病,、吃藥,，生活非常困難，沒有錢交電費(fèi),。拖欠數(shù)月電費(fèi),。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款,，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整,。將老人所欠的元的電費(fèi)全部結(jié)清，元預(yù)存到老人的名下,。

當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中,，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們,，通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想,，給用戶辦實(shí)事的信心。現(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案,，對(duì)類似這種情況全部建入檔案,，盡我們的所能去幫助這些用戶。

經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí),，服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階,，樹立了良好的社會(huì)形象,，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十五

一,、安全生產(chǎn)及設(shè)備運(yùn)行,。

1、年初我所根據(jù)局里下發(fā)的安全生產(chǎn)管理年的文件精神,，制定了解放營供電營業(yè)所安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則,，建立了安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核計(jì)劃,，反事故演習(xí)措施,，安全生產(chǎn)分析制度，安全活動(dòng)制度,，在春秋檢,、城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造和日常工作中,，較好的完成了所里年初制定的安全生產(chǎn)管理工作計(jì)劃,，實(shí)現(xiàn)“零事故”“零違章”。

2,、結(jié)合局里的安全培訓(xùn)要求,，所每月一次的培訓(xùn)考核已按計(jì)劃完成，參加培訓(xùn)的人數(shù)到達(dá)百分之百,，考試合格率達(dá)到百分之百,，達(dá)到了預(yù)期的目的。

3,、結(jié)合局里6月份安全月活動(dòng)的文件精神和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)活動(dòng),，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，組織了每季度一次的反事故演習(xí)活動(dòng),，提高了供電所應(yīng)急能力,。

4、根據(jù)農(nóng)電局開展安全性評(píng)價(jià)工作通知的精神,，我所進(jìn)行了評(píng)價(jià)—整改,、再評(píng)價(jià)—-再整改，循序漸進(jìn)的推動(dòng)安全性評(píng)價(jià)工作的不斷深入和完善,，消除不安全隱患,。

5,、在“三線”整治工作中，我所會(huì)同電信,、廣播,、電視轉(zhuǎn)播等單位，從隱患較大的線路入手,，進(jìn)行了清理整治,，明確了各單位的責(zé)任，對(duì)搭靠的電信,、廣電線路進(jìn)行了拆除,，對(duì)三線交叉跨越距離不夠的進(jìn)行了處理，并向鄉(xiāng)政府進(jìn)行了匯報(bào),。

6,、在清理整改危及線路安全的過程中，對(duì)我們轄區(qū)的配電線路及靠近線路的建筑物進(jìn)行了一次特殊巡視,，完成了危及線路安全建筑物的統(tǒng)計(jì)工作,，對(duì)建筑物與線路有防礙的進(jìn)行了責(zé)任劃分，對(duì)不能清楚劃分責(zé)任的線路和建筑物由雙方協(xié)商確定,。

7,、在農(nóng)電系統(tǒng)反事故演習(xí)的活動(dòng)中，我所成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，通過反事故演習(xí)提高了我所快速應(yīng)對(duì)應(yīng)急的能力,，對(duì)確保我所不發(fā)生人身事故線路設(shè)備安全運(yùn)行起到了積極的作用。

8,、在安全生產(chǎn)管理工作的過程中，我所始終堅(jiān)持以人為本,、獎(jiǎng)懲分明的原則,，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)指標(biāo),。

9、兩票合格率為百分之百,。

二,、生產(chǎn)與管理維護(hù)。

為認(rèn)真落實(shí)“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，在農(nóng)、城網(wǎng)改造,、春,、秋檢和日常工作中成立了抗旱,、防汛、搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，責(zé)任到人,，分工明確，圓滿的完成了春灌夏澆,、汛期和日常供電任務(wù),。

1、完成城網(wǎng)改造臺(tái)區(qū)七臺(tái),。

2,、安裝上臺(tái)及新增容變壓器一百余臺(tái)。

3,、汛期加固水泥桿18基,。

4、在春,、秋檢過程中,，更換10kv莊解線勝利營分支0#--74#桿橫擔(dān)，更換敖包分支36#--37#桿導(dǎo)線,，更換石灰窯分支11#--27#p10支瓶為p15支瓶,，更換柳金溝分支1#--27#桿p10支瓶，更換解放營主線230#--234#桿為75號(hào)鋼芯鋁絞線,，對(duì)莊解線0#--73#桿正桿培土,，對(duì)河南營分支跨道、跨房屋的01#--16#桿更換雙擔(dān),，對(duì)丈房分支更換水泥桿4基,，丈房分支綁扎支瓶194基，更換古力營分支開關(guān),、敖包分支開關(guān),、河南營分支開關(guān)、南洼分支開關(guān),、意興銀礦分支開關(guān),、丈房分支開關(guān)。

5,、砍伐解放營線線下樹二百余棵,，莊解線線下樹三百余棵。有效的控制跳閘次數(shù),。

6,、堅(jiān)持每月兩次對(duì)線路、設(shè)備進(jìn)行巡視,。

三,、營銷管理,。

計(jì)劃購入電量6573000kwh，實(shí)際完成kwh,。

千度電效益元/kkwh,，實(shí)際完成元/kkwh.

10kv線損%，實(shí)際完成%,。

綜合線損%,，損失電量度，損失率為%,，其中變壓器損失為度,，損失率%，低壓損失度,，損失率%,。

全年完成電費(fèi)元。

四,、規(guī)范服務(wù)行為是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ),。

1、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中,，我所全體員工堅(jiān)持以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持以工作的過程就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程的信念，緊緊圍繞著“創(chuàng)一流供電企業(yè),，樹文明行業(yè)形象”和積極開展“三公”調(diào)度的活動(dòng)和工作目標(biāo),，實(shí)施以客戶本，為客戶創(chuàng)造價(jià)值品牌服務(wù)戰(zhàn)略,，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”和“樹優(yōu)良行業(yè)作風(fēng),，創(chuàng)良好發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)，大力加強(qiáng)供電所規(guī)范化管理,，以科學(xué)熱情的姿態(tài),，全身心的努力為本地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)、生活用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，營造了一個(gè)“安全、可靠,、優(yōu)質(zhì),、高效”的供電環(huán)境。

2,、緊緊圍繞滿足客戶為主題,，不斷增強(qiáng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和服務(wù)本領(lǐng)，堅(jiān)持素質(zhì)教育,，加強(qiáng)崗位練兵,，堅(jiān)持對(duì)職工內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象做到舉止文明，熱情周到,，禮貌耐心,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，不斷提高職工的思想道德水平和服務(wù)本領(lǐng),，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)理想,、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律,、職業(yè)技能的培訓(xùn),，以各種形式組織進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn),。全年共組織考試1____,，參加人數(shù)三百余人次，參加農(nóng)電局組織的學(xué)習(xí)三十余人次,，進(jìn)一步提高了職工整體服務(wù)水平,。形成了一只招之既來，來則能戰(zhàn)的優(yōu)良隊(duì)伍,。

3,、建立健全規(guī)范服務(wù)行為的制度，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠的供電服務(wù),，在本地區(qū)樹立了文明禮貌,，服務(wù)規(guī)范、隊(duì)伍優(yōu)良的企業(yè)窗口形象,，實(shí)踐了“三個(gè)代表”重要思想要求,。為本供電區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生產(chǎn)、生活用電做出了積極貢獻(xiàn),。得到了橋頭鎮(zhèn)政府,、解放營鄉(xiāng)及廣大群眾的好評(píng)。

五,、日常工作,。

在各級(jí)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示下，為了進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，達(dá)到互相學(xué)習(xí)增進(jìn)交流共同提高的目的,，認(rèn)真開展所際競(jìng)賽，軟件填寫和微機(jī)輸入工作按要求進(jìn)行,。實(shí)行24小時(shí)值班,，接到報(bào)修電話能及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),。圓滿的完成上級(jí)和供電所各項(xiàng)工作任務(wù)。

總之,，在2011年的各項(xiàng)工作中,，求實(shí)務(wù)真，杜絕了弄虛作假的現(xiàn)象,，取得了較好的成績,。因種.種原因，的線路損失未達(dá)到農(nóng)電局下達(dá)的指標(biāo),，在的工作中,，作為首項(xiàng)任務(wù)來抓并繼續(xù)作好其他各項(xiàng)工作，使之更上一個(gè)臺(tái)階,。