工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇一

1、宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要性,。

協(xié)力區(qū)通過刊載“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”季度簡報,，講課的形式向職工宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。

2,、查擺階段

煉鐵協(xié)力區(qū)緊緊圍繞中心開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,，力爭提高職工服務(wù)水平，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長效機制,，持續(xù)提高設(shè)備保產(chǎn)水平,，協(xié)力區(qū)向全體職工及設(shè)備保障部領(lǐng)導征求在服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度,、員工技能,、職業(yè)道德、管理創(chuàng)新等方面的意見,。副指揮長錢建國,、指揮長助理楊金龍十分重視這次活動,，在協(xié)力區(qū)開展活動的同時，把文件精神第一時間向煉鐵部領(lǐng)導進行了請示,。煉鐵設(shè)備作業(yè)區(qū)主任穆義波看到該文件后認為此項活動非常有意義,，他表示一定會大力支持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的開展，他在周例會上向煉鐵區(qū)域點檢員傳達了該項活動,，并要求他們認真填寫“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”調(diào)查表,。

協(xié)力區(qū)收集“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”調(diào)查表上15份。其中包括設(shè)備部一些領(lǐng)導的寶貴意見非常值得借鑒,。力爭20xx年煉鐵協(xié)力區(qū)服務(wù)水平進一步提高,，工作更上一層樓，做好生產(chǎn)的“后勤保衛(wèi)兵”,。

3,、隱患整改

針對前一階段查擺出的問題，圍繞鲅魚圈1#高爐和b系列燒結(jié)機年修工程開展好優(yōu)質(zhì)年服務(wù)工作,。年修期間,，煉鐵協(xié)力區(qū)牢固樹立安全第一，事故為零,，精益管理,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標，主要抓好以下年修工作,。

（1）嚴密的施工組織設(shè)計

成立了工程,、質(zhì)量、安全環(huán)保,、備品材料和綜合宣傳五個小組,。

（2）安全工作的標準化

針對每一項維護、運行任務(wù),，制定具體的檢修施工方案及安全預控措施,，并進行詳細的安全交底。

（3）現(xiàn)場的文明施工

聽從工程指揮部的統(tǒng)一指揮和安排,，按作業(yè)標準穿戴好勞動保護用品,；物料有序擺放；實現(xiàn)有物必有區(qū),，有區(qū)必有標識,；執(zhí)行區(qū)域負責制，做到日清日潔,。

（4）年修主要任務(wù)a.燒結(jié)電氣：

配料室、配加室,、皮帶秤,、取樣室皮帶校秤,；環(huán)冷機紅外線測溫儀更換；燒結(jié)機機頭除塵保溫層敷設(shè)612m,；機頭除塵整流柜,、變壓器清掃緊固；高壓室（變壓器8臺）直流電阻,、檢查,、清掃緊固；高壓電機拆接線：4#風機,、3轉(zhuǎn)1b,、一次混合機、二次混合機,、6轉(zhuǎn)1b,、二混1b、梭式布料皮帶電機,、高,、低壓停送電、60t,、20t吊車維護等,。b.煉鐵電氣：

對礦焦槽高壓室高壓柜綜合保護器進行改進，共12臺,，更換礦槽高壓柜轉(zhuǎn)換開關(guān),；配合實業(yè)輸變電做繼保、絕保,、耐壓,；高壓停送電。c.1#高爐液壓站：

爐前液壓站,、熱風爐液壓站,、爐頂液壓站的油箱、濾油小車更換濾芯15個,；對油箱加油,；對液壓站泵、電機進行螺栓緊固,；對各站衛(wèi)生進行清掃,。

4、加強職工教育培訓,、提高職工服務(wù)質(zhì)量

（1）煉鐵協(xié)力區(qū)以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機,，組織學習《你在為誰工作》、《郭明義》等,。4月20日開始各班組利用工余時間認真學習《你在為誰工作》,、《郭明義》,、《徐鑫明的故事》、《李新林的故事》等,。全體職工都能夠踴躍參加,，每個班員輪流閱讀給大家聽，每讀完一則,，大家各抒己見,，談?wù)撟约旱母邢耄θ蘸笤诜?wù)態(tài)度,、服務(wù)意識,、服務(wù)質(zhì)量及技能水平方面該怎么做進行了表態(tài)。截止至六月末,，協(xié)力區(qū)收集《你在為誰工作》讀后感36篇,。

（2）5月9日，協(xié)力區(qū)組織職工“安全事故案例”學習,，教育職工安全作業(yè),，注意交通安全等。

（3）自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動以來,，協(xié)力區(qū)極其重視職工技能水平的提高,，大力開展崗位練兵活動，至今已組織崗位練兵50余次,，參加培訓人員100余人次,。閉路軟水泵站的柴油機啟泵演練，提高了崗位人員的應(yīng)急能力,。煉鐵電氣班針對煤粉高壓室反時限過流應(yīng)急措施的實際演練,，效果明顯，在一次應(yīng)急中崗位人員能夠迅速的進行了臨時處理,，有效的避免了事故的發(fā)生,，受到了設(shè)備部領(lǐng)導的好評。

5,、對協(xié)力區(qū)36個站所室進行5s達標整治活動

（1）燒結(jié)循環(huán)泵站抽調(diào)4人負責按計劃徹底清掃所在區(qū)域設(shè)備衛(wèi)生,。對部分設(shè)備、地面刷油,，使設(shè)備煥然一新,。

（2）煉鐵閉路軟水泵站對制水系統(tǒng)各循環(huán)泵、水箱,、管道進行粉刷,。

（3）1#液壓班休息室對工具箱、更衣箱,、備品備件按區(qū)域,、按類別進行擺放,。

1、年修期間班組積極開展危險員辨識工作,，針對性強，防范措施具體到位,。

2,、現(xiàn)場作業(yè)達到操作標準化、管理規(guī)范化,、執(zhí)行制度化,。

3、各站所室5s達標符合上級部門管理要求,，做到窗明幾凈,。地面無灰塵、衛(wèi)生無死角,。

4,、職工的崗位技能顯著提高。

5,、自我學習技術(shù)知識熱情得到提高,，工作積極性更加強烈。

1,、個別班組教育培訓存在形式化,，沒能真正起到宣貫作用。整改措施：加強對職工的教育培訓,，包括責任心的培養(yǎng),，加大考核力度。

2,、個別班組班前會仍存在形式化,，安全交底不全面、無針對性,。整改措施：加強職工的安全教育培訓,，不斷提高職工的安全意識、安全技能,。

3,、年修期間，協(xié)力區(qū)有些班組對外來施工的監(jiān)督管理不到位,。整改措施：加大協(xié)力區(qū)管理力度及考核力度,。

1、降低事故時間措施燒結(jié)電氣班組總結(jié)實際工作經(jīng)驗,，提高職工工作效率,，制定了《預防和縮短設(shè)備事故時間的措施》,。

2、協(xié)力區(qū)加強能源管理,，大力宣傳能源管理理念,，張貼宣傳條幅、宣傳畫,，教育職工在工作,、生活中有節(jié)約能源，降本增效意識,。組織職工節(jié)能減排能源知識答題活動,。時刻提醒職工節(jié)約用電、用水,，杜絕能源浪費,。

3、協(xié)力區(qū)開展電纜大排查工作,，主要對電氣室電纜夾層,、電纜溝內(nèi)的電纜安全狀態(tài)進行檢查。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇二

春回大地,、春風送暖,，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動,，做了一件又一件與廣大師生的工作,、學習和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想透過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性,、用心性,，增強其職責心、職責感和服務(wù)意識,，促進各單位的工作,，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平,。從廣大師生對活動狀況的反映來看,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點,，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預期目標,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會,，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動,，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的職責，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排,，要求各單位要結(jié)合實際,，透過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責,，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際,，用心主動地開展了一系列活動做了超多的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅,，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展,。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,，聽取來自各方面的意見和推薦，對于群眾反映的問題,，及時通知有關(guān)部門并責成解決,。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會,，飲食中心召開學生座談會,，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修,，熱力中心為大家做健身器材,，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照,。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作狀況作了簡單匯總并交宣傳部,，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上,，對各中心的工作狀況也做了宣傳報道,。

我院交換機改造后，全部辦公,、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話,、確定號碼,。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘,，為滿足廣大教職工住宅,、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原先的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi),、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼,。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶,。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情,、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件,、包裹、發(fā)放報紙,、雜志,，得到了大家的認可。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇三

在護理部等各院區(qū)領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)愛下,，我科全體護理工作人員同心協(xié)力,，較高質(zhì)量的完成了本年度計劃，先總結(jié)如下：

上錦院區(qū)為新開設(shè)的醫(yī)院,，病院滿意度將直接影響到醫(yī)院本身的名譽及信譽問題,。因此，我科將患者滿意度考核作為了一項重點指標,。

措施：

1）對全科護士進行“如何開展神經(jīng)外科?？浦R的健康教育”做了專項培訓及相關(guān)業(yè)務(wù)查房。

2）切實落實分床到人的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念,，強化入院,、術(shù)前、術(shù)后,、出院等各環(huán)節(jié)的健康教育,，對生活不能自理的患者，協(xié)助其生活護理,。

3）將每月抽查的患者滿意度及所行健康教育力度納入績效考核,，落實床邊護理。

4）舉行“護士禮儀”專項培訓,，提升職場素養(yǎng),，提高護士自身修養(yǎng)。效果：患者滿意度不斷提升,，在病員數(shù)量的增加情況下,，患者年平均滿意度亦達99.93%,。

做為院區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范單元，為全面貫徹執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)精神,，將護士還給患者,，不斷提高患者滿意度，我科室在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)大旗下實施的新舉措如下：

1,、強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識,，制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案和措施，將其細節(jié)化,、具體化,。按優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案每月自查，進行相應(yīng)的反饋,。用多種形式反饋本月工作中的不足之處,，用持續(xù)質(zhì)量改進的方法進行分析整理和措施的修訂。2.注重病房環(huán)境的人文化和細致化,，開設(shè)健康教育宣傳欄,，制作健康教育手冊，,，對護士的口頭健康教育進行了一個良好的補充，以便更好的服務(wù)于患者,。

3,、為了保證護理質(zhì)量，加強薄弱環(huán)節(jié)人力配置,，我科進行了新型排班模式的探索,。以高年資帶動低年資護士的方式；根據(jù)患者病情動態(tài)靈活調(diào)整排班,；如早班（7:30-10:30）,，下午加強班（18-21）；加強班（8-18,14-22）,；機動班（6-9,，18-21）等。

4,、實行床位分管,，“包床到護”，每個病房由1-2名護士分管,，實行姓名掛牌,，患者對主管護士知曉率從74%上升到100%；患者對開展優(yōu)質(zhì)護理一項知曉率達到99%,。

5,、改革護理文件書寫方式，控制護理記錄時間，體現(xiàn)病情動態(tài)變化,。護士書寫時間30分鐘

我科承辦的四川省繼續(xù)教育項目“神經(jīng)外科護理新進展培訓班”于2018.9在成都召開,，護理人員積極相應(yīng)，通過學習和交流,，促進其護理?？浦R的提升。

2,、為加強科室醫(yī)護人員專業(yè)知識技能,，我科舉行“新型腦電檢測儀檢測培訓”。該項檢測能夠很好的檢測出患者癲癇發(fā)作的頻率及部位,，為臨床治療提供了更多的信息,，也為更加具體細致的開展護理工作提供了可靠依據(jù)。

3,、針對開顱術(shù)后的惡心嘔吐,，在護士長帶領(lǐng)下由科室護理組協(xié)助開展針灸止吐項目，患者術(shù)后惡心嘔吐現(xiàn)象明顯改善,，由原有的23%下降到3.68%,。

4、積極鼓勵醫(yī)務(wù)人員外出培訓和學習,，本年度共有參會人員4人次,。

5、對新進護士進行技能操作與?？评碚撝R培訓,，科室本年度共開展科室講座31次，平均到會率98.2%,。不定期抽查筆記,，給予相應(yīng)的理論及操作考核，并建立新進人員培訓檔案,，每月與護士長進行一次口頭談話,，總結(jié)本月工作學習情況，督促其進步和發(fā)展,。

物資管理：

1）常用液體管理：做到先到先用,，有計劃、有目的的使用,，避免液體過期的情況發(fā)生,。

2）每月對庫房進行定期清理，根據(jù)每月耗材,，靈活的計劃和管理,，做到供需平衡,。

2、專項管理：搶救物資及毒麻藥專人,、專柜,，定期自查，雙人交接,。每月合格率達100%,。

3、操作技能：實行示范的操作全體護理人員過關(guān)的操作技能品管模式,，做到護理人員操作能力逐步上升,。

完善科室各項規(guī)章制度，細化其具體要求,，使護理工作做到有據(jù)可依,。

1、交接班制度：醫(yī)護一體共同交班,，護理組交接班結(jié)合整體護理模式,，應(yīng)用護理程序，嚴格執(zhí)行床旁交接班制度,。

2,、雙人查對制度：采取“護-護，護-患”的雙人查對制度,，嚴防差錯事故的發(fā)生,。查對準確率由原有的92%提高到了100%。

3,、細化薪酬考核方案，績效考核直接關(guān)系薪酬水平,，引導責任護士工作重心從治療轉(zhuǎn)移至護理,，有效的引領(lǐng)了護理團隊的進步和發(fā)展，

4,、將各應(yīng)急預案流程具體化,、并增設(shè)消防應(yīng)急預案，將各項責任切實落實到人,。

1,、環(huán)境管理：進行護理查房規(guī)范環(huán)境管理要求；以各種形式對陪護人員進行耐心的勸導和宣教,，以隨機巡房的方式提高護理人員的重視程度,，盡可能給患者營造一個安靜的環(huán)境。

2,、感染管理：醫(yī)療垃圾分類放置,，重點加強手衛(wèi)生管理,，提高護理人員自我防護意識，定期開展感控總結(jié),。

3,、采取“整合-分類”消毒的新舉措，將治療盤,、彎盤,、壓脈帶、網(wǎng)兜整合為一個消毒箱,，而則負壓吸引分開浸泡消毒,，每日21：:00現(xiàn)場配置，對物資進行集中浸泡消毒,，用后立即倒掉,。保證了消毒液的有效氯含量，并減少了消毒液的測試次數(shù),，同時還減少了物資的消耗和院內(nèi)感染事件發(fā)生,。

4、安全質(zhì)量管理：全部入院患者進行跌倒評分,，以及壓瘡高?；颊咴u分，將高危標識落實到患者,，加強相應(yīng)的健康教育,。效果：患者病情病重而壓瘡發(fā)生率低。