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物業(yè)管家收獲和不足篇一
物業(yè)管理經(jīng)理自我評價(jià)
一,、本人熟悉物業(yè)管理程序運(yùn)作。
二,、對物業(yè)的前期介入工作,、小區(qū)物業(yè)管理架構(gòu)組建、物業(yè)的接管驗(yàn)收工作流程熟悉,。
三,、對物業(yè)業(yè)主入伙資料和裝修資料制作熟悉，對業(yè)主入伙及裝修辦理流程熟練,。
四、有過創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)經(jīng)驗(yàn),，對iso9000導(dǎo)入有一定了解,。
五,、對物業(yè)日常管理有成熟管理服務(wù)理念，對業(yè)主的投訴意見有自己獨(dú)特的處理辦法,。
六,、本人對新物業(yè)的接管、管理工作經(jīng)歷豐富,。 篇二：物業(yè)管理經(jīng)理自我評價(jià)
物業(yè)管理經(jīng)理自我評價(jià)
一,、本人熟悉物業(yè)管理程序運(yùn)作。
二,、對物業(yè)的前期介入工作,、小區(qū)物業(yè)管理架構(gòu)組建、物業(yè)的接管驗(yàn)收工作流程熟悉,。
三,、對物業(yè)業(yè)主入伙資料和裝修資料制作熟悉，對業(yè)主入伙及裝修辦理流程熟練,。
四,、有過創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)經(jīng)驗(yàn)，對iso9000導(dǎo)入有一定了解,。
五,、對物業(yè)日常管理有成熟管理服務(wù)理念，對業(yè)主的投訴意見有自己獨(dú)特的處理辦法,。
六,、本人對新物業(yè)的接管、管理工作經(jīng)歷豐富,。 篇三：物業(yè)管理自我評價(jià)
物業(yè)管理自我評價(jià)
本人對于工作能夠細(xì)心有耐性,，自學(xué)能力強(qiáng)，有責(zé)任心,，有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，踏實(shí)肯干,，積極上進(jìn),。
在四年的大學(xué)生活期間，不僅筑就了我扎實(shí)的理論知識體系,，并且通過各項(xiàng)豐富的實(shí)踐活動,，提高了我的綜合能力。為了適應(yīng)社會發(fā)展的需求,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識,，發(fā)揮自己的特長，挖掘自身的潛力,，結(jié)合每年的暑期社會實(shí)踐機(jī)會,，從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能,。
“學(xué)而知不足”是我大學(xué)期間學(xué)習(xí)及工作的動力。在大學(xué)課程學(xué)習(xí)的過程中,，我覺得光只是學(xué)習(xí)學(xué)校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的,，一項(xiàng)工作要做的好，除了要靠豐富扎實(shí)的專業(yè)知識之外,，其一些課余知識的學(xué)習(xí)的幫助也是十分重要的,。因此，我自學(xué)了office,、acce,、photoshop等電腦軟件。除此之外,，由于自己本身對日語有著濃厚的興趣,，因而以自學(xué)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過一年的學(xué)習(xí),，我現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到日語3-4級的水平,，能夠與日本人進(jìn)行基本的交流。
在大學(xué)的第四年里,，我通過的富力集團(tuán)不同的樓盤進(jìn)行全方面的物業(yè)助理實(shí)習(xí)后,，使我對物業(yè)管理的工作內(nèi)容有了更進(jìn)一步的了解，對物業(yè)管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認(rèn)識,，從而加深了自己在這行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),。
篇四：物業(yè)管理專業(yè)自我鑒定
物業(yè)管理專業(yè)自我鑒定 快畢業(yè)了。我懷著激動的心情開始了我短短的實(shí)習(xí)生涯,?？赡苁亲约簩⒁x開父母的港灣獨(dú)自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,，凡此種種讓我懷著復(fù)雜激動的心情進(jìn)入了九方物業(yè)公司,。在面臨選擇實(shí)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，我沒有選擇相對輕松,，簡單的寫字樓和工業(yè)園物業(yè),，而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業(yè)主白眼的住宅小區(qū)前期物業(yè)。事實(shí)證明我的選擇是正確的,。來到藍(lán)盾小區(qū)后,，我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文字資料和需要經(jīng)過的手續(xù)，同時(shí)我一有時(shí)間就跟辦公室的四個(gè)客服“跑”,。雖然我的這一舉動遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過界,。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果。在看房,，驗(yàn)房中強(qiáng)化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識,，重新認(rèn)識到了房子中客衛(wèi),，主衛(wèi)滲水，漏水的原因,，“空鼓”現(xiàn)象，磚混結(jié)構(gòu)和框架在裝修中的不同等等同時(shí)也在無形中提高了我和業(yè)主溝通交流的能力,。
作為一名合格的客服,，我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)
1、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況
2,、良好的溝通交流能力,，懂得察言觀色
3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識
我認(rèn)為藍(lán)盾小區(qū)中安防隊(duì)伍還存在一定的問題,。
解決辦法：1以師傅帶徒弟的方式帶出來
2,、開展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)安防知識,，明確責(zé)任
在小區(qū)物業(yè)管理中遇到叼蠻的,，不講道理的業(yè)主，尤其是自己自持懂得一點(diǎn)法律知識的,，作為該棟號的客服,，那么他處理，面對事情的態(tài)度就尤為重要了,。
后事情沒有處理妥當(dāng),，我相信業(yè)主也不會歸責(zé)于物業(yè)管理方的工作沒做好。
在一個(gè)整潔美觀,，人際關(guān)系和諧,，投訴率低的高檔住宅小區(qū)，肯定有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作,。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)大的可決定一個(gè)國家的榮衰,，小的可決定一個(gè)小區(qū)管理部門的去留。一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)在遇到突發(fā)事情時(shí)會及時(shí)作出反應(yīng),，并妥善做好善后事宜,，在遇到業(yè)主投訴時(shí)，會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理,，把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟,，姐妹，急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想,。
在一個(gè)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊,，大有老死不相往來之勢,。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防,，保潔，維護(hù)設(shè)施的運(yùn)行,，收費(fèi),，還應(yīng)該肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任。
快畢業(yè)了,。我懷著激動的心情開始了我短短的實(shí)習(xí)生涯,。可能是自己將要離開父母的港灣獨(dú)自面對社會去一展身手,，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,，凡此種種讓我懷著復(fù)雜激動的心情進(jìn)入了九方物業(yè)公司。在面臨選擇實(shí)習(xí)項(xiàng)目時(shí),，我沒有選擇相對輕松,，簡單的寫字樓和工業(yè)園物業(yè)，而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業(yè)主白眼的住宅小區(qū)前期物業(yè),。事實(shí)證明我的選擇是正確的,。來到藍(lán)盾小區(qū)后，我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文字資料和需要經(jīng)過的手續(xù),，同時(shí)我一有時(shí)間就跟辦公室的四個(gè)客服“跑”,。雖然我的這一舉動遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過界。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果,。在看房,，驗(yàn)房中強(qiáng)化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識，重新認(rèn)識到了房子中客衛(wèi),，主衛(wèi)滲水,，漏水的原因，“空鼓”現(xiàn)象,，磚混結(jié)構(gòu)和框架在裝修中的不同等等同時(shí)也在無形中提高了我和業(yè)主溝通交流的能力,。
作為一名合格的客服，我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)
1,、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況
2,、良好的溝通交流能力，懂得察言觀色
3,、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識
我認(rèn)為藍(lán)盾小區(qū)中安防隊(duì)伍還存在一定的問題,。
解決辦法：1以師傅帶徒弟的方式帶出來
2、開展學(xué)習(xí)班,，學(xué)習(xí)安防知識,，明確責(zé)任
在小區(qū)物業(yè)管理中遇到叼蠻的，不講道理的業(yè)主，尤其是自己自持懂得一點(diǎn)法律知識的,，作為該棟號的客服,，那么他處理，面對事情的態(tài)度就尤為重要了,。自己要耐著性子充滿笑容的和業(yè)主講道理,，溝通。讓他們明白做為物業(yè)管理方是本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，為了整個(gè)小區(qū)的整潔美觀安全來做事的,，就算到最后事情沒有處理妥當(dāng)，我相信業(yè)主也不會歸責(zé)于物業(yè)管理方的工作沒做好,。
在一個(gè)整潔美觀，人際關(guān)系和諧,，投訴率低的高檔住宅小區(qū),，肯定有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)大的可決定一個(gè)國家的榮衰,，小的可決定一個(gè)小區(qū)管理部門的去留,。一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)在遇到突發(fā)事情時(shí)會及時(shí)作出反應(yīng)，并妥善做好善后事宜,，在遇到業(yè)主投訴時(shí),，會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理，把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟,，姐妹,，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想,。
在一個(gè)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展,，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢,。
篇五：物業(yè)管理自我鑒定
物業(yè)管理自我鑒定
物業(yè)管理>自我鑒定
（一）我身為一名普通物業(yè)管-理-員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度,、政策,，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向,；是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象,。
2.加強(qiáng)裝修的巡檢,，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。
物業(yè)管理自我鑒定
（二）
物業(yè)管家收獲和不足篇二
一,、建立規(guī)范化管理體系,，高效完成取證工作。
為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系,，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平,，滿足招投標(biāo)工作需要，加強(qiáng)對公司質(zhì)量,、環(huán)境,、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門的貫標(biāo)工作,，建立起公司快捷,、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營體系,，確保高質(zhì)量,、高水平完成取證工作。
下一步,，公司計(jì)劃于6月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí),，收集舊文件，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整,、設(shè)計(jì),、新文件編制;7至9月進(jìn)行文件實(shí)施、體系運(yùn)行,、內(nèi)審,、完善體系、內(nèi)部整改,、管理評審;10月底前完成現(xiàn)場檢查,、準(zhǔn)備、認(rèn)證,、整改;11月取證,。
二、不斷加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)管理,。
加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理,，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū),。下一步,，保潔組計(jì)劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度,，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時(shí)加強(qiáng)外部監(jiān)督,，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展;進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)秩序管理,。尤其要加強(qiáng)車輛管理和裝修材料的進(jìn)場管理,，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線。
每日上午,，下午各一次按先里面后外圍的路線,，對公共設(shè)施，保潔情況,，保安情況進(jìn)行巡視,，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時(shí)填寫報(bào)修單,，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理;張貼設(shè)備編號，規(guī)范登記維修,。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過程中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié),。
下一步，維修組計(jì)劃結(jié)合公司“6s”管理工作的深入開展,，按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號,，然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)帳物相對,，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作;實(shí)現(xiàn)商鋪?zhàn)饨鸫呃U人性化,、效率化。欠費(fèi)催繳是天經(jīng)地義的事,，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受,。
這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通,，及時(shí)解決商戶們所反映問題,，得到商戶們的信任和肯定。
現(xiàn)在,，構(gòu)建和諧社會要以人為本,，服務(wù)和管理也建立在這上面，只有想辦法實(shí)現(xiàn)人性化管理,，才能盡力化解難題和矛盾,，從而促使租金收繳的工作更效率。
三、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè),，努力構(gòu)建和諧小區(qū),。
加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體，是堅(jiān)持以人為本精神的需要,。營造安全,、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強(qiáng)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，為此,，公司計(jì)劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開展,，明確小區(qū)文化建設(shè)方向,，進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來,，促進(jìn)小區(qū)工作的全面進(jìn)步,、和諧發(fā)展。
四,、繼續(xù)落實(shí)好年度黨支部工作計(jì)劃,。
緊緊圍繞集團(tuán)公司黨委工作計(jì)劃、本公司年度工作目標(biāo)和各階段重點(diǎn)工作要求,，完成好年度思想政治工作任務(wù),，特別是“講、顧,、守”學(xué)習(xí)教育活動后續(xù)整改要落實(shí)到位,。
五、進(jìn)一步抓好培訓(xùn)工作,，注重培訓(xùn)實(shí)效,。
不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育和日?？己?，幫助員工逐步提高個(gè)人素質(zhì)，調(diào)整好工作心態(tài),、找準(zhǔn)定位,，使服務(wù)更專業(yè),。
六,、進(jìn)一步做好安全穩(wěn)定工作。
確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定,，加強(qiáng)園區(qū)安全工作分析,，掌握住戶基本情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí),，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可。
下半年,，xx物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場，增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才,，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。
物業(yè)公司個(gè)人下半年工作計(jì)劃
20xx年上半年,，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，到目前為止我們已完成營業(yè)收入xx萬元，20xx年下半年,，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,，響應(yīng)市政府振興xx老工業(yè)基地的號召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入,，爭取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù),。同時(shí)還要找問題,、找差距、找不足,，為此,，我們制定我公司20xx下半年的工作計(jì)劃：
一、總的工作目標(biāo)：
1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市,。
2,、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù),。
3,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),，提高經(jīng)濟(jì)效益。
4,、確保安全生產(chǎn),，加強(qiáng)安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。
5,、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
6,、維護(hù)職工的合法利益,，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。
7,、力爭完成全年?duì)I業(yè)收入xx萬元，創(chuàng)利稅xx萬元,。
8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理,。
二,、具體措施：
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展,、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情,。
2,、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員,、維修人員、秩序維護(hù)員(保安),、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練,，定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育,。
3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù),，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé),。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作,。
監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來，對公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距,。
公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強(qiáng)對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo),，每天考核兩次,，不走過場，不搞形式主義,，不怕得罪人,，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室,，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,。
2)對環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。
推行承包責(zé)任制,，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制,，隊(duì)長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作,。
同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包,，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同,，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊(duì)、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé),、權(quán),、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對原垃圾站進(jìn)行改造,，新上壓縮機(jī)組一臺;強(qiáng)化服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度,，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站,。
3)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理。
對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫,、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議,，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購、倉庫管理,、用油管理,，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé),，辦公室統(tǒng)一安排,。
4)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制。
分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù),。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù),。
5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。
做好安全培訓(xùn)及管理，定期對安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn),、消防培訓(xùn),，定期舉行技能競賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全,，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,，擬申報(bào)廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化,。
4、開源節(jié)流,，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì),，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益,。
5、加大物業(yè)管理房租,、水電費(fèi)收費(fèi)力度,，確保費(fèi)用及時(shí)回收。
6,、改革公司工資分配體制,。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得,、不勞者不得,，盡可能使工資分配趨于合理化。
7,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,，進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育,、消防知識培訓(xùn),、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理,，通過每周進(jìn)行一次安全思想教育,，強(qiáng)化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故,。
8,、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例,。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，使人人有壓力，人人有動力,。
20xx年下半年,，我們將以振興xx老工業(yè)基地為契機(jī)，參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),，各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力,，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。
物業(yè)管家收獲和不足篇三
我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個(gè)月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，對人或事情一律公正,、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心,，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意,、認(rèn)可,。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,，在這幾個(gè)月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
1,、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí),、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言,，一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位,、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任,。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”,。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了,。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做,，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;
2,、愛心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心,，有熱情的工作態(tài)度外,，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去;
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識,，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事,。即要用耐心,、真心、精心解決問題,，細(xì)心做好工作,。這樣才能把工作做好、做細(xì),、做扎實(shí),，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。
4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),，以誠懇的態(tài)度對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷,，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上,，千萬不能停滯不前,。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，腳踏實(shí)地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事,、做好事,。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè),、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點(diǎn)滴行為做起,，在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼,、公正誠實(shí),、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),，做出我自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)管家收獲和不足篇四
過去的一年里,，我不斷的前進(jìn)和成長,，現(xiàn)在在這全新的2020年中，我也會努力的提高自己,，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服,。為此,，我對2020年做計(jì)劃如下：
一、工作方面
作為服務(wù)人員,，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課,。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務(wù)進(jìn)行提升，更要提升自己思想水平,。
首先在思想方面,，我要緊貼公司的服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況,，為業(yè)主帶來最及時(shí)最人性化的服務(wù),。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗(yàn),，不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法,，但是對于核心的思想,，要不斷的通過反省來穩(wěn)固,。
其次，還有尬方面的改進(jìn),。作為客服人員，加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的,。作為xxx物業(yè)的客服,，我必須在業(yè)主面前時(shí)刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題,，當(dāng)然這也很重要,，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。
二,、強(qiáng)化個(gè)人管理能力
作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的,，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進(jìn)自己對待工作的態(tài)度,，增加自己在工作中的責(zé)任感,，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸ぷ鳎鎸I(yè)主,。不作出自己不能保證的回復(fù),，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗(yàn)。
三,、對自己不足的改進(jìn)
通過上次的總結(jié),，我認(rèn)識到自己還工作中殘留著許多的個(gè)人習(xí)慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量,，更對我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響,。作為客服，我就要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,，面對這樣的錯(cuò)誤,，我必須嚴(yán)格的去改正。此外,，在今后的工作中,，我也會多多的反省自己，總結(jié)自己,，了解自己的工作,，提升自己的個(gè)人能力。
四,、結(jié)束語
時(shí)間很快就會過去,，我要抓緊時(shí)間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài),，為業(yè)主們帶來良好的服務(wù),。為了xxx物業(yè)，也是為了我自己,，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己,！
物業(yè)管家收獲和不足篇五
我們物業(yè)堅(jiān)持安全無小事的原則，做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1,、確保了小區(qū)無安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí),，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了x年無偷,、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。
2,、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備,，對元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體的落實(shí),，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開,。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備,。保安部在x年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期預(yù)備,，出臺停車場管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案,，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成,。
4,、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在x月x日開始安排保安職員進(jìn)駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。
5,、在做好本職的同時(shí),，努力發(fā)揮“x”職能。保安部在做好平常安全管理的同時(shí),，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,，對各類存在題目進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報(bào)各部分進(jìn)行整改,，并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的,，從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時(shí)等,，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“x”的職責(zé),，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。
6,、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑,，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ),。
7,、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：
(1)保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,，解決了x年長時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編,、缺崗、積休多題目,，單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右,，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時(shí)我部針對12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異,，對部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑,，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),，保安職員活動率穩(wěn)步降落,。x年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來抓,，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo),，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能,，使職員活動率穩(wěn)步降落,，與去年職員活動率相對照下降了近6個(gè)百分點(diǎn)。
(3)x年,，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié),、服務(wù)意識,，和主動性、原則性與靈活性的利用上,，增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效,。
物業(yè)管家收獲和不足篇六
本人有幸于20xx年9月14號來到xx物業(yè)擔(dān)任秩序維護(hù)部經(jīng)理一職,，轉(zhuǎn)眼間近三個(gè)月過去了，在此回顧并總結(jié)一下這段時(shí)間的工作,，反思一下自己的不足,，思考一下今后的工作,，思考一下今后的工作計(jì)劃是非常必要和及時(shí)的,。近三個(gè)月說長不長,，說短也不短，回想期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，心里感觸頗多,，此次的工作總結(jié)與其說是一篇制式化的文章，不如說是對過往近三個(gè)月工作的一次審視,，更是一次心靈深處的對話,。
近三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同支持幫助下,，在為公司的發(fā)展做出了努力的同時(shí),，也使我在工作上有了長足的進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)樸真誠的處事風(fēng)格,，以人為本的文化管理,，諄諄善誘式的指導(dǎo)理念，使我意識到了廣闊的上升空間和發(fā)展機(jī)遇,。
我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面我將任職以來的工作情況匯報(bào)如下：
自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。xxx中心作為城市商業(yè)綜合體是城市名片之一,，位于xx繁華的商業(yè)中心圈,，導(dǎo)向分流、出入口易擁堵,、車位難找,、車輛安全、停車?yán)U費(fèi)及車位充分利用等問題都是工作中不斷研究的重點(diǎn),。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷的清理工作思路,，總結(jié)工作方法：一方面干中學(xué)學(xué)中干，不斷的掌握方法,，積累新業(yè),，較快的進(jìn)入角色,；另一方面問書本，問同事,，不斷的豐富知識,，掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中基本情況，找到了切入點(diǎn),。把握住了,，重點(diǎn)和難點(diǎn)。
1,、停車場管理方案的編寫,。
2、停車場經(jīng)營方案及停車場收益分成方案確定,。
3,、裝修車輛及人員動線圖編制。
4,、編寫秩序維護(hù)服務(wù)外包招投標(biāo)工作,。
5、協(xié)助客服部對《物業(yè)服務(wù)手冊》,、《裝修手冊》及《高端物業(yè)服務(wù)手冊》秩序維護(hù)內(nèi)容的編寫,。
6、秩序維護(hù)崗位職責(zé),、作業(yè)手冊,、制度的編寫。
7,、應(yīng)急預(yù)案的編寫,。
8、秩序維護(hù)員崗位分布人員配置,。
9,、人員面試。
1,、學(xué)習(xí)內(nèi)容仍然不夠豐富,，雖然進(jìn)行了專業(yè)方面的持續(xù)學(xué)習(xí)，但管理方面及溝通能力方面我還需要進(jìn)一步挖掘自身潛力,，多向公司領(lǐng)導(dǎo),、同事及團(tuán)隊(duì)伙伴學(xué)習(xí)，日常注重溝通,，并不斷對工作溝通內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤,，從而在溝通中學(xué)習(xí),。
2、工作中的不足：對項(xiàng)目提出的建設(shè)性意見不多,，且需要就其可落地性進(jìn)一步進(jìn)行探討研究,，與項(xiàng)目上專業(yè)的同事一起研究設(shè)備設(shè)施更科學(xué)的管理手段。為物業(yè)資產(chǎn)保值增值共同努力,。
1,、繼續(xù)積極融入公司團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)深入一線對項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行有力支撐,，工作中,，向各位優(yōu)秀工程師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)集團(tuán),、公司的各種要求和工程管控標(biāo)準(zhǔn)化流程,。此外，形成定期復(fù)盤反省的思維,，對自身的管理能力持續(xù)學(xué)習(xí),，觀察員工動態(tài)，學(xué)習(xí)并尋找有效的溝通技巧,，因?yàn)榻鼛讉€(gè)月的工作中我越來越發(fā)現(xiàn),，溝通及管理能力的重要性，在一定程度上要高于專業(yè)能力的重要性,。在以后的工作中,，我會一如既往對人與人為善，對工作力求更好,。
2,、繼續(xù)提升自身的專業(yè)水平及綜合素質(zhì),，并且學(xué)習(xí)各個(gè)專業(yè)的新知識,、新事物，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏,。雖然此前也接觸過商業(yè)綜合體項(xiàng)目，但目前借助集團(tuán)優(yōu)勢平臺,，我們服務(wù)的項(xiàng)目品質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于xx同類項(xiàng)目,，對我們所有人員來說都是專業(yè)學(xué)習(xí)上的挑戰(zhàn)，我非常珍惜這樣難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,，也堅(jiān)定了持續(xù)將自己專業(yè)能力融入其中并得以提升的決心,。尤其在xx中心能耗管理方面，我將在近期工作基礎(chǔ)上提出對項(xiàng)目更有意義的建設(shè)性意見,。
3,、加強(qiáng)對項(xiàng)目的技術(shù)支持,、監(jiān)督考察力度，協(xié)助xx中心項(xiàng)目對供應(yīng)商進(jìn)行合理有效的管控,。尤其就xx中心的多業(yè)態(tài)形式,，研究各業(yè)態(tài)不同的技術(shù)支撐辦法，同時(shí)配合項(xiàng)目經(jīng)理對一線人員進(jìn)行科學(xué)管理,，提高工作效率,，提升全員技術(shù)水平及工作能力。這也是我鍛煉自己管理水平的寶貴平臺,。
時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)工作近三個(gè)月，在緊張忙碌而又充實(shí)的工作中,，自己已經(jīng)漸漸的融入團(tuán)隊(duì),，在實(shí)際工作中不斷的學(xué)習(xí)與自我完善，自我改善,，力求匹配企業(yè)發(fā)展,，與時(shí)俱進(jìn)，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí),，認(rèn)真服務(wù)于企業(yè),，團(tuán)隊(duì)以及公司各部門。謝謝,！
物業(yè)管家收獲和不足篇七
20xx年對公司管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取,、不懈努力，克服種種困難,，取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作,。在各小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理,。以下是我個(gè)人九月的心得和總結(jié)：
1,、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心,，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),，上報(bào)管理處日常工作情況,，對公司管理處始終忠誠和熱愛。
2,、日常管理：我在日常的管理工作中,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，對各主管統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會,，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正,。制定下步工作方向,，各主管每日、每周,、每月制定工作計(jì)劃,，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢,，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明,，統(tǒng)一對待,。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,，及時(shí)追蹤,。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí),，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查,，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理,，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力,，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元,。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納,，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā)，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù),，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足，做出整改,。同時(shí)管理處,，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù),，制定了保安24小時(shí)值班制度,，對于業(yè)主的投訴、報(bào)修,、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄,，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施,。對于業(yè)主的投訴,，及時(shí)有效耐心的處理,，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄,，定期張貼各類通知,、溫馨提示、溫馨祝福,、生活常識,。
4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
5,、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流,，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難,，用真心換真心,，讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,，我經(jīng)常組織員工談話,，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識,，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神,。
九月,，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績,，但工作中也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法,，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,！
物業(yè)管家收獲和不足篇八
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間,，對于xx物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵,。這兩年的工作經(jīng)歷體會到,，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然,，這里的大事指的是一些驚濤駭浪,、震天動地的大事。但實(shí)際上,，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事,，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說：＂物業(yè)管理無小事＂,。
為什么這么說呢,？憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè),。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售,，還有,，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn),，這樣的話在同行內(nèi)就會領(lǐng)先,。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的,、非存貯性,，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作,，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量,，它的目標(biāo)又是什么,？我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢？那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動,、親切,、誠信、專業(yè),、素養(yǎng),，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好,，每天第一次與同事見面,，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí),，在客戶還沒有提出之前,，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時(shí),，見到客戶提著較重的物品,，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙,，在得到客戶允許的情況下,，主動把物品接過來，提到客戶的家里去,。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助,，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好,，在我們工作中,，時(shí)刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑,，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心,，讓客戶覺得我們就是生活在一起的,。鄰居。我在四季花城工作時(shí),，就有這么一個(gè)客戶：有一次,，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口,，同她聊天時(shí),，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí),，都主動幫忙,。經(jīng)過這些幫助后,，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來問我,。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用,。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信,。我們知道,，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信,。對于客戶的要求,，我們要認(rèn)真對待，不能冷漠相對,，有的可能是我們能做到的,，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對于一些能做到的事情,，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的,，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對于做不到的事情,，我們不能夸大其詞,，胡亂承諾，但到后來我們又做不好,。這樣的話,，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶,。所以,，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù),，服務(wù)也是要專業(yè)化,、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員,，我們都查驗(yàn)證件,。對于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時(shí),，我們不知道他是哪個(gè)廠的,，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時(shí),，我們就要知道他是哪個(gè)廠的,。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化,。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名,，而失去了客戶的信任,。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案,，而贏得了很多客戶,。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí),，員工靠右行；上樓時(shí),，客戶先行,，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗,，我們對于廠家里的員工,，我們也是一樣,，＂您好,！請您出示廠牌,，配合我們的工作,。＂從服務(wù)的角度去對待每一個(gè)人,。
在我們物業(yè)管理中,，我們的安全管理員,，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想,，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì),，希望有這些想法的同事更正過來,。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事,，只要是把每一件小事都做好,、做到極致也等于了成功。
物業(yè)管家收獲和不足篇九
物業(yè)自我評價(jià)范文
【篇1：物業(yè)管理自我鑒定】
鑒定一：物業(yè)管理自我鑒定
我身為一名普通物業(yè)管-理-員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,，不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，盡最大能力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主,，維護(hù)好公司良好的形象,。身為公司一員，這些都是我必須做到的,。
在xx-xx年x月份接管了移動大廈的管理,，這是我對外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫字樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人,，開始的時(shí)候面臨種種的困難,，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對移動的特點(diǎn)和要求對設(shè)備管理,、安全管理我制定了一套嚴(yán)格的管理制度,，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,，客戶滿意率達(dá)到xx%以上,。
在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難,，例如：客戶投訴,、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施,。
1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,，及時(shí)把我的工作漏洞做好，提高管理力度,。
2.加強(qiáng)裝修的巡檢,，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時(shí)間,，為住戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。
3.加強(qiáng)人員出入管理,，每月對小區(qū)安全管-理-員進(jìn)行培訓(xùn),，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我的安全管-理-員的素質(zhì),，認(rèn)真檢查人員的出入,，有效控制了外來人員的進(jìn)出，為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境,。
經(jīng)過我們共同的努力,，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，在消防安全方面,，本部門定期對員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí),，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施在其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,，消防系統(tǒng)故障率只有x%,，消防安全率達(dá)到x%，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境,。
回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對xx管理處的物業(yè)管理工作計(jì)劃的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí)，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。
一,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力,。
物業(yè)管家收獲和不足篇十
轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過,，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫助和密切配合下,，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好,，工作方面本著對工作積極、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗(yàn),，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,，個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步，較好的完成本部門的各項(xiàng)工作,。
1,、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的管理策略和工作精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中,，始終把維護(hù)公司利益放在弟一位,；
2、對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促,，力創(chuàng)和諧文明小區(qū),；
3、堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防方針,，完善消防設(shè)備巡查，并加強(qiáng)消防知識的培訓(xùn),，提高防火意識,，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)安全,；
4,、對進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對收費(fèi)的車輛按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),，做到文明服務(wù),；
5、對停車場的車輛停放嚴(yán)加管理,，擺放有序,，要求隊(duì)員主動指揮，巡查車輛的破損及安全隱患,，并做好詳細(xì)的交接班記錄；
6,、嚴(yán)格落實(shí)門崗制度,，對人員進(jìn)、出及搬家,、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本,，做好來訪登記記錄；
7,、每月對保安員進(jìn)行考核,，獎(jiǎng)罰分明，不定期查崗,，對責(zé)任心不強(qiáng)的隊(duì)員進(jìn)行教育,，依然我行我素的隊(duì)員要求保安公司及時(shí)更換；
8,、每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進(jìn)行3次檢查,，每隔10天一次，檢查有異常情況及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與維修單位及時(shí)聯(lián)系,，現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時(shí)間,，希望能得到及時(shí)解決維修問題；
9,、每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區(qū),，每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患，確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié),。
物業(yè)管家收獲和不足篇十一
一,、對外拓展：
物業(yè)公司到了20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時(shí)間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí),，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路。在20xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作，但未能有成績,。因此,，20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實(shí)際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx年的拓展前景是美好的,。
二,、換取企業(yè)資質(zhì)
按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,，不打無準(zhǔn)備之仗,。爭取一次評審過關(guān)。
三,、內(nèi)部管理工作：
（一）人力資源管理：
物業(yè)公司在20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。
（二）品質(zhì)管理：
質(zhì)量管理體系在23年開始推行,，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此,，20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭取能夠在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì),，對單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件,，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。
20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴(yán)格依照iso9：20xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問題沒有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此,，在24年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù),。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核。
物業(yè)管家收獲和不足篇十二
20xx年x月,，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任,。回顧在xx物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的x年來,，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持,。在這x年中，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),，雖然班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“xx流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作,，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：
這些年來，我落實(shí)上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐,。自從xx物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。
對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了“認(rèn)識到位、思想到位,、工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營,、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場,、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。
作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。6年來,，我堅(jiān)持按照“精,、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán),、恒,、細(xì)、實(shí)”的工作要求去安排,、布置,、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干,、高效的原則,，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),，并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷,，干就干好”的爭一流精神,。
在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場,，增加公司收入，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件,。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開擴(kuò)視野,，增長知識，以提高基層干部的工作能力,。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持“重大問題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子,。
日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對涉及到采購，隊(duì)伍錄用,，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事”,，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。
一是成本控制力度還略顯不夠,，雖然成本控制指標(biāo)不超,，但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。
二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少,。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,，需要在精細(xì)管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作。
物業(yè)管家收獲和不足篇十三
時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),，有責(zé)任心,，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況,，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),，上報(bào)管理處日常工作情況，對恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛,。
我在日常的管理工作中,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，對各主管統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時(shí)改正。制定下步工作方向,，各主管每日、每周,、每月制定工作計(jì)劃,，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢,，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明,，統(tǒng)一對待,。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤,。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān),，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，安排人員積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí),，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我安排對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查,，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶,，克服重重阻力,，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元;
經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改,。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù),，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴,、報(bào)修,、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施,。對于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理,，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,，定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識。
依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
我經(jīng)常和員工談心交流,，及時(shí)了解他們的想法,，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此,，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識,，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量,，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
物業(yè)管家收獲和不足篇十四
時(shí)光飛逝,，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，作為一名財(cái)務(wù)，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,，核對各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫存現(xiàn)金,，做好物業(yè)服務(wù)中心工作人員的工資表，并按時(shí)發(fā)放工資,，同時(shí)也做好物業(yè)接待工作,，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。
一年以來,，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上,，以細(xì)致入微的工作作風(fēng),，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距,，提升能力,，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1、 堅(jiān)持原則,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，認(rèn)真做好賬務(wù)核對。
2、 態(tài)度端正,，依章辦事,，嚴(yán)格執(zhí)行賬務(wù)紀(jì)律。
3,、 勤勤懇懇,，樂于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線,。
4,、 兼顧前臺，依章辦事,，適時(shí)加大對相關(guān)費(fèi)用的收繳,。
5、 顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做好住戶的服務(wù)工作。
6,、 任勞任怨,，服從安排，做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的`其他事項(xiàng)有,。
一年以來,，個(gè)人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗(yàn)積累,，自我學(xué)習(xí),，自我總結(jié)，較之于往年,，有了兩個(gè)方面的加強(qiáng),，一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平,。二是加強(qiáng)了服務(wù)意識,，端正了工作態(tài)度。
在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作,，取得了相應(yīng)的成績，但這些與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,。新的一年已經(jīng)來臨同,，我決心再接再厲，鼓足干勁,，迎接更高的目標(biāo),，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能理上一層樓。
物業(yè)管家收獲和不足篇十五
斗轉(zhuǎn)星移,，時(shí)光如梭,。轉(zhuǎn)眼入司已近三年多，回顧自己三年來的工作歷程,，收獲及感觸頗多,。我于20xx年4月參加物業(yè)保安工作至今，在這段時(shí)間來我感受到物業(yè)保安工作與自己以前認(rèn)識的不同,，以前對物業(yè)保安工作認(rèn)識不夠全面,，簡單地看作是站站崗，巡邏時(shí)隨便走走,，對過往車輛進(jìn)行登記,、疏導(dǎo)。通過這段時(shí)間的親身實(shí)踐,，使我對物業(yè)保安工作有了新的更高的認(rèn)識,。聯(lián)系自身工作實(shí)際，我認(rèn)識到：
這句話的意思是,，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起,，從細(xì)微之處著手,。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié),，對于住戶來說,，是更多的尊重與關(guān)懷。物業(yè)保安員就是公司的服務(wù)代表,，我的一舉一動都代表了公司的形象,。住戶往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷物業(yè)保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平,。因此,，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談,，給住戶留下美好的第一印象,。
工作中要時(shí)刻觀察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員的安全，作為在崗?fù)さ奈飿I(yè)保安員要把一切可能發(fā)生的危險(xiǎn)擋在門外,，給住戶創(chuàng)造一個(gè)安全的,、舒適的住宅環(huán)境，這是我的職責(zé)所在,。凡是力求做到一絲不茍,，眼觀四路,，耳聽八方。
要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員,，了解隊(duì)員的思想,、工作、家庭等情況,，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,，并贏得隊(duì)員的信任和支持，以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情,。做到政治上關(guān)心,，思想上信任，工作上教導(dǎo),，生活上體貼,。不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，檢查督促隊(duì)員管好,、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài),，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
物業(yè)管家收獲和不足篇十六
物業(yè)人員自我評價(jià)
【篇1：物業(yè)管理自我評價(jià)】
物業(yè)管理自我評價(jià)
本人對于工作能夠細(xì)心有耐性,，自學(xué)能力強(qiáng),，有責(zé)任心，有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，踏實(shí)肯干，積極上進(jìn),。有團(tuán)隊(duì)合作精神,，能夠虛心向他人學(xué)習(xí)，樂于助人,，有較強(qiáng)的組織及領(lǐng)導(dǎo)策劃的能力,。
在四年的大學(xué)生活期間，不僅筑就了我扎實(shí)的理論知識體系,，并且通過各項(xiàng)豐富的實(shí)踐活動,，提高了我的綜合能力。為了適應(yīng)社會發(fā)展的需求,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識,，發(fā)揮自己的特長，挖掘自身的潛力,，結(jié)合每年的暑期社會實(shí)踐機(jī)會,，從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能,。尤其是在大學(xué)二年級的時(shí)候有幸能夠成為了房地產(chǎn)研究學(xué)會的宣傳部部長，這不僅使我繪畫創(chuàng)作能力得到充分的發(fā)揮,，而且從中通過與房地產(chǎn)的專業(yè)人士的溝通交流,，增強(qiáng)了自身的專業(yè)知識，并且還學(xué)會了領(lǐng)導(dǎo)組織一項(xiàng)活動的流程,、方法等等,。
“學(xué)而知不足”是我大學(xué)期間學(xué)習(xí)及工作的動力。在大學(xué)課程學(xué)習(xí)的過程中,，我覺得光只是學(xué)習(xí)學(xué)校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的,，一項(xiàng)工作要做的好，除了要靠豐富扎實(shí)的專業(yè)知識之外,，其一些課余知識的學(xué)習(xí)的幫助也是十分重要的,。因此，我自學(xué)了office,、acce,、photoshop等電腦軟件。除此之外,，由于自己本身對日語有著濃厚的興趣,，因而以自學(xué)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過一年的學(xué)習(xí),，我現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到日語3-4級的水平,，能夠與日本人進(jìn)行基本的交流。以后我還會不斷學(xué)習(xí),，不斷豐富自我，我覺得自己還是個(gè)蠻有毅力的人,，相信以后我會變得更加出色,。
在大學(xué)的第四年里，我通過的富力集團(tuán)不同的樓盤進(jìn)行全方面的物業(yè)助理實(shí)習(xí)后,，使我對物業(yè)管理的工作內(nèi)容有了更進(jìn)一步的了解,，對物業(yè)管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認(rèn)識，從而加深了自己在這行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),。而且通過2個(gè)多月來的實(shí)習(xí)使自己的社會經(jīng)驗(yàn)得到很大程度的豐富積累,，物業(yè)管理這份工作主要都是通過與業(yè)主溝通來使其管理工作得到順利進(jìn)行，這對于以后從事其他行業(yè)也有很大的幫助,。
作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生,，我所擁有的是年輕和知識。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn),，但是,，你也可以想象它是一張白紙,，你能夠在上面畫出你想要的圖畫，只要你能夠給與機(jī)會,，它必定能夠成長為你所需要的人
才,！我自信能憑自己的能力和學(xué)識在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo),。
【篇2：物業(yè)員簡歷自我評價(jià)】
【篇3：物業(yè)管理人員的自我評價(jià)例文】
物業(yè)管理人員的自我評價(jià)例文
在四年的大學(xué)生活期間,，不僅筑就了我扎實(shí)的理論知識體系，并且通過各項(xiàng)豐富的實(shí)踐活動,，提高了我的綜合能力,。為了適應(yīng)社會發(fā)展的需求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識,，發(fā)揮自己的特長,，挖掘自身的潛力，結(jié)合每年的暑期社會實(shí)踐機(jī)會,，從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能,。尤其是在大學(xué)二年級的時(shí)候有幸能夠成為了房地產(chǎn)研究學(xué)會的宣傳部部長，這不僅使我繪畫創(chuàng)作能力得到充分的發(fā)揮,，而且從中通過與房地產(chǎn)的專業(yè)人士的溝通交流,，增強(qiáng)了自身的專業(yè)知識，并且還學(xué)會了領(lǐng)導(dǎo)組織一項(xiàng)活動的流程,、方法等等,。
“學(xué)而知不足”是我大學(xué)期間學(xué)習(xí)及工作的動力。在大學(xué)課程學(xué)習(xí)的過程中,，我覺得光只是學(xué)習(xí)學(xué)校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的,，一項(xiàng)工作要做的好，除了要靠豐富扎實(shí)的專業(yè)知識之外,，其一些課余知識的學(xué)習(xí)的幫助也是十分重要的,。因此，我自學(xué)了office,、acce,、photoshop等電腦軟件。除此之外,，由于自己本身對日語有著濃厚的興趣,，因而以自學(xué)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過一年的學(xué)習(xí),，我現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到日語3-4級的水平,，能夠與日本人進(jìn)行基本的交流。以后我還會不斷學(xué)習(xí),，不斷豐富自我,，我覺得自己還是個(gè)蠻有毅力的人,，相信以后我會變得更加出色。
在大學(xué)的第四年里,，我通過的富力集團(tuán)不同的樓盤進(jìn)行全方面的物業(yè)助理實(shí)習(xí)后,，使我對物業(yè)管理的工作內(nèi)容有了更進(jìn)一步的了解，對物業(yè)管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認(rèn)識,，從而加深了自己在這行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),。而且通過2個(gè)多月來的實(shí)習(xí)使自己的社會經(jīng)驗(yàn)得到很大程度的豐富積累，物業(yè)管理這份工作主要都是通過與業(yè)主溝通來使其管理工作得到順利進(jìn)行,，這對于以后從事其他行業(yè)也有很大的幫助,。
作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，我所擁有的是年輕和知識,。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn),，但是，你也可以想象它是一張白紙,，你能夠在上面畫出你想要的圖畫,，只要你能夠給與機(jī)會，它必定能夠成長為你所需要的人才!我自信能憑自己的能力和學(xué)識在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難,，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo),。
物業(yè)管家收獲和不足篇十七
20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作,，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：
自今年物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視,，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了工作計(jì)劃，做好了日常工作,。
1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入,。社區(qū)成立了由xx同事為組長，xx同事為副組長,，xx,、xx為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子。社區(qū)聘請了x名清掃員,，明確了保潔人員管理職責(zé),，定期召開會議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制,。社區(qū)統(tǒng)一出資,，購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語,，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。
3,、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏,。
2、推動居民自治,。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際,，居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,，在xx小區(qū)成立了居民自治管理模式,，由業(yè)主每年出資x元，自費(fèi)請保潔人員x名,。在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū),，加強(qiáng)與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督,。比如今年xx小區(qū),，因xx物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,，社區(qū)積極協(xié)調(diào),，較好地推動了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,，強(qiáng)化了居民自治的意識和居民自我管理,、自我服務(wù)的功能。
xx路一段無菜市場是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，先后打了幾次報(bào)告，并盡量做安全糾紛的管理,。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,，流動攤擔(dān)特別多，占道經(jīng)營也特別嚴(yán)重,，先后向縣xx局,、xx局等相關(guān)責(zé)任單位打報(bào)告要求協(xié)助管理。
物業(yè)管家收獲和不足篇十八
1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件、記錄清楚,。
2,、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本,。
3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作,。
4,、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務(wù)26件,，表揚(yáng)23件,。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機(jī)動車張。
6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計(jì)23盒,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。
物業(yè)管家收獲和不足篇十九
回首20xx，我的工作經(jīng)歷了很多變化,。臨近年終,，我從銷售部轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的物業(yè)部，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員,。還好不是很陌生,，因?yàn)樵瓉泶蚪坏赖木壒剩瑢ξ飿I(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認(rèn)識和了解,。
來到了物業(yè),，我也開始了一段新的工作歷程。xx月時(shí)間過去了,，工作在有條不紊地進(jìn)行著,。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,、策劃未來，此刻我將近期的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要是日常報(bào)修,、投訴處理,、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、秩序維持、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級部門檢查等,。在這xx個(gè)月的工作過程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西,。認(rèn)清主題,、把握時(shí)間,、客戶至上,，細(xì)心周到都是我們平時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的工作作風(fēng)和態(tài)度,。細(xì)節(jié)決定成敗,，事無巨細(xì)才能真正贏得客戶的好評,。
1,、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求,，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場解決的目標(biāo),，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶的理解;
2,、加強(qiáng)工作鍛煉,，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作,。用心識記,，注重工作方式方法,，靈活應(yīng)變,，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,，工作瑣事多,，時(shí)間緊,，文書處理、檔案管理,、文件傳閱等等,。在做好客戶服務(wù)的同時(shí)還要注意對各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間安排，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時(shí)間,。所以在以后的時(shí)間里,，我會加強(qiáng)自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作,，以提高工作效率,，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，在工作的這段時(shí)間里,，我對自己也有了深刻的認(rèn)識。我還有很多不足,，我對各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸,，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時(shí)加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解,。我會努力的!
第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識和有關(guān)法律法規(guī)常識,。
第二，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做xx物業(yè)科的助手;
第三，注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通,，有效形成團(tuán)結(jié)一致,、群策群力的氛圍;
第四，著實(shí)提高工作效率,，充分利用自己的工作積極性,，踏踏實(shí)實(shí)做好事。
“不積跬步,，無以至千里;不積小流,，無以成江海?！?0xx,，收獲了經(jīng)驗(yàn)和不足，經(jīng)歷了困難和迷惑,，感受了啟迪;20xx,，我會一如既往,，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)!
物業(yè)管家收獲和不足篇二十
xx以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量,。
xxxx找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等,。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度,。
xx2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時(shí)做出反映。
xx3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序。
xx4推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題,。
xx5規(guī)范,、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。
2、全力配合政府機(jī)關(guān),，做好公共服務(wù)工作,。
時(shí)宣傳、傳達(dá),、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
一如既往的全力配合,、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。
3,、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān),。
用對外包方的“月會”制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。
對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,，派專人跟進(jìn),，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4,、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作。
揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。
向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。
對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。
進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。
5,、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì),。
《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客,、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。
注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。
6,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。
改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊,。
加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理,。
有效利用iso9xxxx---這一管理工具,，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程,、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量,。
加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7,、努力提高,，適時(shí)跟進(jìn)
續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。
提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失,。
爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作。
管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情感人,，以情動人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。
物業(yè)管家收獲和不足篇二十一
一年來,，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門的大力支持配合下，我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅(jiān)持以服務(wù)為中心,，以保障為軸心,，以完成好各項(xiàng)工作為重心，堅(jiān)持服務(wù)大局,，著眼長遠(yuǎn)為目標(biāo),，順利完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)個(gè)人總結(jié)如下：
我始終把加強(qiáng)政治理論,、業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力,、提升綜合素質(zhì)的主渠道，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，以理論學(xué)習(xí)成果審視各項(xiàng)工作,，為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì),，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。
后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別，可預(yù)見性難度較大,，除計(jì)劃性工作外,，臨時(shí)性、變化性,、突出性工作多,。所以,，我時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己思想上要高度重視,，工作上要耐心細(xì)致，緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長實(shí)際,，明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長方向,，提出服務(wù)是后勤部門的天職，是立局之本,；維護(hù)是成事之基,，是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了＂四句話,，八個(gè)字＂：牢記一個(gè)宗旨—服務(wù),，抓住一個(gè)根本—維護(hù)，明確一個(gè)方向—?jiǎng)?chuàng)新，堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)—?jiǎng)?wù)實(shí),。在詳細(xì)工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強(qiáng)化服務(wù),，要求職工在＂鉆＂、＂勤＂,、＂有心＂,、＂優(yōu)＂上下功夫，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，不斷提高服務(wù)能力和水平,。二是在提高服務(wù)的同時(shí)，節(jié)支增收,。強(qiáng)化成本維護(hù),，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低。
針對物業(yè)中心崗位多,、辦公地點(diǎn)分散的特性,，本人不定期的對各個(gè)崗位進(jìn)行查崗，查人員是否在崗,，查在崗工作情況,；態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等,，并對查崗情況通報(bào),，對存在疑問執(zhí)行剖析、教育,。通過學(xué)習(xí)教育,，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進(jìn)步,，作風(fēng)上有了清楚轉(zhuǎn)變,，紀(jì)律上有了清楚增強(qiáng)，不斷養(yǎng)成熱情,、誠肯,、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí),，以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確工作職責(zé),，責(zé)任到人,。在原有的基礎(chǔ)上修定部門工作制度，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)維護(hù)工作,。
我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理,、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和維修、環(huán)境衛(wèi)生,、水電氣維護(hù),、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面,，面對大量繁雜瑣碎的事務(wù),，本人注重強(qiáng)化工作意識，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求在工作中精益求精,。在醫(yī)療衛(wèi)生方面,。20xx年，醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心堅(jiān)守工作崗位,，履行崗位職責(zé),，職工及家屬患病，做到隨到隨處理,。經(jīng)常加班加點(diǎn),，不辭辛苦。
物業(yè)管家收獲和不足篇二十二
20xx年,，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來的工作情況總結(jié)如下：
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后,，對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù)、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。
1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起,。
全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。
2,、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。
3,、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成xxx,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。
5,、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團(tuán)公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生,。
6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7,、安全管理,。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年xxx發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：
第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;
第四，車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,，共有125個(gè)車位,，其中有53個(gè)車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去;
第五，大本營,、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;
第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān);
第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。
物業(yè)管家收獲和不足篇二十三
一、就是總結(jié)上一季我的工作
上一季的工作里,，我有很多地方出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，這一季度，我希望找出這些不足,，把它們改正,。做好一季度的總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，為下一季的工作做準(zhǔn)備,，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。
二,、常聯(lián)系寫字樓的業(yè)主以及住戶
我是客服員,，就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系，及時(shí)的了解情況,，把寫字樓的物業(yè)做好,。每隔一個(gè)星期，就追蹤業(yè)主樓房的情況,，及時(shí)解決樓房的問題,。對于住戶，他們是業(yè)主樓房的住戶,，有問題都是通過我來調(diào)節(jié),，因此我要經(jīng)常對他們進(jìn)行生活調(diào)研，也是為了保障住戶的利益,。
三,、微笑服務(wù)，禮貌接待
寫字樓經(jīng)常有客戶光顧,，因此為了顯示客服的專業(yè),，我必須要做好微笑服務(wù)，面對來訪的人員,，要報(bào)以微笑示人,，不能有情緒，這樣不利于接待來客,，同時(shí)給予禮貌,，當(dāng)他們進(jìn)行詢問和訪問時(shí)，不能沒禮貌，這是很得罪人的,。再一個(gè)作為一個(gè)專業(yè)額客服,，這些技能都是必須要擁有的，好的客服就是讓客戶滿意自己的服務(wù),。服務(wù)他人,，就必須做好兩個(gè)方面。
四,、加強(qiáng)寫字樓的衛(wèi)生管理
上一季度因?yàn)槲覍πl(wèi)生方面的疏忽,，導(dǎo)致有業(yè)主投訴，影響了他們的辦公,。所以這一季度我就要嚴(yán)管衛(wèi)生這方面的工作,，每天對樓層進(jìn)行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生,，早上和晚上,，樓里的垃圾絕對不能有過夜的機(jī)會,，必須當(dāng)天清理掉,，保證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的。各個(gè)樓層的儲物間也要定期打掃,，以免落太多的灰影響設(shè)備的使用,。
五、加強(qiáng)消防的管理
樓道里的消防工具要定期檢查,，看有沒有問題,，查看各個(gè)滅火器的存放時(shí)間，一有不符合的就替換新的,，保證大樓的消防安全,。
以上就是我下一個(gè)季度的工作計(jì)劃，按照自己制定的計(jì)劃,，我相信我一定可以改掉之前的不足,，讓客服工作進(jìn)展順利，盡心的服務(wù)寫字樓,，把我們這一整棟大樓的各項(xiàng)工作都做好,，讓大家滿意我的工作。
物業(yè)管家收獲和不足篇二十四
時(shí)光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,，因時(shí)間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn),。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2,、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功;
3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè)，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。
在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;
5,、加強(qiáng)文案,、會務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop ,、coreldraw軟件的操作等;
6,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)管家收獲和不足篇二十五
一,、繼續(xù)保持好的服務(wù)態(tài)度，并且要穩(wěn)步提高自己的服務(wù)水平
客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作,，作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位,，是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必須要有非常的服務(wù)態(tài)度才行,，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了,，我們必須要時(shí)刻記住自己的崗位職責(zé)，遵守物客服崗位的紀(jì)律,，看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度，微笑接聽每一個(gè)電話,，做好每一位來訪者的服務(wù)工作,，同時(shí)還要有“我可以做的更好”“我還有進(jìn)步空間”的學(xué)習(xí)態(tài)度。
二,、加緊對物業(yè)信息的了解,，全面掌握信息動態(tài)
作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我經(jīng)常接到的電話詢問,，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息,，比如寫字樓還有沒有辦公室出租,、最近的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等，所以客服必須要非常了解這些信息,，才能夠更好地解決來電者的問題,，給予他們幫助，因此,，新一階段,，我必須要更加多的關(guān)注寫字樓的信息動態(tài)，時(shí)刻注意相關(guān)的政策變化,，關(guān)注物業(yè)的辦公入住,、退租和裝修等情況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等,，這樣有電話來問我們的時(shí)候,，我就能夠第一時(shí)間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認(rèn)同,，我的工作表現(xiàn)也就會越好,。
三、加強(qiáng)自身的鍛煉,，提高自己的綜合素質(zhì)
作為客服,，我代表的不僅僅是我一個(gè)人的形象，在我入職物業(yè)以來,，我的工作形象都是個(gè)物業(yè)掛鉤的,，所以我必須要時(shí)刻注意自己的行為素質(zhì)，無論面對什么樣的客戶無論面對什么樣的困境,，都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的情緒拋給客戶,，我們要保持微笑服務(wù)的態(tài)度，面對客戶的批評要能夠忍耐,，面對領(lǐng)導(dǎo)的批評能夠積極認(rèn)錯(cuò)并且改正,。而要做到這一點(diǎn)，自己必須要具有非常高的素質(zhì)才行,，因此新一階段的工作,，我要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，公司組織的培訓(xùn)機(jī)會我不能錯(cuò)過,，自己在工作的時(shí)候也要向那些優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)請教,，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質(zhì)和工作技巧,，從而讓自己變得更加強(qiáng)大,、優(yōu)秀。
物業(yè)管家收獲和不足篇二十六
20xx年對于xxx公司物業(yè)部來說,，可以說是發(fā)展的一年,，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“業(yè)戶至上，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至，回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況,，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢；
一個(gè)好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實(shí)操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2,、本著走出去，請進(jìn)來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，xx年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作,，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通,、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利,，但是,，大家從沒有就此退縮，最終,，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間,，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益,。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力,。
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的,。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力,。
截止xx年底,，國際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中a座46套,，b座134套,。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐,，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升。
xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元，停車費(fèi),、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo),。同時(shí)對xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外,，其他均已清繳,。
物業(yè)管家收獲和不足篇二十七
我部門自今年6月初開始籌建,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及人力部,、財(cái)務(wù)部、市場部,、工會的大力支持和幫助下,，我個(gè)人克服了辦公條件簡陋、生活條件差等等諸多困難,。從招聘人員,、培訓(xùn)到正常運(yùn)行，歷時(shí)近一個(gè)多月,，到現(xiàn)在已將近半年,，我們的服務(wù)保障工作得到了業(yè)主的認(rèn)可，滿意率達(dá)到了95%以上?，F(xiàn)就近半年以來的工作情況匯報(bào)如下：
今年完成本單位的會服90次,，約1800人次，外單位會服105次,，,。約3800人次。會服保潔還包括老總辦公室和休息室的衛(wèi)生,。及休息室的床單每月清洗一次,，花木定期更換。針對每一次服務(wù)工作,，我們都做到了及時(shí)周到無差錯(cuò),。
首先結(jié)合工作實(shí)際制定了獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)了內(nèi)部管理,。把教育,、軍訓(xùn)及專業(yè)培訓(xùn)有機(jī)的結(jié)合起來，使保安人員在較短的時(shí)間內(nèi)就能進(jìn)入工作角色,。近半年來我部門共對保安培訓(xùn)40余次,、受訓(xùn)人員達(dá)572人次，軍訓(xùn)每周六上午一小時(shí),，已經(jīng)形成了制度,。保安服務(wù)工作也得到了內(nèi)部客戶和外部客戶尤其是州公檢法等職能部門的認(rèn)可和好評。
我們始終將節(jié)能減排工作貫穿于日常管理和宣傳教育及員工的`培訓(xùn)之中,，使員工養(yǎng)成良好的節(jié)約意識和主人翁責(zé)任感,，從節(jié)約一度電一滴水開始到低值易耗品和勞動工具的使用等等。在日常檢查和巡邏工作中發(fā)現(xiàn)的跑冒滴漏到門窗燈具等出現(xiàn)的問題都詳細(xì)的記錄，并及時(shí)上報(bào)維修,。
我部門的設(shè)備維修工作,，依據(jù)合同約定負(fù)責(zé)公司機(jī)的水、電,、暖維修工作但只配備一人,，另外有州電信職工一人配合工作。人員少,，工作量大,，但維修員工能克服困難積極主動的去努力完成維修工作，自7月以來共換各類燈具2038個(gè),、穿線管180根,、水龍頭165個(gè)、插板80個(gè),、帶線插板125個(gè),、處理電路故障120余次、布線130米,、安裝節(jié)能燈500只,、射燈200個(gè)、疏通下水186次,、食堂維修電路50項(xiàng),、修暖氣32次、更換衛(wèi)生間閥門62個(gè),。較好的完成了維修服務(wù)保障工作,。
自今年7月份以來我們先是對院落內(nèi)綠化區(qū)域阻擋道路的果木、景觀樹等進(jìn)行了大幅度的修剪,，修剪下得樹枝就有5卡車之多,，每月割草一次，日程養(yǎng)護(hù)每日進(jìn)行,，針對花木病蟲害嚴(yán)重這一情況,，積極和市內(nèi)花木公司聯(lián)系給院內(nèi)所有花木進(jìn)行了噴藥滅害，有效率達(dá)90%,。
