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物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇一

物業(yè)管理經(jīng)理自我評(píng)價(jià)

一,、本人熟悉物業(yè)管理程序運(yùn)作。

二,、對(duì)物業(yè)的前期介入工作,、小區(qū)物業(yè)管理架構(gòu)組建、物業(yè)的接管驗(yàn)收工作流程熟悉,。

三,、對(duì)物業(yè)業(yè)主入伙資料和裝修資料制作熟悉，對(duì)業(yè)主入伙及裝修辦理流程熟練,。

四,、有過(guò)創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)iso9000導(dǎo)入有一定了解,。

五,、對(duì)物業(yè)日常管理有成熟管理服務(wù)理念,，對(duì)業(yè)主的投訴意見(jiàn)有自己獨(dú)特的處理辦法,。

六,、本人對(duì)新物業(yè)的接管、管理工作經(jīng)歷豐富,。 篇二：物業(yè)管理經(jīng)理自我評(píng)價(jià)

物業(yè)管理經(jīng)理自我評(píng)價(jià)

一,、本人熟悉物業(yè)管理程序運(yùn)作,。

二、對(duì)物業(yè)的前期介入工作,、小區(qū)物業(yè)管理架構(gòu)組建,、物業(yè)的接管驗(yàn)收工作流程熟悉。

三,、對(duì)物業(yè)業(yè)主入伙資料和裝修資料制作熟悉,，對(duì)業(yè)主入伙及裝修辦理流程熟練。

四,、有過(guò)創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)iso9000導(dǎo)入有一定了解。

五,、對(duì)物業(yè)日常管理有成熟管理服務(wù)理念,，對(duì)業(yè)主的投訴意見(jiàn)有自己獨(dú)特的處理辦法。

六,、本人對(duì)新物業(yè)的接管,、管理工作經(jīng)歷豐富。 篇三：物業(yè)管理自我評(píng)價(jià)

物業(yè)管理自我評(píng)價(jià)

本人對(duì)于工作能夠細(xì)心有耐性,，自學(xué)能力強(qiáng),，有責(zé)任心，有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，踏實(shí)肯干，積極上進(jìn),。

在四年的大學(xué)生活期間,，不僅筑就了我扎實(shí)的理論知識(shí)體系，并且通過(guò)各項(xiàng)豐富的實(shí)踐活動(dòng),，提高了我的綜合能力,。為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),，發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，挖掘自身的潛力，結(jié)合每年的暑期社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì),，從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問(wèn)題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能,。

“學(xué)而知不足”是我大學(xué)期間學(xué)習(xí)及工作的動(dòng)力,。在大學(xué)課程學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我覺(jué)得光只是學(xué)習(xí)學(xué)校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的,，一項(xiàng)工作要做的好,，除了要靠豐富扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)之外，其一些課余知識(shí)的學(xué)習(xí)的幫助也是十分重要的,。因此,，我自學(xué)了office、acce,、photoshop等電腦軟件。除此之外,，由于自己本身對(duì)日語(yǔ)有著濃厚的興趣,，因而以自學(xué)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)一年的學(xué)習(xí),，我現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到日語(yǔ)3-4級(jí)的水平,，能夠與日本人進(jìn)行基本的交流。

在大學(xué)的第四年里,，我通過(guò)的富力集團(tuán)不同的樓盤(pán)進(jìn)行全方面的物業(yè)助理實(shí)習(xí)后,，使我對(duì)物業(yè)管理的工作內(nèi)容有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)物業(yè)管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認(rèn)識(shí),，從而加深了自己在這行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),。

篇四：物業(yè)管理專業(yè)自我鑒定

物業(yè)管理專業(yè)自我鑒定 快畢業(yè)了。我懷著激動(dòng)的心情開(kāi)始了我短短的實(shí)習(xí)生涯,?？赡苁亲约簩⒁x開(kāi)父母的港灣獨(dú)自面對(duì)社會(huì)去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,，凡此種種讓我懷著復(fù)雜激動(dòng)的心情進(jìn)入了九方物業(yè)公司,。在面臨選擇實(shí)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，我沒(méi)有選擇相對(duì)輕松,，簡(jiǎn)單的寫(xiě)字樓和工業(yè)園物業(yè),，而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業(yè)主白眼的住宅小區(qū)前期物業(yè)。事實(shí)證明我的選擇是正確的,。來(lái)到藍(lán)盾小區(qū)后,，我在辦公室見(jiàn)到了前期物業(yè)中的各種文字資料和需要經(jīng)過(guò)的手續(xù)，同時(shí)我一有時(shí)間就跟辦公室的四個(gè)客服“跑”,。雖然我的這一舉動(dòng)遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過(guò)界,。但我的行動(dòng)也給我?guī)?lái)了豐盛的成果。在看房,，驗(yàn)房中強(qiáng)化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識(shí),，重新認(rèn)識(shí)到了房子中客衛(wèi),，主衛(wèi)滲水，漏水的原因,，“空鼓”現(xiàn)象,，磚混結(jié)構(gòu)和框架在裝修中的不同等等同時(shí)也在無(wú)形中提高了我和業(yè)主溝通交流的能力。

作為一名合格的客服,，我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)

1,、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況

2、良好的溝通交流能力,，懂得察言觀色

3,、掌握一定的裝飾裝修知識(shí)和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識(shí)

我認(rèn)為藍(lán)盾小區(qū)中安防隊(duì)伍還存在一定的問(wèn)題。

解決辦法：1以師傅帶徒弟的方式帶出來(lái)

2,、開(kāi)展學(xué)習(xí)班,，學(xué)習(xí)安防知識(shí)，明確責(zé)任

在小區(qū)物業(yè)管理中遇到叼蠻的,，不講道理的業(yè)主,，尤其是自己自持懂得一點(diǎn)法律知識(shí)的，作為該棟號(hào)的客服,，那么他處理,，面對(duì)事情的態(tài)度就尤為重要了。

后事情沒(méi)有處理妥當(dāng),，我相信業(yè)主也不會(huì)歸責(zé)于物業(yè)管理方的工作沒(méi)做好,。

在一個(gè)整潔美觀，人際關(guān)系和諧,，投訴率低的高檔住宅小區(qū),，肯定有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)大的可決定一個(gè)國(guó)家的榮衰,，小的可決定一個(gè)小區(qū)管理部門(mén)的去留,。一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)在遇到突發(fā)事情時(shí)會(huì)及時(shí)作出反應(yīng)，并妥善做好善后事宜,，在遇到業(yè)主投訴時(shí),，會(huì)立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理，把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟,，姐妹,，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想,。

在一個(gè)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展,，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來(lái)之勢(shì)。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防,，保潔,，維護(hù)設(shè)施的運(yùn)行，收費(fèi),，還應(yīng)該肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任,。

快畢業(yè)了。我懷著激動(dòng)的心情開(kāi)始了我短短的實(shí)習(xí)生涯,?？赡苁亲约簩⒁x開(kāi)父母的港灣獨(dú)自面對(duì)社會(huì)去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,，凡此種種讓我懷著復(fù)雜激動(dòng)的心情進(jìn)入了九方物業(yè)公司,。在面臨選擇實(shí)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，我沒(méi)有選擇相對(duì)輕松,，簡(jiǎn)單的寫(xiě)字樓和工業(yè)園物業(yè),，而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業(yè)主白眼的住宅小區(qū)前期物業(yè)。事實(shí)證明我的選擇是正確的,。來(lái)到藍(lán)盾小區(qū)后,，我在辦公室見(jiàn)到了前期物業(yè)中的各種文字資料和需要經(jīng)過(guò)的手續(xù),，同時(shí)我一有時(shí)間就跟辦公室的四個(gè)客服“跑”,。雖然我的這一舉動(dòng)遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過(guò)界。但我的行動(dòng)也給我?guī)?lái)了豐盛的成果,。在看房,，驗(yàn)房中強(qiáng)化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識(shí)，重新認(rèn)識(shí)到了房子中客衛(wèi),，主衛(wèi)滲水,，漏水的原因，“空鼓”現(xiàn)象,，磚混結(jié)構(gòu)和框架在裝修中的不同等等同時(shí)也在無(wú)形中提高了我和業(yè)主溝通交流的能力,。

作為一名合格的客服，我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)

1,、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況

2,、良好的溝通交流能力，懂得察言觀色

3,、掌握一定的裝飾裝修知識(shí)和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識(shí)

我認(rèn)為藍(lán)盾小區(qū)中安防隊(duì)伍還存在一定的問(wèn)題,。

解決辦法：1以師傅帶徒弟的方式帶出來(lái)

2、開(kāi)展學(xué)習(xí)班,，學(xué)習(xí)安防知識(shí),，明確責(zé)任

在小區(qū)物業(yè)管理中遇到叼蠻的，不講道理的業(yè)主，尤其是自己自持懂得一點(diǎn)法律知識(shí)的,，作為該棟號(hào)的客服,，那么他處理，面對(duì)事情的態(tài)度就尤為重要了,。自己要耐著性子充滿笑容的和業(yè)主講道理,，溝通。讓他們明白做為物業(yè)管理方是本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，為了整個(gè)小區(qū)的整潔美觀安全來(lái)做事的,，就算到最后事情沒(méi)有處理妥當(dāng)，我相信業(yè)主也不會(huì)歸責(zé)于物業(yè)管理方的工作沒(méi)做好,。

在一個(gè)整潔美觀,，人際關(guān)系和諧，投訴率低的高檔住宅小區(qū),，肯定有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作,。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)大的可決定一個(gè)國(guó)家的榮衰，小的可決定一個(gè)小區(qū)管理部門(mén)的去留,。一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)在遇到突發(fā)事情時(shí)會(huì)及時(shí)作出反應(yīng),，并妥善做好善后事宜，在遇到業(yè)主投訴時(shí),，會(huì)立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理,，把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟，姐妹,，急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想。

在一個(gè)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展,，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊,，大有老死不相往來(lái)之勢(shì)。

篇五：物業(yè)管理自我鑒定

物業(yè)管理自我鑒定

物業(yè)管理>自我鑒定

（一）我身為一名普通物業(yè)管-理-員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,，不斷提高,、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向,；是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主,，維護(hù)好公司良好的形象。

2.加強(qiáng)裝修的巡檢,，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象,。

物業(yè)管理自我鑒定

（二）

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇二

一、建立規(guī)范化管理體系,，高效完成取證工作,。

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理水平,，滿足招投標(biāo)工作需要,，加強(qiáng)對(duì)公司質(zhì)量、環(huán)境,、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理,，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門(mén)的貫標(biāo)工作，建立起公司快捷,、高效,、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系，確保高質(zhì)量,、高水平完成取證工作,。

下一步，公司計(jì)劃于6月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí),，收集舊文件,，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整,、設(shè)計(jì),、新文件編制;7至9月進(jìn)行文件實(shí)施、體系運(yùn)行,、內(nèi)審,、完善體系、內(nèi)部整改,、管理評(píng)審;10月底前完成現(xiàn)場(chǎng)檢查,、準(zhǔn)備、認(rèn)證,、整改;11月取證,。

二、不斷加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)管理,。

加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理,，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū),。下一步,，保潔組計(jì)劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度,，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時(shí)加強(qiáng)外部監(jiān)督,，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開(kāi)展;進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)秩序管理,。尤其要加強(qiáng)車(chē)輛管理和裝修材料的進(jìn)場(chǎng)管理,，避免車(chē)輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線。

每日上午,，下午各一次按先里面后外圍的路線,，對(duì)公共設(shè)施，保潔情況,，保安情況進(jìn)行巡視,，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時(shí)填寫(xiě)報(bào)修單,，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理;張貼設(shè)備編號(hào),，規(guī)范登記維修。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過(guò)程中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié),。

下一步,，維修組計(jì)劃結(jié)合公司“6s”管理工作的深入開(kāi)展，按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號(hào),，然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上,，實(shí)現(xiàn)帳物相對(duì)，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作;實(shí)現(xiàn)商鋪?zhàn)饨鸫呃U人性化,、效率化,。欠費(fèi)催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受,。

這就需要市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視,，更快的與各部門(mén)溝通，及時(shí)解決商戶們所反映問(wèn)題,，得到商戶們的信任和肯定,。

現(xiàn)在，構(gòu)建和諧社會(huì)要以人為本,，服務(wù)和管理也建立在這上面,，只有想辦法實(shí)現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾,，從而促使租金收繳的工作更效率,。

三,、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧小區(qū),。

加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體,，是堅(jiān)持以人為本精神的需要。營(yíng)造安全,、健康,、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強(qiáng)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，為此,，公司計(jì)劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開(kāi)展，明確小區(qū)文化建設(shè)方向,，進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，更好地發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來(lái)，促進(jìn)小區(qū)工作的全面進(jìn)步,、和諧發(fā)展,。

四、繼續(xù)落實(shí)好年度黨支部工作計(jì)劃,。

緊緊圍繞集團(tuán)公司黨委工作計(jì)劃,、本公司年度工作目標(biāo)和各階段重點(diǎn)工作要求,，完成好年度思想政治工作任務(wù),，特別是“講,、顧、守”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)后續(xù)整改要落實(shí)到位,。

五,、進(jìn)一步抓好培訓(xùn)工作,，注重培訓(xùn)實(shí)效。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),、思想教育和日?？己耍瑤椭鷨T工逐步提高個(gè)人素質(zhì),，調(diào)整好工作心態(tài),、找準(zhǔn)定位，使服務(wù)更專業(yè),。

六,、進(jìn)一步做好安全穩(wěn)定工作。

確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定,，加強(qiáng)園區(qū)安全工作分析,，掌握住戶基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改,。同時(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類(lèi)業(yè)主的認(rèn)可,。

下半年,，xx物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才,，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng),，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司個(gè)人下半年工作計(jì)劃

20xx年上半年,，在開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元,，20xx年下半年,，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢(shì)頭，響應(yīng)市政府振興xx老工業(yè)基地的號(hào)召,，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入,，爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù),。同時(shí)還要找問(wèn)題,、找差距、找不足,，為此,，我們制定我公司20xx下半年的工作計(jì)劃：

一、總的工作目標(biāo)：

1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市,。

2,、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù),。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

4,、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí),，尤其是保證車(chē)輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

6,、維護(hù)職工的合法利益,，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

7,、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入xx萬(wàn)元，創(chuàng)利稅xx萬(wàn)元,。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理,。

二,、具體措施：

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開(kāi)發(fā)區(qū)的新形勢(shì),、新發(fā)展,、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情,。

2,、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員,、維修人員、秩序維護(hù)員(保安),、保潔員等不同部門(mén),、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練,，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育,。

3、繼續(xù)在各部門(mén)推行承包責(zé)任制,，由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部的所有事務(wù),，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。

監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來(lái),，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距,。

公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標(biāo),，每天考核兩次,，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義,，不怕得罪人,，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室,，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,。

2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革,。

推行承包責(zé)任制,，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同,，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作,。

同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車(chē)隊(duì))實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同,，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車(chē)隊(duì),、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé),、權(quán),、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造,，新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度,，擬增加封閉式保潔車(chē),、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理,。

對(duì)公司各部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù),、汽車(chē)等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門(mén)工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu),、倉(cāng)庫(kù)管理,、用油管理,，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車(chē)維修及購(gòu)買(mǎi)配件由專人負(fù)責(zé),，辦公室統(tǒng)一安排,。

4)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制。

分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù),。在確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù),。

5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。

做好安全培訓(xùn)及管理，定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn),、消防培訓(xùn),，定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全,，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車(chē)棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理,，擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化,。

4、開(kāi)源節(jié)流,，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì),，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益,。

5、加大物業(yè)管理房租,、水電費(fèi)收費(fèi)力度,，確保費(fèi)用及時(shí)回收。

6,、改革公司工資分配體制,。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得,、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化,。

7,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),，包括保安職責(zé)教育,、消防知識(shí)培訓(xùn),、車(chē)輛行駛安全教育等，特別是行車(chē)安全管理,，通過(guò)每周進(jìn)行一次安全思想教育,，強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。確保20xx年全年無(wú)安全責(zé)任事故,。

8,、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度,，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例,。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人人有壓力,，人人有動(dòng)力,。

20xx年下半年,，我們將以振興xx老工業(yè)基地為契機(jī)，參與推進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力,，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展,，爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù),。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇三

我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內(nèi),，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待,，工作上認(rèn)真細(xì)心,，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位,、業(yè)主滿意,、認(rèn)可。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié),。

1,、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé),。就我們的工作而言,，一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位,、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任,。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任感的人”,。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了,。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做,，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2,、愛(ài)心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心,，有熱情的工作態(tài)度外,，我認(rèn)為還要有愛(ài)心，愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”,，一定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去;

3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),，一定要樹(shù)立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事,。即要用耐心,、真心、精心解決問(wèn)題,，細(xì)心做好工作,。這樣才能把工作做好,、做細(xì),、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題,。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨,，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作,。

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì),。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取,，樂(lè)觀向上,，千萬(wàn)不能停滯不前。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,，腳踏實(shí)地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在本職崗位上做實(shí)事,、做好事。

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè),、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),，并從點(diǎn)滴行為做起,，在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛(ài)幼,、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn),。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇四

過(guò)去的一年里,，我不斷的前進(jìn)和成長(zhǎng)，現(xiàn)在在這全新的2020年中,，我也會(huì)努力的提高自己,，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此,，我對(duì)2020年做計(jì)劃如下：

一,、工作方面

作為服務(wù)人員,，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。在新一年的工作中,，我不僅僅要對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行提升,，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面,，我要緊貼公司的服務(wù)理念,，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來(lái)最及時(shí)最人性化的服務(wù),。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗(yàn),，不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法，但是對(duì)于核心的思想,，要不斷的通過(guò)反省來(lái)穩(wěn)固,。

其次，還有尬方面的改進(jìn),。作為客服人員,，加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的。作為xxx物業(yè)的客服,，我必須在業(yè)主面前時(shí)刻保持優(yōu)良狀態(tài),，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問(wèn)題，當(dāng)然這也很重要,，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來(lái)緩解情緒的作用,。

二、強(qiáng)化個(gè)人管理能力

作為一名員工對(duì)自己的管理和要求是非常重要的,，為了能讓自己能更好的完成工作,，我也必須要改進(jìn)自己對(duì)待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的責(zé)任感,，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸?duì)工作,，面對(duì)業(yè)主。不作出自己不能保證的回復(fù),，多從業(yè)主的角度去考慮問(wèn)題,，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

三,、對(duì)自己不足的改進(jìn)

通過(guò)上次的總結(jié),，我認(rèn)識(shí)到自己還工作中殘留著許多的個(gè)人習(xí)慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量,，更對(duì)我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響,。作為客服，我就要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,，面對(duì)這樣的錯(cuò)誤,，我必須嚴(yán)格的去改正,。此外，在今后的工作中,，我也會(huì)多多的反省自己,，總結(jié)自己，了解自己的工作,，提升自己的個(gè)人能力,。

四、結(jié)束語(yǔ)

時(shí)間很快就會(huì)過(guò)去,，我要抓緊時(shí)間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài),，為業(yè)主們帶來(lái)良好的服務(wù),。為了xxx物業(yè)，也是為了我自己,，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己,！

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇五

我們物業(yè)堅(jiān)持安全無(wú)小事的原則，做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、確保了小區(qū)無(wú)安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí),，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了x年無(wú)偷,、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

2,、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對(duì)每階段的情況,，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備,，對(duì)元旦、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃,，嚴(yán)抓具體的落實(shí),，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開(kāi)。

3,、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費(fèi)的前期預(yù)備,。保安部在x年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備,，出臺(tái)停車(chē)場(chǎng)管理制度，制定停車(chē)收費(fèi)管理方案,，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù),，現(xiàn)已基本完成。

4,、保安管理順利展開(kāi),。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月x日開(kāi)始安排保安職員進(jìn)駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利展開(kāi),。

5、在做好本職的同時(shí),，努力發(fā)揮“x”職能,。保安部在做好平常安全管理的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,，對(duì)各類(lèi)存在題目進(jìn)行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部分進(jìn)行整改,，并跟進(jìn)整改情況,。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到配合各部分的巡檢,、監(jiān)視及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng),、全力予以配合,。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“x”的職責(zé)，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。

6,、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢(shì)的發(fā)展,，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑,，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順利有序展開(kāi)奠定了基礎(chǔ),。

7,、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：

(1)保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,，解決了x年長(zhǎng)時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編,、缺崗,、積休多題目，單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右,，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元,。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對(duì)部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑,，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落,。x年,，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來(lái)抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo),，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,，同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能，使職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落,，與去年職員活動(dòng)率相對(duì)照下降了近6個(gè)百分點(diǎn)。

(3)x年,，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié),、服務(wù)意識(shí),，和主動(dòng)性、原則性與靈活性的利用上,，增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效,。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇六

本人有幸于20xx年9月14號(hào)來(lái)到xx物業(yè)擔(dān)任秩序維護(hù)部經(jīng)理一職,，轉(zhuǎn)眼間近三個(gè)月過(guò)去了，在此回顧并總結(jié)一下這段時(shí)間的工作,，反思一下自己的不足,，思考一下今后的工作，思考一下今后的工作計(jì)劃是非常必要和及時(shí)的,。近三個(gè)月說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),，說(shuō)短也不短，回想期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，心里感觸頗多,，此次的工作總結(jié)與其說(shuō)是一篇制式化的文章，不如說(shuō)是對(duì)過(guò)往近三個(gè)月工作的一次審視,，更是一次心靈深處的對(duì)話,。

近三個(gè)月以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同支持幫助下，在為公司的發(fā)展做出了努力的同時(shí),，也使我在工作上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)樸真誠(chéng)的處事風(fēng)格，以人為本的文化管理,，諄諄善誘式的指導(dǎo)理念,，使我意識(shí)到了廣闊的上升空間和發(fā)展機(jī)遇。

我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面我將任職以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。xxx中心作為城市商業(yè)綜合體是城市名片之一,，位于xx繁華的商業(yè)中心圈，導(dǎo)向分流,、出入口易擁堵,、車(chē)位難找、車(chē)輛安全,、停車(chē)?yán)U費(fèi)及車(chē)位充分利用等問(wèn)題都是工作中不斷研究的重點(diǎn),。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷的清理工作思路，總結(jié)工作方法：一方面干中學(xué)學(xué)中干,，不斷的掌握方法,，積累新業(yè)，較快的進(jìn)入角色,；另一方面問(wèn)書(shū)本,，問(wèn)同事，不斷的豐富知識(shí),，掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中基本情況,，找到了切入點(diǎn)。把握住了，重點(diǎn)和難點(diǎn),。

1,、停車(chē)場(chǎng)管理方案的編寫(xiě)。

2,、停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案及停車(chē)場(chǎng)收益分成方案確定,。

3、裝修車(chē)輛及人員動(dòng)線圖編制,。

4,、編寫(xiě)秩序維護(hù)服務(wù)外包招投標(biāo)工作。

5,、協(xié)助客服部對(duì)《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》,、《裝修手冊(cè)》及《高端物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》秩序維護(hù)內(nèi)容的編寫(xiě)。

6,、秩序維護(hù)崗位職責(zé),、作業(yè)手冊(cè)、制度的編寫(xiě),。

7,、應(yīng)急預(yù)案的編寫(xiě)。

8,、秩序維護(hù)員崗位分布人員配置,。

9、人員面試,。

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容仍然不夠豐富,，雖然進(jìn)行了專業(yè)方面的持續(xù)學(xué)習(xí),，但管理方面及溝通能力方面我還需要進(jìn)一步挖掘自身潛力，多向公司領(lǐng)導(dǎo),、同事及團(tuán)隊(duì)伙伴學(xué)習(xí),，日常注重溝通，并不斷對(duì)工作溝通內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤(pán),，從而在溝通中學(xué)習(xí),。

2、工作中的不足：對(duì)項(xiàng)目提出的建設(shè)性意見(jiàn)不多,，且需要就其可落地性進(jìn)一步進(jìn)行探討研究,，與項(xiàng)目上專業(yè)的同事一起研究設(shè)備設(shè)施更科學(xué)的管理手段。為物業(yè)資產(chǎn)保值增值共同努力,。

1,、繼續(xù)積極融入公司團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)深入一線對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有力支撐，工作中,，向各位優(yōu)秀工程師學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)集團(tuán)、公司的各種要求和工程管控標(biāo)準(zhǔn)化流程,。此外,，形成定期復(fù)盤(pán)反省的思維，對(duì)自身的管理能力持續(xù)學(xué)習(xí),，觀察員工動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí)并尋找有效的溝通技巧，因?yàn)榻鼛讉€(gè)月的工作中我越來(lái)越發(fā)現(xiàn),，溝通及管理能力的重要性,，在一定程度上要高于專業(yè)能力的重要性。在以后的工作中,，我會(huì)一如既往對(duì)人與人為善,，對(duì)工作力求更好。

2,、繼續(xù)提升自身的專業(yè)水平及綜合素質(zhì),，并且學(xué)習(xí)各個(gè)專業(yè)的新知識(shí)、新事物,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏。雖然此前也接觸過(guò)商業(yè)綜合體項(xiàng)目,，但目前借助集團(tuán)優(yōu)勢(shì)平臺(tái),，我們服務(wù)的項(xiàng)目品質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于xx同類(lèi)項(xiàng)目，對(duì)我們所有人員來(lái)說(shuō)都是專業(yè)學(xué)習(xí)上的挑戰(zhàn),，我非常珍惜這樣難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，也堅(jiān)定了持續(xù)將自己專業(yè)能力融入其中并得以提升的決心。尤其在xx中心能耗管理方面,，我將在近期工作基礎(chǔ)上提出對(duì)項(xiàng)目更有意義的建設(shè)性意見(jiàn),。

3、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)支持,、監(jiān)督考察力度,，協(xié)助xx中心項(xiàng)目對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行合理有效的管控。尤其就xx中心的多業(yè)態(tài)形式,，研究各業(yè)態(tài)不同的技術(shù)支撐辦法,，同時(shí)配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)一線人員進(jìn)行科學(xué)管理，提高工作效率,，提升全員技術(shù)水平及工作能力,。這也是我鍛煉自己管理水平的寶貴平臺(tái)。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)工作近三個(gè)月,，在緊張忙碌而又充實(shí)的工作中,，自己已經(jīng)漸漸的融入團(tuán)隊(duì)，在實(shí)際工作中不斷的學(xué)習(xí)與自我完善,，自我改善,，力求匹配企業(yè)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn),，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí),，認(rèn)真服務(wù)于企業(yè)，團(tuán)隊(duì)以及公司各部門(mén),。謝謝,！

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇七

20xx年對(duì)公司管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年,。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,，克服種種困難,，取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃,，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難,、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。全體員工積極準(zhǔn)備,，勤奮工作。在各小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方,，改進(jìn)管理,。以下是我個(gè)人九月的心得和總結(jié)：

1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),，有責(zé)任心,，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況,，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),，上報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)公司管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。

2,、日常管理：我在日常的管理工作中,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì),，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正,。制定下步工作方向,，各主管每日、每周,、每月制定工作計(jì)劃,，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢,，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明,，統(tǒng)一對(duì)待,。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤,。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān),，杜絕管理漏洞。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，安排人員積極聯(lián)系施工單位,，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),，積極上門(mén)與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一,。9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理,，查出竊電業(yè)主近30戶,，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元,。

3,、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,，不接納，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),，從小事做起，為業(yè)主服務(wù),，有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì),，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改。同時(shí)管理處,，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度,，對(duì)于業(yè)主的投訴,、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄,，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題,，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴,，及時(shí)有效耐心的處理,，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄,，定期張貼各類(lèi)通知,、溫馨提示、溫馨祝福,、生活常識(shí)。

4,、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能,，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

5,、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流,，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難,，用真心換真心,，讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,，我經(jīng)常組織員工談話,，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心,，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

九月,，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī),，但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題,。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,！

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇八

從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間,，對(duì)于xx物業(yè)管理行業(yè),，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到,，物業(yè)管理工作沒(méi)有大事,。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪,、震天動(dòng)地的大事,。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事,，對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事,。換句話來(lái)說(shuō)：＂物業(yè)管理無(wú)小事＂。

為什么這么說(shuō)呢,？憑心而論,，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品創(chuàng)新,、產(chǎn)品銷(xiāo)售，還有,，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開(kāi)發(fā),，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)領(lǐng)先,。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō),，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性,，每天都是在做基本相同的工作,，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,。

服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品,，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么,？我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢？那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng),、親切,、誠(chéng)信、專業(yè),、素養(yǎng),，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。

主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問(wèn)好,，每天第一次與同事見(jiàn)面,，我們要第一時(shí)間問(wèn)好,。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒(méi)有提出之前,，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T(mén)崗值班時(shí)，見(jiàn)到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問(wèn)好,，詢問(wèn)需不需要幫忙,，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái),，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難,。

親切：親切友好，在我們工作中,，時(shí)刻都要面對(duì)客戶,，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ鳌Ｒ?jiàn)面微笑,，主動(dòng)幫助,，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺(jué)得我們就是生活在一起的,。鄰居,。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次,，一位阿姨買(mǎi)東西回來(lái),，我?guī)退釚|西到家門(mén)口，同她聊天時(shí),，了解情況關(guān)心她的生活,，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙,。經(jīng)過(guò)這些幫助后,，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來(lái)問(wèn)我,。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用,。

誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信,。我們知道,，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信。對(duì)于客戶的要求,，我們要認(rèn)真對(duì)待,，不能冷漠相對(duì),，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到,，在對(duì)于一些能做到的事情,，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好,。對(duì)于做不到的事情,，我們不能夸大其詞，胡亂承諾,，但到后來(lái)我們又做不好,。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了,，我們也失去了客戶,。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到,。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù),，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化,。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過(guò)大門(mén)口的人員,，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō),，第一次通過(guò)大門(mén)時(shí),，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患,。但是第三次通過(guò)大門(mén)時(shí),，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況,，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化,。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任,。也因這一件事,，后來(lái)他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶,。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中,。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí),，員工靠右行,；上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念,。在我們大門(mén)崗,，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣,，＂您好,！請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作,。＂從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人,。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員,，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì),，希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái),。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事,，只要是把每一件小事都做好,、做到極致也等于了成功。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇九

物業(yè)自我評(píng)價(jià)范文

【篇1：物業(yè)管理自我鑒定】

鑒定一：物業(yè)管理自我鑒定

我身為一名普通物業(yè)管-理-員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,，不斷提高,、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，盡最大能力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主,，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員,，這些都是我必須做到的,。

在xx-xx年x月份接管了移動(dòng)大廈的管理，這是我對(duì)外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓單位,，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人,，開(kāi)始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備管理,、安全管理我制定了一套嚴(yán)格的管理制度,，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),，客戶滿意率達(dá)到xx%以上,。

在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴,、裝修管理,、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門(mén)作出了大量工作,，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,，及時(shí)把我的工作漏洞做好,，提高管理力度。

2.加強(qiáng)裝修的巡檢,，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象,。控制好裝修時(shí)間,，為住戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境,。

3.加強(qiáng)人員出入管理，每月對(duì)小區(qū)安全管-理-員進(jìn)行培訓(xùn),，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試,，提高了我的安全管-理-員的素質(zhì)，認(rèn)真檢查人員的出入,，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出,，為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。

經(jīng)過(guò)我們共同的努力,，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可,，在消防安全方面，本部門(mén)定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí),，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施在其間本部門(mén)管理的物業(yè)未發(fā)生過(guò)一次失火,，消防系統(tǒng)故障率只有x%,，消防安全率達(dá)到x%，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境,。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問(wèn)等方式，對(duì)xx管理處的物業(yè)管理工作計(jì)劃的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

一、培育自身核心專長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇十

轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過(guò),，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫助和密切配合下,，使我部門(mén)與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好,，工作方面本著對(duì)工作積極、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗(yàn),，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,，個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步，較好的完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作,。

1,、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的管理策略和工作精神,，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中,，始終把維護(hù)公司利益放在弟一位；

2,、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促,，力創(chuàng)和諧文明小區(qū)；

3,、堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防方針,，完善消防設(shè)備巡查，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn),，提高防火意識(shí),，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)安全,；

4,、對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車(chē)輛按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),，做到文明服務(wù),；

5、對(duì)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放嚴(yán)加管理,，擺放有序,，要求隊(duì)員主動(dòng)指揮，巡查車(chē)輛的破損及安全隱患,，并做好詳細(xì)的交接班記錄,；

6、嚴(yán)格落實(shí)門(mén)崗制度,，對(duì)人員進(jìn),、出及搬家、送貨等外來(lái)人員認(rèn)真盤(pán)查并核對(duì)業(yè)主聯(lián)系本,，做好來(lái)訪登記記錄,；

7、每月對(duì)保安員進(jìn)行考核,，獎(jiǎng)罰分明,，不定期查崗，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)的隊(duì)員進(jìn)行教育,，依然我行我素的隊(duì)員要求保安公司及時(shí)更換,；

8、每月對(duì)監(jiān)控紅外對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行3次檢查,，每隔10天一次,，檢查有異常情況及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與維修單位及時(shí)聯(lián)系,，現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時(shí)間,，希望能得到及時(shí)解決維修問(wèn)題；

9,、每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區(qū),，每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患，確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié),。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇十一

一,、對(duì)外拓展：

物業(yè)公司到了20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái),。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng),，退其次是綜合寫(xiě)字樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型,，我公司應(yīng)在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下,，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng),。走別人沒(méi)有走的路,。在20xx年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作,。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏,，雖做了大量的工作,，但未能有成績(jī)。因此,，20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米,，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究,，是比較實(shí)際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx年的拓展前景是美好的,。

二,、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,，將于20xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān),。

三,、內(nèi)部管理工作：

（一）人力資源管理：

物業(yè)公司在20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),，二零零四年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。

（二）品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在23年開(kāi)始推行,，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此,，20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭(zhēng)取能夠在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效,。針對(duì)修改版的文件,，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì),，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件,，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴(yán)格依照iso9：20xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段,，大部分員工對(duì)工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助。為此,，在24年綜合管理部要加強(qiáng)管理,，做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢,，由行政主管人員抽專門(mén)的時(shí)間了解，并回復(fù),。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇十二

20xx年x月,，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任,。回顧在xx物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的x年來(lái),，所取得的成績(jī)離不開(kāi)中心黨委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持,。在這x年中,，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng),，但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“xx流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作,，拓寬市場(chǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

這些年來(lái),，我落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐,。自從xx物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)模化道路,。

對(duì)此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作,，做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位、工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)?；?jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng),、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。6年來(lái),，我堅(jiān)持按照“精,、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán),、恒,、細(xì)、實(shí)”的工作要求去安排,、布置,、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽(tīng)取意見(jiàn),，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷,，干就干好”的爭(zhēng)一流精神,。

在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng),，增加公司收入,，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件,。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)擴(kuò)視野,，增長(zhǎng)知識(shí),，以提高基層干部的工作能力。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,，及時(shí)溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健,、充滿活力的班子。

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對(duì)涉及到采購(gòu),，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題,，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事”,，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象,。

一是成本控制力度還略顯不夠,，雖然成本控制指標(biāo)不超,，但成本控制的機(jī)制還沒(méi)有完善起來(lái)。

二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,，聽(tīng)取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)較少,。

三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒(méi)有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程,，需要在精細(xì)管理上下功夫。

崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先,，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇十三

時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),，有責(zé)任心,，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況,，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),，上報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài),。

我在日常的管理工作中,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì),，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正,。制定下步工作方向,，各主管每日、每周,、每月制定工作計(jì)劃,，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司的月檢,。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待,。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān),，杜絕管理漏洞,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位,，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修,。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一,。今年7月份,、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理,，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力,，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元;

經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì),，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改,。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù),，制定了保安24小時(shí)值班制度,，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修,、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng),，做好詳細(xì)的記錄,，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題,，做出相應(yīng)的措施,。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理,，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識(shí)。

依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能,，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

我經(jīng)常和員工談心交流,，及時(shí)了解他們的想法,，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心,，讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此，我經(jīng)常組織員工談話,，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量,，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇十四

時(shí)光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，作為一名財(cái)務(wù),，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,，核對(duì)各種票據(jù)臺(tái)賬,，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫(kù)存現(xiàn)金,，做好物業(yè)服務(wù)中心工作人員的工資表,，并按時(shí)發(fā)放工資，同時(shí)也做好物業(yè)接待工作,，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng),。

一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng),，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗(yàn),，查找差距，提升能力,，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、 堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì),。

2、 態(tài)度端正,，依章辦事,，嚴(yán)格執(zhí)行賬務(wù)紀(jì)律。

3,、 勤勤懇懇,，樂(lè)于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線,。

4,、 兼顧前臺(tái),，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳,。

5,、 顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做好住戶的服務(wù)工作,。

6、 任勞任怨,，服從安排,，做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的`其他事項(xiàng)有。

一年以來(lái),，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索,，經(jīng)驗(yàn)積累,，自我學(xué)習(xí),，自我總結(jié)，較之于往年,，有了兩個(gè)方面的加強(qiáng),，一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平,。二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),，端正了工作態(tài)度。

在過(guò)去的一年里,，我雖然能基本完成工作,，取得了相應(yīng)的成績(jī)，但這些與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的,。新的一年已經(jīng)來(lái)臨同,，我決心再接再厲，鼓足干勁,，迎接更高的目標(biāo),，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能理上一層樓,。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇十五

斗轉(zhuǎn)星移,，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼入司已近三年多,，回顧自己三年來(lái)的工作歷程,，收獲及感觸頗多。我于20xx年4月參加物業(yè)保安工作至今,，在這段時(shí)間來(lái)我感受到物業(yè)保安工作與自己以前認(rèn)識(shí)的不同,，以前對(duì)物業(yè)保安工作認(rèn)識(shí)不夠全面,，簡(jiǎn)單地看作是站站崗，巡邏時(shí)隨便走走,，對(duì)過(guò)往車(chē)輛進(jìn)行登記,、疏導(dǎo)。通過(guò)這段時(shí)間的親身實(shí)踐,，使我對(duì)物業(yè)保安工作有了新的更高的認(rèn)識(shí),。聯(lián)系自身工作實(shí)際，我認(rèn)識(shí)到：

這句話的意思是,，若想成就一番事業(yè),，就必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處著手,。作為服務(wù)行業(yè),，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對(duì)于住戶來(lái)說(shuō),，是更多的尊重與關(guān)懷,。物業(yè)保安員就是公司的服務(wù)代表，我的一舉一動(dòng)都代表了公司的形象,。住戶往往根據(jù)保安員的儀容,，著裝和言行舉止來(lái)判斷物業(yè)保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平。因此,，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表,、儀容與言談，給住戶留下美好的第一印象,。

工作中要時(shí)刻觀察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員的安全,，作為在崗?fù)さ奈飿I(yè)保安員要把一切可能發(fā)生的危險(xiǎn)擋在門(mén)外，給住戶創(chuàng)造一個(gè)安全的,、舒適的住宅環(huán)境,，這是我的職責(zé)所在。凡是力求做到一絲不茍,，眼觀四路,，耳聽(tīng)八方。

要關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員,，了解隊(duì)員的思想,、工作、家庭等情況,，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,，并贏得隊(duì)員的信任和支持，以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情,。做到政治上關(guān)心,，思想上信任,，工作上教導(dǎo)，生活上體貼,。不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好,、用好裝備和消防器材,，使其保持良好工作狀態(tài)，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念,。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇十六

物業(yè)人員自我評(píng)價(jià)

【篇1：物業(yè)管理自我評(píng)價(jià)】

物業(yè)管理自我評(píng)價(jià)

本人對(duì)于工作能夠細(xì)心有耐性，自學(xué)能力強(qiáng),，有責(zé)任心,，有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，踏實(shí)肯干,，積極上進(jìn)。有團(tuán)隊(duì)合作精神,，能夠虛心向他人學(xué)習(xí),，樂(lè)于助人,，有較強(qiáng)的組織及領(lǐng)導(dǎo)策劃的能力,。

在四年的大學(xué)生活期間，不僅筑就了我扎實(shí)的理論知識(shí)體系,，并且通過(guò)各項(xiàng)豐富的實(shí)踐活動(dòng),，提高了我的綜合能力。為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，挖掘自身的潛力,，結(jié)合每年的暑期社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì),，從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問(wèn)題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能。尤其是在大學(xué)二年級(jí)的時(shí)候有幸能夠成為了房地產(chǎn)研究學(xué)會(huì)的宣傳部部長(zhǎng),，這不僅使我繪畫(huà)創(chuàng)作能力得到充分的發(fā)揮,，而且從中通過(guò)與房地產(chǎn)的專業(yè)人士的溝通交流，增強(qiáng)了自身的專業(yè)知識(shí),，并且還學(xué)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)組織一項(xiàng)活動(dòng)的流程,、方法等等。

“學(xué)而知不足”是我大學(xué)期間學(xué)習(xí)及工作的動(dòng)力,。在大學(xué)課程學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我覺(jué)得光只是學(xué)習(xí)學(xué)校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的,，一項(xiàng)工作要做的好，除了要靠豐富扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)之外,，其一些課余知識(shí)的學(xué)習(xí)的幫助也是十分重要的,。因此，我自學(xué)了office,、acce,、photoshop等電腦軟件。除此之外,，由于自己本身對(duì)日語(yǔ)有著濃厚的興趣,，因而以自學(xué)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)一年的學(xué)習(xí),，我現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到日語(yǔ)3-4級(jí)的水平,，能夠與日本人進(jìn)行基本的交流。以后我還會(huì)不斷學(xué)習(xí),，不斷豐富自我,，我覺(jué)得自己還是個(gè)蠻有毅力的人，相信以后我會(huì)變得更加出色,。

在大學(xué)的第四年里,，我通過(guò)的富力集團(tuán)不同的樓盤(pán)進(jìn)行全方面的物業(yè)助理實(shí)習(xí)后，使我對(duì)物業(yè)管理的工作內(nèi)容有了更進(jìn)一步的了解,，對(duì)物業(yè)管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認(rèn)識(shí),，從而加深了自己在這行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。而且通過(guò)2個(gè)多月來(lái)的實(shí)習(xí)使自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)得到很大程度的豐富積累,，物業(yè)管理這份工作主要都是通過(guò)與業(yè)主溝通來(lái)使其管理工作得到順利進(jìn)行,，這對(duì)于以后從事其他行業(yè)也有很大的幫助。

作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生,，我所擁有的是年輕和知識(shí),。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn)，但是,，你也可以想象它是一張白紙,，你能夠在上面畫(huà)出你想要的圖畫(huà)，只要你能夠給與機(jī)會(huì),，它必定能夠成長(zhǎng)為你所需要的人

才,！我自信能憑自己的能力和學(xué)識(shí)在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo),。

【篇2：物業(yè)員簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)】

【篇3：物業(yè)管理人員的自我評(píng)價(jià)例文】

物業(yè)管理人員的自我評(píng)價(jià)例文

在四年的大學(xué)生活期間,，不僅筑就了我扎實(shí)的理論知識(shí)體系，并且通過(guò)各項(xiàng)豐富的實(shí)踐活動(dòng)，提高了我的綜合能力,。為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，挖掘自身的潛力,，結(jié)合每年的暑期社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問(wèn)題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能,。尤其是在大學(xué)二年級(jí)的時(shí)候有幸能夠成為了房地產(chǎn)研究學(xué)會(huì)的宣傳部部長(zhǎng),，這不僅使我繪畫(huà)創(chuàng)作能力得到充分的發(fā)揮，而且從中通過(guò)與房地產(chǎn)的專業(yè)人士的溝通交流,，增強(qiáng)了自身的專業(yè)知識(shí),，并且還學(xué)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)組織一項(xiàng)活動(dòng)的流程、方法等等,。

“學(xué)而知不足”是我大學(xué)期間學(xué)習(xí)及工作的動(dòng)力,。在大學(xué)課程學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我覺(jué)得光只是學(xué)習(xí)學(xué)校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的,，一項(xiàng)工作要做的好,，除了要靠豐富扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)之外，其一些課余知識(shí)的學(xué)習(xí)的幫助也是十分重要的,。因此,，我自學(xué)了office、acce,、photoshop等電腦軟件,。除此之外，由于自己本身對(duì)日語(yǔ)有著濃厚的興趣,，因而以自學(xué)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí),。通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到日語(yǔ)3-4級(jí)的水平,，能夠與日本人進(jìn)行基本的交流。以后我還會(huì)不斷學(xué)習(xí),，不斷豐富自我,，我覺(jué)得自己還是個(gè)蠻有毅力的人，相信以后我會(huì)變得更加出色,。

在大學(xué)的第四年里,，我通過(guò)的富力集團(tuán)不同的樓盤(pán)進(jìn)行全方面的物業(yè)助理實(shí)習(xí)后，使我對(duì)物業(yè)管理的工作內(nèi)容有了更進(jìn)一步的了解,，對(duì)物業(yè)管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認(rèn)識(shí),，從而加深了自己在這行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。而且通過(guò)2個(gè)多月來(lái)的實(shí)習(xí)使自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)得到很大程度的豐富積累，物業(yè)管理這份工作主要都是通過(guò)與業(yè)主溝通來(lái)使其管理工作得到順利進(jìn)行,，這對(duì)于以后從事其他行業(yè)也有很大的幫助,。

作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，我所擁有的是年輕和知識(shí),。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn),，但是，你也可以想象它是一張白紙,，你能夠在上面畫(huà)出你想要的圖畫(huà)，只要你能夠給與機(jī)會(huì)，它必定能夠成長(zhǎng)為你所需要的人才!我自信能憑自己的能力和學(xué)識(shí)在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難,，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo),。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇十七

20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作,，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：

自今年物業(yè)管理工作以來(lái)，社區(qū)非常重視,，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了工作計(jì)劃，做好了日常工作,。

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入,。社區(qū)成立了由xx同事為組長(zhǎng),，xx同事為副組長(zhǎng)，xx,、xx為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子,。社區(qū)聘請(qǐng)了x名清掃員，明確了保潔人員管理職責(zé),，定期召開(kāi)會(huì)議,，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)統(tǒng)一出資,，購(gòu)置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語(yǔ),，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。

3,、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏,。

2、推動(dòng)居民自治,。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際,，居委會(huì)在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在xx小區(qū)成立了居民自治管理模式,，由業(yè)主每年出資x元,，自費(fèi)請(qǐng)保潔人員x名。在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的小區(qū),，加強(qiáng)與公司和業(yè)委會(huì)的溝通,，監(jiān)督。比如今年xx小區(qū),，因xx物業(yè)的退出,，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調(diào),，較好地推動(dòng)了居民自治,，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理,、自我服務(wù)的功能,。

xx路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，先后打了幾次報(bào)告,，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,，流動(dòng)攤擔(dān)特別多,，占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重，先后向縣xx局,、xx局等相關(guān)責(zé)任單位打報(bào)告要求協(xié)助管理,。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇十八

1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作。

4,、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件,，意見(jiàn)建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件,。

5,、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張,，非機(jī)動(dòng)車(chē)張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,，有檢索目錄，共計(jì)23盒,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇十九

回首20xx,，我的工作經(jīng)歷了很多變化。臨近年終,，我從銷(xiāo)售部轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的物業(yè)部,，從一名處于終端的銷(xiāo)售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很陌生,，因?yàn)樵瓉?lái)打交道的緣故,，對(duì)物業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認(rèn)識(shí)和了解,。

來(lái)到了物業(yè)，我也開(kāi)始了一段新的工作歷程,。xx月時(shí)間過(guò)去了,，工作在有條不紊地進(jìn)行著。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程,。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、策劃未來(lái),，此刻我將近期的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要是日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù),、秩序維持,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級(jí)部門(mén)檢查等。在這xx個(gè)月的工作過(guò)程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西,。認(rèn)清主題,、把握時(shí)間、客戶至上,，細(xì)心周到都是我們平時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的工作作風(fēng)和態(tài)度,。細(xì)節(jié)決定成敗，事無(wú)巨細(xì)才能真正贏得客戶的好評(píng),。

1,、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo),，即使完不成也應(yīng)說(shuō)明原因和理由,，以獲得客戶的理解;

2、加強(qiáng)工作鍛煉,，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作,。用心識(shí)記，注重工作方式方法,，靈活應(yīng)變,，不搪塞敷衍，用真誠(chéng)的心換取理解的心,，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù),。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，工作瑣事多,，時(shí)間緊,，文書(shū)處理,、檔案管理,、文件傳閱等等,。在做好客戶服務(wù)的同時(shí)還要注意對(duì)各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間安排，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時(shí)間,。所以在以后的時(shí)間里,，我會(huì)加強(qiáng)自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作,，以提高工作效率，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，在工作的這段時(shí)間里,，我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足,，我對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸,，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時(shí)加強(qiáng)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解,。我會(huì)努力的!

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí),。

第二，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做xx物業(yè)科的助手;

第三，注重公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,，有效形成團(tuán)結(jié)一致,、群策群力的氛圍;

第四，著實(shí)提高工作效率,，充分利用自己的工作積極性,，踏踏實(shí)實(shí)做好事。

“不積跬步,，無(wú)以至千里;不積小流,，無(wú)以成江海,。”20xx,，收獲了經(jīng)驗(yàn)和不足,，經(jīng)歷了困難和迷惑，感受了啟迪;20xx,，我會(huì)一如既往,，用一顆真誠(chéng)的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)!

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇二十

xx以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量,。

xxxx找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門(mén)走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等,。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度,。

xx2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時(shí)做出反映。

xx3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序。

xx4推動(dòng)拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題,。

xx5規(guī)范,、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

2、全力配合政府機(jī)關(guān),，做好公共服務(wù)工作,。

時(shí)宣傳,、傳達(dá),、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文

一如既往的全力配合,、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3、嚴(yán)控外包方,，把好質(zhì)量關(guān)。

用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。

對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),，派專人跟進(jìn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

4、暢通溝通平臺(tái),，做好宣傳工作,。

揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象,。

對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì),。

《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客,、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

開(kāi)發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理,。

有效利用iso9xxxx---這一管理工具，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程,、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量,。

加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7,、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作,，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情感人,，以情動(dòng)人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇二十一

一年來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門(mén)的大力支持配合下,，我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅(jiān)持以服務(wù)為中心,，以保障為軸心，以完成好各項(xiàng)工作為重心,，堅(jiān)持服務(wù)大局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)為目標(biāo),，順利完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)個(gè)人總結(jié)如下：

我始終把加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力,、提升綜合素質(zhì)的主渠道,，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，以理論學(xué)習(xí)成果審視各項(xiàng)工作,，為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)提供思想保證,。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別,，可預(yù)見(jiàn)性難度較大，除計(jì)劃性工作外,，臨時(shí)性,、變化性、突出性工作多,。所以,，我時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細(xì)致,，緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長(zhǎng)實(shí)際,，明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長(zhǎng)方向，提出服務(wù)是后勤部門(mén)的天職，是立局之本,；維護(hù)是成事之基,，是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了＂四句話,，八個(gè)字＂：牢記一個(gè)宗旨—服務(wù),，抓住一個(gè)根本—維護(hù)，明確一個(gè)方向—?jiǎng)?chuàng)新,，堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)—?jiǎng)?wù)實(shí),。在詳細(xì)工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強(qiáng)化服務(wù)，要求職工在＂鉆＂,、＂勤＂,、＂有心＂、＂優(yōu)＂上下功夫,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時(shí),，節(jié)支增收,。強(qiáng)化成本維護(hù)，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低,。

針對(duì)物業(yè)中心崗位多,、辦公地點(diǎn)分散的特性,，本人不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行查崗，查人員是否在崗,，查在崗工作情況；態(tài)度能否熱情,、服務(wù)能否到位等，并對(duì)查崗情況通報(bào),，對(duì)存在疑問(wèn)執(zhí)行剖析,、教育。通過(guò)學(xué)習(xí)教育,，職工思想上有了清楚提高,，政治上有了清楚進(jìn)步，作風(fēng)上有了清楚轉(zhuǎn)變,，紀(jì)律上有了清楚增強(qiáng),，不斷養(yǎng)成熱情,、誠(chéng)肯、踏實(shí)的工作作風(fēng),。同時(shí),，以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確工作職責(zé),，責(zé)任到人。在原有的基礎(chǔ)上修定部門(mén)工作制度,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,，優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)維護(hù)工作。

我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理,、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和維修,、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護(hù),、消防安全,、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，面對(duì)大量繁雜瑣碎的事務(wù),，本人注重強(qiáng)化工作意識(shí),，加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求在工作中精益求精,。在醫(yī)療衛(wèi)生方面,。20xx年，醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心堅(jiān)守工作崗位,，履行崗位職責(zé),，職工及家屬患病，做到隨到隨處理,。經(jīng)常加班加點(diǎn),，不辭辛苦。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇二十二

20xx年,，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén),。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙,、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

2、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤(pán)活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成xxx,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào),。

5,、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團(tuán)公司總部,、湖天花園,、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯,，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無(wú)安全事故發(fā)生。

6,、裝修管理,。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7、安全管理,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年xxx發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件,，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車(chē)輛的出入管理多下功夫,，避免類(lèi)似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

由于感到本部門(mén)的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,，多向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來(lái),，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第四,，車(chē)輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車(chē)輛，給行人,、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車(chē)位,，其中有53個(gè)車(chē)位漏水,，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;

第五，大本營(yíng),、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤(pán)查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;

第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);

第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對(duì)較大,。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇二十三

一、繼續(xù)保持好的服務(wù)態(tài)度,，并且要穩(wěn)步提高自己的服務(wù)水平

客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作,，作為寫(xiě)字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位，是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位,，所以必須要有非常的服務(wù)態(tài)度才行,，在工作中沒(méi)有收到客戶投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了，我們必須要時(shí)刻記住自己的崗位職責(zé),，遵守物客服崗位的紀(jì)律,，看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度,，微笑接聽(tīng)每一個(gè)電話，做好每一位來(lái)訪者的服務(wù)工作,，同時(shí)還要有“我可以做的更好”“我還有進(jìn)步空間”的學(xué)習(xí)態(tài)度,。

二、加緊對(duì)物業(yè)信息的了解,，全面掌握信息動(dòng)態(tài)

作為寫(xiě)字樓物業(yè)的一名客服,，我經(jīng)常接到的電話詢問(wèn)，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息,，比如寫(xiě)字樓還有沒(méi)有辦公室出租,、最近的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等，所以客服必須要非常了解這些信息,，才能夠更好地解決來(lái)電者的問(wèn)題,，給予他們幫助，因此,，新一階段,，我必須要更加多的關(guān)注寫(xiě)字樓的信息動(dòng)態(tài)，時(shí)刻注意相關(guān)的政策變化,，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況,，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等,，這樣有電話來(lái)問(wèn)我們的時(shí)候，我就能夠第一時(shí)間的回答他們,，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認(rèn)同,，我的工作表現(xiàn)也就會(huì)越好。

三,、加強(qiáng)自身的鍛煉,，提高自己的綜合素質(zhì)

作為客服，我代表的不僅僅是我一個(gè)人的形象,，在我入職物業(yè)以來(lái),，我的工作形象都是個(gè)物業(yè)掛鉤的，所以我必須要時(shí)刻注意自己的行為素質(zhì),，無(wú)論面對(duì)什么樣的客戶無(wú)論面對(duì)什么樣的困境,，都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的情緒拋給客戶，我們要保持微笑服務(wù)的態(tài)度,，面對(duì)客戶的批評(píng)要能夠忍耐,，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)能夠積極認(rèn)錯(cuò)并且改正。而要做到這一點(diǎn),，自己必須要具有非常高的素質(zhì)才行,，因此新一階段的工作,，我要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，公司組織的培訓(xùn)機(jī)會(huì)我不能錯(cuò)過(guò),，自己在工作的時(shí)候也要向那些優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質(zhì)和工作技巧,，從而讓自己變得更加強(qiáng)大,、優(yōu)秀。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇二十四

20xx年對(duì)于xxx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō),，可以說(shuō)是發(fā)展的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中,，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上,，誠(chéng)信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至,，回顧一年來(lái)的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),；

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,，xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實(shí)操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2,、本著走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開(kāi)闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī)，xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,，針對(duì)這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大,，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé),，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作,，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通,、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒(méi)有就此退縮,，最終,，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來(lái)越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí),，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力,。

截止xx年底，國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房180套,，其中a座46套,，b座134套。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐,，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的知名度也不斷提升。

xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對(duì)重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元，停車(chē)費(fèi),、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元,，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外,，其他均已清繳。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇二十五

我部門(mén)自今年6月初開(kāi)始籌建,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及人力部,、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部,、工會(huì)的大力支持和幫助下,，我個(gè)人克服了辦公條件簡(jiǎn)陋、生活條件差等等諸多困難,。從招聘人員,、培訓(xùn)到正常運(yùn)行，歷時(shí)近一個(gè)多月,，到現(xiàn)在已將近半年,，我們的服務(wù)保障工作得到了業(yè)主的認(rèn)可，滿意率達(dá)到了95%以上?，F(xiàn)就近半年以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

今年完成本單位的會(huì)服90次,，約1800人次，外單位會(huì)服105次,，,。約3800人次。會(huì)服保潔還包括老總辦公室和休息室的衛(wèi)生,。及休息室的床單每月清洗一次,，花木定期更換,。針對(duì)每一次服務(wù)工作,，我們都做到了及時(shí)周到無(wú)差錯(cuò)。

首先結(jié)合工作實(shí)際制定了獎(jiǎng)懲制度,，加強(qiáng)了內(nèi)部管理,。把教育、軍訓(xùn)及專業(yè)培訓(xùn)有機(jī)的結(jié)合起來(lái),，使保安人員在較短的時(shí)間內(nèi)就能進(jìn)入工作角色,。近半年來(lái)我部門(mén)共對(duì)保安培訓(xùn)40余次,、受訓(xùn)人員達(dá)572人次，軍訓(xùn)每周六上午一小時(shí),，已經(jīng)形成了制度,。保安服務(wù)工作也得到了內(nèi)部客戶和外部客戶尤其是州公檢法等職能部門(mén)的認(rèn)可和好評(píng)。

我們始終將節(jié)能減排工作貫穿于日常管理和宣傳教育及員工的`培訓(xùn)之中,，使員工養(yǎng)成良好的節(jié)約意識(shí)和主人翁責(zé)任感,，從節(jié)約一度電一滴水開(kāi)始到低值易耗品和勞動(dòng)工具的使用等等。在日常檢查和巡邏工作中發(fā)現(xiàn)的跑冒滴漏到門(mén)窗燈具等出現(xiàn)的問(wèn)題都詳細(xì)的記錄,，并及時(shí)上報(bào)維修,。

我部門(mén)的設(shè)備維修工作，依據(jù)合同約定負(fù)責(zé)公司機(jī)的水,、電,、暖維修工作但只配備一人，另外有州電信職工一人配合工作,。人員少,，工作量大，但維修員工能克服困難積極主動(dòng)的去努力完成維修工作,，自7月以來(lái)共換各類(lèi)燈具2038個(gè),、穿線管180根、水龍頭165個(gè),、插板80個(gè),、帶線插板125個(gè)、處理電路故障120余次,、布線130米,、安裝節(jié)能燈500只、射燈200個(gè),、疏通下水186次,、食堂維修電路50項(xiàng)、修暖氣32次,、更換衛(wèi)生間閥門(mén)62個(gè),。較好的完成了維修服務(wù)保障工作。

自今年7月份以來(lái)我們先是對(duì)院落內(nèi)綠化區(qū)域阻擋道路的果木,、景觀樹(shù)等進(jìn)行了大幅度的修剪,，修剪下得樹(shù)枝就有5卡車(chē)之多，每月割草一次,，日程養(yǎng)護(hù)每日進(jìn)行,，針對(duì)花木病蟲(chóng)害嚴(yán)重這一情況，積極和市內(nèi)花木公司聯(lián)系給院內(nèi)所有花木進(jìn)行了噴藥滅害，有效率達(dá)90%,。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇二十六

一,、就是總結(jié)上一季我的工作

上一季的工作里，我有很多地方出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，這一季度,，我希望找出這些不足，把它們改正,。做好一季度的總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一季的工作做準(zhǔn)備,，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了,。

二、常聯(lián)系寫(xiě)字樓的業(yè)主以及住戶

我是客服員,，就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系,，及時(shí)的了解情況，把寫(xiě)字樓的物業(yè)做好,。每隔一個(gè)星期,，就追蹤業(yè)主樓房的情況，及時(shí)解決樓房的問(wèn)題,。對(duì)于住戶,，他們是業(yè)主樓房的住戶，有問(wèn)題都是通過(guò)我來(lái)調(diào)節(jié),，因此我要經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行生活調(diào)研,，也是為了保障住戶的利益。

三,、微笑服務(wù),，禮貌接待

寫(xiě)字樓經(jīng)常有客戶光顧，因此為了顯示客服的專業(yè),，我必須要做好微笑服務(wù),，面對(duì)來(lái)訪的人員，要報(bào)以微笑示人,，不能有情緒,，這樣不利于接待來(lái)客，同時(shí)給予禮貌,，當(dāng)他們進(jìn)行詢問(wèn)和訪問(wèn)時(shí),，不能沒(méi)禮貌，這是很得罪人的,。再一個(gè)作為一個(gè)專業(yè)額客服,，這些技能都是必須要擁有的，好的客服就是讓客戶滿意自己的服務(wù),。服務(wù)他人,，就必須做好兩個(gè)方面。

四,、加強(qiáng)寫(xiě)字樓的衛(wèi)生管理

上一季度因?yàn)槲覍?duì)衛(wèi)生方面的疏忽,，導(dǎo)致有業(yè)主投訴，影響了他們的辦公,。所以這一季度我就要嚴(yán)管衛(wèi)生這方面的工作,，每天對(duì)樓層進(jìn)行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生,，早上和晚上,，樓里的垃圾絕對(duì)不能有過(guò)夜的機(jī)會(huì)，必須當(dāng)天清理掉,，保證寫(xiě)字樓的空氣和環(huán)境是干凈的,。各個(gè)樓層的儲(chǔ)物間也要定期打掃，以免落太多的灰影響設(shè)備的使用,。

五,、加強(qiáng)消防的管理

樓道里的消防工具要定期檢查，看有沒(méi)有問(wèn)題,，查看各個(gè)滅火器的存放時(shí)間,，一有不符合的就替換新的，保證大樓的消防安全,。

以上就是我下一個(gè)季度的工作計(jì)劃,，按照自己制定的計(jì)劃，我相信我一定可以改掉之前的不足,，讓客服工作進(jìn)展順利,，盡心的服務(wù)寫(xiě)字樓，把我們這一整棟大樓的各項(xiàng)工作都做好,，讓大家滿意我的工作,。

物業(yè)管家收獲及建議 物業(yè)管家日常工作建議篇二十七

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,，因時(shí)間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué),。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí),，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的,，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,；

2,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小,，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè)，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

5,、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop ,、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!