當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢,？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇一

轉(zhuǎn)眼間客服入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,，經(jīng)過(guò)了五天的學(xué)習(xí)，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司,、適應(yīng)工作,。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，讓我對(duì)公司的發(fā)展歷史,、組織結(jié)構(gòu),、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對(duì)公司的產(chǎn)品有了初步了解,。

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí),，在我的大腦里面對(duì)工作有了一個(gè)大概的框架和思路，對(duì)以后順利開(kāi)展工作有很大的幫助,，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗(yàn)還需要自己慢慢學(xué)習(xí)體會(huì),。在培訓(xùn)期間無(wú)論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨,，都讓我看到了一種團(tuán)隊(duì)精神和力量。所有學(xué)員積極參與,，無(wú)論是在平時(shí)聽(tīng)講和游戲中,，還是在最后的軍訓(xùn)上，學(xué)員們都積極參加,，努力的融入團(tuán)隊(duì),，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會(huì)到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系,，沒(méi)有團(tuán)隊(duì),，就沒(méi)有個(gè)人角色的成功，只有更好的融入團(tuán)隊(duì),，承擔(dān)責(zé)任,，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏,。

五天的時(shí)間很短,，但是這個(gè)過(guò)程讓我體會(huì)很深、感觸很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了變化,。人沒(méi)有高低貴賤,，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài),，以努力換取肯定,，用實(shí)力贏得尊重。沒(méi)有低素質(zhì)的員工,，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理,。做我所學(xué)，學(xué)我所做,，樹(shù)立正確的人生觀,，價(jià)值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向,。只有對(duì)未來(lái)一切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng),。銘記真誠(chéng),、用于承擔(dān)、懂得感恩,、回報(bào)社會(huì),、塑造真、善,、責(zé),、愛(ài)的世界觀和人生觀,。

只有正確的人生觀，世界觀是不夠的,，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài),，更加的努力，付出更多,，才能正真的實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，才能為團(tuán)隊(duì)，為公司做出更多的貢獻(xiàn),。

這五天的客服入職培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話(huà)：認(rèn)真做事可以把事做成,，用心做事才能把事做好,。在工作中我一定學(xué)會(huì)做人,，用心做事,。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇二

第一段：引言（100字）。

客服物業(yè)培訓(xùn)是提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要途徑,。通過(guò)此次培訓(xùn),，我學(xué)到了很多關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的知識(shí)和技巧，也深刻體會(huì)到了客服在物業(yè)管理中的重要性,。在接下來(lái)的文章中,，我將分享一些我參加培訓(xùn)的心得體會(huì)。

第二段：溝通技巧（200字）,。

在培訓(xùn)中,，我了解到溝通技巧對(duì)于客服工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)有效的溝通,，我們可以更好地了解客戶(hù)的需求,，從而更好地為他們服務(wù)。其中最重要的技巧之一就是傾聽(tīng),。在與客戶(hù)交流時(shí),，我會(huì)用心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，以有效解決他們遇到的問(wèn)題,。此外,，我還學(xué)到了如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通來(lái)傳遞更多的信息，比如微笑,、眼神接觸和姿勢(shì)語(yǔ)言等,。這些技巧不僅可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，也能增加工作的效率和效果,。

第三段：服務(wù)態(tài)度（200字）,。

在培訓(xùn)中,，我們被要求始終保持積極樂(lè)觀的服務(wù)態(tài)度。以友善的微笑面對(duì)每一位客戶(hù),，始終保持耐心與細(xì)心地解答他們的問(wèn)題,。這個(gè)過(guò)程需要我們不斷提升自己的情緒管理能力，無(wú)論面對(duì)何種情況,，都能夠保持冷靜與理智,。此外，我們還學(xué)習(xí)到了處理矛盾和投訴的技巧,，學(xué)會(huì)從客戶(hù)的角度去理解問(wèn)題,，給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和解決方案。這些態(tài)度和技巧的運(yùn)用,，不僅能夠提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度,，也會(huì)提升自己在工作中的專(zhuān)業(yè)形象和效率。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作（300字）,。

在培訓(xùn)中,，我還參與了不少團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目和活動(dòng)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,，我深刻認(rèn)識(shí)到只有團(tuán)結(jié)一致,，共同努力，才能提供更好的服務(wù),。團(tuán)隊(duì)合作需要我們有效溝通協(xié)調(diào),，互相傾聽(tīng)，理解和尊重他人的意見(jiàn)與決策,。在團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中,，我們還學(xué)到了合理分工與協(xié)作，在高效完成工作的同時(shí),，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)意識(shí),。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠?qū)崿F(xiàn)更高質(zhì)量的工作成果，也能夠培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和集體榮譽(yù)感,。

第五段：自我提升（300字）,。

客服物業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了提升工作能力，更可以成為自我提升的機(jī)會(huì),。在這次培訓(xùn)中,，我目睹了許多優(yōu)秀的同事，他們無(wú)論是在業(yè)務(wù)能力還是與人相處方面,，都給我很大的啟發(fā),。通過(guò)和他們的交流與互動(dòng)，我不僅了解到行業(yè)內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)與知識(shí)，也受到他們專(zhuān)業(yè)與熱情的影響,。我會(huì)在今后的工作中持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步,，不斷提升自己的實(shí)踐能力與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

結(jié)尾（100字）,。

通過(guò)客服物業(yè)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的知識(shí)與技巧,，更明白了服務(wù)態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)合作和自我提升的重要性。我深信,，只有不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，才能不斷提升自己的工作能力與追求卓越。我會(huì)將這些培訓(xùn)中學(xué)到的心得與體會(huì)應(yīng)用于日常工作中,，并將其作為持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展的動(dòng)力,。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇三

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下，物業(yè)總公司于xx月xx號(hào)在會(huì)館員工之家,，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn),。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專(zhuān)業(yè)化,，從責(zé)任感,，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái),，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),，讓我們更加的專(zhuān)業(yè)為公司服務(wù),。

聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí),，給自己更多的歷練機(jī)會(huì),。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積,，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能,。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律,，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等,。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！“無(wú)目標(biāo),，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工,，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局,，素質(zhì)決定命運(yùn),。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀,，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè),，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話(huà)。鄧總與朱總的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新,，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋,，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù),。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù),。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù),，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上,，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員,，各部門(mén)的一線(xiàn)作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持,，有差距的及時(shí)改進(jìn),，不能做到的，尋找原因,，及時(shí)改進(jìn),，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢,，總結(jié),，定期回訪(fǎng)客戶(hù)把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力,！

朱總從安管,，保潔，綠化,，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足,，通過(guò)這次培訓(xùn),，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門(mén)對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門(mén)，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距,，哪些是沒(méi)有做到的,，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位,。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中,，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的,，立即整改,，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理,，向品質(zhì)生活靠攏,，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn),，無(wú)微不至,，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度,！

徒有理論也是不夠的,，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài),。其中的老板心態(tài)印象深刻,。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情,，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題,，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題,，才能把公司的事情做好,。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板,，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人,，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情,！

通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí),，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單,，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn),，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中,，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力,！

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇四

第一段：引言（100字）。

客服物業(yè)培訓(xùn)是提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),。我參與了一次為期兩周的客服物業(yè)培訓(xùn),，其中收獲頗多。在這段時(shí)間里,，我對(duì)客服人員的職業(yè)素養(yǎng),、技能要求以及與居民的溝通技巧都有了更深入的了解。在下面的文章中,，我將分享我的心得體會(huì),。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容（200字）。

這次客服物業(yè)培訓(xùn)涵蓋了廣泛的內(nèi)容,。首先,，我們學(xué)習(xí)了物業(yè)管理市場(chǎng)現(xiàn)狀及物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)相關(guān)知識(shí)，為我們提供了更好的理論基礎(chǔ),。其次,，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練，通過(guò)分組合作來(lái)提高我們的協(xié)作能力和解決問(wèn)題的能力,。還有,，我們學(xué)習(xí)了如何自我管理，提高效率和自律性,。最后,，我們進(jìn)行了實(shí)地模擬演練，模擬了常見(jiàn)的客服場(chǎng)景,，讓我們?cè)趯?shí)際操作中提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力,。

第三段：提升職業(yè)素養(yǎng)（300字）。

在這次培訓(xùn)中,，我意識(shí)到提升職業(yè)素養(yǎng)對(duì)客服人員的重要性,。素養(yǎng)是指客服人員在工作中所展現(xiàn)出的優(yōu)雅、修養(yǎng)和形象,。在培訓(xùn)中,，我們接受了形象修養(yǎng)和儀容儀表的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了穿著規(guī)范,、禮儀禮貌等方面的知識(shí),。此外，我們還進(jìn)行了公共演講和溝通技巧的培訓(xùn),，提高了我們的溝通表達(dá)能力和處理糾紛的能力,。這些都為提升職業(yè)素養(yǎng)打下了基礎(chǔ),，使我們能更好地服務(wù)居民，維護(hù)好物業(yè)的形象,。

第四段：培養(yǎng)服務(wù)技能（300字）,。

在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了一些實(shí)用的服務(wù)技能,，包括熟練操作物業(yè)管理系統(tǒng),、處理居民報(bào)修和投訴、組織小區(qū)活動(dòng)等,。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作,，我們對(duì)物業(yè)管理工作的流程和方法有了更全面的了解。同時(shí),，我們還學(xué)習(xí)了積極主動(dòng)的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，這對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)物業(yè)工作至關(guān)重要。通過(guò)這些技能的培訓(xùn),，我們的服務(wù)能力和工作效率得到了極大提升,。

第五段：心得總結(jié)（300字）。

參加這次客服物業(yè)培訓(xùn)讓我受益匪淺,。首先,，我對(duì)客服人員的職業(yè)素養(yǎng)和技能要求有了更深入的了解。其次,，我通過(guò)培訓(xùn)提升了自己的溝通表達(dá)能力和服務(wù)質(zhì)量,，意識(shí)到作為客服人員需要具備持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的意識(shí)。最后,，我認(rèn)識(shí)到客服人員的工作需要良好的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能的支撐,，只有不斷提升自身能力，才能更好地服務(wù)居民,，維護(hù)好物業(yè)的形象,。我將會(huì)在今后的工作中不斷努力，將這次培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中,，并與同事共同進(jìn)步,，為物業(yè)管理服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：通過(guò)客服物業(yè)培訓(xùn),，我對(duì)職業(yè)素養(yǎng)和技能要求有了更深入的了解,，同時(shí)也提升了自己的服務(wù)能力。我相信,，只要不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己，我將能夠在物業(yè)管理工作中扮演更重要的角色,，并為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇五

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊,！真的感謝幫助我的人,，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),！

從某月某日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作,，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì),、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理,。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事,。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約,，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù),。可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念,。手機(jī)上網(wǎng),、隨e行、愛(ài)貝通,、飛信,、手機(jī)電視、手機(jī)地圖,、手機(jī)證券,、139郵箱），綜合信息門(mén)戶(hù)簡(jiǎn)介,，電子渠道基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識(shí)的學(xué)習(xí),，從知識(shí)體系來(lái)說(shuō)是比較系統(tǒng)和全面的,。

在培訓(xùn)的上課過(guò)程中，許多老師是比較有親和力的,，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候,，由于計(jì)費(fèi)對(duì)與我們初學(xué)者來(lái)說(shuō)是相對(duì)比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國(guó)際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問(wèn)題,，大家都弄的有點(diǎn)亂,，后來(lái)老師就讓我們自己去慢慢體會(huì),，通過(guò)舉例子讓我們很快的對(duì)其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)漫游部分,，因?yàn)閲?guó)內(nèi)漫游是基礎(chǔ),，只有基礎(chǔ)牢固了，國(guó)際漫游知識(shí)才會(huì)更加熟練,。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候,，對(duì)與這方面的知識(shí)是必須親身體驗(yàn)才會(huì)有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽(tīng)她講解,，遇到手機(jī)無(wú)法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示,，兩者結(jié)合使聽(tīng)課的效果事半功倍。

跟班培訓(xùn)：

所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作,，包括體驗(yàn)客響,、電子渠道、全球通,、普線(xiàn),、。在跟班培訓(xùn)的過(guò)程中,，我學(xué)習(xí)了很多,，也收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們客戶(hù)服務(wù)的一些問(wèn)題并提出一些建議,。

在體驗(yàn)的五項(xiàng)中,，我把其分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是體驗(yàn)移動(dòng)公司自己,，包括各種硬件和軟件設(shè)施,，另外一類(lèi)是體驗(yàn)客戶(hù)，包括客戶(hù)的心理,、客戶(hù)的需求以及體驗(yàn)如何與客戶(hù)進(jìn)行交流,。

在跟班的過(guò)程中，我對(duì)我們的話(huà)務(wù)員表示深深的崇敬,。首先,，我的感覺(jué)就是話(huà)務(wù)員與客戶(hù)交流的態(tài)度非常好，無(wú)論是遇到什么樣的客戶(hù),，比如有搗亂的客戶(hù),、無(wú)禮的客戶(hù)、蠻橫的客戶(hù),，她們都能耐心得為每一個(gè)客戶(hù)服務(wù),，真正體現(xiàn)了“溝通從心開(kāi)始”的移動(dòng)公司的服務(wù)理念。其次,，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練,，無(wú)論是還是,，無(wú)論客戶(hù)咨詢(xún)的是什么問(wèn)題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作,，節(jié)省用戶(hù)的時(shí)間，真正體現(xiàn)對(duì)每一個(gè)客戶(hù)負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神,。再次,，給我的感覺(jué)是她們對(duì)工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題,，如果她們自己有疑問(wèn),，總會(huì)叫用戶(hù)等待一下，經(jīng)過(guò)核實(shí)后再給用戶(hù)解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電,，這也體現(xiàn)了移動(dòng)員工辦事一絲不茍的態(tài)度,。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動(dòng)是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話(huà)工作,，包括和普線(xiàn)的接話(huà),。接話(huà)是我們直接與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問(wèn)題,，同時(shí)也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣,。由于我們對(duì)接話(huà)還是比較陌生的，因此在接的時(shí)候安排兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行,，這樣主要是能夠有個(gè)照應(yīng),，在接話(huà)的過(guò)程中，我的感覺(jué)是雖然的系統(tǒng)可以為客戶(hù)提供多方面的幫助,，包括天氣,，列車(chē)，公交,，商旅等信息,，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時(shí),，另外有的信息是錯(cuò)誤的,，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫(kù)的完善不是那么容易。這些問(wèn)題大家也很早就有發(fā)現(xiàn),，為什么遲遲無(wú)法得到改善,，我覺(jué)的還是管理方面的問(wèn)題。從上綜合信息門(mén)戶(hù)的課程中我們都知道移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng),，我們完全可以通過(guò)模仿114的做法來(lái)提升自己,，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。同時(shí)根據(jù)我的`判斷,，可能是因?yàn)楸苊庹麄€(gè)系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng),，而只開(kāi)了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，那我覺(jué)的為了提升的信息完善我們可以再為每個(gè)話(huà)務(wù)員配置一臺(tái)可以連接外網(wǎng)的電腦,，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問(wèn)題,。

在普線(xiàn)的跟班過(guò)程中，給我的感覺(jué)就是在月初和月末的時(shí)候,，話(huà)務(wù)量是非常大的,，話(huà)務(wù)員也比較累建議排班的時(shí)候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費(fèi),，在接的過(guò)程中我們是有話(huà)務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo),，由于我們對(duì)操作和規(guī)范用語(yǔ)等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙,。在此過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,，比如掛機(jī)是采用軟件掛機(jī)，我建議可以采用硬件掛機(jī),，就是在耳線(xiàn)上面設(shè)置一個(gè)掛機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時(shí)間,。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)在查用戶(hù)具體資費(fèi)情況的時(shí)候，系統(tǒng)通常會(huì)很慢接近死機(jī),，這種情況我建議采用一個(gè)備用系統(tǒng),，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)，直接切換到備用系統(tǒng),，而不必讓用戶(hù)等待,。另外在我跟班的過(guò)程中我也聽(tīng)了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說(shuō)明問(wèn)題,，一次接到一個(gè)莆田神州行用戶(hù)的電話(huà),，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停,，撥110,，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道,，就在這種情況下,，他撥了，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無(wú)法為你臨時(shí)開(kāi)機(jī),，只有全球通的用戶(hù)才用這個(gè)權(quán)利,，我當(dāng)時(shí)就是很有疑問(wèn)，為什么以“溝通從心開(kāi)始”作為服務(wù)理念的中國(guó)移動(dòng)不能考慮到這一點(diǎn),，多一點(diǎn)人性化呢,。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛,。

在電子渠道的體驗(yàn)中,，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳,、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,、自助終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及語(yǔ)音服務(wù)臺(tái),。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶(hù)中的一員,，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒(méi)有改變過(guò),，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好,、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì),，更多的是因?yàn)槠潆S之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)關(guān)系等軟實(shí)力在起作用,，不管是從還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù),。如今,，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)了解這個(gè)藍(lán)色的巨人,，感受她的藍(lán)色魅力,，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中,，我覺(jué)的我們的硬件是非常領(lǐng)先的,，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢(xún),、交費(fèi)等簡(jiǎn)單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù),，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來(lái)電子渠道的主流,，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式,，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的重要方式,。網(wǎng)絡(luò)信息量大,，溝通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶(hù),，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù),，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改,、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn),。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)自主性強(qiáng)，可以全天候使用,，無(wú)人值守,，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”；短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù),，使用受限條件少,，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣,，使用普及率較高,，建設(shè)和管理成本較低；服務(wù)熱線(xiàn)在客戶(hù)中知曉度最高,，使用率也最高,，服務(wù)熱線(xiàn)能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便,，交互性強(qiáng),，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天,，上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較完善的了,，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去,，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作,，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過(guò)于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理,，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不一樣會(huì)造成延時(shí),。自助終端機(jī)：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉,，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了,，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置方面存在問(wèn)題,，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置,。軟件方面：有許多的問(wèn)題,，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置,。

在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化,，做為國(guó)有企業(yè)的員工,，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才,，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐,，配合公司的其他部門(mén)，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì),、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù),，把用戶(hù)的需求,，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措,，以服務(wù)取勝,；我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針,，培養(yǎng)良好的思想覺(jué)悟和道德情操,，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹(shù)立廉潔奉公的意識(shí),。在工作中，把公司的資源用于為公司和國(guó)家服務(wù),，而不是為個(gè)人謀私利,，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí),，約束自己的行為,。

感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn),；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件,，可以說(shuō)良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇六

物業(yè)客服是一個(gè)重要的崗位,，要求我們具備良好的溝通能力,、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。在參加物業(yè)客服培訓(xùn)的過(guò)程中,，我深受啟發(fā)和感悟,，下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，分享我對(duì)物業(yè)客服培訓(xùn)的心得體會(huì),。

首先,，物業(yè)客服工作需要敏銳的洞察力和細(xì)致的觀察力。在培訓(xùn)中,，我們通過(guò)觀看案例,、模擬角色扮演等方式鍛煉了洞察力和觀察力。在與客戶(hù)交談時(shí)，我們需要根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)言和表情動(dòng)作,，準(zhǔn)確判斷他們的真實(shí)需求和情緒狀態(tài),。有時(shí)候，客戶(hù)并不會(huì)直接表達(dá)自己的問(wèn)題,，作為物業(yè)客服人員,，我們需要通過(guò)觀察和推測(cè)，找到真正的問(wèn)題所在,。通過(guò)培訓(xùn),，我明白了觀察的重要性，這對(duì)于提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)非常關(guān)鍵,。

其次,，良好的溝通能力是物業(yè)客服工作的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中,，我們進(jìn)行了大量的溝通練習(xí),，包括表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力和解決問(wèn)題的能力,。良好的表達(dá)能力可以讓我們清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意圖,，確保客戶(hù)能夠正確理解,。而良好的傾聽(tīng)能力,，則是關(guān)鍵的一環(huán)，只有真正聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和需求,，我們才能提供更加貼心和專(zhuān)業(yè)的服務(wù),。另外，培訓(xùn)還教會(huì)了我們解決問(wèn)題的能力,，通過(guò)針對(duì)性的溝通和合作,，解決客戶(hù)遇到的各種問(wèn)題。溝通能力是物業(yè)客服工作的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，我會(huì)積極運(yùn)用這些培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),，并不斷提升自己的溝通能力。

再次,，培訓(xùn)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)了對(duì)客戶(hù)的尊重和耐心,。在物業(yè)客服工作中，我們需要以禮待客,，尊重客戶(hù)的每一個(gè)訴求和意見(jiàn),。通過(guò)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性,，他們的滿(mǎn)意度直接關(guān)系到物業(yè)的口碑和形象,。在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，我們應(yīng)該保持耐心，如果客戶(hù)情緒激動(dòng)或不滿(mǎn)意,，我們要冷靜處理,，保持冷靜而有禮貌的態(tài)度。耐心是一種品質(zhì),，對(duì)于物業(yè)客服工作來(lái)說(shuō),，耐心是我們立足于職場(chǎng)的基礎(chǔ)。

最后,，物業(yè)客服工作需要我們具備一定的法律法規(guī)和禮儀知識(shí),，以保證服務(wù)的規(guī)范和專(zhuān)業(yè)性。在培訓(xùn)中,，工作人員講解了物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的基本內(nèi)容,，并與我們分享了一些禮儀的要點(diǎn)。這些知識(shí)對(duì)于我們提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)起到了重要的指導(dǎo)作用,。了解相關(guān)法律法規(guī)可以幫助我們更好地處理客戶(hù)投訴,，并有效維護(hù)物業(yè)與業(yè)主的權(quán)益。同時(shí),，懂得禮儀可以讓我們?cè)诠ぷ髦懈拥皿w,、專(zhuān)業(yè)，增加客戶(hù)對(duì)我們的信任感,。

總之,，通過(guò)物業(yè)客服培訓(xùn)，我體會(huì)到了溝通與傾聽(tīng)的重要性,，學(xué)會(huì)了觀察和解決問(wèn)題的能力，也明白了尊重與耐心的重要性,，同時(shí)加深了對(duì)法律法規(guī)和禮儀的認(rèn)識(shí),。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)使我更加成熟和專(zhuān)業(yè)，我相信在今后的工作中,，我能夠更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇七

大家好，我是物業(yè)公司的客服主管,。20__年已經(jīng)尾聲,，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。

我的工作主要包括：__會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,，水吧服務(wù)的管理,，保安、保潔的管理,，會(huì)所水,、電相關(guān)工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù),。

1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪(fǎng)人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈,、整潔是水吧的基本要求,。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔,。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次,，客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次,，并配合公司多次宣傳接待工作,。

3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障,。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù),。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門(mén)，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累,，在此我也十分感謝他們。

3.保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境,。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)給公司留下更好的印象,，他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié),，并通過(guò)和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí),。

4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來(lái)由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公,。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行,。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇八

物業(yè)客服是在物業(yè)管理領(lǐng)域中非常重要的一環(huán),，優(yōu)質(zhì)的客服能夠提升居民滿(mǎn)意度，增加物業(yè)公司的口碑和競(jìng)爭(zhēng)力,。為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量,，我參加了一次物業(yè)客服培訓(xùn)，下面是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)和感悟,。

段落一：培訓(xùn)內(nèi)容和意義,。

在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何正確處理客戶(hù)的投訴和意見(jiàn),，怎樣通過(guò)積極的溝通和態(tài)度化解矛盾,，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些知識(shí)對(duì)于我們提升服務(wù)水平和處理各種問(wèn)題非常有幫助,。通過(guò)培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到良好的客服水平不僅能促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展，更可以提高自身的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。

段落二：溝通技巧的重要性。

在客服工作中,，溝通技巧是非常重要的,，它直接關(guān)系到客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意度。在培訓(xùn)中,，我們了解到有效的溝通需要傾聽(tīng)和理解對(duì)方的需求和問(wèn)題,，尊重客戶(hù)的權(quán)益，且要有耐心和友善的態(tài)度,。通過(guò)這些溝通技巧,，我們可以更好地理解客戶(hù),，提供滿(mǎn)意的解決方案，建立良好的客戶(hù)關(guān)系,。

段落三：處理客戶(hù)投訴和意見(jiàn),。

客戶(hù)投訴和意見(jiàn)是工作中難免會(huì)遇到的問(wèn)題，如何正確處理這些問(wèn)題是衡量一個(gè)物業(yè)客服能力的重要標(biāo)準(zhǔn),。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求，了解問(wèn)題的根源,，然后積極尋求解決方案,。培訓(xùn)還教導(dǎo)我們要根據(jù)不同情況采用不同的手法，比如有時(shí)需要冷靜客觀地解釋問(wèn)題的原因,，有時(shí)需要及時(shí)主動(dòng)地解決問(wèn)題,，以及合理地回應(yīng)客戶(hù)的要求。

段落四：團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。

客服工作是團(tuán)隊(duì)合作的,，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)緊密合作并相互協(xié)助，才能提供高效的服務(wù),。培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何與同事進(jìn)行有效地協(xié)作，互相學(xué)習(xí)和借鑒,，共同提高服務(wù)質(zhì)量,。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以相互支持和激勵(lì),，共同達(dá)到更好的效果,。

段落五：提升自身職業(yè)素養(yǎng)。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我意識(shí)到良好的客服不僅需要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),，更需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。在工作中,，我要時(shí)刻保持積極向上的態(tài)度,，主動(dòng)學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí),，我明白了客服工作需要耐心和細(xì)心,，要用心對(duì)待每一位客戶(hù)，不僅要解決問(wèn)題,，還要提供更好的體驗(yàn),。

綜上所述，物業(yè)客服培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常有意義的經(jīng)歷,。我通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了很多關(guān)于溝通技巧,、處理客戶(hù)投訴和意見(jiàn),、團(tuán)隊(duì)合作以及提升自身職業(yè)素養(yǎng)方面的知識(shí)。在今后的工作中,，我將會(huì)運(yùn)用這些知識(shí)和技巧,，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力為客戶(hù)創(chuàng)造更好的居住環(huán)境,，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升,，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)客服人員。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇九

忙碌的__年即將過(guò)去,?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深,。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī),。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù),。

自__,、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問(wèn)候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),，令其立即整改。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

2,、搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們__物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!__年我們的工作計(jì)劃是：

1、針對(duì)__年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高_(dá)_年入住率,。

2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

3、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀容儀表》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。