總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)公司綜合管理員工作總結(jié)篇一

20xx年,，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算20xx年淮海物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

舉措2淮海物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)淮海實(shí)際情況，出臺多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”“交”、,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)公司綜合管理員工作總結(jié)篇二

20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的同心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將xx管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報(bào)修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

2、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。～年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。

5、水電維護(hù),。主要對轄區(qū)內(nèi)的xx等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在2.2———2.8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

第四車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位,，其中有53個(gè)車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去,；第五，大本營,、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。

第六,，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān)；第七,，目前,，我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),；第二，注重本部門的`工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合能力,；第三，與房產(chǎn),、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修,，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。第四,，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個(gè)長效管理機(jī)制,，從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度,；第五,，為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金,，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損,。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)公司綜合管理員工作總結(jié)篇三

我們在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了20xx年的工作,。20xx年，是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年,，整頓的一年,，穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強(qiáng)部門的整體工作績效,，部門在專業(yè)技能,，儀容形象，內(nèi)部紀(jì)律,，內(nèi)部溝通,，班組調(diào)整、制度規(guī)章,，成本控制方面加強(qiáng)了管理,，使其達(dá)到專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里,，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力,，各部門都給予了大力的協(xié)助和配合，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善,，在此,，非常感謝大家，希望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝,。20xx年,，我部將在進(jìn)取中學(xué)習(xí)、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體發(fā)展目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進(jìn)行工作?，F(xiàn)在,，我把xx年的工作總結(jié)和xx年的工作計(jì)劃進(jìn)行簡述如下，望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予指正：

1,、剛接手部門管理時(shí),，一切還要進(jìn)行熟悉了解掌握。特別是內(nèi)部紀(jì)律,、專業(yè)水平,、管理制度等都不太理想，心得體會尤其在內(nèi)部紀(jì)律方面,，其團(tuán)隊(duì)精神嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展,。針對內(nèi)部紀(jì)律的問題，接手后堅(jiān)決杜絕了以前的挑撥離間,、謠言惑眾,、無事生非等影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事件發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決做到殺一儆百,，已警后患。在管理方面力求做到公平公正,，事件力求調(diào)查全面,，接手以來在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調(diào)整。現(xiàn)在一切基本正常,。

2,、配合編制了《員工守則》，在管理制度,、培訓(xùn)考核,、工作技能、員工職責(zé)等方面不斷進(jìn)行了完善,，但還有不足和待修定的章節(jié)待進(jìn)一步整理,。

3、在培訓(xùn)方面加大了力度,，加強(qiáng)了基層管理的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn),。加強(qiáng)了員工的技能培訓(xùn)、儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、制度規(guī)章,、考核等培訓(xùn)。

4,、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調(diào)整,，辭退一名領(lǐng)班，從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班,。進(jìn)行了合理地分配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實(shí)際能力的工作崗位,，使其更好的發(fā)揮所長。

5,、在溝通協(xié)調(diào)方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度,，摸清員工心中所想,，觀察員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通交流談話,。有問題為他們及時(shí)溝通解決,。實(shí)施以來起到了良好的效果。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待,，真誠地關(guān)心他們,，幫助他們，讓他們不斷增強(qiáng)企業(yè)主人翁精神,，使其感受到團(tuán)隊(duì)愉悅的工作環(huán)境,，教會他們怎樣巧妙的完成工作。工作總結(jié)為他們作好后勤服務(wù)保障,，才能更好的提高工作效率,。

6、在物料控制方面,，本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商,，進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取，誰質(zhì)量過硬價(jià)格又便宜就用誰,。我部在日常使用上也加強(qiáng)了嚴(yán)格的控制管理,，力求把物料成本降到最低。

1,、在負(fù)二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工意見箱,，積極聽取民意，征求各方意見和建議,，以不斷完善部門工作,。

2、在巡視檢查管理方面,，制定了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn),、加強(qiáng)了巡視檢查力度,。跟進(jìn)了平時(shí)較差員工的督導(dǎo)力度，加強(qiáng)了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)巡視力度,。

3,、在員工管理方面采取了強(qiáng)制性的推動力和非強(qiáng)制性的引發(fā)力兩種管理形式。強(qiáng)制性的推動力是運(yùn)用了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，讓員工有章可循,，有一定約束機(jī)制。非強(qiáng)制性的引發(fā)力是給予員工真誠的關(guān)心與幫助,，了解他們的思想動態(tài)和具體情況盡所能的進(jìn)行幫助,。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司創(chuàng)造效益,。我們服務(wù)好員工,，員工服務(wù)好客戶，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的循環(huán)體系,。

4,、在部門文化方面，設(shè)立了黑板報(bào),，宣傳欄,，豐富了員工的文化生活，改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境,。

5,、為了加強(qiáng)員工工作的積極性，實(shí)施了每月先進(jìn)員工獎(jiǎng)勵(lì)評比,。

6,、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩(wěn)定,，除個(gè)別因搬遷終止合同外,，合同續(xù)簽99。

7,、年度共招聘62名員工,，共離職59名，本部按編制35人,。

8,、年度共培訓(xùn)員工32次（自5月起）。

1,、在物料成本控制方面,，實(shí)行了員工成本使用情況統(tǒng)計(jì)觀察表，實(shí)行先進(jìn)評選表彰,。出入庫嚴(yán)格控制把關(guān),，實(shí)行責(zé)任制管理,。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費(fèi)用控制到現(xiàn)在的每月3400多元的物料費(fèi)用（入室清潔不斷增加的情況下，物料不增反減）,，每月節(jié)省500多元,，每年能為公司節(jié)省6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開的,。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴(yán)格的控制管理才能達(dá)到,。

2、在消殺工作方面,，聘請外面專業(yè)殺蟲公司費(fèi)用又太貴（按面積算至少1.5元/平米）,，所以由我部自己進(jìn)行消殺工作，大大降低了費(fèi)用,。

3,、在人員控制方面，每天全上午基本所有的員工都在進(jìn)行入室作業(yè),，35人

確實(shí)很緊張，按正常編制的話至少需要38人,，現(xiàn)在入室作業(yè)共23家,，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生,，這對員工和管理都有一定的難度,，其中全天還要一人協(xié)助水站工作。但我們還是能堅(jiān)持完成它,。

1,、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大,。且成本較低,，每100平米最低收費(fèi)150元（市場價(jià)每平米3元），清潔時(shí)間1小時(shí)左右,，成本不到50元,，且風(fēng)險(xiǎn)較小。

2,、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶,，并一直合作愉快。

1,、加強(qiáng)物料成本控制,，試行“成本自控、級級管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計(jì)劃指標(biāo),，再把成本控制指標(biāo)交給領(lǐng)班進(jìn)行控制,，之后再把指標(biāo)交給員工進(jìn)行控制,。層層分解指標(biāo)，實(shí)行級級控制管理,。充分調(diào)動每個(gè)員工當(dāng)家理財(cái)?shù)姆e極性,，不斷增加企業(yè)主人翁精神。

2,、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管,，領(lǐng)班，員工組成,。第一加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，第二保證了物料控制的管理過程。當(dāng)日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機(jī)動人員替補(bǔ),。監(jiān)督檢查在每天下午2點(diǎn)進(jìn)行,。同時(shí)也加強(qiáng)了巡視管理力度。也能提高加強(qiáng)每個(gè)員工的工作意識和質(zhì)量意識,。

3,、每月評出《成本控制工作評比》先進(jìn)獎(jiǎng)10名，從物料控制費(fèi)用200元中抽出給予獎(jiǎng)勵(lì),，每人20元,。以便提高集體員工的積極性。

1,、加強(qiáng)與員工的溝通交流：與每個(gè)員工每月至少保持兩次面對面交流溝通,，以便了解掌握員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工作,。

2,、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次,，以便鞏固繼續(xù)合作率,。

3、配合經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù),。

4,、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，加強(qiáng)工作檢查力度,。

5,、提高培訓(xùn)效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,，讓員工也參加“講課”,，講講自己的工作心得及體會，講講自己的打工歷程和未來的人生目標(biāo)計(jì)劃,。以鍛煉員工的講話能力,、膽量,、口才，同時(shí)也加強(qiáng)員工彼此之間的溝通,，增進(jìn)互相了解的機(jī)會,。

6、明確崗位責(zé)任制,，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖,。

7、設(shè)立流動紅旗,，每月隨先進(jìn)員工的評比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上,，以便時(shí)時(shí)激勵(lì)員工工作的積極性。

8,、20xx年物料費(fèi)用每月再控制400元（配合控制設(shè)想試運(yùn)行）,，全年能節(jié)省控制4800元。物料費(fèi)用由20xx年的3400元,，計(jì)劃20xx年再控制到3000元/月（每月控制節(jié)省費(fèi)用400元,，每年控制節(jié)省4800余元）。3000元中不含入室作業(yè)費(fèi)用熱門思想?yún)R報(bào),。在3000元費(fèi)用中抽出200元作為每月先進(jìn)員工評選獎(jiǎng)金,，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班控制的獎(jiǎng)金，余下2600元指標(biāo)平均分?jǐn)偨o33名員工,，每位指標(biāo)78元（不含新增入室作業(yè)），員工可以在78元內(nèi)進(jìn)行自主控制,，如果員工本月只用了60元,，余下18元就獎(jiǎng)勵(lì)給員工。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作積極性,，并且工資也提高了,，也加強(qiáng)了員工的敬業(yè)精神。

9,、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā),。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容,，地板打蠟及地毯清洗成本較低,，較入室保潔省時(shí)省力，且發(fā)展空間很大,。

10,、外墻清洗計(jì)劃：計(jì)劃外墻在5月1日（勞動節(jié)期間）及10月1日（國慶節(jié)期間）各清洗一次。

1,、清潔業(yè)務(wù)開發(fā)

現(xiàn)在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù),，據(jù)平時(shí)觀察,，有很多外來清潔公司來本大廈干活。所以,，建議公司編制一些清潔宣傳單,，遞交每家每戶。

就本大廈來講,，清潔的發(fā)展空間還是很大的,。比如地毯清洗、地板打蠟發(fā)展空間和利潤都很大,。且成本較低,。

2、消殺業(yè)務(wù)開發(fā)

現(xiàn)我部加強(qiáng)了公區(qū)的消殺工作,，個(gè)人簡歷但很多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi),。按原則來講我部應(yīng)該進(jìn)行配合消殺，但考慮費(fèi)用問題,，所以建議公司對消殺藥品采購一些回來后由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺,，再賣給業(yè)戶。經(jīng)初算,，每瓶比例好的藥只賣30元,，100平米內(nèi)每瓶可用二到三個(gè)月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶,，比例好后每瓶藥成本3元,，噴壺成本7元，成本共10元,。每瓶可賺20元×20瓶=400元,，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶,，全樓算300戶,，如果順利的話一次可

賺20元×300戶=6000元，并且費(fèi)力不大,。每年賣出6000元×4次=24000元,。

（此業(yè)務(wù)項(xiàng)目可打入清潔宣傳單內(nèi)）

3、鞏固大樓業(yè)務(wù)后,，可以向外擴(kuò)展開發(fā)業(yè)務(wù),。

物業(yè)公司綜合管理員工作總結(jié)篇四

20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)：

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂,。

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈節(jié)假日裝飾工作,！

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時(shí)殺蟲,，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果,。

隨著iso9001-質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果,。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用10500/月。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近3000圓,。洗手液每月費(fèi)用近500圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近圓,。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

1）外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī)，會有一定改善,。

4）大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5）在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司綜合管理員工作總結(jié)篇五

xx月份到麗璟花園物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,，履行職責(zé),，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將我所做的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到逐步會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

1、通過幾個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范,，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度,，具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段,、每個(gè)責(zé)任人,。強(qiáng)化勞動紀(jì)律，整頓工作態(tài)度,，提高勞動效率,。

2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn),，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識,。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值，以達(dá)到社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長的目的。

3,、團(tuán)結(jié)同事,，平易近人。機(jī)動靈活的處理各種日常事務(wù),，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項(xiàng)工作。虛心聽取意見,，及時(shí)整改工作中的不足,，完善管理。

4,、加強(qiáng)管理區(qū)域控制,、裝修控制、人員進(jìn)出管理,。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作,。充分展示麗璟花園的良好形象。

5,、善于溝通,，主動交流，與業(yè)主,、客戶建立良好的關(guān)系,，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所難,。

6、任勞任怨,，勤奮工作,，按時(shí)上班，犧牲自己的休息時(shí)間,，勤查,、勤看、勤指導(dǎo),，在每一個(gè)時(shí)間段,，隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

1、性格急促,，工作方法不夠靈活,。

2、初次接觸物業(yè)管理工作,，個(gè)人考慮問題還不夠完善,、全面。在今后的工作中,，一定虛心請教,，取長補(bǔ)短，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取,。