學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

微笑式服務(wù)的心得 服務(wù)業(yè)微笑的心得體會(huì)篇一

笑,，人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不必須要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今日對顧客微笑了沒有?”

微笑著為顧客做些什么,，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細(xì)心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑，應(yīng)對您的客戶,，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大,，事半功倍的的方法。僅有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自我工作的人,，才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的期望,。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈,，強(qiáng)手林立的今日,，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,?？墒撬械墓蛦T都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰,，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，堅(jiān)持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

微笑式服務(wù)的心得 服務(wù)業(yè)微笑的心得體會(huì)篇二

微笑，是一種修養(yǎng),，并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,，是一種表情,，并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng),，或者露出8顆牙齒,，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡單的表情,，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位,。

“微笑行動(dòng),，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng),。我們支行也不甘示弱,，進(jìn)取響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工進(jìn)取準(zhǔn)備,，寫好微笑服務(wù)心得,，把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫到文章里面;每一天早晨的晨會(huì)，我們站成兩排,，應(yīng)對面互相微笑練習(xí),，以備工作需要，同時(shí)微笑也給我們帶來了一天的好心境,。

銀行說到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位,，與老百姓生活緊密聯(lián)系,，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好,、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日,，對于身為臨柜人員的我們而言，首當(dāng)其沖,，比的就是服務(wù)態(tài)度,。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門,，第一接觸到的就是我們,，客戶當(dāng)然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺,，微笑給人期望,，給人力量。面帶微笑,，是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,，縮短人與人之間的距離;面帶微笑，為我們的服務(wù)供給源源不斷的力量源泉,。

在工作中,，如果我們總是板著個(gè)臉，沒有微笑,，不僅僅客戶覺得不舒服,，就連我們自我的情緒也會(huì)受影響，俗話說：“相由心生”,，心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來,，如果我們的態(tài)度不好,，客戶是會(huì)感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情,，也就會(huì)很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言,，這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,，而用戶情緒穩(wěn)定,、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行,，也可提高工作效力,。

銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員,，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái),，都需要微笑。我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求,，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去,，要學(xué)會(huì)換位思考，如果我們是客戶,，是否期望能見到接待我們的柜員對我們報(bào)以真誠的微笑呢?其實(shí)除了工作中,，在日常生活中也需要微笑，給自我一個(gè)微笑,，讓心境變得舒暢;給自我一個(gè)微笑,，讓心胸變得開闊;給自我一個(gè)微笑，讓生活變得更加完美,。

讓微笑充滿我們的生活,，只要記住微笑，一切困難都會(huì)迎刃而解,，不要再吝嗇了,，給周圍的人以微笑吧，讓歡樂陪伴我們左右!

微笑式服務(wù)的心得 服務(wù)業(yè)微笑的心得體會(huì)篇三

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí),，他母親對其取得的成績卻不屑一顧,。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,，僅有掌握一種秘訣,，這種秘訣簡單、易行,，不花本錢卻又行之長久,。希爾頓冥思苦想，終得其解,。這秘訣不是別的就是微笑,。他發(fā)現(xiàn)僅有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色,。50多年來,，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今日對客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,，能夠打開心靈的幽宮,，使它的`光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端,，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛,。微笑，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流,。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù),，試想一下,，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法,、有什么要求一概不知,，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?所以,，微笑服務(wù),，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，僅有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對方的諒解和包容,。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn),，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載,，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前,，我每周都要到你的店買東西,?？墒牵幸惶?，一位店員滿臉冰霜,，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,，趕快道歉,。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么,，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算,，他至少損失了1000美元,，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要,。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?僅有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人,，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美,，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益,，向服務(wù)要發(fā)展,，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境,。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘,。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的,，當(dāng)遇到委屈時(shí),，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶,，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她,，她立刻要求我把假鈔還給她,，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她十分生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,，還說了些難聽的話,，應(yīng)對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣,，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé),，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話,，請你配合我們的工作,。最終她最終被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了,，還正規(guī)，我放心,，下次我還到你們這來存錢,。”經(jīng)過這件事,，讓我感覺微笑不僅僅是全世界通用的語言,，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情,，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光,。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。此刻我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行,、社”創(chuàng)立工作,，我們要從自我做起，從身邊小事做起,，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客,，滿意在我家”的感覺,，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地,，使最溫馨,，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù),，帶給我們最心愛的顧客,。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出此刻你們的眼前,。

微笑式服務(wù)的心得 服務(wù)業(yè)微笑的心得體會(huì)篇四

美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的,，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,，是一種美麗的心境;是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向成功的橋梁,。

有人說,，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到,。有人說,，微笑很難，難在持之以恒天天做到,。我們生活在這個(gè)世界,，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加完美,。一個(gè)真誠的微笑,，能夠打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠;一抹自信微笑,，能夠征服全世界;一個(gè)溫暖的微笑能夠點(diǎn)亮多少冷漠的心靈;那么,，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)當(dāng)成為我們每一天工作和生活的的重要資料,。

可是,，這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作,、生活壓力之下,，在社會(huì)對我們的要求越來越高之時(shí)，在年復(fù)一年,，日復(fù)一日重復(fù)的生活,、工作中，我們的活力逐漸減弱,，我們忘記了怎樣堅(jiān)持微笑,。就從此刻開始吧，我們要時(shí)刻堅(jiān)持微笑,，讓別人看到我們的微笑,。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念,。

就從這一刻開始,，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請微笑吧,，微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時(shí),，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑,，理解我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí),，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾,，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!

我們明白,，人生并非坦途，我們也會(huì)有悲痛,，也會(huì)應(yīng)對挫折,，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持好的心境?？墒遣还苁菫榱俗晕?，為了我們的朋友，還是為了我們工作,，我們都要學(xué)會(huì)控制自我的情緒,，堅(jiān)持良好的心態(tài)，堅(jiān)持微笑,，用微笑來回報(bào)生活,，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平,，他人的微笑導(dǎo)致理解,，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患,。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù),、地位、金錢,，但必須不會(huì)有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福,。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生,，可是我們千萬不要將微笑遺忘,，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡,。

微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈,，寬廣我們的心胸。微笑吧,，朋友,，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意,，捧出我們的熱情,，真切地向朋友昭示誠信。

你還等什么，就從此刻開始,，從你我做起,，讓別人看到我們的微笑!

微笑式服務(wù)的心得 服務(wù)業(yè)微笑的心得體會(huì)篇五

此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始,、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例,，對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑能夠提升美感,，使我們具有感召力,，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的,，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散,，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響,。

我們該如何去微笑,，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為,，這是每一個(gè)公司員工都就應(yīng)思考的問題,，我覺得就應(yīng)有如下幾個(gè)方面：

一、從主觀改變,，從被動(dòng)微笑,，到主動(dòng)微笑

我們僅有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑,，透過理論的學(xué)習(xí),，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做,，需要一個(gè)自我的調(diào)整,，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范,。

二,、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，必須會(huì)有收獲

水滴石穿,，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程,，這個(gè)過程是漫長也許是艱難的，我相信,，一個(gè)品牌的建立是來之不易的,，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅(jiān)持的最好回報(bào),。

三,、對待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免

首先要從我做起,，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為,，其次要影響,、教育身邊的員工，也和主管一樣,，樂于避免不良行為,，逐漸構(gòu)成一個(gè)良好的氛圍，對好事要堅(jiān)持表揚(yáng),，對不足要勇于提出批評,、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì),。

以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得,，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自我的貢獻(xiàn),。

微笑式服務(wù)的心得 服務(wù)業(yè)微笑的心得體會(huì)篇六

集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來,，已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團(tuán)公司對外的形象品牌,，并且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè),，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛,，用心微笑,，真誠服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。

作為一名工作三年的收費(fèi)員工,，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度,，也促使我在工作上的提高，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù),，是我們的工作中心,。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷,，有夸獎(jiǎng),，有感動(dòng)，有謾罵,，有蠻橫,，可是我們都報(bào)以微笑來應(yīng)對每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員,，用微笑來化解人與人之間的矛盾,，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!

但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù),，卻并沒有收到好的效果,。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好,，反而感覺笑的硬邦邦,，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn),，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法,。

一.微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。

有句話叫做勤能補(bǔ)拙,，運(yùn)動(dòng)員僅有透過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績,，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然能夠透過鏡面練習(xí),，對笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整,，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，能夠透過專人指導(dǎo),，多加練習(xí),，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧，這樣能夠練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功,。

二.管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn),。

開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻持續(xù)較強(qiáng)的微笑服務(wù)意識(shí),，二是讓收費(fèi)員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑服務(wù)差距

三.獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)

對微笑服務(wù)通報(bào)表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎(jiǎng),，對后進(jìn)批評的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo),。對獎(jiǎng)懲制度落實(shí)狀況必須要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心,，從而到達(dá)設(shè)立制度的目的,。

四.透過“錄像回頭看方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù)。

值班長,，班長,，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通，針對收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足,，能夠透過回看錄像找出問題所在,。針對不足之處，立即改正,，加強(qiáng)練習(xí),，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。

五.營造活躍愉快的班前氛圍,。

我個(gè)人認(rèn)為營造好的班前氛圍,，值班長和班長要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會(huì),。另外也能夠采取一系列小活動(dòng)來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲,，以到達(dá)精神亢奮,。也能夠采取不一樣形式的方法來調(diào)整。

六.應(yīng)對司乘人員,，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對視交流,。

說做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程,，缺少與司乘人員的交流,。眼睛是心靈的窗戶，透過眼睛能夠傳遞感情,，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭,，更能激起收費(fèi)員做好禮貌服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)推薦不妨能夠嘗試下,。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法,，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人,，彼此尊敬,。這樣才能夠用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對待工作,，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值,。

微笑式服務(wù)的心得 服務(wù)業(yè)微笑的心得體會(huì)篇七

有一種東西，看似平凡渺小,，它卻能成就不平凡的業(yè)績;有一種東西,，看似平凡渺小，它卻代表著最平實(shí)務(wù)本的人文精神,。那就是：客戶服務(wù)的靈魂--微笑服務(wù),。

微笑這天我將用一個(gè)真是的故事展開我的演講。世界著名的經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效的時(shí)候,，他母親對其成績卻不屑一顧,。她指出要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣,，這種秘訣簡單,、易行，不花本錢卻又行之長久,。希爾頓冥思苦想,，終得其解。這秘訣不是別的,，就是微笑,。他發(fā)現(xiàn)僅有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后,，"微笑服務(wù)"就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色,。多年來，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的"飯店之王",，微笑服務(wù)不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣,，說明了一個(gè)真理,，那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品,，還有無形的商品,，還有無形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受,，亦包括精神上心理上的需求滿足,。能否最大限度地滿足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵。在激烈的競爭中,，滿足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下,，而最能體現(xiàn)出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時(shí),，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了,。希爾頓說過:"微笑是屬于顧客的陽光"。受陽光沐浴的顧客當(dāng)然不會(huì)忘記溫暖著他們的太陽,。請記?。何⑿κ顷柟?微笑是世界性的通用語言;微笑是人際交往的潤滑劑;微笑是溝通的橋梁;微笑是無本的投資…

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而我們?nèi)藟圬?cái)險(xiǎn)的工作人員又該用什么來詮釋微笑服務(wù)呢

微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂。當(dāng)客戶走進(jìn)我們的柜臺(tái)時(shí),，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉,。當(dāng)老客戶來時(shí)，微笑能使老客戶“從一而終”;聯(lián)系新業(yè)務(wù)時(shí),，微笑能令新朋友消除疑惑;當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時(shí),，微笑能撫平分歧，化解矛盾;當(dāng)應(yīng)對喋喋不休的老人時(shí),，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑,，為我們義務(wù)宣傳;當(dāng)躋身競爭激烈的市場時(shí)，微笑讓我牢記：今日我為人壽樹形象,，明日人壽將因我而輝煌!

微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,，微笑服務(wù)你做到了嗎笑，人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不必須要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,，一個(gè)微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績,。“你這天對客戶微笑了沒有”微笑著為客戶做些什么,，要讓客戶感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些理解的人,，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶,。它是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯,。微笑,，應(yīng)對您的客戶，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大,，事半功倍的的方法。僅有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自我工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn),，但只要有信心,、有微笑，就有成功的期望,。

微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,，微笑是一種力量，在保險(xiǎn)營銷市場競爭激烈,，強(qiáng)手林立的這天,，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。微笑是一種撫慰,，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹薄Ｈ绻堰@種微笑與友善,、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑,。微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛,，微笑是早晨的陽光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈,，寬廣你的心胸,，祥和你的語言，詮釋你的靈魂,。

事業(yè)是偉大的,，個(gè)人是渺小的。比如,，大自然中的螢和草,，螢沒有虎的勇猛;草，沒有樹的威嚴(yán),，但它們一樣擁有生命的活力與好處,，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做著自我的貢獻(xiàn),。所以,，我作為一名人壽的普通員工，在“誠信服務(wù),，微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢,、一棵草。當(dāng)我是一只流螢的時(shí)候,，就把生命和詩韻帶給黑夜;當(dāng)我是一棵青草的時(shí)候,，就把綠色和生機(jī)帶給世界。我將把自我的每一分光熱,，都注入人壽事業(yè)的燦爛輝煌!

微笑式服務(wù)的心得 服務(wù)業(yè)微笑的心得體會(huì)篇八

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,，一般情景下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意,、或回以相同的微笑,，雙方都處在一種愜意的心境中，司乘人員身心愉快,，收費(fèi)人員親切有加,，這自然是一種最夢想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的,，也是我們所追求的,，而它最核心資料就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑,。

一、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,，即微笑傳遞中的“傳”,，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢,，有幾個(gè)問題要解決,，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”,，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,，讓人看上去很甜美,，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，服務(wù)水平不高,，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之,，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì),，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失,。

二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車輛進(jìn)站,，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),，以構(gòu)成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍,。有司乘人員對路線不熟悉，異常是本路段路標(biāo)不清楚,，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨,，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過程中,，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑,，一個(gè)示意,，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解,，至少氣氛能夠得到很大程度的緩和,，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,，我們窗口是收費(fèi)窗口,，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,，即使隔著窗,，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡,。試想,，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事,，誰能對收費(fèi)管理所留下完美的印象?,，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

請不要吝嗇你的微笑,，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>