演講稿也叫演講詞,，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿,。那么你知道演講稿如何寫嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇一

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

我叫xx，現(xiàn)年x歲,，xx學(xué)歷。20xx年在隴南分公司營業(yè)廳工作人員1年,，20xx年7月份進(jìn)入省客服中心至今,，20xx年7月到9月在質(zhì)檢3個(gè)月，20xx年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導(dǎo),?；仡櫷簦瑲q月如梭,，不知不覺中我已在省移動(dòng)客戶服務(wù)中心工作了*年,，在這*年里，我都嚴(yán)格要求自己勤勤懇懇,、扎扎實(shí)實(shí)工作,，曾獲得過***、***榮譽(yù),。

今天,，我能參加省移動(dòng)客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理競聘，我感到非常幸運(yùn)和激動(dòng),。借此機(jī)會(huì),，感謝中心為我提供這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，感謝多年來各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的關(guān)心,、支持和幫助,。俗話說：“打鐵還需自身硬”，競聘省移動(dòng)客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理,，就要相應(yīng)的能力,、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì),。對此我已做好了準(zhǔn)備：

下面我將從三個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和評委陳述我的競聘報(bào)告,。

經(jīng)過了幾年的實(shí)際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對移動(dòng)客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認(rèn)識,，對自己也有了客觀的認(rèn)知,。在工作中也能游刃有余，能很好的處理各種問題和應(yīng)急事件的出現(xiàn),。我的競聘目的就是要把我所學(xué)知識和實(shí)際工作中掌握的經(jīng)驗(yàn)和技能全身心地投入到我客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去,，希望能為我移動(dòng)客戶服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

首先,，我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性,。客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個(gè)堅(jiān)定不移地貫徹了支行方針,、政策,；是否能積極主動(dòng)配合正職，勇于改革,、創(chuàng)新具有較強(qiáng)組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng),；是否善于博采眾長帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致、萬眾一心,、協(xié)調(diào)工作,、領(lǐng)導(dǎo)集體。對工作職責(zé)的清醒認(rèn)識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。重要的是我能夠站在整個(gè)客戶服務(wù)中心的角度,，全方位地思考問題，并說出自己的想法,，也許有利于客戶服務(wù)中心的工作,。

其次，我有多年客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗(yàn),，使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個(gè)環(huán)節(jié),，使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。

第三,，我發(fā)自內(nèi)心對移動(dòng)客戶服務(wù)事務(wù)的熱愛及強(qiáng)烈的責(zé)任心,。“熱愛工作才能成功”,。對于我來說,，客戶服務(wù)中心就像我的第二個(gè)家，這家里有陽光,，有溫暖,。有勤勤懇懇的同事、朋友,，有團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子,，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。

1,、開展“微笑服務(wù)”,、“真情服務(wù)”，注意公務(wù)禮儀,，在對外服務(wù)上自覺弘揚(yáng)文明新風(fēng)和移動(dòng)公司“責(zé)任”和“卓越”的文化理念,，努力在服務(wù)上下功夫，把客戶方便不方便,、快捷不快捷,、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2,、提升一次解決率,，每周對客戶服務(wù)中心信息匯總，策劃個(gè)性化服務(wù)方案,，以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難,，提升用戶服務(wù)水平。及時(shí)處理客戶服務(wù)投訴和糾紛,，立足未客戶服務(wù),，維護(hù)良好的客戶關(guān)系和移動(dòng)品牌形象。

3,、通過多種方式對員工進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn),。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù)。

古人云：不可以一時(shí)之得意而自夸其能,；亦不可以一時(shí)之失意而自墜其志最后,，我向在座的各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們表個(gè)態(tài)：不論這次競聘結(jié)果如何,，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐,，不斷提高科學(xué)判斷形勢,、應(yīng)對復(fù)雜局面及配合全局的能力。進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心,、責(zé)任感和使命感,，盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作，為省移動(dòng)客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦,！

我的演講完了,，謝謝大家！

客服競聘演講稿內(nèi)容篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委：

你們好!

我競聘的崗位是客服崗位,。首先要借此時(shí)機(jī)衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關(guān)心,、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的時(shí)機(jī)。讓我本著檢驗(yàn),、學(xué)習(xí),、提高的目的走上了今天的演講臺，承受大家的評判和公司的挑選,。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學(xué)校,，現(xiàn)任供電所微機(jī)員,。××年畢業(yè)后,，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作,，任職期間，克服了人手少,，工作量大等諸多困難,，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。200×年,，網(wǎng)改完畢,，我競聘到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行,、出納,、檔案、客服等工作,，任職期間,，電費(fèi)電量無一過失，現(xiàn)金出納無一錯(cuò)帳,、漏帳,，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條,，嚴(yán)格求自己,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的.肯定,。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來,。今天,，我參加“95598”客戶效勞的競聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598”客戶效勞員工作,，一定有吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村里長大,，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè),，工作踏踏實(shí)實(shí),，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢,，更不怨天憂人,，干一行，愛一行,，努力把工作做得最好,。

二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識,。我平時(shí)愛讀書看報(bào),，謙虛好學(xué),，不恥下問,，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)效勞的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華,，去其糟粕,，為我所用。另外能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)展網(wǎng)上操作,、文字處理和日常維護(hù)等,。我朝氣蓬勃，精力旺盛,，工作熱情高,、干勁足，具有高昂斗志,。

第三,，我在供電所也擔(dān)任客戶效勞工作，正所謂近水樓臺,。工作期間,，為客戶辦理新裝、增容,、暫停等業(yè)務(wù),，接待客戶時(shí)，做到了主動(dòng),、禮貌,、耐心、熱情,，并且儀容自然,、大方、端莊,，舉止文雅,、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突,，讓客戶快樂而來,，滿意而歸。

另外,我語音清晰,、語言親切,、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好根底,，我相信我有能勝任95598客戶效勞員一職,，如果能競聘成功，我會(huì)不負(fù)眾望,，不辱使命,，做到“以為爭位，以位促為”,。

第一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),。一方面加強(qiáng)政治理論知識的學(xué)習(xí),，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí),，緊跟時(shí)代步伐,，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作,。

第二,、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取,。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng),、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干,，扎實(shí)工作,，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)歷、探索路子,，和大家一道努力把凌源的95598客戶效勞塑造成品牌效勞,。

不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前,，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺,、相對陌生的學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識我,、了解我,、幫助我，抑或喜歡我、支持我,。也正因?yàn)槿绱?，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作?dāng)中,，勵(lì)精圖治,，恪盡職守，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，以綿薄之力來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

謝謝大家!

客服競聘演講稿內(nèi)容篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

我叫l(wèi)w54,，我的競聘目標(biāo)是：旗艦店客服組長。

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會(huì)!此次競聘,，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭,，希望通過競爭，盡已所能,，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，同時(shí)，為公司,、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職,，請?jiān)试S我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上,，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上,。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì),，給你一份厚厚的人生禮物,。

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),。舉例來說,，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點(diǎn),，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異。,，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,，，回復(fù)用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識,，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù),，對點(diǎn)語言等培訓(xùn),，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶。

如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣的多,，自身的軟件,，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為領(lǐng)班的時(shí)候，會(huì)和大家分享!

客服專家：在09年的時(shí)候,，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有,，不理解我們的也有,，在這里，我首先和顧客溝通,，{我先幫你解決問題,，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場,，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完,，顧客說,，非常謝謝你,，我不是對你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，

總之，我考慮的是,，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞,，對于我來說，我有著責(zé)任,，我要扛起來,，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

任職目標(biāo)：

1,、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。

2、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài),。

3,、 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo),，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1,、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者,，自己在各方面一定要做的最好,，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中,，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力,，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí),，能指導(dǎo)組員工作。

2,、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作,，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀,，問題作出分析,、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告,。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問題,、思想動(dòng)態(tài)等等,。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中,，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作風(fēng),。

4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力;

以上就是我個(gè)人的競聘組長演講，希望能和各位朋友分享!請?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上,，不如記在心上;記在心上,，不如扛在肩上。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物,。

我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們給了我這次競聘的機(jī)會(huì)。我叫xx-x,，今年27歲,，大專文化，物業(yè)管理專業(yè),，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證,。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作,。今天我本著鍛煉自己,，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服主管一職,。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性,、廣泛性、從屬性,、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn),，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性,。剛才參加竟聘演講的同志,，都有自己的優(yōu)勢。我要說,，我的優(yōu)勢就在于三個(gè)方面：

一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識,。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不斷地豐富自己,、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí),。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí),。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí),，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù),，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。

三是有較強(qiáng)的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作,。假若我能夠競聘上崗,，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效,，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象,。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì),。努力學(xué)習(xí)各種新知識,，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程,。在思想上樹立主人公的觀念,，以全局為重，以事業(yè)為重,，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來,，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中,，維護(hù)鑫苑形象,，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，講團(tuán)結(jié)顧大局,，擺正位置,，當(dāng)好主角。做到“三個(gè)服從”,，即個(gè)人服從公司,，感情服從原則，主觀服從客觀,。做到服務(wù)不缺位,，主動(dòng)不偏位，融洽不空位,。讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，業(yè)主滿意。

2,、履行職責(zé),，不斷強(qiáng)化決策管理。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí),、準(zhǔn)確,、及時(shí)、完整地提供業(yè)主信息,，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換,，規(guī)范操作，防范操作不明確,，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴(yán)格,、優(yōu)化的原則,，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃，每周對客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，對檢查出的問題及時(shí)進(jìn)行糾正,。督促落實(shí)好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點(diǎn)做好日常管理檢查,，在裝修監(jiān)管,、工程問題的處理，業(yè)主的報(bào)修,，確保真實(shí)相符;三是做好日常前臺報(bào)修及接單工作,，對重點(diǎn)問題,、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品,、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,，對調(diào)、休班嚴(yán)格管理,，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題,。

3、開拓進(jìn)取,，創(chuàng)新工作方法,。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟,，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿意度,。 中國建行全面實(shí)施的股份制改革，這是貫徹落實(shí)黨的十六大和十六界三中全會(huì)精神,，加快金融改革,，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐,，通過股份制改造,，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密,，運(yùn)營安全,，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此,，對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理,，完善會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力工作將成為我們的重點(diǎn)工作,。圍繞以上方面,，在工作中我將重點(diǎn)對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究，提出整改意見,，落實(shí)好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門之間的關(guān)系;實(shí)施好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新,。

4、拓展服務(wù)理念,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念,，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，以熟練的技能為客戶服務(wù),。配合支行對綜合實(shí)力強(qiáng),、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好,、有品牌優(yōu)勢,、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè),，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作,，為開發(fā)商、消費(fèi)者等提供限時(shí),、首問責(zé)任制評估,、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范,、柜臺服務(wù)規(guī)范,、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā),，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位,。在會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制,、一次性告知制,、同崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制,、辦事制和例會(huì)制等為客戶提供差異性,、個(gè)性化的服務(wù)。體會(huì)服務(wù)就是品牌,、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵,，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評委,，在我的競聘演說結(jié)束時(shí)，我還想說的是,，我也許還不成熟,，也許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì)努力努力再努力,，不斷完善自我,，追求自我，超越自我,，做一個(gè)全面發(fā)展的人,。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會(huì)把地球撬起來。我要說的是：給我這個(gè)職位,，我一定會(huì)做得更精彩!

謝謝大家,！

客服競聘演講稿內(nèi)容篇四

各位同事：

，本人朱,，現(xiàn)年歲,，在工行營業(yè)部工作，

黨

員,，大專文化,，助理會(huì)計(jì)師。我競聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理,。

委,、行長室為我。

提供,。

了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對我們每一位員工提出了更高的要求,。我覺得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮,。客戶經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè),，我喜歡挑戰(zhàn),，喜歡去面對未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志,，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值,。勇敢地去接受未來營銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展,，靠的是我們每一位熱血青年,，因此，我決定來參加此次競聘,，展示自己,。

全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化,。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個(gè)新的支撐,。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行。

黨

委,、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望,。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場,，不負(fù)眾望,。

1,、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納,、會(huì)計(jì)等崗位的工作,，做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，出納點(diǎn)鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯(cuò),，98年被評為支行“優(yōu)秀行員”,。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來,，想回避是不可能的,。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上,，苦干實(shí)干,，全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對我來說是個(gè)新的課題,，但我相信我自己的能力,。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí),、虛心請教不斷地調(diào)整自己,，爭做一名出色的客戶經(jīng)理。

一定的幫助的,。我深信,，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作,。

這次競聘如果成功,，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力,，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源,，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場。我的目標(biāo)是：一年中個(gè)人類貸款萬,。

滿意的服務(wù),。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下,，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶。

提供,。

合理建議,。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營銷,，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化,，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù),。這種營銷,，既立足當(dāng)前，更著眼于未來,。善待客戶,，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值,。

2,、積極主動(dòng)營銷、挖掘客戶源,。

一是主動(dòng)積極尋找信譽(yù)好,，實(shí)力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),，搶占個(gè)人住房貨款市場,，加強(qiáng)與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū),，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分,。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市，今,、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大,。我們要善于搶抓機(jī)遇。現(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造,。我和他是老熟人,，有合作的可能性。

二是重視二手房的貸款發(fā)放工作,。目前,，我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時(shí)期。

三是將營業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口,，尋求量的迅速擴(kuò)張,。

3,、積極與房改辦溝通。對部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度,，力爭早日到我行開戶歸集,。并對歸集比例不足12%(有條件的`18%)的單位，逐戶宣傳,，動(dòng)員單位匯繳到位,。

4、加大新,、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度,。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷,，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求,。

(1)加大對風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度,，確保隨到隨辦。

(2)走訪行政事業(yè)單位,，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況,，主動(dòng)出擊。擴(kuò)大信用貨款市場,。

(3)目前,，我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾，中行已捷足先登,，我們應(yīng)迎頭趕上,，加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌,。

5,、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,，有的放矢,。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在,，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣,，才能保證營銷工作旺盛的生命力,。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá),。

各位。

領(lǐng)導(dǎo),。

各位評委,，我參加競聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要,，我愿意全面奉獻(xiàn)自己,。我來參加這次競聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否,，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱,。

謝謝大家!

客服競聘演講稿內(nèi)容篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好,！

我叫,，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己,。我叫xxx,。我從年來公司至今，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上,，我把握時(shí)機(jī)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶著我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要快樂,，這是我們集體的共同努力的結(jié)果,。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識，要想成為一名合格的班長,，我用5個(gè)詞組來概括,，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo),。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反響給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達(dá),，做好紐帶，第三就是執(zhí)行,，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度,，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,，才能提升業(yè)務(wù)效勞水平,，最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來發(fā)揮他的潛力,，這樣在才能到達(dá)人員培養(yǎng),、業(yè)務(wù)開展和客服效勞多豐收目標(biāo)。其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知,，在一個(gè)班組內(nèi),，一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,，在話務(wù)突增時(shí),，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時(shí),，她要及時(shí)把這些建議反響給領(lǐng)導(dǎo),，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時(shí),，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名效勞者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建立放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)展前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的.,。我的目標(biāo)是內(nèi)促氣氛,，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo),，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是效勞,，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展效勞值周生的活動(dòng)來提升大家的效勞水平,。效勞值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的效勞質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者中選,，對提升班級效勞質(zhì)量也會(huì)起到正面競爭作用,。當(dāng)然如果本周的效勞水平在效勞值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)根底才能更好的為用戶效勞,，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎根底知識。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇六

作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理,，我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外,，還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶,、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐,、發(fā)展和管理工作，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營銷管理,、業(yè)務(wù)培養(yǎng),、潛在大客戶的培育工作，負(fù)責(zé)宏觀市場及個(gè)性化市場的跟蹤調(diào)查工作,，同時(shí)還要做好本部門的市場調(diào)查,、檔案和報(bào)表的管理等工作。

二,、把握先機(jī),。

商業(yè)客戶市場較為廣闊，潛力巨大,，且用戶屬性較為復(fù)雜,。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶的市場價(jià)格和利益回報(bào)必將成為各通信運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn),，誰把握先機(jī),，誰就將贏得主動(dòng)權(quán)。因此,，對商業(yè)客戶的市場調(diào)查工作顯得尤為重要,，我們將通過市場細(xì)分與整合，逐步將其形成制度化,、日?；⒁?guī)范化,，以便能隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài),，同時(shí)為其它部門提供準(zhǔn)確、完整的市場調(diào)查報(bào)告,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。

三,、積極的廣告宣傳和推廣,。

對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場競爭中,，成本,、技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌,、信譽(yù)是不可替代的,。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及，各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小,。而正是這種微小的差異的存在,，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng)?？蛻糇哌M(jìn)電信市場,，受一種認(rèn)同感的驅(qū)使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品,，而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手,。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場營銷中是必不可少的一部分。

四,、細(xì)分客戶,、建立技術(shù)資料庫。

在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進(jìn)行細(xì)分,，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊,，有個(gè)體私營、集體經(jīng)營,、合資控股等等,，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此,，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價(jià)值、市場價(jià)值,、當(dāng)前市場所占份額,、潛在市場的發(fā)展空間、未來的發(fā)展趨勢等等進(jìn)行細(xì)分,，才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對象,、個(gè)性化服務(wù)對象和一般服務(wù)對象，然后建立客戶動(dòng)態(tài)檔案庫,、個(gè)性化服務(wù)庫和技術(shù)資料庫,，才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式，提高本部門的運(yùn)作效率,。

五,、加強(qiáng)力量。

商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場競爭需要對客戶細(xì)分而建立的,，面向商業(yè)客戶提供個(gè)性化營銷及服務(wù)的部門,。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加,，這些客戶將會(huì)逐步成為各通信運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn)，所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的,。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢在必行,。

以上便是我個(gè)人的客戶經(jīng)理競聘演講，希望大家能夠支持我,，我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同事們對我的期望,！

我的演講完了，謝謝大家,。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇七

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好！

首先,，我向大家做個(gè)自我介紹,。我叫劉松，漢族,，今年33歲,，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長,。時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時(shí)間。三年前,，我通過競聘,，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天,，我再次站在這里,，競聘一個(gè)新的崗位：營業(yè)客服中心主任。

萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級營業(yè)廳,，是我們公司的招牌,，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上,，用心服務(wù)的理念,，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職,，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢,，服務(wù)好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位,，我覺得我有以下優(yōu)勢：

我從進(jìn)入電信公司以來,，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,，所以我了解一線營業(yè)員所需,，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員,，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來要求他們,。營業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語,，工作態(tài)度,，衣著打扮，資料錄入,，資金歸集等等,，樣樣都要做細(xì)做精。對于用戶,，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù),，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8,；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品,。

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù),。各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知,，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作,。

因?yàn)橐恢币詠黹L期工作在基層,，長年累月面對不同類型的客戶，經(jīng)過長期的鍛煉,，在面對各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對,。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來報(bào)道各種典型的`案例和先進(jìn)事跡,。

以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢,。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作,；如果沒有成功，我會(huì)找出不足,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，期待下次的成功。

競聘人：xx,。

xxxx年x月x日,。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！

今天競聘的職位是客服中心班長,，首先我簡單介紹下自己,。我叫xxx。我從xx年來公司至今,，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握時(shí)機(jī)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位,。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶著我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績,。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要快樂,，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識,，要想成為一名合格的班長,，我用5個(gè)詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟,，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的'意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo),。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,，然后再把工作中遇到的問題反響給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達(dá)，做好紐帶,，第三就是執(zhí)行,，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo),，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)效勞水平,，最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起,，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能到達(dá)人員培養(yǎng),、業(yè)務(wù)開展和客服效勞多豐收目標(biāo),。

其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知，在一個(gè)班組內(nèi),，一名班長她擔(dān)任的角色有很多,，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時(shí),，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者,，在客服代表有想法有意見時(shí),，她要及時(shí)把這些建議反響給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名效勞者,?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建立放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)展前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的,。我的目標(biāo)是內(nèi)促氣氛,，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo),，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是效勞,，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展效勞值周生的活動(dòng)來提升大家的效勞水平,。效勞值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的效勞質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者中選,，對提升班級效勞質(zhì)量也會(huì)起到正面競爭作用,。當(dāng)然如果本周的效勞水平在效勞值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)根底才能更好的為用戶效勞，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎根底知識,。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好！

我叫,，今天競聘的職位是xxx班長,，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx,。我從年來公司至今,，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上,，我把握機(jī)會(huì)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位,。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的`團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績,。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果,。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識,，要想成為一名合格的班長，我用5個(gè)詞組來概括,，第一就是領(lǐng)悟,，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá),，做好紐帶,，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度,，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo),，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大的潛力,，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng),、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。

其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知,，在一個(gè)班組內(nèi),，一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,，在話務(wù)突增時(shí),，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時(shí),，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo),，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時(shí),，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者,、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點(diǎn),，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位,，由于我們xxx部做了調(diào)整，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的,。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象,。其次就是運(yùn)營指標(biāo),，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo),，第三就是服務(wù),，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識,。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇十

各位評委同事們：

大家好！

今天我滿懷激情,，懷揣夢想,，積極參與。

中國,。

農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理競聘演講,，我不敢奢求什么，只想用我誠懇的演講,，明朗的工作思路,，堅(jiān)如磐石的工作信心讓大家認(rèn)識我、支持我,。同時(shí)我也真誠感謝上級,。

領(lǐng)導(dǎo)。

通過公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)的方式,，為我們搭建了一個(gè)鍛煉參與的平臺,，給予了我們晉升提拔的機(jī)會(huì),，在此我愿意接受。

領(lǐng)導(dǎo),。

和大家對我的考驗(yàn)和挑選,。

和同志們的廣泛好評，今天我大膽參與,。

中國。

農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理競聘演講,，我想我除了具備這一崗位所需的素質(zhì)外,，我還具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

總結(jié)。

形成了一套合適的工作方法,，保質(zhì)保量的完成了,。

領(lǐng)導(dǎo)。

交辦的各項(xiàng)工作,，這使我的工作呈現(xiàn)了可喜的局面,，這為我未來的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

,，曾記得愛因斯坦說過,，熱愛是最好的教師。我熱愛財(cái)務(wù)工作,，平時(shí)酷愛學(xué)習(xí),，在工作中我踏實(shí)認(rèn)真、一絲不茍,、期待著我的.付出能讓銀行的明天更加輝煌,，在銀行工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅、頑強(qiáng),、任勞任怨的品質(zhì),，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊,、辦事不拖沓。

工作以來我理清思路,，團(tuán)結(jié)同事,，分清主次，事事以銀行大局著想,，注重上下協(xié)調(diào),、善于分析處理問題，在工作中能夠拓展思維方式,，用發(fā)散式思維打開工作局面,，注重實(shí)干,，在點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè),、奉獻(xiàn)的品質(zhì),，注重傳幫帶作用，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升,，注重個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,，堅(jiān)持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué),、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué),，以人為鏡，不斷完善自己,。

和同事們的關(guān)系和支持,，更是我血脈里流淌的那股勁，骨子里的那份堅(jiān)持和執(zhí)著,。

尊敬的,。

領(lǐng)導(dǎo)。

和同志們,，一份辛勞,，一份收獲，我的工作得到了,。

領(lǐng)導(dǎo),。

和我同志們的贊譽(yù)，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過去,，未來我還需努力,，成績不找跑步了，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和,。

領(lǐng)導(dǎo)。

的要求尚有一定的距離,，在以后的工作中我將會(huì)不斷,。

總結(jié)。

經(jīng)驗(yàn),，積極擺正位置,，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度,，慎對從事的工作,，力爭在工作中做到以下幾點(diǎn)：

一、我將以這次竟崗為新的工作起點(diǎn)，加快思路轉(zhuǎn)型,，組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),，始終把加快有效發(fā)展作為工作主線，做到銀行個(gè)人業(yè)務(wù)人員考核到位,，形成人人有壓力,，人人要?jiǎng)恿Φ姆諊广y行業(yè)務(wù)處全體員工步調(diào)一致,，全身心投入到工作中來,。在客戶經(jīng)理的崗位上永葆持積極向上的工作姿態(tài)，放下架子,，沉下身子,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，用制度管人,，營造一個(gè)和諧愉快的工作氛圍，提高工作效率,，,。

和工作崗位賦予我的任務(wù)，以飽滿的熱情,，積極發(fā)揮我的專長,，和同志們一起在新的崗位上做出貢獻(xiàn)。

三,、我將強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)處內(nèi)部管理,，以規(guī)范化、制度化求發(fā)展,，強(qiáng)化規(guī)范化管理,，加大內(nèi)部各崗位的督查力度，制定落實(shí)相關(guān)獎(jiǎng)罰制度,，充分發(fā)揮銀行業(yè)務(wù)處員工的工作積極性,，以人為本，當(dāng)好紐帶,，經(jīng)常與同事們交流工作經(jīng)驗(yàn),，加深相互之間的了解，做到團(tuán)結(jié)友愛,、人性管理,、制度管理、科學(xué)管理,，時(shí)刻繃緊風(fēng)險(xiǎn)防范這根弦,，從每筆業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)人手，真正履行好自己的職責(zé),，防范風(fēng)險(xiǎn)于未然,。

各位,。

領(lǐng)導(dǎo)。

各位同志,，各位朋友,！幾分鐘的演講，難以向各位呈獻(xiàn)出一個(gè)完整的我,。但請相信,，無論今天的競聘是否成功，在今后的漫漫征途中,，我都將以堅(jiān)定的信念沉穩(wěn)的步伐堅(jiān)強(qiáng)的意志飽滿的熱情不斷前進(jìn),，不斷追求！我斗膽地請,。

領(lǐng)導(dǎo),。

通過我的工作業(yè)績與平時(shí)表現(xiàn)考核我，相信我,！

謝謝大家,，我的演講完畢！

客服競聘演講稿內(nèi)容篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好,，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己,。我叫xxx,。我從xx年來公司至今，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上,，我把握機(jī)會(huì)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興,，這是我們集體的共同努力的結(jié)果,。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識，要想成為一名合格的班長,，我用5個(gè)詞組來概括,，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo),。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá),，做好紐帶,，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度,，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo),，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起,，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng),、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo),。

其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知,，在一個(gè)班組內(nèi),，一名班長她擔(dān)任的角色有很多,，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時(shí),，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者,，在客服代表有想法有意見時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo),，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時(shí),，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者,、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點(diǎn),，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,，外樹形象,。其次就是運(yùn)營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)守指標(biāo),，第三就是服務(wù)，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識,。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

我是客服部的xx,，目前是做售后的工作，現(xiàn)在公司內(nèi)部進(jìn)展崗位競聘,，我想競聘的崗位是我們售后的組長,。

我來到公司的時(shí)間雖然比較短，只有短短半年的時(shí)間,，但是我覺得我的能力卻是提升的比較快,，從剛開始接觸售后，到現(xiàn)在可以做好售后的工作,，并且一些糾紛的任務(wù),，同事們覺得很麻煩，不想接,，我都很樂意處理,，并且還可以做好，我在這其中也收獲了很多,，學(xué)到了很多,，對于售后的處理這塊更加的得心應(yīng)手了。現(xiàn)在有時(shí)機(jī),，我覺得我可以來競聘組長這個(gè)職位,，雖然說我比較年輕，但是我覺得這何嘗不是一種優(yōu)勢呢,，我有沖勁,，有干勁，愿意做事情,。

售后的工作是比較累人的,，而且很繁瑣，有時(shí)候客戶的投訴或者糾紛問題,，讓人很惱火,，這就更需要耐心并且愿意去溝通,，這樣才能更好的解決客戶的問題。假設(shè)說我這次競聘成功,，我作為售后的組長,，我會(huì)做以下一些事情來幫助大家，更好的做好售后的工作,。

首先就是售后的qa,，我會(huì)把售后的問題和如何解決的方案做好總結(jié)，這樣大家在處理問題的時(shí)候有一個(gè)參考,，就更容易了,，雖然我現(xiàn)在也有這個(gè)qa，但是還不夠完善,，還需要繼續(xù)完善,，才好給同事們作為參考。平常同事們也會(huì)問我一些比較難的問題如何解決,，我覺得如果有一個(gè)qa,，那么這樣在日常中，遇到客戶的問題,，就可以隨手翻看來解決了,，而不用再去問，耽誤時(shí)間,，甚至影響了客戶的售后體驗(yàn),。

其次就是做好售后和售前的對接工作，很多時(shí)候我們售后遇到的問題,，其實(shí)應(yīng)該是售前就能解決的,，或者并不屬于售后的'問題，但是客戶咨詢的時(shí)候卻是不會(huì)管這個(gè)的,，我覺得在以后的工作中,，應(yīng)該做好細(xì)分,，而且一些簡單的售后問題,，其實(shí)售前也完全可以解決，沒必要轉(zhuǎn)到售后,，這樣也是影響了客戶的體驗(yàn),，耽誤了時(shí)間。在對接上面,，我覺得可以做成一個(gè)表,，問題，售前解決,，什么問題才讓售后來解決,，這樣能提高工作的效率,，也是為了做好客戶的體驗(yàn)。

總之,，我的想法就是更好的把售后工作做好,，即使這次競聘我沒有當(dāng)上組長，我在日常里也是會(huì)積極工作,，并且時(shí)刻總結(jié),，多學(xué)習(xí)，讓自己的能力得到提升,，如果領(lǐng)導(dǎo)和同事們覺得我能力夠了,，那請投我一票，謝謝,！

客服競聘演講稿內(nèi)容篇十三

同事們：

大家好：

為員工,。

提供。

晉升平臺上,，我把握機(jī)會(huì)通過自己努力從組長一直走到現(xiàn)在班長崗位,。是和。

領(lǐng)導(dǎo),。

和同事們幫助和支持是分不開,。所以我更加努力工作，終于在文化節(jié)上帶領(lǐng)我團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)好成績,。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興,，這是我們集體共同努力結(jié)果。

意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo),。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到問題反饋給我,。

領(lǐng)導(dǎo),。

做好上傳下達(dá)做好紐帶第三就是執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行中心制度確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)第四就是創(chuàng)新在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進(jìn)步才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平最后就是班長要以自己魅力使這個(gè)集體凝聚在一起來發(fā)揮他最大潛力這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo),。

,，使。

領(lǐng)導(dǎo),。

更好掌握員工,。

思想。

動(dòng)態(tài),，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官,。

領(lǐng)導(dǎo)。

好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時(shí),，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者,。總之作為一名決策者,、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點(diǎn),，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要,。我目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象,。其次就是運(yùn)營指標(biāo),，我目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo),，第三就是服務(wù),，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生活動(dòng)來提升大家服務(wù)水平。服務(wù)值周生職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級服務(wù)質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周服務(wù)水平在服務(wù)值周生監(jiān)管下有所提高,，值周生會(huì)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好為用戶服務(wù),，所以我們在積極進(jìn)取同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識,。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家好,！

伴隨著神話中“年”的臨近,，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年,。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧,、思考,，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn),，更上臺階,。

作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購水電情況的核對,，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等,。

一年以來,，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

一，團(tuán)結(jié)同事,，樂于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為,，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班,，我以身作則,，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用,。與全體文員一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項(xiàng)接待工作的順利開展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

二，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn),。前臺文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職,，給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示,，耐心詳細(xì)的講解,，讓她們在盡可能短的`時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效,、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作,。

四，及時(shí)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄,，業(yè)主簽字認(rèn)同,。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔,。

五,，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料,。

六,，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車庫雜屋水電費(fèi),。

一年以來，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績,，但我知道自身也存在很多不足,。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班,，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理,。針對以上問題,，今后我的努力方向是：

一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,，進(jìn)一步提高工作效率。

二是要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫,，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理,，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委：

大家好,！

卡耐基說過：“不要怕傾銷自己，只要你以為自己有才華，你就應(yīng)以為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù),?！睉{著這句話,，也憑著12年的銀行工作經(jīng)驗(yàn),，今天我滿懷信心的走到演講臺上參加金融超市客戶經(jīng)理競聘，自信有能力挑起這份重?fù)?dān),。

我叫xx,，今年xx歲，本科學(xué)歷,，現(xiàn)任城區(qū)營業(yè)部會(huì)計(jì),。今天之所以走上講臺，我以為已經(jīng)具備了很多上風(fēng),。

我xx年畢業(yè)于湖南省農(nóng)村金融學(xué)校,，科班出身，學(xué)校期間,，把握了扎實(shí)的金融理論知識,。畢業(yè)后被分配到農(nóng)行工作，至今已有12年,。在這十年里,，我先后擔(dān)任過儲蓄會(huì)計(jì)、綜合會(huì)計(jì),、會(huì)計(jì)股副股長,、主管財(cái)會(huì)等職位，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，對農(nóng)行的諸多業(yè)務(wù)都有了較為深進(jìn)的了解和熟悉,。12年來，我始終嚴(yán)格要求自己,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使自己具備了較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操縱能力和扎實(shí)的語言文字功底。多年的基層工作,，大大鍛煉了我組織,、協(xié)調(diào)與溝通能力，使我的前進(jìn)的腳步更加穩(wěn)健,。因此,，我以為，金融超市客戶部經(jīng)理我是有能力,，有信心勝任的,！

金融超市的開辦，作為我行金融服務(wù)創(chuàng)新和加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的市場開發(fā)與營銷的一項(xiàng)重要措施，是非常必要和及時(shí)的,。金融超市客戶部經(jīng)理,，是農(nóng)行和廣大客戶的紐帶與橋梁，責(zé)任重大,。假如領(lǐng)導(dǎo)信任臥冬讓我走上金融超市經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)崗位,，我將做好如下工作。

第一,，做好兩個(gè)服務(wù),。一是人性化服務(wù)，即以客戶為中心,，以客戶需求為宗旨,，讓客戶走進(jìn)環(huán)境舒適、富有人情味的服務(wù)氛圍里辦理業(yè)務(wù),。二是差別化服務(wù),，就是引導(dǎo)客戶通過不同的方式辦理業(yè)務(wù)，如通過窗口辦理,、通過客戶經(jīng)理辦理等,，以達(dá)到快捷、高效,，對個(gè)人貴賓客戶可以提供的一對一的尊貴服務(wù),。

第二，強(qiáng)化“以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念,。我以為，市場和客戶始終是我們的衣食父母,。我將在今后的工作中始終貫串這一理念,，并用此來指導(dǎo)我的行動(dòng)。

第三,，我將嚴(yán)格按照總行的要求,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì),，努力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì),、最高效、最便捷,、最滿足的金融服務(wù),。

謝謝大家！

客服競聘演講稿內(nèi)容篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位主考官：

大家好,！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里，來進(jìn)行移動(dòng)客服競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折,。

我今天參加競聘的崗位是濰坊.移動(dòng)分公司客戶區(qū)域中心主任,。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售,、服務(wù),、信息搜集、社會(huì)營銷組建及管理,。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理,。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價(jià)值感受,，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),。我的具體認(rèn)識是：

中國移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開始”,，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”,。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實(shí)際工作中去,。

打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展,。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識,，認(rèn)識到做好服務(wù),，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值,，而取決于最短那塊木板,。

我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè),、為員工,、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等,，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度,，自覺接受制度的約束，率先垂范,。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到,。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé),，要為企業(yè)負(fù)責(zé),。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想,、勁往一處使,，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑,，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”,。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨?？傊?，只要我們揮動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章,，合唱服務(wù)的主旋律,，中國移動(dòng)的音樂一定會(huì)更加美妙動(dòng)聽。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇十七

本人自_年入司至今,，已經(jīng)和公司一起走過四個(gè)春秋,。四年時(shí)間的歷練，承蒙公司給我搭建鍛煉的舞臺和公司領(lǐng)導(dǎo)給我言猶在耳的孜孜教誨,，讓我勇于從一名普通員工開始向更高一層階梯邁進(jìn),，讓我的職業(yè)生涯綻放出更多的充實(shí)和精彩，讓我收獲更多的是內(nèi)在心境的成長,、工作能力的提升,、工作經(jīng)驗(yàn)的積累以及自我價(jià)值的釋放。

我從事過多個(gè)崗位的工作,，從最基層的一線做起,，先后在安檢、撬裝,、巡線,、抄表、輸配,、調(diào)度,、行政等崗位上任職。由于多崗位的輪換經(jīng)歷,，我的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力得到很大提升,，不僅熟悉公司的生產(chǎn)運(yùn)營和管理流程，而且在通過任行政主管期間的鍛煉得到了較強(qiáng)的管理能力,、溝通協(xié)調(diào)能力,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我相信這些工作經(jīng)歷能夠給我此次的競聘和未來的職業(yè)生涯添鉆加瓦,。我在競聘客戶服務(wù)部經(jīng)理上有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

一,、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。

不僅在公司輪換崗位時(shí),，能迅速學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識,，提升相關(guān)業(yè)務(wù)能力,。而且在較短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了從一線到后勤管理部門的角色轉(zhuǎn)換，不斷豐富自身的同時(shí),，也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量,。

二、具備較強(qiáng)的管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力,。

在行政主管崗位上的磨練,，使我深刻體會(huì)到只有站在公司的全局的高度，樹立大局意識才能做好工作;只有學(xué)會(huì)溝通協(xié)調(diào)才能順利開展工作;只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力和每一個(gè)員工的力量才能出色工作,。

三,、具有較強(qiáng)的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

從事多個(gè)崗位工作的經(jīng)歷,，讓我明白了客戶服務(wù)工作要用心、細(xì)心,、耐心,、恒心，而這些都需要較強(qiáng)的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)來實(shí)現(xiàn),，對上，服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和指揮,，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),，實(shí)現(xiàn)各種指標(biāo)順利完成;對下,，服務(wù)于員工，努力提高部門員工的工作效率和水平;對外,，要積極服務(wù)和維護(hù)好現(xiàn)有客戶,，提高客戶滿意度,，努力通過新的形式和渠道為公司創(chuàng)收。

如果我能夠競聘成功,，走上客戶服務(wù)部經(jīng)理的.崗位，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

一,、加大與市場開發(fā)部的合作和聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)與市場營銷相結(jié)合,。通過多形式的合作和聯(lián)動(dòng),，實(shí)現(xiàn)互利,。

二,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象,，落實(shí)規(guī)范,，提升能力,。

建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理規(guī)范,，使客戶服務(wù)工作有章可循,。建立完善長效內(nèi)部競爭激勵(lì)機(jī)制,，制定確實(shí)可行的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),，激勵(lì)后進(jìn),，提升員工的積極能動(dòng)性,。

實(shí)行精細(xì)化管理，為客戶提供熱情,、及時(shí),、周到的服務(wù),，樹立我司誠信經(jīng)營,、真誠服務(wù)的形象,，加大對外及入戶宣傳，讓安然的品牌形象溫暖入人心,，安全送到家,。

三,、以人為本,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

沒有滿意的員工,，就沒有滿意的服務(wù),。結(jié)合客服隊(duì)伍的特點(diǎn),，進(jìn)行多管齊下的團(tuán)隊(duì)建設(shè),，比如通過組織部門內(nèi)部的員工集體活動(dòng),，提升員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感,、歸宿感;定期的評選優(yōu)秀標(biāo)兵、才藝比拼等活動(dòng),，提高員工的積極性和競爭意識;定期舉辦交流會(huì),，傾聽員工心聲,，認(rèn)可員工價(jià)值。通過以上這些多形式的活動(dòng),，打造建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力、競爭力,、凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)，營造奮發(fā)向上,，團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)的良好氛圍。

四,、合理安排，全面統(tǒng)籌,，確保客服各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步提升,。

現(xiàn)有完成情況從歷年指標(biāo)走勢上看雖然呈逐年上升趨勢，但俗話說“打江山易,，守江山難”，如何保證客服指標(biāo)的的穩(wěn)步快速上升是客服的重點(diǎn)工作之一,。我認(rèn)為：指標(biāo)除分解到個(gè)人外還需建立完善與之相對應(yīng)相輔助的管理機(jī)制系統(tǒng)，例如：競爭機(jī)制,、輪崗機(jī)制,、獎(jiǎng)懲機(jī)制等,。

競爭機(jī)制：以月積分的形式,、以小組為單位,、以月度為節(jié)點(diǎn)，形成有效的良性的競爭,，這樣不僅可以把枯燥的指標(biāo)數(shù)據(jù)變?yōu)楦挥懈偁幍母傎惸繕?biāo),，而且可以大浪淘沙從眾多員工中發(fā)現(xiàn)骨干，培養(yǎng)骨干,，激勵(lì)后進(jìn)。

輪崗機(jī)制：每月進(jìn)行技術(shù)及服務(wù)人員大輪崗,，例如：開通人員與搶修人員,、熱線人員與抄收人員間的輪崗，這樣不僅可以使崗位與崗位間,、人員與人間進(jìn)行熟悉，加強(qiáng)部門員工間的相互協(xié)調(diào)配合能力,，更有助于加深員工對部門內(nèi)各個(gè)崗位的理解和了解，而且可以最大程度避免崗位疲勞和職業(yè)疲倦的產(chǎn)生,。

門內(nèi)部員工樹立榜樣,、目標(biāo),，將部門員工的積極性大幅提升,，在部門內(nèi)部營造出積極向上的工作氛圍。

每季度舉辦一次：如果我是經(jīng)理活動(dòng),。

通過活動(dòng)使部門員工學(xué)會(huì)換位思考,，從自身工作崗位出發(fā)找出存在的漏洞和不足,，提出自己的想法和看法,。并從中挑取最有想法和思路的部門員工擔(dān)任一日部門負(fù)責(zé)人，以一名部門負(fù)責(zé)人的角度來看待問題,，解決問題。這樣不僅能讓員工體驗(yàn)并學(xué)會(huì)如何做一名部門負(fù)責(zé)人,，而且能增加其責(zé)任感、提高組織協(xié)調(diào)能力,，還能讓每位員工都能以我是部門主人公的思想來推動(dòng)部門整體發(fā)展,。

有助于在部門內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才,、使用人才，最后達(dá)到向公司輸送人才的目的,。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇十八

我特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們給了我這次競聘的機(jī)會(huì),。我叫xxx,，今年27歲,，大專文化，物業(yè)管理專業(yè),，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證,。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作,。今天我本著鍛煉自己,，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服主管一職,。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性,、廣泛性、從屬性,、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn),，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性,。剛才參加競聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢,。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個(gè)方面：

一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識,。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不斷地豐富自己,、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防,、安全等知識的學(xué)習(xí),。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí),。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,，掌握園區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí)，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù),，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求,。

三是有較強(qiáng)的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高,，能夠勝任客服主管工作,。 假若我能夠競聘上崗,，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職,，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效,，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展,。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識,，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程,。在思想上樹立主人公的觀念,，以全局為重，以事業(yè)為重,，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè),。在工作中，維護(hù)鑫苑形象,，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，講團(tuán)結(jié)顧大局,，擺正位置，當(dāng)好主角,。做到“三個(gè)服從”,，即個(gè)人服從公司,，感情服從原則,，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位,，主動(dòng)不偏位，融洽不空位,。讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，業(yè)主滿意。

2,、履行職責(zé),，不斷強(qiáng)化決策管理,。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、準(zhǔn)確,、及時(shí)、完整地提供業(yè)主信息,，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作,，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴(yán)格,、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃,，每一個(gè)星期對客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，對檢查出的問題及時(shí)進(jìn)行糾正,。督促落實(shí)好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管,、工程問題的處理,，業(yè)主的報(bào)修,，確保真實(shí)相符;三是做好日常前臺報(bào)修及接單工作，對重點(diǎn)問題,、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品,、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,，對調(diào),、休班嚴(yán)格管理,，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題,。

3,、開拓進(jìn)取,，創(chuàng)新工作方法,。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟,，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿意度,。 中國建行全面實(shí)施的股份制改革,，這是貫徹落實(shí)黨的十六大和十六界三中全會(huì)精神,，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策,，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐，通過股份制改造,，我行將成為資本充足,，內(nèi)控嚴(yán)密,，運(yùn)營安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè),。因此，對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制,，創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力工作將成為我們的重點(diǎn)工作,。圍繞以上方面,，在工作中我將重點(diǎn)對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究，提出整改意見,，落實(shí)好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門之間的關(guān)系;實(shí)施好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。

4,、拓展服務(wù)理念,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念,，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，以熟練的技能為客戶服務(wù),。配合支行對綜合實(shí)力強(qiáng),、經(jīng)營管理規(guī)范,、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢,、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè),，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作,，為開發(fā)商,、消費(fèi)者等提供限時(shí),、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范,、服務(wù)形象規(guī)范,、柜臺服務(wù)規(guī)范、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范,，從客戶的利益出發(fā),，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位,。在會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制,、一次性告知制、同崗替代制,、限時(shí)辦結(jié)制、辦事制和例會(huì)制等為客戶提供差異性,、個(gè)性化的服務(wù),。體會(huì)服務(wù)就是品牌,、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵,，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評委,，在我的競聘演說結(jié)束時(shí),，我還想說的是,，我可能還不成熟，可能還有這樣那樣的欠缺,，我會(huì)努力努力再努力,，不斷完善自我，追求自我,，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人,。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個(gè)支點(diǎn),，他會(huì)把地球撬起來,。我要說的是：給我這個(gè)職位,，我一定會(huì)做得更精彩!

謝謝大家,！