“方”即方子、方法,?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前,，即為“方案”。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢,？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀,。

工廠物業(yè)管理方案 辦公樓物業(yè)管理方案篇一

1,、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月，達(dá)到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

2,、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月，達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

3,、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月，達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

4,、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班,，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全,；

5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員責(zé)任制,，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈,、衛(wèi)生、整潔,；

6,、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理，車輛憑卡進(jìn)出,，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)；

8,、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度,，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常,，設(shè)備完好率100%,；

9、綠化按時(shí)修剪,、維護(hù)、保持花草樹木茂盛美觀,，綠化完好率99%以上,；

10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,，每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次,，每次參與人員不得少于300人,；

11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù),，把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣,、食、注行中,。

1,、 房屋完好率： 100％

2、 房屋零修,、急修及時(shí)率： 99％

3,、 維修工程質(zhì)量合格率： 100％

4、 管理費(fèi)收繳率： ≥98％

5,、 綠化完好率： 99％

6,、 清潔、保潔率： ≥99％

7,、 道路完好率及使用率： 100％

8,、 化糞池、雨水井,、污水井,、沙井完好率： 100％

9、 排水管,、明暗溝完好率： 100％

10,、 路燈完好率： 100％

11、 汽車場完好率： 100％

12,、 公共文體設(shè)施,、建筑小品完好率： 100％

13、 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 0

14,、 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： ≤1／年

15,、 消防設(shè)施、設(shè)備完好率： 100％

16,、 火警發(fā)生率： ≤1％

17,、 火災(zāi)發(fā)生率： 0％

18、 違章發(fā)生率： 2％

19,、 違章處理率： 100％

20,、 用戶有效投訴率： ≤2％

21、 有效投訴處理率： 100％

22,、 管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率： 100％

23,、 特種作業(yè)員工持證上崗率： 100％

24、 維修服務(wù)回訪率： ≥30％

25、 業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率： ≥98％服務(wù)特色（“菜單式”服務(wù)模式）

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外,，還提供了多種多樣的特約服務(wù),，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食,、注行中,，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外,，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù),，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

1,、首按責(zé)任制

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議,，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果,。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對方，爭取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況,。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一周,，特殊情況除外,。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚,，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄,，并告知第一接待人。

2,、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的建議時(shí),，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),，這一過程不能超過三分 鐘。若有特殊情況,，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解,，在客戶同意的同提下,，在最短的時(shí)間內(nèi),，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

工廠物業(yè)管理方案 辦公樓物業(yè)管理方案篇二

為了能更好的做好xxxx早期介入的準(zhǔn)備工作,，確保今后進(jìn)一步工作能夠有條不紊的進(jìn)行，特此展開前期物業(yè)籌備工作,，具體工作方案如下：

總負(fù)責(zé)人：

成員：

負(fù)責(zé)人（）

1,、資料收集。通過各種信息渠道對項(xiàng)目的背景資料及定位,、業(yè)主的定位,、價(jià)格定位、同行業(yè)單位的的資料進(jìn)行收集整理與統(tǒng)計(jì)分析,。

2,、實(shí)地考察。進(jìn)入項(xiàng)目現(xiàn)場,，對本項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)際勘察,，了解所需提供的服務(wù)類型、方式及管理內(nèi)容（服務(wù),、管理,、維護(hù)和維修、組織和協(xié)調(diào)工作）,。

負(fù)責(zé)人（）

項(xiàng)目接管后管理工作開展所需的相關(guān)文件及組織架構(gòu),、人員配備分析及整合。

負(fù)責(zé)人（）

與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,、有關(guān)單位,、聯(lián)系人溝通聯(lián)絡(luò)。提供包括項(xiàng)目,、企業(yè),、市場和相關(guān)行業(yè)的資料信息清單和訪談對象清單。

負(fù)責(zé)人（）

通過制作宣傳片,、宣傳冊及開展觀摩點(diǎn)參觀,、聽取工作匯報(bào)等活動(dòng)對本公司進(jìn)行宣傳，為下一步工組的開展打下良好基矗

負(fù)責(zé)人（）

由工程部及專業(yè)工程人員為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供工程技術(shù)顧問服務(wù),，同時(shí)派出項(xiàng)目物業(yè)管理專業(yè)人員前往貴項(xiàng)目進(jìn)行考察,，從樓宇使用的角度隨時(shí)提出合理化意見和建議。

a,、參照整個(gè)項(xiàng)目不同部分的設(shè)計(jì)功能,，協(xié)助項(xiàng)目管理部門完成工程設(shè)備設(shè)施的安裝；

b,、根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),，協(xié)助開發(fā)商制定物業(yè)裝修方案；

c、從使用者的角度,，協(xié)助開發(fā)商工程部門檢查基本設(shè)計(jì)及設(shè)施施工,，以達(dá)到特殊使用管理的要求；

d,、 提供改善主要設(shè)備及改良服務(wù)的意見,。如供電量等問題，以避免于項(xiàng)目落成后加裝需要的設(shè)備而影響其它設(shè)施的運(yùn)行及外觀形象,。

1,、例會(huì)制度。定期開展籌備小組例會(huì),，由總負(fù)責(zé)人主持,。討論工作進(jìn)展，分析問題要點(diǎn),。

2,、定量制度。有目標(biāo)性的開展工作,，明確思路方向,，按每日,、周,、月計(jì)劃性實(shí)施工作,，以緊湊的時(shí)間完成籌備任務(wù)。

工廠物業(yè)管理方案 辦公樓物業(yè)管理方案篇三

針對xx學(xué)校的實(shí)際情況,，經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求,，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活、按時(shí)作息,、及時(shí)上課,，我們將桂林師范高等專科學(xué)校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理,、水電及公共設(shè)施管理。

1,、成立有校方參與的共管機(jī)制,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，協(xié)調(diào)桂林師范高等?？茖W(xué)校日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況,，增強(qiáng)溝通,，促進(jìn)了解,，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

2,、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范,，便利于管理,。

3、管理人員持證上崗,、著制服、標(biāo)志明顯,。

4,、管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表,，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷,。

4,、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài),。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器,、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì),，做好學(xué)生的`防火監(jiān)督教育工作,。

5、24小時(shí)全面監(jiān)管,。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏,，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好,，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境,，保障學(xué)生人身與物品安全。

6,、完善各項(xiàng)管理制度

（1）來訪登記,，來訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后，本校人士可入內(nèi),，校外人士須在保衛(wèi)處等待,。

（2）男女生不得互相串宿舍。

（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門,，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍,。

（4）每天查寢,，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭,、講話者進(jìn)行登記,，及時(shí)回報(bào)給校方。

（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,，并第一時(shí)間報(bào)校方,。

（6）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表,，征求學(xué)校與學(xué)生的意見,，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí),、周到,、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

6,、員工服務(wù)態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務(wù),，做到文明禮貌、談吐文雅,、遵章守約,、移冠整潔、舉止大方,、動(dòng)作雅觀,、稱呼得當(dāng)。

7,、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任,。

1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù),，學(xué)生上課后,，清潔工再進(jìn)行清掃。

2,、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中,。

3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生,，進(jìn)行耐心教育和勸阻,，決不因人而異，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤,。

4,、每天上下午各打掃一次，全天候保潔,，每小時(shí)循環(huán)保潔一次,，先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場所無明顯泥沙,、污垢,，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子,；排水溝無明顯泥沙,、污垢；垃圾箱清運(yùn)及時(shí),，清運(yùn)率100%,，周圍無污垢、無積水,，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗,、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無污跡,、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,，清潔后的燈具無灰塵,，燈具內(nèi)無

無蚊蟲，燈蓋,、燈罩明亮清潔,；樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮,、紙屑,、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等,；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭,、污漬、積水,、紙屑,、果皮；天花,、墻角,、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng),；目視墻壁干凈,，便器潔凈無黃漬,，室內(nèi)無異味、臭味,；宿舍樓層通道,、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，干凈,，無污漬,、無雜物。

1,、建立巡視制度,。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施,。巡視內(nèi)容：

（1）檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污,、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄,，落實(shí)清理工作,。

（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修,。

（3）檢查有無損毀公共設(shè)施,，包括門窗、床鋪,、桌子、室內(nèi)照明,、電線等，如有上述情況,，立即進(jìn)行維修,，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰,。

（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂,、生銹等情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。

（5）檢查學(xué)生生活區(qū)大門,、圍墻等設(shè)施是否完好。

（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬,、雜物,、鼠害，樓層配電箱外觀美觀,、完好,、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等,。

2,、水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系,。

3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承擔(dān),，但我方不承擔(dān)大修,、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。

工廠物業(yè)管理方案 辦公樓物業(yè)管理方案篇四

為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》,，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動(dòng),，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境,，現(xiàn)結(jié)合我辦實(shí)際,，制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案,。

一,、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）

副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）

成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任）

駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）

陳守元（印盒石社區(qū)主任）

陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）

黃東方（萬安社區(qū)主任）

潘中英（太平社區(qū)主任）

王明（石峰村主任）

葉平（大河溝社區(qū)主任）

周君（搭馬橋社區(qū)主任）

何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）

何小燕（牌樓社區(qū)主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任,。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會(huì)劃分物業(yè)管理小區(qū),，抓好試點(diǎn)，協(xié)調(diào)幫助社區(qū)居委會(huì)解決有關(guān)問題,，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站,，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

二,、規(guī)劃與目標(biāo)

1,、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個(gè)物業(yè)管理小區(qū),，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個(gè),；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個(gè)；目前,，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個(gè),。

印盒石社區(qū)17個(gè),，其中一類小區(qū)1個(gè)，二類小區(qū)12個(gè),，三類小區(qū)4個(gè),。

觀音巖社區(qū)19個(gè)，其中一類小區(qū)4個(gè),，二類小區(qū)5個(gè),，三類小區(qū)10個(gè)。

萬安社區(qū)31個(gè),，其中一類小區(qū)2個(gè),，二類小區(qū)8個(gè)，三類小區(qū)21個(gè),。

石峰村1個(gè),，其中一類小區(qū)個(gè)，二類小區(qū)個(gè),，三類小區(qū)1個(gè),。

太平社區(qū)30個(gè)，其中一類小區(qū)5個(gè),，二類小區(qū)9個(gè),，三類小區(qū)16個(gè)。

大河溝社區(qū)20個(gè),，其中一類小區(qū)3個(gè),，二類小區(qū)3個(gè)，三類小區(qū)4個(gè),。

搭馬橋社區(qū)29個(gè),，其中一類小區(qū)個(gè)，二類小區(qū)8個(gè),，三類小區(qū)21個(gè),。

袁家墩社區(qū)21個(gè)，其中一類小區(qū)4個(gè),，二類小區(qū)6個(gè),，三類小區(qū)11個(gè)。

牌樓社區(qū)8個(gè),，其中一類小區(qū)2個(gè),，二類小區(qū)4個(gè)，三類小區(qū)2個(gè),。

2,、工作目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展,，加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,，而且對于我區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義,。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，讓社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持,；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個(gè)召開業(yè)主大會(huì),，成立業(yè)主委員會(huì)，力爭在20xx年底,，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理,，以全面提升城市管理水平。

三,、實(shí)施步驟

1,、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街,、居工作人員對社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查,，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上,，劃定物業(yè)管理小區(qū),、制定社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案。

2,、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）,。對社區(qū)物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運(yùn)用墻報(bào),、黑板報(bào),、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和意義,，以及給群眾帶來的切身利益,。

3,、抓好試點(diǎn)（20xx年10月1日——10月30日）,。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū),、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區(qū),。

4、總結(jié)推廣（20xx年11月1日——11月30日）,?？偨Y(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)在各社區(qū)加以推廣，試點(diǎn)中的問題和不足之處加以修正和改進(jìn)，在具體實(shí)施過程中搞好分類督促指導(dǎo),，推進(jìn)（重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例）在我辦的全面落實(shí),。

四、主要措施

1,、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會(huì)議,，學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和會(huì)議精神，分析進(jìn)度,，查擺問題,，研究部署階段性工作等。

2,、建立街,、居二級目標(biāo)管理責(zé)任制。街道和社區(qū)居委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)是落實(shí)物業(yè)管理的第一責(zé)任人,，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署,，經(jīng)常了解情況，積極協(xié)調(diào)解決問題,，確保全辦物業(yè)管理工作有計(jì)劃有步驟地推進(jìn),。

3、強(qiáng)化考評,，嚴(yán)肅紀(jì)律,。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會(huì)對推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查和評比，對物管工作落實(shí)好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個(gè)人,，年終進(jìn)行表彰,。對群眾反映強(qiáng)烈，不認(rèn)真宣傳條例,，不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區(qū)域,，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)或配合有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位，要及時(shí)督導(dǎo),，責(zé)令限期改正,，典型的要予以通報(bào)批評或組織處理。

工廠物業(yè)管理方案 辦公樓物業(yè)管理方案篇五

1,、本周重點(diǎn)是三期車位理順,，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放,。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi),，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,，并保證門前車輛有序停放,。

2,、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi),、商業(yè)店鋪,、好百年、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏,、其中1次進(jìn)店提示,，增強(qiáng)業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。

3,、門崗崗?fù)ふ?、雜物清除、擺放滅火器,。

4,、加強(qiáng)對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對責(zé)任制度,，使用人防和技防手段確保,。

5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪,。

1,、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物,。

2,、著裝、工號(hào),、防滑牌擺放等要求規(guī)范,。

3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查,，進(jìn)行評比考核,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

4,、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理,、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量,。

5,、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故,。

6,、安排雪天保潔的工作,，確保雪天不影響業(yè)主出行,。

1,、落實(shí)三期門禁故障排查，做好記錄,，配合南京泛尼士公司維修,，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。

2,、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修,，重點(diǎn)對樓道燈、草坪燈,、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修,。

3、大廈加強(qiáng)對水電的控制,，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修,，做好天臺(tái)門和地下室門的鎖閉。

4,、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌,。

1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管,，每天跟進(jìn)保安對車輛的情況進(jìn)行客戶溝通,，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定，做好客戶解釋工作,，防范糾紛,。

2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查,，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作,。

3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí),，加強(qiáng)對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督,、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。

4,、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集,，加強(qiáng)出入證管理，對材料出門實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度,。

1,、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。

2,、完成電子巡更安裝調(diào)試,。

3、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商,。

4,、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題,。

工廠物業(yè)管理方案 辦公樓物業(yè)管理方案篇六

：

1、物業(yè)地域范圍開闊,，封閉性交強(qiáng)

2,、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體,，其對居住的私密性,、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受潛力,；

3,、購置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求,、有辦公類要求,、有會(huì)所類要求等；

4,、物業(yè)管理為混合式管理,，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理,。

1,、推薦在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開,。因?yàn)?，河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同,，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,，必要時(shí)能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。

2,、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

1,、對河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如透過種植水生性綠植改善水質(zhì),、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果；

2,、對市政道路的保潔,；

3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí),，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）,；

4、24小時(shí)水電維修,；

5,、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn),；

6、對水,、電,、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù),；

7,、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；

8,、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳,；

9、定期花木殺蟲及滅鼠,；

10,、暫住證等社區(qū)性證明u》

11、業(yè)主院落檔案的管理,。

1,、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé),，帶領(lǐng)包括保安,、保潔、廚師,、司機(jī)等為主人帶給盡可能完善的服務(wù),，針對玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù),，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活,、出行等方面的需求。

2,、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,，業(yè)主有需求只針對所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題,；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同,。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),，,，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

3、管家式服務(wù)的資料：

a,、業(yè)主訂購報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過熨燙,，免費(fèi)）

b,、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板,、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗,、補(bǔ)、燙衣物

室內(nèi)插花,、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

c,、為業(yè)主帶給車輛接、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）

1,、保衛(wèi)部門日常工作資料：

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車流,、人流的疏導(dǎo)管理

2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對講機(jī),、滅火器,、警棍等）

3、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護(hù)衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)帶給時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,，除帶給一般保衛(wèi)方式外,，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,，將業(yè)主的損失降低,。應(yīng)急處理體系流程如下：

1、遇有突發(fā)事件,，業(yè)主透過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）,；

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家,、片區(qū)巡視保安,、備勤保安趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展,；

3,、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場狀況；

4,、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場狀況的匯報(bào)決定是否報(bào)警（110,、119、120,、999等）

工廠物業(yè)管理方案 辦公樓物業(yè)管理方案篇七

傾聽業(yè)主心聲,，落實(shí)整改措施，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平,。

1）,、管理人員監(jiān)督檢查不到位。

2）、各部門存在分工不明確,，存在互相推諉的現(xiàn)象,。

3）、與業(yè)主代表交流溝通不夠,，對部分業(yè)主提出的好的意見和建議,，未積極聽取、采納,。

4）,、對小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠，無強(qiáng)硬的措施,，以至于部分商家的噪音擾民,、油煙排放,、環(huán)境治理不能得到有效的控制,。

5）、小區(qū)已交房6年,，小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備老化,，入住率僅有三分之二，物管費(fèi)用收繳率較低,，隨著今年物價(jià)飛漲,，項(xiàng)目各項(xiàng)支出比往年都大，公司經(jīng)營壓力巨大,，工作開展較為困難,。

整改措施

1）、項(xiàng)目經(jīng)理每天對小區(qū)巡查不少于兩次,，對發(fā)現(xiàn)的問題,，發(fā)整改通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，各部門負(fù)責(zé)人每天對各部門員工工作檢查不少于兩次,，對員工每天的工作進(jìn)行量化,，不完成不下班。

2) 嚴(yán)禁推諉的原則：對滿足不了住戶提出求助要求的,，也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門,，切忌推諉。

3）,、公司領(lǐng)導(dǎo),、行政部、項(xiàng)目中心,、客服中心對小區(qū)進(jìn)行交叉檢查,，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告，就不合格事宜，限期各部門完成整改,。

4）,、與業(yè)主委員會(huì)加強(qiáng)溝通和交流，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象,，和業(yè)委會(huì)一起采取措施及辦法進(jìn)行處理,。

5）、就商家擾民問題與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)一到聯(lián)系相關(guān)職能部門,，采取強(qiáng)有力的措施,，力爭本月內(nèi)使擾民問題得到一定遏制，部分環(huán)境景觀得到改善,，取得業(yè)主基本滿意,。

6）、對小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì),，會(huì)同業(yè)委會(huì)對小區(qū)欠費(fèi)大戶進(jìn)行費(fèi)用催繳,。

1、存在問題

1）,、安防隊(duì)員新隊(duì)員較多,，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護(hù)隊(duì)員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限,，但是由于秩序維護(hù)隊(duì)員難招,，只能勉強(qiáng)使用。

2）,、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺,，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩,。

3）,、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，安防隊(duì)員雖對車輛進(jìn)行停放引導(dǎo),，但部分就餐的車輛依然不聽勸告,，亂停亂放，致使大門時(shí)常被堵,，秩序維護(hù)隊(duì)員和就餐車主發(fā)生沖突,，交警和派出所停車員也不能解決，業(yè)主意見較大,。

4）,、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控、紅外線等）幾乎癱瘓,，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防,，安全管理難度很大。

5）、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多,，日益緊張,，已不能滿足業(yè)主停車需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞,，停車場監(jiān)控設(shè)施癱瘓,，一旦發(fā)生車輛擦掛，物業(yè)公司就有責(zé)任,。

2,、整改措施

1)、加強(qiáng)安防隊(duì)員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn),，每周不少于兩次這種培訓(xùn),，就安防隊(duì)員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片,，要求所有安防隊(duì)員照做,。

2)、加強(qiáng)安防隊(duì)員平時(shí)工作程序的督導(dǎo),，就考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任,，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性,，增加領(lǐng)班的責(zé)任心,，使其具有一榮俱榮，一損俱損,。

3),、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過3次，不能有停車亂收費(fèi)現(xiàn)象,，一旦發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決開除,。

4)、加強(qiáng)和相關(guān)單位的合作,，如派出所,、交警，在大門口設(shè)立停車禁止牌,，就就餐車輛亂停亂放,，應(yīng)通過交警進(jìn)行拖車處理，殺一儆百,。

5),、加強(qiáng)和業(yè)主委員會(huì)合作，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況,，召開專題會(huì)議,，進(jìn)行專項(xiàng)整改，盡快啟動(dòng)維修資金的使用，使小區(qū)各項(xiàng)安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作起來,。

6),、加強(qiáng)出租戶管理，對小區(qū)租住戶進(jìn)行清查,，建立安全檔案,，安防隊(duì)員晚上加大巡邏力度，對租住戶作為重點(diǎn)巡查的對象,。

7）,、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;

8）,、加強(qiáng)對所有人員進(jìn)出管理,，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，對業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過刷卡進(jìn)門,，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū),，外來人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；

9）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證,、卡管理,，大門道閘系統(tǒng)9月20日之前整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行,、停放,；

10）增加秩序維護(hù)隊(duì)員大門實(shí)行雙崗；

1,、存在問題

1）,、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面據(jù)已過質(zhì)保期,，業(yè)主反映的滲水,、漏水問題及室內(nèi)報(bào)修問題，仍然找物管處理,，但是因?yàn)椴糠譅可娴劫M(fèi)用問題,，業(yè)主不愿意自己出錢處理，因此問題一直得不到妥善解決,。

2）,、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化,，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理,，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用，必須進(jìn)行更新及大修才能處理,。

3）,、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多,，原設(shè)計(jì)隔油池較小及數(shù)量不夠，經(jīng)常導(dǎo)致排污管道積油多,，并與小區(qū)住戶排污管道相通,，因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢，經(jīng)常需要疏通及清掏,。

4）,、小區(qū)路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會(huì)積水,。

5),、小區(qū)內(nèi)木制作較多，經(jīng)長時(shí)間日曬雨淋,，已經(jīng)腐朽,，存在安全隱患。

6),、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在刷漆翻新,，但是因?yàn)闀r(shí)間較長，還是需要更換或者改造,。

7）裝修管理缺位,，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重,。

2,、整改措施

1）、建議公司加大工程整改力度和投入,，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)達(dá)成協(xié)議,，暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費(fèi)用處理。

2）,、加強(qiáng)和左岸花都業(yè)主委員會(huì)溝通，啟用維修資金,，就小區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù),。

3）、加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，對工程人員工作進(jìn)行量化,，提高工作效率。

4）,、聯(lián)系一家專門整改的施工隊(duì)伍,，在公司工程技術(shù)人員解決不了問題的時(shí)候，對公司項(xiàng)目的問題進(jìn)行整改,。

5）對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類,，分輕重緩急,，落實(shí)重點(diǎn)，并有計(jì)劃,，有層次的進(jìn)行處理,。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車棚棚頂修繕翻新,、3號(hào)門污水管道的改造,、大門道閘系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)的整改，保證其正常運(yùn)用,。

6）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查,、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全。

工廠物業(yè)管理方案 辦公樓物業(yè)管理方案篇八

企業(yè)法人地位及法定代表人證明

一,、法定代表人證明

法定代表人資格證明書

單位名稱：**物業(yè)管理公司

地址：**省**市**街**號(hào)

姓名：性別：

年齡：民族：

職務(wù)：技術(shù)職稱：

身份證號(hào)碼

**系**物業(yè)管理公司的法定代表人,。負(fù)責(zé)為**物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，簽署上述物業(yè)的投標(biāo)文件,，進(jìn)行合同談判,，簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。

特此證明

投標(biāo)單位(蓋章)

日期：___年__月__日

上級主管部門(蓋章)日期：___年__月__日

二,、營業(yè)執(zhí)照

三,、資質(zhì)證書

四、法人代碼證書

工廠物業(yè)管理方案 辦公樓物業(yè)管理方案篇九

為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間,，依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的方法,。

1、在業(yè)主接房中要積極宣傳文明和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識(shí),。

2、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)工作,。

3,、負(fù)責(zé)防盜門、防火門,、管道井,、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護(hù)工作。

4,、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理,，保證特殊情況的快速使用，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作,。

5,、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對電梯使用管理,，負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作,。對屋面進(jìn)行管理,，除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要，嚴(yán)禁上人,。

負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理,。

6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理,，廣告張貼,、懸掛要有序，出售商品擺放整齊,、統(tǒng)一,。

7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴,，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)聯(lián)系解決,。

8、做好突發(fā)事件預(yù)案,，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案,，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件,。

1,、每天定時(shí)檢查電梯的運(yùn)行情況，并做好記錄,。裝修期間每小時(shí)記錄一次（正常使用后,，每2小時(shí)記錄一次），發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)告知管理員,。

2、公共鑰匙要有借有還,，借出要簽字,，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。

3,、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾,、損壞公共設(shè)施的行為,，通過對講系統(tǒng)及時(shí)記錄并制止，并進(jìn)行勸說,。

4,、如遇突發(fā)緊急事件,，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，并采取力所能及的措施,。（如電梯進(jìn)水故障,、業(yè)主家中跑水等）

5、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品,，告知業(yè)主注意事項(xiàng),，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用情況,，直到搬運(yùn)結(jié)束,，如有損壞及時(shí)告知管理員。

6,、每天對樓道消防防盜門,、樓道消防箱、安全出口燈,，消防報(bào)警器進(jìn)行檢查,，并做好記錄。時(shí)間為上班后,、下班前各一次,。

7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),，處理問題要注重語氣和態(tài)度,，無法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。

1,、物業(yè)地域范圍開闊,，封閉性交強(qiáng)

2、購置物業(yè)人員層次較高,，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體,，其對居住的私密性、安全性要求較高,，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力,；

3、購置物業(yè)用途復(fù)雜,，有居住類要求,、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等,；

4,、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理,，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理,。

1,、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開,。因?yàn)?，河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,，必要時(shí)可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。

2,、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

1,、對河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如通過種植水生性綠植改善水質(zhì),、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果；

2,、對市政道路的保潔,；

3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí),，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）,；

4、24小時(shí)水電維修,；

5,、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)；

6,、對水,、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù),；

7,、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；

8,、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳,；

9、定期花木殺蟲及滅鼠,；

10,、暫住證等社區(qū)性證明的辦理；

11,、業(yè)主院落檔案的管理,。

1、管家的服務(wù),，是指由管家負(fù)責(zé),，帶領(lǐng)包括保安、保潔,、廚師,、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù),，應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求,。

2,、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負(fù)責(zé)管家提出,，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題,；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

3、管家式服務(wù)的內(nèi)容：

a,、業(yè)主訂購報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過熨燙,，免費(fèi)）

b、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）

室內(nèi)清潔

搬家,、搬物

地板,、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗、補(bǔ),、燙衣物

室內(nèi)插花,、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

c、為業(yè)主提供車輛接,、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）

1,、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

2,、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對講機(jī),、滅火器、警棍等）

3,、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護(hù)衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,，除提供一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,，將業(yè)主的損失降低,。應(yīng)急處理體系流程如下：

1、遇有突發(fā)事件,，業(yè)主通過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）,；

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家,、片區(qū)巡視保安,、備勤保安趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展,；

3,、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場情況；

4,、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場情況的匯報(bào)決定是否報(bào)警（110,、119、120,、999等）