時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇一

工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),，樹(shù)立了正確的人生觀和價(jià)值觀,。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令,，聽(tīng)眾指揮,。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作,。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,。

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作,。認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人,，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范,，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法)。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,，每月進(jìn)行理論及操作考試,，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心,，我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺(jué)得是非常幸福的事情,。

養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好出事原則,，能與同事們和睦相處；積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng),，從而不斷的豐富自己的閱歷,。

我決心進(jìn)一步振奮精神，加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造,，努力克服自己存在的問(wèn)題,，做到：

(1)、扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí),，保持政治上的堅(jiān)定性,。

(2)、在院領(lǐng)導(dǎo),、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下,，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé),，愛(ài)崗敬業(yè),。

(3)、以科室為家,，工作積極主動(dòng),，對(duì)待病員熱情,、耐心，滿足病人的需求,。護(hù)理工作是平凡的工作,，然而，我們卻用真誠(chéng)的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng)傷,，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣,。

1、認(rèn)真遵守醫(yī)院和科室的相關(guān)規(guī)章制度,，做到上班不遲到,，不早退。

2,、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作和任務(wù),。

3、解放思想,，為科室的發(fā)展提建議和意見(jiàn),，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。

4,、加強(qiáng)跟主管醫(yī)生,，病人及其家屬的交流與合作，努力構(gòu)建現(xiàn)代化科學(xué)的醫(yī)患模式,，正確妥善處理好醫(yī)患關(guān)系,。

5、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，努力提高自己的專業(yè)技能,，為患者提供更有效更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6,、協(xié)助同事做好科室工作,，做到工作責(zé)任明確、資源共享,、團(tuán)結(jié)互助,，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù),、優(yōu)越的業(yè)績(jī),。

護(hù)士事業(yè)是一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪,。在今后工作中,，我將加倍努力，為科室的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在已經(jīng)到來(lái)的20××年，我會(huì)努力改正缺點(diǎn)和不足,，做好自己的工作,，對(duì)病人負(fù)責(zé)，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),。在生活中我也會(huì)嚴(yán)格要求自己,，我相信我能做到，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督!

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇二

人們都說(shuō)“三分治療,，七分護(hù)理”,，句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位,。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn),，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”,。20××年這新的一年,，我們的護(hù)理工作也應(yīng)該走上新的臺(tái)階，特制訂20××年護(hù)理工作計(jì)劃：

(一),、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作

1,、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士,、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核,，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí),，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù),，直至達(dá)標(biāo),。

2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試,、考核2-3次,，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效,，不流于形式,，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考,。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次,，理論考試二次。

4,、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況,。

(二)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng),，利用“”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀,、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì),。

(三),、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平

隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專科知識(shí),，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料,、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能,。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修,、學(xué)習(xí),，提高學(xué)術(shù)水平。

(一),、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班,，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。

(二),、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

(三),、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流,，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，借鑒提高護(hù)理管理水平,。

(一)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,，明確各自的質(zhì)控點(diǎn),，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量,。

(二),、建立檢查、考評(píng),、反饋制度,，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查,、督促,、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人,、查看記錄,、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn),，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施,。

(三),、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起,，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度,，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔,。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二,、三名,。

(四)、加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇三

招標(biāo)代理工作的質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施影響很大,，但目前市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)使招標(biāo)代理行業(yè)遇到了很大的困難,，主要是招標(biāo)代理資格入門要求低，代理人員素質(zhì)不高,，招標(biāo)工作的技術(shù)難度有限等原因造成的,，針對(duì)這樣的市場(chǎng)情況如何適應(yīng)現(xiàn)狀，發(fā)展自己是招標(biāo)代理要面對(duì)的問(wèn)題,，下面談?wù)劚救藢?duì)招標(biāo)代理部門工作想法：

一,、積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

在現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境下進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)是必然的,，在競(jìng)爭(zhēng)中不是每次都成功,，經(jīng)常參與可以擴(kuò)大公司在招標(biāo)市場(chǎng)的知名度，同時(shí)也是展示自己的機(jī)會(huì),，在競(jìng)爭(zhēng)中要針對(duì)不同的情況采取不同的策略：

1,、有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶要形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，在保證自身利益的情況下給予合理的優(yōu)惠,，進(jìn)行長(zhǎng)期合作;

2,、在開(kāi)發(fā)新客戶的情況時(shí)，有時(shí)除了社會(huì)關(guān)系外,，還要有大幅度的讓利,，以達(dá)到建立起合作關(guān)系，才能進(jìn)一步發(fā)展;

3,、在公司原有工程資源中開(kāi)拓工程設(shè)備招標(biāo)項(xiàng)目的市場(chǎng),，全方位為業(yè)主提供服務(wù);

4、在開(kāi)拓市場(chǎng)同時(shí)要建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，鼓勵(lì)員工積極參與市場(chǎng)開(kāi)拓,，提高員工參與度。

二,、規(guī)范操作,、遵守規(guī)章制度、提高質(zhì)量

招標(biāo)的結(jié)果是各方利益的焦點(diǎn),，各方為了自己的利益會(huì)使用各種手段,，所以在這種局面下，招標(biāo)代理公司的規(guī)范操作非常重要,，只有規(guī)范操作才能經(jīng)得起考驗(yàn),，所以招標(biāo)代理公司要從下幾方面做到規(guī)范操作：

1、招標(biāo)文件內(nèi)容要符合現(xiàn)有法律法規(guī)的要求,，不得有與法律法規(guī)有沖突的地方;

2,、招標(biāo)代理的人員要嚴(yán)格遵守公司的管理制度和規(guī)定,，并嚴(yán)守招標(biāo)的保密制度，不得對(duì)外泄露與招標(biāo)有關(guān)的任何信息;

3,、招標(biāo)文件的引用的技術(shù)規(guī)范,、強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)等要采用最新版本，工程量清單必須符合國(guó)家規(guī)范;4,、招標(biāo)過(guò)程要嚴(yán)格遵守時(shí)間規(guī)定,，不能提前也不能拖后，嚴(yán)重的可能造成招標(biāo)無(wú)效,，因?yàn)闆](méi)有遵守時(shí)間規(guī)定,，程序不合法;

5、招標(biāo)過(guò)程中的隨時(shí)都有可能有投訴,，我們不能阻止投訴,，但要保證投訴不能勝訴,，這就要求招標(biāo)代理的服務(wù)質(zhì)量和水平要有高度。

三,、提高招標(biāo)代理的人員技術(shù)水平和素質(zhì)

1,、要求招標(biāo)代理的人員對(duì)每一個(gè)自己操作的招標(biāo)項(xiàng)目必須了解,，如果對(duì)招標(biāo)內(nèi)容都不清楚是不可能招好標(biāo)的,，至少要比業(yè)主了解，不然又有什么優(yōu)勢(shì)為業(yè)主服務(wù)呢?

2,、招標(biāo)代理的人員要多學(xué)習(xí),，定期組織員工培訓(xùn),，現(xiàn)在招標(biāo)師水平考試已經(jīng)進(jìn)行三年了,，用不了多長(zhǎng)時(shí)間就要對(duì)招標(biāo)代理的人員提出要求，所以必須通過(guò)招標(biāo)師水平考試才能進(jìn)行招標(biāo)代理工作,，以提高代理人員的理論水平;

3,、招標(biāo)代理的人員自身的素質(zhì)很重要，招標(biāo)代理工作本身對(duì)代理人員的自我約束要求就高,，應(yīng)該遵守法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度是最基本的要求,，如果這些做不到是不適合做招標(biāo)代理的人員的;

4、結(jié)合招標(biāo)代理的人員自身情況,，培養(yǎng)招標(biāo)代理的人員專業(yè)發(fā)展方向,，比如：土建、市政,、公路,、幕墻,、室內(nèi)裝飾,、弱電工程、消防工程,、空調(diào)設(shè)備,、電氣設(shè)備、電梯等,，使招標(biāo)代理的人員對(duì)某一專業(yè)比較精通,，成為某一方面技術(shù)和經(jīng)濟(jì)專家。

四,、建立公司內(nèi)部文件審核制度

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇四

一,、 加強(qiáng)科室細(xì)節(jié)管理，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,。

細(xì)節(jié)決定質(zhì)量,，精神科隨機(jī)性強(qiáng)，平時(shí)工作習(xí)慣較差,，護(hù)士長(zhǎng)忙于日常事務(wù),，疏于管理;20xx年將把精力放在日常質(zhì)控工作，從小事抓起,，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中;每周質(zhì)控一到兩項(xiàng),，形成規(guī)范;讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣，減少懶散心理及應(yīng)付心理,，真正從方便工作,，方便管理為出發(fā)點(diǎn)。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護(hù)士的作用,，將一些日常質(zhì)控工作交給她們,，提高大家參與意識(shí)，動(dòng)員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識(shí),，提高科室管理的效率,。

我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理;護(hù)理人員較少，工作繁重;護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,，彈性排班,，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

二,、規(guī)范業(yè)務(wù)查房,，提高查房效果。

改變往年查房應(yīng)付的局面,，由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)討論該病種的疑,、難點(diǎn)護(hù)理問(wèn)題;集思廣義，提出解決問(wèn)題的辦法;達(dá)到提高業(yè)務(wù)水平,，解決護(hù)理問(wèn)題的目的,。同時(shí)，討論的過(guò)程也是學(xué)習(xí)的過(guò)程;學(xué)習(xí)?？萍膊〉闹R(shí),，規(guī)范專科疾病護(hù)理常規(guī),，每規(guī)范一種?？萍膊?并將此種疾病的護(hù)理常規(guī)應(yīng)用于日常工作，逐步提高護(hù)理工作的規(guī)范性,。

三,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體專業(yè)水平,。

加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)精神科學(xué);全科人員參與,，大家輪流備課講課,，每月一次。

四,、深化親情服務(wù),，提高患者滿意度。

在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ),、溫馨微笑服務(wù)、掌握護(hù)患溝通技能;從而提高患者的滿意度,，樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象,。

五,、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量,。

嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生,，在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。強(qiáng)化護(hù)士對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí),，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好,。同時(shí)加強(qiáng)院內(nèi)感染控制及監(jiān)測(cè)工作,，完成各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制與管理;重點(diǎn)：急救藥物品的管理，由于我們是?？漆t(yī)院,，急救藥品的使用率小，在管理上有區(qū)別于綜合醫(yī)院,，搶救制度規(guī)定每班交接急救藥品,，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查,，每月專人管理,。我們執(zhí)行的是急救藥品有使用記錄，有補(bǔ)充備用記錄,，有急救藥品有效期記錄,，交接藥品的使用記錄，補(bǔ)充記錄,，和有效期記錄即可,。

六、樹(shù)立法律意識(shí),，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),。

隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布,，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè),，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳精神衛(wèi)生護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求,，完整、客觀,、真實(shí),、準(zhǔn)確地書(shū)寫(xiě)各種護(hù)理文書(shū),。人人了解護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義，對(duì)護(hù)理文書(shū)(住院病人陪護(hù)協(xié)議)書(shū)寫(xiě)不明確的地方,，向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教;然后結(jié)合我院書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)的實(shí)際情況,，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對(duì)策,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求;為舉證提供法律依據(jù),，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益,。

七,、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)：

1.基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%;

2.急救物品完好率達(dá)100%;

3.護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率≥90%;

4.護(hù)理人員“基礎(chǔ)知識(shí)及?？浦R(shí)培訓(xùn)考核”合格率達(dá)100%;

5.一人一針一管滅菌使用合格率達(dá)100%;

6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%,。

一年的開(kāi)始,，愿意付出努力來(lái)達(dá)到更高的目標(biāo),，護(hù)理工作瑣碎,、重復(fù),，護(hù)理質(zhì)量控制工作貫穿日常工作每一天,，愿用每一天的辛苦換取科室工作的順利開(kāi)展,，用每一天的付出提高科室管理工作的規(guī)范實(shí)用，用每一天的努力換取患者的高度滿意,，用每一天的心血爭(zhēng)取科室每位護(hù)理人員的愉快工作,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇五

20__年以來(lái)，我公司在__房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司和董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)全體員工的努力,，各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面地展開(kāi)，為使公司各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階,，在新的年度里,，現(xiàn)將20__年度工作計(jì)劃如下：

工程方面

一、以“___”項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn),，統(tǒng)籌安排,，切實(shí)做好建設(shè)任務(wù)

（一）20__年底前力爭(zhēng)方案報(bào)批經(jīng)過(guò)

__月份：參與制訂規(guī)劃方案，配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成規(guī)劃方案在市規(guī)劃局的審批經(jīng)過(guò),。

__月份：配合公司高層完成規(guī)劃方案的市長(zhǎng)辦公會(huì)議經(jīng)過(guò),，辦理環(huán)境保護(hù)意見(jiàn)表的工作。

（二）20__年度工作安排

_月份：組織編制環(huán)境評(píng)估報(bào)告及審核工作,；辦理項(xiàng)目選址（規(guī)劃局）,，參與項(xiàng)目的擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)，并完成項(xiàng)目場(chǎng)地的地質(zhì)勘察報(bào)告,。

_月份：參與工程的施工圖設(shè)計(jì)及圖紙審查,；編制項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告，辦理項(xiàng)目核準(zhǔn)（發(fā)改委）,；完成樁基礎(chǔ)的工程招投標(biāo)工作,，工程監(jiān)理招標(biāo)工作,，并組織場(chǎng)地的地下排水工作。

_月份：辦理工程規(guī)劃許可證工作（報(bào)市規(guī)劃局）,，并進(jìn)行場(chǎng)地周圍的止水帷幕,、護(hù)壁樁的施工。

_月份：完成工程主體的招投標(biāo)工作,，辦理樁基礎(chǔ)工程的施工許可工作,。

_月份：辦理工程主體的施工許可工作，確定主體工程的施工隊(duì)伍,，至6月中旬完成樁基礎(chǔ)工程的施工工作,。

_-_月份：基礎(chǔ)工程完成。

_-__月份：工程主體完成至底六層封頂,。

（三）報(bào)建工作

工程部應(yīng)適時(shí)做到工程報(bào)建報(bào)批,，跟進(jìn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。元月份完成方案圖的設(shè)計(jì),；二月份完成擴(kuò)初圖的設(shè)計(jì),。在承辦過(guò)程中，工程部應(yīng)善于理順與相關(guān)部門關(guān)系,，不得因報(bào)建拖延而影響工程開(kāi)工,。另外，工程部應(yīng)加強(qiáng)工程合同,、各類資料的存檔管理,，分門別類、有檔可查,。建立一套完整的工程檔案資料,。

（四）工程質(zhì)量

“___”項(xiàng)目是市重點(diǎn)工程，也是“___”品牌的形象工程,。因而抓好工程質(zhì)量尤為重要。工程部在協(xié)助工程監(jiān)理公司工作的同時(shí),，應(yīng)逐漸行成公司工程質(zhì)量監(jiān)督體系,。以監(jiān)理為主，以自我為輔,，力爭(zhēng)將“___”項(xiàng)目建成為優(yōu)質(zhì)工程,。

（六）預(yù)決算工作

工程部、財(cái)務(wù)部必須嚴(yán)格工程預(yù)算,、決算工作的把關(guān),。嚴(yán)格執(zhí)行約定的定額標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自增加工程量和無(wú)據(jù)結(jié)算,。不得超預(yù)算支付工程款,，在20__年工程進(jìn)展的同時(shí)做好以下兩項(xiàng)工作：

1,、認(rèn)真編制工程預(yù)算，配合工程部及時(shí)做好工程手續(xù)的洽談協(xié)商,、變更,，及時(shí)掌握材料的變動(dòng)情景，配合工程部做好工程進(jìn)度的控制工作,，做好工程的兩表比較,，最大限度的節(jié)儉使用資金。

2,、制定工程資金使用計(jì)劃,，“___”項(xiàng)目工程估算需用資金__億元左右；其中基礎(chǔ)部分需用約__億元,；地上商業(yè)部分約用__億元,；公寓部分約用___億元，做好工程資金的使用計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)起著關(guān)鍵性的作用,，工程部,、預(yù)決算部、財(cái)務(wù)部,、采購(gòu)部以及招商部等職能部門必須緊密聯(lián)系,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。

財(cái)務(wù)方面

（一）切實(shí)完成開(kāi)工前融資工作和招商工作任務(wù),，力保工程進(jìn)度不脫節(jié)

公司確定20__年工程啟動(dòng)資金約為_(kāi)億元。融資工作的開(kāi)展和招商任務(wù)的完成,，直接關(guān)系到第一期工程任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。

1、拓寬融資渠道,，挖掘社會(huì)潛能

擬采取銀信融資,、廠商融資、社會(huì)融資,、集團(tuán)融資等方式,，拓寬融資渠道。經(jīng)過(guò)產(chǎn)權(quán)預(yù)售,、租金預(yù)付等辦法擴(kuò)大資金流,，以保證“___”項(xiàng)目建設(shè)資金的及時(shí)到位。

2,、采取內(nèi)部認(rèn)購(gòu)房號(hào)的形式,，回籠資金、擴(kuò)大現(xiàn)金流,。

為了使工程建設(shè)項(xiàng)目快速回籠資金,、擴(kuò)大現(xiàn)金流,，研究在工程開(kāi)工同時(shí)在公司內(nèi)部采取認(rèn)購(gòu)房號(hào)銷售計(jì)劃，比列約為公寓面積的__%,。

3,、實(shí)行銷售任務(wù)分解，確保策劃代理合同兌現(xiàn),。

20__年公司建設(shè)工程款總需求是__億元,。按“___”所簽協(xié)議書(shū)，招商銷售任務(wù)的承載體為策劃代理公司,。經(jīng)雙方商議后,，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。全面完成招商銷售任務(wù),，在根本上保證工程款的跟進(jìn),。在營(yíng)銷形式上努力創(chuàng)造營(yíng)銷新模式，以構(gòu)成自我營(yíng)銷特色,。

招商方面

招商工作是“___”項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ),。該工作開(kāi)展順利與否，也直接影響公司的項(xiàng)目銷售,。所以,，在新的一年，招商應(yīng)有計(jì)劃地,、有針對(duì)性地,、適時(shí)適量地開(kāi)展工作。

1,、合理運(yùn)用廣告形式,，塑造品牌擴(kuò)大營(yíng)銷

新的一年公司將擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造“___””品牌,，二是擴(kuò)大樓盤(pán)營(yíng)銷,。廣告宣傳、營(yíng)銷策劃方面,，“___”應(yīng)在廣告類種,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評(píng)估,、周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)新穎,、版面創(chuàng)意,、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同,、無(wú)效重復(fù),、設(shè)計(jì)呆板,、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

2,、努力培養(yǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍,，逐步完善激勵(lì)機(jī)制

策劃代理公司的置業(yè)顧問(wèn)以及公司營(yíng)銷部的營(yíng)銷人員，是一個(gè)有機(jī)的合作群體,。新的一年,，公司將充分運(yùn)用此部分資源。策劃代理公司首先應(yīng)抓好營(yíng)銷人員基本知識(shí)培訓(xùn)工作,，使?fàn)I銷人員成為一支能吃苦,、有技巧、善推介的隊(duì)伍,。其次是逐步完善營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制,，在制度上確立營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，具體的獎(jiǎng)勵(lì)方案由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)起草,。

1,、結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策

按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定,，“___”應(yīng)于20__年出臺(tái)《招商計(jì)劃書(shū)》及《招商手冊(cè)》,，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求,，上述兩書(shū)在一季度由策劃代理公司編制出臺(tái),。

為綜合規(guī)范招商銷售政策，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商政策》要求招商部在元月份出初稿,。

2,、組建招商隊(duì)伍，良性循環(huán)運(yùn)作

從過(guò)去的一年招商工作得失分析,，一個(gè)重要的原因是招商隊(duì)伍的缺失,，人員不足。新的一年,，招商隊(duì)伍在引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí),，將配備貼合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強(qiáng),、有開(kāi)拓本事的人員,，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán)。

行政管理方面

“___”品牌的打造是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一?，F(xiàn)代品牌打造的成功必須依靠于企業(yè)的現(xiàn)代管理模式,。新的一年，我們將在建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系上下功夫。

（一）建立完善公司組織結(jié)構(gòu),，不斷擴(kuò)大公司規(guī)模

公司目前設(shè)立的部門是：總經(jīng)理室,、辦公室、工程部,、人力資源部,、招商部、財(cái)務(wù)部,，即“兩室四部”,。隨著“___”項(xiàng)目進(jìn)入建設(shè)施工階段，擬增設(shè)運(yùn)營(yíng)部,、企業(yè)策劃部,、預(yù)決算等部門共同成為集團(tuán)公司的基礎(chǔ)。使公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)成為功能要素齊全,、分工合理的統(tǒng)一體,。

公司的設(shè)想是在集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，公司實(shí)行獨(dú)立核算,，獨(dú)立完成年利潤(rùn)指標(biāo)及其它相關(guān)指標(biāo),，在整體上提升集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系,，推行工作標(biāo)準(zhǔn)到人到崗

現(xiàn)代企業(yè)的高效運(yùn)行,，均來(lái)自于企業(yè)的高效管理。新的一年,，公司將根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)范,、條例和集團(tuán)公司的要求，制定本公司工作標(biāo)準(zhǔn),，并到人到崗,。各項(xiàng)工作按標(biāo)準(zhǔn)程序行事，減少人為指揮,，逐步構(gòu)成“___”特色的企業(yè)管理體系,。同時(shí)，根據(jù)不一樣的工作崗位,，制定崗位職責(zé)和工作流程,，強(qiáng)化企業(yè)管理意識(shí)，最大化地提高企業(yè)管理水平,，向管理要效益,。

（三）以＂___”發(fā)展為歷史契機(jī)，加快集團(tuán)公司總體建設(shè),。

“___”的發(fā)展是歷史的使命,，也是市場(chǎng)的要求,，同時(shí)更是集團(tuán)總司蓬勃發(fā)展樹(shù)立企業(yè)形象地良好契機(jī),，我們應(yīng)順應(yīng)這一時(shí)代的需要,，不斷完善自我，發(fā)展自我,，調(diào)整機(jī)制,，集聚“內(nèi)功”，合理發(fā)揮員工動(dòng)能,，以使__傲立于房地產(chǎn)之林,。

人力資源方面

以能動(dòng)開(kāi)發(fā)員工潛能為前提，不斷充實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ),，“___”的企業(yè)精神：“開(kāi)放式管理,，以人為本；實(shí)事求是,，科學(xué)求真”決定了“___”品牌的打造,。公司的建立，必須充實(shí)基礎(chǔ)工作,、充實(shí)各類人才,、充實(shí)企業(yè)文化、充實(shí)綜合素質(zhì),。新的一年,，公司將在“四個(gè)充實(shí)”上扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作。

（一）充實(shí)基礎(chǔ)工作,，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境

公司所指充實(shí)基礎(chǔ)工作,，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細(xì)微,，做得貼合工作標(biāo)準(zhǔn),。小事做細(xì)，細(xì)事做透,。務(wù)實(shí)不求虛,，務(wù)真不浮夸。規(guī)范行為,，細(xì)致入微,。經(jīng)過(guò)做好基礎(chǔ)工作，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境,。該工作的主要標(biāo)準(zhǔn),，由辦公室制定的公司《工作手冊(cè)》確定，要求員工對(duì)照嚴(yán)格執(zhí)行,。為對(duì)各部門基礎(chǔ)工作開(kāi)展的利弊得失實(shí)行有效監(jiān)督,。

（二）充實(shí)各類人才,，改善員工結(jié)構(gòu)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)蒂是人才的競(jìng)爭(zhēng),。我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到,，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照是有距離的。20__年,，公司將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求,，制定各類人員的招聘條件，并設(shè)置招聘流程,，有目的地吸納愿意服務(wù)于“___”的各類人才,，并相應(yīng)建立“___”專業(yè)人才庫(kù)，以滿足公司各崗位的需要,。

（三）充實(shí)企業(yè)文化,，改善人文精神

企業(yè)文化的厚實(shí)，同樣是競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的表現(xiàn),。新的一年,，“___”策劃代理公司在進(jìn)行營(yíng)銷策劃的同時(shí)，對(duì)于“___”文化的宣傳等方面,，亦應(yīng)有新的舉措,。對(duì)外是“___”品牌的需要，對(duì)內(nèi)是建立和諧企業(yè)的特定要求,。所以,，“___”文化的構(gòu)成、升華,、揚(yáng)棄應(yīng)圍繞“___”企業(yè)精神做文章,，構(gòu)成內(nèi)涵豐富的“___”企業(yè)文化。

（四）充實(shí)綜合素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)技能

“___”開(kāi)工建設(shè)后,，有著不一樣專業(yè)的合作公司，也有不一樣的工作崗位,。員工能否勝任工作,，來(lái)源于個(gè)人的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能的提高,，亦與整體素質(zhì)相關(guān),。新的年度，辦公室應(yīng)制定切實(shí)可行的員工培訓(xùn)計(jì)劃,，包括工程類,、運(yùn)營(yíng)類、招商營(yíng)銷類,、地產(chǎn)類,、物業(yè)管理類等,，并逐季度予以實(shí)施，使員工貼合企業(yè)的工作崗位要求,。

（五）以強(qiáng)化企業(yè)管理的手段,，全面推行公司各項(xiàng)制度

現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要特征，就是制度完善,、齊全,，執(zhí)行有據(jù)，行之有效,。為使公司管理有序進(jìn)行，公司將推行績(jī)效考核制,、推行職責(zé)追溯制,、推行末尾淘汰制、推行例會(huì)制,、推行各級(jí)職責(zé)制,。經(jīng)過(guò)“五個(gè)推行”，把員工鍛造為貼合企業(yè)要求的一流的群體,。

1,、推行績(jī)效考核制，以日常工作為考核資料

績(jī)效考核是國(guó)際流行的企業(yè)管理形式,，公司要求每個(gè)員工堅(jiān)持登記《績(jī)效考核手冊(cè)》,，公司定期對(duì)員工考核手冊(cè)進(jìn)行檢查?？己说燃?jí)的評(píng)定,，主要以如期如質(zhì)完成本職工作，遵守紀(jì)律等為主要考核資料,。方法為領(lǐng)導(dǎo)考核,、交叉考核、員工考核等,，以客觀評(píng)定每個(gè)員工工作的優(yōu)劣,。員工《績(jī)效考核手冊(cè)》每月由辦公室負(fù)責(zé)檢查。

2,、推行職責(zé)追溯制,，以提高員工的榮譽(yù)感和職責(zé)心

職責(zé)追溯是落實(shí)崗位職責(zé)制的重要方法，也是對(duì)事故根源防漏堵缺的可行良策,。公司將制定職責(zé)追溯制（包括獎(jiǎng)勵(lì)賠罰制度等）,。強(qiáng)化措施，分明獎(jiǎng)罰,。即能夠職責(zé)到人,，又能避免無(wú)據(jù)推論,，使員工樹(shù)立榮譽(yù)感，增強(qiáng)職責(zé)心,。

3,、推行末尾淘汰制，以提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的生存發(fā)展,，除市場(chǎng)客觀環(huán)境外,，很大程度取決于員工的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。僅有把員工打造為異常能工作,，異常富于創(chuàng)造力,、異常富于團(tuán)隊(duì)精神的群體，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。所以,，要貼合這一要求，公司必然推行員工末尾淘汰制,。其方法以考績(jī)?yōu)橐罁?jù),，綜合考評(píng)員工的工作本事、工作表現(xiàn),。按考評(píng)等級(jí),，實(shí)行末尾淘汰。

4,、推行例會(huì)制,，提高階段性工作總結(jié)工作

20__年實(shí)行的例會(huì)制，對(duì)階段性工作總結(jié)提高,，對(duì)時(shí)段工作安排布置,，起了良好的作用。新的一年,，例會(huì)制在堅(jiān)持的同時(shí),，作好以下調(diào)整：

一是例會(huì)時(shí)間。在每星期二的上午進(jìn)行,。

二是會(huì)議主持,。每次例會(huì)除工作小結(jié)及工作布置外，確定一個(gè)工作主題,，分別由分管該項(xiàng)工作的總經(jīng)理,、項(xiàng)目經(jīng)理、主管工程師主持,。

三是建立例會(huì)工作布置檢查制度,，即前次會(huì)議布置的工作在規(guī)定完成的時(shí)段內(nèi)，落實(shí)部門應(yīng)匯報(bào)執(zhí)行情景,，以利總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改善方法,，完善提高。

5,、推行各級(jí)職責(zé)制,，有效實(shí)行分工合作

公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是建立科學(xué)高效的公司管理機(jī)制。這一既定目標(biāo)客觀上要求公司領(lǐng)導(dǎo)層,、部門中層進(jìn)行各級(jí)負(fù)責(zé),，且分工合作，以防止職責(zé)推諉,，辦事拖沓,，效率低下的現(xiàn)象發(fā)生。

公司領(lǐng)導(dǎo)層分工

總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作,，主持融資,、重大合作，主持公司日常工作,，分管財(cái)務(wù)部。

項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)工程的實(shí)施全過(guò)程管理,。分管工程部,。負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位、施工單位,、監(jiān)理公司及相關(guān)部門的工作對(duì)接,。

行政副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司行政工作，分管辦公室,、招商運(yùn)營(yíng)部,、物業(yè)管理部，負(fù)責(zé)各項(xiàng)對(duì)外工作的對(duì)接,。

營(yíng)銷副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作,，分管營(yíng)銷部、企劃部,。負(fù)責(zé)營(yíng)銷廣告策劃,，與銷售代理公司、策劃代理公司,、媒體單位的工作對(duì)接,。

公司各中層負(fù)責(zé)人，按原定職責(zé)行使管理職責(zé),，新的崗位職責(zé)出臺(tái)后,，按新辦法執(zhí)行。

全年工作計(jì)劃,，它是大綱式統(tǒng)領(lǐng)全局的文件,，不可能細(xì)致到部門各細(xì)節(jié),。所以，公司要求所屬各部門,，應(yīng)根據(jù)公司的20__年工作計(jì)劃,，在元旦前相應(yīng)制定出本部門的年度工作計(jì)劃，有的放矢,，以利于”___”項(xiàng)目的早日建成和投入市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇六

p>一、工作目標(biāo)

xx年我要以服務(wù)提高質(zhì)量,，更好的為臨床服務(wù),。把以前的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，爭(zhēng)取做到收發(fā)物品主動(dòng)熱情,，無(wú)差無(wú)錯(cuò),，存在問(wèn)題及時(shí)溝通，解決落實(shí),，把各項(xiàng)工作規(guī)范再規(guī)范,，細(xì)化再細(xì)化。消毒滅菌準(zhǔn)確徹底,，無(wú)延誤,。都說(shuō)素質(zhì)決定能力。我要積極提高素質(zhì),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)先進(jìn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)范,，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好工作,。

（一）學(xué)習(xí)管理工作規(guī)范

認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)范，逐句分析研究,，不懂就問(wèn),，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)完成各項(xiàng)工作。掌握各項(xiàng)規(guī)章制度,，操作流程,，操作規(guī)程，崗位職責(zé),，應(yīng)急預(yù)案,，做好各項(xiàng)工作。

（二）接受最新知識(shí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，做好每一項(xiàng)工作,。

（三）主動(dòng)熱情服務(wù)，提升服務(wù)理念

為病人服務(wù)主動(dòng)上門,，及時(shí)準(zhǔn)確,。按規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作，樹(shù)立良好的服務(wù)形象,，定期到病人當(dāng)中征求意見(jiàn),，更周到的為每一名病人服務(wù)。

（四）加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，樹(shù)立天使形象

加強(qiáng)基本功訓(xùn)練,，包括思想政治、職業(yè)素質(zhì),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、臨床操作技能等。提高自己的思想政治素質(zhì),，鉆研文化科學(xué),、專業(yè)實(shí)踐和管理科學(xué)知識(shí)，提高護(hù)理管理水平和質(zhì)量,。

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)

加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間多翻閱護(hù)理相關(guān)書(shū)籍,，密切關(guān)注護(hù)理知識(shí)的新動(dòng)態(tài)。

（二）加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的操作

在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，做到膽大心細(xì),，客服心里障礙。定期或不定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),，遇有困難及時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的其他護(hù)士請(qǐng)教,。

（三）認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理工作

規(guī)范護(hù)理工作，保持病人的病床整潔,，無(wú)異味,，無(wú)污跡，物品擺放整齊,，輸液滴熟與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病情,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。

以上是我對(duì)xx年的個(gè)人工作計(jì)劃，可能還不是很成熟,，希望能達(dá)到我所想的目的,。在新的一年中,，我會(huì)更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,，更好的為每一名病人服務(wù),，為醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇七

根據(jù)公司《20__年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部20__年工作總結(jié)和存在的諸多問(wèn)題,，我部門經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)討論提出以下20__年下半年計(jì)劃和措施：

一,、下半年工作計(jì)劃：

1、x月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,，做到每戶業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式、欠繳年限,、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤,。

2、x月份開(kāi)始催繳多層20__年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),，貼催費(fèi)通知,、電話通知、短信通知,，營(yíng)造繳費(fèi)氛圍,。

3、x月份伴隨著暖氣停暖,，各項(xiàng)維修開(kāi)始進(jìn)行,，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤,、項(xiàng)項(xiàng)有回訪,。

4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作,。

5,、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃,。

6,、定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù),，豐富,、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對(duì)相關(guān)專業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能,。

7,、完善業(yè)主檔案，對(duì)無(wú)檔案,、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,，借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

8,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

二、具體改進(jìn)措施：

(一)上半年年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%,，其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外,，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題,。

1,、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單;

上半年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳,，上門催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人,。

針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間,，確保周六,、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對(duì)于路遇,、來(lái)訪,、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。

2,、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理;

我部門現(xiàn)在采取周10戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法,。在收費(fèi)的前期效果明顯,，，但是收費(fèi)員間的差距較大,。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來(lái)。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,，后期也沒(méi)有及時(shí)的調(diào)整,。

對(duì)于下半年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究,，合理科學(xué),，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3,、收費(fèi)員的管理問(wèn)題,。

上半年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷,、獎(jiǎng)懲記錄不清,，沒(méi)及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題,。上半年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足,。

下半年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題,。

(二)客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,，今年客服中心工作紀(jì)律渙散,、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。

下半年年我部要做好員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。

部門樹(shù)立了“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲,。

(三)客服部的接報(bào)修,、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報(bào)修記錄不詳,，巡視區(qū)域,、路線單一，不仔細(xì),，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為,。

下半年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視,、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行,，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫(xiě)巡視記錄,。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄,。制作單戶的維修檔案,，大修小修都有據(jù)可查。

上半年我部工作存在諸多不足,，有新的問(wèn)題,，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好下半年全部工作,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇八

學(xué)習(xí)是歷史使命,，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步,，忽視學(xué)習(xí)就是忽視進(jìn)步,，放棄學(xué)習(xí)就是放棄進(jìn)步，要把學(xué)習(xí)作為終身任務(wù)和長(zhǎng)期實(shí)踐的行為貫穿個(gè)人工作的始終,，要通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)到：

一)加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),。

思想政治一直是我國(guó)國(guó)家企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，隨著社會(huì)的發(fā)展,，人們的思想越來(lái)越活躍,，更善于觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題,，思考問(wèn)題,。

作為一名新世紀(jì)的青年，更要自覺(jué)加強(qiáng)思想政治的學(xué)習(xí),，使自己更好的服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)社會(huì),。

因此,，要積極做好以下三方面： 一要加強(qiáng)^v^理論,、的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法來(lái)端正自己的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀，在學(xué)習(xí)貫徹的深入,、深度和深化上下功夫,，增強(qiáng)貫徹唐安煤礦各項(xiàng)政策、文件和規(guī)章的自覺(jué)性和堅(jiān)定性,。

二要積極投入到企業(yè)打造本質(zhì)安全型礦井,，建設(shè)現(xiàn)代化精品礦井，爭(zhēng)做自主保安型員工的大潮中來(lái),，圍繞企業(yè)創(chuàng)建和諧礦區(qū)的目標(biāo),，積極進(jìn)行個(gè)人品德教育活動(dòng)，

進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德,、社會(huì)公德,、家庭美德和個(gè)人品德的教育學(xué)習(xí)，努力強(qiáng)化自己的敬業(yè)精神,，不斷提升個(gè)人修養(yǎng)和崗位奉獻(xiàn)精神,。

三要積極抵制不良社會(huì)風(fēng)氣的侵蝕，樹(shù)立敢于同落后思想斗爭(zhēng)的勇氣,，培養(yǎng)健康高雅的生活情趣,，努力維護(hù)唐安煤礦積極健康、安定祥和,、融洽和諧的生動(dòng)局面,。

二)始終牢記安全教育。

煤礦行業(yè)作為一種高危行業(yè),，安全始終是我礦發(fā)展的頭等大事,，沒(méi)有安全就沒(méi)有發(fā)展，要想推動(dòng)發(fā)展首先得推動(dòng)安全發(fā)展,。

因此,，作為一名井下工人，要思想上高度重視安全工作,，嚴(yán)格按照企業(yè)安全發(fā)展的要求,，尊章守紀(jì)，強(qiáng)化決不違章蠻干,、向三違隱患宣戰(zhàn),，認(rèn)真圓滿完成生產(chǎn)任務(wù);要積極通過(guò)煤礦的

三)強(qiáng)化崗位技能學(xué)習(xí)。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線,。

要做一名合格的員工起步必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平,。

為此,，首先要進(jìn)一步明確工作職責(zé)，按照隊(duì)班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己工作的安排,，盡快熟悉自己的工作和職責(zé),，熟悉隊(duì)班內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作要求;其次要結(jié)合實(shí)際深切領(lǐng)悟集團(tuán)公司黨政的發(fā)展規(guī)劃和決策部署,，

明確工作任務(wù),，進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性;第三要向

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇九

創(chuàng)建星級(jí)社區(qū)的重點(diǎn)，是活躍社區(qū)文化生活,，提高社區(qū)居民素質(zhì),。在創(chuàng)建過(guò)程中開(kāi)展多樣的文化活動(dòng)既能豐富人民群眾的文化生活，又能增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力,。所以為了更好的搞好社區(qū)文化體育工作,，特制定以下計(jì)劃。

一,、成立社區(qū)文體工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。專門設(shè)立組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)統(tǒng)籌規(guī)劃,，充分利用重要節(jié)日,、紀(jì)念日以及空暇時(shí)間，根據(jù)居民群眾的不同喜好,，組織開(kāi)展健康有益,、豐富多彩的文化活動(dòng)。

二,、社區(qū)文化活動(dòng)室向居民群眾開(kāi)放,，利用場(chǎng)地開(kāi)展棋類、文藝類娛樂(lè)活動(dòng),。

三,、堅(jiān)持以群眾為主體，積極發(fā)動(dòng)引導(dǎo)居民廣泛參與社區(qū)文化活動(dòng),。每星期安排棋藝切磋,，健康服務(wù)，健身鍛煉,，學(xué)習(xí)交流,，書(shū)法之家，戲曲平臺(tái)等,。

四,、加強(qiáng)社區(qū)圖書(shū)室建設(shè)。為居民提供學(xué)習(xí)的條件和場(chǎng)所,，改善群眾學(xué)習(xí)交流的環(huán)境,。積極創(chuàng)辦社區(qū)科普,、文化長(zhǎng)廊，并建立固定的宣傳陣地,，以豐富群眾文化知識(shí)。

五,、培育組建社區(qū)文化隊(duì)伍,。組建各種文體隊(duì)伍，中老年太極拳,、木蘭拳,、竹板說(shuō)唱隊(duì)等，堅(jiān)持每天開(kāi)展形勢(shì)多樣,，內(nèi)容豐富的各種文體活動(dòng),，繁榮社區(qū)文化，提高居民文明意識(shí),。

六,、經(jīng)常開(kāi)展高品位的文娛活動(dòng)。每年不少于舉辦二次大型的文體活動(dòng),，展示社區(qū)文體風(fēng)采,，使小區(qū)居民文化生活更加豐富多彩。

七,、積極創(chuàng)辦“健身路徑”,，經(jīng)常開(kāi)展室外晨練健身活動(dòng)。

八,、加強(qiáng)對(duì)文化活動(dòng)場(chǎng)地的監(jiān)察工作,，嚴(yán)禁黃、賭,、毒現(xiàn)象的發(fā)生,。

堅(jiān)持利用各種形式推進(jìn)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，努力搭建社區(qū)居民健身休閑,，文化,、學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，營(yíng)造了健康向上的社區(qū)文化氛圍,，增強(qiáng)居民群眾對(duì)社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇十

年復(fù)一年，轉(zhuǎn)眼間即將掀開(kāi)新的篇章,。在過(guò)去的一年里,，全體員工在___的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各相關(guān)部門的有力支持下,，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,，克服重重困難,，努力進(jìn)取，超額完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的銷售任務(wù),。在新年即將到來(lái)之時(shí),，將20__年的汽車銷售工作計(jì)劃做如下匯報(bào)：

一、最近一段時(shí)間公司安排下我在___進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)工作,，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，現(xiàn)對(duì)于20__年的工作計(jì)劃做如下安排：

1,、詳細(xì)了解_公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用,，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件,。

2、協(xié)調(diào)與__公司各部門的工作,，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

3、每日召開(kāi)晨會(huì),，了解車輛銷售情景,，安排日常工作，理解銷售人員的不一樣見(jiàn)解,，相互學(xué)習(xí),。

4、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能,、團(tuán)對(duì)意識(shí),、禮儀等。

6,、合理運(yùn)用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用化,。

7,、根據(jù)__公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù),。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9,、一日工作模式,，俗話說(shuō)的好，好一日不算好,，日日好才是好,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇十一

20xx年是“五五普法”的第xx年，結(jié)合社區(qū)實(shí)際,，在總結(jié)“五五普法”和經(jīng)驗(yàn)和不足的基礎(chǔ)上,，圍繞深化創(chuàng)建“平安社區(qū)”這一主題，深入開(kāi)展法制宣傳教育,，努力提高社區(qū)經(jīng)濟(jì)、政治,、文化和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的法治化水平,。為此，特制定20xx年普法工作計(jì)劃如下：

各工作站,、各單位要把“五五普法”列入重要的議事日程,，并納入年度綜治考核內(nèi)容，要有年度計(jì)劃和檢查總結(jié),。要建立和調(diào)整工作小組,，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓,，同時(shí)把社區(qū)工作指導(dǎo)員作為參與和指導(dǎo)社區(qū)普法工作的重點(diǎn),，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使之成為普法宣傳骨干,，成為推動(dòng)社區(qū)普法宣傳教育的排頭兵,。

繼續(xù)深入開(kāi)展“以案說(shuō)法”、“以案學(xué)法”活動(dòng),，并以此為載體,，加大對(duì)“五五普法”規(guī)劃的宣傳力度，進(jìn)一步鞏固社區(qū)在過(guò)去十幾年來(lái)的法制宣傳成果,。

要完成和落實(shí)好普法教育和宣傳資料的征訂任務(wù),，確保普法工作順利實(shí)施。

以“學(xué)法制,、講權(quán)利,、講義務(wù)、講責(zé)任”為主題,，重點(diǎn)開(kāi)展以“尊重法律權(quán)威,、依法行使權(quán)利、履行責(zé)任義務(wù)”為主要內(nèi)容的公民意識(shí)教育和社會(huì)主義榮辱觀教育，落實(shí)普法宣傳教育“進(jìn)單位,、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)家庭”活動(dòng)。

1,、充分利用有線廣播電視的宣傳功能,，增加時(shí)間時(shí)段，擴(kuò)大宣傳內(nèi)容,，要有法律知識(shí),、典型案例、法在身邊等內(nèi)容,。

2,、要充分利用黑板報(bào)、櫥窗,、標(biāo)語(yǔ),、橫幅等簡(jiǎn)易實(shí)際，易行,、易記的傳統(tǒng)手段進(jìn)行廣泛動(dòng)員宣傳,。

3、加強(qiáng)各級(jí)干部的法制教育,。主要學(xué)習(xí),、等法律、法規(guī),。

4,、加強(qiáng)青少年法制教育。重點(diǎn)宣傳,、和,。青少年法制教育要具體結(jié)合教育部門的計(jì)劃。

5,、加強(qiáng)企業(yè)和外來(lái)人口的法制教育,，重點(diǎn)是xxx等內(nèi)容。

6,、完善以會(huì)代訓(xùn)制度,，加強(qiáng)法制宣傳骨干的培訓(xùn)工作。

7,、積極開(kāi)展與平安創(chuàng)建相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)和大政方針的宣傳教育,。

通過(guò)大力宣傳“五五普法”規(guī)劃，進(jìn)一步提高廣大公民的法治觀念和法制意識(shí)，促進(jìn)全鎮(zhèn)依法治理工作,，把各類違法犯罪現(xiàn)象控制在最小程度,，各種矛盾糾紛控制在最小范圍，為社區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供良好的法治環(huán)境,。

1,、落實(shí)普法經(jīng)費(fèi)，做到?？顚Ｓ?，確保“五五普法”工作和依法治理工作順利開(kāi)展,。

2,、建立健全各項(xiàng)制度措施，規(guī)范臺(tái)帳資料,，做到年度有計(jì)劃,、半年有小結(jié)，年終有總結(jié),。

3、強(qiáng)化依法行政,，不斷規(guī)范行政執(zhí)法行為,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇十二

二、 建立客服平臺(tái)

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二) 建立質(zhì)量檢查

制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1. 客戶接待,。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話,。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支,，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”,，提出的思路，不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良,，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強(qiáng)。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇十三

按照魯防發(fā)[xx年]29號(hào)文件的要求,，國(guó)家人防重點(diǎn)城市和省人防重點(diǎn)市（縣）到20xx年底前應(yīng)完成人防工程建設(shè)規(guī)劃和地下空間開(kāi)發(fā)利用規(guī)劃（或地下空間開(kāi)發(fā)利用兼顧人防要求規(guī)劃）的全面覆蓋工作要求,，我辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開(kāi)了專門的工作會(huì)議,，制定了詳盡的年度計(jì)劃,，本著“分批實(shí)施、因地制宜,、先易后難,、合并進(jìn)行”的原則,，切實(shí)完成規(guī)劃編制任務(wù)。現(xiàn)將具體計(jì)劃匯報(bào)如下：

按照市局要求,，為將此項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處,，我辦將人防工程建設(shè)規(guī)劃和地下空間開(kāi)發(fā)利用規(guī)劃編制工作計(jì)劃寫(xiě)入11年人防工作重點(diǎn)，于年底擬定了匯報(bào)方案,，并分別向分管張縣長(zhǎng),、縣政府陳縣長(zhǎng)作了專題匯報(bào)，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管縣長(zhǎng)同意開(kāi)展這項(xiàng)工作,，近期將到市局給市局領(lǐng)導(dǎo)和工程科進(jìn)行匯報(bào),。

首先，我辦向縣財(cái)政局書(shū)面申請(qǐng)專項(xiàng)資金,，縣財(cái)政局給予大力支持,，根據(jù)工作量預(yù)算所需資金；其次,，由人防辦主任帶隊(duì),，我辦人防工程及地下空間規(guī)劃項(xiàng)目具體責(zé)任人到外地考察學(xué)習(xí)，了解具體做法,；第三,，和縣建設(shè)局溝通，掌握全縣建設(shè)規(guī)劃情況,；第四,，走招投標(biāo)程序，聯(lián)系并確定規(guī)劃設(shè)計(jì)單位,；第五,，配合中標(biāo)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位，做好人防工程建設(shè)規(guī)劃和地下空間開(kāi)發(fā)利用規(guī)劃,。

根據(jù)《平邑縣城區(qū)地下城市總體規(guī)劃》完成《平邑縣人防工程建設(shè)規(guī)劃和地下空間開(kāi)發(fā)利用規(guī)劃》的評(píng)審和報(bào)批,，做好人防工程建設(shè)規(guī)劃和地下空間開(kāi)發(fā)利用規(guī)劃的編制工作。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇十四

二,、工作目標(biāo)

三,、工作措施

1.在后勤工作的開(kāi)展中加強(qiáng)自身的思想建設(shè)，在工作開(kāi)展和進(jìn)行中逐步培養(yǎng)及建立管理思想,、意識(shí),、理念，為以后行政工作進(jìn)入管理等更高階段做好前期鍛煉和打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。將服務(wù)的觀念和意識(shí),，以實(shí)際行動(dòng)帶到后勤保障工作的實(shí)際開(kāi)展中去。

新的一年新的開(kāi)始,，后勤工作的開(kāi)展要堅(jiān)持服務(wù)理念,、管理方式同步進(jìn)行,，全面優(yōu)化自身后勤工作的工作態(tài)度和工作效率，在后勤工作的開(kāi)展過(guò)程中逐步培養(yǎng)和樹(shù)立管理和服務(wù)的觀念和理念,，在后勤工作順利開(kāi)展的同時(shí)加強(qiáng)與周圍同事的交流和溝通,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的好的工作態(tài)度和工作方法，查漏補(bǔ)缺,，加強(qiáng)交流增進(jìn)彼此共同進(jìn)步,，同時(shí)對(duì)周圍同事進(jìn)行感染及教育影響，在本年度結(jié)合后勤工作加強(qiáng)自身思想建設(shè)方面的主要舉措是：

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格按照崗位職責(zé)對(duì)后勤工作的各項(xiàng)要求,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量。

(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，提高自身修養(yǎng),，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞,。樹(shù)立為公司全體員工服務(wù)的思想,，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。

(3)認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求,，為公司及各部門員工工作順利開(kāi)展創(chuàng)造優(yōu)良條件,，在搞好服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，貢獻(xiàn)自己的力量,。

2.加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，健全公司資產(chǎn)檔案

(1)對(duì)辦公用品及固定資產(chǎn)的采購(gòu),，做到貨比三家,，嚴(yán)格材料購(gòu)進(jìn)，材料領(lǐng)出,，做好領(lǐng)用和購(gòu)進(jìn)的記錄登記,，做到記錄清晰，查閱明了,。

(2)定期和不定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，做到物品管理心中有數(shù),，核對(duì)領(lǐng)用及采購(gòu)登記,，做到帳物相符。

(3)無(wú)論固定資產(chǎn)還是辦公消耗品,，均形成檔案,，物品的入庫(kù)、出庫(kù)嚴(yán)格登記手續(xù),。

3.做好后勤常規(guī)服務(wù)工作

(1)每月做好對(duì)辦公用品的采購(gòu)和發(fā)放,，調(diào)查及了解各申購(gòu)部門對(duì)申購(gòu)用品的發(fā)

放和使用情況,，隨時(shí)關(guān)注及檢查水電通訊是否正常，各部位照明設(shè)施檢查維修,，保障公司全體員工工作順利開(kāi)展,。

(2)公司財(cái)產(chǎn)及實(shí)體物品管理。包括公司辦公區(qū)域內(nèi)的所有公共財(cái)物和辦公區(qū)域外環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財(cái)物,，定期或不定期對(duì)這些財(cái)務(wù)進(jìn)行檢查了解這些物品的使用情況和所處位置,，做到心中有數(shù)。對(duì)日常工作和使用中損壞的財(cái)物進(jìn)行清點(diǎn)和統(tǒng)計(jì),，定期請(qǐng)工人進(jìn)行維修,，以節(jié)約為根本，做好物品的循環(huán)及可持續(xù)利用,。

(3)管理和使用好日常用水用電,，注意大家日常工作中的節(jié)水節(jié)電，逐步培養(yǎng)和引導(dǎo)公司全體員工養(yǎng)成自覺(jué)節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣,，杜絕長(zhǎng)流水和長(zhǎng)明燈,，下班或長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)注意對(duì)辦公電腦和取暖設(shè)施的關(guān)閉。定期或不定期檢查各部門的用電使用情況,，對(duì)存在浪費(fèi)或使用安全隱患的及時(shí)加以指出和糾正,。要及時(shí)更換或維修損壞的`用電設(shè)備和用水設(shè)施，防止水源浪費(fèi)和用電安全,，提高安全系數(shù),。

(4)完成公司出現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)交辦,、公司員工需要及時(shí)處理的一些臨時(shí)性工作,。

總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái),，借此機(jī)會(huì)我想大家說(shuō)明幾點(diǎn)新一年的工作要求,。

第一 要勤學(xué)習(xí)

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng),。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;

第二 是要抓質(zhì)量

我社要結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,。

第三 是要常回訪

為了確保旅游市場(chǎng),，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個(gè)新客戶在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪,，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞,，及時(shí)匯報(bào)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),，拉籠客人,，保證客源。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇十五

一,、工作目標(biāo)

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問(wèn)題,。

4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

6,、對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶,。

二、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計(jì)劃固然好,，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦,。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù),；每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個(gè)人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚,；成功，不相信頹廢,；成功不相信幻影,，未來(lái)，要靠自己去打拼,！

有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會(huì)給您留一扇窗?！?/p>

我們?cè)?jīng)失敗,，我們?cè)?jīng)痛苦,，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇十六

一、售后總體目標(biāo)

“優(yōu)化管理,，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

20__年我們的成績(jī)有目共睹,，雖然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭,，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題,，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”,，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題,，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法,，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo),。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

（一）完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì),，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題,，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念,，明確劃分各部,，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體,。

（二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理,。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度,，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn),，高要去,，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌,。對(duì)于車間維修作業(yè),，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前,，維修過(guò)程中,，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化,。

（三）加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高,。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧,，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析,，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座,，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題,，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流,，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員,，通過(guò)培訓(xùn),，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,，關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象,，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退,，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神,。

（四）著重車間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理,，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié),，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,，如維修挑單,，洗車清潔不夠，工作人員不配合等,，嚴(yán)懲分明,，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范,。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平,，公正，公開(kāi)的原則,，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化,，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度,，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力,。

（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開(kāi)放的胸襟,，以營(yíng)利為宗旨,，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作,，尤其是在客戶索賠,，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),，此外加強(qiáng)對(duì)外交流,，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng),，合理利用浪費(fèi),，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力,。

二,、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)

1.人員定編。

2.產(chǎn)值計(jì)劃

（一）營(yíng)業(yè)指標(biāo),。

1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn),。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車間維修及索賠不少于380萬(wàn)

2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上.

3.基盤(pán)客戶數(shù)1500人,。

4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天,，月接車650臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái).

5.車輛返修率低于2%.

6.開(kāi)展風(fēng)行汽車講堂不少于四次,。

7.保修索賠通過(guò)率不小于95%.

8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次,。

9.年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬(wàn),。

10.精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上,。

（二）管理指標(biāo),。

1）主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作,，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作,，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題,，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次,，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年,，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)結(jié)性活動(dòng)不少于3次,。

2）開(kāi)展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng),，增強(qiáng)部門活力,，

提升集體凝聚力。

3）提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī),，客戶滿意度,，員工關(guān)懷方面的提升。

（三）產(chǎn)值分配：

3.各項(xiàng)改善措施,。

（一）前臺(tái)改善計(jì)劃.

20__年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作,。

1.聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶,，維護(hù)好客戶關(guān)系,，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精,，做強(qiáng),，做大，提高客戶滿意度,，減少客源的流失,，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要,，可根據(jù)客戶回廠次數(shù),，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,。

2.注重對(duì)流失客戶回訪及分析,，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié),，自身才能不斷進(jìn)步,。

3.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程,，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析,，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”,，創(chuàng)造良好的工作氣氛,，

4.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限,，提高靈活度,，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià),；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí),，制定完善合理的精品推銷方案,，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售,。

5.加強(qiáng)公司部門的溝通,，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé),，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任,，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想,，消極行為要采用合理的方式解決,，充分給與糾正，解決為主,，考核為輔,，獎(jiǎng)懲分明。

（二）.保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上,，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4s店之間競(jìng)爭(zhēng),，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶,，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù),。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：a.加大續(xù)保力度,；b.提高理賠單車產(chǎn)值，c強(qiáng)化客戶滿意度,。可以從以下幾個(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源,。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ),?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右,。

⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道,。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹,，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng),，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算,。

⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員,，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源,，進(jìn)行跟蹤回訪,，最大程度吸引我處續(xù)保,。⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng),，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外,，從本點(diǎn)客戶資源入手,，整理尤其是至今的客戶資源注意整理,，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪,。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車或者維修的客戶名單。

⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則,。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí),，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，薄利多銷,，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

⑹.強(qiáng)化接車流程,，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力,。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施,，增強(qiáng)自身的接車水平,。

⑺.提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率,。

三,、客服改善計(jì)劃

1）忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好,、快速處理問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。

2）監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)sa對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施,，對(duì)客人的不滿情緒消除,，提高客人滿意度和誠(chéng)信度。

3）指定完善的部門工作流程,，崗位職責(zé)具體到個(gè)人,，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保,，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì),，文檔的整理工作。

4）關(guān)于sa的客戶滿意度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇十七

物業(yè)客服崗位年度工作計(jì)劃個(gè)人半年的時(shí)光如白駒過(guò)隙,，還沒(méi)等得及我回頭細(xì)細(xì)品味一下我在20xx年中走過(guò)的路程，我在xx寫(xiě)字樓作為一名客服的半年工作時(shí)光就已經(jīng)匆匆忙忙的結(jié)束了,?？赡苁且?yàn)槲易约簺](méi)有意識(shí)到時(shí)間過(guò)的如此的快，也有可能是因?yàn)槲以谏习肽昀餂](méi)有做工作計(jì)劃,，所以才讓我產(chǎn)生了一種沒(méi)有太多體驗(yàn)和成就的感覺(jué),。吸取了這一教訓(xùn),，在下半年的工作還沒(méi)開(kāi)始之前,，我就趕緊來(lái)為自己下半年的工作做了一個(gè)計(jì)劃和安排。

首先,，身為一名辦公樓的前臺(tái)客服,，我必須要保證自己每天的形象都能夠達(dá)到公司里的要求，保證每天著裝整潔,，統(tǒng)一穿好公司前臺(tái)的制服,，保證自己每天精致的妝容，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍,，才能站到我們前臺(tái)的位置上,，向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象。

第二個(gè)是,，我們要保持我們良好的儀態(tài),，時(shí)刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺(tái)客服人員的禮儀修養(yǎng),。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動(dòng),，更加不能夠擅自離開(kāi)我們的崗位,。接待客戶的時(shí)候，我們更是要做到禮儀接待,，讓客戶在心中留下好感,，讓客戶感受到我們對(duì)他的禮貌和尊敬。

第三點(diǎn)就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度,，整個(gè)辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司,，每一天或多或少都會(huì)有企業(yè)里的人員過(guò)來(lái)向我們咨詢問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候,，我們不僅要做到微笑對(duì)待,，我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問(wèn)題,。在這個(gè)過(guò)程里,，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語(yǔ)氣和態(tài)度，而是要熱情和親切,。

對(duì)于在下半年里,，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，我還無(wú)從知曉,。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來(lái)的任務(wù),，我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成，抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好,。

這個(gè)計(jì)劃和安排可能還存在很多漏洞的地方,，但是基本上的工作也都有概括進(jìn)去，我也會(huì)做到自我監(jiān)督和自我督促,，做到嚴(yán)格按照上面的計(jì)劃遵守,，增加自己的自制力，加強(qiáng)自己的自律意識(shí),。如果還有需要進(jìn)行補(bǔ)充和完善的地方,，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，我會(huì)拿回去再次進(jìn)行修改,。相信在下半年的工作當(dāng)中,，我一定能夠表現(xiàn)的更好!物業(yè)客服崗位年度工作計(jì)劃個(gè)人我是寫(xiě)字樓的一個(gè)物業(yè)客服，我在上一季的工作已經(jīng)完成,，馬上就要迎來(lái)下一季的工作了,，為了能夠更好的進(jìn)行工作，我制定了我的工作計(jì)劃。以下是我的客服工作計(jì)劃：

上一季的工作里,，我有很多地方出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，這一季度，我希望找出這些不足,，把它們改正,。做好一季度的總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，為下一季的工作做準(zhǔn)備,，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。

我是客服員,，就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系,，及時(shí)的了解情況，把寫(xiě)字樓的物業(yè)做好,。每隔一個(gè)星期,，就追蹤業(yè)主樓房的情況，及時(shí)解決樓房的問(wèn)題,。對(duì)于住戶,，他們是業(yè)主樓房的住戶，有問(wèn)題都是通過(guò)我來(lái)調(diào)節(jié),，因此我要經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行生活調(diào)研,，也是為了保障住戶的利益。

寫(xiě)字樓經(jīng)常有客戶光顧,，因此為了顯示客服的專業(yè),，我必須要做好微笑服務(wù)，面對(duì)來(lái)訪的人員,，要報(bào)以微笑示人,，不能有情緒，這樣不利于接待來(lái)客,，同時(shí)給予禮貌,，當(dāng)他們進(jìn)行詢問(wèn)和訪問(wèn)時(shí)，不能沒(méi)禮貌,，這是很得罪人的,。再一個(gè)作為一個(gè)專業(yè)額客服，這些技能都是必須要擁有的,，好的客服就是讓客戶滿意自己的服務(wù)。服務(wù)他人,，就必須做好兩個(gè)方面,。

上一季度因?yàn)槲覍?duì)衛(wèi)生方面的疏忽，導(dǎo)致有業(yè)主投訴，影響了他們的辦公,。所以這一季度我就要嚴(yán)管衛(wèi)生這方面的工作,，每天對(duì)樓層進(jìn)行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生,，早上和晚上,，樓里的垃圾絕對(duì)不能有過(guò)夜的機(jī)會(huì)，必須當(dāng)天清理掉,，保證寫(xiě)字樓的空氣和環(huán)境是干凈的,。各個(gè)樓層的儲(chǔ)物間也要定期打掃，以免落太多的灰影響設(shè)備的使用,。

樓道里的消防工具要定期檢查,，看有沒(méi)有問(wèn)題，查看各個(gè)滅火器的存放時(shí)間,，一有不符合的就替換新的,，保證大樓的消防安全。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇十八

一,、提高知識(shí),，明確職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任感

班主任是學(xué)校教育計(jì)劃的具體執(zhí)行人,，是校長(zhǎng),、教務(wù)及學(xué)管的助手，又是學(xué)校和學(xué)生家庭的橋梁,，各班工作的好壞,，直接影響學(xué)校教育管理工作進(jìn)行。

因此,，必須提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)責(zé)任感，掌握班主任工作規(guī)律,。

1,、努力做好學(xué)生思想教育工作，把學(xué)生培養(yǎng)成為一個(gè)積極向上,，勤奮為學(xué),，團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體。

2,、引導(dǎo)學(xué)生努力學(xué)好功課,，采取有效措施，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)效率,。

3,、關(guān)心學(xué)生生活和健康,，組織學(xué)生參加各種文體活動(dòng)。

4,、組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐和公益勞動(dòng),。

5、關(guān)心和幫助本班共青團(tuán)組織發(fā)展工作和活動(dòng),，使他們成為班級(jí)一支骨干力量,。

6、協(xié)調(diào)本班任課教師的教育教學(xué)工作,，主動(dòng)向他們了解本班學(xué)生課堂紀(jì)律,，學(xué)習(xí)成績(jī)情況，形成統(tǒng)一的教育力量,。

7,、建立與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，協(xié)調(diào)對(duì)學(xué)生教育和管理,。

二,、熱愛(ài)學(xué)生，深入了解學(xué)生情況

要想引導(dǎo)學(xué)生向好的方向發(fā)展,，克服不好的方面,，首先必須深入了解每個(gè)學(xué)生的身體、思想狀況和原有知識(shí)水平,，了解他們的興趣愛(ài)好,，性格特點(diǎn)和家庭情況，然后加以分析,，綜合,。

如新接手的新班主任，必須先了解這個(gè)班基本情況：人數(shù),，男女,，年齡狀況，政治面貌,，擔(dān)任干部情況,，受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)處分，學(xué)習(xí)成績(jī),，特長(zhǎng)愛(ài)好,，健康狀況，家庭地址,，電話,，家長(zhǎng)職業(yè)，經(jīng)濟(jì)狀況等,。

三,、實(shí)施班級(jí)管理,，形成良好的班風(fēng)

1,、制訂班主任工作計(jì)劃,，加強(qiáng)工作計(jì)劃性

根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃要求，聯(lián)系本班實(shí)際,，先訂好一個(gè)學(xué)期工作計(jì)劃,，然后每周要有具體的計(jì)劃，計(jì)劃必須做到方向,、任務(wù)明確,，措施具體、切實(shí)可以,。

2,、培養(yǎng)積極向上、勤奮好學(xué),，團(tuán)結(jié)友愛(ài)的班集體,。

班級(jí)的發(fā)展，一般由松散期,、成長(zhǎng)期,、成熟期和完善期四個(gè)階段組成，前兩個(gè)階段對(duì)班級(jí)建設(shè)至關(guān)重要,，新生入學(xué)后第一學(xué)年,，一定要抓住這一關(guān)鍵期，制訂相應(yīng)的班級(jí)目標(biāo),。班級(jí)目標(biāo)要符合本班實(shí)際,，能為同學(xué)所接受，有一定鼓舞作用,，而且學(xué)生經(jīng)過(guò)一定努力可以實(shí)現(xiàn)的,。

3、選好,、用好干部,。

班級(jí)能否成為奮發(fā)向上，團(tuán)結(jié)友愛(ài)集體,，形成良好的班風(fēng),，很大程度上取決于班干的工作能力和模范帶頭作用，因此,，要挑選具備一定組織工作能力,，能團(tuán)結(jié)同學(xué)，表現(xiàn)學(xué)習(xí)好,，能以身作則,，起模范帶頭作用的同學(xué)擔(dān)任,。

4、要組織和開(kāi)展集體活動(dòng),，培養(yǎng)集體主義精神和團(tuán)結(jié)友愛(ài)等優(yōu)良品質(zhì),。如參觀，游覽,，訪問(wèn),，晚會(huì)，主題活動(dòng)等,。

5,、要形成正確輿-論，樹(shù)立良好班風(fēng),，抓好班級(jí)規(guī)章制度建設(shè),。日常行為、道德行為在班級(jí)應(yīng)有一個(gè)共同標(biāo)準(zhǔn),，形成一種輿-論,。不正確行為出現(xiàn)時(shí)，會(huì)受到批評(píng),，抵制,，幫助，形成一種風(fēng)氣,。班級(jí)應(yīng)建立目標(biāo)管理制度,，如組織紀(jì)律，環(huán)境衛(wèi)生,，出勤記錄,，學(xué)習(xí)情況，輪值制度,，日常事務(wù)等進(jìn)行量化管理評(píng)比,，在班內(nèi)形成輿-論監(jiān)督，促進(jìn)良好班風(fēng)形成,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇十九

在新的一年里,，財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對(duì)全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。在國(guó)家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律,、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：

1,、組織財(cái)務(wù)部各員工對(duì)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、會(huì)計(jì)制度,、安全法,、財(cái)務(wù)制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),。

2,、在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部明確考核制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作,，要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí),，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用,，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督智能。

3,、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會(huì)計(jì)的職責(zé),，制定相應(yīng)的制度,，如對(duì)應(yīng)收款的監(jiān)督,，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定，對(duì)貨款回收的期限把握,、回款具體事宜,、相關(guān)銷售責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度,。

4,、在對(duì)公司其他部門的工作方面：對(duì)各科室產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算，為公司節(jié)省每一筆支出,，從一角一元做起,。在對(duì)各種原料的`發(fā)票接收方面，認(rèn)真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業(yè)務(wù)的考察及發(fā)票的接收工作,，認(rèn)真完成每月的報(bào)稅工作,。

5、對(duì)車間的耗用,、檢修期間產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行把關(guān),，為節(jié)約成本、減少開(kāi)支做好每一項(xiàng)工作,，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的節(jié),、超進(jìn)行考核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇二十

在新的一年里，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體護(hù)理人員將繼續(xù)在醫(yī)院,、護(hù)理部的正確帶領(lǐng)下,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極開(kāi)拓各項(xiàng)業(yè)務(wù),。具體計(jì)劃如下：

1、按時(shí)執(zhí)行并傳達(dá)護(hù)理部的各項(xiàng)指示精神，以護(hù)理部為中心,，以護(hù)理三基三嚴(yán)為基礎(chǔ)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展社區(qū)護(hù)理工作,；

2,、組織科內(nèi)護(hù)士加強(qiáng)對(duì)《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)實(shí)用教程》的學(xué)習(xí),，并定期考核；

3,、針對(duì)過(guò)去一年社區(qū)護(hù)士在工作中存在的沾沾自喜的思想,，開(kāi)展護(hù)士職業(yè)素質(zhì)及政治思想教育，必要時(shí)請(qǐng)護(hù)理專家進(jìn)行授課,；

4,、組織科內(nèi)護(hù)士學(xué)習(xí)《21世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂》中的素質(zhì)教育課程，轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)觀念,，以正確的服務(wù)觀念真誠(chéng)對(duì)待每一位病人,。

1、繼續(xù)發(fā)揮護(hù)士特長(zhǎng),，配合開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作,。科室各小部門設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，加強(qiáng)對(duì)物品,、器械、資料等的監(jiān)管工作,，減少工作中容易出現(xiàn)的漏洞,；

2、成立質(zhì)控小組,，每月組織科內(nèi)質(zhì)控自查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，防微杜漸,；

3,、進(jìn)一步完善社區(qū)上門探訪及兒童保健質(zhì)量控制工作。制定調(diào)查問(wèn)卷,，每季進(jìn)行調(diào)查,，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)我們服務(wù)的反饋情況。

1,、加強(qiáng)門診管理：在擴(kuò)大門診業(yè)務(wù)后,，加強(qiáng)對(duì)門診護(hù)理工作的管理，設(shè)立3—4張觀察床,，開(kāi)展有特色的社區(qū)門診服務(wù),。加強(qiáng)院感工作，尤其對(duì)婦科檢查室,、治療室,、化驗(yàn)室醫(yī)療廢物的監(jiān)管，由負(fù)責(zé)院感的護(hù)士負(fù)責(zé)培訓(xùn)及監(jiān)督工作；

2,、創(chuàng)建特色社區(qū)門診服務(wù),，提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為病人操作時(shí)注意多與病人溝通,，樹(shù)立五十佳文明窗口形象,。年度內(nèi)無(wú)護(hù)理投訴及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。門診就診病人滿意率為90%以上,。提高護(hù)士的靜脈穿刺技術(shù),，減輕病人的痛苦，增加病人對(duì)護(hù)士的信用度,；

3,、積極發(fā)展社區(qū)慢性病及康復(fù)上門訪視個(gè)案保持與護(hù)理部、院內(nèi)各科室的密切聯(lián)系,，取得配合和支持,。尤其與內(nèi)科兩個(gè)病區(qū)護(hù)長(zhǎng)多溝通，盡量做到將出院后在縣城范圍居住的病人作為常規(guī)轉(zhuǎn)介到社區(qū),。加強(qiáng)社區(qū)護(hù)士探訪慢性病及康復(fù)病人的技術(shù)培訓(xùn)，主管以上職稱社區(qū)護(hù)士做好傳,、幫,、帶工作，尤其加強(qiáng)對(duì)年輕社區(qū)護(hù)士的培訓(xùn),。計(jì)劃本年度社區(qū)上門探訪率比去年增長(zhǎng)10%,，普通科病人探訪率達(dá)到20%；

4,、持續(xù)改進(jìn)兒童保健服務(wù)提高大型儀器的使用率,。做好宣傳工作，加強(qiáng)與婦產(chǎn)科及兒科溝通,，開(kāi)展耳聲發(fā)射篩查,。繼續(xù)動(dòng)員兒童在保健期間至少進(jìn)行一次或以上視力篩查。配合保健科的體檢工作,，到縣城幼兒園做好兒童視力篩查,。完善檔案管理及做好兩綱工作，做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)登記,。必要時(shí)可由門診護(hù)士及藥房人員協(xié)助整理資料,；

5、由兒童保健人員全力負(fù)責(zé)搞好產(chǎn)前講座,。具體做法：

a,、在婦產(chǎn)科門診做好宣傳工作；

b、爭(zhēng)取改善講座室環(huán)境,，如設(shè)置空調(diào)及做好室內(nèi)宣傳欄,；

c、設(shè)置孕婦反饋本及員工進(jìn)行季度分析總結(jié)工作,，并改進(jìn)部分產(chǎn)前講座課件,，力求通俗易懂，孕婦容易接受,。每季舉行一次家長(zhǎng)講座,。

1、不斷壯大慢性病支持小組隊(duì)伍繼續(xù)做好糖尿病,、高血壓小組工作,，讓新護(hù)士也嘗試學(xué)習(xí)帶小組的方法及技巧。適當(dāng)改變活動(dòng)方式,，盡量發(fā)揮組員的主動(dòng)性,，讓老組員帶動(dòng)新組員。年終組織組員做好體檢工作,，各項(xiàng)檢查給予八折優(yōu)惠,。

2、堅(jiān)持拓展社區(qū)護(hù)士參與的各項(xiàng)社區(qū)業(yè)務(wù)繼續(xù)參與社區(qū)開(kāi)展的各類講座活動(dòng),，如到工廠,、幼兒園、學(xué)校,、老干局開(kāi)展健康講座活動(dòng),，向社區(qū)不同人群傳授健康知識(shí)，提高社區(qū)群眾的健康意識(shí),。協(xié)助做好社區(qū)入戶調(diào)查工作,，建立健康檔案，并定期跟蹤服務(wù),。積極參與各種類型的義診,、健康活動(dòng)，支持總院護(hù)理工作,，積極參與工會(huì)組織的各類活動(dòng),。積極配合衛(wèi)生局開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診工作，每日安排一名探訪護(hù)士負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)診,。

每月開(kāi)展護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，本年度學(xué)習(xí)內(nèi)容主要以《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)實(shí)用教程》為主，加強(qiáng)護(hù)士社區(qū)護(hù)理知識(shí)的培訓(xùn),。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇二十一

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)臺(tái)州市委創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”活動(dòng)精神,，推進(jìn)街道機(jī)關(guān)控?zé)煿ぷ鳎刂贫ㄒ韵鹿ぷ饔?jì)劃：

認(rèn)真組織《煙草控制框架公約》和《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的貫徹實(shí)施工作，進(jìn)一步推進(jìn)西城街道機(jī)關(guān)各辦公室,、便民服務(wù)中心,、會(huì)議室、活動(dòng)室,、機(jī)關(guān)食堂,、餐廳等室內(nèi)公共活動(dòng)區(qū)域等控?zé)煿ぷ鳌?/p>

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)控?zé)煿ぷ鞯念I(lǐng)導(dǎo)，街道成立控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組,，由分管衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng),，成員由相關(guān)各辦公室主任組成。同時(shí),，進(jìn)一步明確控?zé)煿ぷ髀氊?zé),，確保分工明晰、責(zé)任落實(shí),。

1,、圍繞今年世界無(wú)煙日主題，組織機(jī)關(guān)干部開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳控?zé)熁顒?dòng),。在大院內(nèi)刊登控?zé)熤R(shí)宣傳文章及公益廣告圖片,，提高機(jī)關(guān)干部職工對(duì)吸煙危害的認(rèn)識(shí)，街道愛(ài)衛(wèi)辦要及時(shí)報(bào)道各辦公室的控?zé)熁顒?dòng)開(kāi)展情況,，營(yíng)造健康,、清潔、禁煙的良好機(jī)關(guān)環(huán)境,。

2、以“”世界無(wú)煙日為契機(jī),，大力開(kāi)展控?zé)熜麄骰顒?dòng),。利用宣傳欄、展板,、櫥窗,、懸掛橫幅等宣傳形式，開(kāi)展控?zé)熥稍?、義診等健康教育活動(dòng),。加大控?zé)熍c健康知識(shí)的傳播力度，倡導(dǎo)科學(xué)健康的生活方式,，提高健康水平,。

3、街道機(jī)關(guān)定期組織召開(kāi)控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組,、聯(lián)絡(luò)員工作會(huì)議,，交流情況、研究問(wèn)題、商討對(duì)策,、深入推進(jìn)《條例》的貫徹和實(shí)施,。

1、加強(qiáng)控?zé)煿ぷ鳈z查督導(dǎo),，由街道控?zé)熜〗M對(duì)各辦公室的控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)行不定期抽查暗訪,，檢查以辦公室、會(huì)議室,、食堂為主,。查看是否規(guī)范張貼禁煙標(biāo)志和控?zé)熜麄鲉危瑔挝粌?nèi)是否規(guī)范設(shè)置吸煙點(diǎn),。抽查主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、會(huì)議室、食堂是否有煙具,，有煙灰,、煙蒂、煙味,，并隨機(jī)抽問(wèn)部分干部職工《條例》知曉率,，并做好詳細(xì)記錄。

2,、建立督查考核機(jī)制,，向社會(huì)公開(kāi)政府機(jī)關(guān)控?zé)煿ぷ鞅O(jiān)督電話，接受社會(huì)各界對(duì)機(jī)關(guān)各單位控?zé)熐闆r的監(jiān)督舉報(bào),，將控?zé)煿ぷ骷{入文明機(jī)關(guān)等評(píng)比工作中,。

3、針對(duì)控?zé)煿ぷ魅〉玫某煽?jī),，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，要做到數(shù)字可靠、辦法可行,、有推廣價(jià)值,，對(duì)今后的控?zé)煿ぷ鞯拈_(kāi)展具有指導(dǎo)性的意義。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇二十二

按照魯防發(fā)29號(hào)文件的要求,，國(guó)家人防重點(diǎn)城市和省人防重點(diǎn)市（縣）到年底前應(yīng)完成人防工程建設(shè)規(guī)劃和地下空間開(kāi)發(fā)利用規(guī)劃（或地下空間開(kāi)發(fā)利用兼顧人防要求規(guī)劃）的全面覆蓋工作要求,，我辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開(kāi)了專門的工作會(huì)議,，制定了詳盡的年度計(jì)劃,，本著分批實(shí)施、因地制宜,、先易后難,、合并進(jìn)行的原則,，切實(shí)完成規(guī)劃編制任務(wù)。現(xiàn)將具體計(jì)劃匯報(bào)如下：

按照市局要求,，為將此項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處,，我辦將人防工程建設(shè)規(guī)劃和地下空間開(kāi)發(fā)利用規(guī)劃編制工作計(jì)劃寫(xiě)入人防工作重點(diǎn)，于年底擬定了匯報(bào)方案,，并分別向分管張縣長(zhǎng),、縣政府陳縣長(zhǎng)作了專題匯報(bào)，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管縣長(zhǎng)同意開(kāi)展這項(xiàng)工作,，近期將到市局給市局領(lǐng)導(dǎo)和工程科進(jìn)行匯報(bào),。

首先，我辦向縣財(cái)政局書(shū)面申請(qǐng)專項(xiàng)資金,，縣財(cái)政局給予大力支持,，根據(jù)工作量預(yù)算所需資金；其次,，由人防辦主任帶隊(duì),，我辦人防工程及地下空間規(guī)劃項(xiàng)目具體責(zé)任人到外地考察學(xué)習(xí)，了解具體做法,；第三,，和縣建設(shè)局溝通，掌握全縣建設(shè)規(guī)劃情況,；第四,，走招投標(biāo)程序，聯(lián)系并確定規(guī)劃設(shè)計(jì)單位,；第五,，配合中標(biāo)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位，做好人防工程建設(shè)規(guī)劃和地下空間開(kāi)發(fā)利用規(guī)劃,。

根據(jù)《平邑縣城區(qū)地下城市總體規(guī)劃》完成《平邑縣人防工程建設(shè)規(guī)劃和地下空間開(kāi)發(fā)利用規(guī)劃》的評(píng)審和報(bào)批,，做好人防工程建設(shè)規(guī)劃和地下空間開(kāi)發(fā)利用規(guī)劃的編制工作。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇二十三

今年,，黨的xx大召開(kāi)的二年。我們社區(qū)黨支部在街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下,，以^v^理論和“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo),，進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹xx大精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的基本原則和方針政策,。充分發(fā)揮社區(qū)黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,，樹(shù)立黨在社會(huì)各基層中的良好形象影響力，達(dá)到形成一股凝心力到深入群眾,，宣傳群眾,，組織群眾,，永葆黨的先進(jìn)性目的。

一,、積極發(fā)揮社區(qū)黨組織的核心作用,。

1、宣傳,、貫徹執(zhí)行黨各項(xiàng)方針政策,，深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神和區(qū)黨的代會(huì)提出的加強(qiáng)黨建工作的各項(xiàng)任務(wù)。在街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下,，開(kāi)展社會(huì)主義三個(gè)文明的建設(shè),，在社區(qū)中著重抓好愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義思想建設(shè),。

3,、加強(qiáng)黨建工作，使黨員走在社區(qū)創(chuàng)建的前沿,，繼續(xù)開(kāi)展黨員一人一崗活動(dòng)和黨員責(zé)任區(qū)制度,，做好社區(qū)困難居民幫困、助困工作,，把黨的溫暖送到千家萬(wàn)戶,。

二、加強(qiáng)黨員的教育管理,。

1,、以學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神為主線，結(jié)合學(xué)習(xí)馬列主義,、^v^思想和^v^理論,，加強(qiáng)對(duì)黨員隊(duì)伍的思想政治教育。提高黨員的馬克思主義理論素養(yǎng),。

2,、開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的黨員活動(dòng),。并把每月的第一個(gè)星期三定為黨員活動(dòng)日,，使黨的活動(dòng)為社區(qū)居民所需要，為群眾所支持,，為黨員所歡迎,。

3、每年至少二次有針對(duì)性,、時(shí)事性對(duì)黨員進(jìn)行培訓(xùn),。今年，我們以黨的xx大為主線,，全面落實(shí)區(qū)黨的代會(huì)提出的加強(qiáng)黨建工作的各項(xiàng)任務(wù),。

4,、繼續(xù)做好黨員的民主評(píng)議制度。加強(qiáng)對(duì)黨員的監(jiān)督,，對(duì)不合格黨員要落實(shí)責(zé)任人,，做好幫教工作，并做好黨費(fèi)收繳工作,。

5,、發(fā)揚(yáng)黨員全心全意為人民服務(wù)的思想。關(guān)心年老,、體弱和生活有困難的黨員,，及時(shí)上門進(jìn)行慰問(wèn)，排憂解難20xx社區(qū)工作計(jì)劃20xx社區(qū)工作計(jì)劃,。并開(kāi)展黨員助殘,、扶貧活動(dòng)。樹(shù)立^v^員“吃苦在前,，享樂(lè)在后”的共產(chǎn)主義精神,。

6、做好組織發(fā)展工作,，吸收優(yōu)秀群眾加入黨組織,，使我黨永保活力,。

三,、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

1,、堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)的原則,，重大事情集體討論決定，充分發(fā)揚(yáng)民主,。發(fā)揮集體的作用和智慧,。

2、健全“三會(huì)一課”制,，定期召開(kāi)支委會(huì),、支部會(huì)和小組會(huì)。黨課年不少于四次,。

3,、開(kāi)辟黨員責(zé)任區(qū)，健全黨員聯(lián)系戶,，有黨員的墻門黨員和小組長(zhǎng)一起管理。

4,、每年一次民主評(píng)議會(huì),，對(duì)黨員進(jìn)行考核,，半年一次民主生活會(huì)。

5,、支部委員定期向支部匯報(bào)情況,，支部一年一次向黨員大會(huì)匯報(bào)一年的工作情況，并定期向街道黨工委呈報(bào)工作情況,。

四,、促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)。

1,、牢固樹(shù)立“兩手抓”,，兩手都要硬的思想做到年初有計(jì)劃，年中有檢查,，年終有總結(jié),。

2、以創(chuàng)文明社區(qū),、平安社區(qū)為載體,，以“讓家園更溫馨，黨員怎么辦為主題,?！比w黨員積極參加，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，形式多樣,。改善社區(qū)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)社區(qū)安定,，營(yíng)造一個(gè)溫馨,、和諧的丹鳳家園。

3,、加強(qiáng)宣傳力度,，充分利用市民學(xué)校、黨員學(xué)校,，開(kāi)展公民道德教育,，學(xué)習(xí)身邊的楷模。

4,、利用社區(qū)資源,，開(kāi)展多層次的群眾性文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化,。

5,、加強(qiáng)對(duì)青少年的教育，開(kāi)展兩個(gè)假期青少年教育活動(dòng),。并進(jìn)行大規(guī)?？破招麄骰顒?dòng),。對(duì)社區(qū)內(nèi)的兩勞回歸和吸毒青年進(jìn)行幫教，樹(shù)立他們對(duì)生活的信心,。

6,、以“為民、便民,、利民為宗旨,，開(kāi)展黨員愛(ài)心服務(wù)，發(fā)揚(yáng)^v^員的無(wú)私奉獻(xiàn)精神,。鞏固黨在群眾中的領(lǐng)導(dǎo)地位,，能使黨員的為群眾辦實(shí)事，辦好事,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇二十四

藍(lán)圖繪就,，目標(biāo)確定，關(guān)鍵在于抓好落實(shí),。

為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn),，要切實(shí)做好以下四方面工作：

一、轉(zhuǎn)變觀念,，明確奮斗目標(biāo),。

一)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作角色,。

面對(duì)當(dāng)今世界嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，今年當(dāng)務(wù)之急必須做到

二)實(shí)事求是，重建職業(yè)規(guī)劃,。

目標(biāo)就是方向,，有了前進(jìn)的方向就有了奮斗目標(biāo)。

因此,，一方面要本著實(shí)事求是,、適當(dāng)超前的原則，重新建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，制定出未來(lái)三年的發(fā)展目標(biāo),，然后將三年發(fā)展目標(biāo)逐年、逐月進(jìn)行分解,，讓自己對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)有一個(gè)清晰的目標(biāo),，

隨著目標(biāo)的攀升與實(shí)現(xiàn)，努力實(shí)現(xiàn)因能擇崗,、因長(zhǎng)擇業(yè),，因績(jī)提升，促進(jìn)綜合素質(zhì)的不斷提升;另一方面要把目標(biāo)植根腦中、牢記心中,、常念口中,，從而使自己目標(biāo)明確，

不斷鞭策自己,，并力爭(zhēng)做到三月一回顧、半年一小結(jié),、一年一總結(jié),，確保目標(biāo)不流于形式，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)順利進(jìn)行,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇二十五

為進(jìn)一步適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)形勢(shì),，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”,，以“服務(wù),、質(zhì)量、安全”為工作重點(diǎn)的服務(wù)理念,，創(chuàng)新管理方式,，不斷提升急危重病人的護(hù)理水平，提高社會(huì)滿意度,，并為icu護(hù)士創(chuàng)造輕松的工作,、學(xué)習(xí)環(huán)境，制定新的一年護(hù)理工作計(jì)劃如下：

科內(nèi)根據(jù)上年度業(yè)績(jī)量化考核得分,，結(jié)合?？乒ぷ髂晗藜奥毞Q，選出1~2名護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)員,，日常對(duì)護(hù)理工作過(guò)程中護(hù)士長(zhǎng)不能體察到的護(hù)理行為進(jìn)行督察,，并以指導(dǎo)改進(jìn)為主要目的，不與護(hù)士業(yè)績(jī)量化考核掛鉤,，督導(dǎo)員每月將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)的效果在護(hù)士例會(huì)上反饋一次,，提高全體護(hù)士主動(dòng)糾偏和規(guī)范行為的質(zhì)量意識(shí)。

繼續(xù)實(shí)行上級(jí)護(hù)士負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)督和檢查下級(jí)護(hù)士工作,，質(zhì)量考核與兩者同時(shí)掛鉤制度。護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)量控制小組成員每周五負(fù)責(zé)檢查在科病人的護(hù)理質(zhì)量,，并記錄存在問(wèn)題,，提出改進(jìn)措施。

完善科內(nèi)護(hù)士各班崗位職責(zé)和工作程序標(biāo)準(zhǔn),，每月護(hù)士長(zhǎng)力求跟班一輪,，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)當(dāng)班護(hù)士進(jìn)行督查和指導(dǎo)，并及時(shí)改進(jìn)和完善。

確定每月最后一日作為護(hù)士質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)日,，確保人人掌握和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),。

每月底組織護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)員和質(zhì)量控制小組成員開(kāi)質(zhì)量檢查報(bào)告會(huì)一次，指出科內(nèi)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié),，共同商討改進(jìn)方法,，不斷提高科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量。

繼續(xù)帶領(lǐng)全科護(hù)士及時(shí)摸索,、總結(jié)行之有效的基礎(chǔ)護(hù)理新方法,，并形成規(guī)范，不斷提高基礎(chǔ)護(hù)理技巧,，提高病人的舒適感及滿意度,。

利用晨會(huì)每日選擇在院的一個(gè)病種及時(shí)進(jìn)行相關(guān)理論知識(shí)和護(hù)理常規(guī)的學(xué)習(xí)，有效提高當(dāng)日護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量,。

每月組織一次護(hù)理查房,，分別針對(duì)一般、疑難危重等不同病種,。

全科護(hù)士不定期參加科內(nèi)醫(yī)生組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并做記錄,，納入考核內(nèi)容。

制定確實(shí)可行和有效的三基理論,、?？浦R(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，將三基和?？评碚摪磧?nèi)容分篇,，每月每篇人人考核過(guò)關(guān)，并設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度進(jìn)行鼓勵(lì),。

每月一次按時(shí)組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)icu?？瞥Ｒ?jiàn)并疑難雜癥的治療護(hù)理新動(dòng)向與體會(huì)，并討論,、記錄,、總結(jié)提高。

成立操作考核小組,，以臨床隨機(jī)考核為主,，將對(duì)病人的“人文關(guān)懷”列為重點(diǎn)考核內(nèi)容，每人每月3項(xiàng)培訓(xùn)并考核,，提高操作水平和護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量,。

科內(nèi)繼續(xù)每季度分組集中床邊操練各種icu監(jiān)護(hù)技術(shù)一次，做到人人熟悉各種搶救及監(jiān)測(cè)儀器的使用與維護(hù),，并能熟練配合各種搶救,。

聯(lián)合腦外科,、心內(nèi)科年底舉行icu專科理論及操作技能競(jìng)賽,。

根據(jù)科室工作情況,，繼續(xù)分批選送科內(nèi)護(hù)士去胸外科、神經(jīng)內(nèi),、神經(jīng)外科院內(nèi)進(jìn)修?？谱o(hù)理技術(shù)1周。

堅(jiān)持現(xiàn)行的制度,，每周五護(hù)士長(zhǎng)利用晨會(huì)組織學(xué)習(xí),、提問(wèn)職責(zé)制度，并予以安全警示,。

制定職責(zé)制度、應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)和考核計(jì)劃,，每季度進(jìn)行考核一次,，在原有基礎(chǔ)上不斷強(qiáng)化，并利用每月全科護(hù)士例會(huì)分析當(dāng)月全院及科內(nèi)的安全隱患,，提出防范措施,。

強(qiáng)化icu護(hù)士的“慎獨(dú)”精神，強(qiáng)調(diào)用藥安全,，護(hù)士長(zhǎng)利用跟班時(shí)間及時(shí)督查違規(guī)行為,，并予以嚴(yán)懲，每月組織學(xué)習(xí)和考核新藥用藥知識(shí)一次,。

以身作則加強(qiáng)思想品德及職業(yè)道德教育,，收集一些關(guān)于職業(yè)道德和做人規(guī)范方面的文章，利用每月護(hù)士例會(huì),，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)討論,，敘說(shuō)心得。

繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的培訓(xùn),、檢查工作,，進(jìn)一步完善護(hù)理監(jiān)測(cè)記錄單的內(nèi)容，確保護(hù)士及時(shí),、客觀,、真實(shí)、完整地完成護(hù)理記錄,，確保醫(yī)療護(hù)理安全,。

進(jìn)一步完善crrt護(hù)理新技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)crrt小組成員的再培訓(xùn)和操練,，同時(shí)幫帶全科護(hù)士人人學(xué)會(huì)操作床邊血濾機(jī),。繼續(xù)進(jìn)行“俯臥位機(jī)械通氣”新技術(shù)的臨床護(hù)理實(shí)踐工作，完成相關(guān)護(hù)理常規(guī)的制定。

1,、對(duì)照“江蘇省繼續(xù)教育項(xiàng)目及學(xué)分管理辦法”,，要求每位護(hù)士年初制定個(gè)人學(xué)分完成計(jì)劃，并有計(jì)劃的完成繼續(xù)教育學(xué)分,。

2,、繼續(xù)鼓勵(lì)科內(nèi)護(hù)士參加各種學(xué)歷教育，爭(zhēng)取20xx年底自考本科學(xué)歷達(dá)x名,，科內(nèi)全體護(hù)士均達(dá)到大專及以上學(xué)歷,。

3、加強(qiáng)五年內(nèi)護(hù)士基本技能操作培訓(xùn),，按五年內(nèi)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)要求認(rèn)真進(jìn)行考核,、培訓(xùn)。

4,、重視?？谱o(hù)理人員培養(yǎng)，經(jīng)護(hù)理部同意爭(zhēng)取安排2名護(hù)士外出進(jìn)修,。

5,、科室繼續(xù)訂閱《xx護(hù)理雜志》，便于護(hù)士及時(shí)了解護(hù)理新動(dòng)向,，提高論文寫(xiě)作能力,。

6、倡導(dǎo)“關(guān)愛(ài)生命,，呵護(hù)健康”新的服務(wù)理念,，從細(xì)節(jié)做起，切實(shí)為病人做實(shí)事,。

7,、針對(duì)icu無(wú)陪護(hù)、探視時(shí)間短等特點(diǎn),，繼續(xù)實(shí)行護(hù)士每日主動(dòng)與病人家屬電話聯(lián)系和代買餐點(diǎn)服務(wù),，切實(shí)解決家屬的實(shí)際困難。

8,、倡導(dǎo)“關(guān)愛(ài)生命,，、呵護(hù)健康”新的服務(wù)理念,，從形象做起,，申請(qǐng)定做新的icu護(hù)士工作服，一方面方便操作,，另一方面體現(xiàn)icu護(hù)士精干,、身心優(yōu)美的形象,。

9、在科內(nèi)開(kāi)展選評(píng)icu形象大使活動(dòng),，根據(jù)平時(shí)的理論操作得分,、年終業(yè)績(jī)考核得分、醫(yī)生護(hù)士的綜合評(píng)價(jià),、護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)及日常病人家屬滿意度隨時(shí)調(diào)查,，評(píng)出x名xx、護(hù)士形象大使,，給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰,，樹(shù)立icu護(hù)士服務(wù)品牌形象，帶動(dòng)icu全體服務(wù)質(zhì)量,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇二十六

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

面對(duì)新的課程改革，教育對(duì)教師提出更高的要求,。不僅要有精湛的專業(yè)水平,，還要有多元化的知識(shí)儲(chǔ)備，才能適應(yīng)新課程實(shí)驗(yàn)改革,。為不被時(shí)代所淘汰，能夠成為一名合格的教師,，在一個(gè)學(xué)期的基礎(chǔ)之上,，要利用業(yè)余的時(shí)間進(jìn)一步學(xué)習(xí)有關(guān)于新課程改革的理論知識(shí)及最新的教育理念。嘗試著把學(xué)習(xí)滲透在工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，融合到備課和講課上來(lái),。把學(xué)習(xí)使終放在第一位，只有不斷的學(xué)習(xí),，才能充實(shí)自己,，才會(huì)有不斷的創(chuàng)新，才會(huì)不斷的發(fā)展,，我將繼續(xù)不懈地努力,，刻苦專研，成為新型教師,，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展

二,、向科研教師型轉(zhuǎn)變

1、在課堂教學(xué)改革中嚴(yán)格要求自己,，努力使自己的課堂做到“放”“活”“趣”“新”“實(shí)”,。為了提高課堂教學(xué)效率，我打算從培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)興趣入手,，讓學(xué)生們樂(lè)學(xué),、勤學(xué),、會(huì)學(xué)。我要養(yǎng)成每天記日記的習(xí)慣,，注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在課堂常規(guī)訓(xùn)練上有自己的特色。

2,、扎實(shí)做好新課改的每一項(xiàng)工作,。在比較準(zhǔn)確地掌握了上一冊(cè)教材的基礎(chǔ)上，本學(xué)期我仍將毫不松懈地用好新教材,，深入學(xué)習(xí)新課標(biāo),。新學(xué)期開(kāi)始，我把“如何進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)”作為自己研究的子課題,。在教學(xué)中做進(jìn)一步的深入研究,，在學(xué)期末將上交一份有價(jià)值的論文，同時(shí)會(huì)以年組研究課的形式匯報(bào)自己的研究成果,。本學(xué)期我還會(huì)十分重視成長(zhǎng)記錄袋的使用,，使其發(fā)揮應(yīng)有作用。主要表現(xiàn)在：擴(kuò)充成長(zhǎng)記錄袋的內(nèi)容,、定期專人負(fù)責(zé)裝袋,、定期進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)家長(zhǎng)參與,，保持教育一致性,。

3、為提高教師的業(yè)務(wù)水平,，學(xué)校組織了豐富多彩的教研活動(dòng),。我將報(bào)著學(xué)習(xí)提高的態(tài)度積極參加六年制一年的校內(nèi)“講評(píng)推優(yōu)”課、校內(nèi)首屆“教師基本功大賽”,、“師徒結(jié)隊(duì)驗(yàn)收課”,、“校內(nèi)評(píng)估課”等教研活動(dòng)。在向別人學(xué)習(xí)的同時(shí)使自己的業(yè)務(wù)水平有所提高,。

4,、教案的編寫(xiě)是作為教師必做的一項(xiàng)工作。但如何使教案的編寫(xiě)更具科學(xué)性,、實(shí)用性,，我將嘗試著沖破傳統(tǒng)備課的清規(guī)戒律，編寫(xiě)實(shí)用,、新穎,、具有個(gè)性化特點(diǎn)的教案。

5,、根據(jù)學(xué)校這一學(xué)期對(duì)寫(xiě)字教學(xué)提出了很高的要求,。我打算在寫(xiě)字上要下大功夫,，首先注重自身寫(xiě)字水平的指導(dǎo)，其次加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的寫(xiě)字指導(dǎo),，注意學(xué)生對(duì)漢字基本筆畫(huà),、基本結(jié)構(gòu)的把握，增強(qiáng)學(xué)生“提筆就是練字時(shí)”的意識(shí),，使具備基本的寫(xiě)字技能和初步的書(shū)法欣賞能力,。

三、備,、改,、批、輔,、查是教師的常規(guī)工作,，每一項(xiàng)都十分重要。

在備好課,，上好課的同時(shí)還不要忘記對(duì)希望生的輔導(dǎo)工作,，要曉之以理，動(dòng)之以情,，用愛(ài)心去幫助每一個(gè)希望生,，最重要的是有成效，讓每個(gè)希望生都能在學(xué)期末的時(shí)候有所提高,。在作業(yè)布置上要多動(dòng)腦筋,，多留一些孩子們喜歡的，有創(chuàng)新能力培養(yǎng)的作業(yè),，讓每個(gè)學(xué)生不再為作業(yè)而苦惱。

多彩,、多元的社會(huì)急切地呼喚著創(chuàng)新,，教育也迫切地呼喚著有活力、有創(chuàng)新能力的教師,。我將努力學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，為興安二小輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量!

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇二十七

社區(qū)黨總支書(shū)記親自抓,、負(fù)總責(zé),；計(jì)生干部具體抓、放手干,。加強(qiáng)計(jì)生協(xié)會(huì)班子,、樓組長(zhǎng)、信息員,、志愿者隊(duì)伍的建設(shè),，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),，帶領(lǐng)這些班子、隊(duì)伍人員不斷學(xué)習(xí)黨對(duì)人口,、計(jì)生工作的新政策和新規(guī)定,，不斷充實(shí)和提高我們的業(yè)務(wù)管理水平和技術(shù)能力，做到具體工作有人抓,、大事小事有人管,，使協(xié)會(huì)工作得到正常開(kāi)展，使我們的服務(wù)能真正讓群眾得到滿足和滿意,。

隨著計(jì)劃生育生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全面開(kāi)展,，計(jì)劃生育服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，從避孕節(jié)育服務(wù)拓展到包括孕產(chǎn)期保健的生殖健康服務(wù),，以及開(kāi)展婚育新風(fēng)的宣傳教育活動(dòng),，都離不開(kāi)宣傳工作。我們利用社區(qū)中的大小會(huì)議,、各種陣地向群眾宣傳黨對(duì)計(jì)劃生育的政策,、法律、法規(guī),。積極發(fā)揮社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)的作用,，利用社區(qū)協(xié)管員與樓組長(zhǎng)、志愿者及信息員隊(duì)伍,，采取形式多樣,、對(duì)不同人群開(kāi)展有針對(duì)性的宣傳教育。根據(jù)廣大育齡人群的需要,，提供優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃生育和生殖健康服務(wù),。做到特殊對(duì)象有計(jì)劃生育宣傳員送資料上門、普通群眾通過(guò)宣傳欄獲取信息,。在社區(qū)居民中廣泛開(kāi)展“青春健康”和“預(yù)防艾滋病知識(shí)”宣傳教育,，使社區(qū)居民科學(xué)掌握了計(jì)生保健知識(shí)，提高他們的生活質(zhì)量,，同時(shí)也使育齡人群生殖保健意識(shí)有所增強(qiáng),。

人口計(jì)生工作是做人的工作，關(guān)系復(fù)雜,，工作量大,。在開(kāi)展計(jì)劃生育工作中，要樹(shù)立以人為本的工作理念,。每當(dāng)小區(qū)中有人家結(jié)婚,，或有新生兒出生，都要登門拜訪,。一來(lái)摸清信息,，便于管理,；二來(lái)聯(lián)絡(luò)感情，便于開(kāi)展工作,；三就是送上社區(qū)居委會(huì)的一番關(guān)愛(ài),。把最新的計(jì)生政策、把婚育新風(fēng)宣傳到他們,，給她們送去生殖健康,、科學(xué)育兒、產(chǎn)后保健,、避孕選擇等知識(shí)手冊(cè),，相信對(duì)于這樣的走訪、這樣的溫馨服務(wù)是社區(qū)居民所需要的,。

以上是我們?cè)谛碌囊荒昀锏墓ぷ魉悸?，群眾的需求度和滿意度，是檢驗(yàn)我們工作的尺子,，我們要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面有所新的突破,，以滿足現(xiàn)時(shí)社區(qū)居民的精神文明需要。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇二十八

20xx年度,，本人將認(rèn)真做好分管工作,，切實(shí)履行好自己的工作職責(zé)，按照社區(qū)兩委的分工,，下面將今年工作計(jì)劃安排如下：

今年首要側(cè)重點(diǎn)是拆遷安置工作,，對(duì)社區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目地塊尚未簽訂戶盡我所能排摸關(guān)系，仔細(xì)耐心做好拆遷戶工作,，提高拆遷效率,，同時(shí)堅(jiān)持廉潔拆遷原則，遵守黨紀(jì)國(guó)法,，堅(jiān)持“三不”要求,，即“不該吃的飯堅(jiān)決不吃，不該去的地方堅(jiān)決不去,，不該拿的東西堅(jiān)決不拿”。

及時(shí)做好維修登記工作,，做好安置房維修工作,，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)單位的維修，為民排憂解難,。

1,、做好今年老村落，自建房的衛(wèi)生管理,，日常維護(hù),，環(huán)境整頓工作,，配合上級(jí)愛(ài)建辦關(guān)于開(kāi)展滅鼠和滅蚊蠅工作,，配備好各村的衛(wèi)生清潔人員,，做好各類臺(tái)帳資料。組織志愿者參加社區(qū)的義務(wù)勞動(dòng),，特別在重大節(jié)日期間,，對(duì)社區(qū)內(nèi)垃圾進(jìn)行全面的清掃,。

2、做好車輛進(jìn)出停放管理工作,。

3,、配合書(shū)記做好治安工作。

4,、做好河道清潔管理工作,，落實(shí)人員長(zhǎng)效管理。

5,、配合做好自建房西側(cè)門面房建設(shè)工程,。

做好來(lái)訪人員的登記工作，及時(shí)做好解說(shuō)和協(xié)調(diào)工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在治安維穩(wěn)方面的工作,，加強(qiáng)苗頭性信息的研判和報(bào)送，管控高危人群,，嚴(yán)厲打擊和震懾各類危害公共安全的違法行為,，營(yíng)造嚴(yán)打、嚴(yán)防,、嚴(yán)管,、嚴(yán)控的態(tài)勢(shì)，確保無(wú)群體性上訪事件發(fā)生,，確保社會(huì)穩(wěn)定,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇二十九

20xx年社區(qū)工作的總體思路是：深入學(xué)習(xí)實(shí)踐，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的黨的十九大精神,，緊緊圍繞“抓黨建,、強(qiáng)治理、促服務(wù)”的主題,，社區(qū)工作以黨建聚核心,、以民主促民生，用創(chuàng)新推發(fā)展,，用規(guī)范提服務(wù),，全力推動(dòng)社區(qū)工作再上新臺(tái)階。

今年是全面落實(shí)城市基層黨支部規(guī)范化建設(shè)開(kāi)局之年，社區(qū)以此為契機(jī),，計(jì)劃在黨建工作方面主要做法有如下4點(diǎn)：

(一)建立“樓道紅管家”,，強(qiáng)化黨員模范性。從社區(qū)黨員,、在職黨員中,，挑選具有較高威信、較好群眾基礎(chǔ)和較強(qiáng)管理服務(wù)能力的擔(dān)任樓道長(zhǎng),，作為樓道“紅管家”,。“紅管家”身兼宣傳員,、信息員,、服務(wù)員、調(diào)解員,、監(jiān)督員,、示范員“六大員”角色。計(jì)劃先在社區(qū)目前比較規(guī)范的小區(qū)內(nèi)進(jìn)行建立,，爭(zhēng)取在年底,，全面推行。

(二)創(chuàng)新載體,，深化社區(qū)“大黨建”工作運(yùn)行機(jī)制,。通過(guò)20xx年的努力社區(qū)目前與17家共駐共建單位已經(jīng)初步開(kāi)展了一些共駐共建工作。

進(jìn)一步完善“六聯(lián)六共”制度,，計(jì)劃開(kāi)展“黨支部多聯(lián)一”活動(dòng),，共同促進(jìn)黨員的管理教育，促進(jìn)黨員發(fā)揮作用,，增強(qiáng)黨組織的凝聚力,。在共建單位為社區(qū)及居民服務(wù)的同時(shí)，探索社區(qū)為共建單位服務(wù)的方式和方法,，達(dá)到共建活動(dòng)的雙向互動(dòng),、共促共贏，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)資源共享,、服務(wù)設(shè)施同建,、服務(wù)項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)聯(lián)搞,，最大限度地提高社會(huì)資源的共享程度,。

(三)“黨員認(rèn)崗”成為社區(qū)黨員發(fā)揮作用的重要途徑。

一是將黨員認(rèn)崗的崗位逐步拓展;

二是將認(rèn)崗黨員隊(duì)伍逐步拓展,，

三是將認(rèn)崗黨員履行職責(zé)的情況納入目標(biāo)考核,。使社區(qū)黨員能通過(guò)黨員認(rèn)崗的途徑，找到自己發(fā)揮作用的位置,，同時(shí)增強(qiáng)了社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)作用和凝聚力,，黨員認(rèn)崗工作走上了正常化,、制度化,、規(guī)范化的軌道。在社區(qū)逐步建立在職黨員“雙向聯(lián)系,、雙向管理”制度,，組織開(kāi)展形式多樣的在職黨員黨性實(shí)踐活動(dòng)和為民服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展駐區(qū)單位黨組織和黨員與社區(qū)貧困家庭子女結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),。在職黨員進(jìn)社區(qū)志愿認(rèn)崗,，積極參與社區(qū)組織的公益事業(yè)活動(dòng)，架起黨員聯(lián)系群眾的橋梁,，拓展社區(qū)黨建領(lǐng)域,，推動(dòng)我社區(qū)黨建工作的有效開(kāi)展。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇三十

立足本職,，踏實(shí)工作不僅是員工回報(bào)企業(yè)的最根本方式,，而且也是員工責(zé)任意識(shí)的重要體現(xiàn)。

唐礦是一個(gè)企業(yè),，同時(shí)也是一個(gè)事業(yè),，做事業(yè)先做人，做人和做事是一致的,，做人和做事,，要對(duì)得起社會(huì)，對(duì)得起企業(yè),，對(duì)得起自己的良心,。

唐礦是一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)，它為員工鋪設(shè)了成長(zhǎng)的道路,、搭建了成才的平臺(tái),、奠定了成功的希望。

因此,，只有踏實(shí)工作,，才能創(chuàng)造業(yè)績(jī)，只有艱苦奮斗,，工作才會(huì)不是一句空話,。

無(wú)論在任何時(shí)候都要堅(jiān)持刻苦鉆研、勤奮工作,，都要堅(jiān)持謙虛,、謹(jǐn)慎,、不驕、不躁,。

不論什么時(shí)候都應(yīng)以飽滿的熱情,，充沛的干勁投入到生產(chǎn)工作中，切切實(shí)實(shí)履好職,，踏踏實(shí)實(shí)干好本職,，常懷感恩之心，這樣才能推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)和諧健康發(fā)展,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇

一,、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作,。以“客戶為中心”為宗旨,，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)管理水平,，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平,。

2,、圍繞公司____年產(chǎn)銷15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化,、知識(shí)化,、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度,，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì),，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,，要塑造良好的“窗口”形象,，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。

二,、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化,、可量化、可考核的原則：

1,、延伸服務(wù)功能,，做到售前、售中,、售后,、信息反饋的全方位服務(wù)。

2,、縮短服務(wù)流程,，避免多頭服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù),。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì),，全面改善服務(wù)形象。

4,、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間,。

5,、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率,，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買信心,。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,，是售后工作的必須,，對(duì)以往的成果要加以保持，

在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn),。

7,、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo),，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié),、服務(wù)過(guò)程記錄等,，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

三,、工作目標(biāo)

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2,、服務(wù)滿意率98%以上,。

3、配件出貨正確率為98%以上,。

四,、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展,，部門人員配備需要完善,。

2,、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn),，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施,。

五、客戶信息管理

1,、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料,，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通,，對(duì)客戶地址,、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確,，以方便公司及客戶處售后工作的處理,。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單,，全部錄入系統(tǒng),，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類,、整理,、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理,。

4,、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī),、控制器,、后橋、差速器,、車架,、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,，及時(shí)將異常信息分類,、整理、分析,，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生,。

六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn),、監(jiān)控工作

1,、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估,，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能,，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品,、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2,、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店,，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題,。

3,、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分,。

七,、投訴管理

在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況,。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理,，待事件處理完畢時(shí),，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

八,、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用,，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核,。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

堅(jiān)持以公平,、公正,、公開(kāi)為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化,，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

十,、弱項(xiàng)完善

1.日結(jié)周報(bào),，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門,，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見(jiàn)及反饋,，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況,。

2,、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴,，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí),，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系,，確認(rèn)客戶滿意程度,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇

新學(xué)期、新起點(diǎn),、新氣象,、新希望，伴隨著老師和孩子們快樂(lè)的笑聲和吵鬧聲,，我們結(jié)束了20__年第二學(xué)期的工作,，并迎來(lái)了新的學(xué)期。本學(xué)期,，我們班有4名老師來(lái)?yè)?dān)任保教工作,。本班幼兒在冊(cè)29名，其中名14女孩15名男孩,。開(kāi)學(xué)初,，我們班老師認(rèn)真總結(jié)上學(xué)期的不足，吸取經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谛戮V要和園務(wù)工作指導(dǎo)思想的引導(dǎo)下,，根據(jù)本班孩子的年齡特點(diǎn),，特制定本學(xué)期具有本班特色的班務(wù)計(jì)劃：

一、教師素質(zhì)的提高：

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)新的指導(dǎo)綱要,，樹(shù)立正確的教育觀，并轉(zhuǎn)化成教育行為,。在班主任的帶動(dòng)下,，鼓勵(lì)本班教師轉(zhuǎn)變教育觀念，爭(zhēng)做創(chuàng)新型教師,。

2,、充分利用業(yè)余時(shí)間閱讀有關(guān)幼教書(shū)刊，并把具有教育價(jià)值的有關(guān)知識(shí)整理好筆記與老師一起分享,。

3,、每周五召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與班內(nèi)教師進(jìn)行溝通,、解決,。

4、做好幼兒觀察記錄和個(gè)人檔案,，遇到問(wèn)題要及時(shí)記錄并反思,。我們將時(shí)常細(xì)心觀察,、記錄幼兒學(xué)習(xí)發(fā)展情形,，了解每位幼兒的發(fā)展程度、興趣,、需要及行為類型,，注重收集資料，時(shí)刻反思如何拓展幼兒學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì),。

二,、幼兒重點(diǎn)能力的培養(yǎng)：

1、培養(yǎng)幼兒的責(zé)任心

責(zé)任心是一個(gè)人從事任何工作必備的態(tài)度和品質(zhì),。尤其是在幼兒階段的培養(yǎng)更為重要,。我們將通過(guò)分配任務(wù)和指導(dǎo)幼兒按規(guī)定、按要求完成任務(wù)的過(guò)程中去培養(yǎng),。比如,，可以讓幼兒整理自己的床鋪，比賽穿衣服,，系鞋帶等,。另外還可以讓幼兒幫助老師收發(fā)圖書(shū)，整理玩具柜,，給花草樹(shù)木澆水等,。

不錯(cuò)的2,、與幼小銜接，培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。

(1)引導(dǎo)幼兒掌握正確的`坐,、寫(xiě)姿勢(shì)。

(2)培養(yǎng)幼兒要有較強(qiáng)的時(shí)間觀念,。

(3)要求幼兒堅(jiān)在離園之前回憶在園所做的事情,，并寫(xiě)日記或講述給父母聽(tīng)。長(zhǎng)期堅(jiān)持不僅能提高孩子的注意力,、記憶力和口語(yǔ)表達(dá)能力,，同時(shí)也增進(jìn)了家長(zhǎng)與孩子之間情感的交流。

3,、開(kāi)展識(shí)字活動(dòng),，培養(yǎng)幼兒早期閱讀的能力。

(1)我們利用教室的墻壁,、空間,，為幼兒創(chuàng)設(shè)最佳環(huán)境，使他們每天都能接觸一些漢字,，潛移默化地得到知識(shí),。

(2)以游戲的形式進(jìn)行識(shí)字教學(xué)，激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的興趣,。并通過(guò)創(chuàng)設(shè)“詞語(yǔ)大比拼“欄目;來(lái)豐富幼兒的詞匯,。

(3)將識(shí)字與各科教學(xué)相結(jié)合。比如語(yǔ)言教學(xué),，通過(guò)學(xué)兒歌,、謎語(yǔ)、故事,、古詩(shī)的講,、讀、猜,、識(shí)等,，體現(xiàn)了口頭語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)兩結(jié)合。借助幼兒識(shí)字之長(zhǎng),，以熟帶生,，使幼兒很快掌握。

4,、創(chuàng)設(shè)良好的雙語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境,，加強(qiáng)幼兒英語(yǔ)口語(yǔ)的表達(dá)能力。

(1)要求幼兒每天堅(jiān)持用英語(yǔ)與人問(wèn)候和簡(jiǎn)單的對(duì)話;

(2)給新來(lái)的幼兒起英文名字; 。( )

(3)組織幼兒開(kāi)展聽(tīng)錄音,、情景表演等豐富多彩的英語(yǔ)活動(dòng),，激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣;

(4)鼓勵(lì)幼兒大膽開(kāi)口，并給予及時(shí)的引導(dǎo),。

三,、教育教學(xué)：

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇

轉(zhuǎn)眼即逝，20__年還有不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，就揮離去了,，迎來(lái)了20__年的鐘聲，對(duì)我今年的工作做個(gè)計(jì)劃,。

1.工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在理解任務(wù)時(shí),，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要進(jìn)取研究并補(bǔ)充完善,。

業(yè)績(jī)代表過(guò)去，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了,。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自我,，讓自我在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個(gè)層次,，給自我制定計(jì)劃

三個(gè)大部分對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

3.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

九小類每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。

3.一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

4.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

5.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。

7.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四,。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象,。

8.客戶遇到問(wèn)題,，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

9.自信是十分重要的,，要自我給自我樹(shù)立自信心,，要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)“我是最棒的！我是獨(dú)一無(wú)二的,！”,。擁有健康樂(lè)觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

10.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

三、明年的個(gè)人目標(biāo)

一個(gè)好的銷售人員應(yīng)當(dāng)具備：好的團(tuán)隊(duì),、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識(shí),、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要,，可是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng),！怎樣延續(xù),？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)工作也是有樂(lè)趣的，尋找樂(lè)趣,！經(jīng)過(guò)10年的工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì),，我們工作熱情,，我們能夠做到也必須能做到！我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬(wàn),，明年的此刻能擁有一輛屬于自我的車（4萬(wàn)~7萬(wàn)）,！必須要買車，自我還要有5萬(wàn)元的資金,！

20__年,，將遵守的工作思路：在公司的帶領(lǐng)下，公司戰(zhàn)略性持續(xù)改善活動(dòng),，銷售部的日常工作,，對(duì)訂單和發(fā)貨計(jì)劃的情景、平衡,、監(jiān)督和跟蹤,；對(duì)客戶的產(chǎn)品按時(shí)交付和后續(xù)對(duì)客戶的跟蹤，開(kāi)發(fā)新客戶和新產(chǎn)品,，各公司產(chǎn)銷的任務(wù),。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇

20xx年即將過(guò)去，我們又迎來(lái)新的一年,。xx社區(qū)20xx年工作總體思路是：緊緊圍繞區(qū),、街的中心工作，以創(chuàng)特色,、爭(zhēng)品牌為目標(biāo),，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，不斷推動(dòng)社區(qū)黨建,、計(jì)生,、民政、綜治安全生產(chǎn),、勞保等各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

今年以來(lái),，在廣大居民大力支持下,，經(jīng)過(guò)社區(qū)民警和社區(qū)工作人員的共同努力下，到目前為止,，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生任何刑事案件,。在明年的工作中,，我們將以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

2、防火防盜工作長(zhǎng)抓不懈,。督促小區(qū)物業(yè)管理單位配備防火設(shè)施和人員,。要求物業(yè)管理安裝電動(dòng)門，配備專職值班人員,，定時(shí)開(kāi)門,、關(guān)門，對(duì)小區(qū)實(shí)行封閉式管理,；對(duì)單位宿舍小區(qū),，要求單位在小區(qū)內(nèi)設(shè)立門衛(wèi)值班制度，對(duì)進(jìn)出人員實(shí)行詢問(wèn)制,，并進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度,。同時(shí)組織社區(qū)輔警進(jìn)行24小時(shí)值班巡邏，組織由退休人員,、低保戶,、黨團(tuán)員等治安志愿者隊(duì)伍，白天進(jìn)行義務(wù)巡邏,，安排低保人員,，堅(jiān)持每晚在小區(qū)巡邏，提醒居民鎖好車輛,，關(guān)好門窗,、注意防火防盜，確保社區(qū)零盜竊零火災(zāi)事故,。

3,、發(fā)揮民調(diào)、幫教,、協(xié)會(huì)等自治組織的作用,。建立健全人民調(diào)解委員會(huì)等群眾性自治組織。充分發(fā)揮治安志愿者和人民調(diào)解員的作用,，定期召開(kāi)由人民調(diào)解委員會(huì)人員和居民代表參加的社區(qū)治安情況分析會(huì),，聽(tīng)取社區(qū)民警對(duì)社區(qū)治安情況地介紹，并根據(jù)社區(qū)民警提出的治安工作要求,，組織社區(qū)治安積極分子參與社區(qū)治安的防范工作,；同時(shí)要求委員會(huì)成員積極參與幫教刑釋解教人員。

文明象征著和諧,、安寧,、純潔、清新,、健康和幸福,，是人們追求的理想目標(biāo),。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，人們追求文明健康向上的需求和關(guān)注程度愈來(lái)愈高,，作為居民的自治組織——社區(qū)委員會(huì),，更有義務(wù)加以引導(dǎo)，為此,，我們社區(qū)在20xx年的工作中,，將建設(shè)文明健康的和諧社區(qū)，作為自己的品牌精心打造,。

1,、加強(qiáng)文明健康品牌社區(qū)組織建設(shè)

為實(shí)現(xiàn)打造文明健康品牌社區(qū)的目標(biāo)，我們社區(qū)將與駐區(qū)相關(guān)單位建立文明健康社區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨政一把手負(fù)總責(zé),，按照“以社區(qū)為主導(dǎo)，駐社區(qū)單位為依托,，貼進(jìn)居民,、資源共享、共育品牌”的工作思路,，制定創(chuàng)建方案,，明確創(chuàng)建任務(wù)和創(chuàng)建內(nèi)容，建立創(chuàng)建長(zhǎng)效管理機(jī)制,。加強(qiáng)與駐社區(qū)區(qū)單位溝通,，堅(jiān)持每季度一次聯(lián)席會(huì)議制度，互通情況,，定期研究品牌社區(qū)創(chuàng)建工作,。

2、明確創(chuàng)建文明健康品牌社區(qū)的工作思路

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇

今年的護(hù)理工作要以抓好護(hù)理質(zhì)量為核心,，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃,，本著“以病人為中心”，以“服務(wù),、質(zhì)量,、安全”，為工作重點(diǎn)的服務(wù)理念,，創(chuàng)新管理方式,，不斷提高社會(huì)滿意度。制定20__年護(hù)理質(zhì)量工作計(jì)劃如下：

一,、加強(qiáng)護(hù)理安全管理

完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施,，有效的回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì),、安全有序的護(hù)理服務(wù),。

1.不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育,，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒,，并提出整改措施,，以院內(nèi)、外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例討論借鑒,，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)差錯(cuò)因素,、新情況、新特點(diǎn),，從中吸取教訓(xùn),，使安全警鐘常鳴。

2.將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,，定期和不定期檢查,，監(jiān)督醫(yī)學(xué)，并有監(jiān)督檢查記錄,。

3.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理,，如夜班、中班,、節(jié)假日等,，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞,，合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班,，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。

4.加強(qiáng)重點(diǎn)管理：如病重病人交接,、壓瘡預(yù)防,、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等,。

5.加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理：如手術(shù)病人,、危重病人、老年病人,，在早會(huì)或交接班時(shí)對(duì)上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn),，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，達(dá)成共識(shí),，引起各班的重視,。

6.進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減少安全隱患,，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書(shū)存在問(wèn)題,，記錄要“客觀、真實(shí),、準(zhǔn)確,、及時(shí)完整”,，避免不規(guī)范的書(shū)寫(xiě)，如錯(cuò)字,、涂改不清,、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,，使護(hù)理文書(shū)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。

7.完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力,，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作,，如輸血、輸液反應(yīng),、特殊液體,、藥物滲漏、突發(fā)停電等,，都要做回顧性評(píng)價(jià),，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力,。

二,、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)

加強(qiáng)護(hù)患溝通,，提高病人滿意度,，避免護(hù)理糾紛。

1.主管護(hù)士真誠(chéng)接待病人,，把病人送到床前,，主動(dòng)做入出院病人健康宣教。

2.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育,，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念,，并于周二基礎(chǔ)護(hù)理日加上健康宣教日，各個(gè)班次隨時(shí)做好教育指導(dǎo)及安全防范措施,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇

為確保社區(qū)民政工作有效地實(shí)施,，我社區(qū)按上級(jí)要求，根據(jù)社區(qū)開(kāi)展這項(xiàng)工作的實(shí)際情況,，制定如下工作計(jì)劃：

1,、我們?cè)诘捅９ぷ髦校闪⒘说捅Ｔu(píng)議小組,，社區(qū)居委會(huì)有專人分管低保工作,，接受居民群眾的低保申請(qǐng)后，通過(guò)認(rèn)真調(diào)查摸底、入戶核實(shí),、張榜公示,、評(píng)議小組的評(píng)議、評(píng)審委員會(huì)的審議后,，方上報(bào)市,、區(qū)民政局低保部門。

2,、認(rèn)真按照上級(jí)民政要求做好社區(qū)低保工作,，做到應(yīng)保盡保積極做好對(duì)低保對(duì)象及社區(qū)居民宣傳低保政策的工作,，爭(zhēng)取把工作做到細(xì)致,、準(zhǔn)確、周到,，間低保對(duì)象和居民對(duì)社區(qū)低保工作滿意,。

3、深入開(kāi)展走訪慰問(wèn)工作,，對(duì)申請(qǐng)低保戶的家庭進(jìn)行了解調(diào)查,，確保調(diào)查結(jié)果真正有效，要對(duì)他們的資料了如指掌,，從而對(duì)低保對(duì)象的審查,、審批工作提供準(zhǔn)確的第一手材料。發(fā)現(xiàn)不屬實(shí)情況積極配合民政部分進(jìn)行清查,。對(duì)生活困難的家庭,，及時(shí)上報(bào)社區(qū)民政辦，確保工作落實(shí)到實(shí)處,，使民政工作的扶貧扶困的作用得以充分體現(xiàn),，讓每個(gè)困難家庭都能享受到最低生活保障。

4,、定期對(duì)已享受低保的進(jìn)行排查,，及時(shí)掌握低保對(duì)象的再就業(yè)情況，入戶了解他們的生活變化,，把那些生活確實(shí)困難的,。我們要及時(shí)上報(bào)民政辦，使社區(qū)的民政工作實(shí)施方案順利落實(shí),，對(duì)低保戶超標(biāo)我們要及時(shí)取消,，對(duì)家庭特別困難的我們經(jīng)研究申請(qǐng)?jiān)黾颖Ｕ辖痤~，認(rèn)真做好動(dòng)態(tài)管理,。

5,、組織低保對(duì)象積極參與社區(qū)活動(dòng)，為社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作做出貢獻(xiàn)。

6,、嚴(yán)格低保檔案的建立,，資料齊全，認(rèn)真保存,，以備上級(jí)部門審查,。

7、積極開(kāi)展慈善援助活動(dòng),，努力做好民政各項(xiàng)工作安排和實(shí)施,，切實(shí)為轄區(qū)困難家庭、低保戶辦事實(shí),、好事,，解決他們的生活困難。

1,、做好軍屬的優(yōu)撫和慰問(wèn)工作,，經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行走訪，了解他們?cè)诠ぷ骱蜕钌系那闆r,，及時(shí)幫助他們解決一些實(shí)際困難,，給他們更多的關(guān)懷和幫助。

2,、在“八一”和“春節(jié)”前夕召開(kāi)軍民座談會(huì),，拉近軍民關(guān)系，軍民同樂(lè)共建社區(qū),。

3,、 組織社區(qū)干部，中小學(xué)生對(duì)社區(qū)的烈,、軍屬進(jìn)行走訪慰問(wèn),，開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng),，講文明”活動(dòng),。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)政策,，提高自身素質(zhì),，最大限度地為本社區(qū)居民提供服務(wù)，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心,，居民滿意,。

1、做好元旦,、春節(jié)走訪慰問(wèn)活動(dòng),。

2、做好全國(guó)助殘日、助殘宣傳活動(dòng),。

3,、認(rèn)真組織指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)廣大殘疾人開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練工作。

4,、搞好殘疾人保障法的宣傳,，積極維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益。

總之,，我們一定要把民政工作做到實(shí)處,、落實(shí)到實(shí)處，使廣大居民家庭切實(shí)真正的享受到國(guó)家的優(yōu)惠政策,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強(qiáng)做大。 因此,，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn),，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ,，盡快與市場(chǎng)接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo),。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施,。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合,。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系,。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng),、績(jī)效掛鉤,，責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì),、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,，努力降低運(yùn)行成本,。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6,、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng),。6號(hào)樓,、9、10號(hào)樓,、南區(qū),、大學(xué)城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進(jìn)一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想,，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念,。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務(wù),、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī),、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng),，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng),。

3、做好充分的準(zhǔn)備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng),。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn),。

4,、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),，爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn),，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),，力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn),，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇

非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。

新的一個(gè)月已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,，做出以下工作計(jì)劃：

1． 終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),；

2,、 收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě),，特別是一些重要項(xiàng)目,，必須規(guī)范填寫(xiě),；

2．建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,；

3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn),；

4．客情維系

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),，基本的色彩搭配建議,，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

5．客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時(shí)做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力,，爭(zhēng)取把客服工作做得更好,。

在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

1．對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展,，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源,；

2．人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間,；

3．需要一臺(tái)電話,，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流,；

由于自己的經(jīng)驗(yàn)欠缺,，希望接下來(lái)可以再接再厲。爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇

根據(jù)^v^創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的具體方案,，結(jié)合骨科?？频奶攸c(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)以病人為中心,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，注重專科護(hù)理,，力求從點(diǎn)滴細(xì)微的工作著手,，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程,，改善護(hù)患關(guān)系,，提高護(hù)理質(zhì)量。現(xiàn)制定20**年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃如下：

組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的相關(guān)文件,，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，和諧護(hù)患關(guān)系的鍥機(jī)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性,。努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn),，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

1.合理安排,，彈性排班

骨一科床位48張,，護(hù)士15人，根據(jù)每位護(hù)士的工作能力,，病人的數(shù)量,，護(hù)理工作量，實(shí)行合理安排,，彈性排班,。

2.規(guī)范病房管理,，重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作落實(shí)到位嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度及護(hù)理操作流程，做好護(hù)理安全工作,，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，全面評(píng)估患者病情，落實(shí)患者安全目標(biāo),，減少不良事件發(fā)生,。對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)護(hù)理，患者的護(hù)理級(jí)別與病情相符,，加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全,、溫馨、有序的病房環(huán)境,。

3,、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護(hù)理人員召開(kāi)安全分析會(huì)及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并要求及時(shí)改正,。

4,、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任

對(duì)各班職責(zé)進(jìn)行修訂,，改變排班模式,，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護(hù)理分工,，力求新的職責(zé)更合理實(shí)用。

5,、抓好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理,，實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制

每位護(hù)士分管8-12個(gè)病人,，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時(shí)與患者溝通,，做好患者的生活護(hù)理,、基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者安全,，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷,。

6、深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

7,、不斷總結(jié),，提高護(hù)理質(zhì)量,增加病人滿意度

每月召開(kāi)一次護(hù)辦會(huì)，每位護(hù)士匯報(bào)工作情況與感想,。每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查,，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋,，提出整改措施,，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，提高病人的滿意度,。

8,、加強(qiáng)患者健康教育

由責(zé)任護(hù)士做每天根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng),，向病人做詳細(xì)的講解，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。

9、護(hù)士實(shí)行績(jī)效分配

分配原則：效率,、質(zhì)量?jī)?yōu)先,，按勞分配，兼顧公正,、公平,。

分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時(shí)間,、存在的風(fēng)險(xiǎn),、護(hù)理質(zhì)量、責(zé)任心,。

工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹(shù)立了正確的人生觀和價(jià)值觀,。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中,，服從命令，聽(tīng)眾指揮,。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的,，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作,。能進(jìn)取參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事。

我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，進(jìn)取圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自我的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作,、認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度,，牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法),。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試,，對(duì)于自我的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正,，醫(yī)者父母心,，我期望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們,，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí),，覺(jué)得是十分幸福的事情。

養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人，擁有自我的良好出事原則,，能與同事們和睦相處;進(jìn)取參加各項(xiàng)課外活動(dòng),，從而不斷的豐富自我的閱歷。

今后的目標(biāo)：

我決心進(jìn)一步振奮精神,，加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造,，努力克服自我存在的問(wèn)題，做到:

(1),、扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)持政治上的堅(jiān)定性。

(2),、在院領(lǐng)導(dǎo),、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù),，認(rèn)真履行職責(zé),，愛(ài)崗敬業(yè)。

(3),、以科室為家,，工作進(jìn)取主動(dòng)，對(duì)待病員熱情、耐心,，滿足病人的需求,。護(hù)理工作是平凡的工作，然而,，我們卻用真誠(chéng)的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng)傷,，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

20**年工作計(jì)劃：

1,、認(rèn)真遵守醫(yī)院和科室的相關(guān)規(guī)章制度,，做到上班不遲到，不早退,。

2,、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作和任務(wù)。

3,、解放思想,，為科室的發(fā)展提提議和意見(jiàn)，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益,。

4,、加強(qiáng)跟主管醫(yī)生，病人及其家屬的交流與合作,，努力構(gòu)建現(xiàn)代化科學(xué)的醫(yī)患模式,，正確妥善處理好醫(yī)患關(guān)系。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇

根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實(shí)施方案》的計(jì)劃,，和公司在xx情況,，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司xx年的工作計(jì)劃,。

xx年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí),，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái),，就必須發(fā)展擴(kuò)大,。因此，xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái),。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時(shí),，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,。

物業(yè)公司到了xx年，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講,，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰,。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái),。x的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng),，退其次是綜合寫(xiě)字樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng),。走別人沒(méi)有走的路,。在xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過(guò)xx年的對(duì)外拓展嘗試,，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,，市場(chǎng)情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī),。因此,，xx年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作,，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái)。

目前暫定xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為xx萬(wàn)平方米,，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究,，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的,；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話,，也可以實(shí)現(xiàn),。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司xx年的拓展前景是美好的,。

按照xx省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于xx年x月份到期,，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí),。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè),。如果在x月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的,。所以,，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼,。因此,，在xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān),。

（一）人力資源管理

物業(yè)公司在xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部,，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí),，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門員工的工作上，將給予的指導(dǎo),。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng),。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100%。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗,。xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。

（二）品質(zhì)管理

質(zhì)量管理體系在20xx年開(kāi)始推行,，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此,，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過(guò)iso9000：20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在xx年通過(guò)認(rèn)證,。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改,，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件,，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件,，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制,，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等,。同時(shí),，配合項(xiàng)目業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,。

xx年x月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9000：xx的要素進(jìn)行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議,。

（三）行政工作

綜合管理部在xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺,。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段,，大部分員工對(duì)工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此,，在xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解,，并回復(fù),。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

xx年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu),。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的x號(hào)各管理處報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單,，x下月x號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資，在有力保障項(xiàng)目處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注意費(fèi)用的有效控制,。

xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)xx都乃至西南的物業(yè)管理市場(chǎng),，參加行業(yè)協(xié)會(huì)，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動(dòng),。對(duì)四川省的物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行理論性的研究,，為公司發(fā)展指明道路方向，同時(shí)也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印,。

（四）企業(yè)文化和品牌打造

華神物業(yè)是年輕企業(yè),，依托華神集團(tuán)和四川的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神集團(tuán)了優(yōu)良傳統(tǒng),，打造企業(yè)品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在xx年物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng),，來(lái)鑄造公司的品牌和文化,。如：崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽,、籃球賽,、棋牌賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，增強(qiáng)員工的歸屬感,，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，從細(xì)小處做起,，如：著統(tǒng)一服裝上班、見(jiàn)面問(wèn)好,、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等,。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng),，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象,。

二零零四年,，經(jīng)營(yíng)管理部主要工作是在公司已有和新接的各項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)項(xiàng)目部開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作,。核算項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)情況,，根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來(lái)調(diào)控，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化,。xx年的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，在年底都進(jìn)行了剝離。因此,，xx年經(jīng)營(yíng)管理部主要進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)工作,，兼而尋找新的項(xiàng)目,。

收入：按照先前的預(yù)測(cè)，二零xx年擴(kuò)展xx萬(wàn)平方米的管理面積,，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項(xiàng)目方案來(lái)計(jì)算,，已經(jīng)有x萬(wàn)平方米。年開(kāi)支x萬(wàn),，收入x萬(wàn),，收支相抵，除去不可預(yù)見(jiàn)的因素,，則該項(xiàng)目持平,。若按另外擴(kuò)展x萬(wàn)平方米面積，每平方米x元計(jì)算,，則年收入x萬(wàn),。預(yù)測(cè)利潤(rùn)率為10%，即x萬(wàn)元,。綜合計(jì)算,，若在x月份前進(jìn)駐大觀園項(xiàng)目則盈利不超過(guò)x萬(wàn)元。若在換取企業(yè)等級(jí)資質(zhì)后,，順利拓展x萬(wàn)平方米的項(xiàng)目,，預(yù)算盈利x萬(wàn)元。隨著管理面積的擴(kuò)大,，利用資源可開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，但由于可變性和不可預(yù)測(cè)性，在此不對(duì)此做測(cè)算,。據(jù)此,，綜合計(jì)算，公司明年總收入x萬(wàn)（工業(yè)園）,、x萬(wàn)（大觀園）,、x萬(wàn)（拓展新項(xiàng)目），共x萬(wàn)元,。

支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算x萬(wàn),，大觀園項(xiàng)目全年支出預(yù)算x萬(wàn)，拓展新項(xiàng)目支出預(yù)算x萬(wàn),，公司本部支出x萬(wàn),，則全年總支出為x萬(wàn)元。

利潤(rùn)：x萬(wàn)元,。

華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個(gè)質(zhì)的提升,、積累，面對(duì)困難打開(kāi)一個(gè)新的局面，公司才能向前走,。在下一年度必須放開(kāi)步伐,，大膽嘗試各種新的經(jīng)營(yíng)方式，力爭(zhēng)取得最大的經(jīng)濟(jì)效益,。本工作計(jì)劃是公司二零零四年各項(xiàng)工作計(jì)劃的大綱,，詳細(xì)計(jì)劃以本大綱為主體展開(kāi)。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇

20__年是有限公司搬遷到新廠區(qū)的第一年,，在新環(huán)境,、新條件下，公司要抓住機(jī)遇和挑戰(zhàn),，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,。今年工作的總體思路是繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高贏利水平,，強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理工作和企業(yè)文化建設(shè),，保證公司長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

20__年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃

1,、利潤(rùn)：_萬(wàn)元,；

2、工業(yè)總產(chǎn)值：_萬(wàn)元,；

3,、銷售訂貨額：_萬(wàn)元；

4,、回收貨款：_萬(wàn)元,；

5、銷售收入：_萬(wàn)元,；

6,、員工年人均收入：_萬(wàn)元。

20__年要重點(diǎn)抓好以下7個(gè)方面的工作[由整理]

一,、確保指標(biāo)落實(shí),，強(qiáng)化績(jī)效考核工作

公司對(duì)各部門實(shí)行目標(biāo)管理、指標(biāo)考核,、職責(zé)落實(shí)的政策，在公司總體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)確定的前提下,，各部指標(biāo)分解落實(shí),，部門經(jīng)理實(shí)行年薪制，年薪與指標(biāo)完成情景掛鉤考核,。

1,、工程部計(jì)劃指標(biāo)：

工業(yè)總產(chǎn)值：_萬(wàn)元；

回收貨款：_萬(wàn)元；

銷售收入：_萬(wàn)元,；

利潤(rùn)：_萬(wàn)元,。

2、銷售分公司計(jì)劃指標(biāo)：

新增定貨額：_萬(wàn)元,；

回收貨款：_萬(wàn)元,；

銷售費(fèi)用：_萬(wàn)元。

3,、制造部計(jì)劃指標(biāo)：

工業(yè)總產(chǎn)值：_萬(wàn)元,；

百元產(chǎn)值成本：_元。

4,、各部門經(jīng)理年薪基數(shù)

工程部經(jīng)理年薪_萬(wàn)元,；

銷售分公司經(jīng)理年薪_萬(wàn)元；

制造部經(jīng)理年薪_萬(wàn)元,；

各部門經(jīng)理的年薪與各部承擔(dān)指標(biāo)的完成情景嚴(yán)格考核兌現(xiàn),。

二、強(qiáng)化計(jì)劃管理,，完善企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作

公司搬遷到新廠區(qū)后,，生產(chǎn)條件、辦公環(huán)境得到了明顯的改善,。為了進(jìn)一步創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效果,，公司將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作。

1,、強(qiáng)化績(jī)效考核的職責(zé)機(jī)制,，使公司的各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到各部門、各崗位,，實(shí)行目標(biāo)管理,、量化考核。

2,、建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn),，確保執(zhí)行力暢通，強(qiáng)化公司的基礎(chǔ)管理工作,。

3,、強(qiáng)化計(jì)劃管理工作，公司的各項(xiàng)工作都要經(jīng)過(guò)年度計(jì)劃的指導(dǎo)安排去實(shí)施,。各部門的工作都要經(jīng)過(guò)工作計(jì)劃去管理,、控制檢查和落實(shí)。

4,、加大考核工作力度,，優(yōu)勝劣汰,，建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)過(guò)硬,，紀(jì)律嚴(yán)明的員工隊(duì)伍,。

5、建立員工培訓(xùn)的有效機(jī)制,，采勸走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的措施，有針對(duì)性的開(kāi)展員工培訓(xùn)工作,。

三,、進(jìn)一步加大營(yíng)銷工作力度，開(kāi)創(chuàng)銷售工作新局面

1,、準(zhǔn)確市場(chǎng)定位,。繼續(xù)利用__的信譽(yù)和名望，借鑒的“服務(wù)”優(yōu)勢(shì),，主攻中,、小型礦山、采石場(chǎng)和中,、小型鋼鐵企業(yè),，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

2,、組建銷售分公司業(yè)務(wù)部,，重點(diǎn)做好國(guó)內(nèi)鋼鐵工業(yè)和鋼材市場(chǎng)的軋鋼、壓延和酸洗等設(shè)備的訂貨工作,，擴(kuò)大銷售渠道,，實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇

1,、做好檔案接收征集工作,。拓寬接收領(lǐng)域，擴(kuò)大接收范圍,。接收涉及民生問(wèn)題的婚姻,、房產(chǎn)、低保,、土地承包,、土地征遷、房屋拆遷,、勞動(dòng)保障等檔案,，繼續(xù)征集全區(qū)重大活動(dòng)和重大會(huì)議等檔案，接收區(qū)政府各部門20xx年(含)以前的檔案,，確保接收檔案的集中安全保管,，豐富館藏檔案資源。

2,、發(fā)揮館藏資源作用,。積極開(kāi)發(fā)檔案資源利用，做好整理編研工作,。重點(diǎn)編撰館藏檔案一覽,、重點(diǎn)檔案介紹、^v^年鑒,、南湖區(qū)大事記,、檔案利用實(shí)例等材料。各鎮(zhèn),、街道,、區(qū)級(jí)各部門按季度上報(bào)本單位大事記，為編寫(xiě)南湖區(qū)大事記提供翔實(shí)資料,。

3,、增強(qiáng)檔案館服務(wù)意識(shí)。圍繞全區(qū)中心工作,，增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，充分發(fā)揮館藏檔案重在利用的功能，時(shí)刻牢記執(zhí)政為民理念,，踏踏實(shí)實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),，熱情接待干部群眾，努力提高為民服務(wù)質(zhì)量,。

1,、繼續(xù)開(kāi)展行政村規(guī)范化檔案室創(chuàng)建活動(dòng)。在前兩年試點(diǎn)和較大范圍創(chuàng)建行政村規(guī)范化檔案室的基礎(chǔ)上,，鞏固成果,，并繼續(xù)創(chuàng)建，爭(zhēng)取全面完成所有行政村的創(chuàng)建任務(wù),，使檔案工作更好地為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù),。

2、啟動(dòng)社區(qū)檔案室的規(guī)范管理工作,。走訪社區(qū)調(diào)研摸底,，先行試點(diǎn)，至年底,，每個(gè)街道至少有2-3個(gè)社區(qū)的檔案管理達(dá)到規(guī)范要求,。

3、指導(dǎo)重點(diǎn)企事業(yè)單位建檔工作,。深入?yún)^(qū)內(nèi)重點(diǎn)企事業(yè)單位,，了解企事業(yè)單位的建檔現(xiàn)狀,，及時(shí)指導(dǎo)企事業(yè)單位的檔案管理工作，為企事業(yè)單位的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展積累檔案資料,。

4,、繼續(xù)開(kāi)展檔案目標(biāo)管理認(rèn)定。以檔案目標(biāo)管理認(rèn)定為抓手,，推動(dòng)鎮(zhèn),、街道和機(jī)關(guān)部門的檔案管理不斷走向規(guī)范，提高檔案管理水平,。

5,、抓好檔案管理人員培訓(xùn)。針對(duì)檔案工作檢查中存在的問(wèn)題和不足,，對(duì)行政村檔案員進(jìn)行再培訓(xùn),。培訓(xùn)社區(qū)檔案員，為啟動(dòng)社區(qū)規(guī)范化建檔作準(zhǔn)備,。加強(qiáng)對(duì)區(qū),、鎮(zhèn)兩級(jí)檔案員參加省、市級(jí)檔案培訓(xùn)的組織和落實(shí),，促進(jìn)檔案人員業(yè)務(wù)水平和操作技能的不斷提高,。

1、完善檔案目錄數(shù)據(jù)庫(kù),。做好已有各類目錄數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)工作,，確保查詢利用的準(zhǔn)確性。繼續(xù)充實(shí)完善婚姻,、房產(chǎn)等目錄數(shù)據(jù)庫(kù),，建立各種民生檔案專題目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)揮民生檔案服務(wù)民生的作用,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇

一,、認(rèn)真抓好保潔組的整體素質(zhì)建設(shè)

加強(qiáng)員工的思想教育工作，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“某某是我家”,、“我們大家是一個(gè)整體”,、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”、讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,，憂住戶之所憂”,，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著力開(kāi)展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展,。

二,、進(jìn)一步建全了保潔組的各項(xiàng)規(guī)章制度

以相關(guān)的規(guī)章來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則,，做到“定人定崗,，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn),。

三、推出“定點(diǎn)服務(wù)”方案

從實(shí)行“定點(diǎn)服務(wù)”以來(lái),，保潔組通過(guò)自己的不斷努力,，在管理處的具體要求提供定點(diǎn)服務(wù)，進(jìn)一步拉近了住戶與我們的距離,。

四,、配合某某完成各項(xiàng)服務(wù)工作

堅(jiān)持配合管理處下達(dá)的各項(xiàng)指令使保潔服務(wù)能順利完成，為入駐住戶提供清潔的環(huán)境,，始終把事情做細(xì),，確保住房能順利交接。

五,、逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理

為響應(yīng)大洋公司的節(jié)能降耗號(hào)召,，保潔組根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了在每天的工作中對(duì)各設(shè)備勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;每位保潔員要做到人走燈滅,，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭,，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為大洋公司節(jié)約開(kāi)支,。

六,、注意安全事故的防范與意識(shí)的培訓(xùn)

在管理處的組織下進(jìn)行了消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核，在動(dòng)基部維修員工的指導(dǎo)下對(duì)各電器的正確使用的講解,，使每位員工對(duì)危險(xiǎn)的防范意識(shí)有了進(jìn)一步的提高,。

七、各員工入駐小區(qū)住戶衛(wèi)生的規(guī)范管理

為了使入住的每一個(gè)住戶都有一個(gè)良好的生活環(huán)境,，保潔組對(duì)各樓層衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管,。確保空房不污染,，其他樓層垃圾隨時(shí)清理,，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。

八,、與物管處一起完成內(nèi)部檢查工作

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇

新的一年,，新的起點(diǎn)為進(jìn)一步貫徹“以病人為中心”的服務(wù)總旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,，整體提升護(hù)理服務(wù)水平,，提高病人滿意度。根據(jù)護(hù)理部有關(guān)精神結(jié)合我科實(shí)際,，制定本計(jì)劃,。

一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理,，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施,，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病兒提供優(yōu)質(zhì),、安全有序的護(hù)理服務(wù),。

1.不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒,，并提出整改措施,，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況,、新特點(diǎn),，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴,。

2.加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理,，如夜班、中班,、節(jié)假日等,，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老,、中,、青值班人員，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神.

3.加強(qiáng)重點(diǎn)病兒的管理,，如監(jiān)護(hù)室的特護(hù)患兒和普兒病房的危重患兒,，把上述患兒做為科晨會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估,，達(dá)成共識(shí),，引起各班的重視。

4.完善護(hù)理文件記錄,，減少安全隱患,。規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則,，即客觀,、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí),、完整”,，

5.完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力,，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià),，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力,。

二,、以病人為中心，提倡人性化服務(wù),，加強(qiáng)護(hù)患溝通,，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛,。

1.辦公班護(hù)士真誠(chéng)接待新入院病兒，把病兒送到床前,，主動(dòng)向病兒家屬做入院宣教及健康教育,。

2.要求責(zé)任護(hù)士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育,、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸,、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等,，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作告知程序,，尊重患兒家長(zhǎng)的知情權(quán)解除患兒家長(zhǎng)顧慮。

3.每月召開(kāi)工休座談會(huì),，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育,。

三,、深入開(kāi)展“人本位”整體護(hù)理工作。細(xì)化工作流程,，明確崗位責(zé)任,。

1.對(duì)各班職責(zé)進(jìn)行修訂，改變排班模式,，細(xì)化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工,，力求新的職責(zé)更合理實(shí)用,。

2.抓好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理,，實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,。為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，密切觀察患者病情,，隨時(shí)與患者溝通,，做好患者的生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理,，保障患者安全,，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷。

3.深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

四,、護(hù)士實(shí)行績(jī)效分配

分配原則：效率,、質(zhì)量?jī)?yōu)先，按勞分配,，兼顧公正,、公平。

分配依據(jù)：病人滿意度,、工作量,、存在的風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理質(zhì)量,、責(zé)任心,。

五、加強(qiáng)患者健康教育

1.由責(zé)任護(hù)士做每天根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食,、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng),，向病人做詳細(xì)的講解,，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理,。

2.每月召開(kāi)一次護(hù)辦會(huì),，每位護(hù)士匯報(bào)工作情況與感想。每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查,，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,。對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋，提出整改措施，不斷提高護(hù)理質(zhì)量,，提高病人的滿意度,。

六、新業(yè)務(wù),、新技術(shù)

1.重點(diǎn)發(fā)展小兒康復(fù)保健,，選派1-2名護(hù)士進(jìn)修小兒康復(fù)保健。

2.增強(qiáng)科研意識(shí),，力爭(zhēng)年內(nèi)開(kāi)展新技術(shù)1-2項(xiàng),。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇

剛剛過(guò)去的一年，我們?cè)?委,、***人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在**衛(wèi)生局的關(guān)心支持和大力幫助下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的***一系列會(huì)議精神,，按照國(guó)家衛(wèi)生工作的決策部署,，緊緊圍繞“一個(gè)中心、二個(gè)力爭(zhēng),、三個(gè)鞏固,、四個(gè)完善、五個(gè)提高”的工作思路,，以醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等活動(dòng)為契機(jī),，立足實(shí)際，真抓實(shí)干,，多措并舉,，穩(wěn)步推進(jìn)，全院呈現(xiàn)出“團(tuán)結(jié)進(jìn)取安定有序,，業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)穩(wěn)增,，基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)范入軌，各界關(guān)系改善融洽,，應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)多獲好評(píng)”的良好局面,。

全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護(hù)理人員在院長(zhǎng)重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下,，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作,，完成了護(hù)理計(jì)劃90%以上,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1,、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé),，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士,、巡回護(hù)士各盡其職,，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象,。

2,、堅(jiān)持了查對(duì)制度：(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次,，并有記錄,； (2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；(3)堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡,，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò),。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī),，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本,，配備五種操作處置盤(pán)。

4,、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理,，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

2,、分別于6月份,、11月份組織全體護(hù)士參加**賓館的禮儀培訓(xùn)。

3,、繼續(xù)開(kāi)展健康教育,，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上,，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施,，評(píng)選出了最佳護(hù)士。

4,、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次,，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足,。

5,、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育,、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí),、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核,，合格者給予上崗,。

1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn),，并組織理論考試,。

2、與醫(yī)務(wù)科合作,，聘請(qǐng)專家授課,，講授骨科、內(nèi),、外科知識(shí),，以提高專業(yè)知識(shí)。

3,、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次,，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。

4,、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽(無(wú)菌操作),，并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)(吳**)、二等獎(jiǎng)(李**,、唐**),、三等獎(jiǎng)(周**)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。

5,、12月初,，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液,、吸氧,；急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧,、洗胃,；手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作,。

6,、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理,。

7,、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房,，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討,，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的,。

8、9月份至11月份對(duì)今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn),，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理知識(shí)，組織護(hù)士長(zhǎng)每人講一課,，提高護(hù)士長(zhǎng)授課能力,。

9、全院有5名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試,，有3名護(hù)士參加護(hù)理大專函授,。

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度,。

2,、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng),，對(duì)高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室,，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng),，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jī)。

3,、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室,、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄,，每周對(duì)紫外線燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理,，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè),。

4,、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室,、急診室均能及時(shí)毀形,，浸泡，集中處理,，并定期檢查督促,，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。

5,、各病區(qū)治療室,、換藥室均能堅(jiān)持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次,，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭),。

6,、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無(wú)菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑,。

7,、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè),。

1,、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊(cè),，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教,，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,，護(hù)理及自我保健等知識(shí),。

2、八月份在三病區(qū)開(kāi)展整體護(hù)理模式病房,，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識(shí)外,，還深入病房與病人談心

3、全年共收治了住院病人2357個(gè),，留觀125個(gè),，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)2380例。急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù),，包括護(hù)送病人去拍片,，做b超、心電圖,，陪病人辦入院手續(xù),，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士,、巡回護(hù)士,，使病員得到了周到的服務(wù),。

4,、全院護(hù)理人員撰寫(xiě)護(hù)理論文30篇，其中一篇參加了全國(guó)第三屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)交流,，有3篇參加**地區(qū)學(xué)術(shù)交流,，有2篇參加《當(dāng)代護(hù)士》第二十一次全國(guó)護(hù)理學(xué)術(shù)交流,。

1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高,，無(wú)菌觀念不強(qiáng),。

2、整體護(hù)理尚處于摸索階段,，護(hù)理書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范,。

3、由于護(hù)理人員較少,，基礎(chǔ)護(hù)理不到位,，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作,。

4,、病房管理尚不盡人意。

一年來(lái)護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視,、支持和幫助,，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象,，在護(hù)理質(zhì)量,、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn),，有待進(jìn)一步改善,。

年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況篇

客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作，作為寫(xiě)字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位,，是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位,，所以必須要有非常的服務(wù)態(tài)度才行，在工作中沒(méi)有收到客戶投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了,，我們必須要時(shí)刻記住自己的崗位職責(zé),，遵守物客服崗位的紀(jì)律，看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度,，微笑接聽(tīng)每一個(gè)電話,，做好每一位來(lái)訪者的服務(wù)工作，同時(shí)還要有“我可以做的更好”“我還有進(jìn)步空間”的學(xué)習(xí)態(tài)度,。

作為寫(xiě)字樓物業(yè)的一名客服,，我經(jīng)常接到的電話詢問(wèn)，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息,，比如寫(xiě)字樓還有沒(méi)有辦公室出租,、最近的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等，所以客服必須要非常了解這些信息,，才能夠更好地解決來(lái)電者的問(wèn)題,，給予他們幫助,，因此，新一階段,，我必須要更加多的關(guān)注寫(xiě)字樓的信息動(dòng)態(tài),，時(shí)刻注意相關(guān)的政策變化，關(guān)注物業(yè)的辦公入住,、退租和裝修等情況,，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來(lái)問(wèn)我們的時(shí)候,，我就能夠第一時(shí)間的回答他們,，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認(rèn)同，我的工作表現(xiàn)也就會(huì)越好,。

作為客服,，我代表的不僅僅是我一個(gè)人的形象，在我入職物業(yè)以來(lái),，我的工作形象都是個(gè)物業(yè)掛鉤的,，所以我必須要時(shí)刻注意自己的行為素質(zhì)，無(wú)論面對(duì)什么樣的客戶無(wú)論面對(duì)什么樣的困境,，都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的情緒拋給客戶,，我們要保持微笑服務(wù)的態(tài)度，面對(duì)客戶的批評(píng)要能夠忍耐,，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)能夠積極認(rèn)錯(cuò)并且改正,。而要做到這一點(diǎn)，自己必須要具有非常高的素質(zhì)才行,，因此新一階段的工作,，我要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，公司組織的培訓(xùn)機(jī)會(huì)我不能錯(cuò)過(guò),，自己在工作的時(shí)候也要向那些優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質(zhì)和工作技巧,，從而讓自己變得更加強(qiáng)大,、優(yōu)秀。