總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇一

現(xiàn)將年度工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

（一）人員車輛情況：

車輛運(yùn)營部現(xiàn)有員工總數(shù)為139人,，其中經(jīng)理1人,；二級(jí)經(jīng)理1人；維修部經(jīng)理1人,；主管6人,、領(lǐng)班8人；駕駛員73人,；調(diào)度員22人,；小游覽車駕駛員11人，維修工10人,。后勤6人,，安全組3人。

部門隸屬車輛總數(shù)為130臺(tái),，其中游覽車110臺(tái),，小白車8臺(tái)，大白車4臺(tái),，大巴車3臺(tái),，考斯特接待車4臺(tái)，環(huán)衛(wèi)車2臺(tái),，灑水車1臺(tái),，皮卡車2臺(tái)。

（二）部門費(fèi)用控制情況：

按照年初部門既定的成本費(fèi)用控制目標(biāo),，采取有效措施,，進(jìn)行控制。根據(jù)運(yùn)營情況合理調(diào)控人員編制,，最大程度的降低人工成本,；合理調(diào)配車輛，杜絕車輛空發(fā),、空返,；掌握客流動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整班次,，控制小時(shí)加班,；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高駕駛員的成本意識(shí),，正確駕駛,，節(jié)約油料及維修費(fèi)用；嚴(yán)抓細(xì)扣，節(jié)約辦公費(fèi)用,、物資消耗費(fèi)用,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，部門整體費(fèi)用,，未超出預(yù)算,，并有結(jié)余；尤其辦公費(fèi)用較去年結(jié)余幅度最大,。

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù),，圓滿完成游客輸送任務(wù)

山地旅游景區(qū)，游客游覽幾乎全靠游覽車輸送,。作為車輛運(yùn)營部,，毫無疑問，游客輸送是我們部門的中心工作,。如何把游客安全,、優(yōu)質(zhì)送達(dá)游覽站點(diǎn)？如何保證運(yùn)營順暢,，減少站點(diǎn)滯留時(shí)間,？如何做好運(yùn)營服務(wù)工作?是我們思考最多的問題。一年來,，部門緊緊圍繞公園下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，以運(yùn)營服務(wù)管理為重點(diǎn),，圓滿地完成游客輸送任務(wù),。到目前為止，輸送游客達(dá)到兩百多萬人次,，取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益,。部門各級(jí)管理人員，努力工作,，規(guī)范管理,，在提高部門運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量上，做了大量工作,。

1.狠抓隊(duì)伍的基礎(chǔ)培訓(xùn),、提高服務(wù)理念。部門直接服務(wù)游客的崗位多,，員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量,。為此，我們始終把提高員工素質(zhì),，當(dāng)成一項(xiàng)重要工作來抓,。

①年初部門制定各崗位詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃及要點(diǎn)，按月分班組、分崗位,、實(shí)施崗位培訓(xùn),。

②各一線班組嚴(yán)格執(zhí)行班組現(xiàn)場班前會(huì)，實(shí)施“三講一檢查”,，（講任務(wù),、講培訓(xùn)、講安全,、檢查車輛及人員精神面貌）,，同時(shí)注重培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)做到有簽到,，有記錄,、有拍照。

③部門每月一次的教育培訓(xùn)大會(huì)從沒有間斷,。通過一系列的培訓(xùn)教育,，有效的普及服務(wù)技能和安全知識(shí)，員工的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高,；

④深入開展多種形式的崗位練兵,，游覽車班組及調(diào)度班組以《部門手冊》為標(biāo)準(zhǔn)，以崗位規(guī)范化服務(wù)為重點(diǎn),，組織進(jìn)行崗位規(guī)范化操作示范集中培訓(xùn),，積極推廣禮貌用語?！澳?，歡迎您乘坐游覽車”、“請您座穩(wěn)扶好”,，通過制度,、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的學(xué)習(xí)踐行,，使一線員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升,。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術(shù)，良好的服務(wù),，得到游客高度贊譽(yù),。

2.加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，以“服務(wù)質(zhì)量”為核心,，從車容車貌,、車廂文化、員工儀表,、行為規(guī)范,、勞動(dòng)紀(jì)律等方面入手,，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們要求駕駛員在非坡道站點(diǎn),，一律下車開門，恭候游客上下車,，并進(jìn)行安全乘車提醒,，安排調(diào)度人員為特殊游客服務(wù)；西大門及山頂站為游客配備了暈車藥,、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱,；運(yùn)營游覽車駕駛員實(shí)施崗位服務(wù)承諾制度，向游客公開投訴電話,，接受游客監(jiān)督,，贏得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽(yù)和的肯定，去年游覽車班組,，被授予為海南省“工人先鋒號(hào)”,。部門游覽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)的過程中，時(shí)時(shí)把服務(wù)當(dāng)作自己的天職,，把游客當(dāng)作自己的親人,，尊老愛幼，助人為樂,、拾金不昧,，受到廣大乘客的好評(píng)，全年累計(jì)14人次被公園授予“熱帶天堂服務(wù)之星”,；全年部門累計(jì)好人好事余起20余起,；上交游客遺失物品80多人次，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近30萬元,。尤其值得一提的是，在今年國慶黃金周旅游高峰期,，我部門駕駛員唐永亮開車經(jīng)過景區(qū)4號(hào)停車場路口時(shí)撿到一個(gè)綠色錢包,，內(nèi)有人民幣萬元、蘋果牌手機(jī)一部,，以及5張銀行卡和身份證等物品,，主動(dòng)上交失主。他的事跡在三亞晨報(bào)刊登報(bào)道,。

3.高標(biāo)準(zhǔn)完成黃金周游客輸送工作,。每年“十一”、“春節(jié)”黃金周,，對(duì)車輛運(yùn)營部來說,，都是一次檢驗(yàn)，一次大考。為做好黃金周游客輸送工作,，部門都會(huì)提前做好了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備工作,，抽調(diào)駕駛員加班加點(diǎn)開展車輛安全專項(xiàng)檢查；對(duì)道路標(biāo)志,、反光鏡等安全設(shè)施集中檢查維護(hù),；同時(shí)召開黃金周動(dòng)員大會(huì)提出具體要求。黃金周期間,，嚴(yán)格落實(shí)站點(diǎn)區(qū)域值班制度,，做到責(zé)任到人,。各調(diào)度員堅(jiān)持預(yù)見性調(diào)配車,，合理調(diào)度，使車輛始終處于循環(huán)狀態(tài),，確保游客站點(diǎn)滯留時(shí)間不超過10分鐘,。部門主管,、領(lǐng)班以身作則，堅(jiān)持戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線,，在客流高峰期,，

隨時(shí)參加運(yùn)營，即當(dāng)駕駛員,、又當(dāng)管理人員,，毫無怨言，表現(xiàn)出很強(qiáng)的敬業(yè)精神,。整個(gè)黃金周期間,，運(yùn)營舒暢，無行車事故,，無一名游客滯留,，無一起因車輛引發(fā)的投訴。得到到領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和高度贊譽(yù),。

（二）嚴(yán)抓細(xì)扣,，做好車輛安全管理工作

山地旅游景區(qū)，道路情況復(fù)雜,，安全行車壓力大,，為此我們把預(yù)防車輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項(xiàng)工作來抓來抓，堅(jiān)持常抓不懈,，取得明顯成效,。

1.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)力度，從思想上引起駕駛員重視,。部門采取多種形式,，多種方式實(shí)施安全教育,。部門每周行政例會(huì)必須進(jìn)行安全形勢分析，查找安全行車隱患,，提出安全部署要求,；班組每天班前會(huì)，必講行車安全,，必進(jìn)行安全提醒,；部門每月20日風(fēng)雨無助，已成為部門“鐵定”安全教育日,，部門安全教育從車輛專業(yè)理論,、交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí),、應(yīng)急情況處置,、崗位安全操作等方面系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，特別是每月收集園區(qū)或其他景區(qū)車輛事故案例進(jìn)行ppt播放剖析,，從視覺官觀上達(dá)到警示教育的目的,，做到安全工作警鐘長鳴。

2.建立了安全管理的長效機(jī)制,，使安全工作做到橫向到底豎向到邊,，人人有責(zé)任，事事有人管,。在落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制方面,，部門提出了“每位駕駛員都是安全第一責(zé)任人”的管理理念，把安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到班組,、崗位,，將安全承諾簽訂到每一位

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇二

四月一日入職，到今天為止已經(jīng)整整入職一周,，我不是全職坐班,，只是一周去三次而已，加上公司團(tuán)建,，一共去過五次公司,，斷斷續(xù)續(xù)算一周時(shí)間吧。

說自己是小白,，但是又感覺有一些基礎(chǔ),，目前大三,，從大一末期開始,，自己內(nèi)心運(yùn)營的種子就已經(jīng)開始萌發(fā)了，從多個(gè)方面開始了解這個(gè)專業(yè),，我采取了以下渠道：

讀一些成功企業(yè)家和企業(yè)成長史的書籍,，例如：騰訊公司的《騰訊傳》,，小米公司的《參與感》，bat三位創(chuàng)始人的故事,。其中有關(guān)小米的成長史就讀了好幾本書,，從最初的100位鐵桿粉絲到現(xiàn)在的千萬級(jí)營銷量，小米的成功使我深受啟發(fā),。

這些社群有些是免費(fèi)的,，也有付費(fèi)的，兩者各有各的好處,，在免費(fèi)的社群里,，大多數(shù)時(shí)間都是大家每天都在吹水聊天，偶爾我也能插進(jìn)去幾句話,，雖然幾乎學(xué)不到什么干貨,，但是從他們口中，我可以了解運(yùn)營人的平時(shí)工作內(nèi)容,，上級(jí)布置的任務(wù),，為什么跳槽，為何頻頻加班等一些瑣碎的事情,。

在免費(fèi)社群里呆久了,，難免會(huì)對(duì)每天的吐槽抱怨產(chǎn)生厭倦，于是就想著搜尋一些自己可以接受的付費(fèi)社群,，向大神學(xué)習(xí)一些干貨,，付費(fèi)的社群總共只加了兩個(gè)，性質(zhì)都很相似,，一周都會(huì)有大神的分享會(huì)和討論會(huì),，群里的聊天內(nèi)容也會(huì)比免費(fèi)社群要優(yōu)質(zhì)的多，工作氛圍也很好,，對(duì)運(yùn)營這個(gè)崗位也可以理性的看待,。每周群里產(chǎn)出的高質(zhì)量有關(guān)運(yùn)營技巧的知識(shí)還是不少的，讓我成長了許多,。

綜合這兩種社群,，我了解到，運(yùn)營工作是一個(gè)經(jīng)常需要加班到很晚的工作,，剛開始你會(huì)做著每周都相同的打雜工作,，你需要不停的收集素材，寫文章,，制作圖表,，分析數(shù)據(jù)等復(fù)雜的工作流程，但是也看到了很多自媒體大神,，例如：咪蒙,、彭小六,、入江之鯨等實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由的個(gè)人媒體，雖然遙不可及,，但是自己也是工作狂,，加班什么的完全可以接受，最后覺得運(yùn)營工作很符合自己的特性,，于是堅(jiān)定不移的繼續(xù)了解下去,。

自己的公眾號(hào)到目前為止已經(jīng)創(chuàng)建了一年多了，雖然粉絲數(shù)量僅僅只有800左右,，但是推廣的一些套路還是比較了解的,，除了那些生產(chǎn)10w+爆文的公眾號(hào)以外，我覺得有四分之一的公眾號(hào)吸粉都是靠資源分享轉(zhuǎn)發(fā)來增加粉絲數(shù)量的,，自己的公眾號(hào)也屬于資源類型的公眾號(hào),。

一般的套路都是：

1、關(guān)注公眾號(hào)到后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵字,。

2,、把這篇推文分享到400人以上或者有500人以上的朋友圈去，然后把截圖發(fā)到后臺(tái),。

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇三

20xx年,，整體市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境較差、商業(yè)氛圍較弱,，同時(shí),，商業(yè)運(yùn)營部經(jīng)歷了較大的人事變動(dòng)，整體工作受到了一定的影響,。但是,，全體運(yùn)營部員工依然保持著樂觀積極的態(tài)度完成了一年來的工作，也見到了一點(diǎn)點(diǎn)成效?，F(xiàn)將20xx年度主要工作總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年,，商業(yè)運(yùn)營部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現(xiàn)實(shí)情況并結(jié)合“住邦·萬晟”廣場（以下簡稱：商場）的自身實(shí)際，及時(shí)調(diào)整招商思路及方案,，采取多種方式方法開展招商工作,，盡量做到商場效益最大化。現(xiàn)已形成租賃與聯(lián)營并存,；租金年繳,、半年繳、季繳,、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài),。這既是對(duì)商場現(xiàn)實(shí)情況的考慮也是對(duì)所有商戶利益的現(xiàn)實(shí)考慮，符合洮南市場的現(xiàn)實(shí)情況，也有利于商場的持續(xù)運(yùn)營管理,。

（一）招商情況

在經(jīng)過商場重大人事變動(dòng)后，運(yùn)營部在老商戶關(guān)系維護(hù)上積極開展工作,，推出“合同年簽,、租金月繳”的優(yōu)惠政策，在穩(wěn)定原有商戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面招商工作,。宣傳推廣方面,，商業(yè)運(yùn)營部在洮南市場針對(duì)實(shí)力商戶及商業(yè)街進(jìn)行招商宣傳，繼續(xù)拓展商場在當(dāng)?shù)氐挠绊懥推放菩蜗?。同時(shí),，繼續(xù)對(duì)周邊城市進(jìn)行招商走訪，拜訪實(shí)力商家,，分別到白城,、松原、沈陽,、長春,、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳,，成功招租沈陽永信鞋城,。此外，20xx年度新招商戶還有麥克斯?jié)h堡,、曉曦舞蹈,、藍(lán)海健身等實(shí)力商家，四樓新進(jìn)美食有安徽板面,、老廣記牛雜,、老式盒飯等。

（二）鋪位出租情況

根據(jù)商場實(shí)際情況,，在招商的過程中,，運(yùn)營部也對(duì)商場進(jìn)行了鋪位區(qū)域調(diào)整，如一樓原鞋區(qū),、箱包區(qū)及部分戶外運(yùn)動(dòng)區(qū)域調(diào)整為鞋區(qū),；原自助烤肉區(qū)調(diào)整為健身會(huì)館；一樓原化妝品區(qū)經(jīng)過調(diào)整改造成麥克斯?jié)h堡等等,。具體鋪位出租如下：

商場鋪位總面積為㎡,，鋪位數(shù)量為133個(gè)。20xx年已出租鋪位面積為㎡,，剩余鋪位面積為㎡,，出租率（面積）達(dá)到。已出租鋪位數(shù)量為47個(gè),，剩余鋪位數(shù)量為86個(gè),。

（三）租金情況

在多種租金收繳方式并存的情況下,，租金催繳便是運(yùn)營部的重點(diǎn)工作之一。這涉及兩方面工作,，一方面是管理員在做好老商戶的關(guān)系維護(hù)工作的同時(shí)要順利完成部分商戶的月,、季、半年的租金催繳,，準(zhǔn)確掌握租金催繳的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，避免漏繳、遲繳的現(xiàn)象發(fā)生,；另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場續(xù)簽的老商戶做好交接工作,，經(jīng)過運(yùn)營、物業(yè)及商戶到場由商戶把鋪位做好鋪位驗(yàn)收,，進(jìn)行交接,，協(xié)助老商戶順利撤場，同時(shí)確保其不拖欠商場任何費(fèi)用,。

20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入為萬元,，其中負(fù)一層租金收入為萬元，一層租金收入為萬元,，二層租金收入為萬元,，三層租金收入為萬元，四層租金收入為萬元

（四）特賣租金情況

20xx年,，運(yùn)營部積極組織特賣活動(dòng),，基本保持在每日不間斷的特賣活動(dòng)。除商場內(nèi)的各商戶的特賣活動(dòng)外,，運(yùn)營部還積極爭取外來商家的特賣資源,，今年在我商場做特賣活動(dòng)的外來商家品類包括皮草、男裝,、女裝,、年貨等等。截止目前,，特賣區(qū)域租金收入為萬元,。

日常管理工作是商場正常運(yùn)營的重要保證，運(yùn)營部全體員工在一年的人員更迭中,，基本的制度性工作完整的保留下來,，每日的正常管理工作從未懈怠。

（一）每日晨會(huì)

“一天之計(jì)在于晨”,。每日早上8：30,，管理員會(huì)準(zhǔn)時(shí)與各商戶營業(yè)員召開晨會(huì)，宣導(dǎo)當(dāng)天需要的注意事項(xiàng)，督促商戶做好各自鋪位內(nèi)的衛(wèi)生及美陳工作,，同時(shí)提醒營業(yè)員時(shí)刻謹(jǐn)記商場營業(yè)員工作規(guī)范,，一切事宜按照規(guī)范做。如商場有重大活動(dòng),，管理員會(huì)進(jìn)行多次宣導(dǎo),，以保證營業(yè)員將商場的相關(guān)活動(dòng)信息傳達(dá)給每一位顧客，為商場活動(dòng)的順利開展提供保障,。總之,，晨會(huì)是運(yùn)營部與各營業(yè)員交流共同工作的有效平臺(tái),，是一天工作中最重要的開始。

（二）日常巡場

在日常工作中,，管理員會(huì)不定時(shí)進(jìn)入商場進(jìn)行巡查,，并保證每日不少于6次的巡場力度，對(duì)上崗期間無故脫崗,、打瞌睡,、玩手機(jī)、打鬧,、聚眾聊天,、吃零食等根據(jù)商場《營業(yè)員獎(jiǎng)罰制度》給予嚴(yán)厲處罰。同時(shí),，盡一切辦法提高營業(yè)員的工作熱情,，保持商場活力。

（三）營業(yè)員出入證辦理

出入證是保證營業(yè)員提前順利出入商場的有效證件,，所以正確且及時(shí)辦理出入證也是日常工作中重要部分,。新入職的營業(yè)員需由管理員帶領(lǐng)填寫《營業(yè)員入職申請表》，留存身份證復(fù)印件,，到財(cái)務(wù)繳納出入證押金,，最后到綜合管理部領(lǐng)取辦理完畢的出入證。離職的營業(yè)員,，仍需由管理員帶領(lǐng)退還出入證到綜合管理部,，然后每周三到財(cái)務(wù)部出示由管理員簽字確認(rèn)的押金單取回押金。

（四）業(yè)務(wù)能力提升

為提高管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,，運(yùn)營部利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)《鋪位租賃合同》,、探討管理技巧，總結(jié)運(yùn)營管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，時(shí)刻提升商場的管理水平,。同時(shí)，調(diào)整管理人員的工作狀態(tài)，在人員少的情況下,，調(diào)整工作職責(zé),，實(shí)行“樓層統(tǒng)一管理制”，三名管理人員不劃定分樓層管理范圍,，共同管理,，按照上午班、下午班,、長白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗,，在不影響工作的前提下最大限度的節(jié)約了人力成本。

（五）其它日常工作

協(xié)助其它部門完成公司的日常工作,，如消防培訓(xùn)的組織動(dòng)員,、聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)的準(zhǔn)備參與等等。此外,，接待日常來訪商戶并詳細(xì)講解商場的相關(guān)政策和條件,、合同的填寫續(xù)簽、撤場商戶的監(jiān)督,、每月考勤表報(bào)送等等,。還有完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它日常工作。

客服工作是商場正常運(yùn)營管理的重要保障環(huán)節(jié),，許多在商場內(nèi)遇到“問題”或“麻煩”的顧客都會(huì)第一時(shí)間找客服,，所以，客服工作的好壞將直接關(guān)系到商場能否保持一個(gè)安定有序運(yùn)營環(huán)境,。

（一）會(huì)員管理

1.會(huì)員卡辦理

會(huì)員是商場固定客源中的生力軍,，會(huì)員數(shù)量往往決定了一個(gè)企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運(yùn)。在這一思想認(rèn)識(shí)的前提下,，客服人員在接待每一位來辦理會(huì)員的顧客時(shí),，都會(huì)詳細(xì)宣導(dǎo)成為商場會(huì)員的多多益處，盡量爭取每一位到訪者都能辦理會(huì)員卡,。截止日各類會(huì)員卡辦理總數(shù)142張：其中貴賓卡：71張,；白銀卡：70張；鉆石卡：1張,。補(bǔ)辦貴賓卡2張,；白銀卡2張；鉆石卡1張,。

2.會(huì)員卡積分管理

會(huì)員卡積分是會(huì)員消費(fèi)情況的憑證,，積分可兌換相應(yīng)禮品，這也是會(huì)員享受的一項(xiàng)優(yōu)惠特權(quán),，一年來,，會(huì)員中心積極為前來兌換禮品的會(huì)員辦理兌換手續(xù),。今年，共兌換出以下物品：保溫水杯14個(gè),；毛巾36盒,；雨傘22把；吹風(fēng)機(jī)3個(gè),；煮蛋器12個(gè),；迷你電飯煲15個(gè)；_11個(gè),；保溫飯盒10個(gè),；500元購物卡1張。同時(shí),，會(huì)員中心對(duì)“死卡”,、“僵尸卡”進(jìn)行梳理排查，對(duì)于兩年內(nèi)均未使用且未進(jìn)行積分兌換的會(huì)員卡進(jìn)行積分清零工作,，進(jìn)一步規(guī)范會(huì)員卡的有效管理,。

（二）突發(fā)事件處理

日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯,，在一年工作中,，客服共幫助顧客播報(bào)失物招領(lǐng)12例，失主成功認(rèn)領(lǐng)3例,，未認(rèn)領(lǐng)9例,，未領(lǐng)取物品由客服登記在冊等待認(rèn)領(lǐng)；播報(bào)尋人啟事3例,，且均成功幫助其找到家屬,；播報(bào)尋物啟事11例，已廣播并告知顧客貴重物品報(bào)警處理,。此外,，成功處理客訴2例，經(jīng)過調(diào)解和協(xié)商,，在顧客及商戶均滿意的前提下進(jìn)行退換貨處理,，未有反復(fù)情況發(fā)生。

（三）會(huì)員中心收入

會(huì)員中心管理商場內(nèi)所有pop展架,、花車等資產(chǎn),。在商戶有需要時(shí)，會(huì)員中心會(huì)將這些物品對(duì)外出租,，并做好詳細(xì)記錄,，并將收入于當(dāng)日交接至財(cái)務(wù)部。此外,，商場“銷售單”由客服中心統(tǒng)一管理,，商戶需到客服中心登記購買,。20xx年，客服中心共收取各項(xiàng)費(fèi)用3556元,。

（四）播音工作

播音工作是客服工作的重要組成部分,，除了早、晚的迎賓,、送賓播音外,，客服人員還需針對(duì)13家品牌商戶進(jìn)行每天四個(gè)時(shí)間段（上午10:30、下午14:00,、16:00,、18:00）的進(jìn)行品牌推薦播音。同時(shí),，針對(duì)主力商戶永信鞋城給予積極配合,，于節(jié)假日時(shí)期對(duì)其活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行播音和增加播音時(shí)間段等。同時(shí),，播音室的日常管理工作也由客服負(fù)責(zé),，每日開關(guān)商場廣播音樂等等。

（五）其它工作

主要是配合企劃部完成商場活動(dòng),，如進(jìn)行商場活動(dòng)的獎(jiǎng)券兌換工作,，保證獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)的獎(jiǎng)券準(zhǔn)確無誤。

以上是商業(yè)運(yùn)營部對(duì)20xx年度部門工作的全部總結(jié)匯報(bào),，從未敢談及成績,，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力,。所以,，在今后的工作中，商業(yè)運(yùn)營部全體員工定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，繼續(xù)努力，重點(diǎn)加強(qiáng)招商工作,、推動(dòng)日常管理工作,，爭取在20xx年交上一份滿意的答卷。

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇四

(一),、落實(shí)安全管理責(zé)任,，夯實(shí)安全工作基礎(chǔ)

在安全管理中我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)上兩級(jí)公司安全管理規(guī)定，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理,，健全安全生產(chǎn)長效機(jī)制;一是將20_年年度安全目標(biāo)逐級(jí)分解,、層層落實(shí)，切實(shí)做到職責(zé)明確,、落實(shí)到人;二是嚴(yán)格落實(shí)安全管理規(guī)定,，繼續(xù)完善安全生產(chǎn)各項(xiàng)管理制度,，確保安全生產(chǎn)工作嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范;三是利用機(jī)組檢修和春防,、秋查時(shí)機(jī)認(rèn)真消除設(shè)備缺陷和隱患,，提高設(shè)備的安全、環(huán)保,、可靠和經(jīng)濟(jì)性,，保持長周期、零非停的安全生產(chǎn)目標(biāo);四是切實(shí)加強(qiáng)三期擴(kuò)建工程安全生產(chǎn)的全過程管理,，高度重視安全文明施工,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)施工單位的協(xié)調(diào)和監(jiān)督,，加大安全管理的獎(jiǎng)懲考核力度,，確保不發(fā)生基建安全事故;五是是抓好危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)點(diǎn)的管理,，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析和控制,，防治誤操作事故的發(fā)生，通過開展經(jīng)常性的安全演練和完善危急預(yù)案,，確保危急搶險(xiǎn)有效保障;高度重視防火,、防汛和交通管理，確保不發(fā)生責(zé)任事故,。

(二),、加強(qiáng)生產(chǎn)管理,，確保機(jī)組安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

在生產(chǎn)管理中我們要結(jié)合發(fā)電指標(biāo)少,、夏季單機(jī)運(yùn)行的有利時(shí)機(jī)，加大員工隊(duì)伍培訓(xùn)力度,，通過舉辦技能培訓(xùn)班和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)講座等途徑,，全面培養(yǎng)符合型生產(chǎn)人員，為三期擴(kuò)建工程提供準(zhǔn)備人員,，保證新機(jī)組投產(chǎn)后對(duì)技術(shù)人員的需求,。

在運(yùn)行管理中我們要提高運(yùn)行人員的分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術(shù)措施和反事故措施,，力爭實(shí)現(xiàn)機(jī)組零非停,、長周期和經(jīng)濟(jì)環(huán)保的穩(wěn)定運(yùn)行，確保機(jī)組穩(wěn)發(fā),，多發(fā),，高度重視機(jī)組的節(jié)水、節(jié)油,、節(jié)電和環(huán)保工作,，通過開展指標(biāo)競賽,、激勵(lì)運(yùn)行人員的勤檢查、勤調(diào)整,，進(jìn)一步提高機(jī)組的安全,、環(huán)保和經(jīng)濟(jì)性。

在檢修管理中要加強(qiáng)過程控制,，進(jìn)一步完善檢修工藝流程,，全面實(shí)施檢修質(zhì)量驗(yàn)收，培養(yǎng)檢修人員的一絲不茍的工作態(tài)度,，加大缺陷考核管理力度,，實(shí)行缺陷發(fā)現(xiàn)、登記,、消除和驗(yàn)收的程序管理,，認(rèn)真整改__公司安全檢查中提出的缺陷和隱患，切實(shí)提高設(shè)備的健康水平,，創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境,。

(三)、加強(qiáng)經(jīng)營管理,，實(shí)現(xiàn)保本微利經(jīng)營

在經(jīng)營管理中要把完成年度經(jīng)營指標(biāo)作為全年工作的中心任務(wù),，細(xì)化分解年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，深入開展經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng),，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用和固定成本,，認(rèn)真執(zhí)行合同管理，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督,、效能監(jiān)察和內(nèi)部審計(jì)工作力度,，堵塞管理漏洞，有效降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)費(fèi)用,，

全面實(shí)行預(yù)算管理,，確保各項(xiàng)成本費(fèi)用可控;加強(qiáng)設(shè)備、運(yùn)行,、檢修管理,，保持良好的設(shè)備狀態(tài)，提高機(jī)組的穩(wěn)定運(yùn)行能力和供熱期間的長周期運(yùn)行,，為完成計(jì)劃電量提供保障,，加強(qiáng)燃料管理，及時(shí)和燃管部門,、煤礦企業(yè)和運(yùn)輸車輛的協(xié)調(diào),、溝通，加大夏季儲(chǔ)煤力度,，控制燃煤熱值損失,，加強(qiáng)燃油管理,，專人管理生產(chǎn)用油、按月考核;努力降低各個(gè)環(huán)節(jié)的燃料損耗,，通過細(xì)化管理降低燃料成本,。

(四)、加大營銷管理,，確保全額熱費(fèi)回收

(五),、加強(qiáng)三期擴(kuò)建管理、確保年內(nèi)供熱,、發(fā)電雙投

我廠三期供熱機(jī)組擴(kuò)建工作,，關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準(zhǔn),、早日開工”這一主線,，緊抓核準(zhǔn)、環(huán)批等重點(diǎn)開展工作,，確保年初開工建設(shè),，年底發(fā)電、供熱雙投產(chǎn),，在工程施工中,，要充分發(fā)揮我們在以往基建工程中取得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)全體員工能吃苦,、能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng),，依靠科學(xué)的組織和嚴(yán)密的管理，按照“加快工程進(jìn)度,、縮短建設(shè)工期,，控制工程造價(jià)，保證工程質(zhì)量”的要求,，嚴(yán)格執(zhí)行基建管理程序,，堅(jiān)持過程達(dá)標(biāo),，不斷提高投產(chǎn)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，確保實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,，在認(rèn)真開展基建施工的同時(shí)還要提前安排員工培訓(xùn)工作,，確保生產(chǎn)準(zhǔn)備人員盡早參加工程建設(shè)，為機(jī)組投產(chǎn)后的順利運(yùn)行和安全生產(chǎn)打好基礎(chǔ),。

(六),、創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)、扎實(shí)推進(jìn)環(huán)保和節(jié)能減排工作

節(jié)能減排是我們熱電企業(yè)責(zé)任所在,，更是我們提高自身競爭力的內(nèi)在需求,，為此我

們要積極落實(shí)環(huán)保部門和集團(tuán)公司關(guān)于對(duì)環(huán)保工作的有關(guān)要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)保管理，無論經(jīng)營形式如何嚴(yán)峻,，一定要完成節(jié)能減排和環(huán)保指標(biāo),，認(rèn)真落實(shí)整改國家環(huán)保部的聽證意見，及時(shí)匯報(bào)環(huán)保審批情況,，加強(qiáng)聯(lián)系溝通工作,，確保不發(fā)生環(huán)保處罰事件。

在節(jié)能減排工作中,，我們要以創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)為契機(jī),，廣泛開展機(jī)組能效對(duì)標(biāo)與達(dá)標(biāo)工作，深入開展節(jié)煤,、節(jié)水,、節(jié)電及污染物排放指標(biāo)的管理，認(rèn)真做好脫硫設(shè)施的調(diào)試與運(yùn)行管理,，確保發(fā)揮脫硫設(shè)施作用,，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作，爭取早日投入運(yùn)行;進(jìn)一步完善污染物排放在線監(jiān)控系統(tǒng),，提高環(huán)保設(shè)施的可靠性和投運(yùn)率,，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展,。

(七),、加強(qiáng)黨建工作、創(chuàng)建和諧企業(yè)

在黨建工作中,，我們要圍繞企業(yè)中心工作,，以高度負(fù)責(zé)的使命感、責(zé)任感,，下大力氣抓好__的整改項(xiàng)目,，積極探索建立鞏固活動(dòng)成果的長效機(jī)制;繼續(xù)開展“四好”班子創(chuàng)建活動(dòng)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力;加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，嚴(yán)格“三重一大”決策制度,，構(gòu)建有效的懲防體系;加強(qiáng)信訪和維穩(wěn)工作，真正解決員工的實(shí)際困難,，避免出現(xiàn)影響穩(wěn)定的群體性事件;發(fā)揮工會(huì),、青工、女工委等群團(tuán)組織作用,，廣泛開展勞動(dòng)競賽活動(dòng),，激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情了;不斷改善員工的生產(chǎn)、生活條件，為順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)營造一個(gè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

新的一年,，新的起點(diǎn)。面對(duì)復(fù)雜而嚴(yán)峻的經(jīng)營形勢,、繁重而艱巨的工作任務(wù),，需要我們認(rèn)真落實(shí)上兩級(jí)公司的工作部署、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí),、艱苦奮斗的工作作風(fēng),，團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取,，積極主動(dòng)地做好各項(xiàng)工作,，為全面完成20_年績效考核目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗,。

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇五

實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，受益匪淺,，也打開了視野，增長了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一、實(shí)習(xí)工作概括

二,、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

三,、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

通過這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變,，鍛煉了自己的動(dòng)手能力,，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自己與真正專業(yè)人人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺,，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛,，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊,，是必經(jīng)過程,。在這六個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識(shí)的欠缺,，也獲得了經(jīng)歷和體會(huì),，對(duì)于今后走上工作崗位，都有很大的幫助,。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平,。在以后的工作上我會(huì)有爭取更大的進(jìn)步,。

在這次實(shí)習(xí)工作中我總了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，這將會(huì)在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先,，態(tài)度決定一切,，工作時(shí)一定要一絲不茍積極主動(dòng)，按時(shí)上下班遵守公司規(guī)章制度;當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí),，遇到自己不懂或不會(huì)的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請教;在工作中勤于思考,，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間,。

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇六

這是20__年的第一個(gè)周一,，第二個(gè)工作日，新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),。這也是進(jìn)入昆明朗高印務(wù)設(shè)計(jì)有限公司以來的第三個(gè)年頭。為在20__年更好地完成工作,，揚(yáng)長避短,，現(xiàn)對(duì)20__的工作總結(jié)匯報(bào)如下，請吳總,、聞副總和各位同事批評(píng)指正,。

一、20__年工作概況

2,、經(jīng)歷公司波及范圍較大的人事變動(dòng)

3,、接觸生產(chǎn)部的工作

7月份，參與生產(chǎn)部的工作（主要是生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤與記錄）,，讓我明白什么叫：事無巨細(xì),。生產(chǎn)部的工作對(duì)于我來說，是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，我不懂印刷,、不懂工藝、不懂流程,、不懂食品包裝設(shè)計(jì),、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個(gè)好了沒，那個(gè)發(fā)了沒。所以,，這個(gè)工作做得很累,，很被動(dòng)，沒有起到應(yīng)該有的協(xié)調(diào),、預(yù)見作用,。而且出現(xiàn)了不少失誤，要么客戶沒有按時(shí)收到貨,，要么貨的數(shù)量有問題,，還有就是因?yàn)楦蛻魷贤ú坏轿辉斐煽蛻羰肇洸槐恪＿@一樁樁,、一件件都讓我看到了自己工作的不足,。好在一直以來，領(lǐng)導(dǎo)和同事都用包容和鼓勵(lì)的心態(tài)接納我,，特別感謝在那個(gè)期間,，對(duì)我每天十幾個(gè)電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王王家平,。一路走來,，領(lǐng)導(dǎo)和同事所給予我的不僅是批評(píng)，更多的是 2鼓勵(lì)和感動(dòng),，在此,，一并謝過，感謝你們的溫柔相待,。

4,、微信平臺(tái)的建立

本人每天上班的第一件事是打開微信后臺(tái)，看我們是否新增了粉絲,，看每篇文章的閱讀量,，轉(zhuǎn)發(fā)量，也許,，在別人看來那只是一串冰冷的數(shù)字,，而于我，那代表的是一種認(rèn)可,，這稍微讓我有些成就感,。而這一切的背后也是各位同事默默點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)的共同戰(zhàn)果，每一份收獲,，都離不開每一個(gè)人的付出,。

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇七

公司給予我的是無限的鼓勵(lì)與支持，在陶總,、蔣總的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司確定的方針,，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí),，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí),，充分聽取他人的意見和建議,，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì),，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。

通過與大學(xué)生們的密切配合,，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo),。

以下是我對(duì)3個(gè)月來的工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況,。

1,、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工,，近而安排他們的相關(guān)工作,。

大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說都是幾乎為零,，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作,？對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的,？市場定位在何處？我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里,？針對(duì)的市場個(gè)體與群體是誰,？當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異,，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容,，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的,，從而達(dá)到人力資源的充分利用,。

在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析,、軟件應(yīng)用,、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽課等,，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客,、淘掌柜,、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。

（1）經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間,，成功開通了淘寶商城和cc613,，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營，并逐步進(jìn)入正軌,，兩店的開通運(yùn)營,，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋,，提供了重要的平臺(tái)和渠道,；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

（2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況,，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮,，計(jì)劃在10月份我們將把cc613交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì),，盡管人數(shù)不多,，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長,，并多次開會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn),。

隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu),、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善,。

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇八

新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實(shí)施,，注定20__年將成為華山索道發(fā)展史上具有里程碑意義的一年,，而隨著環(huán)境設(shè)施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改革,，打造中國精品索道”已初具雛形,。而躲在公司這顆大樹下的運(yùn)營部,，20__年也隨公司的發(fā)展得到了鍛煉,，提高。我將從以下三個(gè)方面對(duì)20__年運(yùn)營部的工作進(jìn)行總結(jié)：

一,、設(shè)備管理：

1,、設(shè)備運(yùn)行：

20__年設(shè)備運(yùn)行總時(shí)間為4483小時(shí)，與去年的4449小時(shí)相比增長,；運(yùn)行總車次469686次,，與去年的461307次同比增長,；無論是年度運(yùn)行總時(shí)間還是年度運(yùn)行總車次又一次創(chuàng)造了歷史新高。全年故障停車19次,，與去年的27次相比下降,；停車總時(shí)間76分鐘，與去年的89分鐘相比下降,；故障停車次數(shù)和故障停車時(shí)間又一次創(chuàng)造了歷史新低,。全年設(shè)備安全運(yùn)行率達(dá)到了100%。

2,、設(shè)備檢修：

20__年全年共完成例行檢修4707項(xiàng),；計(jì)劃檢修61項(xiàng),；完成更換救護(hù)索鋼繩,、更換通訊電纜、更換2#,、3#支架主索滑動(dòng)軸承,、更換上、下站進(jìn)出站∮400托索輪框架滑動(dòng)軸承,、拆檢制動(dòng)器液壓系統(tǒng)打壓電機(jī)等五項(xiàng)重大維修項(xiàng)目,；為明年旺季設(shè)備的安全運(yùn)行打下良好基礎(chǔ)，全年共完成檢修項(xiàng)目4773項(xiàng),，為全年設(shè)備的安全運(yùn)行提供了有力保障,。

3、《設(shè)備安全管理體系》和《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》：3月份完成了《設(shè)備安全管理體系》五大部分的定稿,、3月17日完成了《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》軟件的開發(fā)工作,，其中《運(yùn)行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開始正式運(yùn)行，《診斷管理》于6月1日開始正式運(yùn)行,，《庫房管理》于4月13日開始正式運(yùn)行,，《檔案管理》于6月1日開始正式運(yùn)行。到目前為止,，《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》經(jīng)過11次修改,，《設(shè)備安全管理體系》經(jīng)過5次修改，現(xiàn)基本都已定稿,，且運(yùn)行穩(wěn)定,。計(jì)劃從20__年元月1日起完全實(shí)現(xiàn)無紙化管理。

4,、備件采購工作：

全年兩次從多倍瑪雅公司進(jìn)口除輪襯,、皮帶、輪胎等常用備件外,，還采購了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器,，購買了一臺(tái)原廠帕金斯560kw柴油發(fā)電機(jī)并已更換,，進(jìn)口了救護(hù)索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購買了所有液壓橡膠軟管并進(jìn)行了更換,，購買了所有支架螺栓準(zhǔn)備進(jìn)行更換,。目前，我們的備品,、備件充足,，能夠滿足20__年設(shè)備的運(yùn)行需求。

二,、驗(yàn)票及服務(wù)：

在今年3月份部門召開的部門大會(huì)上就向所有員工再次強(qiáng)調(diào),，設(shè)備的操作、維護(hù)是為了設(shè)備的安全運(yùn)行,。而設(shè)備安全運(yùn)行的最終目的是為游客提供安全,、快捷、舒適的服務(wù),。所以部門全年對(duì)站臺(tái)服務(wù)及驗(yàn)票從未松懈過,。尤其自7月1日實(shí)行新的《績效考評(píng)管理制度》以來，將原來的凡違反規(guī)定或制度就扣分,，鼓勵(lì)平庸的扣分制改為根據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)進(jìn)行得分從而激勵(lì)員工努力做好的得分制,，可謂是華山索道20__年自推出五大體系以來又一具有里程碑意義的重大舉措。在實(shí)際工作中也取得了非常良好的效果,。員工由你讓我做好徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲易约阂龊?，否則，即使你未違反規(guī)定或制度,，但如果你沒努力或盡力將事情做好,，那么你的考評(píng)得分也會(huì)很低。并且月度績效考評(píng)得分不但和每個(gè)人每月的獎(jiǎng)勵(lì)工資直接掛勾,，而且在年底的星級(jí)考評(píng)中所占比例也由原來的60％提高到現(xiàn)在的75％,。這就說明公司更加注重每個(gè)人每時(shí)每刻實(shí)際表現(xiàn)出來的能力，而不是看重你的固有能力,。通過7-9月份旺季大游客量及接待人數(shù)創(chuàng)紀(jì)錄的“十一黃金周”無一例游客投訴甚至不滿意事件的檢驗(yàn),，新的《績效考評(píng)管理制度》對(duì)提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務(wù)工作有著非常積極的促進(jìn)作用,。全年部門站臺(tái)服務(wù)及驗(yàn)票工作無一例游客投訴事件發(fā)生,，非常圓滿的完成了20__年游客接待工作。

三,、員工培訓(xùn)及成長：

全年部門的培訓(xùn)工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來進(jìn)行的,，尤其是《設(shè)備安全管理體系》。配合《設(shè)備安全管理體系》和《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》的不斷完善和定稿,，元月份,、2月份主要培訓(xùn)了《運(yùn)行管理》和《檢修管理》并正式進(jìn)行了實(shí)施,；3月份在旺季到來之前對(duì)服務(wù)禮儀和崗位規(guī)范進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)；4月份主要召集相關(guān)人員進(jìn)行了《庫房管理》并進(jìn)行了實(shí)施,；5月份對(duì)《診斷管理》和《檔案管理》進(jìn)行了培訓(xùn)并于6月份進(jìn)行了實(shí)施,；6月份主要對(duì)新的《績效考評(píng)管理制度》進(jìn)行了宣講和培訓(xùn)，并于7月1日正式進(jìn)行了實(shí)施,；7,、8、9月份暑期,，結(jié)合新的《績效考評(píng)管理制度》主要采取了在崗位上監(jiān)督,、糾正，每月月初與員工就上月個(gè)人表現(xiàn)情況進(jìn)行一對(duì)一談話,，并在班前,、班后會(huì)上對(duì)共性部分進(jìn)行糾正等方法，保證了暑期游客接待的圓滿完成,；10,、11月份主要進(jìn)行了《設(shè)備安全管理體系》和《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作,，并于11月份召集索道技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行了討論定稿和培訓(xùn)，并且利用李永強(qiáng)和蘆主任的文章對(duì)員工進(jìn)行了一次深刻的思想教育,；12月份順利完成了20__年度重大檢修及外出學(xué)習(xí)感想和個(gè)人年度總結(jié),。由全年的培訓(xùn)內(nèi)容可以看出公司利用不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),、總結(jié),、評(píng)價(jià)注重員工成長的企業(yè)文化，并對(duì)全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用,。

20__年全年工作雖然已經(jīng)圓滿完成,，但也暴露出一些問題，尤其是設(shè)備管理方面,。例如從4月份就發(fā)現(xiàn)的新主電機(jī)碳刷問題至今仍未圓滿解決,，500kw發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障停機(jī)等都說明我們工作的精細(xì)化程度及設(shè)備的維修能力還非常欠缺。為了保證20__年各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，運(yùn)營部工作計(jì)劃如下：

一,、設(shè)備管理：

全年將繼續(xù)利用《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》的執(zhí)行。除按規(guī)定完成運(yùn)行和檢修工作外,，將加強(qiáng)關(guān)鍵部件的診斷管理,，從而隨時(shí)掌握關(guān)鍵部件的運(yùn)行狀況。另外,，將進(jìn)一步規(guī)范庫房管理和檔案管理,，為設(shè)備檢修工作提供有力保障,。根據(jù)目前《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》運(yùn)行比較穩(wěn)定的結(jié)果，計(jì)劃于20__年元月1日起取消《運(yùn)行日志》和《維修日志》的紙張打印,，真正實(shí)現(xiàn)無紙化管理,。再在實(shí)際工作中不斷對(duì)《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》和《設(shè)備安全管理體系》進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步修訂,、完善,。計(jì)劃安裝一套dcs800可控硅系統(tǒng)，使華山索道真正實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵部件雙備份,，為20__年乃至以后設(shè)備的安全運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。另外，將加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行期間的觀察,，爭取提高游客乘坐索道的舒適性要求,。

二、服務(wù),、驗(yàn)票管理：

結(jié)合公司進(jìn)行的20__年淡季培訓(xùn)計(jì)劃,，將做好全體員工禮儀、崗位規(guī)范等方面培訓(xùn),，為旺季的服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。20__年將加大新的《績效考評(píng)管理制度》執(zhí)行力度，加強(qiáng)各崗位監(jiān)督,、檢查力度,，而且堅(jiān)持每月就每個(gè)人出現(xiàn)的問題采取一對(duì)一談話使其積極改進(jìn)的規(guī)定，不但力爭全年無投訴,，而且在游客服務(wù)上實(shí)現(xiàn)精品服務(wù),。

三、培訓(xùn)和員工成長：

將繼續(xù)加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》,，尤其是《檢修作業(yè)指導(dǎo)書》的修訂,、完善和培訓(xùn)，加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練,，使每位員工的動(dòng)手能力和思維方式能夠得到長足進(jìn)步,。充分利用班前、班后會(huì)對(duì)每個(gè)班的工作進(jìn)行評(píng)價(jià),、改進(jìn),，使每位員工的服務(wù)意識(shí)和理念達(dá)到一個(gè)新的高度。并且20__年將加強(qiáng)三位部門主任的自身學(xué)習(xí),，多學(xué)習(xí)自己專業(yè)以外的知識(shí),，爭取達(dá)到鄧總提出的做復(fù)合型人員的要求。

20__年已經(jīng)過去，我們看到成績的同時(shí),，更清楚的看到了我們的不足,。發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、改進(jìn)不足,，堅(jiān)定不移的執(zhí)行鄧總提出的“繼續(xù)深化改革,，打造中國精品索道”的理念。讓我們共同努力,，迎接華山索道美好的明天,！

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇九

1.本周工作：

2）微營銷具體內(nèi)容操作：

3)淘寶商城初期規(guī)劃表；

4）商城申請資料確認(rèn)：銀聯(lián)在線,，京東,，以及淘寶商城申請進(jìn)度溝通確認(rèn)及資質(zhì)補(bǔ)充；

5）推廣商家合作：ecp推廣策劃營銷方案,；

2.下周計(jì)劃：

1）淘寶商城初期規(guī)劃表執(zhí)行以及具體實(shí)施過程中的框架內(nèi)容確定,；

2）商城初期運(yùn)營計(jì)劃以及預(yù)算表；

3.存在的問題：

1）倉儲(chǔ)物流問題：倉庫的建立以及專門的負(fù)責(zé)人員,；

2）ec-erp系統(tǒng)需求：具有：商品在線管理,，訂單在線處理以及各類數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)的功能；具體功能概括可見附件：ec-erp系統(tǒng)功能說明,；

3）工作部署與安排問題：在實(shí)際工作中,，工作具體安排以及執(zhí)行；

4．運(yùn)營工作失誤：

1）在實(shí)際工作中,，缺乏溝通,，造成人力成本浪費(fèi)；

2）對(duì)于商城入駐規(guī)則的.不理解,，缺乏主動(dòng)思維；

3）對(duì)于產(chǎn)品規(guī)格的不統(tǒng)一,，引起出貨時(shí)的歧義,；沒有就此情況進(jìn)行及時(shí)改正。

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇十

20_ 年,， 是我在集團(tuán)真正度過的第一年,， 很榮幸， 能與愛晚紅楓集團(tuán)一起走過了 20_ 年,，很高興,，這一年所有同事的相伴，很 欣慰,，這一年,，有所成長。

20_ 年，對(duì)我來說是極為難忘的一年,，這一年里,，我從總裁辦來到新 成立的發(fā)展運(yùn)營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在 5 個(gè)人的小團(tuán)隊(duì),。這 一年時(shí)光,，經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換，經(jīng)歷了工作中的高低潮,，失落過,、開心 過、退縮過,、堅(jiān)韌過!這些經(jīng)歷,，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己,， 自己工作中的不足處,， 自己不成熟的的工作方式， 默默的下定決心,， 20_ 年,， 我要努力學(xué)習(xí),，修正這些不足,，成長為一名優(yōu)秀的集團(tuán)員工。

20_年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下,，我的工作在各方面都有了長 足進(jìn)步,，現(xiàn)匯報(bào)如下。

一,、 主要工作

(一)各部門計(jì)劃,。進(jìn)入發(fā)展運(yùn)營部,，我的主職工作為運(yùn)營專員,，負(fù)責(zé)收 取各部門周,、月、季,、年計(jì)劃,，并將各計(jì)劃進(jìn)行縱橫向比對(duì)，跟進(jìn) 計(jì)劃落實(shí)情況,。截止 20_ 年 12 月 31 日,，全年收取周計(jì)劃 45 次， 共 526 份;收取月計(jì)劃 11 次,，共 162 份;收取半年,、年計(jì)劃共 2 次，共 28 份,。

(三)其他工作,。與此同時(shí)，參與了愛晚工程,、冶金醫(yī)院,、集團(tuán) oa 的資 料準(zhǔn)備工作，集團(tuán)各單位榮譽(yù)資料整理,、眾籌相關(guān)資料整理,、康 復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。

二,、 收獲

這一年來,，我在工作中不斷成長，這跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分,。剛開 始接觸信息化,，覺得很簡單，搜集,、整理,、發(fā)布，可在工作中,，卻發(fā)現(xiàn)有很 多需要認(rèn)真考慮的地方,，比如，如何搜集到更有用的信息,，適合集團(tuán)性質(zhì),， 又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息,，是上班的第一件事。這 些看似簡單的小工作,，卻教會(huì)我,，任何事情都要去思考，才能做的更好,。也 是基于如此,，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做。

還記得,，收取周計(jì)劃這項(xiàng)工作一開始定于每周四下午提交,，周六開周總 結(jié)會(huì)?？墒呛芏嗖块T因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r(shí)提交,，這就導(dǎo)致了我在整理計(jì)劃和縱 橫向比對(duì)計(jì)劃的時(shí)間要延后，那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到 7,、8 點(diǎn),。有一 次，家里有急事,，想著早些整理完畢周計(jì)劃,，按時(shí)下班，提前和每個(gè)部門拜 托一定要按時(shí)提交計(jì)劃,，可最后還是有一個(gè)部門延后了,，看著越來越晚的時(shí) 間，心里委屈極了,，眼淚刷刷的往下掉,，為什么溝通換不來別人的理解。后 來,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的 發(fā)生,，提高了工作效率,。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運(yùn)營部，我們的工作不僅僅是一項(xiàng),，我們身 兼數(shù)職,，做的多，需要學(xué)習(xí)的地方也多,。經(jīng)常,，我們部門最晚離開公司。

6 月的一天,， 我們需要趕一個(gè)很急的 ppt,， 一遍一遍的修改， 一遍一遍的重新做,， 到了晚上 11 點(diǎn),，已經(jīng)連續(xù)工作 15 個(gè)小時(shí)的我們，已經(jīng)有些體力不支,。春梅 姐知道我和小云家離的遠(yuǎn),，讓我們回去,，而她卻是在凌晨 2 點(diǎn)離開的集團(tuán)， 早上 7 點(diǎn)又跟隨張總?cè)ケ本┏霾?。這樣的事情,，很多，而我們也在這樣的經(jīng) 歷中,，愈加團(tuán)結(jié),。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里，不成長就要拖后腿,，所以,，我們時(shí)刻 在學(xué)習(xí)，不想為這個(gè)團(tuán)隊(duì)抹黑,，不想讓大家的努力被否定,。

三、20_年工作計(jì)劃

20_年已經(jīng)到來,， 時(shí)間一閃而過,， 好的開始需要計(jì)劃的支撐。

20_年,， 首先,，我會(huì)在本職工作上更努力，將運(yùn)營專員這個(gè)崗位做到游刃有余,，出彩 不斷,。同時(shí)，在工作能力上進(jìn)行再提高,，爭取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂!除此之外,， 不斷學(xué)習(xí)，從辦公應(yīng)用知識(shí)到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解,。身在職能部門,，編寫文 檔的能力不能少，自己的水平欠缺,，下一步要加深,。

20_年，集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí),，我也要跟隨集團(tuán)的腳步,，一 直成長， 為集團(tuán),， 也為自己的明天,， 做出應(yīng)有的努力， 呈現(xiàn)一份滿意的答卷! 20_ 年,，懇請各位領(lǐng)導(dǎo),、同事多多批評(píng)指正，幫助我努力成長!謝謝!

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇十一

_是新的開始,，隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大,，增強(qiáng)公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(_萬工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想,，因此,，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營管理業(yè)務(wù)部門?實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入的工作熱情以及更加精細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃,。

1,、開拓

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷，_年最終確定總監(jiān)模式,，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng),，但相對(duì)來看開拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應(yīng)該在_年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善,，及時(shí)掌握第一手信息,，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者,，沒有敏銳的市場洞察力,，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向,，市場地位也得不到提升,，一直是跟隨市場步伐，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場走向,。

“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃,，所謂“內(nèi)”

一、就是增加信息搜索人員(2人),，有一定的市場銷售經(jīng)驗(yàn),，能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融,、政府,、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力,。

二,、把項(xiàng)目信息分成重點(diǎn)項(xiàng)目及一般項(xiàng)目兩大類，技術(shù)部門的配合力度也可由級(jí)別的不同而不同,，這樣工程項(xiàng)目就可以分主次,，以便集中優(yōu)勢爭取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo),，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心,，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視,，從而喪失搜索信息的信心。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的,，這就開始指“外”,，

四、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,，_年就有一些成功的例子,，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的,，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系,，使之成為一種制度一種習(xí)慣,。這種資源還有很深的拓展空間,，_年一定要加強(qiáng)處理，合作公司,、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員,。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

2,、挖掘 要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成,，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力,，同時(shí)也要挖掘人員潛力,。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn),，也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào),，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之,，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作,。定期回訪，及時(shí)反映,，以及配合工程部門做好售后工作,。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的,，步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果,。 而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能,、加快工作效率,、提升專業(yè)知識(shí)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專題會(huì)議,、展覽,，以及勤下工地，深入到標(biāo)書描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié),。

3,、管理

目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理，有具體的分工以及職責(zé),，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看,，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來管理每一個(gè)部門的,，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。_年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,，專門制訂一套可行的操作制度,，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼,、差旅報(bào)銷,、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析,、每月總結(jié)等方面,。

4、協(xié)調(diào)

公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的,，為了完成任務(wù),，或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn),，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果,，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系,。

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇十二

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,，運(yùn)營部始終堅(jiān)持“安全運(yùn)行、平穩(wěn)供氣,、用戶至上”的指導(dǎo)思想,，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求,，踏實(shí)肯干,，刻苦工作，做到全年安全工作零事故,，圓滿完成了20xx年運(yùn)行部的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)把20xx年工作情況匯報(bào)如下：

1、巡線人員對(duì)于城市中,、低壓管道每天至少巡檢兩次,；各小區(qū)調(diào)壓箱,、調(diào)壓柜每天巡檢一次；閥井每周最少巡檢一次,，及時(shí)認(rèn)真填寫每天的巡檢記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)及時(shí)解決。正是因?yàn)檠簿€人員盡職盡責(zé),、不分晝夜的努力工作,，最大程度的確保了燃?xì)夤芫€的安全平穩(wěn)運(yùn)行。

2,、目前還有部分供氣小區(qū)內(nèi)還在建設(shè)之中,，施工單位和個(gè)別管線單位在鋪設(shè)管道的同時(shí)給我們已供氣管道安全造成極大威脅，為此我們加大巡檢和現(xiàn)場看護(hù)力度來保障燃?xì)夤艿腊踩?/p>

1,、提前對(duì)正在進(jìn)行裝修小區(qū)張貼告知,，使用戶了解燃?xì)夤艿涝谘b修過程中的注意事項(xiàng)，減少用戶在燃?xì)獍惭b過程中出現(xiàn)不必要問題,，增強(qiáng)入戶臵換效率,。

2、臵換安裝人員嚴(yán)格按照公司入戶臵換要求,，本年完成民用入戶安裝2501戶,，安檢民用戶2591戶，改管111戶,，維修70多戶,，維修主管21串，維修調(diào)壓箱16個(gè),，清理閥井41個(gè),，維修中壓閥井放散球閥10個(gè)。

3,、臵換安裝和安檢過程中,，有個(gè)別用戶廚房裝修不符合公司安裝使用規(guī)定，影響到了后期的維修和安全用氣,，在要求用戶整改的過程中用戶對(duì)我們的工作不理解,，有怨言也有辱罵之聲，做為服務(wù)性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)我們的工作人員能夠充分體現(xiàn)出理解與包容,。

4,、臵換安裝人員同時(shí)還肩負(fù)著維修的重任，維修人員及時(shí)排除各種燃?xì)夤收?，?yán)格遵守“輪流值班,，24小時(shí)服務(wù)”

的工作指導(dǎo)思想，不管多晚、吃飯,、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶打來報(bào)修電話,，為了盡快解決用戶的燃?xì)夤收希S修人員風(fēng)雨無阻,，毫不退縮,。

1、我們的專業(yè)技能還比較有限,，對(duì)設(shè)備操作,、維護(hù)保養(yǎng)、緊急情況下的應(yīng)急反應(yīng)方面都需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí),，希望公司能夠提供有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)及實(shí)踐學(xué)習(xí),，來提高現(xiàn)有人員的專業(yè)水平，有利于公司長遠(yuǎn)發(fā)展,。

2、加強(qiáng)對(duì)用戶進(jìn)行燃?xì)夤艿?、燃?xì)庠O(shè)施安全宣傳工作,，利用新聞媒體、宣傳彩頁,、用戶使用手冊等方式向用戶宣傳燃?xì)庠O(shè)施的安全知識(shí)及地方燃?xì)夥ㄒ?guī),，通過宣傳教育，使廣大用戶樹立自覺維護(hù)管道燃?xì)庠O(shè)施的安全意識(shí),。

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇十三

一,、工作總結(jié)

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了,，我的工作崗位是電商運(yùn)營專員,。在這期間我學(xué)習(xí)了很多東西，積極配合協(xié)助部門其他同事完成日常工作,。

因?yàn)橐郧笆亲隹缇畴娚痰?，沒有接觸過抖音電商，所以對(duì)這塊還有很多不了解的地方,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,。

認(rèn)真的完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),，以下是我對(duì)個(gè)人工作的總結(jié)

（一）工作內(nèi)容及完成情況

了解公司概況

__月__日我正式進(jìn)入公司上班,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下了解了公司的概況以及本部門的主要職能，通過系統(tǒng)的了解，對(duì)mcn新媒體部門的發(fā)展及規(guī)劃有了更深入的了解,。

對(duì)接店鋪

現(xiàn)目前手中運(yùn)營3個(gè)店鋪,，兩個(gè)抖店（主），一個(gè)淘寶店（輔）,，接手店鋪后對(duì)店鋪進(jìn)行了簡單的裝修設(shè)置,，對(duì)店鋪基本信息進(jìn)行了設(shè)置優(yōu)化。

產(chǎn)品上傳

將所有的目前咱們有資源的能上架的產(chǎn)品全部上架,，并參考其他銷量好,、評(píng)分高的店鋪產(chǎn)品的相關(guān)設(shè)置對(duì)上架產(chǎn)品的主圖、標(biāo)題,、屬性,、詳情進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化。

對(duì)接供應(yīng)商

將領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接給我的供應(yīng)商進(jìn)行整理對(duì)接,，定時(shí)與他們聯(lián)系交流,，實(shí)時(shí)把控產(chǎn)品品質(zhì)，實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品市場成本價(jià),，將爆款產(chǎn)品的成本與供應(yīng)商洽談減少成本,，其中將肆只貓咖啡的成本價(jià)降低（一罐的成本由7元將至元）。

現(xiàn)只要咱們的單量上去了,，單品的價(jià)格就能與供應(yīng)商洽談,，但現(xiàn)目前咱們的產(chǎn)品品類比較雜，供應(yīng)商也比較多,，目前沒有形成一個(gè)完整的供應(yīng)體系,，基本是一個(gè)供應(yīng)商供應(yīng)一款產(chǎn)品，不便與供應(yīng)商洽談價(jià)格,，所以后期我們必須考慮整合供應(yīng)鏈,。

管理產(chǎn)品

將所有的產(chǎn)品建立完整的產(chǎn)品信息表，將每一個(gè)單品的成本,、物流,、包材、售價(jià),、平臺(tái)服務(wù)費(fèi),、主播傭金、利潤以及利潤率做了一個(gè)完整的產(chǎn)品表,，并根據(jù)供應(yīng)商所提供的價(jià)格,、店鋪活動(dòng)售價(jià)、物流成本的變化及時(shí)對(duì)產(chǎn)品信息表進(jìn)行更新優(yōu)化,，以便實(shí)時(shí)掌控產(chǎn)品的利潤及利潤率,。

店鋪資質(zhì)信息優(yōu)化更新

抖店店鋪不同于淘寶店鋪,，抖店的平臺(tái)規(guī)則更加繁多和嚴(yán)格，上傳加工過的產(chǎn)品必須要有相關(guān)資質(zhì)（品牌商標(biāo)注冊證,、品牌授權(quán)書,、生產(chǎn)經(jīng)營許可證等），所以給我們上傳產(chǎn)品增加了難度,。

因?yàn)槊總€(gè)品我們基本都要找相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證,，通過領(lǐng)導(dǎo)及我們的努力，現(xiàn)目前我們已獲得10個(gè)品牌授權(quán),。并且10個(gè)品質(zhì)資質(zhì)均已通過審核,。

單品測試，打造爆款

電商人都知道,，一個(gè)店鋪不可能所有的產(chǎn)品都能出單,，也不是所有的產(chǎn)品都能盈利，一個(gè)店鋪必須有一兩款引流低價(jià)款也必須有幾款盈利爆款,，但直播電商又不同于傳統(tǒng)電商,，直播電商以直播為主，所以對(duì)此我用了一款咖啡進(jìn)行測試,。

第一周將咖啡基礎(chǔ)sku的價(jià)格設(shè)置為元,，后一周將sku作調(diào)整，舍去低價(jià)sku提高客單價(jià),，并通過抖老板的機(jī)構(gòu)進(jìn)行推廣，我們報(bào)名的是天天爆品的全品類招商和圣誕活動(dòng)選品活動(dòng),。

就目前測試來看參與此類活動(dòng)是有效的,，雖然減去傭金和服務(wù)費(fèi)單品是不賺錢的，但是其帶來的自然流量已完全能使產(chǎn)品盈利,。

每日訂單處理

每天主播下播以后,，在各供應(yīng)商要求的接收訂單的時(shí)效內(nèi)將對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品整理好發(fā)給供應(yīng)商發(fā)貨，督促他們及時(shí)回傳單號(hào),，并將單號(hào)上傳至平臺(tái)系統(tǒng)后臺(tái),。

賬號(hào)直播運(yùn)營

對(duì)賬號(hào)的直播時(shí)間進(jìn)行把控，直播結(jié)束以后對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析,，前期咱們選擇的是晚上室內(nèi)垂直直播,，經(jīng)過幾天的測試，發(fā)現(xiàn)沒有流量進(jìn)入,。

然后調(diào)整策略,，在白天到室外進(jìn)行直播，先目前直播間已有自然流量進(jìn)入,，而且停留的時(shí)間也比之前長了,，說明咱們選擇室外播的策略是有效的,，后期將繼續(xù)走此策略。

店鋪異常處理

每天上午定時(shí)查看店鋪是否有異常需要處理,，主要包括物流攬件異常,、物流中轉(zhuǎn)異常、物流簽收異常,、產(chǎn)品違規(guī),、單品評(píng)分異常，其處理方式如下

物流攬件異常

及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商,，看是否有及時(shí)將貨品發(fā)出,，如沒有要及時(shí)督促供應(yīng)商發(fā)貨。

物流中轉(zhuǎn)異常

聯(lián)系物流官方客服查詢相關(guān)情況,，并根據(jù)情況及時(shí)作出相應(yīng)處理,。例如：丟件要及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商補(bǔ)發(fā)貨品

物流簽收異常

如遇超時(shí)客戶未簽收，要及時(shí)聯(lián)系客戶提前客戶及時(shí)簽收,。

產(chǎn)品違規(guī)

查看違規(guī)原因,，并及時(shí)解決，加工產(chǎn)品的違規(guī)主要是以下幾點(diǎn)：資質(zhì)問題,、產(chǎn)品詳情不夠清晰,、平臺(tái)禁售類目。遇到資質(zhì)不全而被下架的產(chǎn)品要及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)資質(zhì),；遇到產(chǎn)品詳情不夠清晰的要及時(shí)調(diào)整詳情內(nèi)容,，一定要能清晰的展現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)信息；

遇到平臺(tái)禁售類目的產(chǎn)品要及時(shí)下架,，不能抱有僥幸心理,，因?yàn)橐坏┢脚_(tái)檢測到就會(huì)被處以罰款嚴(yán)重的可能會(huì)封店。

單品評(píng)分異常

平臺(tái)規(guī)則單品評(píng)分如果低于70%則該單品將可能會(huì)被禁封,，所以一定要實(shí)時(shí)監(jiān)測產(chǎn)品的評(píng)分,，如果看到單品評(píng)分低于70%且該產(chǎn)品是咱們店鋪主推產(chǎn)品就一定要及時(shí)的聯(lián)系已確認(rèn)收貨客戶邀評(píng)。現(xiàn)目前店鋪所有產(chǎn)品的評(píng)分均高于70%,。

貨品款項(xiàng)核對(duì)

按照之前與供應(yīng)商約定的賬期及時(shí)與供應(yīng)商核對(duì)時(shí)效內(nèi)貨款并及時(shí)與財(cái)務(wù)對(duì)接給供應(yīng)商打款,。具體流程：（1）與供應(yīng)商核對(duì)賬款；（2）釘釘提交付款申請,，提交相關(guān)的發(fā)票以及銷售清單和發(fā)貨明細(xì),；（3）審核通過打款。

售前售中售后客服工作

每天實(shí)時(shí)關(guān)注飛鴿信息,，有客戶咨詢產(chǎn)品信息及時(shí)回復(fù),，要求必須對(duì)店鋪的產(chǎn)品十分了解，要迅速準(zhǔn)確的回答客戶,。如有客戶咨詢售中物流問題要及時(shí)聯(lián)系物流公司出來,，有客戶反饋售后問題要及時(shí)給客戶處理,。

對(duì)接erp訂單處理系統(tǒng)

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇十四

直播運(yùn)營一天的感受：

1、工作事項(xiàng)較多,，需要安排主播工作時(shí)間,，督促所有主播穩(wěn)定開。

2,、還需要幫助主播活躍房間氣氛,，解決主播遇到的問題，對(duì)主播提出寶貴意見幫助提升,。

3,、直播運(yùn)營要有強(qiáng)大的內(nèi)心和抗壓能力，其次就是尋找途徑,，一定要各方面途徑都去嘗試,。

直播運(yùn)營的工作重點(diǎn)：

1、直播運(yùn)營什么都要會(huì),，要懂直播規(guī)則與流程,，要有選品分析能力，還要有團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),，最好還要有電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn),。

2、運(yùn)營要全程監(jiān)控直播間,，關(guān)注主播直播動(dòng)態(tài),。特別是在主播懈怠，偷懶的時(shí)候要進(jìn)行及時(shí)提醒,。還要重點(diǎn)關(guān)注主播的體態(tài),、表情，并進(jìn)行指點(diǎn),。

3、進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控,。每天,、每個(gè)月都要進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，重點(diǎn)關(guān)注直播間的觀看人數(shù),、關(guān)注人數(shù),、打賞人數(shù)、流水總額的變化,。除了關(guān)注自己的主播,，還要將自己的主播與同時(shí)期主播進(jìn)行對(duì)比，差在哪里,，好在哪里要進(jìn)行歸納總結(jié),。

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20__年對(duì)我而言,，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和大力支持下,，以高度的責(zé)任感,，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階,。一年來，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：

一,、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)

（一）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對(duì)分理處原有責(zé)任,、制度修舊補(bǔ)新,，明確新的責(zé)任、目標(biāo),，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證,。在年內(nèi)加強(qiáng)考核,，制定詳細(xì)臺(tái)帳，實(shí)行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯(cuò)率,，并督促整改問題，及時(shí)消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn),，再對(duì)癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。

（三）配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作,，堅(jiān)持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求,，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作,，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升,，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定。

二,、規(guī)范財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)

（一）為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析,。

（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信,、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營,。

（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果；其次,，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等,，均收到了良好效果,。

三,、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí),，增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象,，在實(shí)際工作中，積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實(shí)際問題,，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，不搞個(gè)人主義,。

回顧過去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。雖然我在20__年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20__年工作中加強(qiáng)和完善的方面,。成績只代表過去,，20__年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn),！

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇十六

經(jīng)過為期一年的資產(chǎn)運(yùn)營,，我部門基本順利完成了企業(yè)下達(dá)的資產(chǎn)運(yùn)營工作任務(wù)。通過一年的實(shí)際工作,，使得我部門員工充分認(rèn)識(shí)到了資產(chǎn)經(jīng)營對(duì)于公司的長期發(fā)展具有的重要意義,。

在過去的一年時(shí)間里，我們能夠積極采取主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理。

現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門工作如下:

第一,，積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng),，提高業(yè)務(wù)能力。

我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),，熟練掌握工作方法。由于我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門屬于公務(wù)部門,，日常資產(chǎn)運(yùn)作任務(wù)繁多,，程序復(fù)雜，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍,。我們在積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，也努力提高工作能力。在辦理各種手續(xù)問題的時(shí)候努力減少浪費(fèi),，少走彎路,，不僅節(jié)省了時(shí)間，也提高了工作效率,。

第二,，盡一切努力，完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點(diǎn)任務(wù),。

這半年期間,，企業(yè)重點(diǎn)資產(chǎn)運(yùn)作是十處房地產(chǎn)的資本運(yùn)營任務(wù)。我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門開展分支操作,，多種經(jīng)營模式相結(jié)合,，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)作資本，取得了良好的運(yùn)作效果,，也取得了相當(dāng)出色的業(yè)績,。對(duì)于緩解公司資金緊張壓力，發(fā)揮了積極作用,。

第三,，工作中出現(xiàn)的問題。

因?yàn)槲移髽I(yè)的性質(zhì)與歷史原因,，一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問題,，一部分工作不能保證及時(shí)完成。

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇十七

我通過招聘到公司項(xiàng)目管理部上班,。從工程施工單位到工程建設(shè)單位,，雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變化，而且對(duì)《浙江省建筑工程預(yù)算定額》也是初次接觸,，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)，加上刻苦鉆研和學(xué)習(xí)，很快適應(yīng)了工作環(huán)境,，并取得了較好成績。現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《維科綱要》,、《房產(chǎn)板塊員工日常行為規(guī)范》,、《基本管理制度》、《崗位職能說明書》等各項(xiàng)規(guī)章制度,，并將其牢記于心,，時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象,。如堅(jiān)持每天上班提早到公司,，打掃辦公室衛(wèi)生，為同事創(chuàng)造一個(gè)干凈的工作環(huán)境,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)浙江省概預(yù)算編制資料。雖然概預(yù)算編制的原理相同,，但是《浙江省建筑安裝工程定額》與我以前接觸較多的公路,、鐵路工程定額有很大差別。因此,，我首先對(duì)浙江省概預(yù)算編制資料進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，很快就掌握了其中的要領(lǐng),，已能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),；與此同時(shí)，我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)了使用“神機(jī)妙算軟件”編制預(yù)算和“魯班軟件”抽算鋼筋,，工作效率得到極大提高,。在今后的工作中，我將不斷的摸索和鉆研,，把工作做得更加精細(xì),、完美。

3,、維科精華集團(tuán)股份有限公司敦煌分公司卷繞車間及臨時(shí)工程決算審核工作進(jìn)展順利,。卷繞車間及臨時(shí)工程雖然完工已久，但是有關(guān)竣工資料卻很不完整,，這給決算審核工作帶來了很大的困難,。我接手這項(xiàng)工作后，一方面積極要求施工單位完善竣工資料，另一方面利用手中現(xiàn)有的資料計(jì)算工程數(shù)量,，核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),。為準(zhǔn)確掌握工程情況，保證計(jì)算的準(zhǔn)確性,，我還特意到現(xiàn)場仔細(xì)查看,。經(jīng)過我的努力，目前這項(xiàng)工作已取得了較快的進(jìn)展,，工程決算審核所需的大部分資料已收集齊全,，卷繞車間的預(yù)算已同施工單位核對(duì)完畢。

4,、積極著手華嚴(yán)街5號(hào)地塊商住樓土建審核工作,。從領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)該工程土建預(yù)算審核工作之后，我抓緊時(shí)間熟悉施工圖紙及相關(guān)資料，并多次到施工現(xiàn)場了解情況，使自己在最短的時(shí)間內(nèi)掌握工程的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)情況,。為更好地維護(hù)公司利益，在決算時(shí)取得主動(dòng)權(quán),，我把工程量計(jì)算工作提前到了現(xiàn)階段。經(jīng)過一段時(shí)間緊張有序的工作,，目前已完成了地下室部分工程量的計(jì)算,。

5、其他方面：

①積極向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議,，如成本控制,、資料管理方面；

②與同事積極探討造價(jià)控制,、合同管理,、資料管理等內(nèi)容。通過討論既增進(jìn)了同事間的友情,，又提高了自身的業(yè)務(wù)能力,；

③主動(dòng)與同事交流，熱情幫助他人,；

④積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，如參加黨員學(xué)習(xí)、新春聯(lián)歡演出,。

1,、充分利用通過全國造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格考試的優(yōu)勢及以往的工作經(jīng)驗(yàn)，積極主動(dòng)接觸各種相關(guān)業(yè)務(wù),，提高自身的實(shí)際操作能力,，為公司的品牌建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),；

2、積極參加自學(xué)本科考試,，鉆研專業(yè)技術(shù),，提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)；

3,、發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,，爭當(dāng)先進(jìn)。

總之,，三個(gè)月來，我雖然取得了一點(diǎn)成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距,。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇十八

在過去的半年中很有幸加入到__x公司來,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高,。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度,；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽,，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),，努力豐富自己,、充實(shí)自己、提高自己,?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣,。

二,、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

三,、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn),。

1、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,、提高時(shí)間利用率,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己,。

3、精于專業(yè)技能,，勤于觀察總結(jié),，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化,、直觀化,。

四、歲首年終,，一年之計(jì)在于春

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇十九

一,、主要工作

（一）各部門計(jì)劃。進(jìn)入發(fā)展運(yùn)營部,，我的主職工作為運(yùn)營專員,，負(fù)責(zé)收取各部門周、月,、季,、年計(jì)劃,，并將各計(jì)劃進(jìn)行縱橫向比對(duì)，跟進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況,。截止20__年12月31日,，全年收取周計(jì)劃45次，共526份,；收取月計(jì)劃11次,，共162份；收取半年,、年計(jì)劃共2次,，共28份。

（三）其他工作,。與此同時(shí),，參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院,、集團(tuán)oa的資料準(zhǔn)備工作，集團(tuán)各單位榮譽(yù)資料整理,、眾籌相關(guān)資料整理,、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。

二,、收獲

這一年來,，我在工作中不斷成長，這跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分,。剛開始接觸信息化,，覺得很簡單，搜集,、整理,、發(fā)布，可在工作中,，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認(rèn)真考慮的地方,，比如，如何搜集到更有用的信息,，適合集團(tuán)性質(zhì),，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息,，是上班的第一件事,。這些看似簡單的小工作，卻教會(huì)我,，任何事情都要去思考,，才能做的更好,。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我,，讓我去做,。

還記得，收取周計(jì)劃這項(xiàng)工作一開始定于每周四下午提交,，周六開周總結(jié)會(huì),。可是很多部門因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r(shí)提交,，這就導(dǎo)致了我在整理計(jì)劃和縱橫向比對(duì)計(jì)劃的時(shí)間要延后,，那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到7、8點(diǎn),。有一次,，家里有急事，想著早些整理完畢周計(jì)劃,，按時(shí)下班,，提前和每個(gè)部門拜托一定要按時(shí)提交計(jì)劃，可最后還是有一個(gè)部門延后了,，看著越來越晚的時(shí)間,，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉,，為什么溝通換不來別人的理解,。后來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我慢慢摸索出更有效的工作方式,，避免了類似情況的發(fā)生，提高了工作效率,。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運(yùn)營部,，我們的工作不僅僅是一項(xiàng)，我們身兼數(shù)職,，做的多,，需要學(xué)習(xí)的地方也多。經(jīng)常,，我們部門最晚離開公司,。

__月的一天，我們需要趕一個(gè)很急的ppt,，一遍一遍的修改,，一遍一遍的重新做，到了晚上11點(diǎn),，已經(jīng)連續(xù)工作15個(gè)小時(shí)的我們,，已經(jīng)有些體力不支,。春梅姐知道我和小云家離的遠(yuǎn)，讓我們回去,，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開的集團(tuán),，早上7點(diǎn)又跟隨張總?cè)ケ本┏霾睢＿@樣的事情,，很多,，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團(tuán)結(jié),。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里,，不成長就要拖后腿，所以,，我們時(shí)刻在學(xué)習(xí),，不想為這個(gè)團(tuán)隊(duì)抹黑，不想讓大家的努力被否定,。

三,、__年工作計(jì)劃

__年已經(jīng)到來，時(shí)間一閃而過,，好的開始需要計(jì)劃的支撐,。

__年，首先,，我會(huì)在本職工作上更努力,，將運(yùn)營專員這個(gè)崗位做到游刃有余,，出彩不斷,。同時(shí)，在工作能力上進(jìn)行再提高,，爭取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂,！除此之外，不斷學(xué)習(xí),，從辦公應(yīng)用知識(shí)到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解,。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少,，自己的水平欠缺,，下一步要加深。

__年,，集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí),，我也要跟隨集團(tuán)的腳步，一直成長,，為集團(tuán),，也為自己的明天,，做出應(yīng)有的努力，呈現(xiàn)一份滿意的答卷,！__年,，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批評(píng)指正,，幫助我努力成長,！謝謝！

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇二十

總的來說,，我認(rèn)為我還有以下缺點(diǎn)和不足：

第一,，團(tuán)隊(duì)還沒有完全磨合；

二是工作的主動(dòng)性還不夠,，工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性還不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的間隔；

第三,，公司的業(yè)務(wù)還沒有完全熟練,，等等。

在以后的工作計(jì)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃中,，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。我相信憑借我高度的責(zé)任感和自信,，我一定能夠改正這些缺點(diǎn),，爭取在各方面都有更大的進(jìn)步。

根據(jù)公司的規(guī)章制度,，試用期滿三個(gè)月的員工可以被聘為公司的全職員工,。所以我特意向公司申請：希望根據(jù)我的工作能力、態(tài)度和表現(xiàn),，給予合格的評(píng)價(jià),，讓我成為正式員工。

我來這里工作,，最大的收獲就是在專業(yè)素養(yǎng),、思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力等方面都得到了極大的提升和提高,，這也鼓勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)和提高。我明白企業(yè)的美好未來取決于每個(gè)人的努力創(chuàng)造,。相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好未來會(huì)更加輝煌。在今后的工作中，我會(huì)更加努力,，不斷進(jìn)步,，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)。

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇二十一

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了,。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作,。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

1,、了解公司概況,。從8月6日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的,，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況,，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì),。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2,、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,，我對(duì)電商運(yùn)營有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作,，公司所有的一切對(duì)于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間,，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措,，電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題,，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長,、進(jìn)度比較慢,，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù),。

3,、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度,，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因。

4,、同事關(guān)系相處的非常融洽,，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少,，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響,，以后我會(huì)注意這方面的問題，增加相互的溝通,。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了,，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少,，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí),。這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升,。經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助,，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可,；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來,，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力,。

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇二十二

本人自4月中旬份加入到__精英部落，融為這個(gè)大集體以來,，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛,，用心做好每件事，做好這個(gè)直營運(yùn)營管理工作,，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

（一）強(qiáng)化品牌形象,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，堅(jiān)持奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高,。

（二）嚴(yán)于律已

從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來,，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡,、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,，在工作中，以制度,、流程規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，積極維護(hù)公司良好形象,。

（三）強(qiáng)化運(yùn)營工作職能

工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作,，在這短短幾個(gè)月里,，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持,，以及自己的努力,，這幾個(gè)月以來自己的營運(yùn)工作，還是取得了一定的突破,。在精英部落直營部,，這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營運(yùn)一組的組長一職,，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),，對(duì)我來說這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，對(duì)于下半年的工作,，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：

1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神,，反映員工及柜組情況,，起承上啟下的作用；

2,、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)工作,，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正,；

3,、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向,，即時(shí)匯報(bào),，研究予以解決；

4,、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程,、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情,。

5,、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng),；

6,、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成,；

7,、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，牢極司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

8,、組織市場調(diào)查,，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告,；在三季度完成主通道的招商工作,，并對(duì)南廣場的空鋪進(jìn)行招商；以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí),，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備,。

9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式,；

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動(dòng),；

12,、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo)；

13,、解決問題要有章可循,，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象,；

14,、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù),，以及各種指標(biāo),，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況；

15,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù),；

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種責(zé)任,。因此，這對(duì)我來說是一次非常難得的受教育過程,。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,，我一定虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作,。雖然實(shí)際工作中還困難重重,，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感,，保持銳意進(jìn)取,、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn),、迎難而上、勤奮敬業(yè),，為__的未來,，奉獻(xiàn)自己的力量。

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇二十三

20xx年運(yùn)營板塊以總部“強(qiáng)績效文化”為指導(dǎo),，全面推進(jìn)公司績效管理及金茂瓏悅項(xiàng)目計(jì)劃管理工作,，主要績效目標(biāo)基本完成，強(qiáng)化技術(shù)層面建設(shè),，建立績效管理支持體系,，專業(yè)化能力得到有效提升,。

20xx年,，運(yùn)營板塊在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，克服了各類困難,，化解了主要矛盾,、實(shí)現(xiàn)了有效溝通，與公司各部門通力協(xié)作,，為公司得以按照總部的要求穩(wěn)步運(yùn)營貢獻(xiàn)了力量,。

組織完成項(xiàng)目一、二期三級(jí)節(jié)點(diǎn)編制,，并下發(fā)各部門進(jìn)行內(nèi)控,。完成項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度日常跟蹤、預(yù)警,。進(jìn)行一,、二級(jí)節(jié)點(diǎn)按月分解，并結(jié)合績效和月度運(yùn)營會(huì)進(jìn)行日常監(jiān)督和追蹤,。完成月報(bào)12份,。

計(jì)劃管理——項(xiàng)目計(jì)劃體系模板完善、重點(diǎn)計(jì)劃跟蹤,、預(yù)警

20xx年完成計(jì)劃管理體系修訂,，完善項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃模板，制定各類項(xiàng)目計(jì)劃編制模板,。并將項(xiàng)目二級(jí)節(jié)點(diǎn)列入跟蹤表,，每日進(jìn)行跟蹤，如實(shí)記錄計(jì)劃完成節(jié)點(diǎn),，并進(jìn)行分析,。完成計(jì)劃管理手冊的編制并發(fā)布。

運(yùn)營管理：1月21日《20xx—20xx年戰(zhàn)略規(guī)劃》并獲得批準(zhǔn),。10月開始進(jìn)行20xx年經(jīng)營計(jì)劃編制并于12月通過總部質(zhì)詢批準(zhǔn),。完成項(xiàng)目運(yùn)營月報(bào)12次上報(bào)；完成項(xiàng)目管理報(bào)告2次上報(bào),；完成月度運(yùn)營報(bào)告12次,；組織周報(bào)編制40次；完成績效評(píng)價(jià)報(bào)告5次（年度1次,、季度4次）,。

運(yùn)營管理——規(guī)范運(yùn)營會(huì)議管理,、部門職責(zé)劃分20xx年運(yùn)營體系框架基本搭建完畢，梳理運(yùn)營會(huì)議管理體系,、部門職責(zé)等運(yùn)營支撐文件,。

績效管理：完成績效管理改進(jìn)研討會(huì)2次，績效管理提升方案并經(jīng)公司確認(rèn),。完成組織績效目標(biāo)設(shè)置5次,，績效目標(biāo)評(píng)價(jià)5次，形成績效評(píng)價(jià)報(bào)告5份,，會(huì)議紀(jì)要5份,。完成與總部績效評(píng)分卡的對(duì)接工作完成重慶公司自評(píng)組織工作。

針對(duì)績效管理在運(yùn)行過程中存在的問題,，重慶分別于20xx年9月,、20xx年1月、2月進(jìn)行了三次次績效研討會(huì),，形成兩次績效管理改進(jìn)方案,，重點(diǎn)進(jìn)行了制度體系建設(shè)和技術(shù)體系建設(shè)，修訂績效管理規(guī)程,，建立績效申訴機(jī)制,，對(duì)部門年度、季度模板進(jìn)行了調(diào)整,，按月（周）分解各部門節(jié)點(diǎn),、績效目標(biāo)，形成績效追蹤表,，對(duì)照kpi及時(shí)進(jìn)行成果驗(yàn)收并簽字確認(rèn),。

權(quán)責(zé)體系：組織各部門對(duì)職責(zé)劃分進(jìn)行討論10余次，完成部門職責(zé)的細(xì)化,、調(diào)整,，并完成最終簽發(fā)；完成權(quán)責(zé)體系手冊的修訂,。對(duì)績效,、精益、風(fēng)險(xiǎn)管理3個(gè)規(guī)程進(jìn)行了修訂并審批后發(fā)布,。

風(fēng)險(xiǎn)管理：對(duì)項(xiàng)目面臨的管理風(fēng)險(xiǎn)定期進(jìn)行梳理,，并反映在月度運(yùn)營報(bào)告中。共計(jì)完成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警11份共40余項(xiàng)次,。完成風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)程的修訂并發(fā)布,，完成20xx年風(fēng)險(xiǎn)控制情況報(bào)告。

精益管理：5月完成重慶公司管理提升活動(dòng)方案及計(jì)劃,，3月完成績效自查自糾及改善提案,；完成重慶公司精益項(xiàng)目立項(xiàng)17項(xiàng),，總部精益立項(xiàng)3項(xiàng)?！疤岣邎?bào)建效率,，節(jié)約建設(shè)成本”獲總部20xx上半年“精益明星項(xiàng)目”。

1,、修訂《績效管理規(guī)程》

2,、修訂完善計(jì)劃管理體系

3、梳理公司各部門職能職責(zé)

4,、加強(qiáng)經(jīng)辦會(huì)和運(yùn)營會(huì)的督辦與計(jì)劃跟蹤

5,、績效管理工作亮點(diǎn)

為契合績效目標(biāo)匹配管理目標(biāo),，我們的績效目標(biāo)來源于五大體系：一是公司績效評(píng)分卡,；二是開發(fā)計(jì)劃一、二節(jié)點(diǎn),；三是隱性工作顯性化后的事項(xiàng),；四是下游對(duì)上游部門提出的配合事項(xiàng)；五是部門基礎(chǔ)性管理工作,。

①公司績效評(píng)分卡績效評(píng)分卡中每一條目標(biāo)都有至少一個(gè)責(zé)任部門,，對(duì)于不好界定的，由兩個(gè)或幾個(gè)部門共同承擔(dān),，做到分解務(wù)盡,。

②開發(fā)計(jì)劃一、二節(jié)點(diǎn)細(xì)化項(xiàng)目控制節(jié)點(diǎn)：在總部關(guān)注的31個(gè)節(jié)點(diǎn)基礎(chǔ)上,，再次梳理項(xiàng)目計(jì)劃,；二級(jí)節(jié)點(diǎn)由原來的84個(gè)增加至156個(gè)，且規(guī)定一,、二級(jí)節(jié)點(diǎn)必納入考核,。對(duì)二級(jí)節(jié)點(diǎn)過多的部門，剩余的節(jié)點(diǎn)納入關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成率考核,；對(duì)一,、二節(jié)點(diǎn)不夠的非業(yè)務(wù)部門，部門重點(diǎn)工作納入考核,。

③隱性工作顯性化后的事項(xiàng)

對(duì)能量化的工作進(jìn)行條件性預(yù)設(shè),，列入重點(diǎn)工作中評(píng)價(jià)；對(duì)不能量化的或者目標(biāo)設(shè)置未考慮到的事項(xiàng),，納入加分項(xiàng)管理,。如：開發(fā)部教育資源獲取，開發(fā)報(bào)建資金緩繳,；工程部配合拓展小組工作等,。

④下游對(duì)上游部門提出的配合事項(xiàng)

為促進(jìn)配合,，共同完成公司目標(biāo)；在績效目標(biāo)設(shè)置大會(huì)上,，部門可對(duì)自身重大任務(wù)完成提前置條件,；經(jīng)大會(huì)及上游部門認(rèn)可，即可成為上游部門的考核指標(biāo),。此類指標(biāo)的完成情況,，也是年底部門合作度考量的重要依據(jù)。如招采部要完成門窗招標(biāo),，對(duì)成本清單提出的完成時(shí)間,。

⑤加分項(xiàng)管理

對(duì)不能量化的隱性工作、對(duì)未事先設(shè)置的重大貢獻(xiàn),、對(duì)公司精益工作有突出貢獻(xiàn)等,，單獨(dú)設(shè)置加分項(xiàng)進(jìn)行管理。此項(xiàng)采取部門申報(bào),、績效小組審議,、經(jīng)辦會(huì)決議的方式進(jìn)行一事一議。

1,、計(jì)劃管理：項(xiàng)目計(jì)劃管理體系應(yīng)根據(jù)各專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步深化,、完善；項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整流程,、表格待制度化,，應(yīng)盡快對(duì)計(jì)劃管理制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充,；計(jì)劃執(zhí)行后分析工作未納入目前計(jì)劃管理體系,，應(yīng)完善對(duì)比分析，以便查找計(jì)劃編制,、執(zhí)行過程中的不足,，優(yōu)化改進(jìn)。

2,、運(yùn)營管理：目前未建立成果管理規(guī)范,，應(yīng)盡快完成，以為今后多項(xiàng)目運(yùn)營打好基礎(chǔ),；運(yùn)營管理與業(yè)務(wù)運(yùn)行有空隙,，運(yùn)營板塊對(duì)業(yè)務(wù)變更事項(xiàng)發(fā)生后知后覺的事項(xiàng)，影響對(duì)整體項(xiàng)目目標(biāo)的預(yù)警,、對(duì)整體開發(fā)進(jìn)程把控,，應(yīng)研究并固化相關(guān)機(jī)制，確保運(yùn)營管理與業(yè)務(wù)無縫對(duì)接。

運(yùn)營周工作總結(jié)簡短篇二十四

本人自任職以來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體職員的大力支持下，積極配合好上級(jí)工作,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢,，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進(jìn)入了角色,。

二、進(jìn)入角色,，認(rèn)真履職

作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行,，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度,，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了職員的士氣,，振奮了職員的精神,。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì),、每周匯報(bào)會(huì),。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了職員營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù),、營銷與簽約管理工作。

（1）,、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。

（2）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用,。

為進(jìn)一步提高職員的工作積極性，職員的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,、量化,，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位職員設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有職員參與評(píng)議,，每月將柜員評(píng)議,、營銷業(yè)績、差錯(cuò)考核,、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開,，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使職員收入有所差距,，職員之間的工作熱情,、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

（3）,、積極拓展業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。

一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先,，不斷改進(jìn)服務(wù)方式,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項(xiàng)宣傳,、營銷工作,，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進(jìn)彼此間的了解和信任,，對(duì)待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo),、宣傳,、營銷,，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

三,、廉潔從業(yè),，樹立形象

本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針,、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平,，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),，保持廉潔的工作作風(fēng),。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有職員，以身作則,，在處理問題上本著“公開,、公平、公正”的態(tài)度,，以事實(shí)為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，努力做好一名合格的副手,。

四、存在的不足及20__年工作計(jì)劃

本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn),，考慮、處理個(gè)別問題不夠周到,；綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng),。在2012年的工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

1、采取有力措施,，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖,，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù),，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營銷術(shù)語,，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù),，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進(jìn)一步提升營銷層次，提高營銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時(shí)機(jī)，加大營銷力度,，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階,。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷,。