總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇一

剛進(jìn)入公司時(shí)，面對(duì)陌生的環(huán)境和工作,，我感到無從下手,、充滿迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作也是一竅不通,，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂,。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫操作,、在庫管理、出庫操作等,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下,，目前已經(jīng)熟練工作，能準(zhǔn)確,、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況,，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度,。

同時(shí),，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、同事幫助以及自身的努力下,，我對(duì)倉庫管理工作也有了更深刻的認(rèn)識(shí),。具體而言：

1、對(duì)倉庫的認(rèn)識(shí),，熟悉了馬士基,、三運(yùn)倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū),、貨架,、貨品擺放等;

2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí),，熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程,、三運(yùn)倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點(diǎn)流程等;

3、對(duì)管理的認(rèn)識(shí),，較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4,、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí),，明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成,。

工作體會(huì)：

1,、高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作我們的工作本職是服務(wù),，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律,，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可,?？蛻舨艜?huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù),，對(duì)于客戶的電話咨詢,，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要,，都能及時(shí)解答和解決,。

2、專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中,，得到不斷地提升,，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后,，那么我們的`價(jià)值將會(huì)一降再降,，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí),，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持,，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步,，才真正是我們的工作價(jià)值,。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展,，交織成面的擴(kuò)張,，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己,。

3,、因勢而變，順勢而為,，全力做好自己在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路,，找準(zhǔn)自己的工作定位,，積極和同事討論改進(jìn)方法,。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),。

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇二

新的一年開始了,，回顧20xx年的工作，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力,，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成賓館的各項(xiàng)工作，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足,，需要我們不斷改進(jìn)和完善,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，爭取在20xx年有新的成績,。下面把我一年來的工作述職如下：

人員上的管理：賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè),，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多,，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關(guān)重要,。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外,，每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問題及時(shí)分析糾正,，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì),。還不定期的召開客房全體員工大會(huì),，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對(duì)好的方面加以表揚(yáng),，存在的問題做以警示,。使員工知道自己該做什么，怎么做,。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。

在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨,，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,，我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,，這種情況下,，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。在服務(wù)上,，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù),。

控制損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確,，賬目清晰。20xx年小物品平均節(jié)省率xx%,。軟片從x月x日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址,，又重新考察幾家，從公司地點(diǎn),、洗滌質(zhì)量,、洗滌價(jià)格、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家,，每個(gè)房間軟片洗滌費(fèi)比原來節(jié)省x元,。為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度,，空調(diào),、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).飲水機(jī)客人退房后由查房人員關(guān)閉，從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí),。

會(huì)議接待及x廳使用上的管理：今年會(huì)議年終時(shí)比較多,，我和部門員工對(duì)會(huì)議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會(huì)議室只有四個(gè),，每一個(gè)會(huì)議的人數(shù),、臺(tái)型布置及時(shí)間要求上都不一樣，營銷單子下達(dá)以后，我都仔細(xì)分析,，從跟會(huì)人員,、臺(tái)型布置（包括用多少椅子和桌子，有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬）,、提醒結(jié)賬、會(huì)議時(shí)間要求上都仔細(xì)安排部署,。等會(huì)議來時(shí)又和與會(huì)主管商量后都能達(dá)到與會(huì)人員的滿意為止,，中三樓有時(shí)開一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺(tái)擺臺(tái)，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺(tái)擺臺(tái)兼指揮,。x廳使用時(shí)間上比較靈活,，經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用，在這種情況下,，我們能隨叫隨到,，我本人也是多次聽到使用x廳的電話后馬上趕來。從沒有在時(shí)間上耽誤過x廳的使用,。

對(duì)長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來源,。為達(dá)到長包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的作息時(shí)間和生活上的要求,，提供個(gè)性化服務(wù),。定期征詢客戶意見，為他們定時(shí)做衛(wèi)生,，郵件收發(fā),，休閑娛樂、衣物洗滌等,。

1,、服務(wù)質(zhì)量有待向高級(jí)別學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。尤其會(huì)議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化,，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。

2,、客房巡查,、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然,。

3,、小物品、軟片的保管,、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制,。

1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。20xx年x月份一上班就準(zhǔn)備和質(zhì)監(jiān)部配合首先對(duì)會(huì)議人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，從禮節(jié)禮貌,、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn)。預(yù)計(jì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平,。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查,、班長檢查,、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎,。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),，每個(gè)區(qū)域的班長每天住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查,，并有檢查記錄,，經(jīng)理每天至少抽查x間房間并做好檢查記錄。對(duì)長包房班長和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看,。爭取20xx年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象,。（配合硬件設(shè)施檢查第三條一塊說明）。

3,、制定硬件（水龍頭開關(guān),、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管,、空調(diào),、電視、燈,、電器開關(guān)）等的定期檢查維修制度,，避免突發(fā)事故。下一年度準(zhǔn)備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個(gè)區(qū)域的三名班長對(duì)房間設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生聯(lián)合檢查,，每月的第一周查北樓的x區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓,，第二周查北樓的x區(qū)的四樓,、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會(huì)議室,，第四周查環(huán)境區(qū)域和服務(wù)臺(tái)的設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生,，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會(huì)，公布結(jié)果,，對(duì)出現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲,。

4、做到會(huì)議室x廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館,。

5,、加強(qiáng)倉庫、消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理,，嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn),，節(jié)約開支。

6,、注重本部門工作作風(fēng)，加強(qiáng)人性化管理,，團(tuán)結(jié)一致,，形成良好的工作氛圍。

以上是我對(duì)20xx年工作的匯報(bào)和20xx年工作的設(shè)想,，最后在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客房工作的支持,，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對(duì)我工作的支持和理解,，也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，為賓館明天更加美好貢獻(xiàn)力量。

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇三

酒店管家實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)光荏苒,，六個(gè)月的實(shí)習(xí)期在不知不覺中已經(jīng)接近尾聲,，我們這批實(shí)習(xí)生也都不再是懵懂無知的大學(xué)生，正如我們一起踏著酒店開業(yè)的步伐加入瑞吉一樣,，瑞吉在我們即將進(jìn)入社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)刻給了我們一個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì),，我們?yōu)槟芗尤脒@樣的團(tuán)隊(duì)感到驕傲和感激。

記得在當(dāng)初選擇實(shí)習(xí)酒店的時(shí)候,，瑞吉作為是新開業(yè)酒店立刻就讓我打消了去海南的念頭,，放棄了美好的陽光沙灘，只因?yàn)槟澄磺拜呎f過在新開業(yè)酒店可以經(jīng)歷更多,，學(xué)到更多,。果然半年后的今天，我可以微笑著面對(duì)自己的選擇,。

從加入酒店的第一天起,，不管是老板還是普通員工都沒有把我們當(dāng)作過實(shí)習(xí)生，我們是butler的一員,，我們都對(duì)客人負(fù)有同樣的責(zé)任,，享有平等的權(quán)利，甚至有時(shí)老板還會(huì)給我們更多的關(guān)愛，當(dāng)我獨(dú)自一人擔(dān)起整個(gè)送餐部的時(shí)候老板總是說: “if you need help, i am here”,，一句話滿滿的都是正能量,，都是溫暖。

在瑞吉管家部不僅有我們深明大義,、關(guān)愛下屬的老板,，還有一群瘋瘋癲癲而又溫文爾雅的瑞吉先生和女士們。作為瑞吉酒店的標(biāo)志性部門,，管家部員工每個(gè)都必須有過人的素質(zhì),，甚至是在員工級(jí)別上都有一定的區(qū)分。說他們瘋癲是因?yàn)榇蟛糠侄际菄饬魧W(xué)歸來,，對(duì)于很多話題沒有忌諱,，因此偶爾就會(huì)有一點(diǎn)在大多數(shù)人看來沒有節(jié)操，但是當(dāng)他們面對(duì)客人的時(shí)候又是完全不同的另一種狀態(tài)——和藹,、大方,、專業(yè)、貼心,，每一點(diǎn)都做到了極致,，也難怪有些客人住過我們酒店之后，會(huì)提出要雇一個(gè)瑞吉管家到家里作私人管家的訴求,。管家部在一心一意服務(wù)顧客的同時(shí),，同事之間也是時(shí)刻體現(xiàn)著關(guān)愛與呵護(hù)，當(dāng)你感冒時(shí)會(huì)有同事主動(dòng)送上姜湯,，過敏時(shí)有專門的脫敏藥物,，哪怕只是最常見的頭疼腦熱也會(huì)涌來滿滿的溫暖。管家部的溫馨也同樣惠及和感染了我,，我們就是這樣既是朋友,、同事，又是互相的客人,，時(shí)刻踐行著瑞吉管家bespoke的服務(wù)宗旨,。

瑞吉管家部作為我的第一個(gè)正式的實(shí)習(xí)，在這里不僅收獲了人生的第一桶金,，同樣也收獲了友情,，建立了良好的事業(yè)起點(diǎn)。老板的開明,，同事的支持與關(guān)心讓我對(duì)工作充滿信心,，同時(shí)我也有機(jī)會(huì)對(duì)酒店行業(yè)了解了更多，對(duì)于未來的工作走向有了更清晰的認(rèn)識(shí),。盡管我對(duì)于瑞吉只是一個(gè)過客,，但我已經(jīng)深深扎根于瑞吉,，這里將是我的事業(yè)起點(diǎn)和跳板，關(guān)于我的一切都將從這里開始,。

六個(gè)月的實(shí)習(xí),，我們時(shí)刻都在吸收著新的營養(yǎng)，時(shí)刻都在為成長為心目中的那個(gè)自己而不懈努力;六個(gè)月的人情世故,，讓我們對(duì)于酒店行業(yè)有了更深入的了解,，很多人少走了不少彎路;六個(gè)月的風(fēng)風(fēng)雨雨、喜怒哀樂,，讓我們于百般波折中收獲難得的友誼,。相信實(shí)習(xí)后的我們在大家的嚴(yán)重也會(huì)不一樣，我們的酒店生涯也不僅僅是六個(gè)月,。

酒店管家實(shí)習(xí)總結(jié)

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇四

1．規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在xx年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語,，進(jìn)行留精去粗,，后裝訂成冊，做為我們對(duì)客交流的語言指南,，同時(shí),，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高,。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈,，對(duì)自身要求不嚴(yán),，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅(jiān)持,，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo),、檢查方面的力度,。

2．為確保客房出售質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》,。酒店的主營收入來自客房,，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查,、領(lǐng)班普查,、主管抽查，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3．執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機(jī),、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息,、旅游資訊,、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力,。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面,，以便更好的為客人提供服務(wù),。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步,，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣,、投訴事件，今年無一起,。

4．開展技術(shù)大練兵,，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，管家部從今年8月起利用淡季,，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。通過考核，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

5．建立“免查房制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任,，使員工對(duì)工作更有熱情,。到目前為止,，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來,，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

7．開源節(jié)流,，降本增效，從點(diǎn)滴做起,?？头坎渴蔷频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起,，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，同時(shí)在員工技能考核中,，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí),，主要表現(xiàn)在：

①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購站,。

②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟,；查退房后拔掉取電牌,；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi),。

③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo),，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,，如確因工作需要需超出的,，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人,。

8．堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作,，努力為員工營造一個(gè)良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo),，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工,，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布,，以激發(fā)員工的工作熱情,，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性,，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞一個(gè)樣,。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為宗旨,。今年11月份,，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開始實(shí)施,。通過評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出,，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地,，不再默守成規(guī)，而是奮起直追,。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布,，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次,。通過一個(gè)月的運(yùn)行,，取到了預(yù)期的效果。

9.對(duì)外圍進(jìn)行綠化改造,，努力為酒店裝扮一幅完美的臉,。我部先后對(duì)酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b,、c棟側(cè)門處進(jìn)行全面改造,，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株,、九里香200株,、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株,、木瓜樹10株等,，使外圍綠化有了一定的改善。

10．建立工程維修檔案,，跟蹤客房維修狀況,。從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案,，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況,，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性,，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,。

11.組織部門內(nèi)審,，使客房部工作逐步向iso-9001質(zhì)量管理體系靠近自從酒店推行iso-9001質(zhì)量管理體系以來，我部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,，要求各分部依據(jù)酒店和部門的“質(zhì)量目標(biāo)”制定出各分部的“年質(zhì)量目標(biāo)”,，并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄，制作出《每月質(zhì)量目標(biāo)分析報(bào)告》,，為部門和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù),，為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助,。我部分別在4月、6月開展了兩次內(nèi)審,，主要目的是檢驗(yàn)各分部的工作是否按照iso質(zhì)量管理體系的要求認(rèn)真執(zhí)行,，也為酒店認(rèn)證工作做好準(zhǔn)備。審核通過召開首次會(huì)議,，確定審核目的,、依據(jù)、范圍,，將內(nèi)審員分成兩組,，進(jìn)行交叉審核，對(duì)審核不合格的出具不合格報(bào)告,，限期整改,。兩次內(nèi)審共查出63項(xiàng)不合格項(xiàng)，均已整改,。通過組織實(shí)施這樣的活動(dòng),，對(duì)我部內(nèi)審員是一種鍛煉，同時(shí)更是對(duì)客房部工作的開展是否按《運(yùn)行手冊》程序操作的一種檢驗(yàn),。在理論與實(shí)踐結(jié)合過程中,，讓我們感到有些運(yùn)行程序存在漏洞和不規(guī)范，不適用于現(xiàn)行工作,，如不加以修正,，會(huì)造成不良后果，在今年6月,，管家部對(duì)《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂,。同時(shí)，也有一些工作程序我們未考慮到的,，鑒于此,，前廳部根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》,、《排房的注意事項(xiàng)》,、《空房管理制度》、《掃描服務(wù)工作程序》,、《房間辦理延住的工作程序》,，配送中心新增了《客衣核對(duì)程序》、《客衣服務(wù)中的特殊事項(xiàng)處理》,、《客衣核對(duì)程序》,、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房,、餐廳布草收發(fā)程序》,。以上工作程序的修訂、出臺(tái),，會(huì)使客房部iso-9001質(zhì)量管理體系工作更加趨于成熟,、完善。

12.規(guī)范留言服務(wù),，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次,。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信,，寫的恰當(dāng),、寫的溫馨會(huì)給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一,，同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別,，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年,，前廳,、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式,，同類型的事,，再給不同客人留言時(shí)，能保持一致,，也許客人察覺不到這一點(diǎn),，但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。

13.改變以往的開夜床方法,，使我們的服務(wù)更具個(gè)性化,、人性化。在以往開夜床的基礎(chǔ)上,，我們又將自做的天氣預(yù)報(bào)卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上,，如在歐洲、奧運(yùn)會(huì),、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告片,，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚(yáng),?？傊瑸榭腿颂峁┏隹腿似谕档姆?wù)一直是我們努力的目標(biāo),。為此,，號(hào)召員工做一個(gè)有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣,，掌握客人更為詳實(shí)的資料,，包括哪里人、來的目的,、民族等等,，才能提供針對(duì)性、有特點(diǎn)的服務(wù),。同時(shí)服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維,，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動(dòng)客人,。xx年我們這項(xiàng)工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。

14.提高散客房價(jià),，增加客房銷售收入，前臺(tái)實(shí)施upsall方案,。為拓展散客市場,，帶動(dòng)商務(wù)客房的`銷售，前廳部出臺(tái)了散客增銷方案,，得到了店領(lǐng)導(dǎo)的支持,，并于今年9月份正式開始實(shí)施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎(jiǎng)金掛鉤,，員工的積極性很高,，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元,。

15.確保查退房及時(shí),、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性,、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn),，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象,，而且會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會(huì)議團(tuán),、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn),，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間,，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間,，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大,、且較集中時(shí)的通知,，中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房，同時(shí)還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦,，但這樣避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長,，也確保了查房的及時(shí)準(zhǔn)確性，員工豪無怨言,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高,。但有些退房上的問題,，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力,。

16．與宅急送公司合作,，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運(yùn)業(yè)務(wù),。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多,，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷,，滿足我店客人需求,，我部與廣州宅急送快運(yùn)公司海口分公司合作,，在前廳部設(shè)立xxxx點(diǎn)為客人辦理各項(xiàng)郵寄,、托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個(gè)月以來,，效果比較明顯,，也隨之為酒店增加了一份額外收入。

17．提倡環(huán)保,，創(chuàng)綠色飯店,。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店,。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā保缸〉昕腿巳粜枰鼡Q床上用品,，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱?，這樣即為國家節(jié)約了水能源，同時(shí)為酒店節(jié)約了萬元的布草洗滌費(fèi),。

1．“請即打掃”牌數(shù)量不夠,，造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員,；客人洗手時(shí)，戒指和飾物沒有專門存放的地方,，易造成丟失,。

2．員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門,，希望能得到更專業(yè),、水平更高的酒店人才來培訓(xùn),。

3．ic制卡系統(tǒng)老化,，使接待員的工作效率降低。

4．衛(wèi)生防疫不得力,、不投入,、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意,。

5．外圍植物養(yǎng)護(hù)不到位,，室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào)，品種單調(diào),。

在xx年里,，我們共接待200多個(gè)會(huì)議，出售客房78234間,，接待了150538人次,，收到賓客意見信58封，其中對(duì)我店的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備,、服務(wù)質(zhì)量給予肯定的有24封,，對(duì)我店提出意見或建議的有34封，收到賓客表揚(yáng)信30封,，有效投訴20起（截止12月19日）,。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚(yáng)，只要我們重視了,，以正確對(duì)待,，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財(cái)富，在20xx年即將到來的日了里,，我們又要揚(yáng)帆起航,，踏上新的征程。

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇五

管家部作為酒店的重要后勤部門之一,，它負(fù)責(zé)酒店公共場所的衛(wèi)生清潔,、園林養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)及宿舍管理,。它的工作點(diǎn)多面廣而且很具體,，有人說它是酒店“美容師”,，一點(diǎn)沒錯(cuò)，它的職責(zé)是為賓客及酒店員工提供一個(gè)舒適,、干凈的生活,、工作環(huán)境。管家部管理工作好壞,，直接影響酒店和客人的第一印象,，它代表的是一種社會(huì)效應(yīng)。因此在籌備,、培訓(xùn)期間,，我要求本部員工不斷提高自身素質(zhì)、酒店意識(shí),；發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),、任勞任怨、積極向上的一種奉獻(xiàn)精神,，因考慮它又是技術(shù)性較強(qiáng)的專業(yè)部門,，同時(shí)著重要求本部員工不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的專業(yè)技能,，在實(shí)際工作中有效發(fā)揮自己的潛力,。20xx年9月管家部在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門的配合下,，經(jīng)過全體員工的努力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨,，比較圓滿地完成了酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù),，部門的工作也取得了一定的成績，但在工作中也存在一些不足之處,，現(xiàn)將三個(gè)月來的工作做以總結(jié),，以便揚(yáng)長避短，繼往開來為來年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1.治安安全

酒店安全是酒店經(jīng)營最基本的保證,，與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作,，每天雷打不動(dòng)對(duì)于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查,，以確保安全無事故。我部對(duì)于員工明確職責(zé),，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦,，確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域，周密細(xì)致地檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。 在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放開始,，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作,，做好外來人員的登記，有效地保證了門前車輛停車入位,，有序進(jìn)出,，為酒店的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度,，對(duì)閑雜人員,、可疑人員及時(shí)盤問跟蹤，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,。這使酒店的安全秩序有了明顯提高,。經(jīng)過我部員工的共同努力,，三個(gè)月來酒店無事故,、未發(fā)生治安刑事案件，確保了酒店的正常經(jīng)營,。

2.消防安全

安全責(zé)任重于泰山,，消防工作始終都是酒店工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好,，為安全經(jīng)營保駕護(hù)航,。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制,，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人,。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患,。對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查,、維護(hù)、保養(yǎng),，針對(duì)酒店現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案,、疏散應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行了消防滅火演練,。三個(gè)月來共組織了6次的消防安全培訓(xùn),，2次消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練，由于做了細(xì)致防控工作,，三個(gè)月來酒店消防安全狀況良好,，未發(fā)生消防安全事故。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,，配合各部做好對(duì)客服務(wù),。三個(gè)月來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng),，通過對(duì)儀容儀表、文明用語,、行為規(guī)范的學(xué)習(xí),，使企業(yè)文化深入人心。每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感認(rèn)同感,，讓員工知道如何對(duì)客服務(wù),，改變員工的個(gè)人思想，樹立正確的人生價(jià)值觀,，使員工融入我們酒店,，員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。

由于安保工作的特性,，保安就是酒店與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn),，是酒店的第一道靚麗風(fēng)景線，保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法,。從服務(wù)至上出發(fā),，個(gè)人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)系,，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門密切協(xié)作,，共同努力，為營造安全,、溫馨的經(jīng)營環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用,。

作為酒店的一個(gè)職能部門在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作。

1,、區(qū)域衛(wèi)生保持

管家部承擔(dān)著酒店外圍區(qū)域衛(wèi)生的清理保持工作,，我部的員工始終如一的默默地在做著這一工作。這也是不簡單的,，記得有人說過能把不簡單的事情長期的做下去就是不簡單,，我覺得我部的員工就是不簡單，因?yàn)槲覀兙褪前押唵蔚氖虑殚L期的在做,。

2,、園林花草樹木養(yǎng)護(hù)。

酒店園林花草樹木養(yǎng)護(hù)由管家部負(fù)責(zé),。我們每天都要對(duì)花草樹木進(jìn)行檢查,，以保持花草的良好狀態(tài)。

3,、在物品管理方面我要求做好本部門設(shè)備,、設(shè)施定位、調(diào)試及驗(yàn)收工作外,，對(duì)本部門的輔助用品,、一次性用品及固定資產(chǎn)做到登記造冊,、有據(jù)可依、有帳可查,、責(zé)任到人,，誰主管誰負(fù)責(zé)，保證了倉庫內(nèi)的物品歸類,、擺放整齊,、清潔，不出現(xiàn)過期,、發(fā)霉,、變質(zhì)、浪費(fèi)現(xiàn)象,。例如：設(shè)備,、設(shè)施出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)維修或者報(bào)修，

4,、在保證本部門工作正常運(yùn)行的同時(shí)也加強(qiáng)了每個(gè)員工在工作上和生活上的安全意識(shí),、使用設(shè)備、設(shè)施一定要注意操作安全,，以及防火防盜安全,，一旦發(fā)生了安全事故怎么處理,、怎樣預(yù)防等等,。

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

目前酒店各部門男員工不是很多,，酒店開業(yè)前期的開荒工作,，搬桌椅、搬櫥柜,、布置場地,，搬辦公室、搬倉庫等工作,，無形中大多數(shù)酒店的一些體力活就落在了我們身上,，雖然我們只有屈指可數(shù)的幾個(gè)人，但是全體管家部人員能夠以酒店大局為重,，發(fā)揚(yáng)一不怕苦,，二不怕累的精神，哪里有困難哪里就有管家部人的身影,。

在這三個(gè)月里,，管家部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題,，不足之處更是需要深刻總結(jié),，努力改正,。總結(jié)三個(gè)月來工作有以下幾點(diǎn)不足：

1,、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,，以適應(yīng)酒店之發(fā)展趨勢。

2,、部門工作執(zhí)行力不強(qiáng),，要加強(qiáng)員工教育。

3,、部門管理水平需要提高,，以適應(yīng)社會(huì)之發(fā)展趨勢。

4,、部門工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離,，需要進(jìn)一步努力。

5,、消防工作需要加大力度,。

對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足之處我們要高度重視，在接下來的工作中,，我們會(huì)針對(duì)不足之處及時(shí)進(jìn)行改正和補(bǔ)救,，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短,，在樹立酒店形象和完善管家部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫,，層層抓起。相信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在部門全體人員的努力下,，在來年會(huì)取得更好的成績,，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇六

一年來,，我公司景區(qū)的安全工作在相關(guān)職能部門的支持配合下,，我景區(qū)高度重視,，精心組織,，協(xié)同配合，認(rèn)真實(shí)施,，全面按照安全工作總體要求和部署，以對(duì)游客生命健康安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真履行旅游安全監(jiān)管職能,，全面完成了下達(dá)的旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

將旅游安全作為一項(xiàng)重要工作來抓,，旅游全監(jiān)管是一項(xiàng)全新工作，更是一項(xiàng)惠民工程,，因此,，我景區(qū)對(duì)此項(xiàng)工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，深入調(diào)研、熟悉業(yè)務(wù),，不斷掌握新的工作方法,，吸取好的工作經(jīng)驗(yàn)，全力做好旅游安全監(jiān)管工作,。

首先，抓住重點(diǎn),，制定方案,。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作,，確定了工作目標(biāo),、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟,，明確了以開展旅游景區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域,，為游客營造一個(gè)安全、健康的旅游環(huán)境,，確保廣大游客玩的放心。

其次,，成立機(jī)構(gòu),，落實(shí)責(zé)任,。為加大對(duì)全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度,，景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長，有關(guān)科,、室,、隊(duì)為成員的旅游安全保安小組,，明確了工作職責(zé)，進(jìn)行了責(zé)任分工,，為此項(xiàng)工作的順利開展提供了組織保障,。

健全制度，規(guī)范管理,。按照對(duì)安全工作的總體要求,，為配合相關(guān)職能部門做好旅游安全工作,，制定并完善了一系列管理措施，明確要求各景區(qū)本著堅(jiān)持“以人為本,，游客至上”的思想,，全面落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí),，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預(yù)案,，特別對(duì)旅游景區(qū)安全工作作了重點(diǎn)部署。

第一階段：加強(qiáng)宣傳,，做好引導(dǎo)。結(jié)合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動(dòng),，在旅游景區(qū)和游客中普及旅游安全生產(chǎn)知識(shí),，進(jìn)一步引導(dǎo)樹立安全意識(shí)，高度重視安全工作,，努力營造人人關(guān)心食品安全的良好旅游氛圍,，為方便游客咨詢和維權(quán),。

第二階段：協(xié)調(diào)配合,，集中整治,。一是將安全監(jiān)管同“黃金周”相結(jié)合，在“五一”,、“十一”黃金周前，按照旅游局的統(tǒng)一部署,，等職能部門協(xié)調(diào)配合,，聯(lián)合執(zhí)法檢查,。

回顧一年來的工作,，我們在景區(qū)保護(hù)、安全,、管理上取得了一定的成績,，但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進(jìn)景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中,，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，努力把xxx建設(shè)成為文明,、誠信,、安全,、高效的精品景區(qū)。

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇七

_年,，在區(qū)委,、區(qū)政府對(duì)景區(qū)安全生產(chǎn)工作的高度重視下,，在區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)的精心指導(dǎo)下,，我處深入貫徹落實(shí)省、市,、區(qū)各級(jí)政府有關(guān)安全生產(chǎn)的會(huì)議精神,，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針，牢固樹立以人為本,、安全發(fā)展的理念，不斷推進(jìn)我處安全生產(chǎn)工作有序開展,，工作取得了一定成效。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一,、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全

我處成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組安全生產(chǎn)保護(hù)機(jī)構(gòu),，對(duì)全年的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了周密的部署和安排,。并建立由“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,，各片區(qū)、小組具體負(fù)責(zé)工作推進(jìn)的安全生產(chǎn)責(zé)任制,，做到層層分解,，細(xì)化量化,，責(zé)任到人，構(gòu)建起了上下同心,、齊抓安全的工作大局,。制定了《景區(qū)管理處_年安全生產(chǎn)工作方案》,、《景區(qū)管理處_年安全生產(chǎn)應(yīng)急處置方案》等安全生產(chǎn)工作安排文件,。

二、工作任務(wù)落實(shí)到位

一是基礎(chǔ)設(shè)施定期排查,。為杜絕景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施引起安全事故發(fā)生，我處每日對(duì)景區(qū)內(nèi)所有游步道石階,、石亭,、臨時(shí)休息點(diǎn),、防護(hù)欄進(jìn)行檢查，逐月建立安全生產(chǎn)隱患排查臺(tái)賬,、整改臺(tái)賬,。領(lǐng)導(dǎo)定期帶隊(duì)排查,，建立巡查責(zé)任制度,，落實(shí)隱患排查及整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人,。一年來,，通過巡查發(fā)現(xiàn)景區(qū)塌方等安全隱患共計(jì)200余處,，雷擊毀壞景觀建筑物一處,，均整改到位,。全年完成多起安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)維護(hù)工程，完成桎木潭祖廟段,、祖廟希望之神,、下桎木潭游步道、南天門索道出口,、廣濟(jì)寺路口,、上封寺觀景臺(tái)等地段新建護(hù)坡工程10處;完成華嚴(yán)湖畔段、下桎木潭段,、民俗文化城到玉板橋段,、麻姑仙境至民俗文化城段,、磨鏡臺(tái)至天柱峰段,、高臺(tái)寺至上封寺段等石板游路修復(fù)工程共計(jì)10余處;完成康家垅外公廁,、康家垅內(nèi)坪右側(cè)舊廁,、忠烈祠前坪公廁,、忠烈祠內(nèi)坪公廁、民俗文化城公廁,、西嶺門票所公廁提質(zhì)改造,、重建工程6處;完成華嚴(yán)湖,、麻姑仙境,、藏經(jīng)殿美人池,、靈芝泉清淤工程4處。

二是攤棚攤點(diǎn)加強(qiáng)整治,。我處對(duì)景區(qū)內(nèi)的攤棚攤位進(jìn)行了綜合整治,，針對(duì)部分亂搭亂建,、有礙觀瞻的攤位外棚，工作人員要求經(jīng)營戶拆除私自搭建部分,。在今年5a復(fù)核期間,，為半山亭防腐木攤位定制24個(gè)木箱，用于物品統(tǒng)一存放,，設(shè)置遮陽篷90個(gè)，確保各攤棚經(jīng)營戶各據(jù)其位,，規(guī)范整齊，安全經(jīng)營,。

三是森林防火預(yù)防有效。我處積極開展燃香改革工作,，積極宣傳活動(dòng)精神,，嚴(yán)格禁止景區(qū)內(nèi)商戶經(jīng)營各類焚化品，耐心引導(dǎo)游客文明燃香,，切實(shí)抓好規(guī)范燃香工作;嚴(yán)格執(zhí)行_區(qū)野外用火管理辦法和景區(qū)禁煙規(guī)定，對(duì)來岳游客認(rèn)真執(zhí)行嚴(yán)禁野外用火,、隨意點(diǎn)拜香,、燒紙錢等規(guī)定,，禁止游客在景區(qū)非吸煙點(diǎn)吸煙,，規(guī)定職工在景區(qū)內(nèi)不得吸煙;組織集中清運(yùn)中心景區(qū)枯枝落葉,，清運(yùn)工作共租車79車次,，聘請村民30余人,，加班加點(diǎn)工作時(shí)長達(dá)一個(gè)月，順利完成景區(qū)內(nèi)所有枯枝落葉清理工作,，確保景區(qū)森林防火安全,。

四是緊急事故處置有方,。為加強(qiáng)應(yīng)急突發(fā)事件的處理,，進(jìn)一步確保安全生產(chǎn)工作全面到位,，我處成立了安全生產(chǎn)應(yīng)急事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了應(yīng)急事件處理方案,，配備了景區(qū)專職安全員,，公示了景區(qū)安全保護(hù)制度,，安全生產(chǎn)應(yīng)急處理能力得到明顯提升,。4月30日晚,，中心景區(qū)祝融峰區(qū)域滯留游客甚多，帳篷客占滿了公路,、停車坪等地，我處連夜組織各管理中隊(duì)工作人員疏散人群,，與傳奇公司聯(lián)系，安排了24臺(tái)專車把有游客疏散下山,，工作人員通宵值守，保障了當(dāng)晚旅游秩序的安全,。5月10日晚,，景區(qū)遭臺(tái)風(fēng)、暴雨襲擊,，景區(qū)內(nèi)部分樹木、遮陽棚,、攤位等基礎(chǔ)設(shè)施遭到嚴(yán)重?fù)p壞。處領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間帶隊(duì)深入景區(qū)一線,，對(duì)損壞的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行登記報(bào)備,、現(xiàn)場處理,，及時(shí)搬離損壞樹木并登記造冊,、統(tǒng)一清理已損毀的遮陽棚,、及時(shí)修復(fù)遭到損壞的安全設(shè)施，臺(tái)風(fēng)善后工作開展得有理有序,，及時(shí)恢復(fù)了景區(qū)景容景貌,。7月24日上封寺泥石流塌方事故，我處接警后,，迅速組織開展救援工作,，及時(shí)搶救傷員、報(bào)告事故情況,、全力搶修，為期一個(gè)月?lián)屝薰こ掏瓿?，全力配合區(qū)人民政府妥善處置了該次事故,。

五是景區(qū)施工監(jiān)管嚴(yán)格,。嚴(yán)格施工場地管理，明確要求施工場地必須圍檔作業(yè),，景區(qū)公路沿線建筑施工場地材料堆放必須整齊,、有序,。對(duì)景區(qū)內(nèi)施工場地及時(shí)檢查、監(jiān)督,，一年來責(zé)令加設(shè)施工圍擋工地5處,，按規(guī)定清理大型建筑垃圾3處,。同時(shí)建立景區(qū)構(gòu)筑物審批制度，規(guī)范渣土管理,，今年完成構(gòu)筑物審批及渣土清運(yùn)協(xié)議52份，有效遏制了景區(qū)渣土亂倒亂放等不良現(xiàn)象的發(fā)生,，保持景區(qū)旅游秩序安全有序,。

三,、樹立安全防范意識(shí)

一是加大宣傳教育力度。我處以《南岳衡山風(fēng)景名勝區(qū)保護(hù)條例》的為依據(jù),，深入各景區(qū)農(nóng)戶,、攤柵攤點(diǎn),，各單位、經(jīng)營從業(yè)人員,，廣泛進(jìn)行宣傳教育,，并簽訂森林防火,、門前三包責(zé)任狀800余份，張貼公告100余幅,。為增強(qiáng)職工群眾安全責(zé)任意識(shí),，提高安全防范能力,。安全生產(chǎn)相關(guān)資料累計(jì)發(fā)放宣傳單500余份,，接受游客和村民咨詢300余人次，在景區(qū)營造了一個(gè)人人“關(guān)注安全,，關(guān)愛生命”的良好氛圍。

二是積極開展安全生產(chǎn)活動(dòng),。6月份，我處精心組織,，集中力量,，認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)?；顒?dòng)主要針對(duì)游客,、景區(qū)村民開展安全生產(chǎn)宣傳教育,，通過發(fā)放宣傳單，上門宣講等形式,，在景區(qū)內(nèi)普及《安全生產(chǎn)法》及相關(guān)法律,、法規(guī)知識(shí)，不斷提高全社會(huì)對(duì)安全生產(chǎn)重要性的意識(shí),。一年來,，先后開展“平安迎春”,、“安全生產(chǎn)月”,、“大排查大整治大督查”、禁煙防火等專項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng),，形成各職能部門齊抓共管的長效工作格局,，確保各項(xiàng)問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決處理。

全年我處安全生產(chǎn)工作取得了一定的成績,，安全生產(chǎn)形勢總體較為平穩(wěn),，沒有發(fā)生任何安全事故。明年我們將認(rèn)真履行職責(zé),，扎實(shí)工作,，開拓進(jìn)取,，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作和防范重特大事故工作,。為景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定夯實(shí)基礎(chǔ),。

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇八

20xx年，xxx市xxx風(fēng)景區(qū)管理局在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹落實(shí)地市年初經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,，以促進(jìn)xxx市經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展和景區(qū)平安和諧為統(tǒng)領(lǐng),，按照“統(tǒng)籌兼顧,、突出重點(diǎn)、促進(jìn)發(fā)展”的總體思路,，把景區(qū)建設(shè)與推動(dòng)xxx市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)調(diào)整,，擴(kuò)大內(nèi)需服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,，狠抓景區(qū)集中整治、旅游文化建設(shè),、規(guī)范管理、提高干部隊(duì)伍素質(zhì)等工作,，有力推進(jìn)了東xxx風(fēng)景區(qū)建設(shè)?，F(xiàn)就20xx年xxx市xxx風(fēng)景區(qū)建設(shè)管理工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，xxx市旅游經(jīng)濟(jì)在旅游各行業(yè)調(diào)整業(yè)態(tài),、創(chuàng)新經(jīng)營、大力挖掘市場潛力的努力下,，整體呈現(xiàn)平穩(wěn)向上的良好開局,，東xxx景區(qū)自5月份開以來,，白石頭,、鳴沙山景點(diǎn)已累計(jì)銷售門票32萬元,，接待游客xx萬人次，旅游收入700余萬元,。

（一）細(xì)化責(zé)任分工,。由xxx市xxx風(fēng)景管理局牽頭負(fù)責(zé)，對(duì)景區(qū)集中整治責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分,，并安排人員加強(qiáng)對(duì)s303線兩側(cè)（口門子段）及白石頭,、鳴沙山景點(diǎn)等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作,，取得顯著成效。

（二）加大宣傳力度,。印制3萬份維漢雙語愛護(hù)景區(qū)環(huán)境倡議書宣傳單,，聯(lián)合交警部門，在s303線37公里處及景區(qū)內(nèi)重要路段組織向游客發(fā)放10000余份,，同時(shí)聯(lián)合xxx林場,、伊吾馬場、白石頭鄉(xiāng),、xxx鄉(xiāng)向管轄區(qū)域內(nèi)居民,、游客發(fā)放倡議書10000份。除此之外,，組織開展了東xxx景區(qū)問卷調(diào)查,，在景區(qū)發(fā)放維漢調(diào)查問卷各140份，收到很好的效果,。

（三）增加設(shè)施投入,。景區(qū)管理局根據(jù)景區(qū)需要，積極組織調(diào)配垃圾箱10個(gè),，目前10個(gè)垃圾箱已配置到位。同時(shí)經(jīng)過選址,、策劃,，在景區(qū)內(nèi)重要地段設(shè)立了大型環(huán)保宣傳提示牌3個(gè)，中型環(huán)保宣傳提示牌5個(gè),，小型環(huán)保宣傳提示牌xx個(gè),，共計(jì)23個(gè)。為保障各景點(diǎn)開業(yè)期間游客服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)行,，景區(qū)管理局投資5萬元維護(hù)維修白石頭景點(diǎn)道路兩側(cè)路沿石,、白石頭景點(diǎn)雕塑周圍木柵欄以及白石頭景點(diǎn)星級(jí)廁所，同時(shí)對(duì)鳴沙山景點(diǎn)星級(jí)廁所進(jìn)行改造,，增加過濾水箱,，更換沖水設(shè)備等，保障游客的正常使用,。

（四）加強(qiáng)自駕游管理,。xxx市xxx風(fēng)景區(qū)管理局加大對(duì)車輛對(duì)原林海、華龍度假山莊等自駕游車輛容易進(jìn)入林區(qū)的6個(gè)路口進(jìn)行封閉,，同時(shí)在節(jié)假日期間,，xxx風(fēng)景區(qū)管理局聯(lián)合白石頭派出所安排專人和民警，對(duì)景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)路段游人易停留區(qū)域進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)察,，及時(shí)引導(dǎo)自駕游游客,。

（五）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清理整治,。景區(qū)管理局聯(lián)合白石頭鄉(xiāng)連續(xù)一個(gè)星期組織干部對(duì)英格梁區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行集中整治，我局共清理垃圾10余車,。8月2日,，聯(lián)合地區(qū)^v^、伊吾馬場組織的青年志愿者對(duì)松樹塘景點(diǎn)林區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理,，我局清運(yùn)垃圾20余方,。8月9日，我局聯(lián)合伊吾馬場組織松樹塘馬匹經(jīng)營牧民,，開展了宣傳整治工作,，引導(dǎo)牧民愛護(hù)環(huán)境，全面開展環(huán)境衛(wèi)生清理和整治,。

（六）加大亂搭亂建治理,。20xx年發(fā)生新建亂搭亂建13起，其中建房案1起,，搭建蒙古包案9起,；搭建彩板房3起，已全部下發(fā)拆除整改指令,，目前完成查處程序案卷13份,，拆除房屋一棟。

一是建立聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制,，合力開展整治,。xxx市xxx風(fēng)景區(qū)管理局積極聯(lián)合xxx林場、xxx馬場,、白石頭鄉(xiāng)政府及市公安,、工商、稅務(wù),、衛(wèi)生,、安監(jiān)等部門，對(duì)景區(qū)采取聯(lián)合執(zhí)法方式,，形成執(zhí)法監(jiān)管合力,，對(duì)景區(qū)內(nèi)所有旅游經(jīng)營戶進(jìn)行突擊檢查，效果明顯,，景區(qū)安全生產(chǎn)工作得到了有效的保障,。

在此次檢查中，我局向鳴沙山經(jīng)營者,、白石頭度假村下發(fā)整改通知書,。因鳴沙山經(jīng)營者于新建為伊吾馬場簽約承包商，我局也已向伊吾馬場報(bào)送“關(guān)于加強(qiáng)鳴沙山發(fā)包經(jīng)營安全管理的函”,，要求其下文責(zé)令其盡快完成整改,，加強(qiáng)對(duì)承包商的監(jiān)督管理,。同時(shí)于8月27日開始對(duì)鳴沙山景點(diǎn)進(jìn)行停業(yè)，責(zé)令經(jīng)營戶于新建按照《責(zé)令停業(yè)整頓通知書》要求進(jìn)行整該,。對(duì)白石頭度假村舊式廁所進(jìn)行封門處理,，并張貼標(biāo)示。向白石頭度假村經(jīng)營者發(fā)放整改通知,，解決安全隱患,。

二是結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn),，開展執(zhí)法檢查,。在冬季旅游季節(jié)，以松樹塘滑雪場為重點(diǎn),，加大對(duì)空中索道安全,、司索工持證工作情況及滑雪防護(hù)安全進(jìn)行監(jiān)督管理，確保了滑雪愛好者的滑雪安全,。在夏季旅游

季節(jié),，加大對(duì)景區(qū)旅游點(diǎn)交通安全、食品衛(wèi)生,、消防安全,、森林防火安全檢查整治力度，特別是在食品衛(wèi)生方面嚴(yán)格對(duì)從業(yè)人員證照資質(zhì),、食品存放,、野生植物食用等進(jìn)行檢查管理，在消防安全方面嚴(yán)格準(zhǔn)入制度,，消防設(shè)施設(shè)備不達(dá)標(biāo)堅(jiān)決不準(zhǔn)開業(yè)，在交通安全方面,，加大對(duì)旅游包車及酒后駕駛行為的整治力度,。

三是認(rèn)真排查，抓好隱患整治,。我局在規(guī)范旅游經(jīng)營行為的過程中,，嚴(yán)抓旅游景點(diǎn)安全隱患的排查整治工作，一方面通過檢查,，督促強(qiáng)制從業(yè)單位按照消防,、食品衛(wèi)生等安全標(biāo)準(zhǔn)要求，配備必要的滅火設(shè)施設(shè)備,，聘用具備相關(guān)安全資質(zhì)的專業(yè)人員從事工作,，同時(shí)督促各旅游景點(diǎn)游覽區(qū)及林區(qū)設(shè)置必要的防火、防摔,、防溺水等安全警示標(biāo)志,，加大安全警示工作,。特別是對(duì)白石頭景點(diǎn)內(nèi)林區(qū)木棧道傾斜路段進(jìn)行加固平整,，確保了景區(qū)道路安全。

一是為進(jìn)一步提高執(zhí)法人員執(zhí)法水平,，將法制學(xué)習(xí)與執(zhí)法工作有機(jī)地結(jié)合起來，在工作中我局采取自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式,，不斷加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律知識(shí)和執(zhí)法案卷規(guī)范書寫學(xué)習(xí),，有效提升了執(zhí)法人員的工作能力和執(zhí)法水平。

二是在日常執(zhí)法工作中,，我局加大對(duì)景區(qū)農(nóng)牧民的法制宣傳工作,，累計(jì)向景區(qū)群眾發(fā)放《風(fēng)景名勝區(qū)條例》及林業(yè)法律法規(guī)宣傳摘選等宣傳材料1200份，進(jìn)一步擴(kuò)大了法制宣傳教育的覆蓋面,，同時(shí)今年7月份組織景區(qū)內(nèi)從業(yè)單位開展了消防知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn),，還督促旅游從業(yè)單位積極開展安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳工作。

（一）完善旅游規(guī)劃

按照“規(guī)劃先行,，科學(xué)指導(dǎo)”的原則,，按照《關(guān)于xxx市促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》，20xx年,，計(jì)劃編制《xxx東xxx風(fēng)景名勝區(qū)旅游規(guī)劃》,。

（二）繼續(xù)加大旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

20xx年，繼續(xù)實(shí)施在東xxx景區(qū)口門子修建旅游廁所,，計(jì)劃投資400萬元,。建設(shè)內(nèi)容：旅游廁所、游步道,、停車場,、停車場護(hù)欄、標(biāo)識(shí)牌,、鍋爐及游客接待中心設(shè)施設(shè)備,。

20xx年，計(jì)劃啟動(dòng)?xùn)|xxx景區(qū)支線道路及游步道項(xiàng)目,，計(jì)劃總投資3000萬元,。建設(shè)內(nèi)容：白石頭至鳴沙山支線道路10公里；老口門子至白石頭20公里,；寒氣溝支線道路10公里,；xxx廟至松樹塘游步道10公里。建設(shè)期預(yù)計(jì)3年,。

（三）加大旅游宣傳促銷力度

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇九

回首過去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。xx月份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個(gè)月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修,、投訴處理,、收費(fèi)、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

五,、主要經(jīng)驗(yàn)及收獲

工作的這段時(shí)間以來,，完成了一些工作，取得了一些成績,，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好,。

(二)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才新的環(huán)節(jié)

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇十

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼之間來到美通大眾已有半年多的時(shí)間,，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與幫助、同事的配合及理解下我對(duì)自己的工作有了很好的認(rèn)識(shí),，現(xiàn)將20xx年我對(duì)客服工作的總結(jié),、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：

1、銷售

a,、四日內(nèi)電話回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息,，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向銷售部門及時(shí)反映,，與銷售顧問溝通協(xié)調(diào),，給客戶處理意見，對(duì)不能當(dāng)場解決的投訴,，及時(shí)跟進(jìn),，盡快給客戶答復(fù)，保證客戶滿意度,。

b,、客戶檔案整理：根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔,，針對(duì)客戶核實(shí)信息準(zhǔn)確性及回訪時(shí)客戶的意見建議將客戶整理排序以便對(duì)客戶有清楚的認(rèn)知,，每周每月按時(shí)做出周報(bào)、月報(bào)整理存檔方便銷售部門及時(shí)了解客戶情況,，集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)行整理,。

c、向銷售顧問提供三天,、七天,、十五天需要關(guān)心客戶名單提醒銷售顧問交車后關(guān)心客戶。

2,、售后

流失客戶的電話招攬,、一年以上未到店客戶關(guān)心及原因分析，服務(wù)顧問定保首定保分配,，每月首?？蛻暨M(jìn)店整理。

3,、客戶維系

在客戶的生日,、愛車購買次日發(fā)短信祝福客戶,。

作為客服人員,，要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶,，首先要平息客戶的情緒,，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng),。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，耐心聽取客戶訴求,，對(duì)不滿客戶進(jìn)行原因分析,，以便找到適合的解決方法，為銷售后期做好安撫工作,。我們要以微笑友好的服務(wù)來對(duì)待客戶,，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。

對(duì)提出意見或建議的客戶所反饋的信息,，配合銷售部門及時(shí)給予客戶答復(fù),，達(dá)到客戶的滿意。做好客戶維系活動(dòng),，提升進(jìn)廠數(shù)量,，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、同事的幫助下我順利的完成了xx年的各項(xiàng)工作的同時(shí)還存在很多的不足,，在新的一年里我會(huì)努力提高專業(yè)知識(shí)，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售維修保養(yǎng)知識(shí),，了解銷售流程,，對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。同時(shí)對(duì)于工作中由于方式方法可能不對(duì)等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜?。在新的一年里我?huì)積極調(diào)整方式方法,，希望20xx年工作愉快,。

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇十一

今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理,，改變干部職工工作作風(fēng),，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感,，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理,，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制,，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行定崗,、定位,、定指標(biāo)、定任務(wù),，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝,，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn),。這樣,，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力,，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,，取得了良好的效果。

另一方面,，整頓干部作風(fēng),，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為,，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì),、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng),、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部,，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì),、思想作風(fēng)很不理想,，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此,，我們在去年的基礎(chǔ)上,，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開展批評(píng)與自我批評(píng),、進(jìn)行崗位述職,、召開民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng),，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū),、服務(wù)建設(shè),、服務(wù)游客上來了。

風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華,，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈,，它是國家的一項(xiàng)特殊資源,，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。在今年的中,，我們始終把資源保護(hù)擺在景區(qū)的首位,，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長遠(yuǎn)利益關(guān)系,，加大資源保護(hù)力度,，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù),，

一方面,，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí),，自覺保護(hù)旅游資源,，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件,，散發(fā)傳單等,。

另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專項(xiàng)整治活動(dòng),，今年以來,，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土,、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓,，共拆除了4家采沙場，封禁了8處采石點(diǎn),，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè),，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理,，景區(qū)環(huán)境大為改觀,。

開發(fā)和建設(shè)是一種動(dòng)態(tài)的保護(hù)，風(fēng)景名勝事業(yè)離開資源的保護(hù)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ),，離開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建設(shè)也會(huì)失去活力,。因此,，我們堅(jiān)持在開發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù)，在保護(hù)中建設(shè)完善,，做到保護(hù)與開發(fā),、保護(hù)與發(fā)展并舉，不斷開發(fā)新的景觀,，豐富景點(diǎn)內(nèi)涵,，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象,。

一年來,，已投資80萬元配套改造人和賓館;投資20萬元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān)，包括微機(jī)室,、檔案室等;投資30萬元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬元整改仙人府入景公路;投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬元開發(fā)藏君洞國寶廳;投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站;此外,，投資80萬元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大旅游專線公路)3km路面硬化等項(xiàng)目正在動(dòng)工建設(shè)之中。通過這些投資建設(shè),，完善了旅游服務(wù)設(shè)施,，提高了湄江的接待檔次，豐富了游覽內(nèi)涵,。

為了更好地宣傳推介湄江,，進(jìn)一步提高湄江的知名度，擴(kuò)大旅游市埸,，搭建招商引資平臺(tái),，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭取下,，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府,、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩湄江投資福地旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。主體活動(dòng)的湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場文藝表演,、大型絕壁攀登表演,、旅游文化節(jié)過后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升,，與去年同期相比,，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦,，可謂高水平策劃,，大手筆運(yùn)作，不僅為湄江帶來了人氣和經(jīng)濟(jì)效益,，也為湄江今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ),，取得了良好的經(jīng)驗(yàn)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇十二

時(shí)間一晃而過,，彈指之間,，20xx年已悄然來臨，回首20xx年,，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著,，累并快樂著”,在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝,，感謝公司提供一個(gè)成長的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學(xué)到了很多，懂得了很多,，也領(lǐng)悟到了很多,，我們每個(gè)人都是在總結(jié)中不斷成長,，在審視中不斷完善自己,，20xx年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

制單工作是一份簡單,、繁瑣的工作，責(zé)任重大,，關(guān)系著公司的發(fā)展,，每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來的單，全部妥當(dāng)安排發(fā)貨,，在這個(gè)過程中,，不能出現(xiàn)漏單、開錯(cuò)單,、發(fā)錯(cuò)貨,，從接單到開單再到審單，包括發(fā)物流,，代收,，打款，不能有任何的差錯(cuò),，記得開始的時(shí)候,，由于自己的粗心大意，有幾單貨發(fā)錯(cuò)了,，直接造成了公司的損失,，后來，公司制定了獎(jiǎng)罰制度,，罰了幾百之后,，就沒有犯錯(cuò)了,，我非常感謝這個(gè)制度，使我學(xué)會(huì)了仔細(xì)認(rèn)真的做好工作,，從這件事上我吸取了教訓(xùn),，在后來的工作中，幾乎很少出錯(cuò),，仔細(xì)地完成每一項(xiàng)工作,。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，相信苛刻的制度,，會(huì)使人成長得更快,！

客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對(duì)待份內(nèi)工作，對(duì)于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視,，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額,。之前一直沒有給自己確定目標(biāo)，直至12月份起制定的目標(biāo)是6萬元,，實(shí)則只完成了3千左右的業(yè)績,，相差甚遠(yuǎn)，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提升溝通能力,，努力提高業(yè)績！

客服跟單的主要工作

1.負(fù)責(zé)每個(gè)月定期電話回訪客戶,，維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系,；

2.負(fù)責(zé)客戶訂貨、補(bǔ)貨,、回款跟進(jìn),，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通；

3.負(fù)責(zé)整理客戶資料,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，客戶資料的保管及保密工作；

4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題

客戶跟單工作是一項(xiàng)長期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,，是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，要有過硬的專業(yè)知識(shí),，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力,，要善于應(yīng)變,，是一份全面提升個(gè)人綜合能力的工作。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做,，你就是專家,；重復(fù)的事情用心做，你就是羸家”,。 所以在今后的工作中,，我們會(huì)不斷提高服務(wù)意識(shí)，將簡單的工作做成不簡單的事,，達(dá)到客戶,、公司、自己的三嬴,，盡量讓更多的客戶接受我們的服務(wù),，更多的客戶接受我們的產(chǎn)品！

在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時(shí)間,，自己也成長了不少,，使我明白，做為師傅,，就要做好榜樣,。在開單工作上我嚴(yán)格要求她們在工作中一定要仔細(xì)，認(rèn)真,，多檢查,，要不懂就問,，開單不能出任何差錯(cuò),，在客服跟單工作中，要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題,，要自信的去介紹我們公司,，熟悉我們公司的產(chǎn)品及報(bào)價(jià)，經(jīng)過一個(gè)月左右時(shí)間的培訓(xùn),，她們現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成接單,，制單，審單,，客戶跟單,、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等一系列工作！

在培訓(xùn)劉璐跟周巧梅的時(shí)間里,，我自認(rèn)為是毫無保留的,，對(duì)她們逐一逐一的講解，一而再的囑咐,，一次次的更正她們的錯(cuò)誤,，而現(xiàn)在她們已經(jīng)成長，不再需要我的嘮叨，但是時(shí)而的提醒還是不可缺的,。對(duì)于新人來說一次次的小失誤,，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹,，長一智,。而我作為帶新人的職責(zé)就是在她們犯錯(cuò)的時(shí)候給予一絲絲的鼓勵(lì)，和她們一起找出錯(cuò)誤所在,，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯(cuò)誤,。

這一次的帶新人對(duì)我自己來說也是一次挑戰(zhàn)，在帶新人的同時(shí),，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清,，有了清晰的工作思路之后，才能更好的去指引新人,，才能讓新人的思路清晰,，更快的了解和規(guī)范自己的工作范疇。

1,、加強(qiáng)客服跟單專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)銷售知識(shí),，提升與客戶溝通能力，提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,，工作水平,，工作效率。

2,、不斷提高自己,，抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識(shí)和基本技能,，將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù),。

3,、端正工作態(tài)度，要抱以一個(gè)正確的心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取,、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作。

在新的一年里,，我要把自己的工作,，做得更完美,、更迅速、更正確,、更專注,，相信在極其平凡的職業(yè)中，極其低微的位置上,，做出不平凡的自己,，很高興加入奧力晟團(tuán)隊(duì)和大家共同處事、共同進(jìn)步,、共同成長,，感謝每位同事對(duì)我的悉心關(guān)照和包容理解，雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤懶決定成敗、細(xì)節(jié)決定成敗,、態(tài)度決定一切,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，共同努力,，相信20xx年會(huì)創(chuàng)造更多輝煌，相信慧鋒公司明天會(huì)更好,，祝奧力晟業(yè)績蒸蒸日上,，更上一層樓！

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇十三

20xx年,梧桐山風(fēng)景區(qū)管理處在市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以構(gòu)建和諧深圳,、效益深圳為目標(biāo)，以“科學(xué),、嚴(yán)格,、精細(xì),、長效”為指導(dǎo)方針,，以申報(bào)國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)為契機(jī)，以將梧桐山打造成深圳“綠寶石”為動(dòng)力,，在嚴(yán)格保護(hù)風(fēng)景區(qū)資源的基礎(chǔ)上,，狠抓風(fēng)景區(qū)基礎(chǔ)配套建設(shè)和植物景觀建設(shè)，經(jīng)過廣大干部職工的共同努力,，各項(xiàng)工作都取得了較好的落實(shí),，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

（一）加大景區(qū)保護(hù),、監(jiān)管力度,，切實(shí)做好保護(hù)工作

1,、建立起有效的資源保護(hù)、監(jiān)管體系

（1）最近幾年,，梧桐山風(fēng)景區(qū)已成為xx市民最喜愛的游覽,、休閑地點(diǎn)之一，每逢節(jié)假日,，登山市民絡(luò)繹不絕,，也給我們的保護(hù)工作帶來了很大的壓力。對(duì)此,，管理處領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,，及時(shí)調(diào)整了管理站巡護(hù)人員的工作時(shí)間，對(duì)重點(diǎn)地段實(shí)行兩班制巡護(hù)管理,，執(zhí)法隊(duì)則實(shí)行機(jī)動(dòng)巡邏,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和做好后備支援，處領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部室對(duì)各個(gè)崗位實(shí)行不定期檢查,，以確保人員到位和履行好工作職責(zé),，由此而建立起三級(jí)保護(hù)、監(jiān)管體系,。

（2）目前風(fēng)景區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目較多,，特別是東部快速干道正在施工，在施工過程中涉及到的林木砍伐,，我們都按程序進(jìn)行了嚴(yán)格的審批,，辦理林木砍伐遷移手續(xù)。但對(duì)一些珍稀的植物,，我們堅(jiān)決予以保護(hù),。在施工過程中，管理站派出了專門人員進(jìn)行監(jiān)管,，因施工所造成的植被破壞和黃土裸露,，我們都責(zé)令其盡快恢復(fù)綠化。

2,、做好宣傳工作,，讓社會(huì)共同來關(guān)心、愛護(hù)景區(qū)

20xx年通過廣播,、電視,、報(bào)紙、雜志等媒體,，對(duì)梧桐山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行了大力的宣傳,，印發(fā)梧桐山簡介等，向市民推介梧桐山,，喚起社會(huì)共同來關(guān)心,、愛護(hù)梧桐山的意識(shí),，得到了廣大市民的熱烈響應(yīng)。

3,、采取了特殊的保護(hù)措施

（2）由于梧桐山地處深圳水源保護(hù)區(qū),，我處非常重視梧桐山水資源的保護(hù)，所有服務(wù)點(diǎn)的廢水都進(jìn)行了三級(jí)凈化處理,，特別是目前正在籌建的6座環(huán)保公廁,，我們以環(huán)保為理念，實(shí)行五級(jí)凈化處理,，以最高的標(biāo)準(zhǔn)來保護(hù)梧桐山的水資源,，得到了當(dāng)?shù)卮迕竦闹С帧?/p>

4、用科技手段進(jìn)行保護(hù)

（1）上半年梧桐山部分地段的植物病蟲害較嚴(yán)重,。對(duì)此,，我們與植保專家一起進(jìn)行了分析研究，找出了根源,，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)膰娝帨鐨?，取得了很好的效果，植物病蟲害得到有效遏制,。

（2）加強(qiáng)科研工作,，科研出成果，成果出效益,，效益促生產(chǎn),。在加強(qiáng)鹽田桫欏谷保護(hù)的同時(shí)，在泰山澗開展了桫欏回歸試驗(yàn),，《景觀植物新品種選育》科研,、杜鵑植物的引種等工作也都取得了進(jìn)展，為風(fēng)景區(qū)植物資源的保護(hù)和撫育提供了大量的寶貴數(shù)據(jù),?！段嗤┥斤L(fēng)景區(qū)環(huán)境容量研究》課題已經(jīng)結(jié)題，《xx市梧桐山森林植被調(diào)查及植物景觀建設(shè)研究》課題在市科技信息局成功立項(xiàng),，《南亞熱帶景觀生態(tài)林研究》,、《xx市風(fēng)景區(qū)、郊野公園風(fēng)景林養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)研究》兩個(gè)課題在市城管局也已獲得立項(xiàng),?？蒲泄ぷ髋c梧桐山的保護(hù)息息相關(guān)，有力地促進(jìn)風(fēng)景區(qū)的資源保護(hù)工作,。

5、景容,、景貌管理常抓不懈

（1）20xx年梧桐山風(fēng)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠地管養(yǎng)向社會(huì)進(jìn)行了公開招標(biāo),，由xx市盛景發(fā)展實(shí)業(yè)公司中標(biāo),，盛景公司成立了一支60人的衛(wèi)生管理隊(duì)伍。針對(duì)梧桐山環(huán)境衛(wèi)生工作量遠(yuǎn)大于綠地管養(yǎng)的特殊情況,，我們制定了切合風(fēng)景區(qū)實(shí)際的景容,、景貌管理標(biāo)準(zhǔn)，劃定了責(zé)任區(qū),，主要地段如泰山澗,、好漢坡、大小梧桐等地實(shí)行24小時(shí)全天候保潔,；綠地管養(yǎng)也取得了可喜的成績,，由于管理到位，肥量充足,，上山公路和登山道兩旁隨處可見爛漫的山花,、青翠的綠蔭，深受市民群眾的喜愛,。

（2）“四害”防治由專業(yè)公司承包,，每月定期進(jìn)行消殺，有效控制了“四害”和預(yù)防了登革熱等傳染性疾病,。

（3）積極開展“清潔深圳月”,、“迎檢”、“創(chuàng)建”等愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),，清理衛(wèi)生死角2個(gè),，拆除違章搭建一處，努力為深圳創(chuàng)建生態(tài)園林城市增光添彩,。

（4）統(tǒng)一了景區(qū)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，對(duì)種類繁多的宣傳牌進(jìn)行了整改，新立標(biāo)準(zhǔn)宣傳牌129個(gè),，美化了風(fēng)景區(qū)的景容,、景貌。

（5）在20xx年由市城管局組織的園林系統(tǒng)衛(wèi)生保潔,、綠地管養(yǎng)檢查評(píng)比中,，梧桐山風(fēng)景區(qū)以其清新自然的容貌和獨(dú)具特色、結(jié)合實(shí)際的管理,，名列小組前茅,，得到了檢查組的充分肯定。

6,、申報(bào)國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)工作取得進(jìn)展

自20xx年起,，我處開始了國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)的創(chuàng)建工作，并以此為契機(jī)來加快梧桐山風(fēng)景區(qū)的發(fā)展和加大梧桐山風(fēng)景區(qū)的保護(hù)力度,。20xx年在市委,、市政府和市城管局等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下，申報(bào)工作取得了突破性進(jìn)展,，國家^v^和林業(yè)總局等八個(gè)部委都已達(dá)成了共識(shí),，同意梧桐山風(fēng)景區(qū)申報(bào)國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。

7,、認(rèn)真落實(shí)數(shù)字化城管工作

在市城管局的幫助下,，我處初步建起了梧桐山數(shù)字化管理系統(tǒng)，配備了專職的管理人員和建立起了信息處理系統(tǒng),、服務(wù)咨詢系統(tǒng),，大大促進(jìn)了我處管理和資源保護(hù)工作，建立起與關(guān)心,、愛護(hù)風(fēng)景區(qū)的市民溝通,、交流的平臺(tái)。11月份成功處理了一起市民的投訴,，由于反饋及時(shí),、處理得當(dāng)，投訴者感到非常滿意,。

8,、較好地保護(hù)了梧桐山的各種資源，景容景貌整潔秀麗

由于保護(hù),、監(jiān)管到位,，20xx年未發(fā)生毀林種果、亂砍濫伐,、侵占土地,、挖山取土、捕捉野生動(dòng)物等破壞風(fēng)景區(qū)資源的違法事件,，有效地保護(hù)了梧桐山的各種資源,，景容景貌整潔秀麗，管理水平更上一層樓,。

1,、加大人、財(cái),、物的投入,，確保景區(qū)安全

安全生產(chǎn)和森林防火是風(fēng)景區(qū)工作的重中之重，管理處領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,，常抓不懈,。今年下半年，我處專門設(shè)置了安全保衛(wèi)部，負(fù)責(zé)梧桐山風(fēng)景區(qū)的安全生產(chǎn)和森林防火工作,保證了人員到位,；20xx年我處共投入了防火經(jīng)費(fèi)200多萬,，儲(chǔ)備了大量的防火搶險(xiǎn)物資,其中滅火彈5000個(gè),，二號(hào)滅火器材近萬把,，以及大量油鋸、沙袋等,；還在風(fēng)景區(qū)火險(xiǎn)高危地段設(shè)立了滅火器儲(chǔ)藏箱,，內(nèi)置35公升滅火器和二號(hào)滅火工具，并為每一部公務(wù)車輛配備了滅火器,。在新建登山道沿線設(shè)置了沉降式消防水池,，鏟防火隔離帶近30公里，在景區(qū)的主入口設(shè)立了5個(gè)大型防火宣傳牌,，完成了上山公路危險(xiǎn)邊坡治理,，對(duì)好漢坡、泰山澗等登山道的防護(hù)設(shè)施進(jìn)行了維修,，防雷設(shè)施進(jìn)行了全面的檢查和維護(hù),，塌方地段設(shè)置了圍欄，每逢節(jié)假日,，都臨時(shí)雇請保安人員,，加強(qiáng)保障，做到萬無一失,。

2,、明確職責(zé)、完善制度,、落實(shí)措施

處領(lǐng)導(dǎo)與每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，明確了第一責(zé)任人和直接責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任；還成立了以處領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，每周由處領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到景區(qū)各處進(jìn)行包括安全生產(chǎn)的例行巡察,；編制了《梧桐山風(fēng)景區(qū)應(yīng)急搶險(xiǎn)工作手冊》，修訂了梧桐山風(fēng)景區(qū)森林防火方案及應(yīng)急預(yù)案,；實(shí)行了常年24小時(shí)值班制度,，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和處理問題；對(duì)管理站管理模式,、巡護(hù)崗位,、上崗時(shí)間、工作職責(zé)等進(jìn)行了規(guī)范,，統(tǒng)一制作了巡護(hù)崗位一覽表,，要求管理站從嚴(yán)、從細(xì)加強(qiáng)責(zé)任區(qū)的安全生產(chǎn)和森林防火的監(jiān)管力度；軍警民聯(lián)防逐年完善,，定期召開軍警民聯(lián)防座談會(huì)和舉行森林防火演習(xí),，提高事故應(yīng)急處理能力。

3,、召開安全生產(chǎn)專項(xiàng)研討會(huì)

今年9月,，首次就安全生產(chǎn)工作召開了專題研討會(huì)。會(huì)議內(nèi)容是就當(dāng)前梧桐山風(fēng)景區(qū)的實(shí)際情況,，細(xì)分出游人與車輛,、護(hù)林防火、三防,、工程施工與管理,、管理站日常巡護(hù)、地質(zhì)災(zāi)害,、行政執(zhí)法等七個(gè)專題的安全工作,，逐一進(jìn)行專項(xiàng)研討分析。此次會(huì)議不僅把我處的安全生產(chǎn)工作的總體態(tài)勢細(xì)致地進(jìn)行了梳理和分析,，而且也提出了解決問題的方法與建議,，有效地促進(jìn)了我處安全生產(chǎn)工作。

4,、嚴(yán)格管理上山車輛,確保市民群眾登山安全

結(jié)合風(fēng)景區(qū)實(shí)際,制定出禁止車輛上山的規(guī)定,，并報(bào)有關(guān)部門審批備案,同時(shí)在新聞媒體上公示，風(fēng)景區(qū)自20xx年1月1日起,，禁止8類車輛上山,，該規(guī)定實(shí)施以來,有效提高了風(fēng)景區(qū)車輛安全行駛系數(shù)；在轉(zhuǎn)彎危險(xiǎn)地段標(biāo)立了明顯的交通警示牌,，設(shè)置防撞攔,，加裝轉(zhuǎn)彎凸鏡；在游人集中地段進(jìn)行指揮和疏導(dǎo),，以防突發(fā)事件,，確保人車安全。

5,、工程施工實(shí)行嚴(yán)格的安全管理

每個(gè)施工單位都必須與我處簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,，并委托監(jiān)理單位從嚴(yán)監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患,，則立即限令其停工整改,。

6、安全生產(chǎn)和森林防火成效顯著

由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，資金,、人力、物力保證，措施得力,，制度落實(shí),，20xx年我處轄區(qū)范圍內(nèi)未發(fā)生森林火災(zāi)和安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇十四

根據(jù)市委組織部信息處下發(fā)的“關(guān)于在我市開展干部檔案管理工作檢查的通知”精神,，結(jié)合我局的干部檔案工作實(shí)際情況,，我們迅速行動(dòng)、突出重點(diǎn),、認(rèn)真細(xì)致地逐條逐項(xiàng)按照《本溪市干部檔案管理工作檢查評(píng)分表》的要求,，實(shí)事求是地進(jìn)行自查,。

一,、充分認(rèn)識(shí)人事檔案工作的重要性

檔案工作是各項(xiàng)管理工作的重要組成部分，指出“檔案是人類活動(dòng)的真實(shí)記錄,，是人們認(rèn)識(shí)和把握客觀規(guī)律的重要依據(jù),。借助檔案，我們能夠更好地了解過去,、把握現(xiàn)在,、預(yù)見未來。檔案事業(yè)是黨和國家事業(yè)發(fā)展的一個(gè)不可缺少的方面,，是一項(xiàng)崇高的事業(yè),。”這充分說明了檔案工作在建設(shè)中國特色社會(huì)主義事業(yè)中的重要地位,、重要使命和重要意義,。我局十分重視檔案工作，以黨的xx大重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞全市組織,、人事工作中心任務(wù)，堅(jiān)持解放思想,、實(shí)事求是,、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,，立足材料的收集和案卷的整理,，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和檔案管理人員的素質(zhì)建設(shè)，不斷提高管理水平,，為全市改革發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二、加強(qiáng)人事檔案工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

三,、歸檔與整理情況

在市委組織部信息處下發(fā)《關(guān)于在全市開展干部檔案管理工作檢查的通知》后,，我局就對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行了部署，將上級(jí)文件精神、要求進(jìn)行了認(rèn)真研讀,，并明確了時(shí)間,、要求和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),，我們嚴(yán)格按照文件,，以《干部檔案工作條例》中第五章《檔案材料收集、鑒別與歸檔》執(zhí)行,，采取多種形式,，加大工作力度，逐份清理干部檔案,，對(duì)所缺材料逐項(xiàng)進(jìn)行登記,、索要。對(duì)收集歸檔的材料,，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行鑒別,，剔除不應(yīng)歸檔的材料，使歸檔材料真實(shí)可靠,、文字清楚,、對(duì)象明確、手續(xù)完備,。需經(jīng)組織審查蓋章和本人簽字的,，蓋章簽字后歸入干部檔案。

在干部檔案的整理工作中,，我們做到認(rèn)真鑒別,、分類準(zhǔn)確、編號(hào)有序,、目錄清楚,、裝訂整齊。通過整理使每卷檔案達(dá)到完整,、真實(shí),、條理、精煉,、實(shí)用的要求,。按照干部人事檔案收集制度、鑒別制度,、整理制度,、查（借）閱制度、轉(zhuǎn)遞制度,、保密制度,、保管制度,、管理人員職責(zé)等各項(xiàng)制度，做到完善各種登記薄和臺(tái)帳,。

四,、檔案的利用和轉(zhuǎn)遞情況

我局的干部人事檔案在利用時(shí)，查閱單位要填寫《查閱干部檔案審批表》,，按照查閱干部檔案的規(guī)定辦理審批手續(xù),，需要有主管局長簽字方可查閱，不得憑借調(diào)查證明材料介紹信查閱干部檔案,。干部人事檔案一般不外借,，如必須借出使用時(shí)，要說明理由,，經(jīng)過主管局長批準(zhǔn),，并嚴(yán)格履行登記手續(xù)，歸還,，不得擅自轉(zhuǎn)借他人,。在干部檔案的轉(zhuǎn)遞中，我們也嚴(yán)格按照統(tǒng)一規(guī)定的“干部檔案轉(zhuǎn)遞通知單”的項(xiàng)目詳細(xì)登記,，嚴(yán)密封包，收到檔案的單位,，經(jīng)核對(duì)無誤后,，在回執(zhí)上簽名蓋章立即取回。

五,、干部人事檔案工作中存在的問題

我局干部人事檔案現(xiàn)代化管理應(yīng)充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)在干部人事檔案保管,、保護(hù)及利用方面的作用，提高現(xiàn)代化管理水平,。積極爭取領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門支持,，制定了經(jīng)費(fèi)預(yù)算并得到落實(shí)，購置新式檔案盒,，更換密集架,，做到防火、防潮,、防蛀,、防盜、防光,、防高溫等設(shè)施齊全,。

通過自查，找到原因,，也增加了信心,，目前,，我們干部人事檔案已經(jīng)全部加工整理完畢，正在進(jìn)行材料收集和整理目錄階段,，逐步完成市委組織部文件中要求的任務(wù),。

干部檔案管理工作是黨和國家干部工作不可缺少的一個(gè)重要組成部份，是做好干部工作的基本條件之一,，干部檔案管理工作的好壞直接影響到干部工作的效率和質(zhì)量,，涉及到每個(gè)干部的切身利益。為了更好管理干部檔案,，為干部工作服好務(wù),，今年，我局將就人事檔案管理的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行深入的調(diào)研,，并就此提出解決問題的思路及對(duì)策,。

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇十五

20_年，_x市_x風(fēng)景區(qū)管理局在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終貫徹落實(shí)地市年初經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以促進(jìn)_x市經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展和景區(qū)平安和諧為統(tǒng)領(lǐng),，按照“統(tǒng)籌兼顧,、突出重點(diǎn)、促進(jìn)發(fā)展”的總體思路,，把景區(qū)建設(shè)與推動(dòng)_x市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)調(diào)整，擴(kuò)大內(nèi)需服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,，狠抓景區(qū)集中整治,、旅游文化建設(shè)、規(guī)范管理,、提高干部隊(duì)伍素質(zhì)等工作,，有力推進(jìn)了東_x風(fēng)景區(qū)建設(shè)。現(xiàn)就20_年_x市_x風(fēng)景區(qū)建設(shè)管理工作情況總結(jié)如下：

20_年,，_x市旅游經(jīng)濟(jì)在旅游各行業(yè)調(diào)整業(yè)態(tài),、創(chuàng)新經(jīng)營、大力挖掘市場潛力的努力下,，整體呈現(xiàn)平穩(wěn)向上的良好開局,，東_x景區(qū)自5月份開以來，白石頭,、鳴沙山景點(diǎn)已累計(jì)銷售門票32萬元,，接待游客_萬人次，旅游收入700余萬元,。

(一)細(xì)化責(zé)任分工,。由_x市_x風(fēng)景管理局牽頭負(fù)責(zé),，對(duì)景區(qū)集中整治責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分，并安排人員加強(qiáng)對(duì)s303線兩側(cè)(口門子段)及白石頭、鳴沙山景點(diǎn)等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作，取得顯著成效,。

(二)加大宣傳力度。印制3萬份維漢雙語愛護(hù)景區(qū)環(huán)境倡議書宣傳單,，聯(lián)合交警部門，在s303線37公里處及景區(qū)內(nèi)重要路段組織向游客發(fā)放10000余份,，同時(shí)聯(lián)合_x林場,、伊吾馬場、白石頭鄉(xiāng),、_x鄉(xiāng)向管轄區(qū)域內(nèi)居民,、游客發(fā)放倡議書10000份。除此之外,，組織開展了東_x景區(qū)問卷調(diào)查,，在景區(qū)發(fā)放維漢調(diào)查問卷各140份，收到很好的效果,。

(三)增加設(shè)施投入,。景區(qū)管理局根據(jù)景區(qū)需要，積極組織調(diào)配垃圾箱10個(gè),，目前10個(gè)垃圾箱已配置到位,。同時(shí)經(jīng)過選址、策劃,，在景區(qū)內(nèi)重要地段設(shè)立了大型環(huán)保宣傳提示牌3個(gè)，中型環(huán)保宣傳提示牌5個(gè),，小型環(huán)保宣傳提示牌_個(gè),，共計(jì)23個(gè)。為保障各景點(diǎn)開業(yè)期間游客服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)行,，景區(qū)管理局投資5萬元維護(hù)維修白石頭景點(diǎn)道路兩側(cè)路沿石,、白石頭景點(diǎn)雕塑周圍木柵欄以及白石頭景點(diǎn)星級(jí)廁所，同時(shí)對(duì)鳴沙山景點(diǎn)星級(jí)廁所進(jìn)行改造,，增加過濾水箱,，更換沖水設(shè)備等，保障游客的正常使用,。

(四)加強(qiáng)自駕游管理,。_x市_x風(fēng)景區(qū)管理局加大對(duì)車輛對(duì)原林海、華龍度假山莊等自駕游車輛容易進(jìn)入林區(qū)的6個(gè)路口進(jìn)行封閉,，同時(shí)在節(jié)假日期間,，_x風(fēng)景區(qū)管理局聯(lián)合白石頭派出所安排專人和民警,，對(duì)景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)路段游人易停留區(qū)域進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)察，及時(shí)引導(dǎo)自駕游游客,。

(五)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清理整治,。景區(qū)管理局聯(lián)合白石頭鄉(xiāng)連續(xù)一個(gè)星期組織干部對(duì)英格梁區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行集中整治，我局共清理垃圾10余車,。8月2日,，聯(lián)合地區(qū)^v^、伊吾馬場組織的青年志愿者對(duì)松樹塘景點(diǎn)林區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理,，我局清運(yùn)垃圾20余方,。8月9日，我局聯(lián)合伊吾馬場組織松樹塘馬匹經(jīng)營牧民,，開展了宣傳整治工作,，引導(dǎo)牧民愛護(hù)環(huán)境，全面開展環(huán)境衛(wèi)生清理和整治,。

(六)加大亂搭亂建治理,。20_年發(fā)生新建亂搭亂建13起，其中建房案1起,，搭建蒙古包案9起;搭建彩板房3起,，已全部下發(fā)拆除整改指令，目前完成查處程序案卷13份,，拆除房屋一棟,。

一是建立聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，合力開展整治,。_x市_x風(fēng)景區(qū)管理局積極聯(lián)合_x林場,、_x馬場、白石頭鄉(xiāng)政府及市公安,、工商,、稅務(wù)、衛(wèi)生,、安監(jiān)等部門,，對(duì)景區(qū)采取聯(lián)合執(zhí)法方式，形成執(zhí)法監(jiān)管合力,，對(duì)景區(qū)內(nèi)所有旅游經(jīng)營戶進(jìn)行突擊檢查,，效果明顯，景區(qū)安全生產(chǎn)工作得到了有效的保障,。

在此次檢查中,，我局向鳴沙山經(jīng)營者、白石頭度假村下發(fā)整改通知書,。因鳴沙山經(jīng)營者于新建為伊吾馬場簽約承包商,，我局也已向伊吾馬場報(bào)送“關(guān)于加強(qiáng)鳴沙山發(fā)包經(jīng)營安全管理的函”,，要求其下文責(zé)令其盡快完成整改，加強(qiáng)對(duì)承包商的監(jiān)督管理,。同時(shí)于8月27日開始對(duì)鳴沙山景點(diǎn)進(jìn)行停業(yè),，責(zé)令經(jīng)營戶于新建按照《責(zé)令停業(yè)整頓通知書》要求進(jìn)行整該。對(duì)白石頭度假村舊式廁所進(jìn)行封門處理,，并張貼標(biāo)示,。向白石頭度假村經(jīng)營者發(fā)放整改通知，解決安全隱患,。

二是結(jié)合實(shí)際,，突出重點(diǎn)，開展執(zhí)法檢查,。在冬季旅游季節(jié),，以松樹塘滑雪場為重點(diǎn)，加大對(duì)空中索道安全,、司索工持證工作情況及滑雪防護(hù)安全進(jìn)行監(jiān)督管理,，確保了滑雪愛好者的滑雪安全。在夏季旅游季節(jié),，加大對(duì)景區(qū)旅游點(diǎn)交通安全,、食品衛(wèi)生、消防安全,、森林防火安全檢查整治力度,，特別是在食品衛(wèi)生方面嚴(yán)格對(duì)從業(yè)人員證照資質(zhì)、食品存放,、野生植物食用等進(jìn)行檢查管理,，在消防安全方面嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，消防設(shè)施設(shè)備不達(dá)標(biāo)堅(jiān)決不準(zhǔn)開業(yè),，在交通安全方面,，加大對(duì)旅游包車及酒后駕駛行為的整治力度。

三是認(rèn)真排查,，抓好隱患整治。我局在規(guī)范旅游經(jīng)營行為的過程中,，嚴(yán)抓旅游景點(diǎn)安全隱患的排查整治工作,，一方面通過檢查，督促強(qiáng)制從業(yè)單位按照消防,、食品衛(wèi)生等安全標(biāo)準(zhǔn)要求,，配備必要的滅火設(shè)施設(shè)備，聘用具備相關(guān)安全資質(zhì)的專業(yè)人員從事工作,，同時(shí)督促各旅游景點(diǎn)游覽區(qū)及林區(qū)設(shè)置必要的防火,、防摔,、防溺水等安全警示標(biāo)志，加大安全警示工作,。特別是對(duì)白石頭景點(diǎn)內(nèi)林區(qū)木棧道傾斜路段進(jìn)行加固平整,，確保了景區(qū)道路安全。

一是為進(jìn)一步提高執(zhí)法人員執(zhí)法水平,，將法制學(xué)習(xí)與執(zhí)法工作有機(jī)地結(jié)合起來,，在工作中我局采取自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式，不斷加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律知識(shí)和執(zhí)法案卷規(guī)范書寫學(xué)習(xí),，有效提升了執(zhí)法人員的工作能力和執(zhí)法水平,。

二是在日常執(zhí)法工作中，我局加大對(duì)景區(qū)農(nóng)牧民的法制宣傳工作,，累計(jì)向景區(qū)群眾發(fā)放《風(fēng)景名勝區(qū)條例》及林業(yè)法律法規(guī)宣傳摘選等宣傳材料1200份,，進(jìn)一步擴(kuò)大了法制宣傳教育的覆蓋面，同時(shí)今年7月份組織景區(qū)內(nèi)從業(yè)單位開展了消防知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn),，還督促旅游從業(yè)單位積極開展安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳工作,。

(一)完善旅游規(guī)劃

按照“規(guī)劃先行，科學(xué)指導(dǎo)”的原則,，按照《關(guān)于_x市促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》,，20_年，計(jì)劃編制《_x東_x風(fēng)景名勝區(qū)旅游規(guī)劃》,。

(二)繼續(xù)加大旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

20_年,，繼續(xù)實(shí)施在東_x景區(qū)口門子修建旅游廁所，計(jì)劃投資400萬元,。建設(shè)內(nèi)容：旅游廁所,、游步道、停車場,、停車場護(hù)欄,、標(biāo)識(shí)牌、鍋爐及游客接待中心設(shè)施設(shè)備,。

20_年,，計(jì)劃啟動(dòng)?xùn)|_x景區(qū)支線道路及游步道項(xiàng)目，計(jì)劃總投資3000萬元,。建設(shè)內(nèi)容：白石頭至鳴沙山支線道路10公里;老口門子至白石頭20公里;寒氣溝支線道路10公里;_x廟至松樹塘游步道10公里,。建設(shè)期預(yù)計(jì)3年。

(三)加大旅游宣傳促銷力度

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇十六

不知不覺中,，見證著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去,，充滿希望的20xx年終于來臨。回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)、通宵備戰(zhàn)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵?，F(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：

一、管理實(shí)踐

20xx年11月4日,，對(duì)于我可以說是一個(gè)可以銘記一生的日子,，就在這一天，我肩負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和期望,，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理,，分管行政、技術(shù)部門及項(xiàng)目執(zhí)行,，這既是公司上下同仁對(duì)我的錯(cuò)愛,，也是公司對(duì)我在三年來工作的高度肯定。想到這里,，受寵若驚的同時(shí),，更是感慨萬千、如履薄冰,。短短三年,，我從普通崗位迅速成長為公司管理高層，這就導(dǎo)致了我理論知識(shí)缺乏,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的種種難題,。如何快速提高自己的管理知識(shí)、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，并深入到實(shí)際工作的每個(gè)環(huán)節(jié)將尤為重要,。在初任公司副總這段時(shí)間，我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，不斷提高自身自身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下,，明確了自己的管理職能,，迅速提高了自己的管理才能，也鉆研了一套屬于自己的管理方法,。并以雷厲風(fēng)行,、以身作則的管理作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)同。

二,、突出成績

在公司管理方面：(1)、主持制訂并監(jiān)督實(shí)行了公司新的業(yè)務(wù)提成制度、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任制度,。(2),、采用新的指紋考勤系統(tǒng)，杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生,。(3),、完善并主持了公司新員工培訓(xùn)方案。(4),、帶領(lǐng)人事部門順利完成公司的年度招聘計(jì)劃,。(5)、強(qiáng)化辦公室管理工作,，以身作則,，在員工中起到了很好的表率作用。(6),、推行項(xiàng)目小組,、項(xiàng)目會(huì)議制度，合理分配及協(xié)調(diào)部門工作,。(8)明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能,，由策劃部參與項(xiàng)目組，并對(duì)設(shè)計(jì)影視的風(fēng)格定位負(fù)責(zé),。(9),、明確項(xiàng)目管理和部門管理職能，較大項(xiàng)目公司高層直接參與項(xiàng)目小組,。

(6),、撰寫電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱,。(7),、公司歷史資料、技術(shù)部門歷史文件,、公司航拍資料的整理,、歸類、保存等工作,。

三,、存在不足

1.個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2.對(duì)公司的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng),。由于歷史的原因，進(jìn)行嚴(yán)格的,、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,，有一個(gè)很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試,，但深度,、力度都還顯不夠。

3.對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足,。少數(shù)員工觀念陳舊,，工作不實(shí)，技術(shù)不精,、質(zhì)量意識(shí)薄弱,、依賴心強(qiáng)等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高,。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大量工作要作,。

在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)新的文化知識(shí),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平,，做好自己的本職工作，爭取為再次跨越騰飛做出更大的貢獻(xiàn)!

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇十七

20_年,，景區(qū)在旗政府有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和景區(qū)精心組織下,，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規(guī),，嚴(yán)格管理，扎實(shí)工作,，在安全生產(chǎn)方面取得了可喜的成績?，F(xiàn)對(duì)一年來的工作總結(jié)：

一、營運(yùn)安全情況

20_年,，景區(qū)順利實(shí)現(xiàn)了年初制定的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)：無死亡,、無重傷、無直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上的生產(chǎn)安全事故,。實(shí)現(xiàn)了自景區(qū)開園以來,，連續(xù)13年無安全生產(chǎn)事故。

二,、20_年安全工作回顧

(一)明確安全目標(biāo),，落實(shí)安全責(zé)任。

景區(qū)在年初召開了安全生產(chǎn)工作會(huì)議,，確定了安全生產(chǎn)的“三無”目標(biāo)(即：無死亡,、無重傷、無一次性直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上的生產(chǎn)安全事故),，明確了安全生產(chǎn)及設(shè)備管理的八項(xiàng)任務(wù)(即：加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí);明確職責(zé),，落實(shí)責(zé)任;廣泛發(fā)動(dòng)，開展活動(dòng);搞好教育,，培訓(xùn)到位;加強(qiáng)檢查,，整改到位;完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ);現(xiàn)場管理,，監(jiān)督到位;更新改造，全面完成),。在防火工作和安全運(yùn)行工作方面,，景區(qū)總經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人分別簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。

(二)強(qiáng)化現(xiàn)場管理,，杜絕事故發(fā)生,。

景區(qū)各設(shè)立了部門安全負(fù)責(zé)人，同時(shí)明確了各崗位人員的安全工作職責(zé),，做到了“時(shí)時(shí)重安全,，人人重安全”的工作局面?？瓦\(yùn)部設(shè)有車輛安全員,，按有關(guān)規(guī)定和制度對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查后方可準(zhǔn)許車輛運(yùn)營，并要求駕駛員每天做好行駛記錄;特殊崗位人員做到了100%持證上崗;防火期間,，設(shè)立^v^,，有效地防止了安全事故的發(fā)生。

(三)加強(qiáng)安全檢查,，查找事故隱患,。

今年，景區(qū)組成安全檢查組時(shí)時(shí)對(duì)景區(qū)進(jìn)行安全檢查,，還多次進(jìn)行其它安全專項(xiàng)檢查,。一是在長假節(jié)前開展安全生產(chǎn)大檢查。元旦,、春節(jié),、五一、國慶節(jié)前,，景區(qū)進(jìn)行了規(guī)模較大,、范圍較廣的安全生產(chǎn)大檢查，查思想,、查管理,、查隱患，要求各單位對(duì)檢查出的事故隱患及時(shí)整改,。二是針對(duì)季節(jié)變化時(shí)時(shí)開展安全專項(xiàng)檢查,，確保景區(qū)運(yùn)營工作安全進(jìn)行,。

(四)開展安全活動(dòng)，提高全員安全意識(shí),。

景區(qū)每年召開兩次防火專項(xiàng)會(huì)議,，確定防火責(zé)任人、分配各項(xiàng)防火工作,，制定防火預(yù)案,，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。舉行防火演練,，使全體員工能夠更好的掌握防火知識(shí),。此外，旗交警部門每年對(duì)景區(qū)駕駛員開展一次交通安全培訓(xùn)活動(dòng),，確保車輛運(yùn)營工作安全運(yùn)行,。

三、工程安全

景區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施基本完善,，近幾年,，景區(qū)沒有進(jìn)行新的項(xiàng)目建設(shè)工作，但每年7月份之前需要對(duì)現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行修繕工作,，確?；A(chǔ)設(shè)施安全。修繕的工程均為景區(qū)前期建設(shè)項(xiàng)目,，權(quán)屬明晰安全,，各項(xiàng)手續(xù)完備。其具體工作由工程園林部負(fù)責(zé),，并于7月份景區(qū)旺季到來之前完工,。在進(jìn)行修繕工作的過程中，嚴(yán)格按照施工安全的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行,，確保工程安全和人員安全,。

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇十八

今年以來，我會(huì)在管委會(huì)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，在政治處和市總工會(huì)的指導(dǎo)下,，認(rèn)真開展了上半年的工作，取得了一定的成績,。

在市總工會(huì)的四屆六次全委會(huì)以后,，及時(shí)召開了三屆二次全委會(huì)，傳達(dá)了市總工會(huì)全委會(huì)的精神,，討論了今年工會(huì)工作的思路,，明確了xx年工作目標(biāo)和工作措施。上半年的工作重點(diǎn)圍繞三屆二次全委會(huì)的精神,，認(rèn)真抓了落實(shí),。

為加強(qiáng)基層工會(huì)組織建設(shè)工作,，專門召開了機(jī)關(guān)工會(huì)組織建設(shè)會(huì)議，就機(jī)關(guān)工會(huì)建立職代會(huì),、職工入會(huì)手續(xù),、臨時(shí)工入會(huì)、簽定無固定期限合同及部分工會(huì)換屆問題等有關(guān)工作進(jìn)行了明確和布置,。對(duì)一些入會(huì)率存在明顯差距的基層工會(huì)進(jìn)行了調(diào)研,，對(duì)會(huì)員發(fā)展提出了要求和計(jì)劃，確保入會(huì)率達(dá)標(biāo),。指導(dǎo)交通局完成了換屆工作,，工商局、干部療養(yǎng)院的換屆工作也正在籌備當(dāng)中,。

為做好職工維權(quán)工作，就企業(yè)員工的薪酬問題,，多次與股份公司協(xié)商,，薪酬制度于四月份全部兌現(xiàn)落實(shí)。爭取管委會(huì)黨委的支持,，對(duì)簽定無固定期限合同事宜進(jìn)行了明確,，符合條件的第一批九人已著手簽訂無固定期限合同的簽訂。

著手組建攝影協(xié)會(huì),、讀書協(xié)會(huì),、歌舞協(xié)會(huì)、棋牌協(xié)會(huì),、書畫協(xié)會(huì),、球類協(xié)會(huì)六大協(xié)會(huì)，共有940人報(bào)名參加,，經(jīng)過多方協(xié)商,、協(xié)調(diào)，已經(jīng)完成六大協(xié)會(huì)班子組建工作,。下一步將進(jìn)行起草協(xié)會(huì)章程等相關(guān)工作,，逐步開展一些協(xié)會(huì)活動(dòng)。上半年開展了豐富多彩的職工文化活動(dòng),，適時(shí)舉辦了“崛起杯”男子籃球賽,，慶“三八”女子十人制團(tuán)體跳繩比賽，與黃山學(xué)院,、市煙草公司,、屯溪區(qū)、祁門縣等男子籃球隊(duì)進(jìn)行了友誼交流賽,，協(xié)助景區(qū)安監(jiān)局舉辦了“供電杯”安全生產(chǎn)知識(shí)競賽,。同時(shí)還指導(dǎo)基層工會(huì)開展一系列豐富多彩的活動(dòng),，如國際大酒店、北海賓館,、云谷索道公司的安全知識(shí)競賽演講,，以及北海賓館的迎“七一”文藝晚會(huì)等等。組隊(duì)參加了市舉辦的女職工職業(yè)裝比賽,、山地車比賽等,，均獲得好的成績。

上半年,，分批選派基層工會(huì)主席參加了省總工會(huì)舉辦的干部集訓(xùn)班,，黃山風(fēng)景區(qū)超額完成規(guī)定培訓(xùn)任務(wù)。采配中心的許春霞同志代表風(fēng)景區(qū)參加了全國女職工代表大會(huì),。積極籌劃云谷山莊職工培訓(xùn)基地,，已經(jīng)管委會(huì)黨委同意。

年初,，在全山開展了送溫暖捐款捐物活動(dòng),，共計(jì)收集捐款109881元，各類衣物千余件,。在xx年兩節(jié)期間,慰問了景區(qū)65戶困難職工,、勞動(dòng)模范、離退休職工和重病職工家庭,，共送去慰問金5萬多元,。同時(shí)對(duì)景區(qū)聯(lián)系的貧困村龍門鄉(xiāng)入翠村和新豐鄉(xiāng)安居村進(jìn)行了慰問。兩次開展了捐書活動(dòng),，分別捐贈(zèng)龍門鄉(xiāng)中心小學(xué)和湯口鎮(zhèn)芳村,。上半年，還加大了對(duì)女職工防癌保險(xiǎn)工作的宣傳力度,，經(jīng)過宣傳發(fā)動(dòng),，全山共有506人參保，比去年增長20%,。

根據(jù)今年景區(qū)各項(xiàng)工作,，尤其是打造全國綜合競爭力最強(qiáng)自然景區(qū)和爭創(chuàng)5a景區(qū)任務(wù)重、壓力大的特點(diǎn),，今年以來,，工會(huì)高度重視充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。在年初召開的三屆二次全委會(huì)上,，作出了為打造最強(qiáng)自然景區(qū)和創(chuàng)建5a景區(qū)作出努力和貢獻(xiàn)的決議,。經(jīng)過廣泛動(dòng)員和發(fā)動(dòng)，全山職工工作積極性高漲,，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人,。園林開發(fā)分司獲得安徽省勞動(dòng)競賽委員會(huì)和省總工會(huì)授予的“安徽省‘十五’發(fā)展創(chuàng)新工程先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào),；國大、北海賓館分別獲得安徽省女職工“十五”建功立業(yè)競賽活動(dòng)“學(xué)習(xí)型女職工組織”,、黃山市十佳女職工標(biāo)兵崗,；集團(tuán)公司張澤輝同志榮獲安徽省省工會(huì)頒發(fā)的“安徽省優(yōu)秀職工”、“安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡臉s譽(yù)稱號(hào),，西海飯店總經(jīng)理許梅,、獅林大酒店總經(jīng)理陳風(fēng)清分別榮獲黃山市十佳女職工標(biāo)兵、黃山市十大女杰,。

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇十九

20xx年即將結(jié)束,，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持,，為了繼續(xù),，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭,。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn),。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止,，共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

a、出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),，要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。

做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時(shí)候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理,。七月份,，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,，未召開行前說明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場時(shí),，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以,，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí),，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對(duì)他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解,，也不至于客人問起時(shí),，一問三不知的尷尬。

20xx年,，對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知,，在旅x業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機(jī)到機(jī)場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門……

很多人說，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單,，接團(tuán),，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬,。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡單,，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬卷書,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富,。

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇二十

轉(zhuǎn)瞬即逝的20xx年,，我們經(jīng)歷了緊張、忙碌和辛苦,。為了更好地完成20xx年的工作任務(wù),，總結(jié)過去的成績和不足，梳理工作思路,，在今后的工作中揚(yáng)長避短,，取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)將客房部20xx年的工作情況總結(jié)如下,。

客房部涉及的飯店經(jīng)營業(yè)績主要有房租收入,、小商品收入、洗衣,、配送水果和賠償收入,；從截止20xx年11月客房共計(jì)打掃房間13135間，在完成行里接待任務(wù)的同時(shí),，還接待了大量的外部會(huì)議用房

任務(wù),，比如人行全省金融工作會(huì)議、農(nóng)發(fā)行,、中行,、中原證、河南醫(yī)學(xué)男科學(xué)會(huì),、中銀保險(xiǎn)煤礦安監(jiān)局,、交通廳航務(wù)局、新蒲集團(tuán),、省地震局,、河南上市公司、華南電力等單位的會(huì)議接待工作,；在經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示如下：

1,、工資薪酬方面的調(diào)整

根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合部門實(shí)際情況,，本著公平公正的原則合理安排員工的工作,，挖掘員工潛力,，最大限度的調(diào)動(dòng)員工工作積極性，制定了客房部計(jì)件工資和服務(wù)銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法的具體細(xì)則,。

2,、參加技能大賽

為了進(jìn)一步提高服務(wù)技能，營造良好的學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)技能的氛圍,，確實(shí)提升員工的業(yè)務(wù)技能和心理素質(zhì),，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，客房部參加了“首屆中國人民銀行系統(tǒng)后勤理事會(huì)飯店服務(wù)分會(huì)技能大賽”,?？头坎咳珕T開展技能大練兵，員工利用業(yè)余時(shí)間,，加班加點(diǎn)練習(xí),，通過層層的篩選，最終選出業(yè)務(wù)技術(shù)過硬,，心理素質(zhì)強(qiáng)的兩名員工參加此次比賽,。

通過這次比賽，員工不僅提高了自身的技能素質(zhì)與專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),，開拓了視野,，增長了見識(shí)，同時(shí),，通過這次比賽,，與全國各地參賽選手的交流中，獲取了新鮮的思想和工作的技巧給我們今后的工作帶來了很大的觸動(dòng)和啟發(fā),。

3,、設(shè)施設(shè)備購置、維修和維護(hù)方面

1）針對(duì)客房淋浴間下水不暢事宜,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視和大力支持下,，進(jìn)行了改造，在原來的淋浴推拉門下加裝5公分高的石材,，防止衛(wèi)生間地面的滲水,，很大程度上提高了賓客入住的舒適感和滿意度。

2）為了進(jìn)一步提高賓客的滿意度,，提升飯店各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，購買了用于地毯和椅子清潔,，石材地面保養(yǎng)的機(jī)器設(shè)備。

3）為了提高客房住宿的舒適感,，盡可能的為客人提供方便,，客房在加裝淋浴間轉(zhuǎn)角架和門頂。

4、培訓(xùn)工作

為了提升服務(wù)水平,，提高賓客滿意度,，客房部在過去一年中開展了一系列的培訓(xùn)工作，具體如下：

1）積極組織員工參加“金管家”關(guān)于如何做好酒店管家式服務(wù)的培訓(xùn),，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核,；

2）對(duì)部門主管進(jìn)行了服務(wù)意識(shí)和技巧方面的培訓(xùn)，以便在以后的工作中開展部門更多延伸服務(wù)工作,；

3）清潔設(shè)備公司專業(yè)人士對(duì)我酒店新進(jìn)設(shè)備使用的培訓(xùn),；

4）對(duì)員工進(jìn)行消防安全“四懂四會(huì)，四個(gè)能力”的培訓(xùn),；

5）對(duì)員工進(jìn)行房間物品擺放標(biāo)準(zhǔn)和客房安全保密工作的具體要求培訓(xùn),；

6）對(duì)員工進(jìn)行各種清潔器的使用和注意事項(xiàng)的培訓(xùn)；

7）外派主管參加上海金手指專業(yè)酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出的《如何做一名優(yōu)秀的主管領(lǐng)班》的專業(yè)技能管理培訓(xùn)課程,。

回顧過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，通過客房部全體員工的共同努力，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?。但是,，我們也清楚地看到了部門工作中存在的問題和不足，主要有以下七個(gè)方面：

1,、在日常的對(duì)客服務(wù)過程中,，個(gè)性化服務(wù)開展不夠，員工的服務(wù)意識(shí)薄弱,，有待提高,。

2、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),，提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，從而提高整體衛(wèi)生水平；

以上是客房部隊(duì)20xx年度的工作進(jìn)行的總結(jié),，在以后的工作中,，客房部要揚(yáng)長避短，同時(shí)在加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理,、拓展服務(wù)范圍,、提升服務(wù)品質(zhì)方面繼續(xù)努力，爭取更好的成績,。

景區(qū)管理處工作總結(jié)篇二十一

不知不覺我已在崗歷時(shí)多年,，賠公司一起走過了多少個(gè)春夏秋冬，并與之?dāng)y手共同見證業(yè)績的輝煌,。我從一個(gè)職場新手滿滿演變成大家現(xiàn)在看到的職場新女性,，今天主要將我的述職報(bào)告進(jìn)行拆分,，我會(huì)從兩個(gè)方面來進(jìn)行闡述，我的工作總結(jié)和對(duì)以后客服工作的預(yù)期規(guī)劃與展望,。

回顧過去的一年,，我在崗位上盡心盡力，在每次部門緊急部署時(shí)也能發(fā)揮主動(dòng)性,、積極性,。并且我深知細(xì)心、耐心是作為客服的第一要?jiǎng)?wù),，我在服務(wù)客戶的時(shí)候,，一直秉承這一職位信條。而在這一年中,，我也完成了公司的多響指標(biāo)任務(wù),。

1，我順利開采了目標(biāo)受眾客戶群體,；

2,，我積分達(dá)到了全年最高;

3，我獲得了最受喜愛客服獎(jiǎng),。

1,，客服知識(shí)還不夠熟練；

2,，公司業(yè)務(wù)沒能摸透,；

3，性格有時(shí)情緒化

4,，登記客戶信息時(shí),，交接不完善，容易出錯(cuò),；

1,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。對(duì)于職工來講,，特別是作為公司的一名客服人員,，我將要不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)能力與知識(shí)的奠基。在將自己的職位加深鍛煉之后,，才能服務(wù)好客戶,，也才能為公司創(chuàng)造價(jià)值，最后為公司帶來收益,。公司是職工人員的港灣,，公司有收益，員工也有收益,。

2,，培育細(xì)致心性?？头藛T要細(xì)心,，要仔細(xì)。因?yàn)檫@是一個(gè)細(xì)致活,，客服問的事都是細(xì)膩的,、微小的，這就要求客服人員細(xì)心回答,，耐心問候,。

3，微笑服務(wù),。從另一方來講,，客服人員的微笑大使，能為客戶帶去一絲舒心,，給到他們慰藉,，并且能用微笑打動(dòng)客戶，凝人心脾,。