工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

客服月度工作總結(jié)大綱 客服月度工作總結(jié)簡短篇一

1,、今年我社區(qū)新增就業(yè)人數(shù)138人，且全部進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)錄入;現(xiàn)有38名失業(yè)人員進(jìn)行了求職登記,，均已經(jīng)過推薦實(shí)現(xiàn)了再就業(yè);

2,、對勞動(dòng)力市場網(wǎng)上的資料做到了及時(shí)更新，對轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理,。

3,、極走訪困難人員家庭,，了解他們的家庭經(jīng)濟(jì)狀況,，提供就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人，公益性崗位人員2人,，零就業(yè)家庭人員2部就業(yè),，。受到了下崗失業(yè)人員的一致稱贊,。

4,、積極聯(lián)系培訓(xùn)學(xué)校，為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員提供技能培訓(xùn),，增強(qiáng)他們的再就業(yè)能力,，培訓(xùn)合格率100%。

5,、今年5月我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談?wù)衅笗?huì),，在這次招聘會(huì)中有35人與用人單位簽訂了合同，其中有10名就業(yè)困難人員也找到了理想中的.工作,，招聘會(huì)的成功的舉行更近一步促進(jìn)了我社區(qū)以后的再就業(yè)工作,。

6、我社區(qū)勞動(dòng)保障今年大力宣傳扶持政策并鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè),，在大力的宣傳下和領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我社區(qū)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動(dòng)就業(yè)共5人，扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1,。

7,、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張，發(fā)布培訓(xùn)信息傳單共423張,，發(fā)布崗位信息367條,，這樣不公擴(kuò)大了就業(yè)范圍也使很多人通過這些信息找到了理想的工作。

1,、及時(shí)發(fā)布退休人員年審信息,，轄區(qū)退休人員年審工作進(jìn)展順利;對行動(dòng)不便的老人采取上門通知，電話通知,，鄰里相傳的方式,，讓他們及時(shí)來參加認(rèn)證,。，共年審?fù)诵萑藛T746,。

2,、今年為4050人員享受社保補(bǔ)貼優(yōu)惠政策進(jìn)行認(rèn)定，我社區(qū)共137人,，全部認(rèn)真,，順利的完成工作。

3,、今年為新失業(yè)人員76人,，認(rèn)真辦理了領(lǐng)取失業(yè)金的各項(xiàng)工作。

4,、一年來我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數(shù)為647人,，辦理新農(nóng)合人數(shù)是313回顧這一年的工作任務(wù)雖取得了一定的成績，形成了自身的工作特點(diǎn),，對照要求,，我們還必須進(jìn)一步繼續(xù)解放思想，克服困難,，認(rèn)真貫徹落實(shí)好各項(xiàng)勞動(dòng)保障政策,，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)勞動(dòng)保障工作建立工信息網(wǎng)和臺帳的規(guī)范管理制度，拓寬就業(yè)渠道工作平臺基礎(chǔ)建設(shè),，努力打造群眾信任,，政府放心，社會(huì)滿意的就業(yè)和勞動(dòng)保障社區(qū),。

客服月度工作總結(jié)大綱 客服月度工作總結(jié)簡短篇二

7月份工作即將結(jié)束,，這個(gè)月中，對于自己客服工作也還是有很多可以總結(jié)的地方,。我的客服工作主要是幫顧客解決相關(guān)的疑惑和問題的,，我的公司的產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品，我作為客服每天是要解決顧客的有關(guān)美容產(chǎn)品的問題,，我這屬于售后客服,，主要是針對售后顧客對于產(chǎn)品的一些疑惑和解答。下面我對這7月份的工作進(jìn)行簡單的總結(jié),。

1,、在工作上

我每天可以接到十幾個(gè)咨詢的電話，對于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問題的解答,，我秉承著為顧客服務(wù)的理念,，認(rèn)真的接好每一個(gè)電話，認(rèn)真的回答顧客的每一個(gè)問題,，對于有些電話里說不清楚的,，我還邀請她們到公司里來,，我親自來給她們做示范，以增強(qiáng)顧客使用公司產(chǎn)品的安全感,。這就是我的工作職責(zé),，在這個(gè)月里，我也是每天努力的工作,，日子過得也是相當(dāng)?shù)某鋵?shí),。

2、在態(tài)度上

因?yàn)槭莻€(gè)客服的工作,，主要是解決顧客問題,，所以我覺得我對于工作方面的`態(tài)度上越來越好了。面對不同的顧客不同的問題,，我都能面帶笑容,，不慌不忙的解決著所有的問題,，這是我在這個(gè)月中有所提升的地方,，當(dāng)然我的態(tài)度的提升，也是得益于我對美容相關(guān)的專業(yè)知識了解的越來越多,，跟顧客解釋也是越來越專業(yè)了,，顧客對于我的信任度也是越來越好了。

3,、在學(xué)習(xí)上

雖然工作專業(yè)上的知識,，我是提高了不少，但是還是要更加努力才行,，對于自己的服務(wù)意識也是要加強(qiáng)的,，在這個(gè)方面，自己還是要花更多的時(shí)間來學(xué)習(xí)的,?？偟膩碚f7月份的客服工作我做的還不錯(cuò)，但是也還有上升的空間,，還是要更加努力才行,。

工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力，做的不好的地方那就是加油改正了,。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài),，因?yàn)槲覀兠刻煲媾R不同的人不同的問題，甚至?xí)龅揭恍┬U不講理的顧客,，或者歇斯底里的顧客,，這些都很考驗(yàn)我們的心態(tài)，在這方面我覺得我沒有做的很好,，在這個(gè)月工作的時(shí)候,，我因?yàn)橛袀€(gè)顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,，事后回想起來，還是自己的心態(tài)沒有擺好,，還是要繼續(xù)努力啊,。客服工作對于我來說,，是個(gè)很鍛煉人的工作,，其實(shí)也是有一定的挑戰(zhàn)性的，我挺喜歡這份工作的,。

客服月度工作總結(jié)大綱 客服月度工作總結(jié)簡短篇三

1,。新員工的培訓(xùn)已完成。

2,。值日改為每天輪換,，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺,。

3,。中差評交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的`比較好,，但部分中差評還是未能解決,。

4。新員工對商品有了基本的了解,，發(fā)帖,、設(shè)置秒殺都已熟悉

5。迪佳商品價(jià)格已修改完畢,。

6,。需要分裝的魚線、餌料,、珠珠等已基本完成,。

7。本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8,。備注不及時(shí),，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對,。

9,。本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn),。

10,。海峽發(fā)帖不及時(shí)，已做出相應(yīng)的處罰,。

11,。x月30號全體出游,，五一休假已安排好,。

12,。本月生效中評5個(gè),，差評10個(gè)

13。四月份每人任務(wù)2萬,，目標(biāo)3萬,，均已超額完成任務(wù)。

14,。四月份總業(yè)績134755元,。

1。本月任務(wù)每人四萬,，目標(biāo)為五萬,。

2。海峽發(fā)帖數(shù)量增加,，標(biāo)題新穎,，有吸引力，增加流量

3,。員工考核7號進(jìn)行,。

4。把中差評放在首要位置,。

5。帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作,。

5,。每周按時(shí)召開運(yùn)營部會(huì)議，拿出好的營銷方案,。

6,。監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價(jià)等工作。

7,。提升店鋪瀏覽量,，提升7月份業(yè)績。

8,。x月份安排時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn),，讓新員工熟悉產(chǎn)品。

9,。對于學(xué)習(xí)計(jì)劃毫不松懈,，每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。

客服月度工作總結(jié)大綱 客服月度工作總結(jié)簡短篇四

我從xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這7個(gè)月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。

具體情況如下：

一,、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高,。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2.對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3.員工按時(shí)上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

二、規(guī)范服務(wù),。

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件、記錄清楚,。

2.建立了清潔,、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請示工作,。

4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢 155件,，意見建議 43件，住戶投訴 69 件,，公共維修 752件,，居家維修 740件，其它服務(wù) 626 件,，表揚(yáng) 23 件。

5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡 380張,，非機(jī)動(dòng)車 張。

6.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計(jì) 23盒,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細(xì)致,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對房屋管理維護(hù),。

1.對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的.問題，落實(shí)維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八,、賬目管理詳實(shí)清晰

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊,。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時(shí)上交，領(lǐng)用,。短短7個(gè)月以來,，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本,，正使用4本,，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：50031.70元,，其中辦證制卡為11236.00元,，維修費(fèi)5509.00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元,，管理費(fèi)9178.00元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376.85元,。到目前為止,，無一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào),、錯(cuò)錢的現(xiàn)象,。

九、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng),，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 份,，收回 份,，總體對物業(yè)管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ,，清潔滿意度為 ,，維修滿意度為 ,。

經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間，更大的熱情,，完成上級布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,！“西苑物業(yè),，加油！??！”

西苑物業(yè)客服部

客服月度工作總結(jié)大綱 客服月度工作總結(jié)簡短篇五

工程名稱：

工程地點(diǎn)：

建設(shè)單位：

設(shè)計(jì)單位：

監(jiān)理單位：

施工單位：

監(jiān)理工作：

******工程位于********。建筑面積為：*****,，框架結(jié)構(gòu),，地上六層。本工程基礎(chǔ)為c35混凝土獨(dú)立基礎(chǔ),，框架柱為c35混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu),，頂板、梁為c30混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu),；屋面聚合物水泥防水層,，室內(nèi)精裝，外墻干掛石材,。本工程于**年**月**日開工,，**年**月**日竣工。

本工程項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)為：***任總監(jiān)理工程師,，***土建監(jiān)理工程師,，***任電氣監(jiān)理工程師，**任給排水監(jiān)理工程師,，**任暖通監(jiān)理工程師,。各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)各專業(yè)監(jiān)理目標(biāo)值控制，監(jiān)理員著重負(fù)責(zé)信息管理及旁站工作,。監(jiān)理單位實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制,，在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后,，監(jiān)理機(jī)構(gòu)在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下按監(jiān)理規(guī)劃及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理，以規(guī)范施工,。

根據(jù)監(jiān)理委托合同,，本工程施工階段重點(diǎn)實(shí)施投資、質(zhì)量和進(jìn)度控制,。項(xiàng)目部監(jiān)理人員進(jìn)場后,，根據(jù)本工程特點(diǎn)及監(jiān)理委托合同，首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理工作的技術(shù)性文件,，然后依據(jù)監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙?jiān)敿?xì)編制了監(jiān)理細(xì)則，作為指導(dǎo)各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務(wù)的實(shí)施文件,。

（一）質(zhì)量的事先控制

１,、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙,、設(shè)計(jì)變更以及圖紙會(huì)審等有關(guān)規(guī)范,，從嚴(yán)把關(guān)，從各分項(xiàng)工程質(zhì)量入手,，逐一督促檢查,，落實(shí)各工序間的工作質(zhì)量監(jiān)理工作。

２,、在各專項(xiàng)施工開始前,，監(jiān)理要求施工現(xiàn)場管理人員要對參建人員進(jìn)行詳盡地技術(shù)交底，明確質(zhì)量控制的有關(guān)技術(shù)要求,，以確保施工順利開展,，避免返工造成損失，力求施工質(zhì)量一步到位,。

３,、嚴(yán)把材料進(jìn)場使用關(guān)。工程上使用的原材料實(shí)行進(jìn)場報(bào)驗(yàn)制度,，不合格材料不準(zhǔn)用于工程上,，特別是對鋼材、水泥,、磚,、防水卷材等實(shí)行雙控，要求工程所用材料既要有出廠合格證,、材質(zhì)單,，又要有市中心試驗(yàn)室出具檢測合格報(bào)告書，再與實(shí)物對照確認(rèn)合格后方可用于工程上,，做到萬無一失,。

（二）質(zhì)量的事中,、事后控制

１、堅(jiān)持上道工序不經(jīng)監(jiān)理檢查,、驗(yàn)收,，不得進(jìn)入下道工序施工的原則，日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法,，要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”,，即手勤、腿勤,、眼勤,、口勤，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷給施工單位整改,，報(bào)監(jiān)理人員復(fù)查合格后才能進(jìn)行下道工序施工,。

２、特別對基礎(chǔ),、主體施工中所遇到的關(guān)鍵問題,，監(jiān)理人員積極主動(dòng)與參建各部門取得聯(lián)系，想盡辦法使問題得以妥善解決,。

３,、對于監(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別質(zhì)量缺陷問題和施工中不規(guī)范的行為，及時(shí)下達(dá)監(jiān)理通知,，責(zé)令其施工人員及時(shí)整改,，有效地控制了質(zhì)量。

（三）工程進(jìn)度的控制

審核施工單位提交的施工總進(jìn)度計(jì)劃,、月進(jìn)度計(jì)劃和周進(jìn)度計(jì)劃,，每周、每月施工中的實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比較基本相符,，并根據(jù)核實(shí)工作量,，做撥款依據(jù)，開據(jù)撥款單據(jù),。

我項(xiàng)目監(jiān)理部在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)監(jiān)理規(guī)則、細(xì)則,，對本工程進(jìn)行了質(zhì)量,、投資、進(jìn)度控制,，并對施工安全和施工資料進(jìn)行了管理,。在質(zhì)量控制方面，施工前要審核施工單位的'交底和施工方案，進(jìn)行預(yù)控,；在預(yù)控的同時(shí),，加大施工過程中的檢查監(jiān)督力度，加強(qiáng)事中控制,，防止不合格項(xiàng)產(chǎn)生,。在各檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程完成后還要進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對于驗(yàn)收中產(chǎn)生的問題,，監(jiān)督施工單位進(jìn)行整改,，符合要求后方可進(jìn)行下步工序。在投資控制方面,，首先,，我項(xiàng)目監(jiān)理部依據(jù)施工合同有關(guān)條款、施工圖,，對工程項(xiàng)目造價(jià)目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,，并制定了防范性對策。其次,，在施工過程中專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位報(bào)審工程量進(jìn)行現(xiàn)場計(jì)量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請，然后報(bào)總監(jiān)理工程師審定,。最后,，總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書，并報(bào)建設(shè)單位,。未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗(yàn)收合格的工程量,，或不符合施工合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員拒絕計(jì)量和該部分工程款支付申請,。

在進(jìn)度控制方面,，首先依據(jù)施工合同、施工圖及施工組織設(shè)計(jì)制定了進(jìn)度控制方案,，對進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析并制定了防范性對策,。其次，在施工過程中,，總監(jiān)理工程師對總進(jìn)度計(jì)劃,、年、季,、月度施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審批,。第三，專業(yè)監(jiān)理工程師對進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查,、分析,，當(dāng)實(shí)際進(jìn)度符合計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，要求承包單位編制下一期進(jìn)度計(jì)劃；當(dāng)實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí),，專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實(shí)施,。

各分部工程完工后，經(jīng)施工單位自檢,，報(bào)現(xiàn)場監(jiān)理人員核驗(yàn),，經(jīng)監(jiān)理公司核定為：地基與基礎(chǔ)分部、主體分部,、屋面分部,、裝飾分部、水暖分部,、電氣分部,、智能建筑分部、通風(fēng)與空調(diào)分部,、電梯分部均為合格分部,，觀感較好，技術(shù)保證資料齊全,。該工程核定為合格工程,。

以上所述如有不當(dāng)之處，敬請指正,。

客服月度工作總結(jié)大綱 客服月度工作總結(jié)簡短篇六

1.新員工的培訓(xùn)已完成,。

2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好,，大家都比較自覺,。

3.中差評交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的.比較好,，但部分中差評還是未能解 決,。

4.新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖,、設(shè)置秒殺都已熟悉

5. 迪佳商品價(jià)格已修改完畢,。

6. 需要分裝的魚線、餌料,、珠珠等已基本完成,。

7. 本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8.備注不及時(shí)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備,，進(jìn)貨數(shù)量不對,。

9.本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn),。

10.海峽發(fā)帖不及時(shí),，已做出相應(yīng)的處罰,。

11.4 月 30 號全體出游，五一休假已安排好,。

12.本月生效中評 5 個(gè),，差評 10 個(gè)

13.四月份每人任務(wù) 2 萬，目標(biāo) 3 萬,，均已超額完成任務(wù),。

14.四月份總業(yè)績 134755 元。

1. 本月任務(wù)每人四萬,，目標(biāo)為五萬,。

2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎,，有吸引力,，增加流量

3.員工考核 7 號進(jìn)行。

4.把中差評放在首要位置,。

5.帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作,。

5.每周按時(shí)召開運(yùn)營部會(huì)議，拿出好的營銷方案,。

6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價(jià)等工作,。

7.提升店鋪瀏覽量，提升7 月份業(yè)績,。

8.7月份安排時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn),，讓新員工熟悉產(chǎn)品。

9.對于學(xué)習(xí)計(jì)劃毫不松懈,，每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。

客服月度工作總結(jié)大綱 客服月度工作總結(jié)簡短篇七

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了,，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生,，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂,，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長,，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型,，更好地走好自己的電商路,。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头鳛橐粋€(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生,，學(xué)校也不錯(cuò),，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料,，更好的積累,，為以后做準(zhǔn)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容,，不同的是你面對的顧客在變化,，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客,，自己一天天沒有變化,，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作,。

反向,，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中,，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲,，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持,，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服,，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的具體使用,，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了,，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

一,、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里,，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn),。

二、客服工作臺的設(shè)置,，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒,，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn),。

三,、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行,，字?jǐn)?shù)過多,，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大,，10號字就好了,，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌,，一般兩種顏色還是可以接受的,，但是不要給人亂的感覺,，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然,。

四,、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息,，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置,，最好好好利用哦!

五,、快捷短語的.設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間,，提升轉(zhuǎn)化率,。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息,，快遞問題,，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語,，這將極大地方便我們客服的工作,。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服,，也要掌握一些銷售溝通技巧,，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋,，還一個(gè)勁地跟你說謝謝,。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn),，有哪些地方有更好的方法,，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單,，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的,，我們在掙他們的錢,，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí),，可以首先跟顧客說,，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,，還沒遇到過這種情況呢,，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了,，我給您申請一下吧,，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了,，其實(shí)很多類似情況,，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求,，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他,，為他爭取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的,。

其實(shí)客服,，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力,，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了,，像其他的,，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨,，少發(fā)貨等等一些問題,，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒,，主動(dòng)地解決問題,。客服切忌過多解釋,，而逃避問題的解決,，顧客有問題了，來找你,，都是為了解決問題的,，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任,，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊,，話題一轉(zhuǎn),，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點(diǎn)在如果解決問題,，和我們會(huì)怎么做,，顧客需要怎么做,。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的,。在我的工作中,，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注,，訂單已經(jīng)差不多20天了,，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨,，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話,，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了,，這時(shí),，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急,，即使交易成功了,，我這邊會(huì)馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您,，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感,，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊,，好看啊,，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服,，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝,。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上,，換貨無貨,，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn),。

客服月度工作總結(jié)大綱 客服月度工作總結(jié)簡短篇八

緊張且充實(shí)的七月份馬上就要過去,，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗(yàn),。質(zhì)檢部員工認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系,，保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。在這個(gè)月里主要檢驗(yàn)了以下幾道工序,；原材料到貨、鋼管焊接,、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝,。在檢驗(yàn)過程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問題,，并及時(shí)提出，督促責(zé)任人改正,。

一．焊接工序

1．焊接過程中焊瘤飛濺過多,、過遠(yuǎn)，給修磨工序帶來難度 影響生產(chǎn)效率,。

2.抽檢焊接成品打壓試驗(yàn) 出現(xiàn)焊縫滲水情況,，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期,。

處理意見及改正方法

1． 針對焊瘤過多過遠(yuǎn)情況,，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長 與其交流

溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，,，班組長立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的.電流后 杜絕了此類情況的發(fā)生,。

2． 發(fā)現(xiàn)打壓試驗(yàn)中個(gè)別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立

即通知了焊接班長及當(dāng)班的焊接工人過去一同查看原因，最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過淺過窄,，焊縫未能填充滿,，導(dǎo)致了漏水情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法,，之后

在又對經(jīng)過調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓,，沒有此類情況再發(fā)生。 八月份工作想法

七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績,，八月份注定又是一個(gè)充滿各種挑戰(zhàn)的月,，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實(shí)。當(dāng)然,，質(zhì)檢部員工不會(huì)因?yàn)槿蝿?wù)的增多而放松對質(zhì)量的要求,，質(zhì)檢部會(huì)在滿足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動(dòng)協(xié)助公司完成各個(gè)訂單,，堅(jiān)決杜絕不合格品的流入和流出,，加強(qiáng)對特殊工序 焊接、防腐的檢驗(yàn)力度,，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系,。同公司齊努力，共發(fā)展,！

客服月度工作總結(jié)大綱 客服月度工作總結(jié)簡短篇九

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會(huì)。

顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況,。

首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià),，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝,。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是,，既然不可以還價(jià),，那給我免郵怎么樣，其實(shí),，這也在還價(jià),。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,，既然不能還價(jià)也不可以免郵,，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念??！這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興,。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,，看得見摸得著,，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的更好,。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候,，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候,，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評,，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評價(jià)信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的,，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊,。

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理,。因?yàn)槟鎸Φ?是上帝,。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體,，這樣會(huì)事半功倍,。

對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢,。

只是簡短的做了一下這兩個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈,！

客服月度工作總結(jié)大綱 客服月度工作總結(jié)簡短篇十

我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求,，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力,，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己， 不斷開拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的,?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下：

一，每天上班之前永遠(yuǎn)記住

(1)客戶滿意第一;

(2)客戶永遠(yuǎn)是對的;

(3)如果客戶錯(cuò)了,，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的

二,，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化,，讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望,。

三,，為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,，盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

四，及時(shí)上報(bào)貨損,，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況,。

五,，上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。

六,，每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,，做好電話記錄，客戶信息記錄,。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先,，在工作中,，工作方法過去簡單，不夠全面細(xì)致,，處事不夠冷靜。其次,，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn),。因此,，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì),。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識,，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，工作要得心應(yīng)手,，有駕馭全局的'能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識,。關(guān)心、愛護(hù)同事,，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體,，一定可以做的更好，最好,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感,。

以上總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會(huì),向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意,。

客服月度工作總結(jié)大綱 客服月度工作總結(jié)簡短篇十一

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際,，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,，取得了一定成績,。回顧半年來的工作,，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一,、管理精細(xì)化理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),，對保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。

為此我們在理賠管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責(zé)到人,，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實(shí),，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性,、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作,，達(dá)到了上級公司的要求,。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理”的原則,，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。

首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報(bào)案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損,，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度,；積極做好防災(zāi)防損工作,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的.社會(huì)效果,。我們狠抓理賠管理,，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分,，實(shí)現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。

三,、服務(wù)規(guī)范化保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭,、品牌競爭、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用,。

作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù),；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜,、振奮。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng),。

客服月度工作總結(jié)大綱 客服月度工作總結(jié)簡短篇十二

公司客戶服務(wù)部于20xx年6月1日正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,，我部門與各分店相互配合,，積極協(xié)作，以“服務(wù)公司,、服務(wù)顧客,、服務(wù)員工”為原則。部門全體人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,，團(tuán)結(jié)一致,，集思廣益,，取得了一些成績,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、服務(wù)管理

（一）開展服務(wù)技能交流評定服務(wù)品牌明星

為了進(jìn)一步給服務(wù)品牌代言人提供業(yè)務(wù)技能和銷售技巧的服務(wù)交流平臺,，促使服務(wù)技能水平突出的銷售人才脫穎而出，樹立標(biāo)桿,，我部門開展服務(wù)品牌代言人技能交流會(huì),，通過新老服務(wù)品牌代言人現(xiàn)場技能展示和現(xiàn)場接待與應(yīng)變能力的操作測試，并采取日?？己顺煽兣c交流會(huì)考核成績相結(jié)合的方式,，評定出二級服務(wù)品牌2名，一級服務(wù)品牌8名,。同時(shí),，制作服務(wù)明星墻張貼各分店，宣傳榜樣的力量,，展示五星百貨服務(wù)明星的風(fēng)采,。

（二）創(chuàng)辦《服務(wù)早班車》分享銷售“金鑰匙”

由部門策劃的全新廣播服務(wù)宣傳欄目——《服務(wù)早班車》在7月份正式開播，每周更新一期,。在欄目首期,，特別邀請到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語，給員工們送上祝福,。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工,、銷售能手，通過提煉出銷售技巧,、會(huì)員維護(hù),、店鋪管理等服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，以訪談的形式在欄目中分享,。在大型促銷活動(dòng)前，通過現(xiàn)場采訪的形式,，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心,；促銷活動(dòng)結(jié)束后，表揚(yáng)銷售突出的專柜和個(gè)人,。播出共18期,，其中現(xiàn)場采訪2期。員工們通過收聽和借鑒,，在樓層形成了學(xué),、比、趕,、超的良好風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍,，早班車欄目還將不斷更新升級,，力求將更加精湛的銷售經(jīng)驗(yàn)和完美的服務(wù)技巧在員工中分享。

（三）感恩回饋社會(huì)服務(wù)走進(jìn)社區(qū)

為了深入踐行感動(dòng)服務(wù),，以“感恩回饋社會(huì)”為出發(fā)點(diǎn),，通過推廣便民服務(wù)、招募會(huì)員,、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化,。活動(dòng)前期,，先后走訪柳機(jī),、柳工、柳微,、長虹,、五菱等社區(qū)，綜合考慮社區(qū)成熟度,、居民年齡層,、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進(jìn)河西富麗嘉社區(qū)?；顒?dòng)當(dāng)天,，不僅為顧客提供了非常實(shí)惠實(shí)用的商品，同時(shí),，免費(fèi)便民服務(wù)和義賣商品也深受顧客的喜愛,，服務(wù)品牌駱桂蘭在活動(dòng)現(xiàn)場展示絲巾扎花技能，更是拉動(dòng)了活動(dòng)現(xiàn)場的.人氣,。當(dāng)天銷售近2萬多元,，新辦理會(huì)員卡37張。接下來我們將進(jìn)入高等院校,、軍隊(duì)進(jìn)一步提升五星百貨在市民中的知名度,、美譽(yù)度和影響力，更好的服務(wù)于社區(qū)居民,，擴(kuò)大了五星百貨服務(wù)的示范影響效應(yīng),。

（四）成立“家委會(huì)”購物團(tuán)隊(duì)拓展服務(wù)銷售新渠道

為了進(jìn)一步促進(jìn)五星百貨的銷售業(yè)績，抓住各方資源,，我部門組織五星百貨員工是子女所在學(xué)校的家委會(huì)成員15人成立了“家委會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”,。就如何宣傳我們五星百貨的服務(wù)和拓寬銷售渠道進(jìn)行探討，共提出了合理化建議13條,，其中包括向?qū)W校提供冠名五星百貨的商品,；組織學(xué)生與家長一起走進(jìn)社區(qū)，提供力所能及的便民服務(wù)等親子互動(dòng)的活動(dòng)。我們還建立了家委會(huì)微信群,。力求以此為平臺,，發(fā)揮各家委會(huì)成員在學(xué)校活動(dòng)中的影射能力和微信群的宣傳作用,，宣傳五星企業(yè)文化和好口碑,。

二、會(huì)員管理

（一）新設(shè)會(huì)員“體驗(yàn)卡”豐富會(huì)員尊享禮

1,、為了讓顧客更好的“體驗(yàn)”促銷活動(dòng)中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，我部門新設(shè)立了“體驗(yàn)卡”,，對卡面進(jìn)行設(shè)計(jì),，撰寫體驗(yàn)卡用卡須知，添加五星百貨二維碼,。

2,、為使積分卡兌換禮品更為豐富，給vip顧客更多選擇的空間,，通過分析和整合,，在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎(chǔ)上,，依據(jù)顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品,、保暖系列、卡通系列等更多既實(shí)用又精美的禮品,。

（二）創(chuàng)新思路強(qiáng)合作資源共享惠“市民”

公司客服部本著互惠互利,，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟，豐富五星百貨會(huì)員卡的用途,，先后與開心吧,，house2，維星影院,、千禧美社,、電影院、ktv等異業(yè)聯(lián)盟單位進(jìn)行洽談,。目前,，已成功與開心吧,，施伯麗干洗店,、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議,，并與柳州市民卡達(dá)成長期免費(fèi)辦卡,、購買商品享受優(yōu)惠折扣的合作。

（三）開展會(huì)員沙龍創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)

1,、配合五星樂和城開展愛慕“粉紅馨愛”義乳捐獻(xiàn)和魅力課堂活動(dòng),。部門主要負(fù)責(zé)會(huì)員邀約,，統(tǒng)一邀約的話術(shù)。當(dāng)天做好魅力課堂的現(xiàn)場簽到和接待工作,，邀約的100多位會(huì)員到場參與捐贈(zèng)儀式活動(dòng),，隨后參加魅力課堂的會(huì)員也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)計(jì)，很好的提升了當(dāng)天樂和的人氣,，帶動(dòng)了銷售,。

2、在超級會(huì)員專享活動(dòng)中,，特別邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會(huì)員,，參與五星堅(jiān)持了二十年的升旗儀式，共同唱響生日歌,，奉送生日禮品,，營造溫馨的場景，活動(dòng)當(dāng)天,，推出了10項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)會(huì)員的內(nèi)容,，其中“金絲帶”體貼服務(wù)形象統(tǒng)一、主動(dòng)服務(wù),，全天候在營業(yè)現(xiàn)場,，實(shí)行服務(wù)無空白；想盡一切辦法幫助顧客解決任何問題,，“放心買,，我們幫您送！”尊享送貨服務(wù),，當(dāng)天為有需要的顧客分兩個(gè)時(shí)段送貨上門,，共計(jì)送出16樣的商品，最遠(yuǎn)送至雒容,；vip收款綠色通道服務(wù)也發(fā)揮了作用,；停車購物快捷服務(wù)，當(dāng)天所有領(lǐng)導(dǎo)的車位均讓出來給顧客,，方便顧客停車,；膳食中心預(yù)定免排隊(duì)服務(wù)也讓員工們感受到了關(guān)懷。而“金絲帶”團(tuán)隊(duì)在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客,，更主動(dòng)更貼心的服務(wù),，服務(wù)范圍的擴(kuò)展都給顧客留下了很好的印象。我們務(wù)求將“金絲帶”團(tuán)隊(duì)打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象,。

三,、商品質(zhì)量管理和員工規(guī)范管理

（一）成為首批“12315消費(fèi)爭議企業(yè)直通車”成員單位

為了更好地幫助消費(fèi)者維權(quán)，柳州市工商局建立“12315消費(fèi)者爭議企業(yè)直通車”制度，將12315受理的消費(fèi)者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè),，由企業(yè)主動(dòng)解決糾紛,。在9月份公司正式接受“消費(fèi)爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。

（二）三店申報(bào)自治區(qū)價(jià)格信用等級單位

為申報(bào)自治區(qū)價(jià)格信用等級單位,，完善公司價(jià)格信用建設(shè)體系,，提高員工價(jià)格信用意識，規(guī)范價(jià)格信用秩序,。12月順利通過市物價(jià)局關(guān)于申報(bào)工作的復(fù)審,，得到市局推薦正式參評最高級別的信用等級單位。自客服部自成立以來,，對五星百貨三店進(jìn)行商品物價(jià)專項(xiàng)檢查共5次,，針對商品牌價(jià)、商品質(zhì)量,、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,。同時(shí)強(qiáng)化管理措施，切實(shí)保障商品質(zhì)量安全可靠,，維護(hù)企業(yè)合法經(jīng)營權(quán)益,。另外，對供應(yīng)商資質(zhì)出臺補(bǔ)充管理規(guī)定,，加強(qiáng)資信審核監(jiān)控復(fù)查,、抽查力度和開展商品質(zhì)量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。

（三）規(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效

為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎(jiǎng),、贈(zèng)禮,、銀行卡優(yōu)惠資源等，以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn),?？蛻舴?wù)部制定了相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對員工的教育,，并聯(lián)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部每周通過erp系統(tǒng),，及時(shí)跟蹤會(huì)員卡的積分動(dòng)向，做好專項(xiàng)和常態(tài)化的檢查,，對異常情況及時(shí)反饋核查,。12月，共清查異常積分卡30多張,，清退積分7627分,，積分核算分值款600多元。自20xx年6月部門成立以來,，客服部對所分管的積分卡部禮品進(jìn)行重新整理,，在豐富會(huì)員禮品的同時(shí)對于價(jià)格進(jìn)行貨比三家，同時(shí)另外開辟餐飲,、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位,，以最優(yōu)惠的結(jié)算價(jià)格提供，在各類別的卡種制作上,，主動(dòng)聯(lián)系原始制作單位,，省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)約制作成本,，20xx年全年卡部會(huì)員生日禮品,、積分兌換禮品、積分卡制作等費(fèi)用共計(jì)55萬元,，占比預(yù)算費(fèi)用的70%,，節(jié)省了23萬元。

四,、團(tuán)購業(yè)務(wù)

全年與多家單位保持業(yè)務(wù)關(guān)系,，截止十月份，完成毛利150萬的目標(biāo),?？ǖ匿N售為3435萬元，商品銷售為1366.3萬元,。

部門成立半年以來,，雖然取得了一些成績，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng),。但也存在一些問題,，如在對會(huì)員信息的整合與分析方面以及會(huì)員常態(tài)維護(hù)方面，仍需要加強(qiáng),；部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升,。20xx年，作為公司客戶服務(wù)部,，不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關(guān),，更要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn),，提升服務(wù)質(zhì)量,，把“特色服務(wù)”這張“感情牌”打好，力求抓好每一位會(huì)員,，為公司“會(huì)員營銷”構(gòu)建美好的藍(lán)圖,！