當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

郵政營業(yè)員工三年工作總結 郵政營業(yè)年終工作總結篇一

(一),、1—6月份經營各項指標完成情況：

1、收入完成情況：業(yè)務總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04%,，完成年計劃的46.59%,。其中通信業(yè)務收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53%,，完成年計劃的46.39%;其他業(yè)務收入完成9.16萬元,，完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬元,，完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元,，完成年計劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬元,，完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成7.96萬元,，完成年計劃的33.17%;機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元,，完成年計劃的26.70%;報刊收入累計完成8.43萬元,，完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元,，完成年計劃的49.27%,，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬元,，完成年計劃的53.72%,。

2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元,，完成年計劃22.27%,。其中通信業(yè)務成本完成326.83萬元，同比增長29.87%;管理費用完成89.93萬元,，同比增加0.75%;財務費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元,，同比增長19.64%,。

3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元,，完成年計劃-36.33%,。

4、服務滿意度：87.88分5,、金融業(yè)務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元,，完成年計劃12.81%;保險業(yè)務完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27%,。6,、電信業(yè)務指標完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務完成g網放號1160戶，完成年計劃62%;完成c網放號781戶,，完成年計劃63%,。

(二)、采取的經營措施：

1,、實施人才戰(zhàn)略,，調整崗位發(fā)揮人才效應。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調整,，辭退6名勞務,，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優(yōu),。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高,，我局缺乏相應人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設計人員,，進行了競爭上崗制,，經過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現在留下的這名設計人員全面素質較高,，得到了用戶的認可,，為廣告業(yè)務發(fā)展打下了基礎。

2,、推進三項制度,，提高勞動效率在用人改革方面，形成能者上,、庸者下的用人機制,，形成人才的流動性，我局上半年調整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長,。在用工制度方面,，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理,，優(yōu)化人員結構,。在分配制度方面,，深層次體現薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績的理念,，調整了設備維護員等技術人員的工資,，正棋路,、新華路郵政支局xx年收入上了一個等次,，支局長工資也相應調整了一個檔次，充分調動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性,。本著向一線傾斜的政,，后臺人員由原450元調整為430元，營業(yè)員,、投遞員均上調了工資,。

3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,。三月份我局對業(yè)務收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務檢查督導,，制定了業(yè)務宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時節(jié)不同整合業(yè)務宣傳進行營銷,。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎,、“農都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng),、報刊短期收訂,、集郵業(yè)務等綜合業(yè)務宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷,。當月聯(lián)通話費額達45.7萬元,，發(fā)展g網用戶181戶、c網用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書,。

4,、根據業(yè)務特點提供個性化服務個性化服務即根據不同用戶確定不同服務方式。在特快專業(yè)方面,，與婚慶公司協(xié)商,，把出租彩虹門禮炮業(yè)務作為婚慶輔助項目，上半年實現收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議,，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行,，年收入可達5000元;4月份正式啟動醬菜廠的豆瓣醬、醬油,、老醋等產品至加格達奇的配送業(yè)務,。在報刊發(fā)行業(yè)務方面，對原投遞到各學校發(fā)行站的報刊雜志,，進行年組班級細分后,，直接投遞到各班主任手中,，縮短了投遞時限，得到了學校師生的歡迎,。

5,、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務發(fā)展空間只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元,，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計,，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進行逐戶宣傳訂閱,，力爭不漏一個老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面,，進行用戶細分，發(fā)展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志,。廣告業(yè)務由于縣內競爭激勵,，我們借助網點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務實現逐步壟斷,，上半年承攬戶外廣告1080塊,，收入6萬元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面,。同時在縣內尋找邊緣市場,，開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場,、承攬了各單位胸卡業(yè)務,、黨政機關的公示欄業(yè)務，由此集聚競爭力量,，逐步參與業(yè)務競爭,，爭取到主動。

(三),、基礎工作情況：

1,、完善各項制度：我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密,。在郵政業(yè)務資費的管理上,，根據省、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理,，明確審批權限,，完善優(yōu)惠標準及程序，嚴格控制超范圍,、超標準優(yōu)惠資費,。在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務及時對帳，實現財實相符,，帳實相符,，強化了責任追究，有效控制用戶欠費,。在視檢視察工作方面,，6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責進行了落實、規(guī)范了管理,、推動郵政安全工作由防范向源頭管理,、由事后檢查向務實基礎管理，努力杜絕案件的發(fā)生,。

2,、制定增效節(jié)支21項規(guī)定：我局不斷革故鼎新,，將降本增效定為攻克目標,。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務酬金、旅差費標準,、業(yè)務宣傳費使用,、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規(guī)定,，3月24日職代會通過執(zhí)行,。

3、提高職工素質：職工崗前培訓,，做到培訓有計劃,、有準備，崗位練功與每日一題活動有效結合,，各班組基本上能夠按照要求進行,，但存在有的做的不實、不透,，下步我局將按照方案實行階梯式管理,，使此項工作做實做透，加大監(jiān)督管理力度,。

(四),、隊伍建設情況：

當前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開人,，人的素質提高了,，經營工作才會不斷深入，經營水平才會不斷提高,。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標,，以管理、營銷,、專業(yè)技術三支隊伍建設為重點,。首先加強干部隊伍建設,，主動適應形勢發(fā)展的需要。通過保持共產黨員先進性教育學習活動,，使班子整體素質得到提高,，樹立了班子的整體形象，注重了團結協(xié)作,、整體作用的發(fā)揮,，做到重大事項的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位,、本部門的發(fā)展規(guī)劃,，全面、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革,、經營,、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質,，努力適應市場競爭的需要,。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實調動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性,，增強職工參與市場競爭的信心與決心,。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結構,，提高干部隊伍的領導能力與管理水平,。做好規(guī)范用工、依法用工工作,，加快人員流動與合理配置,，滿足企業(yè)對人才的需求。加強崗位技能培訓,，建立職工培訓平臺,。

(五)、安全工作情況：

加強了企業(yè)內部的安全防范,、防火,、安全生產、內部治理綜合治理等各項工作,。將各類安全責任制度層層分解到各部門,，各基層，嚴格執(zhí)行責任制考核辦法,，做到了責任分明,。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長途押運240次，市內押運500次,，順利完成了上半年的守護押運工作,。定期組織經警進行業(yè)務學習、紀律整頓,，思想教育,、逐步提高隊員的個人素質和整體素質。經常組織談心活動,，從而提高隊員的凝聚力,、戰(zhàn)斗力，為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用,。4月份對全縣各支局電線進行維護,，使安全防火工作落實到實處。

郵政營業(yè)員工三年工作總結 郵政營業(yè)年終工作總結篇二

首先,，我一貫熱愛社會主義祖國,，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則,，遵紀守法,，為人正直。通過參加區(qū)直機關工委黨校的學習,，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和江"三個代表"重要思想的精神實質,，對黨的xx大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望,，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作,，不工作就不能體現自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人高考參加了*大學的本科函授教育,，平時也自學電腦知識,，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野,，豐富了知識,，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同努力下,，客戶們都認為*分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有200多個,，會計業(yè)務筆數去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆,，人均筆數列居全行榜首，每天的忙碌可想而知,，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現,。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質,。對前臺金融業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習,，增強分析問題,、解決問題的能力，

二是增強大局觀念,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好

郵政營業(yè)員工三年工作總結 郵政營業(yè)年終工作總結篇三

時間的飛逝,，總是在不經意間完成，個人的成長卻是跌跌撞撞,，滿坑滿谷的事情,。20xx年就在無聲無息中飄然而過，我也在這不平凡的年份中慢慢的成長了,?；叵脒@不平凡的一年，的確使我受益匪淺,，所以我有必要對我這一年的工作進行一個認真的總結,，以便更加鞭策自己，不斷努力,，不斷進步,。

今年我的工作主要是對公開銷戶，銀行承兌匯票的復核,，貼現業(yè)務，對公網銀的開銷戶,，對公貸款的發(fā)放,，法院查詢凍結扣劃，貸記卡的保管等,。作為一名入行一年多老員工,，新業(yè)務的學習是我最喜歡的，在這個柜我學習到了對公七天通知存款,，對公活期轉定期的辦理,，從剛開始時的手忙腳亂，到現在的從容面對,。在這個柜讓我最深的感觸是,，同事間的配合時尤為重要的,，在工作中我們總是可以很好的協(xié)

調起來，每當遇到簽票或是貼現業(yè)務多的時候,，我們幾個柜之間總能互相幫助，不推脫業(yè)務，這樣讓我們的效率提高了很多,。所以很感謝同事們對我的幫助,。

在這一年中我也出現過一些差錯，對于自己不細心的毛病,，事后我也自己做過反思,，對于避免類似的問題也想到了一些解決的方式，在面對客戶的時候,，多些詢問,，多替客戶想想，也許就是避免差錯出現很好的方式,。錯誤并沒有讓我害怕,，而是讓我更加勇于面對工作中的問題，我用積極心態(tài)去面對工作中出現問題,。聽從別人的建議,，虛心接受別人的幫助，虛心請教,，把不會的變成新知識,，把新知識變成自己熟知的知識，這才是我們必要的成長,。

今年我們參加了兩年一度的業(yè)務技能比賽,，我承認自己在這方面和別的員工有很大的差距，自己在業(yè)務知識方面是很欠缺的,。在明年的工作中,，我一定加強自己業(yè)務技能的練習，加強自己業(yè)務知識方面的學習,，努力向最全面的綜合柜員靠近,。

新的一年我要加強自己的服務,堅持三聲服務,堅持雙手遞送單據,決不推委可戶,替客戶所想,急客戶所急,努力爭當優(yōu)質文明服務標兵.加強在柜臺營銷的力度，努力營銷存款,，貸記卡,，個人企業(yè)網銀還有pos機，努力為支行的發(fā)展做出一定的貢獻,。

郵政營業(yè)員工三年工作總結 郵政營業(yè)年終工作總結篇四

一年來,，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己,，堅定政治信念,，加強政治理論,、法律法規(guī)、金融知識學習,，轉變工作理念,，改進工作作風，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法,，認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”,。

一,、在德的方面：

繼續(xù)深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想,，保持共產黨員的先進性,，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀,、政紀,、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致,。認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，勇挑重擔,。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工,，思想作風端正,，工作作風踏實，敢于堅持原則,，求精務實,，開拓進取，切實履行崗位職責,，堅持依法行政,，認真負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作,，促進支行三個文明建設的順利開展。

二,、在能的方面：

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調各方面的關系,，充分調動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力,，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發(fā)現問題，總結經驗,，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富，知識面較寬,。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會,、經濟金融運行情況分析會,，協(xié)調縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上,，分別組織學習有關金融方針政策,，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調控措施,、帳戶管理、現金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門,，并通報相關的工作情況，分析存在問題,，提出改進意見,，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

年初,，本人組織支行中層干部學習“四法”,，并進行考試。通過組織學習和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據分管工作和協(xié)管工作的職責、范圍和上級行的要求,，一年來,，本人先后組織開展現金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查和對轄區(qū)外貿公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查,，及時發(fā)現和糾正了有關問題,，促進了轄區(qū)金融機構和外貿公司依法依規(guī)經營和管理，較好地協(xié)調了各有關方面的關系,。

本人具有較強的指導,、管理、協(xié)調能力,。在指導工作中,，總是先認真領會有關文件精神，深思熟慮,，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,，集思廣益，把文件精神與實際情況結合起來,，把個人的智慧與集體的智慧結合起來,。在工作過程中，堅持靠前指揮,，找準工作重點,、難點，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題,，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權,。在管理工作中,，堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負責人會議,，聽取上月工作情況匯報,，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內控制度執(zhí)行情況檢查,，加強管理,，督促內控制度的落實。在協(xié)調工作中,，堅持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜,、繁重的工作任務,。

本人注重理論聯(lián)系實際，加強調查研究,。一年來,，下基層50多次，30多天。在調查研究的基礎上,，解決了許多日常工作中的問題，同時,，撰寫了多篇理論研究和調查研究文章,。其中：《以科學發(fā)展觀指導金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經出現的違背科學發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經濟,、金融造成嚴重損失的問題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領域和支持發(fā)展的重點，科學把握信貸投放力度,，實現信貸投放平穩(wěn)較快增長,，人民銀行要搞好金融服務”的觀點?！秷猿钟煤玫淖饔眠x人,，選作風好的人》一文，分析了近幾年來,，黨和國家懲治腐敗的數據和腐敗分子從量變到質變的過程,，得出了選人用人的問題至關緊要的結論。

明確指出：“首先,，在選人時要有好的作風,。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論。第二,，要選作風好的人,。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績取人;五是要堅持以廉擇人”的觀點?！蛾P于當前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實際出發(fā)，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考,，并提出了改進外匯管理的有關建議,。《關于促進縣域經濟與金融協(xié)調發(fā)展的思考》一文,，分析了惠東經濟與金融發(fā)展不協(xié)調的表現及其原因,，提出了促進縣域經濟與金融協(xié)調發(fā)展的六點建議。三,、在勤的方面：

本人事業(yè)心,、責任心強，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度積極，雷厲風行，勇挑重擔,，敢于負責,，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退。一年來,，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調有關工作,，審核有關報表。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會,。

四、在績的方面：

本人工作思路清晰,，計劃性,、前瞻性、前導性強;開拓進取,，經常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作,，工作成績比較突出,，效果良好。

在外匯管理方面,，xx年上半年,，本人在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司增加較多,，領用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大，收匯額小,，核銷率較低,，存在一定風險隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見,，獲得局務會的采納。隨即,，本人制定了《關于對外貿進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定》,，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施,，加強核銷單管理,。并組織開展對部分外貿企業(yè)外匯需求情況的問卷調查，制定了《關于進一步支持外貿出口的指導意見》,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見,。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調查,，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而,，促進了我縣外貿企業(yè)領單、出口,、收匯,、核銷的良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,，本人提出要堅持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,，堅持用好的作風選人，選作風好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,，讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低,。本人的主張最終被支行黨組采納,。

五、在廉的方面：

1.嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”,，自覺遵守《廉潔從政準則》,，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣,。增強接受監(jiān)督的意識,，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來,，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律,、經濟工作紀律和群眾工作紀律,。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制,，不獨斷專行,、軟弱放任;依法行使權力，不濫用職權,、玩忽職守;廉潔奉公,，不接受任何影響公正執(zhí)行公務的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費,、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假,、與民爭利,。

2.在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定,，堅持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道,。

3.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，堅決糾正行業(yè)不正之風。本人以身作則,，嚴格要求,，堅持以制度用人，以制度管人,，并引導,、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風尚,。

4.密切聯(lián)系群眾，努力實現,、維護,、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權力觀,、地位觀,、利益觀,，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意,、擁護不擁護,、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事,、辦好事,。

5.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度,。

總的來說,，一年來，本人分管,、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣、任務重,、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署,，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策,，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責,，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調能力,，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務,。

郵政營業(yè)員工三年工作總結 郵政營業(yè)年終工作總結篇五

轉眼間我市郵政局實習已經有9個多月了,，在這9個月的實習工作中，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變,，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西,，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經驗，受益匪淺,。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法,。入局9個多月的時間，從入局見習,、培訓,，再到各專業(yè)局，支局鍛煉以到計劃財務科的實習,，各個新環(huán)境的不同學習,、認識、感受,，苦也融融,，樂也融融,，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長，走向成熟,。

回顧這九個多月的實習,，說心里話，我感觸很深,。因為這次實習時間短,，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助,，更要自己看著學著每一項工作的具體流程,。最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下,，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務知識,，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足,。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內容和情況進行以下匯報,。

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口,。實習第一天，當我站在這里,，我內心又激動又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調的事情也多,，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品,，更要慎重的檢驗每一件物品,。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率,。每到這時候,，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受,。這樣的態(tài)度,，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的,。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程---函件業(yè)務,，特快專遞,，包裹收寄。現在由于各個流程都有配合使用電腦終端,，所以這幾項業(yè)務的辦理也變得比以往簡單了,。其中業(yè)務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件,。這讓我覺得很自豪,。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司:天天,、中通,、申通、宅急送等等,，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可,。但是提到我們郵政的包裹,，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多,，檢查太嚴格,，使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小,，但是對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的,，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看,，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大,。

在建設路通信營業(yè)廳實習,，剛開始我對這個網點具體是做什么的都不了解，由于我是新來的,，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,，所以都很照顧我，不但給我進行了詳細的業(yè)務介紹,，還給我講解了許多前臺應該注意的問題,。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務，還要聽取客戶的各種意見,，解答客戶的疑難問題,，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯的言行,。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的,，而且態(tài)度必須誠懇和藹,。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的移動通信業(yè)務,，主流三大業(yè)務為神州行,、動感地帶和全球通，外加一個集團網業(yè)務,。光神州行最近更新就有四種套餐,，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務了如指掌,。由于實習的時間緊迫,，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業(yè)務流程進行了一般的了解,。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了,。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情,。

在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在儲蓄已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受,。在我實習快要結束時,基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，敲打每個數字都要很小心謹慎,，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展,。我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力,這才是我們實習的真正目的,。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長,，但是我深深的體會

到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質和心理素質,。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象,。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習,。

在這五個多月里，我大多數時間在財務科實習,。會計是我大學所學的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè),。由于去年見習期我在財務實習過,，所以對財務的人和工作已經有了一定的了解，為我這次真正的實習奠定的一定的基礎,，也為我能更順利的工作打下了基礎,。

在見習期我就對郵政使用的財務系統(tǒng)，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解,，這次實習由于情況特殊,，在我實習時間不久師傅就休假了，把報刊,、損益核算的任務都交給了我,，對新人的我來說是一個考驗，但是機會和挑戰(zhàn)總是并存的,，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會,。工作時我認真審核每一張憑證的附件，制作收付轉憑證;按月與網點核算報刊欠費;清理報刊欠費,，做好欠費清繳工作;在每月月初做損益核算報表,。努力使科長安排給我的工作做到最好。財務的工作是繁忙而又緊張的,，在科長的指導和同事們的幫助下,，我對郵政的財務工作已經基本掌握了一些，但仍有許多缺點和不足束縛著我,，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務不熟悉;對一些問題上強調客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題,，對問題的理解和看法站的高度不夠等,，這都是我本人急需攻克的弱點。

函件是中國郵政的基礎性也是核心業(yè)務,，直接關系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成:一名局長,，一個經理,，兩個電腦制作，兩個營銷人員和一個核算員,。在未到函件局實習之前我單純的認為在電子通訊,、電子商務越來越發(fā)達的今天，函件業(yè)務作為郵政的基礎業(yè)務,、核心業(yè)務也許會漸漸萎縮,。但是到了函件局之后我對郵政函件的認知發(fā)生了改變:在社會經濟高速發(fā)展、各項通訊設備蓬勃發(fā)展的今天,，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位--社會傳媒業(yè),。為了響應國家局的號召，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多,。在我實習期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益,，為郵政dm廣告冊的制作獻計獻策。函件局的實習,，讓我看到了團隊協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒有營銷和制作的經驗，所以就只能幫助他們做一些基礎性的工作，例如建立數據庫,。數據庫是現代營銷的重要的方式,，有時是否達到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數據庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷,，所以要建立詳細的數據庫。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單，我在為成功的營銷打基礎呢。

郵政營業(yè)員工三年工作總結 郵政營業(yè)年終工作總結篇六

二年前,，帶著渴望，帶著期盼,，懷著激情,，懷著敬意,，我來到中國郵政xx區(qū)郵政局,，光榮成為一名營業(yè)員,，時光轉瞬即逝,，緊張、充實的20xx年已過去,。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年，是我從學校踏入社會的第二年,。在郵政這個大家庭里,，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當然這與領導及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀守法”的思想,。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心,，在工作作風上能端正工作態(tài)度,，認真履行崗位職責，積極進取,，對待同事能顧全大局,、密切配合，共同做好本職工作,，在服務上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務，促使我局的各項業(yè)務順利開展,。

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,，有義務協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速、準確,。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶,，經歷過無數次主動與被動的服務方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎,。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務宗旨,。微笑服務,，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務,，真心的微笑換來客戶的滿意，對我盲作的肯定,，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務中,，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來，我只是做了我應該做的,，盡了自己應盡的義務,。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立,，新業(yè)務的不斷推出,，增強自身素質，提高業(yè)務水平,，加強服務意識,，勢在必行。

快兩年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚,，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。同事們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，中國郵政集團是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務,，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!”現在,，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪,。

郵政營業(yè)員工三年工作總結 郵政營業(yè)年終工作總結篇七

xx年上半年在行領導的關心和支持下，認真貫徹,、落實上級行的政策,方針,及考核導向,，支行靠做理財、抓服務和強化團隊意識,，克難攻堅,，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務，截止6月30日網點存款余額為*萬元,，較年初凈增*萬元,，增長率%。完成上級行下達增長計劃的%,。在產品方面,，貸記卡及汽車卡張,，盈系列平均萬，cts**戶,，基金定投**戶,。短信 **戶，網銀**戶,，手機銀行**戶,。回顧半年來的工作,，主要有以下幾個方面：

一,、統(tǒng)一思想、提高認識,、認真學習,、全面貫徹落實行務會議精神.行務會議結束后，為了及時有效地把行務會議精神傳達好,、學習好、貫徹好,、落實好,。先后在晨會和網點列會中認真?zhèn)鬟_了行務會議精神，學習了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等,。認真查找,，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，取長補短,，理清今年的各項工作思路,，統(tǒng)一思想，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力,。把目標責任落實到每位員工身上,，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔,、任務明確,、職責分明，確保各項任務圓滿完成,。

二,、深化考核力度，改善服務質量,，搞好服務宣傳,。科學有效的機制建設才能調動全員存款工作積極性,，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制,，為各項存款工作增添了動力,。年初以來，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務實際的《存款工作綜合考核方案》,，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法;服務是銀行生存和發(fā)展的無形資產維系良好的客戶關系,，不斷更新服務內容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,，通過不斷強化優(yōu)質服務,，促進了窗口服務質量的提高。在服務上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務理念,，對服務進行細化,，規(guī)范了服務行為;結合實際情況，充分把握時機,，廣泛開展宣傳,，營業(yè)網點采取掛橫幅,、貼海報,，發(fā)短信等形式擴大社會影響，通過大力宣傳,，使輿論聲勢形成攻勢,，提高社會公眾認知度,，讓百姓和客戶真正了解*行、認同*行,，信任*行,、依賴*行。強化營銷觀念,，加大產品營銷力度,。一是加強理財產品的宣傳和營銷，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產品進行宣傳,。通過周會,，晨會對理財知識的學習，提高員工營銷理財產品的技巧,。二是加強柜員理財產品營銷,，6月份共銷售我行理財產品20xx萬左右，為6月底存款任務打下基礎,。

三,、加大對個人消費貸款的投放，同時做好風險防范,。我行從上半年開始,，根據上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導向,，以客戶為中心,，以效益為目標”的營銷理念，加大了投放個人消費信貸的力度,，截止6月末,，共投放個人消費貸款2899萬元，合計約58筆,。并做好臺賬和貸后管理,，均無出現不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數量來看,，上半年客戶群體較少,，同比與其它網點貸款投放的金額和筆數遠遠落后。

四,、加強內控建設,，確保業(yè)務經營正常開展。

一是加強了對全體員工的法紀教育,、安全教育和自律教育,，增強員工遵紀守法、遵章守紀的自覺性和安全防范意識;二是完善了內控管理的各項規(guī)章制度,，落實崗位責任制;加強對要害崗位,、要害人員的內部監(jiān)控，除按內部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外,，確保安全保衛(wèi),、信貸管理,、稽核差錯等各項工作的規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行和全行業(yè)務經營的正常開展;

從上半年的數據來看,，除6月底存款任務完成外，其他任務完率均不夠理想,，特別是稽核差錯共出現*筆,。貸記卡完成率為%。下半年工作打算：

一,、根據上半年確定的目標,，全面推進存款工作。一是狠抓優(yōu)質服務,，加大考核,、獎懲的力度，嚴格執(zhí)行績效掛鉤,，多勞多得的原則,，以增加存款額做為最終目標。二是發(fā)揮客戶經理的攬存增儲作用。對客戶經理每月存款完成情況按比例兌現獎罰,，調動積極性,。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度，促進存款穩(wěn)定增長,。

二,、加強個人消費額度貸款的營銷力度，通過發(fā)動員工進行營銷,，走出去營銷,，加大宣傳力度。進行安全有效地投放,。加強貸后管理,，避免發(fā)生風險。

三,、加大產品營銷,，一是卡類營銷，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷,，二是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡,。并對ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋。三是電子銀行產品銷營,。

四,、抓好會計核算，加強稽核周報學習,，防范稽核差查,。

總之，我們支行下半年將在鞏固上半年成果的同時,，狠抓落實各項政策,，做好員工的思想政治工作，充分調動廣大員工的工作積極性,，加大綜合考核力度,，確保今年各項任務的全面完成。

郵政營業(yè)員工三年工作總結 郵政營業(yè)年終工作總結篇八

為了實現“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產品，如基金,，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品,，接受我行產品,。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務。全年來,，我辦理業(yè)務快速,、準確，業(yè)務量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從x年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領導分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作,、學習和實踐,， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的,。

工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時,，我還注意努力提高自身素質,，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務,、把優(yōu)質服務工作落到實處!”

郵政營業(yè)員工三年工作總結 郵政營業(yè)年終工作總結篇九

xx年上半年在行領導的關心和支持下，認真貫徹,、落實上級行的政策,方針,及考核導向,，支行靠做理財,、抓服務和強化團隊意識，克難攻堅,，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務,，截止6月30日網點存款余額為*萬元，較年初凈增*萬元,，增長率%,。完成上級行下達增長計劃的%。在產品方面,，貸記卡及汽車卡張,，盈系列平均萬，cts**戶,，基金定投**戶,。短信 **戶，網銀**戶,，手機銀行**戶,。回顧半年來的工作,，主要有以下幾個方面：

一,、統(tǒng)一思想、提高認識,、認真學習,、全面貫徹落實行務會議精神.行務會議結束后，為了及時有效地把行務會議精神傳達好,、學習好,、貫徹好、落實好,。先后在晨會和網點列會中認真?zhèn)鬟_了行務會議精神,，學習了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等。認真查找,，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，取長補短，理清今年的各項工作思路,，統(tǒng)一思想,，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力。把目標責任落實到每位員工身上,，形成了人人身上有壓力,、個個肩上挑重擔,、任務明確,、職責分明,，確保各項任務圓滿完成。

二,、深化考核力度,，改善服務質量，搞好服務宣傳,?？茖W有效的機制建設才能調動全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制,，為各項存款工作增添了動力,。年初以來，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務實際的《存款工作綜合考核方案》,，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法;服務是銀行生存和發(fā)展的無形資產維系良好的客戶關系,，不斷更新服務內容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,，通過不斷強化優(yōu)質服務,，促進了窗口服務質量的提高。在服務上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務理念,，對服務進行細化,，規(guī)范了服務行為;結合實際情況，充分把握時機,，廣泛開展宣傳,，營業(yè)網點采取掛橫幅、貼海報,，發(fā)短信等形式擴大社會影響,，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢,，提高社會公眾認知度,，讓百姓和客戶真正了解*行、認同*行,，信任*行,、依賴*行。強化營銷觀念,，加大產品營銷力度,。一是加強理財產品的宣傳和營銷，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產品進行宣傳,。通過周會,，晨會對理財知識的學習，提高員工營銷理財產品的技巧,。二是加強柜員理財產品營銷,，6月份共銷售我行理財產品20xx萬左右,，為6月底存款任務打下基礎。

三,、加大對個人消費貸款的投放,，同時做好風險防范。我行從上半年開始,，根據上級行精神,，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導向,，以客戶為中心,，以效益為目標”的營銷理念，加大了投放個人消費信貸的力度,，截止6月末,，共投放個人消費貸款2899萬元，合計約58筆,。并做好臺賬和貸后管理,，均無出現不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數量來看,，上半年客戶群體較少,，同比與其它網點貸款投放的金額和筆數遠遠落后。

四,、加強內控建設,，確保業(yè)務經營正常開展。

一是加強了對全體員工的法紀教育,、安全教育和自律教育,，增強員工遵紀守法、遵章守紀的自覺性和安全防范意識;二是完善了內控管理的各項規(guī)章制度,，落實崗位責任制;加強對要害崗位,、要害人員的內部監(jiān)控，除按內部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外,，確保安全保衛(wèi),、信貸管理、稽核差錯等各項工作的規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行和全行業(yè)務經營的正常開展;

從上半年的數據來看,，除6月底存款任務完成外,，其他任務完率均不夠理想，特別是稽核差錯共出現*筆,。貸記卡完成率為%,。下半年工作打算：

一、根據上半年確定的目標，全面推進存款工作,。一是狠抓優(yōu)質服務,，加大考核、獎懲的力度,，嚴格執(zhí)行績效掛鉤,，多勞多得的原則,，以增加存款額做為最終目標,。二是發(fā)揮客戶經理的攬存增儲作用。對客戶經理每月存款完成情況按比例兌現獎罰,，調動積極性,。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度，促進存款穩(wěn)定增長,。

二,、加強個人消費額度貸款的營銷力度，通過發(fā)動員工進行營銷,，走出去營銷,，加大宣傳力度。進行安全有效地投放,。加強貸后管理,，避免發(fā)生風險。

三,、加大產品營銷,，一是卡類營銷，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷,，二是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡,。并對ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋。三是電子銀行產品銷營,。

四,、抓好會計核算，加強稽核周報學習,，防范稽核差查,。

總之，我們支行下半年將在鞏固上半年成果的同時,，狠抓落實各項政策,，做好員工的思想政治工作，充分調動廣大員工的工作積極性,，加大綜合考核力度,，確保今年各項任務的全面完成。

郵政營業(yè)員工三年工作總結 郵政營業(yè)年終工作總結篇十

本人自20xx年7月份參加工作至今,，已經有七年多時間,。七年中,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了一定的進步,。回顧這七年的工作,，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺,，郵政領導給予自己很多工作上的關心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助,，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步,，當然，自己也存在著許多需要改進的地方,。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度，一如既往地認真學習工作,，爭取工作水平的更大提高,。

我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通,、最平凡的一員,，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關。精神面貌與綜合素質的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速、準確,。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,，是郵政企業(yè)希望與活力的象征,。“干一行,，愛一行,，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己,，熟練掌握業(yè)務技能,，每一次業(yè)務培訓和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學習更多業(yè)務技能和業(yè)務知識,。質量是郵政通信的命脈,，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽。在平時的工作中,，熟悉業(yè)務章程和郵政制度,，并以此嚴格要求自己，不容自己出現一點馬虎和差錯,。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,，存在一定的不足,，這也需要我要去更努力的改進和學習的,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢,，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識,，并用于指導實踐,，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

2,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,、郵政業(yè)務等技能才能更好的實踐為人民服務的宗旨，我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3,、“學精于勤而荒于嬉”,，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對待每一件工作,，每一位客戶,。

總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉換,，使我不斷成長不斷學習,，也是我對郵政事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻,。

郵政營業(yè)員工三年工作總結 郵政營業(yè)年終工作總結篇十一

轉眼間我市郵政局實習已經有9個多月了,，在這9個月的實習工作中，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變,，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西,，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經驗，受益匪淺,。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法,。入局9個多月的時間，從入局見習,、培訓,，再到各專業(yè)局，支局鍛煉以到計劃財務科的實習,，各個新環(huán)境的不同學習,、認識、感受,，苦也融融,，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,，走向成熟,。

回顧這九個多月的實習，說心里話,，我感觸很深,。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候,，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助,，更要自己看著學著每一項工作的具體流程。最終在科班領導及班組的關懷和指導下,，在各位同事的支持和鼓勵下,，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務人員為用戶服務,，這使我覺得很充實也很滿足,。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內容和情況進行以下匯報。

一,、營業(yè)前臺實習

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分,，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天,，當我站在這里,，我內心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里,。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻,，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,，仔細查看用戶要郵寄的物品,，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,，說我們郵政服務工作沒有效率,。每到這時候，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因,，得到用戶的認可和接受,。這樣的態(tài)度,，這樣的素質,，真的是很難得值得我這個新人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程---函件業(yè)務,，特快專遞,，包裹收寄。現在由于各個流程都有配合使用電腦終端,，所以這幾項業(yè)務的辦理也變得比以往簡單了,。其中業(yè)務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件,。這讓我覺得很自豪,。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天,、中通,、申通、宅急送等等,，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可,。但是提到我們郵政的包裹,，我覺得需要改進的地方很多,，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格,，使得很大一部分用戶流失,。這造成的經濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的,。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的,，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國內的老大,。

二、郵政通信營業(yè)廳實習

在建設路通信營業(yè)廳實習,，剛開始我對這個網點具體是做什么的都不了解,，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,，所以都很照顧我,，不但給我進行了詳細的業(yè)務介紹，還給我講解了許多前臺應該注意的問題,。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務,，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題,，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,，甚至是粗魯的言行。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的,，而且態(tài)度必須誠懇和藹,。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的移動通信業(yè)務,，主流三大業(yè)務為神州行,、動感地帶和全球通，外加一個集團網業(yè)務,。光神州行最近更新就有四種套餐,，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務了如指掌,。由于實習的時間緊迫,，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業(yè)務流程進行了一般的了解,。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了,。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情,。

三,、儲蓄前臺實習

在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在儲蓄已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受,。在我實習快要結束時,基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，敲打每個數字都要很小心謹慎,，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展,。我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力,這才是我們實習的真正目的,。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長,，但是我深深的體會

到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質和心理素質,。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象,。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習,。

四、計劃財務科實習

在這五個多月里,，我大多數時間在財務科實習,。會計是我大學所學的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見習期我在財務實習過,，所以對財務的人和工作已經有了一定的了解，為我這次真正的實習奠定的一定的基礎,，也為我能更順利的工作打下了基礎,。

在見習期我就對郵政使用的財務系統(tǒng)，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解,，這次實習由于情況特殊,，在我實習時間不久師傅就休假了，把報刊,、損益核算的任務都交給了我,，對新人的我來說是一個考驗，但是機會和挑戰(zhàn)總是并存的,，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會,。工作時我認真審核每一張憑證的附件,，制作收付轉憑證;按月與網點核算報刊欠費;清理報刊欠費，做好欠費清繳工作;在每月月初做損益核算報表,。努力使科長安排給我的工作做到最好,。財務的工作是繁忙而又緊張的，在科長的指導和同事們的幫助下,，我對郵政的財務工作已經基本掌握了一些,，但仍有許多缺點和不足束縛著我，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務不熟悉;對一些問題上強調客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等,，這都是我本人急需攻克的弱點,。

五、函件局實習

函件是中國郵政的基礎性也是核心業(yè)務,，直接關系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,。金昌函件局有七人組成：一名局長，一個經理,，兩個電腦制作,，兩個營銷人員和一個核算員。在未到函件局實習之前我單純的認為在電子通訊,、電子商務越來越發(fā)達的今天,，函件業(yè)務作為郵政的基礎業(yè)務、核心業(yè)務也許會漸漸萎縮,。但是到了函件局之后我對郵政函件的認知發(fā)生了改變：在社會經濟高速發(fā)展,、各項通訊設備蓬勃發(fā)展的今天，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間,，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業(yè),。為了響應國家局的號召，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多,。在我實習期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候,。大家集思廣益，為郵政dm廣告冊的制作獻計獻策,。函件局的實習,，讓我看到了團隊協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義。由于我沒有營銷和制作的經驗,，所以就只能幫助他們做一些基礎性的工作,，例如建立數據庫。數據庫是現代營銷的重要的方式,，有時是否達到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數據庫,。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷,，所以要建立詳細的數據庫。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單,，我在為成功的營銷打基礎呢,。

郵政營業(yè)員工三年工作總結 郵政營業(yè)年終工作總結篇十二

一、上半年工作回顧：

㈠1—6月份經營各項指標完成情況：

1,、收入完成情況：業(yè)務總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04%,，完成年計劃的46.59%。其中通信業(yè)務收入完成396.13萬元,，比上年同期下降3.53%,，完成年計劃的46.39%;其他業(yè)務收入完成9.16萬元，完成年計劃的57.25%,。函件收入完成2.94萬元,，完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬元,，完成年計劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬元,，完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成7.96萬元，完成年計劃的33.17%;機要收入完成0.2萬元,，完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元,，完成年計劃的26.70%;報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元,，完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元,，完成年計劃的49.27%，其中保險收入完成8.74萬元,，完成年計劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬元,，完成年計劃的53.72%。

2,、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元,，完成年計劃22.27%。其中通信業(yè)務成本完成326.83萬元,，同比增長29.87%;管理費用完成89.93萬元,，同比增加0.75%;財務費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元，同比增長19.64%,。

3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元,，完成年計劃-36.33%,。

4、服務滿意度：87.88分

5,、金融業(yè)務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元,，完成年計劃12.81%;保險業(yè)務完成162.17萬元保額,，完成年計劃20.27%。

6,、電信業(yè)務指標完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務完成g網放號1160戶,，完成年計劃62%;完成c網放號781戶，完成年計劃63%,。

㈡采取的經營措施：

1,、實施人才戰(zhàn)略，調整崗位發(fā)揮人才效應,。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調整,，辭退6名勞務，有效地發(fā)揮人力資源的潛能,，使人力資源組合達到最優(yōu),。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高，我局缺乏相應人才,，通過多方考核從社會上招聘了

名設計人員,，進行了競爭上崗制，經過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,，現在留下的這名設計人員全面素質較高,，得到了用戶的認可，為廣告業(yè)務發(fā)展打下了基礎,。

2,、推進三項制度，提高勞動效率在用人改革方面,，形成能者上,、庸者下的用人機制，形成人才的流動性,，我局上半年調整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長,。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求,，做到不斷規(guī)范用工管理,，優(yōu)化人員結構。在分配制度方面,，深層次體現薪酬靠貢獻,，晉升靠業(yè)績的理念，調整了設備維護員等技術人員的工資,，正棋路,、新華路郵政支局xx年收入上了一個等次，支局長工資也相應調整了一個檔次，充分調動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性,。本著向一線傾斜的政,，后臺人員由原450元調整為430元，營業(yè)員,、投遞員均上調了工資,。

3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,。三月份我局對業(yè)務收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務檢查督導,，制定了業(yè)務宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時節(jié)不同整合業(yè)務宣傳進行營銷,。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎,、“農都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng),、報刊短期收訂,、集郵業(yè)務等綜合業(yè)務宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷,。當月聯(lián)通話費額達45.7萬元,，發(fā)展g網用戶181戶、c網用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書,。

4,、根據業(yè)務特點提供個性化服務個性化服務即根據不同用戶確定不同服務方式。在特快專業(yè)方面,，與婚慶公司協(xié)商,，把出租彩虹門禮炮業(yè)務作為婚慶輔助項目，上半年實現收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議,，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行,，年收入可達5000元;4月份正式啟動醬菜廠的豆瓣醬、醬油,、老醋等產品至加格達奇的配送業(yè)務,。在報刊發(fā)行業(yè)務方面，對原投遞到各學校發(fā)行站的報刊雜志,，進行年組班級細分后,，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限,，得到了學校師生的歡迎,。

5、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務發(fā)展空間只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務發(fā)展方向,。我局報刊短期收訂計劃2萬元,，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中,，進行逐戶宣傳訂閱,，力爭不漏一個老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面，進行用戶細分,，發(fā)展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志,。廣告業(yè)務由于縣內競爭激勵，我們借助網點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務實現逐步壟斷,，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬元,，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面,。同時在縣內尋找邊緣市場，開發(fā)了校園文化市場,、啟動了郵送廣告市場,、承攬了各單位胸卡業(yè)務、黨政機關的公示欄業(yè)務,，由此集聚競爭力量,，逐步參與業(yè)務競爭，爭取到主動,。

㈢,、基礎工作情況：

1、完善各項制度：我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善,，使制度更加嚴密,。在郵政業(yè)務資費的管理上，根據省,、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理,，明確審批權限，完善優(yōu)惠標準及程序,，嚴格控制超范圍,、超標準優(yōu)惠資費。在欠費管理上,，要求各專業(yè)每月與財務及時對帳,，實現財實相符，帳實相符,，強化了責任追究,，有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面,，6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責進行了落實,、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理,，努力杜絕案件的發(fā)生,。

2、制定增效節(jié)支21項規(guī)定：我局不斷革故鼎新,，將降本增效定為攻克目標,。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務酬金、旅差費標準,、業(yè)務宣傳費使用,、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規(guī)定,，3月24日職代會通過執(zhí)行,。

3、提高職工素質：職工崗前培訓,，做到培訓有計劃,、有準備，崗位練功與每日一題活動有效結合,，各班組基本上能夠按照要求進行,，但存在有的做的不實、不透,，下步我局將按照方案實行階梯式管理,，使此項工作做實做透，加大監(jiān)督管理力度,。

㈤隊伍建設情況：當前我局面臨著前所未有的困 難,，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質提高了,，經營工作才會不斷深入,，經營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標,，以管理,、營銷、專業(yè)技術三支隊伍建設為重點,。

首先加強干部隊伍建設,，主動適應形勢發(fā)展的需要。通過保持共產黨員先進性教育學習活動,，使班子整體素質得到提高,，樹立了班子的整體形象，注重了團結協(xié)作,、整體作用的發(fā)揮,，做到重大事項的集體協(xié)商,，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃,，全面,、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革、經營,、管理等各項工作,。其次要提高職工隊伍的整體素質，努力適應市場競爭的需要,。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實調動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性,，增強職工參與市場競爭的信心與決心,。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結構,，提高干部隊伍的領導能力與管理水平,。做好規(guī)范用工、依法用工工作,，加快人員流動與合理配置,，滿足企業(yè)對人才的需求。加強崗位技能培訓,，建立職工培訓平臺,。

㈥安全工作情況：加強了企業(yè)內部的安全防范、防火,、安全生產,、內部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責任制度層層分解到各部門,，各基層,，嚴格執(zhí)行責任制考核辦法，做到了責任分明,。安全保衛(wèi)工作,，1—6月份長途押運240次，市內押運500次,，順利完成了上半年的守護押運工作,。定期組織經警進行業(yè)務學習、紀律整頓,，思想教育,、逐步提高隊員的個人素質和整體素質。經常組織談心活動,，從而提高隊員的凝聚力,、戰(zhàn)斗力,，為全局的

安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護,，使安全防火工作落實到實處,。

二、下半年工作安排

㈠振奮精神,，增強發(fā)展意識,，堅定完成全年任務的信心任何改革創(chuàng)新的實質都是思想觀念的轉變，班子的團結,、職工的積極性都需要一種精神,。為此，我局將發(fā)展的切入點放在職工思想觀念的轉變上,，結合“增強發(fā)展意識,、樹立良好精神狀態(tài)”和“學習王順友”大討論活動，針對6月份職工思想狀態(tài)調查問卷情況,，解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問題,，樹立和增強發(fā)展的緊迫感和責任感，以思想觀念的高度統(tǒng)一,，穩(wěn)步引領企業(yè)發(fā)展,。雖然我縣地處偏遠，自然條件差,，地方經濟不景氣,，據統(tǒng)計局統(tǒng)計較xx年固定人員減少6000人，流動人口減少10000人,，企業(yè)發(fā)展業(yè)務遇到了困難,，但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”,，我們要積極看到地方政策和當地資源市場都將為郵政業(yè)務發(fā)展提供機遇,，下半年我縣對俄口岸的開通勢必形成資金流，這樣我們儲蓄業(yè)務將利用網絡優(yōu)勢吸收大量的儲額;上千家的商家廣告,、政府和林業(yè)局的戶外廣告,、各單位的公示欄上墻、“雙評”活動的形象樹立等等都將為廣告業(yè)務提供無限商機;農資分銷葉面肥業(yè)務正逐步形成規(guī)模;“不打無準備仗”,，充分的市場調查和方案營銷都將為專業(yè)化發(fā)展提供保障,，算細每分收入，確定目標市場,，就能保證全年業(yè)務收入的完成,。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務計劃。因此我們要營造“以人為本,，以情為重,，以局為家,，以和為貴”的氛圍，要一心想著職工,，一切為了職工,。領導班子要配合默契、合作共事,，形成崗位上分,、思想上合，工作上分,、目標上合,，職責上分、步調上合的“三分三合”管理模式,，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子,。這樣我們企業(yè)才能形成合力，上下一盤棋,，把發(fā)展作為第一要務，把落實作為第一舉措,，把效益作為第一目標,，緊緊抓住經營這個中心不松勁，積極強化經營意識,，調整經營策略,，創(chuàng)新經營方式，加強學習,，形成每天學,，每周學，講政策,、學業(yè)務,、提升理念的良好氛圍。

郵政營業(yè)員工三年工作總結 郵政營業(yè)年終工作總結篇十三

本人xx年進入###銀行,，至今已5個月的時間,。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多,。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結如下：

一、工作學習情況

作為新入職的員工,，盡快的學習業(yè)務知識,、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中,，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況,、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學勤練，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學習和工作中,，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系,。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中,，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員,。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員,。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務、微笑服務,、來有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后,，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現錯誤并改正，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識,。

二,、存在不足

進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次,，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外,，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏。

作為一名銀行新員工,，到今天已經入行快5個月,，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務、微笑服務,、來有迎聲、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復,，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現錯誤及時改正,，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些特色業(yè)務,，如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財,、金融,、個貸,、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標,。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一,。

三,、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1、 加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;

2,、 深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力;

3,、 增強團隊意識,，互幫互助，與同事友好相處,。

4,、 認真負責，勤奮工作,。

匆匆一年過去,，在建設銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去,，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓,，不斷成長。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎,，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻,。

郵政營業(yè)員工三年工作總結 郵政營業(yè)年終工作總結篇十四

回顧這半年來的工作，作為一名大堂經理,，我在支行領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，工作技能有了顯著的提升,。今年1-6月，完成實物金銷售739克,，信用卡53張,汽車卡20張,。下面，我將半年來的工作情況總結如下：

一,、工作技能提高,，規(guī)范意識強化。

隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務種類日益豐富。網上銀行,，電話銀行,，手機銀行等電子化產品在為客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從,。作為一名大堂經理,，我除了熟悉各種金融產品的操作規(guī)程，還努力學習微機操作等常用知識,。只要勝作中客戶提出過的問題,，我都認真研究學習，力求能滿足客戶對我服務的要求,。

除了對銀行的金融產品,、業(yè)務知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習,，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強化自己的規(guī)范意識,，自覺維護國家,、建行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。

二、服務提升水平 確保任務達成

作為一名大堂經理,，除了要有扎實的工作技能,，更要有良好的服務意識，熱情的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務水平,。在工作中,，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注，而客戶通常評價的不是我個人,，而是整個建行的客戶服務,。

今年，我第一次在大堂經理的工作崗位上迎接開門紅,。以前在柜員崗上,，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產品比較單一,，銷售難度也較低,。大堂經理是客戶進門后碰見的第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,，讓客戶迅速認可,、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求,，及時將適合的理財產品,、電子產品推薦給客戶。

正是因為服務水平的提升,，今年開門紅階段,，我個人的產品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產品分別達到739克和53張,名列前茅,。而不斷上升的三方檢查的分數也是對我工作的充分肯定,。

作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處,。

但是,，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作,，我除了用優(yōu)質的服務贏得“上帝”的信賴,，還積極拓寬服務對象，用真情付出換來客戶滿意(此處最好舉個做工作攬儲的實例),。經過全力沖刺,，我終于完成攬儲550萬元，順利完成6.30任務,。

工作中存在的問題

半年來,我雖然各方面都有了一定的進步,，但仍存在著許多缺點和不足：

一,、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學習,，但只注重學習與自身業(yè)務有關的內容,，很多新觀念、新事物,、新知識學習掌握得不夠好,，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。

二,、全局意識不夠強,。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā)，對上級作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,。

三,、忽略服務細節(jié)。有時面對一些對政策,、規(guī)定不理解,，急燥的客戶缺乏耐心。

下半年工作計劃

通過總結經驗教訓,，查擺不足,，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守,，揚長避短,，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個工作細節(jié),，努力成為遵守制度,、精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才,。

以下幾點是我下年重點提高的地方：

一,、把握一切機會提高綜合能力，加強知識積累;

二,、工作注重時效,，注重結果，一切工作圍繞著目標完成;

三,、通過政策理論學習和提高自身修養(yǎng),，增強大局觀。

四,、服務水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質服務的引言,，讓溝通成為做好服務的有效手段,，將客戶滿意成為服務工作不懈追求的目標。

郵政營業(yè)員工三年工作總結 郵政營業(yè)年終工作總結篇十五

一年來，本人能認真學習馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論,，貫徹xx大和xx大x中全會精神，積極實踐“三個代表”,，在思想上積極要求上進,，工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，作風上艱苦樸素,、務真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領導和有關部門安排的各項任務,。主要情況匯報如下：

一,、在思想上

認真學習鄧小平理論，利用電視,、電腦,、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢,，自覺學習有關政治思想文件,、書籍，深刻領會胡的講話精神,，并把它作為思想的綱領,，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用,。并認真學習相關業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。

二,、在工作上

圍繞郵政局的中心工作,，對照相關標準，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務,。按時上、下班,，從不遲到早退一分鐘,，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天,，工作從不推萎;對待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力,，與同事同心協(xié)力,，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。并及時充電學習,，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務考試，成績良好,。

三,、在作風上

能遵章守紀,、團結同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，為實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力,。

四、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展,，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。