總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銷售培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)篇一

現(xiàn)將9月份個(gè)人的銷售工作總結(jié)如下：

一,、工作方面

1,、做好基本資料的整理,，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2,、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3,、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳,，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng),，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

4、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要,。

二、工作中存在的問題

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對時(shí)間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì),，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：單撞釘,，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利,、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷、變形情況,。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào),，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆,、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一,。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,，也對我們的態(tài)度表示懷疑,。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意,。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。

在以后的工作中，我會更好努力,，做好銷售工作計(jì)劃,，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。

銷售培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)篇二

當(dāng)今社會知識的快速增長,、技術(shù)的迅猛變革,，使企業(yè)必須不斷更新技術(shù)和管理,，管理者和員工不須不斷更新知識和技能,。在許多大中型現(xiàn)代企業(yè)中,，教育培訓(xùn)已經(jīng)從滿足生產(chǎn)經(jīng)營的輔助經(jīng)營管理環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變成為職工的一項(xiàng)重要的福利待遇。xx廠作為x鋼鐵路線橋的主體維修單位,，是整個(gè)鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)“鏈條”中的重要一環(huán)。20xx年順利劃歸鐵運(yùn)公司后,，xx廠的改革、發(fā)展進(jìn)入到新的歷史階段,。適應(yīng)日益繁重的運(yùn)輸保產(chǎn)形勢、不斷提升的技術(shù)裝備水平,、逐步邁進(jìn)的企業(yè)管理水平，對加強(qiáng)企業(yè)教育培訓(xùn),、提高職工隊(duì)伍素質(zhì)提出了新的更高的要求。

一,、成果項(xiàng)目的主要內(nèi)容

本成果針對x鋼鐵路線橋維修的人才培養(yǎng)要求，在“以服務(wù)運(yùn)輸保產(chǎn)為宗旨,，以提高全員素質(zhì)為導(dǎo)向”的教育培訓(xùn)思想指導(dǎo)下，以“工學(xué)結(jié)合”為核心,，以“科技成果轉(zhuǎn)化”為切入點(diǎn)，力求創(chuàng)新出一種適應(yīng)x鋼鐵路線橋維修需要,，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)的教育培訓(xùn)模式,，其核心內(nèi)容有如下三個(gè)方面：

1、培訓(xùn)模式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,。教育培訓(xùn)形式采用“技術(shù)理論培訓(xùn)+培訓(xùn)基地演練+作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)用”模式，將企業(yè)的教育培訓(xùn)活動與生產(chǎn)經(jīng)營緊密地結(jié)合起來,，共同作為教育培訓(xùn)內(nèi)容，將“工學(xué)結(jié)合”的理念貫穿于教育培訓(xùn)的全過程,。第一,，完善教材及課件，提高教學(xué)質(zhì)量,。組織總結(jié)制作了《線路測量教學(xué)片》， 首次采用三維動畫形式,，精確描述了直線、曲線,、道岔、橋涵等線路的測量方法,，為搞好職工培訓(xùn),、提高職工技能創(chuàng)造有利條件;第二,，組建技術(shù)人員試驗(yàn)班，提升創(chuàng)新水平,。針對我廠20xx年確定的“攻七化、創(chuàng)三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo),，研究制定了21個(gè)科技攻關(guān)項(xiàng)目,，從全廠專業(yè)技術(shù)人員中組建試驗(yàn)班，凝練鐵路維修前沿技術(shù),，為科技人員成長提供充足的創(chuàng)新空間;第三,，定期舉辦“技術(shù)論壇”,，交流技術(shù)心得,。廠里每季度都有鐵路維修技術(shù)講座,，將組織技術(shù)交流情況作為考核科技拔尖人才和崗位帶頭人工作的重要內(nèi)容之一,，并把參加技術(shù)交流的情況作為考核班組長創(chuàng)新能力的指標(biāo)之一。

2,、實(shí)訓(xùn)基地全面建成,。圍繞“工學(xué)結(jié)合”實(shí)際演練等重要教育培訓(xùn)模式改革與建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，在廠黨政工的大力支持下,，在已有的理論培訓(xùn)課堂的基礎(chǔ)上,，建立職工技能實(shí)際演練基地，從培訓(xùn)線岔鋪設(shè),、師資隊(duì)伍培訓(xùn),、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置以及基地日常管理等方面推進(jìn)改革建設(shè)。第一,，樹立“工學(xué)結(jié)合”的教育培訓(xùn)理念。強(qiáng)調(diào)相關(guān)技術(shù)和能力在生產(chǎn)實(shí)踐中的有機(jī)聯(lián)系,，從生產(chǎn)實(shí)際中發(fā)現(xiàn)和提出問題, 引導(dǎo)職工思考, 應(yīng)用所學(xué)知識探究規(guī)律和致力創(chuàng)新; 引導(dǎo)職工主動學(xué)習(xí), 提供更多的現(xiàn)場實(shí)踐課程, 增強(qiáng)職工的責(zé)任心和執(zhí)行力, 強(qiáng)調(diào)“走進(jìn)矛盾,、破解難題”的理念養(yǎng)成, 建立和加強(qiáng)學(xué)習(xí)反饋機(jī)制;第二、創(chuàng)新實(shí)踐機(jī)制與試驗(yàn)平臺,。通過實(shí)施項(xiàng)目課題組、導(dǎo)師帶徒等機(jī)制, 更好地發(fā)揮技術(shù)人員和生產(chǎn)骨干的作用,，給職工創(chuàng)造參與科研創(chuàng)新的機(jī)會, 鼓勵(lì)職工結(jié)合科研項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)選題, 通過科技攻關(guān)培養(yǎng)職工的創(chuàng)新能力;第三，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。如組織技術(shù)人員和生產(chǎn)骨干考察x鋼鲅魚圈新區(qū)鐵路線路、路局遼陽工務(wù)段,、砼枕制造廠，了解路局和兄弟單位鐵路維修發(fā)展前沿,，進(jìn)行交叉式學(xué)習(xí)，促進(jìn)我廠科研項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

3、培訓(xùn)制度得以完善,。建立企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制的核心,，就是通過機(jī)制引導(dǎo),，激發(fā)職工崗位練功、競爭創(chuàng)新的積極性與主動性,。為此，我們制定了相關(guān)的培訓(xùn)教育制度,，其目的是為了激發(fā)職工學(xué)習(xí)的積極性，同時(shí)給素質(zhì)相對較高的職工提供更好的崗位和,，整體實(shí)現(xiàn)職工由“要我干”向“我要干”,、由“要我學(xué)”向“我要學(xué)”的根本轉(zhuǎn)變。兩年來,，我們相繼出臺了《xx廠教育培訓(xùn)工作實(shí)施計(jì)劃》、《xx廠員工培訓(xùn)考核管理辦法》和《xx廠班組長專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃》等培訓(xùn)制度,，對各級干部和職工的培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容,、學(xué)分和學(xué)習(xí)紀(jì)律提出了硬性要求,，制定了獎(jiǎng)懲辦法，從制度上保證了職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的順利開展,。

二,、成果項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)

本成果項(xiàng)目，在培訓(xùn)體系和教育內(nèi)容設(shè)計(jì)中體現(xiàn)了“過程控制,、行動學(xué)習(xí)”的教育培訓(xùn)創(chuàng)新思想。專業(yè)技術(shù)人員的核心技術(shù)培訓(xùn),、操作崗位人員的實(shí)際演練培訓(xùn)和現(xiàn)場崗位的應(yīng)用能力培訓(xùn)，均按照“過程控制”的創(chuàng)新思想設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容,，強(qiáng)調(diào)來自于生產(chǎn)經(jīng)營的、典型案例式的培訓(xùn)內(nèi)容,，并通過“行動學(xué)習(xí)”的課程設(shè)計(jì)，體現(xiàn)“過程控制”的完整性和以學(xué)員為主體的教育培訓(xùn)創(chuàng)新,，關(guān)注各層次職工的職業(yè)成長體驗(yàn)，在培訓(xùn)職工理論與實(shí)際知識的同時(shí),，促進(jìn)職工現(xiàn)場隱患的解決與處理能力，提高其綜合素質(zhì),。

注：行動學(xué)習(xí)是英國的瑞文斯(reg revans)教授1971年正式提出的理論與方法。

行動學(xué)習(xí)的流程如圖所示,。由此可見,，行動學(xué)習(xí)是一個(gè)周而復(fù)始的過程,，在這個(gè)過程中組織得以持續(xù)改進(jìn),。

為實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的創(chuàng)新,，我們xx廠積極導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)法：第一,，以攻克難點(diǎn)重點(diǎn)問題為主線,，進(jìn)行“研究式”學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年年初,，我們確定了21個(gè)科技項(xiàng)目,，在全廠工程技術(shù)人員和職工骨干中組織攻關(guān)，到目前，大部分攻關(guān)項(xiàng)目已經(jīng)完成,。如x鋼及市勞模許樹貴，就是個(gè)科技攻關(guān)迷,，他研制的鐵路設(shè)備維修管控系統(tǒng)，被譽(yù)為xx廠的“erp”,，在鐵修保運(yùn)保產(chǎn)中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。他研制的砼岔枕已經(jīng)試鋪成功,，全面鋪開后，將給x鋼鐵路岔群維修帶來革命化的變革;我們推薦的鐵運(yùn)公司共產(chǎn)黨員品牌徐慧積極組織各維修車間利用鋼軌調(diào)邊,、工程利舊,、尖軌打磨、舊料修復(fù),，以及對小型機(jī)具設(shè)備進(jìn)行自修等多種途徑,，綜合降低維修成本近千萬元,。

第二,，以實(shí)踐鍛煉為基礎(chǔ)，進(jìn)行“體驗(yàn)式”學(xué)習(xí)培訓(xùn),。堅(jiān)持以練促學(xué),，學(xué)練結(jié)合，堅(jiān)持在創(chuàng)新實(shí)踐中練創(chuàng)新,。如20xx年我們承辦的x鋼鐵路維修工技術(shù)競賽，就是通過賽前全員培訓(xùn),，要求人人參賽、層層選拔,，理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，產(chǎn)生出我廠的參賽選手,。在有礦業(yè)公司高手參賽的情況下,，我廠選手陣前冷靜，發(fā)揮超常,，最后包攬了前15名，受到了x鋼集團(tuán)相關(guān)部門的高度贊揚(yáng),，展現(xiàn)了我廠職工學(xué)技術(shù)、學(xué)本領(lǐng),、練內(nèi)功的豐碩成果。

應(yīng)用效果

企業(yè)整體水平顯著提升,。通過創(chuàng)新培訓(xùn)模式、提高職工素質(zhì),，我廠的班組建設(shè)、人才培養(yǎng),、科技攻關(guān)和各項(xiàng)管理工作均躍上了一個(gè)新的臺階,，榮獲了集團(tuán)公司和鐵運(yùn)公司20xx年度先進(jìn)單位的殊榮。全廠的各項(xiàng)改革工作穩(wěn)步推進(jìn),、線橋質(zhì)量明顯提升、降本增效成果顯著,。

2、課題攻關(guān)取得新突破,。年內(nèi)申報(bào)的“60kg/m鋼軌整鑄軌撐墊板”成攻獲得國家專利;“”,、“”分獲x鋼專有技術(shù);“”榮獲遼寧省qc質(zhì)量管理活動一等獎(jiǎng)。獲全國年度冶金企業(yè)優(yōu)秀論文三等獎(jiǎng),?！妒謨浴?，已于20xx年10月正式出版,，填補(bǔ)了x鋼鐵路橋涵管理的空白,。

3,、職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高,。全年干部職工共參加各類培訓(xùn)班xx期，培訓(xùn)管理技術(shù)人員xx人次,，完成計(jì)劃%;培訓(xùn)生產(chǎn)操作崗位人員xx人次，完成計(jì)劃%,。為xx名職工辦理了技術(shù)等級鑒定手續(xù),，主體線路工技術(shù)等級中級以上達(dá)到%。建立“導(dǎo)師帶徒”x對,。新增星級職工xx名。

總之,，加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn),打造技能型職工隊(duì)伍是一項(xiàng)長期的、全新的工作,，它沒有現(xiàn)成的地圖，路要靠自己走出來,。這就要求我們在教育培訓(xùn)活動中,，必須堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，把構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動與我廠的具體情況相結(jié)合,，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把握關(guān)鍵點(diǎn),，始終做到構(gòu)建“學(xué)習(xí)型鐵修”活動,，培訓(xùn)工作中不斷完善,，使之成為鐵修發(fā)展的不竭動力,，只有這樣,，企業(yè)培訓(xùn)工作才能取得明顯效果,構(gòu)建“學(xué)習(xí)型鐵修”之路才會越走越寬廣,。

銷售培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)篇三

我們在xx年繼續(xù)堅(jiān)持“學(xué)習(xí)無止境 ”的精神,，牢固樹立培訓(xùn)是長期投入的思想，推動公司員工向更高的目標(biāo)看齊,，下面介紹一下今年的工作情況：

一,、培訓(xùn)工作情況

20xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占46%,，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%,，共計(jì)57：85課時(shí)，參訓(xùn)27人次,。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1,、員工必修類： 企業(yè)文化培訓(xùn),、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;

2,、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測試,、開發(fā)及管理,、cmmi3;

3,、新員工崗前培訓(xùn)

二、培訓(xùn)費(fèi)用

20xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為22397.50元,，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng),。

三、培訓(xùn)工作分析

(一)取得的成績：

2,、建立制度性培訓(xùn)體系,。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度,，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱,，培訓(xùn)資金無保證,，員工培訓(xùn)意識差,，培訓(xùn)工作開展十分困難,。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,，完善教育培訓(xùn)制度,。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程,，在多次征求各單位意見后,，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理,。

4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式。

(二)存在的問題和不足

1,、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。

2,、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講,、下面聽”的形式,，呆板、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,，影響了培訓(xùn)效果。

3,、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,，對違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事,，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈,、秩序較亂的主要原因。

4,、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁,，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn),，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善,。

5,、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高,，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以,，以上需要改善,，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

四,、改進(jìn)措施

(一)有利條件

1、公司改制后,，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu),、人員做完調(diào)整后,，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,，以及企業(yè)文化的再建,，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加,，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2,、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布,，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開,。

(二)具體措施

1、 作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布,，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難,，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整,。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順,，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充,。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置,，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),。

2,、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源,。

公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求,，選擇合適的培訓(xùn)課程,，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源,，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息,，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),。特別是要積極與比較強(qiáng)勢的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系,，及時(shí)掌握前沿的動態(tài)信息,，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路,，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。

3,、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出,。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了,。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì),，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次,，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次,，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想,。以往的實(shí)踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出,，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認(rèn)識之深刻,、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率,。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí),，也從制度上明確,、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師,。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理,、激勵(lì),、考核制度,。

銷售培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)篇四

隨著新年腳步的臨近,，xx年年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束,。xx年年初,，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化,，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)計(jì)劃,，以“xx年年是壽力培訓(xùn)年”為行動指南，精心組織,，積極協(xié)調(diào),，通過一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷售培訓(xùn)計(jì)劃,，有力地支持了我公司的銷售工作，達(dá)到了年初制定的銷售培訓(xùn)工作目標(biāo),。代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高,，“技術(shù)行銷”深入人心，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變,。

值此歲末，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

對xx年年的銷售培訓(xùn)工作,，市場部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次,、封閉式的培訓(xùn)辦法,，始終把握"技術(shù)行銷"的宗旨,，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行,，并與銷售實(shí)踐相結(jié)合,，力爭每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問。

一,、銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容

根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實(shí)際需求，市場部特?cái)M定了開卷考試題,，以鞏固培訓(xùn)效果,，具體見下表：

壽力固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題

1. 什么情況下使用冷凍式干燥機(jī)?什么情況下使用吸附式干燥機(jī)?

2. 請簡述壽力“十年保固“的含義。

3. 請以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置,，并簡要說明使用場合,。

4. 請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對客戶的益處。

5. 哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用,。

6. 空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式。

7. 進(jìn)氣量質(zhì)量較差,，會對空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響?

8. 計(jì)算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎?

9. 用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar,，應(yīng)該選用多大的空壓機(jī)聯(lián)網(wǎng)?

10.容灰量與使用壽命的計(jì)算。

11.過濾精度的表示方法,。

12.簡述壽力油氣分離器的特點(diǎn)。

二,、銷售培訓(xùn)工作管理

市場部承擔(dān)了銷售培訓(xùn)所有組織工作,，包括培訓(xùn)通知的下發(fā)，學(xué)員的召集,，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇，課程的安排,，人員的食宿，培訓(xùn)效果調(diào)查等,，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助,，在此表示感謝。在具體培訓(xùn)過程中,，我們積極主動地與培訓(xùn)學(xué)員溝通，對代理商,、代理商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿足，對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決,。

銷售培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)篇五

9月份又過去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理,，所以公司開會又再次劃分了區(qū)域從9月份后半月開始就實(shí)行了模擬區(qū)域劃分管理,，這是公司把我們往更好的方向去帶,，讓我們?nèi)ミ_(dá)到更好的一個(gè)高度,，這對我們來說即是機(jī)遇也可能是挑戰(zhàn),，但對于目前的情況來說情況不太樂觀,，可能是市場出現(xiàn)了萎縮,，但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的,。

一、9月份工作總結(jié)

9月份的新客戶不多,，老客戶購買同時(shí)也降低。新客戶開發(fā)的少,，有的還處于了解階段，對于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認(rèn)知度,，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺,，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。 “不找借口找方法”,，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足,，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí),，努力工作,，努力生活,，讓每天都是充滿希望的,。有人說過“態(tài)度決定一切”,，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒有辦法,，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作,，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力,，在這段工作中,，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提,，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。

二,、10月工作計(jì)劃

10月份，我們將迎來一個(gè)新的銷售重點(diǎn),，那就是區(qū)域劃分,，基本上包括，還有房山這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大,，之前也一直在這幾個(gè)地方跑，但也沒有做出很好的成績,。通過公司的區(qū)域劃分,，10月份我們要以團(tuán)隊(duì)為主,，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì),，成員有和和我，和他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步,，我們每個(gè)人也都在努力著,。希望再上一個(gè)新的臺階,，打造出一片新的天地,。

對于10月份我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：

1.先做好老客戶的定期回訪,，避免導(dǎo)致老客戶的流失,，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶。

2.加強(qiáng)對于專業(yè)知識的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到游刃有余,。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識和銷售技能,。

3.通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網(wǎng)撒的更大,，同時(shí)做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介,。

4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作,，不一定就每一個(gè)客戶都能做到銷售,，我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng),，最終要讓他們的客戶,，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時(shí)候不會說出我們的不好,，這樣也算是成功的一種，口碑很重要,。

5.做好大客戶的維持工作,，在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則，對于我們還是很適用的,，80%的銷售來自20%的客戶,，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品,，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開發(fā)新客戶,，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售,。

6.做好公司安排的工作,，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務(wù),，百折不撓,，勇往直前,。

總而言之，希望下半年我們有更好的業(yè)績,，公司有更好的結(jié)果。希望到年底時(shí)我們都能滿載而歸!

銷售培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)篇六

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷售培訓(xùn)的機(jī)會,，讓我們增加了對銷售二字更深刻的認(rèn)識;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我能力,、錘煉自我意志、建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會,。

培訓(xùn)課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動于人,，人取悅于人"這十個(gè)字,，雖然只是簡單的一句話，可其中卻蘊(yùn)含著非常豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧,。

在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時(shí)代里,，各行各業(yè)絞盡腦汁，用各種促銷手段來吸引不同層次的顧客,，我想情感營銷是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營銷手段之一。現(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾,，顧客前來挑選首飾,，需要的是心靈的滿足,，欲望的無限擴(kuò)大,。只有抓住顧客的心理,，才能更好地增加銷售。通過學(xué)習(xí),，我個(gè)人總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

1,、要做好一流的服務(wù)工作,，在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作以外，還要更好地為顧客服務(wù),，力爭把生客變朋友，把熟客變家人,，努力做到善于溝通,，精于溝通，勤于溝通,。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們逸生珠寶的會員,，忠實(shí)的會員能夠給我們帶來意想不到的收獲,。

2,、通過培訓(xùn),，在銷售工作中,，應(yīng)該做到買與不買一個(gè)樣,，售前與售后一個(gè)樣,，新老顧客一個(gè)樣,。處理售后時(shí),，態(tài)度要誠懇,，語氣要委婉,，言辭要謹(jǐn)慎，服務(wù)要周到,，認(rèn)真做到大事化小,，小事化無,。

3、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),，自信、勤奮,，善于自我激勵(lì)，腦在行動中運(yùn)轉(zhuǎn),，心在行動中體會,，經(jīng)驗(yàn)在行動中積累,。

在以后的工作中，我會更加努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己的知識水平,，不斷創(chuàng)新話術(shù)，突破慣有思維,，不斷成長,，為公司的發(fā)展不斷努力，明天會更好!

銷售培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)篇七

近期我們珠寶店組織了一次崗前培訓(xùn),，通過這次培訓(xùn)，我們學(xué)會了很多銷售技巧,，以下是關(guān)于這次培訓(xùn)的總結(jié),。

一,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接客人的到來

銷售珠寶相對于其他商品而言，入店客人較少,，身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨(dú)自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時(shí),，身為珠寶營業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些“主動措施”引起客人對你柜臺的注意，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢,，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品,、擦拭臺面玻璃等等,，這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生興趣,，引導(dǎo)客人入店,。

二,、適時(shí)地接待客人

當(dāng)客人走向你的柜臺,，你應(yīng)以微笑迎接客人,、用和藹的眼神看著客人,，同時(shí),，問候客人(不宜過早地逼近客人,，應(yīng)盡可能的給客人營造一個(gè)輕松購物環(huán)境)。當(dāng)客人停留在某處柜臺,，仔細(xì)端詳看某件飾品時(shí),，你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方,，最佳的位置是客人的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力,，也便于客人交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí),，客人抬頭給你講話省力的多，而且也尊重客人),。另外，營業(yè)員還可以勸客人試戴,，這就要求給客人一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來,。

三,、引導(dǎo)客人走出購買誤區(qū),，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些商家的誤導(dǎo),，使許多客人購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是“vvs級”的,，切工要“八心八箭”等,。面對這樣提問,，我們該怎么辦?簡言之,，就是要引導(dǎo)客人走出購買誤區(qū),，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品,。比如當(dāng)客人問有無南非鉆石時(shí),，我們可以先肯定說有(否則客人可能扭頭就走),，隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,，南非產(chǎn)量大,，并非所有鉆石都好,，而且世界大部分鉆石均由進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自,。

四、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)客人對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶的展示十分重要,。許多營業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時(shí),，便機(jī)械地打開柜臺,，拿出后便遞交給客人,，簡單講解一下款式特點(diǎn),。其實(shí),，當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，同時(shí)用手不停地?cái)[動鉆石首飾，把該描述的話基本說完后遞給客人,，為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧,，在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象。

五,、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)格不菲，對于一般客人來講是一項(xiàng)較大的開支,，因此，客人在作出最后成交決定前都會表現(xiàn)出猶豫不決,，如果你不抓緊時(shí)間為顧客減壓(比如：向自己的同事或客人的同伴談一談有關(guān)今年首飾的流行趨勢，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選,，分散客人注意力),，客人就有可能會暫時(shí)放棄,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返,。

六,、售后服務(wù)

當(dāng)客人決定購買并付款后,，營業(yè)員的工作并未就此結(jié)束,。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識等,。

銷售培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)篇八

最近公司組織員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn),本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng),，則中國強(qiáng)。倘若可以做一下翻版,，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng),，則中國強(qiáng)。作為一個(gè)半路出家的中國營銷人,，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望,，從理路到實(shí)戰(zhàn),，從書籍到雜志，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家,，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報(bào)的營銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團(tuán)隊(duì),，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶,，創(chuàng)造更高的價(jià)值,。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標(biāo)拆分，并貫通到營銷代表的實(shí)際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些培訓(xùn)心得與大家分享。

其實(shí)在很多時(shí)候,80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是“不需要”,。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個(gè)問題”,。為什么呢?

首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時(shí),，他不愿了解你推銷的任何東西,，所以張煊博說,，第一個(gè)電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去，第二個(gè)問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。就目前的工作而言，我想有必要弄清以下幾個(gè)問題：

1,、客戶的身份,。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。

2,、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。

3,、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5,、結(jié)合3,、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6,、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意,。

① 作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問,，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰,，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá),，適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案。

⑥ 明確電話銷售流程,。

最后,，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會議上都會講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情,、樂觀和持之以恒?

1、經(jīng)?？偨Y(jié)

2,、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4,、語言感染力的練習(xí)

5,、對咨詢的深入了解

6,、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對方法。

以上是關(guān)于電話營銷技巧的有關(guān)感受,但在實(shí)際操作中我們應(yīng)該有哪些準(zhǔn)備工作呢?前幾天與一個(gè)朋友聊天,，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)歷的幾個(gè)過程,，再這里記下我個(gè)人的總結(jié)，希望對從事這份工作的朋友有用,。

一、 心理恐懼期

對于一個(gè)從來沒有接觸過電話銷售的人,，大部分最開始都會有這個(gè)階段,，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話沒問題,，但如何要讓你每天都打100多個(gè)陌生電話,。那么你試想一下。這個(gè)階段初步的表現(xiàn)是,，不敢拿起電話,、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話,、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做,，客戶怎么都不要這個(gè)產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場,，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點(diǎn),，我一定要想一個(gè)非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我,。等等還有一些,，主要是這幾種表現(xiàn),。

對于這個(gè)時(shí)期的銷售員必須要清楚一個(gè)法則80/20法則,，又叫平均法原則,?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h(yuǎn)是下一個(gè)”,。這決不是自我心理安慰,，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段,。

二,、電話應(yīng)變能力提高期

大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結(jié)果,。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了,，很多人都稱之為“電話銷售技巧”,，但我還是稱之為應(yīng)變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個(gè)階段的表現(xiàn)大致為,，經(jīng)常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實(shí)時(shí)問同事或經(jīng)理問題,，因?yàn)檎f“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是考驗(yàn)銷售員的學(xué)習(xí)能力了,，學(xué)習(xí)的方法有很多種，這里著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會多問問題,，可能會遭到老同事的嘲笑,，但是必須學(xué)會厚臉皮,。記注一句話?！拔沂切氯宋遗抡l”。同時(shí)依然強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是保持電話量,，只有多打電話才能碰到更多的問題,，才能知道如何去解決。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí),。

三,、面談能力提高期

有些人打電話很厲害,，但是一到跟客戶面談的時(shí)候就不知道說什么了,，主要表現(xiàn)就是：成為一個(gè)快遞員,，到客戶那送完資料就走人,，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票,。到客戶那么成了一個(gè)解答員，客戶問什么問題就回答什么,，然后就什么也不說了,。等等,。解決辦法一句話，“多見客戶,，多總結(jié)”。有那么一句話,，“失敗是成功之母”,，成功他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要,。同時(shí)又提到上部分提到的,，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工,，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí)。

四,、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最后的成交,，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的，以前接觸過些銷售員,，前面都做的很好,，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了,。為什么,，就是因?yàn)檫@個(gè)銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單,，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子,。這種是最可惜不過的,。所以這里只提一點(diǎn),，一定要敢于提出簽單,。

銷售培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)篇九

在公司擔(dān)任銷售培訓(xùn)講師已經(jīng)一年，我感到非常的榮幸,，現(xiàn)在做一份銷售培訓(xùn)講師一年工作總結(jié),。來匯報(bào)一年來學(xué)員的狀況以及課程的遞進(jìn)。

一,、課程介紹

1.職涯規(guī)劃以及行業(yè)前景,。

面對人生前幾個(gè)十字路口的時(shí)候如何選擇做了相應(yīng)的講解，并解析了通訊行業(yè)的發(fā)展以及如何結(jié)合個(gè)人職涯路程來歷練自己獲得經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)濟(jì)需求,。

2.陽光心態(tài),。

針對較大的工作壓力，如何用積極向上的心態(tài)面對做了詳細(xì)的講解,，并對其各人與公司的發(fā)展做了相應(yīng)的銜接規(guī)劃,。

3.為企業(yè)創(chuàng)造的效益。

結(jié)合后臺相關(guān)操作對其進(jìn)行了系統(tǒng)性的知識梳理,，了解功效，在面對客戶的時(shí)候有很多話題可以與客戶溝通,，讓大家做到顧問式銷售,。

4.產(chǎn)品知識。

從產(chǎn)品發(fā)展,、電話等術(shù)語,、功能，結(jié)合后臺對基礎(chǔ)知識做了詳細(xì)講解,，讓大家更加系統(tǒng)的認(rèn)識到什么是產(chǎn)品,。

5.呼出規(guī)范及聲音要求。

為體現(xiàn)相應(yīng)的專業(yè)性,，規(guī)范了呼出的開場及結(jié)尾,，以體現(xiàn)我們的專業(yè)性，并詳細(xì)的說明了聲音的特性,，注意事項(xiàng),。

6.客戶常見問題。

將客戶常見的問題做了詳細(xì)講解,，并分享了拒絕話術(shù),，讓大家在展業(yè)過程當(dāng)中遇到客戶拒絕的時(shí)候可以從容應(yīng)對，提高單產(chǎn)量。

二,、取得的成績：

1.建立制度性培訓(xùn)體系,。

今年質(zhì)量管理部投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程,，在多次征求各單位意見后,，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理,。

2.不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式。

三,、存在的問題和不足

1.原則性不強(qiáng),。

不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事,。

2.培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。

只是一味的采用“上面講,、下面聽”的形式,，呆板、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果,。

3.在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn),，這是一個(gè)不容回避的問題,，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識,，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善,。

上述銷售培訓(xùn)講師一年工作總結(jié)中,，不難看出建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了,。對于明年我們致力于建設(shè)更強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì),。

銷售培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)篇十

懷著一種空杯的心態(tài),，我有幸參加舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,，xx學(xué)院的教授對營銷技巧,，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,，包括營銷技巧中的策略,，如何開拓市場，如何擴(kuò)大銷量,。

還有客情關(guān)系的建立和維護(hù),。并且用大量生動的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng),，采用互動和現(xiàn)場問答等方式,，生動易懂，張弛有度,，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能,。此次培訓(xùn)得到了 大家的高度評價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn),，做如下總結(jié),。

一、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力,，信心是一種力量,。每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己,。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費(fèi)者,，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心,，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶,。

凡事要有誠心,，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心,，誠懇的對待客戶,，對待同事，只有這樣,，別人才會尊重你,，把你當(dāng)朋友，才會接受你的產(chǎn)品,。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會，消費(fèi)者,，經(jīng)銷商的樞紐,，信任是你業(yè)務(wù)的保障。

處處留心皆學(xué)問,，要養(yǎng)成勤于思考,，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,，同時(shí)也留給有心的人,，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解,，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，做個(gè)有心人 不斷的提高自己。

銷售靠合作,，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合,?？偟囊痪湓挘托募?xì)致,，感動至上,。

二、銷售+市場+策略

一件好的產(chǎn)品,，要有好的市場,，好的營銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰,，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由,。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況,，改善自身經(jīng)營管理水平,，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。

好的營銷策略是有準(zhǔn)備的,，有的,，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策,，包裝產(chǎn)品,，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人,，是可以信賴的人,。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證,。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺,，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性,。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心,，責(zé)任心,，要有虛心，進(jìn)取心,，要有恒心,，要有感恩之心，做到超越平凡,，追求卓越,。

銷售培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)篇十一

通過這次參加銷售培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪,。感觸很大,，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題,，但還是有所欠缺,。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升,。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確,，更加仔細(xì)。

在房產(chǎn)行業(yè),，銷售人員就是一個(gè)公司的形象代表,。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時(shí)也決定公司在客戶心中的定位,，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù),。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定,。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解,，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策,，專業(yè)名詞和術(shù)語;對區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識和了解;對所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念,，風(fēng)格,，結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí),。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員,，經(jīng)營理念的傳遞者,，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,，必須懂得比別人全面,，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中,，我們必須扮演主宰身份,，正因?yàn)槿绱耍煅杂^色,，隨機(jī)應(yīng)變,，人際交流，承擔(dān),，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋,。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的,。

怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案,，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論;用行動牽引思想,，用思想輔助行動;總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，分析原因，吸取教訓(xùn),。

“活的老,，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗,，確定今天的成功,，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后,，我會左手抓起素質(zhì),，右手抓起技巧，氣沉丹田,，奮力向上舉起雙手,，合二為一，散布周身耀眼光環(huán),，成就大輝煌,。

《銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

歷時(shí)二個(gè)月共六期國內(nèi)著名通信企業(yè)《銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》的培訓(xùn)項(xiàng)目,圓滿結(jié)束。在此,，首先感謝在培訓(xùn)期間企業(yè)通信戰(zhàn)略與市場部,、國內(nèi)銷售部、員工發(fā)展部等其他部門的各位領(lǐng)導(dǎo),、專家和同事們對項(xiàng)目的大力支持!

1.課程總體評估：

本次<銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理>培訓(xùn),為期六期,累計(jì)時(shí)長12天7夜(第一期2天2夜,第二期-第六期分別為2天1夜),來自企業(yè)國內(nèi)銷售部各辦事處經(jīng)理,、各辦事處業(yè)務(wù)線(移動線,、電信線、聯(lián)通線)的經(jīng)理,，國際銷售部,、共計(jì)300多人參加了本次的六期培訓(xùn)項(xiàng)目。

本次培訓(xùn)項(xiàng)目制定的目標(biāo)是：通過2-3天的學(xué)習(xí),，掌握系統(tǒng)化銷售項(xiàng)目運(yùn)作思維,、掌握項(xiàng)目運(yùn)作的方法技巧。了解項(xiàng)目運(yùn)作與管理知識體系,，做到項(xiàng)目運(yùn)作流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化和工具化，提高重大項(xiàng)目運(yùn)作成功率,?？偟膩碚f，本次培訓(xùn)從內(nèi)容安排,、過程組織,、進(jìn)度的控制，都按著預(yù)先的計(jì)劃順利的完成,，從現(xiàn)場學(xué)員的反應(yīng)及課后的反饋看,，培訓(xùn)項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期的效果。詳見1-6期培訓(xùn)每期評估報(bào)告,。在此不作贅述,。簡單歸納起來，本次培訓(xùn)達(dá)成目標(biāo)的主要原因主要是在于：

①項(xiàng)目啟動階段,，在確定需求過程中企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略與市場部,、國內(nèi)銷售部、員工發(fā)展部陳經(jīng)理,、喬經(jīng)理,、黃經(jīng)理都進(jìn)行了的充分調(diào)研，盡可能多地收集,、了解到企業(yè)通信銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理的現(xiàn)狀,、問題及學(xué)員的需求信息。包括咨詢公司與老師的溝通交流,，就項(xiàng)目方案達(dá)成共識,。

②項(xiàng)目計(jì)劃階段項(xiàng)目組中喬經(jīng)理、黃經(jīng)理,、咨詢公司譚經(jīng)理以及其他項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)和專家積極配合項(xiàng)目組要求及時(shí)提供銷售項(xiàng)目運(yùn)作成功,、失敗案例，為培訓(xùn)項(xiàng)目定制三階段案例實(shí)戰(zhàn)演練和成功案例、失敗案例的研討做出了貢獻(xiàn),。

③在課程設(shè)計(jì)上采用業(yè)界領(lǐng)先的理論+工具方法講解+視頻教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)演練方法，結(jié)合學(xué)員需求,，充分運(yùn)用老師工作背景和教學(xué)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn),，針對國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信真實(shí)項(xiàng)目素材改編成為三階段的實(shí)戰(zhàn)演練案例、成功案例,、失敗案例,。

④圍繞課程目標(biāo)，組織教學(xué)錄像內(nèi)容,，通過學(xué)員觀看三個(gè)廠家在項(xiàng)目引導(dǎo)階段的不同活動場景錄像和學(xué)員小組進(jìn)行研討,，了解銷售項(xiàng)目運(yùn)作中，項(xiàng)目引導(dǎo)“術(shù)”的全面學(xué)習(xí),。

⑤項(xiàng)目實(shí)施階段公司高層領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)予以的充分的關(guān)注與支持,尤其是營銷總裁羅總在百忙中抽空對每次課程的課前動員,充分體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)對于銷售工作,、銷售人員、客戶關(guān)系管理主題的足夠重視,，和營銷管理高度,。

⑥強(qiáng)化學(xué)員對銷售項(xiàng)目運(yùn)作流程的理念統(tǒng)一認(rèn)識，全面掌握銷售項(xiàng)目運(yùn)作的“道”和“術(shù)”技能,，通過演練讓學(xué)員掌握項(xiàng)目運(yùn)作過程中分析的工具：swot策略制定分析法/smart目標(biāo)制定/5w2h項(xiàng)目監(jiān)控/項(xiàng)目策劃報(bào)告/客戶關(guān)系分析魚骨圖等等工具和方法,。

⑦提供定制化的項(xiàng)目演練案例、成功案例和失敗案例的加工整理的方法和參考模版,，便于企業(yè)今后開展對項(xiàng)目管理和案例的研討學(xué)習(xí)實(shí)踐,。

2.對參培者評估:

參培學(xué)員，多是辦事處主任,、經(jīng)理或者產(chǎn)品線的經(jīng)理,、海外一下銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理,、研發(fā)專家等,。課堂上學(xué)員的研討和參與度積極、解決問題能力較強(qiáng),、有策略制定能力,，整體素質(zhì)較高，無論聽講,、討論,、做練習(xí)還是演練，大家都很認(rèn)真,，學(xué)員的求知欲很強(qiáng),，這是難能可貴的。

在課程設(shè)計(jì)中，我們依據(jù)項(xiàng)目組達(dá)成共識,，將整體課程設(shè)計(jì)成四個(gè)部分進(jìn)行,，項(xiàng)目運(yùn)作理論講解+工具方法講解+視頻教學(xué)研討+實(shí)戰(zhàn)對抗演練及點(diǎn)評，讓學(xué)員清晰了解銷售項(xiàng)目運(yùn)作的“道”和“術(shù)”觀念,。銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理“術(shù)”學(xué)習(xí)即是：如何拜訪客戶禮儀,，了解客戶需求的技巧，課程中設(shè)計(jì)了三個(gè)不同廠家圍繞傳輸項(xiàng)目引導(dǎo)客戶需求的行為,，使得學(xué)員了解“術(shù)”的重要性,，最為關(guān)鍵的是給到學(xué)員了解客戶需求的方法論：探索—提議—行動—確認(rèn)。并且將這個(gè)方法論貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中,，使更好地理解方法論內(nèi)涵,。銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理“道”的學(xué)習(xí)即是銷售項(xiàng)目運(yùn)作的策略包括：競爭策略、客戶公關(guān)策略,、產(chǎn)品解決方案策略,、商務(wù)策略、交付實(shí)施策略的制定,。通過演練使得學(xué)員掌握策略的制定方法和步驟：從信息的收集整理—swot分析方法—策略制定—行動計(jì)劃,。策略的制定貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中。通過課后漫游掛圖總結(jié)了解到學(xué)員對課程設(shè)計(jì)很滿意,。并得到了領(lǐng)導(dǎo)和專家們的認(rèn)可,。

在課程中，我們依據(jù)對學(xué)員的現(xiàn)埸表現(xiàn)的觀察,，以及和他們的互動交流,、反饋，發(fā)現(xiàn)在課程中策略制定中為客戶著想部分給了較多老學(xué)員較為強(qiáng)烈的觸動,，可以說,，銷售人員思路的打開最為關(guān)鍵，這也是我們在與學(xué)員互動中發(fā)現(xiàn)的相對普遍的問題,。同時(shí)了解學(xué)員在項(xiàng)目運(yùn)作中不規(guī)范的行為,，以及包括對工具模版使用中的問題，當(dāng)然,，借助于六期的培訓(xùn)我們樂觀地能看到,，學(xué)員在思路、技能,、工具使用方面快速地進(jìn)步,，清晰了企業(yè)在后續(xù)銷售項(xiàng)目運(yùn)作和管理工作中持續(xù)固化好的方法和行為改進(jìn)的方向，使得組織銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理的行為發(fā)生整體遷移和改善,，最后體現(xiàn)格局性競爭項(xiàng)目的“贏單率”提高,。

①較多學(xué)員在對“銷售項(xiàng)目運(yùn)作的流程認(rèn)識觀念上,，較多地還停留在項(xiàng)目的招投標(biāo)工作。沒有認(rèn)識到項(xiàng)目引導(dǎo)階段的重要性和方法,，而這恰恰是企業(yè)在項(xiàng)目運(yùn)作中的軟肋,，導(dǎo)致在項(xiàng)目中僅僅作為比較價(jià)格的配角，只有在思路上認(rèn)識項(xiàng)目引導(dǎo)的重要性,，并且學(xué)會引導(dǎo)客戶需求的方法,，才能做到成為“a”類，并且不戰(zhàn)而屈人之兵,。這也是課程設(shè)計(jì)和教學(xué)的重點(diǎn)，從和學(xué)員的互動和演練中以及課后評估中了解到學(xué)員對這部分觀念和方法已經(jīng)掌握,，重點(diǎn)需要組織在今后項(xiàng)目運(yùn)作中強(qiáng)化行為,，包括項(xiàng)目管理的立項(xiàng)和策劃報(bào)告的評審。

②銷售項(xiàng)目運(yùn)作策略的制定有意識,，欠缺方法,，策略的制定和行動計(jì)劃脫節(jié)。統(tǒng)談,、集采項(xiàng)目需要公司—代表處—項(xiàng)目組的系統(tǒng)化的整體策略,，沒有策略是無法完成競爭項(xiàng)目的贏取，策略的制定方法學(xué)習(xí)通過三個(gè)階段實(shí)戰(zhàn)演練進(jìn)行,，從與學(xué)員互動和點(diǎn)評來看,，學(xué)員掌握了策略制定的方法，同時(shí)根據(jù)策略制定行動計(jì)劃,，解決策略和行動計(jì)劃脫節(jié)的問題,。但是，今后在實(shí)際項(xiàng)目操作中策略的制定需要信息的收集,，這些對學(xué)員是一個(gè)難點(diǎn),，信息的收集又會被客戶關(guān)系的程度制約。很高興公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略眼光,，及時(shí)在去年開展了客戶關(guān)系的培訓(xùn),，這些對今后實(shí)際項(xiàng)目策略分析能夠有效地開展做了鋪墊，需要學(xué)員在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中進(jìn)行思考,、分析,、籌劃的實(shí)踐活動。

③在鐵三角項(xiàng)目運(yùn)作中團(tuán)隊(duì)成員的配合需要加強(qiáng),，整體感覺團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力偏弱,，學(xué)員在演練中沒有突出團(tuán)隊(duì)合力，包括課后回答學(xué)員問題中,，突出暴露項(xiàng)目組運(yùn)作和執(zhí)行力問題,。由于課程時(shí)間制約，鐵三角協(xié)助沒有在本次課程演練中做重點(diǎn)突出，希望公司在代表處實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中采取措施強(qiáng)化鐵三角團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,。

3.發(fā)展建議

本次六期《銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》的培訓(xùn),，讓我們了解并感受到企業(yè)今后成長為千百億企業(yè)的決心和格局，正如羅總在培訓(xùn)動員所講到：目前營銷服重點(diǎn)人員能力提升聚焦在兩方面：一是我們生存之本的客戶關(guān)系拓展能力,，再就是銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理能力,。公司正處于從中小規(guī)模向大規(guī)模成長發(fā)展時(shí)期，將面臨復(fù)雜的外部環(huán)境,，目前員工最缺乏系統(tǒng)的工具和方法鼓勵(lì)大家通過培訓(xùn)和實(shí)踐,，在銷售項(xiàng)目運(yùn)作中更好的發(fā)揮“鐵三角”的作用，實(shí)現(xiàn)由游擊戰(zhàn)到系統(tǒng)戰(zhàn),，由個(gè)人戰(zhàn)到團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)的轉(zhuǎn)變,。

客戶關(guān)系的提升和銷售項(xiàng)目運(yùn)作管理都是企業(yè)營銷過程中解決的兩個(gè)翅膀問題，問題的解決程度,，決定企業(yè)壯大成長速度,。可喜的是公司已經(jīng)成立銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理組織,，對項(xiàng)目立項(xiàng)和規(guī)范化管理即將落實(shí)到下半年的考核中,，就銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理給出如下建議：

1、建立公司級項(xiàng)目經(jīng)理資源池,，將重大項(xiàng)目落實(shí)在全流程的項(xiàng)目運(yùn)作與管理中,。

建議選取重點(diǎn)代表處，重點(diǎn)項(xiàng)目,，派出有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目運(yùn)作管理專家作為項(xiàng)目經(jīng)理,，按照項(xiàng)目全流程：引導(dǎo)-立項(xiàng)-計(jì)劃-實(shí)施-監(jiān)控-交付操作。摸索出適合國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信項(xiàng)目管理辦法,，分階段和區(qū)域推廣實(shí)施,，最終實(shí)現(xiàn)公司整體項(xiàng)目規(guī)范化運(yùn)作的能力提升。

2,、針對國內(nèi)代表處,，結(jié)合銷售項(xiàng)目特點(diǎn)，選擇1-2個(gè)項(xiàng)目將項(xiàng)目策劃報(bào)告等工具,、模版應(yīng)用到實(shí)際項(xiàng)目立項(xiàng)管理和監(jiān)控實(shí)施過程考核中,。將課堂行動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐，進(jìn)一步深化學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和實(shí)際能力的提升,，另一方面,，切實(shí)將銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理工作納入到公司的年度戰(zhàn)略規(guī)劃和國內(nèi)銷售部的管理工作中，最終提升公司的重大項(xiàng)目運(yùn)作成功率,。

3,、發(fā)揚(yáng)傳,、幫、帶的教練作用,，讓有經(jīng)驗(yàn)的主管在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中培養(yǎng)新人,。本次參訓(xùn)學(xué)員多是經(jīng)理級別，自身素質(zhì)是非常不錯(cuò)的,，在項(xiàng)目操作中很多時(shí)候是憑借自身經(jīng)驗(yàn)的摸索來進(jìn)行,，這反映在我們“實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)”培訓(xùn)過程中，新學(xué)員整體表現(xiàn)偏弱,，相信在公司銷售部門的其他員工也是很突顯的問題,。因此，我們建議在公司培訓(xùn)項(xiàng)目中,，能夠增加對于代表處未能參加培訓(xùn)的銷售人員項(xiàng)目規(guī)范化運(yùn)作的培訓(xùn)和管理,，尤其是工具模版規(guī)范化使用技巧的培訓(xùn)。切實(shí)提高銷售隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力,。

4、建立公司級項(xiàng)目管理激勵(lì)獎(jiǎng)懲文化,。及時(shí)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)成功項(xiàng)目組,，將項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)整理案例在全公司學(xué)習(xí)，對不按照公司規(guī)范要求運(yùn)作失敗的項(xiàng)目,，給出懲罰措施,。同時(shí)建立公司項(xiàng)目運(yùn)作管理資源，通過對項(xiàng)目支援,，要求代表處項(xiàng)目的規(guī)范化操作實(shí)施,。就“公司資源不夠”問題，搭建內(nèi)部運(yùn)作平臺,，整合相關(guān)資源,，為“聽得見炮聲”的一線市場銷售人員在項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)作中提供盡可能多的支持與幫助。

銷售培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)篇十二

這次培訓(xùn)結(jié)合理論與實(shí)踐,，為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實(shí)的基礎(chǔ),。

作為一名基層銷售人員，應(yīng)具備自信,、韌性,、喜愛、感恩,、傾聽,、綜合知識和舉一反三——自我總結(jié)——自我反省等的基本素質(zhì)，并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)銷售技能,，培養(yǎng)敏銳的觀察力,，研究調(diào)查房產(chǎn)市場，從而了解在激烈的市場競爭中,，服務(wù)是一個(gè)全過程,，盡可能細(xì)化信息，注意平時(shí)工作中客戶資源的積累,、維護(hù),、溝通交流以及信息的收集、整理,、反饋,。

我本人覺得公司這次組織的培訓(xùn)非常好，促使我們在工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高,，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情,。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步充實(shí)自我,，完善自我,，不會固步自封。同時(shí),，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn),，對今后工作的進(jìn)一步開展打下良好基礎(chǔ)。同時(shí),，也更加明白銷售是一門非常有學(xué)問的課程,。絕不僅僅只是簡單的“售”的動作，而是需要更多的準(zhǔn)備,、醞釀工作,，在銷售過程中與客戶的交流、溝通,、協(xié)商,、了解，(更需要我們有飽滿的工作熱情和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)),，以及銷售后后續(xù)的資料整理歸檔,，與客戶的事后聯(lián)絡(luò)交流等一系列不可缺少的所有程序。

從我個(gè)人認(rèn)為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快,，競爭日趨激烈,，營銷不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注重軟服務(wù),。從杭州的樓市來看,，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲,，只有產(chǎn)品做得好,、定位比較準(zhǔn)確,、營銷和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)同,。

目前房地產(chǎn)銷售已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到服務(wù)競爭的階段,，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應(yīng)該把基礎(chǔ)工作做到位,，軟服務(wù)就更需要銷售員有全面的素質(zhì),。通過學(xué)習(xí)，我又把房產(chǎn)銷售的整個(gè)流程進(jìn)行了全面梳理,，加深了對本公司產(chǎn)品的理解,，認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要，只有通過學(xué)習(xí),，才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì),，才能積累更多的客戶。作為一線銷售管理人員,，不斷學(xué)習(xí)才能充分發(fā)揮銷售人員的主觀能動性,。

這次培訓(xùn)為我們做二手房做好了充分準(zhǔn)備，使我們更有動力和信心,，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì),，就更應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，為公司日后的業(yè)績增長貢獻(xiàn)力量,。

銷售培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)篇十三

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面,。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺,。

一、淡季銷售策略

對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會、培訓(xùn)例會化6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析

我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分 ,，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢,，我們確定了油罐車、化工車,、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場,、零散用戶等市場,。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量,。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效,、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對市場占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，為此,，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

二,、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來、走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

三,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識,，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖,。同時(shí)還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此，面對20xx年,，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成,。

銷售培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)篇十四

一、年度培訓(xùn)總結(jié)

20__年的培訓(xùn)工作包括新員工入職培訓(xùn),、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn),，其中我主要負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

(一)新員工入職培訓(xùn)

本年度共進(jìn)行6期新員工入職培訓(xùn),，其中我負(fù)責(zé)主講5期,，協(xié)助組織1期。

1.完善入職培訓(xùn)的流程和表格：1個(gè)流程——《新員工入職培訓(xùn)流程》;3個(gè)表格——《新員工入職培訓(xùn)名單交接表》,、《新員工入職培訓(xùn)簽到表》和《新員工入職培訓(xùn)成績表》模板;

2.完善了新員工入職培訓(xùn)教材,，已優(yōu)化到第二版;

3.6期培訓(xùn)共組織61人次參加，實(shí)際參加人次為46,，出勤率為75.41%(其中11人次工假,、1人次事假、2人次缺席),，考試合格率為96.10%(2人考試不及格但補(bǔ)考及格,、1人次未參加培訓(xùn)直接考試且及格)。

(二)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

本年度計(jì)劃開展6次內(nèi)訓(xùn),，順利完成5次內(nèi)訓(xùn)課程,，《野戰(zhàn)戶外拓展》原計(jì)劃x月開展，延期至x月x日,。

1.出勤率：目前已完成的5期共7天的課程中,，x月x日的《主管管理技能訓(xùn)練》、x月x日《關(guān)鍵時(shí)刻以服務(wù)促銷售》和11月10日的《主管管理技能訓(xùn)練》的出勤率排列前三，分別是82.76%,，81.13%和81.63;而x月x日的《項(xiàng)目管理沙盤模擬》的出勤率最低,，為46.43%;

2.培訓(xùn)費(fèi)用：目前已完成的5期共7天的課程中，總體費(fèi)用為152.444.5元,，人均費(fèi)用為408.1元,。

費(fèi)用項(xiàng)目包括課程費(fèi)、場地費(fèi),、餐費(fèi),、水費(fèi)和住宿費(fèi)，其中課程費(fèi)和餐費(fèi)在每次課程都有支出;住宿費(fèi)僅在《項(xiàng)目管理沙盤模擬》課程支出(533元);場地費(fèi)在《執(zhí)行力》課程未支出;思想?yún)R報(bào)專題水費(fèi)在《關(guān)鍵時(shí)刻以服務(wù)促銷售》和《主管管理技能訓(xùn)練》未支出,。

(三)企業(yè)外訓(xùn)

1.參加了兩次時(shí)代光華的外訓(xùn)課程,，分別是《基于組織學(xué)習(xí)地圖的培訓(xùn)體系建設(shè)》和《時(shí)代光華20__年培訓(xùn)課程采購大會》。

二,、企業(yè)文化

1.完成公司宣傳欄2次策劃,，分別是《風(fēng)雨同路，歡喜共度》暨20__-20__年活動展示,、《貧困無援,，支援》暨扶貧助學(xué)支援大行動捐款展示。

2.協(xié)助主管完成第9期通訊策劃工作,，攜同開展第10期通訊策劃工作,。

三、培訓(xùn)專員工作手冊

建立了培訓(xùn)專員工作手冊,，此手冊目前僅包含2項(xiàng)內(nèi)容,，分別是新員工入職培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

1.建立了并優(yōu)化新員工入職培訓(xùn)流程,，共1項(xiàng),，其中包括：《新員工入職培訓(xùn)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)》-131128第3版;

2.建立并優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)相關(guān)文檔，共7項(xiàng),，其中包括：

(1)《內(nèi)訓(xùn)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)》-第1版131128;

(2)《內(nèi)訓(xùn)前期工作物料清單》-第1版131128;

(3)《內(nèi)訓(xùn)簽到表》-第2版130821;

(4)《內(nèi)訓(xùn)反饋評估表》-第3版131129;

(5)《內(nèi)訓(xùn)反饋評估統(tǒng)計(jì)表》-第2版130912;

(6)《內(nèi)訓(xùn)反饋評估報(bào)告》-模板130814;

(7)《培訓(xùn)場地清單》-131025,。

四、其他工作

1.協(xié)助部門策劃2次企業(yè)活動,，范文寫作分別是《中秋晚會》,、《旅游》，并擔(dān)任《旅游》活動晚宴的游戲主持人;

2.搜索短信平臺并提交相關(guān)方案,，1份;

3.協(xié)助營銷部參加招投標(biāo),，1次,。

銷售培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)篇十五

不知不覺中,， 20xx已接近尾聲，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn),。 20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,， 更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅,，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這半年的時(shí)間里，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

一,、 學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí)，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,，甚至可以說是一無所知。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時(shí)也意識到自己的選擇是對的,。

二、 心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時(shí)候,，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn),，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后,，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀?，要學(xué)會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活,。

三、 專業(yè)知識和技巧

在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時(shí)間,，由于初次接觸這類知識,，如建筑知識，所以覺的非常乏味,，每天都會不停的背誦,，相互演練，由于面對考核,，我可是下足了功夫,。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，都充分證明了這些是何等的重要性,。當(dāng)時(shí)確實(shí) 感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己,，雖然當(dāng)時(shí)苦累， 我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因,。 在工作之余我還會去學(xué)習(xí) 一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn),，才不會被時(shí)代所淘汰,。

四、細(xì)節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個(gè)電話起,，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位。來訪客戶,，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象,，都在于細(xì)節(jié)。 看似簡單的工作,，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心,，在整個(gè)工作當(dāng)中,，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng) 中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手,，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的,，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問 引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局,，而且還 可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率,。

五、 展望未來

20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中,，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能， 此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的最前沿,。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。 所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

六、總結(jié)一年來的工作

自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一) ,、依據(jù) 20xx 年銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn) 類客戶群。

(二) ,、針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道,。

(三) ,、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢,。

(四) ,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(五) 、加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識,、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識,、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減 輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

(六) ,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,， 不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到 一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。 我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我 的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識,、營銷知識,、部門管理等相關(guān)廠房的知識 都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持) ,。

(七) 、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,， 力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長,，揚(yáng)長補(bǔ)短,，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!! !

銷售培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)篇十六

隨著新年腳步的臨近,，xx年年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束。xx年年初,，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化,，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)計(jì)劃，以“xx年是xx培訓(xùn)年”為行動指南,，精心組織,，積極協(xié)調(diào),，通過一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷售培訓(xùn)計(jì)劃,，有力地支持了我公司的銷售工作,，達(dá)到了年初制定的銷售培訓(xùn)工作目標(biāo)。

代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高,，“技術(shù)行銷”深入人心,，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變。

值此歲末,，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

對xx年年的銷售培訓(xùn)工作,，市場部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次,、封閉式的培訓(xùn)辦法,，始終把握"技術(shù)行銷"的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行,，并與銷售實(shí)踐相結(jié)合,，力爭每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問。

一,、銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容

根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實(shí)際需求,，市場部特?cái)M定了開卷考試題，以鞏固培訓(xùn)效果,，具體見下表：

固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題

1. 什么情況下使用冷凍式干燥機(jī)?什么情況下使用吸附式干燥機(jī)?

2. 請簡述壽力“十年保固“的含義,。

3. 請以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置，并簡要說明使用場合,。

4. 請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對客戶的益處,。

5. 哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。

6. 空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式,。

7. 進(jìn)氣量質(zhì)量較差,，會對空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響?

8. 計(jì)算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎?

9. 用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar，應(yīng)該選用多大的空壓機(jī)聯(lián)網(wǎng)?

10.容灰量與使用壽命的計(jì)算,。

11.過濾精度的表示方法,。

12.簡述壽力油氣分離器的特點(diǎn)。

二,、銷售培訓(xùn)工作管理

市場部承擔(dān)了銷售培訓(xùn)所有組織工作,，包括培訓(xùn)通知的下發(fā)，學(xué)員的召集,，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇,，課程的安排，人員的食宿，培訓(xùn)效果調(diào)查等,，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助,，在此表示感謝。

在具體培訓(xùn)過程中,，我們積極主動地與培訓(xùn)學(xué)員溝通,，對代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿足,，對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決,。

銷售培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)篇十七

作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員，平時(shí)工作更多的是和技術(shù),、機(jī)器打交道,，對于產(chǎn)品銷售、市場人員知之甚少,，能夠有幸參加為期兩天的銷售培訓(xùn)課程,，深表謝意。銷售課程是由著名的培訓(xùn)老師— 金其莊老師進(jìn)行講授,，其老道,、風(fēng)趣,、幽默的語言,，加之有些 yd的行為舉止，將兩天的課程弄得有聲有色,，很是精彩,。不得不佩服金老師，在銷售知識方面的見解深刻,，對組織銷售的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都分析得透徹,，講得也是深入淺出，使我這個(gè)門外漢也能聽懂些許,。

對于銷售,，根據(jù)目標(biāo)對象不同，將其劃分為個(gè)人銷售和組織銷售,。對于個(gè)人銷售的方式,，更多的是一錘子買賣，能宰就宰,，能成一單算一單,，不需要太多的技巧，只要擁有三寸不爛的舌頭,，就離成功不遠(yuǎn)了,。相比這種簡單類型的銷售，對組織進(jìn)行銷售復(fù)雜度就高很多,。組織銷售的復(fù)雜度來源于各個(gè)方面,，如需要和一個(gè)組織里的多個(gè)部門打交道,，將會面對更多的競爭隊(duì)手，項(xiàng)目的周期往往跨越了較長的時(shí)間,，銷售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽(yù)等等,。

如何才能在復(fù)雜多變的大型銷售案中贏得最后勝利，什么才是組織銷售的關(guān)鍵因素?且聽金老師娓娓道來,，之所以用“娓娓”這個(gè)詞,，實(shí)在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險(xiǎn)的笑聲，似男非女,，非常邪惡,。金老師也承認(rèn)運(yùn)氣和個(gè)人關(guān)系是一個(gè)很重要的因素，但并非全部,，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾的情況下,，正確的評估自身的位置，采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)策略,，并對競爭對手進(jìn)行必要的打壓圍堵,，才更有機(jī)會將產(chǎn)品成功銷售給客戶。早期傳統(tǒng)的銷售,，由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏,，客戶對產(chǎn)品、市場了解粗淺,，模糊,，市場更偏向賣方，采購的決策權(quán)往往就那么一兩個(gè)人說的算,，只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系,，就能夠很快的將產(chǎn)品銷售出去，特別要是擁有了紅頭文件,，財(cái)源將會滾滾而進(jìn),。

但現(xiàn)在隨著市場的快速發(fā)展，技術(shù)的不斷開放,，越來越多的產(chǎn)品進(jìn)入同質(zhì)化的階段,，產(chǎn)品之間都沒有太明顯的優(yōu)劣，這就意味著競爭將加劇進(jìn)入白熱化,，甚至到了你死我活的階段,，市場轉(zhuǎn)向了買方市場，客戶也擁有了更多的選擇權(quán),，我們需要一套有效的銷售策略,，能夠快速有效的將項(xiàng)目向前推進(jìn)到有利的地形下，為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏得更多的空間.

金老師將多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論修行 , 完美的融合在一起 , 總結(jié)出了對于個(gè)案的四個(gè)通用過程 :分析現(xiàn)狀、思考提升競爭力的措施,，擬定行動計(jì)劃,，執(zhí)行跟蹤計(jì)劃?？芍^字字精煉,，句句精辟，不愧為大師,，說得真是淺顯易懂,。當(dāng)然大師不單把口決心法傳授給我們，還通過各種案例實(shí)戰(zhàn),，增強(qiáng)我們的理解,。

首先，對自身的現(xiàn)狀進(jìn)行 swot 分析,，對于 swot 矩陣分析法,，自己很早以前就已經(jīng)掌握，所以這塊的學(xué)習(xí)沒有碰到什么困難,。

其次,，在對現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，需要確定出當(dāng)前的狀況,，通過直觀的感覺將當(dāng)前所處的境地表明出來,，為了能夠使“感覺”變得更加可靠，金老師提供了一個(gè)“感覺尺子”進(jìn)行度量,。在這個(gè)細(xì)分的尺子里大約有十個(gè)感覺刻度,，分別表明了對當(dāng)前階段情形的看法，如舒服,，糟糕等。也許正因?yàn)槊總€(gè)人對一件事情的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同,，感覺相差各異,，才需要這么一把尺子進(jìn)行衡量，并在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識,。與此同時(shí),，通過這把尺子，前輩及大師可以進(jìn)步糾正一線員工的判別能力,，更精準(zhǔn)的傳授經(jīng)驗(yàn),。

再次，在對當(dāng)前的銷售形勢有了直觀的感覺后,，便可以對組織結(jié)構(gòu),、關(guān)鍵影響因素進(jìn)行更深入的分析。如果這個(gè)項(xiàng)目是一言堂，老板或高層有完全獨(dú)立的采購權(quán),，那只需要集中精力向此人發(fā)攻,，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，將此人“迷倒”,，把單下了,。但絕大部分的組織銷售，特別是大型銷售往往涉及到多個(gè)利群體,，所以事情就復(fù)雜多變,。突然想到在軟件工程領(lǐng)域，在面對一個(gè)復(fù)雜的問題,，有個(gè)很重要解決問題的方法論,，那就是“分而治之”，我想也同樣適用于銷售吧,。果不其然,，金老師將目標(biāo)組織，進(jìn)行分解,，劃分為“掌管經(jīng)濟(jì)拍板權(quán)的決策人物eb ”,、“掌管技術(shù)影響決策的人物 tb ”、“業(yè)務(wù)操作的使用者 ub ”以及“引進(jìn)銷售的關(guān)鍵人物 coach”,，對這些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析檢驗(yàn),，重新評估出當(dāng)前的銷售位置。

接著,，擬定銷售計(jì)劃,，有組織有計(jì)劃的對關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施攻破，在實(shí)施的過程中,，要不斷的跟蹤客戶的反應(yīng)狀態(tài),，識別出客戶是否真實(shí)擁有此需求，防止出現(xiàn)假單的情況,，當(dāng)前機(jī)會好不好,，如果用戶有需求，他想要誰的產(chǎn)品,。為了能夠更加精準(zhǔn)的識別用戶當(dāng)前的反饋形態(tài),。金老師又提供可視化的四種圖表，用于表明不同用戶在當(dāng)前形勢下,，所處的狀態(tài),，分別是“成長形態(tài)”、“問題形態(tài)”,、“平衡形態(tài)”,、“自滿形態(tài)”,。通過這四種形態(tài)，識別出當(dāng)前銷售的可行性,，并做出相應(yīng)的評分,。

最后，通過評分的結(jié)果再次重新測量當(dāng)前的銷售位置,，再度擬定計(jì)劃,，在計(jì)劃執(zhí)行的過程中審時(shí)度適，關(guān)注周遭細(xì)微變化,，在沒有落單前,，都不要掉以輕心，如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般,。

通過本次課程的學(xué)習(xí),，自己對銷售知識也算了解了一些，發(fā)覺方法學(xué),、策略學(xué)在很多領(lǐng)域都是相通的,，關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用，融合貫通,，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青,，非常高興能夠參加這門課程。